Parte 2: Questes tericas

1) O que qualidade de um produto ou de um servio?

Um produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente de forma
confivel as necessidades do cliente.
2) Por que a Revoluo Industrial foi um marco na histria da
qualidade?
Pois foi um perodo de profundas mudanas econmicas e sociais, que tem como
exemplo o incio da automao e o surgimento de produo em massa.
3) Para que serve o controle estatstico de qualidade?
CEP a forma mais racional e garantida de se controlar a fabricao em srie de
boas peas.
4) Quem responsvel, dentro de uma empresa, pela qualidade dos
produtos e/ou servios? Explique.
5) Quais so as ferramentas empregadas dentro do CEP para a
verificao de um processo?
Diagrama de pareto
Estratificao
Diagrama de causa e efeito
Diagrama de disperso
Folha de verificao
Histograma
Grfico de controle
6) Definir: amostra, populao ou universo.
Populao ou universo: a totalidade de observaes individuais dentro de uma
rea de amostragem delimitada no espao e no tempo, sobre as quais sero
feitas interferncias.
Amostra: uma parcela conveniente selecionada do universo (populao); um
subconjunto do universo.
7) Quais so as fases de um estudo estatstico aplicado
compreenso e controle de processos?
Coletar informaes anteriores, suficientes para traduzir o problema;
Planejar a coleta de dados;
Analisar os dados: selecionar os dados e avaliar o tamanho da amostra e
analisar os dados;
Coletar dados;
Apresentar os resultados: estabelecer as concluses de forma significativa.
Apresentar graficamente os resultados;
Determinar se a concluso do problema especfico aplicvel a outros
problemas, ou se os dados e clculos poderiam auxiliar na soluo desse
outro problema.
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8) O que estratificao de dados e qual sua utilidade?

o mtodo usado para separar um conjunto de dados de modo a perceber que
existe um padro. Quando esse padro descoberto, fica fcil detectar o
problema e identificar suas causas.
9) O que um histograma e qual sua utilidade?
uma ferramenta de anlise e representao de dados quantitativos,
agrupados em classes de freqncia que permite distinguir a forma, o ponto
central e a variao da distribuio, alm de outros dados como amplitude e
simetria na distribuio dos dados.
10)O que so cartas de controle?
um tipo de grfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Este
grfico determina estatisticamente uma faixa denominada limites de controle,
que limitada pela linha superior (limite superior de controle) e uma linha
inferior (limite inferior de controle), alm de uma linha mdia. O objetivo
verificar, por meio do grfico, se o processo est sob controle, isto , isento de
causas especiais.
11)Levando em conta o tipo de caracterstica avaliada (mensurvel e
no mensurvel), quais so os tipos de carta de controle?
Grfico de controle: quando no se conhece a mdia e o desvio padro do
processo;
Grfico de amplitude: usado para caracterizar a disperso de uma
amostra em torno da mdia;
Cartas de controle para atributos: nele a no conformidade indicada pela
presena de um defeito;
Grfico de unidades defeituosas: quando se deseja registrar as unidades
defeituosas