2.

- Desarrollar los ejercicios del 1 al 15 que del captulo 7 que se encuentra en la

pgina
155 y 156
1. En un anlisis de Pareto, en primer lugar se debe hacer un Pareto para
problemas y despus un Pareto de segundo nivel para causas. Explique en que
consiste cada uno de estos y proporciones un ejemplo para ilustrarlo.
El primer paso para hacer un anlisis consiste en aplicar un Pareto de primer nivel
para determinar cual es el problema ms importante. Luego lo que se haces es
iniciar la bsqueda de la causa del problema, para ello es necesario realizar un
anlisis de Pareto de segundo nivel que consiste en estratificar el defecto principal
en los factores que quizs influyan en el.
Ejemplo:

Diagrama de Segundo Nivel

2. Mencione en que consiste el error tpico que se comete cuando no se utiliza

de manera apropiada el diagrama de Pareto

R: Cuando solo se aplica para identificar un problema importante y no para localizar

la causa principal. Es comn que la decisin se tome inmediatamente despus que
se ha identificado un problema importante lo que en ocasiones lleva a errores.
3. De que manera contribuye la estratificacin a la bsqueda de las causas de
un problema?
R: Facilita la identificacin de las fuentes de variabilidad, clasifica o agrupa los
problemas de acuerdo con los diversos factores que influyen en los mismos, tales
como el tipo de fallas, los mtodos de trabajo, la maquinaria, los turnos, los obreros,
los proveedores y los materiales.
4. Explique cmo se relacionan la estratificacin y el diagrama de Pareto?
Ambas cuantifican con objetividad la magnitud real del problema, lo cual sirve para
su reduccin o eliminacin
Evalan objetivamente las mejoras logradas con el proyecto, sirven para identificar
el problema que es ms conveniente atacar.
5. La escala izquierda de un diagrama de Pareto siempre tiene que estar en
unidades monetarias:
Debe representar unidades de medida que den una clara idea de la importancia de
cada categora.
6. En una fbrica de vlvulas se est buscando reducir la cantidad de piezas
defectuosas. Cada molde est dividido en tres zonas cada una de las cuales
incluye dos piezas. Como punto de partida se recaban datos mediante la hoja
de verificacin de la tabla 7.5, en la cual se especifica el tipo de problemas, el
producto y la zona del molde. En la tabla 7.5 se muestran los datos obtenidos
en dos semanas.

Estratificacin por tipo de defecto

a)

Tipo de
Defecto
Porosidad

Numero
Acumulado

Numero de
Defecto

Porcentaje

75

51%

75

Porcentaje
Acumulado
51%

Llenado

44

30%

119

82%

Maquinado

18

12%

137

94%

Ensamble

6%

146

100%

Numero de Defecto
80
70
60
50

Numero de Defecto

40
30
20
10
0
Porosidad

Llenado

Maquinado Ensamble

b)
El problema ms importante es la Porosidad
c)
Una de las pistas para poder encontrar la causa mas importante, lo refleja el
diagrama visiblemente al notar que la barra mas grande o la que tiene mayor
numero de defectos es la Porosidad.

7. En una empresa del ramo grafico se ha llevado durante dos meses el registro
del tipo de defecto que tienen los productos finales, obtenindose los

siguientes problemas con sus respectivos porcentajes: Fuera de tono 35%,

fuera de registro 15%, mal corte 12%, cdigo de barras opaco 8%. De
acuerdo con el principio de Pareto se puede decir que el problema
claramente predominante es que las impresiones estn fuera de tono?
R: Aparentemente, segn el porcentaje el ms alto el 35% indica que el defecto
Fuera de tono es el ms importante al cual debe tomarse medidas para poder
reducirlo.

8. Realice un diagrama de Pareto de sus principales actividades y del tiempo

que dedica a cada una de ellas

Estratificacin por Actividad Personal

Actividad
Personal
Trabajo
Universidad
Tiempo en
familia
Iglesia

Porcentaje

Horas
Acumuladas

Porcentaje
Acumulado

48

55%

48

55%

19,5

23%

67,5

78%

13

15%

80,5

93%

7%

86,5

100%

Horas a la
semana

Horas a la semana
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0

Horas a la semana

9. En el rea de finanzas de una empresa, uno de sus principales lo constituyen

los cheques sin fondo de pago de los clientes. Por ello, se duda en aplicar
medidas ms enrgicas con todo pago de cheques o solo hacerlo con ciertos
clientes. Cmo utilizara la estratificacin y el diagrama de Pareto para
tomar la mejor decisin?
R: Aplicara la estratificacin, lo hara con respecto a que clientes son los que han
presentado ms problemas de cheques devueltos por fondos insuficientes y hacer
un diagrama de Pareto para identificar los clientes con el porcentaje ms alto de
cheques de vueltos por pagos y as solamente aplicar las restricciones a dichos
clientes.
10. En una empresa se tienen localizados cuatro tipos bsicos de quejas por mal
servicio: A B C y D. La frecuencia con que se han presentado en el ltimo
trimestre es de 45%, 30%, 15% y 10%, respectivamente. Adems, en una
escala de 0 a 5, se ha evaluado el grado de molestia que implica para el
cliente cada queja. 2, 5,1 y 3, respectivamente para cada queja A B C y D.
Con base en lo anterior y considerando que 5 significa mxima molestia,
realice un anlisis de Pareto para determinar cul es la queja ms importante
a reducir (vase la caracterstica 2 de un buen diagrama
De Pareto).
Estratificacin por tipo de Queja

Grados
Acumulados

Tipo de Queja

Grado de
Molestia

Porcentaje
Acumulado

Porcentaje

45%

45%

30%

75%

15%

90%

10%

11

100%

Grado de Molestia
5
4
3
2
1
0
A

11. De acuerdo con la informacin de una hoja de verificacin en una lnea del
proceso de envasado de tequila de una empresa, se presentaron en el ltimo
mes los siguientes resultados en cuanto a defectos: botella 804, tapa 715,
etiqueta 1,823, contra etiqueta 742, bot. s/vigusa 916, otros 102. El total de
botellas envasadas en el mes fue de 424,654. Con estos datos realice un
diagrama de Pareto y obtenga sus propias conclusiones.

Estratificacin por tipo de defecto

Numero
Acumulado

Tipo de
Defecto

Numero de
Defecto

Porcentaje
Acumulado

Porcentaje

Botella

804

16%

804

16%

Tapa

715

14%

1519

30%

Etiqueta

1823

36%

3342

66%

Contraetiqueta

742

15%

4084

80%

Bot. s/vigusa

916

18%

5000

98%

Otros

102

2%

5102

100%

Numero de Defecto
2000
1800
1600
1400
1200
1000
800
600
400
200
0

Numero de Defecto

Es obvio que el tipo de defecto que presenta la barra mas grande es el defecto de
etiqueta en el cual la empresa debe poner mayor empeo para reducir este tipo de
defecto.

12. En una empresa procesadora de carnes fras, se detecta mediante

inspeccin, el 100% de los problemas en las salchichas. A continuacin se
muestran los resultados de una semana:
a)
Estratificacin por Cantidad de Defecto

Problema
Falta de vaco
Mancha Verde
Mancha
Amarilla

Numero de
Defectos
38.320

Porcentaj
e
85%

Defectos
Acumulados
38.320

Porcentaje
Acumulado
85%

4.005

9%

42.325

94%

2.839

6%

45.164

100%

Numero de Defectos
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0

Numero de Defectos

b) Pareto de segundo nivel

Maquina
Empacadora
A
B
C

Falta de Vaco
10.600
10.100
17.620

Porcentaj
e
28%
26%
46%

FALTA DE VACIO POR MAQUINA

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

Porcentaje

TURNO

Falta de Vaco

Porcentaje

16.300

46%

II

19.320

54%

FALTA DE VACIO POR TURNO

56%
54%
52%

Porcentaje

50%
48%
46%
44%
42%
40%
I

II

13. Resuelva el problema anterior considerando que la gravedad de los

problemas desde el punto de vista del cliente es la siguiente: Falta de vaco
(6), Mancha verde (10) y mancha amarilla (8).

Problema
Falta de vaco
Mancha Verde
Mancha
Amarilla

Numero de
Defectos
6
10

Porcentaj
e
25%
42%

Defectos
Acumulados
6
16

Porcentaje
Acumulado
25%
67%

33%

24

100%

Numero de Defectos
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Numero de Defectos

14. En el ejercicio 10 de este captulo se concluye que la queja D es la que se

debe atender primero. Cmo aplicara la estratificacin para profundizar en
las causas de la queja D?
Teniendo de base que la queja D es a la que se debe tomar importancia primero, se
debera hacer un Pareto de segundo nivel para determinar la causa que origina este
mal servicio, podra ser 1) Falta de capacitacin del empleado 2) Mtodo
inadecuado y as mismo corroborar tambin cuales fueron los clientes que
colocaron en la encuesta la queja D.

15. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una

encuesta para evaluar la calidad del servicio y el nivel de satisfaccin de los
clientes. La encuesta consiste en 10 preguntas y cada una de ellas evala
diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las respuestas para cada
pregunta es un nmero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis de los
resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas
para cada cuestionario. A continuacin se muestran los puntos obtenidos
para 50 cuestionarios.

a) Calculo de Estadsticos bsicos:

Departamento A

Media = 80
Mediana = 80
Desviacin Estndar = 5.26
Moda = 78
Departamento B
Media = 39.6 = 40
Mediana = 41
Desviacin Estndar = 5.56
Moda = 42
b) Segn los datos, de las encuestas son muy parecidos y los datos estadsticos
como ser Media y Mediana son acertados, esto nos indica que los datos
recopilados en las encuestas son confiables y podemos trabajar con ellos.
c) Pienso que sera demasiada informacin la que se tendra que procesar por lo
tanto creo que sera mejor escoger una sola pregunta la que este ms
significativa en cuanto al proceso.