Satisfaccin e

insatisfaccin laboral
Conceptos tericos

UANCV Universidad Andina Nstor Cceres Velzquez

Curso: Psicologa Empresarial

Semestre: II seccin A
Docente: Mg. Juan Jos Apaza Justo

 Satisfaccin e insatisfaccin laboral

Satisfaccin e
insatisfaccin
laboral
Conceptos tericos

1. RESUMEN
En este trabajo se ofrece una revisin
sobre el concepto de satisfaccin
laboral. En la revisin se incluyen dos
teoras sobre la motivacin que han
contribuido de forma especial al
desarrollo
del
concepto
de
satisfaccin.
Palabras clave: Satisfaccin laboral,
insatisfaccin, motivacin
2. INTRODUCCION
La mayor parte de la investigacin en
Comportamiento Organizacional se ha
interesado en tres actitudes (S.
Robbins, 1998, citado por Mela y Peir
1989): compromiso con el trabajo,
satisfaccin laboral y compromiso
organizacional. La satisfaccin laboral
constituye una dimensin actitudinal
que ocupa un lugar central en la
consideracin de la experiencia del
hombre en el trabajo (Aldag y Brief,
1978, citado por Mela y Peir, 1989)
3. OJBETIVO
Consecuentemente, el objetivo del
presente trabajo fue desarrollar los
conceptos tericos des satisfaccin
laboral e insatisfaccin laboral.
4. MARCO TERICO

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a. Satisfaccin en el trabajo: La
satisfaccin en el trabajo es en la
actualidad uno de los temas ms
relevantes en la Psicologa del Trabajo
y de las Organizaciones. Existe un
gran inters por comprender el
fenmeno de la satisfaccin o de la
insatisfaccin en el trabajo. En
general, las distintas definiciones que
diferentes autores han ido aportando
desde
presupuestos
tericos
no
siempre
coincidentes
reflejan
la
multiplicidad de variables que pueden
incidir en la satisfaccin laboral:
Locke (1976, citado por Prez y
Fidalgo, 1999) defini la satisfaccin
laboral como un "estado emocional
positivo o placentero de la percepcin
subjetiva de las experiencias laborales
del sujeto"
Para Weinert (l985, citado por
Caballero, 2002) este inters se debe
a varias razones, que tienen relacin
con el desarrollo histrico de las
Teoras de la Organizacin, las cuales
han experimentado cambios a lo largo
del tiempo, destaca cmo, en el
conjunto
de
las
organizaciones,
aspectos psicolgicos tan importantes
como las reacciones afectivas y
cognitivas despiertan en el seno de las
mismas niveles de satisfaccin e
insatisfaccin en el trabajo.
Robbins (1996, citado por Caballero,
2002) define la satisfaccin en el
puesto, centrndose bsicamente, en
los
niveles
de
satisfaccin
e
insatisfaccin sobre la proyeccin
actitudinal
de
positivismo
o
negativismo, definindola como la
actitud general de un individuo hacia
su trabajo. Una persona con un alto
nivel de satisfaccin en el puesto tiene
actitudes positivas hacia el mismo;
una persona que est insatisfecha con
su puesto tiene actitudes negativas
hacia l.
Para Gibson y Otros (1996, citado por
Caballero, 2002) la satisfaccin en el
trabajo es una predisposicin que los
sujetos proyectan acerca de sus
funciones laborales. El propio autor la
define como: El resultado de sus

 Satisfaccin e insatisfaccin laboral

percepciones
sobre
el
trabajo,
basadas en factores relativos al
ambiente en que se desarrolla el
mismo, como es el estilo de direccin,
las polticas y procedimientos, la
satisfaccin de los grupos de trabajo,
la afiliacin de los grupos de trabajo,
las condiciones laborales y el margen
de beneficios.
Y Muoz Adnez, (1990, citado por
Caballero, 2002) define la satisfaccin
laboral como el sentimiento de
agrado o positivo que experimenta un
sujeto por el hecho de realizar un
trabajo que le interesa, en un
ambiente que le permite estar a
gusto, dentro del mbito de una
empresa u organizacin que le resulta
atractiva y por el que percibe una
serie de compensaciones psico-socioeconmicas
acordes
con
sus
expectativas.
Para Blum (1976, citado por Caballero,
2002),
los
conceptos
actitudes,
satisfaccin y moral laboral son muy
parecidos y muy interrelacionados,
pero de ninguna forma se pueden
considerar idnticos; las actitudes
pueden contribuir a la satisfaccin,
que est compuesta por un conjunto
de ellas, y, a su vez, la satisfaccin
influye en la moral.
Por ltimo, para Kreitner y Kinicki
(1997, citado por Caballero, 2002) la
satisfaccin laboral es una respuesta
afectiva o emocional haca varias
facetas del trabajo del individuo.
b. Teoras de la satisfaccin en el
trabajo y de la motivacin del
trabajador
Sobre la conducta generada por los
individuos como consecuencia de la
satisfaccin en el trabajo, de las
relaciones que en el mismo se llevan a
cabo y del nivel motivacional hacia el
mismo, se han generado una serie de
teoras de la motivacin. Nosotros
vamos a describir dos teoras que han
contribuido
de
manera
ms
importante al desarrollo de los
modelos de la satisfaccin en el
trabajo:

1) La teora de los dos factores

de Herzberg (1967): establece
que la satisfaccin laboral y la
insatisfaccin
en
el
trabajo
representan
dos
fenmenos
totalmente distintos y separados
entre s en la conducta profesional.
Este modelo viene a decir que la
persona trabajadora posee dos
grupos de necesidades: unas
referidas al medio ambiente fsico
y
psicolgico
del
trabajo
(necesidades higinicas) y otras
referidas al contenido mismo del
trabajo
(necesidades
de
motivacin).
2) El
modelo
de
las
determinantes
de
la
satisfaccin en el trabajo
(1973):
remarca
la
relacin
expectativas
recompensas,
desde las distintas facetas y
aspectos del trabajo. En el fondo
se trata de un perfeccionamiento
de la teora de la motivacin de
Porter y Lawler (1968). Este autor
parte de la hiptesis de que la
relacin entre la expectativa y la
realidad de la recompensa produce
la satisfaccin o la insatisfaccin
laboral.
c. Insatisfaccin
laboral:
La
insatisfaccin produce una baja en la
eficiencia
organizacional,
puede
expresarse adems a travs de las
conductas de expresin, lealtad,
negligencia, agresin o retiro. La
frustracin que siente un empleado
insatisfecho puede conducirle a una
conducta agresiva, la cual puede
manifestarse
por
sabotaje,
maledicencia o agresin directa.
Finalmente podemos sealar que las
conductas
generadas
por
la
insatisfaccin
laboral
pueden
enmarcarse en dos ejes principales:
activo

pasivo,
destructivo

constructivo
de
acuerdo
a
su
orientacin, segn se muestra en el
cuadro adjunto.
d. Muoz Adnez, (1990, citado por
Caballero,
2002)
define
la
insatisfaccin
laboral
como
el
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sentimiento de desagrado o negativo
que experimenta un sujeto por el
hecho de realizar un trabajo que no le
interesa, en un ambiente en el que
est a disgusto, dentro del mbito de
una empresa u organizacin que no le
resulta atractiva y por el que recibe
una serie de compensaciones psicosocio-econmicas no acordes con sus
expectativas.
e. Causas de la satisfaccin o
insatisfaccin laboral: Jhon Perry
(1961), especifica que entre las
causas que producen satisfaccin o
insatisfaccin se tienen:
Reconocimiento: la mayora de
los hombres quieren y buscan
el reconocimiento; en realidad
ellos consagran gran parte de
su vida a buscarlo. No hay
mejor causa de insatisfaccin
que desvalorizar al trabajador.
Buen Ambiente: el medio tiene
un efecto directo sobre la
productividad. Las condiciones
de trabajo deficiente pueden
ser causa de insatisfaccin.
Competencia de la Direccin:
es decir s la direccin es
incompetente hallaran poco
incentivo en cumplir con sus
actividades y no se sentirn
orgullosos de pertenecer a la
organizacin.
Seguridad en el Empleo: el
grado de satisfaccin que el
trabajador encuentre en la
organizacin donde trabaja
ser el grado de sentimiento
de grupo en la empresa, de su
participacin, de sus creencias
en que puede trabajar junto

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con la direccin en los logros

de los objetivos.
5. CONCLUSIONES

La satisfaccin laboral es la
conformidad que presenta la
persona en relacin a su
ambiente
laboral
al
que
pertenece.
Los factores que inciden en la
satisfaccin laboral son: salario,
la supervisin, el reconocimiento,
oportunidades de ascenso; ligados
a otros factores como la edad, la
salud,
relaciones
familiares,
posicin social, recreacin y dems
actividades polticas y sociales.

6. BIBLIOGRAFIA
Caballero, K. (2002). El concepto de
satisfaccin en el trabajo y su
proyeccin
a
la
enseanza.
Universidad de Granada. 2002
Mela, J. y Peir, J. (1989). La medida
de la satisfaccin laboral en contestos
organizacionales: El cuestionario de
satisfaccin S20/23. Psicologemas, 5,
59-74.
Perz, J. y Fidalgo, M. (1999).
Satisfaccin laboral: escala general de
satisfaccin. Instituto Nacional de
seguridad e higiene en el trabajo.
Espaa.
S. r. recuperado el 08/06/15 de
http://www.hacienda.go.cr/centro/dato
s/Articulo/Satisfacci%C3%B3n
%20Laboral.pdf