TRABAJO FINAL OBLIGATORIO DE

INVESTIGACIN
PARA EL CURSO DE INTRODUCCIN A LOS
NEGOCIOS INTERNACIONALES

INDICACIONES: Estimados alumnos, para este trabajo de investigacin el

equipo (mx.6 integrantes); elegir una empresa en la cual se tenga ms
acceso a recabar informacin, que permita viabilizar su trabajo de campo. De
preferencia una PYME (preferencia empresa con operaciones internacionales).
-Se debe presentar en fsico (word) y en CD con ppt para su exposicin en la
semana 14 (intervienen todos los integrantes con ropa formal, luego su
docente realizar las preguntas necesarias, para conocer si el alumno conoce
todo el tema). Se tomar en cuenta los valores agregados que den a su trabajo,
ordenadores visuales con animacin, esquemas, grficos etc. en los puntos que
se crea conveniente).
Se recomienda que el equipo tenga una copia de su trabajo en USB.

ESQUEMA

Cartula
Dedicatoria
Agradecimiento
ndice
I.INTRODUCCIN
I.1 Rol de la Empresa
1.1.1 En el presente:
-Actividad de la empresa, caractersticas que tiene su producto y /o
servicio.
-Sector al que pertenece (industrial, comercial, servicios, extractiva).

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1.1.2 Mercados en los que opera: Explicar geogrficamente dnde

desarrollar actividades la empresa. Presentar organigrama de la
empresa.
1.1.3 Polticas que lleva a cabo la empresa.
1.1.4 En el pasado (historia, es decir cmo se inicia, quines lo iniciaron,
actividad que lleva a cabo, logros entre otros que se crea pertinente
mostrar).

II. DESARROLLO DEL TEMA:

2.1 Anlisis FODA: a) fortalezas b)oportunidades c) debilidades d) amenazas
(10 de cada una)
2.2 Aspectos del Microentorno (clientes, proveedores, competencia)
2.3 Aspectos del Macroambiente ( Anlissi PESTE) Poltico, Econmico, Social,
Tecnolgico, Ecolgico.
2.4 Identificar y explicar cules han sido las PRINCIPALES ESTRATEGIAS que le
ha permitido a la empresa ser considerada lder en su sector de industria.
2.5 Visin (hacer un diagnstico su cumple o no)
2.6 Misin (hacer un diagnstico su cumple o no)
2.7 Factores Crticos de xito (problemas que tuvo en el pasado y que tiene en
la actualidad)
2.8 Valores institucionales
2.9 Objetivos Estratgicos 2015-2019 (corto plazo, mediano plazo y largo
plazo)
2.10 Estrategias que utiliza la empresa a nivel nacional e internacional, para
el logro de los
objetivos estratgicos antes mencionados.
2.11 Mercados en los que se proyecta ingresar,
2.12 Propuesta de mejora de equipo, proponiendo estrategias de exportacin
(4P:Producto, plaza, precio y promocin), estrategias de desarrollo de
productos, estrategia de desarrollo de mercados que le permita exportar a
un pas explicando cules son las caractersticas favorables de este mercado

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que resulta atractivo para la empresa quiera

organigrama.

incursionar. Elaborar

III. CONCLUSION DE SU TRABAJO

IV.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS (modelo APA).

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su

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Atento en el mundo
Unimos fronteras abriendo las nuestras

Disponemos de una infraestructura que nos permite prestar un servicio de atencin al

cliente rentable, eficiente y operativo desde diferentes ubicaciones. Con ms de 150.000
empleados en 90 centros y 14 pases, podemos ofrecer una solucin flexible y
personalizada en hasta 15 idiomas. Gracias a esta versatilidad, nuestros clientes pueden
lograr sus objetivos con un enfoque adaptado a sus necesidades.

El orgullo de ser y mantenerse lderes.

Tamao del texto

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A+

a-

A finales de 1999 emprendimos el proyecto de Atento en Per y, a da de hoy, somos los

lderes del pas en el sector con casi el 50% de cuota de mercado. En estos 14 aos de
andadura hemos desarrollado unos sistemas de atencin al cliente que nos permiten atender
a las empresas ms relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y
retail, entre otros.
Desde 2012, contamos con una unidad de negocio dedicada a medir la satisfaccin y la
experiencia de los clientes al interactuar con las empresas, se trata de Xperience y, gracias a
ella, hemos sabido posicionarnos como un referente en la bsqueda de las mejoras en el
servicio por parte de las empresas peruanas.

Premios y reconocimientos

Distincin Plata en el Premio Iberoamericano de la Calidad, convirtindose en

la nica empresa del sector en haber recibido este galardn.

Great Place to Work Institute, ranking del que formamos parte desde hace ocho
aos.

Empresa Socialmente Responsable por nuestra gestin de Responsabilidad Social

Corporativa, de Manos del Centro Mexicano para la Filantropa (CEMEFI).

Somos Atento
Nuestra misin es contribuir al xito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus
clientes.

Trabajamos alrededor de 4 valores bsicos:

Compromiso. Estamos comprometidos con el xito de nuestros clientes.

Pasin. Trabajamos con pasin, entusiasmo y con la ambicin de ser mejores cada
da.

Integridad. Actuamos con integridad, fieles a nuestros valores, defendiendo lo que

creemos y asumiendo la responsabilidad de nuestras acciones.

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Confianza. Garantizamos la confianza, trasparencia y respeto en las relaciones con

todos nuestros grupos de inters (clientes, empleados, proveedores, sociedad y
accionistas)

Con una cultura de empresa que nos hace nicos:

Trabajamos como un equipo, entendiendo las necesidades locales de nuestros

clientes pero apoyndonos en nuestras capacidades y escala multinacional.

Fomentamos un espritu emprendedor e innovador.

Somos eficientes, giles y nos enfocamos en crear valor para nuestros clientes.

Tenemos disciplina financiera y operacional.

Estamos orgullosos de construir un gran lugar para trabajar.

Y que nos lleva a liderar con el ejemplo:

Gracias a esta filosofa, hoy nos hemos convertido en una de las mayores empresas de
Customer Relationship Managment (CRM) del mundo dentro del sector Business
Process Outsourcing (BPO).
Conoce a nuestro equipo de direccin

Tamao del texto

A+

a-

Alejandro Reynal Ample

CEO de Atento

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Mauricio Montilha
Chief Financial Officer (CFO)

Reyes Cerezo
Directora de Cumplimiento Legal y Normativo

Iaki Cebollero
Director de Recursos Humanos

Mariano Castaos Zemboran

Director Comercial

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Nelson Armbrust
Direccin Regin Brasil

Miguel Matey Maraon

Director Regin Amricas Norte

Juan Gam
Director Regin Amricas Sur

Jos Mara Prez Melber

Director Regin EMEA

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Michael L. Flodin
Director de Operaciones de Atento

Bruce Dawson
Director de US & Near-Shore

RSC y sostenibilidad
Construimos contigo un mundo sostenible.

Tamao del texto

A+

a-

La sostenibilidad se encuentra en el centro de la estrategia de Atento y, como muestra de

nuestra responsabilidad social corporativa, en febrero de 2011 nos adherimos al Pacto
Mundial de Naciones Unidas, en 2009 fuimos la primera empresa del sector en publicar un
Informe de RSC conforme al Global Reporting Initiative (nivel C), alcanzando un C+ en
2010 y un B+ en nuestros dos ltimos informes publicados en 2011 y 2012.
Nuestro compromiso social se estructura en torno a tres grandes iniciativas alineadas segn
nuestra visin para generar empleo, ciudadana responsable y una conciencia ecoeficiente
que permita un desarrollo sostenible en los pases en los que estamos presentes.

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Empleados: seleccionando, formando y desarrollando a los mejores profesionales del

mercado, comprometindoles con la mejora del clima laboral como forma de asegurar la
satisfaccin de clientes y usuarios.
Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas: Academia de ejecutivos, Academia de
lderes, Management Review...
Sociedad: para que las personas sean capaces de alcanzar su mximo potencial y puedan
llegar a convertirse en miembros activos de las comunidades y en los motores de un
crecimiento sostenible. Promovemos la integracin de minoras y grupos con dificultades
de acceso al empleo, y llevamos a cabo campaas de voluntariado corporativo que apoyan
acciones humanitarias (Voces que ayudan).
Algunas de nuestras iniciativas para conseguirlo: Atentos al futuro, Aprendices, Campaas
de divulgacin o reactivacin de socios de ONGs...
Ecoeficiencia: nuestro objetivo es conseguir un uso ptimo de los recursos naturales, al
tiempo que empleamos tecnologas que nos ayuden a minimizar la huella de carbono y a
reciclar residuos, promoviendo as una mayor conciencia medioambiental.
Para ello, llevamos a cabo las siguientes iniciativas: replantaciones, medicin de la huella
de carbono, eficiencia en el consumo de agua y luz...
Dnde estamos
Estamos presentes en 14 pases y seguiremos creciendo hacia otras
geografas. Pretendemos dejar huella de nuestro trabajo y acompaarle en el
crecimiento de sus actividades hasta donde seamos capaces.

Elija un pas en nuestro listado de direcciones

Tamao del texto

A+

a-

Argentina

Mxico 2051
Piso 1 Martinez
Provincia de Buenos Aires
CP B1640DLY
+ 54 11 5789 1200

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Website: http://www.atento.com.ar/
Brasil

Av. das Naes Unidas, 14.171

3 andar - Ebony Tower - Brooklin Novo
So Paulo - SP - CEP 04794-000
+ 0800 565 565
Website: http://www.atento.com.br
Chile

Santo Domingo 1725

Santiago de Chile, Chile
+ 56 2 2 200 90 00
Website: http://www.atento.com/
Colombia

Calle 67 No. 12 - 35 Piso 8

Bogot
+ 571 594 00 00

Website: http://www.atento.com.co/
El Salvador

63 Avenida Sur y Alameda Roosevelt

Centro Financiero Gigante
Torre D, 60 Nivel, San Salvador
El Salvador
+ 503 2211 90 00
Website: http://www.atento.com/
Francia

54 avenue HOCHE
75008, Paris
+331 72 87 00 01
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Website: http://www.atento.fr/
Guatemala

Calzada Aguilar Batres 38-94, zona 11

Guatemala, Guatemala Ciudad
+ 502 2470 06 02

Website: http://www.atento.com/
Mxico

Av. Yucatn 15
Col. Hipdromo Condesa
Mxico, D.F. 06700
+ 52 55 52 33 52 25

Website: http://www.atento.com.mx
Marruecos

88 Bd Abdelmounen
Angle Rue Erazi et Charles Lebrun
Casablanca 20100
+ 00 212 5 22 43 81 96

Website: http://www.atento.ma
Panam

Apartado 0832-00232
World Trade Center
Panam, Rep. de Panam
Website: http://www.atento.com/
Per

Av. La Molina 200, Ate

Lima - Per
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+ 511 311 64 00

Website: http://www.atento.com.pe/
Puerto Rico

PO Box 908 Caguas

Puerto Rico 00726
+ 787 653 20 00

Website: http://www.atento.com/
Espaa

Santiago de Compostela, 94
28035 Madrid
+ 34 91 740 68 00

Website: http://www.atento.es
Estados Unidos

5959 Northwest Parkway

San Antonio, TX, 78249
+1 210 390 3920.

Website: http://www.atento.com/
Uruguay

Colonia 1979
CP 11.200
Montevideo, Uruguay
+598 2401 1908
Website: http://www.atento.com/

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