UNIVERSIDAD CATOLICA NUESTRA SEORA DE LA ASUNCION

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA, CAMPUS ASUNCIN

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA CIVIL, INDUSTRIAL Y

AMBIENTAL

Trabajo Prctico Grupal

PARAGUAY REFRESCOS S.A.
tica Social 2
Prof. Pbro. Ariel Rumichi

INTEGRANTES:
Pineda, Jorge
Huespe, Mara Paz
Santiana, Jorge
Lpez, Mauricio
Talavera, Sebastin
Romn, Guillermo

7 Semestre
Asuncin, Paraguay
7 de mayo de 2014

Introduccin
Se realizo este trabajo con el fin de poder obtener informacin a cerca de la
empresa Paraguay Refrescos S.A. (PARESA), la cual se dedica a producir,
comercializar y distribuir productos de la marca Coca-Cola Company en
todo el territorio paraguayo hasta el ao 2015.
La empresa Refrescos del Paraguay S.A.

brinda a la sociedad del

Paraguay una gran fuente de trabajo digno, tanto de manera directa como
indirecta. PARESA tambin cuenta con un gran nmero de campaas que
fomentan el cuidado del medio ambiente y cuenta con un plan de
compromiso medioambiental como filosofa de trabajo.

1. Justificacin
2.
Coca-Cola Andina es controlada en partes iguales por las familias Chadwick
Claro, Garcs Silva, Hurtado Berger, Said Handal y Said Somava a travs
de una serie de vehculos de inversin.
Esta industria de bebidas analcohlicas se caracteriza por el desarrollo de
estrategias de publicidad y promocin y por la constante introduccin de
nuevos productos y formatos tendientes a capturar nuevos segmentos de
mercado y oportunidades de consumo. El consumo per cpita de bebidas
gaseosas ha presentado un importante crecimiento tanto a nivel mundial
como en Amrica Latina, en donde incluso ha superado el crecimiento de la
economa y mantiene un elevado potencial en la medida que el ingreso de
las personas sigue creciendo.
Coca Cola Paresa busca generar el mximo valor para los accionistas,
rentabilizando el negocio en el corto, mediano y largo plazo y adems
promueve la importancia de las personas como pilar bsico del negocio.
Respetar a las personas significa ofrecerles una perspectiva de desarrollo
equilibrado en sus aspectos profesionales y personales, considerando la
realidad de cada operacin.

2. Descripcin
Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946 y hoy sus franquicias
abarcan territorios en Argentina, Brasil, Chile y Paraguay, en los que atiende

cerca de 240.000 clientes, con una poblacin superior a los 47 millones de

habitantes.
Andina actualmente es el segundo fabricante del sistema Coca-Cola en
Sudamrica y el sptimo a nivel mundial. Tambin, es el mayor productor de
gaseosas en Chile y Argentina, y el segundo mayor en Brasil. Est listada
en la Bolsa de Comercio de Santiago y en la Bolsa de Valores de Nueva
York (NYSE), seala el diario el Financiero de Chile.
Embotelladora Andina S.A. fue creada en 1946, y en la actualidad est
dentro de los siete mayores embotelladores de Coca-Cola en el mundo.
Atiende territorios franquiciados con 50 millones de habitantes, en los que
durante 2012 entreg ms de 3.300 millones de litros de gaseosas, jugos y
aguas embotelladas. Andina es el nico productor de gaseosas de CocaCola en Paraguay, el mayor productor de gaseosas en Chile y el segundo
mayor

productor

de

gaseosas

en

Brasil

Argentina.

La principal actividad de la Compaa es la produccin y distribucin de

Gaseosas Coca-Cola, que dieron cuenta del 82% de las ventas netas en
2012. En 2012, registr ventas netas consolidadas por $967.370 millones y
un volumen total de ventas de 517,6 millones de cajas unitarias de
gaseosas Coca-Cola.

3. Antecedentes histricos

Coca-Cola Andina inici sus operaciones en 1946. Pasaron 49 aos hasta

que en 1995 & 1996 se adquirieron licencias en Argentina, las que incluyen
entre otras, las ciudades de Rosario, Mendoza y Crdoba. Para el ao
2000, a travs de Andina Brasil, se adquiri la licencia para comercializar
productos de TCCC (The Coca-Cola Company)para un territorio que
inclua el Estado de Espirito Santo y parte de los Estados de Ro de Janeiro
y Minas Gerais (NVG). En el 2011 Coca-Cola Andina llega a Chile,
inaugurando e iniciando operaciones en una planta ubicada en la comuna
de Renca en la regin Metropolitana.
Finalmente, en el 2012 se materializa la fusin con Embotelladoras CocaCola Polar S.A. (Coca-Cola Polar), lo que implic la incorporacin de
nuevos territorios en Argentina, Chile y Paraguay, as como tambin la
incorporacin de una nueva familia al Grupo Controlador, tomando en
Paraguay el nombre de Coca-Cola Paresa.
Actualmente, Paraguay Refrescos est ubicada en el segundo fabricante
ms grande del sistema Coca-Cola en Sudamrica, y

sptima a nivel

mundial, atendiendo territorios franquiciados con casi 50 millones de

habitantes, en los que durante 2012 entrego ms de 3.300 millones de litros
de bebidas gaseosas, jugos y aguas embotelladas.

4. Estudios Realizados

Mercados
El segmento de gaseosas de la industria paraguaya de bebidas es
altamente competitivo. Las reas ms importantes de competencia son:
imagen del producto, precios, publicidad, capacidad para entregar productos
en tamaos populares de botella, capacidad de distribucin y cantidad de
botellas retornables mantenida por los comerciantes minoristas o por los
consumidores.

El mayor competidor en el territorio paraguayo es la marca econmica local

Niko/De La Costa producida y embotellada por Embotelladora Central S.A
con una participacin de 20,7%. El segmento de las marcas econmicas en
Paraguay representa el 29,6% de la industria de bebidas gaseosas. Pepsi
en Paraguay reinici sus operaciones en noviembre del 2011, alcanza una
participacin de 10,2% a diciembre 2012, y es producida y comercializada
por un franquiciado local correspondiente al Grupo Vierci.

Materias primas
Las principales materias primas utilizadas en la produccin de Gaseosas
Coca-Cola son: concentrado, edulcorante, agua y gas carbnico. La
produccin tambin requiere botellas de vidrio y plstico, tapas de botellas y
etiquetas. El agua utilizada en la produccin de bebidas es tratada para
limpiar impurezas y ajustar su sabor. Todas las materias primas,

especialmente el agua se somete a un continuo examen de control de

calidad.

En cuanto a la compra de azcar, Coca-Cola Paresa Paraguay adquiere de

Azucarera Paraguaya S.A. El Gas Carbnico lo obtiene del proveedor
LiquidCarbonic (Praxair). Para la compra de preformas no retornables se
abastece principalmente del proveedor local Inpet, de Cristalpet y de la
empresa coligada Andina Empaques de Argentina; las preformas son
sopladas en la planta de San Lorenzo. En cuanto a botellas de vidrio se
adquieren de Cattorini Hermanos S.A. y Vidriolux. Andina compra las
botellas RefPet a Cristalpet y Andina Empaques de Argentina. Las tapas
plsticas las adquiere de Sinea; y las tapas metlicas de Aro S.A de Brasil.
Los envoltorios plsticos los compran de los proveedores Manuli, Ipesa,
Petropack. Bolsiplast y Anchor Packaging gaseosas y corresponden a latas.

5. Cuestin tica
Coca Cola Paresa se ha preocupado de apoyar el desarrollo cultural,
econmico y social del pas, adems de proteger y preservar el medio
ambiente, a travs de obras educacionales cvicas, cientficas y culturales.
Asume as su responsabilidad como una corporacin ciudadana, a travs de
una Fundacin, cuya misin fundamental es fomentar el desarrollo de los
jvenes de escasos recursos, mediante el acceso a la enseanza y a las
ms modernas tecnologas de la educacin.
El objetivo de su labor es influir socialmente al posibilitar el acceso a la
educacin de los jvenes que hoy viven en la pobreza, y as permitirles
alcanzar mejores estndares de vida.

6. Anlisis del Estudio de casos

Segn estudios realizados, en los ltimos cinco aos, el incremento de

precios en bebidas gaseosas fue poco agresivo para los consumidores. Los
datos sobre inflacin indican que se alcanz 6,3% en el 2012. La inflacin
acumulada desde el 2008 al 2012 alcanz 27%, que es mucho menor a la
registrada en el sector de bebidas alcohlicas (whisky, vino y cerveza), que
alcanz el 45,9%.
En general, la compaa Paresa cuenta con disponibilidad de puestos de
trabajo, sin embargo para el 2003 la misma se vio afectada por la necesidad
de una reestructuracin de sus operaciones, a fin de viabilizar y hacer la
operacin ms competitiva, por lo que se tuvo que aplicar la poltica de
supresin de 50 puestos de trabajo, a lo que formalmente llamaron
reduccin parcial definitiva. El problema radic principalmente en una cada
a nivel econmico que fue presentando la industria tres aos atrs, en los
que se registraron prdidas cuyos nmeros rondaban los 17.000.000 de
dlares.

7. Marco Terico
En Paraguay, la Compaa opera a travs de su filial Paraguay Refrescos
S.A, (Paresa o Andina Paraguay), la cual es resultado de una fusin
realizada en el ao 2012 entre las empresas Embotelladora Andina S.A. y
Coca-Cola Polar S.A.

Paresa tiene un acuerdo de licencia con TCCC con el derecho a producir,

comercializar y distribuir productos de las marcas de TCCC en todo el
territorio paraguayo hasta el ao 2014.
Andina Paraguay opera una planta de produccin ubicada en San Lorenzo
(Ruta a emby km 3.5) y cuenta con 3 centros de distribucin. La
distribucin de los productos es realizada a travs de una flota tercerizada,
la cual consta de 216 camiones para la entrega de productos a los clientes
en todo el territorio paraguayo.
La principal actividad de la Compaa es la produccin, comercializacin y
distribucin de productos bajo marcas comerciales de propiedad de The
Coca-Cola Company (TCCC) en diversos territorios de Argentina, Brasil,
Chile y Paraguay.

8. Aspecto Social
Uno de los principales pilares fundamentales de Paraguay Refrescos, es el
inters y la importancia que le dedican al consumidor. Las lneas gratuitas
de Paresa, tienen cobertura nacional, y fuera del horario de atencin
establecido se habilita un buzn de mensajes, para que ningn caso quede
sin ser revisado. El servicio recibe y canaliza consultas, pedidos, reclamos,
inquietudes dentro de la organizacin y cada rea es responsable de
responder ese contacto. Actualmente, se gestionan 10 flujos que incluyen
servicio de ventas, entrega o distribucin de productos, servicio de
reparacin de equipos de fro, eventos, temas relacionados a medio
ambiente, contactos sobre visita a planta, calidad de productos, solicitud de
informacin. Los tiempos de respuesta a los contactos de clientes estn
establecidos, y cuando ese plazo es sobrepasado, automticamente se

activan alarmas para verificar el caso. Semanalmente, Paresa muestrea el

nivel de respuesta a estos contactos y establece un ndice de satisfaccin.
Todo este movimiento representa aproximadamente 5.000 llamadas al mes.
Aparte de todo ello, lo fundamental es que cuenta con un amplio portafolio
de bebidas, que busca satisfacer las necesidades de los consumidores de la
forma ms integral, adems de contar con la retornabilidad de sus
productos, factor dirigido especialmente a aquellos clientes con menor
poder adquisitivo.
En cuanto al cuidado de la salud y como parte de la visin empresarial de la
empresa, se tiene una plataforma a nivel mundial denominada Viviendo
Positivamente, que tiene al bienestar de los consumidores como uno de los
pilares principales. Buscan impulsar la actividad fsica ya sea desde el
patrocinio de eventos deportivos de gran escala, como son los Juegos
Olmpicos o la Copa del Mundo de la FIFA, o eventos y campeonatos
locales. Cuentan tambin con un programa anual llamado Espacio
Bienestar, que beneficia a 1.200 nios anualmente y busca impulsar la
actividad fsica como parte del desarrollo de los chicos, utilizando elementos
reciclados y accesibles para todos.

Aspecto Econmico
Con la fusin de las chilenas Embotelladora Andina SA y Coca-Cola Polar,
Paraguay Refrescos SA pasa a formar parte de la tercera embotelladora
ms grande en Latinoamrica y la sptima embotelladora ms grande del
mundo, en trminos de volumen.
Embotelladoras Coca-Cola Polar SA adquiri en el 2004 el 95,2504 % del
paquete accionario de Paraguay Refrescos SA; lo que dio paso en el 2005 a

la creacin de una sociedad filial denominada Kopolar Refrescos SA

encargada de la distribucin, que posteriormente recibi en traspaso el
44,48 % de la inversin en Paresa. Adems de las marcas The Coca-Cola
Company, tambin fabrica agua mineral Dasani; las saborizadas Aquarius,
jugos Frugos, el energizante Burn y Powerade. Actualmente Crush forma
parte de una de las alternativas econmicas que ofrece Paresa.
Con el retorno de Pepsi a Paraguay, la compaa ve amenazada su posicin
dominante en el mercado prmium.
La cifra: 4,75 % de las acciones corresponden a Paresa. En el 2004 el
95,2504 % de las acciones pasaron a manos de Coca-Cola Polar para la
creacin de Kopolar Refrescos SA.

Aspecto Ambiental
Las industrias de Coca Cola Son famosas sus campaas de asistencia
social y suministro gratuito de agua potable. En Paraguay, la Coca Cola est
demostrando preocupacin por los riesgos de agotamiento y contaminacin
del Acufero Guaran, uno de los ms grandes acuferos del mundo. Son 97
familias campesinas de esta ciudad las que se benefician con este
programa de asistencia social de Paraguay Refrescos s.a. (Paresa).

Otra de sus participaciones en lo que respecta al cuidado del medio

ambiente, fue en lo que se llam el Da Mundial de Limpieza de Costas y
Riberas, llevada a cabo el pasado 14 de setiembre de 2012, en que la
industria Paraguay Refrescos S.A. llev a cabo una accin voluntaria entre
sus empleados, donde participaron en la recoleccin de basuras y desechos
de cauces hdricos de nuestra ciudad, como parte de la Limpieza
Internacional de las Costas y Riberas. El evento cont con la coordinacin
logstica de la ONG Medioambiental GeAm - Gestin Ambiental, para su
programa PROCICLA, y cuyos voluntarios adems colaboraron en la
recoleccin, clasificacin, registro y posterior reutilizamiento de los
desechos reciclables.

Desde el 2007, The Coca-Cola Company viene logrando una participacin

de ms de 380.000 voluntarios para ayudar a limpiar desechos de playas,
ros y ocanos, contando con la participacin de ms de 100 pases entre
los que se pueden mencionar a: Repblica Dominicana, Colombia, Ecuador,
El Salvador, Venezuela, Panam, Costa Rica, Argentina, Chile, Uruguay,
Bolivia, Paraguay, Per, Mxico, Brasil, entre otros.

En aos anteriores, la actividad logr recolectar 3 millones de kilos de

basura y desechos en 6.485 sitios costeros a nivel mundial. Adems, se
realizan estudios para saber de dnde proviene la contaminacin y qu
hbitos hay que cambiar entre los pobladores para mejorar la naturaleza.
The Coca-Cola Company ha asumido el compromiso de preservar los
recursos hdricos, responsabilidad que se inicia en las comunidades y se
refleja en una serie de programas enfocados en tres reas clave: el cuidado

del agua, el ahorro energtico, la proteccin climtica y el desarrollo de

envases sustentables.

Esta actividad forma parte de la plataforma previamente mencionada,

Viviendo Positivamente de la Compaa, la cual apunta a enfocar sus
acciones hacia los mbitos donde el impacto de sus operaciones es mayor:
sus empleados y el entorno laboral, el mercado en el que acta, la cadena
de valor que contribuye a desarrollar, la sociedad y el ambiente en el que
viven todos.

Conclusin

El objetivo de Paresa es agregar valor en forma sustentable a clientes y

accionistas, satisfaciendo las necesidades del consumidor con productos y
marcas Coca-cola, actuando con eficiencia y excelencia. Se dedica
principalmente a la produccin de gaseosas, jugos y distribucin de aquellas
destacando en su rubro internacionalmente.
PARESA logr un volumen de ventas para el cuarto trimestre del 2013 (*) de
18,8 millones de cajas unitarias, un 4,6% sobre igual trimestre del ao 2012.
El volumen de gaseosas aument un 3,1%, mientras que las categoras de
aguas y jugos aumentaron un 16,3% en conjunto. Nuestra participacin de
mercado de volumen en gaseosas alcanz 60,7% en el trimestre. El
volumen de ventas del ao 2013 lleg a 63,4 millones de cajas unitarias, un
5,1% sobre el 2012. La participacin de mercado de las gaseosas para el
ao 2013, lleg a 61,9%.
Se debe agregar adems que PARESA adems de la distribucin de
gaseosas, se involucra bastante en el aspecto social, llevando a cabo
distintas campaas sociales en todo el pas, principalmente en el interior
donde trabaja con varias comunidades.

Bibliografa
Internet
http://www.ultimahora.com/paresa-esta-un-paso-integrarse-al-giganterefrescos-n502730.html
http://www.abc.com.py/articulos/atencion-a-clientes-pilar-fundamental-enparaguay-refrescos-232262.html
http://www.abc.com.py/edicion-impresa/economia/paraguay-refrescoscesara-a-50-empleados-esta-semana-707705.html
http://www.agronegocios.com.py/?p=17240
http://lanacion.com.py/articulo/95925-coca-cola-cambia-su-logo-corporativoen-el-paraguay-.html
http://www.lanacion.com.py/articulo/91224-coca-cola-paresa-y-procicla-sesumaron-al-dia-mundial-de-limpieza-de-costas-y-riberas.html
http://ea.com.py/el-lado-humano-de-la-coca/
http://www.linkedin.com/company/coca-cola-andina
http://www.emol.com/noticias/economia/2012/10/18/565313/embotelladoraandina-renueva-imagen-corporativa-y-empieza-a-funcionar-bajo-nombrecoca-cola-andina.html

Anexos
Empleados de Paresa, formando parte
de su proyecto de proteccin de
recursos hdricos para el Da Mundial
de Limpieza de Costas y Riberas

Uno de los principales pilares de Paraguay

Refrescos es la importancia a la atencin y
satisfaccin del cliente

Planta de produccin de la industria

Portafolio de marcas que se fabrican

en Paresa