FAQ

Perguntas x Respostas

Familia: Notebook
POSSVEIS DVIDAS

RESPOSTAS
Sim, desde que seja possvel, com peas homologadas pela Philco e somente em um
de nossos postos autorizados;

Posso fazer upgrade no meu notebook?

Os custos com as peas e mo de obra ficam por conta do proprietrio do

equipamento;
Entre em contato com nossa central de atendimento (0800 645 8300) para saber
quais so as peas e os locais indicados para levar seu equipamento;
Voc pode fazer upgrade para a Memria, HDD e Processador;

Quais componentes posso fazer upgrade?

*Equipamentos Philco de 10" e 13" polegadas no permitem fazer a alterao do

processador, por terem tecnologia diferenciada.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento (0800 645 8300) para saber
mais informaes;

Windows: Sim, desde que seja compatvel com o equipamento e que o cliente
adquira uma nova licena Microsfot para o sistema que deseja instalar;

Linux: Sim, desde que seja compativel com o equipamento;

Posso trocar de Sistema Operacional?

A Philco possui somente a verso "Linux Mandriva" disponvel para seus

equipamentos;
ATENO: Caso venha ocorrer algum problema com o equipamento, devido a
alterao do Sistema Operacional, a responsabilidade passa a ser do proprietrio.
A Philco recebe em seus postos autorizados somente equipamentos com o Sistema
Operacional original de fbrica;

No. A garantia somente para o Hardware;

Trocar o Sistema Operacional eu perco a garantia?

Mas caso venha ocorrer algum problema com o equipamento devido a alterao do
Sistema Operacional,a responsabilidade passa a ser do proprietrio.
A Philco recebe em seus postos autorizados, somente equipamentos com o Sistema
Operacional original de fbrica;
Na tela de LCD:
Apenas um pano levemente umedecido;

Como proceder a limpeza do meu equipamento?

No teclado:
Um pincel para retirar as sujeiras mais profundas;
Nas demais partes
Apenas um pano levemente umedecido;
Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar se seu
equipamento possui Bluetooth;

Meu equipamento possui Bluetooth?

*Voc possui o Manual de Instrues em duas opes:

Impresso, dentro da caixa do seu equipamento;
Eletrnico, com um cone na rea de trabalho (Desktop) do seu equipamento;
BLUETOOTH: usado para comunicao entre pequenos dispositivos de uso pessoal,
como PDAs, celulares, computadores portteis, mas tambm utilizado para a
comunicao de perifricos, como impressoras, scanners e qualquer dispositivo
dotado de um chip Bluetooth.

Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar o tempo limite

da carga da bateria do seu equipamento;
Qual o tempo de durao da bateria?

Posso abrir meu equipamento para verificar o hardware?

*Voc possui o Manual de Instrues em duas opes:

Impresso, dentro da caixa do seu equipamento;
Eletrnico, com um cone na rea de trabalho (Desktop) do seu equipamento;

No, pois ir ocasionar o rompimento do lacre que resulta em perda da garantia do

equipamento, o lacre garante a integridade do seu equipamento, tal qual saiu de
fbrica.

O que atendido dentro do prazo de garantia?

A Philco assegura ao proprietrio do equipamento garantia integral do equipamento,

desde que se constate a falha mencionada em condies normais de uso do
equipamento;

Onde posso encontrar um posto autorizado Philco?

Entre em contato com nossa central de atendimento (0800 645 8300) e o atendente
ir orientar como encontrar;

Qual a maneira correta para armazenar a bateria do meu equipamento?

Caso queira retirar a bateria do seu equipamento, procure acondicionar ela em local
no muito quente e nem muito mido, pois pode ocasionar danos e prejudicar seu
funcionamento.

Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar quais so as

teclas de atalho que vo lhe proporcionar mais comodidade e agilidade na hora de
habilitar a webcam e o wireless;
Como fao para ligar a webcam e o wireless?
*Voc possui o Manual de Instrues em duas opes:
Impresso, dentro da caixa do seu equipamento;
Eletrnico, com um cone na rea de trabalho (Desktop) do seu equipamento;

a mais nova plataforma de processadores Intel, que dispem dos seguintes

benefcios:
1)Velocidade de resposta adaptvel:
Obtenha uma exploso de potncia extra quando voc precisar e poupe energia
com a inteligncia aprimorada da tecnologia Intel Turbo Boost 2.0;
O que Sandy Bridge?

2)Tecnologias Visuais integradas:

Viva uma experincia visual surpreendente e nitidamente superior com seus jogos,
filmes, fotos e tudo mais, sem interrupes ou perda de velocidade.
3)Multitarefa inteligente:
Trabalhe com mltiplas tarefas ao mesmo tempo, sem demoras e navegue mais
rapidamente entre aplicativos. A tecnologia Intel Hyper-Threading3 aumenta suas
possibilidades.

IMPORTANTE!

FAQ

Trouble shooting

Meu equipamento no est ligando!

Meu equipamento liga, mas no

aparece imagem!

1) A bateria pode estar descarregada!

2) Boto Power no foi pressionado
corretamente!
3) A tomada pode no estar passando
corrente eltrica!
1) A funo "Desligar LCD" pode estar
habilitada!
2) Arquivos do Sistema podem ter sido
apagados indevidamente!

1) Recomenda-se que o tempo da primeira carga seja de aproximadamente 8 horas;

1) Pressione o Boto Power por aproximadamente 2 segundos e soltar;
1) Troque de tomada;
1) Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar quais so as
teclas que fazem a funo "Liga/Desliga LCD" atravs do teclado;
1) A tela inicial, logo aps aparecer a logo Philco, possui a opo "Sistema de
Recuperao", entre nessa opo e siga

As Portas USB do meu equipamento 1) Seu perifrico USB (mouse, impressora, 1) Teste seu perifrico USB (mouse, impressora, pen drive, etc) em outro
equipamento para certificar-se;
no esto funcionando!
pen drive, etc) pode estar danificado!

Meu equipamento no reconhece

Carto de Memria!

1) Seu Carto de Memria pode estar

danificado!
2) Seu equipamento pode no ser
compatvel com o Carto no qual est
pretendendo usar!

1) Teste seu Carto de Memria em outro equipamento para certificar-se;

1) Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar quais Cartes
de Memria so compatveis com seu equipamento;

Ao conectar o Pen Drive acusa um

erro:
1) Seu Pen Drive pode ser 3.0, sendo que a
"Um dispositivo USB de alta
porta USB do seu equipamento 2.0!
velocidade est conectado em um
concentrador USB que no de alta
velocidade"
1) Chave on/off do Wifi pode estar
desligado!
2) Funo do teclado "on/off" do wifi pode
estar desligado!
No estou conseguindo me conectar
3) O ponto onde voc esta tentando
na internet atravs do Dispositivo
acessar pode estar com problemas ou com
Wireless!
o Access Point desligado!
4) O ponto onde voc esta tentando
acessar pode estar protegido por senha!

1) Poder continuar usando normalmente, porm seu Pen Drive 3.0 ir se comportar
como 2.0, tendo apenas uma reduo na velocidade de transferncia de dados;

1) Verifique se uma das laterais do seu equipamento possui a chave on/off do Wifi e
desloque-a para o modo "on";
1) Consulte o Manual de Instrues do seu equipamento para verificar quais so as
teclas que fazem a funo "Liga/Desliga Wifi" atravs do teclado;
1) Tente se conectar com outro equipamento que possua dispositivo Wireless para
certificar-se de que o ponto de acesso no est com problemas;

1) Consiga a senha de acesso com o proprietrio da rede e conecte-se

1) A Philco insere a opo "Sistema de 1) A tela inicial, logo aps aparecer a logo Philco, possui a opo "Sistema de
Meu equipamento no possui DVD
Recuperao" (Recovery) no prprio HDD Recuperao", pressione ENTER nesta opo e siga os passos que vo aparecer na
Recovery!
tela;
do equipamento!
1) Identifique qual a familia do seu equipamento.
1) Possvelmente o Sistema Operacional do
*A familia identificada atravs do modelo, so os quatro caracteres aps a palavra
Meu equipamento esta com alguns
seu equipamento foi alterado/substituido
"PHN".
Drivers desatualizados!
e os drivers no foram atualizados!
Exemplo: PHN 14A2-223LM, esse equipamento pertence familia "14A2"
Instalei mais de 4 GB de memria em
1) Isto no um defeito, uma caracterisitica dos Sistemas Operacionais de 32 Bits,
1) Sistema Operacional de 32 Bits!
meu equipamento porm ele no
2) A parte grfica (vdeo) utiliza memria 1) A parte grfica (vdeo) do seu equipamento utiliza memria para seu
funcionamento, portanto, o equipamento ir descontar a capacidade de vdeo e ir
est reconhecendo os 4 GB totais!
para funcionar!
Aps hibernar, meu equipamento
1) Pressione o Boto Power novamente;
1) Caracteristica do equipamento!
no esta ligando!
1) Identifique qual a familia do seu equipamento.
1) Possvelmente o Sistema Operacional do
Exemplo: PHN 14A2-223LM, esse equipamento pertence familia "14A2"
Minha webcam esta com a imagem
seu equipamento foi alterado/substituido
preta ou invertida!
e os drivers no foram atualizados!
2) Acesse nosso site e faa o download dos Drivers necessrios:
1) Isso no um defeito e sim, uma caracterisica original do prprio Software.
Meu equipamento possui o
1) Caracteristica originais do prprio
Windows 7 Starter e tem algumas
software!
Algumas das principais limitaoes bsicas do Windows 7 Stater so:
limitaes!
1) Isso no um defeito, e sim uma caracterisica original do prprio Software por ele
1) Caracteristicas originais do prprio
Meu equipamento possui o Office
software, pois o Office 2010 que grtis, ser fornecido gratuitamente;
2010 e tem algumas limitaes!
possui somente o Word e Excel!
Estou conectando meu equipamento
ao televisor porm a imagem no
ocupou toda tela do televisor!

1) Resoluo do televisor maior que a

resoluo do equipamento!

1) Seu televisor comporta uma resoluo superior a do seu equipamento, devido a

isso a resoluo do equipamento a que ser repassada ao televisor, fazendo com
que a imagem no ocupe toda a tela do televisor!

Estou conectando meu equipamento

1) Resoluo do equipamento maior que 1) Seu televisor comporta uma resoluo inferior a do seu equipamento, devido a
ao televisor porm a imagem ficou
isso a resoluo do televisor a que ser mantida!
a resoluo do televisor!
maior e no ficou centralizada!
IMPORTANTE!
Antes de iniciar o uso do seu equipamento, leia o Manual de Instrues, ele ir sanar possveis dvidas e far com que voc tire o melhor proveito possvel dos recursos