ANLISIS DEL CONFLICTO.

El anlisis del conflicto se realizar despus de la pausa, y lo podremos hacer de forma

individual o con otras personas. Ser ms frecuente lo segundo, ya que lo normal es que
haya tambin otras personas implicadas en las distintas fases del proceso de generacin
del conflicto que ha surgido.
En el anlisis del conflicto, tenemos que definirlo con claridad y precisin, lo cual es
mucho ms difcil de lo que parece, si bien es lo ms importante para iniciar el proceso de
su regulacin. Del anlisis depende cmo vamos a actuar para regularlo. Determinaremos
en qu consiste el conflicto, qu incidentes lo provocaron, cundo se origin, con qu
intensidad, si vena de atrs, cules son las necesidades y sentimientos de las dems
personas implicadas, en qu momento y lugar se produjo, cules son las causas, las
posibles consecuencias, etc...
Hay conflictos de tipo intra-personal, interpersonal, familiar, comunitario, organizativo,
grupal, racial o tnico, nacional, internacional, etc... En las causas del conflicto hay que
distinguir muy bien entre sntomas y contenido. El conflicto es la mayora de las veces
algo distinto de lo que aparece.
Prestaremos especial atencin a los conflictos latentes, aquellos que no estn fcilmente
visibles y son difciles de descubrir, pero que pueden estallar en el momento ms
inesperado.
Es evidente que un conflicto produce un sufrimiento interno que todos queremos subsanar
en un momento dado, porque nos hace sentir incmodos e insatisfechos con nosotros
mismos. Por lo tanto, es fundamental desarrollar todas las capacidades de las que
disponemos como personas, porque as podremos comprender lo que nos est
ocurriendo, ordenarlo, solucionarlo y aprender de la situacin. Todo esto revertir
positivamente en nuestro bienestar y nuestra salud fsica y mental.
Al describir los conflictos nos damos cuenta de lo que nos ocurre, y esto es el primer paso
para poder analizarlos y razonarlos, viendo la implicacin de cada persona, nuestro punto
de vista, nuestros sentimientos y nuestros deseos de reconciliarnos y reparar aquello que
nos ha separado. Esto nos permitir empezar a pensar en las nuevas formas de actuacin
para llegar a nuevos acuerdos y aprender habilidades para afrontar nuevos conflictos. La
descripcin del conflicto es un proceso individual, que puede tratarse en grupo si se
exponen en voz alta aquellos conflictos que voluntariamente los participantes quieran
compartir.
Conocerse.
La pausa, la comunicacin (expresin oral o escrita; escucha activa), la empata, conocer
a la otra persona . . . sirven para analizar la naturaleza del conflicto. Si tenemos estas
habilidades en nuestro carcter, podremos llevar los conflictos a buen puerto.
Para trabajar esto en el aula, vamos a utilizar DINMICAS para CONOCERSE a s
misma y a las dems personas. Con este tipo de dinmicas tendremos la oportunidad de
exponer las cosas que nos gustan o no nos gustan, nuestras aficiones, experiencias
agradables o desagradables que hemos tenido, nuestro origen, nuestros sueos, etc..., y

nos acercarn mucho ms a las dems al descubrir que hay muchos puntos en comn
entre todas / os.

4. COMUNICACIN.
La comunicacin es esencial para las relaciones humanas. En la comunicacin influyen
varios elementos: el emisor, el receptor, el mensaje, el canal, el cdigo y el contexto.
Tanto el emisor como el receptor se basan en sus experiencias previas a la hora de
comunicarse y en las percepciones subjetivas. Cuanto ms parecidas son las
experiencias previas de ambos, mejor ser la comprensin. En cualquier caso, con una
comunicacin amplia y abierta podremos mejorar nuestro entendimiento de los mensajes
acercando bien el sentido de los cdigos al contenido mental de quien se expresa.
La capacidad para comunicarnos correctamente es muy importante para comprobar toda
la informacin que necesitamos en los procesos para el tratamiento de los conflictos.
Es importante para comunicar lo que nos pasa, cmo nos sentimos y lo que pensamos y
tambin para comprender lo que les pasa, cmo se sienten y qu piensan los dems.
Frecuentemente, el hecho de comunicar nuestros conflictos alivia la situacin, y el
expresarlos con claridad y concrecin facilita el que nos entienda mejor quien escucha y
se eviten malentendidos que producen dificultades.
Desarrollar la capacidad comunicativa de la expresin verbal, escrita, gestual, etc... es
uno de los principales objetivos de nuestro trabajo en la Regulacin de Conflictos.
Para conseguir que nuestra comunicacin sea clara, precisa y constructiva estudiaremos
los siguientes aspectos:
-

LA EXPRESIN.
EL LENGUAJE NO VERBAL.
LA ESCUCHA ACTIVA.

Pensemos qu situaciones de la vida cotidiana precisan de la adquisicin de un lenguaje

adecuado y socialmente eficaz para establecer relaciones amables y cordiales con las
dems personas que nos rodean en los mltiples contextos que compartimos con ellas. A
veces necesitamos saludar a las personas que encontramos, presentarnos o presentar a
otra persona, pedir favores o disculpas, dar las gracias, contar cosas, mantener
conversaciones, expresar emociones, ...
A base de experiencia, hemos podido enumerar y detallar algunos elementos a tener en
cuenta:
En la EXPRESIN VERBAL:
- Aclarar las ideas previamente. Pensar antes de hablar.
- Ordenar las ideas. No salirse del tema.
- Expresarse con claridad, con una construccin gramatical correcta y sencilla.
- Manifestar sentimientos.
- No lanzar muchas ideas a la vez o excesiva informacin.

Controlar el estado de nimo.

Cuidar el significado de las palabras y el uso del vocabulario.
El volumen de la voz. Ni muy bajo, ni gritar.
Cuidar la duracin de la conversacin. No abusar del turno de palabra. No
interrumpir a quien habla.
Ofrecerse a escuchar.
Poner atencin a la otra persona.
Variar el tono de voz, pregunta, respuesta, sentimientos, ...
Articular la pronunciacin correctamente.

EL LENGUAJE NO VERBAL.
La comunicacin no verbal apoya a la comunicacin verbal, y tiene mucha mayor
capacidad de transmisin que la comunicacin verbal propiamente dicha. De hecho, es
responsable de un 90% de la transmisin del mensaje.
Algunos de los elementos no verbales que tenemos que tener en cuenta a la hora de
comunicarnos con los dems son:
-

Mirar a la cara de la persona con la que hablamos.

Mantener una distancia adecuada con quien hablamos.
Adoptar una postura correcta.
Hacer gestos coherentes con las manos para acompaar a las palabras que
decimos.
La forma de vestir dice mucho de la persona.
Contacto fsico.

Elementos que pueden provocar dificultades. Igual que los elementos anteriores
pueden favorecer la transmisin del mensaje, los siguientes pueden obstaculizarla:
- Parpadear mucho y rpido.
- Mirar fijamente.
- No mirar.
- Mover el cuerpo o la cabeza en exceso.
- Taparse la boca al hablar.
- Jugar o manipular objetos o la propia ropa.
- Estar de espaldas a quien nos habla.
- Tener la radio o la televisin encendida.
- Ruido excesivo de fondo.
- Rascarse.
- Bostezar.
- Hurgarse la nariz.
- Competir mentalmente: estar pensando en lo que le vamos a responder, en
lugar de prestar atencin a lo que nos dicen.