Universidad Galileo

FISICC-IDEA
Empresa 1

BANCO DE CONTENIDOS
Captulo 1
1. Empresario:
Es una persona que se compromete con la creacin, organizacin y propiedad de un
negocio novedoso con potencial de crecimiento. Acepta los riegos y responsabilidades
de
tener
la propiedad de
un
negocio
para
lograr ganancias,
crear riqueza y alcanzar satisfaccin personal Pg.3
2. Empresarismo:
Es el proceso de reconocer o crear una oportunidad, probarla en el mercado y reunir
los recursos necesarios para convertirla la empresa. Pg.3
3. La Economa:
Es el estudio de cmo las personas eligen distribuir recursos escasos para satisfacer
sus deseos ilimitados. Pg.3
4. Sistemas Econmicos Puros:
Son los sistemas basados en la oferta y la demanda con poco control del gobierno.
Pg.4
5. Estructuras de Mercado:
Se refiera a la naturaleza y grado de competencia entre las empresas que operan en
la misma industria. Pg.5
6. La Estructura de mercado de la Industria segn los economistas es:
Competencia Perfecta, Competencia monopolista, Monopolio y oligopolio Pg.6
7. Demanda:
Es la cantidad de bienes o servicios que los consumidores estn dispuesto a adquirir
y en la capacidad de comprar Pg.7
8. Teora de la oferta y la Demanda:
Es un sistema libre empresa, el precio de un producto se determina en el mercado,
los vendedores quieren vender al precio ms alto posible y los compradores quieren
comprar al precio ms bajo posible, los clientes deciden lo que estn dispuestos a
pagar por un producto o servicio. Pg.7
9. la demanda elstica:
Se refiere a situaciones en la cuales un cambio en el precio crea un cambio en a la
demanda. Pg.8

10. Oferta:
La cantidad de un bien o servicio que los productores estn dispuestos a suministrar.
Pg.9
11. Los cinco compones claves del proceso empresarial inicial son:

El ambiente
la oportunidad
los recursos iniciales
la organizacin de una nueva empresa
el empresario

12. Indicadores Econmicos:

Incluye la tasa de empleo, la confianza del consumidor y el PIB o Producto Interno
bruto.
13. Que es el PIB:
Producto Interno Bruto es un valor total de mercado de los bienes y servicios
producidos por una nacin durante un periodo determinado.
14. Es un alza en los precios que provoca una reduccin en los gastos
empresariales y del consumidor.
Inflacin Pg.11
15. Cuando el gasto disminuye, las compaas reducen sus niveles de produccin
y despiden trabajadores. El resultado es un aumento en las tasas de
desempleo.
Recesin Pg.12

Captulo 2
1. Cules son algunas de las recompensas de ser un empresario?
Ser tu propio Jefe,
Hacer algo que disfrutas,
Tener la oportunidad de ser creativo,
Tener la libertad de fijar tu propio horario,
Ser reconocido dentro de la comunidad. Pg. 24 y 25
2. Cules pueden ser los riesgos de un empresario?
Competencia,
Largas horas de trabajo,
Ingresos inciertos,
Ser totalmente responsable
Arriesgar la propia inversin. Pg. 25, 26, 27
3. Es la rivalidad entre las empresas para conseguir el dinero de los
consumidores, el empresario potencial deber considerar los riesgos que se
presentan debido a este ambiente:

La Competencia. Pg. 25

4. Es la cantidad de dinero que una persona coloca en su negocio como capital y

es el riesgo ms grande de iniciar una empresa.
Inversin. Pg. 27
5. Es fundamental para las edificaciones, el equipo, las herramientas y los dems
bienes o insumos necesarios para fabricar un producto o el dinero usado para
realizar las compras.
El Capital. Pg. 27
6. Son empresarios que estn dispuestos a trabajar hasta que la labor concluya,
sin importar cunto tiempo invierta, son tenaces para superar los obstculos y
alcanzar sus metas.
Empresario Persistente Pg. 28
7. Mencione algunas caractersticas empresariales exitosos:
Persistente,
Creativo,
Independiente,
Asumen riesgos,
Confianza en s mismos,
Entusiastas.
Pg. 28 29
8. Mencione cuatro destrezas esenciales para el proceso de crear una empresa?:
Destreza de comunicacin,
Destreza de organizacin y planificacin,
Destrezas matemticas
Destrezas tcnicas y de computacin. Pg. 29
9. Son empresarios enrgicos y apasionados en sus bsquedas: Empresario
Entusiasta. Pg. 29
10. Es una persona con un historial de xitos, que estn motivados por una
necesidad de logro, un sentimiento interior de realizacin personal:
Triunfador. Pg. 31

Captulo 3
1. Que es una empresa en lnea?
Es aquella que realiza negocios a travs de internet. Pg. 41
2. Que son las empresas de servicios?

Son las que producen cosas intangibles (no fsicas) para satisfacer los deseos y
necesidades de los consumidores. Pg. 41
3. Que es una empresa verde?
Son las que promueven la sustentabilidad, es decir que los proyectos empresariales
buscan alcanzar metas econmicas, ambientales y sociales sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras. Pg. 42
4. Quienes son los empresarios sociales?
Son los que se identifican con necesidades sociales, como encontrar trabajo
veteranos heridos, combatir la contaminacin, etc. Pg. 42
5. Que es outsourcing?
Es contratar servicios con otras compaas. Pg. 43
6. Que es alianza estratgica?
Es formar una sociedad con otra compaa. Pg. 43
7. Que es el pensamiento empresarial?
Implica adiestrar tu mente para mirar productos y servicios de una manera diferente y
concebir formas para mejorarlos. Pg. 43
8. Que es un nicho?
Es un pequeo mercado especializado. Pg. 44
9. Que es demografa?
Es el conjunto de las caractersticas personales que describen a una poblacin, en
ella se incluyen; edad gnero, ingresos, origen tnico, educacin y ocupacin. Pg. 47
10. Que es una revista comercial?
Es una publicacin peridica dirigida a tipos especficos de una empresa o industria.
Pg. 49
11. Que es una revista especializada?
Es una publicacin peridica dirigida a persona con intereses especiales en deportes,
campamentos, moda y otras reas diversas. Pg. 49
12. Cul es el fin de una exposicin comercial?
Que proveedores y fabricantes puedan introducir nuevos artculos
productos y servicios establecidos. Pg. 49

y promover

13. Que es una franquicia?

Es un acuerdo legal para iniciar una nueva empresa, en nombre de una compaa
reconocida. Pg. 53

Captulo 4
1. Son las economas interconectadas de las naciones del mundo

Economa global Pg. 62

2. Es la venta y despacho de bienes a otro pas
Exportar Pg. 62
3. Es comprar o traer bienes de otros pases para vender
Importar Pg. 62
4. Es una restriccin sobre los bienes que ingresan o salen de un pas
Barrera comercial Pg. 63
5. Son impuesto fijados por el gobierno sobre los bienes importados o
exportados
Arancel Pg. 63
6. Es la venta y despacho de bienes a otro pas
Exportar. Pg. 62

Captulo 5
1) Que haces cuando tienen una idea para un negocio? Pgina 83
R// se debe convertirla en un concepto de negocios
2) que es un concepto de negocios? Pgina 83
R// es una descripcin clara y concisa de una oportunidad
3) Cules son los elementos claves del concepto de negocios? Pgina 83
R//
El producto o servicio
El cliente
Beneficio
Distribucin
4) Que es un anlisis de viabilidad? Pgina 85
R// es un proceso para determinar la viabilidad inicial de una idea que ayuda a que el
empresario decida si un concepto de negocios tiene potencial
5) Que es industria? Pgina 85
R// es un grupo de empresas con un inters comn
6) Cules son las consideraciones del anlisis de viabilidad? Pgina 86
R//
Industria
Mercado/consumidor
Equipo fundador
Producto/servicio

Financiamiento
Anlisis de la cadena de valor

7) Que es matriz de competencia? Pgina 87

R// es una herramienta para organizar informacin importante sobre la competencia
8) Que es cadena de valor? Pgina 89
R// es el canal de distribucin a travs del cual tu producto o servicio va desde el
productor hasta el cliente
9) Que es un plan de negocios? Pgina 90
R// es un documento que presenta una imagen completa y detallada de la nueva
empresa y la estrategia para su lanzamiento
10)Cules son las partes del plan de negocios? Pgina 91
R//
resumen ejecutivo
Descripcin de la compaa
Declaracin de misin y visin
Plan del equipo gerencial
Plan de producto y servicio
Perspectiva de la industria
Anlisis de mercado
Anlisis de la competencia
Plan de mercadeo
Plan operacional
Plan organizacional
Plan financiero
Plan de crecimiento
Plan de contingencia

Captulo 6
1. Es un conjunto de negocios que se clasifican en categoras por una actividad
comercial especfica, como transportacin, electrnica o servicios de alimentos.
Industria Pg.104
2. Apoyan una lnea comn de productos o servicios que satisfacen la demanda
del mercado
Cadenas de valor Pg.104

3. Es un grupo de personas o compaas que demandan un producto o servicio y

estn dispuestas y en capacidad de comprarlo
Mercado Pg.105
4. Es el grupo particular de clientes que son del inters de las compaas.
Mercado meta Pg.105
5. Es el proceso de agrupar un mercado en subgrupos ms pequeos definidos
por caractersticas especficas.
Segmentacin del mercado Pg.105
6. Es el estudio de los consumidores con base en caractersticas sociales y
psicolgicas, en ellas se incluyen la personalidad, valores, opiniones, etc.
Psicografa Pg.105
7. Implica estudiar el pasado. Los patrones del pasado pueden usarse para
explicar circunstancias presentes y predecir tendencias futuras.
Investigacin histrica Pg.109
8. Son condiciones o circunstancias que dificultan o encarecen para las empresas
forneas el ingreso a un mercado para competir con la compaas establecidas
Barreras de entrada Pg.112
.
9. Es la fidelidad o la tendencia para comprar una marca particular de un producto.
Lealtad a la marca Pg.112
10. Es el acto de identificar un nicho de mercado especfico para un producto o
servicio
Posicionamiento del mercado Pg.114

Captulo 7
1. Es el negocio que le pertenece y es dirigido por una persona.
Negocio de propiedad individual Pg.122
2. Es la organizacin comercial ms comn que involucra ms de un propietario
Sociedad Pg.124
3. Es un socio participante en una sociedad que tiene una responsabilidad
personal ilimitada y asume toda la responsabilidad por el manejo del negocio.
El socio general Pg.124
4. Es un socio cuya responsabilidad est limitada a su inversin.
Socio limitado Pg.125
5. Es una empresa que est registrada ante un estado y opera aparte de sus
propietarios.
Corporacin Pg.127

6. Es la forma corporativa ms comn. Puede proteger al empresario de ser

demandado por las acciones y deudas de la corporacin.
Corporacin tipo C Pg.127
7. Son los propietarios de la corporacin, regularmente los fundadores poseen la
mayora de las acciones.
Accionistas Pg.127
8. Es una corporacin que paga impuestos como una sociedad
Corporacin tipo S Pg.128
9. Es aquella compaa cuyos propietarios y gerentes disfrutan de una
responsabilidad limitada y algunos beneficios fiscales.
Compaa de responsabilidad limitada Pg.131

Captulo 8
1 Es el grupo de leyes que regulan la propiedad y uso de obras creativas?
Ley de propiedad intelectual. Pag.138
2 Cul es la base de toda propiedad intelectual?
Secretos Comerciales. Pag.138
3 Bajo qu ley estn cubiertos los Secretos comerciales?
Ley Uniforme de secretos comerciales. UTSA Pag.138
4 Cul es el documento que otorga a un inventor el derecho a excluir a otros de
hacer, usar o vender una invencin durante una vigencia?
Patente. Pag.139
5 Es lo que comprende toda propiedad intelectual cuya proteccin ha vencido?
Dominio Pblico. Pag.140
6 Cules son las cuatro reglas para calificar para una patente?
La invencin no debe contener arte prioritario. Pag.140
La invencin debe ajustarse en una de cinco clases. Pag.140
La invencin deber ser no evidente. Pag.140
La invencin debe tener una explicacin. Pag.140
7 Qu se debe presentar para solicitar una patente?
Presentar un documento de divulgacin ante la UPSTO y confirmar que es el inventor
del producto. Pag.140
8 Qu es la patente pendiente?
Es el estado de una invencin entre el momento en que se ha presentado la solicitud
de una patente y cuando esta rechazada. Pag.140
9 Qu es la violacin de una patente?

Se representa cuando alguien hace o vende un producto que contiene todos los
elementos de una solicitud de patente. Pag.140
10 Son unos mecanismos legales que protegen obras originales de autores?
Derechos de autor. Pag.141
11 Es una palabra, smbolo, diseo o color que una empresa usa para
identificarse con algo que vende?
Marcas Registradas. Pag.141
12 Cules son las leyes que afectan la iniciacin de una empresa?
Permisos y licencias Pag.142
Contratos Pag.142
Cdigos de Construccin y zonificacin Pag.142
13 Cul es el documento legal que da autorizacin oficial para dirigir una
empresa?
Permiso o licencia Pag.142
14 Es un acuerdo legal obligatorio entre dos o ms personas o partes?
Contratos. Pag.142
15 Cules son las leyes que afectan a una nueva empresa?
Idea del Producto Pag.145
Iniciacin
Localizacin
Empleados
Asuntos comerciales
Impuestos
16 Cul es la agencia del gobierno encargada de proteger los derechos de los
empleados?
Comisin para la igualdad en la oportunidad de empleo. Pag.145
17 Cules son las leyes que afectan a los empleados?
Ley sobre el trabajo infantil Pag.146-147
Ley contra la terminacin sin justa causa
Hostigamiento Sexual
Ley estadounidense para discapacitados
Ley de licencia mdica familiar
Leyes que exigen igualdad de pago por igual trabajo
Leyes que exigen estndares laborales justos
Leyes que exigen condiciones de seguridad y salud en el sitio de trabajo
18 Cules son las leyes que reglamentan el comercio?
Ley contra la discriminacin de precios Pag.147-148-149
Leyes sobre proteccin del consumidor
El cdigo comercial uniforme
Verdad en los prstamos
Verdad en los anuncios publicitarios

19 Cules son las leyes de impuestos?

Impuestos de ventas Pag.150-151-152
Impuesto sobre al nomina
Impuesto federal de desempleo
Impuesto de renta para empresas
Obtener asesora legal

Captulo 9
20 Cmo se determina a base econmica de la comunidad?
Bsicamente orientada a los servicios. Pag.158
21 Es una compensacin o ventaja que ayuda a los negocios?
Incentivo. Pag.158
22 Qu es una zona de censo?
Es una pequea rea geogrfica en la que se divide un estado con el propsito de
reunir los datos del censo Pag.159
23 Cules son las consideraciones para negocios al detal?
Nmero y tamao de los negocios en competencia. Pag.160-161
Naturaleza de la competencia
Carcter del rea
Accesibilidad y trfico
24 Cules son las consideraciones para empresas al por mayor y de servicios?
Trafico de clientes. Pag.161
Distribuidores
25 Dnde debe ubicarse una empresa de extraccin y manufactura?
Cerca de fuentes de suministros y rutas de transportacin para reducir costos y
tiempos de embarque. Pag.162
26 Cules son las consideraciones para empresas de comercio electrnico?
Empresas de comercio electrnico ms pequeas. Pag.162-163
Empresas de comercio electrnico ms grandes
Ubicar sitios potenciales
27 Cmo debe ser el anlisis y la toma de decisiones?
Evaluacin del edificio. Pag.164-165
Alquiler, comprar o construir
Toma de decisin
Sitios alternos
28 Qu es el layout?
Es un plano o mapa de piso que muestra la distribucin de una empresa. Pag.166
29 Cules son los pasos bsicos en la planificacin de layout?
Definir los objetivos de la instalacin. Pag.166
Identificar las actividades bsicas y de apoyo

Determinar las interrelaciones entre las actividades

Determinar los requisitos de espacio para las actividades
Disear layout alternos para la instalacin
Evaluar los diferentes layouts y elegir uno
30 Cules son los aspectos que se deben considerar en empresas de
manufactura?
Procesos de produccin. Pag.167
Secuencia de productos
Flujo de materiales
Control
Necesidades ambientales
Requisitos de espacio
31 Cules son los tipos de layouts?
Layout de producto Pag.168
Layout de producto fijo
Layout de proceso
32 Cules son los aspectos a considerar en negocios al detal?
Productos que se va a vender Pag.168-169
Clientela proyectada
Ventas por pie cuadrado del espacio de ventas
Valor del rea de ventas dentro de la tienda
Coordinacin del producto
33 Cules son los aspectos a considerar en negocios al por mayor?
Almacena los artculos populares cerca de los puntos de embarque Pag.170-171
Almacena juntos aquellos artculos que se recibieron juntos
Cuenta con espacios de almacenaje de diversos tamaos
Asigna el espacio de almacenaje con base en la facilidad de manejo
Planifica entradas, salidas y gndolas.
34 Qu es el layout fsico de una empresa?
Depende del servicio especfico que suministras Pag.171
35 Qu es el equipo operacional?
Es el conjunto de muebles, equipo y accesorios para las necesidades operativas del
negocio. Pag.172

Captulo 10
1. Para quin es importante el mercadeo
Pag.181
Es importante para todas las empresas porque el xito de un negocio se determina en
el sitio de mercado.
2. Qu es un plan de mercadeo? Pag. 181
Es un esquema que usa una empresa para guiar sus actividades de mercadeo hacia
una conclusin deseada.

3. Cules son los objetivos de mercadeo? Pag. 181

Son los resultados que una empresa quiere alcanzar a travs de sus esfuerzos de
mercadeo.

4. Qu aspectos debe incluir un plan de mercadeo inicial? Pag. 181

Crear conciencia de tu empresa
Ensear al mercado meta las caractersticas y beneficios de tus productos
Entender las necesidades actuales y futuras de tu mercado meta
Alcanzar proyecciones de ventas especficas
Obtener la participacin de mercado proyectada
Formar un cliente frecuente y una buena base de referencia
5. Cules son las 5 estrategias de la mezcla de mercadeo? Pag. 182
Estrategia de producto
Estrategia de plaza
Estrategia de personal
Estrategia de precio
Estrategia de promocin
6. De qu se encarga la Estrategia de producto? Pag. 182-183
Esta estrategia se encarga de los bienes o servicios que tu empresa suministra el
alcance de los productos y servicios variara segn el tipo de negocio, las decisiones
del producto son vitales para el xito de tu empresa.
7. A qu se refiere el posicionamiento del producto? Pag. 183
Se refiere a la manera en como los consumidores ven tu producto en comparacin
con el producto de la competencia
8. Qu
184

preguntas se deben hacer sobre tomar decisiones de un producto? Pag.

Qu producto debo fabricar o vender
Cmo satisfarn mis productos las necesidades de mi mercado meta
Qu nivel de calidad deben tener mis bienes o servicios
Cunto inventario debo mantener
Cmo posicionare mis productos
Cal ser mi poltica de servicio
Sern mis productos ambientalmente amigables

9. A qu se refiere la estrategia de plaza Pag. 184-185

Se refiere a como entregaras tus productos y servicios a los clientes las cuales implica
asegurarse de que tu producto est listo y disponible para la venta cuando y donde
los clientes lo necesiten.
10. Qu es un canal de distribucin? Pag. 185
Es la trayectoria que un producto sigue desde el producto hasta el usuario final o
consumidor.

11. Cules son las tres amplitudes de distribucin de un producto?

Pag. 185186
Distribucin intensiva: Implica en la colocacin de un producto en todos los
puntos de ventas disponibles
Distribucin Selectiva: esta limita el nmero de puntos de venta en un rea
dada.
Distribucin exclusiva: Limita el nmero de puntos de venta a uno por rea.
12. Qu cambios se podran hacer en la estrategia de plaza? Pag. 199
Mejorar la ubicacin
Reorganizar el layout
Aumentar la disponibilidad
Cambiar los canales de distribucin
13. Qu significa la estrategia de personal? Pag. 189
Significa integrar prepara y mantener a las personas que te ayudara a alcanzar el
xito, las acciones actitudes y decisiones individuales de los empleados impactaran
en tu negocio diario.
14. Qu es establecer un ambiente productivo? Pag. 190
Es aquel que tiene una atmosfera saludable, los empleados son tratados con respecto
y confianza el cual tienen empoderados para hacer las cosas correctas.
15. Qu impacta la estrategia de precio? Pag. 190
Impacta en el negocio de dos maneras
Es una decisin financiera que garantiza el cubrimiento de los costos y la obtencin
de una ganancia.
Lo importante es el precio es una estrategia de mercadeo que afecta la motivacin del
cliente para comprar.
16. Para qu est diseada la estrategia de promocin? Pag. 190
Est diseada para contarles a los clientes potenciales sobre tus productos y sus
caractersticas beneficios y disponibilidad tambin es utilizada para crecer la imagen
de la compaa.

Captulo 11
1 Existen dos tipos de costos, cules son:
Fijos y Variables Pg 203
2 Que es La Especulacin:
Es la prctica de cobrar precios por encima del mercado, cuando no hay otro
vendedor al detal disponible. Pg 204
3 Qu es el mantenimiento del precio de reventa:

Es la fijacin de precios impuesta por un fabricante sobre los distribuidores mayoristas

o detallistas de sus productos, para impedir la competencia basada en precio. Pg
204
4 Qu es el Retorno de Inversin:
Es la cantidad ganada como resultado de esa inversin. Pg 206

5 Qu es el Margen de Ganancia:
La cantidad agregada a tu costo para cubrir los gastos y garantizar una ganancia. Pg
207
6 Cules son las etapas del ciclo de vida del producto:
Introduccin
Crecimiento
Madurez
Descenso Pg 209.10
7 Cules son los dos mtodos que se utilizan cuando se introduce un producto:
El descreme de precios
El precio de penetracin Pg 210
8 En las tcnica de precios se clasifican en dos categoras amplias, cules son:
Precios psicolgicos
Precios de descuento Pg 210
9 Se refiere a las tcnicas de precios que se basan en la creencia de que las
percepciones de los clientes sobre un producto estn fuertemente influenciadas
por el precio.
Precio Psicolgico Pg 210
10 Es una tcnica de precio en la cual se ofrecen precios ms bajos por un tiempo
limitado para estimular las ventas
Precio Promocional Pg 210
11 Ofrece a los clientes rebajas frente al precio regular.
Precio de descuento Pg 211
12 Qu es el Punto de Equilibrio:
Es el punto en el cual la ganancia de una actividad econmica es igual a los costos en
que se incurre para lograrla. Pg 213
13 Qu es el Margen de Ganancia:
Es la cantidad que se agrega al costo de un artculo para cubrir los gastos y garantizar
una ganancia Pg 214

Captulo 12

1 Es la comunicacin que pretende persuadir, informar o recordar acerca de una

compaa y sus productos?
Promocin Pg.223
2 Cules son los dos tipos de planes promocionales que necesita una nueva
empresa?
Plan de preapertura,
Plan de continuo Pg.223
3 Mencione 3 objetivos que debe de incluir un plan de preapertura:
Establecer una imagen positiva.
Hazle saber a los clientes que ests abriendo tu negocio.
Trae a los clientes o haz que se contacten contigo. Pg.223
4 Es influir en los clientes potenciales para comprar antes de hacer un contacto
real?
Pre vender Pg.224
5 Es la combinacin de diferentes elementos promocionales que una compaa
usa para llegar e influir en los clientes potenciales?
Mezcla Promocional Pg.224
6 Consideraciones que ofrezcan pautas generales para distribuir los esfuerzos
promocionales.
Mercado meta
Valor del producto
Canales promocionales
Merco de tiempo Pg.225
7 Son la presentacin no personal y pagada de ideas, productos o servicios,
dirigidos a una audiencia masiva?
Anuncios publicitarios Pg.226
8 Son anuncios publicitarios que pueden ajustarse a la comunidad local y
pueden llegar a muchas personas en un rea meta?
Peridicos Pg.226
9 Son los anuncios publicitarios ms costosos que en los peridicos, porque
tienen una vida ms larga?
Revistas Pg.227
10 Son anuncios publicitarios que se envan directamente a los hogares y
empresas de los clientes potenciales, incluye anuncios de ofertas especiales de
tiendas comestibles?
Correo directo Pg.227
11 Es la aparicin en los medios de comunicacin de artculos noticiosos sobre
una compaa o producto?
Publicidad gratuita Pg.228
12 Es un relato breve de noticias destacables que se enva a los medios de
comunicacin?

Comunicado de prensa Pg.228

13 Implica el uso de incentivos o la realizacin de actividad que despiertan inters
para estimular el trfico de ventas.
Promocin de ventas Pg.229
14 Mencione varios tipos de la promocin de ventas:
Vitrinas, premios, rebaja por devolucin, muestras. Pg.229
15 Es el mercadeo de productos y servicios a travs de la web?
Mercadeo en internet Pg.230
16 Se refiere a la segunda generacin de diseo web, que se enfoca en
comunicacin, colaboracin y la interactividad?
WEB 2.0 Pg.232
17 Es una pgina que sirve como peridico para el negocio, se actualiza con
frecuencia y los lectores tienen la oportunidad de dejar comentarios y
responder los de los dems?
Blogs de compaas Pg.232
18 Menciona los tres pasos para realizar un presupuesto de la promocin:
Determina el costo de las actividades promocionales.
Compara los promedios de la industria.
Haz los ajustes finales. Pg.235
19 Cules son los dos tipos de estrategias para poner los planes promocionales en
accin?
Hacerlo t mismo
Conseguir ayuda Pg.236
20 Menciona tres estrategias para hacer cambios en la promocin:
Ajusta tus anuncios publicitarios
Genera publicidad gratuita
Promover las ventas Pg.239-40

Captulo 13
1. Es una presentacin directa de persona a persona para ayudar a un prospecto a
tomar una decisin de compra
La venta personal Pg.247

2. Las ventas se clasifican en dos grupos

Conseguir pedidos

Tomar el pedido Pg.247

3. Es buscar compradores y darles una presentacin bien organizada, en

ocasiones se denomina venta creativa
Conseguir pedidos Pg.247
4. Es la culminacin de una venta a un cliente que ha buscado un producto.
Tomar el pedido Pg.248
5. Un vendedor debe tener la base de conocimientos necesarios, especficamente
debe tener conocimientos sobre:
La compaa
El producto
El cliente Pg.248-9
6. Es una serie de pasos que un cliente sigue cuando hace una compra
Proceso de compra Pg.250
7. Tipo de venta que est determinada en un proceso de 10 pasos que est
enfocado en el producto.
Tradicional Pg.250
8. Tipo de venta que con frecuencia se utiliza de empresa a empresa y otras
situaciones para conseguir pedidos.
De relacin Pg.252
9. Tipo de venta con tarjeta se verifica la identidad del usuario, la procesa y
solicita la firma del cliente.
Tarjeta de Crdito Pg.254
10. Tipo de venta con tarjeta se verifica la identidad del usuario, la procesa y no
requieren de la firma del cliente
Tarjeta de Debito Pg.254
11. Estimado que incluye un anlisis del mercado que incluye un estimado de la
participacin de mercado que el empresario considera que el negocio podra
tener.
Pronstico de Ventas Pg.256
12. Es un rea geogrfica en la cual se agrupan clientes actuales y potenciales.
Territorio de ventas Pg.250
13. Es una meta de desempeo asignada a un vendedor por un periodo especfico
Cuota de ventas Pg.258
14. Es el pago regular que un empleado recibe de su patrono
Salario fijo o salario Pg.259

15. Es un pago por los servicios prestados con base en un porciento de una
cantidad vendida.
Comisin Pg.259
16. Llegar a esa meta exige adiestrar al personal de ventas, fijar polticas de ventas
y monitorear las actividades de los vendedores.
Supervisar la fuerza de ventas Pg.260
17. Es una comparacin del volumen de ventas real y las metas de ventas
presupuestadas
Anlisis del volumen de ventas Pg.262
18. Es un estudio de los gastos de mercadeo para determinar la rentabilidad de las
diferentes unidades de mercadeo de la empresa.
Anlisis de costos del mercado Pg.262