REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN

I.U.T ANTONIO JOSE SE SUCRE
V SEMESTRE
ADMINISTRACIN EN CIENCIAS COMERCIALES

LA COBRANZA

Profesora:

Integrante:

Carmen Blanco

Greisy Romero

Caracas, Junio de 2015

ndice
Pg.
Introduccin

Cobranza
El departamento de Cobranza

Formas de la Cobranza
Tipos de Cobranza

Responsabilidad de la Cobranza

Conclusin

Referencia Bibliogrfica

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Introduccin
La cobranza es vital para el xito de cualquier negocio que vende a
crdito, es por ello la importancia de la persona que ejerce esa funcin.
Depende del cobrador que las utilidades de la empresa retornen al capital
para que la empresa obtenga sus ganancias.
El xito de la cobranza depende del cobrador al desarrollar sistemas
para el cobro de las mismas. Un sistema efectivo que incluya procedimientos
de seguimiento rutinario de la mayora de las cuentas en gestin.
El objetivo principal de la gestin de Cobranza es facilitar el proceso
de a travs del fortalecimiento de la relacin interpersonal entre cobrador y
acreedor as como tambin el vnculo empresa- cliente.

La Cobranza
Es proceso mediante el cual se hace efectivo la percepcin de un
pago en concepto de una compra, de la prestacin de un servicio, de la
cancelacin de una deuda, etc. Esta puede ser emprendida por la misma
empresa que debe recibir el pago, a partir de un rea dedicada
especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra institucin. En
el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben
percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los
domicilios identificados para el abono del monto estipulado.
El Departamento de cobranzas
Es un rea que debe trabajar en forma coordinada con otros
departamentos afines, como el de contabilidad, el de finanzas y el de ventas.
As, por ejemplo, recibir un informe del departamento de contabilidad en lo
que respecta a cuentas por cobrar vencidas o a punto de vencerse a efectos
de poder cumplir con la cobranza en esos tiempos. Por otra parte, el sector
de cobranzas deber enviar informes al sector financiero para que se tenga
nocin de las entradas de efectivo que se han visto efectivizadas.
Finalmente, el departamento de ventas es el que dar cuenta aproximada del
volumen total a tener en cuenta para realizar el trabajo de realizar cobros.
En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza
se encuentra tercerizado. Esto es especialmente cierto en casos de cobros
difciles de conseguir por clientes de dudoso comportamiento. En estos
casos suele contratarse a otra entidad con procedimientos especficamente
ideados para persuadir a personas renuentes al pago a reconsiderar su
situacin y cumplir con sus obligaciones.

Formas de la Cobranza
El encargado de la cobranza debe desarrollar una o ms formas para
cobrar cuentas pendientes de pago. El conocimiento del trabajo en
cobranzas le permitir tener experiencia para elegir y organizar la forma
adecuada.
Para ello tendr que tener el auxilio de un Gestor o Asesor legal,
Auxiliar de contabilidad y ventas para que le suministren la informacin que
necesita, como por ejemplo la tarjeta del cliente, registros de pago, monto
total, cuotas vencidas y/o por vencerse, informacin legal de cada operacin
llevada a cabo, personal principal y de apoyo, etc.
En tanto que el objeto del cobro es recuperar el capital invertido, no se debe
perder de vista el futuro potencial de las cuentas vencidas.
Con frecuencia cada cuenta vencida y no pagada debera ser
manejada individualmente para diferenciar los mritos de cada cliente, pero
la implementacin de tal procedimiento es significativa en trminos
econmicos y no conviene para negocios pequeos.
Una forma de cobranza debe ser elaborada para seguir un
procedimiento rutinario de la mayora de las cuentas vencidas y luego
elaborar un mtodo para circunstancias especiales. (Cobranza preventiva)
A continuacin cito algunas formas conocidas:
Cobranza Personal (directa)
Intermediarios (Gestores y Agencias de Cobranza)
Intermediacin Bancaria
Por correo postal o electrnico
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Centros de Recaudacin
De la eleccin que se tome sobre las formas de cobranza depender el costo
del mismo. Dejemos para el ltimo captulo de esta obra una ampliacin de
las formas y mtodos de cobranza en forma detallada que son de amplio
conocimiento en nuestro medio.
Tipos de Cobranza
Se puede decir que en nuestro pas, dentro del conocimiento general y
legal, se dan tres tipos de cobranza, atendiendo a su proceso de ejecucin:
Cobranza Formal
La que se realiza mediante los responsables directos de la cobranza,
utilizando los medios y procedimientos regulares para ejecutar el cobro ya
sea a travs de los propios cobradores de la empresa o de intermediarios
calificados, si ese fuera el caso.
Este proceso debe ser programado analizado y sometido a revisin
por parte de los responsables de la administracin del negocio antes de
elegir el tipo de cobranza.
Se entiende que la empresa solo decidir recurrir a otros tipos de
cobranza cuando haya agotado todas las medidas y recursos necesarios
para el pronto pago y que por esta circunstancia se pone en peligro la
relacin Cliente-Empresa.
Cobranza Judicial
En este tipo de cobranza la empresa puede o no intervenir
directamente. En los casos en que intervenga, est considerada dentro de su
personal de lnea o asesora a un gestor, o abogado especialista en cobranza
judicial.

En caso inverso, podr recurrir a una agencia de cobranzas

independiente, las mismas que ofrecen servicios de cobranza judicial y
extrajudicial. Su procedimiento se adecua a las disposiciones jurdicas y
legales que la legislacin les ha sealado.
No esta dems decir que llegar a una cobranza judicial, por los costos
y tiempo que esta representa, es muy perjudicial para la empresa,
considerando que en pocas inflacionarias, o recesivas la erosin del dinero
afecta considerablemente al capital a la empresa.
Cobranza Extra-judicial
La cobranza extra-judicial deriva de al anterior en lo que respecta a la
iniciacin del proceso legal; marcando diferencias cuando el deudor se
somete a una transaccin fuera de juicio, a fin debitar el incremento de
costos, prdida de tiempo y molestias para ambas partes; por tal motivo se
llegan a un arreglo extrajudicial.
Frecuentemente se programan nuevas fechas de pago, con gastos
mnimos adicionales, o tambin recurrir a la recuperacin de la mercadera si
se consider en el contrato de venta la devolucin de la mercadera con
clusulas especficas que determinen tal operacin.
La eleccin del tipo de cobranza depender de la modalidad del
crdito, clase y condiciones del cliente, lugar del domicilio donde debe
hacerse la cobranza, gastos de transporte y gastos de localizacin y
ejecucin, etc.
Como el objetivo de la cobranza es una vez ms, ejecutar el cobro,
esta eleccin depender de la accin que derive de prever una cobranza
efectiva acorde con las exigencias de la empresa cual es; de recuperar su
capital en el tiempo programado y con la simplicidad que exige este proceso.

Responsabilidad de la cobranza
En una empresa pequea, el responsable de la conduccin de la
cobranza es el empresario o dueo del negocio, pero por su falta de
experiencia y sobre todo por su desconocimiento de las tcnicas del cobro,
es muy difcil que ste pueda cumplir con esta funcin adecuadamente y salir
adelante.
Con demasiada frecuencia, el negocio de una pequea empresa, puede
estar organizado por personas dedicadas a las ventas quienes desempean
una labor extraordinaria en esa rea, pero demasiado tarde se dan cuenta de
la poca dedicacin que le han prestado a la labor de la cobranza.
Por regla general las tcnicas y el conocimiento se encuentran mejor
desarrolladas en las organizaciones medianas o grandes por contar con
personas especializadas en la labor de cobranza. Pero igual responsabilidad
tiene una pequea empresa de asignar la responsabilidad de la cobranza y
de asegurarse de que esta se lleve a cabo en forma adecuada. Cabe
destacar en forma especial que la productividad de un negocio, y en muchos
casos su xito o fracaso puede verse determinada por la eficacia con que
esta tenga el control de sus cuentas por pagar
Por ello, la Gerencia debe asegurarse que la funcin de cobranza se
centre en un individuo o en un departamento particular de la organizacin,
que produzca los resultados deseados de efectividad.

Conclusin
La cobranza es el proceso fundamental ya que se encarga de la
compra o el pago por el uso de algn servicio.
La prctica de la cobranza puede ser llevada a cabo por una persona
en nombre de la empresa que brinda el servicio en cuestin, o en su defecto
a la cual se le haya comprado un producto, o bien estar ejercida por una
entidad bancaria, lo que se conoce popularmente como cobranza bancaria.
Existen formas para gestionar la cobranza ya que permitir elegir y
organizar de manera adecuada para cobrar cuentas pendientes de pago.
Los tipos de cobranza nos permiten ver dentro del conocimiento
general y legal a travs de ella atendiendo a su proceso de ejecucin.

Referencia Bibliogrfica
http://definicion.mx/cobranza/(en lnea) .Consultado el 23 de Junio de 2015
http://creditosycobranzasdinero.blogspot.com/2010/01/tiposresponsabilidadd
ecobranza.html (en lnea) .Consultado el 23 de Junio de 2015

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