Manual de servicios

direccin de Bienestar
Facultad de ciencias

MANUAL DE SERVICIOS
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Sede Bogot Facultad de Ciencias
Direccin de Bienestar
CREACIN Y EDICIN
Profesora Liliam Alexandra Palomeque Forero
Directora Bienestar Universitario Facultad de Ciencias
Anglica Palacio Rebolledo
Coordinadora Sistema de Gestin de la Calidad
Alejandro Seplveda Gauer
Diseo, ilustracin y diagramacin
Bogot, Colombia
Junio de 2014

Manual de servicios

DIRECTIVOS
Rector: Ignacio Mantilla Prada
Vicerrector General: Jorge Ivn Bula Escobar
Vicerrector Acadmico: Juan Manuel Tejeiro Sarmiento
Vicerrector de Investigacin y Extensin: Dolly Montoya Castao
Secretara General: Catalina de las Mercedes Ramrez Gmez
Director de Bienestar de Sede: Oscar Arturo Oliveros Garay
Vicerrectora de la Sede Bogot: Diego Fernando Hernndez Losada
Facultad de Ciencias
Decano: Jess Sigifredo Valencia Ros
Directora de Bienestar Universitario: Liliam Alexandra Palomeque Forero
Vicedecano Acadmico: Giovanny Garavito Crdenas
Vicedecano de Investigacin y Extensin: Jaime Aguirre Ceballos
Secretario de Facultad: Helber de Jess Barbosa Barbosa
Departamento de Biologa
Director: Hernando Alfonso Valencia Zapata
Directora rea Curricular: Olga Luca Montenegro Daz
Departamento de Estadstica
Director: lvaro Mauricio Montenegro Daz
Director rea Curricular: Campo Elas Pardo Turriago
Departamento de Farmacia
Directora: Yolima Baena Aristizbal
Directora rea Curricular: Pilar Ester Luengas Caicedo
Departamento de Fsica
Director: William Javier Herrera
Director rea Curricular: Freddy Alberto Monroy Ramrez

DIRECTIVOS

Departamento de Geociencias
Director: Modesto Eusebio Portilla Gamboa
Director rea Curricular: Jhon Jairo Snchez Aguilar
Departamento de Matemticas
Director: Herbert Alonso Dueas Ruiz
Director rea Curricular: Humberto Sarria Zapata
Departamento de Qumica
Director: Mauricio Maldonado Villamil
Director rea Curricular: Jaime Alberto Ros Motta
Observatorio Astronmico Nacional
Director: Jos Gregorio Portilla Barbosa
Director rea Curricular: Jos Robel Arenas Salazar
Formacin en Ciencias
Directora rea Curricular: Clara Helena Snchez Botero
Instituto de Ciencias Naturales
Director: Germn Domingo Amat Garca

TABLA DE CONTENIDO
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Presentacin
Informacin estratgica de la Universidad
Nacional de Colombia. Misin; Visin;
Compromiso tico
Informacin estratgica de la Facultad de Ciencias.
Misin; Visin; Definicin de buen servicio
Modelo del buen servicio; Estrategia del servicio
Captulo 1
Proceso de fraccionamiento de matrcula
Proceso de reubicacin socioeconmica
Proceso gestin de proyectos estudiantiles
Promotores de convivencia
Apoyo alimentario
Apoyo alojamiento
Apoyo de transporte
Captulo 2
Apoyo para participacin en eventos acadmicos,
culturales o deportivos a nivel nacional o
internacional
Convivencia
Concursos y convocatorias / Salud
Deportes / Egresados
rea de acompaamiento / Gestin de calidad
Monitores de bienestar / Club de idiomas
Actividades ldicas y culturales / Plan "Mejora
tu lonchera" / Informacin turstica
Objetos perdidos / Galera
Matriz de necesidades y atributos del servicio

PRESENTACIN
La Facultad de Ciencias ha venido trabajando en la implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad, realizando un mejoramiento continuo y oportuno en la prestacin
de los servicios a nuestra comunidad y al pblico en general.
Este manual pretende orientar de manera clara y precisa a los responsables de prestar
los servicios y a los usuarios de los mismos, con el fin de garantizar la satisfaccin en
el servicio.
De igual manera, es una herramienta de aprendizaje para el personal nuevo que ingresa
como usuario a la Universidad o para el equipo de gestin, puesto que se detallan paso
a paso los procedimientos y la obtencin de los servicios.
La organizacin de la presente informacin es una iniciativa de la Direccin de Bienestar
de la Facultad de Ciencias que est convencida de la necesidad de trabajar bajo
procedimientos claros y mejor conocidos como parte esencial de un servicio oportuno,
equitativo y eficiente.

QU ES BIENESTAR UNIVERSITARIO?1
Es el conjunto de polticas, programas y servicios que buscan desarrollar el potencial
de las habilidades y atributos de los miembros de la comunidad universitaria en sus
dimensiones intelectual, espiritual, psquica, afectiva, acadmica, social y fsica.
En lo que compete a la comunidad estudiantil, el bienestar universitario est orientado
a mejorar su calidad de vida y la convivencia, a la vez que favorece la construccin de
comunidad. Bienestar Universitario disea y establece estrategias para contribuir con la
disminucin de su desercin, asociada a factores socio-econmicos y de adaptabilidad a
la vida universitaria y relacionada con problemas psico-afectivos, de hbitos de estudio
y de vida saludable.
QU ES el SISTEMA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO?2
Este sistema est basado en un trabajo sinrgico, en el fomento de mecanismos de
participacin efectiva a partir del uso racional de los recursos, la flexibilidad frente a
mltiples formas organizativas, el fomento de la creatividad y el liderazgo, el mejoramiento continuo y el establecimiento y cultivo de redes y alianzas estratgicas entre la
universidad y los sectores sociales, gubernamentales y productivos.
Este sistema, funciona administrativamente a travs de Comits Asesores de Bienestar
Universitario (de Facultad, de Sede y Nacional) segn la estructura administrativa de
cada Sede.
El Sistema de Bienestar Universitario se concibe como un eje articulador y transversal
a los ejes de Docencia, Investigacin y Extensin de la Universidad, por su aporte al
proceso educativo mediante acciones que complementan la formacin profesional de
los estudiantes y el desarrollo humano de sus empleados acadmicos y administrativos.
As mismo, contribuye al desarrollo institucional, a travs de procesos de seguimiento,
evaluacin y mejoramiento de la calidad de vida y del fortalecimiento del sentido de
identidad y pertenencia de la comunidad universitaria.3

1 adaptado del acuerdo del consejo superior universitario 044 de 2009, artculo 8
2 adaptado del acuerdo del consejo superior universitario 044 de 2009, artculo 9
3 pgina web: http://www.bienestar.unal.edu.co/index.php?option=com_content&view=article&id=89&Itemid=91

1. INFORMACIN ESTRTEGICA DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA

1.1 Misin1
Como Universidad de la Nacin, fomenta el acceso con equidad al sistema educativo
colombiano, provee la mayor oferta de programas acadmicos y forma profesionales
competentes y socialmente responsables.
Contribuye a la elaboracin y resignificacin del proyecto de nacin, estudia y enriquece
el patrimonio cultural, natural y ambiental del pas. Como tal, lo asesora en los rdenes
cientfico, tecnolgico, cultural y artstico, con autonoma acadmica e investigativa.
1.2 Visin al 20172
La Universidad Nacional de Colombia, habr de constituirse en una de las ms importantes de Amrica Latina y el Caribe, con programas de altsima calidad, influyendo en
el Sistema de Educacin Pblica del pas, con una gestin gil y transparente que preste
servicios en lnea con soporte electrnico. Con un nfasis especial en el desarrollo de la
investigacin desde mltiples formas organizativas, formar los lderes que la nacin
necesita para su desarrollo y proyeccin al mundo globalizado. Ser una academia que
participe activa y crticamente sobre el desarrollo y la identidad nacional.
1.3 Compromiso tico3
El compromiso tico de la Universidad Nacional de Colombia es una declaracin en la
que se plasman acuerdos colectivos en torno a valores compartidos por los miembros
de la comunidad universitaria. Dichos acuerdos van ms all de reconocer los deberes
y derechos legales y se fundamentan en la autonoma de los miembros de la Institucin
para asumir obligaciones morales en bsqueda del bien comn.

1 pgina web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_mision.htm

2 pgina web: http://www.unal.edu.co/contenido/sobre_un/sobreun_vision.htm
3 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Por qu se hizo?
Porque se requera un marco de referencia, ms all de lo legal, que contribuyera a
fortalecer el comportamiento tico en la Universidad y de la Universidad. Adems, se
requera armonizar intereses de los miembros de la comunidad universitaria en torno
a un objetivo comn: el fortalecimiento del carcter institucional. Finalmente, porque
era indispensable explicitar unos acuerdos ticos que respondieran a la naturaleza, fines
y principios de la Universidad Nacional de Colombia, tal como lo expresa su Estatuto
General.
Para qu sirve?
Para fomentar la autonoma, la reflexin y el dilogo en torno a asuntos ticos de la Institucin y, a partir de all, promover el libre desarrollo de conductas que contribuyan al
bien de la Universidad, de sus miembros y de la sociedad que la hace posible. Lo anterior
permite consolidar el proceso de formacin del ciudadano, incrementar la confianza
hacia la institucin y contribuir a una convivencia armnica en la que los conflictos
sean vistos como oportunidades y no como amenazas. As, este compromiso tico es
un aporte al fortalecimiento del carcter institucional y al desarrollo de la Universidad
Nacional de Colombia para cumplir con la responsabilidad social que como entidad
pblica le compete.
A quines incluye?
A todos los miembros de la Universidad Nacional de Colombia: acadmicos, estudiantes
y administrativos.
Qu contiene?
El compromiso tico est conformado por los siguientes valores, generados en un proceso
de dilogo por los miembros de la comunidad universitaria.

Honestidad1
Sus races provienen del latn honestitas, que significa honor o dignidad. El concepto
de honestidad se relaciona con la responsabilidad, la sinceridad, la transparencia, la
integridad y la coherencia entre lo que se dice y se hace. En este sentido, la honestidad
contempla aceptar los propios lmites para no mentirse a uno mismo, evitar las dobles
agendas que dejan a otras personas al margen y cumplir los deberes de forma honrada.
Se asocia con el respeto a los bienes de la Universidad y de las dems personas, sean
estos materiales o inmateriales. Los miembros de la comunidad universitaria enfatizaron
en la importancia que tiene este valor para la generacin de confianza y en la necesidad
de seguir cultivando el rechazo a toda forma de corrupcin que vaya en contra del bien
comn. Algunos de los comportamientos mencionados para ser honesto en la Universidad son:
Abstenerse de tomar los bienes de la Universidad para uso privado en detrimento del
uso pblico.
Mantener la veracidad de la informacin acadmica e institucional.
Hablar con la verdad al referirse a acadmicos, directivas, estudiantes o administrativos.
Dar crdito al trabajo de otras personas.
Celebrar contratos que sean acordes con los requerimientos de la Universidad.
Negarse a ofrecer o aceptar sobornos.
Denunciar los actos de corrupcin o cualquier acto que vaya en contra del bien comn.
Respetar los bienes de los dems.
Decir la verdad a la Institucin y a sus miembros.
Realizar las ejecuciones presupuestales de una manera clara y transparente.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Responsabilidad1
Sus races provienen del latn respondere, que significa prometer a cambio o responder.
El concepto de responsabilidad incluye tanto hacerse cargo de las consecuencias de sus
actos como anticiparse a ellas, es decir, prevenir y evitar situaciones que causen dao
a otros o al medio ambiente. En la Universidad se asocia con el cumplimiento de los
deberes acadmicos, laborales y personales de sus miembros, a partir del ejercicio de
su libertad y de acuerdo con la naturaleza, fines y principios establecidos en el Estatuto
General. Los miembros de la comunidad universitaria destacan el papel protagnico de
este valor para el fortalecimiento de una tica acorde con el carcter pblico, nacional
y estatal de la Institucin, puesto que involucra los niveles individual, social, organizacional y ambiental. Algunos de los comportamientos mencionados para ser responsable
en la Universidad son:
Fortalecer el comportamiento ciudadano de los miembros de la comunidad universitaria.
Asumir las consecuencias de sus propias opiniones y acciones.
Cumplir oportunamente con los compromisos acordados como profesor, estudiante
o administrativo.
Evaluar y emitir conceptos (tcnicos, acadmicos, entro otros) a partir de un anlisis
juicioso.
Considerar el impacto social, ambiental y econmico de las decisiones.
Capacitarse continuamente para mejorar su desempeo laboral o acadmico.
Comprometerse slo con lo que se puede cumplir.
Reconocer los errores propios y actuar para remediarlos.
Realizar las tareas con la misma calidad, independiente de si se es supervisado o no.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Equidad1
Sus races provienen del latn aequitas, de aequus, que significa igual. En este sentido, la
equidad se refiere a que todas las personas son seres humanos iguales en dignidad y,
por tanto, merecen un trato digno por igual. El concepto de equidad va de la mano con
el de justicia, ya que parte de la capacidad racional de las personas para dar a cada cual
lo que le corresponde, de acuerdo con sus derechos y deberes y teniendo en cuenta la
identificacin de las necesidades, mritos y caractersticas de los dems. As, la equidad
significa administrar justicia con base en unos principios ticos mnimos acordados
por todos en un proceso de dilogo llevado a cabo en igualdad de condiciones. En la
Universidad involucra el respeto por la igualdad de oportunidades, el trato imparcial
a todos los miembros de la comunidad universitaria, el uso objetivo del poder y, en
general, la no discriminacin por ningn tipo de condicin - tnica, sexual, generacional,
ideolgica o cultural. Algunos de los comportamientos mencionados para ser equitativo
en la Universidad son:
Ofrecer igualdad de oportunidades a las personas.
Usar el poder para la bsqueda del bien comn.
Aplicar las normas por igual a todos los miembros de la comunidad universitaria.
Tratar por igual a los miembros de la comunidad universitaria sean acadmicos, estudiantes, administrativos o contratistas.
Evaluar con objetividad al miembro de la comunidad universitaria que corresponda.
Seguir los estndares de evaluacin establecidos para las convocatorias (docentes,
administrativas, monitoras, becas, entre otras) sin preferencias.
Asignar por mritos, cargos, estmulos, reconocimientos y proyectos institucionales.
Distribuir las cargas del equipo de trabajo con criterios tcnicos y objetivos.
Brindar los servicios de bienestar universitario a quienes realmente los necesiten, sin,
favoritismos.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Pertenencia1
Sus races provienen del latn pertinentia que significa pertenecer. El concepto de pertenencia se refiere a participar de un espacio comn, real o imaginario, lo que permite
sentirse dentro y compartir significados, metas, aspiraciones, valores e ideales.
Sentirse incluido se manifiesta a travs de una historia colectiva de vnculos que se entretejen en el da a da, mediada por lazos afectivos que impregnan las relaciones as como
las experiencias que en ellas se dan. En el fortalecimiento del sentido de pertenencia el
amor por la Universidad juega un rol muy importante, ya que este sentimiento impulsa a
los miembros de la comunidad universitaria a sobreponer los intereses de la Institucin
a los intereses particulares o personales, a cuidar los bienes tangibles e intangibles de
la misma y a poner en alto su buen nombre como entidad pblica, nacional y estatal.
Algunos de los comportamientos mencionados para manifestar sentido de pertenencia
por la Universidad son:
Cuidar los espacios institucionales como aulas, laboratorios, bibliotecas, cafeteras,
zonas verdes, entre otros.
Dejar en alto el buen nombre de la Universidad.
Velar por los intereses de la Universidad como bien pblico.
Proyectar el carcter pblico, nacional y estatal de la Universidad en sus relaciones y
decisiones cotidianas.
Ir ms all del cumplimiento de las funciones (como profesor, estudiante o administrativo) para beneficiar a la Universidad.
Conocer la Universidad en sus diferentes contextos (normativo, histrico, cultural
entre otros).

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Respeto1
Sus races provienen del latn respectus que significa consideracin o miramiento. El concepto de respeto se refiere al reconocimiento de todas las personas como sujetos, como
fines en s mismos que merecen atencin y cuidado, lo cual se extiende a otras formas de
vida y al entorno fsico y ambiental. El respeto se relaciona con la tolerancia, pues parte
de considerar en los dems caractersticas humanas que los hacen nicos e irrepetibles,
lo que lleva a comprender, aceptar y abrirse a la diversidad. En la Universidad, este valor
responde al principio de la convivencia y buen trato y se asocia con el pluralismo y la
aceptacin de las diferencias de los miembros de la comunidad universitaria y de las
culturas que la conforman, basados en el reconocimiento de derechos fundamentales
como dignidad, libertad, igualdad y responsabilidad. Algunos de los comportamientos
mencionados para ser respetuoso en la Universidad son:
Honrar la integridad fsica y moral de las personas.
Aceptar la diversidad de opiniones, enfoques, culturas y formas de ser de los miembros
de la Universidad.
Tratar dignamente a las personas, sin hacer burla de sus caractersticas fsicas, econmicas o intelectuales.
Comprender y aceptar a los dems como son.
Evitar la generacin de alteraciones que afecten las actividades de los dems.
Reconocer y aceptar el pluralismo religioso e ideolgico.
Aceptar las orientaciones sexuales de las personas.
Hacer llamados de atencin por faltas realizadas, pero sin ofender.
Esperar el turno correspondiente para acceder a un servicio.
Referir crticas a las personas en su presencia y no a sus espaldas.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

Solidaridad
Sus races provienen del latn solidus que significa slido, soldado o unido. El concepto de
solidaridad se refiere a la accin de unirse a otras personas y apoyarlas para el logro de
sus fines. Tradicionalmente, la solidaridad se entiende como la ayuda a aquellas personas
vulnerables, necesitadas o que han sufrido calamidades; si bien esta acepcin es cierta,
la solidaridad va ms all de un acto puntual o un apoyo circunstancial, pues significa
tambin un encuentro con el otro. En la Universidad se refleja, interna y externamente,
en el acompaamiento a personas o grupos sociales en sus proyectos de vida y en su
quehacer cotidiano, con miras a ejercer un impacto positivo no slo en los dems, sino
tambin en s mismos. Algunos de los comportamientos mencionados para ser solidario
en la Universidad son:
Compartir informacin y conocimientos en caso de ser requerido.
Brindar apoyo a quien se encuentre con dificultades de salud, emocionales, econmicas
entre otras.
Prevenir a otras personas ante la posibilidad de que cometan errores.
Compartir con otros las fortalezas personales.
Colaborar con los proyectos de los dems de manera desinteresada.
Hacer un poco ms de lo estipulado para ayudar a otras personas.
Contribuir al desarrollo de la comunidad a travs de actividades como extensin
solidaria y el voluntariado.
Asesorar al nuevo miembro de la comunidad universitaria para facilitar la adaptacin
al nuevo contexto.
Intervenir o denunciar cuando se presencia un atropello contra una persona o un
grupo de personas.
Aplicar los conocimientos y experiencias en beneficio de la sociedad, especialmente
de sus grupos ms vulnerables.

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Dilogo1
Sus races da y logos provienen del griego, da significa a travs y logos palabra o discurso. El dilogo se puede entender como una forma de llegar a consensos, solucionar
conflictos y encontrar verdades a travs de la palabra y del intercambio de ideas entre
dos o ms personas que tienen la voluntad de escucharse. El dilogo es una forma de
comunicarse entre seres humanos que se reconocen como iguales y que buscan acuerdos
inter subjetivos que estn por encima de sus diferencias, porque persiguen un bien
comn. En la Universidad el dilogo es un valor fundamental para el fortalecimiento de
la tica de lo pblico, pues facilita el logro de consensos a partir del reconocimiento de la
libertad de sus miembros para expresar sus opiniones, crticas y desacuerdos. Este valor
se asocia con la capacidad de argumentacin racional de los miembros de la comunidad
universitaria, como mecanismo de confrontacin de opiniones y de solucin pacfica de
conflictos. Algunos de los comportamientos que ilustran la prctica del dilogo en la
Universidad son:
Escuchar y atender a las personas.
Utilizar la argumentacin como mecanismo de convencimiento.
Acudir a la razn y no a la fuerza en las discusiones.
Pronunciarse cuando algo no est dentro de la normativa y cultura de la Universidad.
Abrir vas de comunicacin ante los conflictos.
Expresar desacuerdos sin ofender ni descalificar.
Utilizar el dilogo para dar a conocer sus crticas y discrepancias.
Usar argumentos racionales y no ataques personales ante las ideas discordantes.
Apelar al dilogo para confrontar posiciones encontradas.
Recurrir al dilogo antes que a las instancias legales para solucionar desacuerdos.

1 pgina web: http://www.simege.unal.edu.co/index.php?option=com_docman&Itemid=58

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2. INFORMACIN ESTRTEGICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS

2.1 Misin1
La misin de la Facultad de Ciencias es formar profesionales y cientficos de calidad,
atendiendo las demandas de la poblacin, mediante la oferta de programas curriculares en ciencias bsicas y desarrollar proyectos de investigacin cientfica a travs de
grupos calificados y una amplia infraestructura dispuesta para el funcionamiento de
centros, institutos, museos, programas acadmicos y culturales y de proyeccin social
para contribuir al desarrollo cientfico y tecnolgico de Colombia.
2.2 Visin al 20172
La Facultad de Ciencias ser lder en la formacin de profesionales en ciencias y el desarrollo cientfico y tecnolgico del pas. Desarrollar sus programas, planes y proyectos
siguiendo los principios de movilidad y alta flexibilidad en bsqueda de la excelencia
acadmica y con aportes que contribuyan a superar las diferencias de formacin en
ciencias bsicas en todos los niveles, con el compromiso de un equipo de docentes y
funcionarios del ms alto nivel.
3. DEFINICIN DE BUEN SERVICIO
El buen servicio se define como el conjunto de actividades, procesos, procedimientos y
actitudes orientadas a satisfacer las necesidades y superar las expectativas del usuario
de la Universidad Nacional de Colombia. El usuario es la razn de ser de la institucin
y/o del equipo de gestin, para quien estn destinados los bienes y servicios que produce.

1 pgina web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=1

2 pgina web: http://www.ciencias.unal.edu.co/?itpad=0&niv=0&itact=307&ti=false&dep=1

12

4. MODELO DEL BUEN SERVICIO FACULTAD DE CIENCIAS

(Gestin y Fomento Socioeconmico)
4.1 Matriz de identificacin de usuarios en apoyos de la Direccin de Bienestar de
Sede.
SERVICIOS RECibIDOS POR EL REA

USUARIOS

Fraccionamiento de Matrcula

Estudiantes

Reubicacin Socioeconmica

Estudiantes

Gestin de Proyectos Estudiantiles

Estudiantes

Apoyo Alimentario

Estudiantes

Apoyo de Alojamiento

Estudiantes

Promotor de Convivencia

Estudiantes

Apoyo de Transporte

Estudiantes

4.2 Matriz de identificacin de usuarios en programas de la Direccin de Bienestar

de la Facultad de Ciencias.

SERVICIOS RECIbiDOS POR EL REA

USUARIOS

Apoyo para participacin en eventos

acadmicos, culturales o deportivos a nivel

Estudiantes/Administrativos

nacional o internacional
Convivencia

Estudiantes

Concursos y Convocatorias

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Salud

Estudiantes

Deportes

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Egresados

Estudiantes y docentes egresados

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rea de Acompaamiento

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Gestin de Calidad

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Monitores de Bienestar

Estudiantes

Club de Idiomas

Docentes y estudiantes de posgrado

Actividades ldicas y culturales

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Plan Mejora tu Lonchera

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Informacin turstica

Estudiantes y docentes visitantes

Objetos perdidos

Estudiantes/Administrativos/Docentes

Galera

Estudiantes/Administrativos/Docentes/
estudiantes y docentes egresados

5. ESTRATEGIA DEL SERVICIO

La Direccin de Bienestar presta servicios orientados a cumplir con las necesidades
de nuestros estudiantes, profesores y administrativos, entregando informacin clara y
eficaz sobre los procedimientos y servicios. La Direccin de Bienestar est apoyada en
un equipo de gestin comprometido con la misin, visin y los principios fundamentales
de la Universidad Nacional de Colombia.

14

captulo 1
APOYOS SOCIOECONMICOS DE LA
DIRECCIN DE BIENESTAR
SEDE BOGOT

15

1. PROCESO de
FRACCIONAMIENTO DE
MATRCULA
En casos especiales en los que el estudiante no tenga el total del dinero para el pago de
la matrcula, la Divisin de Registro de la Universidad teniendo en cuenta la Resolucin
de Rectora Nro. 241 de 1998 ofrece la opcin de fraccionar el recibo del pago para los
estudiantes de pregrado admitidos y antiguos.
El estudiante interesado debe diligenciar la solicitud de fraccionamiento, adjuntar documentos soporte y contar con los siguientes requisitos:
Ser estudiante activo.
Se debe encontrar a paz y salvo por todo concepto (estudiante antiguo).
En caso de ser elegido como beneficiario del fraccionamiento del recibo de matrcula,
se expedirn tres recibos as:
Un primer recibo de pago con los siguientes valores:
30% del valor de la matrcula
Valor total Bienestar Universitario
Valor total de Sistematizacin
Valor total de Seguro de Accidentes
Dos recibos ms, cada uno con el 35% del valor de la matrcula.
Los compromisos adquiridos por los estudiantes beneficiarios del fraccionamiento son:
Realizar los pagos de fraccionamiento en las fechas establecidas en los recibos de pago.
Entregar al da siguiente del pago, copia del recibo debidamente cancelado a la Direccin de Bienestar de la Facultad, para cada fecha de pago estipulada.

16

1.1 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO de FRACCIONAMIENTO DE

MATRCULA
DBFC: Direccin de Bienestar Facultad de Ciencias

El aspirante solicita
informacin de
requisitos para
presentar solicitud.
La DBFC informa
sobre las fechas de
apertura y cierre para
fraccionamiento.

12

Saludo

El estudiante agradece la
informacin brindada.

11

10

La DBFC informa al
interesado la direccin de la
pgina web de la Facultad
donde estn los cronogramas y
formulario de fraccionamiento
o entrega el formulario.

El estudiante diligencia el
formulario de solicitud de
fraccionamiento, anexa
los documentos soporte.

El estudiante entrega
el formulario en la
DBFC antes de la
fecha de cierre.

Estudio de solicitud cambio

de fecha de pago por el
Comit de Matrcula de la
Divisin de Registro.

Se recibe el formulario del

estudiante por el personal de apoyo
de DBFC, verifica la exactitud de la
informacin y documentos.
17

En caso de no pagar
el recibo en las fechas
establecidas puede
presentar solicitud de
nueva fecha en la DBFC.
Divisin de Registro genera
por SIA los recibos de pago.
Los estudiantes deben
descargar sus recibos en la
plataforma (SIA).
La DBFC enva la relacin
de estudiantes que solicitan
fraccionamiento de matrcula a
la Divisin de Registro.
La DBFC registra informacin
de solicitud del estudiante en
UNIVERSITAS XXI activando
la opcin de pago vigente
fraccionado.

2. PROCESO DE
REUBICACIN
SOCIOECONMICA
Todo estudiante que presente cambios significativos de la situacin socioeconmica familiar, puede aspirar a una reubicacin socioeconmica para el perodo semestral siguiente.
Deber formalizar su solicitud hasta el ltimo da hbil de la decimoprimera semana
del perodo acadmico conforme lo establecido por el Comit Nacional de Matrcula.1
La Resolucin 240 de 1998 de Rectora General, en su artculo 3 literal c, (Modificado por la
Resolucin 1589 de 2012 de Rectora) establece como causa de reubicacin socioeconmica nicamente la produccin de un cambio significativo en la situacin socioeconmica
del estudiante respecto de aquella demostrada inicialmente a la Universidad y conforme
a la cual se practic el clculo de matrcula.
Es pertinente recordar que la solicitud solo ser analizada si el estudiante suministra
la informacin suficiente y pertinente que demuestre la procedencia de la reubicacin
socioeconmica, por lo tanto, se invita a los estudiantes que presenten sus solicitudes
con los documentos sugeridos por la Circular 001 de 2014 del Comit Nacional de Matrcula para as sustentar adecuadamente su solicitud de acuerdo a la nueva situacin
socioeconmica.
2.1 QUINES NO PUEDEN PRESENTAR LA SOLICITUD DE REUBICACIN?
Las personas que no tengan la calidad de estudiante como los que se encuentran en
reserva de cupo, admitidos o que hayan perdido la calidad de estudiante.
Los estudiantes que no se encuentren a paz y salvo con la Universidad por concepto
de matrculas.
Quienes tengan un ttulo acadmico de pregrado otorgado por una Institucin Universitaria o una Universidad debidamente reconocida.
1 resolucin de rectora 1589 de 2012, artculo 1

18

2.2 LA SOLICITUD DE REUBICACIN SOCIOECONMICA EST INTEGRADA POR:

Formato de solicitud de reubicacin socioeconmica
Carta explicativa de la solicitud.
Documentos que acrediten la ocurrencia del cambio socioeconmico argumentado
(al respecto se sugiere la lectura de la Circular 001 de 2014 del Comit Nacional de
Matrcula).
NOTA: El formato de reubicacin socioeconmica podr ser descargado de la pgina de
la Divisin de Registro www.registro.unal.edu.co en la pestaa estudiantes, reubicacin.
Ha de tenerse en cuenta que el proceso de reubicacin socioeconmica tiene por objeto
conciliar el PBM calculado con la situacin socioeconmica actual del estudiante, por
tanto, tal reubicacin puede conllevar temporal (hasta por dos perodos consecutivos)
o permanentemente, a una disminucin o aumento del puntaje bsico de matrcula. En
caso que un estudiante presente documentacin que no corresponde con la situacin
socioeconmica real, oculte informacin o trate de evadir el pago de los derechos de
matrcula, pagar en el perodo lectivo correspondiente la matrcula mxima (9,879
veces el salario mnimo legal mensual vigente) sin perjuicio de las sanciones legales
pertinentes y de lo dispuesto en los Acuerdos 101 de 1977 y 116 de 1986 (Artculo 14
Acuerdo 100 de 1993 CSU).
IMPORTANTE: Teniendo en cuenta que el FRACCIONAMIENTO DE MATRCULA difiere
en su procedimiento a la REUBICACIN SOCIOECONMICA, que segn la normatividad
vigente el Comit de Matrcula de la Sede no tiene competencia para autorizar o no el
fraccionamiento de matrcula, A LOS ESTUDIANTES QUE PRESENTEN SOLICITUD DE
REUBICACIN SOCIOECONMICA DENTRO DE LAS FECHAS DE LA PRESENTE CONVOCATORIA, ASI SE ENCUENTREN A PAZ Y SALVO POR CONCEPTO DE MATRCULAS, EL
COMIT DE MATRCULA DE LA SEDE NO FRACCIONAR DE OFICIO SU MATRCULA;
QUIENES ESTEN INTERESADOS EN ACCEDER AL FRACCIONAMIENTO DEBERN HACER
EL TRMITE RESPECTIVO EN LA OFICINA DE BIENESTAR DE CADA FACULTAD EN LAS
FECHAS QUE SE ESTABLEZCAN PARA ELLO.

19

2.3 CMO SE INFORMA A LOS ESTUDIANTES DE LAS DECISIONES TOMADAS POR EL

COMIT de MATRCULA DE SEDE?
Los estudiantes podrn verificar el estado del proceso de reubicacin en la pgina de la
Divisin de Registro haciendo clic en la pestaa estudiantes, opcin Solicitudes Comit
de Matrcula digitando el nmero de identificacin.
As mismo, el Comit de Matrcula mediante el correo institucional citar a los estudiantes para que se notifiquen de manera personal en la ventanilla del Comit de Matrcula,
ubicado en el segundo piso del polideportivo, oficina de la Divisin de Registro.

20

2.4 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE REUBICACIN

SOCIOECONMICA
DBFC: Direccin de Bienestar Facultad de Ciencias

Saludo

La DBFC publicar en cartelera y

en la pgina web, informacin de
la fecha lmite para la entrega de
documentacin para proceso de
reubicacin socioeconmico.
Los estudiantes podrn presentar
en la DBFC la solicitud de
reubicacin socioeconmica desde
el inicio del perodo acadmico
hasta el ltimo da hbil de la
decimoprimera semana del mismo.
Personal capacitado de la DBFC
resolver inquietudes sobre el
diligenciamiento y documentos
mnimos que debe adjuntar,
segn sea el caso.

11

Los estudiantes podrn verificar el

estado del proceso de reubicacin en
la pgina de la Divisin de Registro
haciendo clic en la pestaa estudiantes,
opcin Solicitudes Comit de Matrcula
digitando el nmero de identificacin.

Todas las solicitudes se enviarn al

Comit de Matrcula con previo concepto
de la DBFC. El Comit, nuevamente
estudiar la solicitud, esta vez frente a la
informacin aportada inicialmente para
el clculo de matrcula.

El estudiante debe realizar

una carta justificada
explicando el cambio en la
situacin econmica.

El Comit de Matrcula enviar a

los solicitantes citacin al correo
institucional para que se notifiquen
de manera personal en la ventanilla
del Comit de Matrcula.

10

Los estudiantes interesados

deben presentarse en la
DBFC en fechas establecidas
para entrega de formulario y
soportes segn el caso.

El estudiante agradece la
informacin brindada.

Se recomienda radicar los

documentos antes de la ltima fecha
para contar con el tiempo necesario
en caso de que se necesite hacer
correcciones en algn documento.

El estudiante debe radicar en la

DBFC en las fechas establecidas, la
carta y los soportes que justifiquen
la peticin.
21

3. PROCESO de GESTIN DE
PROYECTOs ESTUDIANTILES
La Direccin de Bienestar brinda este beneficio a los estudiantes de pregrado y posgrado
prestando apoyo a grupos de estudiantes conformados por 3 o ms estudiantes pertenecientes a la Facultad o a varias Facultades y un docente de planta como coordinador.
Las propuestas se pueden desarrollar en torno a diferentes temas acadmicos, culturales
y artsticos, presentes en el contexto universitario.
El objetivo principal del apoyo a la conformacin de grupos estudiantiles, es estimular
la capacidad de liderazgo y formacin de los estudiantes.
Las modalidades de los proyectos son:1
Proyectos estudiantiles internos. Son aquellos que reciben apoyo econmico y/o logstico de la Direccin de Bienestar de Sede a travs del PGP y de una o varias facultades
de la Universidad, y son convocados una vez por perodo acadmico a travs de las
Direcciones de Bienestar de cada facultad.
Estos proyectos pueden pertenecer a una sola facultad o en el caso de que se presente
por varias facultades se denomina proyecto interfacultad, para lo cual se requiere la
participacin de al menos tres estudiantes por cada una de las facultades en las que
se presente el proyecto.
Proyectos institucionales. Son proyectos impulsados a travs de las DBF con el fin de
incentivar actividades que mejoren la convivencia y la calidad de vida de los miembros
de la comunidad universitaria (estudiantes, docentes y administrativos).
Proyectos estudiantiles externos. Son aquellos cuyo carcter, monto presupuestal
y dimensin de actividades requiere la gestin de recursos ante otros organismos
distintos a la Universidad Nacional de Colombia. Los proyectos externos deben seguir
1 instructivo para la presentacin y ejecucin de proyectos estudiantiles. versin 2012. rea de acompaamiento
integral de la direccin de bienestar de sede.

22

el mismo trmite de los internos. El calendario para su estudio y aprobacin ser

definido por el comit de estudio de proyectos estudiantiles de acuerdo con la fecha
de la convocatoria del ente externo.
El proyecto debe cumplir con los siguientes requisitos, los cuales estn enmarcados en
la funcin de la Universidad:
Coherencia: La justificacin y la descripcin del proyecto debe estar en conexin con el
proyecto institucional de Bienestar en la Universidad Nacional de Colombia.
Impacto. El proyecto destaca los efectos cuantitativos y cualitativos logrados con respecto al bienestar de la poblacin intervenida; en el caso de proyectos con componente
acadmico, las contribuciones o aportes de la actividad a la disciplina o nter disciplina.
Calidad: Nivel avanzado y grado de compromiso obtenido con el proyecto, cumplimiento
de objetivos y proyeccin futura de la actividad.
Pertinencia: La justificacin del proyecto debe contemplar la relacin con la misin de
la Universidad mediante su aporte a la academia y la cultura y la contribucin a la
formacin integral de estudiantes, docentes o comunidad.
Equidad: beneficio y aporte a todos los sectores en funcin de la discapacidad, edad,
etnia y gnero.
Los proyectos deben contener criterios de medicin como metas, referente a los logros
que se desean alcanzar y efectos, refiere a la incidencia de la accin o actividad sobre la
poblacin objeto y el grupo estudiantil de trabajo.

23

Los rubros que pueden incluirse en el presupuesto son:

Materiales y suministros
Alquiler de auditorios, implementos, equipos.
Equipos o implementos deportivos, equipos de oficina, instrumentos musicales, etc.
Gastos de movilidad, transporte y estada (Desplazamiento para conferencias, participacin en eventos).
Transporte y comunicaciones (envo de correspondencia, transporte urbano).
Estmulos y reconocimientos, como uniformes, implementos deportivos, bonos.
Impresiones y publicaciones de revistas, folletos, fotocopias, afiches plegables, carpetas,
etc.
Remuneracin por servicios tcnicos de diagramacin, talleristas, conferencistas, etc.
Requisitos para conformar el grupo estudiantil:
Acreditar la calidad de estudiante activo de la Universidad Nacional de Colombia.
Conformar un grupo estudiantil de mnimo tres estudiantes de pregrado o posgrado.
El grupo estudiantil puede constituirse por estudiantes de una facultad o varias. El
coordinador debe ser un docente de planta quien har las veces de tutor del proyecto
y tendr la responsabilidad sobre el grupo, los recursos asignados y la correcta destinacin de ellos
El grupo deber inscribirse o actualizar su informacin en la Direccin de Bienestar
de la Facultad en las fechas establecidas.
Diligenciar el formato de Gua de Presentacin de Proyecto.
Las principales funciones del coordinador del grupo estudiantil son: presentar el proyecto,
asistir a las reuniones que convoque la Direccin de Bienestar de la Facultad y responder
por la ejecucin del presupuesto asignado al proyecto y la presentacin del informe y
socializacin del mismo.
3.1 QU SE DEBE TENER EN CUENTA AL PRESENTAR EL PROYECTO?
Los proyectos debern contar con el aval del docente-coordinador en la participacin
del proyecto. El docente no puede participar en ms de un proyecto como coordinador.
No podrn presentarse a las convocatorias los grupos de trabajo que no ejecutaron
presupuesto asignado con anterioridad en otro proyecto de gestin, que estn en
24

prrroga, o los que no presentaron informes finales o socializacin.

No se consideran proyectos los radicados extemporneamente al tiempo establecido
por la Direccin de Bienestar de la Facultad, los que no cuenten con los soportes o
documentacin requerida, tambin los que hayan hecho solicitud de prrroga y a la
fecha del estudio y presentacin se encuentren en proceso de ejecucin.
En caso de que algn grupo desee presentar hasta dos proyectos deben tener como
mnimo 15 estudiantes.
Las intervenciones en las paredes o en las edificaciones, como murales u otras formas
artsticas no se autorizan; de acuerdo a los establecido en el plan de regularizacin y
manejo del predio de la Ciudad Universitaria (Acuerdo 25 de 2005 del Consejo Superior
Universitario) y a las disposiciones generales del cuidado y respeto de la infraestructura.
Los formatos que se utilizan para Gestin de Proyectos estudiantiles los encuentran en
la pgina: www.bienestarbogota.unal.edu.co/acompaamiento.php
Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin de Proyectos
de la Direccin de Bienestar de Sede al telfono 3165000, extensin 10662, acercarse a
la Unidad Camilo Torres, B-7 Oficina 504 o al correo proyectoug_bog@unal.edu.co.

25

3.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO DE GESTIN DE PROYECTOS

PGP: Programa de Gestin de Proyectos

DBFC: Direccin de Bienestar de la Facultad

UA: Unidad Administrativa de Facultad

La DBFC crea el cronograma de

convocatoria de acuerdo con la
programacin planeada por la
Direccin de Bienestar Universitario
de Sede para Gestin de Proyectos.
La DBFC publicar en la pgina web
de la Facultad, por correo masivo
y redes sociales, el cronograma a
inicios de cada semestre.

El grupo debe radicar el Formato

de Presentacin de Proyectos
adjuntando documentos
requeridos y soportes, en las
fechas establecidas nicamente.

Se verifica, por el personal de

apoyo, de la DBFC, el completo
diligenciamiento del formato
y se verifica la exactitud de la
informacin y documentos.

14

Saludo

El estudiante agradece la
informacin brindada.

13

12

11

10

La DBFC agenda, para el Consejo

de Facultad, los proyectos para
ser avalados segn los criterios de
evaluacin que consiste en: Coherencia,
impacto, calidad, equidad y pertinencia
en el desarrollo del proyecto.
Aprobacin por parte de DBFC y el
Consejo de Facultad de las propuestas
de proyectos presentados.

El coordinador del grupo o un integrante,

debe asistir a la reunin para socializar
los resultados de sus proyectos, con
el fin de realizar retroalimentacin de
todos los procesos como prerrequisitos
para participar en la nueva convocatoria.

6
8

7
26

Al finalizar el periodo acadmico, cada

grupo de trabajo, haya o no ejecutado el
presupuesto, debe entregar un informe
final especificando las actividades
realizadas y anexando soportes de las
mismas. Entregar informe a la DBFC.
La UA inicia el proceso de creacin
de Ficha Quipu (Sistema Financiero
de la Universidad Nacional), para la
ejecucin de los recursos del proyecto
del grupo estudiantil.
Diez das despus de la aprobacin de los
proyectos, se notifica mediante oficio a los
grupos con copia a DBFC y UA definiendo
los valores presupuestales aprobados,
observaciones para la ejecucin y
discriminacin de rubros aprobados.
El Comit de Estudios de Proyectos
concede el aval y cofinanciacin de los
proyectos que cumplen con todos los
requisitos establecidos en la convocatoria.
Una vez aprobados por el Consejo de
Facultad, se envan los originales de
los proyectos para ser evaluados por el
Comit de Estudios de Proyectos de la
Direccin de Bienestar de Sede.

4. PROMOTORes DE
CONVIVENCIA
El programa Promotores de Convivencia se genera por iniciativa de la Vicerrectora de
Sede y la Direccin de Bienestar de la Sede Bogot, en el segundo semestre del ao 2010,
con el propsito de brindar una respuesta institucional eficaz ante las situaciones de
vulnerabilidad socioeconmica de los estudiantes de la Sede y con el fin de disminuir
las ventas ambulantes dentro del campus, con el acto administrativo Resolucin de
Vicerrectora de Sede No. 934 del 12 de mayo de 2010, que crea el Programa para la
Promocin de la Convivencia.1 El objetivo principal de este programa es acoger a los
estudiantes de pregrado de la Universidad Nacional de Colombia Sede Bogot, que sean
vendedores ambulantes estacionarios de la sede para disminuir los niveles de vulnerabilidad socioeconmica, evitar la desercin y mejorar su calidad acadmica y de vida, as
como promover un espacio pblico libre de ventas informales en el campus universitario.
Teniendo en cuenta la Resolucin Nro. 056 de 2011 de la Direccin de Bienestar Sede
Bogot, los estudiantes que apliquen a este programa en contraprestacin participarn
en actividades para promocionar los valores institucionales de convivencia de la Universidad, apoyando labores administrativas, logsticas o apoyos indicados por la dependencia
que lo solicite.
4.1 Cules son los requisitos generales?
Tener calidad de estudiante en los programas de pregrado de la Facultad de Ciencias
en la Universidad Nacional de Colombia, Sede Bogot.
Demostrar condiciones de vulnerabilidad socioeconmica, estar inscrito en la Lista de
Estudiantes con vulnerabilidad socioeconmica en Bienestar Sede.
Firmar un Acta de Compromiso donde se manifieste la corresponsabilidad del estudiante con la Universidad, el cumplimiento a cabalidad con las normas de convivencia
del campus.
No ostentar calidad de monitor o becario de la Universidad Nacional de Colombia, ni
1 cabe mencionar que esta iniciativa por ser exitosa fue tomada e implementada por la sede medelln en el ao 2011.

27

estar vinculado a ella como estudiante auxiliar u otro tipo de contratacin o vinculacin con la Universidad Nacional de Colombia.
No ostentar calidad de estudiante en otra universidad.
Para acceder debe acercarse al Programa de Convivencia y Cotidianidad de la Direccin
de Bienestar de la Sede o a la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, donde
le informarn que el procedimiento para la vinculacin se realiza mediante un estudio
socioeconmico que determina el grado de vulnerabilidad del estudiante, integrndose
a la Lista de Estudiantes con Vulnerabilidad Socioeconmica y quedando en disposicin
segn los requerimientos de las dependencias de la Universidad o la Facultad para ser
vinculados posteriormente.
Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Convivencia y Cotidianidad de la Direccin de Bienestar Sede Bogot al telfono 3165000 Extensiones: 10546
o 10666, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-8 Oficina 401, correo: ofiprotecconviv@unal.edu.co.

28

5. APOYO ALIMENTARIO

La Direccin de Bienestar de Sede ofrece apoyo nicamente a los estudiantes de pregrado,

para cubrir el 100% del valor del desayuno y almuerzo diario, de lunes a viernes, en el
perodo acadmico en el restaurante que sea asignado.
En contraprestacin, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de corresponsabilidad Institucional con una intensidad horaria por perodo acadmico de 40 horas,
en funciones como:
Acadmicas: Como el apoyo en docencia, investigacin, extensin y creacin artstica.
Deportivas: Apoyo a las actividades del rea de Actividad Fsica y Deporte. Solo competitivo, es decir representar a la Universidad.
Culturales: Apoyo en las actividades del rea de Cultura y acciones culturales que
impulsen y promuevan la cultura en la Universidad.
Comunitarias: Desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o
de la comunidad de origen del estudiante. Dentro del campus solo existe un proyecto
aprobado de corresponsabilidad externa y es con un docente del resguardo indgena
pijao.
Acompaamiento: Participacin en los programas de acompaamiento que ofrece la
Universidad para el mejoramiento del rendimiento acadmico.
Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.
La Direccin de Bienestar de Sede, asignar los cupos de acuerdo al presupuesto otorgado
para tal fin al Programa de Gestin Alimentaria de Bienestar de Sede.
Los restaurantes que prestan el servicio de Apoyo Alimentario dentro del campus son:
Cafetera de Ciencias Econmicas, Cafetera Ciencias Humanas, Cafetera Hemeroteca,
Cafetera del Departamento de Matemticas, Cafetera de la Facultad de Odontologa,
Cafetera Campus La Flecha y el comedor central.

29

5.1 Cules son los requisitos?

Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogot. (Estar matriculado y
tener asignaturas inscritas para el primer periodo acadmico para el que presenta la
convocatoria).
Tener promedio acadmico ponderado acumulado (PAPA) mayor o igual a 3,0.
Tener inscritas asignaturas que sumen 10 crditos como mnimo, salvo las excepciones
que los correspondientes Consejos de Facultad efecten.
Inscribirse en la convocatoria pblica realizada por la Direccin de Bienestar de la
Sede Bogot. Usualmente las convocatorias son publicadas en el inicio del perodo
acadmico.
Presentar la informacin socioeconmica solicitada, en el tiempo indicado en esta
convocatoria.
No pertenecer a ningn otro programa oficial de beneficio alimentario.
No pagar matrcula en otra institucin de educacin superior.
No recibir apoyos socioeconmicos superiores a un salario mnimo mensual legal
vigente, directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Universidad tenga convenios o acuerdos de voluntades.
Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la
pgina web de la Direccin de Bienestar de Sede y de la Facultad de Ciencias, tambin
en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.
Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin Alimentaria
al telfono 3165000 Extensin: 10654 o acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque B-7
Oficina 303, correo: alimetariaagfse_bog@unal.edu.co.

30

5.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO de APOYO ALIMENTARIO

DBFC: Direccin de Bienestar de la Facultad
DBUS: Direccin de Bienestar Universitario - Sede Bogot
AGFSE: rea de Gestin y Fomento Socioeconmico

Saludo

La DBUS antes de iniciar cada semestre

acadmico realiza el lanzamiento de la
convocatoria de apoyos socioeconmicos
en la pgina web del rea de Gestin y
Fomento Socioeconmico incluyendo el
cronograma y requisitos.
La DBFC divulgar por carteleras, en
la pgina web, correos masivos y por
redes sociales, informacin sobre la
convocatoria incluyendo fechas.

El estudiante interesado se inscribe

a la convocatoria en la plataforma
SIBU www.sibu.unal.edu.co

Los estudiantes pre-adjudicados que

reportan factores agravantes deben de
entregar documentos solicitados por
AGFSE para la legalizacin.

El estudiante pre-adjudicado debe

diligenciar obligatoriamente, en lnea, el acta
individual de compromiso tico, donde se
compromete a cumplir con las actividades
de corresponsabilidad institucional.

El estudiante agradece la
informacin brindada.

13

12

3
4
5

El AGFSE genera un consolidado y

realiza un listado de estudiantes preadjudicados. El listado es publicado
en la pgina web principal de DBUS.

11

En el correo se informa en
qu cafetera le corresponde
recibir su apoyo alimentario.

10

El AGFSE publica en la pgina

principal de la DBUS y por correo
institucional los resultados de
los estudiantes adjudicados.

6
7
31

Si fuera el caso de que

estudiantes pre-adjudicados no
asistan a la charla obligatoria,
esos cupos sern adjudicados a
los estudiantes que se encuentran
en la lista de elegibles.

Si el estudiante pre-adjudicado no
diligencia en lnea el compromiso
tico el da de la charla no se
tomar la huella dactilar.

El AGFSE enva por correo

institucional fecha, hora y lugar de la
charla obligatoria a la que debe asistir.
All se realiza la toma de huella.

6. APOYO para ALOJAMIENTO

El programa de Gestin para el alojamiento tiene dos modalidades de apoyo

6.1 Convenios con Terceros (Cubre el valor del alojamiento)
Esta modalidad de apoyo est dirigido a estudiantes de pregrado en condicin de vulnerabilidad socioeconmica, quienes son seleccionados a travs de convocatoria pblica
y su adjudicacin se mantendr hasta completar el nmero total de semestres de su
programa curricular.
Se otorga a travs de cupos en residencias universitarias en convenio con la Universidad,
cubriendo el valor del alojamiento hasta por el 40% de un salario mnimo legal vigente.
En contraprestacin, el estudiante beneficiario debe realizar actividades de corresponsabilidad institucional con una intensidad horaria por periodo acadmico de 40 horas,
en funciones como:
Acadmicas: Como el apoyo en docencia, investigacin, extensin y creacin artstica.
Deportivas: Apoyo a las actividades del rea de Actividad Fsica y Deporte.
Culturales: Apoyo en las actividades del rea de Cultura y acciones culturales que
impulsen y promuevan la cultura en la Universidad.
Comunitarias: Desarrollar acciones para el beneficio de la comunidad universitaria o
de la comunidad de origen del estudiante.
Acompaamiento: Participacin en los programas de acompaamiento que ofrece la
Universidad para el mejoramiento del rendimiento acadmico y el de los estudiantes.
Actividades relacionadas con el desarrollo institucional.

32

Cules son los requisitos?

Ser estudiante activo de la Universidad Nacional- Sede Bogot, (Estar matriculado y
tener asignaturas inscritas para el periodo acadmico para el que presenta la convocatoria). No haber hecho cancelacin del periodo acadmico en el que solicita el apoyo.
Inscribirse en la convocatoria pblica realizada por la Direccin de Bienestar de la
Sede Bogot.
Presentar la informacin socioeconmica solicitada, en el tiempo indicado en la convocatoria.
No pagar matrcula en otra institucin de educacin superior pblica o privada.
No recibir apoyos socioeconmicos superiores a un salario mnimo mensual legal
vigente, directamente de la Universidad o de entidades externas con las que la Universidad tenga convenios o acuerdos de voluntades. (No aplica para Prstamo ICETEX)
Contar con el respaldo de un deudor solidario que garantice el porcentaje (%) restante
para pagar el cupo en los alojamientos con convenio.
Cules son los documentos que debe presentar, al cumplir con los requisitos?
En las fechas indicadas en la convocatoria:
Documentos de factores agravantes, de acuerdo a lo indicado en el instrumento de
valoracin socioeconmica diligenciado en lnea.
Para la adjudicacin:
Fotocopia de la cdula de ciudadana o documento de identidad.
Fotocopia del recibo de matrcula.
Fotocopia de afiliacin a EPS o SISBEN.
Dos (2) recomendaciones personales.
Certificado mdico expedido por UNISALUD.
Y adicionales que solicite cada lugar de alojamiento.
Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la
pgina web de la Direccin de Bienestar de Sede y de la Facultad de Ciencias, tambin
en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.

33

6.2 Apoyo en la bsqueda de alojamiento RED DE ALOJANTES

(No cubre el valor del alojamiento)
La Red de Alojantes es la herramienta virtual gratuita, diseada para consultar en lnea
ofertas de alojamiento existentes cerca de la Universidad. Se disea con el objetivo de
apoyar a la comunidad universitaria en la bsqueda de un lugar de vivienda con las
mnimas condiciones de calidad.
La herramienta tiene filtros que facilitan al usuario la bsqueda de las ofertas a travs
de su ubicacin, valor y condiciones del alojamiento.
Esta informacin puede ser consultada en la pgina: http://www.gestionyfomento.unal.
edu.co/gestion/alojamiento/iniciosesion.php
Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin para el Alojamiento al telfono 3165000 Extensin: 10657, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque
B-7 Oficina 301 o escribir al correo alojamientoagfse_bog@unal.edu.co.

34

6.3 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO de APOYO ALOJAMIENTO

DBFC: Direccin de Bienestar de la Facultad
DBUS: Direccin de Bienestar Universitario - Sede Bogot
AGFSE: rea de Gestin y Fomento Socioeconmico
IVS: Instrumento de Valoracin Socieconmica.

Saludo

La DBUS y DBFC publican en la

pgina web, carteleras, correos
masivos y redes sociales la
convocatoria, el cronograma y los
requisitos para acceder a este servicio.
El estudiante interesado se
inscribe a la convocatoria
en la plataforma de SIBU
www.sibu.unal.edu.co.
El estudiante diligencia en su
inscripcin el Instrumento de
Valoracin Socioeconmica (IVS).
El AGFSE verifica la informacin
suministrada en (IVS) y recibe la
documentacin de los factores
agravantes que respalden lo
indicado por el estudiante.
El AGFSE verifica la informacin
de las solicitudes y el
cumplimiento de requisitos.

El estudiante culmina su
proceso de convocatoria.

13

12

3
4
5

El AGFSE genera los listados de

los beneficiarios pre- adjudicados,
segn el monto a cubrir, de
acuerdo con la puntuacin
resultante de la valoracin
socioeconmica y de acuerdo con
los cupos disponibles.

11

La DBUS publica los

resultados en la pgina web,
cartelera, redes sociales y se
enva a correo institucional.

10

El estudiante deber asistir a la

entrevista programada en la
residencia a la cual se postul y
all entregar la documentacin
para la adjudicacin.

6
7

35

El estudiante se traslada a
la residencia universitaria a
la cual aplic.

El estudiante debe asistir

a la charla informativa del
programa de alojamiento.
El AGFSE comunica a los
estudiantes pre-adjudicados por
correo institucional que deben
firmar el compromiso tico en
lnea. Se informa fecha, hora y
lugar de la charla informativa que
es de obligatorio cumplimiento.

7. APOYO DE TRANSPORTE

Es un apoyo en especie, a travs de tiquetes de transporte pblico urbano (dentro del

Distrito Capital), de dos viajes, para que sean usados en los das hbiles de cada mes
nicamente; es decir de lunes a viernes. Este beneficio es para los estudiantes a los que la
distancia y costo del transporte ponen en riesgo su desempeo acadmico y permanencia
en la Universidad.
7.1 Cules son los requisitos generales?
Inscribirse a la convocatoria.
Diligenciar el instrumento de valoracin socioeconmica (IVS).
No estar matriculado en otra institucin de educacin superior.
No recibir apoyos econmicos por ms de un salario mnimo y mximo hasta dos
apoyos.
Realizar la inscripcin en la pgina (http://www.sibu.unal.edu.co/) en las fechas establecidas por la Direccin de Bienestar Sede Bogot.
Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la
pgina web de la Direccin de Bienestar de Sede y de la Facultad de Ciencias, tambin
en carteleras y correos masivos enviados desde la Facultad.
Para mayor informacin puede comunicarse con el Programa de Gestin para el Transporte al telfono 3165000 Extensin: 10660, acercarse a la Unidad Camilo Torres, Bloque
B-8 Oficina 401 o escribir al correo transporteagfse_bog@unal.edu.co.

36

7.2 CICLO DE SERVICIO SIMPLIFICADO DEL PROCESO de APOYO de TRANSPORTE

DBFC: Direccin de Bienestar de la Facultad
DBUS: Direccin de Bienestar Universitario de Sede Bogot
AGFSE: rea de Gestin y Fomento Socioeconmico

Saludo

La DBUS y DBFC pblican en la

pgina web, carteleras, correos
masivos y redes sociales la
convocatoria, el cronograma y los
requisitos para acceder a este servicio.

El estudiante interesado se
inscribe a la convocatoria
en la plataforma de SIBU
www.sibu.unal.edu.co.

Si el estudiante eligi algn

factor agravante, debe radicar
los documentos soporte en
las fechas indicadas en el
cronograma de la convocatoria.

El AGFSE verifica la informacin

de las solicitudes y el
cumplimiento de requisitos.

El AGFSE evala con base en la

aplicacin del instrumento para
valoracin socioeconmica.

El estudiante agradece la
informacin suministrada.

11

10

5
7

Se informa a los estudiantes

adjudicados del acto
administrativo por medio de
correo electrnico y pgina
principal de la DBUS.

Los estudiantes que asistan

a la charla quedaran
automticamente adjudicados
al apoyo de transporte.

El AGFSE comunica a los

estudiantes pre-adjudicados,
por correo institucional, que
deben firmar el compromiso
tico en lnea. Se informa fecha,
hora y lugar de la charla de
adjudicacin que es de obligatorio
cumplimiento.

El AGFS genera los listados de los beneficiarios preadjudicados, segn el monto a cubrir, de acuerdo
con la puntuacin resultante de la valoracin
socioeconmica y acorde con los cupos disponibles.
37

PARA TENER EN CUENTA EN

LOS APOYOS ALIMENTARIO, de
ALOJAMIENTO Y DE TRANSPORTE
Cmo perdera estos apoyos?
Si renuncia a ste.
Por la prdida de la calidad de estudiante.
Por el incumplimiento de las actividades de corresponsabilidad institucional, (apoyo
de alojamiento y apoyo alimentario).
Por traslado a un plan de estudios en otra Sede.
Por inconsistencia entre la informacin suministrada por el estudiante y la informacin verificada por la Direccin de Bienestar Universitario o quien haga sus veces, sin
perjuicio de lo dispuesto en el Artculo 28 y siguientes, del Acuerdo 044 de 2009 del
Consejo Superior Universitario.
Por cambio en la situacin socioeconmica del estudiante.
Por ceder el beneficio a otra persona.
Por exceder el nmero de matrculas.
Por estar matriculado en otra institucin de educacin superior.
Los estudiantes beneficiarios del apoyo alimentario estudiantil, adems de las causas
anteriores, perdern el apoyo por no hacer uso del mismo durante cinco (5) das hbiles
continuos, si no son justificados. Los dems apoyos se perdern por no hacer uso de
ellos por un mes. En todo caso estos apoyos se perdern por el no uso de los mismos
y no tener causa justificada debidamente probada.
Los estudiantes beneficiarios del apoyo para el alojamiento estudiantil, adems de las
causas anteriores, perdern el apoyo por el incumplimiento de los pagos acordados y
de las normas establecidas en el manual de convivencia.
El estudiante al que se le apruebe la cancelacin del periodo acadmico, se le suspender
el apoyo por el tiempo restante del periodo cancelado. Si se reintegra en el periodo
siguiente al cancelado, continuar con el apoyo. Si no se reintegra y queda en reserva
de cupo, perder el apoyo, y cuando regrese, podr inscribirse a una nueva convocatoria.

38

RECOMENDACIONES GENERALes
PARA APOYOS ALIMENTARIO, de
ALOJAMIENTO Y DE TRANSPORTE
Las solicitudes que cumplan con los requisitos sern estudiadas y calificadas con el
instrumento de valoracin socioeconmica, reglamentado a travs del Subsistema de
Informacin e Indicadores de Bienestar.
En los casos que as lo requieran, la Direccin de Bienestar de Sede, o quien haga sus
veces, podr programar una visita domiciliaria y/o una entrevista, con el fin de verificar,
corroborar, complementar y actualizar la informacin suministrada por el estudiante.
Los apoyos socioeconmicos sern asignados segn el puntaje total obtenido, hasta
llenar los cupos disponibles.
El estudiante beneficiario firmar acta de compromiso tico con la Direccin de Bienestar de Sede o quien haga sus veces, donde se compromete a realizar actividades de
corresponsabilidad institucional por el apoyo recibido.
El Director de Bienestar Universitario de Sede o quien hagas sus veces es el encargado
de adjudicar los respectivos apoyos a travs de un acto administrativo, con base en la
disponibilidad presupuestal.

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captulo 2
PROGRAMAS ESPECIALES
DIRECCIN DE BIENESTAR
FACULTAD DE CIENCIAS
SEDE BOGOT

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1. APOYO PARA PARTICIPACIN

EN EVENTOS ACADMICOS,
CULTURALES O DEPORTIVOS A
NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL
Cuando se solicita apoyo para la asistencia a eventos acadmicos, en representacin
de la Universidad, deben entregar la siguiente documentacin en sus respectivas reas
Curriculares:
Carta del estudiante solicitando el apoyo al rea Curricular.
Carta de aceptacin al evento o pasanta.
Resumen del trabajo a presentar, con visto bueno del Director del mismo.
Fotocopia del carn estudiantil, de la cdula y del recibo de pago del semestre en el
que se encuentre el estudiante.
Formato de solicitud de apoyo econmico (se reclama en la Direccin de rea Curricular, se tramita y se anexa o se encuentra en la pgina : http://www.gerencia.unal.
edu.co/CMS/tramites.php
Formato en Word para el avance. Los datos de este formato corresponden a la informacin del docente o funcionario de planta que recibir el avance. Recuerde que
cualquier duda o inquietud puede comunicarse a la extensin: 15652-15653.
Formato en Excel para el docente que recibe el avance. Este formato tiene un comentario (gua) en cada uno de los campos que se deben diligenciar; as mismo se debe
tener en cuenta que, si el estudiante viaja dentro del pas, debe diligenciar el numeral
2 o si el evento o actividad es fuera del pas, deber diligenciar entonces el numeral 3.
Fotocopia de la cdula del docente que recibir el avance.
Deben considerar que para la entrega del dinero, deben tenerse al menos 10 das hbiles
para el trmite en la Unidad Administrativa, de modo que la solicitud debe ser presentada en cada rea curricular con, al menos, un mes y medio de anticipacin a la salida
del viaje.

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2. CONVIVENCIA

2.1 Introduccin a la normativa disciplinaria estudiantil

En este vnculo se comparten las nociones bsicas de las normas estatutarias encargadas
de regular las relaciones de los estudiantes con los otros miembros de la comunidad
universitaria.
Siempre, cuando entramos a hacer parte de una comunidad, se har necesario saber
cuales son las normas de convivencia que la misma ha establecido para que en su seno
existan la menor cantidad posible de conflictos, y para que en su interior se cumpla a
cabalidad con las expectativas mnimas de sus integrantes.
De igual forma, se hace necesario que los estudiantes sepan cules son los lmites
que la Universidad ha trazado, como coordenadas, para el desarrollo de las actividades
inherentes a la academia y al orden comunitario.
Estas normas bsicas responden a las orientaciones que, dentro de un amplio margen
de movilidad, sitan nuestro actuar en un contexto propicio para el desenvolvimiento
personal, que en ltimas es el sentido final del Sistema General de Bienestar de la
Universidad Nacional, a travs de todas sus polticas, programas y servicios.
Es por esto que la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, adopt la decisin,
contenida en este documento, de publicar las normas disciplinarias estudiantiles que se
dispusieron en los Acuerdos 008 de 2008 y 044 de 2009 del Consejo Superior Universitario
y de algunas que aunque no estn contenidas en dicho estatuto, hacen parte del sistema
normativo disciplinario institucional.
Se tiene a continuacin, la transcripcin del Acuerdo del Consejo Superior Universitario
044 de 2009, por el cual el mximo rgano colegiado de la Universidad, expidi las
disposiciones de Bienestar y Convivencia que rigen en la Universidad para la comunidad,
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y en especial, para los estudiantes en cuanto a aspectos disciplinarios se trata.

De igual forma se encuentran el Acuerdo 008 de 2008, por el cual se adopt el Estatuto
Estudiantil de la Universidad Nacional de Colombia, en sus disposiciones Acadmicas y
su entrelazamiento con las normas de Bienestar y Convivencia.
As mismo est el Acuerdo 001 de 2012, expedido por el Consejo de Bienestar Universitario y por el cual se establecieron algunos mecanismos alternativos de prevencin,
atencin, y manejo pedaggico de los conflictos estudiantiles en la Universidad Nacional
de Colombia.
Otras de las normas adjuntas a esta informacin, son la Resolucin nmero 299 de
1985, por la cual la Rectora de la Universidad Nacional prohibi todo tipo de venta o
expendio ambulante en predios del campus, as como el Acuerdo 94 de 1996, por el cual
el Consejo Superior Universitario constituy como falta disciplinaria para el personal
acadmico, personal administrativo, trabajadores oficiales o contratistas, cualquier forma
de auxilio a las ventas ambulantes y/o estacionarias no autorizadas, dentro del campus
universitario.
De igual modo, adjunto est el Acuerdo 019 de 2010, expedido por el Consejo Superior
Universitario y por el cual se reglamenta el funcionamiento de los Comits de Facultades
para la Resolucin de Conflictos y Aspectos Disciplinarios en la Universidad Nacional.
Tambin est el Acuerdo 018 de 2010, por medio del cual se determin la integracin y
funcionamiento del Comit de Conciliacin para asuntos estudiantiles en la Universidad
Nacional de Colombia para cada una de sus sedes.
Este programa lo puede encontrar en la pgina: http://www.ciencias.unal.edu.co/bienestar/

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3. CONCURSOS Y
CONVOCATORIAS
La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias abre convocatorias especiales y
concursos en los que puede participar. Solo debe estar atento a esta pgina o revisar la
seccin de ltimas noticias.

4. SALUD
El objetivo de este programa es mejorar la salud de los estudiantes; las reas de especial
inters son: Salud oral, salud visual, ginecologa, campaas de vacunacin y psicologa. El
objetivo principal es la prevencin y propender por una vida sana. Se organizan diversas
campaas durante cada semestre.

Linea de atencin gratuita a nivel nacional

Las 24 horas del da
Bogot
6283657
Fuera de Bogot
01 800 521221

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EN CASO DE EMERGENCIA
Si tiene una emergencia dentro del campus universitario comunquese con la extensin:
88888 y siga las siguientes recomendaciones:
Conserve la calma.
Active el sistema de emergencia llamando a la extensin indicada a travs del vigilante
ms cercano.
Informe el lugar correcto y exacto donde sucede la emergencia, tipo de la emergencia
y personas involucradas.
Indique un nmero de telfono de contacto y est pendiente de las posibles llamadas
que le realice el sistema de emergencias para solicitar ms informacin, si es el caso.
PLIZA DE ACCIDENTES ESTUDIANTILES- COLPATRIA
Esta pliza integral estudiantil ofrece proteccin a nuestros estudiantes de Pregrado y
Posgrado de las Sede de la Universidad Nacional de Colombia dentro y fuera del campus,
a nivel nacional e internacional.
Todos los estudiantes tendrn que dirigirse a la Direccin de Bienestar de la Facultad
para actualizar la estampilla de vigencia y poder contar con todos los amparos ofrecidos
por esta pliza. Dicha proteccin cubre las 24 horas del da.
Esta renovacin de estampilla se hace al inicio de cada ao (estudiantes antiguos) y el
da de la primera matrcula (estudiantes nuevos).
Si desea mayor informacin acerca de la ampliacin de la cobertura y procedimiento
en caso de accidentes, acrquese a la Unidad Camilo Torres Bloque B - Oficina 401 o
comunquese al telfono 3165000 extensin: 10653.
Se debe tener en cuenta que cuando el asegurado est voluntariamente bajo el influjo
de cualquier sustancia que produzca dependencia fsica o squica ser una causal de
exclusin general del seguro de accidentes personales estudiantiles de Colpatria.

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5. DEPORTES

Con el programa de deportes, la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias desea

estimular y fomentar la prctica de actividades deportivas y recreativas en espacios
sanos, con el fin de que nuestros participantes tengan buen uso de su tiempo libre.
Con este programa se quiere impactar positivamente integrando a toda la comunidad
universitaria.
Podr encontrar campeonatos, torneos relmpago, cursos de natacin y entrenamiento
para las selecciones de baloncesto, ftbol, voleibol, atletismo y ftbol sala de la Facultad
de Ciencias.
Para acceder debe estar atento a las convocatorias semestrales que se publican en la
pgina web de la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias, tambin en carteleras
y correos masivos enviados desde la Facultad.

6. EGRESADOS

El Programa de Egresados de la Facultad de Ciencias tiene el objetivo de mejorar la

comunicacin con los egresados de la Facultad, promoviendo su participacin en el
campo acadmico, cultural, deportivo y social. Se busca el continuo desarrollo personal y profesional de nuestros egresados, as como tambin su aporte a la comunidad
universitaria.
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7. REA DE
ACOMPAAMIENTO

Con el programa de acompaamiento, la Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias

quiere apoyar a los estudiantes en el recorrido por su vida universitaria, facilitndoles
mejores herramientas acadmicas y personales para optimizar su desempeo, logrando
un mejor desarrollo profesional y personal.
Talleres de repaso y ayudas de estudio en matemticas, estadstica y fsica.
Talleres, ciclos y charlas de formacin en atencin, concentracin y memoria para
estudiantes, dirigidas por la Direccin de Bienestar de Sede.
Proyctate UN.

8. GESTIN DE CALIDAD
La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias viene trabajando en la implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad, con el fin de realizar el mejoramiento continuo
y oportuno en la prestacin de servicios a la comunidad universitaria y al pblico en
general.

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9. MONITORES
DE BIENESTAR

La Direccin de Bienestar, escoge mediante convocatoria, un estudiante de cada uno

de los programas curriculares de pregrado y un estudiante del programa PAES, para
realizar diversas labores administrativas y acadmicas en la Direccin de Bienestar. Estos
estudiantes apoyan las ceremonias de grado, la semana de induccin y los programas de
salud. Los monitores de Bienestar sirven de enlace entre los estudiantes y los profesores
y la oficina de Bienestar.

10. CLUB DE IDIOMAS

Gracias a la presencia de estudiantes extranjeros se programan espacios no acadmicos
para conversar y practicar ingls y/o alemn.

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11. ACTIVIDADES LDICAS Y

CULTURALES
El programa de actividades culturales y ldicas de la Direccin de Bienestar de la Facultad
de Ciencias est enfocado en promover y hacer visibles todas las expresiones artsticas
de los estudiantes, profesores y administrativos con el fin de realizar un buen uso del
tiempo libre acadmico y laboral.

12. PLAN MEJORA TU

LONCHERA
La Direccin de Bienestar de la Facultad de Ciencias promueve esta iniciativa con charlas
de nutricin y alimentos balanceados y sanos para estudiantes y funcionarios que traen
su propia lonchera.

13. inFORMACIN TURSTICA

Se est trabajando en un blog turstico que contiene informacin de inters para los
visitantes extranjeros que llegan a nuestra Facultad. All se podrn encontrar lugares
tursticos y actividades en la ciudad.
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14. OBJETOS PERDIDOS

Cuando cualquiera de nosotros extrava algn objeto, espera que la persona que lo
encuentre lo regrese o procure que lo encontremos. Como llamado a la recuperacin
de valores ticos como la HONRADEZ y la SOLIDARIDAD, la Direccin de Bienestar de
la Facultad de Ciencias ha dispuesto una "CAJA VERDE DE OBJETOS PERDIDOS". En esta
caja pueden dejarse elementos encontrados en todos los edificios de la Facultad y all
pueden ir a buscarlos sus dueos. Los objetos que se suelen perder son: gafas, llaves,
ropa, carteras de lpices, maletas, balones, juegos, afiches, loncheras, USB, cuadernos,
carpetas, trabajos escritos, documentos de identidad, entre otros.

15. GALERA

Si quiere que sus fotografas sean publicadas en nuestra galera, envelas a

dirbien_fcbog@unal.edu.co. Pueden ser fotografas con compaeros, amigos, profesores
y/o administrativos o de lugares propios de la Facultad.

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Matriz de necesidades y atributos del servicio

NECESIDADES
DEL USUARIO
Conocer y
entender de
manera gil
y sencilla los
procesos para
solicitar el servicio.

FORMA DE
SATISFACER LA
NECESIDAD
Creacin del
Manual de Servicios que contenga
de manera detallada y completa
los requisitos necesarios para adquirir un servicio.

ATRIBUTO

RESPONSABLE

Informacin completa y clara al

alcance de los
estudiantes.

Personal encargado de atencin al

usuario en Direccin de Bienestar.

Manual de Servicio publicado en la

pgina web de la
Facultad.

RECURSOS

TIEMPOS

Material que
se requiera.

Plazo de su creacin y se colocar

en la pgina web
de la Facultad.

Personal encargado de colocar el

Manual de Servicios en la pgina
web de la Facultad.

Iniciar el proceso de Gestin y Fomento

Socioeconmico.

Simplificar los procedimientos.

Trmites giles
y precisos.

Personal encargado de ejecutar el

trmite.

Material que
se requiera.

Plazo para simplificar los pasos

de cada procedimiento.

Recibir insumos necesarios

para la realizacin y participacin del
proceso.

Disponer de:

Trmites giles
y precisos.

Personal encargado de ejecutar el

trmite.

Material que
se requiera.

Plazo para obtener

los insumos.

Conocer de
manera rpida
y dinmica el
estado de su
solicitud.

Consulta de informacin en la
Direccin de Bienestar de Sede o de
Facultad (listados
admitidos, ganadores, entrevistas,
etc.)

Informacin precisa
y oportuna al
alcance de los
usuarios.

Encargado de ejecutar el trmite.

Material que
se requiera.

Plazo para la elaboracin de resultados y listados.

Informacin en
pgina web.
Manual de Servicios.
Formatos de solicitud.

Encargado personal administrativo.

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NECESIDADES
DEL USUARIO

FORMA DE
SATISFACER LA
NECESIDAD

ATRIBUTO

RESPONSABLE

Garantizar la
custodia cuidadosa de los
documentos
entregados para
participar en el
proceso de Gestin y Fomento
Socioeconmico.

Realizar debidamente la gestin

documental en el
proceso.

Responsabilidad
en el manejo
cuidadoso y
reservado de la
documentacin.

Encargado de ejecutar el trmite.

Reutilizar informacin en las

prximas solicitudes (evitar duplicidad
de documentos
mediante scan
de doc.base de
datos).

Creacin de base
de datos para consulta gil de la
documentacin
requerida en el
proceso.

Responsabilidad en el
manejo de la
base de datos.

Encargado de ejecutar el trmite

Recibir atencin amable,

respetuosa por
parte del personal de la
dependencia
que presta el
servicio.

Generar:
Manual de Servicios.
Capacitacin a
estudiantes.
Capacitacin
al personal de
apoyo administrativo.
Encuesta de
satisfaccin del
usuario.

Atencin amable.

RECURSOS

TIEMPOS

Materiales que
se requiera.

Plazo para la elaboracin del

archivo.

Material que
se requiera.

Plazo para elaboracin base de datos.

Material que
se requiera.

Plazo para generar actividades

de satisfaccin al
usuario.

Encargado del
archivo de los
documentos.

Encargado del
manejo de los
documentos (scan).

Encargado del
Manual.
Encargado de
capacitacin.
Encargado de aplicar encuestas.

Con la anterior matriz se consigna la manera en que se prestar el servicio, los recursos
y en especial el atributo de cada una de las necesidades del mismo.

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Este libro fue terminado

de imprimir en Junio de 2014, se
utilizaron en l las tipografas
Caecilia de Peter Matthias Noordzij y
Londrina de Marcelo Magalhes.

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