AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y EL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FIANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

CURSO:
PLANEAMIENTO OPERATIVO

TEMA

DIAGNSTICO EMPRESARIAL

ALUMNA

ATO GUILLEN JULIANA EDITH

DOCENTE:
MARTN VEINTIMILLA

Sullana, Julio del 2015

DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

NDICE

I.

INTRODUCCIN

..

II.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL..

2.1 Justificacin...

2.2 Objetivos...

2.3 El diagnstico...

2.4 Limitacin para realizar el diagnstico.

2.5 Organizacin...

2.5.1 Anlisis del ambiente externo e interno de la organizacin. 6

2.5.2 Anlisis FODA. 8
2.6 Evaluacin...

2.6.1 Problemas: Diagrama de causas-efectos o rbol de problemas.................

2.6.2 Diagrama de soluciones o rbol de objetivos. Alternativas de soluciones. 12

III PLANIFICACIN.............. 13
3.1 Qu se entiende por planificacin?................................................................. 13
3.2 Niveles y caractersticas de la planificacin..... 14
3.3 FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIN........ . 15
3.3.1 Visin.. 16
3.3.2 Misin. 16

DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

III.

CONCLUSIN... 18

BIBLIOGRAFA

DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

INTRODUCCIN
En toda organizacin, cualquiera sea su tamao, rubro de negocios,
lucrativas o no lucrativas, se presentan factores controlables e incontrolables que
tienen que ser estudiados, analizados y adaptados al contexto de la misma, es
decir, a su gestin, desarrollo y gerenciamiento.
Con la globalizacin de los mercados y el constante avance de la
tecnologa, el ambiente externo a las organizaciones se vuelve muy dinmico y
cambiante, influyendo de la misma manera en el ambiente interno y exigiendo de
ste, agilidad, flexibilidad, creatividad e innovacin constante para mantener la
competitividad de la empresa.
Un buen diagnstico interno y externo, es fundamental para adelantarse a
los acontecimientos que podran suceder en el futuro y servir de base para
establecer los caminos ms convenientes y al alcance de las posibilidades para el
logro de los objetivos de la organizacin. En este ambiente, la planificacin
operativa es una herramienta que permite definir los objetivos principales a
mediano y largo plazo y disear las mejores estrategias generales posibles para
lograrlos.
La planificacin estratgica es el corazn del trabajo de una organizacin y
si est bien aplicada le facilita saber a dnde ir, qu camino seguir y con qu
recursos llegar al objetivo. Sin planes, los gerentes no pueden saber cmo
organizar a su personal ni sus recursos debidamente. Quizs ni siquiera tengan una
idea clara de qu deben organizar.
Sin una buena planificacin, los gerentes no pueden dirigir con confianza
ni esperar que los dems les sigan y tienen pocas posibilidades de alcanzar sus
metas y de saber cundo y dnde se desvan del camino. El control se convierte en
un ejercicio intil. Con mucha frecuencia, los planes deficientes afectan el futuro
de la organizacin. Por ello, la planificacin es fundamental.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

II. - DIAGNSTICO EMPRESARIAL

2.1 Justificacin:
Una adecuada planificacin permite clarificar la visin, misin, filosofa,
objetivos, polticas, estrategias, tcticas y operaciones empresariales; determinar
el tiempo para el logro de cada objetivo; priorizar las acciones a ser realizadas
para el logro de cada objetivo; escoger las polticas y estrategias de modo a
obtener ventajas competitivas; delimitar las responsabilidades para la ejecucin de
las actividades previstas; anticipar las tendencias que puedan afectar a las
organizaciones; facilitar el diseo, desarrollo e implantacin de la estructura
organizacional, as como los sistemas y procesos operacionales; facilitar la
coordinacin de las actividades para el logro de cada objetivo (proceso
interactivo)
2.2 Objetivos:
-

Permitir ordenar ideas para la consecucin de objetivos tendientes al logro, a

largo plazo, de la visin, adems de brindarle los conceptos prcticos y
detallados de las fases o etapas bsicas del proceso de planificacin
estratgica.

Aplicar la metodologa del diagnstico empresarial, para buscar las causas y

efectos de los problemas y plantear planes de mejoramiento en busca de la
competitividad empresarial.

- El objetivo es el resultado que se desea lograr mediante la realizacin de

determinadas actividades en un periodo de tiempo delimitado. Define qu se
desea hacer? a dnde se quiere llegar? qu se quiere lograr?
- El objetivo debe ser definido en base al diagnstico, visin, misin y filosofa
empresarial.
Los objetivos deben cumplir con las siguientes caractersticas:
-

Deben ser coherentes con los dems objetivos de la organizacin.

Deben ser concretos, es decir, claros, explcitos y especficos.

Deben ser debidamente priorizados.

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Deben ser mensurables, es decir, evaluables y medibles en forma

cuantitativa.

Deben ser realistas y alcanzables, con base en las caractersticas de la

organizacin y sus recursos, dentro del tiempo y las condiciones
existentes.

Deben ser innovadores y desafiantes.

Deben ser operacionalizables, es decir, que su accin se pueda

enmarcar por procedimientos operacionales.

Deben anticipar las dificultades o restricciones que puedan impedir su

cumplimiento.
Deben ser flexibles, de modo que puedan ser modificados en los casos
necesarios.

Un ejemplo de objetivo general para una organizacin podra ser:

aumentar la participacin en el mercado en un 10% para el prximo ao.
Un ejemplo de objetivo para un departamento de la organizacin podra
ser: lograr un incremento en las ventas de 10.000 hectolitros en el
producto A, en la costa noroeste, para el prximo ao.
2.3 - El diagnstico
El diagnstico es un instrumento valioso de informacin que ayuda a
identificar los problemas de la organizacin, sus causas y efectos, facilitando la
seleccin de las mejores alternativas de solucin, permitiendo adelantarse a los
acontecimientos futuros.
La empresa forma parte de un sistema, ya que comprende un conjunto de
partes interrelacionadas, interactivas e interdependientes destinadas al logro de un
objetivo comn, y a su vez, se ve afectada por el ambiente en el cual interacta,
por ello, al realizar el diagnstico de una situacin o problema, se deben
considerar los efectos que puedan tener en los dems sectores de la empresa y en
el ambiente externo.

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Un buen diagnstico del ambiente interno y externo a la organizacin

proporciona informaciones fidedignas que facilitan la toma de medidas correctivas
para la solucin de problemas o la toma de decisiones en cuanto al mejor curso de
accin a seguir para el logro de los objetivos.
2.4 - Limitacin para realizar el diagnstico
Para realizar el diagnstico de una empresa se requiere de un anlisis
detallado y profundo de factores o condiciones internas y externas que afectan o
pueden afectar el funcionamiento de la organizacin. Para ello, la recoleccin de
datos, informaciones y documentos, debe ser realizada a travs de un minucioso
trabajo de campo, en el lugar de los hechos y con participacin de las personas
afectadas.
Al analizar un problema se debe identificar primeramente, en forma
precisa y clara, el problema central. A partir del problema central, se deben
identificar y analizar las causas reales que lo rodean hasta llegar a la causa
original que realmente genera el problema. Luego se identifican y analizan los
efectos del problema central hasta llegar al efecto final que produce el problema.
La causa original es la razn fundamental del origen del problema, por
ello, la primera medida que se debe adoptar para la solucin definitiva del mismo
es buscar, encontrar y solucionar la causa original, de esta manera se tendr la
certeza de que se ha solucionado el problema.
2.5 Organizacin
2.5.1. - Anlisis del ambiente externo e interno de la organizacin
El diagnstico comprende el anlisis de las variables o factores externos e
internos de la organizacin.

DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

El

ambiente

externo

constituye

el

principal

componente

de

relacionamiento e interaccin, por lo que es fundamental comprender y predecir el

comportamiento de sus variables.
El anlisis del ambiente externo comprende principalmente:
-

Variables econmicas: tendencia del mercado, recesin econmica,

inflacin, distribucin de la renta, balanza de pagos, etc.

Variables polticas: estabilidad o inestabilidad, polticas econmicas

nacionales y polticas econmicas de los socios comerciales como
privatizacin, estatizacin, poltica fiscales, polticas monetarias,
financiera, etc.

Variables

tecnolgicas:

leyes

laborales,

comerciales,

sociales,

tributarias, civiles, penales, etc.

-

Variables sociales: entorno social, modos de vida de la poblacin,

sindicatos y asociaciones, grupos de presin, etc.

Variables culturales: valores, creencias, costumbres, alfabetizacin,

escolaridad, hbitos de consumo, etc.

Variables ecolgicas: nivel de polucin ambiental, conservacin del

ecosistema, clima del ambiente, etc.

Variables demogrficas: poblacin, distribucin geogrfica, tasa de

crecimiento, sexo y edad, proceso migratorio, etc.

Condiciones de los clientes o usuarios: potencial del mercado,

participacin del mercado, evolucin de las necesidades de los clientes,
etc.

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Condiciones de la competencia: prcticas de mercado, monopolio,

oligopolio, mercado competitivo fuerte, medio o dbil, innovacin,
calidad, precios, etc.

Condicin de proveedores: mercado de proveedores de materiales,

materias primas e insumos, proveedores de tecnologa, recursos
humanos, etc.

Condiciones de los grupos reguladores: sindicatos, asociaciones,

grupos sociales, gobierno central, organismos protectores de los
derechos humanos, del consumidor, etc.

Estas variables afectan de diversas formas la definicin de los objetivos,

polticas, estrategias, organizacin y funcionamiento de la organizacin, por ello
es esencial monitorear las modificaciones que se producen en el ambiente externo
para iniciar acciones consecuentes con los cambios y tendencias del mercado.
Por su parte, el anlisis de las condiciones internas permite identificar la
calidad y cantidad de recursos disponibles, las capacidades, habilidades y
limitaciones de la empresa, que son fundamentales para el desarrollo e
implantacin de estrategias.

2.5.2 Anlisis FODA

Como resultado del anlisis del ambiente externo, se puede obtener
informaciones precisas sobre:
-

Las amenazas, que son factores externos negativos para la

organizacin, son obstculos, limitaciones o impedimentos, coacciones
y contingencias, que presenta el entono empresarial, los cuales deben
ser administrados.

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Las oportunidades, que son factores externos positivos para la

organizacin, son las posibilidades, probabilidades o potencialidad del
ambiente que tienen relevancia para la empresa en las condiciones
actuales y futuras, y que deben ser aprovechadas.

Por su parte, del resultado del anlisis del ambiente interno de la empresa,
se puede obtener informaciones sobre:
-

Las fortalezas, que son las actividades que la empresa realiza bien o
recursos que controla; son los puntos fuertes o condiciones favorables
que tiene la empresa con las cuales puede evitar o minimizar el
impacto de las amenazas del ambiente externo y aprovechar las
oportunidades que ofrece.

Las debilidades, que son actividades que la empresa no realiza bien o

recursos que necesita y no posee; son los puntos dbiles, limitaciones,
creencias o condiciones desfavorables que tiene la empresa y puede
impedir el aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el
ambiente externo.

2.6. Evaluacin
2.6.1 Problemas: Diagrama de causas-efectos del problema o rbol de
problemas
Un problema surge como consecuencia de una situacin deficiente o
negativa que afecta a la organizacin y que debe ser resuelto. Un problema surge
de una relacin con los recursos humanos, financieros, tecnolgicos, materiales,
infraestructuras, tiempo, etc., que de alguna manera dificulta la consecucin de los
objetivos. Por ello, la importancia de definir el problema en forma precisa, con la
participacin de las personas y sectores interesados y afectados, antes de iniciar la
bsqueda de soluciones.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

Los problemas pueden manifestarse en los diferentes niveles o sectores de

la organizacin, de ah que pueden ser problemas estratgicos, tcticos u
operacionales; por su parte, cuando afecta a la empresa como un todo, el problema
puede ser sistmico o del sistema. La profundidad del anlisis del problema
depende de la finalidad del diagnstico.
El diagrama de causas-efectos del problema, conocido tambin como
rbol de problemas es una herramienta utilizada para la solucin de problemas
que permite analizar la situacin de la empresa en el contexto del problema
detectado y sus relaciones de causalidad (causa-efecto) visualizando las relaciones
e interrelaciones en el diagrama o rbol de problemas, permitiendo detectar ms
fcilmente las situaciones negativas (amenazas, debilidades) y positivas
(oportunidades y fortalezas) desde un punto de vista estratgico y funcional
permitiendo escoger una o ms acciones o respuestas para la solucin del
problema.
Para el diseo del rbol de problemas se deben distinguir claramente y
graficar, en forma secuencial y concatenada, el efecto y sus causas hasta llegar a la
causa original. Una vez diseado el diagrama de causas-efectos del problema o
rbol de problemas estn dadas las condiciones para realizar un minucioso
anlisis de cada problema y sus relaciones de causas y efectos.
Para el anlisis del problema central, as como sus relaciones de causas y
efectos y el anlisis de los problemas colaterales, es importante considerar todos
los factores que provocan el problema, los datos obtenidos de los destinatarios y
afectados por el problema, que pueden ser los accionistas, directivos, gerentes de
todos los niveles y funcionarios, de la organizacin, clientes o usuarios,
proveedores, competidores, etc. Se debe tener en cuenta que siempre que hay un
efecto existen causas que lo producen y viceversa.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

Durante el anlisis del diagrama de causas-efectos del problema o rbol de

problemas, resultan de mucha utilidad el uso de cuestionarios. Por ejemplo,
preguntar:
-

Cul es el problema? o Cul es la situacin actual?

Cul es o cules son las causas del problema o de la situacin actual?

Cul es o cules son las causas originales?

Por qu ocurre?

Cmo ocurre o cmo se presenta?

Cundo ocurre o cundo comenz?

Dnde ocurre?

Qu o quines lo producen?

Cul es o cules son las consecuencias del problema o de la situacin

actual? (FLOR ROMERO, M. 2000: 113).

Mediante un anlisis detallado de las variables internas y externas a la

organizacin se puede disponer de una buena base de datos que permita
determinar las fortalezas y debilidades, y las oportunidades y amenazas que
afectan o pueden afectar al funcionamiento de la misma.
Para la solucin de problemas de cualquier empresa u organizacin, debe
concentrarse en los resultados teniendo en cuenta las expectativas, opiniones,
sugerencias y recomendaciones de los beneficiarios y afectados, y los recursos
disponibles para lograrlos.
Mediante un adecuado juego de correlacin entre los puntos fuertes y
dbiles de la organizacin y las oportunidades y amenazas del entorno se pueden
definir las soluciones a los problemas planteados. As, las fortalezas de la
organizacin deben ser utilizadas para aprovechar las oportunidades que ofrece el
entorno; y, las debilidades transformarlas en fortalezas. Del mismo modo, si
existen amenazas hay que evitarlas y concentrarse en las oportunidades.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

2.6.2 Diagrama de soluciones o rbol de objetivos. Alternativas de

soluciones
El diagrama de soluciones o rbol de objetivos es una herramienta que
utilizamos para convertir los problemas que aparecen en el rbol de problemas en
objetivos o soluciones a dichos problemas. Esta herramienta permite disear y
demostrar grficamente la relacin medio-fin o recursos-resultados de la solucin
de problemas o del logro de los objetivos deseados.
Para el diseo del diagrama de soluciones o rbol de objetivos se procede del
siguiente modo:
-

Identificar las alternativas de solucin para cada problema

Seleccionar la mejor alternativa, de acuerdo a las necesidades o a los

medios disponibles

Verificar las relaciones medios-fines o recursos-resultados para la solucin

de los problemas

Disear el rbol de objetivos distinguiendo claramente, en forma secuencial

y concatenada, los medios o recursos y los resultados previstos (FLOR
ROMERO, M. 2000: 117)

Para la solucin de problemas es preciso respetar las prioridades

determinadas en el diagrama de causas-efectos o rbol de problemas,
comenzando siempre por las causas originales. Es importante generar alternativas
de soluciones factibles y realistas, con indicadores de medidas para evaluar los
resultados.
Por su parte, a travs del anlisis del rbol de objetivos identificamos
diferentes estrategias alterativas que si son ejecutadas, contribuirn a promever el
cambio de la situacin actual a la situacin futura deseada, estas posibles
estrategias deben ser analizadas utilizando criterios tales como: recursos,
horizonte de tiempo, viabilidad poltica, impacto social, sostenibilidad, impacto
ambiental, etc.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

Lo mencionado en cuanto al anlisis de las variables internas y externas a

la organizacin o anlisis FODA, as como del anlisis del los problemas y sus
relaciones causas-efectos o rbol de problemas, y del anlisis de los objetivos y
sus relaciones medios-fines o rbol de objetivos, surgen las diferentes
estrategias alternativas de accin, pudiendo ello ser esquematizado en la figura 1.

Figura 1. (Fuente: elaboracin propia)

III PLANIFICACIN
3.1- Qu se entiende por planificacin?
En las organizaciones, la planificacin es el proceso de establecer metas y
elegir los medios para alcanzar dichas metas (STONER et al. 1996: 290).
Planificar es la fase o etapa del proceso administrativo que consiste en
determinar la visin, misin, filosofa, objetivos, polticas, estrategias,
programas, procedimientos y normas por seguir, mediante una descripcin
detallada, para facilitar su ejecucin. Establecer por anticipado lo que se har
en el futuro, habida cuenta de los recursos disponibles (FLOR ROMERO, M.
2000: 558).

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

Por lo tanto, entendemos por planificacin el proceso consciente y

sistemtico que define y desarrolla los cursos de accin futura, los recursos
necesarios y las contingencias o situaciones imprevistas que pueden presentarse
para el logro de los objetivos definidos.
3.2- Niveles y caractersticas de la planificacin
En toda organizacin de presentan tres niveles de planificacin, como se
ilustra en la figura 2.
En el primer nivel, directivo o institucional de la empresa, se realiza la
planificacin a nivel general y sinttico. Se establece qu hacer. Generalmente es
a largo plazo. A la planificacin efectuada en este nivel se denomina Plan
Estratgico.
En el segundo nivel, intermedio o a nivel de gerencias o mandos medios,
se considera cada sector de la empresa en forma separada y se establece el cmo
hacer. Generalmente es de mediano plazo. A la planificacin efectuada en este
nivel se denomina Plan Tctico.
En el tercer nivel, operacional, se establece en forma especfica y detallada
el qu hacer y cmo hacer cada tarea. En cuanto al tiempo es a corto plazo.

Figura 2. (Fuente: elaboracin propia)

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

Cabe recordar que no resulta satisfactorio el procedimiento de que el nivel

directivo o institucional formule, en forma aislada, el plan estratgico; del mismo
modo, que el nivel de mandos medios formule el plan tctico en base al plan
estratgico; y que el nivel operacional, por su parte, formule el plan operativo en
base al plan tctico. El resultado de esta prctica es prdida de tiempo, recursos,
desmotivacin y destruccin de la empresa u organizacin.
La complejidad actual de las organizaciones exige que los planes
estratgicos, tcticos y operacionales estn integrados, tanto en la formulacin
como en los resultados.
La formulacin del plan tctico depende del plan estratgico y el plan
operativo depende del plan tctico; de la misma forma, en los resultados el xito
del plan tctico depende del plan operativo y el xito del plan estratgico depende
del plan tctico.
Es necesaria la participacin activa e interactiva y permanente de los
responsables de todos los tres niveles de la empresa en la formulacin de los
planes, de modo a asegurar tambin, la factibilidad de los recursos disponibles en
el plazo previsto.
3.3 FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIN
Las fases bsicas del proceso de planificacin se ilustran en la figura 3:

Figura 3. (Fuente: elaboracin propia)

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

3.3.1- Visin
Todo proceso de planificacin inicia con la definicin de la visin de la
empresa, que describe el futuro deseado para la organizacin pero descrito en
tiempo presente. Es el sueo que el nivel directivo desea realizar, conforme a sus
valores culturales.
Ejemplo de visin para los accionistas y directivos de una universidad:
estar a la vanguardia en capital humano, tecnologa y mtodos de enseanza para
la formacin de emprendedores.

3.3.2- Misin
Es la razn de ser o propsito de la organizacin, el motivo de su creacin
y organizacin que sirve para orientar el camino a seguir para llegar a los
objetivos de la misma.
La forma en que se articula la definicin de la misin se convierte en una
fuerza motora de las metas estratgicas y operativas, as como de las acciones del
personal en la organizacin.
Debe ser

clara, objetiva y realista, y debe constituirse en fuente de

inspiracin de los directivos, gerentes y empleados en sus actividades cotidianas.

Debe ser conocida tambin, por los proveedores de bienes y servicios de la
organizacin de modo a lograr el compromiso de los mismos para su
cumplimiento.

Ejemplo de misin para los accionistas y directivos de una universidad:

generar conocimientos y formar profesionales lderes emprendedores, con

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

capacidad de gestin y sensibilidad social, para servir al pas, a la regin y al

mundo globalizado; mediante una educacin integral, exigente, de calidad,
accesible y conforme a los estndares internacionales.
La declaracin de la visin y la misin en toda organizacin, requieren el
compromiso de los componentes de la misma, por ello deben ser definidos en base
a los valores culturales de los accionistas, propietarios y directivos, y a los
recursos disponibles, de lo contrario se convierten en mera expresin de deseos,
sin posibilidad de realizacin.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

IV. CONCLUSIN

El diagnstico se puede llevar a cabo bajo diferentes

perspectivas, aunque principalmente encontraremos 4, como es la

Financiera, que abarca todo el departamento contable y de gestin de la
empresa, evala todos sus nmeros y estudia cul es su situacin actual.
Conoce sus inversiones y fuentes de financiacin entre otros; los
Consumidores, es desde aqu se evalan todos los datos relacionados con
el comportamiento de los clientes y su trato; Proceso interno, este centra
principalmente en el estudio de los procesos de produccin de la
compaa. Determinando su calidad y eficacia; Personal y sus
capacidades. Hace una comparativa con las capacidades que posee el
personal activo de la empresa y las que tericamente se debera de tener
para alcanzar altos niveles de eficiencia.

Hoy da la planificacin se ha convertido en un proceso

constante y continuo debido a la dinmica ambiental y la velocidad de los

cambios, por lo que resulta muy difcil hablar de planes a largo plazo. Por
otra parte, es importante recordar que todas las fases o etapas del proceso
de planeamiento deben ser por escrito y, adems, ser flexibles para
adaptarse a las contingencias y a los cambios que impone el ambiente de
operaciones.

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DIAGNSTICO EMPRESARIAL Planeamiento Operativo

BIBLIOGRAFA

Banco Interamericano de Desarrollo: Curso de Marco Lgico. Consultado

28 abril 2008. Disponible en http://www.iadb.org/int/ecursos/

Flor
Romero,
Martn.
ORGANIZACIN
EMPRESARIALES. 4 ed. Asuncin. s.l. 2000. 610.

20

PROCESOS