2015

PLAN DE NEGOCIO PARA

CONSTRUIR UN SPA EN
LA CIUDAD DE TRUJILLO
Autor: Alva Segura Jerzy Stefan

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ECOGEEN SPA

Introduccin
El incremento del negocio de Spa en nuestro pas ha generado tanto inters que
hoy hasta podemos hablar de competitividad en esta clase de negocio, aqu se ha
generado mucho inters y cada uno le va otorgando valor al producto que ofrece,
esto se debe principalmente a dos razones; la bsqueda constante por parte del
cliente de nuevas experiencias y las estrategias de diferenciacin que llevan las
empresas con el objetivo de ofrecer un producto nico en el mercado purple cow
En la actualidad es de suma importancia supervisar los productos y servicios que
se ofrecen, ya que las personas estn buscando nuevas vivencias y es por esto
que poco a poco las compaas se ven en la necesidad de ofrecer un producto de
mejor calidad y un servicio nico.
Descripcin
Un Spa cuenta con diversos servicios dirigidos no solo a mantener tanto la belleza
como la salud, servicios ya sea de corte de cabello y peinados, terapia de
masajes, masajes reductores, faciales, servicio de tatuajes, etc. As como
productos naturales para la belleza, moda, etc.

SERVICIOS QUE PRESTAR ECOGEEN SPA

A continuacin describiremos los distintos productos que pensamos comercializar.
Antes de eso, debemos puntualizar que ofreceremos unas terapias con unas
caractersticas muy especficas que van a incidir en la diferenciacin del centro.
El Spa - Centro de Belleza se dividir, para la prestacin de sus servicios, en tres
zonas diferenciadas:
Espacio nico, zona donde se realizan los masajes y tratamientos
individualizados, as como la consulta del especialista en diettica y nutricin.
Espacio termal, zona donde se encuentra el circuito termal.
Espacio natural, zona donde se encuentra la zona de descanso, en la que los
clientes podrn disfrutar de zumos y frutas frescas.
Las terapias que se impartirn en el centro son:
1. HIDROTERAPIA:
Los tratamientos especficos con agua y masajes son muy eficaces para combatir
el estrs de forma natural. Son toda una cura de relajacin y belleza. Dura una
hora y media. El circuito termal se divide en diferentes fases, en cada una de las
cuales se trabaja un rea corporal distinta: piscina de hidromasaje, ducha de
aceites esenciales, pediluvio, Todos los tratamientos estn acompaados de
msica chill-out y feng-shui.
CIRCUITO TERMAL:
Pediluvio: Se trata de un pasillo con un sistema de chorros laterales bitrmicos;
es decir, se alterna agua fra y caliente, y cantos rodados en el suelo. Con esto se
consigue prevenir, mejorar y aliviar trastornos circulatorios. Adems se activa la
circulacin en las plantas de los pies y se estimulan los puntos de energa que
controlan el resto del cuerpo, al tiempo que se elimina la sensacin de pesadez.
Reduce los efectos del estrs.

 Frigidarium (Cabina de fro): Proceso que mejora sensiblemente la contraccin y

dilatacin de los vasos sanguneos cuando se realiza una sesin de baos de
vapor y/ o hidroterapia.
Bao de vapor con cromoterapia: Primero hay que realizar una ducha de agua
caliente para abrir los poros, a continuacin secarse todo el cuerpo para,
posteriormente, entrar en la cabina entre 10-35 min. Al salir de la cabina, se toma
una ducha de agua fra o caliente (al gusto del cliente) para favorecer la
circulacin sangunea. Fase de reposo en la que se completa el proceso de
relajacin, que finaliza con una ducha templada. Esta ducha puede ir
acompaada, si el cliente lo desea, de cromoterapia. Las percepciones cromticas
penetran en nuestro organismo de forma no consciente y ayudan a relajar cuerpo
y mente.
Color rojo: creativo y estimulante.
Color verde: tranquilo, calmante y refrescante.
Color azul: sereno, temperamento melanclico y fro.
Color amarillo: atractivo, acogedor, clido y maduro.
Ducha de hidroterapia con aromatizacin: en la propia ducha se incluye el aroma
que el cliente quiera, aplicando un aceite esencial. Cada esencia tiene efectos
diferentes.

2. MUSICOTERAPIA
La msica es un medio eficaz para controlar el estrs. Los sonidos de la
naturaleza propician la relajacin. Escuchar msica ayuda a desarrollar la
creatividad, mejorar la concentracin y facilita la relajacin.

3. AROMATERAPIA
Los aceites esenciales son los mejores antdotos contra el estrs y otras
enfermedades. Los principios activos de las plantas ayudan a alcanzar el bienestar
general y realzan la belleza; los olores armonizan el estado emocional del cliente.
Incluye tratamiento exfoliante con azcar moreno, sal y aceites esenciales de lima,
limn, pomelo y mandarina, de propiedades calmantes y equilibrantes, bao de
leche con algas y masaje corporal basado en las tcnicas de la medicina
ayurvdica para eliminar tensiones.

4. CHOCOTERAPIA
Peeling, a continuacin envoltura en chocolate (cacao puro sin azcar y aceites
esenciales), se aplica con una brocha caliente por todo el cuerpo y se tapa al
cliente con una manta trmica.
Durante media hora hace efecto en la piel y en el organismo, se combina con
musicoterapia. Ducha slo de agua. Masaje relajante con crema de aroma de
chocolate.
Tonifica,

limpia,

nutre

hidrata

la

piel,

reduce

la

celulitis,

efecto

antienvejecimiento, alivia la tensin provocada por el estrs, relaja y mejora el

humor.

5. VINOTERAPIA
La primera fase consiste en realizar una exfoliacin corporal con uvas cortadas a
la mitad para eliminar las clulas muertas de la piel, al mismo tiempo que la pulpa
nutre y humedece. El primer proceso dura 20 min. El segundo paso es un masaje
con vino caliente para que as penetren las esencias del vino tinto, la duracin
ser de 10 min. Finalmente, se realizar un masaje de relajacin con un producto

de uvas, que contiene extracto de uva y aceite de semillas de uva que confieren a
la piel propiedades antioxidantes, la duracin es de 20 min.
6. MASAJE CON MIEL
Para realizar este masaje primero se realizar un peeling por todo el cuerpo para
extraer las clulas muertas; a continuacin se realizar una envoltura en miel para
que sus propiedades nutran la piel. Por ltimo, se realiza un masaje relajante. La
duracin de esta terapia ser de 50 minutos aproximadamente. Esta terapia es
antienvejecimiento y antiarrugas, pero adems es revitalizante, hidratante,
regeneradora y purificante.

7. DERMOSUCCION
Es un mtodo de accin natural que favorece la regeneracin de las fibras de
elastina y colgeno

a la vez que mejora, suaviza y dota a la piel de mayor

tonicidad y respiracin.
Disminucin de contornos.
Prctica desaparicin de la celulitis.
Efecto diurtico.
Moldeador corporal.
Desaparicin de la piel de naranja.
Mejora la elasticidad y tono.
8. SAUNA
Es un elemento indispensable para combatir problemas de celulitis, sobrepeso y
retencin de lquidos, ya que por medio de la sudoracin se eliminan desechos
txicos y aumenta el sistema metablico con el objetivo de sanear el medio donde

se encuentran las clulas, de forma eficaz y con unos resultados ptimos en

cuanto a prdidas de volumen.

MISION
Ecogeen Spa no slo nos ocupamos de su cuerpo, saludo y Belleza sino tambin
de su mente y espritu, creando espacios donde puede disfrutar de conferencias
conducidas por expertos en las diversas corrientes de la Belleza, y as poder
transformarla en lo que usted necesita que es la imagen.
Tambin nos encargamos de su cuerpo, con diversas actividades ofreciendo
dentro de nuestras instalaciones, una amplia diversidad de Masajes, tales como:
Masajes Profundo, Deep Tissue Masaje, Aromaterapia, Reflexologia, Facial
Holstico. Rodeado de flora y fauna por un lado y el suave sonido de las olas por el
otro.
VISION
Brindar a nuestros clientes todas las soluciones profesionales para el
mejoramiento de la imagen fsica y la calidad de vida en cuanto a informacin,
tratamiento, servicios y productos de excelencia se refiere.
Crear una experiencia nica de Spa
Crear una experiencia al empleado para que sea una fuente de orgullo y de
cumplimiento.
Crear una empresa altamente acertada, principal y sostenible que est
Segmentada en sus principios y valores con el objetivo de convertirnos en No. 1
dentro de la zona.
VALORES

Calidad de Servicio

Innovacin

Profesionalismo

Seguridad

Imagen

Durabilidad

Belleza y

Resultados Visibles

CONSUMIDORES
Nuestro servicio va dirigido a aquellas personas, principalmente adolescentes,
jvenes, adultos y al adulto mayor de los dos primeros sectores (A y B), que
requieran o deseen tener un lindo momento relajante y catrtico.

COMPETIDORES

ESTUDIO DE MERCADO
ESTIMACION DE LA MUESTRA
Para obtener el clculo de nuestra muestra necesitamos de un dato esencial: La
cantidad

de

personas

que

pertenecen

los

dos

primeros

niveles

socioeconmicos, ubicados en el rango de edad al que dirigimos nuestra oferta en

Trujillo. Este dato lo obtenemos con la siguiente tabla:

SECTORES

TABLA: POBLACIN REAL DE LOS SECTORES A-B EN EL RANGO

DE EDAD 15-50 AOS
RANGOS DE EDAD
URBANIZACIN

TOTAL
MANZANAS

TOTAL
VIVIENDAS

El Golf
La Merced
San Andrs
La Arboleda
California
Primavera
Vista Hermosa
El Recreo
Monserrate
Santa Mara
Trujillo Centro
Santa Ins

18
7
10
7
8
10
7
9
43
10
37
20

269
287
230
255
250
201
185
195
958
507
853
366

TOTAL
HOGARES

TOTAL
POBLACIN

15
A
17

18
A
29

30
A
50

T
O
T
A
L

SECTOR B

SECTOR A

300
1,369
184
345
452
981
295
1,071
97
206
417
720
241
856
62
203
301
566
259
957
84
180
380
644
253
944
73
220
373
666
214
829
86
176
277
539
255
1,091
103
300
399
802
200
756
60
161
289
510
1,089
4,369
416 1,269 1,527 3,212
563
2,198
227
421
813
1,461
895
3,100
275
675
1,187 2,137
419
1,845
184
401
691
1,276
TOTAL
13,514
Tabla 2.2. Poblacin real de los sectores A-B en el rango de edad 15-50 aos.
La presente tabla presenta los datos acerca del nmero de personas que residen en las
urbanizaciones que se clasifican como pertenecientes a los dos primeros sectores
socioeconmicos (A B) y que se ubican en el rango de edad de 15 a 50 aos de edad

Fuente: Sistema de Informacin Geogrfica para Emprendedores (SIGE) del

Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI).

N=13, 514
13, 514(1.96)2 (0.25)
n=
(13, 514 -1)(0.05)2 +(1.96)2 (0.25)

n=373.568

Entonces, con ayuda de las herramientas estadsticas, estimamos que el tamao

de la muestra que debemos utilizar para este proyecto es de 373.568 personas, es
decir 374 personas.

Valor de Mercado
POBLACION
13,514

GASTO MEDIO
S/.
200.00

% CLIENTES
2.7675%

VALOR DE MERCADO
S/.
74,799.99

Segn el estudio realizado estadsticamente, el gasto promedio de los trujillanos

que comprenden el sector A y el sector B es de S/. 200.00, con una clientela
esperada del 2.7675% del total de la poblacin
En la actualidad, el perfil de los consumidores de este tipo de servicios son tanto
hombres, en un 20%, como mujeres, el 80% restante.
Es un negocio atemporal, abierto todo el ao, para el que no existe una causa o
un motivo determinado que invite a acudir al mismo, basta con querer relejarse o
sentirse bien.
ESTRATEGIA COMERCIAL
Ecogeen Spa consiste en una empresa meramente ecolgica.
Al referirnos a un Spa ecolgico, debemos destacar el uso de productos

procedimientos naturales en nuestro variado servicio, as como una infraestructura

ambientada ecolgicamente, con el fin de propagar la conciencia ambiental, y
tanto entender como convivir junto a un ambiente sano y puro.
Un servicio innovador en nuestro Spa ser as como servicios de masajes
relajantes, masajes reductores, Tratamientos dermatolgicos, etc. Tambin
servicios de tatuado confiable y meramente esttico con guas y asesoramiento
acerca de los tatuajes.

LOCALIZACION DE LA EMPRESA
Macrolocalizacin: Este Spa estar localizado solo en nuestra ciudad, siendo as
nos enfocamos en A y B, en la lista de urbanizaciones consideradas dentro de los
primeros sectores. Urbanizaciones como: El Golf, La Merced, San Andrs, La
Arboleda, California y Primavera en el sector A; Vista Hermosa, El Recreo,
Monserrate, Santa Mara, Centro de Trujillo y Santa Ins en el sector B.
Por esta razn, podemos decir que nuestra Macro localizacin de nuestra
empresa se restringe a Trujillo como distrito.

Microlocalizacin: Despus de un anlisis de diferentes puntos, como son: Vas

de acceso, Transporte de maquinaria y equipo, Energa Elctrica, Agua, Valor del
Terreno, entre otras, la zona apropiada para localizar nuestra empresa, a nivel
micro, sera en la Av. Amrica Oeste, urb. Vista Hermosa frente a CEPUNT.

Para esta Micro localizacin, usamos el MTODO DE PUNTOS PONDERADOS:

Alternativas de localizacin
o Av. Larco cuadra 3 o 4, San Andrs
o Av. Los ngeles, primera cuadra, California
o Av. Teodoro Valcrcel cuadra 2, Primavera

TABLA MTODO DE PUNTOS PONDERADOS

Factores
localizacin

de

Peso o coeficiente de
ponderacin

A. VAS DE ACCESO (Av.

Espaa)

B. VALOR DEL TERRENO

C. CERCANA
DE
PROVEEDORES (Centro
de Trujillo)

D. SECTORES
SOCIOECONMICOS
(clientes),

10

E. SERVICIOS (agua, luz)

F. MEDIOS
COMUNICACIN

G. REA DE MERCADO

DE

Tabla 3.1. Factores de localizacin

La presente tabla presenta y describe los factores de localizacin
que se deben de tener en cuenta para poder hallar la
microlocalizacin. A cada factor se le asigna un respectivo peso o
coeficiente de ponderacin, para poder calcular por medio del
Mtodo de Puntos Ponderados.
Fuente: Elaboracin Propia

Para el proyecto los factores ms relevantes son el rea de mercado y la cercana

o fcil acceso a los sectores socioeconmicos.
Para mayor facilidad en el puntaje usaremos la escala de calificacin de 0 a 6
donde:
0: mala
2: regular
4: buena
6: muy buena

TABLA 3.2. MTODO DE PUNTOS PONDERADOS

Calificacin No ponderada
Calificacin Ponderada
Factores de
Localizacin Coeficiente
de
SAN
SAN
ponderacin PRIMAVERA CALIFORNIA ANDRES PRIMAVERA CALIFORNIA ANDRES
5
4
2
6
A
20
10
30
4
4
2
4
B
16
8
8
C

12

36

10

40

20

60

12

12

12

12

12

32

32

48

PUNTAJE TOTAL
144
88
206
Tabla 8.2. Mtodo de Puntos Ponderados
La presenta tabla contiene los factores de localizacin con sus respectivas ponderaciones para poder calcular
el Mtodo de puntos ponderados. Adems de la calificacin ponderada y no ponderada para elegir cul es la
mejor microlocalizacin para la empresa.

PLAN DE OPERACIN

PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO

Flujograma

RECEPCIN SOLICITUD
SERVICIO

RECEPCIN SOLICITUD
SERVICIO

ORDEN
SERVICIO

RESPONSABLE
SERVICIO
PLANIFICACIN
RESPONSABLE
LIMPIEZA

PRESTACIN DEL SERVICIO

GESTIN ADMINISTRATIVA

FIN

FUENTE: ELABORACIN PROPIA

FACTURA

 La recepcin de la solicitud ser el punto de partida para la prestacin de

los diferentes servicios.
Una vez recibida la solicitud de prestacin del servicio por parte de los
clientes, los responsables de administracin tendrn que gestionar los
recursos que dicha prestacin necesita: debern ponerse en contacto con
la persona que se encargar de prestar el servicio, para verificar su
disponibilidad, as como con la persona responsable de la limpieza.
Deber realizarse una planificacin casi diaria, ya que las modificaciones
pueden ser constantes.
Una vez gestionados los recursos, se proceder a la prestacin del servicio
acordado.
Tras la prestacin del servicio, el cliente pasar por la recepcin,
procedindose a la gestin administrativa del mismo, con la consiguiente
emisin de factura.
Una vez satisfecho el pago del importe, el proceso llegar a su fin.
El Spa estar abierto de lunes a sbado de 09:00 a 22:00 horas,
ininterrumpidamente
COACHING
Asesoramiento fiscal y laboral
Capacitacin en servicio de prevencin de riesgos laborales
Atencin al cliente

MAQUINARIAS
Como hemos ido viendo en el plan de trabajo nuestro, nuestra empresa por la
variedad de servicios que ofrece vamos a tener gran nmero de maquinarias
distribuida en cada una de las actividades en que nos basaremos.
Equipos de Saln

Mesas de Uas

Unidad Pedicure (Silln y Banco)

Exhibidores

Silla Hidrlica

Cama de Belleza

Jgo. De Muebles (Espera)

Secador

Maquina tatuadora

Equipos de Spa

Equipo de Sauna

Equipo de masajes

Jacuzzi

Baera Hidromasaje

Bao de Vapor

Termas

Piscina Termal

Camilla de agua

Duchas Terapeutas

CONTROL DE CALIDAD
Se establecer un sistema de gestin de calidad con el fin de mejorar el servicio
ofrecido a los clientes y mejorar su nivel de satisfaccin. Este modelo de gestin
deber ser flexible para adaptarse a las nuevas demandas de los clientes. El
objetivo final es incrementar el volumen de clientes, promover su fidelizacin,
motivar al personal para optimizar los recursos, prevenir riesgos, disminuir los
costes y hacer promocin del establecimiento.
El personal de la recepcin prestar su ayuda al cliente en todo momento,
resolviendo sus dudas y recogiendo sus sugerencias con el fin de facilitar el
intercambio de informacin y la comunicacin con el mismo.
En recepcin, se les entregarn los Cuestionarios de Satisfaccin del cliente y el
Formulario de quejas y sugerencias.
El primero servir para conocer la opinin del cliente sobre diversos servicios del
establecimiento, mostrando especial inters por aquel del que haya sido usuario.
La opinin del cliente ser tenida en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos.
Tambin sirven para hacer un seguimiento ordenado y permanente de su nivel de
satisfaccin.
Las quejas y sugerencias se pueden incluir en:
Quejas sobre la calidad del servicio, aplicables al Spa.
Sugerencias realizadas que sirvan para mejorar la calidad de los servicios.
TECNOLOGIA
La tecnologa aporta un enorme valor a los Spa ya que permite especializarse en
determinadas reas demandadas por los clientes.
El desarrollo de nuevas tecnologas, as como el perfeccionamiento de las
existentes, dotarn a la empresa de mejores armas para competir en el mercado,
al tiempo que genera barreras de entrada a nuevos competidores.

La tecnologa permitir la diferenciacin y mejorar la competitividad, garantizando

la productividad de le empresa, la gestin y la direccin del negocio.
Podemos distinguir dos tipos de tecnologa:
Tecnologa relacionada con la informacin: ordenadores para la gestin del SPA
y una impresora. Es importante contar con una pgina Web bien diseada en la
que se muestre el centro y los servicios que ofrece.
Tecnologa relacionada con el SPA: con maquinaria especfica para cada una de
las zonas en las que se divide en Spa; zona colectiva (circuito termal), zona
individual (cabinas) y zona de descanso.
La innovacin en las terapias, la especializacin y diversificacin de los
tratamientos y la opcin por realizar programas a medida, tratamientos
localizados, ajustados a las necesidades de cada cliente, son elementos que
contribuyen a dotar a este sector de valor de futuro.
GESTIN DE STOCK Y APROVISIONAMIENTO
Debido al elevado nmero de clientes del Spa, es necesario llevar a cabo la
compra y almacenamiento de productos para poder desarrollar correctamente el
proceso productivo: materias primas, sbanas, albornoces, toallas, Sern
necesarios productos tanto para la correcta prestacin del servicio como para la
venta (mascarillas, cremas, barros, aromas,).
Los productos de limpieza se adquirirn de forma peridica y en la cantidad
suficiente para cubrir las necesidades entre los pedidos.
Los encargados de la recepcin controlarn el stock de materias primas en
almacn por si es necesario realizar un pedido.
Los fisioterapeutas y masajistas deben controlar la calidad de las compras ya que,
al ser los encargados de aplicar los tratamientos, tienen mayor conocimiento sobre
las materias primas.

PLAN DE RECURSOS HUMANOS

RELACION DE PUESTOS DE TRABAJO

PUESTO DE TRABAJO

CATEGORIA PROFESIONAL

CANTIDAD

GERENTE

GERENTE

RECPCION

AUXILIAR ADMINISTRATIVO

LIMPIEZA

LIMPIADOR

NUTRICIONISTA

DIETISTA Y NUTRICIONISTA

FISIOTERAPEUTA

FISIOTERAPEUTA

MASAJISTA

MASAJISTA

TOTAL

12

En el Spa todos los empleados dependen directamente del gerente, con la

excepcin de los masajistas.
El gerente es la figura principal y el mximo responsable del correcto
funcionamiento del centro.
Es el encargado de tomar las decisiones en cuanto a productos,
negociacin con bancos, Tambin es su responsabilidad la realizacin de
los pedidos necesarios, la facturacin,
Las personas encargadas de la recepcin dependern directamente del
gerente. Sern las encargadas de organizar las citas y hacrselas llegar al
fisioterapeuta, masajistas y dietista; atender el telfono.
La limpieza del local correr a cargo de una persona, que depender de los
encargados de recepcin; ya que son stos los que hablan con los clientes

y recopilan sus quejas y sugerencias acerca de la limpieza de las

instalaciones en cada momento.
El especialista en diettica y nutricin depende directamente del gerente.
Trabajar a jornada partida, por lo que deber de coordinar sus citas con
los encargados de la recepcin de forma eficaz.
El fisioterapeuta tambin depender directamente del gerente. Se
encargar de planificar los tratamientos del Centro, tanto generales (packs,
circuito,

nuevos

paquetes

de

tratamiento,

etc)

como

individuales

(tratamientos personalizados); deber estar al da de las nuevas tendencias

en este mercado, coordinar el trabajo de los masajistas.
Finalmente, los masajistas dependen directamente del fisioterapeuta;
debern seguir sus indicaciones para realizar los tratamientos. Realizarn
una funcin de mantenimiento de las cabinas, circuitos,etc, en perfecto
estado para el disfrute de los clientes.

ORGANIGRAMA

El organigrama es la representacin grfica de la estructura organizativa de la

empresa; muestra las relaciones jerrquicas entre sus miembros.
El tipo de estructura de esta empresa es lineal y funciona por el principio de
unidad de mando, lo que evita confusiones y mejora la coordinacin. Esta
estructura ir creciendo piramidalmente a medida que crezca la empresa.
La empresa contar con los servicios de una asesora externa que llevar la
materia laboral (seguros sociales, nminas, contratos), fiscal, contabilidad y
tramitacin de ayudas y subvenciones para la empresa (por constitucin,
innovacin o contratacin).

ENCUESTA

Sexo:_______________
Edad:_______________
1. Dedicas tiempo a ti mismo, para un momento de relajacin?
a. Si (pasar pregunta 2?
b. No (fin de la encuesta)
2. Crees que es importante visitar un spa?
a. Si (continuar la pregunta 3)
b. No (fin de la encuesta)
3. Con qu frecuencia visitas un spa?
a. Una semana
b. Un mes
c. Seis meses
d. ______________
4. Qu tipo de servicios de spa te gustara utilizar?
a. Peluquera y maquillaje
b. Masajes y relajacin
c. Jacuzzi
d. Sauna
5. Que otro servicio te gustara en este spa?
a. Cmara de bronceo
b. Servicio de terapias
c. Apucuntura
6. Ha recibido usted masajes alguna vez?
a. Si (continuar en la pregunta 7)
b. No (pasar a la pregunta 8)
7. A la hora de un masaje, cul es tu esencia favorita?
a. Canela
b. Rosas
c. Girasol
d. Miel

8. A qu horas prefieres utilizar un spa?

a. En la maana
b. En el medio da
c. En la noche

9. Cundo visitas un spa lo haces solo?

a. Con amigos
b. Con pareja
c. Solo
10. Cunto est dispuesto usted a gastar en un Spa?
a. Menos de S/. 50.00
b. Entre S/. 50 y S/. 70
c. Entre S/.70 y S/.100
d. Ms de S/.100