UNIVERSIDAD SAN PEDRO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGIA

SNDROME DE BURNOUT EN DOCENTES DE NIVEL PRIMARIA DE

INSTITUCIONES EDUCATIVAS DEL DISTRITO DE TRUJILLO - 2014.

TESIS PARA OBTENER EL TTULO DE LICENCIATURA

EN PSICOLOGA
AUTOR (ES):
BR. FABIOLA ELIZABETH CASTRO GUZMN
BR. ISABEL CRISTINA ROMERO RUIZ
ASESOR:
DRA ZELMIRA LOZANO

TRUJILLO PER
2014

DEDICATORIAS

A Dios, el haberme permitido

culminar mis estudios, gozando de
salud y fortaleza para lograr mis
objetivos.

A mi mam Rosita que desde

muy alto me gua por el camino
correcto.

A mi querido esposo Wilson por su

amor y paciencia que
tuvo
conmigo.

A mis queridos hijos que son

el tesoro ms preciados en mi
vida, que me apoyaron y me
animaron durante mis estudios.

Isabel Cristina Romero Ruiz

DEDICATORIA

Dedico esta tesis:

A Dios quien me inspiro para la

conclusin de esta tesis.

A mi madre quien me dio la vida,

educacin, apoyo y consejos.

A mi esposo y mis hijos quienes sin su

ayuda nunca hubiera podido hacer esta
tesis.

A todos ellos se los agradezco desde el

fondo de mi alma. Para todos ellos
hago esta dedicatoria.

Fabiola Elizabeth Castro Guzmn

AGRADECIMIENTO

En primer lugar queremos agradecer por este proyecto que es el resultado del esfuerzo
conjunto de los que formamos el grupo de trabajo. Por lo que queremos agradecer en
primer lugar a Dios quien hizo posible todo nuestro trabajo por guiarnos y encaminarnos.
Agradecemos a la Universidad San Pedro de Trujillo, en especial a la Facultad de
Psicologa por labrarnos como profesionales con valores y principios siendo parte de una
generacin de triunfadores.
A nuestra asesora, Dra. Zelmira Lozano Snchez, quien fue nuestra gua en proyecto y
desarrollo de la tesis exigiendo al mximo y demostrando compromiso con nuestro trabajo,
por acompaarnos en esta tarea con empeo, su oportuna orientacin y su siempre
dispuesta ayuda.
A la profesora Silvana Snchez, por darnos desde un inicio sus orientaciones en estadstica
y confianza.
A las Instituciones Educativas, que nos acogieron con mucha responsabilidad,
encargndose con el manejo de la investigacin con los docentes; de igual modo agradecer
a los docentes de la universidad de San Pedro de Trujillo, que supieron dar su punto de
vista en nuestra carrera profesional.
A nuestro grupo por su siempre dispuesta ayuda quienes a lo largo de este tiempo han
puesto a prueba sus capacidades y conocimientos en el desarrollo de este, ha finalizado
llenando todas nuestras expectativas.
Finalmente a nuestras queridas familias por su apoyo y comprensin y a todos aquellos que
formaron parte de nuestro da a da, durante este tiempo de formacin y quienes con su
amistad desinteresada, representaron un apoyo moral para nosotros.
Gracias.

Fabiola Elizabeth Castro Guzmn

Isabel Cristina Romero Ruiz

NDICE DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIN............................................................................................................................1
CAPITULO I.....................................................................................................................................3
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN....................................................................................3
1.1

Justificacin de la investigacin........................................................................................3

1.2

Planteamiento y formulacin del problema......................................................................4

1.3 Objetivos...............................................................................................................................6
1.3.1. Objetivo General:............................................................................................................6
1.3.2. Objetivo Especficos:.......................................................................................................7
CAPITULO II...................................................................................................................................8
MARCO TEORICO REFERENCIAL...........................................................................................8
2.1

Antecedentes de la investigacin.......................................................................................8

2.1.1

Nivel Internacional....................................................................................................8

2.1.2

Nivel Nacional.........................................................................................................10

2.1.3

Nivel Local..............................................................................................................14

2.1

Base terica.....................................................................................................................15

2.1.1

Sndrome de Burnout...............................................................................................15

2.2.2

El profesor o docente en el Per..............................................................................43

2.4

Operacionalizacin de las variables.................................................................................46

2.5.

Marco Conceptual............................................................................................................47

CAPITULO III................................................................................................................................49
METODOLOGA...........................................................................................................................49
3.1

Tipo y diseo de investigacin.........................................................................................49

3.1.1

Tipo:........................................................................................................................49

3.1.2

Diseo:.....................................................................................................................49

3.2 Poblacin y muestra............................................................................................................51

Muestreo estratificado:............................................................................................................51

Tamao de la muestra:.............................................................................................................51
3.3

Tcnicas e instrumentos de medicin..............................................................................54

3.4

Limitaciones del estudio..............................................................................................57

3.5

Proteccin de los derechos humanos...............................................................................58

3.6

Procesamiento de la informacin.....................................................................................60

CAPITULO IV................................................................................................................................64
PRESENTACIN, ANLISIS Y DISCUCIN DE LOS RESULTADOS.....................................64
4.2.

Discusin de Resultados..................................................................................................71

CAPITULO V.................................................................................................................................75
Conclusiones:..................................................................................................................................75
CAPTULO VI................................................................................................................................76
Sugerencias.....................................................................................................................................76
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................................77
ANEXO 1........................................................................................................................................82
CONSENTIMIENTO INFORMADO DE PARTICIPACIN EN EL ESTUDIO...........................82
ANEXO N 02................................................................................................................................84
INVENTARIO DE BURNOUT DOCENTE...................................................................................84
ANEXO N 03................................................................................................................................86
INVENTARIO DE BURNOUT DOCENTE...................................................................................86
DESCRIPCION DEL INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH.........................................100
FIGURAS......................................................................................................................................103

NDICE DE TABLAS
Tabla N 1 Dimensiones del Sndrome de Burnout......................................................................27
Tabla N 2 Principales sntomas psicolgicos del Sndrome de Burnout obtenidos por Gil- Monte
(2001, 2005)....................................................................................................................................35
Tabla N 3 Niveles y puntajes por cada Dimensin........................................................................46
Tabla N 4 Poblacin total de docentes de las Instituciones Educativas del distrito del Trujillo 2014.................................................................................................................................................51
Tabla N 5 Las cantidades de N las hice yo no se si lo hice bien..................................................53
Tabla N 6 Tabla de nmeros aleatorios........................................................................................53
Tabla N 7 Valores de Maslach y Jackson por niveles en las dimensiones del Burnout.................63
Tabla N 8 Distribucin de la muestra segn sexo.........................................................................64
Tabla N

Distribucin de la muestra segn

tipo de Institucin educativa y tiempo de

servicioFuente: Matriz de datos.......................................................................................................65

Tabla N 10 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin Agotamiento emocional y el
tiempo de servicios de los docentes.................................................................................................66
Tabla N 11 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin Despersonalizacin y el
tiempo de servicios de los docentes.................................................................................................66
Tabla N 12 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin de Realizacin personal y el
tiempo de servicios de los docentes.................................................................................................67
Tabla N 13 Resultados comparativos entre el tiempo de servicio y los niveles del sndrome de
Bornout de los profesores del nivel Primario de la ciudad de Trujillo correspondiente al 2014......68
Tabla N 14 Agotamiento emocional segn Institucin Educativa...............................................68
Tabla N 15 Niveles de las despersonalizacin segn Institucin Educativa...............................69
Tabla N 16 Niveles de Realizacin Personal segn Institucin Educativa..................................70
Tabla N 17 Niveles del sndrome de Burnout segn Institucin Educativa..................................70

NDICE DE FIGURAS

Figura 01.

Representacin porcentual de los tipos de instituciones, tomada de la

tabla 8. .........................................................................................................

Figura 2:

Distribucin porcentual de la muestra segn sexo, tomado de la tabla

09. .................................................................................................................

Figura 03.

Distribucin de los docentes segn tiempo de servicios, tomado de la

tabla 10. ........................................................................................................

Figura 04.

Resultados obtenidos segn el tiempo de servicio de los docentes,

tomado de la tabla 11 ..................................................................................

Figura 05.

Resultados de la Despersonalizacin segn tiempo de servicios de los

docentes, tomado de la tabla 12 ..................................................................

Figura 06.

Resultados obtenidos de la Despersonalizacin segn grupo etario de

los docentes, tomado de la tabla 13

Figura 07.

............................................................

Resultados obtenidos de la Despersonalizacin segn grupo etario de

los docentes, tomado de la tabla 14 .............................................................

Figura 08.

Representacin del agotamiento emocional segn Institucin, tomado

de la tabla 15 ...............................................................................................

Figura 09.

Representacin de la dimensin Despersonalizacin segn Institucin,

tomado de la tabla 16 ...................................................................................

Figura 10.

Representacin de la dimensin de falta de realizacin personal segn

Institucin, tomado de la tabla 17

..............................................................

RESUMEN

El presente trabajo tuvo como objetivo fundamental determinar el nivel del sndrome de
Burnout de docentes del nivel primaria de Instituciones Educativas del distrito de Trujillo,
2014. La poblacin estuvo aproximadamente formada por cerca de 2000 profesores que
trabajan en la zona urbana de la ciudad de Trujillo y que para efectos de la muestra se ha
determinado haciendo el uso de la frmula para la obtencin de la cantidad de elementos
muestrales hemos usado la calculadora de Datum internacional con el 8.5% de error y que
nos arroja una muestra de 125 docentes.
La variable de estudio tuvo tres dimensiones: El Agotamiento Emocional, la
Despersonalizacin y la Realizacin Personal en el trabajo. Se ha trabajado con 22 tems
de los cuales 9 corresponden a la variable Agotamiento emocional, 5 a la
Despersonalizacin y 8 a la Realizacin personal en el trabajo.
Por otro lado cabe sealar que se ha trabajado con Instituciones Educativas con las
gestiones: Estatales con 65 docentes, las privadas con 40 docentes y las parroquiales con
20 docentes.
Los resultados encontrados nos indican que s existe Agotamiento Emocional y que este se
encuentra en nivel medio ya que en las Instituciones Educativas, Estatales la media es de
25.5, en las Privadas llega a 21.9 puntos y en las Parroquiales a 23.4 puntos. En la
Dimensin de Despersonalizacin las medias son

Estatales 10.6, Privadas 8.3 y

Parroquiales 11.8, las mismas que tambin se ubican en el nivel medio. En la dimensin de
Realizacin Personal en el trabajo las medias aritmticas son Estatales35.6, Privadas 32.7 y
Parroquiales 34.1 puntos que recaen en el intervalo 32 38 puntos del nivel medio. A
nivel de sndrome de Burnout las medias obtenidas son Estatales 76.0, Privadas 72.7 y
Parroquiales 69.2 putos y que estn comprendidas en el intervalo 67 69 puntos del nivel
medio.
De lo anterior se desprende que se acepta la hiptesis de trabajo que afirma que s existe el
sndrome de Burnout en los docentes de la ciudad de Trujillo y que ste se encuentra en el
nivel medio.

Palabras Clave: Sndrome, Sndrome de Burnout, Agotamiento, Despersonalizacin, Falta

de realizacin personal en el trabajo, y Tipos de gestin educativa.

10

ABSTRACT
This work was fundamental objective Determine the level of Burnout of Teachers of
primary level educational institutions in the district of Trujillo, 2014. The population was
approximately syndrome consists of about 2000 teachers working in the urban area of the
city of Trujillo and that for purposes of the sample was determined by using the formula
for obtaining the amount of sample elements we have used the calculator international
Datum with 8.5% error and throws us a sample of 125 teachers.
The study variable had three dimensions: The intellectual exhaustion, depersonalization
and lack of professional interest. We have worked with 22 items, 9 of which involve
intellectual exhaustion variable, depersonalization 5 and 8 to the lack of professional
interest.
Furthermore it should be noted that we have worked with educational institutions with the
steps: State with 65 teachers, private with 40 teachers and parish with 20 teachers.
The results indicate that emotional exhaustion does exist and that this is in the middle level
as in EE II average is 25.5, in private reaches 21.9 points and 23.4 points parish. In the
Dimension Depersonalization stockings are 10.6, 8.3 and 11.8 the same as also located on
the middle level. The lack of personal accomplishment dimension arithmetic averages are
35.6, 32.7 and 34.1 points which fall in the range 32-38 points average. A level of burnout
syndrome averages obtained are 76.0, 72.7 and 69.2 fucking and are in the range 67-69
points average.
From the above it follows that the working hypothesis which states that there exists
Burnout syndrome in the teaching of the city of Trujillo and that it is in the middle level is
accepted.
Keywords: Syndrome, Burnout Syndrome, Exhaustion, Depersonalization, Lack of
interest and types of educational management.

11

INTRODUCCIN

Transcurridas ya tres dcadas desde que el norteamericano Freudenberguer (1974) hiciera

referencia por primera vez al trmino Burnout para describir el desgaste profesional que
sienten algunas personas como consecuencia de su vida laboral, nadie discute la importancia
del denominado sndrome de Burnout como variable determinante en la etapa profesional de
la conducta humana. Un ejemplo de la relevante significacin de este sndrome puede
observarse en la diversidad de investigaciones, por ejemplo: Profesionales de educacin.
Pando y Adrete (2003); Ars y Jimnez (2003); Farfn (2009); Sala (2010); Salazar (2012),
adems profesionales sanitarios. Albaladejo (2004); Alayo (2001).
Vista la importancia del sndrome de Burnout como lnea de investigacin y situndonos en
el rea de conocimiento que nos compete: las Ciencias de la Salud, aplaudimos el hecho de
que el sndrome haya sido motivo de estudio en diferentes poblaciones del mundo educativo,
habindose analizado en profesores de universidad, profesores de secundaria, estudiantes y
orientadores que analizaron el sndrome de Burnout en el Per ya que son pocas las
investigaciones que indagan acerca del bienestar y en ninguna de ellas se ocupan de los
docentes de nivel primario en las diferentes instituciones en relacin a esta temtica en
particular, por otra parte, las condiciones en las cuales desarrollan su actividad laboral es de
admirar por el gran esfuerzo que hacen para poder realizar su trabajo de gran
responsabilidad en la formacin de los estudiantes, siendo exigidos constantemente por el
sistema educativo y por la sociedad que espera una mayor rendimiento y calidad de su parte,
todo ello pone en riesgo el equilibrio emocional del docente, pudiendo desencadenar el
sndrome de Burnout, tambin conocido como sndrome de quemado laboral (SQT), el cual
es un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y sentimiento de no
realizacin personal en el trabajo que puede desarrollarse en aquellas personas cuyo objetivo
de trabajo son las personas en cualquier tipo de actividad Gil Monte (2005).

Entendindose el agotamiento emocional como la percepcin que en el trabajo estn en el

lmite de sus capacidades, acompaado por agotamiento fsico y emocional por la labor que
realiza con las personas. En cuanto a la despersonalizacin sta es entendida como el
desarrollo de actitudes y sentimientos negativos hacia las personas a las que va dirigido el
trabajo, siendo tratadas las mismas de forma deshumanizada debido a la insensibilidad
afectiva. La falta de realizacin personal en el trabajo se refiere a la tendencia de los
profesionales a auto evaluarse negativamente, sintindose descontentos consigo mismos e
insatisfechos con sus resultados laborales. Maslach y Jackson (1981).
El presente trabajo tiene por objetivo determinar el nivel del sndrome de Burnout de
docentes del nivel primaria en

Instituciones Educativas del distrito de Trujillo para

encontrar cuales son los niveles de sndrome de Burnout en ellos, buscando las relaciones
de esta variable. Con tal propsito hemos organizado la presente investigacin en cinco
captulos que describimos a continuacin: El primer captulo presenta la justificacin de la
investigacin, el planteamiento y la formulacin del problema, as como los objetivos
generales y especficos del estudio. En el segundo captulo se mencionan investigaciones
internacionales, nacionales y locales, las bases tericas; se formulan las hiptesis de trabajo,
la operacionalizacin de variables y el marco conceptual o definicin de trminos. En el
tercer captulo incluimos el mtodo de investigacin empleado, el tipo y diseo de
investigacin, las caractersticas de la muestra utilizada, descripcin de los instrumentos
aplicados, limitacin del estudio, proteccin de los derechos humanos y los estadsticos para
el anlisis de los resultados. El cuarto captulo corresponde a la presentacin, Anlisis y
discusin de los resultados. El quinto captulo contiene la discusin del resultado.
Finalmente en el quinto captulo tenemos las conclusiones y recomendaciones.

CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIN

1.1

Justificacin de la investigacin
El sndrome de Burnout o desgaste profesional es un problema salud pblica y
social de algunos profesionales que se ven comprometidos a involucrarse durante
muchas horas en los problemas y preocupaciones de las personas con las que realiza su
actividad laboral.
Este es el caso de los profesores y docentes en general, cuya relacin profesional se
centra en el nio, en sus problemas, dificultades e inquietudes. Esta interaccin situada
en un determinado entorno; la escuela con sus peculiaridades y complejidades, puede
generar sentimientos confusos y respuestas contradictorias y frustrantes.
El ejercicio continuado de la funcin docente en tales condiciones, va creando una
comulacin de sensaciones, as como un desgaste profesional, que puede conducir al
estrs crnico y comportar el cansancio emocional y, finalmente el estado de finido
como agotado, quemado , o Sndrome de Burnout.
En el caso especfico de los profesores y docentes el sndrome de Burnout, como
fenmeno,

ha ido aumentando considerablemente en la presente dcada, teniendo

mayor repercusin en su desempeo laboral, siendo considerado en la actualidad como

uno de los daos laborales de carcter psicosocial ms relevante;

por lo que su

diagnstico y prevencin es un imperativo de fundamental importancia. Segn

UNESCO (2005) para Amrica Latina y el Caribe y el Ministerio de salud) en el Per.

(MINSA, 2004
En tal sentido, el presente estudio se justifica por las siguientes razones:
Relevancia social: La problemtica del sndrome del Burnout es transversal a las
diferentes modalidades, niveles y ciclos de la educacin bsica. Los profesores y
docentes vienen

experimentando la presin de la sociedad para

responder a las

demandas de formacin que sta le exige. Al respecto, Marchesi (2000) considera que
en el momento actual, la sociedad tiende a considerar al profesor como el responsable
de todos los problemas de la formacin de la persona, por lo que se puede considerar
que se est ante una situacin de desequilibrio entre lo que demanda la sociedad y la
respuesta que puede ofrecer el docente.
Implicancias prcticas: A las conclusiones que se arribe, constituyen un insumo
bsico para las Instituciones Educativas pblicas, parroquiales y privadas del nivel
primaria del distrito de Trujillo, para la elaboracin de propuestas y lineamientos a
nivel de la gestin institucional e instancias educativas para la

mejora de

la

satisfaccin laboral y desempeo docente en la prevencin del sndrome del Burnout,

sugirindose elementos y estrategias para un programa de prevencin y formacin desde
la perspectiva psicosocial de la problemtica. Logrando as contribuir en un primer
paso a cuidar el bienestar del docente; en el ambiente educativo especficamente.
Metodolgica
Practica.

1.2

Planteamiento y formulacin del problema

A nivel mundial, el sndrome de Burnout o quemarse en el trabajo es uno de los
principales problemas para la salud psicolgica y fsica de los trabajadores y que afecta
la eficiencia en las entidades para las que trabajan. La Oficina Internacional del trabajo
(OIT) incluye por primera vez, el sndrome de Burnout dentro de la nueva lista de
enfermedades profesionales (OIT). Los expertos en seguridad y salud del trabajo de sta
organizacin mundial observan con preocupacin los trastornos psicosociales
vinculados a las nuevas demandas sociales, presiones laborales e incapacidad de hacer
frente a los nuevos modelos de la vida laboral, este es el caso de los profesores y
docentes en general. Segn Nieto (2006) considera que el entorno educativo tambin
supone un riesgo para su salud fsica y, sobre todo, mental para el docente y profesor.
Debido a que las exigencias laborales hoy en da son ms mentales que fsicas (Arias,
2011); es decir, el profesor est sometido a factores de riesgo psicosocial. Estos factores
de orden psicolgico o social abarcan situaciones de tipo laboral, familiar o personal;
que inciden en la aparicin y/o mantenimiento de diversas condiciones que afectan la
salud mental del profesor y que contribuyen a aumentar los niveles de estrs.
En el Per, actualmente el profesorado se encuentra en una situacin compleja y
delicada. (Eteve, 2003) seala que basta echar una breve ojeada a los medios de
comunicacin, (televisin, prensa, etc.) para observar cmo se culpabiliza de los
problemas de diversa ndole, destacando los que se dan tanto dentro del contexto
escolar, en lo que atae a las relaciones profesorado-alumnado (conflicto escolar, falta
de asimilacin de los contenidos curriculares entre los estudiantes, etc.), as como los
referentes a cuestiones de tipo social, (violencia, desprestigio, adicciones, malos
hbitos, etc.). Todo ello propicia que el profesorado se sienta, personalmente y

profesionalmente, abrumado y desconcertado, con fuertes contradicciones entre sus

derechos y deberes
Dicha problemtica, no es ajena a la realidad educativa del distrito de Trujillo.
Segn diagnstico exploratorio que hemos realizado mediante encuestas, entrevista y
charlas con docentes, se observ indicios de la existencia de incidencia del sndrome
del Burnout en los docentes del nivel primario en los casos de las Instituciones
Educativas estatales, parroquiales y particulares. En particular, se observ
desmotivacin laboral, agotamiento e irritabilidad, constantemente ante actitudes
autoritarias, intolerantes o rgidas que generan constantemente el resquebrajamiento de
sus relaciones interpersonales entre su entorno inmediato. En general, se evidencia
profesores que sienten que su trabajo no es recompensado suficientemente, por lo que
los acontecimientos educativos son interpretados de manera negativa y pesimista.
Segn los planteamientos de Maslach (1981), Massanero (1994), Traver y Cooper
(1997) no existe una nica causa que justifique el cuadro de Burnout en los docentes,
sino que son varios los factores a nivel individual y del contexto del trabajo que se
relacionan con su aparicin

Por lo tanto, el presente estudio tiene por objetivo

describir el nivel del sndrome de Burnout en docentes del nivel primaria del distrito
de Trujillo, estableciendo diferencias entre el tipo de gestin: Pblicas, Privadas y
Parroquiales, lo que permitir plantear lineamientos estratgicos en la prevencin del
sndrome del Burnout. Frente a la problemtica descrita, en el presente estudio se
busca responder al siguiente problema:

Cul es el nivel de sndrome de Burnout en docentes de las Instituciones Educativas del nivel
primaria del distrito de Trujillo-2014?

1.3 Objetivos
1.3.1. Objetivo General:

Determinar el nivel del sndrome de Burnout de docentes del nivel primaria de por
tipo de las Instituciones Educativas del distrito de Trujillo, 2014.

1.3.2. Objetivo Especficos:

Identificar el nivel de agotamiento emocional del sndrome de Burnout que presentan los
docentes del nivel primaria de Instituciones Educativas del distrito de Trujillo, 2014

Identificar los niveles de la dimensin de despersonalizacin emocional del sndrome de

Burnout que presentan los docentes del nivel primaria de Instituciones Educativas del
distrito de Trujillo, 2014

Identificar los niveles de la dimensin Realizacin personal del sndrome de Burnout que
presentan los docentes del nivel primaria de Instituciones Educativas del distrito de Trujillo,
2014

Comparar el nivel del sndrome de Burnout en los docentes del nivel primaria de
Instituciones Educativas pblicas y privadas y parroquiales del distrito de Trujillo, 2014

CAPITULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL

2.1

Antecedentes de la investigacin

2.1.1

Nivel Internacional

Pando y Aldrete, (2006), realiz la investigacin; Factores psicosociales

Burnout en docentes del centro universitario de ciencias de la salud. Se trata
de un estudio observacional y transversal donde se consideraron como sujetos
de estudio todos aquellos docentes del Centro Universitario de Ciencias de la
Salud, de la Universidad de Guadalajara. Este estudio, fue realizado a 144
docentes universitarios que tuvo como objetivo determinar la prevalencia
especfica de Burnout y establecer cules Factores Psicosociales Negativos
(FPN) del trabajo son los que se asocian con l. Los resultados fueron el
18.3% de los sujetos resultaron estar expuestos a la presencia de Factores
Psicosociales Negativos y un 52.7% califica con Sndrome de Burnout,
siendo las tasas ms altas en las mujeres (64.2%) y los solteros(as) con
61.7%. Los FPN propios de la tarea califican como factor de riesgo para el
Agotamiento Emocional y la Despersonalizacin; mientras que los FPN
del Sistema de Trabajo lo son slo para el Agotamiento Emocional. Los
FPN de manera global se presentan como factor de riesgo para el
Agotamiento Emocional, la Despersonalizacin y para la presencia o no
del Sndrome de Burnout.

Oramas, (2013), realiz la investigacin; Estrs laboral y sndrome de

Burnout en docentes cubanos de enseanza primaria El estudio fue
descriptivo siendo su objetivo detectar la presencia del estrs laboral y el
sndrome de Burnout, en una muestra de 621 docentes de enseanza primaria
en cuatro provincias, se utiliz el Inventario de estrs para maestros, la Escala
sintomtica de estrs y el Inventario de Burnout de Maslach. El estudio
descriptivo, con un diseo transversal, arribo entre sus conclusiones las
siguientes: la presencia de estrs laboral en 88.24% de los sujetos estudiados
y del Burnout en 67.5%. El volumen de trabajo devino el estresor con ms
frecuencia identificado. El agotamiento emocional fue la dimensin del
Burnout ms afectada, con predominio de valores no deseables en el 64.4%.
Se constat una relacin directa entre la edad y el estrs laboral, e inversa con
el Burnout, tambin diferencias entre provincias y entre escuelas. El Burnout
en los docentes masculinos se manifest diferente segn los aos de
experiencia en la docencia. Se identific una relacin directa entre el estrs
laboral percibido, el agotamiento emocional y los sntomas de estrs (que
denominamos trada del desgaste), como consecuencia de un ciclo de
prdida de recursos, que integra el Burnout al proceso del estrs laboral; y
una relativa independencia de la despersonalizacin y la realizacin personal,
congruente con la mediacin de variables de la personalidad. La presencia del
estrs laboral y el Burnout en elevada magnitud en los docentes del estudio
revela el posible efecto disfuncional que ejercen las condiciones exteriores de
trabajo en su salud y bienestar. Esto alerta sobre la perentoriedad de analizar

10

dichas condiciones e introducir cambios que revierta esta realidad y la

prevengan en el futuro.
Albaladejo, (2004), realiz un trabajo de investigacin titulado: Sndrome
de Burnout en el personal de Enfermera de un Hospital de Madrid en
Madrid en el ao 2004. La investigacin fue un estudio transversal entre
profesionales adscritos al rea de enfermera del Hospital mencionado,
eligindose a los participantes mediante muestreo aleatorio estratificado por
los distintos servicios hospitalarios, entre todo el personal adscrito al rea de
Enfermera del Hospital Clnico Universitario de San Carlos. La muestra de
estudio la constituyeron 622 profesionales clasificados en dos categoras:
enfermeras y auxiliares. Los autores llegaron a las siguientes conclusiones:
En el estudio el perfil del sujeto afectado de Burnout corresponde con el de
un profesional con experiencia laboral que sin embargo manifiesta un escaso
grado de reconocimiento a su labor asistencial y un alto nivel de
insatisfaccin con la gestin de su centro de trabajo.

2.1.2

Nivel Nacional

Farfn, (2009), realiz la investigacin: Relacin del clima laboral y

sndrome de Burnout en docentes de educacin secundaria en centros
educativos estatales y particulares del sector 3 de Lima Metropolitana. El
trabajo de investigacin se propone demostrar la relacin que existe entre el
Clima Laboral y el Sndrome de Burnout en el personal docente de
secundaria, el estudio es de carcter no experimental, el diseo utilizado fue
el descriptivo correlacional. El tipo de muestreo fue el probabilstico, el
nmero de participantes estuvo compuesto de 367 profesores de ambos sexos,
11

de diferente grado de nivel secundario de menores de los centros educativos

estatales y particulares de Lima Metropolitana. Los instrumentos que se
emplearon para la medicin de las variables fueron la escala de Clima Social
de R.H Moos y el Inventario Burnout de Maslach.

En los resultados

obtenidos se observaron niveles medios de Burnout, en los colegios estatales

y particulares. En cuanto a la correlacin de la dimensin autorrealizacin del
clima laboral con el sndrome de Burnout en la muestra total de estudio, se
observ que la variable autonoma tiene una correlacin positiva pero baja,
con

la

dimensin

agotamiento

emocional

con

la

dimensin

despersonalizacin del sndrome de Burnout. Esta misma variable autonoma

del clima laboral, tuvo una correlacin negativa baja con la dimensin
realizacin personal. En cuanto a la correlacin de la variable organizacin
con las diferentes dimensiones del Burnout como son cansancio emocional,
despersonalizacin y realizacin personal no se obtuvieron correlaciones
estadsticamente significativas. La variable presin del clima laboral,
tampoco correlacion con cansancio emocional y despersonalizacin del
sndrome de Burnout, pero si correlacion en forma negativa con la
dimensin realizacin personal. En cuanto a la comparacin del clima laboral
entre los colegios estatales y particulares no se encontraron diferencias
significativas en las variables autonoma, organizacin y presin. En cambio,
en el sndrome de Burnout los profesores de colegios estatales obtuvieron un
puntaje alto en cansancio emocional y despersonalizacin en comparacin
con los colegios particulares. Ntese tambin un bajo puntaje en la dimensin

12

realizacin personal. En los colegios particulares en cambio fueron notorios

los puntajes altos en la dimensin realizacin personal.
Salas, (2010), realiz la investigacin: Bienestar psicolgico y sndrome
de Burnout en docentes de la UGEL N.7 de Lima. El trabajo de investigacin
tuv como finalidad estudiar si existe relacin entre el Bienestar Psicolgico
y el Sndrome de quemado laboral (Burnout) en los docentes de la Unidad
de Gestin Educativa Local No. 7, para lo cual se realiz un estudio de diseo
Descriptivo Correlacional. Se evalu a un total de 179 docentes, de la Unidad
de Servicios Educativos Local (UGEL) No. 7, correspondiente a los distritos
de Barranco, Chorrillos, Miraflores, San Borja, San Luis, Santiago de Surco y
Surquillo, de ambos sexos, de los niveles inicial, Primaria y Secundaria. Los
datos se obtuvieron utilizando la Escala de Bienestar Psicolgico y el
Inventario Burnout de Maslach (MBI). Llevndose a cabo el anlisis de tems
y se estableci la validez y confiabilidad de ambos instrumentos. La
evaluacin del Bienestar Psicolgico se centr en las siguientes reas:
Bienestar Subjetivo, Bienestar Material, Bienestar Laboral, Relaciones de
Pareja y Bienestar Psicolgico total. As mismo para la evaluacin del
sndrome de Burnout, se tom en cuenta las reas que evala como:
agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal. Se
encontr correlaciones negativas estadsticamente significativas entre el
Bienestar Psicolgico y el Sndrome de quemado laboral (Burnout) en los
docentes de la UGEL No. 7. Por otra parte se encuentran correlaciones
negativas entre el Bienestar Subjetivo, Bienestar Material, Bienestar Laboral
y Relaciones de Pareja y con el Sndrome de Burnout. En relacin al

13

Bienestar Psicolgico de los docentes se concluy que las categoras

presentan proporciones diferenciadas, pudindose notar que predomina el
nivel medio. Sin embargo en el sndrome de Burnout prevalecen los niveles
bajos y altos. Se compararon diferentes reas del Bienestar Psicolgico con el
sndrome de Burnout, encontrndose que existen diferencias estadsticamente
significativas entre el Bienestar Laboral y el Sndrome de quemado laboral,
notndose que los participantes con bajo nivel de bienestar laboral presentan
un Burnout ms alto. Por otra parte se evidenci que los participantes con
bajo nivel de relaciones de pareja presentan Burnout ms alto. As mismo se
hall que existen diferencias estadsticamente significativas en el Bienestar
Psicolgico; encontrndose en todos los casos que las puntuaciones de
aquellos que tienen pareja, superan a los que no la tienen.
Arias y Jimnez (2013), realiz la investigacin: Sndrome de Burnout en
docentes de educacin bsica regular de Arequipa. Estudio del tipo
correlacional, y mediante un muestreo no probabilstico por cuotas, la muestra
estuvo conformada por 233 profesores (127 varones y 106 mujeres) con un
rango de edad de 20 a 65 aos que laboran en instituciones educativas pblicas
y privadas de la ciudad de Arequipa. Emplearon dos instrumentos: una ficha de
registro socio laboral y aplicaron el Inventario de Burnout de Maslach para
docentes. Concluyendo que, la profesin docente es una de las ms vulnerables
a este sndrome debido a su carcter asistencial y de dependencia de los
estudiantes para con el profesor; el perfil del docente con estrs crnico es el
varn casado, con leve agotamiento emocional y severos grados de
despersonalizacin y baja realizacin personal y en las mujeres presentan un

14

mayor y severo agotamiento emocional; encontraron relaciones muy

particulares entre las dimensiones del sndrome de Burnout y las variables
socio laborales analizadas.
Salazar, (2012), realiz la investigacin: Sndrome de Burnout en los
maestros de la Institucin Educativa Politcnico de la provincia de Chiclayo
Este trabajo de investigacin se enmarc en un estudio cuantitativo
correlacional, cuyo objetivo fue detectar la presencia del sndrome de Burnout
en los maestros de la Institucin Educativa Politcnico de la provincia de
Chiclayo, en una muestra de 86 docentes, se analizan las tres dimensiones que
comprende

el

sndrome

de

Burnout:

agotamiento

emocional,

despersonalizacin y baja realizacin personal, adems la correlacin

existentes con las variables Sociodemogrficas: sexo, edad, relaciones
personales, nmero de hijos, nivel de formacin profesional, aos de servicio y
categora. Como instrumento se utiliz el Maslach Burnout Inventory (MBI) en
su versin espaola (Seis dedos, 1997). Los resultados encontrados indican que
un 44,2% de docentes alcanzan niveles elevados en la dimensin agotamiento
emocional y una incipiente presencia de las dimensiones despersonalizacin y
falta de realizacin personal.

De la correlacin entre las variables socio

demogrfico y las variables del MBI, las que resultaron ms significativas

fueron: sexo, edad, relaciones personales, nmero de hijos, nivel de formacin
profesional
2.1.3

Nivel Local
Alayo (2001), realiz un trabajo de tipo descriptivo comparativo, con una muestra de 166
profesionales de la salud (Mdicos, enfermeras, tcnicos en enfermera), de los Hospitales de
ESSALUD - Trujillo (Luis Albretch y Florencia de Mora) con la finalidad de determinar y

15

comparar si existe diferencia significativas en el sndrome de estrs laboral asistencial,

haciendo uso de las escalas del inventario Burnout de Maslach (MBI) y la escala de
Satisfaccin insatisfaccin Herzbergiana, manifestaba en el personal de salud. Dicha
investigacin segn situacin laboral (nombrado; contratado) y tiempo de servicio (1-5, 610, 11-15, 16-20, 21 25, 26 30); se obtuvo nivel alto RP en el personal de tiempo de
servicio (1-5) y (26-30) aos. As mimo concluye que en CE el mayor nivel lo tienen el que
se ubica entre (1-5) y (26-30) de tiempo de servicio. As mismo se observa DP en un alto
nivel en aquellos que tienen (26-30) aos de servicio.

2.1

Base terica

2.1.1

Sndrome de Burnout
Definicin

Desde una perspectiva psicosocial el sndrome de quemarse por el trabajo se

conceptualiza como una respuesta al estrs laboral crnico que se caracteriza
porque el individuo desarrolla una idea de fracaso profesional (en especial en
relacin a las personas hacia las que trabaja), la vivencia de encontrarse
emocionalmente agotado, y actitudes negativas hacia las personas con las que
trabaja. En esta perspectiva, entre las concepciones ms resaltantes de autores, se
tiene:
Freudenberger (1974) lo defini como fallar, agotarse, o llegar a desgastarse
debido a un exceso de fuerza, demandas excesivas de energa o de recursos,
sealando lo que ocurre cuando un profesional de servicios de ayuda se quema y
fracasa en alcanzar sus objetivos en otras palabras como: un conjunto de sntomas
mdico-biolgicos y psicosociales inespecficos, que se desarrollan en la actividad
laboral, como resultado de una demanda excesiva donde describe el sndrome como
"un estado de fatiga o de frustracin que se produce por la dedicacin a una causa,
forma de vida o de relacin que no produce el esperado refuerzo". Por su parte

16

Maslach y Pines (1977), define el sndrome de quemarse por el trabajo SQT y la

define como un sndrome de agotamiento fsico y emocional que implica el
desarrollo de actitudes negativas para el trabajo, pobre auto concepto, y prdida del
inters por los clientes que aparece en los profesionales de las organizaciones de
servicio. A su vez Chernis (1980) lo define como un desarrollo continuo y
fluctuante en el tiempo donde enfatiza la importancia del trabajo como antecedente
al Burnout, lo define como un desarrollo continuo y fluctuante en el tiempo, donde
enfatiza la importancia del trabajo como antecedente al Burnout, refiere que los
trabajos frustrantes con excesivas demandas con el transcurrir del tiempo, generan
cambios negativos en la persona, destaca tres momentos: Desequilibrio entre
demandas y recursos individuales. Respuesta emocional a corto plazo con ansiedad
tensin, fatiga. Cambios de actitudes y conductas, afrontamiento defensivo. Donde
las actitudes y las conductas de los profesionales cambian de forma negativa en
respuesta al estrs laboral. A su vez Edelwich y Brodsky (1980) lo definen como
una prdida progresiva del idealismo, energa y motivos vividos por la gente en las
profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones del trabajo, propone
cuatro fases: entusiasmo, estancamiento, frustracin y apata.
Desde perspectiva psicosocial, Maslach y Jackson (1981), entienden como una
respuesta emocional ante factores laborales y organizacionales. Como antecedentes
y condicionantes, investigaron como el estrs relacionado con el rol laboral, puede
desencadenar un sndrome tridimensional en profesionales cuyo objeto de ayuda
son personas. Estas dimensiones son: agotamiento emocional (hasti emocional),
despersonalizacin, (actitudes y respuestas cnicas) reducida realizacin personal
(prdida de confianza en realizarse). Posteriormente en 1982 definen el Burnout

17

como una manifestacin comportamental del estrs laboral, y lo entienden como

un sndrome tridimensional caracterizado por cansancio emocional (CE),
despersonalizacin (DP) en el trato con clientes y usuarios, y dificultad para el
logro/realizacin personal (RP). Maslach y Jackson (1981). A su vez Perlman y
Hartman

(1982),

citado

por

Garcs

(2003)

compilando

diversas

conceptualizaciones entre 1974 y 1980 cerca de 48 trabajos que contienen

definiciones, llegan a la siguiente definicin: es una respuesta al estrs emocional
crnico con tres componentes: agotamiento emocional y/o fsico, baja
productividad laboral, y un exceso de despersonalizacin.
Por su parte Maslach y Jackson (1986) la definen como un sndrome de
agotamiento emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal, que ocurre
entre individuos que trabajan con personas. Agotamiento emocional se refiere a la
disminucin

prdida

de

recursos

emocionales.

Despersonalizacin

deshumanizacin consiste en el desarrollo de actitudes negativas, de insensibilidad

y cinismo hacia los receptores del servicio prestado. Por ltimo, la falta de
realizacin personal es la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa:
los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con
vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima profesional, y finalmente
Burke (1987) lo explica como un proceso de adaptacin del estrs laboral, que se
caracteriza por desorientacin profesional, desgaste, sentimientos de culpa por falta
de xito profesional, frialdad o distanciamiento emocional y aislamiento.
Pines y Aronson (1988), proponen una definicin ms amplia, no restringida a
las profesiones de ayuda: "Es el estado de agotamiento mental, fsico y emocional,
producido por la involucracin crnica en el trabajo en situaciones emocionalmente

18

demandantes." El agotamiento fsico se caracteriza por baja energa, fatiga crnica,

debilidad general y una amplia variedad de manifestaciones psicosomticas. El
agotamiento emocional incluye sentimientos de incapacidad, desesperanza y de
alienacin con el trabajo. El desarrollo de Burnout puede llevar a dejar el trabajo o
cambiar de profesin para evitar el contacto con personas. Por ltimo, agotamiento
emocional se refiere al desarrollo de actitudes negativas hacia uno mismo, hacia el
trabajo y a la vida misma.
Shirom (1989), concluye que el contenido del sndrome de Burnout tiene que
ver con una prdida de las fuentes de energa del sujeto y lo define como una
combinacin de fatiga fsica, cansancio emocional y cansancio cognitivo (Buenda
y Ramos, 2001, pg. 122; Ramos, 1999)
Pines y Aronson (1988), proponen una definicin ms amplia, no restringida a
las profesiones de ayuda: "Es el estado de agotamiento mental, fsico y emocional,
producido por la involucracin crnica en el trabajo en situaciones emocionalmente
demandantes." El agotamiento fsico se caracteriza por baja energa, fatiga crnica,
debilidad general y una amplia variedad de manifestaciones psicosomticas. El
agotamiento emocional incluye sentimientos de incapacidad, desesperanza y de
alienacin con el trabajo. El desarrollo de Burnout puede llevar a dejar el trabajo o
cambiar de profesin para evitar el contacto con personas. Por ltimo, agotamiento
emocional se refiere al desarrollo de actitudes negativas hacia uno mismo, hacia el
trabajo y a la vida misma.
Shirom (1989), concluye que el contenido del sndrome de Burnout tiene que ver
con una prdida de las fuentes de energa del sujeto y lo define como una
combinacin de fatiga fsica, cansancio emocional y cansancio cognitivo (Buenda

19

y Ramos, 2001, pg. 122; Ramos, 1999). Pines (1993) entiende el Burnout como
consecuencia de la exposicin del sujeto a situaciones emocionalmente exigentes en
un tiempo prolongado.

Este estado se caracteriza por agotamiento fsico,

emocional y mental.
Hombrados (1997) propone una definicin conductual, que explica que la
coexistencia de un conjunto de respuestas motoras, verbales-cognitivas y
fisiolgicas ante una situacin laboral con exigencias altas y prolongadas en el
tiempo. Las repercusiones de aquello sobre la salud del trabajador y sus funciones
suponen el desarrollo del Sndrome de Burnout (SB). Por lo tanto, entiende como
elementos fundamentales: los cambios emocionales y cognitivos informados,
cambios negativos en la ejecucin profesional y una situacin de presin social y/o
profesional que aparece de manera continuada.
La definicin de Burnout ms popular concibe el fenmeno como un estado
mental, persistente, negativo y relacionado con el trabajo, en individuos normales
que se caracteriza principalmente por agotamiento, que se acompaa de malestar,
un sentimiento de reducida competencia y motivacin y el desarrollo de actitudes
disfuncionales en el trabajo (Schaufeli y Enzmann, 1998, p. 36).
Buenda y Ramos (2001) la definen como una respuesta al estrs crnico en el
trabajo (a largo plazo y acumulativo), con consecuencias negativas a nivel
individual y organizacional, que ha despertado mucha atencin en las ltimas dos
dcadas en el mbito de la Psicologa. Moriana y Herruzo (2004), el trmino
Burnout ha sido delimitado y aceptado por la comunidad cientfica casi en su
totalidad desde la conceptualizacin establecida por Maslach en 1982, donde se
define como una respuesta de estrs crnico a partir de tres factores: cansancio

20

emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal en el trabajo. Desde una

perspectiva psicosocial se presenta cuando los sntomas son bajos en los niveles de
realizacin personal en el trabajo y hay altos niveles de agotamiento emocional y de
despersonalizacin.
Para el presente estudio se considera la definicin ms consolidada de Maslach;
Jackson (1981) por ser el ms utilizado y aceptado desde una perspectiva
tridimensional psicosocial que viene a ser la respuesta emocional ante factores
laborales que actan como antecedentes y condicionantes, est relacionado con el
rol laboral de profesionales cuyo objeto de ayuda son personas, como el maestro en
la que se establece el sndrome. Esta perspectiva tridimensional lo caracteriza:
Agotamiento emocional (CE), realizacin personal (RP) y despersonalizacin (DP).

Teoras psicosociales de Burnout

Segn las bases tericas existentes, existen cuatro explicaciones tericas que
vienen a detallar por qu se produce el Burnout entre las personas y los grupos de
trabajo, y cules son los mecanismos psicosociales que explican su aparicin y
desarrollo. Estos marcos tericos son: teoras del intercambio social, del contagio
social de las emociones, modelo de demandas-recursos y la teora social cognitiva
de Bandura.
Desde las Teoras del intercambio social. El Burnout se produce cuando se
percibe una falta de equidad entre inversiones y resultados que se ponen en juego
en el trabajo. Salanova y Llorens (2011) plantean que esta ausencia de reciprocidad
puede producirse entre profesionales - usuarios del servicio, entre compaeros y
entre empleados - organizacin. La ausencia de reciprocidad merma los recursos

21

emocionales del personal y aparecen quejas de salud y agotamiento emocional

hasta hacerse crnico. En este punto los profesionales ponen en funcionamiento
una serie de estrategias que no hacen ms que generar ms desequilibrio: dejan de
invertir en las relaciones con usuarios y compaeros, los cosifican, reducen el
compromiso con la organizacin, incrementan las tasas de absentismo por
enfermedad, tendencia al abandono, y roban a la organizacin en trminos de robo
de herramientas o absentismo ilegal. Schaufeli et al., (2011).
Desde la Teora del contagio de emociones, el Burnout se produce cuando en los
grupos de trabajo existen creencias y emociones compartidas que se van
desarrollando a lo largo de la interaccin social. Cuando las personas trabajan
juntas es habitual que se compartan situaciones estresantes, que se llegue a un nivel
de compenetracin conjunta y se experimenten emociones colectivas, como la
tristeza de ser castigados o tambin el Burnout en un objetivo de sintonizar
emocionalmente unos con otros. Bakker, Demerouti, y Schaufeli (2005).
Demerouti et al., (2001) seala desde el modelo de demandas recursos que el
Burnout se produce cuando existe un desequilibrio entre demandas (sobrecarga
emocional, inseguridad laboral) y recursos (clima de apoyo social, desarrollo de
carrera) sociales y organizacionales derivados

del trabajo. Este desequilibrio

desemboca en fatiga crnica y finalmente Burnout mediante una espiral de

deterioro de la salud (Llorens et al. (2005). Como consecuencia pueden aparecer
resultados negativos de salud a nivel fisiolgico (incremento de la presin
sangunea), dolores msculo-esquelticos, trastornos mentales (depresin y
ansiedad), absentismo, falta de compromiso con la organizacin, tendencia al
abandono, bajo desempeo y baja calidad de trabajo. Hakanen et al. (2008).

22

Desde la Teora social cognitiva de Bandura (1997). El Burnout se produce

cuando existen crisis sucesivas de autoeficacia o eficacia grupal con el trabajo. Es
decir, cuando los profesionales dudan de su capacidad (No podr hacerlo) o de la
del grupo (No podremos hacerlo) para realizar con xito su trabajo (Llorens et al.,
2005). Cuatro son los antecedentes que derivan esas crisis sucesivas de ineficacia:
tener experiencias negativas de fracaso pasado; falta de modelos vicarios que
impiden la comparacin de las propias capacidades y las del grupo en relacin con
los logros de los dems o incluso observar que otros similares a nosotros tienen
experiencias de fracaso; falta de refuerzo o persuasin social, falta de feedback
sobre el trabajo realizado, recepcin de crticas negativas o castigos; finalmente,
presentar estados emocionales y somticos negativos (como

nerviosismo,

sudoracin de manos, etc.) que son muestras de debilidad y se interpretan como

falta de capacidad. Salanova y Llorens (2011).

Dimensiones
En base al modelo estructural planteado por Gil y Peir (1997) Maslach (2001)
plantea el modelo tridimensional del MBI (Maslach Burnout Inventary) orientado a
medir

el Burnout en educadores y personal del sector servicios (personal de

enfermera, asistentes sociales, etc.).

Los rasgos definitorios del sndrome de

Burnout provienen de los trabajos de Maslach y Jackson quienes consideran tres

dimensiones esenciales:
1) Agotamiento Emocional:

(Gaines y Jermier, (1983) consideran el agotamiento emocional se manifiesta

cuando el trabajador toma conciencia de su incapacidad para seguir sirviendo

23

a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo haca en sus primeros tiempos
y es potencialmente importante para explicar un amplio rango de conductas y
actitudes por parte del servidor social as como tambin es una situacin de
agotamiento de la energa o de los recursos emocionales propios, una
experiencia de estar emocionalmente agotado debido al contacto diario y
sostenido con personas a las que hay que atender como objeto de trabajo. Por
su parte Maslach (2001) semana Aparece el desgaste, la fatiga y
manifestaciones fsicas y psquicas en representacin del vaciamiento de los
recursos emocionales y personales, experimentndose una sensacin de que no
tener ms nada que ofrecer profesionalmente; para Babakus, Cravens,
Johnston y Moncrief (1999), el agotamiento emocional se caracteriza por la
sensacin de que el tanque emocional individual se encuentra vaco y falto de
energa. Singh, Goolsby y Rhodes (1994), complementan sealando que se
manifiesta cuando el trabajador toma conciencia de su incapacidad para seguir
sirviendo a sus clientes con el mismo entusiasmo como lo haca en sus
primeros tiempos y es potencialmente importante para explicar un amplio
rango de conductas y actitudes por parte del servidor social.
Los principales antecedentes del agotamiento emocional que se identifican
en la literatura son la ambigedad y el conflicto del papel (rol) que cumple el
empleado. Babakus et al. (1999), en un estudio sobre personas dedicadas a
ventas, encontraron que el conflicto del papel (rol) tiene un impacto
significativo en el agotamiento emocional y que la ambigedad del papel (rol)
tiene un impacto significativo en la satisfaccin laboral. Al mismo tiempo
sealan

que el agotamiento emocional tiene un impacto

negativo

24

sustancialmente grande en la satisfaccin laboral, lo que implica que el

agotamiento emocional antecede al decaimiento de la satisfaccin laboral.
La satisfaccin laboral para Rosenbaum (1999) es hacer bien un trabajo que
se disfruta sintindose recompensado por los esfuerzos, y para Kreitner y
Kinicky (1997) es una respuesta afectiva o emocional haca varias facetas del
trabajo del individuo, lo que permite vislumbrar de qu manera el agotamiento
emocional puede relacionarse en trminos de causa y efecto con la satisfaccin
laboral.

Un antecedente del Burnout y por consecuencia del agotamiento

emocional es lo que se podra denominar el involucramiento o dedicacin al

trabajo. Se afirma que este deseo de lidiar exitosamente a favor de otros,
particularmente cuando tienen problemas, genera una tensin emocional
crnica que desemboca en agotamiento emocional.(Maslach y Leiter (1997).
Por lo que el agotamiento emocional constituye el elemento central del
sndrome y se caracteriza por una sensacin creciente de agotamiento en el
trabajo, "de no poder dar ms de s", desde el punto de vista profesional. Para
protegerse de este sentimiento negativo, el sujeto trata de aislarse de los dems,
desarrollando as una actitud impersonal, deshumanizacin de las relaciones
hacia las personas y miembros del equipo, mostrndose distanciado, a veces
cnico y usando etiquetas despectivas o bien en ocasiones tratando de hacer
culpables a los dems de sus frustraciones y disminuyendo su compromiso
laboral. De esta forma intenta aliviar sus tensiones y trata de adaptarse a la
situacin aunque sea por medio de mecanismos neurticos.

2) La Despersonalizacin:

25

Maslach (2001) seala que la despersonalizacin es el desarrollo de

actitudes, cinismo y sentimientos negativos hacia las personas destinatarias.
Los sujetos presentan un incremento en la irritabilidad, con prdida de la
motivacin, con reacciones de distanciamiento y hostilidad hacia los pacientes
y compaeros de trabajo. As mismo

se entiende como el desarrollo de

sentimientos, actitudes, y respuestas negativas, distantes y fras hacia otras

personas, especialmente hacia los clientes, pacientes, usuarios, etc. Se
acompaa de un incremento en la irritabilidad y una prdida de motivacin. El
sujeto trata de distanciarse no slo de las personas destinatarias de su trabajo
sino tambin de los miembros del equipo con los que trabaja, mostrndose
cnico, irritable, irnico e incluso utilizando a veces etiquetas despectivas para
referirse a los usuarios, clientes o pacientes tratando de hacerles culpables de
sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
Segn Ackner (1984), considera cuatro caractersticas esenciales, que
operacionalizan a la despersonalizacin:

Los sentimientos de irrealidad como extraeza en cuanto al self.

La conservacin de insight y la carencia de elaboracin ilusoria.
La perturbacin afectiva que causa una prdida de toda respuesta afectiva,
excepto la incomodidad de la despersonalizacin.

La calidad desagradable que puede variar en la intensidad inversamente con la

familiarizacin del paciente con el sntoma.

3) Realizacin Personal:

McKnight y Glass (1995), Maslach (2001), lo consideran el sentimiento de

inadecuacin e incompetencia personal que se traduce en respuestas negativas
de estos profesionales en su autoevaluacin para trabajar. Afecta la habilidad

26

en la realizacin del trabajo y la relacin con las personas que atiende; hay baja
productividad y autoestima e incapacidad para tolerar la presin. Se considera
relacionado a una falta de adecuacin de la realidad con las expectativas del
sujeto. Surge cuando se verifica que las demandas que se le hacen exceden su
capacidad para atenderlas de forma competente. Supone respuestas negativas
hacia uno mismo y hacia su trabajo, evitacin de las relaciones personales y
profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad para soportar la presin y
una baja autoestima. La falta de logro personal en el trabajo se caracteriza por
una dolorosa desilusin y fracaso al darle sentido a la actividad laboral. Se
experimentan sentimientos de fracaso personal (falta de competencia, de
esfuerzo o conocimientos), carencias de expectativas y horizontes en el trabajo
y una insatisfaccin generalizada. Como consecuencia se da la impuntualidad,
la evitacin del trabajo, el ausentismo y el abandono de la profesin, son
sntomas habituales y tpicos de esta patologa laboral el sujeto puede sentir
que las demandas laborales exceden su capacidad, se encuentra insatisfecho
con sus logros profesionales (sentimientos de inadecuacin profesional) si bien
puede surgir el efecto contrario, una sensacin paradjica de impotencia que le
hacen redoblar sus esfuerzos, capacidades, intereses, aumentando su
dedicacin al trabajo y a los dems de forma inagotable. Es un sentimiento
complejo de inadecuacin personal y profesional al puesto de trabajo, que
surge al comprobar que las demandas que se le requieren exceden de su
capacidad para atenderlas debidamente.

Tabla N 1

Dimensiones del Sndrome de Burnout

27

Dimensiones del Sndrome de Burnout

Sensacin creciente de agotamiento en el trabajo, "de no
poder dar ms de s.
Para protegerse de este sentimiento negativo, el sujeto se
Agotamiento
asla, mostrndose distanciado, a veces cnico y usando
Emocional
etiquetas despectivas o bien en ocasiones tratando de
hacer culpables a los dems de sus frustraciones y
disminuyendo su compromiso laboral.
Serie de actitudes de aislamiento de cariz pesimista y
La
negativo, que adopta el sujeto y que surgen para
Despersonalizacin
protegerse de agotamiento.
Es un sentimiento complejo de inadecuacin personal y
Realizacin
profesional al puesto de trabajo, que surge al comprobar
Personal
que las demandas que se le requieren exceden de su
capacidad para atenderlas debidamente.
Fuente: Adaptado por las autoras de la investigacin.
Factores que influyen en el desarrollo de Burnout
Diversos autores han tratado de identificar y enumerar los potenciadores
laborales ms relevantes y significativos organizndolos en categoras con sentido
terico que permitan un anlisis ms sistemtico del tema. Como por ejemplo:
Ambiente fsico, estresores de rol; estructura organizacional y caractersticas del
puesto, relaciones con otros, desarrollo de la carrera y conflicto trabajo-familia. En
esta diversidad de taxonomas se puede observar la concurrencia de categoras y la
clara intencionalidad de organizar un fenmeno multivariable como es el sndrome
del Burnout.
A continuacin se mencionan y explican brevemente, algunos de los factores
potenciadores del sndrome:

La edad y sexo: La edad parece no influir directamente, pero hay perodos

de vulnerabilidad en el desarrollo personal, por otra parte, el Burnout tiende
a ser ms frecuente en la mujer, relacionndose este aspecto con la doble
carga laboral (tarea profesional y familiar) y el tipo de enlace afectivo que
puede desarrollarse en el ambiente laboral y familiar.
28

La tonicidad laboral y el horario laboral, para algunos autores, el trabajo por

turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las influencias son
biolgicas y emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos,
del ciclo sueo-vigilia, de los patrones de temperatura corporal y del ritmo
de excrecin de adrenalina. Un tipo de turnos que parece muy negativo para
la salud es el que plantea cambios de turno breves (dos o tres das) y

frecuentes de diario a nocturno.

La seguridad y estabilidad en el puesto, en pocas de crisis de empleo, afecta
a un porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto
riesgo de desempleo (jvenes, mujeres, los de baja calificacin, ms de 45

aos, etc.).
La antigedad profesional, aunque no existe un acuerdo claro de la
influencia de esta variable, algunos autores han encontrado una relacin
positiva con el sndrome manifestada en dos perodos, correspondientes a los
dos primeros aos de carrera profesional y los mayores de 10 aos de
experiencia, como los momentos en los que se produce un mayor nivel de
asociacin con el sndrome. Otros autores, encuentran una relacin inversa
debido a que los sujetos que ms Burnout experimentan acabaran por
abandonar su profesin, por lo que los profesionales con ms aos en su
trabajo seran los que menos Burnout presentaron y por ello siguen

presentes.
El progreso excesivo o el escaso, as como los cambios imprevistos y no
deseados son fuente de estar quemado y en tensin. El grado en que un
cambio resulta estresante depende de su magnitud, del momento en que se
presenta y del nivel de incongruencia con respecto a las expectativas

personales.
La incorporacin de nuevas tecnologas en las organizaciones, suelen
producir transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, que incluyen

29

cambios en los sistemas de trabajo, en la supervisin y en las estructuras y

formas organizativas. Peir (1990) Estas circunstancias dan lugar a nuevos
factores estresantes en el trabajo, al tiempo que eliminan otros. Las
demandas que plantean las nuevas tecnologas sobre los trabajadores,
generan escenarios con multiplicidad de factores y estresores, entre los
cuales se puede mencionar: la necesidad de capacitacin, miedo a ser
desincorporado, incremento de control y monitorizacin del desempeo,
aspectos relacionados con la seguridad, reduccin de la interaccin
psicosocial directa, posibilidades de aislamiento en el puesto de trabajo, as

como los cambios de roles en el sistema organizacional.

La estructura y el clima organizacional, cuanto ms centralizada sea la
organizacin en la toma de decisiones, cuanto ms compleja (muchos
niveles jerrquicos), cuanto mayor es el nivel jerrquico de un trabajador,
cuanto mayores sean los requerimientos de formalizacin de operaciones y
procedimientos, mayor ser la posibilidad de que se presente el sndrome de

Burnout.
Oportunidad para el control, una caracterstica que puede producir equilibrio
psicolgico o degenerar en Burnout, es el grado en que un ambiente laboral
permite al individuo controlar las actividades a realizar y los

acontecimientos.
Retroalimentacin de la propia tarea, la informacin retroalimentada sobre
las propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos lmites, un aspecto

valorado por las personas en el marco laboral.

La retroalimentacin o feedback de la tarea, ha sido definido como el grado
en que la realizacin de las actividades requeridas por el puesto proporciona

a la persona informacin clara y directa sobre la eficacia de su desempeo.

La investigacin realizada al respecto muestra por lo general que los
trabajadores que ocupan puestos con esta caracterstica presentan mayores
niveles de satisfaccin y de motivacin intrnseca, y niveles ms bajos de

30

agotamiento emocional que aquellos que ocupan puestos en donde esta

retroalimentacin falta o es insuficiente.

Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en trminos
positivos. Diversos tericos de la motivacin han sealado que la afiliacin
es uno de los motivos bsicos de la persona. Los ambientes de trabajo que
promueven el contacto con la gente sern, por lo general, ms beneficiosos
que aquellos que lo impiden o lo dificultan. De hecho, las oportunidades de
relacin con otros en el trabajo es una variable que aparece relacionada con
la satisfaccin. Gardell (1971). Esto no significa que las relaciones
interpersonales en el trabajo siempre resulten positivas, con cierta frecuencia
se traducen en uno de los potenciadores ms severos e importantes, sobre
todo cuando son relaciones basadas en desconfianza, sin apoyo, poco
cooperativas y destructivas producen elevados niveles de tensin entre los

miembros de un grupo u organizacin.

Tambin el salario ha sido invocado como otro factor que afectara al
desarrollo de Burnout en los trabajadores, aunque no queda claro en la
literatura.

La direccin empresarial puede causar el Burnout con nimo de lucro, de

obtener ms ganancias, por la eficiencia y la productividad, reduciendo personal y
haciendo recaer sobre pocos trabajadores el peso del trabajo de un grupo anterior
para reducir los costos y obtener el beneficio en una economa de costos y no de
personas, daando al ser humano y atentando tambin sobre su integridad moral al
limitar sus descansos, posibilidades de capacitacin, de ocio, de atencin a la
familia, de contactos con otros profesionales donde nacen las ideas y los resultados.
Termina entonces convirtindose en mobbing

Sntomas
31

De acuerdo a los autores Maslach y Pines (1977), Cherniss (1980) y Maslach

(1982) se sistematizan los sntomas en cuatro reas sintomatolgicas:
a. Psicosomticos: alteraciones cardiovasculares -hipertensin, enfermedad
coronaria-, fatiga crnica, cefaleas y migraa, alteraciones gastrointestinales
dolor abdominal, colon irritable, lcera duodenal-, dolores musculares,
alteraciones respiratorias asma-, alteraciones del sueo, alteraciones
dermatolgicas urticaria-, alteraciones menstruales, disfunciones sexuales,
entre otros.
b. Conductuales: destacan aquellas de las conductas alimentarias, abuso de
drogas, frmacos y alcohol, ausentismo laboral, conductas de elevado riesgo,
tabaquismo, incapacidad de relajarse.
c. Emocionales: distanciamiento afectivo que el profesional manifiesta a las
personas a las que atiende, la impaciencia, los deseos de abandonar el trabajo
y la irritabilidad, la dificultad para concentrarse debido a la ansiedad
experimentada, depresin, irritabilidad, baja autoestima, falta de motivacin,
dificultades de concentracin, distanciamiento emocional, sentimientos de
frustracin profesional y deseos de abandonar el trabajo.
d. Defensivos: se trata de un mecanismo que utiliza el profesional para poder
aceptar sus sentimientos, negando las emociones anteriormente descritas
cuyas formas ms habituales son: negacin de las emociones, irona, atencin
selectiva y el desplazamiento de sentimientos hacia otras actuaciones o cosas,
la intelectualizacin (la atencin parcial hacia lo que le resulta menos
desagradable), desarrollo excesivo de hobbies (que llenan la mente de la
persona, incluso en horas de trabajo), dedicacin creciente al estudio para
liberarse de la rutina con disminucin de la atencin a los casos "poco
interesantes", seudo ausentismo laboral con el desarrollo de actividades cuyo
objetivo es limitar el nmero de horas reales en el centro de trabajo.

32

Los estudios de Benevides-Pereira (2002), Farber (1983); Gil- Monte y Pireo,

(1997) y Paine (1982) atribuyen muchos sntomas al sndrome, estos sntomas
afectan negativamente los afectos y emociones (por ejemplo agotamiento
emocional, irritabilidad, odio), a las cogniciones (por ejemplo baja autoestima, baja
realizacin personal en el trabajo, sentimientos de impotencia para el desempeo
del rol profesional, sensacin de fracaso emocional), a las actitudes ( por ejemplo
cinismo, despersonalizacin, apata, hospitalidad y suspicacia), a las conductas(por
ejemplo, comportamiento suspicaz y paranoide, aislamiento, consumo de
tranquilizantes y barbitricos, rigidez, quejas constantes, aumento de accidentes,
conductas agresivas hacia clientes, ausentismo) y al sistema fisiolgico del
individuo (por ejemplo, cansancio, insomnio, lcera de estmago, dolor de cabeza,
dolor de espalda, fatiga hipertensin
Paine (1982) establece cinco categoras para distribuir los sntomas:
a. Sntomas fsicos. (Aumento de fatiga fsica y agotamiento fsico,
aumento de molestias y dolores musculares y aparicin de alteraciones
funcionales en el organismo.)
b. Desarrollo de conductas de exceso.

(Consumo de sustancias

estimulantes caf, tabaco, alcohol y otras sustancias, conductas de riesgo

para la propia integridad, conductas agresivas.)
c. Problemas de ajuste emocional. (Agotamiento emociona l, paranoia,
depresin, sentirse atrapado, miedo a perder la razn, etc.)
d. Alteracin de las relaciones interpersonales. (Aislamiento, negativa a
comunicarse con los dems, peleas y conflictos constantes por la
indiferencia y frialdad en su relaciones interpersonales laborales.)
e. Sntomas actitudinales y cambios en los valores y creencias del
individuo. (Cinismo, irona hacia las personas con las que labora,
sensacin de impotencia y fracaso).

33

Ponce y Col (2005) mencionan que el Burnout siempre est asociado a

sentimientos de desvalorizacin y fracaso y hacen una lista de la sintomatologa
ms frecuente:

Psicosomticos: Cansancio, fatiga crnica, frecuentes dolores de cabeza,

malestar general, problemas de sueo, contracturas y algias seo musculares,
lceras y otros desordenes gastrointestinales, prdida de peso, taquicardia

hipertensin, etc.
Conductuales: Mala comunicacin, ausentismo laboral, abuso de drogas (caf,
tabaco, frmacos etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad
en contacto con los dems, aumento de las conductas violentas, trastornos en
ms o en menos del apetito y la ingesta, distanciamiento afectivo de los clientes

y compaeros.
Emocionales: Distanciamiento afectivo como una forma de proteccin del yo,
aburrimiento y actitud crtica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento de
omnipotencia, desorientacin, incapacidad de concentracin, disminucin de la
memoria inmediata, baja tolerancia a la frustracin, sentimientos depresivos,
sentimientos de vaco, agotamiento, fracaso, impotencia, baja autoestima y pobre

realizacin personal.
Laborales: Detrimento en la capacidad de trabajo, detrimento en la calidad de
los servicios que presta a los clientes, aumento de interacciones hostiles,
comunicaciones deficientes, frecuentes conflictos interpersonales en el mbito
del trabajo y dentro de la propia familia.

Con el objetivo de indicar los mltiples signos y sntomas que pueden

aparecer en el desarrollo del SB hemos diseado la Tabla III a partir del anlisis de
diferentes fuentes bibliogrficas 2-5. los autores mencionados

34

Tabla N 2 Principales sntomas psicolgicos del Sndrome de Burnout

obtenidos por Gil- Monte (2001, 2005)

Sntomas
Cognitivos
Sentirse contrariado
Sentir que no
valoran su trabajo.
Percibirse incapaz
para realizar las
tareas.
Pensar que trabajas
mal.
Falta de control.
Verlo todo mal.
Todo se hace una
montaa.
Sensacin de no
mejorar.
Inseguridad.
Pensar que el
trabajo no vale la
pena.
Prdida de la
autoestima.

Sntomas
AfectivoEmocionales
Nerviosismo.
Irritabilidad y
mal humor.
Disgusto y
enfado.
Frustracin.
Agresividad.
Desencanto.
Aburrimiento.
Agobio.
Tristeza y
depresin.
Desgaste
emocional.
Angustia.
Sentimientos de
culpa.

Sntomas actitudinales

Otros
Sntomas

Falta de ganas de seguir

trabajando.
Apata.
Irresponsabilidad.
Escaquearse.
Estar harto.
Intolerancia.
Impaciencia.
Quejarse por todo.
Evaluar negativamente a
compaeros.
Romper con el entorno
laboral.
Ver al paciente como un
enemigo.
Frialdad hacia los
pacientes.
No aguantar a los pacientes.
Indiferencia.
Culpar a los dems por su
situacin.
Conductuales

Conductuales
Aislamiento.
No colaborar.
Contestar mal.
Enfrentamientos.
Fsicos
Cansancio

Fuente

Consecuencia del sndrome de Burnout

Segn diferentes estudios, consideran la generacin de consecuencias
personales, familiares y laborales. Respecto a las consecuencias personales,
destacan la incapacidad para desconectar del trabajo, los problemas de sueo, el
cansancio que aumenta la susceptibilidad a la enfermedad, problemas
gastrointestinales, de espalda, cuello, dolores de cabeza, enfermedades coronarias,
sudor fro, nauseas, taquicardia, aumento de enfermedades virales y respiratorias
que estn relacionados en numerosas ocasiones con el abuso de frmacos
tranquilizantes, estimulantes, abuso de caf, tabaco, alcohol y otras drogas,
destacando en la literatura la proliferacin en las cifras de consumo de alcohol entre

35

los profesores. En la misma lnea, algunos autores encuentran que mayores

puntuaciones en despersonalizacin dan lugar a un incremento de los trastornos
psicofisiolgicos, mientras que otros sealan que un alto nivel de estrs predice
problemas de salud fsica y mental.
Complementando lo ya abordado, Calvete y Villa (2000) consideran que el
cansancio emocional y sntomas de depresin, somatizacin, ansiedad, dificultades
cognitivas y sensibilidad interpersonal, estn asociadas al sndrome de Burnout.
Este autor seala que las consecuencias a nivel psicolgico afectan al profesor que
padece Burnout son la falta de autorrealizacin, baja autoestima, aislamiento,
tendencia a la auto culpa, actitudes negativas hacia uno mismo y hacia los dems,
sentimientos de inferioridad y de incompetencia, prdida de ideales, irritabilidad,
hasta casos ms extremos de intentos de suicidio, cuadros depresivos graves,
ansiedad generalizada, fobia social y agorafobia. Finalmente, cabe sealar como
consecuencia evidente del estrs y el Sndrome de Burnout: la insatisfaccin
laboral.
Como se ha ido argumentando los profesores en general, tienden a implicarse
tanto en el trabajo y se siente tan moralmente comprometido en la enseanza, que
cuando se les presiona o sienten que tienen que actuar de manera contraria a sus
valores y sentido de la identidad profesional, se muestran estresados con
sentimiento de culpa y prdida de autoestima. En consecuencia tienden a ignorar
sus propias necesidades a cuidarse poco de s mismo en el convencimiento que
algunas de las posibles satisfacciones de la enseanza depender de atender y
sacrificarse ms por las necesidades de otros que por las de l mismo, en el
convencimientos que alguna de las posibles satisfacciones de la enseanza

36

depender de atender y sacrificarse ms por las necesidades de otros que por las de
uno mismo.

Se considera sobre todo dos consecuencias interrelacionadas de

manera constante y directa:

Consecuencias para el individuo

Desde la perspectiva individual produce un deterioro de la salud de los

profesionales y de sus relaciones interpersonales fuera del mbito laboral.
Segn Gil-Monte y Peir (1997) las consecuencias a nivel individual se
identifican con una sintomatologa que integran en cuatros grandes grupos en
funcin de sus manifestaciones, como son: emocionales, actitudinales,
conductuales y psicosomticos. En los emocionales vienen hacer las
manifestaciones de los sentimientos y emociones, mientras que las
actitudinales son las actitudes o posicionamientos que el sujeto toma como
reaccin a la influencia del sndrome, y que son el sostn cognitivo de las
conductas que se manifiestan en las relaciones interpersonales identificadas en
las manifestaciones psicosomticas. Por otro lado, el grupo de manifestaciones
psicosomticas es amplio y de persistir la situacin estresante, podra
desembocar en la instauracin de patologa somtica.
En cuanto a las consecuencias sobre las relaciones interpersonales extra
laborales, Maslach (1982) seala que las repercusiones del Burnout no
terminan cuando el sujeto deja el trabajo, por el contrario afecta a su vida
privada, pues las actitudes cnicas y de desprecio impactan fuertemente sobre
su familia y amigos, mostrndose irritable e impaciente pudiendo derivar en
conflictos con la pareja e incluso en la separacin, adems estas personas
afectadas desean estar solas incluso se alejan de sus familias.

37

Consecuencias para la organizacin

Entre las consecuencias ms importantes que repercuten en la organizacin

podemos destacar: autor..

Disminucin de la satisfaccin laboral. Elevacin del absentismo laboral.

Abandono del puesto y/o organizacin.
Baja implicacin laboral.
Bajo inters por las actividades laborales.
Deterioro de la calidad del servicio.
Incremento de los conflictos interpersonales con los supervisores,

compaeros y usuarios.
Aumento de la rotacin laboral.
Incremento de accidentes laborales.

Estrategias de prevencin y afrontamiento

Segn la literatura revisada, existen propuestas de estrategias y lineamientos
diversos; el mismo que se sistematizaron de la siguiente manera:
a. Estrategias de prevencin

Las estrategias de prevencin permitirn evitar la presencia del sndrome de

Burnout en docentes en los niveles altos, lo ideal es que los docentes no
presenten sntomas de Burnout, sino que manejen herramientas para superar los
cambios de actitud principalmente.
Wayne (2011) propone las siguientes estrategias a realizar de manera personal:

Familiarizarse con los sntomas del sndrome de Burnout.

Aprender a reconocer los cambios en tu comportamiento, por ejemplo si bebe ms,

si fuma ms, si ves ms la televisin, etc.

Tomar el tiempo para s mismo: relajacin, actividad fsica, cambios de ritmo.
Desarrollar y reforzar su talento de otra forma que la utilizada en su profesin.
Volverse ms sensible con sus pensamientos, ms comprensivo consigo mismo y con

los dems.
Mejorar su nivel de salud fsica. Para rebajar las hormonas de estrs acumulados
durante la jornada, realizar ejercicios aerbicos despus del trabajo y antes de cenar.
38

Proponerse objetivos realistas, y prepararse para reevaluarlos y reajustarlos de forma

apropiada.
Aprender lo mejor que se pueda a manejar el tiempo y aplicarlo en s mismo.
Aprender a decir no. Aprender a aceptar sus limitaciones
Identificar aquello que no marcha bien, eliminarlo o cambiarlo.
Disfrutar lo mejor que pueda de su trabajo o estudio.
Dormir adecuadamente.
Mantener una buena dieta.
Utilizar ms el hemisferio derecho (emocional).
Equilibrar todos los campos de la vida.

Ruiz (2013) propone hacer un trabajo de crecimiento personal que permita

mantenerse en un estado de calma y serenidad ante las dificultades que
inexorablemente se presentan en la vida. Las tcnicas que propone a utilizar para
desarrollar la prevencin son:

Respiracin. La respiracin es un proceso natural que se realiza por s mismo.

Depende del sistema nervioso autnomo, por lo cual, se realiza de modo
automtico, regulando en el propio cuerpo sus necesidades de oxgeno en cada
momento. El organismo utiliza el oxgeno para poder fabricar la energa que se
necesita para vivir. Una buena postura permite una respiracin suelta, fluida y
sin esfuerzo. La respiracin abdominal lenta es una tcnica de control de la
ansiedad muy utilizada desde la antigedad. No es una respiracin natural, por
tanto, hay que aprenderla. Para ello, la persona debe darse cuenta de su manera

habitual de respirar, para despus practicar la abdominal.

Relajacin. La tensin muscular es uno de los componentes de la ansiedad. Se
trata de un mecanismo generalmente automtico e involuntario, pero que se
puede aprender a controlar voluntariamente, igual que la respiracin o los
pensamientos. Se debe aprender a discriminar cuando un msculo est tenso y
cuando esta relajado. Para ello, estando en una posicin cmoda, se va tensando
cada msculo y despus de mantenerlo tenso durante 3 o 4 segundos, hay que

39

relajarlo y centrarse en la sensacin de relajacin y en la diferencia entre ella y la

anterior sensacin de tensin. En esta fase conviene practicar la relajacin
centrando la atencin en la respiracin diafragmtica lenta que se lleva a cabo, y
repitindose a s mismo alguna palabra o frase tranquilizadora. Por ejemplo al

soltar el aire se puede pensar reljate.

Visualizacin. Los ejercicios de visualizacin son un medio de lograr estados de
relajacin intensos a travs de la conexin neurolgica que existe en nuestro
cerebro entre las reas motoras y emocionales. El cerebro es muy potente, y se
trata de entrar al subconsciente para programarlo a travs de imgenes, palabras,
sonidos, olores, colores, sensaciones, frases positivas, creando un espacio ntimo
y perfecto que d respuesta a lo que se necesita en ese momento, y hacer suya
esa imagen, guardarla en su corazn. A travs de la repeticin, el cerebro, de
acuerdo a la informacin que tiene, programar una respuesta psicolgica,
disear la pauta de conducta necesaria para conseguir ese objetivo, atrayendo a

su vida esos estados para conseguir los resultados deseados.

Esta herramienta es muy til para controlar sin esfuerzo una situacin de difcil,
entrando en un estado de serenidad que te permita afrontar ese momento sin
reaccionar negativamente, distancindole emocionalmente, respirando, sintiendo
y ponindole en el lugar del otro, si es un conflicto, o aceptando con gratitud y
amor la prdida de alguien, o cualquier otra situacin de las que se presenta

continuamente en la vida.
Meditacin. Meditar es pararse, relajarse y observar la propia mente, solo eso,
nada ms. Estar atento y ser plenamente consciente, segundo a segundo, de los
pensamientos y sentimientos, del cuerpo y movimientos. Eso es meditacin.
Estar aqu y ahora, saliendo del automatismo al que uno est habituada la vida
cotidiana. La contemplacin es la clave. Contemple su mente. No haga nada.
Como un vigilante, solo observando lo que hace, sin interferir, sin obstaculizar.
Y lentamente, la mente se ir vaciando de pensamientos. Pero no se duerma, al

40

contrario, estar alerta. O como mirar a travs de un espejo, sin sentimientos ni

emociones, solo observando lo que se ve al otro lado.

Estrategias de afrontamiento

Las estrategias de afrontamiento permitirn que los profesores o docentes

que padezcan el sndrome de Burnout desde un nivel leve, puedan afrontarlo y
superarlo adecuadamente, lo que contribuir a un cambio de actitud saludable y
mejorar su rendimiento acadmico. Rosales (2012) enciona que debido al
elevado nmero de consecuencias, tanto personales y familiares como sociales
y laborales que producen el Sndrome de Burnout, el estudio de su tratamiento
o prevencin es un aspecto fundamental en la literatura cientfica sobre el tema.
Propone las tcnicas ms utilizadas en el afrontamiento del Sndrome de
Burnout y que han revelado su utilidad tanto en el tratamiento individual como
grupal son las siguientes:

Tcnicas de relajacin fsica: las ms utilizadas son la relajacin progresiva de

Jacobson y el entrenamiento autgeno de Schultz. Estas tcnicas intentan
aprovechar la conexin directa entre el cuerpo y la mente, de la existencia de una
interdependencia entre la tensin psicolgica y la tensin fsica o dicho de otro
modo, no es posible estar relajado fsicamente y tenso emocionalmente. As, segn
las teoras que inspiran estas tcnicas, las personas pueden aprender a reducir sus
niveles de tensin psicolgica (emocional) a travs de la relajacin fsica aun
cuando persista la situacin que origina la tensin. "Si se relajan los msculos que
han acumulado tensin emocional, la mente se relajar tambin gracias a la

reduccin de la actividad del sistema nervioso autnomo".

Tcnicas de control de respiracin: estas tcnicas consisten en facilitar al
individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en una

41

situacin de tensin pueda controlar la respiracin de forma automtica y le

permita una adecuada oxigenacin del organismo que redunda en un mejor
funcionamiento de los rganos corporales y un menor gasto energtico (efectos
beneficiosos sobre irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activacin
emocional, reduccin de la tensin muscular). Las situaciones que generan el
Sndrome de Burnout provocan habitualmente una respiracin rpida y superficial,
lo que implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones, una
peor oxigenacin, un mayor gasto y un aumento de la tensin general del
organismo. El aprendizaje y la posterior utilizacin de estas tcnicas resulta

bastante fcil y sus efectos beneficiosos son apreciables inmediatamente.

Tcnicas de relajacin mental (meditacin): La prctica de la meditacin estimula
cambios fisiolgicos de gran valor para el organismo. Pretenden que la persona
sea capaz de desarrollar sistemticamente una serie de actividades (perceptivas y/o
conductuales) que le permitan concentrar su atencin en esas actividades y
desconectar de la actividad mental cotidiana del individuo de aquello que puede

resultarle una fuente generadora del Sndrome de Burnout.

Biofeedback (retroalimentacin): esta es una tcnica de intervencin cognitiva
para el control de los sntomas del Sndrome de Burnout, pero busca efectos a
nivel fisiolgico. Su objetivo es dotar al individuo de la capacidad de control
voluntario sobre ciertas actividades y procesos de tipo biolgico. A partir de la
medicin de algunos de procesos biolgicos del individuo, se tratara de
proporcionar al propio individuo una informacin continua de esos parmetros, de
manera que esta informacin pueda ser interpretada y utilizada para adquirir
control sobre aquellos procesos para posteriormente adiestrar al individuo en el
control voluntario de los citados procesos en situaciones normales.

La educacin y el sndrome de Burnout.

Rol del maestro.

42

2.2.2

El profesor o docente en el Per

La educacin es una herramienta poderosa para impulsar el desarrollo humano

sostenible, aumentar la productividad y la competitividad de los pases en el
mundo moderno, (XIV Conferencia Iberoamericana de Educacin, 2004). Es el
maestro el personaje principal de este sistema, cuya profesin es compleja y
delicada ya que tiene que ver con la formacin moral, intelectual y actitudinal de
millones de nios y jvenes peruanos, generaciones que se preparan para asumir
nuevos y exigentes retos del mundo actual, generando en ellos una constante
tensin e impotencia en su quehacer educativo. Palacios y Paiba (1997).
Los problemas bsicos del malestar docente son la falta de coherencia entre la
realizacin personal y las exigencias profesionales del maestro, las presiones, la
escasa consideracin hacia su persona, la falta de autorrealizacin, los conflictos
entre las necesidades de su persona y la funcin de su profesin por ltimo las
tensiones vinculadas al contexto socio educacional es decir la falta de
protagonismo y autonoma en el planteamiento y realizaciones educativas.
Oliveros y Ramos, (1999).
El profesor o docente compite con los medios de comunicacin que influyen
poderosamente sobre los valores, creencias, gustos, e informacin de los nios y
adolescentes, asimismo est sometido tambin a exigencias administrativas,
coordinacin de las instancias intermedias de la administracin educativa. Daz y
Saavedra (2000).
En lo que respecta a las condiciones laborales actualmente con la Ley de la
reforma magisterial, los profesores o docentes de las Instituciones educativas para
tener un mejor salario depender de dicha norma as como su estabilidad.

43

Recientemente de acuerdo a la Resolucin Ministerial 835-2014. Se realiz los

concursos excepcionales de reubicacin en la tercera, cuarta, quinta y sexta escala
magisterial. Por los que los docentes dieron sus exmenes para poder subir a una
escala y as mejorar un poco sus ingresos.
Hasta ahora es una de las profesiones con menor ingreso en relacin a otras.
Por otra parte

se suma el comportamiento directivo caracterizado por un

liderazgo basado en el ejemplo, falta de trato y falta de acercamiento a los

docentes, falta de consideracin y el no facilitar el trabajo de los profesores o
docentes en cuanto a disponibilidad adecuado de recursos para el trabajo
pedaggico y de tiempo; y por otra parte la ausencia de una mstica de trabajo, de
entusiasmo, la dificultad para trabajar conjuntamente. Silva (2000) encontr que
los docentes de direccin mantienen el control de todas las actividades, marchan
segn las normas urgiendo a los dems, mediante el recurso de la disciplina para
que trabajen con ms dedicacin, tambin la Direccin genera una sensacin de
arbitrariedad en el establecimiento de las normas y propicia que el director no
muestre inters en reducir los obstculos que el profesor encuentre en la
realizacin de su trabajo, se preocupa por el cumplimiento de las normas, los
miembros se limitan a tareas no creativas, se alienta a la pasividad, la rutina y la
falta de inters y responsabilidad en el trabajo.
2.3.

Hiptesis:
Los docentes de la ciudad de Trujillo de las instituciones educativas del nivel
primario en el ao 2014 estn afectados por el sndrome de Burnout.

44

Operacionalizacin de las variables

Tabla 3: Matriz de Operacionalizacin de variables

DEFINICIONES OPERACIONALES

Es un sndrome psicolgico que

se
debe
a
un
estresor
interpersonal, que aparecera en el
contexto laboral y que se le
describe como un constructo
trifactorial. Dichos factores son el
Agotamiento
Emocional,
conductas
de
Despersonalizacin o Cinismo
hacia las personas que el
profesional atiende y
una
sensacin de inefectividad o falta
de
Realizacin
Personal
(Maslach et al, 2001)

DIMENS
IN

INDICADORES

Agotamiento
emocional (AE)

Sndrome
de
Burnout

DEFINICIN CONCEPTUAL

Se siente exhausto por su

propio trabajo.

Despersonalizacin (DP)

VARIABLES

Trata de distanciarse no slo

de las personas destinatarias
de su trabajo sino tambin de
los miembros del equipo con
los que trabaja
Se muestra cnico, irritable,
irnico e incluso utilizando a
veces etiquetas despectivas
para referirse a los usuarios

(RP)Realizacin
personal

2.4

Es impuntual en el trabajo.
Evita asistir al trabajo. Se
ausenta y abandona de la
profesin

Siente la sensacin de no
poder dar ms de s mismo a
los dems

Para el anlisis de la variable de estudio, se considerar los siguientes niveles:

Tabla N 3 Niveles y puntajes por cada Dimensin

Valores de
Maslach y
Jackson
Niveles
Alto
Medio
Bajo

Puntaje

Agotamiento
emocional
AE

100-132
67-99
34-66

> 26
17-26
<17
Fuente:

Despersonalizacin Realizacin
personal
DP
RP
>12

< 32

7-12
<7

32-38
>38

45

2.5.

Marco Conceptual
Sndrome de Burnout
Es la respuesta al estrs laboral crnico integrado por actitudes y sentimientos
negativos hacia las personas con las que se trabaja y hacia el propio rol profesional,
as como por la vivencia de encontrarse emocionalmente agotado. xxxx (xxx).
Dimensiones de la variable:
Agotamiento Emocional
Es la fatiga o falta de energa y la sensacin de que los recursos emocionales se
han agotado. Puede darse en conjunto con sentimientos de frustracin y tensin, en
la medida que ya no se tiene motivacin para seguir lidiando con el trabajo. Maslach,
(2001). As mismo, es el cansancio y fatiga, que pueden manifestarse fsica o squica
o como una combinacin de ambas. Es la sensacin de no poder ms de s mismo. .
xxxx (xxx).
Despersonalizacin
Entendido como el desarrollo de sentimientos, actitudes y respuestas negativas,
distantes y fras hacia otras persona, especialmente hacia los beneficiarios del propio
trabajo. Se acompaa de un incremento en la irritabilidad y una prdida de
motivacin hacia el trabajo. El despersonalizado trata tambin de distanciarse de los
integrantes del equipo del trabajo, mostrndose cnico, irritable, irnico y los
culpabiliza de sus frustraciones y bajo rendimiento laboral. xxx (xxx).
Falta de realizacin personal
Es la tendencia a auto evaluarse negativamente, declinando el sentimiento de
competencia en el trabajo. Surge en el trabajo cuando las demandas laborales
exceden su capacidad para atenderlas de forma competente. Implica respuestas
negativas hacia s mismo y hacia el trabajo, evita miento de relaciones personales y

46

profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad de soportar la presin y baja

autoestima, xxxx (xxx).

47

CAPITULO III
METODOLOGA

3.1

Tipo y diseo de investigacin.

3.1.1

Tipo:

Segn su carcter: Descriptivo. Los estudios descriptivos buscan especificar

las propiedades, las caractersticas y los perfiles importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que se someta a anlisis (Hernndez et al.,
2003). Este estudio es descriptivo, en tanto que aporta informacin sobre la el nivel
del sndrome de Burnout docente, que presenten los docentes del nivel primaria de
I.E. del distrito de Trujillo.
3.1.2

Diseo:

Esta investigacin es no experimental transversal - descriptiva simple. Implica

la observacin del hecho en su condicin natural sin intervencin del
investigador.
Su esquema es el siguiente:

M1

O1

M2

O2

M3

O3

,
=

Donde:
M1:

Muestra de docentes del nivel primaria de I.E. pblicas del distrito del
Trujillo.

48

M2: Muestra de docentes del nivel primaria de I.E. privadas del distrito del
Trujillo.
M3: Muestra de docentes del nivel primaria de I.E. parroquial del distrito del
Trujillo.
O1 , O2 y O3: Nivel del sndrome de Burnout en docente.

En este diseo, segn Snchez y Reyes (2003) el investigador busca y recoge

informacin contempornea con respecto a una situacin previamente
determinada (objeto de estudio), no presentndose la administracin o control de
un tratamiento. As mismo es transversal dado que el propsito del estudio, es
describir y analizar la variable en un tiempo nico y momento determinado.
En esta lnea metodolgica, definimos nuestro estudio como transaccional o
transversal dado que nuestro propsito es describir y analizar las variables y su
interrelacin en un momento dado. Es as, que los contenidos que son objeto de
estudio y los datos que los describen y explican corresponden a un tiempo nico
y a un momento determinado. Hernndez, Fernndez y Baptista (2008).

Criterio de Inclusin: Se han considerado dentro de la muestra de estudios a

todos los docentes que se encuentran laborando regularmente ya sea en calidad
de contratados o nombrados y que pertenecen a una institucin educativa,
pblica, privada o parroquial.

Criterio de Exclusin: Docentes que laboran en forma eventual por ejemplo

ocupando licencias por corto periodo hasta de 3 meses.

49

3.2 Poblacin y muestra

a. Unidad de anlisis:
Cada uno de los docentes del nivel primario que laboran en las de I.E. pblicas del
distrito del Trujillo, en el ao acadmico 2014.
b. Poblacin.
Constituida por los docentes del nivel primario de instituciones educativas,
considerando un caso por cada tipo de Gestin educativa: Pblica, privada y
parroquial, del distrito de Trujillo, que laboran en el ao acadmico 2014.
Tabla N 4 Poblacin total de docentes de las Instituciones
Educativas del distrito del Trujillo - 2014

Nombre de las Instituciones

Educativas

N de docentes

Institucin Educativa Publica

Institucin Educativa Parroquial
Institucin Educativa Privada
TOTAL

N
1040
320
640
2000

Fuente: CAP de la UGEL 03 - 2014

Muestreo estratificado:
Tamao de la muestra:
Mediante un muestreo probabilstico aleatorio estratificada, se calcul el tamao de la
muestra, mediante la siguiente frmula:

50

z 2 PQN
n 2
e ( N 1) z 2 PQ
2

En donde:
n : Tamao de la muestra
N: Tamao de la poblacin =
P:

2000 docentes

Proporcin de una de las variables importantes del estudio (0.6)

Q: 1 - p (complemento de p).
e : Error de tolerancia

(0.4)

(0.05)

Z/2: Valor de la distribucin normal, para un nivel de confianza.

Al 90 % de confianza, Z=1.28
Al realizar los clculos se encontr:

n=125

Luego se realizara la asignacin proporcional:

K=

n
N

125
2000

= 0,062

Criterio de Inclusin: Se han considerado dentro de la muestra de estudios a todos

los docentes que se encuentran laborando regularmente

ya sea en calidad de

contratados o nombrados y que pertenecen a una institucin educativa, pblica,

privada o parroquial.
Criterio de Exclusin: Docentes que laboran en forma eventual por ejemplo ocupando
licencias por corto periodo hasta de 3 meses.
Razones para usar esta muestra: Se tom a las 4 UGELS de Trujillo y de manera
aleatoria sali seleccionada la UGEL 03 con 2000 docentes aproximadamente y
despus aplicamos la frmula de determinacin del nmero muestral y que ascendi a

51

Muestra total de docentes de las Instituciones Educativas del distrito

del Trujillo - 2014
Instituciones Educativas
Institucin Educativa Publica

N
1040

n
65

125 docentes y que fue corroborado mediante la calculadora muestral de Datum

Institucin Educativa Parroquial
320
20
Institucin Educativa Privada
640
40
Internacional, posteriormente se hizo el clculo por estratos los que aparecen en la
Total
2000
125
tabla de muestras

Tabla N 5

Las cantidades de N las hice yo no se si lo hice bien

Fuente: CAP de la UGEL- 03 -2014

3.3

Tcnicas e instrumentos de medicin

A. Tcnica:
En el presente estudio para la recoleccin de la informacin se utiliz la
tcnica de la encuesta: Encuesta, definida como
una investigacin sobre una muestra de sujetos representativa de un
colectivo ms amplio, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogacin con intencin de obtener mediciones cuantitativas de
una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la
poblacin (Garca Ferrado, 2006)
Se les aplico a los docentes del nivel primaria de las Instituciones
Educativas del Distrito de Trujillo 2014.

52

B. Instrumentos:
En el presente estudio para la recoleccin de la informacin se utiliz el
instrumento cuestionario:
El instrumento que se utiliz fue MBI Inventario Burnout de
Maslach. Es la versin clsica del MBI (Maslach y Jackson, 1986).Creado en
1981 es el instrumento ms utilizado en todo el mundo para medir el sndrome
de Burnout o del quemado. Es un cuestionario auto administrado que consta de
22 tems en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del
profesional hacia su trabajo y hacia los clientes. Tiene una estructura
tridimensional y a partir de ella se definen tres sub escalas o dimensiones para
clasificar al sujeto investigado como sndrome de Burnout o quemado.
La dimensin de agotamiento emocional valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Tiene una puntuacin
mxima de 54 en nueve tems. Puntuaciones de 26 o superiores seran
indicativas de un alto nivel de Burnout, el intervalo 17-26 correspondera a
puntuaciones intermedias, siendo las puntuaciones por debajo de 17 indicativas
de niveles de Burnout bajos o muy bajos.
La dimensin despersonalizacin valora el grado en que cada uno reconoce
en s mismo actitudes de frialdad y distanciamiento. Con una puntuacin
mxima de 30 en cinco tems, puntuaciones superiores a 12 se asociaran a un
nivel alto de despersonalizacin, 7-12 medio y menos de 7 bajo.
La dimensin falta de realizacin personal evala los sentimientos de
autosuficiencia y realizacin personal en el trabajo en ocho tems, con una
puntuacin mxima de 48. Funciona en sentido opuesto a las anteriores, as

53

mayores a 38 puntos indicaran baja realizacin, 32-38 intermedia y menos de

32 alta sensacin de logro.
Los tems de las diferentes dimensiones son respondidos de acuerdo a una
escala Likert con un rango de 0 (nunca) a 6 (todos los das). As el sndrome de
Burnout se entiende como una variable continua que ordena a los individuos en
tres niveles segn su puntuacin: medio, bajo o alto.
Puntuaciones altas en agotamiento emocional y en despersonalizacin
apuntan mayor estrs ocupacional, mientras que la escala de realizacin
personal tiene una incidencia inversa en el sndrome, ya que una mayor
puntuacin apoya la existencia de menor estrs, es decir, una mejor realizacin
personal.
Para el anlisis de la variable de estudio, se consider los siguiente

Tabla N 7: Valores de Maslach y Jackson por niveles en las dimensiones del

Burnout
Valores de
Maslach y
Jackson
Niveles
Alto
Medio
Bajo

Puntaje

Agotamiento
emocional
AE

Despersonalizacin Realizacin
personal
DP
RP

100-132
67-99
34-66

> 26

>12

< 32

17-26
<17

7-12
<7

32-38
>38

Nivel alto, est referido a que el docente presenta sntomas permanentes y

recurrentes del Burnout docente, que lo sumerge en un abismo sin salida, esto va
acompaado de un deficiente control emocional y una aguda depresin.

54

Nivel medio o moderado, el docente tambin presenta los sntomas del Burnout
docente, pero an no est sumergido en la depresin y tiene todava un control
emocional.
Nivel bajo, el docente presenta algunos sntomas del Burnout del docente, pero
tiene un mejor control emocional y no sufre de depresin, pero ya est en riesgo de
padecer el sndrome.

3.4

Limitaciones del estudio

Las limitaciones que se presentaron en el desarrollo de sta investigacin
responden a diversos factores de viabilidad y de pertinencia, tales como:
Efecto reactivo ante el instrumento, es decir, la actitud de aceptacin o rechazo
de las preguntas o tems de la encuesta-cuestionario por parte de los docentes.
Margen de error respuesta ante los instrumentos aplicados a los docentes.
La deseabilidad social, se pretende quedar bien, entendindose esto en el sentido
que responden una cosa pero la realidad es otra,
Con referencia a los recursos humano hubo dificultad para permitir aplicar el
cuestionario porque afectaba el prestigio de su Institucin. Las instituciones que
aceptaron pusieron como condicin que sea annima.
Con referencia a los recursos materiales, existi la dificultad para conseguir
fuentes bibliogrficas en las diferentes bibliotecas de las universidades de Trujillo, por
los horarios restringidos en la atencin al usuario ajeno a la institucin. Con respecto
al tiempo, la asignacin del fenmeno de estudio da la cobertura para realizar el
trabajo de campo, utilizando como tcnicas la observacin, las entrevistas y la
aplicacin del cuestionario de Maslash con los sujetos que son objetos de

55

investigacin. Con relacin al presupuesto, existi la limitacin econmica para el

financiamiento del material bibliogrfico por el costo elevado. El trabajo, slo fue
desarrollado con las Institucin educativa del nivel primaria que aceptaron. El reunir
ms docentes de diferentes instituciones no fue factible en este caso.
Los resultados obtenidos no podrn ser garantizados, sino aplicados a sujetos
con las mismas caractersticas similares a las de la poblacin en estudio.

3.5

Proteccin de los derechos humanos

Consentimiento informado: Acuerdo voluntario que se obtiene de los sujetos que se
van a participar o no.
Interaccin: Contrato interpersonal o cualquier forma de comunicacin entre el sujeto
y el investigador. (Anexo 1)
Cdigo de tica del psiclogo

Ttulo XI
Actividades de Investigacin
Art. 79.- Al disear una investigacin, el profesional asume la responsabilidad de
realizar una evaluacin cuidadosa de su aceptabilidad tica. En la medida en
que esta evaluacin sugiera un compromiso con algunos de los principios
ticos, el investigador tiene obligacin de buscar consejo tico y de
salvaguardar los derechos humanos de los participantes.
Art. 80.- La responsabilidad por el establecimiento y mantenimiento de prcticas
ticas en la investigacin descansa siempre en el investigador mismo. Esta
responsabilidad abarca el tratamiento dado por los colaboradores, asistentes,

56

estudiantes y, empleados todos los cuales asumen iguales responsabilidades

paralelas.
Art. 81.- El investigador debe informar al participante de todas las caractersticas de la
investigacin que puedan influir en su decisin de participar, y de explicar
otros aspectos de la investigacin sobre los que pregunte el participante. El
no revelar aquello que es pertinente aade peso a la responsabilidad del
investigador, pues tiene obligacin de proteger el bienestar y dignidad del
participante.
Art. 82.- La apertura y honestidad son caractersticas esenciales de la relacin entre el
investigador y el sujeto de investigacin. Cuando los requerimientos
metodolgicos de un estudio exigen retener informacin, el investigador
debe asegurarse de que el participante comprenda los motivos para este acto
y tener justificaciones suficientes para los procedimientos empleados.
Art. 83.- El investigador debe respetar la libertad del individuo para declinar su
participacin o para que se retire de la investigacin. La obligacin de
proteger esta libertad presupone constante vigilancia, sealamente cuando el
Investigador est en una posicin de prestigio sobre el participante, como
sucede, por ejemplo, cuando este ltimo es un estudiante, cliente, empleado
o quienquiera que est en una relacin interpersonal con el investigador.
Art. 84.- Una investigacin ticamente aceptable comienza con el establecimiento de
un acuerdo claro y justo entre el investigador y el participante. Se
especificarn con claridad las responsabilidades de cada uno. El

57

investigador tiene la obligacin de honrar todas las promesas y

compromisos en el acuerdo.
Art. 85.- Despus de recoger los datos, el investigador proporciona al participante
informacin sobre la naturaleza del estudio, a fin de aclarar cualquier
malentendido que pueda haber surgido. En los casos en que los valores
cientficos o humanos justifican retener informacin, el investigador
adquiere una especial responsabilidad de evitar consecuencias perjudiciales
para el participante.
Art. 86.- El investigador considera seriamente la posibilidad de que se produzcan
efectos negativos posteriores y los elude o elimina tan pronto como se lo
permita el plan del experimento.
Art. 87.- La informacin obtenida sobre los participantes de una investigacin durante
el curso de la misma es confidencial, a menos que haya habido un acuerdo
contrario previo. Cuando exista la posibilidad de que terceros tengan acceso
a dicha informacin, esta posibilidad, as como las medidas para proteger la
confidencialidad, deben ser explicadas a los participantes como parte del
proceso para obtener el consentimiento de estos ltimos.
3.6

Procesamiento de la informacin
Con respecto a la aplicacin de datos:
Se aplic la encuesta a 125 docentes
Se elabor la matriz de datos en el SPSS V 22 versin 20 y Excel 2010.

58

Se carg la informacin de los datos contenidos en la encuesta (Anexo 4: matriz de

datos).
Se proces la informacin requerida de acuerdo a los objetivos generales
como especficos.
Estos datos recogidos de las tablas del visor del SPSS se adecuaron en tablas en
Excel, para su mejor visualizacin.
En la matriz complementaria de Excel y segn el caso se han calculado:

Las frecuencias absolutas, expresan la cantidad de docentes en cada nivel y tipo de

institucin.
Frecuencias porcentuales expresan en trminos porcentuales las frecuencias absolutas.
La media aritmtica para cada tipo de Institucin Educativa nos indican el nivel

promedio por dimensin y tipo de institucin.

La desviacin estndar indica la fluctuacin

media aritmtica.
Y el coeficiente de variabilidad mide si el grupo de estudio es homogneo o no (Para

de esta medida en torno a la

ser homogneo el coeficiente de variabilidad debe ser menor que el 33% en caso
contrario es heterogneo).

Tablas de distribucin de frecuencias, grfico de barras, diagramas lineales,

diagrama de cajas , mediadas de tendencia central y de dispersin. Para el
procesamiento de datos y extraccin del conocimiento, se aplic el programa
estadstico SPSS versin 20 y Excel 2010..
Con respecto al aplicacin del anlisis de la informacin para establecer el nivel de
Burnout y de sus dimensiones se utiliz la adaptacin espaola de Maslach y Jackson
(1997) el instrumento consta de 22 tems, que se valora con una escala tipo Likert de
6 puntos. Consta de tres dimensiones Personal.
Cansancio Emocional, Despersonalizacin y Realizacin en el trabajo.
59

Cansancio Emocional (CE): Comprende 9 temes, stos describen los sentimientos

de una persona emocionalmente exhausta por el propio trabajo; el elemento con
mayor saturacin contiene una expresin clara de dicho sentimiento: Me siento
emocionalmente agotado por mi trabajo
Despersonalizacin (DP): Tiene 5 temes, estos elementos describen una respuesta
impersonal y fra hacia los receptores de los servicios o cuidados del profesional
tanto en sta como en la escala anterior los profesionales con puntuaciones altas
presentan grados elevados de vivencia del sndrome del estrs laboral asistencial.
Como algunos de sus elementos presentan pequeas saturaciones en la otra escala,
se observan pequeas correlaciones entre ambas dimensiones. Es decir, aunque son
medidas separadas, estn relacionadas y se presentan como aspectos del sndrome.
Realizacin personal (RP): Esta escala contiene 8 elementos que describen
sentimientos de competencia y xito en el trabajo propio con personas. En contraste
con las otras dos escalas, las puntuaciones bajas son indicativas del sndrome, pero es
Independiente de ellas y sus elementos no tienen peso negativo. La variable puede
ser considerada como lo opuesto al cansancio emocional y a la despersonalizacin,
Sin embargo se observan correlaciones bajas con las otras dos escalas (Maslach y
Jackson, 1997).
Con respecto a la aplicacin normas de correccin y calificacin:
La puntuacin en las escalas del MBI, segn Seisdedos (1997) es el resultado de
sumar todos los puntos o grados de frecuencia anotados en los elementos
correspondientes a cada una de ellas. Los elementos que comprende cada escala y
sus puntuaciones directas (PD) mximas son:
Escala Elementos Puntuacin Directa Mxima

60

Cansancio Emocional 1 2 3 6 8 13 14 16 20 54
Despersonalizacin 5 10 11 15 22 30
Realizacin Personal 4 7 9 12 17 18 19 21 48

Para el anlisis de la variable de estudio, se consider los siguiente que se detallan

en la tabla N 7

61

Tabla N 7 Valores de Maslach y Jackson por niveles en las

dimensiones del Burnout

Valores de
Maslach y
Jackson
Niveles
Alto
Medio
Bajo

Puntaje

Agotamiento
emocional
AE

Despersonalizacin Realizacin
personal
DP
RP

100-132
67-99
34-66

> 26

>12

< 32

17-26
<17

7-12
<7

32-38
>38

Nivel alto, est referido a que el docente presenta sntomas permanentes y

recurrentes del Burnout docente, que lo sumerge en un abismo sin salida, esto va
acompaado de un deficiente control emocional y una aguda depresin.
Nivel medio o moderado, el docente tambin presenta los sntomas del Burnout
docente, pero an no est sumergido en la depresin y tiene todava un control
emocional.
Nivel bajo, el docente presenta algunos sntomas del Burnout del docente, pero
tiene un mejor control emocional y no sufre de depresin, pero ya est en riesgo de
padecer el sndrome.

62

CAPITULO IV
PRESENTACIN, ANLISIS Y DISCUCIN DE LOS RESULTADOS

4.1 Presentacin y anlisis de los resultados

4.1.1 Anlisis del Sndrome

de Burnout en los docentes del nivel primaria de

instituciones del distrito de Trujillo, 2014.

Tabla 08. Distribucin de las instituciones segn modalidad administrativa

f%

Estatal

65

52.0

Parroquial

20

16.0

Privado

40

32.0

125

100.0

Tipo de Institucin Educativa

Total
Fuente: Matriz de datos

Descripcin.
Habiendo obtenido una muestra de 125 profesores, estos se han distribuido proporcional al
tipo de Institucin

Educativa obteniendo 65 docentes para la I. E. Estatal (52%), 20

docentes para la I.E. Parroquial (16%) y 40 docentes en la I.E. Privada (32%).

Tabla N 8 Distribucin de la muestra segn sexo

Sexo

f%

Masculino

41

32.8

Femenino

84

67.2

125

100.0

Total
Fuente: Matriz de datos

Descripcin:

63

La muestra de 125 profesores contiene 41 docentes varones (32.8%) y 84 mujeres (67.2%)

Estatal

Privada

Parroquial

(Aos)

fi

f%

fi

f%

fi

f%

1 - 10

7.2

12

9.6

11 - 20

10

8.0

28

21 - 30

40

31 - Mas

Total

65

Tiempo de Servicio

32.

22.
4

fi

f%

1.6

23

18.4

11

8.8

49

39.2

0.0

5.6

47

37.6

4.8

0.0

0.0

4.8

52

40

32

20

16.0

12

100.

Promedio

Ds

CV

18.7

8.5

45.5

5
0
Tabla N 9 Distribucin de la muestra segn tipo de Institucin
educativa y tiempo de servicioFuente: Matriz de datos

Descripcin:
De acuerdo a esta tabla la mayora de docentes, el 32% (40) tienen tiempo de servicio entre
21 y 30 aos, mientras que solo 4.8 % (6) docentes tienen ms de 31 aos de servicio en las
I.E. Estatales.
En las I.E. Privadas la mayora de docentes el 22.4% (28) tienen tiempo de servicio entre 11
y 20 aos, no existiendo docentes que tengan ms de 20 aos de servicio.
En las I.E. Parroquiales la mayora de docentes, el 8.8% (11) tienen entre 11 y 20 aos de
servicio mientras que no hay docentes que tengan 31 aos de servicio ms.

64

Tabla N 10 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin

Agotamiento emocional y el tiempo de servicios de los docentes

Niveles

1- 10

11 20

21

31 Mas

(Aos)

(Aos)

30(Aos)

(Aos)

Total

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

Bajo

1.6

14

11.2

14

11.2

0.8

31

24.8

Medio

17

13.6

22

17.6

18

14.4

0.0

57

45.6

Alto

2.4

11

8.8

19

15.2

3.2

37

29.6

22

17.6

47

37.6

51

40.8

4.0

125

100.0

Total

Fuente: Matriz de datos

Descripcin:
De acuerdo a esta tabla, el sndrome de Burnout en su dimensin Agotamiento Emocional, se
presenta con mayor frecuencia en su nivel medio en el grupo de docentes que tienen de 1 a 20 aos
de servicios con el 21.2% (39 docentes), mientras que con mayor frecuencia se presenta en su nivel
alto en el grupo de docentes con 21 aos de servicios o ms llegando hacer el 18.4% (23 docentes)
Lo que demuestra que los profesores con mayor tiempo de servicio presentan la sensacin de no
poder dar ms de s mismo a los dems as como tambin exhaustos.

Tabla N 11 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin

Despersonalizacin y el tiempo de servicios de los docentes

Niveles

1- 10

11 20

21

31 Mas

(Aos)

(Aos)

30(Aos)

(Aos)

Total

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

Bajo

15

12.0

14

11.2

18

14.4

0.0

47

37.6

Medio

5.6

21

16.8

10

8.0

0.0

38

30.4

Alto

0.0

12

9.6

23

18.4

4.0

40

32.0

22

17.6

47

37.6

51

40.8

4.0

125

100.0

Total

Fuente: Matriz de datos

Descripcin:
65

La Tabla nmero 12 registra que el Sndrome de Burnout en su dimensin

Despersonalizacin, se presenta con mayor frecuencia 12% (15 docentes), en su nivel bajo
en el grupo de profesores que tiene entre 1 y 10 aos de servicio.
Se presenta con mayor frecuencia en su nivel medio y en el grupo de docente que tiene entre
11 y 20 aos de servicio con 16.8% (21 docentes).
Se presenta con mayor frecuencia en su nivel alto 22.4% (28 docentes) en el grupo de
profesores que tienen 21 aos de servicio o ms.
Observamos que los profesores con mayor tiempo de servicio presentan un nivel alto de
Despersonalizacin donde su conducta es indiferente con las personas con las que trata y con
las que ensea sin darse cuenta de lo que le pasa.

Tabla N 12 Tabla de contingencia entre los niveles de la Dimensin de

Realizacin personal y el tiempo de servicios de los docentes
1- 10 (Aos)

11 20 (Aos)

21 30(Aos)

31 Mas (Aos)

Total

Niveles

Bajo
Medio
Alto
Total

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

4.8

5.6

4.8

2.4

22

17.6

15

12

30

24.0

39

31.2

0.8

85

68.0

0.8

10

8.0

4.8

0.8

18

14.4

22

17.6

47

37.6

51

40.8

4.0

125

100.0

Fuente: Matriz de datos

Descripcin:
Esta tabla muestra que el sndrome de Burnout en su dimensin de Realizacin Personal est
presente con mayor frecuencia 67.2% (84 docentes), en su nivel medio en el grupo de
profesores que tienen entre 1 y 30 aos de servicio.
Lo que indica que la mayora de docentes est muy cerca a sentir rechazo a su labor como
docente.

66

Tabla N 13 Resultados comparativos entre el tiempo de servicio y los

niveles del sndrome de Bornout de los profesores del nivel Primario de
la ciudad de Trujillo correspondiente al 2014.
1- 10 (Aos)

11 20 (Aos)

21 30(Aos)

31 Mas (Aos)

Total

Niveles
fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

fi

f%

Bajo

2.4

12

9.6

12

9.6

2.4

30

24.0

Medio

18

14.4

31

24.8

31

24.8

0.8

81

64.8

Alto

0.8

3.2

6.4

0.8

14

11.2

Total

22

17.6

47

37.6

51

40.8

4.0

125

100.0

Fuente: Matriz de datos

Descripcin:
De la Tabla 14 se deduce que el Sndrome de Burnout est presente con mayor en su nivel
medio con 64% (80 docentes), en profesores entre 1 y 30 aos de servicios, siendo a
continuacin el nivel bajo con el 24% (28 docentes) finalmente el nivel alto con el 11,2%
(14 docentes).
Tabla N 14
Interval
o

Bajo
Medi

17 -26
27

IE Estatales

o
-

Mas
Total

IE Privados

IE Parroquiales

Nivel
fi

0 - 16

Agotamiento emocional segn Institucin Educativa

Alto

1
7
2
6
2
2
6

f%

Pro

Ds

CV

13.6
20.8
17.6
52.0

5
Fuente: Matriz de datos

fi

f%

4.8

2
25.

10.

39.

5
9
4
0

Pro

20.0
21.9
7.2
32.0

Ds

CV

5.

23.

fi

f%

6.4

4.8

4.8

16.

Pro

Ds

23.

12.

CV

52.3

67

Descripcin.
La Tabla 15 muestra que el Sndrome de Burnout en su dimensin Agotamiento Emocional
se presenta en su nivel medio tanto para las I.E. Estatales como tambin para las I. E.
privadas de docentes la mayora relativa lo obtiene el nivel medio con el 20.8% para los
estatales y el 20% para los privados en cambio en las parroquiales la mayora relativa
favorece al nivel de agotamiento emocional bajo, en cuanto a las medias aritmticas se
observa que todas se ubican en el intervalo17 26 o sea les corresponde el nivel medio, en
cuanto al coeficiente de variabilidad en las I.E. Estatales y Parroquiales son heterogneas al
obtener valores por encima del 33%, solo se registra homogeneidad de las mismas en las I.E
Privadas.
Se observa que las I.E. Estatales y I. E. privadas se encuentran muy cerca a sentir sensacin
de cansancio con respecto a su trabajo lo que no ocurre con las I.E. Parroquiales.

Tabla N 15

Interval
o

Mas
Total

IE Privados

IE Parroquiales

Nivel

Bajo

7 - 12
13

IE Estatales
fi

0- 6

Niveles de las despersonalizacin segn Institucin

Educativa

1
4

Medi

Alto

2
5
6

f%

Pro

Ds

CV

11.2
20.8
20.0
52.0

5
Fuente: Matriz de datos

fi

3
2
10.
6

4.8

45.
4

0
7
4
0

f%

Pro

Ds

CV

10.4
16.0
8.3
5.6
32.0

2.

35.

fi

f%

6.4

3.2

6.4

16.

Pro

11.
8

Ds

6.9

CV

58.
9

Descripcin.

La tabla 16 muestra que el Sndrome de Burnout en su dimensin Niveles de

Despersonalizacin se presenta en su nivel medio tanto para las I.E. Estatales como tambin
para las I.E la mayora relativa lo obtiene el nivel medio con el 20.8%.% para los estatales y

68

el 16% para los privados, en cambio en las parroquiales la mayora relativa favorece al nivel
de agotamiento emocional bajo con el 6.4%, en cuanto a las medias aritmticas se observa
que todas se ubican en el intervalo 7 12 o sea les corresponde el nivel medio, en cuanto al
coeficiente de variabilidad todas son heterogneas al obtener valores por encima del 33%.
En las I.E. Parroquiales se presenta equiparada mente tanto en su nivel alto.

Tabla N 16 Niveles de Realizacin Personal segn Institucin

Educativa
Interval
o

fi

0 - 31

Bajo

32 - 38
39

IE Estatales

Mas

IE Privados

IE Parroquiales

Nivel
1

Medi

1
5

Alto

4
6

Total

f%

Pro

Ds

CV

8.8
40.0
3.2

fi
0
1

35.
6

7.6

29.
9

3
7
4

52.0

5
Fuente: Matriz de datos

f%

Pro

Ds

CV

16.0

fi

f%

3.2

10.4
32.7
5.6

4.

14.

32.0

8.0

4.8

16.

Pro

34.
1

Ds

8.0

CV

23.
5

Descripcin.
La tabla 17 muestra que Sndrome de Burnout en su dimensin con respecto a la Realizacin
Personal se presenta la frecuencia porcentual en su mayora relativa corresponde al nivel
medio con el 40% y el 8% respectivamente, en las instituciones privadas la mayora relativa
con el 16% lo tiene el nivel Bajo. En cuanto a las medias aritmticas de los tres tipos de
instituciones les corresponde al nivel medio por tomar valores de 35.6; 32.7 y 34.1 puntos
respectivamente. Los coeficientes de variabilidad por ser todos menores de 33% se trata de
puntuaciones homogneas
Tabla N 17 Niveles del sndrome de Burnout segn Institucin
Educativa
Interval
o

IE Estatales

IE Privados

IE Parroquiales

Nivel
fi

f%

Pro

Ds

CV

fi

f%

Pro

Ds

CV

fi

f%

Pro

Ds

CV

69

34 - 66

Bajo
Medi

67 - 99
100

o
-

Mas
Total

Alto

2
0
3
5
1
0
6

16.0
28.0
8.0

1
2
76.

19.

25.

52.0
5
Fuente: Matriz de datos

7
2
4
0

8.8
21.6
72.7
1.6
32.0

22

30.
3

4.0

10.

1.6

16.

69.

18.

27.

Descripcin
Esta tabla muestra que el sndrome de Burnout est presente en su nivel medio en
cada una de las I.E., esto es en las I.E. Estatales con el 54% de docentes, en las I.E:
Privadas en el 68% de docentes y en las I.E. Parroquiales en 65% de docentes.
El sndrome de Burnout de los docentes de la ciudad de Trujillo indica que en las
Instituciones Estatales, la mayora relativa le corresponde al nivel medio al obtener el
28%, seguido del nivel bajo con el 16% y finalmente el nivel alto con el 8%.
En las instituciones privadas el nivel que tiene mayora relativa tambin es el nivel
medio al haber obtenido el 21.6% seguido del nivel bajo con el 8.8% y finalmente el
nivel alto con el 1.6%.
En las instituciones parroquiales, el nivel Medio ha obtenido el 10.4%, el niel bajo el
4% y finalmente el Alto con el 1.6%.
A nivel de media aritmtica los tres tipos de gestin educativa se ubican en el nivel
medio con 76.0 puntos, los privados una media de 72.8 puntos y los parroquiales
obtuvieron 69.2 puntos. Los coeficientes de variabilidad nos indican que todos son
Homogneos al obtener valores porcentuales menores de 33%.

4.2.

Discusin de Resultados
El Burnout es un trastorno emocional que conlleva a graves consecuencias fsicas y

psicolgicas, es un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y baja

70

realizacin personal en el trabajo que puede desarrollarse en personas cuyo objeto de trabajo
son personas. Gil - Monte (2005).
Con relacin a la metodologa empleada hemos hecho uso del diseo descriptivo por
cuanto en ningn instante hemos manipulado ninguna variable solamente nos hemos
limitado a observar el comportamiento de la variable del sndrome de Burnout en los
docentes del nivel primario de las Instituciones educativas estatales con 65 elementos de
muestra, 20 profesores de las Instituciones parroquiales y 40 de las privadas. Que hacen un
total de 125 docentes, Es necesario sealar que ha hecho uso de la calculadora de Datum
Internacional al 8.5% de error y tomando en cuenta en forma aproximada que el total de
docentes primarios lleg a casi 2000 en la ciudad de Trujillo.
El instrumento usado para el procesamiento fue el inventario Burnout de Maslach.
Es la versin clsica del MBI. (Maslach y Jackson (1986) creado en 1981 es el instrumento
ms utilizado en todo el mundo para medir el sndrome de Burnout. Es un cuestionario auto
administrado que consta de 22 tems en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y
actitudes del profesional hacia su trabajo y hacia los clientes. Tiene una estructura
tridimensional y a partir de ella se definen tres sub escalas o dimensiones para clasificar al
sujeto investigado como sndrome de Burnout o quemado. Las dimensiones medidas
fueron: Agotamiento emocional, la despersonalizacin y la falta de realizacin personal.
Con relacin a los resultados obtenidos en el presente trabajo estamos en condiciones
de afirmar que: La media muestral con relacin al tiempo de servicio asciende a 18.7 aos
(T. 10), lo cual nos permite afirmar que se trata de una muestra que tiene un buen tiempo de
servicios y con experiencia para ejercer la funcin docente. En cuanto a los resultados de la
dimensin Agotamiento individual con el tiempo de servicios encontramos que el nivel

71

medio es el que alcanza la mayora relativa con el 45.6% (T.11). Con relacin a las tablas de
contingencia entre la despersonalizacin en forma general se obtiene el nivel Bajo con el
37.6% , seguido del nivel medio con el 30.4% y finalmente el nivel alto con el 32% (T. 12).
Por otro lado al contrastar la dimensin Realizacin Personal y el tiempo de servicios,
tenemos los siguientes resultados: en el nivel bajo se encuentra que los tres primeros grupos
por tiempo de servicio se ubican en el nivel medio y que al totalizar estaramos hablando del
67.2% de los docentes, notndose una clara tendencia en este nivel.
Del mismo modo se han hecho tablas de contingencia entre el tipo de instituciones por
dimensiones y se ha obtenido que en la dimensin agotamiento emocional que en el total de
las instituciones favorece al nivel Medio, lo mismo sucede con la despersonalizacin ya que
las medias obtenidas se ubican en el intervalo 7 - 12 puntos o sea el nivel medio, algo
similar sucede con la falta de realizacin personal, pues las medias recaen en el intervalo 32
38 puntos, como consecuencia final los resultados generales segn las tablas pues ubican a
los docentes en el nivel Medio del sndrome de Burnout. (T 15, T 16, T 17 y T 18)
Por lo anteriormente manifestado queda pues verificada la hiptesis de trabajo que
sostiene: Los docentes de la ciudad de Trujillo de las instituciones educativas del nivel
primario en el ao 2014 estn afectados por el sndrome de Burnout.
Nuestro trabajo concuerda con el realizado por Oramas (2013) en su investigacin
Estrs laboral y sndrome de Burnout en docentes cubanos de enseanza primaria El
estudio fue descriptivo siendo su objetivo detectar la presencia del estrs laboral y el
sndrome de Burnout, en una muestra de 621 docentes de enseanza primaria en cuatro
provincias, se utiliz el Inventario de estrs para maestros, la Escala sintomtica de estrs y
el Inventario de Burnout de Maslach. El estudio descriptivo, con un diseo transversal,

72

arribo entre sus conclusiones las siguientes: la presencia de estrs laboral en 88.24% de los
sujetos estudiados y del Burnout en 67.5%. Por otro lado se encontr que el agotamiento
emocional fue la dimensin del Burnout ms afectada, con predominio de valores no
deseables en el 64.4%. Se constat una relacin directa entre la edad y el estrs laboral, e
inversa con el Burnout, tambin diferencias entre provincias y entre escuelas.
Nuestro trabajo de investigacin concordamos tambin con Farfn (2009), Relacin
del clima laboral y sndrome de Burnout en docentes de educacin secundaria en centros
educativos estatales y particulares del sector 3 de Lima Metropolitana El presente trabajo
de investigacin se propone demostrar la relacin que existe entre el Clima Laboral y el
Sndrome de Burnout en el personal docente de secundaria, el estudio es de carcter no
experimental, el diseo utilizado fue el descriptivo correlacional. El tipo de muestreo fue el
probabilstico, el nmero de participantes estuvo compuesto de 367 profesores de ambos
sexos, de diferente grado de nivel secundario de menores de los centros educativos estatales
y particulares de Lima Metropolitana y cuyos resultados que tienen relacin con nuestro
trabajo indican que: en el sndrome de Burnout los profesores de colegios estatales
obtuvieron un puntaje alto en cansancio emocional y despersonalizacin en comparacin
con los colegios particulares. Ntese tambin un bajo puntaje en la dimensin realizacin
personal. En los colegios particulares en cambio fueron notorios los puntajes altos en la
dimensin realizacin personal.
De igual manera tenemos el trabajo de Salazar, Pedro (2012) quien encontr
correlacin existentes con las variables Socio demogrficas; sexo, edad, relaciones
personales, nmero de hijos, nivel de formacin profesional, aos de servicio y categora.

73

CAPITULO V
Conclusiones:
Los docentes del nivel primario de la ciudad de Trujillo de las Instituciones Educativas
Estatales, Parroquiales y Privadas, s estn siendo afectados por el sndrome de Burnout por
lo cual se acepta la hiptesis de trabajo planteada.
El nivel del sndrome de Burnout que afecta a los docentes del nivel primario de la ciudad
de Trujillo llega al nivel Medio al obtener este nivel a medias de 76.0,72.7 y 69.2 puntos los
mismos que estn ubicados en el intervalo 67 99 puntos (Tabla -18)
El sndrome de Burnout en su dimensin Agotamiento Emocional en los docentes del nivel
Primario de la ciudad de Trujillo alcanza el nivel medio al registrar medias de 25.5, 21.9 y
23.4 puntos en cada uno de los tipos de gestin educativa (Tabla- 15).
El sndrome de Burnout en su dimensin de Despersonalizacin se han obtenido medias de
10.6, 8.3 y 11.8 y que estn contenidas en el intervalo 7 12 correspondindoles al nivel
Medio (Tabla-16).
Las medias aritmticas registradas del sndrome de Burnout en su dimensin Realizacin
Personal son 35.6, 32.7 y 34.1 puntos las mismos que estn ubicadas en el intervalo 32 38
puntos que corresponde al nivel Medio ( Tabla-17).

74

CAPTULO VI
Sugerencias.

A los docentes del nivel primario de la ciudad de Trujillo a tener tratamiento individual o
colectivo con especialistas de los problemas que acarrea la presencia del sndrome de
Burnout.
A los directivos de las instituciones educativas a considerar entre sus actividades, eventos
que tiendan a disminuir el sndrome que est afectando a sus docentes.
A las autoridades educativas de las UGEL y DRE a considerar el problema como algo
prioritario y Urgente con la finalidad de que los docentes se encuentren en ptimas
condiciones de salud para brindar un mejor servicio educativo.
A los profesionales en psicologa a organizar talleres o eventos similares que contribuyan a
disminuir los efectos del sndrome de Burnout en docentes en la ciudad de Trujillo.

75

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79

ANEXOS

80

ANEXO 1
CONSENTIMIENTO INFORMADO DE PARTICIPACIN EN EL ESTUDIO

Investigacin sobre sndrome de Burnout en docentes.

Yo, ____________________________________, por medio del presente documento
manifiesto:
1. Que he sido informado por __________________________ quien participa en la recogida
de

la

informacin

de

esta

investigacin

se

desempea

habitualmente

como_________________________ y he comprendido.
2. Que en el estudio de referencia, ser ejecutado por Fabiola Castro Guzmn y Cristina
Romero Ruiz, para su trabajo de investigacin para optar el ttulo de psiclogas, los
docentes se les

administrar a cada uno de los participantes un solo cuestionarios

relacionados con el Sndrome de Burnout, los que sern tratados como documentos
confidenciales, de uso exclusivo del equipo de investigadores y destruidos una vez
procesados los datos.
3. Que la informacin que se derive del estudio ser til para conservar y/o mejorar el
bienestar del docente en su trabajo.
4. Que la informacin que se obtenga del estudio es absolutamente confidencial y que no
podr ser entregada a otra persona sin mi expreso consentimiento. La misma, no podr
utilizarse con otros fines ajenos a los objetivos de la investigacin.
5. Que tengo pleno derecho a recibir toda la informacin que solicite concerniente a mis
resultados individuales.
81

6.- Que mi participacin en el estudio es absolutamente voluntaria.

Habiendo tomado conocimiento de todo lo anterior, consiento en participar voluntariamente
en el ESTUDIO en calidad de EVALUADO, comprometindome a seguir las orientaciones
que se derivan de dicha participacin, a saber, asistir puntualmente a la citacin y cooperar
en la aplicacin del cuestionario de Burnout.

82

ANEXO N 02
INVENTARIO DE BURNOUT DOCENTE

CUESTIONARIO (MBI)
Edad:..

Sexo.

Tiempo de servicio:

A continuacin se encontrar con 22 enunciados relacionados con los sentimientos que usted
experimenta en su trabajo. Lea detenidamente cada enunciado relacionados con los
sentimientos que Ud. experimenta en su trabajo. Lo que tiene que hacer es indicar la
frecuencia con que se presentan, marcando con un aspa el nmero correspondiente de
acuerdo a la siguiente escala:
1
2
3
4
5
6
Pocas veces al Una vez al Unas pocas Una vez a Pocas veces Todos
ao o menos
mes o menos veces al mes la semana a la semana das
1

3 4

los
5 6

1. Me siento emocionalmente agotado(a) por mi trabajo.

2. Me siento agotado(a) al final de la jornada de trabajo.
3. Me siento fatigado(a) cuando me levanto por la maana y tengo
que ir a trabajar.
4. Comprendo fcilmente como se sienten los estudiantes.
5. Trato a algunos estudiantes con indiferencia.
6. Trabajar todos los das con mucha gente es una tensin para m.
7. Me enfrento muy bien con los problemas que me presentan mis
estudiantes.
8. Me siento agotado(a) por mi trabajo.
9. Creo que influy positivamente con mi trabajo en la vida de las
personas.
10. Me he vuelto insensible con la gente desde que ejerzo esta
profesin.

83

11. Me preocupa el hecho que este trabajo me endurezca mucho

emocionalmente.
12. Me siento con vitalidad (activo).
13. Me siento frustrado por mi trabajo.
14. Creo que estoy trabajando demasiado.
15. Me es indiferente lo que le ocurra a mis estudiantes
16. Trabajar directamente con las personas me produce estrs.
17. Puedo crear
estudiantes.

fcilmente una atmsfera relajada con mis

18. Me siento estimulado despus de trabajar con mis estudiantes.

19. He conseguido muchas cosas tiles en mi profesin.
20. En el trabajo, siento que he llegado al lmite de mis
posibilidades.
21. En mi trabajo trato los problemas emocionales con calma.
22. Siento que los estudiantes
problemas.

me culpan por algunos de sus

84

ANEXO N 03
INVENTARIO DE BURNOUT DOCENTE

Ficha Tcnica del inventario Burnout de Maslach (MBI)

Nombre: Inventario Burnout de Maslach (MBI)

Autor: C. Maslach y S. E. Jackson
Propsito: Evaluacin de tres variables del sndrome del estrs laboral asistencial, cansancio
emocional, despersonalizacin y falta realizacin personal.
Administracin: Puede ser administrado en una situacin Individual o colectiva.
Duracin: El instrumento no tiene tiempo limitado, y la mayora de los sujetos

tarda entre

los 10 y 15 minutos en completarlo.

Significacin : Mide el estrs laboral asistencial.
Descripcin: Se utiliz la adaptacin espaola de Maslach y Jackson (1997) el instrumento
consta de 22 tem es, que se valora con una escala tipo Likert de 7 puntos.
Consta de tres dimensiones: Cansancio emocional, despersonalizacin y realizacin
personal.
Cansancio emocional (CE): Comprende 9 tems, stos describen los sentimientos de una
persona emocionalmente exhausta por el propio trabajo; el elemento con mayor saturacin
contiene una expresin clara de dicho sentimiento: Me siento emocionalmente agotado por
mi trabajo

85

Despersonalizacin (DP): Tiene 5 tems, estos elementos describen una respuesta

impersonal y fra hacia los receptores de los servicios o cuidados del profesional tanto en
sta como en la escala anterior los profesionales con puntuaciones altas presentan grados
elevados de vivencia del sndrome del estrs laboral asistencial.
Como algunos de sus elementos presentan pequeas saturaciones en la otra escala, se
observan pequeas correlaciones entre ambas dimensiones. Es decir, aunque son medidas
separadas, estn relacionadas y se presentan como aspectos del sndrome.
Realizacin personal (RP): Esta escala contiene 8elementos que describen sentimientos de
competencia y xito en el trabajo propio con personas. En contraste con las otras dos
escalas, las puntuaciones bajas son indicativas del sndrome, pero es independiente de ellas y
sus elementos no tienen peso negativo.
La variable puede ser considerada como lo opuesto al cansancio emocional y a la
despersonalizacin, Sin embargo se observan correlaciones bajas con las otras dos escalas
(Maslach y Jackson, 1997).
Confiabilidad: En la versin espaola (Seisdedos, 1997) se reporta que en los estudios
originales se realiz el estudio de la confiabilidad por el mtodo de consistencia interna
mediante el coeficiente alfa de Cronbach en una muestra 1,316 casos se obtuvieron los
siguientes ndices: 0,90 en cansancio emocional (CE) 0,79 en despersonalizacin (DP) y
0,71 en realizacin personal (RP). En otros dos anlisis originales se emple tambin el
procedimiento de test-pre test. En el primero se emple una muestra de 53 graduados
universitarios en servicios sociales con un intervalo de dos a cuatro semanas entre ambas
aplicaciones y los ndices de fiabilidad fueron de 0,82 en CE, 0,60 en DP y 0,80 en RP. En el
segundo sobre una muestra de 248 profesores y un intervalo de un ao entre el momento del
test y el del pre test, se hallaron unos ndices de 0,60 en CE, 0,54 en DP y 0,57 en RP. Todos
estos ndices son de tipo moderado pero significativo al nivel de confianza del 1%.

86

En un estudio realizado por Delgado (2003) para determinar las normas del Inventario de
Maslach en profesores de educacin secundaria en Lima Metropolitana, se obtuvieron los
siguientes resultados en el anlisis de la confiabilidad:
En el anlisis de los tems de las dominios cansancio emocional, despersonalizacin y
realizacin personal, todas las correlaciones tem-test corregidas fueron superiores a 0.20
(Kline, 1986), es decir que todos los tems eran consistentes entre s. El anlisis de la
confiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach arroj un 0.78 para la dimensin de
cansancio emocional (CE), un 0.71 para despersonalizacin (DP) y para realizacin personal
(RP) fue de 0.76; concluyndose que, el instrumento era confiable.
Validez: En cuanto a la validez del instrumento tanto los estudios factoriales, originales y
espaoles, se ha visto que los elementos que componen el MBI definen una estructura
tridimensional que apuntan a esas mismas dimensiones. Esta validez factorial es apoyado
por estudios de validez convergente, llevados a cabo por Maslach y Jackson (1986), quienes
relacionaron las puntuaciones del MBI con:
Las evaluaciones del comportamiento hechas por una persona que conoce bien al sujeto
examinado (su pareja o un compaero en el puesto del trabajo).
La presencia de algunas caractersticas laborales que normalmente provocan estrs. Las
medidas en otras variables que, por hiptesis, estn relacionados con este estrs.
En los tres tipos de anlisis se encontraron ndices significativos al nivel de confianza del
5% y del 1% respectivamente. Los resultados de la validez del constructo segn Delgado
(2003) se efectuaron a travs del anlisis factorial de las subescalas del Inventario del
Burnout de Maslach, lo que permiti apreciar que se alcanza una medida de adecuacin del
muestreo de Kiser-Meyer-Olkin de 0.61 y un test de esfericidad de Bartlett que es
significativo hallazgos que corroboran la pertinencia de la ejecucin del anlisis factorial.
Este anlisis se desarroll a travs del mtodo de factorizacin de los componentes
87

principales, notndose la existencia de un solo factor, lo cual permite explicar el 55.54% de

la varianza de las puntuaciones. Se concluye que los aspectos evaluados por las tres
dominios corresponden a un solo constructo que es el de Burnout, lo que hace que la prueba
sea vlida.
Normas de aplicacin:
El MBI segn la versin espaola puede ser auto aplicado, as como ser administrado en una
situacin individual o colectiva. Las instrucciones son (Seisdedos, 1997): A continuacin se
presentan un conjunto de enunciados relacionados con los sentimientos que Ud. experimenta
en su trabajo. Lo que tiene que hacer es indicar la frecuencia con que se presentan, marcando
con un aspa el nmero correspondiente de acuerdo a la siguiente escala.
Estas instrucciones estn impresas, pero cuando el grupo de examinados es numeroso se
pueden leer las instrucciones en voz alta, mientras los examinados lo hacen mentalmente
teniendo a la vista el ejemplar. Si durante las instrucciones preliminares o en el desarrollo de
la prueba misma surge alguna pregunta sobre el contenido especfico de un elemento, el
examinador puede contestarla de forma que no influya en el resto de la prueba ni en los
dems examinados. Casi siempre es suficiente contestar con: Simplemente intente contestar
de acuerdo con lo que Ud. siente o piensa.
El examinador debe enfatizar que se responda con sinceridad y que se completen todos los
elementos. Por ello terminada la aplicacin y a la hora de recoger el examen debe
comprobarse que se han anotados los datos pedidos.
Normas de correccin y calificacin:
La puntuacin en las escalas del MBI, segn Seisdedos (1997) es el resultado de sumar
todos los puntos o grados de frecuencia anotados en los elementos correspondientes a cada
una de ellas. Los elementos que comprende cada escala y sus puntuaciones directas (PD)
mximas son:
88

Escala Elementos P. D Mxima

Cansancio Emocional 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 ,20, 54
Despersonalizacin 5, 10, 11, 15, 22, 30
Realizacin Personal 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21, 48
Las tablas de baremos permiten como paso siguiente la conversin de los puntajes directos
en dos escalas de valor universal: la de los centiles, escala ordinal que va desde 1 a 99, y la
escala tpica S cuya media vale 50 y su desviacin tpica es de 20 unidades; en esta escala
tpica la mayora de los sujetos se encuentran entre los valores 3 y 97 de esta escala tpica.
En el manual original, las autoras decidieron emplear una clasificacin tripartita de la
variabilidad de los resultados en el MBI. Teniendo como punto de mira el sndrome que
mide el MBI, en la categora baja se encuentran los resultados de los sujetos que ocupan el
tercio inferior (del 1 a 33), en la categora media estn las puntuaciones de los casos que
ocupan el tercio central de una distribucin normal (34 a 66) y en la categora alta se
recogen las puntuaciones del tercio superior (67 a 99). Con este criterio normativo para la
interpretacin construyeron una tabla con las principales muestras. Para su uso es necesario
recordar que el polo alto de la escala RP del MBI debe ser la falta de realizacin personal
(propio de una persona con el sndrome de estrs laboral asistencial), es decir cuando el
sujeto obtiene puntuaciones bajas; por tanto, en esa tabla el polo alto est sealado como
menos que y el polo bajo encuadra las puntuaciones mayores que.

89

Puntuacin en sus dimensiones.

Agotamiento Emocional (AE)
Nivel alto de 37 a ms
Nivel medio 19 36
Nivel bajo de 18 a menos

Despersonalizacin (D)
Nivel alto de 21 a ms
Nivel medio 11 20
Nivel bajo de 10 a menos.

Realizacin Personal (RP)

Nivel alto 32 a mas
Nivel medio 16 31
Nivel bajo 0-15

90

Anexo 4: Matriz de datos

1

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Estatal

Masculino

44,00

16

Medio

35

100

Alto

Estatal

Masculino

55,00

30

Bajo

39

66

Bajo

Estatal

Masculino

46,00

30

Medio

37

71

Medio

Estatal

Masculino

58,00

31

Alto

39

80

Medio

Estatal

Masculino

60,00

32

Alto

39

50

Bajo

Estatal

Masculino

57,00

30

Alto

39

100

Alto

Estatal

Masculino

56,00

29

Alto

39

49

Bajo

Estatal

Masculino

48,00

28

Alto

39

51

Bajo

Estatal

Masculino

53,00

29

Alto

40

101

Alto

Estatal

Masculino

54,00

25

Bajo

39

40

Bajo

Estatal

Masculino

45,00

22

Bajo

39

54

Bajo

Estatal

Masculino

48,00

24

Alto

39

51

Bajo

Estatal

Masculino

49,00

20

Medio

38

55

Bajo

Estatal

Masculino

46,00

25

Alto

42

67

Medio

Estatal

Masculino

46,00

20

Bajo

39

51

Bajo

Estatal

Masculino

60,00

25

Bajo

39

40

Bajo

Estatal

Masculino

36,00

Bajo

34

57

Bajo

Estatal

Masculino

45,00

20

Alto

39

100

Alto

Medio

Bajo

Medio

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Alto

Bajo

Bajo

Medio

Bajo

11 - 20

Nombrado

38

Alto

21 - 30

Nombrado

42

Alto

21 - 30

Nombrado

22

Medio

12

31 - Mas Nombrado

44

Alto

17

31 - Mas Nombrado

15

Bajo

16

21 - 30

Nombrado

41

Alto

15

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

16

21 - 30

Nombrado

16

Bajo

16

21 - 30

Nombrado

43

Alto

16

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

21 - 30

Nombrado

22

Medio

21 - 30

Nombrado

16

Bajo

16

11 - 20

Nombrado

15

Bajo

12

21 - 30

Nombrado

12

Bajo

13

11 - 20

Nombrado

25

Medio

21 - 30

Nombrado

16

Bajo

1 - 10

Nombrado

18

Medio

11 - 20

Nombrado

15

Bajo

23

91

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

Estatal

Masculino

64,00

24

Medio

39

63

Bajo

Estatal

Masculino

60,00

30

Medio

39

61

Bajo

Estatal

Masculino

36,00

10

Bajo

35

58

Bajo

Estatal

Masculino

46,00

23

Bajo

39

100

Alto

Estatal

Masculino

52,00

24

Medio

39

102

Alto

Estatal

Masculino

27,00

Bajo

39

55

Bajo

Estatal

Masculino

31,00

Bajo

39

59

Bajo

Estatal

Masculino

42,00

17

Alto

35

100

Alto

Estatal

Masculino

62,00

30

Bajo

39

40

Bajo

Estatal

Masculino

60,00

31

Alto

39

102

Alto

Estatal

Masculino

55,00

30

Alto

39

50

Bajo

Estatal

Masculino

62,00

30

Bajo

40

63

Bajo

Estatal

Masculino

44,00

16

Medio

35

57

Bajo

Estatal

Femenino 55,00

30

21 - 30

Nombrado

19

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 46,00

30

21 - 30

37

Medio

Medio

Estatal

Femenino 58,00

31

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 60,00

32

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 57,00

30

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 56,00

29

39

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Medio

Alto

Bajo

Bajo

Bajo

Medio

Bajo

Bajo

Bajo

Bajo

Medio

57

93

76

76

73

49

21 - 30

Nombrado

24

Medio

10

21 - 30

Nombrado

30

Alto

11

1 - 10

Nombrado

18

Medio

21 - 30

Nombrado

23

Medio

21 - 30

Nombrado

36

Alto

1 - 10

Nombrado

18

Medio

1 - 10

Nombrado

23

Medio

11 - 20

Nombrado

26

Medio

13

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

31 - Mas Nombrado

42

Alto

16

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

16

21 - 30

Nombrado

38

Alto

11 - 20

Nombrado

15

Bajo

22

Medio

16

Alto

Nombrado

44

Alto

12

Medio

31 - Mas Nombrado

40

Alto

17

Alto

31 - Mas Nombrado

41

Alto

16

Alto

21 - 30

Nombrado

40

Alto

15

Alto

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

16

Alto

92

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

54

55

56

Estatal

Femenino 48,00

28

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 53,00

29

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 54,00

25

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 45,00

22

40

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 48,00

24

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 49,00

20

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 46,00

25

30

Alto

Medio

Estatal

Femenino 46,00

20

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 60,00

25

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 36,00

34

Medio

Medio

Estatal

Femenino 45,00

20

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 64,00

24

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 60,00

30

40

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 36,00

10

35

Medio

Bajo

Estatal

Femenino 46,00

23

31

Alto

Medio

Estatal

Femenino 52,00

24

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 27,00

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 31,00

39

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 42,00

17

35

Medio

Medio

40

79

58

47

57

52

80

40

42

69

61

69

49

63

83

53

60

62

88

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

Bajo

21 - 30

Nombrado

43

Alto

16

Alto

21 - 30

Nombrado

22

Medio

17

Alto

21 - 30

Nombrado

15

Bajo

Bajo

21 - 30

Nombrado

22

Medio

16

Alto

21 - 30

Contratado

12

Bajo

12

Medio

21 - 30

Contratado

25

Medio

13

Alto

21 - 30

Contratado

15

Bajo

Bajo

21 - 30

Contratado

18

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

30

Alto

Bajo

21 - 30

Contratado

24

Medio

Bajo

21 - 30

Contratado

30

Alto

10

Medio

21 - 30

Contratado

18

Medio

11

Medio

1 - 10

Contratado

23

Medio

Bajo

21 - 30

Contratado

36

Alto

Bajo

21 - 30

Contratado

18

Medio

Medio

1 - 10

Contratado

23

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

26

Medio

Bajo

11 - 20

Contratado

40

Alto

13

Alto

93

57

58

59

60

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

71

72

73

74

75

Estatal

Femenino 62,00

30

21 - 30

Contratado

42

Alto

Bajo

39

Bajo

Medio

Estatal

Femenino 60,00

31

21 - 30

Contratado

42

Alto

16

Alto

39

Bajo

Alto

Estatal

Femenino 55,00

30

21 - 30

Contratado

18

Medio

16

Alto

40

Bajo

Bajo

Estatal

Femenino 62,00

30

40

Bajo

Bajo

21 - 30

Contratado

30

Alto

17

Alto

Estatal

Femenino 48,00

24

40

Bajo

Bajo

21 - 30

Contratado

24

Medio

Bajo

Estatal

Femenino 49,00

30

34

Medio

Medio

21 - 30

Contratado

30

Alto

Bajo

Estatal

Femenino 46,00

10

30

Bajo

Bajo

1 - 10

Contratado

18

Medio

10

Medio

Estatal

Femenino 46,00

23

39

Bajo

Bajo

21 - 30

Contratado

23

Medio

11

Medio

Estatal

Femenino 60,00

24

21 - 30

Contratado

23

Medio

Bajo

39

Bajo

Bajo

Privado

Masculino

33,00

1 - 10

Nombrado

23

Medio

Bajo

36

64

Bajo

Privado

Masculino

30,00

12

11 - 20

Nombrado

29

Alto

11

Medio

39

66

Bajo

Privado

Masculino

32,00

11

11 - 20

Nombrado

15

Bajo

Medio

39

53

Bajo

Privado

Masculino

30,00

14

11 - 20

Nombrado

26

Medio

13

Alto

39

67

Medio

Privado

Masculino

30,00

10

11 - 20

Nombrado

17

Medio

Medio

39

60

Bajo

Privado

Masculino

31,00

15

11 - 20

Nombrado

19

Medio

Bajo

30

64

Bajo

Privado

Masculino

32,00

1 - 10

Nombrado

23

Medio

Bajo

36

64

Bajo

Privado

Femenino 42,00

12

11 - 20

Nombrado

29

Alto

11

Medio

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

11

11 - 20

Nombrado

30

Alto

Medio

39

Bajo

Medio

Privado

Femenino 38,00

14

11 - 20

Nombrado

15

Bajo

13

Alto

28

Bajo

Bajo

67

101

53

66

47

70

59

63

48

Medio

Bajo

Bajo

Bajo

Medio

Alto

Medio

66

68

56

94

76

77

78

79

80

81

82

83

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

Privado

Femenino 37,00

10

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 38,00

15

39

Alto

Bajo

Privado

Femenino 42,00

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 38,00

12

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

11

39

Bajo

Medio

Privado

Femenino 37,00

14

39

Bajo

Medio

Privado

Femenino 38,00

10

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 42,00

15

39

Alto

Bajo

Privado

Femenino 38,00

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 38,00

12

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 37,00

11

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

14

39

Bajo

Medio

Privado

Femenino 42,00

10

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 38,00

15

30

Alto

Bajo

Privado

Femenino 38,00

36

Medio

Medio

Privado

Femenino 37,00

12

40

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

11

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 42,00

14

39

Bajo

Alto

Privado

Femenino 38,00

10

36

Medio

Alto

60

64

64

52

68

67

60

64

64

52

54

67

60

64

69

56

61

100

102

1 - 10

Contratado

17

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

19

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

23

Medio

Bajo

11 - 20

Contratado

15

Bajo

11

Medio

11 - 20

Contratado

30

Alto

Medio

11 - 20

Contratado

26

Medio

13

Alto

1 - 10

Contratado

17

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

19

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

23

Medio

Bajo

11 - 20

Contratado

15

Bajo

11

Medio

11 - 20

Contratado

16

Bajo

Medio

11 - 20

Contratado

26

Medio

13

Alto

1 - 10

Contratado

17

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

19

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

28

Alto

Bajo

11 - 20

Contratado

19

Medio

11

Medio

11 - 20

Contratado

23

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

29

Alto

13

Alto

1 - 10

Contratado

15

Bajo

Medio

95

95

96

97

98

99

100

101

102

103

104

105

106

107

108

109

110

111

112

113

Privado

Femenino 38,00

15

30

Alto

Medio

Privado

Femenino 37,00

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 38,00

12

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 42,00

11

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

14

39

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 38,00

10

36

Medio

Bajo

Privado

Femenino 37,00

15

30

Alto

Medio

Privado

Femenino 38,00

12

30

Alto

Medio

Privado

Femenino 26,00

16

36

Medio

Medio

Privado

Femenino 29,00

15

40

Bajo

Bajo

Privado

Femenino 32,00

20

39

Bajo

Bajo

71

58

56

66

60

66

74

74

73

50

63

11 - 20

Contratado

26

Medio

Bajo

1 - 10

Contratado

17

Medio

Bajo

11 - 20

Contratado

19

Medio

11

Medio

11 - 20

Contratado

28

Alto

Medio

11 - 20

Contratado

19

Medio

13

Alto

1 - 10

Contratado

23

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

29

Alto

Bajo

11 - 20

Contratado

30

Alto

Bajo

11 - 20

Contratado

26

Medio

11

Medio

11 - 20

Contratado

17

Medio

Medio

11 - 20

Contratado

19

Medio

13

Alto

11 - 20

Nombrado

13

Bajo

21 - 30

Nombrado

19

Medio

14

11 - 20

Nombrado

24

Medio

10

Parroqui Masculino

34,00

15

Medio

49

Bajo

Parroqui Masculino

48,00

22

Alto

58

Bajo

Parroqui Masculino

42,00

14

Medio

Bajo

64

Bajo

Parroqui Femenino 29,00

15

11 - 20

Nombrado

25

Medio

Bajo

39

Bajo
11 - 20

Nombrado

12

Bajo

Bajo

11 - 20

Nombrado

12

Bajo

Bajo

11 - 20

Nombrado

17

Medio

Bajo

21 - 30

Nombrado

48

Alto

21

Alto

39

39

39

Bajo

Bajo

Bajo

46

Parroqui Femenino 41,00

20

30

Bajo

Alto

56

Parroqui Femenino 27,00

11

38

Bajo

Medio

55

Parroqui Femenino 45,00

20

30

Bajo

Alto

62

Parroqui Femenino 54,00

27

37

Alto

Medio

106

96

114

115

116

117

118

119

120

121

122

123

124

125

Parroqui Femenino 50,00

25

39

Medio

Bajo

94

Parroqui Femenino 60,00

30

30

Medio

Alto

79

Parroqui Femenino 53,00

26

30

Alto

Alto

100

Parroqui Femenino 50,00

26

37

Bajo

Medio

57

Parroqui Femenino 34,00

12

39

Bajo

Bajo

46

Parroqui Femenino 39,00

13

39

Medio

Bajo

68

Parroqui Femenino 36,00

11

30

Medio

Alto

85

Parroqui Femenino 31,00

30

Bajo

Alto

60

Parroqui Femenino 54,00

39

Medio

Bajo

73

Parroqui Femenino 50,00

26

37

Alto

Medio

101

Parroqui Femenino 60,00

12

39

Bajo

Bajo

66

Parroqui Femenino 53,00

13

39

Bajo

Bajo

59

21 - 30

Nombrado

41

Alto

22

Alto

21 - 30

Nombrado

19

Medio

21

Alto

21 - 30

Contratado

42

Alto

18

Alto

21 - 30

Contratado

15

Bajo

Bajo

11 - 20

Contratado

11

Bajo

Bajo

11 - 20

Contratado

32

Alto

Bajo

11 - 20

Contratado

21

Medio

10

Medio

1 - 10

Contratado

13

Bajo

Bajo

1 - 10

Contratado

35

Alto

Medio

21 - 30

Contratado

42

Alto

22

Alto

11 - 20

Contratado

15

Bajo

21

Alto

11 - 20

Contratado

11

Bajo

18

Alto

97

DESCRIPCION DEL INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH

ADAPTADO

Castro Guzmn Fabiola y Romero Ruiz Cristina.

COLABORADORES :

Escuela de Psicologa-Universidad San Pedro-La Libertad

AO

2014

REVISIN

Octubre 2014

PROCEDENCIA

Trujillo-Per

ADMINISTRACIN :

1 das (Aprox.)

OBJETIVO

Determinar el nivel de Sndrome de Burnout de docentes

del nivel primaria de Instituciones Educativas pblicas y

privadas del Distrito de Trujillo, 2014..

TIPO DE ITEM

Enunciados de situaciones estructuradas, cada enunciado

identifica una pregunta de entrevista personal estructurada,
en las cuales los entrevistadores formulan siempre las
mismas preguntas y las respuestas de los entrevistados son
de respuesta mltiple cerrada: nunca, pocas veces al ao o
menos, una vez al mes o menos, unas pocas veces al mes o
menos, una vez a la semana, pocas veces a la semana y
todos los das.

VALIDEZ

Para demostrar si las escalas del Inventario de Bornout

de Maslach, miden lo que se busca medir, se realiz por el
mtodo de anlisis de contenidos mediante el criterio
juicio de experto, 01 profesional con Doctorado en
Psicologa con experiencia en Psicologa Organizacional
en donde su calificacin fue valido para aplicar con 0,99.
98

Para el mtodo de criterio se efectuaron con el apoyo de

03 jueces expertos. Los jueces expertos fueron Magister
en

Psicologa

con

experiencia

en

Psicologa

Organizacional y Educativa, ellos deban opinar acerca de

las situaciones estructuradas correspondientes a cada tem
del Inventario de Bornout de Maslach, despus del
anlisis quedaron los 22 tems con algunas modificaciones
en redaccin de acuerdo al vocabulario de las unidades de
anlisis de la poblacin, las mismas que por el anlisis del
Coeficiente

de

proporcin

de

Rango

resultaron

significativas, con Coeficiente de proporcin de rango:

CPR

= 0.93434 y Coeficiente de proporcin de rango

corregido:

CPR

t c

= 0.934333, con lo cual se valida el

cuestionario en mencin.
Encontrando la validez total promedio de 0.9621 lo que
nos indica una excelente validez del Inventario de
Burnout de Maslach.

CONFIABILIDAD

Se realiz por el MTODO COEFICIENTE DE ALFA DE

CRONBACH, requiere de una sola administracin del
instrumento de medicin y se basa en la medicin de la
respuesta del sujeto con respecto a los tems del
instrumento. Su ventaja reside en que no es necesario
dividir en dos mitades a los tems del instrumento de
medicin; simplemente se aplica la medicin y se calcula
el coeficiente. Se tienen los resultados referidos a la
opinin de 06 donantes

respecto a los 22 tems del

cuestionario que es igual a 0.8412. La interpretacin de la

99

significancia de = 0.8412 es que los resultados de

opinin de los 09 docentes respeto a los tems
considerados se encuentran correlacionados de manera
altamente confiable y muy aceptable.

CALIFICACIN

: Se calificara el Inventario de Bornout de Maslach en

cada tem de respuesta mltiples con 01 punto la respuesta
Pocas veces al ao o menos, con 02 puntos la respuesta
Una vez al mes o menos, con 03 puntos la respuesta
Unas pocas veces al mes o menos, con 04 puntos la
respuesta una vez a la semana, con 05 puntos la
respuesta Pocas veces a la semana y con 06 puntos la
respuesta Todos los das.

INTERPRETACIN

Las puntuaciones directas obtenidas en cada una de las

preguntas pueden ser transformadas a categoras utilizando
la siguiente tabla de conversin:

Valores de
Maslach y
Jackson
Niveles
Alto
Medio
Bajo

Puntaje

Agotamiento
emocional
AE

Despersonalizacin Realizacin
personal
DP
RP

100-132
67-99
34-66

> 26

>12

< 32

17-26
<17

7-12
<7

32-38
>38

100

FIGURAS

Privado

Parroquial

Estatal

Figura 01. Representacin porcentual de los tipos de instituciones, tomada de la tabla 8.

Masculino; 35%

Femenino; 65%

Figura 2: Distribucin porcentual de la muestra segn sexo, tomado de la tabla 09.

101

40%

30%

20%
9.6%
10%

4.8%
1.6%

0%

1 - 10
7.2%

0.0%
1122.4%
- 20
8.0%
8.8%
Estatal

210.0%
- 30
32.0%
5.6%

Privada

31 -0.0%
Mas

Parroquial

Figura 03. Distribucin de los docentes segn tiempo de servicios, tomado de la tabla 10.

20%

10%

3.2%
1.6%
0%

113.6%
- 10 2.4%

0.8%
0.0%
11
- 208.8%
11.2%
17.6%
Bajo

21
- 30
11.2%
14.4%
15.2%

Medio

31 - Mas

Alto

Figura 04. Resultados obtenidos segn el tiempo de servicio de los docentes, tomado de la tabla 11

102

20%

15%

10%

5%
0.0%
0%

1 5.6%
- 100.0%
12.0%

1116.8%
- 20
11.2%
9.6%
Bajo

218.0%
- 30
14.4%
18.4%

Medio

31 0.0%
- Mas
4.0%

Alto

Figura 05. Resultados de la Despersonalizacin segn tiempo de servicios de los docentes, tomado de la tabla
12

0.4

0.3

0.2

0.1

4.8%
2.4%

0.8%
0

112.0%
- 10
4.8%

1124.0%
- 20
5.6%
8.0%
Bajo

2131.2%
- 30
4.8%

Medio

0.8%

31 0.8%
- Mas

Alto

Figura 06. Resultados obtenidos de la Despersonalizacin segn grupo etario de los docentes, tomado de la
tabla 13

103

0.250

0.200
14.4%
0.150

0.100

3.2%

0.050

2.4%
0.8%0.8%

0.8%
0.000

1 - 10
2.4%

1124.8%
- 20
9.6%
Bajo

21
- 30
9.6%
24.8%
6.4%
Medio

31 - Mas

Alto

Figura 07. Resultados obtenidos de la Despersonalizacin segn grupo etario de los docentes, tomado de la
tabla 14

25%
20%
15%
10%
4.8%
5%
0%

13.6%
20.8%17.6%
IE Estatales

0 - 16 : Bajo

20.0% 7.2%
IE Privadas

17 -26 : Medio

4.8% 4.8%
IE6.4%
Parroquiales

27 - Mas : Alto

Figura 08. Representacin del agotamiento emocional segn Institucin, tomado de la tabla 15

104

25%

20%

15%

10%

5%

0%

20.8%
11.2%20.0%
IE Estatales
0 - 6 : Bajo

10.4%
16.0% 5.6%
IE Privadas
7 -12 : Medio

3.2% 6.4%
IE6.4%
Parroquiales
13- Mas : Alto

Figura 09. Representacin de la dimensin Despersonalizacin segn Institucin, tomado de la tabla 16

40%

20%

3.2%
0%

8.8%
40.0%
IE Estatales
0 -31 : Bajo

3.2%

16.0%
10.4% 5.6%
IE Privadas
32 - 38 : Medio

8.0% 4.8%
IE Parroquiales
39- Mas : Alto

Figura 10. Representacin de la dimensin de falta de realizacin personal segn Institucin, tomado de la
tabla 17

105

40%

20%

1.6%
0%

16.0%
28.0%8.0%
IE Estatales
34 - 66 : Bajo

8.8%
21.6%
IE Privadas
67 - 99 : Medio

1.6%
10.4%
IE4.0%
Parroquiales
100 - Mas : Alto

Figura 12. Representacin del sndrome de Burnout, segn Institucin, tomado de la tabla 18

106

(Arias & Jimnez, 2013)

(Aranda, Pando, Torres, & Salazar, 2005)
(Barraza, A., , Carrasco, & Arreola, 2009)
(Bernal & Donoso, 2012)
(Campos, Crdoba, Illera, & Silva, 2008)
(Castaeda & Garca de Alba, 2010)

(Cherniss, Staff burnout: Job stress in the human services, 1980)

(Cherniss, Long- term consequences of burnout: An exploratory study, 1992)
(Chiavenato, 1989)
(Collins, 1999)
(Cooper, Rout, & Faragher, 1989)
(Dankhe, 1989)
(Dale & Weimberg, 1989)
(Delgado A. , 2003)
(Delgado, Orbegozo, & Hidalgo, 1995)
(Dessler, 1979)
(Daz & Saavedra, 2000)

(Domnguez, Valderrama, & Gonzlez, 1991)

(Dorta, 1987)
(Esteva, Larraz, & Jimnez, 2006).
(Fernndez, 2002)
(Freudenberger, Staff Burnout, 1974)
(Freudenberger, Burn-out: The high achievement, 1980)
(Fuertes, Munduate, & Fortea, 1966)
107

(Garcs de los Fayos Ruiz, s/f)

(Gil-Monte, 2003)
(Gil & Peir, 1997)
(Goncalves, 1997)
(Gonzlez, 1980)
(Gonzlez-Roma, Tomas,}, & Ferreres, 1995)}
(Grajales, 2000)
(Grau & Chacn, 1988)
(Hermosa, 2006)
(Hernndez, Fernndez, & Baptista, 2000)
(Hodgetts & Altman, 1997)
(Illera, 2006)
(Ivancevich & Matteson, 1989)
(Justice, Klein JP, & Gold, 1981)
(DB, 1981)
(Moreno & Peacoba, 1996)
(Montoya & Murrelle, 1989)
(Moriana & Herruzo, 2004)
(Ministerio de Salud, 2004)
(Meier, 1983)
( Maslach & Jackson, 1986).
(Maslach & Jackson, Maslach Burnout Inventory Manual, 1981)
(Marrau, 2009)

108

109

110