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OcoMon - verso 2.6.1-lrgamito baseado na 2.0RC6

Data: Abril de 2011
Licena: GPL
Alterado por: Leandro Rodrigues Gamito

ATENO:
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Se voc deseja instalar o OcoMon por conta prpria, necessrio que saiba o que um serv
idor WEB e conhea o processo genrico de instalao de sistemas WEB.
Alm disso, necessrio ter conhecimento mnimo em MySQL (processo de criao de banco e im
portao de tabelas bem como criao de usurios e permisses de acesso) e PHP.
Caso no tenha os requisitos citados, recomendo que encarregue a tarefa de instalao
do OcoMon a outra pessoa que atenda os mesmos.
LEIA ESSE ARQUIVO AT O FINAL!!!!!!!
REQUISITOS:
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* Sistema Operacional: Independente;
* Servidor Web (preferencialmente Apache);
* Linguagem: PHP verso:5.x ou superior, HTML, CSS, Javascript;
* Banco de dados: MySQL verso: 5.x ou superior;
* Navegador: Embora o sistema tambm funcione no Internet Explorer (com alguma
s limitaes de layout), recomendo fortemente
a utilizao do mesmo no Firefox. Os principais testes do Ocomon so realizado
s utilizando o Firefox pois um navegador multi-plataforma
e bastante confivel. USE O OCOMON COM O FIREFOX ou CHROME!
Notas importantes:
* Para o sistema funcionar adequadamente necessrio que seu navegador permita
que sistema rode funes
javascript e aceite cookies do sistema.
* Para a visualizao dos grficos necessrio que o PHP esteja compilado com suporte
biblioteca GD;
* Para o upload de imagens necessrio que essa propriedade esteja habilitada n
o arquivo de configuraes do PHP (php.ini);
* Para o envio de e-mails o Ocomon pode utilizar um SMTP especificado por vo
c. Caso voc desabilite a opo de SMTP os e-mails
sero enviados utilizando a funo "mail" do PHP e o arquivo php.ini d
eve estar configurado corretamente para funcionar de
maneira adequada. Consulte a documentao do PHP para entender como
esse processo funciona.
INSTALAO
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Primeira instalao:

Descompactar o pacote do OcoMon para o seu web server (o caminho do diretrio pblic
o do web server varia de acordo com cada configurao, cheque essa informao junto ao a
dministrador do seu web server).
As permisses dos arquivos podem ser as default do seu servidor, apenas o diretrio
/includes/logs deve ter permisso de escrita
para todos os usurios, pois o diretrio onde so gravados alguns arquivos de log do s
istema.
Importar o script de criao do banco e tabelas do OcoMon:
Para a criao de toda a base do OcoMon, voc precisa importar um nico arquivo de instr
ues SQL:
*** o arquivo : DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito.SQL (em ocomon/_install/2.0RC6
/).
Voc pode executar o script cima atravs do prprio mysql (seguindo o procedimento cit
ado abaixo) ou atravs de algum
gerenciador grfico como o phpMyAdmin por exemplo.
Para importar o Script diretamente pelo MySQL (linha de comando) faa da seguinte
forma:
Dentro do diretrio do MYSQL no seu servidor digite:
mysql -u root -p < /caminho/para/o/arquivo/DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito.SQ
L (o sistema ir solicitar a senha do usurio root do MySQL)
Ao importar o arquivo de intrues SQL ser criado um banco com o nome "ocomon_rc6". T
ambm ser criado um usurio "ocomon" no banco de dados com a senha padro "senha_ocomon
_mysql". recomendvel alterar essa senha no MySQL aps a instalao do sistema.
Caso queira que a base tenha outro nome (ao invs de "ocomon_rc6"), edite diretame
nte no arquivo "DB_OCOMON_2.0RC6_FULL_Alt_lrgamito" (3 entradas no incio do arqui
vo) antes de realizar a importao do mesmo e no esquea de alterar no arquivo includes
/config.inc.php tambm (dentro do pacote do OcoMon).
Aps a instalao, recomendvel a excluso da pasta "install" dentro de ocomon/install;
ATUALIZAO:
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Caso esteja atualizando apartir de uma verso anterior, basta sobrescrever os scri
pts da pasta do OcoMon pelos scripts da nova verso e importar para o MySQL o arqu
ivo de atualizao correspondente sua verso atual. Os arquivos de atualizao obedecem a
seguinte nomenclatura: UPDATE-FROM{verso-anterior}-TO-{versao-final}.SQL
Dependendo da sua verso atual, aps a atualizao pode ser necessrio realizar al
guns ajustes de configurao em funo da incorporao de novas funcionalidades:
DEFINIO DE PRIORIDADES DE ATENDIMENTO
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1 - Ir ao menu Admin-> Ocorrncias-> Prioridades de atendimento e cadastra
r os tipos de prioridades de seu interesse. Ex: Urgente, Alto, Normal, Baixo.. e
tc.
2 - Definir um dos tipos de prioridade criados como sendo padro;
3 - Na tela de cadastro de tipos de prioridades, clicar no link para atu
alizar os chamados antigos para o tipo de prioridade padro do sistema;
4 - Caso no deseje que o campo "Prioridade" aparea na tela de abertura de
chamados do usurio-final, ser necessrio configurar esse comportamento no menu Admin
-> Perfis de tela de abertura;

DEFINIO DE QUE REAS DE ATENDIMENTO PODEM ABRIR CHAMADOS ENTRE SI

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Menu Admin->Ocorrncias->reas - Configurao: Para garantir o funcionamento do
sistema da forma como ocorria antes da atualizao clique no boto "Marca todos" e apl
ique a alterao. Entenda melhor a configurao dessa funcionalidade acessando o manual
do sistema.
CONFIGURAO GERAL DO SISTEMA
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Todas as configuraes necessrias devero ser feitas no arquivo config.inc.php e no men
u Admin->Configuraes.
voc no conseguir utilizar o OCOMON at ter configurado o arquivo config.inc.php. Para
isso necessrio criar uma cpia do arquivo
config.inc.php-dist e renome-lo para config.inc.php. Esse arquivo responsvel pela
conexo com o banco de dados e sua configurao auto-explicativa. :)
Iniciando o uso do OCOMON:
Passo a passo:
ACESSO
usurio: admin
senha: "vazio" (No esquea de alterar esse senha to logo tenha acesso ao sistema!!)
Novos usurios podem ser criados no menu ADMIN-USURIOS

IMPORTANTE!!
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CONFIGURAO DE ABERTURA DE CHAMADOS PELO USURIO FINAL:
Para a abertura de chamados funcionar adequadamente necessrio observar os seguint
es pontos:
1 - Cadastre uma nova rea de atendimento, e desmarque a opo "Presta atendim
ento". Essa rea ser criada
especificamente pra abertura de chamados. O e-mail dessa rea no pre
cisa ser um e-mail vlido pois
no ser utilizado pelo sistema.
****** Se a rea no for cadastrada, algumas telas no funcionaro!!!
2 - Configure a rea criada como "rea de nvel somente abertura".
3 - Para cadastrar usurios como somente abertura de chamados, utilize o a
uto-cadastro na tela de login do sistema.
Se for cadastrar manualmente cada usurio de abertura observe que
o nvel deve ser definido como "Somente abertura"
e a rea deve ser a rea criada para abertura de chamados sem definies
de reas secundrias.
AGENDAMENTO DE CHAMADOS:

Para o controle de SLAs funcionar adequadamente, necessrio a criao de mais

dois STATUS
(menu Admin->Ocorrncias->Status) especficos, um para ser utilizado automat
icamente no agendamento de chamados na
abertura dos mesmos e outro para ser utilizado automaticamente no agenda
mento de chamados j abertos(na edio).
- O status a ser criado para agendamento na abertura dever, OBRIGATORIAME
NTE, ter dependncia igual a "SERVIO DE TERCEIROS" ou
"A REA TCNICA".
- O status a ser criado para agendamento na edio dever, OBRIGATORIAMENTE, t
er dependncia igual a "INDEPENDENTE" ou
"AO USURIO".
Os status criados devero ser utilizados no menu Admin->Configuraes->Agendam
ento de chamados

DOCUMENTAO:
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Toda a documentao do OcoMon est disponvel no site do projeto:
- Site do projeto: http://ocomonphp.sourceforge.net/
- Manual/wiki: http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=M
ain_Page
- Frum: http://softwarelivre.unilasalle.edu.br/ocomon_forum
- Lista de discusses: http://svrmail.lasalle.tche.br/mailman/listinfo/ocomon-l

Espero que esse sistema lhe seja til e lhe ajude no seu gerenciamento de suporte
e equipamentos de informtica
da mesma forma que j ajuda uma srie de empresas no Brasil.
Bom uso!! :)