Comunicaçao em Midias Sociais

Comunicao
em Mdias Sociais
>> Sumrio
Conceitos Bsicos
Tipos de Tcnicas
Mdias Sociais em Destaque no Brasil
Mdias Sociais de Nicho, Asceno e Usos Distintos
Monitoramento de Mdias Sociais
Mensurao de Mdias Sociais
Contratando agncias e profissionais de mdias sociais.
>> Conceitos Bsicos
Fonte: Raquel Recuero
>> Redes Sociais

Redes Sociais
Rede social gente, interao,
troca social. um grupo de
pessoas, compreendido atravs
de uma metfora de estrutura, a
estrutura de rede. Os ns da rede
representam cada indivduo e
suas conexes, os laos sociais
que compem os grupos. Esses
laos
so
ampliados,
complexificados e modificados a
cada
nova
pessoa
que
conhecemos e interagimos. Raquel Recuero
Centralizada
Descentralizada
Distribuda
>> Sites de Redes Sociais / Mdias Sociais

Sites de Redes Sociais (Social
Network Sites)
"Servios de web que permitem
aos usurios (1) construir um
perfil pblico ou semipblico
dentro de um sistema conectado,
(2) articular uma lista de outros
usurios com os quais eles
compartilham uma conexo e (3)
ver e se mover pela sua lista de
conexes e pela dos outros
usurios(Danah Boyd e Nicole
Ellison).
Mdias Sociais (Social Media)

"As Mdias Sociais fazem parte de
um grupo de aplicaes para
Internet construdas com base
nos fundamentos ideolgicos e
tecnolgicos da Web 2.0, e que
permitem a criao e troca de
Contedo Gerado pelo Usurio
(CGU)" (Andreas Kaplan e
Michael Haenlein).
>> Mdias Massivas

Emissores
Consumidores
>> Mdias Sociais
>> As Organizaes
Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizaes
Fonte: Deloitte, 2010.
>> As Organizaes
Fonte: Relatrio Engajamento Digital, 2010.
>> Comunicao em Mdias Sociais
Nielsen, 2009
>> Tipos de Tcnicas

A Comunicao em Mdias Sociais realizada por setores internos de
grandes empresas ou agncias especializadas.
O trabalho realizado dia a dia, associando o posicionamento pleno
aes tticas.
Produo de Contedo
Mdias
Sociais
Relacionamento
Posicionamento Pleno
Aes Tticas
manuteno diria e constante dos

perfis de mdias sociais.
aes pontuais, especificamente planejadas

para alcanar determinados objetivos diretos.
>> Posicionamento Pleno

O Posicionamento Pleno envolve
criar, otimizar, atualizar e interagir
de forma ativa e constante nas
mdias sociais.
o primeiro passo para a utilizao
efetiva das possibilidades das mdias
sociais.
>> Aes Tticas

As Aes Tticas em mdias sociais so
conjuntos de aes planejadas para
fins especficos.
Aes promocionais de lanamento de
perfis oficiais de marcas, so um
exemplo.
>> Tcnicas
Alguns tipos de tcnicas de comunicao em mdias
sociais a partir de documentos da IAB e WOMMA:
Informao/Entretenimento
Produtos Virais
Comunidades
Influenciadores/Advocacia
Seeding
Crowdsourcing
Publicidade Segmentada
>> Informao/Entretenimento
Produo, edio e compartilhamento
de contedo de informao e
entretenimento para envolver contatos
leitores e espectadores.
>> Produtos Virais

Os chamados Virais so contedos
que, devido a alguma caracterstica, so
repassados espontaneamente pelos
consumidores/espectadores.
O contedo, filtrado pelos usurios,
compartilhado e disseminado pelas
redes atravs das mdias sociais. A
depender do apelo, pode acontecer
muito rapidamente.
>> Comunidades
Tticas ligadas a formar ou apoiar
comunidades de pessoas em torno de
algum tema, processo ou trao
identificador.
>> Influenciadores / Advocacia

Relacionamento e com pessoas
possuidoras de influncia ou alcance
para o pblico da marca.
>> Seeding
Oferecimento de produtos e servios no
momento certo para serem testados
por possveis clientes e gerar
conversaes sobre o produto.
>> Publicidade Segmentada

As possibilidades da publicidade
segmentada em mdias sociais so
favorecidas pelos dados que os usurios
inserem no sistema.
Por exemplo: no momento possvel
segmentar um anncio no Facebook
por: localizao; idade; aniversrio;
gnero; interesses; educao; local de
trabalho; relacionamento; idiomas.
>> Crowdsourcing
No Wikipedia, grande exemplo do
conceito, consta a seguinte definio:
o crowdsourcing um modelo de
produo que utiliza a inteligncia e os
conhecimentos coletivos e voluntrios
espalhados pela internet para resolver
problemas, criar contedo ou desenvolver
novas tecnologias.
>> Gesto
4
DEFINIR
OBJETIVOS
6
SELECIONAR
AMBIENTES
ONLINE
3
ANALISAR A
CONCORRNCIA
5
CRIAR
ESTRATGIA
PRODUO DE
CONTEDO
RELEVANTE
IDENTIFICAR O
PBLICO-ALVO
1
VERIFICAR
IMAGEM E
REPUTAO
ONLINE DA
MARCA
+
INTERAO
8
MONITORAMENTO
E
MENSURAO
>> Especificidades das

Mdias Sociais
>> Especificidades
Cada Mdia Social possui suas especificidades
tcnicas e socioculturais. preciso analisar e
compreender quais so os limites e
possibilidades de cada uma dessas mdias antes
de atuar.
Aspectos Tcnicos
Arquitetura da Informao
Tipos de Contedo
Ferramentas
Categoria da Mdia
Aspectos
Socioculturais
Pblico (Idade, Gnero,

Nacionalidade etc.)
Usos e Apropriaes
Comportamentos (hbitos,
termos etc.)
>> Especificidades
Exemplo - Twitter
Aspectos Tcnicos
>> Especificidades
Aspectos
Socioculturais
Exemplo - Twitter
Fonte: Twitter Search
>> Especificidades
Exemplo - Facebook
Aspectos Tcnicos
>> Especificidades
Exemplo - Facebook
Aspectos
Socioculturais
>> Especificidades
>> Especificidades
Em
Destaque
Nicho
Usos
Distintos
Ascenso
>> Mdias Sociais em

Destaque
>> Mdias Sociais em Destaque

Mdias Sociais em destaque no Brasil.
Microblogging
}
}
Sites de
Redes Sociais
}
}
Sites de
Compartilhamento
de Contedo
Blogs
Em
Destaque

O Facebook permite a formao de uma rede de contatos pessoais e
profissionais atravs do compartilhamento de vdeos, mensagens, imagens e
outras aplicaes. O site excelente para gerar novas parcerias e negcios,
alm de trfego para sites e boca a boca em torno de campanhas e
contedos produzidos.
O Facebook tambm utilizado por uma vasta e diversificada rede de
empresas de todos os tamanhos e ramos, alm de pessoas de todas as
idades, para relacionamentos em tempo real.
Em
Destaque
Em
Destaque
Fonte: Facebook

Pginas no Facebook
Em
Destaque
Fonte: Facebook
Jogos Sociais
no Facebook
Em
Destaque
Fonte: Facebook
A Bovespa desenvolveu um simulador para

ensinar os internautas mais sobre o
mercado de aes.
Para tanto, criou um aplicativo no Twitter
e Facebook, que permite visualizar a
compra e venda de aes, permitindo que
os participantes experimentem as
negociaes e compartilhem os resultados
com os amigos.
Em
Destaque
Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet
34% dos usurios do Facebook

gostam de se manter informados
sobre
as
atividades
das
marcas/empresas.
33% dizem que gostam de seguir

marcas/empresas
para
obter
atualizaes sobre novos produtos.
Em
Destaque
Fonte: ComScore
Em agosto de 2010, Orkut

classificou-se como o destino de
rede social mais visitado no Brasil.
Alm disso, tambm possui a maior
mdia de tempo entre as mdias: os
brasileiros passam cerca de 4 horas
e 15 minutos por ms.
Em
Destaque
Fonte: Orkut Blog
O site est realizando mudanas

sistemticas em sua interface e
dinmica de atualizao.
Entre as mudanas mais
recentes,
esto
os
selos
classificatrios,
comunidades
oficiais, mais controles sobre os
grupos de amigos, vdeos-chat
em alta resoluo entre outros.
Em
Destaque
Fonte: Orkut Blog
Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria

com o Orkut, lanou sua comunidade oficial, e o seu
primeiro tema o filme "Harry Potter e as Relquias da
Morte": www.orkut.com/harrypotterbrasil
Em
Destaque
Fonte: Youtube
No Carnaval, o Orkut ganhou uma

comunidade
especial
voltada
especialmente para a festa.
L,
os
internautas
podem
acompanhar tpicos, enquetes,
debates, vdeos e fotos exclusivas do
Carnaval nas principais cidades do
pas.
Em
Destaque
Fonte: Twitter Blog

Mdia Social que ganha mais destaque no pas, o Twitter permite que
os internautas escrevam pequenas mensagens (de at 140 caracteres)
para compartilhar contedos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilizao do Twitter permite divulgar informaes com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuao dos usurios
comuns. Alm disso, como toda mdia social, permite uma comunicao
multidirecional, que agrega valores como compromisso e
responsabilidade.
Em
Destaque
Fonte: Brainstorm9

No concurso da Suzuki, os
usurios deveriam descobrir
(mais vezes e em menos tempo)
por quais locais o carro ir
passar ao longo de trs semanas.
O vencedor levava o prprio SX4
como prmio.
Em
Destaque
Fonte: Brainstorm9

A LG lanou o refrigerador Top
Mount com uma campanha que
tambm reuniu vdeo e Twitter.
Ps uma cmera 24 horas em
frente ao refrigerador aberto. O
participante paulistano que
twitasse mais rpido o contedo
do refrigerador recebia, em casa,
o lanche em questo.
Em
Destaque

Blogs so plataformas de produo e publicao de
contedo com ordem cronolgica. Blogspot e
Wordpress so exemplos de plataformas.
Os blogs corporativos representam oficialmente a
empresa, algum produto, servio ou, mesmo, ser de
branded content (contedo patrocinado).
Em
Destaque

Blogs, relacionamento e gerenciamento
de crise.
Os blogs so plataformas que permitem
publicao rpida de contedo, para
relacionamento
com
consumidores,
stakeholders empresariais, sociedade e
imprensa.
Blog criado para informar sobre a

reestruturao da General Motors
Em
Destaque

Blogs e
clientela.
fidelizao
de
Walmart blog
Em
Destaque

Blogs de
produtos.
consumidores
indicao
de
Em
Destaque
Blogs campanha de
seeding

O YouTube um site que permite aos seus usurios a criao de canais e o
compartilhamento de vdeos em formato digital. Fundado em fevereiro de
2005 por trs pioneiros do PayPal - um famoso site ligado ao gerenciamento
de transferncia de fundos -, o YouTube conseguiu uma adeso to grande que
alguns at consideram que ele est invadindo e dando nova face televiso.
Em
Destaque
Fonte: Youtube
- Plataforma de Contedo
- Websries
- Anncios banner e in-video
- Vdeos interativos
Em
Destaque
Fonte: Youtube
Em
Destaque
Fonte: Youtube e Facebook
Websrie de 06 episdios
elaborada para a campanha
Lavando Roupa Suja da Ariel.
Com durao de cerca de trs
minutos, os episdios abordam
temas
diferentes,
sempre
ressaltando os benefcios do
produto.
Em
Destaque
Fonte: Youtube
Uso do YouTube como canal

relacionado a hotsites, websites
e/ou outras mdias sociais como
Facebook, Twitter etc. que
sustentam a ao.
Ao lado, canal youtube do

Mamie Bella, blog do Boticrio
vdeos com as experincias do
dia-a-dia das mes e blogueiras.
Linha de produtos presente nas
filmagens.
Em
Destaque
Fonte: Youtube
Agncia utiliza o Youtube como

website.
Em
Destaque
Fonte: Flickr

O Flickr um compartilhador de fotos. o mais utilizado no mundo e permite
a incorporao das fotos em diferentes espaos online. utilizado para
fotografia ou imagens em geral, tanto com objetivos artsticos, documentais,
informacionais ou afetivos.
Alm de enviar suas fotos e montar lbuns online, os internautas tambm
podem ver e comentar as imagens enviadas por outros usurios da rede.
Em
Destaque
Fonte: Flickr
Em
Destaque
Fonte: Flickr
Em 2008, Obama utilizou o

Twitter
para
mostrar
os
bastidores de sua campanha
durante as eleies. O presidente
foi um dos primeiros candidatos a
utilizar o Flickr para compartilhar
sua
agenda
poltica
e
experincias dirias.
Em
Destaque
Fonte: Flickr
#Fail
Descuido na atualizao do
lbum;
Oportunidade para concorretes
e detratores;
Em
Destaque
>> Mdias Sociais de

Nicho
Compartilhamento
de Apresentaes
Mdias Sociais de Nicho: Mdias

Sociais de Nicho so mdias sociais
utilizadas por grupos especficos,
geralmente de menor tamanho que
os das mdias sociais gerais.
Literatura
Podem ser criadas e mantidas em

torno
de:
caractersticas
demogrficas, atividades, categorias
profissionais,
subculturas,
corporaes e afiliaes polticas.
{
}
}
}
>> Mdias Sociais de Nicho
Msica
Moda
}
}
Sites de
Redes Sociais
Rede de Negcios
Nicho
Fonte: Slideshare
Compartilhamento de slides, textos

e/ou qualquer documento em
formatos ppt, pptx, odp, pdf,
keynote.
Nicho
Fonte: Slideshare
Utilizao da mdia como:

fonte de informao
corporativa
gesto do conhecimento
exibio de expertise
Nicho

O Ning uma plataforma que permite que seus usurios criem, customizem
e mantenham sites de redes sociais prprios. Geralmente so focados em
comunidades de interesse, como ligadas a: local, categoria profissional, estilo
cultural etc.
Alm disso, une caractersticas de diversas mdias sociais: perfis e listas de
perfis; fruns; blogs; grupos; postagem de fotos e vdeos; instalao de
aplicativos etc.
Nicho
Nicho
Nicho

O Linkedin uma mdia social voltada para negcios, que permite a construo
de uma rede de relacionamento entre profissionais. O site fornece uma
plataforma para manuteno de uma lista de contatos profissionais que o
usurio conhece.
Cada profissional adicionado a um perfil uma conexo e cada conexo dar

acesso s conexes deste profissional. Uma excelente rede para encontrar
novos profissionais, oferecer empregos e promover seus negcios. Com 38
milhes de membros e presente em centenas de pases, o Linkedin uma das
redes sociais que mais cresce no planeta.
Nicho

Grupos no LinkedIn permitem a
publicao de contedo e networking
por profissionais das empresas.
Nicho

#1 SEO - Adicionar links ao seu
perfil (Blogs, Sites e Mdias sociais).
#2 Feeds Adicionar Feeds de
blogs e compartilhadores de
contedo como o Slideshare para
cultivar sua marca pessoal.
#3
Criao
publicitrios
de
anncios
Nicho
#4 Crie eventos utilizando recursos do

LinkedIn;
#5 Produo de contedo - Mapeie,
analise e participe em grupos pertinentes
sua rea de atuao;
#6 Recomendaes mapear clientes
e/ou colegas de trabalho e construir uma
rede de recomendaes.
Nicho
Pessoas compartilham livros que

esto
lendo
e
adicionam
informaes sobre as publicaes .
Nicho
Compartilhador de Msicas e
Vdeos.
Nicho
>> Mdias Sociais: usos distintos

O site byMK, site de rede social
especializado em moda,
foi alvo de
parcerias durante o Dia da Mulher,
recebendo aes de marcas como Marisa,
Magazine Luiza e Centauro.
Enquanto a Marisa premiou o melhor look
feito com peas da marca, a Magazine Luiza
criou um canal customizado, criando um link
com o Blog da Lu.
Usos
Distintos
>> Mdias Sociais: usos

distintos
Agregador de Mdias Sociais
Usos
Distintos

Mdias Sociais de Marcas
Usos
Distintos

Fonte: http://www.lepost.fr/
Mdia Social baseada em chats de vdeo.

Ccaractersticas incomuns entre os sites de comunicao
atuais, como: carter annimo e inexistncia de perfis e
conexes e foco de ateno muito curto.
Usos
Distintos
Usos
Distintos
>> Mdias Sociais em

Asceno
>> Mdias Sociais em Asceno

Plataforma de Blog
Localizao
Localizao
Frum
Ascenso
}
}
}
}
Fonte: Tumblr

Plataforma criada em 2007 por
David Karp que permite a
publicao e compartilhamento
de links, fotos, vdeos, citaes
e udios.
Principais
caractersticas,
apontadas pelos usurios, so a
praticidade e agilidade na hora
de postar.
Ascenso
Fonte: Tumblr
Ascenso
Fonte: Tumblr
Ascenso
Fonte: Foursquare
O Foursquare uma mdia social mvel

baseada em geolocalizao. O site pode
ser acessado via celulares,
smartphones ou computadores. Com o
Foursquare possvel geolocalizar
informaes em um mapa atravs de
check-ins e compartilhar com a rede de
contatos, por exemplo, no Twitter e/ou
Facebook.
Ascenso
Fonte: Foursquare

Motivaes:
1. Participar do Jogo
2. Achar amigos/contatos:
3. Fazer anncios
4. Pegar dicas/sugestes:
5. Obter recompensas
Ascenso
Fonte: Foursquare
Ascenso

Formspring: mdia social baseada
em perguntas e respostas diretas.
Fez bastante sucesso devido
integrao com outras mdias.
Ascenso

Fiat Uno - A Fiat criou um perfil no
Formspring.me para responder
perguntas sobre o novo Uno. As
perguntas podem ser enviadas em
trs idiomas: ingls, espanhol e
portugus. Em maio de 2010, o
canal
recebeu
cerca
5.400
perguntas que foram respondidas
por uma equipe selecionada
especialmente para o canal.
Ascenso
>> Monitoramento
>> Monitoramento de Marcas e Conversaes

O Monitoramento de Marcas deve ser
realizado antes, durante e depois do
estabelecimento e realizao de
posicionamento pleno e aes tticas.
Mas o que coletar? O que analisar?
Informao a diferena que faz
diferena Gregory Bateson
Conhecimento
Informao
Dados
>> Monitoramento Parcial x Pleno

O Monitoramento de Marcas e Conversaes
pode ser realizado de diversos modos diferentes.
O Monitoramento Parcial aquele que utiliza
softwares que no permitem adio de
informaes e tratamento avanado de dados,
como a utilizao de Google Reader e Google
Alerts.
O Monitoramento Pleno o que possibilita e
agrega em uma nica plataforma as diversas
etapas do monitoramento de marcas e
conversaes.
>> Monitoramento Parcial: alertas e feeds

Criao de alertas ou coleta de feeds pra
determinada palavra-chave
> http://www.google.com/alerts

Criao de
alertas ou
coleta de
feeds pra
determinada
palavra-chave
> http://search.twitter.com

Armazenamento do contedo em
um leitor de feeds
www.google.com/reader
>> Monitoramento Parcial: quando usar

Poucas menes na web
Sem verba para software
Explorao Inicial para prospeco
Explorao Inicial para planejamento de
Mensurao e Monitoramento Pleno
Monitoramento para Marketing Pessoal
>> Monitoramento Pleno

O Monitoramento de Marcas e Conversaes Pleno aquele que utiliza
softwares e anlise para, alm de coleta e armazenamento, permitir
tambm as outras etapas da compreenso dos dados:
Classificao
Categorizao
Adio de Informaes
Anlise de Menes
Processamento das Informaes

> Meno
> Emissor
> Categorizao
> Palavra-chave
> Ambiente
> Data de
Publicao
e Link
> Classificao
www.radian6.com
www.scup.com.br
www.seekr.com.br
>> Mensurao
>> Mensurao nas Mdias Sociais

Funes da Mensurao para as Mdias
Sociais (Amber Naslund):
Avaliar investimento e retorno;

Prestar contas;
Demonstrar valor e impacto;
Avaliar as necessidades de recursos;
Testar Hipteses.
>> Mtricas
Uma mtrica um sistema de
mensurao que quantifica uma
tendncia,
dinmica
ou
caracterstica. Mtricas so usadas
para
explicar
fenmenos,
diagnosticar causas, compartilhar
descobertas
e
projetar
os
resultados de eventos futuros.
por Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer;
David Reibstein.
>> Etapas da Mensurao
Objetivos de
Comunicao
Objetivos da
Mensurao
Atuao nas
Mdias Sociais
Tipos de
Mtricas
Mecanismos de
Coleta
Anlise
>> Objetivos de Comunicao

Os objetivos de mensurao so
definidos a partir dos objetivos de
comunicao. Caso o cliente no saiba o
que pretende com a atuao nas mdias
sociais, invivel mensurar.
>> Etapas da Mensurao

Foco
Com os objetivos delimitados, o
prximo passo identificar o que
se deseja aferir em cada um dos
mbitos de mensurao:
Influncia
Engaja
mento
Alcance
Adequao
>> Quatro mbitos

ALCANCE
ADEQUAO
INFLUNCIA
ENGAJAMENTO
Alcance
Engajamento
Quatro mbitos de
Mtricas Utilizados pela
PaperCliQ
As intersees indicam
que as mesmas mtricas
podem ser usadas em
agrupamentos distintos
Adequao
Influncia
>> Alcance
Alcance se refere ao grau efetivo
de disseminao de determinado
contedo ou grau de disseminao
potencial que um perfil possui.
- Exemplos: Nmero de pessoas que

acompanharam uma transmisso online;
Potencial de propagao de um game;
Alcance Potencial de um perfil Twitter etc.
>> Adequao
Adequao se refere ao grau de
proximidade que determinado
contedo
tem
com
as
caractersticas e valores desejados.
+
- Exemplos: Frequncia de palavras-chave
positivas em contedo coletado;
Porcentagem de contedo positivo; etc.
>> Influncia
Influncia se refere ao grau de
ateno e mobilizao que um
determinado perfil ou contedo
pode gerar em outros.
- Exemplos: Mdia de Retweets que um

perfil consegue; Nmero de Inscritos em
canal do YouTube; etc.
>> Engajamento
Engajamento se refere ao grau
de participao e envolvimento de
determinado perfil ou grupo de
pessoas em relao a um tema ou
assunto.
- Exemplos: Mdia de Recomendaes
feitas aos amigos; Nmero Mdio de
Comentrios em postagens;
>> Contratando
>> Contratando
Necessidades
Panorama Geral
Detalhes da Proposta
Qualificaes e Perguntas ao Fornecedor
Estratgia
Gerenciamento de Reputao / Monitoramento de Mdias Sociais
Treinamento
Comunicao em Mdias Sociais
Contedo, Comunidade e Influenciadores
Ferramentas de Avaliao
>> Necessidades, Panorama e Detalhes

Necessidades
Panorama Geral
Detalhes da Proposta
>> Qualificaes do Fornecedor

Dados Bsicos
Top cinco clientes em mdias sociais (por
porcentagem de receita e tempo)
Clientes atuais
Porcentagem da receita que relacionada a mdias
sociais
Lista de possveis conflitos com clientes existentes
Bios dos principais profissionais
Lista de servios oferecidos
Possui ferramentas ou metodologias prprias
Lista e links das contas de mdia social da empresa
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Estratgia
Qual seu
estratgias?
processo
de
definio
de
Que grupos de stakeholders sua agncia

inclui tipicamente em uma estratgia de
engajamento?
Qual sua abordagem de gerenciamento de
risco nas mdias sociais?
Como adaptar uma marca tradicional para o
dilogo multidirecional?
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Gerenciamento de Reputao / Monitoramento

Qual o processo de monitoramento de
marca/reputao
(ferramentas
utilizadas,
metodologias, etapas etc)?
Detalhe os vrios nveis de monitoramento e
quando eles so apropriados.
Inclua um exemplo de formato de relatrio.
O que voc pensa sobre anlise automatizada de
sentimentos?
Que volume de menes sua organizao

gerenciou no passado recente (ex: 2500 menes
por semana?)
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Treinamento
Que formato o treinamento consiste (workshops,
tutoriais, apresentaes, oficinas, webinars/online)?
Que processos internos a agncia realiza para
garantir que a equipe esteja atualizada com as
inovaes e prticas das mdias sociais?
Que tipos de materiais, guias ou manuais so
providos como complemento ao treinamento?
Existe um mtodo de treinamento contnuo para
novos profissionais ou nova equipe?
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??

Exemplo de documento de mensurao ou
relatrio final.
Estudos de caso de pelo menos duas campanhas
de comunicao em mdias sociais.
Como incorporarar aplicaes, websites, microsites
e newsletters existentes nas campanhas de mdia
social?
Que plataformas e programas so utilizados e
recomendados para o gerenciamento de mdias
sociais?
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Contedo, Comunidades e Influenciadores

List experincias com integrao de mdia paga,
social e espontnea.
Quais as capacidades de gerenciamento de
comunidades?
Como voc determina e define influncia?
Qual o seu processo pra identificar inluenciadores

em diversos canais de mdia social?
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Ferramentas de Avaliao

A agncia desenvolveu mtricas prprias? Como
estas mtricas tem sido aplicadas?
Como os dados gerados em diversos canais de
mdai social e ferramentas de mensurao so
combinados para uma compreenso do todo?
Que plataformas a agncia no capaz de
medir com preciso?
?
? ? ??
? ? ??
? ?
? ?
??
>> Fontes
- Imagem da Capa: http://www.flickr.com/photos/44124348109@N01/916142
- SlideShare PaperCliQ: http://www.slideshare.net/papercliq
- SlideShare Renata Cerqueira: http://www.slideshare.net/renatacbc
- SlideShare Marcel Ayres: http://www.slideshare.net/ayres86
- Blog Tarczio Silva: http://tarciziosilva.com.br/blog
- SlideShare Tarczio Silva: http://www.slideshare.net/tarushijio
- EveryStockPhoto: http://www.everystockphoto.com
- PhotoXpress: http://www.photoxpress.com
- ComScore: http://www.comscore.com
- Womma: http://womma.org/wom101
- Wave5: http://www.universalmedia.nl/files/Wave_5-The_Socialisation_Of_Brands-Report.pdf
- Redes Sociais na Internet (Raquel Recuero): http://www.redessociais.net
- Mdias Sociais nas Empresas: http://www.deloitte.com
- Engajamento Digital: http://www.cscape.com, http://www.foreplay.com.br
- Social Media RFP Template: http://socialmediagroup.com/social-media-rfp-template
- Pyxl: http://www.thinkpyxl.com
- Social Media Examiner: http://www.socialmediaexaminer.com
- Marcocartoon: http://www.flickr.com/photos/marcocartoon
- From Social Media to Social CRM: http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibvsocial-crm-whitepaper.html
>> Fontes
- Direto do Forno: http://www.diretodoforno.com.br
- Espalhe: http://www.blogdeguerrilha.com.br
- Blog da Rebeca: http://www.blogdarebeca.com
- IAB: http://www.iab.net
- Social Bakers - http://www.socialbakers.com
>> Obrigado!
+ contedo:
SlideShare: www.slideshare.net/papercliq
Twitter: @papercliq
Ebook #MdiasSociais: Perspectivas, Tendncias

e Reflexes.
Ebook lanado pela
PaperCliQ
Tarczio Silva
Pesquisa e Desenvolvimento
tarcizio.silva@papercliq.com.br
www.tarciziosilva.com.br/blog
www.twitter.com/tarushijio

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Fonte: Deloitte, 2010.

Fonte: Deloitte, 2010.

Fonte: Relatrio Engajamento Digital, 2010.

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Fonte: Twitter Search

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A Bovespa desenvolveu um simulador para

Fonte: Report by ExactTarget and CoTweet

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34% dos usurios do Facebook

33% dizem que gostam de seguir

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Em agosto de 2010, Orkut

Fonte: Orkut Blog

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O site est realizando mudanas

Fonte: Orkut Blog

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Comunidades Oficiais - A Warner Bros., em parceria

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No Carnaval, o Orkut ganhou uma

Fonte: Twitter Blog

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Blog criado para informar sobre a

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Fonte: Youtube e Facebook

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