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Resumo
O campo de difuso de inovaes um territrio terico amadurecido, porm sua abordagem
predominantemente macrossocial. Aspectos culturais, simblicos, ou sociais podem ser
explorados para renovar o esforo terico do campo. O objetivo do estudo foi investigar a
influncia das dinmicas de transmisso familiar, entre mulheres de classes populares, de
diferentes geraes, no processo de difuso e adoo de inovaes em produtos de beleza. Os
resultados demonstram que a famlia oferece modulao ao processo de inovao, por meio
de fluxos de reproduo ou de renovao de prticas familiares, influenciados por estrutura
social, valores culturais e padres de gostos.
1. Introduo
A pesquisa sobre a difuso e a adoo de inovaes atravessa dcadas de interesse na
produo cientfica no campo da administrao. Desde os primeiros estudos de Everett
Rogers (1962) at as pesquisas recentes sobre o tema (ESPNDOLA, STRUCHINER E
GIANNELLA, 2010; FONTENELLE, 2012; GOLDENBERG et al., 2009; GOMES,
MACHADO NETO E GIOTTO, 2011; GTZE, PRANGE E UHROVKS, 2009; MURRAY,
2009;VANDECASTEELE E GEUENS, 2010; WOOD E MOREAU, 2006) a inovao ocupa
regular e sistematicamente os interesses de gestores e pesquisadores em gesto e marketing. A
literatura atual apresenta bom nvel de generalizao sobre determinados aspectos, tendo
popularizado conceitos utilizados mesmo em publicaes para o pblico em geral, como
inovador, curva de difuso ou lderes de opinio (ROGERS, 2003).
Poucas so, no entanto, as abordagens que se aproximam de uma viso microssocial,
descrevendo como a adoo das inovaes recebida e incorporada pelos consumidores
dentro de suas dinmicas cotidianas de interao social (GTZE, PRANGE E UHROVKS,
2009; KOZINETS, 2006; DESJEUX, 2006). Embora Rogers (2003) tenha apontado muitas
vezes o carter social do processo de difuso, e dado destaque interao social em sua
pesquisa, sua investigao mantm-se em uma escala macrossocial quantitativa, buscando
descrever a relao entre variveis scio-demogrficas e a propenso adoo. No trabalho
de Rogers, e de grande parte dos autores do campo, o grupo social tende a ser descrito como
uma massa de pessoas relativamente homognea, onde as dinmicas da interao social
carecem de maior investigao.
Como de se prever, o enquadramento dado pela literatura ao tema determinado
pelas opes metodolgicas que so adotadas. Assim, como grande parte das pesquisas em
inovao adota mtodos quantitativos, como surveys e experimentos, acabou-se por constituir
um corpo terico macrossocial. Esta constatao nos conduz naturalmente reflexo de que
mtodos qualitativos por intermdio de sua abertura indutiva e proximidade detalhada do
fenmeno podem proporcionar novos e complementares pontos de vista sobre processos de
difuso de inovao (DESJEUX, 2004). Assim, o presente trabalho opta por uma perspectiva
microssocial e interpretativista, capaz de contribuir com tema ao permitir a observao do
fenmeno da difuso atravessada pelas lgicas de interao social que lhe fazem contexto.
Alm disso, o campo de pesquisa em difuso de inovaes no foi ainda amplamente
abordado pela tradio dos estudos culturais da Consumer Culture Theory (CCT), que oferece
uma perspectiva alternativa quela freqentemente adotada pelos autores no campo
(ROGERS, 2003), beneficiando suas iniciativas com um olhar que situa o processo de adoo
dentro da rede simblica da cultura (ARNOULD E THOMPSON, 2005, 2007;
McCRACKEN, 2003; OSTEGAARD E JANTZEN, 2002).
A fim de promover a investigao qualitativa da dinmica social envolvida no
processo de inovao, optou-se por colocar o foco em um espao rico em interao, influncia
e negociao para que a relao entre dinmica social e inovao fosse mais facilmente
percebida e descrita. Assim, a proposta deste estudo consiste em tomar o espao familiar
como laboratrio alternativo investigao da adoo de inovao, e, portanto, complementar
pesquisa existente atualmente. A famlia oferece um ponto de apoio central para a
observao cientfica por representar uma instncia mediadora entre seus integrantes e o meio
social. Ao sofrer influncias da sociedade, a famlia recebe, acomoda, digere e comunica tais
influncias a seus integrantes (RAMOS, 2006).
A escolha do foco em famlias ganha mais relevncia quando se contempla a questo
do convvio geracional, que ocorre no interior desse grupo social. Poucas so as esferas
sociais em que indivduos de certa gerao podem conviver com os de outras geraes; na
2. Reviso da literatura
2.1 A dimenso social do processo de difuso e adoo de inovaes
A dimenso social e simblica do processo de inovao ainda tem presena tmida nas
agendas de pesquisa e oferece algumas oportunidades de investigao (TAATILA,
SUOMALA E SILTALA, 2006; ROGERS, 2003; KOZINETS, 2008). No entanto, a
importncia dos aspectos sociais, como as redes de solidariedade e influncia, vem sendo
pontuados e investigados por alguns autores (WATTS E DODDS, 2007; BORG, 2008).
Outros apontam a riqueza dos estudos de difuso como apoio pesquisa de redes de
influncia, por oferecerem uma oportunidade para localizar e documentar a estrutura social
(STRANG E SOULE, 1998), a partir da anlise de padres de influncia social como reflexo
de relaes sociais mais perenes.
Rogers (2003) foi um dos primeiros autores a apontar o carter social da difuso e a
importncia da interao no processo de adoo de inovaes. Ao conceber o processo de
difuso como troca de informaes entre indivduos, o autor toma a influncia interpessoal
como fator de maior relevncia para determinar a persuaso e conduzir adoo de fato, pois
seria por meio da imitao de seus pares, que o indivduo se convenceria de que poderia valer
a pena vencer suas resistncias e experimentar a novidade. Busca ainda contribuir para a
descrio do carter interativo do processo de difuso atravs da descrio de dinmicas de
influncia dentro do sistema social de adoo. Uma de suas contribuies constitui na
reproduo de valores, mas tambm de reviso e releitura dos mesmos. Constitui um espao
de convvio e de encontro, em que diferentes geraes coexistem, dialogam e interagem,
permitindo que vises de mundo e valores essenciais sejam trocados, confrontados, revistos
(LANI-BAYLE, 2007). Por meio dos feixes de influncia circulando dentro da famlia,
ocorrem dois processos simultneos: por um lado, na transmisso dos mais velhos para os
mais novos, a concretizao do processo de socializao, de transmisso e de reproduo de
um jeito de ser, consumir e atuar na sociedade; por outro, na transmisso dos mais novos para
os mais velhos, tem-se a renovao, a circulao de novos valores, a reviso de normas e a
difuso de inovaes (DARMON, 2006; DUBAR, 2009).
Cabe observar que, sob a tica de alguns autores, faz-se necessrio entender os
mecanismos de reproduo e reinveno social na famlia, para, possivelmente tom-los como
catalisadores ou entraves busca da inovao (ALTER, 2005; CHRISTENSEN, 2003).
Mantovani, Korelo e Prado (2012) destacam que a maneira pela qual a pessoa aprende a
tomar decises desde criana influencia na adoo ou na rejeio das inovaes. Cotte e
Wood (2004) apontam a integrao geracional como fundamental para a difuso de
inovaes, destacando que, quanto mais os pais forem percebidos como inovadores pelos
filhos, mais a segunda gerao buscar inovaes. A partir de um estudo sobre produtos
erticos,Walther (2010) aponta a importncia do entendimento das relaes entre geraes em
famlias para fundamentar a anlise da relao das consumidoras com tais itens.
Discutindo a influncia familiar em um mbito mais amplo (no restrito aos aspectos
relacionado adoo de inovaes), Shah e Mittal (1997, p. 55) propem que os estudos com
foco em famlia levem em considerao questes especficas do fenmeno de integrao
geracional para designar os fluxos de influncia que circulam na famlia acerca de decises de
consumo ou, mais precisamente, a influncia de uma gerao sobre outra atravs da
transferncia de habilidades, atitudes, preferncias, valores e comportamentos. Os autores
apontam a fora do relacionamento familiar (respeito mtuo, confiana entre as geraes e
desejo de convivncia) como sendo o principal determinante; o ponto de partida para a
influncia entre diferentes geraes no contexto da famlia.
3. Metodologia
Na presente pesquisa, intenciona-se oferecer uma abordagem interpretativa, por meio
de um olhar do processo de difuso e consumo de inovaes que foca a anlise em um espao
social especfico, a famlia, e em seus fluxos de interao e influncia. A premissa sobre a
qual se trabalha a de que o grande sistema social, descrito na literatura de inovaes de
forma lisa e homognea (ROGERS, 2003; CHRISTENSEN, 2003; MOORE, 2002), pode
apresentar uma dinmica irregular e rugosa quando visto de perto, por lentes qualitativas
(DESJEUX, 2004). Para a coleta de dados, foi selecionado o mtodo de entrevista em
profundidade (McCRACKEN, 2003) baseado na histria de vida ou relato de vida (rcit de
vie), tal como apresentado por Daniel Bertaux (1997), dada a necessidade de um mtodo que
percorresse pocas diversas das vidas das consumidoras, para que pudessem descrever
momentos em que tiveram contato e adotaram novos produtos.
O mtodo da histria de vida tem como uma limitao o fato de depender da memria
dos entrevistados (ROGERS, 2003). Para tentar resguardar a pesquisa dessa limitao, foram
realizados quatro procedimentos no processo de coleta de dados: (1) tomar a famlia como
unidade de anlise, entrevistando duas geraes em uma mesma famlia (me e filha) e
observando o espao e o comportamento de uma terceira gerao (neta), de modo a comparar
verses dos mesmos eventos, acrescentando novos detalhes e confrontando posies adotadas
pelas entrevistadas; (2) observar o ambiente familiar, conhecendo a famlia de perto e
trazendo elementos da observao para a entrevista (fotos, roupas); (3) realizar entrevistas de
longa durao mnimo de trs horas com cada entrevistada, dando tempo ao processo de
memria; e (4) retornar ao campo em algumas famlias para aprofundamento dos relatos.
Para definio do perfil das entrevistadas, buscou-se inspirao na pesquisa com vrias
geraes realizada por Lins de Barros (1987), na qual a pesquisadora adota a estratgia de
fixar uma gerao como piv, ou seja, o ponto de partida da anlise. O critrio central da
escolha das mulheres da gerao piv na presente pesquisa foi o fato de terem filhas com
idades entre quatro e dez anos. A seleo de crianas dessas idades deve-se inteno de
observar crianas com maior grau de autonomia, j aparelhadas do ponto de vista de fala, mas
que ainda estejam sob influncia direta dos pais. Sendo assim, as mes dessas crianas foram
definidas como gerao piv, e os sujeitos foram essas mulheres (identificadas como mes
nos resultados), suas prprias mes (identificadas como avs) e suas filhas (identificadas
como netas).
Para a composio da amostra, foi utilizado o princpio de saturao amostral
(STRAUSS E CORBIN, 2008), que foi atingida com 15 famlias, reunindo 30 entrevistas de
trs horas cada com as mes e as avs, alm de quinze observaes diretas nos domiclios. Em
oito lares, foi agendado um retorno para uma nova entrevista de uma hora e meia em mdia,
visando aprofundar os dados coletados.
Regies geogrficas pertencentes ao subrbio do Rio de Janeiro compuseram a
delimitao espacial para a pesquisa, resguardando-se a diretriz de entrevistar mulheres da
classe C. Tal demarcao geogrfica, o subrbio carioca, oferece um enquadramento
necessrio pesquisa qualitativa, por reduzir a diversidade de perspectivas que as
entrevistadas podem trazer, e por circunscrever sua descrio e sua vivncia do fenmeno a
um tempo e a um lugar definidos.
Para analisar a gerao das netas, recorreu-se a quatro fontes de dados: (a) o relato de
suas mes, que eram convidadas a descrever o cotidiano e o consumo de suas filhas; (b) a
observao do espao domstico, do quarto e dos brinquedos da criana; (c) fotografias das
meninas enquanto interagiam com a famlia; e por fim, (d) o dilogo com as prprias
meninas, que, estando presentes durante a entrevista, puderam falar sobre suas preferncias,
pontos de vista e gostos de consumo.
Durante as entrevistas e ao longo das observaes, todas as informaes relativas aos
sentimentos, lembranas da pesquisadora sobre os lugares visitados, os elementos do espao,
as reaes no-verbais dos entrevistados, as experincias do pesquisador, as emoes e os
estranhamentos foram anotados em um dirio de campo (BEAUD E WEBER, 1998).
Por meio da triangulao de dados discursivos (provenientes das entrevistas em
profundidade), das observaes e das fotografias realizadas, buscou-se atingir resultados mais
consistentes. A comparao entre diversas fontes de dados, sobre a mesma famlia ou
entrevistados oferece elementos crticos para cada anlise isolada a partir de uma fonte
especfica (ALAMI, DESJEUX E GARABUAU-MOUSSAOUI, 2009; CASOTTI, SUAREZ
E CAMPOS, 2008; LEWIS E GRIMES, 2005). A anlise dos dados seguiu os seguintes
procedimentos: (1) comparao dos dados coletados com um grupo de categorias prvias
advindas da literatura; (2) anlise das entrevistas a fim de identificar diferenas e
regularidades (BERTAUX, 1997); e (3) exposio de oposies e relaes mais estruturantes
(DEMAZIERE E DUBAR, 2007). Sendo assim, os dados coletados foram codificados a partir
de dois grupos de categorias: as categorias indutivas, que surgem do campo, e as categorias
prvias, provenientes da literatura.
4. Resultados
A anlise das entrevistas ofereceu uma rica ilustrao da interrelao entre rede de
interao familiar e adoo de novos produtos. As dinmicas familiares que determinam a
maneira como uma consumidora formada tero ntima relao com os padres decisrios na
adoo de inovaes. A seguir, aspectos destas dinmicas de interao familiar sero
detalhados, apresentao sua articulao com o consumo de produtos de beleza.
Primeiramente, ao longo da investigao da histria de vida, na qual se delineia o
processo diacrnico de formao da consumidora de cosmticos, foi possvel identificar dois
fluxos de aprendizado e formao da consumidora em operao. O primeiro deles aquele
que ensina a jovem consumidora a reproduzir prticas e gestos de seu meio de origem, a ser
igual s mulheres de sua famlia. So o que chamaremos aqui de fluxos de reproduo. O
segundo sero os fluxos de renovao e correspondem aos aprendizados que levam a jovem a
reformular, renovar ou alterar as prticas de seu meio de origem. No caso das entrevistadas da
gerao piv, por exemplo, que so, em sua maioria, a primeira gerao entre as entrevistadas
a atuar no mercado de trabalho, os fluxos de reproduo e de renovao operam
continuamente em seu cotidiano. Se por um lado, aprende-se a ser dona de casa e me, em
casa, com sua prpria me e com outras mulheres da famlia, buscando reproduzir a me e a
dona de casa que minha me foi; por outro, aprende-se a ser profissional a partir de novas
fontes, pois este um papel desconhecido, um novo espao de atuao da mulher, que precisa
reinventar suas prticas a partir de novos referentes. A seguir ilustra-se como operam os
fluxos de reproduo e renovao nas decises de consumo.
Fluxos de reproduo: repetindo as origens
Esse dilogo constante de confirmao e reformulao do que sempre se foi est
presente no cotidiano das mulheres, na sua formao como atores sociais, mas apresenta-se
igualmente indissociado de seus padres de consumo. A limpeza corporal, o cuidado das
unhas e dos cabelos, especialmente dos cabelos cacheados e difceis remontam s
lembranas mais antigas. Helena (av) atribui seu jeito de se vestir ao padro seguido durante
a poca em que estudou em colgio de freira. Durante sua entrevista, ilustra as prticas de
reproduo ao relatar os cuidados maternos, em casa, antes de ir escola, para atender s
exigncias do colgio e dos prprios valores da famlia: cabelo penteado, limpeza, roupa
passada, saia quatro dedos abaixo do joelho. Hoje se considera uma consumidora
comportada e simples, possivelmente a partir de suas referncias de infncia e juventude.
Eu sempre tive uma maneira de vestir mais comportada. Eu nunca gostei de botar roupa
nem muito curta, nem muito de botar barriga de fora. Eu acho que isso j veio da
educao do colgio de freira (Helena, av, 60 anos).
influncia entre geraes reversa por expertise. Ana Maria, por exemplo, assume a posio
de especialista em certos cuidados, sendo ela a responsvel pelo cuidado de sua me.
Tanto que hoje quem pinta o cabelo da minha me, quem faz sobrancelha da minha me
sou eu (Ana Maria, me, 24 anos).
suas mes no parecem conhecer ou dominar. Karina (me) descreve o consumo de sua me,
Eva, como sendo simples e busca justificar tal simplicidade no fato da me ser do lar. No
entanto, aponta sua me como uma referncia em maquiagem e esmaltes. Porm, pode-se
perceber que o consumo de Karina muito mais diversificado que o de Eva (av) jamais foi.
Alm de maquiar-se para trabalhar e para sair, Karina adota uma srie de produtos e cores que
sua me nunca declarou utilizar. Karina hoje desempenha papis diferentes de sua me.
profissional, faz uma faculdade, casou-se duas vezes, quer atuar profissionalmente no
carnaval. Na poca de Eva, havia menos possibilidades para a mulher fora do lar. Dessa
forma, Karina vai aprender grande parte do que sabe em termos de maquiagem em um curso
de secretria executiva, formando seu padro de consumo de maquiagem.
Mas e o que pensar do processo de formao que vivem hoje as netas? O quanto neste
processo ter-se- de fluxos de reproduo e de renovao? Seguindo a mesma lgica, as netas,
a partir do projeto que suas mes descrevem (e mesmo do que as meninas contam nas
entrevistas), parecem prometer desempenhar mais papis fora de casa, a exemplo de suas
mes. Tero em suas mes, portanto, uma importante referncia para o consumo de produtos
de apoio a estas atividades. J se percebe na relao entre me e filha, nas casas visitadas,
certo fascnio das meninas com os produtos de suas mes. Quando se pergunta a Luana sobre
a roupa preferida da filha mais velha, ela responde, sem pensar duas vezes: as minhas!
Portanto, o distanciamento entre mes e filhas vivido pela gerao das mes parece estar se
reduzindo quando se trata da relao da gerao piv com as netas.
Por outro lado, o cenrio material da renovao parece estar ganhando mais peso e
entrada no universo domstico e familiar. Como visto anteriormente, uma boa parcela dos
brinquedos adotados pelas crianas remetem a um universo exterior casa, a referncias
estrangeiras, a categorias profissionais desconhecidas ou no-desempenhadas pelas mulheres
de seu meio de origem. O acesso internet, a crescente freqncia de shoppings, a televiso, o
cinema, os brinquedos, a entrada na escola particular, tudo isso contribui para uma ampliao
do universo material da criana, trazendo informaes que as mes podem no conhecer ou
saber lidar. Desta forma, se por um lado, o motor da renovao, na diferena entre mes e
filhas, parece se atenuar no caso das netas, por outro, as mudanas no cenrio material,
parecem sugerir um reforo do fluxo de renovao.
De maneira transversal ao relato das entrevistas, dois universos de consumo se
destacaram, como material para ilustrar dinmicas especficas de difuso social de inovaes.
O primeiro deles o consumo de produtos de tratamentos capilares (alisamento, relaxamento,
colorao e massagem capilar). O segundo a introduo do consumo de maquiagem em
dado momento do ciclo de vida.
Produtos de alisamento ou relaxamento capilar: do hen escova progressiva
As falas das entrevistadas sobre tratamentos capilares revelam a interao da novidade
com estruturas da famlia e da sociedade brasileira, por meio de mecanismos de excluso e
distino social. Inicialmente, ao analisar as dinmicas de difuso dos produtos de
relaxamento, comparando alisamento e escovas qumicas, percebe-se duas modalidades de
difuso. O alisamento acompanha a reproduo das prticas cotidianas familiares, nas quais
mes ensinam s suas filhas como buscar e aplicar solues para lidar com o cabelo tido como
difcil. Nesse caso, membros da famlia e do crculo de amigos parecem ter prevalncia
como influenciadores da deciso de adoo, tendo os meios de comunicao e profissionais
de salo uma funo mais informativo (chegou essa novidade!). Mesmo que os sujeitos
explorem as novidades nas lojas de cabeleireiro, em casa, trocando experincias com
familiares, que a adoo de fato parece se efetivar.
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A gerao das avs conta que o hen era adotado usualmente a partir do exemplo de
suas prprias mes. Segundo Sueli (av, 42 anos), o hen era a salvao do cabelo ruim,
porque no tinha outra coisa. Segundo Eva (av, 60), sua satisfao com o hen se
justificava pelo fato de ele alisar, no precisar usar tinta, e no ressecar o cabelo,
combinando colorao e alisamento, coisa at ento impossvel para essas consumidoras. No
entanto, com o tempo o hen apresentava problemas: por promover uma modificao da
estrutura capilar, o tratamento faz com que a consumidora perca definitivamente seus cachos.
No caso das escovas qumicas, por ser um produto recentemente introduzido no mercado, a
famlia pouco qualificada como fonte de influncia. Nesse caso, os profissionais de salo e
meios de comunicao cumprem o papel de influenciadores principais, acompanhados do
exemplo das amigas que j fizeram e recomendam o tratamento.
A anlise dos trechos das entrevistas sobre tratamento capilar parece apontar para um
primeiro aprendizado a respeito do consumo de inovaes articulado s dinmicas familiares:
tanto os fluxos de reproduo, quando comportamentos da gerao anterior so copiados,
quanto os de renovao, quando se rejeitam comportamentos da gerao anterior,
constituem contextos possveis para processos de difuso. Ou seja, a inovao pode ser
adotada para reformular estruturas vigentes, como defendem alguns autores (ALTER, 2005),
mas tambm para reforar estruturas sociais e simblicas vigentes, dentro da dinmica da
reproduo. Tomando o exemplo do alisamento, pode-se perceber que a busca do cabelo liso
por meio das escovas qumicas, parece apontar para um motor simblico que organiza a
esttica na sociedade brasileira de uma forma especfica: refora o padro do liso e o controle
de volume. Dessa forma, a diversidade de novas solues no aponta para uma diversidade de
possveis cabelos, mas para a reduo dessa diversidade.
Alm de motivos de ordem prtica relacionados dificuldade de desembaraar ou
pentear cotidianamente cabelos cacheados ou volumosos, os quais foram citados diversas
vezes pelas entrevistadas, a chegada das escovas qumicas parece lidar com uma dimenso no
imaginrio popular, associada a valores morais mais profundos, na qual o cabelo liso estaria
acima na hierarquia dos corpos do imaginrio social brasileiro (BOUZN, 2008). A questo
racial quase no aparece ao longo das entrevistas, mas sugerida em determinados
momentos, como na forma de chamar o cabelo do negro (difcil, duro, ruim) ou de
apontar sua preferncia pelo liso, que se aproxima do padro do moreno domesticado,
descrito por Freyre (2002). Sueli a entrevistada que chega mais perto de explicitar seu
sentimento de querer assemelhar-se a outro padro fsico:
Eu quero dar uma alisada, porque cabelo liso mais fcil e mais econmico. So duas
coisas que eu queria ter, cor clara nos olhos e o cabelo liso. (Sueli, av, 42 anos)
Assim, a adoo do hen para alisamento, dos relaxamentos para o controle do volume
e das escovas qumicas para atingir o liso ideal parecem estar a servio de uma lgica de
organizao de corpos segundo uma hierarquia de legitimidade (BOURDIEU, 2008), na qual
o cabelo liso estaria na posio dominante. As entrevistadas confirmaram, portanto, a
primazia dos fluxos de reproduo no consumo de tratamentos capilares, mantendo a me e
outras mulheres do crculo familiar, como principais influenciadoras do processo de adoo.
A maquiagem como recurso material para o desempenho de novos papis sociais
No que se refere ao uso de maquiagem, foi possvel perceber que a adoo de
inovaes est muito associada entrada da mulher no mercado de trabalho e s mudanas no
papel social que essa entrada promove. o movimento que Hirschman e Wallendorf (1979)
descrevem como acumulao de papis, em que o indivduo chamado a desempenhar novos
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