7.1.

- Introduccin al comercio electrnico

El comercio electrnico, en ingls electronic commerce es el proceso de compartir
informacin de negocios, mantener relaciones empresariales y efectuar transacciones
econmicas mediante el uso de redes de telecomunicaciones. La denominacin es reciente,
aunque las ideas subyacentes datan de la poca de los primeros ordenadores, incluso se
puede citar como predecesor el telgrafo inventado por Samuel Morse en 1845.
En sus inicios el comercio electrnico usaba comunicaciones por fax (telecopia o facsimil),
sistemas de mensajera, intercambio de datos, entre otras tcnicas, con la llegada de internet
se usan casi exclusivamente las redes de ordenadores. Este comercio electrnico basado en
internet ha supuesto la reorganizacin de los procesos internos de las empresas,
mantenimiento de alianzas empresariales externas y la creacin de nuevos productos y
servicios orientados hacia el consumidor. Con estos sistemas las empresas han de compartir
informacin interna con clientes y socios, al mismo tiempo que realizan transacciones
econmicas.
Actualmente en el comercio electrnico convergen tecnologas y aplicaciones que ya
existan aisladamente y otras nuevas tan dispares como el Intercambio Electrnico de
Datos (EDI), el teletrabajo, la publicidad en internet, las intranet o las compras electrnicas,
que tienen en comn el uso de las telecomunicaciones. El comercio electrnico basado en
internet se est desarrollando a un gran ritmo, a pesar del pinchazo de la burbuja econmica
del ao 2000, muchos soaron con poner una tienda virtual y hacerse ricos, pero acabaron
arruinados. Se estima que dentro de pocos aos supondr el 8% de las ventas totales de
bienes y servicios a nivel mundial. En EE.UU. ya supone el 5% de la economa
norteamericana, los ingresos relacionados con internet crecieron un 20% ms que el resto
de la economa norteamericana.
Segn un informe de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) durante
el ao 2008 los ingresos alcanzados por transacciones a travs del comercio electrnico
alcanzaron 5200 millones de euros, con un aumento interanual del 39%, con un incremento
del nmero de transacciones del 41.8%, totalizando 66.3 millones de operaciones. Los
mayores ingresos corresponden al sector turstico, mientras que el mayor nmero de
transacciones tuvieron lugar en el sector educativo. Datos del terecer trimestre del ao 2011
indican 2400 millones de euros en facturacin.
Los beneficios del comercio electrnico son enormes para las empresas, por ejemplo, segn
un estudio de la Universidad de Texas (EE.UU.), una empresa que ofrezca sus servicios a
travs de este medio, es tres veces ms probable que tenga reducciones de gastos, dos veces
y medio que obtenga mejoras de productividad y ms de dos veces y medio de que aumente
su cuota de mercado y su nivel de penetracin en mercados emergentes, en comparacin
con el total de negocios de EE.UU.
La tendencia ms reciente en este campo es el denominado comercio mvil, en ingls
mobile commerce, un negocio que supone la conexin a internet e intranets mediante

ordenadores de bolsillo, telfonos mviles (prinicpalmente smartphones) y PDA, a travs

de tecnologas inalmbricas como Wifi.
Modelos de comercio electrnico
La idea bsica del comercio electrnico es que dos partes intercambien informacin,
productos o servicios usando tecnologa de red. Se realiza entre personas, negocios u
organizaciones. Los modelos son los siguientes:

B2B, empresa a empresa. Modalidad de comercio electrnico en el que las

operaciones comerciales se realizan entre empresas (por ejemplo, una empresa y sus
proveedores) y no con usuarios finales. Algunos, muy pocos, utilizan el acrnimo
espaol EAE. Por ejemplo un hipermercado cuando realiza las compras a travs de
internet a una cooperativa de agricultores.

B2E, empresa a empleados. Relaciones comerciales entre las empresas y sus

empleados. Se produce cuando hay una venta a travs del sitio corporativo, o desde
una intranet de acceso restringido a los empleados de una empresa.

B2C, empresa a consumidor. Relaciones comerciales de la empresa al consumidor.

Se trata de un trmino que engloba todas aquellas relaciones de las empresas que
cuentan con servicios de comercio electrnico con el consumidor final. Algunos,
muy pocos, utilizan el acrnimo espaol EAC. Es el caso tpico de cuando
efectuamos por ejemplo, la compra de un libro por intenet.

C2C, consumidor a consumidor. Comercio que se desarrolla entre particulares.

Normalmente son transacciones entre internautas, como por ejemplo la compraventa a travs de las subastas en eBay.

A2B/C/A, relaciones con las administraciones pblicas y los ciudadanos, empresas

u otras administraciones.

P2CLending, inversores particulares y emprendedores que contactan a travs de

una plataforma online. Un ejemplo es la web Partizipa.com, o gestin de prstamos
sin intervencin de bancos, como Comunitae

P2P, peer to peer. De amigo a amigo, muy usado para transferencia de msica y
pelculas.

7.2.- Intranets y extranets

Una intranet es una red privada de ordenadores para compartir de forma segura cualquier
informacin o programa del sistema operativo para evitar que cualquier usuario desde
internet pueda acceder. En la arquitectura de las intranets se dividen el cliente y el servidor.

El software cliente puede ser cualquier ordenador local, mientras que el software servidor
se ejecuta en una intranet anfitriona. No es necesario que estas dos aplicaciones
informticas, cliente y servidor, sean ejecutados bajo el mismo sistema operativo.
Actualmente las intranets se basan en tecnologa de internet, pues ofrecen ventajas sobre las
redes internas de las empresas con tecnologa propietaria, como: capacidad
multiplataforma, estndares abiertos, costes de infraestructuras y programas reducidos,
instalacin fcil y pocos requerimientos en la formacin del usuario. Lo ms importante es
que las intranets favorecen mucho las comunicaciones dentro de una organizacin,
cualquier empleado con un ordenador y con un navegador, puede acceder (siempre que
tenga la clave de acceso) con el resto de la organizacin empresarial, incluso a nivel
mundial.
Una extranet consiste en permitir que personas ajenas a la empresa, como clientes o
proveedores puedan acceder a una parte de la intranet de la organizacin. Es decir,
tcnicamente se trata de que el cortafuegos (firewall) permita tambin el acceso a usuarios
externos, lo que complica los aspectos relativos a la seguridad. Naturalmente, no tienen
acceso a todos los directorios o documentos sino slo a partes concretas, por ejemplo, se les
puede permitir acceso a informacin sobre los productos y precios. Es habitual que no
siempre interese que todo el mundo disponga de los precios de los productos de una
empresa.
Intranet administrativa de Espaa
Un ejemplo es la intranet administrativa de la Administracin General del Estado, nace con
el objetivo de convertirse en la red vertebradora de esta administracin, no slo permitiendo
la interconexin entre cualquier rgano de la Administracin General del Estado, sino
facilitando la integracin de los diferentes sistemas de informacin existentes, y todo ello
con las mximas garantas de seguridad.
Los sistemas de informacin de la Administracin General del Estado se perciben, como un
archipilago electrnico de naturaleza dispar, cuando no contradictoria, de
automatizaciones parciales, de concepcin e implementacin localista que rara vez ha
previsto los intercambios digitales de datos y de documentos fuera de sus mbitos
respectivos (6382 redes de rea local en enero de 2001). Sin embargo, es amplia la
conciencia de que todo avance significativo en la eficacia y eficiencia de la Administracin
pasa por superar ese aislamiento electrnico que sufren los Organismos y Entes Pblicos
cuando desean relacionarse entre s o con los ciudadanos.
Los objetivos que persigue la Intranet Administrativa son:

Incrementar la interoperabilidad de las infraestructuras de comunicaciones, de los

servicios y sistemas de informacin tanto de la Administracin Central y Perifrica,
como con otras administraciones.

Racionalizacin del uso de las redes de comunicaciones.

Proporcionar un entorno seguro, tanto a nivel de infraestructuras como a nivel de

servicios.

Reducir costes de infraestructuras y de gestin de las mismas.

Facilitar la implantacin de aplicaciones sectoriales y horizontales.

Aprovechar las ventajas de liberalizacin del mercado en el sector de las

telecomunicaciones.

Integrar infraestructuras con un alto grado de escalabilidad.

Prevenir la obsolescencia tecnolgica.

Con esta finalidad se aprob el "Plan Moderniza. Administracin nica". Consta de 16

medidas de mejora de la Administracin. Se han eliminado ms de veinte millones de
documentos en papel entre los aos 2006 y 2008 con la incorporacin a internet de ms de
800 nuevos formularios administrativos, junto con ms de cien nuevos servicios digitales.
No habr que enviar a la administracin documentos que ya tienen, como fotocopias del
DNI o volantes de empadronamiento. Se crea el nmero 060 (http://www.060.es), de
informacin nica para trmites con cualquier administracin (Estado, CC.AA. y
Ayuntamientos).
Caractersticas de una extranet B2B
Una organizacin puede configurar una extranet de tres formas distintas:

Red privada segura. Enlaza fsicamente las intranets mediante lneas dedicadas a la
empresa, ya sean alquiladas o en propiedad. La desventaja es que el coste es
elevado, aunque tiene la ventaja de ser un muy sistema seguro.

Red pblica. Se usa una red como internet, es barata de configurar y de mantener,
pero su problema es la seguridad. El acceso con claves y la existencia de
cortafuegos no son garantas de seguridad.

Red privada virtual (VPN). Es una red en la que al menos alguno de sus
componentes utiliza la red internet pero que funciona como una red privada,
empleando para ello tcnicas de cifrado. Por ejemplo, si deseamos conectarnos de
manera segura desde nuestra casa a la red de la Universidad de Murcia, y adems
tener todas las ventajas de su intranet, mediante el programa adecuado, una vez
instalado en nuestro ordenador, estaremos integrados en la red de la universidad,
como un punto ms, con las ventajas que conlleva.

Diseos de pginas orientadas hacia el consumidor

Para una empresa es fundamental tener una pgina web bien diseada, pues es importante

para lograr que los clientes vuelvan a visitarla. Seguidamente se citan las caractersticas de
un sitio web bien diseado:

Velocidad en las transacciones. Es un factor crtico para atraer y mantener a los

clientes. pasa como en el comercio tradicional, las tiendas que tardan mucho en
atender pierden clientes.

Seleccin de productos amplia y actualizada. Los catlogos electrnicos pueden

contener gran cantidad de productos, la ventaja es que resultan mucho ms baratos
de elaborar que los impresos. El cliente siempre valora que los catlogos estn al da
y no contengan productos obsoletos.

Facilidad de uso. El cliente debe ser capaz de desplazarse facilmente por los mens
y efectuar las transacciones de forma clara y cmoda. Es muy importante la buena
organizacin y la claridad en los formularios que se han de rellenar. Es necesario
que tengan un buscador de contenidos.

Transacciones seguras. Hay dos obstculos para la amplia difusin del comercio
electrnico: garantizar tcnicamente transacciones privadas y seguras y por otra
parte aclarar si internet es un medio seguro para el uso de tarjetas de crdito. Los
estndares de encriptacin posibilitan transaccioens con mucha seguridad, aunque
mucha gente piensa lo contrario.

Opciones postventa. Una vez efectuada una compra la web debe ofrecer
informacin sobre la misma, incluyendo confirmacin del pedido y forma de
atencin al cliente, adems de datos sobre mantenimiento y garanta, de acuerdo con
la legalidad vigente.

Administracin de la relacin con el cliente

Para cualquier negocio es fundamental la relacin entre el cliente y la empresa. En internet,
donde no se ven las personas, hay que cuidar ms este aspecto, esto se logra con los
programas CRM (Customer Relationship Management administracin de la relacin con el
cliente), que pueden llegar a ser un factor determinante entre el xito o el fracaso del
negocio a travs de internet.
CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de
su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de informacin posible sobre los
clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las
necesidades de los mismos y as poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la
atencin.
El concepto de CRM implica muchas variables como:

Variables Humanas RRHH: los recursos humanos que estn en contacto con los
clientes, ya sea por un centro de contacto como por ejemplo "el punto de atencin",

son una de las variables que se deben considerar a la hora de mejorar el CRM,
mejorando por ejemplo los procedimientos de atencin , los modales, etc.

Variables Tecnolgicas TIC: las tecnologas de la informacin y comunicacin

deben dar el sustento tecnolgico necesario para que los procesos que se ven
involucrados en una mejor relacin con los clientes, sean operativos, de tal manera
que se brinde el 100% de la calidad esperada.

Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera que se optimice la

relacin con los clientes.

Requerimientos tcnicos del comercio electrnico

El requisito imprescindible para entrar en el negocio del comercio electrnico es disponer
de un servidor de pginas web, con toda la programacin requerida. La capacidad debe ser
la adecuada para manejar el trfico inicial del sitio y con posibilidad de expansin
conforme crezcan las necesidades, es lo que se conoce como escalabilidad. Las grandes
empresas y organizaciones (como por ejemplo la Universidad de Murcia), cuentan con
medios humanos y tcnicos para mantener sus servidores, sin embargo la mayora de las
empresas optan por aquilar espacios en servicios especializados (housing) o usar los
servidores compartidos (son las conocidas como empresas de hosting o alojamiento).
El software de comercio electrnico ofrece los servicios comerciales a los clientes de una
empresa y permite a su vez gestionar todo el sistemas de ventas por internet. La mayora de
servidores trabajan bajo los sistemas operativos Linux, UNIX y Solaris, y la minora bajo
Windows. Para Linux el programa ms utilizado es Apache, libre y con licencia GNU.
Pero hacen falta una serie de utilidades adems del sistema operativo y el programa gestor,
tales como servicios de FTP para transferencia de archivos desde y hacia el servidor,
programas de estadsticas, como Awstat, que dan a la empresa una informacin muy valiosa
sobre visitas, su origen y su distribucin en el tiempo y programas CRM para manejar la
base de datos de clientes y mantener actualizadas las relaciones comerciales.
Impacto en diversos sectores
Bancos. Es el sector en el que ms impacto est teniendo internet, debido a que maneja un
bien intangible, el dinero. El sector vive una revolucin que supone una excusa importante
para conseguir nuevos clientes... o perderlos. De ah las agresivas campaas como por
ejemplo ING, banco holands que es el que ms invierte en publicidad dentro del sector.
Surgen nuevos competidores para la banca, como los portales financieros, es tambin una
oportunidad para aquellas entidades con menos oficinas que pueden suplirlas con un buen
servicio va internet. Adems el coste de las transacciones va internet es muy reducido. Los
programas de banca electrnica se estn popularizando en todo el mundo aunque, hoy en
da, hay mucha diferencia entre los servicios que ofrecen y su calidad, la mayora aspiran a
convertirse en "supermercados financieros" o incluso portales, con posiblidad de pedir
prstamos, comprar acciones tras consultar la cotizacin en tiempo real y los informes de

analistas, fondos de inversin.

Seguros. Este sector puede verse afectado de forma notable ante el fenmeno internet,
sobre todo en los productos estandarizados como seguros del automvil, vida, hogar y
salud. En las pginas de las compaas de seguros ms avanzadas pueden hacerse pagos,
consultar el historial de los pagos, hacer cambios en la cobertura de las plizas, seguir la
pista de una reclamacin, etc. Por ejemplo http://www.lineadirecta.com.
Viajes y turismo. Es uno de los sectores ms importantes para internet, el que mueve ms
dinero. Engloba tanto a las lneas areas, cruceros, alquiler de automvil, hoteles y agencias
de viajes, se trata de productos muy adecuados para ser comercializados va internet. Por
una parte internet es un nuevo canal para distribuir estos productos que permite a los
usuarios sacar un billete de avin, alquilar un automvil sin necesidad de desplazarse.
Tcnicamente se trata de una extensin del B2B que ya disfrutan desde hace aos las
empresas, al B2C, para que sean los propios consumidores finales los que saquen los
billetes. Actualmente se usa ms internet en lo sencillo (sacar un billete de avin mediante
internet est bien pero para una noche de hotel es frecuente el ir a una agencia y que nos
expliquen cual es el mejor), pero esto est cambiando pues cada vez hay ms portales que
ofrecen ms valor aadido que el personal de una agencia.
Transporte y logstica. Son los grandes beneficiarios del B2C. Cuando compramos un
libro en una tienda real nos lo llevamos, si lo compramos en una tienda en lnea, surge
como intermediario una empresa de transportes. Es bien conocido que la logstica es uno de
los aspcetos clave del comercio electrnico, causa de grandes quebraderos de cabeza para
muchas empresas. El comercio electrnico es un reto y oportunidad para las empresas de
transporte, como Correos (http://www.correos.es) que est reconvirtiendo su red de oficinas
para dar buen servicio a precios baratos. Pero las empresas de mensajera (habitualmente
con tarifas abusivas) pueden verse amenazadas ante el creciente uso de documentos
digitales y su envo va correo electrnico que hace innecesaria su intermediacin.
Distribucin comercial. Sector pionero en proyectos B2B con el Intercambio Electrnico
de Datos (EDI) que en el marco del comercio electrnico permite nuevas estrategias de
colaboracin entre empresas. En cuanto al B2C el xito depende mucho del tipo de
producto. Los productos ms apropiados son: intangibles, fciles de distribuir, de marcas
conocidas, cuyo coste de distribucin sea pequeo en relacin al coste total. Como ejemplo
se puede citar al servicio de venta en alimentacin de Carrefour
(http://www.alimentacion.carrefour.es/), y a la mayor librera del mundo en internet,
Amazn.
Msica. Probablemente es el sector que ms se ha sentido convulsionado y amenazado por
internet. Especialmente por la "piratera" que afecta las cuentas de resultados de muchas
compaas discogrficas (segn dicen ellos) y que es una amenaza real. Lo ms
preocupante es que muchas personas se estn acostumbrando a no pagar y ese hbito es
difcil de romper, a pesar de las amenzas que continuamente y a veces de forma ilegal, est
llevando a cabo la Sociedad General de Autores de Espaa (SGAE) y otras entidades como
la Recording Industry Association of America (RIAA) en EE.UU.

Medios de comunicacin. Sienten la amenaza de la desintermediacin de los contenidos y

nuevas empresas que actualizan pginas web con noticias pero de hecho, al menos en
Espaa, las pginas ms visitadas son los servidores de los peridicos (y los portales).
Vase datos de la Oficina de Justificacin de la Difusin OJD (http://www.ojd.es). Algunas
cobran por leer el peridico, o por consultar su hemeroteca, es decir, aquello que aporta un
valor aadido al lector. Aunque la mayora se mantiene gracias a las diversas modalidades
de publicidad. Pero la gran competencia a los medios de comunicacin ha surgido con las
bitcoras (blog) donde muchas personas escriben noticias, que pueden ser comentadas por
todos los lectores.
Otros sectores. Hay sectores en los que tardar en implantarse el comercio electrnico,
como por ejemplo el de la automocin, la gente consulta en pgians de fabricantes y foros,
auqnue en elmomento de comprara se dirige a un concesionario. La excepcin en Espaa
fue el lanzamiento del Fiat 500, en la pgina www.solo500.com pusieron a la venta una
edicin limitada de este pequeo vehculo, y se vendi un coche cada 65 segundos, a pesar
de que el cliente no poda elegir el color ni personalizarlo.
La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha publicado su informe
acerca del estado del comercio electrnico en Espaa, en el que podemos comprobar que si
bien las cifras de facturacin y de transacciones vuelven a batir rcords, la integracin de
las empresas espaolas en el mercado internacional sigue siendo muy baja.
1. El comercio electrnico sigue creciendo.
Es el mejor dato, y el ms esperado. El eCommerce sigue imparable su ascenso de cotas de
mercado y acumula su octavo trimestre consecutivo de crecimiento con una facturacin de
2.055,4 millones de euros y un total de 30,2 millones de operaciones realizadas. Estos
datos vuelven a batir el rcord de volumen de negocio generado reflejan un crecimiento del
23,1% en facturacin y un 28,2% en operaciones si los comparamos con el mismo periodo
del ejercicio anterior.

2. Segmentacin del comercio electrnico.

El informe de la CMT nos permite entrar en un anlisis ms exhaustivo de los datos de
volumen de negocio y comprobar en que sectores se distribuy principalmente el montante
econmico: las agencias de viajes y operadores tursticos siguen lderes con un 12,4% y el
transporte areo 12,2%, lo que deja bien clara la integracin e importancia del turismo en
la red. El marketing directo cobra cada vez mayor protagonismo con un 6,3%, y el
transporte de viajeros terrestre suma otro 6,1%.
Por ltimo las apuestas y juegos de azar alcanzaron un 4,9% del total y los espectculos
artsticos, deportivos y recreativos un 4,1%, cierra la lista de los sectores ms importantes
la ropa con un 3,5%.

3. Origen y destino de las operaciones.

La compra-venta de bienes y servicios a travs de Internet desde Espaa al extranjero
factur 925,56 millones de euros, lo que supone un 45% del volumen total de negocio
generado. El comercio electrnico dentro de Espaa represent un 39,8% con una
facturacin de 817,9 millones de euros, y por tanto el peor dato de todos se lo lleva, una vez
ms, las operaciones realizadas desde el exterior con Espaa, con un 15,2% y un volumen
generado de 311,96 millones. Este ltimo dato es la parte negativa del anlisis y supone que
los espaoles siguen importando mucho ms de lo que las empresas nacionales exportan, en
concreto ms del triple.

4. Evolucin del origen y destino de las operaciones.

Las operaciones realizadas desde Espaa con el exterior aumentaron un 5,78% con
respecto al primer trimestre de 2010.

Por otra parte, el comercio online dentro de Espaa aument un 14,4%.

Sin embargo, el crecimiento ms positivo corresponde a las operaciones realizadas

desde el exterior con Espaa, que obtuvieron un crecimiento interanual del 77,3%.

Este punto del anlisis deja un mejor sabor de boca que el punto anterior con respecto a la
capacidad de las empresas espaolas de generar negocio fuera del territorio nacional.

7.3.- Problemas ticos del comercio electrnico

Uno de los desafos del comercio electrnico es conseguir confianza mutua entre las
personas involucradas en la transaccin. La publicacin en la pgina web de la empresa de
su cdigo de conducta asegura que los usuarios antes de tomar una decisin saben con
quien estn tratando. El cdigo de conducta debe incluir:
1. Declaracin de la poltica de privacidad
2. Declaracin de que se dispone del permiso de una persona antes de que se
transmitan datos como el nmero de DNI.
3. Declaracin del modo en que la compaa utilizar la informacin de caracter
personal obtenida.

4. Declaracin que regule los asuntos de propiedad relacionados con las

comunicaciones a travs de internet.
5. Declaracin de cmo la empresa monitoriza el comportamiento de los usuarios a
travs de la red, por ejemplo usos de "cookies".
LISI
En Espaa desde la entrada en vigor de la Ley de Servicios de la Sociedad de la
Informacin y del Comercio Electrnico 34/2002, de 11 de julio, (en adelante LSSI)
surgieron una serie de obligaciones para aquellas empresas que presten servicios a travs de
las redes de telecomunicaciones. Esta ley fue reemplazada por la LISI, publicada en el BOE
el da 29 de diciembre de 2007, normativa que ha generado descontento en amplios sectores
sobre todo por el aumento de dispositivos a los que se impone el canon que recauda la
SGAE (declarado en parte ilegal por la Justicia). Los prestadores de servicios de la
sociedad de la informacin establecidos en Espaa debern cumplir las siguientes
obligaciones:
1. Debern hacer constancia registral del nombre de dominio o direccin de internet.
2. Ofrecer de forma permanente, fcil y gratuita informacin general sobre su
empresa.
3. Tienen el deber de colaboracin con las autoridades.
4. Debern retener los datos trfico relativo a las comunicaciones electrnicas.
Adems el no cumplimiento de esta ley da lugar a sanciones, que pueden ser muy
importantes, se describen seguidamente en funcin de la gravedad de los hechos:
INFRACCIONES MUY GRAVES
* Incumplimiento de las rdenes dictadas por los rganos competentes cuando un
determinado servicio de la sociedad de la informacin atente o pueda atentar a los
principios recogidos en el art.8
* El incumplimiento de la obligacin de suspender la transmisin, alojamiento de
datos acceso a la red cuando un rgano competente lo ordene, art.11.
* El incumplimiento de la obligacin de retener los datos de trfico generados en las
comunicaciones electrnicas, art.12.
* La utilizacin de datos retenidos, (art.12), para fines distintos de los sealados.
INFRACCIONES GRAVES
* Incumplimiento del deber de informacin general (nombre, denominacin social,

residencia o domicilio, direccin de correo electrnico, el precio del producto los

servicios, impuestos, gastos de envo).
* Envo masivo de comunicaciones comerciales por correo electrnico u otro medio
de comunicacin electrnica, que los destinatarios no hayan autorizado.
* No poner a disposicin del destinatario las condiciones generales a las que se
sujete el contrato.
* Incumplimiento habitual de la obligacin de confirmar la recepcin de una
aceptacin. La resistencia o negativa a la actuacin inspectora por parte de los
rganos facultados.
INFRACCIONES LEVES
* No comunicar al registro pblico el nombre o nombres de dominio o direcciones
de internet.
* No informar de forma permanente, fcil, directa y gratuita sobre: los datos de su
inscripcin en el registro, los datos relativos a la autorizacin en el caso de estar
sujeto, los datos en caso de estar colegiado, el nmero de identificacin fiscal, los
cdigos de conducta.
* Incumplimiento de la obligacin de que las comunicaciones comerciales sean
claramente identificables y de que se indiquen la persona fsica o jurdica en nombre
del cual se realizan, (contener el comienzo del mensaje la palabra "publicidad").
* El envo de comunicaciones comerciales no autorizadas o solicitadas, cuando no
constituya falta grave.
* No facilitar la informacin a que se refiere el artculo 27.1 en contratacin por va
electrnica.
* El incumplimiento de la obligacin de confirmar la recepcin en la contratacin
por va electrnica, cuando no constituya una infraccin grave.
Esta ley, a pesar de defender los derechos de los consumidores, ha sido muy criticada
(incluso calificada como censuradora) por diversos sectores relacionados con las
tecnologas de la informacin, sobre todo por quienes tienen una pgina web privada y
adems no se dedican al comercio electrnico. Para su tranquilidad se verifica en dicha ley
que no les afecta, pues slo han de acatarla quienes cumplan con los siguientes requisitos:
"las personas que realicen actividades econmicas por internet u otros medios telemticos
(correo electrnico, televisin digital interactiva...), siempre que: la direccin y gestin de
sus negocios est centralizada en Espaa o posea una sucursal, oficina o cualquier otro tipo
establecimiento permanente situado en territorio espaol, desde el que se dirija la
prestacin de servicios de la sociedad de la informacin. Se presumirn establecidos en
Espaa y, por tanto, sujetos a la Ley a los prestadores de servicios que se encuentren

inscritos en el Registro Mercantil o en otro Registro pblico espaol en el que fuera

necesaria la inscripcin para la adquisicin de personalidad jurdica. La utilizacin de un
servidor situado en otro pas no ser motivo suficiente para descartar la sujecin a la Ley
del prestador de servicios. Si las decisiones empresariales sobre el contenido o servicios
ofrecidos a travs de ese servidor se toman en territorio espaol, el prestador se reputar
establecido en Espaa".
Libertad de expresin en la red
Uno de los problemas a los que se enfrenta la libertad de expresin en los pases
democrticos surge de la preocupacin de los gobiernos por el control de los contenidos
que circulan a travs de internet. Y una de las claves que articula la accin de los gobiernos
en ese sentido es la no distincin entre contenidos ilegales y contenidos inadecuados. Es
habitual que en nombre de la proteccin, habitualmente, de la infancia, se propugnen
mecanismos que limitan el acceso a ciertas pginas de contenido inadecuado (pornografa,
material para adultos, etc.). El problema est en que esta operacin precisa un sistema de
clasificacin de contenidos, lo que en la prctica resulta inviable dado el enorme
crecimiento del nmero de pginas y la diversidad de categoras que presentan. Al final, los
filtros de clasificacin acaban prohibiendo el acceso a sitios que no tienen nada que ver con
informacin sensible.
Sin embargo la utilidad de estos sistemas est limitada a ciertas partes de internet, pues han
sido diseados para la las pginas web, pero no sirven en otros sistemas de comunicaciones
de internet, tales como los entornos de charla (chat), los servidores de transferencia de
ficheros (FTP), los grupos de discusin, los sistemas de audio y video, que pueden incluir
transmisiones de sonido e imgenes en directo, la telefona internet, y, finalmente, los
sistemas de correo electrnico. Estos sistemas no pueden ser clasificados, por consiguiente,
la presuncin de que los sistemas de clasificacin pueden hacer de internet un entorno ms
seguro para los menores es errnea, pues el contenido de las webs representa slo una
fraccin de todo el contenido. Incluso cuando la tecnologa de clasificacin sea aplicable,
no est claro qu tienen en la cabeza los reguladores respecto a qu tipo de contenido debe
ser clasificado. Por ejemplo, segn "internet Watch Foundation", existe "toda una categora
de asuntos peligrosos" que requiere clasificaciones y existe informacin relacionada con las
drogas, el sexo, la violencia, informacin sobre deportes peligrosos como el "puenting" y
materiales con ideologas que fomentan el odio, y sin embargo pueden acceder libremente.
Por lo tanto, los sistemas de clasificacin no sern, de ninguna forma, una solucin
completa al contenido considerado nocivo para los menores.
Definicin de ciudadana digital
Actualmente, existe gran preocupacin, por el mal uso y el abuso que se est haciendo de
las tecnologas de la informacin y comunicaciones en centros de enseanaza a todos los
niveles. Algunos ejemplos son: utilizacin de pginas Web para intimidar o amenazar a
estudiantes y profesores, bajar msica de internet en forma ilegal, plagiar informacin y sus
posterior entrega como trabajos de asignaturas y durante el tiempo de clase, hacer uso de
telfonos celulares y envo de mensajes SMS desde el ordenador, jugar en el computador o
acceder a sitios inapropiados. Y surge entonces la pregunta cul es la mejor forma de

enfrentar est realidad?.

La ciudadana digital puede definirse cmo las normas de comportamiento que conciernen
al uso de la tecnologa. Para que se entienda la complejidad de lo que comprende la
ciudadana digital y los problemas del uso, mal uso y abuso de la tecnologa, segn Eduteka
se han detectado nueve reas generales de comportamiento que la deben conformar y que se
copian literalmente a continuacin.
1. Netiqueta: (etiqueta) estndares de conducta o manera de proceder con medios
electrnicos.
2. Comunicacin: intercambio electrnico de informacin.
3. Educacin: el proceso de ensear y aprender sobre tecnologa y su utilizacin.
4. Acceso: participacin electrnica plena en la sociedad.
5. Comercio: compraventa electrnica de bienes y servicios.
6. Responsabilidad: responsabilidad por hechos y acciones en los medios
electrnicos.
7. Derechos: las libertades que tienen todas las personas en el mundo digital.
8. Ergonoma: bienestar fsico en un mundo tecnolgico digital.
9. Riesgo: (auto proteccin): precauciones para garantizar la seguridad en los
medios electrnicos.
Gua rpida sobre el fraude en internet
HOAXES (burlas, engaos)
Mensajes de solidaridad para ayudar a nios enfermos que no existen, falsas alertas de
virus, dudosos mtodos para hacerse millonario. Cualquier cadena sirve para recolectar
direcciones de correo electrnico y saturar los servidores.
Hay otros que repiten el esquema de las viejas cadenas de la suerte que se reciban por
correo postal que te auguran calamidades si cortabas la cadena y te prometen convertirte en
millonario si la sigues. He recibido muchas cadenas en las que se deca "no s si ser cierto
pero por las dudas yo lo reenvo". Para los temerosos, supersticiosos y magufos, la realidad
es que yo he roto siempre esas cadenas y no me ha sucedido nada.
Bsicamente, se pueden dividir los hoaxes en las siguientes categoras:
* Alertas sobre virus incurables

* Mensajes de temtica religiosa

* Cadenas de solidaridad
* Cadenas de la suerte
* Leyendas urbanas
* Mtodos para hacerse millonario
* Regalos de grandes compaas
* Otros
* Mensajes tomando el pelo a la gente que enva hoaxes
Hay otros mensajes que no nacen como hoaxes pero pueden ser considerados como tales:
* Poemas y mensajes de amor y esperanza (suelen venir en un archivo de Power
Point pesadsimo)
* Mensajes para unirte a programas de afiliados
* Chistes y fotos que circulan en cadena
Hay una pgina web en Argentina, Rompecadenas, muy til en caso de que tengamos
sospechas sobre algn mensaje recibido por internet.
SPAM (Correo no solicitado)
EL origen de la palabra SPAM est en una marca de carne enlatada estadounidense, que
durante una poca se serva con casi todos los mens en los restaurantes. Era algo
omnipresente y muchas veces no deseado. Todos los usuarios de correo electrnico estn
acostumbrados a recibir a diario varios mensajes publicitarios no solicitados. Esta prctica,
aunque no es ilegal en muchos pases, ya que no hay leyes que la prohiban, perjudica a
todos los usuarios de internet, a veces inclusive a quienes la realizan. El 95 por ciento de
los correos electrnicos mundiales fueron spam, o correo basura, en el tercer trimestre de
2007, segn un estudio publicado por la empresa de seguridad en internet GData, quien
seala adems que esa avalancha est relacionada con los pagos que reciben sus creadores.
Los responsables del estudio explican que la frmula comercial es sencilla, y consiste en
pagar al creador del correo basura o spammer ms dinero cuanto ms correos no deseados
enve. Los spam farmacuticos, como los anuncios de Viagra o los mtodos para alargar el
pene, encabezan la clasificacin de los correos no deseados con una cuota del 30 por ciento,
segn el informe. Aunque la temtica vara segn las circunstancias. Desde entonces el
spam ha ido a la baja, y segn datos recientes representa el 72%. El logro de la disminucin
viene en parte producido por el cierre de una de las mayores redes de envo automtico,
Rustock. La botnet oper desde principios de 2006 hasta marzo de 2011, cuando fue

cerrada en una operacin coordinada entre Microsoft, FireEye ?una compaa de seguridad
especializada en malware y botnets, la Unviersidad de Washington, y varios agentes
federales de Estados Unidos.
Por lo general, las direcciones son robadas o compradas. Yo mismo recibo habitualmente
ofertas de bases de datos con millones de direcciones de email al increible precio de 35
US$. Esta gente aclara, con gran "dignidad", que no copia ni vende software. Tambin
ponen en sus mensajes (que por supuesto son spam porque no son solicitados) "no compre
bases truchas, todas nuestras bases cuentan con direcciones reales y activas".
Aunque hay algunos spammers que te envan solamente un mensaje, tambin hay muchos
que te bombardean con mucha frecuencia con el mismo mensaje con archivos adjuntos, por
ejemplo sobre "la necesidad de filtrar el agua de la ducha" con un anlisis de varias
pginas, que nadie lee. De todos modos, si cada persona que abre una pgina web te va a
enviar un mail, el correo electrnico sera absolutamente inservible.
Tampoco es lgico, por ejemplo, que me enven un mensaje en formato HTML
promocionando un nuevo servicio de distribucin de videos, exclusivo para la ciudad de
Lima, cuando yo vivo a miles de km de distancia. Esto, adems de ofrecer una imagen
negativa sobre la empresa que enva el spam, muestra la poca utilidad de las bases de datos
compradas.
Por otro lado los spammers invocan una supuesta ley por la cual el mensaje que estn
enviando no puede ser considerado spam si tiene una forma de ser removido. Esto es falso,
esa ley no existe. Adems, la mayora de las veces si uno contesta el correo electrnico
pidiendo ser eliminado de la lista, lo nico que hace es confirmar que su direccin existe.
Por lo tanto, es conveniente no responder nunca a un mensaje no solicitado.
Lo mejor es aplicar filtros o reglas de mensaje para evitar recibir mensajes de esas
direcciones, un programa para el entorno Windows, gratuto y muy bueno, es K9. Otra
opcin, es quejarse al postmaster del que enva el spam.
Lo ms peligroso de muchos correos no solicitados, es que pueden incluir archivos con
virus o troyanos, y ser activados ya sea de forma involuntaria al intentar leerlos o incluso si
se tiene un programa de correo como Outlook (de Microsoft) se activan automaticamente.
Es imprescindible el tener siempre un programa antivirus y otro que detecte los troyanos, el
detector de troyanos (o programas espa) ms completo y gratuito es Ad-Aware
(documentacin sobre puesta en marcha y funcionamiento disponible en espaol), que se
puede descargar de Lavasoft. Se ha de tener mucho cuidado con este tipo de programas,
pues algunos eliminan los troyanos, pero ellos son otros troyanos.
Por ejemplo, un troyano, Whiter.F, est diseado para eliminar todos los archivos del disco
duro. Se propaga mediante correo electrnico, redes P2P, canales de IRC o transferencias
FTP. EL usuario ve un mensaje que dice "cometiste un acto de pirateria, te lo mereces" y
seguidamente borra los ficheros del disco duro.

La proliferacin de filtros y virus se esta convirtiendo en un problema para los spammers

profesionales. Resulta que muchos proveedores de internet impiden que los mensajes
comerciales no solicitados llegen a los buzones de los usuarios. Por supuesto que no estn
dispuestos a ver como ese millonario negocio se derrumba y ahora han centrado sus
esfuerzos en bombardear a los usuarios de las aplicaciones de mensajera instantnea.
En noviembre de 2008 en EE.UU. las autoridades procedieron al cierre de la empresa Mc
Colo Corp y como consecuencia el trfico mundial de spam cay hasta menos de 10
mensajes por segundo, aproximadamante tres veces menos que los das previos, lo cual
indica que son pocas las empresas que se dedican al spam
PHISHING
Desde hace pocos aos se han popularizado los ataques de phishing. Es una estafa que
utiliza mecanismos electrnicos, como puede ser un mensaje de correo o una pgina web,
para convencer al usuario que revele informacin sensible, que va desde datos personales y
privados hasta las claves de acceso a servicios.
Los ataques phishing son posibles por la combinacin de unos mecanismos dbiles de
proteccin de acceso que generalmente no son otra cosa que una simple combinacin de
usuario y contrasea, y la capacidad innata de las personas a revelar cualquier informacin
a quien nos la pregunte.
El mtodo utilizado con ms frecuencia en los casos de phishing masivo consiste en el
envo de mensajes que simulan ser enviados por alguien sobre quien en teora confiamos
(habitualmente bancos) y donde se nos informe que, por cualquier circunstancia, es preciso
revelar nuestra contrasea de usuario o bien "verificar" nuestros datos rellenando un
formulario. La experiencia demuestra que la mayora de las personas simplemente acta de
buena fe y se cree cualquier peticin de datos privados.
SMISHING
El SMiShing es como se denomina a un nuevo tipo de delito usando tcnicas de ingeniera
social empleado mensajes de texto dirigidos a los usuarios de telefona mvil celular. Las
vctimas reciben mensajes cortos de texto con contenido similar a este: "Estamos
confirmando que se ha dado de alta para un servicio de citas. Se le cobrarn 2 euros al da a
menos que cancele su peticin: www.?????.com", cuando visitamos la direccin web, las
vctimas son incitados o incluso forzados a descargar algn programa que en su mayora
suele ser un troyano y si operamos bajo Windows es fcil que se instale en el ordenador.
Otras veces el mensaje seala un nmero para anular el servicio y una grabacin pedir
datos personales, entre ellos un nmero de cuenta bancaria o tarjeta de crdito. Hay otros
que avisan de que hemos recibido una foto, premio, video, tarjeta de felicitacin, etc, con el
mismo resultado final de ser vctima de un fraude.
WEB FALSA DE RECARGAS
- Es una variante del phishing que solo busca un propsito, robar datos bancarios a los

usuarios. Detrs de llamativas ofertas prometiendo recargas ms econmicas

(habitualmente de telefona mvil celular) se puede esconder una estafa, que lo nico que
busca es hacerse con informacin del usuario.
-Este tipo de fraude puede ser algunas veces mas peligroso que el tradicional phishing, el
ataque no es directo, se encuentra en los anuncios de los enlaces patrocinadores de
buscadores de internet.
OFERTA FALSA DE TRABAJO SCAM O PHISHING LABORAL / MULERO OFERTAS FALSAS DE TRABAJO
-Qu es el SCAM?
El Scam es la captacin de personas por medio de correos electrnicos, anuncios en web de
trabajo, chats, irc, etc... donde empresas ficticias le ofrecen trabajar cmodamente desde
casa y cobrando unos beneficios muy altos. Sin saberlo, la vctima esta blanqueando dinero
obtenido por medio del phishing (procedente de estafas bancarias).
* Siempre le piden que tenga o abra una cuenta bancaria.
* Su trabajo consiste en recibir transferencias bancarias a su cuenta bancaria, sacar
este dinero posteriormente para enviarlo a pases extranjeros por medio de empresas
remesadoras tipo Western Union, Money Gram.
* Frases para captar a vctimas:
o Esta usted en paro y tiene ganas de trabajar?
o Quiere obtener un dinero extra?
o Quiere trabajar cmodamente desde casa?
o Quiere tener beneficios de forma rpida?.
* Nos mandan un contrato (falso) para hacer mas creble la oferta.
Una vez obtenidos los datos de la victima, si no colabora la victima ser amenazada.
PHISHING-CAR - OFERTAS FALSAS DE VEHCULOS
Qu es el Phishing-Car?
Captacin de compradores de coches a un coste muy bajo, la venta nunca se efecta, esta
persona realiza un pago como seal, se queda sin dinero y sin coche.
- Como se produce y en que consiste?

Se producen por medio de llamativas ofertas en vehculos lujosos, incluso tienen web
trampas con nombre de dominios en internet muy similares a empresas con mucho prestigio
que se dedican a la venta de vehculos de ocasin, pero todas los fraudes tienen algo en
comn:
* El pago se realiza por medio de empresas de envio de dinero a otros pases
(Western Union, Money Gram).
* El vendedor le oferta la entrega a domicilio.
* En un 90% el vehculo que venden esta fuera de su pas, de esta manera solo
puede verlo en fotos.
* Le piden primero el 30% o el 40% del precio ofertado como primera seal.
* Captan a las victimas por medio de anuncios en web de venta de coches o de
segunda mano y por supuesto la recepcin de correos electrnicos.
* Muchas veces el vendedor dice que es un espaol que vive en Gran Bretaa y por
motivos laborales de estancia en el pas ingles, tiene que cambiar de forma urgente
de coche por que se conduce por la izquierda y su coche al estar matriculado en
Espaa el volante esta al lado contrario y no se adapta, por este motivo vende el
coche de forma muy econmica, te ensean un coche matriculado en Espaa.
* La mayora de los estafados enviaron el dinero a Reino Unido, esto no quiere
decir que cambien.
PHARMING
- Qu es el PHARMING?
Es una tcnica para llevar a cabo estafas online, aunque en muchos medios comentan que
no es necesario usar ingeniera social esta definicin no es totalmente cierta ya que es
necesario que nuestro ordenador o el remoto "sea manipulado". El pharming consiste en
manipular las direcciones DNS que utiliza el usuario, con el objetivo de engaarle y
conseguir que las pginas que visite el usuario no sean realmente originales aunque su
aspecto sea idntico.
Resumiendo desva el trfico de internet de un sitio web hacia otro sitio de apariencia
similar, con la finalidad de engaar a los usuarios para obtener sus nombres y contraseas
de acceso, que se registrarn en la base de datos del un sitio falso que fue creando antes y
donde simula a la web que suplantan.
* Hay gusanos y troyanos que realizan esta funcin.
* La victima se entera cuando existe un movimiento extrao de dinero en sus
cuentas.

LOTERIAS FALSAS
Falso premio de loteras, el usuario recibe un correo electrnico donde le notifican que
tiene un premio de loteria, si un usuario contesta a este correo le solicitaran a continuacin
todos datos bancarios para un falso ingreso del premio.
En otros casos se le solicita un parte del premio que tendr que enviarlo a un pas para
poder cobrar el premio completo.
En todos los casos el premio es falso.
(Fuentes: Ministerio de Industria y Guia Rpida sobre el Fraude en la Red. Comisin de
seguridad en la red de la Asociacin de Internautas a cargo de Jos Mara Luque
Guerrero.")
Botnet
Una botnet, o red robot, consiste en cierto nmero de ordenadores que, sin el conocimiento
de sus propietarios, han sido infectados por cdigo malicioso y estn siendo manipulados
para enviar programas maliciosos, como spam y spyware, hacia otras computadoras en
internet. Tales ordenadores, llamados bots en el argot informtico, operan bajo el control de
un solo hacker (o un pequeo grupo de ellos) conocido como botmaster.
Una vez que el botmaster ha creado la botnet, los ataques pueden ocurrir de diferentes
maneras: denegacin de servicio distribuido Negacin del Servicio (DDoS - Distributed
Denial of Service), spam, keyloggers "programas" espas que capturan la actividad del
teclado de los usuarios- o ataques remotos.
Una de las principales estrategias de captacin de atencin de esta amenaza se basa en la
ingeniera social. Por ejemplo, a travs del envo de un correo cuyo ttulo indica: "Check
out this picture! (Mira esta foto!)". As, en un archivo adjunto infectado que simula ser una
imagen .JPG, los hackers pueden inspeccionar en bsqueda de vulnerabilidades dentro del
sistema operativo o navegador. En cuestin de segundos, la red queda infectada.
Los sntomas que puede detectar el usuario para determinar si su red ha sido infectada son:
1. Lentitud anormal en su sistema.
2. Aumento en el consumo de ancho de banda.
3. Mensajes emergentes extraos.
Sexting
Sexting (contraccin de sex y texting) o sexteo es un nuevo anglicismo para referirse al
envo de contenidos erticos o pornogrficos a travs de telfonos mviles celulares.

Comenz haciendo referencia al envo de SMS de naturaleza sexual. No sostiene ninguna

relacin y no se debe confundir el envi de vdeos de ndole pornogrfico con el termino
"Sexting". Es una prctica comn entre jvenes, y cada vez ms entre adolescentes.
Se ha sealado al sexting como causante de ciertas consecuencias imprevistas y graves. Se
ha relacionado con situaciones tan embarazosas, tras haberse pasado fotos a terceros, que
han conducido al suicidio del remitente original. Asimismo, ha sido sealada como una
actividad que puede exponer a los menores de edad al grooming y al ciberbullying, como
medio de presin y ridiculizacin contra la persona fotografiada.
Por lo que respecta a los aspectos legales, dependiendo de las leyes de cada pas el sexting
puede derivar en problemas legales (incluso penales) de diverso tipo,como:
* Produccin, posesin y/o distribucin de pornografa infantil.
* Corrupcin de menores.
* Vulneracin del derecho al honor y a la propia imagen.
* Difusin ilcita de datos personales (la imagen es considerada un dato personal).
* Acoso.
* Sextorsin.