DESCRIPCIN DE LOS MODELOS DE MARKETING DE

LAS 7 PS Y LAS 7 CS
I. Las 7 Ps del marketing
Cuando pensamos en el marketing lo hacemos a menudo con la intencin de
poner en prctica acciones para ganar nuevos clientes. Sin embargo, en la
coyuntura actual de mercado es mucho ms importante para las marcas
retener clientes que ganarlos. Marketing Profs desgrana a continuacin las 7
Ps del marketing de retencin de clientes:
1. People (Gente)
Retener clientes tiene que ver con la construccin de relaciones y las
relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes,
las marcas deben tratar al consumidor como a una persona, no como un
simple consumidor. Para lograrlo, es importante que las personas que dan
la cara por la marca sepan tratar bien al cliente.
2. Producto
El producto debe estar en consonancia con el pblico objetivo de la marca.
Si el producto est alineado con las necesidades del consumidor, ser
mucho ms sencillo para la marca cumplir las 7 P. Si no lo est, la tarea
ser mucho ms complicada. Por eso, es tan importante que los productos
evolucionen al mismo ritmo que las necesidades del cliente.
3. Place (Lugar)
El lugar en que se emplaza el producto es clave, y no slo en las
tradicionales tiendas fsicas, sino tambin en el e-commerce. Un buen
producto ofrecido en un buen contexto tiene ms posibilidades de conectar
con el cliente.

4. Precio
El cliente de una marca asume que sta cuida de l. sta es la razn por
est dispuesto para pagarle. Y seguir estando dispuesto a pagar el precio
que la marca le impone siempre y cuando le ofrezca pequeos premios
en forma de descuentos, ofertas y servicios adicionales sin recargo.
5. Promocin
La promocin de un producto es radicalmente distinta si se dirige a
consumidores que ya son clientes de la marca o si va destinada a clientes
potenciales. En el primer caso, la marca ya conoce a su cliente y sabe las
razones por las que hace uso de sus productos y servicios. Por este
motivo, debe utilizar estos datos para enviarle informacin personalizada y
provista de contexto.
6. Procesos
Para retener a sus clientes, las marcas deben prestar mucha atencin a
los procesos, monitorizando la social media, realizando entrevistas de
satisfaccin del cliente, y apostando por el marketing de automatizacin.
Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para convertirlos en
acciones que contribuyan a la fidelizacin del consumidor.
7. Posicionamiento
Si quiere retener a su cliente, la marca debe tener muy claro quin es y
comunicar su personalidad de manera clara y repetida al consumidor. El
posicionamiento de una marca se revela en sus acciones, en la gente que
contrata, en los productos y servicios que proporciona, en los precios de
sus productos y servicios, en los descuentos que aplica, en el lugar y las
promociones que elige para darse a conocer y en los procesos que pone
en prctica.

II. Las 7 Cs del Marketing

El cambio en el entorno del marketing es claro, tanto as que desde hace
algunos aos se plantearon cambios en las tradicionales 4 Ps hacia las 4 Cs
entre otras variaciones. Enfoques correctos que comprenden la evolucin del
consumidor, el mercado, los medios y la estrategia que debe cambiar hacia el
nuevo entorno y comportamiento de nuestros consumidores.
Esta ocasin deseo exponer la teora de las 7 Cs del marketing digital,
conceptos que tratan de resumir puntos bsicos a definir dentro de la
estrategia de comunicacin digital de la empresa en el entorno Social Media
de Internet.
Este enfoque se encuentra centrado en la experiencia del cliente por dos
razones principales:
-

Empata (Punto de vista del cliente).

Diseo y desarrollo de oferta y estrategia en base a lo que desea el

consumidor digital. Tomando en cuenta su comportamiento y preferencias
al visitar nuestra empresa, red social o canal virtual.

1. Contrato: Oferta de Valor nica y diferenciada.

2. Contenido: lo que oferta la marca en el medio de comunicacin digital, su
informacin, entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y
relevancia. El contenido es el alma de nuestra comunicacin. Qu quiere
ver el usuario al visitar nuestra web, facebook fanpage, Blog, etc? Por
qu volvera a visitarnos? Cmo motivarn los contenidos a la compra o
fidelizacin del cliente?
3. Construccin: Amigable, fcil, interactiva y en el menor nmero de clicks
posibles (Ideal: 3). Single Sign On. Compatibilidad para navegadores,

telfonos mviles y sistemas operativos. Seguridad de datos y poltica de

no SPAM.
4. Comunidad: Permitir interactuar a usuarios entre ellos y con la empresa.
Creacin y seguimiento de Foros, Preguntas, Chat, Comunidades
virtuales, Blackberry Groups, otros. La creacin de un entorno que
permita generar viralidad y comunidades es vital para la difusin en redes
sociales de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de
nuestra marca.
5. Concentracin: Segmentacin por comportamiento y compras / visitas
pasadas. Seguimiento e identificacin de clientes para su posterior
conversin y fidelizacin. Campaas especficas para segmentos y
clientes nicos. Personalizacin de la oferta.
6. Convergencia: entre medios y campaas. El desarrollo de Internet y su
integracin a todos los medios actuales se basar en el concepto de
interactividad en cada punto de contacto desarrollando comunicaciones
360 on y off line tanto en medio mviles como tradicionales e interactivos.
7. Comercio: Redefinir el modelo de negocio a fin de ofertar al cliente de
manera fcil, atractiva y a un costo justo los productos y servicios que
busca en los medios digitales, mviles e interactivos que consume. Las
redes sociales se convierten en nuevos portales aptos para conducir a la
venta electrnica.

III.

Un ejemplo prctico
El taciturno local de venta de pizzas de Don Luigi est situado a tan slo dos
cuadras de una flamante sucursal de una afamada pizzera de marca
internacional; lo ms impresionante es que as lo ha hecho por ms de 7 aos,
compartiendo clientela y me atrevera a decir, incluso quitndosela en
ocasiones Cmo es posible que un negocio prcticamente domstico pueda

competirle en un segmento especfico de mercado, a una franquicia de

renombre? Es David contra Goliath! La respuesta podra residir en su modelo
de marketing mix.
Jerome McCarthy fue la persona detrs del concepto de las 4 Ps del
Marketing: Producto, Precio, Plaza y Promocin y no Kotler, como muchos
creen. Si analizamos las 2 pizzeras con la lupa del marketing mix, podramos
decir que no existe razn alguna para que Don Luigi pudiera competir, pues a
pesar de que tiene un gran producto, un atractivo lugar y promociones todos
los viernes, sus pizzas son ligeramente ms caras que las de su competidor,
su local es ms pequeo y en entrega a domicilio no cubren una zona tan
amplia razones ms que justificables para que perdiera la batalla; pero en
realidad esto no sucede as porque se ha hecho bien las preguntas
fundamentales de una PyME.

IV.

Preguntas que todo freelancer o PyME debe hacerse

No importa si te dedicas al diseo, al marketing, a la ingeniera o la medicina.
Si eres un freelancer o PyME debes responder dos preguntas antes de
lanzarte a tirar tu dinero en un emprendimiento absurdo.
Las dos preguntas son muy simples y por lo tanto son terriblemente difciles
de contestar.
1. Cul es mi arena?
Todo profesional debe saber en dnde se va a desarrollar Quin es su
mercado? Cuando un diseador responde a esta pregunta con algo
como pues todo aquel que necesite un diseo puedes estar seguro
que va directo a la quiebra como freelance y despus a aceptar un trabajo
mediocre en un despacho. No puedes ganar en todas las arenas. Hoy
en da los trabajos mejor remunerados son los ms especializados. La

receta es: Busca un nicho poco competido, averigua todo sobre l y

lnzate a conquistarlo.
Te dar un ejemplo. Hoy en da, cada vez ms compaas deben publicar
anualmente un reporte de sustentabilidad Cuntos despachos de diseo
conoces especializados en este mercado especfico de constante
crecimiento? Te aseguro que no hay ms de tres Y si averiguaras todo
sobre el tema? Qu es la sustentabilidad? Quines estn generando
informes? Quines deben hacerlo? Cundo lo hacen? Cmo los
hacen? Cunto estn cobrando en el mercado por ello? Dnde se
encuentran los clientes? Qu medios visitan? Qu hbitos tienen?
Determina tu cancha antes de entrar a jugar; una vez hecho esto con
inteligencia,

podrs

convertirte

en

uno

de

los

mejores

jugadores Recuerda, nadie puede ganar si juega en todas las

arenas.
2. Cul es mi ventaja competitiva?
Una vez que has definido donde vas a jugar y averiguado todo sobre esa
cancha, debes conocer perfectamente qu puedes ofrecer a diferencia de
los otros. Porter deca que solo puedes asegurar la victoria si eres el
mejor, eres el ms barato o posees una ventaja diferencial difcil de igualar
Cul es la tuya? Recorrer el camino de los otros NO es una opcin,
debes arar tu propio sendero.
Poniendo otro ejemplo, si eres un marketer y hoy en da quieres dedicarte
a ser un asesor en redes sociales, primero te dira que la eleccin de tu
cancha ya es errnea, hay demasiados jugadores en esa arena (no
necesariamente todos buenos). Sin embargo si me dices que vas a ser un
asesor en negocios sociales especializado en laboratorios mdicos, ya es
diferente; y si adems de eso me dices que conoces a toda la Asociacin
de gastroenterlogos de Mxico y que eres un increble experto en el

manejo de LinkedIn, ya comenzaremos a hablar de otra cosa Cul es tu

ventaja diferencial? Saberlo puede salvarte la vida en el mercado.
De modo que antes de que cometas un suicidio profesional lanzndote a
freelancear o montando tu primera agencia o PyME, responde estas dos
preguntas; te pueden ahorrar muchos dolores de cabeza y meses sin
pagar la renta.