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Resolucin de conflictos

Objetivos:

Identificar que es un conflicto como paso previo para poder resolverlos.


Examinar los factores que intervienen en una situacin conflictiva.
Aprender habilidades para la resolucin de conflictos.

Justificacin
El conflicto est presente en las todas las areas donde la persona tiene
actividad, debido a esto la resolucin de conflictos debera de manera
correcta debera de ser un conocimiento que todas persona deben poseer
para que a la hora que estos surjan tengan las herramientas necesarias
para enfrentarlo adems que la idea de conflicto no sea visto como
negativa. Las habilidades para resolver conflictos deberan de estar
presentes desde la niez para que el adulto en su diario vivir aprenda a
enfrentarse de manera eficaz a todo conflicto que se le presente, los
beneficios directos de aprender estas habilidades se vern reflejados en las
personas que conviven alrededor de esta persona.
La manera eficaz de resolver un conflicto beneficiaria en la resolucin no
solo de conflictos personales si no que disputas entre pases. El taller ser
de utilidad para conocer que es un conflicto, que factores intervienen en
cualquier situacin conflictiva, as como tener ciertas nociones sobre
habilidades requeridas para enfrentar conflictos de manera eficaz en
cualquier situacin.

CONTENIDO

METODOLOGIA

TIEMP

RECURSOS

Conceptual

Principios
bsicos de la
resolucin de
conflictos.
A
que
llamamos
conflicto.
Actitudes ante
el conflicto.
La estructura
del conflicto.
Estilos
de
solucin
de
conflictos.
Tcnicas para
la resolucin
de conflictos
Procedimental
Mesas de
trabajo para
abordar el
tema de
resolucin de
conflictos
utilizando las
tcnicas para
resolucin de
los mismos.

Inicio.
Explicacin de
los objetivos del
taller.
Presentacin
del la base
terica de la
resolucin de
conflictos.

Dinmica: salir
del crculo.
Disposicin
Disposicin y
curiosidad por
conocer las
diferentes
partes que
estn

Formacin de
mesas de
trabajo para
trabajar las
tcnicas
expuestas en la
resolucin de
conflicto, sern
10 mesas de
trabajo de 8
personas.

O
2 horas
clase

Proyector
Computadora

Pliegos de
papel bond
Paginas de
papel bond.
Lpices.
Plumones.

involucradas
en un
conflicto.
Inters y
valoracin en
el uso de
tcnicas para
resolucin de
conflictos.

ACTIVIDADES
Actividades
Mesas de trabajo

Metodologa
Realizacin de 10
mesas de trabajo
que constaran de
8 alumnos ms el
maestro de
ceremonia que
ser parte del
grupo expositor.
Se presentara a
cada mesa un
dialogo que
constara de un
conflicto entre una
pareja, conflicto en
un centro escolar,
conflicto en el
trabajo (anexo 1).
Se pedir a que
cada mesa trate
de buscar la mejor
manera de
resolver la
situacin
presentada con las
tcnicas
expuestas.

Recursos
10 pliegos de papel
bond.
Paginas de papel bond
Plumones
Lpices.

Dinmica: Salir del


crculo.

Se proceder a
que cada mesa
exponga los
resultados.

Se forma un
crculo en que
todos los
participantes, en
pie traban
fuertemente los
brazos.
Previamente se ha
sacado del grupo
una persona, o
tantas como veces
se quiera repetir la
experiencia, a las
que se aleja del
grupo. Es que una
a una sern
introducidas dentro
del circulo
teniendo 2 minutos
para escapar
como sea
A las personas que
conforman el
circulo se les
explica que tienen
que evitar las
fugas por todos
los medios
posibles, pero en
que llegado el
caso en que una
de las personas
presas pide
verbalmente que
se le deje

abandonar el
circulo, este se
abrir y se dejara
salir.

Posteriormente se
a la evaluacin
buscando
determinar cul
era el conflicto,
como se han
sentido los
participantes,
analizando los
mtodos
empleados por
cada parte y
buscando
correspondencias
en la sociedad y
en la realidad
cotidiana.

Explicacin del tema


Resolucin de conflictos
En cualquier rea de la actividad humana se acostumbra a dar situaciones en las
que los intereses y necesidades de unos y otros son contrapuestos y por tanto
posibles fuentes conflictos.
En ocasiones se puede ver al conflicto como algo negativo, algo a evitar esta idea
est basado en diversos motivos:

La mayora de las personas sienten que no tienen las herramientas y


recursos para abordarlo.
Para abordar un conflicto se necesitan muchas energas y habilidades para
abordarlos.

El conflicto puede ser una oportunidad de cambio, de aprendizaje y de mejora en


cualquier contexto. Una adecuada inteligencia emocional y racional pasa
indiscutiblemente por el enfrentamiento adecuado de los conflictos.
El conflicto es esencialmente un proceso natural a toda sociedad y un fenmeno
necesario para la vida humana, que puede ser un factor positivo en el cambio y
en las relaciones.
A que se le llama conflicto?
Existe un conflicto cuando alguien encuentra en el comportamiento de los dems,
en sus necesidades y objetivos un obstculo que se interpone en el logro y
satisfaccin de los propios.
Aquellas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposicin
de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos, conductas, percepciones,
valores, y/o afectos entre individuos o grupos que definen sus metas como
mutuamente incompatibles.
Se pueden diferenciar entre conflicto, falso conflicto, y conflicto latente:
Conflicto: Se da en el choque de intereses o algn tipo de incompatibilidad
Falso conflicto: Es un conflicto generado no por causas objetiva si no por un
problema de percepcin o mala comunicacin.
Conflicto latente: Son los que no se abordan o ni siquiera se reconocen como
tales no se han manifestado como conflictos.

Actitudes hacia el conflicto


Que un conflicto persista puede explicarse de varias causas:

La negacin del problema


La evitacin o la posposicin de su resolucin.
La atribucin del conflicto a causas externas.
Problematizar lo cotidiano.
Pedir soluciones globales.

Claves para analizar los conflictos


Todos los conflictos tienen tres elementos:
1. Personas o partes
2. Problema
3. Procesos _ PLEMA _ PROCESO
Como podrs comprobar los tres elementos son sencillos de entender; si
seguimos unas pequeas pautas lograremos entender qu ha ocurrido y por qu.
Esto es fundamental para tomar una decisin sobre cmo resolver la situacin.

1. Personas o partes
Para entender qu est ocurriendo necesitamos conocer a todas las personas o
partes que estn participando en el conflicto, aunque no sea de forma directa.
En muchas ocasiones nuestro comportamiento se ve influenciado por las
opiniones que otras personas tienen sobre lo que est ocurriendo, o sobre lo que
consideran que deberamos hacer, por eso es importante conocer:

a) La Magnitud del problema implica analizar:


1. Quines son los protagonistas del conflicto.
2. Las personas que sin ser protagonistas tienen inters en el mismo, o al menos
capacidad para influir en su resultado.
.

3. Qu tipos de liderazgo existen y quines lo ejercen. Cuanto ms liderazgo tenga


una persona, ms probabilidades tendr de influir en las posturas que adopten el
resto de las partes.
4. Si existen grupos de poder y cmo lo ejercen. Tambin si existen coaliciones
entre ellos.

b) Concretamente, cul es la opinin, la versin, o en definitiva la


percepcin, que cada una de las personas tiene sobre lo que est
ocurriendo, es decir:

1.
2.
3.
4.

Qu opinin tienen sobre lo que est pasando.


Qu emociones son las que ms sobresalen.
Cmo les gustara que se resolviese la situacin.
Cules son las mayores diferencias y semejanzas existentes sobre lo
sucedido en cada una de sus versiones.

2. Proceso
El proceso del conflicto es la historia del mismo. Hay por tanto que averiguar
cundo se origin, por qu, cules fueron los hitos ms importantes
Es necesario obtener informacin sobre otros dos elementos:
El tiempo transcurrido desde su inicio. Siempre es ms difcil entender y
resolver un conflicto que viene de lejos a otro que acaba de comenzar.
La intensidad que ha adquirido. Si est muy escalado veremos ms adelante
qu significa este trmino-, las partes habrn perdido la capacidad de escucharse
y de entenderse (cualquier accin de una parte, es interpretada por la otra en
negativo, parece que todo lo que hace est orientado nicamente a molestarnos).
El conflicto suele ir aumentando en intensidad. Este proceso se conoce como
ESCALADA. La escalada del conflicto se realiza de forma gradual y ordenada
(aunque pudiera parecer que no es as).
Las fases de la escalada son:
ETAPA 1. (EJEMPLO: Seguro que tiene un mal da)

Se produce cuando una persona no hace lo que consideramos que debera hacer.
Nuestra capacidad para justificar esa accin es amplia. Aunque se produce alguna
tensin, no se concibe como conflicto.

ETAPA 2. (EJEMPLO: Aunque tenga un mal da, no es normal que me trate as)
Si esta situacin se repite, nuestra capacidad para justificar el comportamiento de
la otra persona decae. Los propios deseos empiezan a predominar. Aumentan los
puntos en disputa.

ETAPA 3. (EJEMPLO: Lo que quieres es amargarme la vida!)


sta comienza a ser peligrosa porque nos sentimos con legitimidad para actuar
en contra de la otra persona. Nuestra mente ha construido la IMAGEN DE
ENEMIGO, caracterizada por una desconfianza en todo lo que provenga de la otra
parte.

ETAPA 4. (EJEMPLO: Es una mala persona, no quiero volver a verla!)


Ya no se est dispuesto a considerar los pensamientos, sentimientos o la situacin
de la otra persona. Se ampla la distancia y se pierde la capacidad de dilogo con
la otra parte.

ETAPA 5. (EJEMPLO: Como venga, vamos a tener ms que palabras!!)


Mediante la amenaza, se intenta mantener el control de la situacin, agravando
ms el conflicto. Puede llegarse a la agresin.
3. Problema.
Debemos conocer cul es la CAUSA, el ORIGEN del conflicto, para poder saber
si la solucin que se ha adoptado es adecuada para resolverlo.
Vamos a ver el crculo que nos propone Christopher W. Moore (1996) para explicar
las cinco posibles causas de los conflictos:

Conflictos de valores: Conflictos relacionados con los sistemas de valores y


creencias de las personas
Conflictos de relacin: El eje central del conflicto es la mala relacin entre las
personas
Conflicto de datos: Conflicto motivado por la falta de informacin o su diferente
interpretacin
Conflictos estructurales: Conflicto sobre la desigualdad de poder y/o recursos en
una organizacin
Conflictos de Intereses: Conflicto sobre elementos materiales, modo de
obtenerlos, o necesidades personales
La comunicacin en el conflicto
La comunicacin humana tiene adems del significado de las palabras, mas
informacin sobre como el que habla quiere ser entendido y que le entiendan as
como la persona receptora va a entender el mensaje, esto se debe al tipo de
relacin que tienen. Las relaciones de los individuos marcan la comunicacin
entre ellos y son una fuente constante de conflictos no solo por el mensaje
transmitido si no por el sentido en que la persona receptora codifica el mensaje;
un ejemplo de esto puede ser el emisor dice cudate mucho pero este mensaje
puede ser codificado por una relacin de amistad al pedirle que evite peligros o de
una relacin conflictiva con otra persona e indique una amenaza. Podemos
denotar en esto que la relacin entre dos individuos clasificara el contenido del
mensaje.
La relacin en la comunicacin de las personas depende de la forma en que una
persona interpreta su conducta como una respuesta del comportamiento del otro
cada uno cree que la conducta del otro es la causa de la propia conducta esto es
una creencia irracional y puede ser la causa de muchos conflictos la
comunicacin no puede reducirse a un juego de causa y efecto si no que es un
proceso de retroalimentacin un ejemplo de esto puede ser. Una pareja tiene una
discusin por qu, ella le grita a l en pblico por consecuencia l se retrae, y
debido a que l se retrae vuelve a discutir con l. Vemos as que el conflicto es la
retroalimentacin de mensajes mal interpretados entre dos individuos.
Tcnicas para la resolucin de conflictos.
La comunicacin juega un papel importante en la resolucin de cualquier
conflicto. La prctica de todas las habilidades de comunicacin ser

imprescindible para que el proceso de la resolucin de conflictos sea adecuado y


se puedan usar el modelo todos ganan.
La negociacin
La mediacin
La negociacin
La negociacin es un proceso de resolucin de conflictos mediante el cual dos o
ms partes del conflicto en conflicto intentan llegar a algn acuerdo, renunciando
parcialmente a los intereses individuales. Ambas partes tienen que ceder en algo.
Para que se realice un proceso de negociacin es importante tener en cuenta las
siguientes cuestiones.
Ser capaz de defender los derechos personales respetando tambin los
de los dems.
Mantener una postura asertiva que implica en ocasiones modificar o
posponer los propios objetivos en pro de otros ms acordes con la
situacin.
Pasos de la negociacin.
1. Definir cul es el problema concreto y cul es la diferencia de objeto entre
ambas partes.
2. Expresar la propia opinin acerca del problema.
3. Preguntar a la otra persona su opinin.
4. Exponer a lo que se est dispuesto a ceder.
5. Escuchar lo que el otro est dispuesto a conceder y ofrecer,
6. Llegar a un acuerdo a un trmino medio.
Adems de los pasos a seguir se deben tener en cuenta ciertas sugerencias que
ayudaran al proceso de negociacin.
Invitar a la parte involucrada en el conflicto a entrar en el proceso de
negociacin.
Buscar el momento y el lugar adecuados
Empezar siempre con algo positivo.
Ofrecer ayuda en el proceso de cambio y mostrar disposicin a la
reciprocidad.
Los acuerdos deben de ser muy especficos y claros para evitar malas
interpretaciones.
Tener en cuenta que las emociones juegan un papel muy importante y
que puedan llevar a dificultar o incluso romper el proceso de negociacin.

La mediacin
La mediacin es un proceso de resolucin de conflictos que consiste en la
intervencin de una tercera persona, ajena e imparcial al conflicto, aceptada por
las personas involucradas y sin poder de decisin sobre los mismos. El objetivo
del mediador es facilitar que estos lleguen por si mismos a un acuerdo por medio
del dialogo y la negociacin.
Los objetivos fundamentales del negociador son:
1. Entre las partes favorecer y estimular la comunicacin entre las partes
del conflicto.
2. Promover que ambas partes vean el conflicto de forma global y no desde
su perspectiva.
3. Ayudar a que ambas partes analicen las causas del conflicto, separando
los intereses de los sentimientos
4. Acordar las diferencias de posicin entre las partes.
5. Reducir, siempre que sea posible, las tenciones emocionales que
puedan existir.
Proceso de la mediacin
que todos los puntos sean aclarados por ambas partes para crear un
ambiente de confianza.
La exposicin de cada parte de su visin del conflicto.
Identificar la estructura del conflicto.
Posible acuerdo.
Evaluacin.

AGENDA
HORA

TEMA

RESPONSABLE

0000-0000

Inauguracin y
bienvenida

Nancy quintanilla
Flor Lpez

0000-0000

La resolucin de
conflictos

Marcela Carrillo
Moiss Santos

0000-000

receso

0000-000

Mesas de trabajo:
resolucin de conflictos

Todo el grupo

receso
0000-000

00000-000

Discusin sobre
resultados de mesas de
trabajo

Todo el grupo

ANEXO 1
Zulema tiene 10 aos y est cursando quinto grado en una escuela
matutina. Al medioda llega a casa hambrienta, dispuesta a comer todo lo
que encuentre. Devora la comida y tras comer el ltimo bocado prende el
televisor por que comienza la novela del medioda. A los 15 minutos llega
Daniel su hermano, que tiene 16 aos y estudia segundo aos de
bachillerato. Daniel tambin viene con hambre, as que rpidamente
Zulema pone a calentar su comida. Mientras tanto la nia disfruta de los
minutos que le queda par seguir viendo la novela porque sabe que apenas
Daniel termine de almorzar, ser desplazada por un programa deportivo.
Sin embargo ese da decide que terminara de ver su novela y apenas el
hermano llega se para delante del televisor y le dice que esa vez la novela
no se cambia y le aclara que a partir de ese momento ella va a terminar de
ver la novela todos los das por que llega antes. Como nica respuesta el
hermano la empuja fuertemente y le saca el control remoto de la mano.
Entonces ella va llorando a contarle por telfono a su madre que est en el
trabajo- lo que ha pasado.

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