SINDROME DE BOURNOT En EL SECTOR EMPRESARIAL

El ambiente cada vez ms competitivo

que las personas realicen su trabajo
posible, con la capacidad de ejecutar
actividades,
interesados
en
su
capacitacin permanente, y, si es necesario,
dispuestos a prolongar sus jornadas laborales.
En resumen, se requieren trabajadores
comprometidos con la organizacin.
Pero, paradjicamente, se tienen firmes
evidencias de que son los aspectos
organizacionales los que, frecuentemente,
ocasionan en los trabajadores un efecto
contrario a lo esperado.

de las empresas requiere

con la mayor calidad
una importante variedad de

Existe fuerte evidencia emprica acerca

del incremento en el estrs laboral que
experimentan los trabajadores se deben a
factores relacionados a el puesto y el ambiente de trabajo incluyendo tambin a
los salarios insuficientes. Lo antes sealado ha ocasionado un incremento en los
trabajadores que experimentan una frustracin como consecuencia de
expectativas personales no cumplidas ante un desequilibrio percibido entre la
inversin prolongada de tiempo y esfuerzo, realizada en la ejecucin de su trabajo
y los resultados obtenidos, en cuanto a percepciones, estabilidad, reconocimiento
social, entre otros. Si la persona no redefine sus expectativas, tomando las
actitudes adecuadas, la situacin antes descrita puede llevarlo a experimentar lo
que se ha denominado Sndrome de Burnout o Desgaste Profesional, lo que
puede ser explicado como un dficit en el sentido existencial (Langle, 2005). Lo
anterior no es exclusivo de un pas o de una actividad laboral;

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESARROLLO DEL BURNOUT.

Los factores que ms se han estudiado como variables que intervienen en el

desarrollo del sndrome de Burnout son:
Hacer mencin en relacin a las Caractersticas del puesto y el ambiente de
trabajo:
La empresa es la que debe organizar el trabajo y controlar el desarrollo del mismo.
Corresponde a ella la formacin del empleado, delimitar y dejar bien claro el
organigrama para que no surjan conflictos, especificar horarios, turnos de
vacaciones, etc. Debe funcionar como sostn de los empleados y no como
elemento de pura presin. La mayor causa de estrs es un ambiente de trabajo
tenso. Ocurre cuando el modelo laboral es muy autoritario y no hay oportunidad de
intervenir en las decisiones. La atmsfera se tensa y comienza la hostilidad entre
el grupo de trabajadores. Segn los expertos, el sentimiento de equipo es
indispensable para evitar el sndrome.
1. Los turnos laborales y el horario de trabajo, para algunos autores, el trabajo por
turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las influencias son
biolgicas y emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos, del
ciclo sueo-vigilia, de los patrones de temperatura corporal y del ritmo de
excrecin de adrenalina.
2. La seguridad y estabilidad en el puesto, en pocas de crisis de empleo, afecta
a un porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto riesgo de
desempleo (jvenes, mujeres, los personas de ms de 45 aos).
3. El progreso excesivo o el escaso, as como los cambios imprevistos y no
deseados son fuente de estar quemado y en tensin. El grado en que un cambio
resulta estresante depende de su magnitud, del momento en que se presenta y del
nivel de incongruencia con respecto a las expectativas personales.
4. La estructura y el clima organizacional, cuanto ms centralizada sea la
organizacin en la toma de decisiones, cuanto ms compleja (muchos niveles
jerrquicos), cuanto mayor es el nivel jerrquico de un trabajador, cuanto mayores
sean los requerimientos de formalizacin de operaciones y procedimientos, mayor
ser la posibilidad de que se presente el sndrome de Burnout.
5. Oportunidad para el control, una caracterstica que puede producir equilibrio
psicolgico o degenerar en Burnout, es el grado en que un ambiente laboral
permite al individuo controlar las actividades a realizar y los acontecimientos.
6.Retroalimentacin de la propia tarea, la informacin retroalimentada sobre las
propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos lmites, un aspecto
valorado por las personas en el marco laboral. La retroalimentacin o feedback de

la tarea, ha sido definido como el grado en que la realizacin de las actividades

requeridas por el puesto proporciona a la persona informacin clara y directa
sobre la eficacia de su desempeo.
7. Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas en trminos
positivos. Diversos tericos de la motivacin han sealado que la afiliacin es uno
de los motivos bsicos de la persona. Los ambientes de trabajo que promueven el
contacto con la gente. De hecho, las oportunidades de relacin con otros en el
trabajo es una variable que aparece relacionada con la satisfaccin. Esto no
significa que las relaciones interpersonales en el trabajo siempre resulten
positivas, con cierta frecuencia se traducen en uno de los desencadenantes ms
severos e importantes, sobre todo cuando son relaciones basadas en
desconfianza, sin apoyo, poco cooperativas y destructivas lo que produce
elevados niveles de tensin entre los miembros de un grupo u organizacin.
8. Tambin el salario ha sido invocado como otro factor que afectara al desarrollo
de Burnout en los trabajadores.
9. La estrategia empresarial puede causar el burnout: empresas con una
estrategia de minimizacin de costos en las que se reduce personal ampliando las
funciones y responsabilidades de los trabajadores; aqullas que no gastan en
capacitacin y desarrollo de personal, aqullas en las que no se hacen inversiones
en equipo y material de trabajo para que el personal desarrolle adecuadamente
sus funciones, limitan
los descansos, etc.

FACTORES SOCIODEMOGRAFICOS
Entre los investigadores existe un consenso a sealar que el Sndrome de Burnout
es el resultado de la combinacin de estresores originados en el entorno social,
laboral y en el propio sujeto, en donde intervienen variables de carcter
demogrfico (sexo, edad, estado civil, nmero de hijos, entre otras), de
personalidad y organizacionales (Gil-Monte, 1997, como se cita en Aranda, 2003).
Algunas de las variables sociodemogrficas estudiadas son:
La edad aunque parece no influir en la aparicin del sndrome se considera que
puede existir un periodo de sensibilizacin debido a que habra unos aos en los
que el profesional sera especialmente vulnerable a ste, siendo estos los
primeros aos de carrera profesional dado que sera el periodo en el que se
produce la transicin de las expectativas idealistas hacia la prctica cotidiana,
aprecindose en este tiempo que tanto las recompensas personales, profesionales
y econmicas, no son ni las prometidas ni esperada, por lo tanto cuanto ms joven
es el trabajador mayor incidencia de burnout hallaremos
El sexo el burnout tiende a ser ms frecuente en la mujer, relacionndose con la
doble carga laboral (tarea profesional y familiar) y el tipo de enlace afectivo que
puede desarrollarse en el ambiente laboral y familiar
El estado civil, aunque se ha asociado el Sndrome ms con las personas que no
tienen pareja estable, tampoco hay un acuerdo unnime. Parece que las personas
solteras tienen mayor cansancio emocional, menor realizacin personal y mayor
despersonalizacin, que aquellas otras que o bien estn casadas o conviven con
parejas estables. En este mismo orden la existencia o no de hijos hace que estas
personas puedan ser ms resistentes al sndrome, debido a la tendencia
generalmente encontrada en los padres, a ser personas ms maduras y estables,
y la implicacin con la familia y los hijos hace que tengan mayor capacidad para
afrontar problemas personales y conflictos emocionales; y ser mas realistas con la
ayuda del apoyo familiar

4 fases:

Forma
leve:
los
afectados
presentan
sntomas fsicos, vagos e inespecficos (cefaleas, dolores de
espaldas, lumbalgias), el afectado se vuelve poco operativo.

Forma moderada: aparece insomnio, dficit atencional y en la

concentracin, tendencia a la automedicacin.

Forma grave: mayor en ausentismo, aversin por la tarea, cinismo.

Abuso de alcohol y psicofrmacos.

Forma extrema: aislamiento, crisis existencial, depresin crnica y

riesgo de suicidio.

SINDROME DE BOURNOT EN EL SECTOR SALUD

Principales dimensiones

Disminucin de la autorrealizacin personal. Cuando se

da una relacin de ayuda, como en el caso del mdicopaciente, generalmente se enfoca a un problema, situacin
o crisis que el usuario est viviendo. El usuario busca una
solucin a su problema; por lo tanto esta relacin est
cargada de un sinfn de sentimientos entremezclados:
esperanza de conseguir solucin a su problema, sorpresa,
dolor,
rabia,
frustracin,
miedo,
desesperacin,
desesperanza o tristeza por lo que est viviendo, ante esta
situacin del usuario, si el que presta la ayuda (profesional
de salud) no acierta a dar una respuesta satisfactoria o
suficiente, a las expectativas generadas por el usuario, se
genera una situacin de frustracin tanto para el usuario como para el profesional
de salud; esta ltima, la mayora de las veces, no es percibida por el usuario,
pero, en cambio el profesional que trabaja continuamente bajo estas
circunstancias va acumulando esta frustracin y se transforma con el tiempo en
una sensacin de pesimismo y escepticismo en el ejercicio de su profesin. Por lo
tanto cuando estas u otras situaciones se dan de manera repetida, existe en el
mdico una prdida paulatina de la motivacin, progresando hasta sentimientos de
inadecuacin y fracaso profesional donde se cuestiona su competencia
profesional.

Cansancio emocional. Ante la situacin anterior, se van incrementando los

sentimientos de agotamiento emocional, cansancio, hasta el grado de sentir
que ya no puede y/o no quiere ver ms pacientes, y desarrolla sentimientos
de que ya no es capaz de ofrecer nada de s mismo al usuario, ni a
compaeros, familia ni con l mismo. Hasta llegar a sentirse insatisfechos e
infelices con sus logros profesionales y manifiestan una marcada tendencia
hacia los sentimientos de inadecuacin, fracaso profesional y prdida de la
autoestima.
Despersonalizacin. Finalmente desarrollan actitudes pesimistas y
sentimientos negativos ante los propios usuarios, apareciendo un dficit
gradual de todo sentimiento y emocin por el usuario o por su
padecimiento, a los que incluso se puede llegar a tratar en forma
deshumanizada, fra, no hay contacto visual y mucho menos hay relacin
interpersonal con el paciente, su actitud es de cinismo.
Sndrome de desgaste en mdicos: signos y sntomas
El desarrollo del sndrome va a depender de la personalidad del trabajador
y por otro de la organizacin o institucin donde labora. En cuanto a la
personalidad del trabajador se ha identificado que trabajadores con

conducta tipo A, locus de control externo y bajo control emocional son las
personas que tienen mayor riesgo de padecerlo o desarrollarlo. De la
misma forma aquellos mdicos que tengan malas relaciones
(administrativas, de contrato, sindicales, turno, etc.) con la institucin laboral
aumenta el riesgo considerablemente.5,6 Ambos pueden ser factores
importantes que repercutan en el desarrollo o al incremento progresivo de
la severidad del sndrome.
Los grados que han sido considerados son:
1) Primer grado. Signos y sntomas de agotamiento ocasionales y de corta
duracin que desaparecen a travs de distracciones o hobbies.
2) Segundo grado. Los sntomas son ms constantes, duran ms y cuesta
ms trabajo sobreponerse a ellos. La preocupacin por la efectividad se
vuelve central, al mismo tiempo la persona se vuelve negativa y fra con sus
compaeros y pacientes.
3) Tercer grado. Los sntomas son continuos, con problemas psicolgicos y
fsicos llegando incluso a la depresin, sin explicacin a lo que pasa. La
persona se asla con nulas o pocas relaciones interpersonales. Se
intensifican los problemas familiares.