You are on page 1of 4

Certificado uma vez,

aceito em qualquer lugar

Resultados Esperados para certificao


acreditada para a ISO 9001

Introduo
O International Accreditation Forum (IAF) e a International Organization for
Standardization (ISO) apiam a seguinte declarao sucinta de resultados que
so esperados como resultado da certificao acreditada para a ISO 9001. A
inteno promover um foco comum em toda a cadeia de avaliao da
conformidade a fim de alcanar estes resultados esperados e, assim, aumentar
o valor e a relevncia da certificao acreditada.
A certificao ISO 9001 frequentemente usada em ambos os setores, privado
e pblico, para aumentar a confiana nos produtos e servios prestados pelas
organizaes, entre parceiros de negcios, na seleo de fornecedores em
cadeias de abastecimento e no direito apresentao de propostas para
contratos.
A ISO o desenvolvedor e editor da ISO 9001, mas no realiza auditoria e
certificao. Estes servios so realizados de forma independente por entidades
certificadoras. A ISO no controla esses organismos, mas desenvolve Normas
Internacionais voluntrias para estimular boas prticas em suas atividades em
nvel mundial. Por exemplo, a ISO/IEC 17021, que especifica os requisitos para
organismos de auditoria e certificao de sistemas de gesto.
Uma opo para certificao de organismos que pretendam prestar maior
confiana nos seus servios ser acreditado, ou seja, ser reconhecido como
competente, por um organismo nacional de acreditao reconhecido pelo IAF.
O IAF uma associao internacional cujos membros incluem os organismos
nacionais de acreditao de 49 economias. A ISO no controla esses organismos,
mas desenvolve Normas Internacionais voluntrias como a ISO/IEC 17011, que
especifica os requisitos gerais para a realizao de acreditao.
NOTA: A certificao acreditada somente uma forma que uma organizao pode utilizar para demonstrar a conformidade com a norma ISO 9001.
A ISO no promove certificao acreditada como sendo preferida comparada com outras metodologias de avaliao da conformidade.

Resultados Esperados para certificao acreditada para a


ISO 9001 (a partir da perspectiva dos clientes da organizao)
"Para o escopo da certificao definido, uma organizao com o sistema de gesto
da qualidade certificado fornece produtos que atendem de forma consistente aos
requisitos do cliente e requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis, e visa
aumentar a satisfao do cliente."
Notas:
a. "produtos" tambm inclui "servios".
b. requisitos do cliente para o produto podem ser estabelecidos (por exemplo, um contrato ou especificao)
ou geralmente implcitos (por exemplo, no material promocional da organizao, ou pela tradio nesta
economia/setor industrial).
c. requisitos para o produto pode incluir os requisitos para entrega e atividades ps-entrega.

O que a certificao acreditada para a ISO 9001 significa


Para conseguir os produtos conformes, o processo de certificao acreditado dever fornecer
confiana que a organizao realmente tem um sistema de gesto da qualidade em conformidade
com os requisitos aplicveis da norma ISO 9001. Em particular, de se esperar que a organizao:
A. estabeleceu um sistema de gesto da qualidade
que adequado para os seus produtos e processos,
e apropriado para o escopo da sua certificao.

F. monitora e controla caractersticas definidas do


produto.
G. visa prevenir no-conformidades, e possui uma
sistemtica de melhoria dos processos para:

B. analisa e entende as necessidades e expectativas


dos clientes, bem como os requisitos legais e
regulamentares relacionados aos seus produtos.

1. Corrigir eventuais no-conformidades que


ocorram (incluindo no-conformidades de
produtos que so detectadas aps a entrega)

C. garante que as caractersticas do produto tenham


sido especificadas, a fim de atender ao cliente e
aos requisitos estatutrios e regulamentares
aplicveis.

2. Analisar a causa das no-conformidades e


tomar aes corretivas para evitar a sua
recorrncia

D. estabeleceu e est gerenciando os processos


necessrios para atingir os resultados esperados
(Produtos conformes e maior satisfao do
cliente).

3. Trate as reclamaes dos clientes.


H. implementou processos eficazes de auditoria
interna e de anlise crtica pela direo.

E. assegurou a disponibilidade de recursos


necessrios para apoiar a operao e o
monitoramento desses processos.

I. monitora, mede e melhora continuamente a


eficcia da seu sistema de gesto da qualidade.

O que a certificao acreditada para ISO 9001 no significa


1) importante reconhecer que a ISO 9001 define os requisitos para o sistema de gesto da
qualidade de uma organizao, no para os seus produtos. A certificao acreditada para a
ISO 9001 deve fornecer confiana na capacidade da organizao para "fornecer produtos que
atendam de forma consistente aos requisitos do cliente e requisitos estatutrios e regulamentares
aplicveis". A certificao no garante necessariamente que a organizao sempre alcanar
100% de conformidade do produto, embora isso deva ser, obviamente, um objetivo permanente.
2) A certificao acreditada para a ISO 9001 no implica que a organizao est fornecendo um
produto superior, ou que o prprio produto certificado como satisfazendo os requisitos de um
padro ou especificao da ISO, ou de qualquer outra entidade.

Este documento reflete o Comunicado acordado entre ISO e IAF e emitido em julho de 2009.

Certifieduma
Oncevez,
Certificado
Accepted
Everywhere
aceito
em qualquer
lugar

Secretaria
IAF
Secretariat
do IAF
Mr John
Elva
Nilsen
Owen
POChemin
28
Box 819,Old
Cherrybrook
Chelsea
Box
NSW1811
2126
Chelsea,
AUSTRALIA
Quebec
CANADA J9B 1A0
Tel: +612 9481 7343
Phone:
Fax: +612
+19481
(613)7343
454 8159
Email: secretary@iaf.nu
iaf@iaf.nu

www.iaf.nu

Translated from IAF B6 1/2012