INTRODUCCCION

A continuacin se darn a conocer planes de mercadeo exitosos en Guatemala

los cuales forman parte vital de las empresas nacionales e internacionales para
la aplicacin de estrategias y el cumplimiento de objetivos planteados.

5. INVESTIGACIN SOBRE PLANES DE MERCADEO EXITOSOS

EN GUATEMALA
AGENCIAS WAY
Con 75 aos en el mercado, perseverancia y deseo de superacin, Agencias Way est
posicionada entre las tres cadenas de tiendas ms grandes de Guatemala. Actualmente,
cuenta con 76 agencias en toda la Repblica y este ao, cerrar con 85.

MASESA
Empresa lder en Centroamrica en el rea del transporte de motos de trabajo, que a travs
de alianzas estratgicas rentables a las partes, impacta en la productividad y competitividad
de personas, empresas y sociedad, coadyuvando a su desarrollo y emprendedurismo.
MASESA cuenta con una amplia red de distribuidores, agentes departamentales y centros
de servicio en el territorio guatemalteco, que cubre tanto ciudades importantes como
pequenos pueblos, por medio de los cuales comercializa con gran xito sus productos y
proporciona a sus consumidores un suministro total de repuestos para sus lneas,
garantizando un ptimo servicio, con lo ms altos estndares de calidad.

CERVECERA CENTROAMERICANA, S.A

El 3 de Febrero de 1986, Cervecera Centro Americana arrib a su primer centenario de
fundacin, como una de las industrias ms antiguas del pas.
Esta conmemoracin coincidi con la plena incorporacin de la cuarta generacin de
descendientes de los Hermanos Castillo Crdova a puestos directos y administrativos.
En esta dcada, una de la innovaciones ms importantes de Cervecera Centro Americana,
lo constituy la dotacin de dos modernos salones de embotellado, en donde ms de 455
litros de lquido son embotellados automticamente en 1,300 envases por minuto. Mantener
la calidad, sabor y pureza de la cerveza, a travs del tiempo ha sido cuestin de desarrollo
de procesos, los que se actualizan constantemente por medio de la modernizacin.

SUPERMERCADO LA TORRE:
En el ao de 1955, Don Neto y su esposa Doa Margarita Sinibaldi de Ruiz vivan en una
casa alquilada muy cerca del local. El propietario de la casa, Don Emilio Colomer, le
propuso construir un local en el jardn de la misma para que pudiera ampliar su
establecimiento. Con la certeza de que sus clientes le preferan y con el esmero de tener el
surtido y servicio que estos deseaban, Don Neto se aventur a cambiarse a un local ms
grande que sera el primer supermercado formal de la cadena y donde naci el nombre
SUPERMERCADO LA TORRE, ya que estaba al pie de la Torre del Reformador, en la
Zona 9. El primer logotipo que se utiliz fue precisamente el dibujo de La Torre del
Reformador. El Supermercado contaba entonces con una amplia gama de productos,
abarrotes en todo su surtido, carnicera, frutas, verduras, lcteos, perfumera y otros.
En 1964, consigui un local alquilado en Vista Hermosa, que por aquel tiempo era una zona
residencial nueva, y decidi expandirse abriendo una segunda sucursal. Con el tiempo tuvo
la posibilidad de comprar un terreno cercano al local y decidi construir un local con las
caractersticas necesarias para un supermercado, y que es la actual Torre Zona 15,
inaugurada en sus nuevas instalaciones en el ao 1969.

En 1974, se le present la oportunidad de comprar un supermercado que ya estaba

funcionando en la Calzada Aguilar Batres y 34 calle de la zona 11. A travs del crdito de
sus proveedores, bancos y con el espritu de trabajo honrado que siempre ha caracterizado a
Don Ernesto, decide ampliarse a su tercer Supermercado en la Calzada Aguilar Batres.
En este mismo ao, se construy y abri La Torre Avenida Las Amricas, que sera la cuarta
tienda de la cadena.
En 1978, Don Ernesto compr el Supermercado Morazn, ubicado en la zona 2 de la
ciudad. Tambin en este ao se inaugura una pequea tienda en el Centro Comercial
Jardines de San Juan Zona 19 y adquiere un pequeo supermercado en la Diagonal 6, que
posteriormente se traslada al actual local de La Torre Zona 10.
La dcada de los ochenta tuvo una especial importancia para La Torre pues se incorporaron
conceptos muy especializados en cada una de las tiendas, siendo pionera La Torre Zona 10
que fue inaugurada en 1983, siendo la primera con panadera propia, y Delicatessen.
En la dcada de los noventa, en 1991, fue necesario cerrar la primera Torre, La Torre Zona
9, la primera tienda al pie de La Torre Del Reformador, esto debido a sus limitaciones
especialmente de parqueo.
En el ao 2000 cuando La Torre cumple sus bodas de oro, cincuenta aos de trabajo tenaz y
con un enfoque hacia el servicio, se inauguran dos nuevos supermercados: La Torre Boca
del Monte en mayo y La Torre Petapa en junio.
Conscientes de la necesidad de continuar el crecimiento; en el 2001 se llega a feliz trmino
la negociacin en la que Supermercados La Torre se fusiona a EconoSuper, una cadena de
supermercados de trayectoria en el pas, propiedad de la familia Arriola; y surge as
UNISUPER.
Unisuper inicia el ao 2001 con 12 Supermercados La Torre y 14 EconoSuper.
Actualmente la cadena cuenta con 39 Supermercados La Torre y 8 EconoSuper; haciendo
un total de 47 tiendas. Los planes de crecimiento continan por lo que se tiene planificado
abrir ms tiendas en el transcurso del 2012.

CONCLUSION
En conclusin del tema antes expuesto es de suma importancia ya que cada una de las
empresas mencionadas a formado su liderazgo gracias a sus planes de mercadeo en el cual
se formulan las estrategias y objetivos trazados por estas empresas.

INTRODUCCCION
A continuacin se darn a conocer un tema de suma importancia que va de la
mano con el que hacer de cada una de las personas el cual es sobre
promociones en las redes y el conocimiento del producto para el xito en las
ventas como se mencion anteriormente las redes sociales son bsicamente
necesarias hoy en da las cuales es un segmento donde se pueden aplicar
diversas promociones para que la necesidad del consumidor final se satisfaga
inmediatamente; en el cual se har mencin de algunas empresas que
aumentado sus ventas por las promociones en las redes sociales.

6. INVESTIGACIN SOBRE PROMOCIN EN LAS REDES

SOCIALES Y EL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO PARA EL
XITO EN LAS VENTAS.
Las redes sociales han venido a innovar el mundo, a travs de ellos se conocen varios tipos
de acontecimientos que pasan alrededor del mundo, las empresas tienen una herramientas
en la cual por medio de ellas anuncian sus productos sus marcas, logos y todo tipo de
producto que se conoce a travs de las redes. Siendo as una gran publicidad para que
dichos productos tenga xitos y que las ventas de las empresas incrementen da con da.
Hay varios tipos de redes sociales ejemplo de ellas. Twitter, YouTube, Facebook, Instagram.
Las redes sociales facilitan y mejoran la comunicacin entre las personas, permiten
Recuperar amigos del pasado, crear nuevas amistades, formar grupos de amigos en torno a
temas de inters comn, buscar informacin y favorecer el acceso a fuentes de
conocimiento y el aprendizaje. La web 2.0 ha introducido importantes cambios en las
empresas que ya han descubierto la ventajas que las redes sociales aportan a sus negocios.
En el entorno empresarial las redes sociales permiten una comunicacin inmediata.
Las ventajas de las redes sociales en las empresas
Mejoran la colaboracin
Las redes sociales pueden agilizar el trabajo colaborativo, especialmente en grandes
empresas que tienen sedes en diferentes regiones o pases, facilitando el intercambio de
informacin entre departamentos y dentro de ellos, la gestin de proyectos transversales y
la actualizacin permanente del conocimiento. Las redes sociales en el mbito laboral
tambin pueden evitar la prdida de conocimiento cuando algn empleado no est en su
puesto de trabajo o deja la compaa.
Facilitan la gestin del conocimiento
En el mbito interno, algunas empresas crean grupos privados, que funcionan a modo de
intranet, para compartir informacin corporativa. Plataformas como Facebook, Twitter
permiten la creacin de comunidades, tanto abiertas como privadas, sobre temas
profesionales que pueden influir en la mejora competitiva de las organizaciones.
Refuerzan el compromiso de los empleados
Las redes sociales pueden utilizarse para establecer y mejorar el dilogo con los empleados
y reforzar la percepcin de pertenencia a la empresa, promoviendo la fidelizacin y
potenciando el sentido de pertenencia. Las redes sociales tambin pueden ser de utilidad
para dar voz a todos los miembros de la organizacin abriendo vas para la innovacin, la
mejora de los productos y su promocin.
Mejoran la comunicacin con el cliente
Las empresas tambin pueden utilizar las redes sociales para dar a conocer sus noticias y
abrir canales de comunicacin bidireccionales para comprender las preocupaciones de sus
clientes y potenciales clientes. A travs de las redes sociales, las empresas tratarn de
interactuar con los usuarios, atender sus quejas y sugerencias. Tambin pueden permitir
promocionar productos y servicios, creando comunidades de seguidores a travs de
concursos o promociones.
Ofrecen nuevas vas de comunicacin cuando no se puede recurrir a otros tipos

De comunicacin
Las organizaciones, tanto privadas como pblicas, recurren a las redes sociales
Para comunicarse en casos de emergencia, tratando de mantener informados, en tiempo
real, a sus clientes.
Ayudan en la seleccin de recursos humanos
Las redes sociales tambin pueden ser tiles para realizar contactos empresariales y reclutar
a futuros trabajadores. El reclutamiento 2.0 permitir acceder a un nmero elevado de
potenciales candidatos, de un modo ms rpido y a un coste menor. En la actualidad, el
23% de las empresas en Espaa apoyan sus procesos de seleccin en redes sociales.
No hay duda. Tanto Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales se han
transformado en un estupendo lugar para los negocios, y tambin para comunicarse con los
clientes cuando ya se est consolidado.
Ms all de las herramientas que permiten crear relaciones muchsimo ms cercanas que
con otros medios, instalando una conversacin inmediata, las 24 horas del da, estas
plataformas cuentan con millones de personas como en el caso del portal creado por Mark
Zuckerberg (que actualmente cuenta con alrededor de 750 millones).
Dell es un gran ejemplo. Si bien comenzaron con los fundamentos bsicos como escuchar y
aprender en social media. Cuando empezaron a responder las preguntas de la gente que
tena problemas con sus computadoras, iniciaron un proceso de confianza hasta el punto en
que se sentan cmodos. Hoy ya cuentan con cinco mil 600 personas "certificadas" para
usar los medios sociales en nombre de la empresa.
Charlene Li, una de las 50 personas ms influyentes de Silicon Valley, California, y autora
de Groundswell: Fenmenos sociales en los negocios cmo vencer en un mundo
transformado por las redes sociales, dijo durante una entrevista con el sitio
iProfesional.com que todas las empresas deberan utilizar los medios sociales por las altas
probabilidades de triunfar en ellos, y el hecho de que no tener presencia en ellos, la hacen
ver como una empresa atrasada.
Te presentamos a continuacin 10 casos donde se comprueba el xito que pueden alcanzar
las empresas, promoviendo y comunicando a travs de las redes sociales:
"Will It Blend?"
Hay pocos usuarios de internet que desconocen la campaa de videos de Blendtec. "Will it
Blend?" fue una campaa viral cuyo atractivo principal era demostrar que dicho accesorio
de cocina, TotalBlender, era capaz de destruir casi todo, desde una pelota de bisbol, un

iPhone 3G, Nintendo Wii, hasta videojuegos. Adems, los internautas podan escribir a
Blendtec para sugerir nuevos objetos que quieren ver triturados en futuros episodios.
De acuerdo con Jeff Robe, director de marketing de Blendtec, los videos han hecho ms
que aumentar el share of mind de Blendtec; las ventas de dichas mezcladoras han
aumentado 700% desde noviembre de 2006.
Turismo de Australia (Queensland)
Esta campaa realizada a travs de Facebook, atrajo a ms de 375 mil usuarios de al sitio
oficial de la campaa. En ella se recomendaba a los espectadores participar difundiendo
mediante la inclusin de otras plataformas de redes sociales, como Twitter y YouTube, y
ofreciendo una recompensa. Debido a esta campaa, las bsquedas en el sitio de
Queensland aumentaron 40%, y cerca de nueve mil viajes a ese estado de Australia fueron
adquiridos directamente desde su pgina. Todo por un mnimo de presupuesto.
"Crea la siguiente Donut" (Dunkin 'Donuts)
Gracias a esta iniciativa la conocida cadena de donas aument tanto sus ventas, como su
presencia en internet de manera significativa. La estrategia consista en permitir que
losconsumidores crearan su propio elemento para el men. Ms de 130 mil participantes y
174 mil votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una
campaa de mercadotecnia.
"Mi idea Starbucks"
La cadena de cafeteras crearon su propia plataforma Web diseada especficamente para
comentarios de los usuarios. "Mi idea Starbucks" permite que stos realicen diferentes
sugerencias sobre cmo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder
directamente. Tambin proporcionan un blog que se actualiza de forma regular con noticias
sobre los avances en los procesos de desarrollo. De este modo, lograron disminuir la
distancia con los clientes, como nunca antes.
El hombre como el que tu hombre podra oler (Old Spice)
Old Spice cre una serie de videos de sus distintos productos en YouTube que se difundi
rpidamente, y con un promedio de ms de 23 millones de visitas. Eso s, su viral de mayor
xito cont con ms de 32 millones de visitas, y sigue creciendo. Estos videos presentan
diferentes versiones "ideales" de un hombre, con un lema divertido que insina, por
ejemplo, que Old Spice puede hacer que tu hombre huela como un millonario romntico.

Campaa Dell
Dell cuenta con una de las campaas ms completas del mundo. Desde la inversin, hasta
la masificacin ha sido evaluada detenidamente y a travs de mltiples redes sociales. Su
esfuerzo vali la pena, pues ha generado ms de un milln de dlares en ingresos.
Check-in (Dominos)
Dominos Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de
Check-in. Mediante la creacin de promociones que alentaban a los clientes "checkarse en
Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una
caracterstica similar, que tambin ha sido utilizada con xito para aumentar las ventas.
"Comcast Cares"
Hubo un periodo en que los usuarios de Comcast se alejaban a chorros por su desilusin
con los servicios de la compaa. Sin embargo, con el tiempo la mayora de estas personas
ha cambiado de opinin gracias al "Comcast Cares", un tipo de servicio al cliente que
comenz en Twitter. Por medio de un plataformas sociales, la iniciativa permite la conexin
directa entre consumidores y agentes de apoyo, los que han disminuido las denuncias de
forma rpida. Tambin aprovechan para monitorizar la aparicin de su nombre en varias
plataformas, lo que garantiza que cualquier persona que tenga una queja reciba una oferta
de ayuda
Red de blogs IBM
El gigante azul ha tenido un xito nico en los medios sociales, ello vinculado a la creacin
de numerosos blogs. La compaa ofreci a sus empleados la oportunidad de crear su
propio blog, as como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente
con los clientes. Esto llev a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dlares.
Zappos y su alcance en Twitter
La compaa intent probar el valor de sitios como Twitter en estrategias de marketing y lo
hizo muy bien, convirtindose en la principal tienda de zapatos en lnea del pas por medio
de un uso innovador de los medios de comunicacin social. El CEO de la compaa, y
algunos empleados se preocupan de mantener las cuentas de Twitter activas,
comprometindose con los clientes y el fomentando la comunicacin abierta.

CONCLUSION
En conclusin del tema antes expuesto se determina que las redes sociales son
hoy en da uno de los canales por donde las compaas pueden tener contacto
directo con el cliente o el cliente puede buscar las promociones que satisfagan
cada una de sus necesidades

INTRODUCCCION
Las promociones de mercadeo es una herramienta o variable de la mezcla de
promocin (comunicacin comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a
los consumidores, a los miembros del canal de distribucin o a los equipos de
ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o
servicio.

7. INVESTIGACIN SOBRE PROMOCIONES DE MERCADEO DE

XITO EN GUATEMALA
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promocin es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un producto o servicio
a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Para comprender ms esta afirmacin basta con analizar el estudio de Infoadex de este ao,
en el que se reflejan las inversiones publicitarias en medios no convencionales o below the
line, y observar que la cuenta econmica que compone su inversin global est distribuida
en diferentes partidas: regalos publicitarios, animacin del punto de venta, tarjetas de
fidelizacin, etc. Adems, basta con recordar la clsica teora de las 4 P, acuada por
McCarthy a mediados del siglo XX y ver que se mencionaba promotiony no publicity. Por
tanto, reflexionemos y demos la dimensin y el protagonismo que requiere esta herramienta
de marketing ya que, bien planteada y gestionada, puede ser utilizada a nivel estratgico
para potenciar la imagen de marca y empresa.
Partiendo de que la actividad promocional puede desarrollarse en
diferentes canales de distribucin (consumidor final, detallista, gran
dentro de cualquier sector o tamao de empresa: alimentacin, prensa,
tecnologas, etc. Hemos considerado oportuno dividir este apartado
puntos:

cualquiera de los
superficie, etc.) y
financiero, nuevas
en los siguientes

Variables a considerar.
Objetivos.
Tcnicas habituales.
A) Variables a considerar
Si deseamos alcanzar el xito de nuestra promocin es necesario partir de:

Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovacin a nuestras

promociones, ya que de lo contrario nos har pasar totalmente desapercibidos.
Identificacin plena del target. De esta forma la promocin tendr una mayor ratio
de respuesta positiva.
Incentivo ad hoc. Cada promocin debe estar enfocada a su target.
Temporal. Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o menos? Dar respuesta a
estos interrogantes es parte del xito y es una decisin estratgica, lo que s hay que tener
en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo.

Mix promocional. En el planning promocional debemos incluir una variedad de

incentivos y estrategias.
Ser proactivo. Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.
B) Objetivos
Lgicamente han de ser consecuentes con la campaa de comunicacin incluida en el plan
de marketing, teniendo perfectamente delimitado si se trata de hecho puntual como por
ejemplo la inauguracin de un nuevo punto de venta u obedece a una estrategia de
continuidad. Principalmente destacamos:

Incrementar las ventas.

Contrarrestar acciones de la competencia.
Conseguir nuevos clientes.
Potenciar la marca.
Generar liquidez econmica.
Fidelizar.
Introducir nuevos productos.
Motivar equipos de venta.
Reforzar la campaa publicitaria.
Etctera.
C) Tcnicas habituales
Quiz en esta rea de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de creatividad para
unos mejores resultados, aunque seamos conscientes de que rpidamente sera copiada la
idea. Entre las diferentes tcnicas destacamos:

Eventos. La creatividad es una variable que en este punto adquiere un gran

protagonismo ya que en la actualidad existe una gran cantidad de lugares donde se pueden
realizar este tipo de actos.
Concursos. Quiz es un clsico del marketing promocional, pero se siguen
obteniendo buenos resultados, ya que en la mayora de los casos requiere participacin
activa de la persona.
Programas de fidelizacin focus costumer. El cliente se ha convertido en el eje
central de toda estrategia comercial y profesional, por ello esta actividad se ha potenciado
bajo la denominacin marketing relacional.
Promociones econmicas. Incluimos todas aquellas que tienen algn tipo de
recompensa econmica: descuentos directos, vales o cupones descuento (muy extendido en
EE UU), el clsico 2 x 1, etc.
Promociones del producto. Entrega de muestras gratuitas o sampling, mayor entrega
de producto por el mismo precio, degustaciones, regalos de producto, etc.

Hasta aqu hemos visto cmo rentabilizar de la mejor manera una herramienta que, al
menos en nuestro pas, no ha alcanzado la madurez que debiera. Sin embargo, no me
gustara finalizar el apartado sin incluir una serie de recomendaciones que nos ayudarn a
tener xito en nuestras promociones: los productos que se promocionan han de ser de la
misma calidad e idnticos a los que se comercializan, los tiempos de entrega deben ser
mnimos y, por supuesto, cumplir todo lo que se comunica en la promocin.

PROMOCIONES DE TRIPLE SALDO

PROMOCIONES
GUATEMALTECAS

GENERALES

DE

DIFERENTES

EMPRESAS

CONCLUSION
En conclusin del tema antes expuesto la promocin es un factor muy
importante en el xito de las empresas es reconocida como una actividad de
apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, que con esta herramienta

la empresa puede logar un posicionamiento de marca dentro del mercado meta

para generar lealtad de los clientes hacia su producto y marca.

INTRODUCCCION

La fidelidad frente a la marca es difcil de ganar y an ms difcil de mantener, ya que a

pesar de que los usuarios tenga una marca favorita, siempre estarn dispuestos a probar
otras. Sin importar cul sea el rubro de la organizacin, a continuacin se pueden ver
algunas de las estrategias exitosas que se utilizan para fidelizar a los clientes con la marca:

8. INCENTIVOS QUE USAN LAS COMPAAS PARA LOGRAR LEALTAD

HACIA SU MARCA.
La fidelidad frente a la marca es difcil de ganar y an ms difcil de mantener, ya que a
pesar de que los usuarios tenga una marca favorita, siempre estarn dispuestos a probar
otras. Sin importar cul sea el rubro de la organizacin, a continuacin se pueden ver
algunas de las estrategias exitosas que se utilizan para fidelizar a los clientes con la marca:
1. Tener personalidad: Como ocurre tambin con las personas, la personalidad de una
marca tendr ms empata con algunos usuarios que otros. La proyeccin de una
serie de valores asociados con el producto o servicio pueden generar fidelizacin.
Esto se puede lograr adaptando el estilo del sitio de acuerdo a las caractersticas de
los clientes. Qu edad tienen, qu les gusta hacer, tienen hijos? Son algunas de las
preguntas que al responderlas pueden ayudar a crear una personalidad a la
organizacin. Por ejemplo si se trata de una organizacin que ofrece asesoras
mdicas a personas mayores, la personalidad que puede querer proyectarse es la de
seriedad, amabilidad y sabidura.
2. Saber conectarse: No basta con proyectar unas caractersticas de marca, es
necesario tambin el conocer a los clientes e interactuar con ellos. No se trata slo
de suplir la necesidad del producto o servicio con la venta, sino la de tratar de
establecer lazos emocionales que trasciendan la misma. En este sentido un buen
servicio post-venta puede hacer la diferencia a la hora de lograr una fidelizacin.

3. Anticiparse: Muchas veces el anticiparse a lo que los usuarios necesitan antes de

que lo decidan, puede ser una muy buena forma de crear fidelidad con el cliente.
Uno de los sitios ms famosos por lograr dicha anticipacin es Amazon, que a
menudo enva sus usuarios sugerencias de acuerdo a sus visitas e historial de
compras. Si bien, est anticipacin es ms frecuente en el mundo virtual utilizando,
por ejemplo el Lead Scoring, en el mundo real dicha anticipacin puede hacerse al
llevar un registro de compras de los clientes recurrentes.
4. Calidad ante todo: Algo que tienen en comn las mejores marcas es la calidad del
producto o servicio ofrecido. Para lograr una lealtad de marca dicha calidad debe
mantenerse a lo largo del tiempo y ser constante, ya que no hay nada que afecte ms
la lealtad de los clientes que la percepcin de que la calidad ha sido desmejorada.
Una vez que la calidad de un producto o servicio empieza a tener connotaciones
negativas, resulta ms difcil eliminar esa percepcin de negatividad que lanzar una
nueva marca. Por esta razn nunca debe comprometerse la calidad si se quiere
lograr fidelizar a los clientes a largo plazo.
5. Haz sentir a tus clientes especiales: Para concluir, esta es una de las mejores
estrategias para lograr fidelidad y consiste en darle algo a cambio a tus clientes,
consiste en dar un incentivo a aquellos usuarios que se han inscrito en su lista de
correo o de redes sociales, pero tambin a aquellos que han realizado una compra.
Incentivos de esta clase puede ser crdito para una compra a futuro, bonos de
descuento o muestras gratis y a menudo la proporcin de lo que se da, es la
proporcin de lo que se obtiene a cambio.
Crear una marca es trabajo de todos los das, muy probablemente sera algo que
construyamos en la propia historia de la empresa.
Los incentivos levantan el nimo. Un simple gracias o buen trabajo por parte de un
supervisor puede hacer que una persona se sienta segura y orgullosa en su trabajo, as como
otros incentivos ms sofisticados. Esa seguridad y ese orgullo pueden ayudar a lograr un
mejor voluntario o empleado
Entonces, Qu resulta ser un buen incentivo? Casi cualquier cosa puede ser un buen
incentivo! Tenga en cuenta todo lo que abarca el trmino incentivo: casi todo lo que los
seres humanos valoran, desde un simple elogio hasta un presente sofisticado
Un clima de reconocimiento e incentivos adecuados motivar el compromiso de tu plantilla
laboral; aunque el dinero es importante, importa tambin vida que les ofrezcas en su
trabajo diario.
Ejemplos de incentivos fundamentalmente materiales
Pagos

Pago de una suma fija.

Ascensos (con un incremento en el salario).

Aumentos (con o sin ascenso).

Gratificacin por mritos

Pago de bonificaciones (por desempeo, asistencia u otra accin).

Pago de incentivos.

Participacin en las ganancias (incluyendo la opcin de comprar acciones a precio

diferencial).

Pago indirecto (por ejemplo, cupones de regalos).

Concursos (un slo pago).

Pagos determinados al azar (por ejemplo, sorteos, loteras)

Beneficios

Paquetes estndares de beneficios, tales como das de vacaciones, seguro mdico,

etc.

Contratos como personal pagado (para voluntarios)

Das adicionales de vacaciones

Beneficios extra (oficinas mejor ubicadas o lugares de estacionamiento; caf, jugos

o panecillos en las reuniones de los lunes por la maana)

Readquisicin de licencia (permiso) por enfermedad

Reembolsos por gastos de instruccin, formacin u otros gastos educativos.

Horario flexible: permitir a los empleados elegir su horario de trabajo (en la medida
en que sea posible) puede ser un incentivo importante para las personas ocupadas,
tales como quienes tienen hijos pequeos o ms de un trabajo.

Tiempo libre para desarrollar varias funciones, posiblemente incluyendo un

servicio. Cada vez es ms comn que los empleadores den a sus empleados tiempo
(dentro de su horario de trabajo) para participar como voluntarios en otros trabajos
comunitarios (tales como tutora, asesoramiento, colaboracin con el refugio local
para personas sin hogar, etc.).

Ejemplos de incentivos menos materiales o no materiales

Elogio. Puede ser en persona, tanto en forma verbal o no (por ejemplo, levantando
el pulgar en seal de aprobacin al terminar una presentacin) o a travs de una carta
(incluso un correo electrnico) felicitando a alguien por un trabajo sobresaliente.

Honores, tal como nombrar a alguien empleado o voluntario del mes/ao o

nominndolo para recibir honores fuera de la organizacin.

Premios y galardones, tales como placas, insignias, certificados, ropa con el nombre
de la organizacin, tazas, etc. Hay revistas enteras dedicadas a este tipo de premio (ver
Recursos).

Banquetes, comidas para compartir y das de campo.

Formacin. Este puede ser un incentivo muy importante para quienes desean
adquirir habilidades tiles o una certificacin por su trabajo en la organizacin.

Reconocimiento pblico, a travs de un artculo sobre la persona y su trabajo en el

boletn informativo de la organizacin o en la prensa local.

Salidas/retiros del personal. Estos incentivos pueden ser una oportunidad excelente
para que las personas puedan compartir el trabajo que hacen y reafirmar su
compromiso con el trabajo y con cada una de ellas.

Eventos sociales. Desde festejos planeados hasta tomar unos tragos luego del
trabajo, estas ocasiones pueden hacer que los compaeros se sientan ms cmodos en
el trabajo. Como resultado, puede aumentar la productividad (ya que los compaeros
de trabajo se sienten ms cmodos al trabajar juntos en proyectos y sugerir ideas) y
adems un ambiente de trabajo relajado puede convencer a los empleados a mantener
sus empleos. Recuerde: las personas pueden trabajar en proyectos o ideas, pero
trabajan con otras personas.

Mayor autonoma. Permitir que los empleados y voluntarios trabajen en forma

autnoma y libre de una vigilancia constante muestra la confianza que hay en ellos y
en sus habilidades para hacer un buen trabajo.

Oportunidades de establecer contactos. Finalmente, otorgue la oportunidad de

conocer a otras personas y as crecer profesionalmente. Esto puede llevarse a cabo a
travs de conferencias o presentando a personas que puedan ser de utilidad entre si
tanto en lo personal como en lo profesional

1. Hacer partcipes a aquellos talentos de los resultados positivos de la organizacin de

manera tangible
2. Tener una comunicacin efectiva de manera ms horizontal.
3. Comprometerlos y gratificarlos al reconocer su esfuerzo y resultados.
4. Tomarlos en cuenta en toma de decisiones, proyectos y fijacin de objetivos y
estrategias.
5. Asignarles sueldos verdaderamente competitivos.
6. Romper en lo posible viejos "esquemas" laborales como horarios de entrada rgidos con
sanciones.
7. Romper con horarios rgidos y sanciones.
8. Garantizar crecimiento profesional con base en mritos laborales definidos

CONCLUSION
En conclusin del tema antes expuesto se deben de tomar cada una de las variantes para que
se pueda crear fidelidad de parte de cliente hacia la compaa lo cual los clientes fieles
deben ser prioritarios porque forman una parte vital de la fuerza de ventas.