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INVESTIGACION DE MERCADOS

HERBALIFE

LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

HERBALIFE Nutricin para una vida mejor

INTEGRANTES:
Lina Mara Medina M.
Oscar Andrs Garcs
Jucepp Carolina Aparicio

SEMESTRE VI

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA DE CALI


Facultad de Ciencias econmicas
Administracin de negocios
Investigacin de mercados
Santiago de Cali, Noviembre 2012

INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE

LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

HERBALIFE Nutricin para una vida mejor

INTEGRANTES:
Lina Mara Medina M.
Oscar Andrs Garcs
Jucepp Carolina Aparicio

SEMESTRE VI

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA DE CALI


Facultad de Ciencias econmicas
Administracin de negocios
Investigacin de mercados
Santiago de Cali, Noviembre 2012

INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE

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TABLA DE CONTENIDO
Introduccin
Marco terico
ANALISIS SITUACIONAL..
1. Caractersticas y comportamientos del consumidor........................................
1.1 Productos que ofrece HERBALIFE.
1.2 tipos de compradores..
1.3 medio de distribucin del producto
1.4 beneficios del consumo..
1.5 formas para adquirir HERBALIFE.
1.6 cuando es necesaria su adquisicin.
1.7 cual es la cantidad de consumo de HERBALIFE
1.8 comportamiento del consumidor en el futuro..
1.9 satisfaccin del consumidor
1.10 fidelizacion del consumidor.
2. Caractersticas del mercado
2.1 Mercado potencial..
2.2 Segmentos..
2.3 Demanda selectiva
3. Competencia.
3.1 Competidores.
3.2 Caractersticas del competidor

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4.MEZCLA DE MARKETING
4.1
4.2
4.3
4.4

Producto..........
Distribucin.
Marca
Promocin...

MEDIDAS DE DESEMPEO..
5. METODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION
5.1 Planteamiento del problema..
5.2 Formulacin del problema.
5.3 Objetivo general..
5.4 Objetivos especficos..
5.5 Establecer objetivos
5.6 Entrevistas
5.7 observaciones..

6. DISEO DE LA INVESTIGACIN
6.1 Identificacin del problema.
6.2 Objetivos especficos sobre el proyecto de investigacin.
6.3 Metodologa de la investigacin

7. PROCESO DE MUESTREO...
7.1 Definicin de la poblacin..
7.2 Marco muestral
7.3 Tamao de la muestra
Bibliografa

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INTRODUCCIN

Tener objetivos estratgicos es sumamente importante para el xito de una


empresa, teniendo claro el camino a seguir, la ejecucin que se tendr y el control
que se dar ya que son bases fundamentales para una buena toma de decisin.

Es as como el contenido del trabajo a presentar tiene como base aspectos que
son totalmente necesarios para llevar a cabo de manera correcta el mejoramiento
de la salud.

HERBALIFE es una empresa basada en la innovacin, la unin, el trabajo en


equipo y creatividad, haciendo nfasis en la nutricin y el constante cuidado del
consumidor, llevando a cabo los procesos adecuados para que sus productos
cuenten con la mejor calidad, con un desarrollo cientfico y con consultores
mdicos altamente calificados que den certeza de las capacidades nutricionales
con las que cuenta HERBALIFE, sin omitir que sus productos son 100% naturales.
Es por esto que busca mantenerse como una de las mejores en su rea, y
brindarles a sus clientes las mejores atenciones y productos con la mejor calidad,
eficacia y eficiencia.

Es una empresa que en varios pases le han abierto las puertas por sus
excelentes resultados, esto les genera como empresa una mayor capacidad de
ingresos, su gama de productos vara segn las necesidades que existan del
consumidor en el mercado.

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MARCO TERICO

FUNDADOR:

MARK HUGHES, SO CON UN MUNDO MAS SALUDABLE.


Luego de perder su madre, quien intentaba seguir una dieta para controlar su
peso, Mark Hughes, fundador de HERBALIFE, supo transformar la adversidad en
oportunidad creando productos con los que cambiaria positivamente la vida de
millones de personas.
En 1.980, Mark le dio vida a un gran sueo, comenzando a distribuir los productos
HERBALIFE desde el bal de su auto. Hoy, gracias a las personas que consumen
nuestros productos y luego los recomiendan, HERBALIFE es una empresa de
renombre mundial.

www.omnilife.com

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no importa donde se encuentre ahora, lo que importa es donde puede estar en el


futuro
Puede conseguir cualquier cosa en su vida, si lo desea y si usted no deja de
esforzarse por mejorar
Tratar a la gente con cario y afecto que nazcan del corazn

Mark Hughes fundador de HERBALIFE

La mejor receta para llenar su vida de bienestar!

ANLISIS DE LA DEMANDA
CARACTERSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

PRODUCTOS QUE OFRECE HERBALIFE:

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NUTRICIN BSICA:
Esta diseada para ayudar a complementar la alimentacin que el cuerpo
necesita, los beneficios que sus ingredientes proporcionan, ayudan a tener una
mejor nutricin lo cual puede ayudar a mejorar la calidad de vida a largo plazo.

HERBALIFE complejo multivitaminico Beneficios


-

Vitaminas A, B, C y D.
Practica manera de compensar las necesidades diarias de nutrientes.
Buena fuente de minerales y antioxidantes esenciales.

Protena Natural en Polvo Formula 3 Beneficios


-

Combinacin de protena de soya y protena de suero de leche


Ayuda a fortalecer la masa muscular magra.
Es ideal para mezclar con su batido o comida favorita.

Bebida Instantnea a base de Hierbas Beneficios


-

Delicioso te instantneo con todas las bondades antioxidantes y termo


gnicas del te verde.
Eleva su energa y apoya el control de peso.
Extracto de hierbas aromticas.

Bebida Instantnea a base de Hierbas Beneficios


-

Se puede preparar frio o caliente.


Ideal para acompaar su comida o merienda.
Excelente refrigerio lleno de bondades antioxidante.

Energa y condicin fsica:


El producto esta enfocado para personas activas que realizan actividad fsica
frecuente, con el fin de complementar sus rutinas, para ayudarles a tener energa
antes y despus de su ejercicio diario.
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NRG Beneficios
-

Ayuda a mantener los niveles de energa.


Apoya el estado de concentracin y alerta.
Excelente refrigerio.
Puede tomarse frio o caliente.

KICKOFF Beneficios
-

Alto contenido de vitamina C (acido ascrbico) que acta como


antioxidante.
Excelente fuente de vitamina B6 y B12.
Ayuda a reforzar la produccin de energa
Ayuda a eliminar la sensacin de agotamiento
Practica presentacin en tabletas individuales para llevar y disfrutar en
cualquier momento.

Nutricin Especfica
Aportan nutrientes y antioxidantes para complementar ciertas necesidades
nutricionales, dependiendo de la etapa o estilo de vida de los consumidores,
apoyando una mejor nutricin para una mejor calidad de vida.

HERBALIFE line plus Beneficios


-

cidos grasos omega 3 de alta calidad


Contribuye a disminuir el riesgo de enfermedades cardiovasculares.
Contiene aceites esenciales de tomillo, menta y clavo que minimizan el
sabor a pescado.

Solucin Concentrada de Sbila Beneficios


-

Refrescante solucin de sbila con un toque de vitamina C


Calma la indigestin ocasional
Apoya la limpieza interna del organismo y una eliminacin saludable con los
nutrientes orgnicos de la planta de sbila.

Herbal Aloe Power Beneficios


Promueve la salud digestiva.
-

Calma el estomago y alivia la indigestin ocasional.


Es porttil, se puede llevar a donde quiera.
Ideal para mezclar con su bebida o comida favorita.

Fibra Activa Beneficios


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- Promueve la regularidad y un buen funcionamiento intestinal.


- Apoya el crecimiento de la flora intestinal.
- Una porcin otorga 5g de los 35g de fibra soluble e insoluble recomendados
a diario.

- Adalo a su formula 1 bebida nutricional para un batido mas nutritivo.


Cuidado personal:
Combinan lo mejor de la naturaleza y la ciencia; son productos cosmticos
pensados para el uso diario, que nutren y protegen el rostro, la piel y el cabello de
toda la familia.
-

Crema regenadora de noche


Locin de da para el rostro con FPS 15
Crema para cuello e escote
Crema contorno de ojos
Crema refinadora de labios FPS 15

Tipos de compradores:
HERBALIFE puede consumirse desde temprana edad, hasta adultos de la tercera
edad, es un producto que mejora la alimentacin y que brinda protenas al cuerpo,
su consumo vara segn las necesidades; estos productos buscan mejorar la
salud y alargar una vida sana con menores ndices de complicaciones ya que es
una mezcla de hierbas por tanto 100% natural.

Medio de distribucin del producto:


HERBALIFE bate records de ventas en mas de 75 pases a los largo de los cinco
continentes, lo cual es una realidad gracias a los casi 2.5 millones de
distribuidores independientes con los que cuenta, quienes, desde su experiencia,
son el mejor ejemplo de los grandes resultados que brindan los productos
HERBALIFE combinados con una buena alimentacin.
-

Compra por catalogo


Compra por internet www.herbalife.com
Compra directa a distribuidores independientes.

HERBALIFEA tiene como meta proveer de buena nutricin a todo el mundo, es por
ello que se esfuerza en brindar un servicio personalizado y amistoso aperturando
oficinas en muchos pases, para que sus productos lleguen a todas las personas
que estn en la bsqueda de mejorar su alimentacin para renovar su calidad de
vida.

Beneficios del consumo:


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Gracias a que HERBALIFE es un producto 100% natural en el consumidor


maximizar su nutricin y elevar su energa.

Su consumo genera vida saludable.

Cuenta con consultores mdicos, desarrolla nutricin innovadora y es


basada en la ciencia lo que genera confianza para su consumo.

Al consumir un producto de HERBALIFE no solo brinda beneficios para la


salud, si no que puede ser una oportunidad para generar mayores ingresos
debido a que se convierte en un distribuidor independiente.

Formas para adquirir HERBALIFE:


-

Cuenta con una promocin en la cual con una inversin tan solo de
$60.000 le da derecho al consumidor de comprar todos los productos con
un descuento del 25%. El cliente tiene la seguridad y la garanta de que su
consignacin ser directamente con HERBALIFE a travs de su distribuidor
directo.
Tambin cuenta con pedidos en lnea, que se pueden cancelar por la
pgina de HERBALIFE.

HERBALIFE maneja pagos por medio de bancos como:

Bancolombia
Davivienda
Banco de Bogot
HERBALIFE tambin maneja sus pagos por medio de tarjeta de crdito
Cheques
Transferencias

Cuando es necesaria su adquisicin:


Las compras se dan de acuerdo a su uso constante, el uso no esta predispuesto
hasta que la necesidad esta manifiesta y el consumidor de la importancia, de esta
forma es mas fcil llegar al mercado con este tipo de producto que brinda nutricin
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y salud al consumidor ya que hoy en da el cuidado personal es vital para un buen


funcionamiento del organismo.

Cul es la cantidad de consumo de HERBALIFE:


El consumo del producto varia segn la necesidad del consumidor, una compra
puede variar de un producto a 3, cada consumidor tiene la opcion de elegir que
producto le es mas favorable para su cuidado personal.
HERBALIFE brinda a sus consumidores la opcin de que al comprar una cantidad
favorable de los productos pueden tener acceso a un mayor descuento por su
adquisicin.

Comportamiento del consumidor en el futuro:


A medida que pasa el tiempo el entorno se vuelve ms vulnerable a los cambios,
HERBALIFE es un producto que busca la satisfaccin del consumidor con su
cuidado personal brindndole productos naturales que ayudan a la salud de su
cuerpo.
Sus productos no solo cuentan con alta calidad si no que cuentan con estudios
cientficos constantes y personal altamente calificado, esto hace que el
consumidor este informado de sus cambios y progresos y se vuelva mas exigente
a medida del tiempo, pero tras su exigencia su consumo se vuelve mas
demandante.

Satisfaccin del consumidor:


La satisfaccin del consumidor se ve reflejada en los resultados que brindan los
productos, un ejemplo de los grandes resultados del producto es que son
patrocinadores de la nutricin de los deportistas de un equipo de futbol (L.A
GALAXY o F.C BARCELONA) alto nivel que lo consumen como:

Fidelizacion del consumidor:

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Fidelizar a los clientes es un proceso esencial que no se debe dejar pasar por alto,
para logra este objetivo es necesario ponerse en el lugar del consumidor y pensar
como le gustara que lo traten.
Es esencial lograr que cada cliente, sea antiguo o sea nuevo consumidor del
producto, se trate como si fuera el mejor, siempre se debe escuchar al cliente y
nunca olvidar que este tiene la razn.
HERBALIFE sigue sosteniendo sus grandes resultados y su gran trato a sus
consumidores lo que logra que se afiancen cada da ms.

CARACTERSTICAS DEL MERCADO


Mercado potencial:

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SEGMENTOS:
HERBALIFE maneja todos los segmentos desde nios, deportistas, hasta la
tercera edad, que desea lograr HERBALIFE con sus productos, que sus
consumidores estn satisfechos, cada uno de sus consumidores son atractivos
para HERBALIFE ya que cada uno consume de acuerdo a su necesidad.

DEMANDA SELECTIVA:

De acuerdo a las estrategias que se debe manejar dentro de un mercado que


cambia constantemente , es muy importante manejar el precio , cuando el
producto es muy bueno en este caso como HERBALIFE que muestra resultados
efectivos, los consumidores lo siguen consumiendo aunque su valor incremente ,
sin embargo HERBALIFE sigue manejando precios asequibles para el consumidor.
No hay que olvidar que HERBALIFE no maneja una competencia directa en estos
momentos y quien puede serlo en este caso como OMNILAFE no lo afecta, ya que
no iguala su calidad. Es por esta razn que el lder en el mercado es el que pone
las reglas.
Una demanda selectiva se enfoca en clientes que escogen de manera exigente un
producto ya sea por su calidad o por los resultados que puede generar. Y entre
mas exigencia exista ms demanda se genera por los buenos resultados
obtenidos.

COMPETENCIA:
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COMPETIDORES:

CARACTERSTICAS DEL COMPETIDOR:


Estos productos estn desarrollados con las alta tecnologa en alimentos que
permite consumidor grandes cantidades de nutrientes, a base de jugos , frutas,
legumbres, cereales y hierbas que nutren sin corree el riesgo de sufrir
hipervitaminosis.
Con el propsito de lograr una mayor absorcin de los nutrientes, todos los
productos han sido desarrollados el polvo para mezclar con agua o lquidos como
bebidas refrescantes. Gracias a la MICELIZACION, tecnologa patentada por la
empresa, cuyo principio es la reduccin de los nutrientes, es como se ha podido
lograr que estos sean absorbidos en un 100% lo que hace a nuestros productos
sumamente eficientes.

MEZCLA DE MARKETING
PRODUCTO:
Atributos y beneficios de HERBALIFE:
-

La Calidad y el respaldo cientfico.


Complementan la alimentacin que el cuerpo necesita.
Aporta nutrientes y antioxidantes.
Combinan lo mejor de la ciencia y la naturaleza.
Generan un estilo de vida saludable.
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Disminuir la talla, celulitis y centmetros de contorno.


Controlara la ansiedad por comer.
Le ayudan a mantenerse con energa todo el da.
Son fciles de usar.
Estn aprobados por el ministerio de salud chileno y de otros 62 pases.
Pueden ser consumidos por nios, ancianos, mujeres embarazadas o en
proceso de amamantamiento.
100% naturales (frutos, semillas y hierbas como materias primas).
Sirven para bajar, subir o mantener el peso.

Diferenciacin de HERBALIFE:
HERBALIFE cuenta con productos altamente calificados que ayudan al organismo
a mantener una buena nutricin interna y externa, manteniendo el equilibrio
adecuado para sentirse en ptimas condiciones.
Uno de los grandes atractivos de HERBALIFE es que su consumo no somete a
ninguna dieta rigurosa y malas para la salud, el consumidor no necesita
operaciones caras que pongan en riesgo su vida, y no necesita de consultas con
nutricionistas debido a que HERBALIFE ya ha incluido estos pasos en sus
productos, Ya que estn especialmente formulados por uno de los mejores
Consejo Asesor Mdico - Cientfico del mundo, esto logra que el consumidor se
sienta seguro de su consumo.

HERBALIFE atrae varios segmentos:


-

Personas con problemas de peso


Deportistas que llevan una actividad fsica frecuente
Jvenes y adultos con necesidad de complementar
necesidades
nutricionales
Las familias que quieren mantener su piel, rostros y cabello cuidados y
sanos
Mujeres que estn en embarazo y necesitan de una buena nutricin

HERBALIFE es un producto que es asequible para todo mercado, no tiene


barreras y siempre busca el bienestar de sus consumidores.

Importancia de la garanta y el servicio para HERBALIFE:


El servicio y la garanta para estos productos son muy importantes, debido a que
es un negocio de venta directa, donde interviene slo una persona entre el
producto y el consumidor final, esto quiere decir que se deben tener en cuenta el

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Trato, la presentacin, la informacin que se va a presentar y el lenguaje que se


va a usar para hacer la comercializacin y venta del producto.
La satisfaccin del consumidor es clave primordial para el xito de HERBALIFE.

Variaciones de sus productos:


Para HERBALIFE es esencial manejar diferentes lneas en sus productos, esto se
debe a que las necesidades varan segn el consumidor.
HERBALIFE maneja las siguientes lneas:
-

Cuidado personal
Nutricin bsica y control de peso
Nutricin especifica
Energa y condicin fsica

CUIDADO PERSONAL

NUTRICIN BSICA Y CONTROL DE PESO

NUTRICIN ESPECFICA

ENERGA Y CONDICIN FSICA

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IMPORTANCIA DEL EMPAQUE:


Debido a que estos productos son elaborados para suplemento alimenticio y
cuidado personal, deben tener los ms altos estndares de calidad, incluyendo su
empaque, el cual debe ser en conformidad con las normas reglamentarias del
mercado cuidando que su contenido no se contamine o altere.

PERCEPCIN DEL PRODUCTO CON RELACIN A LAS OFERTAS


DE LA COMPETENCIA:
Tiene buena aceptacin, debido al reconocimiento de la marca y sus beneficios, la
voz a voz ha permitido que se posicione por encima de marcas que ofrecen
similares beneficios, pero no con la misma garanta y comprobacin en los
resultados.

DISTRIBUCIN
Distribuidores de HERBALIFE:
Actualmente los productos de HERBALIFE se distribuyen nicamente a travs de
una red de venta directa en la cual distribuidores independientes compran
productos al por mayor y los venden a los consumidores finales y consideramos
que este es el punto fuerte y a favor de la marca, porque las explicaciones
personalizadas y la atencin individual ayudan al consumidor a elegir.
Especialmente en tiempos econmicamente bajos, la venta directa es una
oportunidad comercial para mucha gente.
Actitudes y motivaciones del canal para el manejo de HERBALIFE:
-

Los costos ahorrados al prescindir de intermediarios y de no invertir en


publicidad masiva, se transforman en extraordinarios ingresos para quienes
deciden dedicarse a este negocio.

Establecer su negocio propio y ser el nico dueo de su tiempo.


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Ganar ingresos extras


El distribuidor decide cunto tiempo dedicar al negocio
Recibe entrenamiento constante y herramientas de apoyo para impulsar su
negocio.
Disfruta de reconocimiento por su xito.
Mejora su nutricin, su apariencia y su economa.
El sistema de compensacin regresa al distribuidor hasta el 73% de las
ventas de los productos en forma de beneficios. Est diseado para
maximizar las ganancias y proporcionar una fuente de ingresos continua y
sustancial.

INTENSIDAD DE COBERTURA MAYORISTA / MINORISTA QUE NECESITA


HERBALIFE:
Debido a que es un negocio de venta directa requiere una gran cantidad de
distribuidores independientes, actualmente estn alrededor de los casi 2.5
millones en los 80 pases en donde comercializan el producto y en donde cuenta
con centros de venta y atencin al Distribuidor Independiente HERBALIFE.

PRECIO
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA:
Su demanda tiende a ser inelstica, debido a que no hay productos sustitutos de
la misma calidad y respaldo, por otra parte estos productos se han convertido en
la necesidad de muchas personas lo que hace que si varia su precio no afecte su
consumo.
POLITICA DE PRECIOS ADECUADOS PARA HERBALIFE:
La fijacin de este no resulta fcil ni mucho menos puede ser arbitraria ya que
sobre l actan una serie de factores condicionantes que restringen y limitan las
alternativas posibles en la fijacin de precios. Entre los factores condicionantes
ms importantes podemos destacar:
Marco Legal: puede regular los lmites dentro de los cuales debe moverse los
precios a pagar por los productos ofrecidos por la empresa.
Mercado y Competencia: Mientras la demanda de mercado constituye un tope
para la fijacin de precios y los costes un umbral mnimo, los precios de los
competidores y sus posibles reacciones ayudan a su fijacin.

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Objetivos de la Empresa: Los objetivos de la empresa son uno de los elementos


ms importantes a considerar a la hora de establecer el precio siendo, adems, la
base para la formulacin de las estrategias de Marketing.
ESTABLECIMIENTO DE PRECIO PARA LA VARIACIN DE LOS PRODUCTOS:
-

Elasticidad de la demanda.
Valor del producto ante los clientes.
La competencia

REACCIONES DE
COMPETITIVOS:

HERBALIFE

ANTE

LA

AMENAZA

DE

PRECIOS

Deben buscar maneras positivas de incrementar el valor de los productos para


que justifiquen un precio superior y compitan en base a atributos y no en base a
precio.
IMPORTANCIA DEL PRECIO PARA EL CONSUMIDOR:
En el caso de nuestro producto, es importante, pero lo es ms la calidad y los
resultados que estos les ofrecen.

PROMOCIN
Importancia en la promocin de ventas, la publicidad y la venta personal en
la estimulacin de la demanda:
Es muy importante, porque permiten que se d a conocer el producto, que el
consumidor se identifique con l, que se sienta atendido e importante, generando
aceptacin y recordacin; por eso uno de los puntos ms importantes para
HERBALIFE es el contacto personal entre el distribuidor y el cliente (venta
personal).
Adems, se invierte importantes cantidades en relaciones pblicas y patrocinios
deportivos, siendo sus patrocinados, claros ejemplos de los positivos resultados
Que logran gracias a sus productos, esto con el fin de asegurar que la marca y sus
mensajes clave llegan a la opinin pblica.
MEZCLA PROMOCIONAL ADECUADA
Para lograr metas promocionales es importante decidirse por la mezcla
promocional adecuada. Esta es una combinacin de diferentes tipos de
promocin. Una empresa optara por la mezcla promocional que sea ms efectiva
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para persuadir a los clientes o a otros negocios de comprar y apoyar los productos
de su empresa.
En el caso de HERBALIFE utiliza las siguientes:
-

Las relaciones pblicas: Son una herramienta de administracin


destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organizacin,
sus productos y sus polticas.
La venta personal: Es la presentacin directa de un producto a un cliente
prospecto por un representante de la organizacin que lo vende

MEDICIN DE LA EFECTIVIDAD DE LAS HERRAMIENTAS PROMOCINALES


DE HERBALIFE:
-

Aumento de las ventas por una mayor demanda de consumo del producto
Aumenta la preferencia por la marca
Mejorar la rotacin de existencias
Facilita la venta de nuevos productos

TEXTO PUBLICITARIO MS EFICAZ:


Hay varias opciones de texto publicitario, pero para el caso de nuestro producto el
ms eficaz es el texto publicitario descriptivo y argumentativo, porque describe las
valoraciones objetivas de lo que ofrece el producto concreto y expone las razones
que deberan llevar al consumidor a comprar el producto.
MEDIOS DE COMUNICACIN MS EFICAZ:
La Televisin, la Prensa y en la actualidad el Internet. Nunca como ahora las
personas han estado tan informadas, estos medios nos acercan a una actualidad
cada vez ms inmediata y a su funcin informativa, se aade la de creacin de
opinin.

MEDIDAS DE DESEMPEO:
Imagen del producto:
HERBALIFE es una empresa que genera confianza a lo hora de mejorar la salud,
a travs de la oferta de sus productos que son naturales, con la misin de brindar
vitaminas al cuerpo para mejorar el diario vivir de una persona.
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LA MARCA ES RECORDADA:
"La marca en el mercado es conocida por lo que se ha hecho a nivel mundial en
materia de branding". La compaa es patrocinadora oficial de la nutricin del FC
Barcelona y de Leonel Messi. Tambin es patrocinadora de jugadores de otros
deportes, ya que el concepto detrs sigue siendo la vida saludable. Si bien este
tipo de acciones deriva en que la marca tenga buen nivel de recordacin, no
significa que el pblico conozca su misin, valores y atributos.

TENDENCIA NECESARIA:
Realizar una dieta saludable acompaada de un equilibrado ejercicio fsico es una
necesidad del ser humano que en los ltimos aos pas a ser tendencia. Las
personas se estn preocupando por mejorar su calidad de vida y qu mejor que
HERBALIFE pueda estar presente para atender esa necesidad.
La gente est ms predispuesta a recibir este tipo de productos. Un claro ejemplo
es que aproximadamente un 50% de la poblacin est excedido de peso en
Estados Unidos.
Es as que cuando la necesidad est manifiesta y el consumidor le da importancia,
es ms fcil llegar con este tipo de productos.

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IMGENES DE LOS PRODUCTOS DE HERBALIFE:


NUTRICIN BSICA Y CONTROL DE PESO:

NUTRICIN ESPECFICA:

ENERGA Y CONDICIN FSICA:

CUIDADO PERSONAL:

www.herbalife.com

METODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
HERBALIFE es una compaa de nutricin a nivel global que ha ayudado a
muchas personas a seguir vidas activas y saludables desde 1980. Los productos

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estn disponibles exclusivamente por medio de ms de 2.5 millones de


Distribuidores independientes en ms de 80 pases.
HERBALIFE ayuda a millones de personas a generar una fuente de ingresos a
travs de la comercializacin de sus productos, contribuyendo a que ms gente
conozca los beneficios de una nutricin balanceada que pueden llevar a sus vidas.
Con un estratgico plan de negocio, HERBALIFE brinda una oportunidad a
aquellas personas que decidieron mejorar su alimentacin, convirtindose as en
promotores de un estilo de vida saludable.
En la actualidad, HERBALIFE bate rcords de ventas en ms de 75 pases a lo
largo de los cinco continentes, lo cual es una realidad gracias a los casi 2.5
millones de Distribuidores Independientes con los que cuenta, quienes, desde su
experiencia, son el mejor ejemplo de los grandes resultados que brindan los
productos HERBALIFE combinados con una buena alimentacin.
HERBALIFE se esfuerza en brindar un servicio personalizado y amistoso
aperturando oficinas en muchos pases, para que sus productos lleguen a todas
las personas que estn en la bsqueda de mejorar su alimentacin para renovar
su calidad de vida, por eso cuenta con centros de venta y atencin al Distribuidor
Independiente en las ciudades capitales, que adems les brindan capacitacin
permanente para realizar con xito su gestin de ventas.
En la ciudad de Cali las ventas de HERBALIFE estn sectorizadas en grupos de
personas allegadas a los distribuidores de la marca, esto conlleva, a que el
mercado sea muy reducido y las tcnicas implementadas no cumplan con los
resultados esperados, por otra parte, en nuestra sociedad se presenta
desconocimiento en el tema de nutricin, presentando indiferencia en los
productos enfocados a suplementar su alimentacin.
A nivel local tambin se presenta una fuerte competencia fuerte con sus
homlogos OMNILIFE y AMWAY, los cuales ofrecen alternativas similares, al igual
manejan una red de distribuidores independientes.

FORMULACION DEL PROBLEMA

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INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE

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OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

De qu forma podemos ampliar la cobertura de consumidores locales de


HERBALIFE?
Objetivo General
Conocer los hbitos de consumo local de los productos HERBALIFE e identificar
los factores que atraen clientes potenciales y retienen a los actuales.
Objetivos Especficos
1. Identificar la toma de decisiones frente a un producto nutricional
2. Investigar el nivel de fidelizacin que tiene la marca en la ciudad de Cali
3. Conocer las preferencias de los consumidores potenciales
4. Conocer los procesos de distribucin y venta de la competencia
ESTABLECER OBJETIVOS
Definicin del problema gerencial
1: Qu se quiere lograr?
Conocer los hbitos de consumo local de los productos HERBALIFE e identificar
los factores que atraen clientes potenciales.
Definicin de los objetivos de investigacin de mercados
2: Qu informacin se necesita para satisfacer las necesidades de la gerencia?
-

Identificar la toma de decisiones frente a un producto nutricional


Investigar el nivel de fidelizacin que tiene la marca en la ciudad de Cali
Conocer las preferencias de los consumidores potenciales

3: Caractersticas demogrficas
Hombres y mujeres desde los 18 aos hasta los 50 aos, debido a que son
personas que requieren complementar su alimentacin entre ello encontramos
estudiantes, empleados, empresarios, madres, etc. Que son el cliente objetivo de
los productos HERBALIFE.
4: La sesin va a tratar con profesionales o personas experimentadas en esta
rea? No
ENTREVISTAS

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HERBALIFE

LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

1. conoce el producto nutricional HERBALIFE? , lo consume?


2. por que medio conoce acerca de la existencia del producto?
3. Qu referencias tiene acerca de nuestro producto?
4. Qu tanto sabe usted de los beneficios que ofrece HERBALIFE?
5. Estara dispuesto a consumir el producto, despus de conocer sus
beneficios nutricionales?
6. Qu tipo de persona cree usted que consume nuestro producto?
7. Qu lo motiva a usted a tomar una decisin para consumir un producto
nutricional?
8. Si es consumidor que lo motiva a consumir HERBALIFE?
9. Qu beneficios le ha generado a su salud consumirlo?
10. Qu lnea maneja? lo consume diariamente?
11. si tuviera la posibilidad de tomar otro producto nutricional dejara de
consumir HERBALIFE? Por qu?

Observaciones
Una empresa que tenga un reconocimiento en el mercado nacional e internacional
es un factor positivo que cualquier empresa del mundo deseara tener, pero de
que vale tanto reconocimiento si las personas no consumen de los productos que
ofrecen.
Este es el caso de HERBALIFE, De acuerdo a las entrevistas realizadas podemos
observar que muchas de las personas caleas conocen de la marca o han
escuchado de ella, pero no consumen sus productos, sin embargo, tienen un
punto de vista positivo a la hora de pensar en su futuro consumo, es decir que las
referencias obtenidas de los productos nutricionales no han sido malas.
El conocimiento de las personas acerca de los productos HERBALIFE es limitado,
este se basa en lo que sus conocidos les comentan, esta informacin se adquiere
de acuerdo al beneficio que sus consumidores estn obteniendo debido a la lnea
que manejan.
El producto es muy notable a la hora de hablar del control del peso, es lo primero
que las personas responden al preguntar que saben del producto, pero no
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HERBALIFE

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SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

conocen realmente la variedad de los productos con los que cuenta HERBALIFE,
que les pueden brindar muchos mas beneficios para su salud, ya que este es un
producto nutricional 100% natural que cuenta con la mejor calidad, innovacin ,
desarrollo cientfico y con consultores mdicos altamente calificados; Los cuales
logran en el consumidor maximizar su nutricin y elevar su energa sin omitir que
su consumo genera vida saludable.
De acuerdo a las entrevistas solo una persona consume el producto y es un
cliente satisfecho con los resultados que ofrece, certificando que es un producto
que no solo ayuda para el control del peso sino que cuenta con protenas,
antioxidantes y vitaminas que ayudan al cuidado de la salud y que generan mayor
energa, confirmando que no dejara el producto as tuviera la posibilidad de
hacerlo.
De igual manera este cliente nos cuenta que aparte de ser consumidor se vuelve
distribuidor, HERBALIFE es un producto que no solo brinda beneficios para la
salud, si no que puede llegar a generar ingresos para quien desee distribuirlo, el
consumidor se vuelve cliente fiel cuando empieza a ver los buenos resultados que
el producto ofrece, pero mientras el voz a voz solo se quede en un comentario y
no se consuma el producto, seguir pasando lo mismo. Ser una marca muy
reconocida a nivel nacional e internacional, pero con pocos consumidores por la
falta de conocimiento sobre su variedad de productos y los diferentes beneficios
que brinda.

INVESTIGACION CUANTITATIVA
IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA
En Cali HERBALIFE es una empresa reconocida por sus lneas enfocadas a la
nutricin y por los resultados que sus productos ofrecen a la salud del consumidor
generando vidas ms activas y saludables, sin embargo, hay sectores que aun no
consumen sus productos por diversos motivos, desconocimiento sobre las
alternativas nutricionales y funcionales que tienen, precios, competencia,
mercadeo, entre otros.
La empresa necesita aumentar el portafolio de sus clientes y est interesada en
encontrar esos nuevos consumidores que estn dispuestos a invertir en un
producto que brinde beneficios a su nutricin.
OBJETIVO GENERAL
Conocer los factores por los cuales los estudiantes de administracin de empresas
de la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de Cali podran
volverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE.
OBJETIVOS ESPECFICOS
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Conocer los motivos por los que no se consumen los productos


Identificar los lugares de mayor aceptacin para realizar la publicidad.
Identificar los momentos y/o las actividades donde se puede impulsar el
consumo.
Conocer las preferencias del consumidor frente a la toma de decisin para
el consumo de un producto nutricional.

METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin se realizo en la ciudad de Cali en la Universidad De San
Buenaventura, en la cual se selecciono a los estudiantes de Administracin de
Empresas de la jornada nocturna, con la intencin de conocer porque no
consumen los productos que ofrece HERBALIFE.
La investigacin se realiza con datos reales que suministran la Universidad y su
oficina de Registro y Control Acadmico, de acuerdo a los datos de los estudiantes
matriculados en el segundo semestre del 2012. Estas cifras han sido utilizadas
como base fundamental para la tabulacin.
Se procedi a elaborar una encuesta, a travs de la cual se realizara el trabajo de
campo y se recolectara la informacin, que dar respuesta a los objetivos
planteados segn la problemtica a la que se hizo nfasis.

PROCESO DE MUESTREO
DEFINICIN DE LA POBLACIN
Estudiantes de la carrera de Administracin de Empresas de la jornada nocturna
que se encuentran matriculados en la Universidad De San Buenaventura de la
ciudad de Cali.
MARCO MUESTRAL
Se ha seleccionado el mtodo de Muestreo Aleatorio Estratificado, que nos va a
permitir dividir en grupos a los estudiantes teniendo en cuenta sus edades y
actividades diarias y poder conocer el potencial de mercado para los productos de
HERBALIFE.
Este mtodo nos permitir tomar muestras representativas de cada grupo y
estudiarlo con una mayor precisin y objetividad.
TAMAO DE LA MUESTRA
La probabilidad de xito y fracaso se colocan en 0.5 debido a que no se cuenta
con una fuente de informacin real que suministre estos datos.

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Poblacin: Su valor es tomado de los datos que suministran la Universidad y su


oficina de Registro y Control Acadmico, de acuerdo a los datos de los estudiantes
Matriculados en el segundo semestre del 2012, que indica que la suma de
hombres y mujeres es de 500 (aproximadamente).
Nivel de confianza: Ser del 95%, ya que es lo recomendado.
Margen de error: se colocan en 6% debido a que no se cuenta con una fuente de
informacin real que suministre estos datos.
SIGMA
Probabilidad de xito
(p)
p 0.5
Probabilidad de
fracaso (q)
q 0.5
Poblacin= (N)
Nivel de confianza=
sigma
Margen de Error= e

1
2

N 500
Z 2
e 6%

1.6
4
1.9
95%
6
2.5
99%
7
90%

1.96

0.06

sigma2 * N * p * q

480.2
480.2
------------------------------n = ----------------------------- =
-----= -------------e2 * (N-1) + sigma2 *
0.960
p*q
1.7964
+
4
2.7568

17 Encues
4 tas

Despus de aplicar la formula, para determinar el tamao de la muestra se


concluye que se debern realizar 174 encuestas.

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PRODUCTOS HERBALIFE, COMO AUMENTAR EL CONSUMO EN LOS ESTUDIANTES DE LA


UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI.

No.
ENCUESTA

El objetivo de esta encuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes de
administracin de empresas de la jornada nocturna de la universidad san buenaventura de
Cali podran volverse clientes de los productos nutricionales HERBALIFE.

NOMBRE DE ENCUESTADOR
CODIGO
Buenos das mi nombres es
sera tan amable y me contesta unas
preguntas referentes a los productos nutricionales HERBALIFE

Informacin sociodemogrfica
GENERO

EDAD

Es usted o no un consumidor de productos HERBALIFE.

SI

1-de las siguientes opciones porque no consume HERBALIFE?


No los conozco
Son costosos
Son difciles de Conseguir
No los necesita
2- de las siguientes opciones que producto nutricional ha consumido?
Cola granulada

omnilife

Ensure

ninguno de los anteriores

Vitafull
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NO

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Con que frecuencia?


Ms de una vez al da
Diariamente
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Menos de una vez a la semana

3- a la hora de comprar un producto nutricional tiene en cuenta otras opciones?


Siempre

casi siempre

casi nunca

nunca

4- a la hora de comprar un producto nutricional Qu es lo ms importante para


usted?
Precio

Tamao

Beneficio

Punto de venta

Calidad

Cantidad

Todas las anteriores

5- Dnde le parece a usted que debera salir la publicidad de HERBALIFE?


Televisin

Internet

Emisora

Vallas publicitarias

Todas las anteriores

En qu horarios?
Maana

Medio da

Tarde

Noche

media noche

Todas las anteriores


6- Cul es su grado de satisfaccin en general de su producto?
Muy satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho

Muy insatisfecho

7- si pudiera cambiar algo del producto que consume o ha consumido Qu sera?


Precio

presentacin

variedad

cantidad
31

nada

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8- que considera que le hace falta a HERBALIFE para llegar ms al consumidor


final?
Publicidad
Puntos de venta
Precios ms asequibles al consumidor
Todas las anteriores
9-estara dispuesto a participar en actividades para conocer de HERBALIFE?
Si

no

no se

Si su respuesta es s que le gustara ms como actividad?


Foros online
Conferencias
Redes sociales
Eventos
10-estara dispuesto a consumir a futuro HERBALIFE y probar sus beneficios?
Si

no no se

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ANALISIS SPSS
1

De los estudiantes encuestados de administracin de empresas de la jornada


nocturna de la universidad san buenaventura de Cali, tuvieron una participacin de
un 58.1% las mujeres y de un 41.9% los hombres.
Analizando el cuadro de gneros, observamos que dentro de las encuestas
tuvieron ms participacin las mujeres que los hombres, es decir que los hombres
estn en constante bsqueda de mejorar su alimentacin ms que las mujeres de
la Facultad de Admn. Noc. En la USB.
Por qu se llega a este anlisis? Debido a que la encuesta solo aplica para las
personas que no conocen o no consumen productos de HERBALIFE.
2.

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De los estudiantes encuestados las edades que tuvieron mayor participacin en la


encuesta fueron de 20 aos con un 10.6%, 19 y 25 aos con 9.5%, 30 aos con
8.4 % , 23 aos con 7.8 % y entre 22 y 26 aos, ambos con el 7.3%.
Analizando estos resultados arrojados por la encuesta se puede concluir que las
personas jvenes que normalmente tienden a hacer ms deportes o ejercicio, no
se alimentan bien. Mientras que los jvenes entre 20, 19 y 25 aos son las edades
propicias para entrar a la universidad, empezando con actividades deportivas.
Los ms jvenes no se estn preocupando por su alimentacin habitual, por estas
razones se estn viendo casos de jvenes con sobrepeso.
3.

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La encuesta arroja que los estudiantes de la universidad san buenaventura de Cali


en su mayora no conocen los productos de HERBALIFE con un 51.4% de 92
estudiantes y con un 26.8% de 48 estudiantes consideran que los productos son
costosos, y entre un 18.4% de 33 estudiantes que consideran que no lo necesitan
el 2.2% de 4 entrevistados dicen que son difciles de conseguir, esto quiere decir
que esta empresa debe tomar accin frente a esta problemtica, ya que en su
mayora el factor problema radica en que no conocen del producto y en que los
que si lo conocen no lo consumen ya que son costosos.
Uno de los planes que se debe ejercer es realizar conferencias con testigos de los
resultados de HERBALIFE en las Universidades de la ciudad de Cali, dando
muestras y ofreciendo garanta de sus productos, con descuentos que incentiven a
los estudiantes a su consumo Mejorando su fuerza de mercadeo, y realizando una
mayor publicidad en la universidad.

4.

Las encuestas arrojan que los estudiantes de la universidad san buenaventura


tienen un mayor consumo por su producto nutricional que es la Cola Granulada
con un 36.3% seguido de Ninguno de los anteriores con 26.3% seguido de ensure
con un 15.1%.
El producto que es ms econmico es aquel que se consume ms entre los
estudiantes encuestados.
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5.

Los productos nutricionales suelen ser consumidos diariamente para generar


mejor alimentacin y para ser una persona ms activa durante el da.
La encuesta nos muestra que el 28.5% de los estudiantes encuestados consumen
el producto menos de una vez a la semana, mientras que los que consumen
diariamente el producto se encuentra en un segundo lugar con 25.1% y varias
veces a la semana con 14.0%.
El consumo del producto no es frecuente segn lo que arrojan las encuestas, es
por esto que motivar a los estudiantes a seguir un proceso adecuado con el
producto es lo adecuado, no consumindolo menos de una vez a la semana, si no
siendo constante con su cuidado, procurando que su consumo sea el
recomendado.
6

Los estudiantes encuestados de administracin de empresas de la jornada


nocturna de la universidad san buenaventura a la hora de comprar un producto
nutricional con un porcentaje del 32.4% de 58 personas encuestadas casi nunca
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tiene en cuenta otras opciones, seguido de un 24.0% el cual dice que de los
encuestados nunca tienen en cuenta otras opciones, mientras que el 21.2 %
siempre lo hace.
en el momento de tomar una decisin para adquirir un producto nutricional casi
nunca tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre porque el consumidor no est
buscando otros productos a la hora de comprar si no que ya tiene en su mente el
producto que consume, por esto casi nunca busca opciones distintas a las que ya
est acostumbrado, son muy pocos los consumidores que cuando van a comprar
su producto tienen en cuenta otras opciones, esto ocurre normalmente por que
cuando el consumidor le gusta su producto no ve necesidad alguna de fijarse en
otras marcas y sigue con su consumo normal, sin obtener variedad alguna por qu
siente que no la necesita, estos resultados son muy variables, como puede que el
consumidor este conforme con su producto y no necesite mirar qu diferencia hay
del que ya consume al nuevo, como puede que se sienta con ciertas
inconformidades y empiece a fijarse en otras opciones que puedan generarles
mayores beneficios para su salud o que tengan una mayor variedad en sabores y
precios y as tengan la opcin de escoger, dependiendo de sus necesidades.
7.

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Para los estudiantes de administracin de la jornada nocturna de la USB es muy


importante contar con un producto que ofrezca beneficios a la hora de su
consumo, una buena calidad y sobre todo cantidad ya que muchos de los
productos tienen dificultas con este tema, el precio es muy importante no todas las
personas tienen la capacidad de adquirir un producto de alto precio, es por esta
razn que para los estudiantes de la USB a la hora de comprar un producto
nutricional tienen en cuenta todos estos factores, porque dependiendo de esto
toman su decisin de consumo. As, de 179 personas encuestadas el 33.0% de 59
personas que a la hora de comprar un producto nutricional se fija en todos los
aspectos que hacen del producto ser ms llamativo al momento de adquirirlo,
seguido de un 25.1 % de 45 personas que prefieren sus beneficios. Y un 11.2%
de 20 personas que prefieren la calidad

8.

Para los estudiantes encuestados de la USB para 95 personas es una buena


opcin que la publicidad de HERBALIFE salga en todos los medios de
comunicacin con un 53.1%, para que de esta manera el producto se d a
conocer y se encuentre ms presente en la mente de las personas, de acuerdo a
las decisiones que tomaron los estudiantes es bueno que la publicidad se realice
por medio de la televisin, el internet, y las vallas publicitarias as ofreciendo
nuevas imgenes de la variedad del producto, seguido del 25.7% de 46 personas
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que piensan que el producto de HERBALIFE debe salir solo en televisin su


publicidad.
9.

De acuerdo a las decisiones tomadas por los estudiantes encuestados de la USB


los horarios en los cuales debe salir esta publicidad deben repartirse de tal forma
que no saturen al consumidor, es por esto que la opcin todas las anteriores con
un 45.3% de 81 personas fue la mas escogida de todos los encuestados.
10.

Los estudiantes encuestados de la USB se encuentran en general satisfechos con


el producto que consumen con un 62.0% para 111 personas encuestados, ya que
no encuentran alguna variable que ocasione dudas acerca de su producto, sin
embargo no todos encuentran este grado de satisfaccin, aunque son muy pocos
quienes encuentran algn tipo de insatisfaccin con un 4.5% esto ayuda a analizar
que hay ms productos que pueden ofrecer beneficios similares pero con
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diferentes variables que generen un valor agregado y que creen la opcin de


cambio en el consumidor.

11.

De Los estudiantes encuestados de la universidad san buenaventura el mayor


porcentaje se encuentra a gusto con el producto que consume o ha consumido,
con un 38.5% afirmando que no le cambiaran nada al producto que consumen,
sin embargo el precio y la variedad con un 18.4% hace parte de la segunda opcin
ms seleccionada, debido a que los estudiantes de la jornada nocturna buscan
alternativas que los beneficien, pero con un valor asequible que no interfiera en
sus gastos, ests personas son en la mayora de los casos trabajadores que
tienen otros compromisos y que de igual forma buscan variedad en el producto
que elijan.
12

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HERBALIFE es una marca que aun no tiene posicionamiento ni reconocimiento


entre los estudiantes encuestados de la jornada nocturna de la Universidad,
debido a que la mayora de los encuestados afirman que la falta de publicidad con
un 33.5% hace que no la tengan constantemente presente, siendo la respuesta
con mayor calificacin, pero adems un segundo grupo opina que no solo este es
un factor que le afecta, sino tambin la falta de precios ms asequibles con un
19.0% y puntos de venta con un 10.1%, sin embargo el 27.9% de las personas
encuestadas piensan que todas las opciones anteriores le hacen falta a
HERBALIFE para llegar ms al consumidor.
13.

De Los estudiantes encuestados el 36.9% piensa que no sabran si estara


dispuesto o no a participar en actividades para conocer HERBALIFE, esto se debe
a que las personas encuestadas se encuentran en una edad de 17 a 45 aos en
su gran mayora y son personas que al estudiar de noche, en el da tienen
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compromisos laborales y los fines de semana distribuyen el tiempo entre la familia,


las tareas, la vida social, entre otros, que no consideran importante asistir a una
actividad extra a conocer un producto del cual no tienen mucha informacin, sin
embargo el 22.3% dice que no estara dispuesto a participar en sus actividades y
el 40.2% responde que si lo hara.

14.

De los estudiantes encuestados que contestaron que si les gustara participar en


una actividad que les permita conocer a HERBALIFE, en su mayora estn de
acuerdo que sea a travs de los eventos con un 21.2%, esto debido a que es un
sector joven de la poblacin y los eventos son su mayor atraccin, adems de
querer conocer el producto, debido a su actividad laboral van en busca de
establecer contactos para nuevas relaciones personales y comerciales, en
segundo lugar se encuentran las redes sociales con un 15.6% este es uno de los
medios de comunicacin que utilizan los estudiantes, solo el 5.6% estara
dispuesto a participar en conferencias y el 3.4% en foros online.
15.
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Todas las personas siempre consideramos el consumir algo, aunque no lo


conozcamos en muchas ocasiones y esto se ve reflejado en los resultados de esta
pregunta, donde los estudiantes encuestados con un 74,9% estn en su gran
mayora de acuerdo, con que le daran la oportunidad al producto de consumirlo y
evaluar los beneficios que estos les generen, sin embargo hay que tener
encuentra aspectos como el precio, presentacin, variedad y cantidad,
caractersticas del actual producto que consumen, en el que la gran mayora
expreso que no le cambiaran nada, solo el 18,4% de los encuestados responden
que no sabran si consumiran en un futuro HERBALIFE y el 6,1 % responde q ue
definitivamente no lo consumiran.

CRUCE DE VARIABLES

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Una buena estrategia conduce a que la empresa tenga un direccionamiento el cual


le permita enfocarse en puntos claves que lo hagan nico y buen competidor ante
un mercado que es constantemente variable, una de las estrategias claras es
ofrecer calidad en el suministro de servicios precisos, seguros y completos, en
concordancia con las normas y estndares de la organizacin. claro esta que sin
perder la constante bsqueda de nuevos canales de distribucin y no conformarse
con los que ya se tienen, ya que el conformismo es el camino al fracaso.
HERBALIFE debe preocuparse por la satisfaccion total del cliente y tiene en
cuenta sus recomendaciones para mantener en constante mejora sus productos,
interpretan las ltimas tendencias en el mercado.
Se encargan de generar beneficios y satisfaccion para los consumidores del
mercado de productos naturales en el cual se encuentran, adaptndose a los
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cambios permanentes del entorno. Adems buscan fomentar constantemente la


creatividad con ideas frescas, imaginacin y calidad, obteniendo como resultado
un producto que excede las expectativas de sus clientes.
El xito de manejar una buena estrategia es contar con un buen trabajo en equipo
todos somos uno y la falla de uno afecta todos los procesos, es por esta razn que
al plantearce estrategias y para que estas culminen con el xito adecuado
trabajamos en pro de las necesidades del cliente y las internas de la organizacin,
sin olvidar que el cliente esta siempre en primer lugar.
Estimulan el progreso constantemente con metas grandes y cuentan con pasin a
la hora de realizar su trabajo, ya que la alta gerencia es un ejemplo a seguir.

CONCLUSIONES
Es importante tener en cuenta los temas vistos, esto incentiva la investigacin y
las bases para poder estar en capacidad de intervenir dentro de un proceso de
toma de decisin, que generara las estrategias adecuadas que se deben plantear
para dar solucin a los inconvenientes encontrados.
Siendo racional esto tiene una correlacin con el xito de una compaa dentro de
cada proceso no solo dentro de las ventas nacionales e internacionales, si no
tambin dentro del control de inventarios de produccin, insumos u otros
elementos que tengan posibilidad de realizar dicho anlisis.
De acuerdo con los resultados del anlisis y el resultado de la aceptacin de los
encuestados para nosotros es satisfactorio, ya que el objetivo de nuestra
encuesta es conocer los factores por los cuales los estudiantes de
administracin de empresas de la jornada nocturna de la universidad san
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INVESTIGACION DE MERCADOS
HERBALIFE

LINA MEDINA M.
OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE 2012
SAN BUENAVENTURA DE CALI

buenaventura de Cali podran volverse clientes de los productos


nutricionales HERBALIFE, y el obtener como respuesta de ellos que si estaran
dispuestos en un futuro a consumir HERBALIFE nos ayuda a darnos cuenta que la
encuesta nos encamino hacia los resultados que realmente desebamos obtener
con nuestro trabajo.
Este trabajo nos arroj respuestas a las dudas que tenamos acerca del porque los
estudiantes no consumen los productos de Herbalife, gracias al trabajo realizado
durante las clases y las pautas a seguir, nos enteramos que la mayora de los
casos son porque no conocen de sus productos o simplemente porque su costo es
demasiado alto y el poder adquisitivo de nuestra segmentacin no siempre se
encuentra en la capacidad de adquirir productos tan costosos.

BIBLIOGRAFIA
WWW.HERBALIFE.COM
WWW.OMNILIFE.COM

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HERBALIFE

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OSCAR GARCES R.
JUCEPP CAROLINA A.
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