Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento

de la Educacin

COMERCIO ELECTRONICO

ALUMNA

CCanto Torres Martha Teolinda.

ESPECIALIDAD:
Secretariado Ejecutivo
SEMESTRE:
Quinto semestre

HUANCAVELICA PERU
2015

INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................................................................................................................... 3
CAPITULO I ................................................................................................................................................................................................................... 4
1.

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRNICO.................................................................................................................................. 4

A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER ..................................................................................................................... 4

1.1.

DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO ........................................................................................... 5

1.2.

MERCADO ELECTRNICO ............................................................................................................................................................... 6

CAPITULO II .................................................................................................................................................................................................................. 8
2.

QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO? ................................................................................................................................... 8

2.1.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO .............................................................................................................. 9

A)

MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONMICA ........................................................................................................................... 9

B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL. ....................................................................................................................................................... 10

C) MEDIO DE VOCACIN UNIVERSAL. ................................................................................................................................................... 10
D) VINCULACIN TECNOLGICA. ........................................................................................................................................................... 10
E) MEDIO DE BAJOS COSTOS. ................................................................................................................................................................ 10
F) MEDIO DE COMERCIO RPIDO ........................................................................................................................................................... 10
G) MEDIO DE TRANSACCIN DE BIENES Y SERVICIOS ................................................................................................................. 10
H) UTILIZACIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS. .......................................................................................................................... 10
2.2.

SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO........................................................................................ 10

A)

EMPRESARIO ............................................................................................................................................................................... 11

B)

CONSUMIDORES......................................................................................................................................................................... 11

CAPITULO III ............................................................................................................................................................................................................... 12

3.

CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO .................................................................................................................... 12

A.

SEGN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL USO DEL INTERNET: .............................. 12

B.

SEGN LA PARTICIPACIN DE LOS SUJETOS O AGENTES ECONMICOS QUE INTERVIENEN: .................... 12

C.

LA CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO, EN FUNCIN AL MEDIO UTILIZADO:................................ 13

D.
CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO ATENDIENDO AL ENTORNO TECNOLGICO EN QUE SE
DESENVUELVE LA ACTIVIDAD COMERCIAL: ...................................................................................................................................... 14
3.1.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS......................................................................................................................................................... 14
A.
B.

3.2.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO ....................................................................................................................... 14

DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN INTERNET .................................................................................... 18
SEGURIDAD ....................................................................................................................................................................................... 20

A.

LA REGULACIN PERUANA SOBRE SEGURIDAD ............................................................................................................. 20

CAPITULO IV ............................................................................................................................................................................................................... 22
4.

SITUACIN EN LATINOAMERICA Y EL PER ............................................................................................................................ 22

4.1.

SITUACIN EN EL PER ................................................................................................................................................................. 27

4.2.
PER

ORGANIZACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL

30

A.

LA CMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO ................................................................................................... 30

B.

ASOCIACIN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRNICO ............................................................................................... 30

C. ATTACHMEDIA ........................................................................................................................................................................................ 32
CAPITULO V ................................................................................................................................................................................................................ 33
5.

CASOS DE COMERCIO ELECTRNICO ....................................................................................................................................... 33

A. CASO DE AMAZON ................................................................................................................................................................................. 33
B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG .................................................................................................................................................. 35

5.1.

RECOMENDACIONES ...................................................................................................................................................................... 37

5.2.

CONCLUSIONES ............................................................................................................................................................................... 38

5.3.

BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................................................................... 39

INTRODUCCION
Conforme

fui

este trabajo de investigacin, se analiz cmo el comercio

electrnico ha experimentado grandes cambios, la tecnologa est avanzando cada da

ms. A continuacin presentamos un tema de gran importancia para todas las personas
especialmente para las del sector empresarial.

El Comercio Electrnico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las
ms principales tenemos a la reduccin de costos, la facilidad de venta y compra. Sin
embargo son pocas las empresas que han optado por emprender este gran reto. Por
otro lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes olas de
estafas que el mundo est experimentando.

En el presente trabajo presentado por mi persona se dar conceptos claves

acerca del comercio electrnico dependiendo de quines sean los agentes econmicos
que interacten. Entre ellos tenemos a las empresas, los consumidores, los empleados,
las administraciones pblicas, entre otros.

Con este trabajo se quiso demostrar que no es necesario contar con un fuerte
capital para poder tener acceso al comercio electrnico, (tienda virtual, pginas Web,
catlogos, etc.), tan slo es necesario contar con creatividad y persistencia, con el
objetivo de que el Per pueda tener un mejor desarrollo econmico.

La alumna

CAPITULO I
1. HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRNICO
Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser humano, empez
primero con el trueque, esto apareci debido a las necesidades de las personas que no
tenan; intercambiando sus productos por las que s tenan; luego apareci el dinero.
Posteriormente en EE.UU. apareci la venta por medio de catlogos, hasta la actualidad
que apareci el comercio por medio de Internet (comercio electrnico).
El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los Estados Unidos con la
introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (IED) en los aos 60, que se dio entre
firmas comerciales , con l envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de
reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrnicos con formato estndar que
remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas, conocimiento de
embarque, rdenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de avisos.
En los 70 la transferencia electrnica de fondos (TEF) a travs de redes de seguridad
privadas dentro de las instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas de
telecomunicacin para propsitos comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio
computador a computador de la informacin operacional comercial en el rea financiera,
especficamente la transferencia de giros y de pagos.
El comercio electrnico, est orientado al consumidor; desde hace un buen tiempo sin
darnos cuenta estbamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabamos qu es
un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que hacemos uso de una
de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.
El comercio electrnico ha ayudado en gran manera a las industrias por medio de la
creacin de nuevos canales de comercializacin y un nuevo tipo de informacin.
A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRNICO AL PER
El mundo est experimentando grandes cambios debido a la globalizacin que
trajo como consecuencia de la evolucin de la tecnologa en el uso masivo del Internet,
este fenmeno lleg al Per arrasando a los mecanismos tradicionales que se usaban
anteriormente. El ingreso de la era electrnica se est produciendo en tres etapas y
tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jvenes.
Internet se ha desarrollado en el Per en tres impulsos: en 1992 con la constitucin
de la asociacin sin fines de lucro denominada Red cientfica Peruana (RPC), en la cual
Internet era usado como medio de correo electrnico, sus usuarios fueron ms del
mundo acadmico y posteriormente del comercial; en el siguiente ao se desarroll las
redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo vemos en
1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informticos de los EEUU, lo cual
permiti al Per acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a
mayores velocidades, lo cual estaba al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso
se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet en el Per.
El Comercio Electrnico en el Per naci en el ao de 1996 con la creacin de
Tortas Per a cargo de la seora Mara del Carmen Vucetich de San Romn quien
coloc una pgina Web en Internet para vender tortas que eran pagadas en Estados
Unidos y entregadas en el Per, Tortas Per sigue vigente hasta hoy en da con su
diseo original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y
depsito en banco.

El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com,

patrocinada por la empresa Cosapi Data ; la cual slo dur dos aos debido a que los
costos de mantenimiento eran demasiado elevados en comparacin con las comisiones
que ganaban , actualmente se encuentra desactivada. A fines de este ao, se cre el
portal www.ewong.com de la corporacin Wong, la cual brindaba servicios de publicidad
y ventas a travs de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas
modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolucin.
En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta
virtual. Posteriormente toma el nombre de Scotiabank ;la nica entidad bancaria que
ofrece actualmente un medio para pagos online con cargo a su tarjeta de dbito la cual
es desconocido y poco utilizado en las distintas pginas de comercio electrnico. En ese
mismo ao aparece la tarjeta VaBCP promocionada por el banco de crdito a travs de
la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptacin de EE.UU. y Europa. El BCP dej de
ofrecerla hace unos aos. Para apoyar el esfuerzo del sector pblico y privado
en lograr el desarrollo de transacciones electrnicas en el pas se crea el 15 de abril
de este ao el IPCE (Instituto Peruano de Comercio Electrnico) con el apoyo de
PROMPEX (Comisin para la Promocin de Exportaciones); la IPCE slo dur 4 aos.
En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC
Store (Diario El Comercio), Va compras (Banco de Crdito), Saga Falabella. En la
actualidad estn vigentes Rosatel e Iquiero , va compras se mantiene pero no lo
actualiza con regularidad ; Saga Falabella cambio su sitio Web en una pgina
institucional y EC Store no tuvo xito. As mismo empieza a funcionar el cibertribunal
peruano encargada de resolver problemas de Comercio Electrnico ; la cual no resolvi
ni un solo caso y ahora se mantiene como un centro de conciliacin.

En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano

residente en el extranjero puede comprar por Internet para sus familiares en Per;
este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En octubre de ese ao
se concreta la formacin de la Asociacin Nacional de Webmasters del Per con
Christian Van Der Henst. Esta asociacin promueve la instalacin de PayPal en el
Per a travs de su pgina www.pagosperu.com.
En el 2007 se crea la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE).
El comercio electrnico se ha desarrollado sorprendentemente en estos ltimos aos
trayendo consigo la demanda de muchos negocios virtuales que posteriormente se
fueron creando.
1.1.

DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FSICO

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza

de caractersticas diferentes. Estos son: el mercado tradicional o convencional y el
mercado electrnico o virtual.

MERCADO CONVENCIONAL

MERCADO VIRTUAL

Se basa en la interaccin fsica entre un

vendedor y un comprador, tambin en
un
lugar fsicamente determinado. El
contacto entre ambos permite que el
vendedor tenga un mayor conocimiento
de las necesidades del cliente y por lo
tanto puede utilizar las herramientas
necesarias para atraerlo hasta su o sus
establecimientos.

El mercado electrnico est referido al

mercado econmico que se encuentra en
crecimiento, en donde los productores,
intermediarios y consumidores interactan
de alguna forma electrnica o por intermedio
de un contacto digital.

En conclusin los mercados Digital y Fsico tienen diferencias, pero no son ajenos
a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la
economa. Veremos las principales diferencias del mercado virtual en comparacin del
mercado tradicional:

Todo nos hace suponer que el mercado electrnico, es un mercado

perfectamente competitivo porque hay muchos vendedores pequeos en la relacin
con el mercado, los compradores estn bien informados, existe libre entrada y salida
de empresas y decisiones independientes, tanto de los ofertantes como los
demandantes. Sin embrago, los productos son diferenciados para demostrar la
importancia que le dan al consumidor ya que no existe un contacto fsico, con esto
rompemos la idea de una competencia perfecta.
Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin de
las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brindan claros beneficios
en el mercado electrnico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan
lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn
completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez ms de
los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de
seguridad jurdica en estas transacciones.
El comercio electrnico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional
para vender un producto o servicio a un mercado de consumidores en
crecimiento.

1.2.

MERCADO ELECTRNICO

Hay conceptos que se debe de conocer y comprender sobre este tema y el

Mercado Electrnico es uno de ellos. La concepcin del mercado como un espacio
fsico en donde vendedores y compradores se reunan para llevar a cabo sus
transacciones econmicas, qued superada cuando se acept generalmente su
carcter espacial. En efecto, en la medida en que las transacciones comerciales
podan ser realizadas a distancias por los agentes econmicos a travs de diferentes
canales de comunicacin, el mercado slo poda ya entenderse como el conjunto de
transacciones efectuadas entre los sujetos participantes.
As que el nacimiento de la Internet y su impresionante crecimiento han dado
paso a un nuevo trmino, el mercado electrnico, como el conjunto de relaciones que
establecen a travs de las redes de comunicaciones informticas entre un conjunto de

inversores con los mismos derechos y similar capacidad de acceso a la informacin.

Gracias al desarrollo que la electrnica y las comunicaciones han experimentado en la
segunda mitad del siglo XX y la globalizacin.

CAPITULO II
2. QU ES EL COMERCIO ELECTRNICO?
Tenemos muchas definiciones sobre Comercio Electrnico (e-commerce), pero
todas ellas las podemos sintetizar en una sola: "comercio electrnico" es el intercambio
de bienes y servicios realizado a travs de Internet. En trminos generales, es la
produccin, publicidad, venta y distribucin de productos a travs de las redes de
Internet. A continuacin la definicin del comercio electrnico segn algunos autores:
Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y
servicios a travs del uso de Internet1
Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la
transferencia electrnica de datos entre operadores de un sector del
mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades
financieras, o la consulta de informacin, con fines comerciales, a un
determinado servicio, o un sin fin de actividades de similares
caractersticas realizadas por medios electrnicos.2
() como la realizacin de la actividad de intercambio a travs de
un medio electrnico. No slo incluyendo la compra y venta
electrnica de bienes, informacin o servicios, sino tambin la
utilizacin de la Red para actividades anteriores o posteriores al
intercambio, entre las que se encuentran: comunicacin, bsqueda
de informacin, negociacin entre comprador y vendedor, atencin
al cliente antes y despus de la venta, implementacin de trmites
administrativos relacionados con la actividad comercial, colaboracin
entre empresas con negocios comunes ( a largo plazo o slo de
forma coyuntural), etc..3
() Intercambio telemtico de informacin entre empresas
(business to business) o entre empresas y consumidores (business
to consumer) que da lugar a una relacin comercial, consistente en
la entrega en lnea de bienes intangibles (datos, documentos,
imgenes, msica, videos, servicios, etc.) o en un pedido electrnico
de bienes tangibles. Ampliamente se ha dicho que es el conjunto de
actividades con finalidad mercantil que se realizan mediante
sistemas y redes computacionales, sin que exista contacto fsico
directo entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo demanda,
y que cubre no solamente actos comerciales directos sino tambin
acciones preparatorias como las de publicidad y mercado.4
Es el uso de la transmisin electrnica de datos para llevar a cabo
o incrementar los procesos comerciales.5
Es la forma propia de cmo se realiza la transaccin econmica,
compra o venta, de forma gil, rpida y directa entre comprador y
vendedor, favorecida por la comodidad. El comercio Electrnico se
1

Hernn Torres, El Sistema de Seguridad Jurdica en el Comercio Electrnico, p.39.

Davara Rodrguez, M. A., Manual de Derecho Informtico, p. 189.
3 Dotty Boen Oelkers, Comercio Electrnico, p. 138.
4 Jijena Leiva, Renato Javier, Comercio Electrnico, Estado y Derecho, Ponencias VII Congreso
Iberoamericano de Derecho e Informtica, Lima, 2000, p.233.
5 Schneiden, Gary P. Comercio Electrnico, p. 10.
2

puede definir como cualquier forma de transaccin comercial en la

que el suministrador provee de bienes y servicios a un cliente a
cambio de un pago, donde ambas partes interactan
electrnicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto
fsico directo.6
() El desarrollo de actividad comercial, transaccin por va
electrnica y comprende actividades diversas como la
comercializacin de bienes y servicios por va electrnica; la
distribucin online de contenido digital; la realizacin por va
electrnica de operaciones financieras y de bolsa; la obra pblica por
va electrnica y todo procedimiento de ese tipo elaborado por la
Administracin Pblica.7
De acuerdo con la OCDE (Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico), el trmino Comercio Electrnico hace
referencia generalmente a el caso de transacciones u operaciones
vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.),
software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos,
apuestas), servicio de banca, ventas de inmuebles, asesora legal,
consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del
Gobierno. 8
El Comercio Electrnico es actualmente una herramienta muy
importante para el incremento del comercio internacional, el cual
comprende mltiples actividades, tales como la comercializacin de
bienes y servicios, transferencias de fondos por va electrnica,
negociacin
de instrumentos financieros, intercambio de
informacin entre otros.9
2.1.
CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONMICA
Como afirma Francisco Gonzlez:
En el comercio electrnico hay algo ms que el medio de
intercambio usado. Esta forma de comercio va emparejada
inseparablemente con la economa contempornea, caracterizada
por la globalizacin de los intercambios, el constante crecimiento de
las capacidades de los productores y de las necesidades y
exigencias de los clientes. El comercio electrnico introduce cambios
en el contacto entre las empresas, entre cliente y empresa, y entre la
empresa y sus trabajadores. Esta claro que no es una simple
novedad tecnolgica; va a evolucionar la economa. La pregunta es
si esta forma de comercio sustituir a cualquier otra forma de
comercio.10
El comercio electrnico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia
en la prestacin de bienes y servicios con valor agregado es la que determinar
la supervivencia entre competidores.

Ana Beln Alonso Conde, Comercio Electrnico: antecedentes, fundamentos y estado actual, p. 15.
Comisin de la Unin Europea
8 Ricardo Lorenzetti, Comercio Electrnico, P.390.
9 Estudiantes de la Facultad de Derecho de la PUCP, Ius et Veritas, p. 175.
10
Gonzlez Francisco , Comercio Electrnico, p 13
7

B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL.

En el comercio electrnico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un
contacto fsico que les permita conocerse, lo contrario al comercio tradicional, en
las que las personas si pueden entablar una relacin y pueden conocerse para
verificar su existencia.
C) MEDIO DE VOCACIN UNIVERSAL.
La vocacin universal se refiere a que el comercio electrnico no se ve limitado,
hace que cualquier persona que tenga la posibilidad de acceso a ello, si se cuenta con
la tecnologa adecuada, el Internet
D) VINCULACIN TECNOLGICA.
El comercio electrnico est ntimamente vinculado con la tecnologa, ya que
Este es un medio imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrnico
requiere de una tecnologa adecuada y sofisticada para su desarrollo, la cual es
diferente en el comercio tradicional que no depende de una tecnologa
sofisticada sino que slo se desenvuelve en el mercado.
E) MEDIO DE BAJOS COSTOS.
La comercializacin por medio de Internet es a bajos costos de transaccin
debido a que el comercio electrnico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes
y servicios.
F) MEDIO DE COMERCIO RPIDO
El comercio electrnico es un medio que agiliza el trfico patrimonial, trayendo en
consecuencia el aumento de las transacciones comerciales.
G) MEDIO DE TRANSACCIN DE BIENES Y SERVICIOS
El comercio electrnico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestacin de
servicios.
H) UTILIZACIN DE LOS MEDIOS ELECTRNICOS.
Esta es la caracterstica esencial del comercio electrnico que funciona con el uso
de medios electrnicos o sistemas telemticos o por algn medio de comunicacin, si
no fuere as hablaramos ya de comercio tradicional.
El comercio electrnico se ha desarrollado por medio de la contratacin de Internet
y otras como fax o telfono. En cuanto a la contratacin va Internet, esta se ha venido
realizando por medio de dos medios: correo electrnico y la Web (World Wide Web).
2.2.
SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir,
un contrato con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes contratantes:
aceptante y ofertante se da por medios electrnicos.
Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o
ms sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business) y consumidor (consumer).

10

Esta clasificacin nos servir de base al hablar de los sujetos del comercio electrnico,
ya que esta, se determina mediante la interaccin de estos sujetos ente s.
A) EMPRESARIO
Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado
determinado. Generalmente son personas jurdicas; sin embargo, las
personas naturales pueden estar incluidas dentro de esta categora.
11

Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se habr

de concebir , a nuestro juicio , como una especfica modalidad de riqueza productiva
constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotacin, resultante de la materializacin
de la iniciativa creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de su labor
organizadora de los distintos factores productivos, facultades , poderes y tcnicas
jurdicas y de la actividad de produccin e intermediacin de bienes y servicios para el
mercado a travs del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotacin
se sustenta en aportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador), el
establecimiento (objeto organizado) y la organizacin. La empresa en sentido jurdico
patrimonial, ser la resultante patrimonial (valor de explotacin) o suma de conjuntos (y
subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.
B) CONSUMIDORES
Son las personas que tienen posicin de demandantes en un mercado
determinado. Pueden ser personas naturales o jurdicas. Existen ciertas dudas de
considerar a las personas jurdicas como consumidores, puesto que por su propia
naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su objeto social son
consideradas actos empresariales, caractersticas que las incluirn en la categora
business. Sin embargo, pensamos que ciertos actos de comercio realizados por las
personas jurdicas pueden ser considerados actos de consumidores12.

11

Es el caso, por ejemplo, de la contratacin de un servicio de bufe para la celebracin de ao nuevo o

del aniversario de la empresa.
12 Bara,Anitesh. Measuring the Internet Economy: An exploration study.En: GEORGETOWN
UNIVERSITY LAW CENTER.

11

CAPITULO III
3. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
A. SEGN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL
USO DEL INTERNET:
Se divide en cuatro distintos estratos:
El primero se denomina infraestructura de Internet: Incluye a
las compaas que brindan productos o servicios destinados a crear
un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del
comercio electrnico. Entre las empresas ms representativas de
este estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de
hardware.
El segundo estrato o aplicaciones de Internet: Incluyen a las
empresas que facilitan el desarrollo de negocios a travs de
aplicaciones computacionales especficas. Entre ellas, por ejemplo
se ubican Netscape, Microsoft, IBM, etc.
El tercer estrato o intermediacin de Internet: Comprende a
todos los intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e
interaccin de compradores y vendedores en la red. Agentes de
viaje, corredores de seguros y publicistas en lnea son algunos
ejemplos.
El cuarto estrato o el comercio en Internet: Comprende la venta
de bienes y servicios a consumidores finales a travs del Internet..
B. SEGN
LA PARTICIPACIN
DE LOS SUJETOS
ECONMICOS QUE INTERVIENEN:

O AGENTES

1. Business to consumer o B2C

Comercio entre empresa y consumidor. Est constituida por las transacciones
electrnicas de bienes finales que realizado entre las empresas y sus clientes en forma
singular y en pequea escala, es decir, al por menor.
2. Business to Business o B2B
Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es ms rpido que el anterior, en
la cual para su transaccin tambin se usa los medios electrnicos. En este comercio
no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, adems cuenta con una
legislacin de proteccin al consumidor. Es importante sealar que este comercio es
de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista
3. Consumer to Consumer o C2C
Comercio entre consumidores. En esta clase de comercio los consumidores
realizan transacciones o intercambios de informacin. Internet est dotado de diversas
webs de subastas virtuales entre consumidores, que viene teniendo gran xito entre
particulares, y que viene a poner en contacto a ofertantes y demandantes de un
determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.

12

4. Business to Administration o B2A

Comercio entre las empresas y la administracin. Que viene a darse cuando las
empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la
administracin.
5. Business to Government o B2G
De Empresa a estado. Se desenvuelven las relaciones entre las empresas y el
Estado. Los business en este caso sern los proveedores de bienes y servicios.
C. LA CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO, EN FUNCIN AL
MEDIO UTILIZADO:

1. De Comercio electrnico Directo o comercio electrnico On-line:

Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el
pedido, pago y envo se produce on-line, siendo claros ejemplos las transacciones de
software y msica.
El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse
contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la
satisfaccin de los contratantes nicamente a travs de la red
utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se
produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto
la red se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin
la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen
electrnicamente.13
Otra definicin sostiene que : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a
travs del medio electrnico tpicamente Internet por los que nos estamos refiriendo
al comercio de bienes y/o servicios digitalizados.
2.

Comercio electrnico Indirecto o Comercio electrnico Off-line:

Ac se realiza las transacciones econmicas de bienes materiales tangibles, al

respecto dice:
Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir
aquellos contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones
se realizan electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben
ser enviados usando canales de distribucin tradicionales. Por lo
que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que tendra lugar
de haberse concluido la transaccin por medio del comercio
tradicional.
El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones por
medios electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden
descargarse u obtenerse directamente a travs de Internet. El
contrato puede perfeccionarse en lnea con todos sus elementos,
13

Lasoni, Marie, Comercio electrnico aspectos legales: un desafo para el derecho peruano , 10 p.

13

pero su ejecucin precisa de medios materiales que exceden al

mundo virtual.
Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la
transmisin inmaterial a travs de las redes informticos de la
declaracin negociables y la marginacin de documentos en papel,
el objeto de estos contratos pueden caer tranquilamente sobre el
bien material cuya entrega fsica es necesario para el cumplimiento,
pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de
ser ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia
red de informacin digitalizada.14

Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados
y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de
comercio electrnico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar
nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios para as poder
lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la
reduccin de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.
D. CLASIFICACIN
DEL COMERCIO ELECTRNICO ATENDIENDO AL
ENTORNO TECNOLGICO EN QUE SE DESENVUELVE LA ACTIVIDAD
COMERCIAL:

1. Comercio Electrnico Abierto:

Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes
abiertas de telecomunicacin (Internet).
2. Comercio electrnico Cerrado:
Cuando la contratacin tiene lugar en redes cerradas, en las que slo pueden
operar quienes cuentan con la pertinente habilitacin contractual, sin la cual el acceso
a dichas redes resulta velado.

3.1.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
A. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO
Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para
las empresas, una forma complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes,
un nuevo entorno a la hora de afrontar el proceso de compra, presentando una serie de
ventajas para ambas partes.
1. Ventajas para la empresa
Son mltiples, pero podemos agruparlas en tres:
a)

Aumento de las ventas y la competitividad

Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online debe
tener en cuenta que esta compitiendo con otras muchas en el mundo y para ello debe
14

Iasoni, Marie, Comercio electrnico aspectos legales : un desafo para el derecho peruano , p. 12

14

contar con amplios mercados. El mercado est delimitado por la cobertura de la red,
esto es una buena ventaja ya que las fronteras son tecnolgicas y no geogrficas lo cual
permite el desarrollo de un gran negocio para mercados lejanos; pero tiene una
amenaza los cuales son los competidores del mismo lugar.

FUENTE CAPECE*:
(*)He aqu los porcentajes de la
composicin de E-commerce
2007 en
Amrica Latina, segn fuente de

Amrica Economa Inteligence.

Facilitar que las pequeas empresas puedan competir en el mercado mundial.

Realmente es complicado apreciar el tamao de una empresa que opera en Internet
por lo que, a priori, supone una igualdad de oportunidades para pequeas, medianas y
grandes empresas. Adems, algunas grandes empresas pueden presentar problemas
de inercia que les impiden moverse y les restan competitividad frente a empresas
pequeas giles, avanzadas tecnolgicamente. Sin embargo esta afirmacin conviene
matizarla ya que normalmente son las grandes compaas las que tienen asociada una
mayor y mejor imagen de marca y/o empresa. Este aspecto es, en muchos casos vital
para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya que imprimen confianza al
consumidor en un medio que se percibe tan inseguro. Por otro lado, estas
organizaciones son las que suelen poseer capacidad logstica suficiente para servir a
mercados tan dispersos geogrficamente.
Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos mercados online para
productos existentes y nuevos productos para dichos mercados. Internet posibilita el
vender siete das a la semana durante veinticuatro horas al da.
Rpido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencillo la
actualizacin de la oferta de la compaa: nuevos productos, precios, etc.
Vencer el obstculo que, para un grupo importante de consumidores, supone el
desplazamiento para el acto de la compra, ya que a travs de Internet cualquier persona
puede disponer la informacin suficiente y adquirir un producto.
Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con presencia en
Internet ofrece una imagen de flexibilidad e innovacin.

15

Facilitar la creacin y el mantenimiento de la clientela. Internet permite ofrecer un

mejor servicio pre y posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de las
necesidades de los clientes, mantenerle informado de la existencia de nuevos
productos, accesorio, etc. A travs de Internet una organizacin puede proporcionar un
trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni espaciales.
Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en pases extranjeros.
b) Reduccin de costes
Una segunda ventaja genrica para la empresa es la reduccin de costes, ya que
el comercio electrnico en Internet posibilita, entre otros aspectos:
Reducir el nmero de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de
distribucin, Internet hace posible la desintermediacin, al permitir al productor
contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en la actualidad no se est
produciendo debido quizs a la naturaleza temprana de la Red y a su gran
desconocimiento. Es ms, algunos autores hablan del proceso inverso, de la
reintermediacin. Ya que hoy en da han aparecido nuevos ciberintermediarios que
intervienen directamente en la transaccin comercial o la facilitan. Lo ms probable es
que desaparezcan aquellos intermediarios que no aporten valor aadido y aparezcan
otros que acten de mediadores. Ello obligar a adoptar una actitud de continua
observacin de nuevos canales en Internet donde publicitar y vender los productos.
Eliminar una parte del material impreso (catlogos, folletos, comunicados,
memorandos, etc.) y de los gastos de marketing.
Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una numerosa
fuerza de ventas, ya que dicha labor puede verse apoyada o parcialmente sustituida por
un sitio Web. Adems Internet facilita la labor del personal de ventas al proporcionarle
un medio ms efectivo de contactar con clientes actuales y potenciales.
Ahorrar gastos de explotacin de tiendas (alquileres, suministros, costes de
personal, etc.), si se comercializan los productos (bienes y servicios) a travs de la Red.
c) Mejora de las comunicaciones
Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al
eliminar muchas de las barreras que existan para la comunicacin con los clientes,
proveedores y empleados, mediante la supresin de obstculos creados por la
geografa, las zonas horarias y la ubicacin. De esta forma:
Facilita un acceso ms directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia de
las comunicaciones de la empresa, tanto las internas (informes, memorandos, etc.)
como las externas, con clientes y proveedores.
Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicacin en
particular a millones de consumidores conectados. Permite el acceso a todos los
clientes en lnea a fin de notificarles electrnicamente una oferta o accin promocional.
Adems se simplifica el proceso de medicin de audiencias, a travs de un seguimiento
de las visitas al sitio Web de la empresa.
Posibilita el sondeo electrnico a la clientela y la recepcin de sugerencias de los
clientes sobre cmo mejorar la lnea de bienes o servicios.

16

Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en lnea a los

productos a una escala mundial.
Posibilita la actualizacin inmediata del catlogo de productos, de manera que los
clientes potenciales siempre disponen de la informacin ms reciente.
Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos pases, al permitir trabajar
con profesionales extranjeros evitando problemas de horario. Es evidente que
herramientas como el correo electrnico se han convertido en una parte fundamental de
las comunicaciones corporativas. No slo facilitan la labor de ventas con compaas de
todo el mundo sino que adems permiten distribuir informacin de forma rpida y
precisa, contribuyendo que equipos muy distantes trabajen al unsono con mayor
eficiencia, poniendo adems al mismo nivel jerarquas corporativas.
Adems de estas ventajas, existen diversos servicios que tratan de incentivar la
entrada de la organizacin en este nuevo medio.
2. Ventajas para el cliente
No slo las empresas poseen incentivos para la realizacin de este tipo de
actividad comercial ya que los clientes van a poseer tambin ventajas en la utilizacin
de la misma. Las ventajas que proporciona a los clientes son, entre otras:
Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el
nuevo modelo de compra, ya no es necesario que el
consumidor se desplace hasta el establecimiento del
vendedor para efectuar la transaccin, pudiendo
realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo
de compra, bautizado ya como tele-compra o compra
interactiva, el consumidor ya no necesitar acudir a un
gran almacn para conseguir el producto que busca, sino
que le basta con disponer de un equipo conectado a
Internet y contactar en un instante con algunas de las
miles de galeras comerciales que ofrecen los sistemas
online para obtener el artculo. El concepto se ha
invertido: antes era el cliente quien acuda al centro
comercial y a partir de ahora ser el comercio el que se
establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que
necesitar el consumidor es una pantalla receptora
(ordenador, TV, mvil, etc.), un equipo de transmisin
elemental y unos conocimientos bsicos sobre la utilizacin de la red. Con estas
mnimas herramientas y un medio de pago ya no ser necesario salir a la calle. Sin
embargo, un nmero importante de consumidores seguirn realizando sus compras por
el mtodo tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de intercambio.
Posibilidad de adquirir productos de difcil acceso y a mejores precios, debido
principalmente a la comentada reduccin de costes que supone para las empresas y a
la intensificacin de la competitividad existente en el mercado, que redunda adems en
una mejor calidad del servicio.
Mayor facilidad en el proceso de obtencin de informacin y evaluacin de las
alternativas, caractersticas y precios de compra. Internet es en estado puro
informacin, y con las herramientas adecuadas puede ser el medio ideal para realizar
las fases previas a la compra.

17

Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra

comparativa, los cuales facilitan la localizacin de una gama de productos en una serie
de tiendas electrnicas especializadas. Los ms avanzados permiten adems la
comparacin entre caractersticas de productos similares, incluyendo crticas,
sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la importancia crtica de una planificacin
estratgica previa y de una reflexin a cerca de la viabilidad del negocio en un medio
tan peculiar, ya que no todas las empresas ni todos los productos tendrn el mismo
potencial en la Red. De esta forma, para algunas organizaciones su labor en Internet se
limitar a la mera presencia y a su utilizacin como herramienta empresarial y para otras
abarcar un mayor grado de implicacin, con la posibilidad de efectuar transacciones
comerciales directas a travs de Internet. Es vital que el empresario no se deslumbre
ante esta tecnologa ni ante las previsiones optimistas del comercio electrnico en
Internet, ya que todava presenta una serie de obstculos para las empresas y para los
clientes que dificultan el desarrollo y xito del mismo.
B. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO EN INTERNET
Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio
electrnico en Internet. Quiz los principales inconvenientes sean las caractersticas
diferenciales de la venta online frente a la tradicional, como, por ejemplo, precisar de
mayor informacin para decidirse por una compra, o sentirse inseguro cuando se
precisan datos personales para completar la venta.
1. Desventajas para la empresa
El escaso nmero relativo de usuarios en Internet. A pesar del elevado nmero de
cibernautas en trminos absolutos realmente tan slo un pequeo porcentaje de la
poblacin tiene acceso a la red de redes. As por ejemplo, segn un reciente estudio del
INEI (25 de setiembre del 2009) en Lima Metropolitana, el 22,6% tiene acceso a Internet
en sus hogares; mientras que en el resto urbano alcanza al 8,2% y en rea rural
solamente al 0,1%.
Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de cliente al que
dirigir la oferta comercial. El mayoritario corresponde a personas entre 25 a 35 aos que
representan el 28,1% de los internautas de donde solo 9,8% son E-consumidores
(CAPECE). De esta forma, productos que se adecuen bien a este perfil de consumidor
tendrn mayores posibilidades de xito.
Falta de adecuacin del producto al canal. No todos los productos poseen la misma
aceptacin en Internet. Aquellos que son bien aceptados son:

FUENTE: CAPECE*
(*)He
aqu
los
porcentajes
de
Compras por Internet
en Amrica Latina,
segn
fuente
de
Amrica
Economa

Adems los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del internauta
poseern un mejor funcionamiento comercial.

18

Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que ms preocupan a los integrantes de
la actividad de intercambio a travs de Internet. Especialmente en modelos avanzados
en los que se da acceso a los contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo
contenido es vital para el desarrollo de la empresa en el mercado. Es necesario proteger
esta informacin frente a accesos no deseados, especialmente por parte de
competidores y otros agentes externos.
La logstica. Este aspecto ms que un inconveniente es un reto que han de afrontar
aquellas empresas que quieran realizar transacciones a travs de la Red. Sin duda la
entrega del producto es un aspecto esencial para el buen funcionamiento del comercio
electrnico de productos no digitales, o que no se distribuyen en la Red. La entrega en
el plazo y condiciones pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de
actividad comercial. Mucho mejor si puede conocer la localizacin de su pedido, a travs
de un sistema de seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compaas
de mensajera.
Embrionaria estructura financiera, en lo que respecta a nuestro pas, dificulta adems
los medios de pago online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso
de intercambio se realice ntegramente a travs de Internet, es decir, que se cierre la
transaccin y pague mediante la Red. Pero no slo las empresas encuentran dificultades
en esta modalidad de comercio, ya que tambin existen una serie de factores que
dificultan su utilizacin por parte de los clientes.

FUENTE: CAPECE*
(*)He aqu
porcentajes de medios de
pago preferidos en ecommerce en Amrica
Latina, segn
LATAM(2008)
Fuente: Amrica
Economa Inteligence.

2. Desventajas para el cliente.

Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, an elevado. Hasta
que no se establezca una autntica y econmica tarifa plana y no se abarate el acceso
a sistemas de transmisin ms rpidos, no ser posible una autntica globalizacin en
el uso de Internet y, en consecuencia, del comercio electrnico.
Se hace necesaria una modificacin en los hbitos de compra de los consumidores, ya
que el cliente no est habituado a esta forma de realizar los intercambios. Cierto es que
se ha producido una transformacin profunda en los hbitos sociales de conducta, pero
existe an una mayora para la cual la tecnologa digital, Internet y la informtica
suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias.

19

Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la

privacidad de los datos personales como a la de los medios de pago. Todava existe
mucho temor en lo que respecta a Internet, en buena parte motivado por el
desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto.
Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios
contenidos Internet y a la inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con unos
conocimientos mnimos y a travs de acceso a buscadores y otros ndices comerciales
este proceso resulta, en la prctica, bastante sencillo.
Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organizacin de la
informacin en el sitio Web, formularios complejos, etc. Aunque quiz esta barrera en la
actualidad ya se est flanqueando, es necesario tener presente que toda modalidad de
comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos caractersticas: utilidad (que
PARA LA EMPRESA

VENTAJAS /
INCENTIVOS

Aumento de las ventas y la

competitividad
de
la
empresa.
Reduccin de costes
Mejora
de
las
comunicaciones internas y
externas.

DESVENTAJAS /
BARRERAS

PARA EL CLIENTE

Escaso nmero relativo

de usuarios en Internet.
Marcado perfil de los
internautas.
Falta de adecuacin del
producto al canal.
Logstica.
Seguridad.
Estructura financiera.

Comodidad de la compra.
Posibilidad de adquirir
productos
de
difcil
acceso y a mejores
precios.
Mayor facilidad en el
proceso de obtencin de
informacin y evaluacin
de
las
alternativas,
caractersticas y precios
de compra.
Velocidad
de
las
comunicaciones y coste
del acceso a Internet, an
elevado.
Modificacin
en
los
hbitos de compra de los
consumidores.
Seguridad
Dificultad de localizar las
tiendas virtuales.

permita al usuario cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de utilizar)
3.2.

SEGURIDAD

Para los consumidores, usuarios, y dems personas que intervienen en el

comercio electrnico siempre ha sido un riesgo el slo hecho de editar su informacin
en su sitio de red u otras pginas, estos datos yacen en distintas capas de la arquitectura
de un sitio, como bases de datos o sistemas de puntos de ventas, lo que implica el
mayor desafo para los e-comerciantes y compiladores de estos datos.
A. LA REGULACIN PERUANA SOBRE SEGURIDAD
El legislador peruano ha mostrado su preocupacin por la seguridad de las
operaciones en Internet. Son dos normas centrales que se han dictado. Por un lado, La
Ley 27269 (modificado por la Ley N 27310), Ley de Firmas y certificados digitales, ha

20

regulado, como su nombre lo indica, la utilizacin de la firma electrnica a fin de darle

la misma validez y eficacia que la firma manuscrita.
La segunda norma es la Ley 27291, ley que modifica el Cdigo Civil, permitiendo
la utilizacin de los medios electrnicos para la comunicacin de la manifestacin de la
voluntad y la utilizacin. Debemos sealar que la ley peruana muestra una preocupacin
valida, pero a nuestro entender innecesaria respecto a los problemas que puedan
presentarse en la contratacin electrnica.
Afortunadamente, se trata de normas que no son realmente invasivas de la esfera
privada y que en principio actan supletoriamente a la voluntad de las partes que no
estn obligadas a cumplir las formalidades de utilizar los mecanismos propuestos. Prev
una suerte de sistema de autorizacin respecto a quienes pueden emitir cerificados
digitales. Crea, de alguna manera, una suerte de notarios electrnicos que pueden o
no ser utilizados para certificar una firma electrnica.
En este sentido, la normatividad peruana, incorpora implcitamente el salvo pacto
en contrato que sugera Epstien, es decir, una regla que las partes puedan entender
fcilmente, se quieren utilizar el sistema, s no quieren no.
El problema que enfrenta la Ley 27269, es como responder a la pregunta requerida
a la investigacin de quien enva un mensaje electrnico. Cmo s quien enva el
mensaje es quien dice qu es? La pregunta que da la norma es mediante la certificacin
de la firma digital. Sin embargo, con buen criterio deja en libertad a las partes, se escoge
otro medio para alcanzar el mismo fin, o en todo caso, para asumir el riesgo de que la
persona no sea quien dice ser y por tanto puede evadir su obligacin.
En otras palabras, describe como una opcin, una casa de ladrillos, pero deja en libertad
a las partes de vivir en una de madera y en una de paja, simplemente en la intemperie.
Esta norma tiene poca vigencia en la prctica.

21

CAPITULO IV
4. SITUACIN EN LATINOAMERICA Y EL PER
Segn un artculo publicado en una revista: El comercio electrnico en las
operaciones internacionales, efectos tributarios
Segn los expertos en comercio electrnico, en Amrica latina hay un
gran potencial para los productos y servicios ofertados por empresas
de pases desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al
consumidor de esta regin sobre las bondades de opcin de este
comercio, tienen tarjetas de crdito y estn dispuestos a consumir en
funcin a su capacidad adquisitiva ()15
Latinoamrica en los dos ltimos aos creci de una manera sorprendente
llegando a manejar aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que representa un
aumento de 121% lo cual motiva a las empresas virtuales estar bien ubicados en el
campo virtual. Se espera para
el prximo ao alcanzar la cifra
de US$ 30.000 millones. A
este favorable crecimiento se
debe al desarrollo constante
de las nuevas tecnologas y las
inversiones
para
sustentarlas, que se han ido
masificando por toda la
regin. En los ltimos dos
aos, en Latinoamrica los
suscriptores
de
telfonos
mviles aumentaron un 35%,
los usuarios de Internet lo
hicieron en un 48%, las
conexiones de banda ancha en
101%!,
En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros pases como:
Venezuela (224%), Chile (183%), Mxico (143%) y Brasil (116%). Los expertos tienen
fe que el comercio electrnico seguir creciendo con este mismo ritmo sostenidamente.
Amrica Economa Intelligence (AEI) proyectan que el comercio electrnico crecer en
un 40 % en los prximos aos, lo cual requiere que se consolide una serie de factores
estructurales. Otro dato importante que aporta la AEI es que la participacin de los
jvenes contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son claves el
acceso a banda ancha, la cultura plasti-digital, la oferta externa.
Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de Latinoamrica, los
cuales estn elaborando proyectos de negocios; por ejemplo Starmedia.com, yupi.com,
volaire y otros.
Segn la revista: El comercio electrnico en las operaciones internacionales,
efectos tributarios
El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su
campaa publicitaria realmente saturada en diversos medios, en su
calidad de primer portal global de Internet en espaol y portugus; sali
a bolsa en mayo de 1999 a 15 dlares y sus acciones subieron
rpidamente a 64 dlares, antes de estabilizarse a 45 dlares hacia
fines de 199916
Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos
tributarios p. 13
16 Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos
tributarios p. 17
15

22

En el caso de Yupi.com nos dice que desarroll tecnologa propia para crear
pgina Web, adquiri Ciudad Futura, una comunidad virtual, en Espaa a estilo de
geocites. En agosto el trfico lleg a 103 millones de dlares de las pginas visitadas y
es muy diferente de las cuentas de correo electrnico que alcanz los 600 millones de
dlares suscriptores.
Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolnea con la flota mas joven y
moderna de Mxico, que pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery Americas I
Private Equity, al respecto seala Enrique Beltranena, Director General de Volaris:
En Volaris estamos muy contentos por estos dos aos de ms de
100% de crecimiento en rutas y aeronaves y queremos compartirlo
con las personas que nos han dado su preferencia17
Otra empresa electrnica es Amrica Online que quiere alcanzar Brasil que es el
mayor pas latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero junto con Mxico en
un aproximado de 5 mil millones de dlares anuales; en el consumo representa un 45%
siendo su primer portal latinoamericano a fines de este ao.
Otro es hace poco en argentina que firm con I-cero, lanzando luego su oferta de
conexin gratuita a la red de informtica sin restricciones, ni tiempo, la cual la constituy
como la primera empresa que ofrece conectividad gratis en Latinoamrica y tiene como
proyectos: Brasil, Mxico Colombia y Ecuador. I-cero entra a competir con grandes
empresas como telefnica, Telecom. las empresas saben que e-comerce empieza
dentro de dos aos. Pero ahora estn posicionando, despus va a ser tarde revela
Horacio de la Fuente, presidente de I-cero
Otros lanzamientos recientes en Latinoamrica: Terra, del grupo multinacional de
telefnica, de-remate.com, Eloy.
Una de las problemtica que enfrentan algunos pases es la elevada tasa de
aranceles que cobran las aduanas a los envo al exterior; Mxico est buscando nuevas
salvaguardas, Chile en cambio cuenta con arancel cero para importaciones de EEUU,
UE, Japn, China, Corea del Sur, Canad y Mxico, pero realmente no respetan este
tipo de arancel, ya que se ve que los aranceles que cobran a los chilenos son altos.

BRASIL:

Brasil hasta el momento es el pas con mayor crecimiento en cuanto al comercio

electrnico y la disponibilidad de banda ancha ha tenido en los ltimos aos, ha
permitido el liderazgo en la regin moviendo hasta 5 mil millones de dlares. En cuanto
a las tarjetas bancarias est mova 68 millones de tarjetas de crdito, en el 2007 se
alcanz un aproximado de 87 millones, 28% ms de lo anterior. Los telfonos mviles
alcanzaron hasta 109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI
seala:
() no es de extraar que Brasil se mantenga con fuerza como el
mercado ms grande y robusto del comercio electrnico de la
regin.18
17

Enrique Beltranena, Director General de Volaris :

18

FMI, fondo Monetario Internacional

23

Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de
tecnologas, bancos y agencias de gobierno, el cual promueve alternativas para
fortalecer la oferta de bienes y servicios
En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las
cuales las 20 mayores concentran el 85% de la venta anual, afirma.
Brasil es el gran coloso del comercio electrnico en la regin, con el
45% del total transado por este canal en 2007.19

ARGENTINA

No hay tanta acogida del comercio electrnico, lo cual sera recomendable

incentivar la incorporacin de ms gente a Internet, sobretodo de los jvenes para
ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro sera que aumente la competencia entre
empresas. Su bajo crecimiento se puede deber a la crisis que pas en el 2002 que
golpe fuertemente al sistema financiero.

COLOMBIA

Tiene un acceso digital del 43.6%, tambin el desarrollo del comercio electrnico
an es bajo; en cuanto a las tarjetas de crdito slo el 8,4% tienen acceso a ello. Est
en proyecto de acuerdo con el Ministerio de Comunicaciones el Gran Plan Nacional
que permitir el ingreso del TIC.

CHILE

Tiene mayor penetracin de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la mayor

demanda de usuarios a Internet, aunque tiene un bajo nmero de compradores, este
problema podra ser a causa del bajo nivel de bancarizacin.

MXICO

Como ya sealamos anteriormente que Mxico al igual que Brasil se encuentran

en buen nivel de desarrollo en cuanto al comercio electrnico. Pero tiene unos
problemas con la banda ancha ya que no es muy eficiente para sus clientes, otro es el
bajo nivel de bancarizacin alcanzando el 20% de los pobladores

PUERTO RICO

Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexin con EE.UU. Pero
Puerto Rico presenta atrasos en ciertos indicadores: baja tasa de bancarizacin 24,4%;
con penetracin de banda ancha de 3,9%; cuenta con poblacin menos joven

VENEZUELA

Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cpita (US$ 8.252) y una tasa
de bancarizacin (14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al comercio electrnico,
debido al bajo nivel de penetracin de banda ancha (2,5%), el 1,3% es la demanda de
comercio electrnico. Venezuela sigue mostrando potencialidad en cuanto a este rubro
19

http://www.capece.org.pe/informes-estudios-capece.php

24

CENTRO AMRICA
(COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA,
HONDURAS, PANAM Y NICARAGUA)

Estos pases tienen un bajo desarrollo electrnico, bancarizacin (7,7%), su PIB

per cpita de US$ 2.660. Lo que significa que Latinoamrica debe ponerse en marcha
para alcanzar mayor crecimiento en el comercio electrnico. Costa Rica (30%)

EEUU

Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron ms

creando o abriendo sitios Web, que funcionan como forma de comercio electrnico e
invirtieron menos en sitios Web locales. Adems en EEUU su economa esta muy bien,
ahora se encuentra ms slida y en crecimiento. Su solidez se debe a que cuentan con
un modelo de negocios con alta tecnologa que estn orientadas a generar riquezas
para las organizaciones.
Esta nueva economa nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios que
esta signado la era de la informacin, que est siendo muy importante en la satisfaccin
de las necesidades del cliente, para lograr todo esto en el proceso ha ido eliminado
ineficiencias, estando en constante reinvencin de los procesos de negocios y utilizando
agentes inteligentes para poder procesar la cantidad de informacin que recibe. Sin
embargo la nueva economa es fuerte porque est erguida sobre los siguientes factores:
ejecutivos emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fcil acceso.
Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente es la
participacin de acciones: las firmas de capital de riesgo reciben anualmente ms de
10 000 proyectos para ser evaluados.
La nueva economa es un fenmeno casi exclusivo de los norteamericanos, no
obstante, esta expansin a los latinoamericanos ya est llegando algunos indicios de
ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio. Ponindonos a pensar cuntos
peruanos estn fuera de nuestro pas, especialmente en EEUU segn una revista se
estima que son un aproximado de un milln y medio, y si nosotros creamos empresas
virtuales en EEUU venderamos productos peruanos que ellos extraan seria un buen
negocio; a esto se les llama nichos especficos o de carcter cultural o tnico. Un
ejemplo es el caso de un ceramista limeo afincado con su familia en el valles Sagrado
de los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros que pasan por su taller
y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales y hoy en da vende
ms por Internet a personas que entran en su pgina Web y visitan su taller y su
exposicin virtual, que a los turistas que lo visitan in situ en Urubamba.
Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores y
productores dentro de Latinoamrica. Expertos ven en Brasil un buen mercado para
productos de esta regin debido al tamao de mercado que cuenta, sin embargo es casi
nada lo que hoy en da se ofrece en el mercado brasileo, lo mismo sucede con Mxico.
Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio
mediante el comercio electrnico slo con EEUU y este a su vez con todos, cuando la
red justamente permite que esta forma de comercio tradicional ya no exista. El comercio
electrnico es un fenmeno econmico que esta avanzando a pasos agigantados, lo
que anteriormente se demoraba en promedio dos aos, ahora solo se demora pocas
semanas; el campo de dominio del comercio electrnico empez en EEUU y ahora esta
llegando a nuestro hemisferios sur.

25

Estamos recin en los inicios de un comercio electrnico que traer una economa
que avanza fuerte y solidamente conquistando nuevos sitios del mundo, lo cual
seguramente con el transcurrir del tiempo se seguirn dando cambios en la
comunicacin, se mejorar los productos y servicios a la medida del cliente, para lograr
un mejor desarrollo para que el comercio electrnico pueda tener una evolucin positiva.
Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrnico es la tecnologa,
ya que debido a ella s lograra un mejor y rpido desarrollo, porque ahora nos resulta
difcil avanzar en este mundo globalizado sin antes contar con una buena tecnologa.
Por este motivo las empresas que dirigen personas como Johm Chambers, de Cisco
System o Hill Gates, de Microsoft, crecen diez veces mas rpido que sus competidores,
pues para ellos la tecnologa es algo normal.
Las empresas de comercio electrnico que han evolucionado en los ltimos
tiempos son: de arriba.com y NavegarXCash.com; que han seguido el modelo de
AllAdvantage.com; tambin estn AOL, Yahoo, E-trade, Amazon, o E-bay, Starmedia,
Patagon, Submarino y De-remate. En cambio Cisco Amazon, Starbucks, Charles
Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell, SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de
estas compaas exista hace una generacin.

En conclusin el comercio electrnico en

Latinoamrica est teniendo un notable
crecimiento, esperando alcanzar en el 2010
US$ 29.600 millones. En cuanto al PIB
representa el 0,32% de la regin, como se
observa an es muy bajo con respecto a
pases desarrollados; en EEUU se lleg a
alcanzar 0,98% , Puerto Rico 0,52%, Chile con
el 0,43%, Brasil con 0,38% y Venezuela con el
0,36% del PIB.

26

FUENTE:
CAPECE*(*)
Evolucin de
pases
latinoamericanos
desde 2003 hasta
2007

4.1.

SITUACIN EN EL PER

Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red tambin la tiene el Per. En
estos ltimos meses, el Per ha vivido un crecimiento sorprendente; que es cmo el
comercio electrnico atrajo consumidores que han sido tentados desde los precios hasta
la facilidad de pedir productos por la red. En los ltimos meses se ha visto a una escala
menor la inversin en zonas locales, los lanzamientos de portales como: El Comercio,
MAllPer.com, etc. que han sido los causantes de esta fiebre en el Per, que esta
sorprendiendo en la forma como llama a la gente a que use el comercio electrnico, tal
vez estos sin saberlo.
Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de
bancarizacin es de 17,2%, con un PIB per cpita de US$ 3.600, con banda ancha de
2,2% de la poblacin. La falta de penetracin de telefona mvil que alcanz el 33% de
personas lo cual muestra que estamos muy lejos.
Tampoco las empresas peruanas se quedan atrs, vemos el surgimiento de
marcas de cerveza como Pilsen Callao, Brama, y otros hasta empresas cementeras
como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por entidades financieras y de
servicios y no pocas pginas orientadas a la exportacin. Podemos ver que ya se est
empezando ha tomar en serio el comercio electrnico.
En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su
pgina Web como catlogo de sus productos, mientras otros, como los dos principales
bancos, ya ofrecen servicios de consultas y transacciones en lnea. La idea de

27

posicionarse en Internet, ya sea como empresa proveedora del servicio o en el

concepto ms amplio del comercio electrnico minorista, requiere visiones ms
grandes.
Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en Internet,
se trata del Banco Egg, que es un banco virtual ingls, que sin contar con sucursales
fsicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998, actualmente cuenta con casi 600
mil clientes y 11 mil 500 millones de dlares en depsitos, ahora est liderando en todo
el territorio convirtindose en una amenaza para las instituciones tradicionales.
Egg naci tanto como un banco por telfono como por Internet, pero
slo abre cuentas de ahorro a travs de la Web. Mike Harris,
presidente ejecutivo de la firma de Egg dice: es de reinventar los
servicios financieros, sacndole partido a los costos de
infraestructura mucho ms bajos para ofrecer a sus clientes mejores
trminos bancarios. O, como dice un centro especializado londinense
(Centro para el Estudio de la innovacin Financiera): no se trata
simplemente de que el banco transfiera sus servicios existentes a
Internet. Es cuestin de que emerjan modelos completamente
nuevos para la banca, sobre una base totalmente diferente de costos
y estructuras distintas.20
Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrnico, no
slo se requiere de tener buena inversin, sino tambin de tener mucha imaginacin y
creatividad, que es lo ms importante; porque uno bien puede tener los recursos
econmicos, pero sino es muy creativo en los productos que ofrecer no podr atraer
clientes y por lo tanto la empresa se ira a la quiebra. Ya debemos poner en prctica,
tener firmas peruanas que puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosin
de los negocios virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y
buenas ideas no faltan; pues nosotros tenemos los recursos humanos para incursionar
en el nuevo esquema de negocios basados en Internet.
Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente trminos como firma
electrnica, e-comerce, firmas digitales, mensajes encriptados, hackers, crackers,
cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras personas que el mundo de Internet
es otro mundo que tenemos que conectarnos, si no queremos que se nos digan estas
en la edad de piedra, ponte sppedy para poder estar al margen del avance de la
tecnologa y de la globalizacin.
En nuestro pas, estos temas vienen siendo tratados con mucho inters tanto por
el sector pblico como por el sector privado, siendo materia de una serie de
coordinaciones entre ambos para dotar al pas de una legislacin promotora del
comercio electrnico en nuestro pas. En el Per no faltan empresarios con iniciativa y
buenas ideas, y los programadores formados en las universidades que destacan por su
eficiencia e ingenio. Los recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio
es:
Capital:
Dnde conseguimos el capital es entonces una de las principales interrogantes
que debe responder un emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de
Silvia Muoz Salgado: El comercio electrnico en las operaciones internacionales, efectos
tributarios p. 13
20

28

financiamiento tradicionales no suelen ser en este caso los lugares donde acudir; el
camino ms bien no indica dirigirnos a los fondos de Inversin de Riesgo que operan
fuera del pas, principalmente en EEUU.
Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la
forma ms adecuada; elaborar un plan de negocios muy minucioso que explique
adecuadamente nuestra idea; su proyeccin y las necesidades de capital que tenemos:
se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el financiamiento que
necesitamos. Este documento llamado tambin Business Plan es nuestra carta de
presentacin.
En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro de
infraestructura y adecuacin de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus
actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y aumentar competitividad.
En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo.
Estos servicios necesitan llegar con su mensaje a la consumidores por diferentes medio
ya sea peridicos, televisin, radio, paneles y otros. Si bien, algunas alianzas pueden
ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los medios.
Otro rubro importante tambin es el marketing en el cual se consumir el capital.
La presunta del milln es dnde conseguir el capital, es la pregunta que debe responder
un empresario, las fuentes de financiamientos no lo encontramos tan cerca, tenemos
que recurrir a los Fondos de inversin de riesgos o Venture capital ubicado en EEUU,
el recurrir a estas instituciones obliga necesariamente, que nuestro negocio sea la ms
adecuada, contenga un plan de negocios muy claro, presentarnos a travs del Business
plan.
Mercado:
Otro factor decisivo para que el comercio electrnico tenga xito es un adecuado
tamao de mercado que justifique los proyectos. Segn estadsticas de Osiptel, los
usuarios de Internet son cerca de los 500 mil, sin embargo Cuntos son consumidores
potenciales de productos y servicios a travs de Internet? como vemos la gran mayora
son estudiantes de universidades o institutos. Otros estudios ms moderados arrojan
que son 280 mil las personas conectados a Internet.

Las empresas peruanas en el comercio electrnico

En el Per las empresas dedicadas al comercio electrnico; en la grande y

mediana empresa: bancos, aerolneas, universidades, proveedores de informacin y de
contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales, etc.), AFP, empresas de seguros y de
telefona, Supermercados Wong, etc. En el sector pblico: SUNAT, SAT, el gobierno
central y algunas municipalidades. En la pequea empresa, las tiendas virtuales que
buscan vender fuera. Muchas empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia
actualmente en los mercados) estn volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de
mediano plazo. Sobre todo, porque hay una nueva generacin que no tendr los mismos
problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptacin de los medios virtuales.
Adems, la tendencia en Latinoamrica es positiva y se espera un crecimiento anual del
40% durante los prximos 5 aos.

La asesora que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades, como

la del Callao, en su afn por construirse una imagen como entidades que apoyan a la
comunidad, brindan el servicio de asesora en e-commerce. Para ello toman fotos a los

29

productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a MercadoLibre.com (algo

similar ocurri con Panamericana Televisin, que public una pagina Web sobre
comercio electrnico con la que haca lo mismo). Comerciar por eBay o por
MercadoLibre.com es comercio electrnico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesoras
es educar en un sentido ms amplio, abarcando otras formas de comercio electrnico
y, en especial, educando a la ciudadana en cmo ser un buen consumidor de comercio
electrnico.
Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia
Internet". En cualquier caso, debe tenerse en cuenta que todos estos estudios de
actitudes son tan solo una "fotografa" de la situacin en un momento determinado ya
que los hbitos de consumo pueden cambiar y de hecho cambian en el tiempo.
Para poderlos superar las empresas y algunas instituciones acadmicas estn haciendo
esfuerzos individuales de difusin de las bondades del comercio electrnico.

4.2.

ORGANIZACIONES LDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO

DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL PER

A. LA CMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRNICO

La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE) viene realizando sus
actividades legtimamente constituida desde el 2006, identificada con RUC
20516730189 y protegida con Resolucin N 019236-2006/OSD-INDECOPI para la
marca CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO y Resolucin N
012294-2008/OSD-INDECOPI para la marca SELLO DE CONFIANZA CAPECE.
Misin:
La Cmara Peruana de Comercio Electrnico (CAPECE), es una institucin sin fines de
lucro y de carcter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con
instituciones de prestigio, universidades y gobiernos locales a nivel nacional e
internacional, para realizar acciones coordinadas que contribuyan al desarrollo social y
econmico de artesanos, artistas, pequea y mediana empresa y de toda persona
emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en
fabricar para exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios
principalmente a travs de Internet.
Objetivo general:
Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrnico y comercio exterior, que
ayuden a lograr la interaccin y el intercambio comercial a nivel nacional e internacional
y servicio de verificacin empresarial por medios electrnicos y a travs de acceso a
redes informticas de comunicacin mundial (Internet) respectivamente. No poniendo
en riesgo la credibilidad de su empresa.21
B. ASOCIACIN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRNICO
Razones para fundarla:
Uno de los mayores factores de cambio que ha trado el cambio de siglo, en trminos
de hbitos de consumo sean estos de entretenimiento, trabajo o adquisicin de bienes
y servicios, es sin duda Internet, fenmeno tecnolgico que ha alcanzado a todas las
21

http://www.capece.org.pe/

30

actividades humanas que se enmarcan en los sistemas cultural y productivo asociados

a la modernidad. De otro lado, el comercio electrnico es una de las ms notables y
transformadoras consecuencias de Internet, fenmeno que, a su vez, se nutre en una
relacin dialctica que es al mismo tiempo causa y efecto de la desaparicin de las
fronteras tradicionales.
Los efectos del comercio electrnico se hicieron evidentes para los peruanos a fines de
2006, cuando las lneas de transporte areo que funcionan en el pas infligieron un
drstico recorte en la comisin de ventas de las agencias de turismo en un esfuerzo por
adaptarse al nuevo entorno econmico. Este hecho aislado anuncia el fenmeno que
promete dominar la economa mundial en unos cuantos aos ms.
En consecuencia, velar por que el Per no quede a la zaga del comercio electrnico
mundial, as como llenar el vaco en el que un nmero creciente de empresas dedicadas
al comercio electrnico nacionales estn surgiendo y funcionando, son las principales
razones por las que se ha creado la Asociacin Peruana de Comercio Electrnico
(APECE).
Misin y objetivos:
La Asociacin Peruana de Comercio Electrnico (APECE) es una organizacin sin fines
de lucro cuyo propsito es representar, apoyar, estimular y defender a las personas
jurdicas que en y desde el Per realizan actividades de comercio electrnico.
Su misin es fomentar el desarrollo del sector en el pas, fortaleciendo la capacidad de
respuesta de sus asociados frente a las necesidades, retos y demandas que supone el
dirigirse a los pblicos local, regional y mundial en un escenario altamente tecnificado.
Asimismo, propician el dilogo con los sectores pblicos y privado, as como con actores
de la sociedad civil, que tengan relacin con la oferta de bienes y servicios dirigidos al
sector y/o el desarrollo de polticas y regulacin del comercio electrnico tanto a nivel
nacional como regional y mundial.
Sus objetivos de largo plazo son:
Difundir las bondades del comercio electrnico a travs de los medios de
comunicacin, en colaboracin con otras iniciativas del sector pblico o privado
y de la sociedad civil.
Fomentar el desarrollo del comercio electrnico en el Per, brindando
informacin, documentacin y capacitacin a las empresas interesadas.
Obtener representatividad para las empresas de comercio electrnico en las
mesas de negociacin oficiales, necesario para tener voz y voto en la
construccin de polticas de desarrollo en este sector.
Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones as como
de la distribucin y envo, logrando niveles concordantes con los del mercado
internacional.
Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, as
como la proteccin de los derechos de autor, generando una poltica de buenas
prcticas entre las empresas que se dedican al comercio electrnico o
desarrollan al interior de sus empresas algn proceso relacionado o vinculado
al tema.
Velar para que la actuacin de los asociados se ajuste a las normas ticas
establecidas por la Asociacin, mejorando as la imagen pblica de la actividad
del comercio electrnico en el Per y el mundo, desde una visin conjunta de
pas como imagen de marca.

31

Organizar simposios y actividades de capacitacin para la enseanza y

desarrollo del comercio electrnico, as como brindar asesora legal, tecnolgica
y comercial a las empresas interesadas, con la finalidad de facilitar su
adaptacin al gran cambio relacionado con el comercio electrnico.
Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolucin de conflictos v
controversias ocurridas en y por el uso de Internet.

Sus objetivos de corto plazo son:

Concitar el inters de las empresas dedicadas al CE en el Per a fin de hacerse

miembros de APECE, fortalecindola;
Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperacin tcnica y financiera;
Representar a los comerciantes electrnicos peruanos ante el Estado, la
sociedad y los medios, siendo reconocido por estos como un interlocutor vlido;
Ser un centro de informacin;
Dar inicio a la investigacin en torno al CE en el Per;
Ser un centro de asesora;
Ser o propiciar un espacio de dilogo;
Iniciar una corriente de opinin, llamando la atencin del mercado hacia su
propuesta;
Negociar colectivamente con los operadores logsticos;
Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio electrnico;
Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por
bienes y
servicios adquiridos de sus socios acadmicos, tecnolgicos y
comerciales22

C. ATTACHMEDIA
Se resume en 2 puntos:
Es una agencia interactiva con 4 aos de experiencia especialista en el desarrollo de
Web Sites y todo lo que abarca la comunicacin y el marketing en Internet.Creen que la
creatividad sin resultados no es creatividad, pero se enfoca siempre en el xito de su
proyecto y la medicin efectiva de ste.
Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 aos en el mercado:

22
23

Universidad San Ignacio de Loyola

Toyota
Bolsa de Valores de Lima
Clnica Otto Cedrn
Transportes Blindados Hermes
Odebrecht Ingeniera y Construccin
Grupo Pana
La Canastera23

www.apece.org.pe/
www.attachmedia.com/

32

CAPITULO V
5. CASOS DE COMERCIO ELECTRNICO
La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha colocado al
comercio electrnico en posicin para un crecimiento futuro fenomenal. Segn
eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000).
A. CASO DE AMAZON
Un profesor universitario peruano quien sola viajar un par de
veces al ao a New York para comprar lo ltimo en
publicaciones acadmicas y darse una pasada por Broadway.
Ahora, si va a New York ya no necesita viajar a la famosa
librera Barns & Noble porque en la pgina web de Amazon
encuentra todo lo ltimo en materia de publicidad, y sus
pedidos les son enviados directamente a su oficina, sin tener
que cargar una maleta llena de libros. 24
El sector de la edicin en uno de los ms activos en el comercio electrnico.
Amazon.com25 (http: www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor de libros
que adems de desintemediar a los mayoristas y las libreras clsicas, compite con
las libreras de cualquier sitio del mundo.
El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse
conocer. Una vez que logr atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer servicios
suficientemente atractivos para transformar el mayor nmero de visitas en pedidos,
constituir una cartera de clientes fieles y conservar la ventaja competitiva adquirida.
Para ello, se debe proporcionar una diversidad de servicios eficaces.
Para hacerse conocer, Amazon.com emprendi, en septiembre 1996, una gran
campaa de publicidad sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y Magellan.
La empresa tambin explota las listas de distribuciones como soporte publicitario, y
compr espacio en el billete informativo HotFlash que la revista Wired26 publica cada
semana a travs de la mensajera electrnica. 27
Amazon.com utiliza la tcnica de los cookies28 para poder identificar a los
clientes y rastrear sus acciones. Todo lo que hacen esta registrado y sirve para
adaptar el contenido de las pginas Web en funcin de la identidad del cliente.
Esto es especialmente til para personalizar la publicidad o los anuncios de libros
susceptibles de despertar el inters del visitante.
Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e-Tienda ms exitosa
del mundo. Pero lo que hasta ahora no se saba, es qu tan
importante eran las e-Importaciones en Amrica latina. De acuerdo a
Amrica Economa Intelligence el 32% del e-Gasto hecho por los
Revista de COMERCIO ELECTRNICO ao I No 3 - mayo 2000 impreso por Soft print
Jeffrey Bezos, creador de Amazon.com, despus de abandonar su trabajo como programador en Wall
Street, se fij como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una
idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fund en 1994, con
sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librera virtual de la Web.
26 URL: http: //www.hotwired.com
24
25

27

HotFlash, numero3.38, septiembre 2, 1996

Un servidor Web puede ordenar al cliente memorizar sobre el disco dura del usuario una variable con
un valor que podr recuperar en las prximas visitas.
28

33

latinoamericanos corresponde a adquisiciones hechas en el exterior.

El lder es obviamente Amazon.com, con 49,4% de las
preferencias, seguido por e-Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la
oferta externa radica en su variedad y diversificacin.29
Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interaccin del cliente
con el sistema da lugar a un mensaje e-mail.
1.- Sistema de indagacin
La indagacin del catlogo est por autor del titulo, temas, palabras clave o nmeros
ISBN. Los resultados se inscriben linealmente. La pgina de informes sobre un libro
indica el ttulo, los autores, la casa de edicin, la fecha de salida, el nmero ISBN,
el precio, la rebaja otorgada por la empresa (10% a 30%), el porte y el plazo de
entrega. Una vez obtenido un resultado, se pueden consultar fcilmente otros ttulos del
mismo autor y temas similares.
2.- Servicio de comentarios
Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efecta selecciones. Los
visitantes tambin pueden expresar sus comentarios, el mismo tiempo fortalecen la
relacin con los lectores.
3.- Sistema de pedido
Cada vez que encuentra un libro que le interesa,
el cliente puede incluirlo en una cesta virtual.
Una vez terminadas sus compras, pasa a la frase
de encargo efectivo por el cual se le presenta
un formulario. Si es su primer pedido, tiene que
identificarse e indicar claramente la direccin y
modo de pago. El sistema guarda la memoria
de estos informes y por luego incluirlos
automticamente en los formularios cuando sea
necesario , siendo a cargo del cliente verificar
que los datos sean correctos o estn al da.
Al intentar aumentar el volumen de los
negocios con cada cliente capturado una parte
importante de las compras de libros en general, Amazon.com pone en prctica una
estrategia basada en lo que Peppers y Rogers llaman la parte del cliente.30
Amazon.com enva un e-mail de confirmacin de cada pedido. Luego, cuando
est completo fsicamente, manda un aviso de expedicin. El costo marginal de
mandar estos mensajes es muy pequeo, pero en cambio el efecto psicolgico
es muy alto, ya que el cliente se convence de que se estn ocupando de l. Un

29

http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y Amrica

Economa, los desafos y oportunidades de las ventas online en Amrica Latina, USA, 2008-08-22.
30 Peppers y Rogers sugirieren reemplazar la nocin de parte del mercado (market share) , consideran
como fundamental en le marketing de masa por parte del cliente (suestomer share) en the one to
one future , Doubleday, 1993.

34

sistema de consulta
presente.

de cuenta relacionada todos los pedidos y la situacin

4.- Servicio de microfranquicia

Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias libreras virtuales.
Segn los trminos de un acuerdo de colaboracin, pueden construir un sitio Web
conteniendo la descripcin de los ttulos que han seleccionado. La descripcin de
cada obra esta directamente. Existen ya algunos centenares de sitios que han
concluido acuerdos de microfranquicia virtuales de este tipo.
5.- Servicio de pedidos anticipados
El servicio de pedidos anticipados permite pedir un ttulo que no sali todava al
mercado. El efecto inducido ms prometedor es de la clientela y la posibilidad para
la empresa de asegurar ventas y afinar estimaciones de compras, para as poder
administrar mejor su existencia.
6.- Servicio de vigilancia individualizada
El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de inters o
sus autores
preferidos, recibir peridicamente por correo electrnico listas
personalizadas de las ltimas publicaciones
7.- Servicio clientela
El servicio clientela es cardinal para toda empresa virtual. Amazon.com cuida
especialmente este aspecto de sus relaciones con terceros, dedicndole un
departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge y trata las
reclamaciones de los clientes, estableciendo un dilogo e-mail par que de toda
discusin pueda surgir una solucin satisfactoria.
B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG
El primer paso fue la creacin de una pgina web, donde se podan comprar 1.500
productos de sus tiendas. Segn el Director general adjunto Profesor de Direccin
Estratgica lvarez de Novales, seala en su estudio:

El sitio posea un formato visual atractivo, con visitas en tres

dimensiones a la tienda para favorecer la compra por impulso (...).
La plataforma estaba interconectada con el sistema Wong de
pedidos para agilizar las operaciones y mantener una base de datos
de clientes 31
Pero todas estas innovaciones no podan superar la barrera del descalabr
tecnolgico, ni la falta de presencia peruana en Internet. En agosto de 2000, muchas
empresas peruanas no usaban dominios com.pe. A pesar de ello, existan unas 2.000
31

lvarez de Novales, Instituto de empresa.

35

URLs con una extensin, de las que un 51% no estaban en funcionamiento y slo un
39% posean alguna actividad. La mayora de los sitios no posean apenas
interactividad, ni grficos cuidados, ni videos, ni visitas 3D, seala el estudio. Adems,
la mayora estaba en espaol y slo el 22% ofreca contenidos en ingls.
E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen de
liderazgo tecnolgico en el mercado, As, el entrar en el mundo del Internet ha llevado
a que vuelva a ratificarse como empresa lder y pueda relacionarse con otras empresas
a travs de la red.
El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual proporcion
las base tecnolgica sobre la cual implementaron la tienda virtual. Por el lado E.wong,
se constituy en un equipo encargado de planear las necesidades y objetivos de
la empresa, el cual estuvo tambin integrado por el rea informtica, dada la
necesidad de compatibilizar y complementar el ambiente Web con los dems
sistemas informticas de la empresa. Este trabajo multigerencial permiti que la
empresa tome conciencia de lo que significa estar en la Internet, y sus diferentes
campos de aplicacin.
Para iniciar este proyecto se trabajo la informacin que los clientes
proporcionaban a travs de sus accesos a la Web, adems de los pedidos y
sugerencias que estos realizaban. Con esta informacin se fueron determinadas
las caractersticas con las que deban contar la tienda virtual.
Para ello, el proyect con un estudio de marketing que le permiti definir el
comportamiento del cliente. Como resulta de esta investigacin se pudo identificar
que en su mayora, el cliente que asiste a la Web es un cliente asiduo a la tienda,
para el cual las compras mediante la tienda virtual significaba tan solo un cambio de
canal de transaccin. No obstante, tambin era claro que la tienda virtual seria un
medio ideal para capturar nuevos clientes.
De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que gran
parte de esta eran peruanos que radicaban fuera del pas y que haban encontrado
en el Internet la manera de mandar vveres a sus familias que residen en el Per.
Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de brindar
el pago con tarjeta de crdito. Esto origin un flujo de comunicaciones de estos
peruanos con sugerencias sobre diversas formas de pago que facilitaron el envi
de productos a sus familiares en nuestro pas. Se estima que los peruanos en el
exterior envan cerca de mil millones de dlares anuales a sus familiares en el
pas, por lo que capturar parte de estas remesas definitivamente suena muy
interesante.
Por esta razn, una de las metas de la organizacin fue capturar el
mercado de los peruanos en el extranjero, as como poner en prctica el pago
del protocolo SET, lo cual permitira brindar el medio confiable de pago que ellos
esperan.
De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en la
capital, la tienda virtual de E.wong sufri una modificacin en el ao pasado
dado que los clientes la encontraron un tanto compleja y recargada. Tambin por
ello se modific el marco de la pgina, implementando ciertas mejoras con la
finalidad de sacar el mximo provecho al sistema. Ahora la pgina ha sido
estandarizada y se tiene un mejor conocimiento de cules campos de informacin
hay que cambiar o actualizar peridicamente.

36

5.1.

RECOMENDACIONES

Para la empresa
La presentacin de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde
vendemos el producto, distribuido, diseado y decorado de acuerdo a lo que se
ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre es que la empresa vende producto
e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente emociones
y experiencia para hacer de su compra, una compra nica.
La facilidad en el manejo de la tienda virtual influir mucho en el proceso de
compra, si el cliente maneja la tienda con facilidad podr acceder a los productos
con mayor facilidad y acelera el proceso de compra, ya que el cliente no se
complica tratando de entender el manejo de la tienda y se concentra ms en la
transaccin.
Vender hoy en Internet, es vender mejor y ms, se tiene que aprovechar la
oportunidad, pues el competidor no se detiene.
Tambin de importante es la agilidad de la pgina para cargar, si el cliente decide
comprar en Internet es porque desea ahorrar tiempo si la pgina tiene est
construida, no cuenta con un buen servidor o tiene demasiados elementos
innecesarios rentaliza el proceso de compra o lo anula y deja una mala
experiencia de compra en el cliente.
Para el consumidor
Leer claramente las caractersticas de los bienes y servicios a demandar.
El crecimiento de la demanda no es otra cosa que la expansin geomtrica de
la poblacin conectada a Internet y el ingreso al mercado laboral de una
generacin familiarizada con las computadoras. Nosotros requerimos requieren
de la informacin en el momento que necesitan y no despus.
Si va a trabajar con Comercio Electrnico, identifique qu sistemas de pago son
los ms adecuados para su tienda virtual.

37

5.2.

CONCLUSIONES

Esta nueva tecnologa est adquiriendo gran importancia debido a que las
empresas estn teniendo una presencia electrnica bsica sobre la red global
abierta, aprendiendo de la experiencia, siendo gradualmente ms sofisticada en
el uso que hacen de las tecnologas.
Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en el
Comercio Electrnico con la implantacin de sus operaciones bancarias por
medio de Internet, preocupndose con prioridad en el tema de seguridad y
privacidad de la informacin.
La masificacin del empleo de Internet ha trado consigo la aparicin de nuevas
instituciones jurdicas y problemas jurdicos, como empleo de los nombres de
dominio y las infracciones de marcas registradas, la infraccin de derechos
de propiedad intelectual o industrial, la infraccin de derechos de propiedad
intelectual o industrial, la competencia desleal, fraudes cometidos en la red,
conflictos de jurisdiccin y los problemas derivados del comercio electrnico.
Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia econmica
y es virtual, ya que no requiere de la presencia fsica de los sujetos o de
infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio de comercio de vocacin
universal, de bajos costos, rpido y vinculado ntimamente con la tecnologa
de punta.
El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los
diversos agentes econmicos, la facilidad de obtencin de informacin de los
productos, la atomicidad del mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya
que personaliza sus productos.

38

5.3.

BIBLIOGRAFA

1. ANA Beln Alonso Conde Comercio electrnico: antecedentes, fundamentos

y estado actual , primera Edicion, Editorial DICKINSON S.L, Madrid - Espaa, 96
pg
2. ALARCN Erika y CROVETTO Chistian, Comercio Electrnico, primera, Grupo
Editorial Megabyte, lima, 2005, 519 p.
3. BOSON Enrique y SIERRA Molina Guillermo J. Internet Empresarial, Editorial
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4. CHIARA Galvn Eduardo Rolando,
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Editorial Norma , Bogot, 2000, 346p.
SITIOS DE INTERNET:
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=120
CAPECE: Cmara Peruana de Comercio Electrnico
http://www.capece.org.pe/
INEI: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
http://www.inei.gob.pe

39