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Intelligence
Como evitar o fracasso e garantir o sucesso em BI
White Paper
WebFOCUS
iWay Software
Omni
ndice
1 Introduo
2
Pior prtica 1: Compra do que os analistas querem sem considerar outros usurios
4
Pior prtica 2: Compra de novas ferramentas de descoberta de dados sem mudar a
mentalidade de Excel
6
Pior prtica 3: Tomada de uma deciso de compra de BI com base em uma caracterstica
interessante
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Pior prtica 6: Omisso de novos dados, novas fontes e novos requisitos de conformidade
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Concluso
Introduo
A maioria das implantaes de business intelligence (BI) no proporciona os resultados esperados.
Na verdade, projetos de BI falham em uma taxa surpreendentemente alta entre 70% e 80%,
segundo Gartner.1
Empresas de todos os tamanhos sofrem com inmeras supervises e julgamentos falhos durante
o planejamento, a seleo das ferramentas e lanamento - erros que podem ser prejudiciais para o
sucesso do BI.
Mesmo as empresas mais inteligentes e melhor administradas no mundo cometem os erros
comuns que condenam os projetos de BI ao fracasso.
A lista abaixo, colhida de experincias do mundo real de peritos de BI da Information Builders,
compreende o que consideramos serem as seis piores prticas que levam a resultados ruins no
desenvolvimento dos BI:
1. Compra do que os analistas querem sem considerar outros usurios
2. Desenvolvimento de novas ferramentas de BI sem mudar a mentalidade do Excel para uma
mentalidade de plataforma BI
3. T omada de deciso de compra de BI com base em uma caracterstica interessante ou a compra
de uma lista de recursos, em vez de lanar as bases para uma estratgia de BI abrangente
4. Falta de uma estratgia de qualidade de dados concreta ou tratamento de qualidade de dados
como algo eventual
5. N
o ter uma abordagem mvel-primeiro ou no considerar as necessidades dos usurios de BI
mveis
6. Ignorar novos dados, novas fontes e novos requisitos de conformidade
Este white paper discute estas seis piores prticas em business intelligence e serve como um guia
para evit-las. Voc aprender com os erros dos de outros a garantir uma implantao bemsucedida de BI em sua prpria organizao.
Goodwin, Bill. Poor Communication to Blame for Business Intelligence Failure, Says Gartner, Computer Weekly.com, janeiro 2011..
Information Builders
A maioria das empresas toma decises de compra de business intelligence (BI) com base em
entradas de apenas um grupo de usurios, os analistas de negcios. Este ponto de vista nico, no
entanto, gera muitos problemas.
Os analistas selecionam ferramentas com as quais j esto familiarizados ou aquelas que so
semelhantes s que usaram no passado. Isso limita severamente a adoo ampla do BI em toda a
organizao e minimiza o retorno do investimento. Como as ferramentas escolhidas por analistas
tendem fortemente para as suas prprias competncias e necessidades, elas so demasiado
complexas para o usurio empresarial mdio. A maioria dos usurios dentro de uma organizao
necessita de assistncia intensiva, seja dos prprios analistas, ou da equipe de TI, a fim de acessar e
interagir com informaes empresariais.
Talvez seja por isso que, desde 2009, as taxas de uso de BI tm permanecido estveis em torno de
25%. Cindi Howson da BI Scorecard diz que quase 80% dos empregados que tomam decises
ainda no dispem das ferramentas para transform-las em fatos, confiando preferivelmente em
dados limitados e estticos ou intuies. 2
A facilidade de uso um fator crtico de sucesso para BI, mas o que intuitivo para um tipo
de usurio pode ser complicado para outros. As ferramentas so para profissionais, no para
consumidores de informao tpicos. Os usurios de negcios no precisam de ferramentas; eles
precisam de abordagens diferentes e mais intuitivas para anlise. As empresas que implantam
apenas em um punhado de ferramentas essenciais que oferecem muitas funes analticas
poderosas atravs de interfaces sofisticadas as ferramentas que os analistas querem alienaro
uma grande parte do seu pblico de BI.
A Soluo
Capacitar os diferentes tipos de consumidores de informao em diversas ferramentas analticas
a chave para a difuso do BI, e em ltima anlise, para o sucesso do BI. A extenso do BI e das
anlises para todos os usurios, especialmente funcionrios , clientes e parceiros de negcios da
linha de frente e operacionais - promove uma melhoria da tomada de deciso de toda a empresa
e alinha as operaes com os objetivos estratgicos e de crescimento.
As estratgias de BI mais bem-sucedidas consideram todas as necessidades de informao e
garantem que as solues de apoio satisfazem as necessidades no s de analistas e usurios
avanados, mas tambm de muitos tipos diferentes de consumidores de informao nos nveis
estratgico, ttico e operacional. O comit de seleo deve incluir os usurios de negcios
assim como analistas para garantir que todos os usurios podem adotar a soluo escolhida,
independentemente da sua habilidade ou conhecimento tcnico.
Information Builders
Muitas empresas dependem do Microsoft Excel para facilitar a anlise e compartilhar informaes
vitais para os negcios. Os problemas com essa abordagem so bem conhecidos: vrias verses
da verdade causadas pelo limitado controle de verso, falta de capacidade de auditoria e elevadas
taxas de erro e problemas de qualidade de dados. Estas questes afetam negativamente o
planejamento e a tomada de decises e o dano aumenta conforme as diversas e conflitantes
planilhas circulam por toda a organizao.
Poucos percebem, porm, que as ferramentas de descoberta de novos dados regulares foram
implementadas para complementar essas planilhas no so nada mais do que verses mais
bonitas do Excel. Estes produtos podem aumentar o apelo visual da informao que est sendo
analisada, mas ainda geram o risco de uma percepo inconsistente e decises erradas. Como o
Excel, eles no tm controle da verso e capacidade de auditoria, e no tm nenhuma maneira
de garantir a integridade dos dados. Os usurios tm seus prprios conjuntos de dados e seus
prprios meios de manipulao de informaes, de modo que chegaro a concluses diferentes,
mesmo que usem as mesmas ferramentas.
Os ambientes de BI mais bem sucedidos mantm as pessoas conectadas e garantem uma viso
nica e consistente das informaes empresariais mesmo que usem diferentes recursos e
capacidades para realizar suas anlises.
A Soluo
As empresas precisam se afastar da mentalidade do Excel e implantar uma plataforma de BI
abrangente, com uma ampla gama de funcionalidades. Isso elimina os inconvenientes do Excel
e ferramentas de descoberta de dados, deixando que os usurios realizem anlises e manuseiem
os dados da maneira que quiserem. Se eles querem planilhas, visualizaes sofisticadas ou
aplicativos de BI pr-elaborados, que forneam respostas diretas a perguntas especficas de
negcio, uma plataforma de BI abrangente satisfar as necessidades de todos, preservando a
integridade, a consistncia e a capacidade de auditoria.
O WebFOCUS proporciona uma ampla gama de recursos e capacidades, de modo que as
ferramentas corretas estejam disponveis para todos os profissionais de direito:
O WebFOCUS Visual Discovery tambm fornece uma anlise profunda e sofisticado de todos os
dados da empresa. Os usurios podem exibir informaes em grficos de disperso, grficos de
barra 3D e de pizza, histogramas, constelaes de dados, multiscapes e outras visualizaes de
ponta. Eles podem realizar anlise intuitiva em profundidade e em tempo real sem a necessidade
de ferramentas de descoberta de dados separadas.
O WebFOCUS tambm oferece opes flexveis de formatao. Os usurios que preferem
trabalhar com planilhas podem emitir seus relatrios em Excel para manuseio posterior. No
entanto, ao contrrio do Excel, no qual as planilhas residem em desktops de usurios individuais,
todo o contedo WebFOCUS armazenado em um banco de dados central para garantir melhor
controle e segurana.
Information Builders
As empresas muitas vezes compram uma ferramenta de BI como uma reao instintiva para
demandas muito especficas e muito estreitas. Um usurio funcional insiste em determinado
recurso para tornar seu trabalho mais fcil. Um gerente de negcios quer uma nova capacidade
analtica para resolver um problema especfico. Um executivo l sobre a nova funcionalidade e
pressiona para a sua compra, simplesmente porque bacana. Estes so cenrios tpicos, onde
um usurio ou grupo de usurios desvia todo o processo de avaliao.
Esta viso de tnel prejudicial para qualquer estratgia de inteligncia de negcios. Quando
os esforos de BI concentram-se em apenas uma exigncia, necessidades mais abrangentes
de anlise e requisitos futuros so deixados de lado no processo de planejamento e seleo de
soluo. medida que as necessidades mudam e crescem, ou que surgem novos requisitos,
as organizaes se esforam para evoluir e expandir o ambiente de BI em conformidade. Eles
vo adquirir uma srie de ferramentas diferentes para abordar uma necessidade de cada vez,
criando compartimentos de BI ao longo da empresa e elevando o custo total de propriedade.
Frequentemente, tambm ignoram a infraestrutura de informao de back-end para proporcionar
o recurso necessrio, to rapidamente quanto possvel, levando a um pesadelo de manuteno de
longo prazo.
Alm disso, assim que aprendem mais sobre a ferramenta selecionada, os usurios focados em
um nico recurso em primeiro lugar muitas vezes descobrem que a ferramenta insuficiente para
atender suas necessidades de nvel mais alto. Eles voltam para a TI com demandas por novas
ferramentas, e o processo comea de novo.
A Soluo
De acordo com Wayne Eckerson, diretor de pesquisa de liderana de BI, algumas ferramentas
satisfazem as necessidades restritas de grupos de trabalho ou departamentos individuais,
enquanto conjuntos de BI fornecem uma experincia e arquitetura integradas que guiam todo o
espectro de necessidades de BI em uma organizao e, portanto, mais fcil de administrar. 3
A abordagem mais eficaz e econmica escolher uma plataforma flexvel e expansvel, com uma
ampla gama de capacidades. As empresas podem implantar as caractersticas e funes mais
urgentes de imediato - o painel que os usurios dizem que no podem viver sem, ou o ambiente
de BI voltado ao cliente que evitar que os clientes desertem para um concorrente e adicione
facilmente a anlise preditiva, a visualizao de dados, a busca corporativa ou outros recursos
avanados medida que surgem novas necessidades.
O WebFOCUS tambm altamente expansvel. Novos usurios podem ser adicionados facilmente
ao ambiente, sem a necessidade de aquisio e instalao de hardware e infraestrutura adcionais.
Com esta capacidade de expanso e flexibilidade, as organizaes podem adaptar rapidamente
seu ambiente de BI medida que as suas necessidades e requisitos mudam no percurso.
Information Builders
A Soluo
Muitas empresas corrigem seus problemas de integridade de dados medida que eles so
carregados em um datawarehouse, data mart ou outro repositrio, mas esta abordagem no
resolver os problemas de qualidade na sua fonte. Dados corrigidos nunca so compatibilizados
com os sistemas de back-end, o que significa que problemas de qualidade continuaro a existir
em cenrios analticos operacionais em tempo real.
Uma soluo de gesto da qualidade de dados abrangente, incorporada diretamente no ambiente
de BI, garantir a integridade ideal em todos os ativos de informao da empresa. Somente a
Information Builders oferece uma plataforma comum e unificada para lidar simultaneamente com
a inteligncia e as necessidades de integridade.
Rowe, Nathaniel. It All Begins with Data Quality: Building the Foundation for Business Intelligence,
Information Builders
Mobile First uma prtica de desenvolvimento emergente que elimina os problemas e questes
que ocorrem quando as equipes de TI inserem em uma interface mvel portais sofisticados,
pesados grficos que foram originalmente desenvolvidos para formatos de desktop. Tendo em
conta a tendncia de crescimento consumo mvel pessoas j esto usando smartphones com
mais frequncia do que os laptops - as empresas devem considerar a abordagem Mobile First
para os seus aplicativos de BI. Se no conseguem atender s necessidades dos consumidores de
BI mvel, experimentaro os baixos nveis de adoo de BI, e, finalmente, a diminuio do retorno
sobre o investimento em BI.
As necessidades dos usurios mveis no podem ser algo secundrio. Devem ser tratadas
medida que os planos esto sendo definidos. Por exemplo, as organizaes devem considerar
tamanhos menores de tela, limitaes de largura de banda e de conectividade e as expectativas
de estilo do consumidor em relao facilidade de uso e uma experincia envolvente e interativa.
Vrios dispositivos tambm devem ser suportados para impulsionar a difuso do BI. Os usurios
devem ser capazes de acessar o contedo de BI por meio do seu smartphone ou tablet preferido.
Uma soluo de BI que obriga as organizaes a construir aplicativos nativos para cada tipo de
dispositivo em uso drenar tempo, recursos e dinheiro.
A Soluo
No ignorar as necessidades dos usurios mveis ou projetar um aplicativo de BI para usurios
de PC e, simplesmente, adapt-lo para o acesso mvel. As organizaes devem garantir que
todo o contedo de BI seja otimizado para uso mvel. Eles devem atender s demandas dos
consumidores de BI mvel em primeiro lugar e, em seguida, expandir esse contedo mvel para
ser incorporado em portais, dashboards e outros ambientes de BI baseados em PC.
O essencial determinar quais aplicativos mveis tm o maior impacto ou geraro a maior receita
e desenvolv-los primeiros. Com a plataforma certa de BI em funcionamento - uma que seja
verdadeiramente independente de dispositivo as organizaes podem at mesmo permitir que
os usurios escolham qual contedo querem ver em seu dispositivo mvel, utilizando de forma
eficaz o crowd-sourcing para determinar prioridades.
O conceito de Mobile First pode ser aplicado com sucesso em implementaes de BI com o
WebFOCUS Mobile. Esta plataforma inovadora de BI combina funes nativas de dispositivos com
capacidades web padro para fornecer uma abordagem hbrida para BI celular. O resultado a
criao rpida de solues altamente interativas, independentes de um dispositivo que garanta
um rpido tempo de retorno.
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WebFOCUS Active Technologies, um tipo especial de aplicativo web que combina dados,
grficos e capacidades analticas interativas em um nico documento que pode ser enviado por
e-mail e salvo off-line
WebFOCUS Mobile Faves, um aplicativo mvel nativo que aprimora a experincia do usurio
final. Os usurios ganham uma interface natural e nativa para o mesmo contedo de BI
disponvel em um navegador de dispositivo, mas com os paradigmas e os gestos de navegao
especficos do dispositivo com os quais j esto confortveis e familiarizados - disponvel em iOS
e Android
WebFOCUS Maintain, um aplicativo web que fornece servios de transaes que permitem
que aplicativos de write-back sejam criados e combinados com os aplicativos de BI tradicionais
Esses recursos podem ser usados para elaborar e implantar InfoApps aplicativos de BI
visualmente atraentes, altamente interativos que esto focados em questes ou problemas
especficos de negcios. InfoApps so to simples e intuitivos como aplicativos de consumo e
fornecem aos usurios uma experincia, como de consumo, para acessar o contedo de BI.
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Information Builders
As empresas de hoje operam em uma nova ordem mundial, que envolve volumes de dados de
rpido crescimento gerados durante transaes cada vez mais complexas. Grandes volumes
de dados devem ser devidamente aproveitados para impulsionar o desempenho do negcio e
garantir a adeso s diretrizes regulamentares em constante mutao.
Novas fontes de informao tambm esto vindo luz. Portais de mdia social, blogs, e-mails
e outros veculos de comunicao contm uma riqueza de percepes empresariais vitais em
tempo real que no podem ser obtidas por meio de pesquisas, grupos de foco e outras formas
tradicionais de coleta de expectativa e opinio. As empresas podem ficar um passo frente,
encontrando novas maneiras de explorar esses tipos de dados no estruturados e aproveit-los
para obter vantagem competitiva.
Mas, poucas plataformas de BI adaptam-se facilmente s necessidades emergentes como estas.
Por exemplo, muitas solues de BI no se expandem ou exigem enormes equipamentos de
hardware proprietrio para apoiar a anlise em comparao com grandes volumes de dados.
Alguns no tm a capacidade de incorporar informaes no estruturadas ao ambiente ou no
podem recuperar dados de fontes novas e importantes como Facebook, blogs e Twitter. E outros
no podem conciliar informaes por meio de diversas infraestruturas e ambientes de grande
volume de dados para criar uma viso nica e consistente de informaes essenciais do negcio.
A parceria com o fornecedor errado dificultar a percepo para fins de tomada de decises e
fornecer uma imagem incompleta da situao do negcio. As organizaes que escolhem uma
plataforma de BI que pode acessar todas as informaes disponveis para eles no importa o
quanto delas exista ou de onde vm - alcanaro o verdadeiro sucesso de BI.
A Soluo
A mdia social a nova fonte de dados sedutora. As organizaes devem coletar esses dados
continuamente e compatibiliz-los com outros ativos da empresa. Alm disso, os bancos de
dados colunares e instalaes de armazenamento de grande volume de dados, como Hadoop,
no existiam h cinco anos, mas so fundamentais agora. Um fornecedor de BI no deve apenas
prover esses recursos, mas tambm garantir que estejam totalmente integrados no ambiente em
uma forma coesa.
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Information Builders atende a esses requisitos com o seu poderoso conjunto de recursos:
Solues de integrao iWay, que unificam mais de 300 ativos de informao, para apoiar as
necessidades operacionais e analticas essenciais. As organizaes podem lidar com grandes
volumes de dados e novas fontes de informao, como Facebook e Twitter, para otimizar as
atividades principais e capacitar a tomada de deciso em tempo real para obter uma vantagem
competitiva
WebFOCUS Hyperstage, um repositrio de dados incorporado, orientado por coluna e
uma grade de conhecimento que permitem que as organizaes melhorem drasticamente
o desempenho de seus aplicativos de BI, mesmo em cenrios de grande volume de dados,
criando um ambiente de autogerenciamento que otimizado para anlise sem a necessidade
de construir e manter catlogos; dados de partio; ou realizar a sintonia manual
WebFOCUS Magnify, um aplicativo de pesquisa corporativa que torna todos os dados
estruturados ou no estruturados fceis de catalogar e pesquisar, independentemente de
sua origem ou localizao. Os usurios podem aproveitar a interface familiar e intuitiva
parecida com o Google para acessar instantaneamente registros detalhados, documentos no
estruturados, resumos agregados, e muito mais Integrao de mdias sociais e solues de
anlise permitem que dados sejam coletados diretamente do Facebook, Twitter e outros sites
e aproveitados para influenciar positivamente as vendas e marketing, atendimento ao cliente,
desenvolvimento de produtos e outras operaes importantes
WebFOCUS Performance Management Framework cria uma cultura de responsabilidade
e conformidade, fornecendo medies formais de objetivos estratgicos direcionados a
empreendimento e aumentando a visibilidade da eficcia das operaes principais
Way Master Data Suite, uma poderosa soluo de gerenciamento de dados mestre que
consolida milhes de registros para tornar dados mestre unificados e validados imediatamente
disponveis para uma ampla gama de fontes empresariais
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Information Builders
Concluso
Algumas dos piores prticas mencionadas neste artigo podem parecer senso comum. No
entanto, as altas taxas de falha de BI demonstram que estas piores prticas so, na verdade,
colocada em prtica com mais frequncia do que se imagina. Quando jornalistas, fornecedores e
consultores da indstria esto constantemente promovendo a tecnologia maior e mais recente e
todos os seus benefcios, fcil cair no oba-oba.
Mas agora que voc est ciente destas seis piores prticas, pode impedi-las de permanecer no
caminho do sucesso de BI em sua organizao. Far as escolhas certas, com os objetivos certos
em mente, para estabelecer as bases para a adoo generalizada pelo usurio e rpido retorno
mensurvel do seu investimento em inteligncia de negcios.
O WebFOCUS oferece tudo que voc precisa para evitar estas e outras piores prticas de BI:
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Information Builders
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