ITEM

ACTIVIDADES

OBSERVACIONES DE PRIMERA EVALUACION

1 GESTION DE LA ATENCION
1.1

Los productos y servicios brindados al cliente son de buena

calidad.

Los productos si tiene una buena calidad,

pero falta mejorar el servicio.

1.2

Se realizan capacitaciones internas dirigidas a los encargados

de la atencion al cliente.

No se presenta capacitacion a sus

trabajadores en la atencion al cliente.

1.3

Cuentan con una base de datos que permite tener un registro

de los clientes.

Cuentan con una base de datos pero que

no permite un control total.

1.4

Realizan promociones frecuentemente para captar la atencin

de los clientes.

Las promociones se realizan pero solo para

los clientes mas frecuentes.

2 GESTIN DE IMPLEMENTACIN
2.1

Existen planes de optimizacion de la base de datos, para un

mejor control.

En su desarrollo se sigue de acuerdo a sus

protocolos y politicas que tiene la empresa
para poder actualizar la implementacion
de un software

2.2

Cuentan con las herramientas necesarias para la actualizacion

del software

No existe herramientas para el proceso.

2.3

Se tiene definida a la persona responsable de la optimizacion de No se tiene a una persona responsable de

la base de datos.
la optimizacion de la base de datos.

3 GESTIN DEL CAMBIO

3.1

Se realiza los cambios por el personal responsable,

teniendo en cuenta el impacto que va a tener en el
proceso.

Los cambios realizados por el personal no

se hacen de acuerdo a los requerimientos
de la empresa.

3.2

Se registraran los cambios efectuados mediante un

formato previo

No presentan formatos que puedan validar

la realizacion del cambio.

3.3

Se evalua la implementacion para verificar que el sistema No se ha analizado las evaluaciones con
se haya optimizado
profundidad en la implementacion.

OBSERVACIONES DE SEGUNDA
EVALUACION

El servicio que ofrecen ya se mejoro y

favorece a la empresa.
Se esta realizando capacitaciones a un
pequeo grupo de trabajadores.
La base de datos se mejoro.
Hay promociones para todos los clientes
de la empresa.

Se tiene documentacion validando la

adecuada implementacion que se realizara
en la Empresa.
Se tiene una plataforma Intel, utilizando
servidor HP, la cual posee el sistema
operativo MICROSOFT WINDOWS.
Se tiene a una persona responsable a
cargo de la optimizacion.

Los cambios realizados por el personal se

hacen de acuerdo a los requerimientos de
la empresa.
Se esta comenzando a realizar formatos de
cambios , el cual pueda validar los
cambios.
En algunas ocasiones se esta analizando y
verificando que la implementacion se de
correctamente.

Evaluacion de Proceso de Transicion del Servicio de Matricula-Aspectos cuant

ITEM

ACTIVIDADES

PESO(%)

PRIMERA CALIFICACION
CALIFICACION
VALOR

1 GESTION DE LA ATENCION
1.1

Los productos y servicios brindados al cliente son de buena calidad.

40%

1.2

Se realizan capacitaciones internas dirigidas a los encargados de la atencion

al cliente.

30%

1.3

Cuentan con una base de datos que permite tener un registro de los clientes.

10%

1.5

1.4

Realizan promociones frecuentemente para captar la atencin de los clientes.

20%

PUNTAJE

100%

13.5

2 GESTIN DE IMPLEMENTACIN
2.1

Existen planes de optimizacion de la base de datos, para un mejor control.

30%

4.5

2.2

Cuentan con las herramientas necesarias para la actualizacion del software

35%

3.5

35%

3.5

2.3

Se tiene definida a la persona responsable de la optimizacion de la base de

datos.
PUNTAJE
3 GESTIN DEL CAMBIO
Se realiza los cambios por el personal responsable, teniendo en cuenta el
3.1
impacto que va a tener en el proceso.
3.2 Se registran los cambios efectuados mediante un formato previo.
3.3

Se evalua la implementacion para verificar que la base de datos se haya

optimizado correctamente.
PUNTAJE

100%

11.5

35%

5.25

25%

2.5

40%

100%

11.75

PUNTAJE
A
B
C
D
E

20
15
10
5
0

n del Servicio de Matricula-Aspectos cuantitativos

SEGUNDA CALIFICACION
CALIFICACION
VALOR

GAP

4.5

1.5

18

4.5

10

5.25

18.25

6.75

3.75

16.75