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Mercadotecnia II
Plan de mercadotecnia
Qu es el Plan de Mercadotecnia?
El Plan de Marketing (PM, en adelante) es una herramienta de suma importancia no slo en el
rea comercial, sino como parte de la planificacin y operacin global de una organizacin, ya que
en una empresa orientada hacia el mercado slo se fabrican aquellos productos que tienen una
demanda definida, la cual debe ser determinada por los profesionales de marketing de la
empresa, quienes adems deben de tener una idea clara de los atributos que se vendern con los
productos. En base a esta determinacin de la demanda y los requerimientos del mercado es que
el rea de produccin puede hacer y dimensionar sus actividades de fabricacin, el rea de
recursos humanos podr verificar si se cuanta con el talento humano suficiente en calidad y
cantidad. Tambin todas las actividades de costeo y financiamiento encontraran una base para su
determinacin en una correcta determinacin del tamao y atributos requeridos por el mercado.
Es bajo estas condiciones que el PM cobra una importancia capital como la herramienta de
planificacin de actividades de la empresa orientadas a cumplir con los objetivos estratgicos
comerciales de una empresa y el rea de marketing se transforma en el motor de la planificacin
de la empresa en su conjunto, adems de implcitamente desarrollar la interaccin integral entre
las diferentes reas, alrededor del cumplimento de los objetivos de mercado planteados por el
nivel directivo y que se transforman en acciones para el resto de la organizacin.
Existe abundante literatura y recetas respecto a la realizacin de un PM, incluso apoyadas por
herramientas de software que pretender automatizar su elaboracin. A pesar de esta gran
diversidad de opiniones en cuanto a la operatividad de un PM todas estas iniciativas tienen en
comn que definen tres partes para un PM: anlisis de la situacin, toma de decisiones
estratgicas, y toma de decisiones operativas.
1. Anlisis de la Situacin
En esta apartado se debe tomar en cuenta tanto la situacin interna, como la externa de la
empresa, respecto al producto o servicio sobre el cual se esta trabajando y las interrelaciones
entre las diferentes partes involucradas de tal manera de establecer un diagnstico integral de la
situacin. El anlisis externo aborda temas como el tamao y tendencias del mercado y la
demanda, perfil y comportamiento del consumidor, anlisis de la competencia, definicin de
grupos estratgicos. Para esto se hace necesario usar herramientas como la matriz de posicin
competitiva, anlisis de grupos estratgicos, herramientas estadsticas de regresin y pronstico,
etc. Estas herramientas se mencionan y detallan en desarrollo de la estructura del plan de
marketing, mas adelante. Entonces lo que esta parte del anlisis de la situacin pretende
identificar son las amenazas y las oportunidades que presenta el entorno para el cumplimiento de
los objetivos del plan de marketing
Por otro lado, el anlisis interno busca definir cuales son las fortalezas y debilidades de la
empresa para llevar adelante el plan, es decir, alcanzar lo que se pretende con la implementacin
del PM. Para esto es necesario hacer un estudio histrico del comportamiento de la empresa al
desarrollar estrategias similares, en trminos de decisiones, recursos y resultados, adems de
otros estudios muy comunes como el de cartera de productos y evolucin de las ventas.
Estos dos anlisis de la situacin (interno y externo) nos llevan finalmente a desarrollar un
diagnstico de la situacin que es una sntesis de lo anterior y para lo cual es muy comn el uso
del anlisis FODA (fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas). Adems tambin se usa la
matriz de posicin competitiva (BCG) para poder comparar la performance del producto, marca o
lnea de productos con la competencia y as enriquecer el diagnstico final
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Mercadotecnia II
Para evitar esto es necesario distinguir claramente cuales son los mbitos de decisin
estratgicos de los mbitos de decisin tcticos u operativos. Una equivocacin en estos dos
niveles puede echar por tierra el prestigio y posicionamiento de una marca frente al mercado, ya
que si una marca posicionada como de alta calidad, se ve asediada por competidores muy
agresivos en preciso, puede caer en lamentacin de bajar sus precio, con la idea cortoplacista de
mantener o aumentar nivel de ventas o incrementar su cuota de mercado, pero a la larga su
posicionamiento puede confundirse dentro del los productos de bajo precio y pierde su
diferenciacin. Por lo que una clara distincin entre lo estratgico de lo tctico, tambin permite
establecer una ruta en el tiempo, permitiendo que las decisiones corto plazo coadyuven a alcanzar
el objetivo de largo plazo.
Un PM no solo es para captar nuevos clientes, tambin es para fidelizar a los que
ya se tiene. Normalmente las empresas actan en mercados de productos maduros en los cuales
las el crecimiento de la base de clientes se da por a traer a los clientes de las otras empresas. El
nuevo paradigma del marketing se basa en el valor de la vida de los clientes. El crecimiento
vertical (incremento de la compra media de los clientes) es el eje futuro del xito, por encima del
previsible crecimiento horizontal (incremento del nmero de clientes). En otras palabras la lucha
es por la cuota de clientes, ms que por la cuota de mercado (Negreira, lvarez y Caneda,
2006).
Mercadotecnia II
I. Introduccin
El objetivo de la introduccin es describir el producto o servicio de manera que cualquier lector,
conozca o no la empresa, entienda exactamente de que trata. Esta seccin puede ser bastante
amplia.
La introduccin se diferencia del resumen ejecutivo en que no pretende dar una visin general del
plan.
Esta parte debe responder detalladamente las siguientes preguntas:
De que producto o servicio se trata?
Se hace una descripcin detallada y explicacin de su lugar en el mercado.
II. Anlisis del Entorno
En esta parte se hace el estudio y anlisis de la situacin a la que se enfrenta el producto o
servicio, frente a las diversas fuerzas del mercado.
1. Demanda y Tendencias de la Demanda.
a. Demanda prevista para el producto:
Crece o declina?
Quien toma la decisin de comprar?
Quin o quienes influencian en la compra?
Quin efecta la compra?
Cmo, cuando, donde, que y porque compra?
2. Factores Sociales y Culturales.
Estos factores sociales y culturales deben ser tomados en relacin al producto o servicios en
cuestin y de una manera general, de tal forma que sea relevante el anlisis hecho. Los
elementos principales a tomar en cuenta en este punto son:
a. Las caractersticas culturales del mercado al cual va dirigido el producto o servicio y que son
relevantes para el mismo: Nivel Socio Econmico, rasgos tnicos que pueden influir en el
consumo.
b. Factores sociales importantes como los grupos de referencia y la familia
c. Los factores personales del consumidor como: etapa del ciclo de vida, ocupacin y
circunstancias econmicas, el estilo de vida.
d. Las motivaciones para el consumo, que pueden ser: seguir la moda, bsqueda de notoriedad,
autorrealizacin, sentido de pertenencia, necesidad bsica etc.
3. Demografa.
a. Tomar en cuenta variables demogrficas importantes de la poblacin objetivo: Edad,
variaciones y tendencias de crecimiento de la poblacin, sexo.
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a. Hay algn grupo de influencia aparte de los competidores directos que valla afectar nuestro
plan?
b. Cul es el poder de negociacin de los diferentes grupos de inters relevantes?
12. Competencia.
a. Presentacin de los principales competidores y de sus productos
b. Planes experiencia, know-how, recursos financieros, humanos y de capital
c. Proveedores y estrategia.
d. Gozan del favor de sus clientes? Si es as, por qu?; si no, por qu?
e. Qu canales de comercializacin utilizan o utilizarn?
f. Cules son sus puntos fuertes y sus puntos dbiles?
g. Cul es la posicin competitiva de nuestros productos o cartera de productos?
13. La empresa.
a. Descripcin de los propios productos
b. Experiencia, know-how
c. Recursos financieros y de capital y proveedores.
d. Gozan del favor de sus clientes? Si es as, por qu?; si no, por qu?
e. Cules son los puntos fuertes y los puntos dbiles propios?
Todos estos puntos deben ser detallados, en lo posible, cuantitativamente para que sean
relevantes para la planeacin y la posterior toma de decisiones
III. Mercado Objetivo
En base a la informacin obtenida en la etapa anterior es posible hacer una descripcin detallada
del segmento de mercado que interesa indicando factores que carcter:
a. Demogrficos y geogrficos
b. Estilo de vida o de cualquier tipo de fragmentacin que resulte apropiada.
c. Por qu es ste el mercado-objetivo elegido?
d. Qu tamao tiene?
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Estudio de las diversas alternativas de la estrategia global; por ejemplo, el vendedor puede
penetrar a un nuevo mercado el primero, pronto o tarde, penetrar vertical u horizontalmente y
utilizar tres estrategias distintas para hacerse de un nicho.
Una parte muy importante del estudio del anlisis de la reaccin de los competidores ante la
estrategia planteada por nosotros y de los medios para aprovechar las oportunidades que se
presenten, resolver los posibles problemas y librar las amenazas mas graves.
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c. Motivacin de Consumo
Otro aspecto que debe tratar el plan de marketing es definir cual es el beneficio (o jerarqua de
valores) para el consumidor:
Detallar los niveles de producto
Por qu el consumidor comprar el producto o servicio?
Cules son las necesidades deseos que el producto va ha satisfacer?
Cules son los resultados de las investigaciones de aceptacin realizadas en el mercado?
d. Marca
Para el tema de la marca del producto se deben responder a manera de gua las siguientes
preguntas:
Cul es la marca escogida para el producto? Por qu?
Qu tipo de marca es? Explique.
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e. Diseo
En cuanto al diseo se debe explicar si ste es innovador, conservador o contemporneo. Quin
y como desarroll el diseo?
Parte muy importante del diseo del producto es el diseo del empaque y las etiquetas, para esto
se tiene que dar respuesta a las siguientes preguntas:
Cuntos empaques o versiones sern comercializados?
Cmo es el empaque del producto? (colores, forma y materiales)
Cmo es el empaque y etiquetado de transporte?
Como se establecer en las etiquetas la informacin de peso, volumen, ingredientes,
vencimiento y otra informacin relevante
Cual es el texto de las etiquetas?Existe aprobacin legal y tcnica para la etiqueta?
Cdigo de barras
f. Calidad
En el caso de un producto nuevo se deber dar respuesta a las siguientes preguntas:
Cuales son los criterios en base a los cuales el consumidor determina la calidad del producto o
servicio materia de este plan?
Cuales son las medidas hechas de estos criterios?
Se puede mejorar estas medidas de percepcin de calidad con nuestro producto o servicio?
Qu criterio o criterios de evaluacin de la calidad atacaremos para evidenciar la superioridad
de nuestro producto o servicio?
Contamos con la infraestructura productiva para poder entregar la calidad requerida?
Qu mejoras se deben hacer en la calidad del producto o servicio?
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i. Casos Particulares
En cuanto a las necesidades se debe especificar si existe alguna peculiaridad en cuanto a las
caractersticas regionales de las necesidades y deseos de los consumidores o existe alguna
caracterstica del entorno (ambiente, cultura, religin, geografa, legal, lingstica, etc.) que cause
algn efecto en el producto. Tambin se debe explicar como se desarrollar el producto:
Qu nuevas presentaciones o empaques se presentarn al mercado?
Cmo se financiar esto?
j. Produccin
En cuanto a la parte de produccin y logstica, se debe completar en base a los datos que
proporcione la empresa. Los elementos ms importantes son:
i) Suministros
Cmo se obtienen los suministros para elaborar el producto o servicio?
Existe algn problema para el suministro de la materia prima o parte de ella?
ii) Instalaciones y espacio
Son adecuadas las instalaciones fsicas para la fabricacin del producto o entrega del servicio?
Es necesario invertir en infraestructura? Cunto? Por qu?
iii) Equipos
Los equipos o maquinarias son adecuadas para la fabricacin o entrega del servicio?
Existe la necesidad de adquirir equipo adicional? Cual es la inversin necesaria?
Existen dificultades en los plazos de entrega?
iv) Personal
Esta entrenado el personal disponible?
Es necesario contratar ms personal?
v) Pruebas mdicas
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a. Canales
En esta seccin se deben tener en cuenta las siguientes preguntas:
Las ventas sern directas o es necesaria la participacin de intermediarios?
Cuantos de ellos sern necesarios?. Una vez definido esto.
Quienes sern los intermediarios?
Qu canales de distribucin sern usados para comercializar el producto o servicio?
Cules sern los posibles conflictos entre canales y como se solucionarn estos?
b. Funcin Logstica
La funcin de la logstica de mercado es coordinar las actividades de proveedores, compradores,
fabricantes, profesionales de marketing, participantes del canal y consumidores. Para lograr esto
es necesario contestar las siguientes preguntas:
i. Existencias
Cules son las necesidades de existencias por canal?
La produccin inicial ser suficiente para asegurar la presencia del producto en los puntos de
venta?
ii. Transporte
Quin realizar el transporte del producto?
Esta incluido el flete en el precio?
iii. Almacenaje
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c. Previsin de Ventas
Teniendo en cuenta la informacin recopilada para el estudio del entorno y la estrategia; se debe
establecer las condiciones para hacer la previsin de ventas. Este es un paso muy importante ya
que este dato ser usado en los clculos financieros, en la planeacin operacional de compras y
recursos humanos, por lo tanto es muy importante hacer esto basndose en criterios e
informacin slidos.
Canal de distribucin, mes a mes, los primeros 12 meses, dependiendo del ciclo productivo.
Para los primeros cinco aos, con escenarios diferentes para cada ao.
Por tipo de empaque
Por regin
Existen varios mtodos para la previsin de ventas y es necesario distinguir entre los que son
aplicables a los productos que existen y los que pueden ser empleados en productos nuevos:
i. Productos Existentes:
Mtodos cualitativos
Opinin de ejecutivos: refleja la opinin de los ejecutivos de la empresa, especialistas en la venta
del producto objeto del plan.
Investigacin junto al equipo de ventas: Se basa en la opinin del equipo de ventas que trabaja
con el producto,
Investigacin de compras junto a los consumidores: Consiste en la consulta a los consumidores
directos del producto.
Mtodos estadsticos / tendencia
Anlisis de la tendencia: Se refiere a la proyeccin de ventas con base en las ventas pasadas del
producto.
Mnimos Cuadrados: Es una variacin del anlisis de tendencia; se calcula con una lnea de
tendencia aplicando formulas matemticas.
Semi medias: Son el clculo de la media entre dos medias; se aplica cuando existe una
tendencia lineal o aproximadamente lineal.
Medias mviles: Se refieren al clculo de una secuencia de medias aritmticas.
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Observacin: El presupuesto de investigacin para esta seccin deber ser sumado a los
presupuestos de las dems secciones (marketing tctico). El valor de la suma final de todos los
presupuestos de investigacin deber constar en los resultados financieros.
3. Promocin:
La P de promocin congrega una serie de formas de comunicacin con el mercado. A
continuacin, registramos las preguntas mas importantes que deben contestarse en esta seccin
del plan de marketing.
a. Publicidad:
La publicidad es el principal recurso o es recurso de apoyo?.por qu?
Cmo se mantendr el control del posicionamiento?Se harn manuales?
i. Publico objetivo:
Es aquel pblico hacia el cual se dirige la comunicacin. El pblico objetivo se describe en
trminos de caractersticas demogrficas y tambin muchas veces en trminos de caractersticas
psicogrficas
Cul es el pblico objetivo del producto (en detalles)?
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b. Promocin de ventas:
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con la promocin de ventas?
Cules son las herramientas de promocin de ventas que sern utilizadas?
Cules son los programas para cada herramienta para ser utilizada en el transcurso del primer
ao?
c. Relaciones pblicas:
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con las relaciones pblicas?
Qu herramientas de relaciones pblicas sern utilizadas?
Cules son los programas para cada herramienta que deben utilizarse en el transcurso del
primer ao?
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Material de trabajo:
Qu material de apoyo necesitar el equipo de ventas en el da tras da?
Cundo estar disponible el material?
e. Marketing directo
Cul es el objetivo que debe alcanzarse con el marketing directo?
Qu herramientas de marketing directo se utilizarn?
Cules son los programas para cada herramienta que deben utilizarse a lo largo del primer
ao?
f. Evento de lanzamiento
Se realizar algn evento oficial para el producto(por ejemplo convencin de lanzamiento)?
Qu tipo de evento? Ser nacional o regional?
Cul ser el pblico invitado?
Dnde se realizar?Cul es la programacin bsica?
g. Endomarketing
Codificado por Sal Bekin, Endomarketing es un conjunto de acciones de marketing dirigidas al
pblico interno de la organizacin: los funcionarios y empleados
Algunas preguntas que deben responder en el plan de marketing son:
Cul es el objetivo que debe alcanzarse?
Qu herramientas se utilizarn?
Cules sern los programas para cada herramienta que se utilizar en el ao I?
Conocern todos los empleados la existencia del producto, sus caractersticas y sus principales
acciones en el mercado? Desde cundo?
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i. Investigaciones previstas:
Cules son las investigaciones para mercado previstas para evaluar las tcticas de promocin
utilizadas?
Cul es el presupuesto para esas investigaciones?
La suma final de todos los presupuestos deber ser trasladada a la seccin de resultados
financieros.
4. Precio:
La P de precio es un elemento muy complejo y sensible: afecta directamente los ingresos y las
ganancias. Para desarrollar esta punto se deben responder las siguientes preguntas
a. Objetivo:
b. Estrategia:
En relacin con la lista de precios para los clientes:
Cmo se compara el precio del producto con el precio de la competencia?
En relacin con el precio para el consumidor final.
Cmo se compara el precio del producto con el precio de la competencia?
c. Control de Precios
Existe control de precios por parte del gobierno?
Si existe ya se obtuvieron las autorizaciones oficiales? cules y cundo?
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e. Descuentos no Promocinales
Cules son los descuentos no promocinales?
f. Condiciones de Pago
Qu plazos y condiciones de pago se pretenden aplicar?
g. Financiacin
Existe financiamiento disponible?
Cul ser el procedimiento para el cliente?
h. Estructura de Precios
Cul es la estructura de precios del producto?
Existiran oportunidades ya identificadas para futura reduccin o aumento de precios?
i. Estructura de Costos
Cul es la estructura de costo del producto?
Existen oportunidades ya identificadas para futura reduccin de costos del producto?
La decisin se facilita por la demostracin de los estados financieros y por el anlisis de equilibrio.
La implementacin se facilita por la programacin; en cuanto a control, ste se orientar por el
resultado financiero y por la programacin.
Las directivas de las organizaciones controlan el plan de marketing por la administracin por
objetivos, en cuatro etapas:
Mercadotecnia II
Ese proceso puede generar el cambio de los programas de accin e incluso en los objetivos del
plan, considerando que las condiciones del mercado cambian mucho desde el momento de la
elaboracin hasta la ejecucin del plan.
La organizacin est en condiciones de utilizar las 5 herramientas de control y evaluacin del plan
de marketing:
Anlisis de ventas: Medicin entre ventas reales y las proyecciones de ventas.
Anlisis de participacin del mercado: Acompaamiento de la evolucin de la participacin de
mercado del producto.
Anlisis de la relacin ventas / gastos: Control de los gastos de marketing en relacin con las
ventas pero en trminos porcentuales.
Anlisis financiero: Anlisis de los factores que afectan la taza de retorno sobre el patrimonio
lquido de la empresa.
Anlisis del mercado basado en observacin: Medicin cualitativa del desempeo del plan en
relacin con los consumidores y con los accionistas.
a. Resultados Financieros
En esta seccin se desarrollar proyecciones financieras para los primeros 12 meses y los
primeros 5 aos de comercializacin del producto. Los resultados financieros presentados deben
sintetizarse en un cuadro demostrativo sencillo y objetivo, formado por 4 puntos: hiptesis
econmicas, parmetros del producto, estado de prdidas y ganancias y anlisis de retorno sobre
la inversin.
i. Hiptesis econmicas:
En este punto se identifican los elementos que podrn afectar el desempeo del plan a lo largo de
5 aos. Es un escenario del plan estratgico de la organizacin.
Mercadotecnia II
Los parmetros del producto son las proyecciones de los elementos fundamentales que llevarn el
clculo de la ganancia bruta: ventas por unidad de producto, precio unitario lquido del producto y
costo unitario del producto. As, puede usarse la participacin de mercado del productor con el fin
de facilitar el control, pero no para clculos.
Ingreso total: Se multiplica el parmetro de ventas unitarias por el parmetro de precios unitarios
lquido.
Costo total: Se multiplica el parmetro de ventas unitarias por el parmetro costo unitario.
Ganancia bruta: Es la diferencia entre el ingreso total y en costo total.
Gastos de marketing: Es la identificacin del presupuesto de marketing el cual esta compuesto
por las cuantas de los presupuestos de publicidad, promocin de ventas, investigacin de
mercado y desarrollo de productos. Publicidad y promocin deben ser cuantas separadas.
Contribucin de marketing: Diferencia entre la ganancia bruta y los gastos de marketing.
Existen varios mtodos para calcular el retorno sobre la inversin, los ms usados son:
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En cada una, debe quedar uno de los componentes del cuadro de anlisis.
La redaccin debe ser sencilla y simple, facilitando la comprensin de las oportunidades y los
riesgos. En consecuencia la decisin ser ms rpida.
Todos los aspectos registrados en el cuadro de anlisis de equilibrio deben ser considerados a lo
largo del plan de marketing, especialmente en las secciones referente al marketing tctico.
Es esencial que el equilibrio se efectu con toda honestidad y franqueza, de modo que los lectores
identifiquen los lmites con claridad.
Unos de los papeles del profesional de marketing es transformar lo negativo en positivo. Por tanto,
para cada punto dbil o amenaza debe haber siempre una solucin identificada en el plano.
Puntos fuertes:
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Ubicacin de la fbrica.
Existencia de certificados de calidad (ISO, por ejemplo)
Producto innovador.
Producto con varios elementos diferenciales.
Realizacin de investigaciones de mercado con resultado muy positivo.
Nivel de entusiasmo en los empleados.
Puntos dbiles
Qu nos falta?
Dnde debemos mejorar?
En cuales reas tenemos que concentrar nuestros esfuerzos?
Si furamos competencia donde atacaramos nuestra empresa?
Oportunidades
Las oportunidades son dependientes del mercado, factores externos a la organizacin; son
variables incontrolables. Bsicamente, lo que debemos preguntar es:
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Amenazas
Qu elementos pueden interferir en el proceso de alcance de nuestros objetivos?
Qu factores externos pueden amenazar nuestros objetivos de ganancia, de participacin de
mercado y de segmentacin?
c. Programacin
Es el resultado de todo el proceso de planeacin estratgica y tctica; es la parte operacional de
la parte de la planeacin de marketing. En esta seccin se incluye la informacin para poner en
prctica las acciones decididas en el plan de marketing.
Aqu las cosas comienzan efectivamente a suceder. Esta seccin debe contener exclusivamente
las principales actividades. La programacin del plan de marketing debe:
Provocar sentido de accin.
Mercadotecnia II
Existen varias formas y muchos mtodos de presentar la programacin. Los ms utilizados son: el
cuadro de programacin, el cronograma y la red PERT/CPM.
i. Cuadro de programacin:
Este debe ser sencillo y objetivo. Est compuesto por 3 elementos: actividad, fecha lmite y
responsable.
Actividad: El primer paso es relacionar las actividades maestras y slo esas- que se
desarrollaran en la implementacin del plan de marketing, por ejemplo: produccin de un
comercial de TV, organizacin de una convencin de ventas.
Esto no significa la prdida de detalles o de control. El listado de las actividades principales
proporcionan una visin lo suficientemente clara y rpida de las actividades crticas para el
proceso de implementacin y evita que los lectores se pierdan en una maraa de detalles que
sern considerados en otros documentos operacionales, posiblemente elaborados por el
profesional que administrar aquella actividad especfica.
Algunas veces la seleccin de las actividades tiene que ver con la cultura organizacional y de su
estilo gerencial.
Fecha lmite
Aqu se marcan las diferentes fechas en que finalizarn las actividades. Una actividad quiz pueda
comenzarse o finalizarse antes de lo previsto pero es importante verificar si esto no causar
trastornos en las otras etapas.
Sobrepasar las fechas de trmino casi siempre se refleja, negativamente el proceso, motivo por el
cual estas necesitan determinarse en equipo de manera que exista mayor compromiso.
Responsable
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Otra forma de presentar la programacin es el cronograma que es un grfico que contiene: filas
(las actividades que van a ejecutarse)y columnas (los perodos).Por medio de barras horizontales,
se registran los perodos previstos (y reales) de ejecucin de las actividades.
iv. Red PERT/CPM
Consiste en reunir las actividades de un proyecto, analizndolas en cuanto a la interdependencia y
representndolas en un grfico (red) a partir de la cual se obtiene una serie de conclusiones como
plazos de ejecucin del proyecto, fechas, actividades que amarran al plazo final (dichas
actividades crticas), holgura de actividades, asignacin de recursos y otras, lo cual permite
elaborar el cronograma con mayor precisin.
IX. Resumen
Resumen de las ventajas, costos y beneficios y reformulacin de la ventaja diferenciar que el plan
ofrece sobre los competidores y de las razones por las que puede triunfar el plan.
X Apndices
Incluye toda la informacin secundaria que parece importante.
Mercadotecnia II
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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Ventas. No.61. PP 125Los diez errores ms comunes en el plan de marketing