SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versin: 01

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Fecha: 01/04/2013
Cdigo: F004-P006-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 61: BALANCED SCORECARD

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: Construir el cuadro de mando integral, teniendo en cuenta el
direccionamiento estratgico del tipo de negocio.

Programa de Formacin:
Cdigo: 122133
GESTION DE NEGOCIOS
Versin: 1
Nombre del Proyecto:
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE GESTION PARA NEGOCIOS
Cdigo: 238193
ENCADENADOS EN SECTORES
CLAVES DE DESARROLLO
REGIONAL Y NACIONAL
Fase del proyecto: EVALUAR LAS ESTRATEGIAS DE GESTION DEL NEGOCIO
Actividad (es) de Aprendizaje:
Elaborar el cuadro de mando integral para
Actividad (es) del Proyecto:
el control y seguimiento de las iniciativas
ESTABLECER INDICADORES DE GESTION PARA MEDIR EL estratgicas del negocio.
DESEMPEO DEL NEGOCIO
Definir e implementar los indicadores clave
para cada una de las cuatro perspectivas
del cuadro de mando integral.
Resultados de aprendizaje Componente Tcnico:
Competencia:
Mantener un sistema de informacin que contenga las normas y Garantizar el cumplimiento de la
legislacin vigente que permita su aplicacin y cumplimiento en el normatividad
y
legislacin
vigente
desarrollo del objeto social de la empresa.
relacionada con los sistemas de gestin,
segn la naturaleza de la organizacin.
Resultados de aprendizaje Componente Social:
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de
los Principios y Valores Universales.
Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo
con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de
criterio de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del
conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo
y social.
Duracin de la gua ( en horas):
1 semana; 40 horas

Trabajo autnomo: 14 horas

Trabajo Virtual: 8 horas
Ambiente de formacin: 18 horas

Gua de Aprendizaje

2. INTRODUCCIN

En la fase de anlisis, se identific la importancia de los escenarios como representacin de varias

visiones, se evidenciaron los conceptos de diagnstico organizacional (Anlisis interno y externo), la
filosofa organizacional, el direccionamiento estratgico, sus caractersticas y elementos, as como la
identificacin de la DOFA, la Matriz EFE, EFI y PEYEA.
En la fase de planeacin se identificaron las opciones tomando en cuenta los niveles de estrategia:
Estrategias corporativas, de negocios y funcionales trabajando juntas para alcanzar los objetivos y crear
ventajas competitivas.
Esta gua pertenece a la fase de ejecucin: se analizaran los instrumentos de Balanced Scorecard o cuadro
de mando integral, as como los mapas estratgicos, que Norton y Kaplan incorporaron a la cantidad de
mtodos y tcnicas que se utilizan para desarrollar la gerencia estratgica, han sido numerosas las
aplicaciones y usos exitosos.
El Balanced Scorecard como mtodo de gestin, en primer lugar, seala la necesidad de identificar los
problemas(parte inductiva), en su gua para el despliegue del cuadro de mando, luego los directivos
fijan los objetivos y la estrategia corporativa, para hacerla llegar al flujo de la informacin (parte
deductiva); en segundo lugar, se analiza el flujo de la informacin, que en ste caso se ve claramente que
es arriba- centro-abajo-arriba, lo que hace que la informacin fluya en dos sentidos1.
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Se puede decir que el BSC, permite el desarrollo de estrategias a nivel interno el objetivo principal es
motivar a todas las personas dentro de cada negocio.
Se utiliza el mapa estratgico corporativo, como la explicacin del estado de la organizacin compuesto
por cadenas argumentales, que evidencian la relacin causa-efecto, es decir, por qu est el negocio
como est desde lo interno frente a cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de
Formacin y crecimiento humano. Hasta lo externo, de tal manera que pongan en prctica con xito la
estrategia en el negocio.
Por tal razn, en sta gua se requiere del diagnstico del tipo de negocio hecho en la fase de anlisis,
para formular las estrategias y analizar cmo se desarrollarn, utilizando primero el Balanced Scorecard y
luego los mapas estratgicos como modelo de anlisis de las estrategias que contribuyen a la creacin de
ventajas competitivas sostenibles para el negocio.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

Qu importancia cree usted que tiene el contar con una metodologa que permita controlar todos los
aspectos claves de un negocio y que relacin podra tener una herramienta de este tipo con la medicin y
evaluacin de nuestras actividades y metas personales?
3.1.1. Realice la siguiente lectura y en debate con su GAES llegue a una conclusin respecto a la pregunta
anterior.
Traducida al espaol como Cuadro de Mando Integral, el Balanced Scorecard consiste en un sistema de medicin y
seguimiento de resultados organizacionales desde cuatro perspectivas: la financiera, la de los clientes, los procesos y
los intangibles donde se encuentra el capital humano.
El aporte de esta herramienta de negocio hoy muy utilizada y considerada uno de los avances ms importantes en
gestin, radica en el equilibrio que busca fomentar entre sus cuatro perspectivas. En otras palabras, el BSC traduce la
estrategia corporativa en objetivos relacionados entre s desde las cuatro perspectivas, con la misin de alinear a
cada funcionario de la organizacin con la estrategia de negocio.
A travs de una sealizacin tipo semforo, rojo, amarillo y verde, se logra observar un tablero con los avances,
retrasos o desequilibrios de la gestin organizacional.
Algunos investigadores llevan esta metodologa de manera simple al campo de la administracin personal, aportando
as una mirada ms objetiva al arte de llevar una vida lo ms productiva o armnica posible, guiada siempre por la
misin y visin que cada uno le ha otorgado a su futuro.
Propuesta para construir un Balance Scorecard Personal:
1. Definir cules sern los mbitos personales que evaluar y dividirlos en dos niveles. Nuestro mundo interno y el
mundo externo. Por mundo interno, Fernndez se refiere a los aspectos espirituales, afectivos y de bienestar general
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(salud). En nuestro blog, estos equivalen a las entradas referidas al conocimiento de uno mismo. En cuando al mundo
externo, se refiere al rol social, como padres, hijos, hermanos, pareja, trabajo y comunidad.
2. Determinar el porcentaje de tiempo que actualmente invierto tanto para el mundo interior como el exterior.
Colocar un porcentaje para cada mbito, por ejemplo los hijos, pareja, amigo, deporte, viajes, actividades culturales,
etc.
3. Luego debemos cruzar dichos porcentajes con la distribucin del tiempo que nos gustara tener para sentirnos
equilibrados. Esto nos dar brechas entre el balance (o desbalance) actual y lo esperado. Las mayores brechas deben
recibir un color rojo y las menores un verde, con lo cual se da vida a un mapa de control personal.
4. Se debe trabajar en los aspectos en rojo, pues estos nos pueden indicar serios desequilibrios en nuestra agenda.
Estos se pueden ver reflejados por ejemplo, en una salud precaria, distante relacin con los hijos, vida de pareja
insatisfactoria, estrs en el trabajo, mala imagen o reputacin profesional, etc.
5. El objetivo es disminuir las brechas a travs de equilibrar mejor los tiempos segn lo anhelado. El cierre de brechas
tambin se logra gracias al aprendizaje diario y la bsqueda de retroalimentacin con las personas que nos rodean y
forman nuestro mundo externo.
La metodologa aporta una forma bastante prctica de darnos cuenta si estamos haciendo bien las cosas en los
distintos mbitos que nos interesan. Busca el equilibrio entre los dos niveles, externo e interno, segn las prioridades
que cada uno les asigne.
Quiz esta herramienta de administracin personal est orientada a personas que ya tienen una idea clara de sus
fortalezas y del pi por cual cojean, destinada para aquellos que tienen una direccin definida y han encontrado un
sentido a su vida. La debilidad de lo planteado estara entonces, en que difcilmente una persona con un precario
conocimiento de s mismo o una frgil salud mental tendr capacidad introspectiva o de anlisis interno para
construir una matriz basada en su propia imagen.

Trabajo autnomo: 2 horas

http://liderazgopersonal.blogspot.com
3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
3.2.1. Las actividades que realizaremos en esta gua permitirn identificar los siguientes conceptos:
ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL BALANCED SCORECARD
o El Balanced Scorecard como elemento bsico de la Planificacin estratgica
o Elementos esenciales:
o Misin y Visin
o Valores y competencias estratgicas
o Perspectivas y Lneas estratgicas
o Indicadores y metas
o Iniciativas estratgicas
o Responsables y recursos
LAS PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES DEL BSC:
o Crecimiento y Desarrollo (InfraestructuraRecursos)
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o Procesos Internos
o Clientes
o Finanzas
3.2.2. Examine su hogar o su lugar de trabajo:
Identifique qu necesita para hacer y controlar lo que usted hace actualmente?
Analice al lder del hogar o trabajo y/o si usted desempea sta labor cmo asegura que sus normas o su
poltica sean entendidas, implementadas y mantenidas?
Cmo asegura que los recursos (dinero, etc) sean los adecuados para la gestin, o la realizacin de las
actividades del trabajo y /o hogar?
Dnde y cmo define las responsabilidades, la autoridad y la interrelacin de las personas que dirige, ejecuta y
verifica el trabajo?
Qu afecta la calidad de su labor?
Qu hace para mejorar continuamente?

Trabajo autnomo: 2 horas

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).
3.3.1. En el ao 2011 la Universidad Nacional de Argentina public un documento que analiza la
importancia del Balanced Scorecard en la evaluacin de la gestin administrativa de una organizacin y
que resulta idneo para la conceptualizacin que busca la presente gua de aprendizaje.
En el material de apoyo de la gua encontrar un resumen del citado documento que fue elaborado por el
investigador Csar Alverio Montoya de la Universidad de Medelln en el ao 2012 y que tiene como ttulo
El Balanced Scorecard como herramienta de evaluacin de la gestin.
Con base a sta lectura responda las siguientes preguntas:
o Qu es el Balanced Scorecard?
o Por qu dentro de cualquier tipo de negocio debera ser utilizado el Balanced Scorecard?
o Qu pasos se deben seguir para implementar el cuadro de mando integral o Balanced Scorecard?
o Describa el proceso de creacin del Cuadro de mando integral
o Cmo se puede crear valor a travs del Balanced Scorecard?
Trabajo autnomo: 2 horas
Trabajo Virtual: 2 horas
Ambiente de formacin: 3 horas
3.3.2. Socialice en sesin plenaria en compaa de su tutor.
Ambiente de formacin: 1 hora
3.3.3. PARTICIPE EN EL FORO DE DISCUSIN dispuesto en plataforma.

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Gua de Aprendizaje
Ambiente de formacin: 2 horas
3.3.4. Al finalizar la semana, ingrese a la plataforma virtual y presente la evaluacin correspondiente a la
semana.
Trabajo Virtual: 1 hora
3.3.5. Participe activamente de las actividades de cultura fsica, emprendimiento y humanstica
programadas.
Trabajo Virtual: 2 horas
Ambiente de formacin: 6 horas
3.4. Actividades de transferencia del conocimiento.
3.4.1. Elabore en GAES un informe en el cual se incluya:

3.4.1.1. Anlisis e integracin de la misin y visin del modelo de negocio con respecto a las cuatro
perspectivas del cuadro de mando integral.

Trabajo autnomo: 3 horas

Trabajo Virtual: 2 horas
Ambiente de formacin: 3 horas

3.4.1.2.Descripcin de las estrategias para el tipo de negocio, utilizando el modelo de Balanced

Scorecard o Cuadro de Mando Integral, teniendo en cuenta las perspectivas fundamentales del BSC:

o Crecimiento y Desarrollo (InfraestructuraRecursos)

o Procesos Internos
o Clientes
o Finanzas
Trabajo autnomo: 5 horas
Trabajo Virtual: 3 horas
Ambiente de formacin: 2 horas

3.5. Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje

Evidencias de Conocimiento :

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos de
Evaluacin

Aplica con responsabilidad las Observacin - Cuestionario

conformado por preguntas de
metodologas establecidas para el
seleccin mltiple, Cuestionario
diagnstico
de
la funcin
de preguntas sobre conceptos
administrativa.
bsicos de BSC.

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Gua de Aprendizaje
Evidencias de Desempeo:

Aplica con responsabilidad el Evaluacin conceptual con

resultados iguales o superiores
proceso
de
planeacin
al 70%.
estratgica, orientado al negocio,
en las estrategias FA/DO para el Ensayo argumentativo, Casos de
anlisis y aplicacin, Debates,
desarrollo de los programas de
foros y paneles sobre los
mejoramiento.
conceptos abordados.
Elabora con objetividad un
inventario de necesidades del Entrevista estructurada en
torno a la aplicacin de la gua
negocio para su mejoramiento.
en el proyecto de formacin.
Informe con el anlisis de la
misin y la visin y su relacin
con las estrategias del negocio.

Evidencias de Producto:

Aplica con objetividad las

metodologas
de
Balanced
Scorecard-BSC
y
mapas
estratgicos de acuerdo a los
lineamientos del negocio.
Organiza y desarrolla la logstica
con responsabilidad de acuerdo
con los objetivos de los
programas del negocio.
Establece crticamente y
diligencia las prioridades.

Informe con la Matriz de

perspectivas BSC.
Documento que contenga
estrategias en el Balanced
Scorecard o Cuadro de Mando
Integral,
as
como
la
elaboracin
del
mapa
estratgico de una de las
empresas que hacen parte del
proyecto de investigacin

con

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Computador, Video Beam, DVD, recursos didcticos de autoformacin, tablero, grabadora, cmaras
fotogrficas y de video, televisor, simulacin de casos.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

ANALISIS
Proceso que permite dividir un todo en sus partes con el propsito de entender las caractersticas,
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Gua de Aprendizaje
comportamientos y elementos que lo constituyen.
DASHBOARD
Tablero de indicadores para el control de actividades del nivel tctico en una organizacin, a cargo de un
rea funcional o del responsable de un proceso a partir de un marco estratgico que se gestiona a travs
de un tablero corporativo o Scorecard.
DIAGNOSTICO
Resultado del estudio, examen o anlisis que se hace de una situacin, hecho o fenmeno para determinar
su estado en un momento y circunstancias particulares y establecer la manera de lograr mejoras o
cambios en el mismo.
COMPETENCIA ORGANIZACIONAL
A nivel organizacional se entiende cmo aquella capacidad con la que se espera cuente cada uno de los
integrantes del negocio u organizacin y que se considera clave para lograr ventajas en el mercado.
SCORECARD
Tablero de indicadores para el control de actividades del nivel estratgico en una organizacin, que
resume los resultados de las reas funcionales o procesos, consolidndolos en torno a variables o factores
crticos de xito para el negocio u organizacin.
SOSTENIBILIDAD
Capacidad del negocio u organizacin para perdurar en un mercado dado en el largo plazo y en
condiciones de competencia y rentabilidad.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

TAPIA Gustavo, Tablero de comando en las PYMES. ALFAOMEGA. 2012

LOPEZ RODRIGUEZ Alba Ligia, Sistemas Integrados para la Gestin Empresarial. Universidad
Antonio Nario. 2009.

KAPLAN y NORTON. Mapas estratgicos Convirtiendo los activos intangibles en resultados

tangibles. HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS. 2004. Pgs

VIDAL ARIZABALETA Elizabeth. Diagnstico organizacional. Pg 67.

PEARSON Ron, Balanced Scorecards and Operational Dashboards.

Ingrese a las BASE DE DATOS SENA. Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artculos, ndices
bibliogrficos, resmenes y tesis en texto completo en ingls y espaol, que pueden ser consultadas
desde la red del SENA.
http://biblioteca.sena.edu.co/dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Gal
Cengage Learning, Ocano para Administracin, Knovel, Ocano universitas P&M, Proquest, Gestin
humana.

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PGINAS RECOMENDADAS

https://www.sites.google.com/site/javierts/gestion-de-negocios

http://www.e-visualreport.com/Cuadro%20de%20Mandos%20Integral.html

http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE
Lida Yamile
lvarez
Fonseca

CARGO
Instructor

Revisin

Dilia Del
Rosario
Ceballos

Aprobacin

Jorge Alberto
Betancourt

Coordinadora
rea Economa
Financiera y de
Gestin
Subdirector
Servicios Financieros
Centro
CONTROL DE CAMBIOS

Autores

DEPENDENCIA /RED
Centro de Servicios
Financieros (rea
Economa Financiera
y de Gestin)
Centro de Servicios
Financieros

FECHA
07 de julio de 2013

Descripcin del Cambio

Razn del Cambio

Fecha

Formato de mejora
continua, presentacin y
desarrollo de actividades

Pertinencia de los conocimientos y

de las lecturas de la gua, frente al
programa de formacin.

Diciembre 3
de 2011

Actividades y libros de la
Pertinencia con el programa
bibliografa
Formato
de
mejora Pertinencia con el programa
continua, actividades y libros
de la bibliografa
Formato
de
mejora Sistema Integrado de calidad
continua,
glosario,
bibliografa y cibergrafa.

Enero 26 de
2012
Junio 26 de
2013

Responsable
(Cargo)
Lida Y. lvarez
Fonseca
Oscar Rodolfo
Prez Vargas
(Instructores)
Lida Y. lvarez
Fonseca.
Jairo Alejandro
Munar

Julio 07 de
2013

Javier Tinjac
Saavedra.

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