Desarrollo Taller 1: Estrategias para

una comunicacin efectiva

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13/09/2014

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Desarrollo Taller 1: Estrategias para una comunicacin efectiva

1. Enumere 3 estrategias para una comunicacin efectiva con su cliente.
Claridad
Empata
Aprender a escuchar
2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicacin que difieran a los
mencionados en los materiales de estudio.
Acusaciones o amenazas
Consejos prematuros o no sugeridos
Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes
3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados
en los materiales de estudio.
Cumplidos
Comentar
Empatizar
4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dilogos
eficaces.
Escuchar atentamente
Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha
Reconocer las debilidades
Comportarse de acuerdo al dialogo que se est expresando
Piense, antes de hablar.
Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

 Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situacin.

Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones
defensivas.
Obtenga cierta retroalimentacin del receptor, para cerciorarse de que el
mensaje ha sido entendido correctamente.
Mantenga una actitud de Escucha Activa, centre la atencin en lo fundamental
de lo que se dice, sea emptico, trate de identificar sentimientos.
Mustrele al otro que tiene inters en

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lo que diga.
Sea flexible, adapte su expresin y estilos a la situacin que se genere en el
dilogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descrbalo en un prrafo de mnimo 4 lneas.
He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera
agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su
estado de nimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus
inquietudes logrando dejar en alto el nombre de mi empresa.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicacin creados a partir de

las nuevas tecnologas de la comunicacin y la informacin.
Radio online
T.V online
Internet

 Computador
Celular de alta gama
7. D 3 ejemplos de medios de comunicacin sincrnica y 3 de asincrnica.
Comunicacin Sincrnica:
Chat de voz terra
Programas de mensajera instantnea
Video Conferencias
Comunicacin Asincrnica:
Correo Electrnico
Foros
FAQ: (Frequentry Asked Question)
8. Explique cmo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto
laboral a travs de la escritura de un prrafo de mnimo 3 lneas.
Primero debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna
manera a mis compaeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la
persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a
los mos.
9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversacin.
Cortar la comunicacin
Ser mal

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interpretado
Reflejar agresividad

10. Describa en algunas lneas de qu manera puede mejorar da a da el servicio

que usted presta.
Me he desempeado como recepcionista y puedo mejorar da a da
capacitndome en los programas de formacin de Comunicacin que existen e
igualmente investigando y practicando cada tema para mi buen desempeo.

Referencias:
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=9&cad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0CFUQFj
AI&url=http%3A%2F%2Fwww.clubensayos.com%2FTemas-Variados%2FFactoresQue-Intervienen-EnEl
%2F170617.html&ei=Q2YOVK2nM8aRgwTWkIGoBA&usg=AFQjCNHg8Mr3gpg3C
GNBJkke0ljKZ6QBvg
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7&cad=rja&uact=8&ved=0CEoQFjAG&url
=http%3A%2F%2Fwww.degerencia.com%2Farticulo
%2F10_mandamientos_para_comunicaciones_efectivas&ei=g20OVKikIY7zgwTU0
YDgDg&usg=AFQjCNFZ0hJFg9VSjG9lAg1MkImOkuy7w&bvm=bv.74649129,d.eXY
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&ved=0CDQQFjAD&ur
l=http%3A%2F%2Fwww.monografias.com%2Ftrabajos14%2Fmedioscomunicacion%2Fmedioscomunicacion.shtml&ei=MXAOVLmSGcfIgwS62IHgAw&usg=AFQjCNGiFzSKJPks
GN34tpAUa262KhWxKg
https://www.google.com.co/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&cad=rja&uact=8&ved=0CFIQFjAL&url
=http%3A%2F%2Fherramientasincronicayasincronica.blogspot.com
%2F&ei=U3QOVKftOISuggT8rYKoCA&usg=AFQjCNGwyKw8b5lJ6NXrPKhXWh7D
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