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P
Perecibilidad
ibilid d Características
í I
Inseparabilidad
bilid d
Heterogeneidad
La mezcla de la mercadotecnia
Mercadotecnia
P laza P roducto
$9.99
P recio P romoción
Physical
h i l
Producto
evidence
Procesos Promoción
Personas Precio
P laza $9.99
Publicidad
La mezcla de la
mercadotecnia
turística
Programming
$9.99
Publicidad
CLIENTE
COMPETENCIA COMPAÑIA
COLABORADORES CONTEXTO
Ciclo de vida del
producto y/o servicio.
Mezcla de productos
Mezcla de productos
p
3.‐ CAFÉS
‐ DECAF TAMAÑO 50 G 100G 200G
‐ DIPLOMAT 50 G 100G 200G
‐ NESCAFÉ 50 G 100G 200G
‐ RISTRETO 50 G 100G 200G
‐ DOLCA 50 G 100G 200G
M l d
Mezcla de productos
d
Matriz de crecimiento
participación
ó ((BCG))
el mercado
o
Alto
% de crecimiento en e
Bajo
Alto Bajo
Participación relativa en el mercado
Conssulta
Servicios
de mejora
Produc
Información to Cuidado
básico
o
Pago
Servicios de
f ili ió
facilitación
Horarios de servicios
Precios
Recordatorios
Condiciones de venta
Notificación de cambios
Confirmación de reservaciones
Recibos y facturas
Instalaciones y atractivos
Toma de
pedidos
Ingreso de pedidos
Reservaciones y registros
Solicitudes de
membresías de clubes o
programas.
Pago
Tarjeta de crédito
Transferencia
f electrónica
l ó
Cheque
Efectivo
cobranza
Consulta
Asesoría
í
personal
Capacitación
del P/S
Cu dado
Cuidado
Et i
Estacionamiento
i t
Valet parking
p g
Guardarropa
Manejo de equipaje
C j d
Cajas de seguridad
id d
Personal de seguridad
g
H i lid d
Hospitalidad
Comida y bebidas
Saludos
Transporte
Seguridad
Entretenimiento
Excepciones
Necesidades infantiles
Solicitudes especiales
Requerimientos antes de la prestación
ó
alimentarios
del servicio.
Necesidades médicas o
por discapacidad
C t b religiosas
Costumbres li i
Manejo de
comunicaciones Excepciones
especiales
Reclamos
Elogios
Sugerencias
Solución de problemas
Excepciones
Solución causada
por accidentes o
problemas con el
p
personal o clientes.
Excepciones
Reembolsos
Restitución
Compensación en especie
por bienes
bi y servicios
i i no
satisfactorios
Reparación gratuita de
bienes defectuoso
Innovación en el
servicio