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(V)
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f)
8. Cul no es Tendencias de la Calidad:
a) Identificar los procesos interrelacionados.
b) Mejora de la calidad a un ritmo revolucionario.
c) Equipos de trabajo auto dirigidos.
d) Reingeniera de procesos y administracin de procesos.
e) T. A
g)
9. Segn la planeacin, control y la mejora de la calidad; demanda lo siguiente:
a) Definir los atributos de la calidad segn las necesidades del dueo.
b) Fijar estndares de calidad, Equipos de trabajo auto dirigidos.
c) Establecer la manera de medir ese atributo, Fijar estndares de
calidad.
d) Establecer pruebas para esos atributos, Corregir causas de la
calidad deficiente.
e) C y D
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
10. La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las
siguientes razones. Marcar V o F:
a) No necesitan lderes que guen
(F)
b) Crecimiento de la industria del servicio
(V)
c) Crecimiento de la competencia.
(V)
d) Mejor conocimiento de los clientes
(V)
e) Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su
perspectiva
(V)
o)
p)