CASO 1: La Compaa Nueva Inglaterra

Qu preguntas debe formular usted para averiguar ms detalles

relacionados con la compaa, sus clientes y los procedimientos
actuales de inventario y procesamiento de rdenes?

Cul es el funcionamiento actual la compaa?

Explique la funcin de compra y venta?
Sus productos estn categorizados?
Existe gestin de las categoras de sus productos?
Emite reportes de sus productos?
Existe control del stock mnimo de los productos?
Recibe notificaciones sobre las reposiciones que necesita?
Cul es el proceso mediante el cual se lleva el control de
inventario?
Qu fallas existen en el control de inventario que poseen
actualmente?
Tiene segmentada a sus clientes?
Presenta con algn proceso en lnea para generar pedidos?
Cmo es el proceso de gestin de interaccin con sus clientes?
Establece el registro de clientes y sus datos?
Cmo es la carga o solicitud pedidas de cada vendedor a
cliente?
Cul es el problema con el servicio del cliente?
Cul es el motivo de la lentitud del servicio?
Que necesita para resolver el problema?
Genera algn reporte o tipo de documento sobre los pedidos
y/o consultas de los clientes?
Cules son los errores o conflictos en el proceso actual de la
orden de pedido?
Que necesita para mejorar sus servicios?

En este caso todas las preguntas que podamos formular a los

diferentes personas que intervienen en la compaa sobre el
rendimiento y situacin actual que presenta esta, implicar que
llevemos a cabo un estudio ms detallado para desarrollar un sistema
con mdulos ya sea en este caso con mdulos de pedidos, de
inventario de ventas, etc. con el fin de mejorar la situacin de la
compaa.

CASO 2: Sistema de Administracin de Inversiones

a. Qu factores se deben considerar al formular un conjunto de

recomendaciones relacionadas con la posibilidad de implantar el
nuevo sistema? Si se utiliza el nuevo sistema mejorar el
desempeo pero ser difcil de utilizar por los analistas de valores.
Por otra parte, ellos no participaron en el desarrollo del sistema.
Los factores que se podran considerar antes de implantar un nuevo
sistema en la administracin de inversin, podran ser:

La administracin actual de las inversiones.

Los recursos disponibles que la empresa presenta.
Control existente de los recursos
El anlisis econmico que se lleva a cabo en la empresa.
Las decisiones tomadas por los gerentes sobre sus bonos y
acciones.
El pensamiento actual que tienen, al igual que sus aptitudes y/o
habilidades.
Los mtodos o procedimientos que suelen emplear los gerentes
y corredores de bolsa.
La consideracin del tiempo que existe por parte de los
involucrados.
La percepcin y reaccin de los gerentes ante un nuevo
sistema.
Los datos que van a hacer integrados y procesados.
Los resultados favorables y/o desfavorables posibles que se
puedan obtener al implantar el sistema.

b. Qu recomendaciones formulara usted? por qu?

Podramos formular las siguientes recomendaciones:
Brindar la capacitacin necesaria, especificando todas las
especificaciones del sistema que se trata de implantar.
Darle a conocer que su informacin ser administrada
correctamente, permitindole adems que sus operaciones se
agilizarn, ahorrndole tiempo.
Darle a conocer que de igual forma podr tomar medidas como
la de autorizacin de creacin, venta, compra de acciones y
como tambin la de planificar en presente y a futuro, y en entre
otras si as lo requiere.
Desarrollar el sistema de manera que sea interactiva y realice
todas las funciones deseadas por el usuario.

 Tal vez poner en marcha el sistema en plan piloto a primera

instancia, llevando a cabo el uso del sistema y obtener los
primeros resultados.
Hacer que el gerente y corredores de bolsa desarrollen y
adopten nuevos mtodos mediante el sistema.

-Estas y otras recomendaciones podramos proponer por el hecho

de que al implementar un nuevo sistema dentro de la empresa, los
involucrados en este caso como lo son los corredores de bolsas y
los gerentes van a poder interactuar con el sistema de inversiones,
(de manera que ser su primera vez ante esto), y necesitarn ser
guiados, capacitados en el funcionamiento del sistema, y darles a
conocer qu funciones cumplir el sistema de acuerdo a lo que
estos necesitan cumplir y llevar a cabo, al igual de hacerle saber
que sus funciones que realizaban de manera operacional,
prcticamente son trasladados e integrados en el sistema de
forma que pueda ejecutarlas ms rpidas, as como tambin toda
su informacin, y datos de sus inversiones, de manera que puedan
adoptar nuevos mtodos. Todo esto le permitir a agilizar sus
tareas y/o apoyarlos en la toma de decisiones.