Comunicacin:

El origen del vocablo comunicacin es latino, y proviene de comunicare que significa

compartir alguna cosa.
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una
entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad
emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades
emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms de
una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad emisora no altera
su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicacin
son interacciones mediadas por
signos entre al menos dos agentes
que comparten un mismo repertorio
de los signos y tienen unas
reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin
se ha definido como el intercambio
de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de informacin
mediante el habla, escritura u otro tipo de seales. Todas las formas de comunicacin
requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de
comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por
el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido,
el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas
es posible gracias a la comunicacin. sta
consiste en el intercambio de mensajes entre
los individuos. En la actualidad se entiende que
el buen funcionamiento de la sociedad depende
no slo de que estos intercambios existan, sino
de que sean ptimos en cierto sentido. Es en
este punto de anlisis dnde se incorpora la
visin pro social, que entiende la comunicacin
no slo como un medio de intercambio sino
cmo un sistema de apoyo y bienestar para la
masa social.

Tipos de comunicacin:
Los tipos de comunicacin son: Verbal, no verbal y grfica.

La Comunicacin Verbal:
Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal
forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones,
juntas, entrevistas, memorndoos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de
internet etc.
Ventajas y desventajas de la comunicacin oral y escrita:

Oral

Es ms rpida

Existe retroalimentacin

Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo

Existe un elevado potencial de distorsin

El riesgo de interpretacin personal es mayor.

Escrita

Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable.

El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.

Consume ms tiempo

Carece de retroalimentacin inmediata

No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en

cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan, y los
estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una
vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos vasca la insultamos
asociando su cara con el vmito.
Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional.

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretacin
personal de los smbolos utilizados en la comunicacin, por esto es importante:

Conocer el tema del que se est hablando.

Reunir hechos esenciales
Ser especfico
Organizar las ideas y pensamientos.

Comunicacin No Verbal:
Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir
cosa alguna. Las acciones son actividades de
comunicacin no verbal que tienen igual importancia que
la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del
movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto,
movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las
acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o
llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la
comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se
sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.
La comunicacin no verbal (CNV) surge con los indicios de la especie humana antes de la
evolucin del lenguaje propiamente dicho. Los animales no humanos tambin muestran
ciertos tipos de comunicacin no verbal. Es importante no confundir la comunicacin no verbal
con la comunicacin no oral, ya que existen formas de comunicacin verbal (es decir, con
estructura lingstica o sintctica) que no son orales, como por ejemplo la comunicacin
escrita y las lenguas de seas. Asimismo, existe comunicacin no verbal que puede ser
producida oralmente, como los gruidos o sonidos de desaprobacin. En los seres humanos,
la CNV es frecuentemente paralingstica, es decir, acompaa a la informacin verbal
matizndola, amplindola o mandando seales contradictorias.
La comunicacin no verbal puede estudiarse subdividindola en canales, destacando la
comunicacin como interrelacin entre los participantes. Los canales relevantes son:
Para el emisor, es decir, la persona que enva el mensaje: Cara: ceo, sonrisa, mueca.

Ojos: direccin mirada, alteraciones pupila.

Cuerpo: postura, posicin brazos y piernas, distanciamiento.

Voz: tono, ritmo.

Para el receptor, es decir, la persona que recibe el mensaje:

Vista: Percibe la forma, color, tamao de las cosas.

Odo: Capta los

sonidos y distingue si
son fuertes, dbiles,
agudos o graves.

Olor: Aprecia los

aromas y los distingue
unos de otros.

Tacto: Nota el fro,

calor, suavidad o
aspereza de las cosas.

Comunicacin No Verbal:
La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo
verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de
comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.
La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra, es
un buen ejemplo de la comunicacin grfica
En concreto en la comunicacin grfica: el emisor es el diseador o la empresa que
contrata a ese diseador; el receptor es el pblico al que va dirigido ese diseo; el cdigo, es
el tipo de elementos que lleva el diseo; el mensaje, es el concepto que se quiere transmitir al
receptor; y el canal, sera por ejemplo un cartel impreso o un dptico publicitario.
El diseo intenta simplificar en una sola imagen todos estos elementos anteriores para que
lleguen de la forma ms sencilla al receptor utilizando todas las herramientas que estn de su
mano para conseguirlo, ya sea el colorido, la imagen fotogrfica, el texto, la tipografa, etc

Si adems de conseguir que nuestro diseo cumpla con todos los conceptos anteriores
hacemos una composicin atractiva que haga que el receptor se fije en ella y se detenga
habremos conseguido el mayor xito. Habremos logrado el elemento principal de
la comunicacin visual y grfica, la retroalimentacin, es decir lograra la interaccin con el
sujeto que recibe el mensaje y como consecuencia su inters.

Como comunicarse:
Sin importar tu edad, tu entorno o tu experiencia, la comunicacin eficaz es una habilidad que
puedes aprender. Los lderes ms grandes de todos los tiempos tambin son comunicadores
y oradores. De hecho, las comunicaciones son uno de los ttulos universitarios ms populares
actualmente. Las personas reconocen el valor de un comunicador verdaderamente eficiente.
Con un poco de seguridad y conocimiento de los aspectos bsicos, podrs hacerte entender
en muy poco tiempo.
Crear el entorno adecuado:
Elige el momento adecuado. Tal como lo dice el
clich, hay tiempo y lugar para todo, y la
comunicacin no es diferente.
Evita comenzar debates acerca de temas fuertes
tarde en la noche. Pocas personas se sentirn
entusiasmadas por tratar temas importantes tales
como las finanzas o planificacin a gran escala
cuando estn muy cansadas. En lugar de eso, enva
mensajes y organiza debates acerca de estos temas
en la maana o en la tarde, cuando todos estn atentos, disponibles y con mayor probabilidad
de responder con claridad.

Facilita una conversacin abierta e ntima. Elige el lugar adecuado, uno que proporcione
libertad para que la comunicacin se abra, florezca y madure. Si necesitas decirle a alguien
algo que no ser bien recibido (como la noticia de una muerte o una ruptura), no lo hagas en
pblico, cerca de colegas o de otras personas. S respetuoso y considerado con la persona al
comunicrselo en
un lugar privado.
Esto tambin le
brindar el espacio
para hacer que el
dilogo se haga
ms amplio y
evolucione en una
comprensin mutua,
adems de que
asegura que la
interaccin funcione
de la manera
correcta.
Si vas a realizar una

presentacin frente

a un grupo de

personas,

asegrate de

revisar la acstica

con anticipacin y

practica

proyectando tu voz

con claridad. Si es

necesario, utiliza un

micrfono para

asegurarte de que tu pblico pueda orte.

Elimina las distracciones. Apaga todos los dispositivos electrnicos que puedan interrumpir
la conversacin. Si el telfono suena, rete en un primer momento, luego apgalo de
inmediato y sigue hablando. No permitas que las distracciones externas interrumpan tu
concentracin. Te distraern tanto a ti como a tu oyente y acabar definitivamente con la
comunicacin

Organiza y aclara las ideas en tu mente:

Debes hacerlo ante de tratar de comunicar

alguna idea. Si te apasiona un tema y an no has
abordado algunos puntos clave necesarios para
la comunicacin, tus ideas podran sonar
confusas. Estos puntos clave actan como
anclas, dndole la concentracin y la claridad a
tu discurso.
Una buena regla general es elegir tres puntos
principales y mantener tu discurso centrado en
ellos. De esa manera, si el tema se sale de
curso, podrs volver a uno o ms de estos
puntos clave sin sentirte confundido. Si se da el caso, tambin puede ser til
anotar dichos puntos.

S muy claro: Desde el principio, deja en claro que

quieres transmitir una informacin. Por ejemplo, tu objetivo podra ser informar a los dems,
obtener informacin o iniciar una accin. Si las personas saben con anticipacin lo que
esperas de la comunicacin, las cosas fluirn sin problemas.

No te salgas del tema. Una vez que comiences a

transmitir los tres puntos principales, asegrate de
que todo lo que digas pertenezca al mensaje que
tratas de comunicar y de que lo refuerce. Si ya has pensado en los temas y condensado los
aspectos esenciales, es probable que las frases pertinentes lleguen a tu mente. No tengas
miedo de utilizarlos para subrayas tus puntos. Incluso los oradores confiados y famosos
vuelven a utilizar sus lneas clave una y otra vez para enfatizar y reforzar su discurso. No
olvides mantener el mensaje general en un nivel claro y directo.

Agradece a tu oyente. Agradece a la persona o grupo por el tiempo dedicado a escucharte y

a responder. Sin importar el resultado de tu comunicacin, incluso si la respuesta a tu charla o
discusin no fue la que esperabas, finalzala cortsmente al respetar adecuadamente los
comentarios y el tiempo de todos.

PROCESO DE COMUNICACIN:

El proceso de comunicacin cuenta con seis etapas que todo mercadologo debe practicar
para obtener una comunicacin efectiva:
1. Identificar la audiencia objetiva.
2. Determinar los objetivos de la comunicacin.
3. Disear el mensaje.
4. Seleccionar los canales de comunicacin.
5. Seleccionar al emisor del mensaje.
6. Medir los resultados del proceso de comunicacin.
1- INDENTIFICAR LA AUDIENCIA OBJETIVA:
El pblico objetivo puede ser compradores potenciales o usuarios actuales, aquellos que
toman la decisin de compra, o los que influyen en ella, dicho pblico puede estar constituido,
por individuos, grupos, publico especial, o
pblico general. El pblico objetivo afectara
enormemente a la decisin del comunicador,
sobre lo que ser dicho, como ser dicho,
cuando ser dicho, donde se dir, y quien lo
dir. Para crear una comunicacin efectiva un
especialista en marketing debe comprender al
pblico objetivo demostrndolo mediante la
creacin de un mensaje que sea significativo,
para este pblico, en un medio de
comunicacin que ellos entiendan.
Ejemplo: el hotel Villa serena, que forma parte
de la asociacin de pequeos hoteles de El
Salvador, descubri que los canales de comunicacin ms importantes eran el catlogo de
servicios, y la pgina web. Cuando se les pregunto a los turistas que ah se hospedaban que

canales eran los que ms se utilizaban eran las guas de turismo y el web. Los directores
deben entender a su mercado objetivo antes de poder comunicarse con ellos.
2- DETERMINACION DEL OBJETIVO DE LA COMUNICACIN.
Ya definido el pblico objetivo, el mercadologo debe decidir qu respuesta espera de este.
Por supuesto en la mayora de los casos la respuesta es la compra.
Pero la compra es el resultado de un largo proceso de toma de decisiones por parte del
consumidor. El comunicador de marketing, tiene que saber en qu fase del proceso de
decisin est el pbico objetivo en relacin con el producto, y hasta que estadio necesita
moverlo.
Ejemplo: La oficina de turismo de Suchitoto pretende aumentar significativamente las
visitas tursticas a su Municipio sus objetivos son:
Proporcionar a los turistas facilidades de alojamiento y desayuno.
Aumentar el mercado de los productos artesanales.
Participar de otros ingresos relacionados con los turistas.
Corregir las viejas ideas creadas sobre la poblacin de Suchitoto, como un pueblo que
formo parte del conflicto armado. Es importante resaltar que el pueblo de Suchitoto es un
pueblo de Paz, Arte y Cultura.

3- DISEAR EL MENSAJE.
Ya definida la respuesta a esperar por parte del pblico, el comunicador, tiene que desarrollar
un mensaje efectivo, este debe conseguir la atencin, desarrollar inters, provocar el deseo y
mover la accin (esquema AIDA).
Para realizar el mensaje el comunicador de marketing tendr que resolver cuatro problemas:
1. Que decir (contenido del mensaje).
2. Como decirlo de una manera lgica (estructura del mensaje).
3. Como expresarlo de manera simblica (formato del mensaje).
4. El emisor del mensaje.
CONTENIDO DEL MENSAJE.
El comunicador tiene que descubrir un motivo de atraccin o tema que produzca la respuesta
deseada. Los atractivos pueden ser de tres tipos: racionales, emocionales, y morales.
El atractivo racional: es el que ms est relacionado con los intereses de la audiencia.
Muestra como el producto producir los beneficios deseados.
El atractivo emocional: intenta provocar emociones que motiven la compra. Estas emociones
incluyen temor, culpa, vergenza que incitan a la gente a hacer cosas que deben como por

ejemplo: cepillarse los dientes, comprar neumticos, o que dejen de hacer cosas que no
deben, como lo es fumar, beber demasiado, comer con exceso.
Los atractivos emocionales son ampliamente utilizados por destinos tursticos y hoteles para
estimular la compra cruzada:
Los anuncios en las televisiones de las habitaciones, carteles y trpticos en los escritorios,
promocionan el centro de salud, y la necesidad de reducir estrs, los spa.
El motivo como el pensar en tu familia, se utiliza frecuentemente para promocionar multitud
de productos disponibles en el hotel, desde bombones hechos a mano a peluches. Este
atractivo tambin se utiliza para convencer a las personas en viaje de negocios de que
reserven las vacaciones para la familia en uno de los establecimientos de la cadena.
El atractivo moral: est dirigido al sentimiento de lo que es correcto y adecuado para el
pblico. A menudo se utilizan para exhortar a la gente a que apoye causas sociales como un
medio ambiente ms limpio, mejores relaciones interraciales, ayuda a los necesitados.
Estos atractivos son utilizados abiertamente por un subsector de la industria hostelera: el
sector de los campamentos religiosos y lugares de retiro, hostales eco tursticos, y de
meditacin.

ESTRUCTURA DEL MENSAJE:

El comunicador debe decidir cmo solventar tres aspectos relacionados con la estructura del
mensaje:
a. El llegar mediante el mensaje a una conclusin, o dejar que el pblico lo haga.
Primeramente algunos estudios indicaban que llegar mediante el mensaje a una conclusin
era lo ms efectivo pero ltimas investigaciones sugieren que el anunciante haga las
preguntas permitiendo que sea el consumidor quien saque sus propias conclusiones.
b. El presentar una argumentacin de una o dos posturas. Casi siempre un argumento nico
es ms efectivo en presentaciones de ventas. Excepto cuando el pblico tiene una buena
educacin o una disposicin negativa.
c. El presentar o no los argumentos ms importantes al principio o al final del mensaje.
Presentarlos al principio fomenta ms atencin. Pero puede llevar aun final poco contundente.
FORMATO DEL MENSAJE.
El comunicador tambin necesita un formato consistente para el mensaje. En un anuncio
impreso, el comunicador tiene que tomar decisiones sobre el titular, texto, ilustracin y el color.
Los anunciantes para atraer la atencin pueden emplear la novedad, contraste, fotografas,
titulares que llamen la atencin, formatos distintivos, distintos tamaos, posiciones, colores,
formas y movimientos.
Si el mensaje va escucharse por radio el comunicador tiene que escoger las palabras, los
sonidos y las voces.
Si el mensaje va a verse por televisin o va ser personal, todos estos elementos antes
mencionados ms el lenguaje corporal, deben planificarse. Los presentadores cuidan la

expresin facial, los gestos, la ropa, la postura y el peinado. Si el mensaje se comunica con el
producto o en el paquete, el comunicador tiene que vigilar la textura, el aroma, el color, el
tamao y la forma. Por ejemplo, el color tiene una importante funcin comunicativa en el caso
de las preferencias alimenticias.
EL EMISOR DEL MENSAJE.
Los mensajes que se transmitan con la utilizacin de emisores especialmente atractivos
consiguen ms atencin y se recuerdan con mayor facilidad. Muchas veces los anunciantes
recurren a personalidades famosas para que hagan de portavoces. Las personalidades
famosas son ms efectivas cuando personifican una caracterstica clave del producto. Pero
tan importante es adems que el portavoz tenga credibilidad.
4- SELECCIONAR LOS CANALES DE COMUNICACIN.
En esta etapa el comunicador debe seleccionar los canales de comunicacin. Hay dos tipos
de canales de comunicacin: los personales y los no personales.

CANALES DE COMUNICACIN PERSONALES.

En este tipo de canales, dos o ms personas se comunican directamente entre ellas. Pueden
hacerlo cara a cara, hacia una audiencia, a travs de telfono o por correo. Los canales de
comunicacin personales son eficaces por que permiten individualizar la presentacin y
obtener cierta retroalimentacin.
Canales de comunicacin personal controlados: estos estn controlados directamente por el
comunicador. Como por ejemplo los vendedores de la empresa contactan con los
compradores del mercado objetivo.
Canales de comunicacin personal no controlados: estos no son controlados directamente por
la compaa. Estos incluyen expertos independientes que hacen declaraciones al publico
objetivo, como las guas de compra de los consumidores, el Lonelyplante guide book es un
ejemplo. Vecinos, parientes, y relaciones que hablan con los compradores del mercado
objetivo. Este ltimo canal se conoce como el boca a boca.
Los productos tursticos se consideran a menudo arriesgados por qu no se pueden probar
con antelacin. Por lo tanto, frecuentemente se recurre a fuentes personales de informacin
antes de comprar un paquete turstico, elegir un restaurante o permanecer en un hotel.
Las empresas pueden realizar varias acciones para que los canales de comunicacin
personal funcionen. Pueden duplicar esfuerzos por vender sus productos a gente o empresas
muy conocidas, quienes pueden influir sobre otros para que compren. Pueden crear lderes de
opinin, mediante el ofrecimiento del producto en condiciones ventajosas. Finalmente la
empresa puede trabajar en el desarrollo de las comunicaciones boca a boca, investigando lo
que los consumidores les cuentan a otros, tomando las medidas oportunas para satisfacer a
los clientes, corrigiendo errores, y ayudando a los clientes a obtener informacin sobre la
empresa y sus productos.

Ejemplo: un medio muy comn de comunicacin personal empleado por hoteles es invitar a
sus clientes principales, clientes potenciales, y miembros del lugar a una cena, o evento y as
promocionar.
CANALES DE COMUNICACIN NO PERSONALES.
Estos son aquellos medios que permiten la transmisin de mensajes sin contacto personal o
retro alimentacin. Entre estos se pueden incluir los medios, los ambientes, y los
acontecimientos. Los medios de comunicacin de masas incluyen los medios escritos
(peridicos, revistas, correos directos), los medios audiovisuales (radio y televisin), y los
medios externos (vallas, seales, y carteles). Los ambientes, son entornos especialmente
diseados que crean o refuerzan la disposicin del comprador a realizar la compra. En el
recibidor del hotel Decamern salinitas, podemos observar adornos de flores tropicales, obras
de arte originales, y mobiliario de lujo que refuerza la percepcin del comprador de que el
hotel es de categora de cinco estrellas. Los acontecimientos son eventos creados para
comunicar mensajes a pblicos objetivos. Los departamentos de relaciones pblicas preparan
conferencias, grandes inauguraciones, recorridos tursticos y otros acontecimientos para
comunicarse con pblico concreto.
La comunicacin no personal influye sobre los compradores de manera directa. Adems, el
uso de los medios masivos de comunicacin afecta actitudes y el comportamiento a travs de
un proceso de comunicacin de dos fases. La comunicacin fluye en una primera fase desde
los medios masivos como la televisin, revistas y otros, dirigindose a los lderes de opinin y
de ellos pasa a otras capas menos activas de la poblacin. Es decir el efecto de los medios
masivos no es directo, poderoso y automtico. Ms bien son los lderes de opinin los que
estn ms expuestos a los medios masivos de comunicacin y transmiten los mensajes a la
parte del pblico que esta menos expuesta.
5- LA ELECCION DE LOS EMISORES DEL MENSAJE.
El impacto del mensaje en la audiencia se va a ver afectado por cmo est percibe al emisor.
Los mensajes enviados a travs de fuentes crebles resultan convincentes. Por ejemplo la
difusin de un video donde aparece Jimmy Rotterdam, campen nacional de surf y presidente
de la asociacin nacional de surf de El Salvador, expresando que la playa Punta Roca en el
Departamento de la Libertad es la mejor playa para practicar el surf, lgicamente reforzara la
imagen de dicho destino turstico.
FACTORES QUE DAN CREDIBILIDAD A UNA FUENTE.
1. La veterana: la veterana la constituye el grado de experiencia y autoridad que el
comunicador tiene para apoyar el producto. Ministros de turismo, campeones de deportes
extremos, cientficos.
2. La fiabilidad: esta se encuentra relacionada con la objetividad y la honestidad que La fuente
pretende mostrar. Los amigos por ejemplo generan ms confianza que los vendedores.
3. La capacidad para gustar: consiste en lo atractiva que una fuente resulta para la audiencia.
El pblico prefiere como emisor aquellas personas que tienen humor, que son abiertas, y
naturales. No debe ser extrao observar que el emisor ms convincente sea una persona que

transmita los tres valores: veterana, fiabilidad y capacidad de gustar.

6-LA EVALUACION DE LOS RESULTADOS DEL PROCESO DE COMUNICACIN.
Una vez el comunicador ha enviado el mensaje este debe evaluar en los receptores a quienes
fue dirigido, esto conlleva a preguntarles si recuerdan el mensaje, cuantas veces lo vieron, de
que aspectos sea recuerdan con ms facilidad, que les hizo sentir el mensaje y su actitud
presente y pasada hacia el producto y la compaa. Al comunicador le va interesar tambin
evaluar el comportamiento resultante tras la recepcin del mensaje: cuanta gente compro el
producto, si hablo a otros del producto o si visito el establecimiento.

Factores que afectan a la comunicacin:

No escuchar a los dems.

Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.

Despreciar las opiniones de los y las dems.

No admitir el debate.

Acusar, amenazar o exigir.

La burla y el sarcasmo.

Dar consejos prematuros o no pedidos.

Tomarse todo comentario como algo personal.

Pedantera.

Interrumpir.

Hacer afirmaciones radicales o dogmticas.

Hablar con rodeos.

Como iniciar una conversacin:

Iniciar una conversacin, no es fcil cuando se sufre de timidez, ansiedad social, o falta
desconfianza.
Lo primero que hay que entender es que es un poco difcil dejar de lado la timidez de
inmediato y armarse de valor para iniciar una conversacin. He conocido incluso personas de
60 aos cuyos trabajos durante toda su vida, requeran sus habilidades como personas
conversadoras y persuasivas; que tenan problema para acercrsele a alguien y conversar sin
motivo alguno. Y ms exactamente, somos los jvenes quienes sufrimos este problema, al
querer relacionarnos con personas afines a nosotros, y vernos impedidos por fuerzas fuera de
nuestro control.
Bueno, lo primero que hay que identificar, es en qu aspectos cuentas con debilidades. No
todos nos encontramos al mismo nivel, y sin duda alguna habr quienes ni siquiera sean
capaces de mirar a los ojos a otras personas mientras pasan por su lado. Entonces, debes
contar con una visin holstica de tus habilidades Sino, entonces es bueno que determines
tu punto de partida. Usualmente, cuando las personas sufren de bastante ansiedad social,
empiezan por ejercitarse, mirando a los ojos a gente desconocida, por al menos 1 segundo.
Deben repetir esto, cuando salgan, sosteniendo el contacto visual durante 1 segundo, hasta
que el proceso sea algo totalmente normal. Posteriormente, se recomienda pasar a 3
segundos, y de nuevo, lograr que sea algo relativamente normal cuando se hace Una
cuestin totalmente natural. No debemos parecer psicpatas ni tampoco mirar a todo el
mundo, porque esto ya sera sospechoso. La idea es ir adquiriendo confianza poco a poco. Y
luego de eso, la idea es sonrer. As es! Ya no slo se trata de realizar un contacto visual sin
finalidad alguna. Ahora buscamos sonrer.
Y por ltimo, idealmente se debe poder decir, al menos: Hola! (Sonriendo). Todo esto podra
parecerle ridculo a quien ya domine el arte de la confianza y extroversin, sin embargo, para
muchos en principio la cosa no es tan sencilla. Lo importante es ir dando pasos de beb, y
sobre todo, evaluar el progreso y aumentar la confianza, interaccin a interaccin

El lenguaje corporal: