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U N I V E R S I D AD A LAS P E R U AN AS
DOCENTE
LIC. CLARISA SNCHEZ
LIMA-PER
2004
ii
iii
INTRODUCCIN
iv
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIN..
TABLA DE CONTENIDOS.
NDICE DE GRFICOS.
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1
Descripcin de la realidad problemtica
1.2
Delimitaciones y definicin del problema
1.2.1 Delimitaciones
A.
Delimitacin espacial.
B.
Delimitacin temporal.
C.
Delimitacin social.
D.
Delimitacin conceptual
1.
Gestin de las operaciones.
2.
Gestin del proceso de alquiler y/o ventas
3.
Tecnologa web
1.2.2 Definicin del problema
1.3
Formulacin del problema.
1.3.1 Problema principal.
1.4
Objetivo de la investigacin
1.5
Hiptesis de la investigacin.
1.6
Variables e indicadores
1.6.1 Variable independiente
A. Indicadores
B. ndices
1.6.2 Variable dependiente
A. Indicadores
B. ndices
1.7
Viabilidad de la investigacin.
1.7.1 Viabilidad tcnica
iii
v
9
10
10
10
11
11
11
12
12
12
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14
14
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15
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vi
1.8
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1.10
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1.12
1.13
1.14
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37
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40
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45
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48
vii
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48
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49
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56
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62
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69
69
70
70
71
74
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1. DESCRIPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA
Las limitaciones ofrecidas por los mercados tradicionales y la necesidad de
incrementar las ventas, hacen necesaria la implementacin de mejoras en el
desarrollo de las actividades de alquiler y/o venta de locales, incluyendo
componentes de tecnologa, con el objeto principal de ampliar mercados, tener
un buen posicionamiento en el mercado que garantice el xito de las ventas y/o
alquileres futuros, as como crear un ambiente de innovacin y creatividad en la
organizacin.
El proceso de alquiler y/o venta de locales se inicia con un conjunto de
procedimientos previos como el remodelado, para luego pasar a una etapa de
publicidad o anuncio del mismo, valindose de mensajes en la misma zona
comercial, en algunos casos publicacin de avisos y entrega de volantes, siendo
una publicidad en medida limitada, que en muchos de los casos no trae
respuestas en un tiempo aceptable, significando para la administracin el
incremento de sus costos y disminucin de sus ingresos.
En la negociacin con el futuro inquilino, se discute el tipo de contrato, sea
alquiler o venta, la forma de pago, los montos que el inquilino en un futuro har
efectivo y las condiciones de mantenimiento del local, este proceso termina con
la firma del contrato, los mismos que quedan archivados junto con los
Delimitaciones:
A.
Delimitacin espacial.
El prototipo de este proyecto ser realizado en la Galera
Comercial Estilos, ubicada en la Av. Prolongacin Gamarra 949
La Victoria departamento de Lima.
La presente investigacin es vlida para todas aquellas empresas
dedicadas al alquiler y/o venta de inmuebles, que operan en
condiciones similares a la empresa mencionada.
B.
Delimitacin temporal.
El desarrollo del presente proyecto de investigacin se realizar
en dos fases descritas a continuacin:
1era. fase : entre los meses de Agosto a Diciembre del 2004, en
10
de
investigacin,
se
investigar
mtodos de investigacin.
2da. fase : entre los meses de Enero a Agosto del 2005, en la
cual se desarrollar la herramienta que apoyar a
contrastar la hiptesis descrita en la primera fase,
as mismo se realizar un exhaustivo anlisis e
interpretacin de los resultados..
C.
Delimitacin social.
En este proyecto de investigacin se tomarn como agentes
activos el administrador del centro comercial, el mismo que
proporciona la informacin que permite comprender la realidad
problemtica y el modus operandis del centro comercial, y los
inquilinos que a travs de sus sugerencias permitirn conocer
cuales son sus preferencias para realizar promociones o cual es la
informacin que les gustara compartir.
D.
Delimitacin conceptual.
El presente proyecto de investigacin tiene como fin implementar
Tecnologa de Web para mejorar el proceso de alquiler y/o ventas
de las Galeras Comerciales, teniendo como concepto los
siguientes trminos:
1. Gestin de la operaciones.
La gestin de las operaciones en las empresas esta dada por
todas las actividades realizadas para alcanzar con eficiencia
y eficacia los objetivos propuestos y enmarcados en la visin
y misin empresarial, llegando a organizar un conjunto de
acciones,
que
deben
orientarse
cumplir
con
las
11
un
conjunto
limitado
de
entidades
12
especialmente el
13
Problema principal
En que medida el uso de la tecnologa web como soporte en el
proceso de alquiler y/o venta de locales comerciales, impacta en las
operaciones en empresas administradoras de galeras comerciales?
1.4.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN:
Determinar en que medida el uso de la tecnologa web en el proceso de
alquiler y/o ventas de locales comerciales impacta en las operaciones en
empresas administradoras de galeras comerciales.
Variable Independiente:
X = Uso Tecnologa web como soporte en el proceso de alquiler
y/o ventas de locales comerciales.
Indicadores
1. Flexibilidad
ndices
14
datos.
2. Fiabilidad
3. Seguridad
1.6.2.
Variable Dependiente
1.
ndices
Crecimiento
en el mercado.
constantemente contratos.
comercial.
Tiempo de respuesta al realizar
reportes.
2.
3.
Eficiencia
Eficacia
venta de locales.
Tiempo que transcurre desde que una
tienda comercial es puesta a disposicin
hasta que es alquilada o comprada.
15
Econmica.
La investigacin es econmicamente viable porque el investigador tiene
posibilidades econmicas para solventar el proyecto asimismo se
cuenta con el apoyo econmico de la Galera Comercial donde se
desarrolla la investigacin.
1.7.2.
Tcnica.
Tcnicamente es viable porque se cuenta con el Hardware y Software
necesario para el desarrollo e implementacin del proyecto de
investigacin.
1.7.3.
Operativa.
El investigador cuenta con el conocimiento necesario en la utilizacin
de herramientas de desarrollo, la tecnologa a usar y el manejo del
hardware.
Justificacin:
Permite alcanzar la eficiencia y eficacia en el proceso de alquiler y venta
de inmuebles,
16
Importancia:
Uno de los motivos por el cual se realiza esta investigacin es el de
desarrollar el nivel de competencia del mercado peruano, dando a
conocer de la existencia de un nuevo mercado revolucionario, donde el
nivel de cliente es indefinido, teniendo como meta llegar a cambiar la
forma de trabajo de las galeras comerciales impulsando el cambio de la
cultura en las empresas.
Llevar a cabo este trabajo, es importante para las galeras comerciales
por las siguientes razones:
Incrementar la presencia de la galera comercial a nivel nacional, con
proyeccin a un crecimiento fsico consecuencia del incremento de la
demanda de locales comerciales.
Se obtiene ventaja competitiva sobre las dems galeras comerciales.
Permite ampliar la cartera de clientes, lo que permite disponer de un
potencial cliente en el instante que se presenta una disponibilidad de
local.
17
18
estudiar
para
poder
observar
as,
sistemticamente,
el
x
-
O1
O2
B.
C.
19
D.
1.12.2. Instrumentos
Entre los instrumentos empleados para el desarrollo de la investigacin,
se tomaron en cuenta los siguientes:
A. Cuestionario, con preguntas orientadas a conocer los gustos y
preferencias de los inquilinos al contar con un sitio Web.
B. Gua de entrevista, compuesta por un conjunto de preguntas
especficas para el anlisis de las necesidades del administrador.
C. Fichaje, para la recoleccin de datos, en las cuales se va a tomar
apuntes de los puntos ms importantes de la documentacin y del
proceso de administracin en la galera comercial.
D. Formatos y fotocopias, los mismos se utilizarn en caso de no
contar con el tiempo para la realizacin del fichaje
E. Rational Rose, software aplicable que permitir modelar los distintos
escenarios que se presentan en la administracin.
1.13. COBERTURA DE ESTUDIO
1.13.1. Universo
Registro de datos de locales comerciales disponibles en la Galera
Comercial.
1.13.2. Muestra
Un nmero aleatorio de registros de locales comerciales de la Galera
Comercial, utilizando el mtodo de muestreo aleatorio simple.
1.14. INFORME FINAL
Ver anexo N 2: Informe Final.
20
21
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Hasta el momento no se han encontrado tesis o investigaciones que empleen la
tecnologa web en el proceso de alquiler y/o venta de locales y evalen el
impacto en las operaciones en empresas administradoras de galeras
comerciales, en este sentido se afirma que este proyecto es nico en su
desarrollo dentro del mbito en estudio, as mismo, se ha comprobado que existe
un gran inters por parte de las empresas y/o usuarios en aplicar esta nueva
herramienta en la gestin de sus procesos actuales, de los cuales a continuacin
se mencionan brevemente algunos libros y el enfoque que le dio su autor:
COHAN S. Peter,
compartir
informacin
recursos
nivel
mundial.
Las
22
COMERCIO
ELECTRNICO
En:
http://www.google.com.pe/search?
q=cache:XEMXyF05YcgJ:www.uap.edu.pe/fac/02/enlaces/manualhtmlegl
/inei/Libro-5104.pdf+%22tecnologia+web%22%2Blibro,edicion&hl=es
El comercio electrnico es cualquier tipo de transaccin comercial en la que
dos partes interesadas participan de forma electrnica (ciberespacio), en
lugar de realizar un intercambio o contacto directo.
23
24
concreta.
Hoy es casi imposible operar sin alguno de estos pues son los que
permiten acceder a informacin prcticamente infinita sobre el
25
movimiento
2.2.2.
del
mercado,
su
disponibilidad
capacidades.
2.2.3.
26
estaba
27
apoyando tanto la
Definicin
Gestin de operaciones es el estudio de los conceptos, mtodos y
herramientas necesarias para enfrentar y resolver los problemas
relacionados a la produccin de bienes y servicios.
Las operaciones son unidades o bloques de acciones que se
orientan a cumplir con un objetivo, en los aspectos bsicos de un
negocio, las operaciones empresariales segn Michael Porter, se
encuentran divididos en dos grandes grupos: las operaciones
empresariales primarias, son aquellas que estn relacionadas
directamente con la realizacin y comercializacin del producto y
las operaciones de soporte las
ofrecen
oportunidades
reales
para
establecer
28
que
le
permiten
ampliar
su
aquellas
campo
de
tecnolgicas
adecuadamente,
operaciones
29
que
se
encuentran
tras
una
operacin
de
emergencia.
D.
ventajas
de
estas
tecnologas
en
las
operaciones
Definiciones
Para poder entender con mayor facilidad el proceso de alquiler y/o
ventas es necesario dar una definicin de cada uno de sus
componentes. El alquilar es un acto comercial que consiste en dar
o tomar alguna cosa para hacer uso de ella, por un tiempo y
precio determinados bajo ciertas condiciones representadas en un
30
del
local
comercial,
realizando
el
31
C.
los
preparativos,
remodelaciones
del
local
comercial.
2. Etapa de Realizacin de publicidad al local comercial.
3. Etapa de la negociacin, se establece la operacin que
el cliente realizar, sea alquiler o venta y el tiempo de la
operacin, adems se pacta la modalidad de pago, y
aspectos relacionados al contrato.
4. Etapa del seguimiento al cliente, se controla el
cumplimiento de los pagos y el cumplimiento de normas
establecidas en el contrato
D.
Caractersticas
del
proceso
de
alquiler
y/o
ventas
tradicionales
La realizacin del proceso de alquiler y/o venta en las empresas
consideradas
como
tradicionales,
presenta
una
serie
de
32
facilita
el
marketing,
mayor
eficiencia
en
las
Comercio electrnico
Es aquella forma de transacciones comerciales en las que el contacto
entre las partes se realiza por medios electrnicos en lugar de utilizar
los mtodos tradicionales fsicos directos.
Sin embargo, esta definicin no capta el espritu completo del comercio
electrnico, cuya percepcin actual es la una revolucin en el modo de
llevar a cabo los negocios.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento
constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello
los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin
como sus operaciones. El comercio electrnico es el medio de llevar a
cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas,
33
A.
B.
C.
D.
2.3.4.
Tecnologa web
A.
Conceptos bsicos
La tecnologa Web es un mecanismo de integracin de
comunicaciones internas y externas. Es un medio efectivo para
construir aplicaciones. La tecnologa Web es sin duda la
estandarizacin del mtodo de acceso a la informacin para los
clientes. La Web permite una comunicacin rica y variada gracias
a que puede presentar texto, grficos, animacin, fotos, sonido y
vdeo.
34
1. Sitio web
Una Pgina de Internet o Pgina Web es un documento que
contiene informacin especfica de un tema en particular y que
es almacenado en algn sistema de cmputo que se
encuentre conectado a la red mundial de informacin
denominada Internet, de tal forma que este documento pueda
ser consultado por cualesquier persona que se conecte a esta
red mundial de comunicaciones. Un Sitio Web es un conjunto
de pginas Web relacionadas entre s.
2. Dominio web
Un dominio es el nombre con el cual es buscado una pgina
web. Todas las direcciones en el World Wide Web empiezan
por el dominio, un dominio representa una direccin nica
dentro del Internet y esta dirigido a una direccin IP.
3. Web hosting
Un web hosting, es un servicio brindado por una empresa que
provee espacio para alojamiento de pginas web. Las
empresas de alojamiento denominadas hosting tienen
sistemas que actan como servidores web o han comprado
espacio en un servidor de una tercera empresa.
B.
Estndares web
1. HTML (HyperText Markup Language): es el lenguaje bsico
para crear archivos de texto con hipervnculos, publicarlos en
un Servidor Web, y transportarlos a diferentes usuarios, que
pueden ser ledos a travs de los browsers.
35
36
Desarrollo web
El punto de vista desde el cual se analiza el proceso de diseo no
es desde la interrelacin usuario-tecnologa, sino como interaccin
humana, mediatizada por la tecnologa. Es decir, entender a la
Web como medio de comunicacin entre personas, esto nos debe
ayudar a pensar permanentemente en
la persona invisible y
Prediseo
A la etapa de Prediseo o conceptualizacin podemos
dividirla en cinco componentes. Ellos son: objetivos, pblico,
contenidos, estructura y visualizacin. Estos interactan
entre s y se condicionan mutuamente.
37
estrechamente
establecidos
la
vinculado
naturaleza
con
del
los
sitio
objetivos
que
nos
proponemos.
Consiste en construir un esquema del pblico, tratando
de definir, en general sus intereses, inclinaciones, gustos,
preferencias, y en particular, como usuarios de Internet,
brindando
una
respuesta,
lo
ms
concreta
38
c. Contenidos
Consiste en listar la informacin que se desea incluir en
la Web. Esta informacin debe ser significativa, y til para
el pblico, teniendo en cuenta lo que a ellos les interesa,
no lo que a nosotros nos gustara que nos interese. Se
debe brindar Informacin, no textos redundantes sobre la
importancia de esa informacin.
La forma como se muestre el contenido contribuye a
formar la imagen que tiene el pblico de la empresa,
marca, producto, institucin o servicio.
d. Estructura
La organizacin de la informacin es un tema clave para
asegurar un buen funcionamiento de un sitio.
El primer elemento a organizar son las pginas. En el
caso de que el volumen sea excesivo, dividir esa unidad
de
informacin
en
subunidades
ms
pequeas,
39
otros componentes de la
Diseo
40
(HTML,
ASP, Java),
diseo
grfico
3.
Instalacin y pruebas
En esta etapa se pone en ejecucin puesta en marcha el
proyecto web, se realizan las correcciones y ajustes finales.
Se debe realizar la prueba de todos los enlaces, corroborar
el correcto funcionamiento de todos los elementos de
multimedia y del funcionamiento de formularios, e-mail,
buscadores, etc.
2.3.5.
Definicin
Un cliente y/o servidor son entidades fsicas diferentes que operan
en conjunto a travs de una red para realizar una tarea; desde el
punto de vista funcional, se puede definir Cliente/Servidor como
una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales
obtener acceso a la informacin en forma transparente an en
41
entornos
multiplataforma
(ordenadores
que
funcionan
con
42
se
puede
aplicar
ambientes
de
redes
43
C.
diferentes
tipos
de
usuarios.
Estos
aspectos
44
aplicaciones,
como
las
reglas
del
negocio
son
c. Almacenes de datos
Esta capa es la encargada de almacenar las entidades
que se manejan en negocio, el acceso a los datos
almacenados, la actualizacin, insercin, ejecucin de las
reglas de datos relacionales, el almacenamiento de los
datos, se encuentran estructurados en dos formas: las
islas de datos establecidas para cada aplicacin, y los
almacenes de datos que se encuentran orientados al
manejo de stos a un nivel corporativo.
Las islas de datos (esquema que se usa en el entorno
web) permiten flexibilidad para administrar y configurar
localmente las Bases de Datos, as como mover esas islas
de datos a otras; en el otro esquema toda la informacin
(datos, modelos, cdigos, reportes, etc.) est guardada en
un solo almacn de datos y se llegan a conseguir los
siguientes aspectos: el control centralizado, seguridad y
administracin simple, consistencia de la concurrencia
45
3. Tipos de arquitecturas
Los sistemas hasta en la actualidad han ido desarrollndose
basndose en arquitecturas que buscan adaptar a las
aplicaciones
organizaciones
de
la
forma
ms
eficiente.
Entre
las
de
la
aplicacin
en
componentes
46
Grfico N 2
Arquitectura de Tres Capas
47
Fuente: http://www.microsoft.com/spanish/msdn/arquitectura/das/
distapp.asp
2.3.6.
48
objetos
que
tengan
los
mismos
atributos
C.
49
sirven
para
especificar
la
funcionalidad
el
50
a. Diagrama de secuencia:
Muestra las interacciones entre un conjunto de objetos
(clases, actores), ordenadas segn el tiempo en que
tienen lugar.
b. Diagrama de colaboracin:
Muestra la interaccin entre varios objetos y los enlaces
que existen entre ellos. A diferencia de un diagrama de
secuencias, un diagrama de colaboraciones muestra las
relaciones entre los objetos, no la secuencia en el tiempo
en que se producen los mensajes.
c. Diagrama de actividades:
Se utilizan para modelar el funcionamiento del sistema y el
flujo de control entre objetos. Un estado de actividad
representa una actividad: un paso en el flujo de trabajo o
la ejecucin de una operacin.
d. Diagrama de estados:
Representan la secuencia de estados por los que un
objeto o una interaccin entre objetos pasa durante su
tiempo de vida en respuesta a estmulos recibidos.
2.3.7.
Seguridad de la informacin
A.
Servicios de seguridad
Para hacer frente a las amenazas a la seguridad del sistema se
definen una serie de servicios para proteger los sistemas de
proceso de datos y de transferencia de informacin de una
organizacin. Estos servicios hacen uso de uno o varios
mecanismos de seguridad. Una clasificacin til de los servicios
de seguridad es la siguiente:
1. Confidencialidad:
51
Amenazas a la seguridad
1. Definicin
Se entiende por amenaza una condicin del entorno del
sistema de informacin (persona, mquina, suceso o idea)
que, dada una oportunidad, podra dar lugar a que se
produjese una violacin de la seguridad (confidencialidad,
integridad, disponibilidad o uso legtimo). Un ataque no es ms
que la realizacin de una amenaza.
2. Categoras de amenazas o ataques:
52
a. Interrupcin:
Cuando un recurso del sistema es destruido o se vuelve
no disponible. Este es un ataque contra la disponibilidad.
b. Intercepcin:
Una entidad no autorizada consigue acceso a un recurso.
Este es un ataque contra la confidencialidad.
c. Modificacin:
Una entidad no autorizada no slo consigue acceder a un
recurso, sino que es capaz de manipularlo. Este es un
ataque contra la integridad.
d. Fabricacin:
Una entidad no autorizada inserta objetos falsificados en
el sistema. Este es un ataque contra la autenticidad.
C.
Mecanismos de seguridad
No existe un nico mecanismo capaz de proveer todos los
servicios anteriormente citados, pero la mayora de ellos hacen
uso de tcnicas criptogrficas basadas en el cifrado de la
informacin. Los ms importantes son los siguientes:
1. Intercambio de autenticacin:
Corrobora que una entidad, ya sea origen o destino de la
informacin, es la deseada.
2. Cifrado:
Garantiza que la informacin no es inteligible para individuos,
entidades o procesos no autorizados (confidencialidad).
Consiste en transformar un texto en claro mediante un proceso
de cifrado en un texto cifrado, gracias a una informacin
secreta o clave de cifrado.
53
3. Firma Digital:
Este mecanismo implica el cifrado, por medio de la clave
secreta del emisor, de una cadena comprimida de datos que
se va a transferir. Este mensaje se procesa en el receptor,
para verificar su integridad. Juega un papel esencial en el
servicio de no repudio.
Grfico N 3
Procesos de Autenticacin, cifrado y firma en SET
FUENTE:
http://www.tid.es/presencia/publicaciones/comsid/esp/articulos/
vol72/infoviacomer/images/grandes/fig7.html
4. Control de acceso:
Esfuerzo para que slo aquellos usuarios autorizados accedan
a los recursos del sistema o a la red.
5. Trfico de relleno:
Consiste en enviar trfico espurio junto con los datos vlidos
para que el atacante no sepa si se est enviando informacin,
ni qu cantidad de datos tiles se est transmitiendo.
6. Unicidad:
54
que
los
mecanismos
poseen
tres
componentes
principales:
Una informacin secreta, como claves y contraseas,
conocidas por las entidades autorizadas.
Un conjunto de algoritmos, para llevar a cabo el cifrado,
descifrado, hash y generacin de nmeros aleatorios.
Un conjunto de procedimientos, que definen cmo se usarn
los algoritmos, quin enva qu a quin y cundo.
Asimismo es importante notar que los sistemas de seguridad
requieren una gestin de seguridad. La gestin comprende dos
campos bien amplios:
Seguridad en la generacin, localizacin y distribucin de la
informacin secreta, de modo que slo pueda ser accedida por
aquellas entidades autorizadas.
La poltica de los servicios y mecanismos de seguridad para
detectar infracciones de seguridad y emprender acciones
correctivas.
D.
Estrategias de seguridad
Las metodologas de seguridad estn orientadas a desarrollar una
estrategia
para
proteger
la
disponibilidad,
integridad
55
varias
causas:
errores
de
los
usuarios
ataques
intencionados o fortuitos.
Los sistemas informticos necesitan contar con proteccin en los
aspectos de Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad, para
asegurar la importancia de la informacin y ste es un proceso
iterativo, nunca termina y debe revisarse y probarse con
periodicidad.
1. Compilacin
de
una
Estrategia
de
Seguridad
2. Identificacin de
ataque probables
56
Las
listas
de
amenazas,
de
las
que
disponen
las
57
Plan de contingencia
Un plan de contingencia es conjunto de procedimientos que debe
desarrollarse en caso de que algn ataque penetre en el sistema y
dae los datos o cualquier otro activo, detenga las operaciones
comerciales habituales y reste productividad. El plan se sigue si el
sistema no se puede restaurar a tiempo. Su objetivo final es
mantener la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los
datos.
Debe haber un plan para cada tipo de ataque y tipo de amenaza.
Cada plan consta de un conjunto de pasos que se han de
emprender en el caso de que un ataque logre pasar las directivas
de seguridad. El plan de contingencia debe:
58
para
utilizar
todas
las
oportunidades
59
60
FUENTES DE INFORMACIN
REFERENCIA BIBLIOGRFICA:
Amor, Daniel. La (R) evolucin E-Business, Prentice Hall, Buenos Aires,
2000, 648 pp.
Hamel, Gary y Vlikangas, Liisa. Innovar para hacer dinero, Harvard
Business Review (Santiago de Chile), vol. 81, 2003, 64-71 pp.
Jeffrey F. Rayport y Bernard J. Jaworski. E-Commerce, 1 ed. McGrawHill/Interamericana Traducciones, 2002, 586 pp.
Presuman, Roger S. Gestin del Proyecto: Estimacin, Espaa. Ed.
McGRAW-HILL Interamericana, 2000, 250 pp.
61
En: http://www.gerencia.cl/articulo.mv?sec=11&num=38&searchx=seguridad ,
Santiago de Chile
2003,
5 pp.
62
ANEXO NRO. 1
MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ttulo : USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES EN
PROBLEMA
Problema
Objetivo
Hiptesis
Principal
General
General
de
tecnologa
se
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
usa Definicin
Tipo
proceso
MTODOS
y/o
venta
locales
en
operaciones
empresas
impacta
en
las operaciones
en empresas
Cuestionario
Entrevistas
Gua de entrevista
Anlisis
Fichaje.
Aplicada
locales Independiente:
entonces
Nivel
se Tecnologa
Web
Flexibilidad
las mejora
actualizaciones y
en operaciones
en proceso de alquiler
modificaciones de datos.
empresas
de
investigacin:
Descriptiva
Diseo
administradoras de galeras
galeras
investigacin:
galeras
comerciales.
brindan al administrador.
comerciales.
Encuestas
Investigacin:
locales comerciales
comerciales
comerciales,
impacta
de de
INSTRUMENTOS
de
de
TCNICAS
Fiabilidad
comerciales?
Nmero de
de
la
Documental
Experimental puro
Formatos y
fotocopiadora
transacciones realizadas
con xito.
Modelamiento
Rational Rose
Nmero de Accesos no
Seguridad
autorizados.
//
63
PROBLEMA
OBJETIVO
HIPTESIS
Problema
Objetivo
Hiptesis
Principal
General
General
VARIABLES
INDICADORES
INDICES
Variables
TCNICAS INSTRUMENTOS
Universo :
Dependientes:
Gestin
MTODOS
de
operaciones
Relacin de locales
las Crecimiento en el
Nivel de presencia en el
comerciales
en mercado.
mercado.
existentes
Galera Comercial y
empresas
administradoras
de
en
la
renuevan constantemente
que le pertenecen a
Galeras
contratos.
la misma.
Comerciales
Eficiencia
Muestra :
comercial.
Un
Tiempo de respuesta al
aleatorio de locales
realizar reportes.
comerciales
pertenecientes a la
Galera Comercial.
comerciales.
Utilidades obtenidas por
alquiler y/o venta de
locales.
Eficacia
nmero
64
//
alquilada o comprada.
65
66
ANEXO NRO.
CRITERIOS BSICOS PARA IDENTIFICAR PROBLEMAS
//
67
//
68
ANEXO N
SELECCIN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
CRITERIOS DE SELECCIN
PROBLEMTICA:
(Lista de Problemas
Identificadas en el
Se tiene
acceso
a los
rea)
datos
Es uno
de los
que
ms se
repiten
Tiene
mayor
%
causal
Reduce
los
ingresos
Ha sido
encarga
do por
un jefe
Afecta
negativa
Total de
mente a
criterios
la
con SI
Priorida
d
imagen
Carencia de
Tecnologa de
Informacin que
permitan controlar
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
SI
SI
NO
SI
ptimamente la
informacin de los
alquileres y/o ventas.
Deficiencias en la
toma de decisiones
respecto a los
locales disponibles o
por terminar
contratos
Empirismo
proceso
en
el
publicidad
al
automatizar
no
las
operaciones.
Restricciones
para
parte
clientes.
de
los
69
ANEXO N
IDENTIFICACIN DEL NMERO DE PARTES DE UN PROBLEMA
PROBLEMA SELECCIONADO)
La tecnologa mejora las operaciones en las empresas.
Operaciones sin tecnologa?
USO DE TECNOLOGA WEB EN EL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA DE LOCALES Y SU IMPACTO EN LAS OPERACIONES
SI
NO
(Empirismo aplicativos?)
Llegar a clientes usando mecanismos tradicionales de
marketing llegar a clientes usando TI discrepancias
sobre como llegar a los clientes?
SI
NO
(Discrepancias Tericas?)
Las empresas deben contar con manuales
procedimientos y funciones no existe?
SI
NO
(Empirismos normativos?)
El local comercial no debe estar disponible por mas de 2
meses los locales del stano llegan a estar disponibles
por periodos prolongados?
SI
de
NO
(Incumplimientos?)
El pago del inquilino se har en efectivo en la unidades
monetarias se recurrir al cobro haciendo uso de
pertenencias del inquilino discrepancia en el cobro del
alquiler de los inquilinos?
SI
NO
(Discordancias Normativas?)
Tener la menor cantidad de locales disponibles falta de
aplicacin de herramientas que permitan captar al cliente?
SI
NO
(Carencias?)
Ampliar la cartera de clientes
publicidad limitada,
restringida al medio donde se ubica la empresa?
SI
NO
(Deficiencias?)
Realizar las operaciones de una manera ptima
operaciones se realizan manualmente?
SI
NO
las
(Restricciones?)
Mejorar la acogida de la empresa
existencia de
excesiva competencia en el medio donde se desarrolla?
10
SI
NO
(Limitaciones?)
Ser diferentes en el entorno competitivo los servicios
ofrecidos a sus inquilinos (publicidad) son los mismos que la
competencia?
SI
NO
(Distorsiones?)
70
ANEXO N
DIAGRAMA DEL PROCESO DE ALQUILER Y/O VENTA
Venta
Alquiler
Solicita Operacin
Inquilino
(from Pagos)
Consulta
Designar estrategia de Publicidad
Cliente Natural
<<include>>
Calculo de Egresos
Cuadro de Caja
<<include>>
Administrador
<<extend>>
Calculo de Ingresos
Archivar Documentos
Cliente
<<extend>>
Cliente Jurdico
Registrar Contrato
Realiza Abono
Crdito
Registra Datos
Contado
71
Culminar Contrato
Pagar Deudas
Realizar Pagos
Administrador
Inquilino
Consulta
72
ANEXO N 2
INFORME FINAL
INTRODUCCIN
TABLA DE CONTENIDOS
NDICE DE GRFICOS
NDICE DE TABLAS
CAPTULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO
1.1
Descripcin de la realidad problemtica
1.2
Delimitaciones y definicin del problema
1.2.1 Delimitaciones
A.
Delimitacin espacial.
B.
Delimitacin temporal.
C.
Delimitacin social.
D.
Delimitacin conceptual
1.
Gestin de las operaciones.
2.
Gestin del proceso de alquiler y/o ventas
3.
Tecnologa web
1.2.2 Definicin del problema
1.3
Formulacin del problema.
1.3.1 Problema principal.
1.4
Objetivo de la investigacin
1.5
Hiptesis de la investigacin.
1.6
Variables e indicadores
1.6.1 Variable independiente
A. Indicadores
B. ndices
1.6.2 Variable dependiente
A. Indicadores
B. ndices
1.7
Viabilidad de la investigacin.
1.7.1 Viabilidad tcnica
1.7.2 Viabilidad operativa.
1.7.3 Viabilidad econmica.
1.8
Justificacin e importancia de la investigacin.
1.8.1 Justificacin
1.8.2 Importancia.
1.9
Limitaciones de la investigacin
1.10 Tipo y nivel de la investigacin
1.10.1 Tipo de investigacin.
1.10.2 Nivel de investigacin.
1.11 Mtodo y diseo de la investigacin
1.11.1 Mtodo de la investigacin.
1.11.2 Diseo de la investigacin.
1.12 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin
1.12.1 Tcnicas
1.12.2 Instrumentos
73
1.13
1.14
1.15
Cobertura de estudio
1.13.1 Universo
1.13.2 Muestra
Informe final.
Cronograma y presupuesto:
1.15.1 Cronograma
1.15.2 Presupuesto
74
A.
B.
C.
2.3.7
A.
B.
C.
D.
Conceptos bsicos.
Proceso unificado de modelado - rup
Lenguaje de modelamiento unificado uml
Seguridad de la informacin
Servicios de seguridad
Amenazas a la seguridad
Mecanismos de seguridad
Estrategias de seguridad
1. Compilacin de una estrategia de seguridad
2. Identificacin de mtodos, herramientas y tcnicas
de ataque probables
3. Establecer estrategias proactivas y reactivas
4. Pruebas
E. Plan de contingencia
FUENTES DE INFORMACIN
ANEXOS
GLOSARIO DE TRMINOS
75
ANEXO NRO. 3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Id
1
Nombre de tarea
Planteam iento Terico
Duracin
19 das
22 ago '04
29 ago '04
Comienzo V S D
lun 23/08/04
3 das
lun 23/08/04
7 das
jue 26/08/04
Establecer lmites
2 das
lun 06/09/04
2 das
mi 08/09/04
2 das
vie 10/09/04
15 das
vie 17/09/04
5 das
vie 17/09/04
10
5 das
vie 24/09/04
11
12
Marco Terico
13
Estudio de factibilidad
14
15
Diseo de la Herramienta
16
5 das
vie 01/10/04
29.5 das
vie 08/10/04
3 das
vie 08/10/04
14 das
mi 13/10/04
21 das
vie 08/10/04
5 das
vie 08/10/04
17
Requisitos de Contenido
3 das
vie 08/10/04
18
Requisitos de Usuarios
2 das
mi 13/10/04
19
3 das
vie 15/10/04
20
Definicin de Riesgos
3 das
mi 20/10/04
21
3 das
lun 25/10/04
22
5 das
jue 28/10/04
2 das
jue 28/10/04
1 da
lun 01/11/04
23
24
25
26
jue 04/11/04
jue 04/11/04
27
1 da
28
1 da
vie 05/11/04
27 das
vie 08/10/04
vie 05/11/04
29
30
2 das
31
Creacin de plantillas
32
33
Programacin
Pruebas
20 das
vie 08/10/04
14 das
vie 08/10/04
vie 08/10/04
34
Pruebas de Vnculos
2 das
35
36
37
Implementacin
38
Soporte
39
40
41
vie 05/11/04
8 das
lun 08/11/04
3 das
lun 08/11/04
5 das
jue 11/11/04
11 das
jue 18/11/04
jue 18/11/04
42
Anlisis de Resulatdos
3 das
43
ANEXO N 4
76
PRESUPUESTO
Costos de oficina
Descripcin
Cantidad
Fotocopias
Libros
Revistas
Hojas A4
CD
Espiralados
Tinta para impresora
tiles de escritorio
Diskettes
Total
Precio
Unidades
Unitario(S/.)
0.04
25
1
35
1.5
3
70
10
10
500
Unidades
3
Unidades
10
Unidades
1
Millar
3
Unidades
4
Juegos
2
Cartuchos
30 Flder, faster, lapiceros
1
Caja
Total (S/.)
20
75
100
35
4.5
12
140
300
10
S/. 696.5
Cantidad
Internet
Movilidad
Total ==>
Descripcin
192
128
Horas
Suministro elctrico
Total Gasto Suministro
192
Unidades
horas
Precio
Und.
Total (S/.)
Unitario(S/.)
horas
1.5
vueltas
1
Costos de desarrollo
Cantidad Total
KW/HRS
8
KW
1536
288
128
S/. 416
Precio
Unitario (S/.)
0.311
Total (S/.)
477.696
S/. 477.696
77
Presupuesto de Investigacin
1%
0%
2%
6%
5%
9%
19%
1%
18%
8%
30%
1%
Fotocopias
Hojas A4
Libros
CD
Revistas
Espiralados
tiles de escritorio
Movilidad
Diskettes
Suministro elctrico
78
GLOSARIO DE TRMINOS
Acceso No autorizado:
El acceso sin derecho a un sistema o a una red informticos violando
medidas de seguridad
Actividad.
Es el resultado de un conjunto de acciones distintas que producen otras
tantas alteraciones sobre un mismo factor, las cuales no siempre son
agregables, por lo que tambin se puede hablar del impacto del
conjunto de una actividad o slo alguna de las partes o procesos que la
forman
Agente de cambio
Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin
de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por
excelencia.
Benchmarking
Procedimiento sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios
y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
como representativas de las mejores prcticas, con la finalidad de
implementar mejoras organizacionales.
Cadena de valor
El Anlisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para
identificar fuentes de Ventaja Competitiva, cuyo propsito es identificar
aquellas actividades de la empresa que pudieran aportarle una ventaja
competitiva potencial.
Calidad
Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente, hacer lo
necesario indispensable
Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo mas, es cumplir lo
prometido y algo mas.
79
Cambio paradigmtico
Modificacin
significativa
en
las
reglas,
supuestos
actitudes
Ciclo de Vida
El Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios
que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van
desde su concepcin hasta su desaparicin por otros ms actualizados
y ms adecuados desde la perspectiva del cliente.
Cliente
Una persona u organizacin (interna o externa) que recibe el output
(producto o servicio) de un proceso.
80
Creatividad
Habilidad que tiene una persona para generar ideas.
Cultura
Conjunto de supuestos y creencias bsicas que son compartidas por
los miembros de una organizacin; opera conscientemente y define
por s misma una visin organizacional y su entorno.
Data Mining
Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e
inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento
que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases
de datos de grandes dimensiones.
Declaracin de misin
Es el medio que la administracin emplea para comunicar la idea del
tipo de organizacin que sta debe llegar a ser. Describe cmo va a
operar y qu resultados se desea obtener.
Delito Informtico.
El delito Informtico es cualquier acto ilcito penal en el que las
computadoras, sus tcnicas y funciones desempean un papel ya sea
como mtodo, medio o fin
Desarrollo organizacional
Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por
s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio.
Deseconoma de escala
Fenmeno de incremento de los costos que se da en una organizacin
estructurada por departamentos, como consecuencia de un aumento
en su nivel de produccin.
Diamante del sistema de negocios
81
Modelo grfico ideado por Hammer and Company, para describir la
forma en que las organizaciones realizan su trabajo, el cual debe ser
cambiado por la Reingeniera en cada uno de sus cuatro elementos: a)
procesos; b) oficios y estructuras; c) sistemas de administracin y
medicin; y d) valores y creencias.
Diferenciacin.
Es un concepto que convierte a un producto en nico, lo hace
diferente al resto de los de su clase y se convierte en el principal
argumento de ventas.
Dueo de proceso
Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la
responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo
pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la
organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus
equipos.
Estndares web
Los estndares Web son un conjunto de tecnologas que, combinados,
ayudan a que las pginas Web sean accesibles a todos los usuarios y
entendidas por todo tipo de navegador o de dispositivo de acceso a la
Web.
Estimacin
Es el clculo aproximado de los montos proyectados en un proyecto.
Estrategia
Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o propsitos
de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la
manera de organizar los recursos.
Estructura de soporte
Es el nico factor determinante entre el crecimiento del negocio y el
caos.
Globalizacin
82
La globalizacin es una interdependencia econmica creciente del
conjunto de pases del mundo, provocada por el aumento del volumen
y la variedad de las transacciones transfronterizas de bienes y
servicios, as como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo
que la difusin acelerada de generalizada de tecnologa
Identificacin.
Es un proceso por medio del cual una persona percibe que comparte
caractersticas comunes con otra y puede por lo tanto, adoptar sus
mismas ideas, valores o conductas.
Innovacin.
Es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos,
procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y
valore.
Integridad.
Es la caracterstica que se refiere a la confianza que puede otorgarse
a la correccin de la informacin proporcionada por el sistema total. La
integridad comprende la capacidad de un sistema para proporcionar
advertencias oportunas y vlidas al usuario en los casos en que el
sistema
no
debe
utilizarse
para
la
operacin
prevista;
83
Organizacin Internacional para la creacin de Standard.
Normas que contemplan un mtodo cuantitativo para determinar la
capacidad de una empresa para fabricar en forma constante productos
de calidad.
Liderazgo.
Es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones,
sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional.
Mecanismos de Seguridad.
Es la implementacin de un diseo construido para prevenir,
detectar y recuperarse de la materializacin de una amenaza
Mecanismos.
Es que la identificacin y la informacin contra la cual se confrontan
los datos son intransferibles.
Mercado Electrnico
Se refiere al emergente mercado econmico donde los productores,
intermediarios
consumidores
interactan
electrnicamente
84
minimizacin en la utilizacin de recursos del sistema, la medida
estndar para bases de datos relacionales es usualmente la cantidad
de E/S (tanto de disco como de la memoria intermedia).
Personalizacin.
Es un elemento clave para el definitivo despegue del comercio
electrnico y es una herramienta de marketing online que bien
utilizada tiene la posibilidad de ofrecernos un nuevo punto de vista: el
producto o servicio se acomodar a las exigencias, gustos y
necesidades de la gente.
Plan de contingencia
Es el proceso de determinar qu hacer si una catstrofe se abate
sobre la empresa y es necesario recuperar la red y los sistemas.
Poder
Es algo inherente al ser humano es lo que nos capacita para valernos
por nosotros mismos, es lo que nos hace independientes y
autosuficientes, Cuando se priva al ser humano de poder, este pierde
una gran parte de su humanidad.
Protocolos.
Son las normas a seguir en una cierta comunicacin: formato de los
datos que debe enviar el emisor, cmo debe ser cada una de las
respuestas del receptor, etc.
Redes
Es transportar datos de aplicaciones; esa es la razn de que las
organizaciones las construyan y utilicen, la nica forma de medir su
xito es saber en qu medida satisfacen dicho objetivo.
Rediseo.
Repensar y redisear los procesos operacionales y las estructuras
organizacionales, centrado en las capacidades centrales de la
organizacin.
Relaciones de Entidades.
85
Es otro tipo de modelado de bases de datos. Describen el mundo en
trminos de entidades que tienen atributos y que participan en
relaciones
Repositorio de Datos.
Es una base de datos que permite recopilar todos los datos
corporativos relevantes desde cualquier punto de su empresa para
posteriormente poder extraer de forma rpida y sencilla conclusiones
que le den un soporte eficaz y fiable a sus decisiones de negocio.
Riesgo
Es determinar la viabilidad, oportunidad y sobre todo la seguridad de
emprender algn tipo de negocio o contrato, en el caso de los pases
tiene que ver con la capacidad de los pases con cumplir con sus
deudas y obligaciones financieras.
Segmentacin.
Es el proceso que divide a una escena percibida en sus partes
constituyentes u objetos. La segmentacin es una de los elementos
ms importantes de un sistema automatizado de visin, ya que este es
el nivel de preprocesamiento en que los objetos se extraen de una
imagen para su posterior reconocimiento y anlisis, su objetivo es
agrupar reas de imagen que tengan caractersticas similares dentro
de entidades distintas, que representen partes de la imagen.
Seguimiento.
El seguimiento es necesario para conocer la efectividad de las
estrategias y polticas, focalizando en los resultados obtenidos que
permitan hacer ajustes
Seguridad de la informacin
Seguridad de informacin es esencial para proteger los datos como un
valioso y fundamental patrimonio de negocios de la compaa. El
desarrollo, la implementacin, los tests y el gerenciamiento de un plan
86
de seguridad pueden representar una experiencia positiva, si se
realizan de una manera cuidadosa y gradual.
Software orientado a objetos
Es el mtodo de desarrollo de software que basa la arquitectura de
cualquier sistema en mdulos deducidos a partir de los tipos de
objetos que manipula (en lugar de basarse en la funcin o funciones
que el sistema est destinado a asegurar).
Tiempo real
Es una herramienta tecnolgica que recoge y re-distribuye informacin
a todos en la planta en el momento en que los hechos se estn dando.
Tiempos de proceso
Es fundamental en cualquier tipo de aplicacin y en especial en las
cuales existe un lmite de tiempo mximo como por ejemplo las
utilizadas en sistemas de tiempo real.
Valor
Es una cualidad, una propiedad o una caracterstica que, atribuida a
acciones, personas u objetos, justifica una actitud positiva y
preferencial hacia ellos.
Ventaja competitiva
Es una caracterstica distintiva de la empresa en relacin a sus
competidores.
Virus
Son
pequeos
programas
que,
al
ejecutarse,
presentan
un
87
Es un fallo en la concepcin, desarrollo o implantacin de un sistema
informtico que puede