CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.

DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

En estas ltimas dcadas a nivel mundial las organizaciones
empresariales estn experimentando cambios extremos, turbulentos y
sin precedentes que han movido su base de sustento de un ambiente de
negocio tradicional y concentrado en recursos humanos y financieros, a
uno donde la descentralizacin ha llegado a los lmites de la virtualidad.
Hoy, la organizacin es un hbrido de personas y acciones que se
mantiene unido y sensato, hasta donde le es posible; a veces
intencionada y otras fortuita. Ya sea en las empresas grandes, chicas y
medianas que siguen creciendo y evolucionando; las de nueva creacin,
de las que se consolidan y de las que echan ramas internacionales.
Regin lima tambin forma parte de estos acontecimientos; tiene las
potencialidades productivas de bienes, servicios y genera inversiones.
La

conformacin

actual

de

la

Regin

Lima

fue

establecida

recientemente, en el ao 2002, y comprende 9 provincias: Barranca,

Cajatambo, Oyn, Huaura, Huaral, Canta, Huarochir, Yauyos y Caete.
Huaura es una de las provincias ms importantes de la Regin Lima, y
del pas en general. Abarca una extensin territorial de 4891.92 k m 2 y
cuenta con una poblacin de 148 376. La provincia de Huaura tiene 12
distritos y uno de sus distritos ms importantes es Huacho; a los ojos del
visitante, la ciudad de Huacho se presenta como un conglomerado
urbano de singulares caractersticas, contrastes y con una variedad de
empresas (grandes, medianas, pequeas). Las microempresas son
1

numerosas en los distintos rubros y son la base de la economa

huachana.
En las microempresas se observan serios inconvenientes como
mala atencin a los clientes porque no tienen un conocimiento pertinente
de la buena atencin; a si lo mismo desconocen las consecuencias que
puedan repercutir en las prdidas econmicas, prdidas del cliente que
se puede ganar una mala imagen y perder la reputacin, no tienen una
idea clara de una organizacin eficiente y eficaz, como la que tienen los
negocios que triunfan y son lderes. El conflicto forma parte de la vida
humana, aunque sea difcil aceptar esta situacin como natural o normal.
Somos seres humanos, de relaciones en las cuales existen diferencias,
porque somos personas distintas que vivimos en sociedad, sobre la base
de determinados consensos o acuerdos mnimos. Generalmente se
entiende o percibe el conflicto como algo negativo, pero por s slo no
representa un problema. El conflicto da dinmica y ritmo a las
organizaciones, a grupos y a la sociedad misma. El problema se
presenta debido a la no resolucin de los mismos en tiempo y forma. All
es donde habitualmente se originan los verdaderos daos econmicos,
sociales y emocionales. Conflicto y crisis son inherentes a la vida, no
podemos ni tiene sentido evitarlos, pero s debemos saber adelantarnos
y enfrentarlos. Los conflictos son los que nos provocan incomodidad y
eso promueve el cambio, pues nadie cambia si est cmodo. Es
necesario

ver

al

conflicto

como

una

oportunidad,

como

algo

potencialmente muy productivo, pero para ello es preciso utilizarlo,

manejarlo y gestionarlo con preparacin y habilidad. El Comercio Justo
2

es el mecanismo de mercado ms importante y que ms rpido se

desarrolla en la actualidad para mejorar las condiciones de vida de los
productores en los pases en vas de desarrollo, pero en muchas
microempresas de nuestra localidad falta la concientizacin sobre los
precios porque la mayora de ellos no son visionarios y su mayor
preocupacin es la obtencin de ganancia de hoy. La vertiginosa
evolucin tecnolgica y el desenfreno del avance de la globalizacin han
hecho que las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) faciliten
nuestra vida cotidiana y profesional. Las TIC estn presentes en gran
parte de las actividades humanas: en el ocio, en la educacin, en la
comunicacin, en la forma de relacionarnos con los dems y en el
mundo de los negocios. En las microempresas de nuestra Regin an
nos falta asimilar la gran importancia de las (TIC) dentro de las
empresas y si no le damos uso adecuado o no le implementamos
adecuadamente pueda traer consigo consecuencias negativas. Sin
duda, una de las metas de todo empresario es entregar el mejor
producto y servicio posible; sin embargo, esto no siempre ocurre si no se
establecen claramente estndares de calidad para cada paso del
proceso de produccin.
Muchas empresas estn funcionando y son exitosas gracias a sus
empleados. Los empleados a menudo son responsables de la mayor
parte del trabajo a realizar, as como de la satisfaccin del cliente y la
calidad de los productos y eventos. Sin una formacin adecuada, los
empleados, tanto nuevos como los actuales no reciben la informacin y
no desarrollan el conjunto de habilidades necesarias para llevar a cabo
3

sus tareas en su mximo potencial. La calidad es la manera de ser y el

conjunto de caractersticas peculiares y esenciales que identifican a una
persona, un objeto, una empresa, un bien o un servicio prestado de
conformidad a ciertos requisitos establecidos. Gestionar la calidad ya no
es una opcin que algunos puedan tomar para generar una

imagen

positiva o aumentar los precios: la calidad se convirti en una cuestin

de supervivencia empresarial. En el entorno cada vez ms competitivo la
satisfaccin del cliente debe colocarse en un plano primordial, si es que
la empresa quiere seguir en carrera. El estrs laboral es un fenmeno,
cada vez ms frecuente, que est aumentando en nuestra sociedad,
fundamentalmente porque los tipos de trabajo han ido cambiando en las
ltimas dcadas. Afecta al bienestar fsico y psicolgico del trabajador y
puede deteriorar el clima organizacional. Actualmente, por la relevancia
de la informacin en los procesos de produccin, precisan esfuerzo
mental tareas que tradicionalmente requeran slo fuerza muscular.
Adems, el ritmo de trabajo ha ido incrementndose, ya que con un
nmero menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores
resultados. Una pequea dosis de estrs es algo positivo pero si el
estrs es demasiado provoca disfunciones y conflictos laborales en las
organizaciones y de igual forma disminuye la productividad y la
competitividad. Cada vez ms los clientes son muy exigentes las
demandas van en aumento y son variados; esto minimiza la
productividad y la competitividad; en tanto la proliferacin de las
empresas competidoras cada vez ms son mayores suponen mayor
esfuerzo, mayor competitividad y productividad. La motivacin es una de
4

las claves del xito en el mercado laboral para poder disfrutar con
aquello que haces y no vivir la rutina diaria con angustia y con
sufrimiento, la falta de motivacin causa apata, dolor y frustracin a
todos aquellos que hacen frente a ocho horas interminables de trabajo
cada da por ende no hay una buena productividad ni una
competitividad.
Las causas mencionadas pueden generar prdidas econmicas
incalculables y esto pueda generar desempleos y retraso de nuestra
Regin. El xito en cualquier organizacin depende de la lealtad y
fidelizacin de clientes, de los inversores y de los empleados. El trato
que demos a estos ltimos adquiere una vital importancia, no slo para
mejorar la productividad, sino para mejorar las relaciones con los
mejores clientes y aumentar la competitividad. Y si no se toma la
importancia la fidelizacin no alcanzaremos xitos esperados ni seremos
vistos como una organizacin triunfadora ni mucho menos como
empresario lder. Las cifras de fracaso de las microempresas son
abrumadoras en cualquier pas y en cualquier Regin debido a que los
empresarios lderes no son visionarios, por falta de implementacin
tecnolgica, por carecer de la capacidad de adaptacin a los cambios
que se dan. Si no se cumple con los estndares de calidad tienen poca
probabilidad de sobrevivir en el mercado y no tendrn la posibilidad de
participar o salir fuera de nuestra Regin ya que los clientes cada vez
son ms exigentes.
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC),
es una excelente herramienta de gestin empresarial, que ayuda
5

positivamente para el desarrollo y viabilidad de las organizaciones. Las

TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestin
empresarial en general y permite a las empresas obtener ventajas
competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio.
Utilizando

eficientemente

las

TIC

se

pueden

obtener

ventajas

competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para

mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de
cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las
necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son
permanentes. Las TIC representan una herramienta importante en los
negocios, sin embargo, el implementar un sistema de informacin no
garantiza que sta obtenga resultados de manera automtica o a largo
plazo. En la implementacin de un sistema de informacin intervienen
muchos factores, siendo uno de los principales el factor humano. Es
previsible que ante una situacin de cambio el personal se muestre
reacio a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle
plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se establecieron. Por
esta razn es necesario hacer una planeacin estratgica tomando en
cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa. As como una
investigacin preliminar y estudio de factibilidad del proyecto que
deseamos. La capacitacin es una herramienta imprescindible de
cambio positivo en las organizaciones. Hoy no puede concebirse
solamente como entrenamiento o instruccin, supera a estos y se acerca
e identifica con la educacin. La tarea de la funcin de capacitacin es
mejorar el presente y ayudar a construir un futuro en el que la fuerza de
6

trabajo est formada y preparada para superarse continuamente. Esta

debe desarrollarse como un proceso, siempre en relacin con el puesto
y con los planes de la organizacin. En la actualidad la capacitacin es
la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de
contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas
con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de
los trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y
conocimientos. Toda empresa debe poseer una organizacin que facilite
la obtencin de los objetivos fijados en la estrategia de la empresa y
ayude al liderazgo efectivo de los recursos. Es decir, en un proceso de
introduccin de un sistema de calidad total la empresa debe organizarse
a s misma de tal forma, que saque el mximo rendimiento de su
estructura organizativa, su tecnologa y sus empleados. Estructurar
quiere decir desarrollar un entorno de trabajo claro, con tareas y
responsabilidades que contribuyan a la actividad eficaz y eficiente de
una organizacin. As podremos fidelizar a los clientes demostrndoles
que somos los mejores, porque ofrecemos productos y servicios de
calidad.
1.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA

En funcin a la descripcin de la realidad problemtica, el
problema de la presente investigacin queda formulada de la siguiente
manera:

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

En qu medida Incide las Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin en la gestin de las microempresa de la Regin Lima,
periodo 2015?
1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS
o La Accesibilidad de las TICs influyen en la

gestin de las

microempresas?
o De qu manera la flexibilidad de las TICs afecta la gestin de
las microempresas de la Regin Lima?
o De qu manera la interactividad de las TICs inciden en la
gestin de las microempresas de la Regin Lima?
o En qu medida afecta la virtualidad de las TICs en la gestin de
las microempresas de la Regin Lima?
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Demostrar que la Tecnologa de la Informacin y Comunicacin incide
en la gestin de las microempresas de la Regin Lima, periodo 2015?
1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
o Determinar que la accesibilidad de las TICs que influyen en la
gestin de las microempresas de la Regin Lima
o Demostrar que la flexibilidad de las TICs afectan en la gestin de
las microempresas de la Regin Lima.
o Constatar que la interactividad de las TICs que inciden en la
gestin de las microempresas de la Regin Lima.
o Constatar en qu medida afectan la virtualidad de las TICs en
1.4.

la gestin de las microempresas de la Regin Lima.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido
la importancia de administrar los principales recursos como la mano de
obra y las materias primas. El computador electrnico fue inventado a
mediados del siglo pasado; el computador personal lleg al mercado
despus de 1975; el Internet se hizo pblico y la Web comenz a
enriquecerse a mediados de la dcada de los 90. Esos grandes hitos
estn entre los ms visibles de la
8 revolucin que han experimentado las

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TIC) en los ltimos 60

aos. Esa revolucin ha ido acompaada, y ha sido impulsada, por una
reduccin dramtica, sin precedente en la historia de las tecnologas, en
los costos de manejar, guardar y transmitir informacin. La incorporacin
de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin al contexto
empresarial ha sido vista como la posibilidad de ampliar la gama
de recursos, estrategias y las modalidades de comunicacin que se
pueden ofrecer para el mejoramiento, optimizacin y alcance de los
objetivos de las organizaciones. Si se desea maximizar la utilidad de la
Tecnologa de la Informacin y Comunicacin se deben manejarla de
forma correcta y eficiente. Es por ello, que la presente investigacin
tiene, no solo una justificacin terica sino una justificacin prctica,
pues del resultado de la investigacin permitir conocer las dimensiones
que deben de tenerse en cuenta al elaborar un proyecto de
implementacin y capacitacin de la Tecnologa de Informacin y
Comunicacin
Vivimos en una sociedad de informacin global emergente, con
una economa global que depende cada vez ms de la creacin, la
administracin y la distribucin de la informacin a travs de redes
globales como Internet. La gran mayora de las microempresas de la
Regin Lima

se estn convirtiendo en organizaciones globales

interconectadas en red. El manejo y la realizacin de estos cambios

estratgicos en las microempresas seran imposibles sin contar con una
capacitacin en Internet, Intranets y otras redes globales de computacin
y de telecomunicaciones que constituyen el sistema nervioso central de
9

las organizaciones globales de hoy. Los Sistemas de Informacin (SI) y

las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) han cambiado la
forma en que operan las organizaciones empresariales. A travs de su
uso se logran importantes mejoras en el aprendizaje, pues automatizan
los procesos operativos, suministran una plataforma de informacin. La
importancia de la investigacin radica en que, las microempresas de La
Regin Lima requieren de una implementacin y un Programa de
Capacitacin en las Tecnologas de Informacin y Comunicacin.

10

CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Investigacin
Agustn (2012) Present la investigacin con ttulo Impacto de la Tecnologa
de la Informacin y Comunicacin sobre la Evolucin del Sector Pesca en
el Per: 2000-2009 en el cual manifiesta el impacto de la tecnologa de la
informacin y la comunicacin (TIC) sobre la evolucin del sector pesca
nacional y es por ello que, a continuacin, se realiza una breve descripcin
tanto del sector pesca como de la TIC y de su buen gobierno en un contexto
mundial cada vez ms globalizado. Por lo tanto, resulta imprescindible conocer
en qu medida el buen gobierno de la TIC en los Organismos Pblicos
Descentralizados del sector pesca y su alineamiento estratgico con las
prioridades de dicho sector ha creado valor para sus stakeholders durante el
periodo 2000-2009. Para lograr lo anterior, se plantea estudiar la evolucin de
la produccin, de las exportaciones y del consumo per cpita nacional de los
productos pesqueros durante el periodo 2000-2009, evaluar qu elementos del
buen gobierno de la TIC en los Organismos Pblicos Descentralizados del
sector pesca han contribuido a la entrega de valor a sus stakeholders durante
dicho periodo, y analizar la evolucin de las inversiones en TIC en los
Organismos Pblicos Descentralizados del sector pesca, su alineamiento
estratgico con las prioridades del sector y su impacto sobre la creacin de
valor para los stakeholders. Palabras Claves: Gobierno de TI, alineamiento
estratgico y las TIC, Inversiones de TI, Gobierno Corporativo, Decisiones y
Estilos de Gobierno de las TI, Impacto de las TIC en el sector pesca y Rol del
CEO y el CIO.

11

2.2. Bases tericas

2.2.1. Tecnologa de la Informacin y Comunicacin
a.

Definiciones
Las TIC es un trmino que contempla toda forma de tecnologa para

crear, almacenar, intercambiar y procesar informacin en sus varias formas,

tales como datos, conversaciones de voz, imgenes fijas y en movimiento,
presentaciones

multimedia y otras formas incluyendo aquellas aun no

concebidas. En particular las tic estn ntimamente relacionada con las

computadoras, software y telecomunicaciones, y su objetivo principal es la
mejora y el soporte a los procesos de operacin y negocios para incrementar
la competitividad y productividad de las personas y las organizaciones en el
tratamiento de cualquier tipo de informacin (GONZALEZ, 2006, p 59)
b. Dimensin Conceptudinal o Cognitiva
Con respecto a la variable Conocimiento, se demostr que el 42% de los
estudiantes que usaron TICS pudieron aplicar los conocimientos adquiridos en
las materias antes mencionadas con el uso de tecnologas. La segunda
variable de esta dimensin denominada Creatividad, demostr que al 35% de
los estudiantes les permiti crear, sintetizar y/o planificar sus conocimientos
cognitivos. Referente a la variable Evaluacin, el 23% de los alumnos
manifestaron que el uso de la TICS les permiti apreciar lo que saben, as
como criticar los conocimientos adquiridos, en cuanto a cantidad y calidad de
los mismos.

12

2.3. Definiciones conceptuales

Tecnologa de la Informacin y Comunicacin
Las TIC es un trmino que contempla toda forma de tecnologa para crear,
almacenar, intercambiar y procesar informacin en sus varias formas, tales
como datos, conversaciones
presentaciones

de voz, imgenes

fijas y en movimiento,

multimedia y otras formas incluyendo aquellas aun no

concebidas. En particular el tic estn ntimamente relacionada con las

computadoras, software y telecomunicaciones, y su objetivo principal es la
mejora y el soporte a los procesos de operacin y negocios para incrementar
la competitividad y productividad de las personas y las organizaciones en el
tratamiento de cualquier tipo de informacin
Competitividad
La competitividad es la capacidad que tiene una empresa o pas de obtener
rentabilidad en el mercado en relacin a sus competidores. La competitividad
depende de la relacin entre el valor y la cantidad del producto ofrecido y los
insumos necesarios para obtenerlo (productividad), y la productividad de los
otros oferentes del mercado. El concepto de competitividad se puede aplicar
tanto a una empresa como a un pas.

Por ejemplo, una empresa ser muy competitiva si es capaz de obtener una
rentabilidad elevada debido a que utiliza tcnicas de produccin ms eficientes
que las de sus competidores, que le permiten obtener ya sea ms cantidad y/o
13

calidad de productos o servicios, o tener costos de produccin menores por

unidad de producto.

SINTOMAS
Mala atencin
Desorganizacin
Conflictos
Estrs
Precios por encima del mercado competidor
Carencia de tecnologa
No se alcanza los estndares

Tecnologas en desuso

CUSAS
Carencia de capacitacin
Falta de control de calidad
Estrs
Excesos de reuniones sin llegar a un fin
Presencia de clima laboral negativo
Carencia de motivacin
Globalizacin
Demandas variadas
Proliferacin de los competidores
Marketing errneo
PRONSTICOS
Perdidas econmicas
No se genera la fidelizacin de los clientes
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Escasa capacidad de crecimiento

Disminucin en la participacin de los mercados locales y regionales
Corta duracin del ciclo de vida empresarial

CONTROL
Gestin de las tecnologas modernas
Implementacin tecnolgica
Capacitacin permanente
Innovacin tecnolgica
Mejora de Servicio hacia los clientes
Fidelizar con los clientes
Mejorar la calidad del producto
Equilibrar los precios con los competidores

DIMENSIONES
Utilizacin del tic como herramienta eficaz y eficiente de la bsqueda de
informacin
Procesar y transformar las informaciones adquiridas
Comunicar y manifestar en todos los niveles de la organizacin
Uso adecuado de la informacin

15

PROBLEMAS
Problema Principal

Problemas Especficos
La Accesibilidad de las
TICs influyen en la gestin
de las microempresas de la
Regin Lima?

OBJETIVOS
Objetivo Principal
Determinar en qu medida
Incide las TICs en la
gestin
de
las
microempresas
de
la
Regin Lima
Objetivos Especficos
Determinar
Accesibilidad
de las Tics que influyen en
la gestin empresarial de la
Regin Lima

De
qu
manera
la
flexibilidad de las TICs
afecta la gestin de las
microempresas
de
la
Regin Lima?

Demostrar
que
la
flexibilidad de las TICs
afectan
en la gestin Existe la flexibilidad de las
empresarial de la Regin tics afecten en la gestin
Lima
de la Regin Lima

En qu medida Incide las

TICs en la gestin de las
microempresas?

HIPOTESIS
Hiptesis Principal

VARI
Varia

Existe la Incidencia las TIC

s en la gestin de las
TIC's
microempresas
de
la
Regin Lima
Hiptesis Especficos

Dime
Acces
Virtua

Existe Accesibilidad de las

Tics que influyen en el Intera
desarrollo de las Pymes
Flexib

Varia
Existe la interactividad de En la
Constatar la interactividad las Tics que inciden en la
Dimi
de las TICs que inciden en gestin
de
las
la gestin empresarial de la microempresas
de
la
Regin Lima
Regin Lima
Produ
Comp
Planifi
Organ
En qu medida afecta la
virtualidad de las tics en la Determinar la medida en Si existe la virtualidad de Direc
gestin
de
las que afectan la virtualidad las TICs en el desarrollo de Contr
microempresas
de
la de las TICs en la gestin las microempresas de la
Regin Lima?
empresarial
Regin Lima
De
qu
manera
la
interactividad de las TICs
inciden en la gestin de
las microempresas de la
Regin Lima?

16

17