Evolucin de los Sistemas de

Gestin de la Calidad

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EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

En la actualidad, el grado de competitividad al que las empresas se encuentran sometidas junto
con el hecho de que los clientes son cada vez ms exigentes en cuanto a los productos y
servicios que buscan, hace que stas se vean obligadas a una permanente mejora continua.
La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable genricamente a todo tipo de
organizaciones, sin importar su actividad, tamao o personalidad jurdica, dando prioridad a los
clientes y permitiendo la compatibilidad con otros sistemas de gestin empresarial, como el
Medioambiental y el de Prevencin de Riesgos Laborales.

OBJETIVOS
Adquirir las competencias necesarias que permitan comprender la evolucin de los sistemas de
gestin de la calidad, desde sus inicios hasta la actualidad, as como conocer la estructura y
mbito de aplicacin de la actual ISO 9001.

CONOCIMIENTOS

Antecedentes Histricos de la Calidad.

Normalizacin de la Calidad.

Evolucin de las Normas ISO 9001.

Estructura de la norma ISO 9001:2008.

mbito de Aplicacin.

Conceptos y Definiciones.

Beneficios de la Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Compatibilidad de la ISO 9001 con la ISO 14001.

Auditoras y Certificacin de la Empresa.

HABILIDADES

Reconocer las caractersticas de un Sistema de Gestin de la Calidad

Identificar el contenido e interrelaciones de las Normas de la serie ISO 9000.

Confirmar requisitos estipulados por la Norma ISO 9001.

Interpretar los requisitos de la Norma a travs de un claro entendimiento de los conceptos y

trminos utilizados.

ACTITUD

Implantar un sistema de gestin de la calidad, ventaja o desventaja?

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ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA CALIDAD

Aunque suele decirse que el concepto de Calidad es algo moderno, perteneciente al S. XX, lo
cierto es que siempre ha existido un concepto intuitivo de la Calidad, y desde que el hombre es
hombre se aprecia una preocupacin por el trabajo bien hecho.
Desde el significado inicial de Calidad, como atributo del producto, hasta el actual, aplicado a
todas las actividades de la empresa y por lo tanto a su gestin, se ha recorrido un largo camino.
A lo largo del S. XX, la evolucin del concepto ha sido muy dinmico, pues se ha ido adaptando
al progreso de la industria, y de forma paralela se han ido desarrollado diversas teoras,
conceptos y tcnicas hasta llegar a lo que actualmente se conoce como Calidad Total.

VDEO EN LA PLATAFORMA
Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede encontrar
un vdeo ilustrativo del tema.

Corrientes de Mayor Relevancia

A lo largo de la historia se han ido desarrollando diversas Escuelas de la Calidad que como
tales, tienen distintas formas de entender el concepto de calidad. Aunque cada una tiene sus
propios criterios, sus tendencias son convergentes, como se muestra en los siguientes
ejemplos:

Willians Edward Deming (1900-1993) fue un estadstico

estadounidense profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre
est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus
de la Segunda Guerra Mundial.

La calidad es el grado predecible de uniformidad y

fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del
mercado.

Edward Deming

Entre las aportaciones ms destacables de este autor cabe

destacar dos:

Divulgacin del Ciclo PDCA.

Catorce puntos para la gestin.

En 1993 cre el Instituto de W. Edwards Deming,

www.deming.org, con el fin de continuar con las enseanzas
en el rea de la calidad aportadas por Deming.

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Philip Crosby (1926-2001) fue uno de los consultores y

autores sobre calidad ms destacados de los Estados
Unidos. Es autor de frases tan clebres como "cero
defectos" y "hacerlo bien la primera vez".

La calidad se define como el estricto cumplimiento de las

especificaciones por las personas que realizan el trabajo y
su predisposicin para mejorarla.

A lo largo de su carrera ha publicado trece libros. Algunos

de los ms importantes son "Quality is Free" (La Calidad No
Cuesta), o "The Absolutes of Leadership" (Los Absolutos de
la Calidad).

En
1979
fund
Philip
Crosby
Associates,
www.philipcrosby.com, para poder ensear a las
organizaciones cmo establecer la cultura preventiva que
define su filosofa.

Joseph Juran (1904-2008) se considera el padre de la

gestin de la calidad moderna. Public 15 libros y ms de
200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras
ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la
Calidad, publicado en 1951.

Philip Crosby

La calidad se define como el grado de adecuacin al uso.

Joseph Juran

En 1986 public su obra Triloga de la Calidad, la cul ha

sido identificada y aceptada en todo el mundo como la base
de la gestin de la calidad. La triloga de Juran se basa
fundamentalmente en tres aspectos:

Planificacin de la Calidad.
Control de la Calidad.
Mejora de la Calidad.

En 1979 cre el Instituto Juran, www.juran.es, con el

objetivo de crear nuevos mtodos y herramientas para la
calidad.

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NORMALIZACIN DE LA CALIDAD
A lo largo del tiempo, los procesos de fabricacin se han venido automatizando cada vez
ms, y como consecuencia, se han ido minimizado las diferencias que posean los productos
artesanales entre si, logrando fabricar productos iguales. Es entonces, cuando empiezan a
jugar un papel importante otros elementos, como puede ser, por ejemplo, el ofrecer un buen
servicio al cliente, para que ste se decante por una u otra empresa.

Para ser competitivos hoy en da, es necesario que se garantice al mximo la calidad de
los productos y procesos.

Las normas de gestin de la calidad surgen como consecuencia de la necesidad de eliminar la

subjetividad a la hora de valorar la calidad, y con el fin de que todas las organizaciones utilicen
un sistema similar para su gestin, aunque siempre adaptado a cada empresa en concreto.
Como la normalizacin tiene un carcter voluntario, en principio surgieron diversos organismos
que preparaban normas especficas y, en otros casos, las empresas grandes normalizaban los
suministros que adquiran del exterior.
Con el fin de integrar las normas, no slo de los distintos organismos sino incluso
internacionalmente, se cre la ISO, Organizacin Internacional de Normalizacin.

ISO, International Organization for Standardization

En 1947 se cre el Organismo Internacional de Normalizacin (ISO), federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin, que en la actualidad cuenta con 157 estados
miembros.
A comienzos del ao 1980, ISO design una serie de comits tcnicos para trabajar en el
desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este
trabajo fue publicado siete aos ms tarde, a travs de la familia de Normas ISO 9000.
Esta familia de normas consigui establecer un lenguaje comn en el campo de los sistemas
de calidad, con una gran acogida y un enorme desarrollo a nivel internacional, llegando a ser la
gua para las especificaciones de conformidad de productos en el mercado mundial y la base
de las condiciones contractuales entre proveedores y clientes.
Desde entonces, estas normas internacionales han venido siendo desarrolladas y actualizadas
por comits tcnicos.

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Familia de Normas ISO de Gestin de la Calidad

La denominada Familia ISO de Gestin de la Calidad, se compone de las siguientes Normas:

Familia ISO Sistemas de Gestin de la Calidad

ISO 9000
Sistemas de gestin de la
calidad. Fundamentos y
vocabulario

Describe los fundamentos de los sistemas de

gestin de la calidad y especifica la terminologa
para los sistemas de gestin de la calidad.

ISO 9001
Sistemas de gestin de la
calidad. Requisitos

Especifica los requisitos para los sistemas de

gestin de la calidad aplicables a toda organizacin
que necesite demostrar su capacidad para
proporcionar productos que cumplan los requisitos
de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin
del cliente.

ISO 9004
Gestin para el xito sostenible
de una organizacin. Enfoque
de gestin de la calidad

Proporciona directrices que consideran tanto la

eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de
la calidad. El objetivo de esta norma es el xito
sostenible de la organizacin y la satisfaccin de los
clientes y de otras partes interesadas.

Todas estas normas forman parte de un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin
de la calidad elaboradas para asistir a las organizaciones, en la implementacin y la operacin
de sistemas de gestin de la calidad eficaces.
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EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9001

Desde que apareciera la primera ISO 9001 en 1987 como respuesta a la necesidad de un
referente de calidad internacionalmente reconocido, se han ido publicado sucesivas versiones
de esta norma.

Revisin de Normas
Las directrices marcadas por la ISO establecen la necesidad de revisar las normas cada
5 aos, con el fin de producir mejoras en su implantacin y desarrollo, as como
adecuarlas a los mercados cambiantes.
Tras un exhaustivo anlisis de la serie de 1987, han ido surgiendo sucesivas versiones
de la ISO 9001, en los aos 1994, 2000, hasta la actual versin del 2008.

Causas de la Revisin de las Normas

Los principales defectos y carencias que se le imputaban a las versiones anteriores de la
ISO 9001, se deban fundamentalmente a la falta de adaptacin a las necesidades de las
empresas y a las dificultades a la hora de implantarla.

Estaban demasiado orientadas a la fabricacin de productos y eran complicadas de

ajustar a organizaciones con otro tipo de actividades. Deberan ser capaces de
adaptarse a cualquier operacin, independientemente del tipo de cometido que
desarrollara la empresa y de su tamao.

Eran poco compatibles con otros sistemas de gestin como, por ejemplo, ISO 14001 de
medio ambiente, lo que dificultaba en gran medida la implantacin de diferentes
sistemas de gestin integrada en las empresas.

Tenan una falta grave de claridad, se hacan demasiado complejas en aspectos que
deberan simplificar, o sencillamente no los explicaba, lo que dificultaba su implantacin.

Conllevaba una gran cantidad de burocracia; obligando a las empresas y, por tanto, a
sus empleados, a manejar una ingente cantidad de documentacin, algunas veces
innecesaria.

El hecho de que tuvieran una orientacin clara hacia la fabricacin haca que dejaran un poco al
margen todo lo relativo a la satisfaccin de los clientes, con la importancia que esto tiene.
A raz de ello, se fueron publicando sucesivas versiones de la ISO 9001 que consiguieron
eliminar los defectos detectados en sus predecesoras. La actual versin, data del 2008, y anula
y remplaza todas las versiones anteriores.

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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008

El hecho de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad es una decisin estratgica de la
direccin de la empresa. La actual Norma ISO 9001 define y aclara los requisitos que la
organizacin debe cumplir de modo interno de forma que se satisfagan las necesidades y
requisitos exigidos por los clientes.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a travs de la Plataforma)

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar el ndice
completo de la norma ISO 9001.

La norma se estructura en 8 Secciones. De estas 8 secciones, destacan las cinco ltimas,

que se mencionan a continuacin, por ser los que establecen los requisitos necesarios para
la certificacin:

Seccin 4. Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos
Generales

Requisitos de la
Documentacin

Identificar los distintos procesos.

Ordenarlos segn su secuencia de actuacin.

Establecer su interaccin.

Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control.

Medir y analizar los procesos para su mejora continua.

Alcanzar los resultados planificados.

Todo el Sistema de Gestin de la Calidad se define a travs de

documentos que pueden adoptar cualquier formato o medio, a travs
de procedimientos que deben estar implantados documentados y
adecuadamente controlados, y a travs de registros que demuestren
la correcta implantacin de los procedimientos.

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Seccin 5. Responsabilidad de la Direccin

Compromiso de la
Direccin

Enfoque al Cliente

Poltica de la
Calidad

La direccin tiene que estar completamente implicada en el sistema

de gestin.

Debe transmitir a la organizacin la importancia que tiene el cliente.

Debe asegurar que se establecen los objetivos de calidad.

Debe establecer un sistema que se pueda revisar y que tenga

recursos suficientes.

Es fundamental que la organizacin conozca con precisin los

requisitos del cliente.

Debe comunicarlos a los encargados de satisfacerlos

Debe planificar correctamente las especificaciones.

Debe establecerse una poltica de calidad para la organizacin a travs

de un documento en el que la direccin se comprometa a liderar la
organizacin en el cumplimiento de unos objetivos que se concretan en
el cumplimiento de los requisitos y en la mejora continua de los
procesos.
La organizacin debe establecer unos
coherentes para cada funcin o nivel.

objetivos

medibles

Para definir los procesos se utilizan planes o procedimientos de calidad.

Planificacin

Revisin por la
Direccin

Estos planes se establecen en trabajos que no sean repetitivos, cuando

convenga resaltar los controles a realizar y como instrucciones de
trabajo aplicables a varios procedimientos.

La direccin debe revisar, a intervalos de tiempo previamente definidos,

la poltica de la empresa, sus objetivos y el sistema de calidad, para ello
utiliza informacin derivada de:

Reclamaciones y sugerencias de los clientes.

Auditoras realizadas.
Acciones preventivas o correctivas llevadas a cabo, etc.

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Seccin 6. Gestin de los Recursos

Provisin de
Recursos

Se deben determinar los recursos necesarios para la gestin de la

calidad y dotar a la organizacin de los necesarios para ello.

Se debe asignar el personal adecuado y capacitado para los distintos

Recursos Humanos procesos, al que se le proporcionar la formacin precisa si es
necesario.
Infraestructura

La organizacin debe disponer de instalaciones y servicios adecuados,

disponer del servicio informtico que precisen, etc.

Ambiente de
Trabajo

Es preciso que los factores que componen el ambiente de trabajo sean

favorables para la realizacin del producto.

Seccin 7. Realizacin del Producto

Planificacin de la
Realizacin del
Producto

La organizacin debe ser desglosada en sus distintos procesos, se

debe estudiar cada proceso, mejorarlo y describirlo en un
procedimiento. Todo el conjunto de procedimientos es lo que compone
el sistema de calidad.
Es necesario:

Procesos
Relacionados con el
Cliente

Conocer los requisitos del cliente, determinando los requisitos

que no han sido especificados, los reglamentarios y legales y otros
requisitos adicionales.

Establecer una comunicacin efectiva y permanente con los

clientes sobre la informacin de productos y servicios, sus
reclamaciones y las encuestas de satisfaccin.

Diseo y Desarrollo

Se debe establecer una coordinacin adecuada en las actividades de

diseo y asignar las responsabilidades. Asimismo, los diseos y
desarrollos deben de ser revisados, verificados y validados.

Compras

Es necesario un sistema de evaluacin y seleccin de los

suministradores, revisar los pedidos para comprobar que los requisitos
y condiciones son los adecuados, establecer procedimientos de
verificacin para el suministrador.

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10

Produccin y
Prestacin del
Servicio

Control de los
Equipos de
Seguimiento y de
Medicin

Es necesario que existan especificaciones de producto.

Procedimientos de operacin.
Utilizar el equipo adecuado y mantenerlo en buenas condiciones.
Verificarlo con un equipo adecuado.
Realizar operaciones de control.
Identificar el estado de inspeccin de los productos.
Realizar una buena expedicin y entrega.

Estos equipos son los que se utilizan para demostrar la

conformidad de los productos y servicios, por lo que es
imprescindible su calibracin y ajuste en contraste con patrones.

Deben tener una incertidumbre adecuada a las exigencias, deben

estar identificados y se registrar su calibracin.

Seccin 8. Medicin, Anlisis y Mejora

Generalidades

Seguimiento y
Medicin

Control del
Producto no
Conforme

Anlisis de Datos

La realizacin de estas actividades se utiliza para demostrar la

conformidad de los productos y/o servicios, y para medir el
funcionamiento del sistema de gestin de calidad, a travs de la medida
de la satisfaccin del cliente y de las auditoras internas.
Se deben establecer mtodos y medidas para obtener informacin sobre
la satisfaccin del cliente y como base para la mejora.
Se debern tomar medidas adecuadas de la organizacin para la mejora
interna y se deben evaluar peridicamente la efectividad de las medidas
puestas en marcha.

Debe existir una identificacin y control de los productos no

conformes.

Acciones para impedir el uso de los productos no conformes.

Registros de las no conformidades.

Si los productos son corregidos, deben ser verificados nuevamente.

Deben de recopilarse datos de las fuentes pertinentes. A continuacin

analizarlas y evaluarlas para la mejora continua del sistema y la
satisfaccin del cliente.
Con el fin de mejorar, se debe:

Mejora

Aplicar medidas correctivas a las no conformidades.

Tomar medidas preventivas para eliminar las causas potenciales de
no conformidades.

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MBITO DE APLICACIN
La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable a todo tipo de organizaciones, sin
importar su actividad, tamao o personalidad jurdica.

Exclusiones
Cuando debido a la naturaleza de la organizacin, y/o su producto, alguno de los requisitos de
la ISO 9001 no sea de aplicacin, podrn considerarse para su exclusin, siempre y cuando:

Se limiten a los requisitos del captulo 7 de la norma.

Tales exclusiones no afecten a la capacidad de la organizacin para proporcionar

productos que cumplan con los requisitos.

En caso contrario, no podr alegarse conformidad con la ISO 9001.

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CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Es preciso aclarar algunos conceptos, definiciones y generalidades sobre la Norma antes de
comentar los puntos que en ella se desarrollan.
Todas las definiciones que se pueden requerir a la hora de implantar un Sistema de Gestin de
la Calidad basado en la Norma ISO 9001, se encuentran recogidas en la Norma ISO 9000
Fundamentos y vocabulario.

Conceptos
En actual norma ISO 9001, se siguen manteniendo dos conceptos que fueron introducidos de
forma novedosa ya en la versin del ao 2000:
La ISO 9001 adopta un enfoque basado en procesos, y trata toda
actividad de la empresa como tal, con el fin de aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Enfoque basado en
Procesos

Organizacin
orientada al Cliente

En toda organizacin es recomendable comprobar si todo proceso se

encuentra perfectamente definido e identificado, si las
responsabilidades estn correctamente asignadas, si se han
implementado y mantenido los procedimientos y si el proceso es
eficaz para obtener los resultados requeridos.
La Norma mantiene una orientacin clara hacia los clientes y
reconoce la importancia que estos tienen para las empresas y la
necesidad de satisfacerlos e incluso de superar sus expectativas.

Definiciones
Para interpretar de forma adecuada la ISO 9001, es imprescindible tener claras, las definiciones
de algunos conceptos, que se encuentran recogidas en la Norma ISO 9000 de Fundamentos y
vocabulario.
.
Accin Correctiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situacin indeseable.

Accin Preventiva

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Calidad

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con

las necesidades o expectativas establecidas.

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Cliente
Conformidad
Correccin

Organizacin o persona que recibe un producto.

Cumplimiento de un requisito.
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Defecto

Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o

especificado.

Manual de Calidad

Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de

una organizacin.

Mejora Continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir las

necesidades o expectativas establecidas.

No Conformidad

Incumplimiento de un requisito.

Objetivo de la
Calidad

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Poltica de la
Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la

calidad tal y como se expresan formalmente por la alta direccin.

Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto

Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o

que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.

Reclasificacin

Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que

sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

Registro

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeadas.

Reparacin

Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en

aceptable para su utilizacin prevista.

Reproceso

Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla los

requisitos.

Satisfaccin del
Cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus

necesidades o expectativas.

Sistema de
Gestin

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.

Trazabilidad

Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de

todo aquello que est bajo consideracin.

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BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
Aunque todas las organizaciones hacen alardes de su calidad, la
realidad es que no todas la practican, ya que un Sistema de
Gestin de la Calidad genera beneficios a largo plazo y lo que se
busca, normalmente, es obtener beneficios de un modo rpido. En
algunos casos se pretenden hacer las cosas bien pero es
complicado hacer que los criterios de los clientes y empresa
coincidan. Esta es una de las razones que justifican la necesidad de
normalizacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad se basan en la optimizacin continua de todos los
segmentos y recursos de la organizacin, y en la colaboracin y participacin de todos los
trabajadores y directivos en las labores de realizacin, seguimiento y control de las actividades
desarrolladas por la empresa.
Los beneficios asociados a la adecuada implantacin de un SGC, pueden analizarse
considerando dos puntos de vista: uno externo a la empresa y otro interno.

Aumenta la productividad, al generarse mejoras en los procesos internos.

Mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms

fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos.

Incrementa la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los

costes de produccin de productos y servicios.

Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades

cambiantes del mercado.

Mejora la motivacin y el trabajo en equipo del personal, factores

determinantes para un eficiente desarrollo colectivo de la empresa, que
permita alcanzar las metas y objetivos propuestos.

Mejora de la imagen de la empresa, al aadir al prestigio actual de la

organizacin, la consideracin que proporciona demostrar que la
satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa.

Refuerza la confianza de los clientes, al mejorar la capacidad que tiene la

empresa para suministrar de forma consistente los productos y/o servicios
acordados.

Mejora la posicin competitiva, aumentando los ingresos y la participacin

de mercado.

Aumenta la fidelidad de clientes, gracias a las referencias y/o

recomendaciones de la empresa.

Interno

Externo

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

15

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

16

COMPATIBILIDAD DE LA ISO 9001 CON LA ISO 14001

Una organizacin necesita evolucionar de forma continua para hacer frente a los sucesivos
retos que se le presenten. Esto supone una adaptacin permanente, que ser ms sencilla,
cuanta mayor concordancia exista entre todas las innovaciones que sean necesarias incluir.

Un Sistema de Gestin de la Calidad es un modo de gobierno de una entidad que, a travs

de su implantacin, le lleva a conseguir los objetivos propuestos en cuestiones de calidad.

En varias ocasiones ya se ha puesto de manifiesto la importancia de que los sistemas de

gestin implantados en la empresa tengan una compatibilidad destacable, ya que las
tendencias actuales nos llevan a la integracin de sistemas de gestin para evitar, entre otras
cosas, el manejo de documentacin innecesaria.
La ISO 9001 de Gestin de la Calidad y la ISO 14001 de Gestin Medioambiental son las
que, por razones de similitud e importancia, sobre todo actualmente, tienden a ser las primeras
en unificarse.
En este sentido, en el desarrollo de la versin actual de la ISO 9001, se han tenido muy en
cuenta las disposiciones de la Norma ISO 14001 para aumentar la compatibilidad de las dos
Normas en beneficio de los usuarios.
No obstante, cabe destacar que en la ISO 9001 no se incluyen requisitos especficos de otros
sistemas de gestin, sin embargo, permite a una organizacin alinear o integrar su propio
sistemas de gestin de la calidad con los requisitos de sistemas de gestin relacionados.
En la actualidad, los dos sistemas de gestin (el medioambiental y el de calidad) son
perfectamente compatibles, pudindose integrar y generar un nico manual comn para
ambos sistemas de gestin, con sus correspondientes auditoras conjuntas, y todo lo que esto
conlleva.

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

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AUDITORAS Y CERTIFICACIN DE LA EMPRESA

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora,

y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los
criterios de auditora.
ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

La auditora de la calidad consiste en un examen metdico e independiente realizado para

determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad, satisfacen las disposiciones
previamente establecidas.
Esta herramienta puede utilizarse para, una vez implantado el Sistema de Gestin de la
Calidad, llevar a cabo un proceso de certificacin. Por medio de la certificacin las empresas
pueden demostrar a terceros que disponen de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001
que garantiza que sus productos o servicios, poseen la calidad prescrita.
Se trata de un certificado expedido por un organismo reconocido oficialmente en el que se
identifica la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa de acuerdo con la
Norma ISO en la que se bas dicho sistema.
La certificacin del sistema es de carcter voluntario y debe ser realizada por entidades
acreditadas, para emitir este tipo de Certificados.
Actualmente, resulta de gran importancia el hecho de obtener un certificado que asegure de
cara al exterior, que la organizacin cumple con el Sistema de Gestin de la Calidad que tiene
implantado, como prestigio empresarial y garanta de competitividad en el mercado.
Aunque quien verdaderamente va a decidir si una organizacin merece encontrarse y
permanecer en el mercado son los clientes, que son los que realmente van a auditar y
certificar el Sistema de Gestin de la Calidad implantado.

VDEO EN LA WEB

En el siguiente enlace, se puede encontrar un vdeo ilustrativo sobre el tema, desarrollado

por Bureau Veritas Certificacin.
Certificacin

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

18

Ejemplo de Esquema de Certificacin

El proceso se inicia tras la recepcin de la solicitud de certificacin. Dicho proceso consta de
una serie de fases que se muestran en el siguiente esquema:

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

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La auditora inicial de certificacin debe ser realizada en dos fases:

El equipo auditor debe visitar las instalaciones de la organizacin con el

fin de intercambiar informacin que permita determinar el estado de
preparacin para la auditora de la Fase II. Esto incluye entre otras
cuestiones:

Auditoria Fase I

Auditoria Fase II

Auditar la documentacin del sistema.

Recopilar la informacin.

Evaluar la ubicacin
organizacin.

Evaluar si las auditoras internas y la revisin por la direccin se

panifican y se realizan.

las

condiciones

especficas

de

la

El objetivo de la auditora de la Fase II es evaluar la implantacin del

sistema, as como la eficacia, del sistema de gestin. Para ello se debe
analizar el sistema de gestin en base a los requisitos de la norma y a lo
establecido en los documentos que integran el sistema.

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

20

REAS DE FORMACIN

CURSOS SUBVENCIONADOS A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Formacin es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones a la
Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las siguientes
ventajas:

Realizar la formacin en el momento en que la empresa lo necesite.

Tramitacin de la documentacin ante la Fundacin Tripartita para la subvencin de la

Formacin a cargo del Crdito Anual de la empresa.

En la Plataforma de Formacin www.bureauveritasformacion.com puede conocer los

trmites para agrupar su empresa, ver la oferta de formacin e inscribir a trabajadores
en los Cursos.

Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad

Bureau Veritas Formacin S.A.
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Director del Proyecto: Luis Lombardero
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