ORIENTACIN A RESULTADOS

La orientacin a resultados es la
capacidad

para

actuar

con

sentido de urgencia cuando hay

que

tomar

afectan

decisiones
la

organizacin,

mejora

que
de

la

las

responder

necesidades de los clientes o

para

adelantarnos

la

competencia.
Esta actuacin requiere concretar
decisiones

ya

tomadas

en

el

pasado, o bien, buscar nuevas soluciones a los problemas del da a da.

Idealmente, el directivo lder se anticipa a las situaciones con una visin
a largo-medio plazo para evitar problemas que no son tan evidentes
para el resto de la organizacin. La orientacin a resultados requiere
elaborar planes de contingencia para mitigar los efectos en los casos en
los que aparecen problemas.
Los procesos y buenas prcticas que nos van a facilitar obtener los
resultados esperados son:

Planificar: qu vamos hacer y en qu secuencia

Organizar: quin, cundo y dnde lo vamos a ejecutar

Controlar: asegurar que se consiguen los resultados esperados y

tomar acciones correctoras en caso de necesidad.

Hacer rentable para la organizacin el propio trabajo; implicar fijar

prioridades, asumir retos y gestionar recursos para alcanzar y

superar los objetivos establecidos.

A) MNIMO

Le cuesta crear un ambiente propicio

para estimular la mejora continua del
servicio y la orientacin a la eficiencia

Se gua por estndares de desempeo

de baja exigencia

Acta basndose en las normas y

procedimientos estandarizados; no est atento a los resultados

Tiene dificultades para cumplir con objetivos de gestin exigentes

o para responder a los tiempos fuera de su rutina

Ignora los datos de los informes de gestin, o minimiza la

informacin que le proveen

Se resiste a los cambios en procesos o servicios, aunque

comprenda que estn orientados a la mejora de resultados.

B) INFERIOR

Realiza bien su trabajo y facilita el de los dems para el logro de

los objetivos y acciones esperados

Expresa frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo,

pero no encara mejoras a menos que le sean solicitadas

Est atento a los tiempos de realizacin de los trabajos y controla

y ayuda a lograr su cumplimiento.

Cumple adecuadamente con procesos establecidos

Genera informacin para el control de la gestin

C) MEDIO

Ante estndares de desempeo poco satisfactorios, hace cambios

especficos en los mtodos de trabajo para conseguir mejoras

Analiza los resultados actuales y establece planes de mejora para

la calidad, la satisfaccin del cliente y las ventas

Capacita, entrena y da orientacin a quienes se lo solicitan, con el

fin de mejorar el nivel de desempeo del grupo

Resuelve adecuadamente y a tiempo situaciones problemticas

que requieren modificaciones, a fin de poder alcanzar la
performance (personal y grupal) esperada.

Chequea regularmente los informes de gestin para evaluar el

grado de consecucin de objetivos alcanzado.

D) ALTO
Trabaja con objetivos claramente establecidos, realistas y

desafiantes
Disea y utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los

resultados obtenidos
Resuelve adecuadamente situaciones complejas que requieren

una modificacin en los procesos o los servicios, a fin de contemplar

necesidades o requerimientos fuera de lo planeado.

Explicita claramente a sus colaboradores los objetivos planteados

Se ocupa de que la empresa reconozca los resultados obtenidos,

frutos del esfuerzo propio y de sus colaboradores.

E) SUPERIOR

Organiza empresas que aprenden y mejoran continuamente

Planifica la actividad previendo incrementar la competitividad de

la organizacin y la satisfaccin de los clientes

Estimula y premia las actitudes y las acciones de los colaboradores

orientadas a promover la mejora continua y la eficiencia

Brinda apoyo y da el ejemplo en trminos de preocuparse por

mejorar la calidad la eficiencia de los procesos y servicios brindados

Acta con velocidad y sentido de urgencia ante situaciones que

requieren anticiparse a los competidores o responder a las

necesidades de los clientes.
Es un referente dentro de la organizacin en lo que respecta a la

mejora continua de la eficiencia.

Fija para s y para los otros los parmetros a alcanzar y orienta su

accionar para lograr y superar los estndares de desempeo y

respetar los plazos establecidos.
Reconoce y recompensa el valor de los resultados tanto grupales

como individuales de su equipo

Se ocupa personalmente de que la empresa reconozca los

resultados obtenidos, tanto desde el punto de vista de la carrera como

de la compensacin.

I.-ELEMENTOS QUE LA CONFORMAN:

Robbins (2004) en su libro Comportamiento Organizacional indica que la
orientacin al logro tiene tres elementos necesarios:

Intensidad (o fuerza): es la cantidad de energa que la persona

debe utilizar para la realizacin de una actividad

Autodireccin (o auto orientacin): es la actitud y esfuerzo

aplicado en la seleccin y ejecucin de las actividades encaminado a
la consecucin de metas o resultados especficos

Persistencia (o perseverancia): es la continuidad a lo largo del

tiempo que facilita que el individuo supere los obstculos

II.- CMO RECONOCER A TRAVS DE TUS CONDUCTAS QUE ERES

UNA PERSONA ORIENTADA A RESULTADOS?

Trabajas con objetivos

claramente definidos y
realistas

Orientas tus acciones en

lograr y superar tus propios
estndares de desempeo y
plazos fijados

Eres constante en tu
esfuerzo

Diseas y utilizas indicadores para medir y comprobar los

resultados obtenidos

Creas ambiente propicio para estimular la mejora continua del

servicio

Mejoras la relacin entre los resultados obtenidos y los recursos

invertidos en trminos de calidad, costo y oportunidad

Esta competencia se refiere al hecho de trabajar bien o al esfuerzo por

alcanzar estndares de excelencia. Los estndares se refieren a los
niveles de rendimiento personales (mejora del rendimiento), a objetivos
mensurables (orientacin a los resultados), al rendimiento de los dems
(competitividad)

hacer

algo

que

nadie

haya

hecho

antes

(innovacin).
0. Existe orientacin al trabajo pero no se aprecia inters por la
excelencia ni por los estndares de los outputs. No realiza acciones
de mejora ni muestra predisposicin para fijar las metas a

conseguir.
1. Existe la voluntad de hacer bien el trabajo. Asimismo, no es el
principal objetivo de su actividad.
2. Trabaja hasta alcanzar los estndares establecidos. Conoce la
importancia de proponer mejoras para obtenerlos.
3. Fija objetivos retadores y desafiantes para s mismo y realiza un
seguimiento de los mismos.
4. Evala las actuaciones con un anlisis de coste/beneficio y
sopesa los riesgos antes de tomar actuaciones innovadoras.
Realiza evaluaciones peridicas e intenta aportar mejoras al
proceso y al equipo que lo realiza.
III.- 4 CLAVES PARA LA ORIENTACIN DE RESULTADOS:
Para desarrollar esta competencia es necesario generar resultados
equilibrados, es decir:
1- No basta con lograr superar las expectativas una sola vez.
2- Debes dar el mximo todo el tiempo.
3- No pierdas la orientacin.
4- Llega con xito al final de los proyectos/tareas iniciadas.

Por otro lado es muy vlido retractarse y asumir con responsabilidad los
errores de nuestras decisiones, pero es ms sabio an retomar el rumbo
y continuar con los objetivos trazados. Recuerda fija metas que
desafen el sentir de la organizacin (Siempre que sean factibles y

alcanzables), por encima de los estndares, manteniendo altos niveles

de rendimiento, trabaja en equipo para perseguir un fin comn, que tus
metas sean a largo plazo, pues los resultados son mayores, ya sea que
se

trate

de

inversiones

de

recuperacin

de

las

mismas.

Aunque sea evidente nuestro desempeo, busca siempre obtener los

resultados esperados, la realidad es, que para lograr los resultados se
requiere de una revisin permanente de nuestras estrategias, en funcin
de estndares de calidad, una manera inteligente de obtener los
resultados y de hacerlos realmente efectivos, es trabajando de manera
inteligente, no ardua. La manera inteligente la entendemos como el
trabajo sistemtico de mejora contina en nuestras actividades diarias,
constituidas por procedimientos y procesos, logrando as la alineacin de
los mismos enfocados a objetivos y metas de la organizacin y el rea
de responsabilidad. La
orientacin

resultados

va

de

mano

la

mejora

de

la

continua e incluso la
reingeniera,

ya

que garantiza

la

productividad al optimizar los recursos humanos, tcnicos y materiales,

por lo tanto, debes de empujar para lograr eficientar los procesos y
agregar valor en el servicio que brindas, entender las necesidades de la
organizacin y al mismo tiempo, las de sus clientes/usuarios.
Trabajar en el desarrollo personal y en la formacin de un equipo de alto
desempeo enfocado a resultados, requiere de lderes creativos,
innovadores, emprendedores pero sobretodo, se requiere una alineacin

a los procesos y estrategias de la organizacin. Ests dispuesto a dar

el siguiente paso?

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
http://talentoyvision.es/que-es-la-orientacion-a-resultados/
http://habilidades-directivas.com/competencias-tecnicasdireccion/orientacion-a-resultados/
http://emprendiendoalfuturo25.blogspot.com/
https://labcalidad.files.wordpress.com/2011/03/diccionario-decompetencias.pdf
http://adrianavarro.com/blog/2010/04/20/4-claves-orientacion-aresultados/
http://ramonchaux.wix.com/competencias#!orientacion-aresultados/cwog