El desafo de mejorar la Seguridad Pblica

La Seguridad Pblica es responsabilidad de profesionales y requiere un

meticuloso planeamiento previo

Por Oscar Martnez Medina

Los ciudadanos nos preocupamos por la inseguridad, reaccin lgica

ante situaciones violentas que muestran delitos y crmenes que se
cometen a diario y los medios nos muestran en toda su crudeza: Ya no
hay seguridad..., En este pas la seguridad no existe, son quejas
reiteradas de los ciudadanos.
Ms policas a la calle, que vengan los Gendarmes a reforzar, son
los reclamos ante los males que trae la delincuencia violenta,
despreciativa del valor de la vida humana, muchas veces con medios
tecnolgicos, recursos y organizacin que asombran.
La importancia de la Seguridad Pblica

La suprema importancia de la Seguridad Pblica no se niega en ningn

mbito.
Es responsabilidad del Gobierno del Estado; busca evitar las alteraciones
al orden social, tiende a la convivencia armnica entre los ciudadanos y
al respeto de los derechos individuales.
Se coincide en aceptar que la Seguridad Pblica es un Servicio y su
objetivo, ampliamente comprendido, es mantener el orden pblico,
proteger la integridad fsica de las personas y sus bienes, prevenir la
comisin de delitos e infracciones a las leyes y reglamentaciones,
colaborar en la investigacin y persecucin de los delitos, delincuentes e
infractores, auxiliar a la poblacin en casos de siniestros y desastres.Este
es el punto de partida de nuestra reflexin hoy, sabemos de lo que
estamos hablando cuando enunciamos Seguridad Pblica.
Cuando nos dedicamos a abordar este tema, complejo y complicado a la
vez, debemos comprender dos aspectos relevantes:
En primer lugar, la Seguridad Pblica es responsabilidad de
profesionales y no para improvisados.

Cuando nos referimos a profesionales, no estamos diciendo

uniformados (policas o militares en actividad o retirados, etc.). Nos
referimos a personas formadas, primero en Administracin del Estado y
luego en Educacin Superior para la Seguridad, con fundamentos y
metodologa cientfica de nivel universitario.
En segundo lugar, no se pueden encarar soluciones para los
problemas inherentes a la Seguridad Pblica sin un meticuloso
planeamiento previo. Debido a esto es que mencionamos antes la
necesidad de profesionales. Es que es el debido planeamiento el que
evitar decisiones extremas y de excepcin.
Un adecuado tratamiento de la Seguridad Publica permitir fijar un
Objetivo General para la Administracin, que ser seguramente
perdurable en el tiempo, porque es tan importante que cualquiera sea el
Gobierno en funciones, aqul permanecer en el mismo lugar de
Jerarqua.
De ese Objetivo General se desprendern las Polticas (grandes lneas
de accin), seleccionadas por las autoridades del rea, luego los
Objetivos Secundarios y los respectivos Planes y Programas para
alcanzarlos.
El Servicio de Polica en la Seguridad Pblica

Este es un aspecto sumamente importante y complejo. Comprende tanto

al ejercicio del Poder de Polica de la Administracin (Gobierno de la
ciudad, provincia, etc.), como al de la Fuerza Pblica uniformada y
armada, para la prevencin e investigacin de los delitos, crmenes e
infracciones a la ley penal.
El Poder de Polica tiende al cumplimiento de las reglamentaciones para
la buena convivencia y a la normativa de regulacin de las distintas
actividades (especialmente comerciales, de edificacin, de uso de las
instalaciones, etc.).
Aqu la preparacin como la ejecucin de las tareas de los cuerpos de
inspectores de la Administracin Pblica, constituyen la piedra angular
para la realizacin de un servicio eficaz.
Normalmente criticado, cuando no odiado, el cuerpo de inspectores
fiscaliza las acciones de los individuos aplicando la normativa de
regulacin producida por los cuerpos legislativos que los mismos

ciudadanos eligieron como sus representantes.

Lo fundamental en ste mbito es la Formacin Tcnica y la tica del
Funcionario encargado de aplicar la normativa. En segundo trmino y a
favor de la mejor convivencia, una disciplina ciudadana dirigida al
cumplimiento de la norma.
La Fuerza Pblica o Polica Uniformada tiene la grave responsabilidad de
velar por la seguridad fsica de las personas y de los bienes. Entonces la
Prevencin como modo de accin o como Poltica, cobra el papel
preponderante. Igualmente la eficaz Investigacin de los delitos y
crmenes permite contrarrestar la tan criticada sensacin de inseguridad.
Nuevamente tenemos que reiterar lo que es lgico en el funcionario
policial y se trata nada ms ni nada menos que de su Formacin
Profesional. Estn aqu involucrados asuntos tales como: El
conocimiento de la ley, el respeto por los derechos y garantas
individuales, la tica y moral policial, el rgimen procedimental, la
organizacin del servicio, tanto como las relaciones y coordinacin con
los funcionarios judiciales.
Luego, en la realizacin diaria del Servicio, ya no solo cuenta lo anterior
sino que se suma la relevancia los medios asignados. Deben ser dotados
con el equipamiento que corresponde. Uniformes, armas, medios de
comunicaciones, movilidad; adquieren importancia y no deben
descuidarse.
El acceso a la tecnologa aporta la ayuda necesaria para optimizar los
Servicios de Polica. Es por ello que los presupuestos que se definan
prevern la adquisicin de los medios tcnicos modernos para ser
usados en las tareas preventivas como para las investigaciones. En
resumen visualizamos esencialmente a la calidad del servicio policial.
Finalmente, merece destacarse que el aspecto humano de la funcin
es descollante dentro del cumplimiento del Servicio de Polica. Una
adecuada relacin ciudadano-polica o polica-vecino, ayuda
significativamente en la calidad del servicio. Se puede verificar este
aspecto cuando encontramos ciudadanos o vecinos que entre sus
expresiones mencionan juicios como nuestra comisara o
nuestros policas, referencia indiscutible de que el Polica tiene
relacin de pertenencia y que la Institucin es respetada.

Cmo tomar decisiones en Seguridad

Cmo realizar adecuadamente la principal tarea del gerente de Seguridad

Por Diofanor Rodrguez

Las decisiones estn presentes y son parte inevitable de todas y cada

una de las actividades del ser humano. En especial, las personas que
forman una organizacin toman decisiones, trabajo que es
particularmente importante en la gestin de los gerentes, dentro de los
cuales se encuentran los gerentes de seguridad, que constantemente
tienen que asumir esa responsabilidad sobre temas que muchas veces
estaran comprometiendo la continuidad del negocio.
En el proceso de toma de decisiones convergen las cuatro funciones de
la administracin (planear, organizar, dirigir y controlar) y por eso muchas
veces se ha dicho que la toma de decisiones es sinnimo de administrar.
Con este prembulo podramos decir que la toma de decisiones es la
eleccin entre dos o ms alternativas. Sin embargo es importante sealar
que cada vez que nos enfrentamos a este momento de la gerencia
estamos afectando de forma positiva o negativa nuestro trabajo y la
organizacin para la cual desarrollamos una tarea.
En seguridad, al igual que en otros campos, muchos gerentes prefieren
la evasin de problemas, que tambin es un estilo de toma de
decisiones, que se da cuando se pasa por alto la existencia de los
mismos lo cual lo lleva a ser inactivos en la toma de decisiones.
Otro estilo de toma de decisiones esta relacionado con el ser reactivo, lo
que significa que se enfrenta al problema cuando se presenta en lo que
muchos conocemos como el apaga incendios. Y por ultimo, otro estilo lo
tienen los proactivos, que son quienes estn en constante bsqueda de
los problemas, para decidir sobre ellos, entendindolos como una
oportunidad para lograr el mejoramiento continuo.
Pues bien, todos los gerentes pueden utilizar alguno de estos tres
enfoques, u otros enfoques adicionales que puedan definirse. No

obstante, es claro que, dependiendo de las circunstancias y debido a que

los problemas se presentan de forma veloz, las organizaciones son
dinmicas y necesitan de los gerentes siempre estn en la bsqueda
proactiva de oportunidades y de hacer las cosas con mejoramiento
continuo.
Cuando se realiza el proceso de toma de decisiones, estn involucrados
tres eventos que cada uno de los gerentes debe sopesar o analizar para
lograr una sincronizacin en la toma de la decisin y ellos son el grado
de evidencia, el riesgo y el dilema. Como vemos la situacin es compleja
en el momento de aceptacin de responsabilidad en el ejercicio de tener
que tomar decisiones.

Cmo es el proceso de toma de decisiones

Existe mucha literatura sobre como debera ser el proceso de la toma de

decisiones, pero con el que ms me identifico es el concebido en siete
pasos especficos ilustrado en el libro Administracin de Mary Coulter y
Stephen Robbins. Estos pasos son:
1. Identifique el problema
2. Caracterice los criterios de decisin
3. Realice asignacin ponderativa de los criterios
4. Genere las alternativas
5. Realice un anlisis de cada una de las alternativas
6. Seleccione la alternativa
7. Implemente la decisin.
Como se observa, la toma de decisiones es uno de los eventos ms
complejos del da a da del gerente.
Es inevitable que en el ejercicio de la labor de toma de decisiones se
puedan cometer errores, pero lo importante es aprender de los errores de
forma rpida, para que contribuya en el hallazgo de la solucin o
soluciones pues muchas veces existen varias.

Muchas veces es importante cometer errores para agilizar el

concepto de aprendizaje, pero ms aun muchos de estos errores
ayudan a encontrar la respuesta correcta y en mltiples ocasiones
la nica.

Diofanor Rodrguez CPP es experto colombiano en Seguridad. Gracias

Diofanor!

Los diez mitos de las alarmas residenciales

Autor: Staff editorial de www.securityinfowatch.com
Comentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz

Safemart, una organizacin on lne, diseadora de estrategias a medida

de sistemas de seguridad, directo al consumidor, en su artculo
"Objeciones comunes a las ventas de alarmas residenciales" present lo
que considera los 10 primeros mitos de los consumidores sobre sistemas
de seguridad domestica para viviendas particulares.
Reimpreso abajo estn "los mitos" de Safemart y como una
compaa trata de vencer aquellas objeciones de ventas, y lo que
opina el Prof. Carlos F. Reisz:

1. Un sistema de seguridad para mi casa me costar mucho dinero.

Esto puede ocurrir si usted no hace su investigacin primero, por esto no

tiene para comparar. Compare compaas diferentes y los sistemas que
ellos ofrecen, y usted encontrar pronto muchas opciones econmicas,
sobre todo en el rea de sistemas auto instalables. Muchos de estos
sistemas requieren una inversin mnima de tiempo y dinero, y pueden
disminuir hasta la prima (seguro) de su propietario.
CFR: La seleccin de compaa y equipo a instalar, depende del tamao
y grado de seguridad que el propietario quiere y decide instalar. Hay
sistemas de alarma del tipo Comunitario (solo accionamiento manual y
sin monitoreo, que requiere la participacin vecinal); Sociales (que
peden ser de accionamiento manual o mediante sensores, mayormente
destinados a pedir auxilio medico o de ayuda ante posible agresin o
siniestro, conectables a estaciones de alarma a distancia por monitoreo
de 24 horas) y las de Kit convencional de nterconexionado alambrado
o inalmbrico, con dispositivo de comando y control, sensores de todo
tipo, sirenas y conexin a Estaciones receptoras de Monitoreo de
alarmas de 24 horas. La ecuacin de costos, va desde la de
equipamiento mas barato (Comunitarias), siguindole las Sociales y
arribando a las de mayor costo, como son las de Kit convencional de
sistemas locales de alarma, remotizables a una Estacin de Monitoreo.
Consultar a diferentes compaas de alarmas y pedir asesoramiento
sobre como proteger sus bienes y su persona, es gratis y evaluando las
propuestas de varias compaas consultadas, Ud. podr apreciar cual le
sugiere la mejor proteccin dentro de su presupuesto; claro esta, que la
calificacin de la compaa que Ud. decida contratar es otra historia,
salvo que lo instale Ud. mismo.
2. Los sistemas de alarma requieren un contrato de servicio

Un malentendido comn, y con mayor probabilidad es el resultado de la

publicidad prominente de compaas que requieren realmente contratos.
Sin embargo, dar seguridad a su casa puede ser tan simple como la
compra de un sistema, instalarla, y dejar que ella haga su trabajo sin
someterse a un contrato de servicio.
CFR: Esto es real si lo instala Ud mismo o solo ordena la instalacin de

su sistema de alarma, sin conectarse a un Servicio de Monitoreo de

Alarmas; sin embargo, es imprescindible contar con un acuerdo entre
partes, entre Ud y la Compaa de Servicio de Monitoreo de su Alarma, si
decide conectarse a alguna, que establezca las obligaciones mutuas y no
configure una escritura de servidumbre o de dependencia tecnolgica
difcil de disolver o con clusulas anti-consumidor; siempre confe en
aquellas empresas que estn legalmente constituidas y habilitadas para
dar el servicio requerido.
3. Los sistemas de monitoreo de alarmas deben ser instalados por profesionales

La instalacin es cuestin de un simple cableado y habilidades de

programacin bsicas, y puede ser hecha por parte de los propietarios,
sobre todo aquellos con un modo de pensar "hgalo usted mismo".
CFR: Ntese que el autor del articulo que estamos comentando se refiere
solo a que debe ser profesionalmente instalado y no menciona que
adems, debe ser diseado segn las reglas del buen arte, para lograr
los resultados requeridos del sistema, es decir la prevencin y deteccin
oportuna y temprana de un riesgo alarmable. Antes de instalar el sistema,
debe contarse con un plan que determine cuales son las vulnerabilidades
del lugar; hasta que punto se toleraran riesgos evidentes y si se ha
invertido suficiente tiempo en descubrir riesgos ocultos. Esto dar lugar a
resolver la cuestin del grado de seguridad a elegir y como consecuencia
de ello se estar enfrentando con otro reto, que es el de decidir si la
inversin del costo que supone lo que se quiere conjurar, valdra la pena
considerar. Es algo as como la paradoja de que todos saben como
sostener un arma, pero son muy pocos los que saben usarla.

4. El sistema de monitoreo de alarmas es costoso

Si usted decide hacer supervisar su sistema de alarma, hay opciones

econmicas disponibles..
CFR: Los servicios de Monitoreo de alarmas, de compaas habilitadas
legalmente, deben siempre estar regidos por un acuerdo o contrato entre

partes, debidamente firmados, para deslindar las responsabilidades que

le compete a cada una de las partes.
Los costos del servicio mensual, tienen distintos precios dependiendo del
grado de complejidad de la instalacin a monitorear. Los precios de cada
compaa estn prefijados y no son negociables, ya que dependen de lo
que hay que monitorear. Se prefiere generalmente a aquellas compaas
que aseguran el control diario, remoto, del sistema instalado en la casa
del cliente y mas aun si la oferta incluye algn medio alternativo de
comunicacin en caso de corte de la lnea telefnica.
5. Mi animal domstico causar falsas alarmas

Los fabricantes de sistemas de alarmas saben que casi el 70 % de las

casas estadounidenses tiene a uno o varios animales domsticos, y ellos
disean sus sistemas en consecuencia. Los detectores de movimiento
con inmunidad a las mascotas son slo un ejemplo de como los sistemas
de alarma pueden ser eficaces mientras dan comodidad a dueos de
mascotas.
CFR: Los dispositivos detectores llamados de movimiento, tambin
conocidos como detectores infrarrojos pasivos de simple tecnologa o de
doble tecnologa por llevar solapadamente un segundo detector de
movimiento de diferente principio de funcionamiento y respuesta, se
proveen actualmente con la variante del funcionamiento
presumiblemente rechazante de falsas alarmas por su construccin
antimascota, generan una sensacin de xito en la eliminacin de las
molestas alarmas inocentes generadas por perros y gato, lo que solo es
de carcter subjetivo, ya que se refieren al comportamiento habitual de
estos animalitos; sin embargo, la experiencia indica que cuando las
mascotas comparten el interior de las residencias provistas de alarmas,
la ocurrencia de falsas alarmas es inevitable y se recomienda por ello,
dejar fuera de la propiedad a las mascotas cuando se active el sistema
de alarma. No es una cuestin de costo sino de resultados.
6. Mi casa no es un objetivo para la intrusin

Quizs usted vive en un pas muy seguro y esta siempre en su casa. O

por alguna otra razn usted cree que usted no necesita seguridad en
casa o productos de seguridad. En primer lugar, considere que los
ladrones buscan simplemente objetos de valor sin proteccin, no un
ambiente urbano agradable. En segundo lugar, el robo no es la nica
consideracin. Los productos de seguridad caseros como detectores de
humo y detectores de monxido de carbono son crticos para cualquier
casa.
CFR: Piense lo siguiente: Ud. se ha vacunado contra las enfermedades
corrientes de carcter epidemiolgico y ha contratado o esta suscrito a
un servicio de asistencia medica u obra social, tiene un seguro de vida y
de accidente de trabajo, ha contratado un seguro para su automvil, tiene
seleccionado un medico de cabecera y a veces hasta a un psiclogo;
todas estas cosas seguramente evitara tener que usarlas, pero es
conciente que podran ser causales de alguna emergencia. Acaso esta
libre de que la poblacin delincuencial, lo elija como blanco posible? Es
poco probable que se origine un principio de incendio en su casa? Nunca
pens en las consecuencias de una perdida de gas o monxido de
carbono?. La respuesta a esto, debera orientarlo a que actualmente
tambin su seguridad y la de su familia importan tanto como las otras
cosas que tiene contratadas o previstas.
7. Hacer un cableado dentro de una casa existente (ya construida) es imposible

Distribuir una red de alambres en una casa existente es posible. Hay

varias soluciones tcnicas distintas disponibles.
CFR: El precio de la polucin visual, que implica colocar cablecanales
para el tendido de los cableados de las alarmas, a menudo esta
justificado con el objetivo perseguido; la distribucin de estos sobre los
zcalos de las paredes o alrededor de los contramarco de las puertas y
ventanas, cuando se cuidan los detalles de las uniones mediante los
accesorios adecuados, no causa una impresin de vulgaridad, debido a
que la tendencia moderna en las instalaciones es hacerlas actualmente a

la vista, salvo cuando el lugar a proteger sea casi una ambientacin

donde el conservacionismo supera la necesidad; pero aun asi, siempre
queda la posibilidad de lo inalmbrico.
8. Las alarmas inalmbricas no son confiables

Otro malentendido comn. Mientras puede haber sido verdadero en el

pasado, los progresos en la tecnologa han hecho de los sistemas de
alarmas inalmbricos una opcin muy estable y confiable.
CFR: Las barreras de la supervisin ineficaz en los sistemas
inalmbricos han sido eliminadas y por ello, contemporneamente se
producen e instalan todo tipo de dispositivos inalmbricos que permiten
hacer un revisionismo constante del estado en que se encuentra cada
componente de un sistema, a pesar de no estar cableados, dado que el
diseo requerido para la supervisin, consiste en una serie de
dispositivos programados para intercambiar mensajes de estatus de los
elementos involucrados, va radio, con lo que se asegura no solo la
continuidad de funcionamiento de cada dispositivo, sino tambin una
evaluacin continua de las posibles degradaciones en los parmetros de
funcionamiento de ellos, resolviendo las situaciones de averas o mal
funcionamiento mediante algoritmos tanto de prediccin como de
activacin de los mecanismos de reporte, para notificar necesidades de
servicio.
9. La programacin de los sistemas de monitoreo de alarmas es complicada

Si usted puede programar un grabador de vdeo o hacer funcionar una

computadora, usted puede programar un sistema de alarma. Como algo
que es nuevo, hay una curva de aprendizaje leve para vencer, pero la
documentacin que esta incluida con cada panel esta escrita de una
manera que es fcil para entender.
CFR: Quien adquiere un sistema domestico, esta forzado a aprender su
manejo y como ajustar la performance de ese elemento segn las
necesidades o deseos del comprador. Generalmente los manuales del
usuario (y del tcnico) son una ayuda bastante amplia para vencer las

dificultades que se presenten y que por desconocimiento,

sobreestimamos, hasta que por la practica y constancia, logramos
producir los resultados esperados. La ventaja de saber utilizar los
manuales de procedimiento, manejo y programacin, adems, ayudaran
a entender mejor el funcionamiento del sistema y atenuaran en gran
medida la generacin de falsas alarmas y daos al sistema.
10. Los intrusos pueden incapacitar o anular fcilmente la alarma

Los sistemas alambrados (cableados) son siempre una opcin buena si

usted est preocupado por intrusos que incapacitan su sistema de
alarma. Pero esto no significa que lo inalmbrico sea una opcin mala.
Con el uso de teclados numricos inalmbricos y nuevos pulsadores
remotos de llavero, usted puede instalar su sistema de alarma
inalmbrico en un rea asegurada de su casa y todava tener puntos de
acceso convenientes para armar y desarmar su sistema.
CFR: No existe ninguna configuracin de alarma, que alguien pueda
llamar de completa invulnerabilidad al sabotaje y tampoco es posible
prever que todos los caminos posibles del intruso que pretende anular el
sistema, hayan sido considerados; si el sistema esta correctamente
diseado sea alambrico o inalmbrico, la actividad consuetudinaria del
delincuente de perfil estandar, podr ser reportada con tempraneidad;
mas no ser as, si hay debilidades en la elaboracin del plan de
seguridad y consecuente diseo del sistema, ya que en estos casos,
suelen dejarse puertas abiertas a la imaginacin fecunda del
delincuente que siempre nos sorprende por lo ingenioso de su accionar-

Autores: Staff editorial de www.securityinfowatch.com

Comentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz. Gracias!

Los diez mitos de las alarmas residenciales

Autor: Staff editorial de www.securityinfowatch.com
Comentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz

Safemart, una organizacin on lne, diseadora de estrategias a medida

de sistemas de seguridad, directo al consumidor, en su artculo
"Objeciones comunes a las ventas de alarmas residenciales" present lo
que considera los 10 primeros mitos de los consumidores sobre sistemas
de seguridad domestica para viviendas particulares.
Reimpreso abajo estn "los mitos" de Safemart y como una
compaa trata de vencer aquellas objeciones de ventas, y lo que
opina el Prof. Carlos F. Reisz:

1. Un sistema de seguridad para mi casa me costar mucho dinero.

Esto puede ocurrir si usted no hace su investigacin primero, por esto no

tiene para comparar. Compare compaas diferentes y los sistemas que
ellos ofrecen, y usted encontrar pronto muchas opciones econmicas,
sobre todo en el rea de sistemas auto instalables. Muchos de estos
sistemas requieren una inversin mnima de tiempo y dinero, y pueden

disminuir hasta la prima (seguro) de su propietario.

CFR: La seleccin de compaa y equipo a instalar, depende del tamao
y grado de seguridad que el propietario quiere y decide instalar. Hay
sistemas de alarma del tipo Comunitario (solo accionamiento manual y
sin monitoreo, que requiere la participacin vecinal); Sociales (que
peden ser de accionamiento manual o mediante sensores, mayormente
destinados a pedir auxilio medico o de ayuda ante posible agresin o
siniestro, conectables a estaciones de alarma a distancia por monitoreo
de 24 horas) y las de Kit convencional de nterconexionado alambrado
o inalmbrico, con dispositivo de comando y control, sensores de todo
tipo, sirenas y conexin a Estaciones receptoras de Monitoreo de
alarmas de 24 horas. La ecuacin de costos, va desde la de
equipamiento mas barato (Comunitarias), siguindole las Sociales y
arribando a las de mayor costo, como son las de Kit convencional de
sistemas locales de alarma, remotizables a una Estacin de Monitoreo.
Consultar a diferentes compaas de alarmas y pedir asesoramiento
sobre como proteger sus bienes y su persona, es gratis y evaluando las
propuestas de varias compaas consultadas, Ud. podr apreciar cual le
sugiere la mejor proteccin dentro de su presupuesto; claro esta, que la
calificacin de la compaa que Ud. decida contratar es otra historia,
salvo que lo instale Ud. mismo.
2. Los sistemas de alarma requieren un contrato de servicio

Un malentendido comn, y con mayor probabilidad es el resultado de la

publicidad prominente de compaas que requieren realmente contratos.
Sin embargo, dar seguridad a su casa puede ser tan simple como la
compra de un sistema, instalarla, y dejar que ella haga su trabajo sin
someterse a un contrato de servicio.
CFR: Esto es real si lo instala Ud mismo o solo ordena la instalacin de
su sistema de alarma, sin conectarse a un Servicio de Monitoreo de
Alarmas; sin embargo, es imprescindible contar con un acuerdo entre
partes, entre Ud y la Compaa de Servicio de Monitoreo de su Alarma, si
decide conectarse a alguna, que establezca las obligaciones mutuas y no
configure una escritura de servidumbre o de dependencia tecnolgica

difcil de disolver o con clusulas anti-consumidor; siempre confe en

aquellas empresas que estn legalmente constituidas y habilitadas para
dar el servicio requerido.
3. Los sistemas de monitoreo de alarmas deben ser instalados por profesionales

La instalacin es cuestin de un simple cableado y habilidades de

programacin bsicas, y puede ser hecha por parte de los propietarios,
sobre todo aquellos con un modo de pensar "hgalo usted mismo".
CFR: Ntese que el autor del articulo que estamos comentando se refiere
solo a que debe ser profesionalmente instalado y no menciona que
adems, debe ser diseado segn las reglas del buen arte, para lograr
los resultados requeridos del sistema, es decir la prevencin y deteccin
oportuna y temprana de un riesgo alarmable. Antes de instalar el sistema,
debe contarse con un plan que determine cuales son las vulnerabilidades
del lugar; hasta que punto se toleraran riesgos evidentes y si se ha
invertido suficiente tiempo en descubrir riesgos ocultos. Esto dar lugar a
resolver la cuestin del grado de seguridad a elegir y como consecuencia
de ello se estar enfrentando con otro reto, que es el de decidir si la
inversin del costo que supone lo que se quiere conjurar, valdra la pena
considerar. Es algo as como la paradoja de que todos saben como
sostener un arma, pero son muy pocos los que saben usarla.

4. El sistema de monitoreo de alarmas es costoso

Si usted decide hacer supervisar su sistema de alarma, hay opciones

econmicas disponibles..
CFR: Los servicios de Monitoreo de alarmas, de compaas habilitadas
legalmente, deben siempre estar regidos por un acuerdo o contrato entre
partes, debidamente firmados, para deslindar las responsabilidades que
le compete a cada una de las partes.
Los costos del servicio mensual, tienen distintos precios dependiendo del

grado de complejidad de la instalacin a monitorear. Los precios de cada

compaa estn prefijados y no son negociables, ya que dependen de lo
que hay que monitorear. Se prefiere generalmente a aquellas compaas
que aseguran el control diario, remoto, del sistema instalado en la casa
del cliente y mas aun si la oferta incluye algn medio alternativo de
comunicacin en caso de corte de la lnea telefnica.
5. Mi animal domstico causar falsas alarmas

Los fabricantes de sistemas de alarmas saben que casi el 70 % de las

casas estadounidenses tiene a uno o varios animales domsticos, y ellos
disean sus sistemas en consecuencia. Los detectores de movimiento
con inmunidad a las mascotas son slo un ejemplo de como los sistemas
de alarma pueden ser eficaces mientras dan comodidad a dueos de
mascotas.
CFR: Los dispositivos detectores llamados de movimiento, tambin
conocidos como detectores infrarrojos pasivos de simple tecnologa o de
doble tecnologa por llevar solapadamente un segundo detector de
movimiento de diferente principio de funcionamiento y respuesta, se
proveen actualmente con la variante del funcionamiento
presumiblemente rechazante de falsas alarmas por su construccin
antimascota, generan una sensacin de xito en la eliminacin de las
molestas alarmas inocentes generadas por perros y gato, lo que solo es
de carcter subjetivo, ya que se refieren al comportamiento habitual de
estos animalitos; sin embargo, la experiencia indica que cuando las
mascotas comparten el interior de las residencias provistas de alarmas,
la ocurrencia de falsas alarmas es inevitable y se recomienda por ello,
dejar fuera de la propiedad a las mascotas cuando se active el sistema
de alarma. No es una cuestin de costo sino de resultados.
6. Mi casa no es un objetivo para la intrusin

Quizs usted vive en un pas muy seguro y esta siempre en su casa. O

por alguna otra razn usted cree que usted no necesita seguridad en
casa o productos de seguridad. En primer lugar, considere que los

ladrones buscan simplemente objetos de valor sin proteccin, no un

ambiente urbano agradable. En segundo lugar, el robo no es la nica
consideracin. Los productos de seguridad caseros como detectores de
humo y detectores de monxido de carbono son crticos para cualquier
casa.
CFR: Piense lo siguiente: Ud. se ha vacunado contra las enfermedades
corrientes de carcter epidemiolgico y ha contratado o esta suscrito a
un servicio de asistencia medica u obra social, tiene un seguro de vida y
de accidente de trabajo, ha contratado un seguro para su automvil, tiene
seleccionado un medico de cabecera y a veces hasta a un psiclogo;
todas estas cosas seguramente evitara tener que usarlas, pero es
conciente que podran ser causales de alguna emergencia. Acaso esta
libre de que la poblacin delincuencial, lo elija como blanco posible? Es
poco probable que se origine un principio de incendio en su casa? Nunca
pens en las consecuencias de una perdida de gas o monxido de
carbono?. La respuesta a esto, debera orientarlo a que actualmente
tambin su seguridad y la de su familia importan tanto como las otras
cosas que tiene contratadas o previstas.
7. Hacer un cableado dentro de una casa existente (ya construida) es imposible

Distribuir una red de alambres en una casa existente es posible. Hay

varias soluciones tcnicas distintas disponibles.
CFR: El precio de la polucin visual, que implica colocar cablecanales
para el tendido de los cableados de las alarmas, a menudo esta
justificado con el objetivo perseguido; la distribucin de estos sobre los
zcalos de las paredes o alrededor de los contramarco de las puertas y
ventanas, cuando se cuidan los detalles de las uniones mediante los
accesorios adecuados, no causa una impresin de vulgaridad, debido a
que la tendencia moderna en las instalaciones es hacerlas actualmente a
la vista, salvo cuando el lugar a proteger sea casi una ambientacin
donde el conservacionismo supera la necesidad; pero aun asi, siempre
queda la posibilidad de lo inalmbrico.
8. Las alarmas inalmbricas no son confiables

Otro malentendido comn. Mientras puede haber sido verdadero en el

pasado, los progresos en la tecnologa han hecho de los sistemas de
alarmas inalmbricos una opcin muy estable y confiable.
CFR: Las barreras de la supervisin ineficaz en los sistemas
inalmbricos han sido eliminadas y por ello, contemporneamente se
producen e instalan todo tipo de dispositivos inalmbricos que permiten
hacer un revisionismo constante del estado en que se encuentra cada
componente de un sistema, a pesar de no estar cableados, dado que el
diseo requerido para la supervisin, consiste en una serie de
dispositivos programados para intercambiar mensajes de estatus de los
elementos involucrados, va radio, con lo que se asegura no solo la
continuidad de funcionamiento de cada dispositivo, sino tambin una
evaluacin continua de las posibles degradaciones en los parmetros de
funcionamiento de ellos, resolviendo las situaciones de averas o mal
funcionamiento mediante algoritmos tanto de prediccin como de
activacin de los mecanismos de reporte, para notificar necesidades de
servicio.
9. La programacin de los sistemas de monitoreo de alarmas es complicada

Si usted puede programar un grabador de vdeo o hacer funcionar una

computadora, usted puede programar un sistema de alarma. Como algo
que es nuevo, hay una curva de aprendizaje leve para vencer, pero la
documentacin que esta incluida con cada panel esta escrita de una
manera que es fcil para entender.
CFR: Quien adquiere un sistema domestico, esta forzado a aprender su
manejo y como ajustar la performance de ese elemento segn las
necesidades o deseos del comprador. Generalmente los manuales del
usuario (y del tcnico) son una ayuda bastante amplia para vencer las
dificultades que se presenten y que por desconocimiento,
sobreestimamos, hasta que por la practica y constancia, logramos
producir los resultados esperados. La ventaja de saber utilizar los
manuales de procedimiento, manejo y programacin, adems, ayudaran
a entender mejor el funcionamiento del sistema y atenuaran en gran
medida la generacin de falsas alarmas y daos al sistema.

10. Los intrusos pueden incapacitar o anular fcilmente la alarma

Los sistemas alambrados (cableados) son siempre una opcin buena si

usted est preocupado por intrusos que incapacitan su sistema de
alarma. Pero esto no significa que lo inalmbrico sea una opcin mala.
Con el uso de teclados numricos inalmbricos y nuevos pulsadores
remotos de llavero, usted puede instalar su sistema de alarma
inalmbrico en un rea asegurada de su casa y todava tener puntos de
acceso convenientes para armar y desarmar su sistema.
CFR: No existe ninguna configuracin de alarma, que alguien pueda
llamar de completa invulnerabilidad al sabotaje y tampoco es posible
prever que todos los caminos posibles del intruso que pretende anular el
sistema, hayan sido considerados; si el sistema esta correctamente
diseado sea alambrico o inalmbrico, la actividad consuetudinaria del
delincuente de perfil estandar, podr ser reportada con tempraneidad;
mas no ser as, si hay debilidades en la elaboracin del plan de
seguridad y consecuente diseo del sistema, ya que en estos casos,
suelen dejarse puertas abiertas a la imaginacin fecunda del
delincuente que siempre nos sorprende por lo ingenioso de su accionar-

Autores: Staff editorial de www.securityinfowatch.com

Comentarios (en color azul): Prof. Carlos F. Reisz. Gracias!

Seguridad en countries y barrios privados

La seguridad de barrios privados es un rubro creciente y complejo de la
Seguridad

Por Patricio Morales

Como en tantos otros universos la seguridad a desarrollar en ste nuevo
fenmeno como son los barrios privados ha evolucionado de la mano de
la proliferacin de los mismos como tambin del incremento de la
inseguridad.
Los barrios privados y countries concentran a numerosas familias que
empezaron el xodo a fines de los aos 80 , si bien ya existan algunos
barrios tradicionales, pioneros en el rubro. Dentro de sus necesidades los
nuevos vecinos buscaban vivir en ambientes seguros, impermeables,
confortables y exclusivos.
(NR: Ver tambin el Seminario de Seguridad en Countries y Barrios
Privados, enhttp://www.forodeseguridad.com/foro/cursos/countries.htm )
Al momento de evaluar como es la seguridad en un barrio privado,
country, club de campo, etc. hay que tener en cuenta muchos aspectos.
Primero hay que reconocer cuales son los riesgos y amenazas que se
pueden sufrir en el barrio.
Quin es pasible de sufrir un percance?
Los propietarios, los socios, el personal de servicio, las visitas, las
propiedades, las instalaciones del barrio o club, los vehculos, las
mascotas, la forestacin, etctera.
Para ello tenemos que dividir ste mundo en reas bien definidas para su
evaluacin como son la seguridad perimetral, la seguridad interior, la
seguridad e higiene, la seguridad de obra y la seguridad privada.
La seguridad perimetral en un barrio privado

En sta rea se trabaja sobre la permeabilidad del barrio a travs de los

accesos de ingreso y sobre el cierre perimetral (muros, cercos, rejas,
etc.). Para ello se combina la seguridad fsica con la tecnologa.
Por lo general en los accesos se trabaja con bases de datos sobre los
propietarios, socios, personal de servicios (domsticos, jardineros,
servicios permanentes, etc.), personal de obra (listados de autorizaciones
y seguros), delivery, personal de mantenimiento particulares, visitas, etc.
Para algunos casos se utilizan sistemas de accesos inteligentes con
diferentes privilegios.
Para otros se confeccionan pases temporarios y sectorizados.
Acreditacin del personal ciento por ciento. Se complementan stos
sistemas con registros flmicos.
Segn criterios y privilegios de cada lugar se revisan los vehculos tanto
al ingreso como al egreso.
Los puestos de seguridad deben ser amplios y cmodos, con un sector
de acreditacin y otro puntualmente de seguridad (generalmente
retirados del fcil acceso desde el exterior para evitar ser tomados y
puedan activar los sistemas de alarmas).
Generalmente a los propietarios o socios se le reserva un acceso
exclusivo para agilizar el ingreso y egreso.
La guardia una vez identificado y chequeadas las autorizaciones de
ingreso gua a las personas a travs de un pequeo croquis a los lugares
de destino.
En ese mismo plano figuran las recomendaciones bsicas de seguridad y
convivencia del lugar. (Velocidad mxima, ruidos, lugares de
estacionamiento, etc.)
Estos sistemas complementados por la implementacin de
procedimientos estancos y horarios de ingresos hacen de los accesos un
sector seguro.
Por otra parte tenemos el cierre perimetral.
Partiendo de los conocimientos bsicos de seguridad sobre sistemas de
barreras encontraremos muros, cercos olmpicos, ligustros, empalizadas,
etc. o naturales como puede ser un arroyo que eviten el ingreso al barrio.

Como vemos existen distintos sistemas con diferentes niveles de

seguridad. Son muchos los sistemas tcnicos complementarios para
evitar o detectar en forma temprana una tentativa de intrusin.
Contamos hoy con sistemas infrarrojos y lser, con cables microfnicos,
antissmicos, concertinas, alambre de pas, boyeros elctricos, deteccin
por imgenes, sensores de movimientos (cmaras, domos), puestos
elevados de observacin, etc.
Todos estos sistemas funcionan si estn acompaados por otro sistema
tcnico disuasorio, la iluminacion.
Para el delincuente la iluminacin desnuda sus intenciones.
Debe haber la cantidad de lux suficientes como para divisar bultos y
movimientos en lugares de menor riesgo y reflectores en aquellos
sensibles o de identificacin.
Combinar nuestras barreras con stos sistemas debe primero hacer
desistir a quien pretenda ingresar. De no lograrlo poder dar aviso de la
tentativa y poder proceder ante el hecho.
Si pensamos como quien delinque posiblemente vamos a evaluar el
costo beneficio de producir el delito.
Elegira el mayor botn con el menor riesgo de ser atrapado.
Por eso nuestro sistema debe ser la peor opcin para el delincuente.
Una vez asegurado el permetro se deben realizar los planes de
contingencias para las diferentes anomalas y eventos que pudieran
suceder.
La seguridad interior en un barrio privado

A partir del momento que todo el personal externo ingresa al barrio

debidamente autorizado y acreditado empieza otro escenario de control.
El control urbano y en pequea porcin la seguridad pblica.
Es un escenario diferente al de la realidad exterior, con cambios que
juegan algunos a favor y otros en contra.
Por ejemplo, el hecho que la gente se encuentre acreditada y autorizada
(por ejemplo el personal domstico) no es garanta que no cometa
delitos.

El ndice de inseguridad se ha elevado en los ltimos aos y si bien los

propietarios toman ciertos recaudos no estn libres de realizar una mala
seleccin.
Si sumamos que muchos propietarios creen que por estar dentro de un
barrio son inmunes a sufrir delitos y por ello dejan sus casas abiertas, los
vehculos con las llaves puestas, herramientas y bienes en sus jardines,
etc. tarde o temprano el delincuente aprovecha sta situacin. La ocasin
hace al ladrn.
Sumemos al personal temporario como son los obreros, el personal de
mantenimiento, delivery, correos, servicios externos, el riesgo de robo es
importante.
Los controles en las salidas inhiben pero no todos desisten.
Otro problema son las casas de fin de semana.
Al no estar habitadas pueden ser vctimas de intrusiones por parte de
ste tipo de personal (cuando no se encontraron a otros propietarios,
especialmente chicos y adolescentes).
Podemos mencionar tambin la manipulacin de las llaves de las
propiedades por parte del personal domstico, jardineros, etctera,
quienes tienen libre acceso a los domicilios de sus empleadores, llaves
que salen del barrio diariamente.
Mas grave aun es el acceso a la informacin.
Este personal no slo es testigo de los bienes materiales existentes en
las viviendas sino que tambin saben de los movimientos de dinero,
negocios, situaciones familiares, etc.
Otra vez: atencin a la hora de la seleccin del personal.
Por lo general el personal de servicios es reclutado del entorno del
country.
Un rol fundamental de cada barrio son las tareas de acercamiento a la
periferia. Tareas comunitarias, acciones vecinales, apadrinamiento de
instituciones, eventos solidarios, participacin en distintas esferas
barriales son parte de nuestra accin permanente.
Por la noche cambia el escenario.
No permanece prcticamente nadie de servicio y los problemas

comienzan con los propietarios.

Problemas de transito, de convivencia y los que traen aparejados las
reuniones y fiestas (alcohol, ruidos molestos y el libre albedro).
Si bien se cuenta con un reglamento interno hacerlo cumplir tambin es
complicado por la idiosincrasia de algunos propietarios (sin generalizar).
Lo ideal del control para stos problemas es trabajar sobre la disciplina a
travs de las comisiones existentes en la mayora de los barrios, mejorar
la seguridad domiciliaria partiendo de la concientizacin del propio
propietario, inculcando que es el primer eslabn de la cadena de control
(puertas y ventanas cerradas en su ausencia, mejor cuidado de la
informacin, de las llaves y movimientos de los integrantes de la familia),
la provisin de un sistema monitoreado de alarmas, la cobertura con un
seguro de vivienda completo (robo, incendio, etc.), la iluminacin exterior
de las viviendas, el cuidado sobre sus pertenencias ( no dejar tiradas o
expuestas), etc.
La seguridad e higiene en un barrio privado

Adems del cumplimiento de las leyes vigentes sobre el personal

perteneciente al barrio como empleados (mantenimiento, seguridad,
administracin, etc.) es necesario el control sobre las instalaciones del
barrio (club house, sectores de recreacin y deportes, etc.) como es la
iluminacin, puesta a tierra, pararrayos, controles de agua, plantas de
tratamiento, equipos sometidos a presin, control de los sistemas
pluviales y de bombeo, instalaciones contra incendio, formacin y
capacitacin de equipos o brigadas contra incendios, confecciones de
planes de contingencias, etc.
La realizacin de los procedimientos preventivos por parte del personal
de mantenimiento, el cumplimiento de las normas de seguridad y la
utilizacin de los elementos de proteccin personal en forma permanente
supervisado por personal debidamente matriculado (ingeniero y tcnico
en seguridad e higiene)
La seguridad en obra en un barrio privado

En los barrios privados es casi permanente que se estn realizando

obras que van de la construccin de una vivienda nueva hasta
ampliaciones o refacciones. Todas stas deben estar evaluadas y

autorizadas por las comisiones y/o referente del rea de arquitectura

para su desarrollo.
A su vez estas obras son realizadas por distintos estudios o arquitectos
que deben cumplir con los requisitos legales propios del rubro.
Una vez presentados las habilitaciones y planos aprobados, los seguros
y planes de seguridad, el personal debidamente acreditado y con los
elementos de proteccin personal, etc. estaran en condiciones de
comenzar la obra.
Se controlan que las mismas respeten las mismas condiciones de
convivencia y disciplina del lugar.
Se circunscribe la obra al lugar o lote el cual debe estar cubierto en su
permetro exterior y cerrado durante el cese de actividades.
Las herramientas deben ser declaradas en la guardia y la maquinaria
precintada para su identificacin. Es importante un control sobre las
mismas para evitar que los obreros merodeen lugares ajenos, que no
ingresen elementos que puedan generar inconvenientes (equipos de
msica, bebidas alcohlicas, etc.), que no realicen actos que atenten
contra su integridad ni la de terceros, que utilicen los elementos de
proteccin personal, etc.
La seguridad privada en los barrios cerrados

La eleccin de la empresa de seguridad para ste tipo de objetivo es

fundamental por varios factores.
Por empezar la mayora de los residentes tienen en sus empresas o
trabajos empresas de seguridad contratadas y estn acostumbrados al
servicio recibidos por las mismas.
La atencin recibida la comparan con la que van a recibir en su bien ms
preciado como es la seguridad de su familia. Siempre van a pretender
que sea mejor a la conocida.
Esperan soluciones permanentemente, o mejor dicho no quieren
problemas.
Cuando les sucede algn percance esperan que la respuesta sea
inmediata.
La guardia no slo cumple con garantizar que nada suceda sino que a su
vez es siempre el primer culpable de los hechos.
Fuera de su propiedad la guardia "se encarga de todo". Trae y lleva

mensajes, correo, cadete, diligencias, servicio de transporte, cuida a los

nios que circulan por el barrio, controla las mascotas y hace de polica
manteniendo el orden.
Una cosa a tener en cuenta es la seleccin del personal, materia prima
fundamental para brindar un buen servicio.
Los propietarios se sienten identificados con aquellos guardias que los
han cuidado durante un largo tiempo. No quieren la rotacin del personal
y a la larga pasan a apreciar al guardia que cuid de sus bienes
especialmente de su familia.
Guardias que han visto crecer y cuidaron de los nios.
Se produce un fenmeno similar al que tienen con su personal
domstico. La seguridad privada pasa a ser una pieza fundamental en el
engranaje del country.
Pero para el guardia es complicado manejarse especialmente
interrelacionarse debido a que cada propietario tiene muy diversas
formas de considerar a la seguridad. Cuando (y segn el lugar) debe
informar de una falta disciplinaria (identificar a la persona) muchas veces
se convierte en un conflicto.
El guardia no slo tiene que informar a sus superiores. Al tener trato
permanente con socios, visitas, invitados debe ser corts, educado y por
sobre todo hbil para hacer cumplir directivas sin herir susceptibilidades
sin apartarse de brindar una imagen de seguridad y atencin
permanente.
Otras funciones son controlar los canes propios y extraos, el
funcionamiento de ciertos dispositivos elctricos como ser bombas,
exclusas, controles perimetrales sobre iluminacin, muros, alcantarillas,
limpieza, rodados, objetos extraviados, etc., etc., etc.
Como ven si sumamos a stas tareas las denuncias de toda clase
(robos, extravos, problemas de convivencia, domsticas
deshonestas, etc.) y la resolucin de todos los casos, ms el
permanente anlisis de hiptesis de situaciones (incendios,
inundaciones, asaltos, robos, secuestros, toma de rehenes, manejo
de la prensa, etc.) algunos contemplados en los planes de
contingencias, es evidente que la seguridad en barrios privados que

es un rubro complicado si no se posee una estructura acorde a las

necesidades, un nuevo y verdadero desafo.

Patricio Morales es Jefe de Seguridad en Argentina. Gracias!

Seguridad de los empleados: El riesgo pblico

Un riesgo ocupacional importante, que debe ser considerado tanto
por los responsables de la seguridad como por los de la salud en
las empresas
Por Guillermo Gonzlez Mendigaa

Amrica Latina es una regin en la que los ambientes son diversos, y las
culturas muy variadas.
Por esta y otras razones, la penetracin de conductas violentas copiadas
de los conflictos del mundo moderno y adaptado a nuestras crisis
sociales y de valores, es una situacin predecible pero muy difcil de
contener.
Nuestra sociedad la conforman, entre otros elementos, las empresas que
no han podido ser ajenas a este tipo de conductas violentas, vindose
afectadas de manera directa o indirecta por actos de agresin externa a
sus instalaciones, o por conductas internas relajadas, y que son ya parte
de nuestra cultura.

Cules son las amenazas que pueden afectar a los trabajadores

De manera directa, los trabajadores se pueden ver afectados por

cuatro tipos de amenaza:
Una de agresin externa en contra de la empresa, en donde el
trabajador es simplemente una vctima incgnita, indirecta y presencial.

Los atentados a las instalaciones de las empresas, o los atracos

armados a las oficinas de atencin al pblico, son dos de los tipos de
agresin criminal ms comn.
Un segundo tipo de amenaza, se produce en razn de su cargo, que lo
convierte en un elemento atractivo al agresor. Los ejecutivos de primer
nivel en las empresas, representantes legales, Directores de rea que
son visibles por las responsabilidades implcitas del cargo, son el blanco
ms frecuente.
Sin embargo, aquellos empleados quienes desempean funciones
importantes en trminos de manejo de informacin clave, o que lideran
procesos productivos especiales, no son ajenos a este tipo de agresin:
pensemos en Jefes de sistemas de informacin, asistentes de gerencia,
grupos de recursos humanos, jefes de produccin etc.
Una tercera individual y selectiva, producto de hbitos personales y
situaciones de su ambiente sociofamiliar. Este tipo de conducta
generalmente es producto de un resentimiento personal o un ajuste de
cuentas. Las motivaciones del agresor pueden ser muy variadas, van
desde el simple inters econmico para obtener un dinero rpido, hasta
el uso de las vas de hecho para resolver un conflicto.
Una cuarta es indiscriminada, consecuencia de estar en el momento
menos oportuno, en el sitio menos adecuado y a la hora menos indicada.
En la permanente dinmica de un ambiente de tensin en el que vivimos,
los actos terroristas, por ejemplo, son impredecibles y se pueden
presentar en cualquier lugar del rea urbana, en donde nuestros
trabajadores de calle, - mensajeros, representantes tcnicos o
comerciales etc. - se pueden ver afectados.
Pero, otro tipo de agresiones con objetivos diferentes, como atracos
callejeros, pueden involucrar involuntariamente a este tipo de
colaboradores.
Las lesiones y los daos psicolgicos de este tipo de eventos, son
accidentes de trabajo, y deben ser considerados como tales, en la
gestin de los responsables de los programas de salud ocupacional en
las empresas.

Por estas razones, las empresas han debido involucrar dentro de sus
actividades de prevencin, un riesgo que han decidido enmarcar dentro
de los riesgos psicosociales y que hemos denominado RIESGO
PUBLICO, que se refiere bsicamente a todos aquellos factores de
riesgo derivados de situaciones de agresin intencional de seres
humanos contra seres humanos, contra intereses privados de las
personas, , contra algunas comunidades (actos delictivos), y en los que
se vean involucrados trabajadores de manera directa o indirecta, y que
produzcan lesiones generando una incapacidad temporal o permanente.
El impacto es de todo orden. En los trabajadores las consecuencias de
lesiones fsicas son muy importantes, pero las secuelas psicolgicas son
mayores. Se pudiera pensar que la frecuencia de este tipo de factores de
riesgo es baja, pero la severidad es muy alta, lo que dispara cualquier
ndice y desestabiliza cualquier buen resultado en un programa de
prevencin de accidentes.
Sin embargo, este tipo de conductas hacen parte ya de nuestra cultura,
lo que significa que la frecuencia tiende a aumentar paulatinamente. Los
presupuestos para afrontar de manera eficiente un evento son difciles de
calcular, y las prdidas para las empresas terminan siendo muy
importantes.
Dentro de los factores de riesgo mas frecuentes del RIESGO PBLICO,
podemos mencionar:
- El secuestro.
Hasta hace algunos aos, en Colombia, el secuestro fue el riesgo de
mayor impacto en las empresas, considerando que sus ejecutivos eran el
blanco mas frecuente. Hoy por hoy, y con las medidas de las autoridades
esta frecuencia ha bajado, pero las modalidades han cambiado
habindose extendido su incidencia a las poblaciones de trabajadores de
casi todos los niveles, por intereses o cifras econmicas menores, con
desenlaces ms rpidos. Si bien las estadsticas de las autoridades
muestran disminucin de los hechos conocidos, tambin es cierto que la
frecuencia puede haber aumentado porque los eventos actuales son de
menor importancia, por intereses menores a los ya conocidos, y como
parte de una conducta que no llega a conocimiento de las autoridades,
por su menor impacto en la opinin pblica. Debemos mencionar, por

ejemplo, el llamado Secuestro Express al que estn mas expuestos los

transportadores, vendedores cobradores, y visitadores comerciales. La
pesca milagrosa, que aunque en la actualidad han sido menores los
casos conocidos, no deja de estar afectando algunas de las carreteras de
nuestra geografa quemando camiones, saqueando mercancas y
robando pasajeros.
- La extorsin.
El comienzo de cualquier tipo empresa, legal o ilegal, requiere de unos
recursos, que para actividades delincuenciales o propsitos de agresin,
son obtenidos de manera ms fcil y rpida a travs de la extorsin. La
extorsin est siendo, en Colombia, tambin una forma de vida para
aquellos quienes han pertenecido a organizaciones al margen de la ley, y
que hoy se encuentran aparentemente retirados, o reincorporados a la
sociedad. Este riesgo es hoy el de mayor frecuencia en las empresas, y
que est afectando de manera ms directa a los trabajadores. La falta de
oportunidades en la economa formal ha motivado la creacin y el
fortalecimiento de economas informales que a su vez, han ido cultivando
conductas relajadas. El paso de la economa informal a la delincuencia
es muy corto, y la extorsin ha sido uno de los medios ms fciles para
robustecer capitales de la economa informal, y la economa
delincuencial. Se ha dicho que la extorsin es la cuota inicial de un
secuestro.
- Atentados.
ltimamente no han sido tan frecuentes, sin embargo, el acto terrorista
en contra de la Escuela superior de guerra, en Bogot, en la que estuvo
afectada tambin la Universidad Militar, el ocurrido en Villavicencio, y el
intento en Fusagasuga, son tres ejemplos, de que este tipo de actos,
forman ya parte de nuestra cultura; y en la dinmica del da a da
empresarial podemos estar expuestos en cualquier momento. Las
lesiones causadas a personas desprevenidas y trabajadores propios de
cada instalacin afectada o de las instalaciones vecinas, pueden
constituir un accidente de trabajo. Los mtines, las asonadas, los
disturbios, las tomas delincuenciales, y/o los ataques callejeros, en las
que de manera directa o indirecta se vea involucrada una instalacin
fsica de una empresa y unas personas, muy seguramente producir
lesiones y ausentismos en los trabajadores, adems de los costos no
calculados y las prdidas a las empresas.

- El atraco.
Dependiendo del objeto social de la empresa, y de las actividades que
desarrolla, el atraco tiene mayor o menor incidencia en los riesgos de los
trabajadores. Desde una ventanilla de atencin al pblico en donde se
recaudan dineros, pasando por actividades de mensajeros, cobradores,
vendedores y transportadores, hasta ejecutivos vctimas de este tipo de
agresin por el atractivo econmico de su vehculo asignado. En algunas
ocasiones, el atraco ha sido el punto de partida de una extorsin o un
secuestro, cuando durante el evento de agresin se hacen visibles
tarjetas de presentacin u otros elementos que evidencian la importancia
de la victima, convirtindolo en un valor agregado para los intereses de la
delincuencia. A travs de la historia de nuestras sociedades, el atraco ha
sido la conducta delincuencial mas comn, pero igualmente es el riesgo
de agresin mas frecuente en causar lesiones severas.
- Los delitos internos.
Existen algunas conductas internas en las empresas consideradas como
delitos y que desencadenan riesgos ocupacionales por el desenlace en
resentimientos individuales, producto de conductas irregulares o el
descubrimiento y el miedo a la investigacin administrativa de tales
irregularidades. Me refiero a fraudes, estafas, comportamientos
corruptos, y otras conductas. Estas situaciones son incubadoras de otras
que pueden terminar en actos de agresin, por muy variadas razones. La
relajacin moral de algunos de nuestros ejecutivos, funcionarios, mandos
medios y trabajadores, y sus propsitos de dinero fcil estimulan la
participacin de otros trabajadores en actos internos ilcitos que a su vez
terminan involucrando de manera ingenua a personas, que al ser
descubiertas, pueden desbordar en comportamientos agresivos en contra
de sus motivadores.
- Violencia en el puesto de trabajo.
Pensemos por un momento en conductas individuales internas, de
trabajadores en contra de otros trabajadores, o de superiores sobre sus
gobernados y viceversa, en las que por razones e intereses individuales
se ejercen presiones indebidas que se pueden materializar en agresiones
directas, y que al final pueden ser considerados como accidente de
trabajo. Me refiero a agresiones directas, presiones psicolgicas, o
sabotajes para disfrazar accidentes. Los casos ms frecuentes han sido

en contra de funcionarios de recursos humanos en quienes es ms

visible la responsabilidad de decisiones de contratacin, promocin o
despidos. Casos () tenemos para mencionar, desde un director de
recursos humanos que fue agredido en su oficina con un arma de fuego
por un escolta a quien se le haba despedido; un funcionario de recursos
humanos de un cultivo de flores a quien lo esperaron en una va rural
para agredirlo y destrozar su vehculo, por haber firmado unas sanciones;
hasta intimidaciones a jefes de seleccin para presionar decisiones de
contratacin. Los medios violentos, en nuestra cultura, para lograr
objetivos individuales son cada vez mas frecuentes, al punto, que en los
colegios los nios se valen de armas blancas y otros elementos de
agresin, para buscar el respeto a travs del miedo, obtener de manera
rpida un dulce, satisfacer un antojo.
- Acoso laboral.
Si bien este tipo de conducta y otras similares an no han sido
consideradas como de RIESGO PBLICO, no la podemos ignorar.
Situaciones de acoso generan sentimientos de impotencia que se
acumulan con el tiempo y pueden desbordar en conductas agresivas en
contra del acosador o del ambiente en el que se desarroll este tipo de
conducta. La ley 1010 de Enero 23 de 2006, en Colombia, cuyo objeto es
el de definir, prevenir, corregir y sancionar las diversas formas de
agresin, maltrato, vejmenes, trato desconsiderado y ofensivo y en
general todo ultraje a la dignidad humana que se ejerza sobre quienes
realizan sus actividades econmicas en el contexto de una relacin
laboral privada o pblica; defini el acoso laboral como toda aquella
conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado o un
trabajador, por parte de un empleador, un jefe, o superior jerrquico
mediato o inmediato, un compaero de trabajo o un subalterno,
encaminada a infundir miedo, intimidacin, terror y angustia, a causar
perjuicio laboral, generar desmotivacin en el trabajo, o inducir a la
renuncia del mismo.

Existen muchos mitos en esta materia: los Gerentes de seguridad y

proteccin de las empresas debern elaborar proyectos que desarrollen
sinergia con los objetivos de los responsables de la salud ocupacional en
materia del control del RIESGO PBLICO.

Son frecuentes los casos en los que por el afn de resultados y por la
prioridad en la proteccin de bienes e intereses corporativos se arriesgan
vidas de manera innecesaria.
Tanto las empresas de vigilancia, como los grupos operativos de
proteccin y seguridad son los trabajadores que se encuentran mas
expuestos a este tipo de riesgos, y en quienes los anlisis de sus
puestos de trabajo, programas de capacitacin, medidas de proteccin
personal, entrenamientos especficos y otras herramientas de
prevencin, en la prctica, son mas escasos.
El manejo de armas aumenta la exposicin al riesgo.
Los accidentes con armas de fuego producto de la falta de conocimiento,
escaso entrenamiento individual, curiosidad, problemas de
mantenimiento, imprudencia en el manejo, ausencia de protocolos de
reaccin, planes de emergencia tericos y no aplicables, etc.. son cada
vez mas frecuentes.

Adems, no podemos dejar de mencionar los problemas legales en curso, por esta
misma razn, en los que algunos de los trabajadores de la seguridad, se
encuentran cumpliendo condenas por delitos culposos, cometidos en su puesto de
trabajo..
El RIESGO PBLICO, es pues un riesgo ocupacional muy importante, que
deben considerar, los responsables de la salud ocupacional en las
empresas; y sobre los que la gerencia debera poner especial cuidado, pues
un pequeo descuido puede generar prdidas muy grandes y difciles de
reconstruir.

Guillermo Gonzlez Mendigaa es Consultor en control de prdidas y seguridad de Colombia.

Gracias!

Cmo contratar una empresa de Seguridad Privada

Los puntos a tener en cuenta para contratar seguridad privada en Argentina

Por Carlos Reisz

Para contratar a una empresa de vigilancia e investigaciones privadas en

la Republica Argentina, deben tenerse en cuenta al menos los siguientes
diecisiete puntos:
1. Habilitacin para la actividad, otorgada por la Secretaria de Seguridad
del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, o por la Direccin de
Fiscalizacin de Agencias de Seguridad e Investigaciones Privadas de la
Provincia de Buenos Aires, o por las Policas de cada una de las
Provincias del territorio Argentino en cuya jurisdiccin este comprendido
el domicilio de quien contrata el servicio.
NOTA: Muchas empresas de Seguridad Privada, cuentan con una
habilitacin otorgada por la Polica Federal, la Polica de la Provincia de
Buenos Aires u organismos Policiales de las Provincias en general; debe
exigirse una certificacin actualizada de habilitacin o rehabilitacin cuya
constancia no sea mayor de 30 das al momento de entregarse la
documentacin.
2. Constatar la fecha de alta de la empresa en la actividad que se esta
contratando, exigiendo que adjunte el formulario de la DGI donde conste
la fecha de inscripcin de la misma; asimismo exigir fotocopia del
formulario de inscripcin en Ingresos Brutos y verificar la fecha inserta de
alta; solicitar se adjunte a la documentacin el formulario de inscripcin
actualizado en la DGI, donde consten los rubros sobre los que realiza
aportes, como ser: IVA, categora ante ANSES, impuesto al capital o
patrimonio neto, Ganancias, empleador, etc.
3. Constatar habilitacin municipal, pago de tasas y contribuciones de
ABL y territorial del ao en curso, salvo que se hayan mudado
recientemente en cuyo caso exigir los del ultimo domicilio anterior y
constancia de pagos de Aguas Argentinas o el ente que lo sustituya de
los ltimos 6 meses o tres bimestres.
4. Constancia de libre deuda de Obra Social, Sindicato, aporte solidario
(convenio colectivo de trabajo 442/2006), ultimas tres declaraciones
juradas de pago de IVA y constancias de pago de IVA, nomina de ART;
Declaracin Jurada de Impuesto a las Ganancias y constancia de pago
(ltimo ao).

5. Exigir fotocopia autenticada de Plizas de Seguro Colectivo de

Accidente de trabajo, Seguro de vida colectivo, Seguro de
Responsabilidad Civil Incidental de todo riesgo, con plizas actualizadas
y vigentes al menos durante el primer 50% del periodo de tiempo de
vigencia del contrato, con obligacin de presentar su renovacin 10 das
antes del vencimiento y copia de las constancias de pago de dichos
seguros.
6. Constancia de autorizacin de usuario colectivo del Registro
Nacional de Armas RENAR, tanto si el personal tuviese que cumplir
servicio con armas o sin ellas. NOTA: Esta terminantemente prohibido el
Servicio de Vigilancia con armas en lugares de circulacin de publico o
de dominio publico y por lo tanto si fuese el caso, el proveedor deber
firmar un compromiso de que el personal que realizara la tarea
contratada, no portara armas y en caso de hacerlo, adems de ser
sancionado, importara la cancelacin instantnea del contrato con mas
una multa que el proveedor deber abonar al usuario o contratista cuyo
monto sea equivalente o superior a dos meses de facturacin de la
empresa contratada. En el caso de que el personal de vigilancia debiere
estar armado, deber poseer el correspondiente CLU y portacin,
expedida por el RENAR y se deber contar (agregando copia legalizada)
con autorizacin de la Autoridad de Aplicacin y/o Contralor, para
efectuar el servicio con armas.
7. La empresa deber contar con un servicio contratado de emergencias
medicas que incluya medicina laboral y gabinete psicolgico.
8. En caso de que el personal de servicio de vigilancia deba hacer su
trabajo contando con equipos de radio transceptores de mano o puesto
fijo Radioelctrico o mviles equipados con radio, deber contar con la
autorizacin de la CNT para el uso de las frecuencias y tener los
certificados de constancia de pago de aranceles al da.
9. Deber acreditar dentro de los 30 das de contratada el alta oficial de
los vigiladores, de acuerdo a lo dispuesto en las leyes, decretos,
circulares, etc. emitidos para contralor por parte del ente regulador (Ley
1002/99 o 1913/2005 o 12297/99, 1133/2001, o las leyes provinciales de
Seguridad Privada.

10. Deber presentar los certificados de capacitacin del personal de

acuerdo a lo establecido en los decretos que regulan la actividad de
prestacin de Servicio de Vigilancia Privada (1002/99, 1913/05,
1133/2001, 12297/99 y/o las provinciales).
11. Deber presentar ltimo resumen de sus cuentas corrientes
bancarias, manifestacin patrimonial y de bienes certificada por contador
y colegio correspondiente.
12. Si el personal afectado al servicio debiera conducir vehculos de
transporte de personas y/o carga de cualquier porte y naturaleza, se
adjuntaran las licencias de conductor, los seguros de los automotores y
copia del titulo de propiedad de los mismos.
13. Deber exigirse declaracin jurada de que todo el personal de
Vigilancia y Seguridad tendr el equipamiento necesario para el buen
desempeo de su tarea, con especial nfasis en el uniforme,
credenciales y emblemas y que la trasgresin a esto implicara el despido
inmediato del vigilador o supervisor, con cargo a la empresa de seguridad
contratada y sin ningn perjuicio econmico o resarcimiento por no
permitir el ingreso del personal al predio vigilado, por cualquier motivo.
14. Deber manifestar idoneidad para el desempeo de las tareas a
contratar, que ser avalado mediante los antecedentes personales de los
directores tcnicos y operativos de la empresa de Vigilancia.
15. Se exigir constancia de afiliacin a alguna Cmara o Asociacin de
Seguridad, donde pueda recabarse informacin de ellos.(CAESI, CELSI,
CEMARA, CAESBA, AASPRI, etc.)
16. El modelo de contrato entre la empresa contratante y la empresa de
seguridad, debe ser redactado por la empresa contratante, pudiendo las
empresas de seguridad adjuntar el modelo propio para su estudio.
17. Se solicitaran al menos dos presupuestos, que debern estar
integrados por los siguientes tems:
Informe del estudio de seguridad realizado al lugar;
Propuesta de soluciones a los problemas encontrados;

 Proyecto de Plan de contingencias, Plan de trabajo, Plan de evacuacin

y emergencias para ese objetivo;
Propuesta econmica (costo por hora-hombre, cantidad de vigiladores,
cantidad de hora-hombre, costo de adicionales, etc., de manera
detallada) y una factura proforma del primer mes de servicio para su
estudio;
Descripcin de los elementos que sern provistos por la empresa de
vigilancia, en comodato o en leasing o como parte integrante de
amortizacin por incremento de la hora-hombre y en este caso duracin
del aumento de la hora-hombre hasta la amortizacin de los elementos
provistos y que quedaran de propiedad del usuario y en caso de que la
vigencia del contrato sea menor que el plazo de amortizacin, cual seria
el valor residual a pagar, como as tambin cual seria el valor de
recupero para el contratante, si decidiese no quedarse con los
elementos.
Para llevar a cabo la contratacin, se deber formar una comisin
ad-hoc del Consejo de Administracin, asesorada por un
Auditor/Consultor externo de Seguridad cuando sea posible.
Esta comisin evaluar las ofertas, constatar los antecedentes
presentados y presentar un informe a los responsables de la
contratacin, actuando como comit de preadjudicacin.

NR: Si bien el Prof. Reiszse refiere a la Argentina, estos puntos son

vlidos en prcticamente todos los pases de nuestra regin. Si bien
el Prof. Reiszse refiere a la Argentina, estos puntos son vlidos en
prcticamente todos los pases de nuestra regin.

El Prof. Carlos F. Reisz fue un colega descollante y persona ejemplar. Gracias!

Tendencias de la seguridad informtica

Las prximas amenazas a la seguridad de la informacin

Por Diofanor Rodrguez

Estudiar el pasado seguramente resultar ms fcil que tratar de esbozar

lo que nos depara la seguridad informtica para este ao. Como un
aporte al respecto, har un breve resumen de lo que algunos expertos
del tema han dicho sobre las amenazas que nos esperan para caminar
durante este ao.
Es indudable que las amenazas de la red continuaran y la aparicin de
nuevos bichos en el ciberespacio se mantendr. Por ejemplo, se espera
el avance de los troyanos nicos, cuyos creadores, conociendo el
principio de que las casas fabricantes de soluciones antivricas clsicas
dependen de las mltiples muestras del cdigo malicioso que se detecta
para iniciar una rutina de desinfeccin, solo lo enviaran una nica vez a
un CEO de una compaa donde podrn realizar sus pilatunas antes de
ser detectados.
Un tema que es el diario dolor de cabeza de empleadores y empleados,

de clientes de correo y dems es el ya conocido Spam, que no se

dedicar nicamente a promocionar pastas para la belleza, conseguir
amistades y dems, sino que ha iniciado una mutacin en el sentido de
realizar una afectacin del sistema burstil, demostrando con esto que el
objetivo trazado ser la bsqueda de fortuna para aquellos que lo
producen.
Se prev un aumento de los sitios Web para robar contraseas y la
probabilidad de que los hackers incursionen con videos infectados con
cdigos maliciosos. Tambin apuntarn a los dispositivos mviles, como
telfonos y handhelds.
Otro hecho que tambin estar en aumento ser el robo de identidad.
Las mulas tambin seguirn siendo un aspecto importante en los
esquemas de obtencin de ingresos relacionados con bots. Estos son
trabajos del tipo trabaje en casa sea usted su jefe, que a menudo
son ofrecidos por sitios Web que parecen muy profesionales, mediante
anuncios clasificados en peridicos e incluso con mensajera instantnea
(IM).
Esta es una parte crucial de la razn por la cual muchos bots pueden
ejecutarse desde varios lugares en el mundo. Para obtener la mercanca
(a menudo para reventa) o conseguir dinero con credenciales de tarjetas
de crdito robadas, los ladrones tienen que pasar regulaciones ms
estrictas si los artculos viajan a otros pases. Para cumplir estas
regulaciones, utilizan mulas dentro de los pases.
Un hecho que se ha venido consolidando y que seguramente dentro de
este ao se har mas fuerte, son las alianzas entre los cibercriminales y
los hackers con el nimo de organizarse y comprar y vender kits de
ataques cibernticos y aprovechamiento de exploit de da cero, todo ello
con el propsito de aumentar sus utilidades fruto del delito.
El phishing tambin posee sus transformaciones. Con la publicidad
realizada sobre esta amenaza y sobre la forma como era su
funcionamiento, ha venido buscando formas nuevas para conseguir su
cometido. Es as como ahora lo hace como troyano bancario, que logra
ingresar a la computadora y mantenerse oculto dentro de ella utilizando
tcnicas de ocultamiento, mientras el usuario ingresa a sus cuentas

bancarias o realiza compras va online.

Posiblemente existan muchas ms vulnerabilidades en desarrollo
que no han sido detectadas, pero lo cierto de todo esto es que el
mundo dinmico de la seguridad informtica no descansa, y por el
contrario, segundo a segundo genera un nuevo producto, como
tambin una vulnerabilidad

Diofanor Rodrguez, CPP, es experto colombiano en seguridad. Gracias!

La tarea del coordinador o director de operaciones

Las funciones y actividades de un coordinador o director de operaciones en un
cuerpo de seguridad

Cuales son las funciones y actividades de un coordinador o

director de operaciones en un cuerpo de seguridad?
Hace un tiempo, un Colega mexicano nos pidi una respuesta a esta
pregunta.
Derivamos la consulta al Prof. Carlos Reisz, y esta es su respuesta

Aunque responder a esta pregunta dara hasta para realizar una carrera
universitaria, a fin de solo orientar sobre su entendimiento, hemos
respondido con este breve articulo. La pregunta tiene una carencia
evidente, que podramos tomar como olvido:
Se busca una respuesta: para la actividad Pblica o para la
Privada?

Actividad Pblica
En primer lugar, si se trata de la actividad publica, debemos aceptar que
en cada Fuerza de Seguridad o Policial y aun en las FFAA, siempre se
designa un solo Funcionario para esa funcin, y no me refiero a su
jerarqua, pero si a su cargo. En una Polica Federal, por ejemplo ser el
Director de Operaciones (generalmente un Comisario Mayor) al que
reemplaza en ausencia, otro funcionario con el mismo titulo, pero que
puede tener una jerarqua menor, P. ej.: el Oficial Superior de Guardia o
en un asentamiento militar, desde donde opera el Director de
Operaciones, puede llamarse la COBA (Central de Operaciones de Base)
donde el Oficial Superior de Guardia ejerce esa funcin, aunque el cargo

sea rotativo, en relacin con el funcionario que este de servicio en ese

lugar y en dicho momento.
Obviamente la funcin en estos casos, tiene en cuenta la eventualidad
y la emergentologa, ya que su labor consiste en
a) Estar informado permanentemente;
b) implementar las rutinas de prevencin de acontecimientos no
deseados conocidos;
c) Actuar criteriosamente en las aplicaciones de tareas de logstica con
estrategia, en los temas que se devenguen en la Sala de Situacin;
d) ordenar los movimientos de personal y equipo necesario para la
conjura de contingencias;
e) evaluar los daos causados y los por ocurrir, ordenando los
desplazamientos y las acciones defensivas y de implementacin del
orden;
f) tomar decisiones evaluando el costo de las mismas; evaluar
posteriormente los operativos y elevar un reporte con el relato exacto del
suceso, y la situacin emergente que queda despus de que las
operaciones han concluido.
Como vemos, este modelo de Director de operaciones, solo acta como
tal, durante una misin espontnea y sorpresiva y no solo en las de
rutina, esta de guardia permanentemente y cumple turnos rotativos.

Actividad Privada
Segn de que pas se trate, el Director o Coordinador de Operaciones
recibe distintos nombres; puede llamrselo Director Tcnico o Jefe de
Seguridad o Gerente de Seguridad o Gerente de Proteccin de Planta,
aunque la lista continua y es indefinida, pero es nico y no cumple turnos
rotativos o es relevado, salvo destitucin, renuncia o vacaciones.
Si actividad se concentra en el planeamiento de la asignacin de
personal a los objetivos, segn su criterio acerca del perfil de cada uno
de los hombres de su equipo de Seguridad; la capacitacin de los
mismos; el entrenamiento peridico, ajustado a los desafos emergentes
de nuevas concepciones de riesgo y a la evolucin de las amenazas
potenciales; el control de cumplimiento de las consignas adjudicadas a

cada elemento clave de su organizacin; ser el coordinador de

conciencia debiendo reconocer el nmero, tipo y resultado de las
investigaciones de incidentes de preocupacin potencial de seguridad,
originadas en su experiencia o en casos y acontecimientos de dominio
publico, a fin de que no ocurran en su propio escenario o teatro de
operaciones.
Otra indicacin de una eficaz direccin es la de certificar que los recursos
adecuados estn disponibles para realizar todas las funciones de
programa de seguridad de personal en una manera oportuna, como
terminales de Seguridad (Alarmas, CCTV, Controles de Acceso,
Controladores de rondines y patrullas, etc.), el juicio de la informacin
despectiva, el ndice de Autorizacin de Personal Central ingresado, la
nueva certificacin anual de individuos matriculados en su rea,
conduccin y documentacin de sesiones informativas de
concientizacin, y anlisis y mitigacin de la amenaza representada por
invitados visitantes anunciados o no anunciados.
Es importante que mantenga los niveles adecuados de personal y que
los individuos que realizan tareas crticas en el programa de seguridad de
personal estn correctamente entrenados por quien el Director de
Operaciones acepte y con el plan dedicado ms oportuno, en tiempo y
lugar.
La planificacin de seguridad eficaz es tambin una funcin importante
del director de operaciones que puede hacer diferencia entre un dbil y
un fuerte programa de proteccin. Es importante que la direccin incluya
a representantes de seguridad del personal en toda la seguridad que el
planea instaurar y que la implicacin de riesgos que incluyen personal
verificado y no verificado sean apropiadamente dirigidos y utilizados
como factores en la estrategia de proteccin total.
Adems, como corolario sus funciones sern las siguientes:
Definir el alcance de su trabajo.
Analizar el riesgo.
Desarrollar y poner en prctica medidas de seguridad y mandos.
Realizar el trabajo dentro de medidas y mandos.

 Proporcionar y estimular la reaccin y la mejora continua.

El patrn de su tarea estar vinculado por los siguientes preceptos:
Responsabilidad Individual y Participacin.
Cada individuo es directamente responsable de seguir las exigencias de
seguridad y contribuir para asegurar misiones y lugares de trabajo.
Responsabilidad de la Direccin de Lnea de Salvaguardias y
Seguridad.
La direccin de lnea es directamente responsable de la proteccin de
activos del sitio protegido, y como tal le es requerido analizar el riesgo,
desarrollar mandos, y verificar la suficiencia de estos mandos.
Competencia Conmensurada con Responsabilidades.
Los individuos deben poseer la experiencia, conocimiento, habilidades, y
capacidades necesarias de realizar sus responsabilidades.
Identificacin de Salvaguardias y Estndares de Seguridad y
Exigencias.
Las salvaguardias y los estndares de seguridad y las exigencias han
sido establecidos, lo que, de ser puesto correctamente en prctica,
proporcionar el aseguramiento apropiado de que los activos del lugar,
los trabajadores, y el pblico son protegidos.
Proporcionar Reaccin y Mejora Continua.
La informacin de reaccin en la suficiencia de medidas y mandos es
obtenida durante las inspecciones, revisiones, y autovaloraciones. Las
oportunidades de mejorar salvaguardias y programas de seguridad
tambin son identificadas y puestas en prctica. Las mejores prcticas y
las lecciones aprendidas son compartidas.
Es importante notar que las categoras mencionadas arriba slo son
usadas para organizar la informacin en la Gua del Director de
Operaciones en un camino que ayudar a sus subalternos a juntar datos
sobre la interpretacin en una manera estructurada y consecuente.

Estos datos que representan el historial sin fin de cada servicio, harn
que el Director de Operaciones autentique los que notablemente pueden
ser motivo de re-planificacin del objetivo donde sucedieron y se
recolectaron o para aplicarlos a otros sitios donde tambin acte un
equipo distinto de su propia gente.
Tal vez este resumen sea solo un ndice truncado de las obligaciones y
funciones del Director de Operaciones, pero lo que debe aceptar quien
ocupa dicho cargo, es que nunca dos sitios, lugares u objetivos
tendrn las mismas consignas ni el mismo valor estratgico, siendo
en ese caso la preocupacin principal de ese Director, el descubrir
ese valor.

Seguridad en centros comerciales

La seguridad fsica, electrnica y el estudio de seguridad para un centro
comercial

Por Carlos F. Reisz

Es muy difcil encontrar bibliografa en Internet que se ajuste a estas

necesidades de determinar cuales son los factores que deben encararse
en cuanto a la proteccin del patrimonio y de las personas en los centros
comerciales, aunque en idioma Ingles, aun hay algunas publicaciones
interesantes, y en la NFPA de EEUU hay mucho material sobre incendio,
en espaol.
Seguridad fsica en centros comerciales
Es evidente que los dos temas, que se mencionan primordialmente,
(proteger los bienes y proteger las personas) son de diferente ndole y
tratamiento, ya que en los Centros Comerciales, tiene una de las
variables (el publico) con una muy alta rotacin y con concurrencia
masiva incremental, sobre todo en horarios pico y das feriados, fines de
semana o fiestas y vacaciones, lo cual redobla los esfuerzos de control

que deben dedicarse en esos objetivos, en relacin con la tasa de

poblacin circulante.
Esto, adems, no es simple, porque a esto se suma la necesidad de
seleccionar el perfil de Vigilador - Guardia de Seguridad en connivencia
con el tipo, categora y status de esa poblacin itinerante dentro de los
centros comerciales.
Por ello, tanto en este caso como en el de los destinados a algunos
complejos residenciales, el hombre de seguridad privada, adems de
haber realizado los cursos de capacitacin de al menos 60 horas, debe
ser entrenado en otras disciplinas a saber:
Trato con el publico;
Trato con el cliente;
Derechos Humanos;
Negociacin, Conciliacin y Arbitraje (no mediacin);
Lenguaje Corporal y Gestual;
Disuasin Presencial;
Legitima Defensa;
Primeros Auxilios, RCP;
Operaciones de evacuacin;
Consignas y ordenes (cumplimiento, control y coordinacin)
Por otro lado, el segundo aspecto que se debe considerar, es el del
apoyo logstico, ya sea mediante equipamiento electrnico o por
demanda en casos de necesidad, de las fuerzas policiales, bomberos o
emergencias mdicas.
Seguridad electrnica en centros comerciales
Si separamos los medios y hablamos de Seguridad electrnica para
centros comerciales, tendremos que evaluar los existentes y los que
habr que implementar (o recomendar) y que estarn dentro del
siguiente orden:
CCTV (+ entrenamiento de operadores);
Alarmas de Incendio Deteccin (+ operadores que interpreten las
seales);
Alarmas de Incendio Extincin Fijos (+ mantenimiento y control

peridico);
Alarmas de Incendio Extincin Porttiles (+ mantenimiento y control);
Alarmas de Hurto, en los egresos del Centro (EAS = Sistemas de
deteccin anti-hurto);
Alarmas de Robo (Tesorera, cajas de recaudacin ventas, Cajeros
Automticos ATM, Sucursales bancarias en el Centro Comercial);
Alarmas de Robo (sectores especiales = Electrodomsticos, Depsitos
de Vveres Secos y depsitos de vveres frescos o perecederos);
Sistemas de Control de Accesos;
Sistemas de Control de Ronda de Serenos-Patrullaje;
Sistemas de observacin y antihurto en Docks de cargas y descargas;
Sistemas de deteccin perimetral;
Sistemas de observacin y patrullaje de sectores de Parking.
Iluminacin de emergencia;
Carteleria de sealizacin circulacin de emergencias;
Sistema de Ordenes por altavoces;
Intercomunicacin mediante Handie-talkie en VHF-UHF.

Logstica de seguridad en centros comerciales

En cuanto a los medios logsticos exteriores, debe analizarse:
Tiempo de reaccin para llamar a las autoridades/auxilio;
Tiempo de arribo de los medios de apoyo externo;
Medios de comunicacin con las organizaciones de apoyo y seguridad
publica.
Acciones no hostiles para conjurar o demorar la ejecucin de las
hostilidades de terceros.
Proteccin del pblico y autoproteccin.

El estudio de seguridad en centros comerciales

A todo esto debe sumarse, antes de implementar el servicio, la
realizacin de un Estudio de Seguridad que involucre un mapa de
riesgos, una estadstica criminal en la zona, una verificacin y
categorizacin de vulnerabilidades, y todo esto dentro de tres etapas

posibles, relativas al avance de quien quiere producir dao o sustraer

bienes del establecimiento: El anillo exterior o vecinal, el anillo de la
epidermis del edificio y el anillo del interior del establecimiento.
Como puede verse, se trata de un tema largo de explicar, y mas aun
si nos referimos a la seguridad de sectores residenciales,
condominios, clubes de campo, barrios cerrados o edificios de alto
riesgo.

Esta es la introduccin a un artculo a demanda de 15 pginas sobre el

tema del rol de los Guardias en la seguridad de centros comerciales.
Si usted desea el artculo completo, sin costo, envenos un e-mail
a forodeseguridad100@gmail.com , y en el asunto ("subject") ponga
"Artculo 3511" . (Por favor, indique su nombre. NO respondemos mensajes
annimos)

Sensacin de inseguridad
La sensacin de inseguridad es tan daina como la inseguridad misma

Por Fabiola Czubaj

Cuntas veces mira a un lado y a otro de la calle antes de abrir la reja

que separa su casa del mundo? Reemplaz el anillo que sola usar, o
evita ir a lugares que frecuentaba?
Es muy probable que sus hbitos hayan cambiado en los ltimos
tiempos, haya o no sufrido o presenciado un hecho violento. Es que la
sensacin de inseguridad no necesita de las estadsticas delictivas para
afectar el bienestar mental de la poblacin, al provocarle ansiedad,

aislamiento, fobia social, pnico y hasta delirio de persecucin.

"La inseguridad conlleva desconfianza y defensa paranoides, es decir, la
necesidad de vivir permanentemente en un estado de alerta que impide
distenderse un minuto por la sensacin de que algo atacar.
Pero como eso es muy difcil de sobrellevar, la reaccin inmediata es
negarlo y decir que a uno no le va a pasar, ya que es imposible circular
sin defensa en una situacin general de riesgo", dijo la doctora La Ricn,
profesora de Salud Mental de la Universidad de Buenos Aires y de la
Universidad Favaloro.
Inconscientemente, en el camino la poblacin va dejando su felicidad, su
capacidad creativa, su interaccin social y su productividad.
"Hay una especie de acostumbramiento y resignacin: la realidad es as
y tengo que vivirla de esa manera -agreg Ricn-. Lo ms grave es que
en el mediano y largo plazo aparecen los sentimientos de depresin y
desgano."
Segn el Instituto Latinoamericano de Seguridad Pblica (Inlasep), la
sensacin de inseguridad en nuestro pas reapareci con fuerza en el
invierno de 2006. Ese ao, el sondeo local del Centro de Estudios para la
Convergencia Ciudadana hall que el 89% senta temor de ser vctima de
un delito, contra el 77% en 2005.
Un estudio del Instituto Ciudadano de Estudios sobre la Inseguridad de
Mxico (Icesi) demostr que por cada persona que sufre un delito, 25
creen que van a ser vctimas de la inseguridad y dejan de hacer sus
actividades habituales.
"El problema es cul es el lmite tolerable antes de que la poblacin o
parte de ella quede inmersa en una cultura de la violencia y comience a
considerar lo patolgico como normal", sostuvo el doctor Ricardo
Petrissans, presidente del Inlasep. Segn el Icesi, la sensacin de
inseguridad no se contrarresta negndola, sino mediante la lucha contra
el delito y el miedo que genera.
Condicin necesaria

En el ltimo nmero del Boletn de la Organizacin Mundial de la Salud,

un artculo confirma la importancia sanitaria de convivir con la tan
denostada sensacin de inseguridad.
"La seguridad es una condicin previa de la salud y la inseguridad es
mala para ella -escribe el doctor Robin Coupland, consejero del Comit
Internacional de la Cruz Roja-.
Nuestra seguridad y la inseguridad de los dems son cuestiones que
despiertan mucho inters porque estn relacionadas con nuestro propio
bienestar fsico, mental y social."
Para que la sensacin de inseguridad aparezca, debe existir miedo de
enfrentar un peligro imposible de prever y percibirse desprotegido ante
delitos ms violentos. "La ansiedad persistente genera una angustia que,
no tratada, se puede convertir en angustia pnica, lo que amenaza con
desintegrar al yo que nos permite interactuar con los otros.
El descreimiento en las instituciones, como la justicia, la educacin o la
salud pblica, refuerzan esa sensacin de inseguridad", dijo el psiclogo
Sergio Sliche, director de la Red Asistencial de Buenos Aires (Redba).
En su guardia telefnica de orientacin gratuita (011 4382-2280 o 43824724), la Redba recibe consultas sobre fobias o ataques de pnico
originados en esa percepcin de inseguridad.
"El pnico genera una invasin de sensaciones displacenteras que se
apodera del cuerpo y provoca una tormenta psicofisiolgica que oculta
una situacin de desamparo, ya que no hay forma de protegerse de lo
desconocido y el otro no puede ayudar", agreg.
Para quien sufre un ataque de pnico, no existe ningn lugar que le
d seguridad. "Sentirse desprotegido -dijo Sliche- hace crecer la
angustia a niveles insoportables, lo que gesta el presentimiento de
que algo catastrfico va a suceder, pero que no se puede ubicar en
tiempo ni en espacio."
Para reducir ese estado de alerta permanente y recuperar algo de
tranquilidad, Ricn recomienda tomar conciencia de la situacin
para no seguir perdiendo energa intilmente: "Si est dentro de una
casa o un ambiente protegido, hay que detener el estado de alerta,

tratar de relajarse e intentar disfrutar del entorno".

Fabiola Czubaj pertenece a La Nacion, de cuyo sitio web www.lanacion,com.ar tomamos esta
nota. Gracias!

Qu es una Poltica Criminal?

Y cmo se elaboran una Poltica Criminal y un Plan Director de Poltica Criminal?

Por Julio Enrique Aparicio

Una realidad incontrastable de la sociedad occidental contempornea es

el incremento de la violencia y del delito. Esto acontece tanto en Amrica
como en Europa; en el hemisferio norte como en el sur; en pases
industrializados y en pases en vas de desarrollo.
Prueba de ello es que Estados Unidos de Amrica, con el mayor P.B.I
mundial, es tambin quien encabeza el ranking de personas privadas de
libertad (ms de 730 por cada 100.000 habitantes), frente a una media de
aproximadamente de 100 a 150 presos cada 100.000 habitantes en los
pases europeos.

Pero ms all de ello, en Espaa el crecimiento del encarcelamiento fue

en 15 aos del 190%, en Holanda del 240%, etctera.
Como vemos y como se podra demostrar fcilmente extendindonos en
cifras estadsticas oficiales e irreprochables, algo est pasando en el
seno de las sociedades occidentales y su derivacin la conocemos todos:
violencia en todas sus formas, delito ms numeroso y ms grave,
limitaciones a la libertad de los ciudadanos comunes que deben restringir
sus actividades por temor; sentimiento generalizado de inseguridad y
enormes costos para los estados en sistemas penitenciarios poco
eficientes, en tribunales lentos y burocratizados y en organizaciones
policiales frecuentemente cercanas a la corrupcin.
Para graficar lo monumental del gasto en prisiones, valga sealar que los
Estados Unidos de Amrica invierten por da en su sistema penitenciario
algo ms de 93 millones de dlares (reitero, por da, es decir a razn de
U$S 65.000 por minuto).
Los estudios con que se cuenta indican que la reincidencia es el orden
del 66%...
En consecuencia, todo un despilfarro y un creciente riesgo para la
sociedad. Slo que muy pocos pases pueden darse el lujo de dilapidar
de esa forma verdaderas fortunas por minuto y por da.
Por ende, hay que buscar una solucin ms econmica, ms eficiente,
ms humana y por sobre todo, ms preventiva. Nada ganamos
encarcelando al hombre que mat a nuestro padre, a quien la sancin no
va a resucitar.
Adems, con los costos de la mera represin los estados estn
reduciendo sus presupuestos en educacin, en salud, en vivienda.
Consecuentemente aumenta la pobreza y la marginalidad, la
ineducacin, la enfermedad y las adicciones y este crculo vicioso
realimenta la violencia y el delito. Es la espiral diablica de los aos
2000.
Qu hacer frente a este cuadro cuasi aterrador: los honestos
encerrados en sus casas, ya sean pobre y ricos y las ciudades en manos
del crimen organizado ?. Hay una sola solucin: poner en marcha una

Poltica Criminal Integral.

Qu es una Poltica Criminal Integral?

Una Poltica Criminal Integral es un conjunto amplio, complejo y

diversificado de medidas y acciones desarrolladas bajo el impulso
del estado pero con amplia participacin comunitaria, tendiente a
reducir, limitar y atenuar el delito en general, la violencia como base
y todo ello promoviendo el ascenso social de la poblacin y el
desarrollo econmico social del pas.
Cmo se elabora una Poltica Criminal?

Primero hay que efectuar un diagnstico por reas de problemticas y de

instituciones y organizaciones sociales, no limitadas slo al delito,
aunque las cifras de ste son fundamentales.
El diagnstico nos permitir comparar la situacin existente con una
situacin normal, que en este caso sera la ideal). De all surgirn los
pasos a seguir en la planificacin y posterior ejecucin de un plan, por
ejemplo, un Plan Director de Poltica Criminal.
La Poltica Criminal Integral procurar que el delincuente no pueda
delinquir (Prevencin Situacional), pero fundamentalmente procurar que
el nio o joven, especialmente el marginal, no se convierta en
delincuente; que otros no se hagan adictos a las drogas; que se reduzca
la circulacin ilegtima de armas de fuego, que se refuercen los sistemas
educativos y recreativos para la niez y la juventud; que se brinde apoyo
a la familia de bajos recursos; que se organicen los barrios y las
comunidades participativamente y que en cada zona creen esquicios de
prevencin en coordinacin con la polica; que se involucren todos en
recuperar el espacio urbano muchas veces desertizado por haber sido
abandonado por los vecinos y copado por los delincuentes.
Deben tambin ser objeto de anlisis las instituciones vinculadas a la
minoridad, frecuente semillero del delito adulto. Reestructurados

integralmente los servicios penitenciarios (legislacin, reglamentacin,

infraestructura, capacitacin y seleccin del personal, metodologa de
tratamiento, etc.) y creados los postpenitenciarios para asegurar una
adecuada reinsercin social. Puestas en marcha medidas y sanciones
penales no privativas de libertad para delitos menores pero con un
tratamiento educativo y correctivo, modernizada la justicia,
frecuentemente morosa e ineficiente, etc.
La elaboracin de un Plan Director de la Poltica Criminal debe
buscar, adems, el consenso con todos los sectores polticos y
sociales, comprometindolos en los mismos objetivos, para as
conformar una poltica de Estado y no en una poltica del gobierno
de turno.
El Plan debe contar con un presupuesto e identificar las fuentes de
financiamiento y adems contar con un organismo de conduccin del
ms alto nivel (cientfico y funcional) y con instrumentos de evaluacin
para analizar los resultados y corregir las desviaciones.
A modo de cierre valga sealar que en un estudio promovido por el
Banco Interamericano de Desarrollo se estableci, luego de estudiar
seis pases de Sud y Centroamrica, que la violencia y el delito
llegaban a consumir hasta el 25% del Producto Bruto Interno.

El Dr. Julio Enrique Aparicio es experto argentino en seguridad. Gracias!

Cmo prevenir hurtos en tiendas comerciales

La seguridad en las tiendas comerciales puede mejorar con la nueva tecnologa

Entrevista de Claudio Martyniuk a Dirk Van Vierssen

La navidad es supuestamente una poca de buena voluntad y un

momento especial para dar. Sin embargo, algunos comerciantes
comparten el mismo punto de vista.
Para ellos, parece mas una poca de tomar que de dar porque los
ladrones de tiendas tanto clientes como personal buscan cualquier
oportunidad para salir de la tienda con "obsequios" que no han pagado. Y
lo peor es que este es un problema mundial.
A pesar de la gran variedad de medidas antirrobo que se han introducido
al sistema, las perdidas que sufren los comercios por hurtos siempre
aumentan a esta altura del ao.
Sin embargo, estas prdidas festivas son la punta del ovillo porque este
delito se est convirtiendo en un serio problema en todas las pocas del
ao y parece estar alcanzando proporciones epidmicas en diversos
pases.
El ao pasado, los comerciantes de Estados Unidos perdieron un
estimado de 37.400 millones de dlares (19,5 mil millones de libras) en
mercaderas, lo cual representa el 1,6 por ciento del total de las ventas.
Estas perdidas son habitualmente conocidas como shrinkage.
En respuesta a esta situacin, el congreso de los Estados Unidos ha
autorizado al FBI a formar grupos de trabajo para luchar contra el hurto
organizado en tiendas comerciales, asignando cinco millones de dlares
para la capacitacin, investigacin y procesos judiciales.
Resulta muy difcil comparar las tendencias en los diferentes pases del
mundo porque las personas encargadas de recolectar y publicar la
informacin utilizan distintos mtodos y criterios. Pero este ao, por
primera vez, el Informe Baromtrico de Hurtos en Tiendas Minoristas de
Europa ha podido efectuar estas comparaciones. Los resultados

obtenidos de estas investigaciones incluyen a 24 pases y representan el

18 por ciento de los comercios minoristas de Europa.
Del informe surge que el costo de estas perdidas por hurtos en los
ltimos doce meses en Europa ha sido de 32.867 millones de euros
(22.000 millones de libras). Esta cifra combina el valor de los objetos
robados con los costos de seguridad asociados.
El porcentaje de perdidas por hurtos en Europa es inferior al mismo
porcentaje en los Estados Unidos de Amrica, en un 1,24 por ciento y, el
ao pasado cay aproximadamente un 0,01. El Reino Unido, por
segundo ao consecutivo registr la cada ms grande, por debajo del
1,77 por ciento en 2002 a 1,33 por ciento en 2006, pero aun contina por
encima del promedio. Suiza, Irlanda y Suecia, por otro lado, registraron
significativos aumentos en este tipo de delitos.
Mientras que algunas fuerzas policiales y algunos gobiernos estn
considerando la posibilidad de cambiar su respuesta a este delito tan
costoso y han pensado en bajarlo a una categora inferior y reducir las
penas, otros se han propuesto combatirlo vigorosamente.
Desde la apertura de la primera tienda de auto-servicio, una gran
cantidad de compradores se ha visto tentada por tomar los productos
exhibidos en las gndolas como si se los estuviera invitando a servirse
sin pagar un centavo.
Para combatir este delito, se han puesto en prctica diversas medidas,
todas ellas efectivas hasta un cierto punto, dependiendo de la tienda y de
los productos vendidos.
Los detectives encubiertos fueron una de las principales armas
utilizadas en la lucha contra este delito, capturaban a los
delincuentes fuera de las tiendas y los acompaaban a la oficina del
gerente donde se llamaba a la polica y se iniciaba un proceso
judicial en su contra. Pero, una vez iniciado el proceso judicial, los
detectives deban ir a atestiguar a los tribunales y, para esto, deban
dejar sus puestos.
La indulgencia practicada por los tribunales a favor de los
delincuentes llevo a las tiendas a preguntarse si el enjuiciamiento

de los delincuentes era la poltica adecuada.

Seguramente, las dudas de estos comerciantes fueron evacuadas
cuando en agosto de este ao se dieron a conocer las noticias que
afirmaban que las autoridades locales de Inglaterra recomendaron que
aquellas personas que cometen hurtos en tiendas comerciales en forma
continua o serial no deberan ser enviadas a prisin.
Como alternativa a esta propuesta oficial se sugiri que ninguna persona
que cometa hurtos en forma repetida pueda ir a prisin por ms de ocho
semanas.
Los comerciantes del Reino Unido y Gales que sufren alrededor de
nueve millones de estos delitos por ao recibieron esta noticia con gran
consternacin. Y en Estados Unidos, la tienda minorista ms grande del
mundo, Wal-Mart, ha cambiado su poltica de tolerancia cero y
persecucin de delincuentes.
Un informe del New York Times indica que segn se ha observado
en algunos documentos internos de la empresa, esta ha decidido
aprehender solo a aquellas personas que se encuentren entre los 18
y 64 aos de edad y que roben al menos $25 en mercaderas.
Anteriormente, la empresa iniciaba acciones contra toda persona
que tomara de la tienda ms de $3 en mercaderas.
J.P. Suarez, quien se encuentra a cargo de la proteccin y seguridad
de Wal-Mart explico al diario: Si tengo una persona a la que le pago
$12 la hora procesando un robo de $5, pierdo dinero y pierdo la
posibilidad de ver a alguien que me esta robando $100 o a un grupo
organizado que me viene a robar $3.000.
Esta nueva poltica adoptada por Wal-Mart se ajusta a las polticas de la
mayora de sus competidores y parece tener el apoyo de la polica de los
Estados Unidos quienes deban asistir y pasar largos periodos de tiempo
en los locales por delitos insignificantes.
Hoy en da, las tiendas estn ms enfocadas en la prevencin que en la
aprehensin y el arresto de delincuentes. La tecnologa tambin tiene un
rol muy importante en esta materia. Hoy, contamos con una gran
cantidad de dispositivos de vigilancia que nos permiten monitorear las

mercaderas como, por ejemplo, las etiquetas de alarmas (conocidas

como tags) que se colocan en los productos y suenan cuando son
retiradas de la tienda sin ser neutralizadas.
Sistemas magnticos, sistemas magnticos y acsticos, sistemas de
radio-frecuencia y sistemas de microondas, todos compiten entre si en un
creciente mercado.
Se sabe, sin embargo, que muchos de los delincuentes estn preparados
y van a las tiendas con tijeras o trinchetas para remover las tarjetas de
seguridad en una esquina tranquila del comercio.
El sistema permite tambin que los empleados sean quienes roban la
mercadera de la tienda ya que son ellos quienes estn a cargo de la
colocacin de las tarjetas de seguridad. Este ha sido siempre uno de los
grandes problemas del sector.
A travs de una encuesta reciente llevada a cabo en los Estados Unidos
se supo que uno de cada 28 empleados haba sido aprehendido por
hurtos. Por lo tanto se ha puesto en prctica un nuevo enfoque, que
protege a los productos tanto de clientes como de empleados
deshonestos, por el cual se colocan tarjetas de seguridad dentro de los
embalajes cuando se entrega la mercadera.
Carrefour, una de las tiendas minoristas mas grandes de Europa firmo un
acuerdo estratgico con Checkpoint Systems, el mayor proveedor de
dispositivos basados en radio-frecuencia para poner en prctica un
agresivo programa que comienza en el punto de fabricacin con el fin de
disminuir el ndice de perdidas por hurtos.
Siempre habr delincuentes que intenten encontrar la forma de evitar la
tecnologa mas sofisticada, por ejemplo, algunos ya han descubierto que
pueden evitar la deteccin electromagntica protegiendo los productos
robados dentro de una bolsa que contenga una lamina de papel de
aluminio, aluminio, o, inclusive, una malla.
Sin embargo Checkpoint ha introducido una nueva tecnologa que puede
detectar a aquellos clientes que entran a las tiendas con bolsas que
contienen una cantidad de metal excesiva o fuera de lo normal. En estos

casos, una alarma silenciosa advierte al personal de la tienda y los

clientes son controlados muy de cerca impidiendo as que roben
mercadera de la tienda.
La combinacin de sistemas de alarmas en las mercaderas y productos
de la tienda, junto con los circuitos cerrados de televisin y la presencia
de personal de seguridad parecen ser la mejor opcin en la lucha contra
hurtos en tiendas comerciales.
Si aun no se ha convencido de la seriedad de este tema, a continuacin
le ofrecemos algunas cifras de los Estados Unidos compiladas por la
Asociacin Nacional de Prevencin de Hurtos en Tiendas (NASP) que
seguramente lo ayudaran a convencerse:
El promedio de incidentes relacionados con hurtos en tiendas es de
550.000 por da,
En los Estados Unidos, se roban mercaderas por mas de
25.000.000 de dlares diarios,
En los ltimos cinco aos, mas de 10 millones de personas han sido
capturados por hurtar en tiendas,
23 millones de personas han cometido este delito alguna vez,
Las personas que cometen este delito en forma serial comentaron que
han sido descubiertos solo una vez de cada 48 robos,
El tres por ciento de las personas que cometen este delito, lo
hacen profesionalmente, y luego revenden la mercadera u obtienen
otros beneficios de ella.

El resumen publicado por la Asociacin de Prevencin de Hurtos en

Tiendas (NASP) refleja la misma situacin en otros pases.
El hurto en tiendas comerciales es el delito nacional por excelencia
que todava permanece oculto. Los padres no quieren creerlo, las
escuelas no quieren tratar el tema, los comerciantes no quieren
hablar de esto, la polica no quiere responder a este asunto, los
tribunales no quieren lidiar con este problema y aquellos que
cometen este delito lo toman a la ligera y creen que "no es

importante o estn demasiado atemorizados o avergonzados como

para admitirlo.

Este artculo, del que desconocemos el autor, fue tomado del sitio Web de
G4S, www.g4slatam.com . Gracias!

La tica en el sector de la seguridad privada

El Cdigo de conducta y tica de COESS

COESS es la Confederacin Europea de Servicios de Seguridad

(vea ms informacin aqu).
En 2003, COESS difundi su Cdigo de conducta y tica para el
sector de la seguridad privada, cuyos ttulos son:
I. Por qu un cdigo de conducta y tica en el sector?
II Cmo se concibi este cdigo de conducta?
III.Principios
1. Cumplimiento de las normativas aplicables al sector
2. Transparencia de los procedimientos y sistemas establecidos en la
empresa

3. Permisos y autorizaciones
4. Seleccin y contratacin
5. Formacin profesional
Formacin bsica:
Formacin especializada:
Formacin continua:
6. Relaciones sociales en la empresa
7. Condiciones de trabajo
8. Salarios e ingresos
9. Salud y seguridad
10. Igualdad de oportunidades y no discriminacin
11. Organizacin del trabajo
12. Relaciones con los clientes
13. Relaciones con las autoridades de polica
14. Relaciones con otras empresas del sector de la seguridad privada
IV.Aplicacin y seguimiento del cdigo de conducta

Esta es una sntesis del Cdigo de conducta y tica

de COESS.
Si usted desea recibir el documento completo, envenos
un e-mail aforodeseguridad100@gmail.com y, en el
rea de asunto ("subject") escriba "Articulo 3711".
Nota: Le rogamos colocar su nombre y apellido. NO
contestamos mensajes annimos.

Misiones de un Supervisor
Obligaciones y responsabilidades de un Supervisor de Seguridad
Por Vincius D. Cavalcante

En empresas especializadas en vigilancia o en compaas que utilizan

sus propios guardias de seguridad, la actividad de supervisin tiene una
incuestionable importancia. Son los supervisores los principales
responsables de la correcta y eficiente ejecucin de las tareas cotidianas
de vigilancia y tambin de proteger las vidas de quienes contratan los
servicios de los profesionales bajo supervisin.
Si observamos las diferentes empresas de vigilancia, constataremos que
la denominacin de "Supervisor" es utilizada de manera muy indistinta.
Pero, cules son realmente las misiones que, casi obligatoriamente,
debe desempear un supervisor?.
El supervisor es el vnculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de
las empresas de vigilancia hablamos de la gerencia operacional), que es
el escaln superior, y los equipos que se desempean en el nivel de

ejecucin de las tareas La actividad de supervisin en el campo de la

seguridad tiene que ver directamente con la prestacin de los servicios,
la organizacin de la vigilancia en los puestos, el establecimiento de
normas, entrenamiento, adiestramiento y evaluacin del nivel de
satisfaccin del cliente con los servicios que ha recibido.
Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un
"administrador" o "capataz". El supervisor, obligatoriamente tiene que
preocuparse por los resultados del trabajo, y segn los conceptos de
calidad vigentes, debe esmerarse para que esos resultados sean cada
vez mejores. Cuando se trata de la actividad de seguridad, los
profesionales involucrados trabajan en medio de presiones,
incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para que el servicio
sea de calidad, el supervisor debe tratar de superar tales obstculos.
El supervisor no slo tiene que llevar a cabo un conjunto de misiones
(Resultados), sino tambin preocuparse por la forma en que esas
misiones se desempean (Procesos). En la medida en que los
subordinados logran reconocer el esfuerzo en el trabajo cotidiano, se
constata una sensible mejora del patrn de desempeo del equipo de
seguridad.
El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a sus
subordinados el "amor al arte" por la tarea que realizan, hacindoles
entender que es excepcionalmente importante. Se trata de un serio
esfuerzo de carcter "educacional", en el que no slo se debe ensear
las tcnicas del servicio de vigilancia sino surgir en los hombres - que
muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad que
desempean- valores y sentimientos de profesionalismo y bsqueda de
la perfeccin en lo que hacen. Slo de esa manera podrn inspirar en
todos los dems funcionarios y en el publico en general, el consecuente
respeto por quienes arriesgan su vida al desempear una actividad de
alto riesgo.
Deberes de un buen supervisor de seguridad:

1. - Conocer perfectamente su actividad, buscando el

perfeccionamiento constante y la actualizacin tcnica. Tener en

mente que su actividad profesional exige una gama de
conocimientos que no se agotan, por lo que deber estar en
constante aprendizaje.
2. - Conocerse a s mismo. Tener capacidad de autocrticas y tratar
de ser mejor como ser humano.
3. - Conocer a sus hombres, preocuparse de su bienestar y tratarlos
con dignidad y respeto.
4. - Mantener a sus hombres bien informados, dentro de lo que
permite el Principio de compartimentacin de la informacin.
5. - Verificar siempre si las rdenes han sido bien comprendidas,
ejecutadas y fiscalizadas.
6- Inspirar el profesionalismo y el espritu de equipo en sus
subordinados.
7. - Tomar decisiones en el momento adecuado y de manera
acertada.
8. - Asumir total responsabilidad por sus actos
9. - Inspirar respeto y confianza a los subordinados.
10. - Nunca pedirle a su equipo aquello que est por encima de su
capacidad.
11. - Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de
sus subordinados.

Cules son las actividades que debe desempear un buen supervisor de

seguridad:

1. - Ejercer un control rgido sobre aquello que se encuentran bajo su

supervisin directa.
2. - Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.
3. - Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de
servicio bajo supervisin/fiscalizacin, donde aparezcan datos como:
nombre y direccin del puesto, telfonos del puesto, nombres y telfonos
de los responsables con los que debe comunicarse en caso de
emergencia, nombres de los guardias de seguridad, cantidad, tipo y
nmero de serie del armamento de servicio, as como tambin otro
detalle que se considere oportuno.
4. - Verificar, si es posible diariamente, la asistencia y puntualidad de los
subordinados.
5. - Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.
6. - Establecer, cuando se necesite, los horarios de los efectivos de
seguridad.
7. - Desarrollar un anlisis de los riesgos de seguridad en los puestos de
servicio. Determinar que posicin debe ocupar cada vigilante e indicarle
como debe actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia.
Elaborar procedimientos sobre como actuar en casos especficos.
8. - Crear y hacer cumplir las rdenes de servicio.
9. - Entrenar a los vigilantes -si es posible diariamente- en las rdenes de
servicio y cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de
servicio. Asegurarse de que las conocen y las cumplen.
10. - Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que
contengan las rdenes de servicio, manuales tcnicos, oficios o
comunicados emitidos o recibidos, libros de registro de incidentes,
planillas de control, etc., esclareciendo a los subordinados que tales
documentos son "informacin de carcter reservado, cuyo contenido no
debe darse a conocer a ninguna persona ajena a la labor de seguridad.

11. - Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para

desempear la actividad de seguridad. Tratar de compensar las
deficiencias tcnicas de los individuos a travs de conferencias, cursos,
etc.
12. - Convocar a reuniones peridicas con el personal bajo su mando
para analizar el desempeo de todos los miembros del equipo, analizar
sugerencias, formular crticas, revisar procedimientos y establecer
nuevas rutinas de trabajo.
13. - Preparar notas de instruccin, organizar murales o cualquier otra
forma de poner informacin tcnica al alcance de los subordinados.
14. - Tratar a los subordinados con urbanidad, pero sin transigir en lo que
tiene que ver con la disciplina, el cumplimiento de las rdenes de servicio
y cualquier falla motivada por indolencia, negligencia o mala f, que
pueda poner en riesgo el buen funcionamiento del servicio o la integridad
fsica de terceros.
15. - Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten,
dejando constancia, de manera detallada, de la causa que motiv la
sancin.
16. - Cada vez que se reemplace un vigilante, debe dedicarle el tiempo
necesario a orientar al nuevo agente para que rpidamente est en
condiciones de realizar su trabajo.
17. - Desarrollar una poltica de concientizacin de la necesidad de
cooperar con todo lo que tiene que ver con seguridad, mostrando los
beneficios que a todos les trae esa actitud.
18. - Verificar el estado de conservacin y el funcionamiento del
armamento, municiones y equipos existentes, comunicando de inmediato
las irregularidades.
19. - Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el
formulario aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por
escrito. Tratar de ser claro, preciso y minucioso en la explicacin de los

datos importantes. No olvidar que el registro de incidentes y los reportes

constituyen documentos legales de alto valor jurdico De ah la necesidad
de redactarlos con correccin.
20. - Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones
relacionadas con la seguridad privada, en el mbito nacional,
departamental y municipal.

En resumen, la supervisin en seguridad debe caracterizarse por el

respeto a la dignidad humana, debe tener en consideracin la
complejidad de los individuos, sus diferencias y limitaciones en lo fsico,
intelectual y moral.
El buen supervisor es aquel cuya autoridad emana de su propio
ejemplo, habilidad, conocimiento tcnico, capacidad de ejecucin, y
se basa en el elevado patrn de disciplina y eficiencia que se exige
a s mismo y a sus subordinados. Es el profesional que consigue
que las personas bajo su mando realicen las tareas ms difciles,
motivados muchas veces tan slo por la admiracin, la confianza y
el ejemplo.

Artculo de Vincius D. Cavalcante, CPP de Brasil, publicado originalmente en en la revista

"Seguridad Latina".

NR: Nuestro Colega argentino Alberto Jorge Silbersztein, agrega la

siguiente puntualizacin:

Estimado Prof. Edgardo Frigo:

Da gusto que alguien tenga tan en claro cul es el rol de un verdadero
Supervisor de Seguridad. En la realidad, la cosa generalmente pasa por
otros meridianos.
Para muchas Empresas (sean prestadoras de servicios del ramo y/o
tomadores directos), el tema es visto en forma notoriamente ms
acotada, como modo de justificar las limitadas remuneraciones que estn
dispuestos a reconocerles, si se los compara con respecto de los
percibidos por todos aquellos a su cargo y responsabilidad.
Los resultados saltan a la vista. No es casual que las principales quejas
de gran mayora de los clientes de las prestadoras apunten
principalmente hacia los SUPERVISORES, y stos temas que muy
razonablemente consideran como DE SU INCUMBENCIA:
1) FALTA DE CONCURRENCIA Y/O CONTINUIDAD EN LA
SUPERVISIN.
2) ESCASO CONOCIMIENTO DEL TERRENO Y/O DE SUS
CONSIGNAS ESPECFICAS.
3) AUSENCIA DE IDEAS PARA EJERCITACIONES / SIMULACIONES Y
EVALUACIN.
4) FALTA DE INICIATIVA EN EL AJUSTE DE LAS PRESTACIONES.
5) TARDA RESPUESTA ANTE SUGERENCIAS Y/O RECLAMOS DEL
CLIENTE.
6) TARDA O NULA REACCIN EN CASOS DE EMERGENCIAS.

7) ESCASA O NULA FORMACIN ESPECFICA, Y AUSENCIA DE

INICIATIVA PARA SU CORRECCIN TANTO DE PARTE DE
SUPERVISOR COMO DEL PRESTADOR.
Adems, el Supervisor de Seguridad (en el caso de prestadoras de
servicios del rubro) es aqu una figura y categora laboral que en
Argentina slo aparece formalmente reconocida en la legislacin
especfica de seguridad privada (y convenio colectivo respectivo) de la
Provincia de Crdoba.
En el resto del pas la figura del Supervisor aparece con un lacnico
VIGILADOR (Guardia) PRINCIPAL + ADICIONAL POR SUPERVISIN, lo
que devala gravemente su rol ante sus subordinados (por aquello de la
contradiccin entre el mensaje y el meta-mensaje).
Dems est decir que no es tarea de los propios Supervisores de
Seguridad el mejorar cierta parte de lo citado, y para aquello que s est
a su alcance no hay incentivos. Algn da veremos otro horizonte en ste
tema, pero el actual aparece bastante nublado. Atentamente,
Alberto Jorge Silbersztein
Consultor en Proteccin Empresarial.

El celular delata tu movimiento

Rastreando a usuarios de telefona mvil, se vio que las personas repiten

sus patrones de comportamiento

Por Jonathan Fildes de BBC

Un "mapa de la actividad humana" fue trazado por cientficos gracias al

estudio de los hbitos de miles de usuarios annimos de telfonos
mviles. Y los resultados son sorprendentes.
Ms de 100.000 usuarios de telefona mvil fueron rastreados, en un
intento de construir una imagen completa de los movimientos humanos.
El estudio concluye que los seres humanos son criaturas de hbito,
que en su mayora visitan los mismos y escasos lugares una y otra
vez.
La mayor parte de la gente se mueve dentro de un radio de menos
de 10 Km., segn el informe publicado en la revista Nature.
El anlisis de los movimientos humanos a gran escala es esencial en
muchas reas, tales como la planificacin urbana, la previsin del trfico
y el control de las enfermedades.
"Sera maravilloso si todos los usuarios de telfonos mviles le dieran
acceso de sus datos a las universidades porque son muy ricos", dijo
Marta Gonzlez, de Northeastern University, en Boston, Estados Unidos,
una de las autoras del documento.
William Webb, jefe de investigacin y desarrollo de Ofcom, el organismo
regulador de las telecomunicaciones en el Reino Unido, est de acuerdo
con que los datos de telefona mvil no han sido explotados. "Esto es
slo la punta del iceberg", le dijo a la BBC.
Comportamiento modelo
La nueva investigacin hizo un seguimiento de 100.000 personas
seleccionadas al azar, de una muestra de ms de seis millones de
usuarios annimos de telefona celular.
Cada vez que un participante hizo, o recibi una llamada o mensaje de

texto, qued registrada localizacin de las torres de transmisin que los

gestionan.
La informacin fue recopilada durante un perodo de seis meses. Pero,
segn los investigadores, el patrn de movimiento de una persona puede
verse en tan slo tres meses.
"La gran mayora de personas se desplazan dentro de una distancia muy
corta, de cinco a diez kilmetros, explic el profesor Albert-Laszlo
Barabasi, otro miembro del equipo.
"Slo hubo algunos pocos que se desplazaban unos 200 kilmetros, de
manera regular".
Los resultados mostraron que los movimientos de la mayora de las
personas siguen una relacin matemtica precisa, conocida como ley de
energa. "Esa fue la primera sorpresa", dijo a la BBC.
La segunda sorpresa, agreg, es que los patrones de los movimientos de
las personas, tanto en distancias cortas como largas, son muy similares:
la gente tiende a regresar a los mismos pocos lugares, una y otra vez.
()
Los datos de localizacin son cada vez ms utilizados por los cientficos
forenses para identificar los movimientos de sospechosos de
delitos.
Por ejemplo, la tcnica fue utilizada por la polica italiana para capturar
a Hussain Osman, uno de los cuatro hombres encarcelados por el
fracasado plan de atentados suicidas en Londres, el 21 de julio de 2005.
Tambin existen productos comerciales que permiten a los padres
realizar un seguimiento de los nios, o para recibir avisos de los
amigos cuando se encuentran en ubicacin similar.
El doctor William Webb cree que este tipo de proyectos y de servicios
seguir creciendo, en la medida que los investigadores y las empresas
encuentren nuevas formas de utilizar la redes de telefona mvil.
"Hay tantos sensores que se le podran conectar a un telfono que usted
podra hacer todo tipo de actividades de control", dijo.
Por ejemplo, Nokia ha presentado una idea de conectar sensores a los
telfonos que podran brindar informacin sobre la calidad del aire. El

proyecto permitira la construccin rpida de una gran base especfica de

datos.
"Estoy seguro de que habr decenas, si no cientos de estas ideas,
que saldrn a la luz en los prximos aos", dijo Webb.
Tomado de www.lanacion.com . Gracias!

NR: Este artculo confirma - nuevamente - lo que los expertos en

seguridad conocen hace mucho tiempo. Por ello, por ejemplo, el
primer consejo para quienes pueden correr riesgo es el de cambiar
sus patrones de desplazamiento, hacindolos tan al azar como sea
posible!

La importancia de un plan de contingencia

Un plan de contingencia permite una respuesta rpida en caso de incidentes,
accidentes o estados de emergencia

Por Csar Ortiz Anderson

Qu es un plan de contingencia

Un plan de contingencia es un conjunto de procedimientos

alternativos a la operatividad normal de cada institucin.
Su finalidad es la de permitir el funcionamiento de esta, aun cuando
alguna de sus funciones deje de hacerlo por culpa de algn
incidente tanto interno como ajeno a la organizacin.
Todas las instituciones deberan contar con un plan de contingencia
actualizado, valiosa herramienta en general basada en un anlisis de
riesgo.
Permitir ejecutar un conjunto de normas, procedimientos y acciones

bsicas de respuesta que se debera tomar para afrontar de manera

oportuna, adecuada y efectiva, ante la eventualidad de incidentes,
accidentes y/o estados de emergencias que pudieran ocurrir tanto en las
instalaciones como fuera de ella, por ejemplo el secuestro de un
funcionario.
Los riesgos los puedes eliminar, transferir, mitigar o aceptar. Ello
depender de varios factores tales como la probabilidad de ocurrencia o
impacto del riesgo.
Los objetivos del plan de contingencia

Los objetivos del plan de contingencia son el de planificar y describir la

capacidad para respuestas rpidas, requerida para el control de
emergencias. Paralelo al plan se debe identificar los distintos tipos de
riesgos que potencialmente podran ocurrir e incorporar una estrategia de
respuesta para cada uno, con algunos objetivos especficos:
1.- Establecer un procedimiento formal y por escrito que indique las
acciones a seguir frente a determinados riesgos.
2.- Optimizar el uso de recursos humanos y materiales
3.- Un control adecuado para cumplir con las normas y
procedimientos establecidos.
Los planes de contingencia son necesarios en todo sistema y no podra
dejarse de lado en el tema de seguridad.
Cuales son las etapas de un plan de contingencia

Haciendo una sntesis para su elaboracin la podramos dividir en cinco

etapas.
1.- Evaluacin
2.- Planificacin
3.- Pruebas de viabilidad
4.- Ejecucin
5.- Recuperacin
Las tres primeras etapas hacen referencia al componente preventivo y
las ultimas a la ejecucin del plan una vez ocurrido el siniestro.

Queda claro que lo nico que permite que una institucin, empresa o
persona pueda reaccionar de manera adecuada ante una crisis de
seguridad, es mediante la elaboracin, prueba y mantenimiento de un
plan de contingencia.
Finalmente en el Per segn la ley 28551 las instituciones en
general estn en la obligacin de elaborar y presentar un plan de
contingencia.

Cesar Ortiz Anderson es presidente de APROSEC del Per. Gracias!

Qu es el GPS y para qu puede usarse en

seguridad
El GPS es un sistema basado en satlites, que determina la posicin de un
objeto, y tiene mltiples usos en seguridad

Por Gustavo Novoa

Qu es el GPS

El GPS - Global Positioning System, Sistema de Posicionamiento

Global, es un sistema de determinacin de la posicin de un objeto,

basado en satlites.
El sistema GPS funciona mediante una red de 24 satlites en rbita a
20000 km de altura, con trayectorias sincronizadas para cubrir toda la
superficie de la Tierra.
Cuando se desea determinar la posicin, el receptor localiza
automticamente como mnimo cuatro satlites de la red, de los que
recibe seales indicando la identificacin y la hora del reloj de cada uno
de ellos.
Esto permite determinar la posicin con una precisin hasta de
centmetros - si se utiliza GPS diferencial - , aunque lo habitual es una
precisin de metros.
Originalmente, fue pensado para aplicaciones militares, aunque a partir
de los aos 80 qued disponible a la poblacin civil.
El GPS funciona en cualquier clima, en cualquier parte del mundo, las 24
horas del da. Puede usarse sin costo.
Para qu puede usarse el GPS en seguridad

Mencionar hoy la creatividad y evolucin de la delincuencia es casi caer

en un lugar comn. El combate contra la misma, por supuesto, es de tan
larga data como su existencia. Y si hablamos de delitos contra vehculos,
los dueos invierten anualmente grandes sumas de dinero en seguros
que, de alguna manera, amortiguan los efectos de los robos.
Hace mas de 10 aos se comenz a recorrer un camino tecnolgico que cada da evoluciona ms y parece no tener lmites- instalando en los
vehculos un dispositivo que permite la recuperacin vehculos robados.
Esta tecnologa de radiofrecuencia es muy confiable y eficiente, perdura
hasta nuestros das y equipa a cientos de miles de unidades en
Latinoamrica. Fue un primer paso.
Pero este primer dispositivo, solo ayuda a recuperar el vehculo, no se le
puede pedir ms. Si comparamos esta tecnologa con la nueva de
Monitoreo GPS en tiempo real, las diferencias son abismales: no solo las
unidades de monitoreo GPS colaboran en la recuperacin sino que son
una verdadera unidad de posicionamiento global, comunicaciones y
telemtica que permite todo tipo de controles.

La seguridad conceptualmente se ha extendido; no solo es un tema de

robo de vehculos. Podemos actualmente, controlar y monitorear flotas,
proteger mejor las mercaderas en trnsito, los servicios prestados,
incluso la integridad del personal que interviene diariamente. Las
empresas hoy buscan minimizar los incidentes, no solo por el cuidado de
sus bienes y su gente, sino tambin buscan atender mejor a sus clientes
y respaldar sus marcas.
La tecnologa de Monitoreo GPS permite todo esto. A travs de su
combinacin con Internet, se puede tener una visualizacin en tiempo
real de flotas completas desde su propia computadora conectada a
Internet y setear todo tipo de avisos, alarmas y reportes.
Ubicacin exacta, detalle de velocidades de conduccin, avisos de
ingreso y salida de determinadas zonas, deteccin de movimientos
sospechosos o potencialmente peligrosos, control de estado de motor,
control de consumo de combustible, apertura de puertas, botones de
pnico, identificacin de chferes, tiempos de conduccin, desacoples de
furgones, temperatura de cargas, transmisin de audio y video de cabina,
y una larga lista de etcteras hoy son posibles con estos dispositivos.
Todos estos reportes y alarmas se reciben inmediatamente, a travs de
mensajes a celulares, e-mail, o alertas en su propia computadora y
corregir anomalas. Esto es aplicable tanto en transportes vehiculares
como martimos, areos o agrcolas. Tambin se pueden colocar estos
dispositivos en cargas, hoy tan asediadas por los delincuentes.
Es fcilmente imaginable como adems, esta tecnologa afecta
positivamente a las operaciones y logstica, reduciendo importantes
costos. No se trata solo del ahorro provocado por la minimizacin de
prdida de vehculos, cargas o bienes por robo, cuyos porcentajes de
recupero llegan a ser hasta de un 97 %, o de las bonificaciones de las
Compaas Aseguradoras, sino del control y la supervisin permanente
del patrimonio y de su adecuada utilizacin.
Tambin el monitoreo GPS ha llegado a las personas. Nos permite
conocer la ubicacin de nios, ancianos, personas con necesidades
diferenciales, permitindoles tranquilidad, certeza y sobre todo,
autonoma. Tambin es ayuda como seguridad anti-secuestro. Los
equipos cuentan con botones de pnico y llamado automtico a fuerzas

de seguridad.
Los sistemas han evolucionado a punto tal que las soluciones de
hoy son altamente adaptables a las necesidades especificas
de cada persona. Las posibilidades son infinitas. El futuro lleg.

Comunicacin No Verbal: El cuerpo no miente

Las palabras no son lo importante del mensaje

Por Milagros Cspedes Alvarez

Qu es la comunicacin no verbal

La CNV o Comunicacin No Verbal, es aquella que se trasmite por

medio de movimientos, gestos o posturas.
Se estima que solo el 7% de la informacin se atribuye a palabras,
mientras que el 55% es Lenguaje Corporal (gestos, expresiones,
apariencia, mirada, posturas, etc.) y el 38% a la voz (entonacin,
resonancia, tono, etctera).
En otras palabras, el 93% de la Comunicacin es No Verbal, y sta
forma de comunicacin supera el impacto de la comunicacin verbal.
El cuerpo no miente; es a travs del Lenguaje No Verbal que se delatan
las verdaderas intenciones de un individuo. Diferentes partes del cuerpo
se estn comunicando permanentemente y bien sean en conjunto o por
separado nos indican el estado de nimo, personalidad o las actitudes de
una persona.
Con el Lenguaje Corporal es posible analizar las emociones que se
transmiten a travs de los diversos movimientos. Por ejemplo, los tres
indicios ms comunes de falsedad en el rostro, segn el Dr. Paul Ekman,
pionero en el estudio de las emociones y su relacin con las expresiones
faciales, son: asimetra, un expresin facial ms acentuada de un lado; la
secuencia temporal, se considera que una expresin que dura ms de
diez segundos es falsa y la falta de sincronizacin, no existe coherencia

entre lo que se dice y los gestos del rostro.

Del Lenguaje Corporal, las posturas son tal vez las manifestaciones ms
fciles de observar e interpretar, reflejan actitudes ante determinadas
situaciones. Reconocer los mensajes que se intentan transmitir a travs
de la Comunicacin No Verbal es de gran importancia para el hombre de
seguridad.
Los aspectos ms importantes de la comunicacin no verbal

Los tres aspectos ms destacados que forman parte de la Comunicacin

No Verbal son: La kinesia, la proxmica y paralingstica.
En la kinesia intervienen movimientos corporales o posturas, gestos,
sonidos, expresin facial, mirada, el lenguaje verbal u otras formas de
comunicacin.
La paralingstica est referida a emisiones lingsticas, constituyen
seales e indicios no verbales como intensidad o volumen de voz, tono,
ritmo, entonacin, fluidez, el llanto y la risa, entre otros y que brindan
informacin sobre el estado anmico u otra informacin de contexto de
quien los emite.
En el caso de la proxmica, se refiere al empleo y percepcin que el
individuo hace de su espacio fsico inmediato, es decir, expone los lmites
de acercamiento que tienen las personas con respecto a otras.
Para quienes nos desarrollamos en el campo de la seguridad
comprender el Lenguaje No Verbal, nos dara una mayor percepcin
sobre el entorno. Su desarrollo requiere de una buena y cuidadosa
observacin. Puedes comenzar por observarte; detente por breves
instantes durante el da y evala si tu Comunicacin No Verbal est en
congruencia con lo que deseas proyectar.
La Comunicacin No Verbal es el componente ms importante de la
comunicacin, y la comunicacin es una de las principales
habilidades del liderazgo. Con el conocimiento y el desarrollo de
esta habilidad estars prestndole mayor atencin a ese 93% que
conforma la comunicacin.

Entre las palabras y los gestos, es mejor hacer caso a los gestos. Si
eres un lder de seguridad del siglo XXI, tmalo en cuenta.

Procedimientos y funciones de emergencia para

personal de seguridad
Un documento de lectura recomendada para profesionales de seguridad

Por Ral Moraga Pardo

Este excelente documento contiene procedimientos y funciones de

emergencia para personal de seguridad (incluyendo situaciones de
incendio, corte de suministro elctrico, amenaza de bomba, paquetes
sospechosos, terremotos, disturbios y otras), procedimientos en caso de
asalto, riesgo biolgico y otros e incluye un muy til apartado sobre
cmo tratar con reporteros de prensa, radio y TV.
Y si bien su autor, Jefe de Seguridad de una gran Institucin chilena, lo
escribi para el uso interno en su institucin, lo pone a disposicin
de los Colegas del Foro, como contribucin y conocimiento
sistematizado.

Los ttulos de este documento son:

1. Procedimientos y funciones de emergencia para personal de seguridad
(incluyendo situaciones de incendio, corte de suministro elctrico,

amenaza de bomba, paquetes sospechosos, terremotos, disturbios y

otras)
2. Instructivo de extincin de incendio
3. Plan de amenazas de artefactos explosivos
4. Disposiciones ante amenaza bomba
5. Cuestionario control llamado amenaza
6. Procedimiento en caso de asalto
7. Procedimiento para evitar hurtos en oficinas
8. Proteccin de notebooks
9. Procedimiento ante hechos de delincuencia
10. Procedimientos ante la detencin de delincuentes
11. Delito
12. Robo y hurto
13. Detencin de delincuentes
14. Delito de estafa
15. Otros delitos contemplados en la legislacin chilena
16. Procedimiento ante riesgo biolgico (ntrax, etc.)
17. Procedimiento ante retiro de valores
18. Trato con reporteros de prensa, radio y TV
19. Procedimiento para control de llaves
20. Procedimiento de rondas con Bastn
21. Rescate de personas atrapadas en ascensores

Este material es perfectamente aplicable en otras empresas, instituciones

y pases, casi si adaptacin.
Recomendamos su lectura. Y si usted desea enriquecerlo con su
aporte, lo que sera magnfico, por favor envenos su aporte por e-mail.