Trabajo Ssss

Creacin de un proyecto de
Clima organizacional en una entidad bancaria
Presentado por:
Anglica Mara Milln Moreno

Cdigo: 1221610150
Jhon Anderson Torres Medina
Cdigo: 1311980337
Martha Cecilia Crdenas
Cdigo:
GESTION HUMANA
CLCULO DEL BETA DE UNA ACCIN
Tutor: Gilberto Arnulfo Cceres Cristancho
Bogot, D.C. Mayo 2015
CONTENIDO
1.
INTRODUCCION.....................................................................................................
2.
ENTREVISTAS........................................................................................................
3.
CONCLUISIONES.................................................................................................
4.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..........................................................................
1. INTRODUCCION
El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un

ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l.
Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima organizacional, ya
que este puede impactar significativamente los resultados. Numerosos estudios
han indicado que el clima organizacional puede hacer la diferencia entre una
empresa
de
buen
desempeo
y
otra
de
bajo
desempeo.
La medicin del clima organizacional se suele hacer mediante encuestas
aplicadas a los trabajadores de una organizacin, o de algn rea dentro de ella
que se quiera medir.
Aunque existen distintos instrumentos, metodologas y encuestas para medir el
clima organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las
propiedades o variables en dos partes:
1. El clima organizacional existente en la actualidad.
2. El clima organizacional como debera ser.
La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para diagnosticar

problemas organizacionales, que pudieran ser posteriormente explorados y
corregidos.
Algunas de las variables relevantes a la hora de medir el clima laboral, y que han
demostrado hacer una importante diferencia en los resultados de una
organizacin, incluyen flexibilidad, responsabilidad, estndares, forma de
recompensar,
claridad
y
compromiso
de
equipo.
2. ENTREVISTAS
Entrevista No.1
1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el

formulario)
2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin: BANCO DE BOGOTA

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento): Teusaquillo (Bogot) - Cundinamarca
2.3. Nombre de la persona encuestada: Mireya Guzmn
2.4. Relacin laboral: Jefe de Bienestar
2.5. Telfono
contacto:
3192451313
2.6. Correo electrnico: Mireya.guzman@snclavalin.com
2.7. Tipo de establecimiento. Marque con una x una de las siguientes categoras:
( ) 1. Agencia de Viajes
( ) 17. Estaciones de servicio
( X ) 2. Banco Casa Financiera
( ) 18. Otra, especifique:
( ) 3. Barracas Ferreteras
( ) 4. Cooperativas de Consumo
( ) 5. Bazares
( ) 6. Casas de electrodomsticos
( ) 7. Farmacias y perfumeras
Cobranza
( ) 8. Supermercados - Autoservicios
Propiedades
) 9. Taller Mecnico
) 10. Vestimenta y Calzado
) 11. Informtica, Hardware y Software

( ) 12. Hoteles
( ) 13. Bares - Restaurantes
( ) 14. pticas
( ) 15. Casas de Cambio Locales de
(
) 16. Inmobiliarias y Administradoras de
3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un

mecanismo de control que determina conductas, pensamientos y manera de
hacer las cosa en la organizacin.
S, es una de las herramientas ms fuertes que manejamos en la empresa desde el

rea de TH
4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y
determina la cultura organizacional de su empresa?
Si, si influyen y son los que general el clima organizacional al interior de las
empresas.
5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la
concordancia entre los valores personales y los corporativos?
Si, as es como debe de ser. Se debe de realizar un proceso de seleccin acorde
con los valores corporativos, para no incurrir en re-proceso a corto plazo.
6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura
organizacional al interior de la empresa?
Si.
7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que
logre influir positivamente en la cultura y el clima organizacional?
Nos preocupamos por eso y ms, es el lugar donde permanecemos por minimo 45
horas semanales. Debemos proporcionarle a cada uno de los empleados oficinas
seguras, limpias, cmodas.
8. Qu mecanismos usa la empresa para mantener un buen clima laboral?
1. Se realizan capacitaciones sobre manejo de la ira.
2. Se crea un sistema de soporte de pares.
3. Se pide feedbacks sobre problemas en el lugar de trabajo.
9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los
empleados que puedan poner en riesgo el clima laboral?
Generamos capacitaciones de trabajo en equipo, cursos sobre manejo del estrs.
10. Cree Usted que la empresa se diferencia a las otras por el clima
organizacional que tiene y porque?
S, estoy segura. Porque el clima Organizacional en Banco de Bogot, es al interior
del rea de TH uno de nuestros objetivos principales y trabajamos mucho en el para
permitir que se vea reflejado en nuestra empresa.
11. Usted se sienten motivados dentro de la organizacin?
Si, me siento orgullosa de hacer parte de esta gran familia
Entrevista No.2
1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)
2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin: SNC- LAVALIN

2.2. Ubicacin (Localidad Departamento): Teusaquillo (Bogot) - Cundinamarca
2.3. Nombre de la persona encuestada: Jennifer Padilla
2.4. Relacin laboral: Jefe del rea Legal
2.5. Telfono contacto: 3208451438
2.6. Correo electrnico: jennifer.padilla@sncla
( ) 9. Taller Mecnico
( ) 17. Estac
( X ) 2. Banco Casa Financiera
( ) 10. Vestimenta y Calzado
( ) 18. Otra,
( ) 11. Informtica, Hardware y Software
( ) 12. Hoteles
( ) 5. Bazares
( ) 14. pticas
( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza
( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades
3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de
cosa en la organizacin?
S, estoy segura de eso. La cultura organizacional nos ayuda a regirnos por las misma normas y a g
4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y determina la cultu
S, es el ejemplo que debemos seguir y de igual forma ensenar en dentro de las organizaciones. Fu
Asumo que s, soy del rea Legal y deseara que el rea de reclutamiento tuviera
esto como una constante en sus procesos de seleccin.
Creo que la comunicacin y las diferentes formas para desarrollarla es una de esas.
Si, se proporciona no solo un espacio fsico adecuado sino las condiciones
pertinentes de (confort trmico, higiene, organizacin, seguridad, etc. ) necesarias
para contribuir al desarrollo de las actividades diarias.
1. Detectar los aspectos que puedan estar causando un clima laboral no

deseado.
2. Se realiza un estudio salarial en el mercado, que nos permite saber que tan
acorde son los nuestros y poder realizar medidas correctivas de ser
necesario.
3. Escuchamos a nuestros empleados.
4. Intentamos manejar la crisis de la mejor forma, sin ignorarla.
Fomentamos los talleres de trabajo en equipo, capacitaciones para los empleados
visiblemente ms inestables, cursos sobre manejo del estrs.
Entrevista No.3
2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:

GRUPO ASD
2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):
CLL 32 No 13 33 Teusaquillo - Bogot
2.3. Nombre de la persona encuestada:
Johanna Alexandra Martnez
2.4. Relacin laboral:
Coordinadora de Gestin Documental
2.5. Telfono contacto:
2.6. Correo electrnico:
3173644026
Alexita2103@hotmail.com
(
) 1. Agencia de Viajes
) 9. Taller Mecnico
) 17. Est
) 2. Banco Casa Financiera
) 10. Vestimenta y Calzado
) 18. Otra
) 3. Barracas Ferreteras
( x ) 11. Informtica, Hardware y Software
) 4. Cooperativas de Consumo
) 5. Bazares
) 6. Casas de electrodomsticos
) 14. pticas
) 7. Farmacias y perfumeras
) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza
) 8. Supermercados - Autoservicios
) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades
) 12. Hoteles
(
) 13. Bares - Restaurantes

Si, La compaa tiene implementado un programa de cultura organizacional llamada COPA la cual t
Si, por tal razn se deben hacer retroalimentaciones peridicas a los empleados sobre el ma
de las normas, el cumplimiento de las misma y buen comportamiento de los empleados.

Si, Se hacen varios filtros y muy rigurosos tanto pruebas psicotcnicas como
polgrafo.

Si, se entrega propaganda constante del programa COPA, que motiva he influya en
el buen manejo de la cultura de los funcionarios.

Si.
Comit de convivencia, coordinacin de bienestar.

Ataca de manera prudente los conflictos laborales tomando decisiones oportunas

que permitan la tranquilidad y buena estada de los mismos.
Se tiene un comit de Convivencia laboral que sirve como intermediario a estos
conflictos.
No podra contestar esta pregunta con certeza ya que cada empresa tiene su propio
mecanismo para el manejo del tema primero, segundo solo he trabajado en la
compaa.
Si.
Entrevista No.4
2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:

BANCO GNB SUDAMERIS
2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):
BOGOTA
2.3. Nombre de la persona encuestada:
SINDY LORENA MARTINEZ MALDONADO
2.4. Relacin laboral:
DIRECTA
2.5. Telfono contacto:
2.6. Correo electrnico: Lorena-2135@hotmail
3202000692
( x ) 2. Banco Casa Financiera
( ) 5. Bazares
( ) 8. Supermercados - Autoservicios
) 9. Taller Mecnico
( ) 17. Est
( ) 10. Vestimenta y Calzado
( ) 18. Otr
( ) 11. Informtica, Hardware y Software
( ) 12. Hoteles
( ) 14. pticas
( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza
( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

No se aplica.
Se supone que debera de influir

No, ltimamente contratan personas sin experiencia, jvenes recin graduados, los
cuales no saben sobre responsabilidad laboral y compromiso con la empresa y los
resultados se ven en el incremento de robo por parte de estas personas a usuarios y
a los mismo compaeros que estn utilizando ahora para contratar a nuevos
empleados.
Realmente lo que le importa a la entidad es buscar el beneficio propio de los que
estn en cargos superiores (Jefes, Directores, Gerentes), ha desmejorado el nivel
para los empleados, no se preocupa por mostrar lo que el banco quiere realmente
para el empleado.

En algunas oficinas si hay un buen espacio fsico, pero en oficinas que ya llevan
varios aos no se han preocupado ni por el arreglo de los pisos, pudiendo ocasionar
algn accidente laboral.
Al contrario, no se preocupa por beneficiar al empleado.
El cambio de oficina.
No, por los beneficios que brindan las dems compaas.
No.
Entrevista No.5
1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el
formulario)
2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:Banco de Bogota
2.2. Ubicacin (Localidad Departamento):sede galerias
2.3. Nombre de la persona encuestada:Giovanna Ramos
2.4. Relacin laboral:asesora de productos
2.5. Telfono contacto:4552689
2.6. Correo electrnico:
( ) 1. Agencia de Viajes ( ) 9. Taller Mecnico ( ) 17. Estaciones de servicio
( x) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra,

especifique:____________
( ) 3. Barracas Ferreteras ( ) 11. Informtica, Hardware y Software
( ) 4. Cooperativas de Consumo ( ) 12. Hoteles
( ) 5. Bazares ( ) 13. Bares - Restaurantes
( ) 6. Casas de electrodomsticos ( ) 14. pticas
( ) 7. Farmacias y perfumeras ( ) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza
( ) 8. Supermercados - Autoservicios ( ) 16. Inmobiliarias y Administradoras de
Propiedades
3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un
mecanismo de control que determina
conductas, pensamientos y manera de hacer las cosa en la organizacin?
Claro que no ,el manejo de la cultura organizacional esta encabezada en los jefe y
seguida de nosotros los mepleados cuando trabajamos en un lugar que nos brinda
bienestar
4. Cree Usted que los hbitos adoptados por una cultura general influye y
determina la cultura organizacional de su
empresa?
no
5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la concordancia
entre los valores personales y los corporativos?
Algunas veces
Si pero ha sido poco a poco porque no nos las dan a conocer desde el momento
en las que ingresamos

logre influir positivamente en la cultura y el
clima organizacional?
Casi siempre
Las buenas relaciones laborales entre jefe ,empleado y todos los que trabajamos a
diario guiados por una iniciat5iva de valores respeto y ayuda en general
9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los empleados
que puedan poner en riesgo el clima
laboral?
Se pone en conocimiento el inconveniente y se le busaca solucin atravez de un
mediador para dar solucin y no daar las relaciones laborales .
No como todas tiene cosas buenas pero hay muchas mas por mejorar como es
que se preocupen mas por el bienestar de los empleados
Entrevista No.6
Evaluando a :jose joaquin Mayorga
Sub gerente punto galeras
A continuacin encontrara algunas preguntas con las que usted debe evaluar
situaciones en las que se llevan a cabo en su diario laboral con compaeros y
sus jefes inmediatos.
*a continuacin encontrara unas preguntas en las cuales hay 6 nmeros ela cual
usted debe colocar el numero con la que decida es la respuesta :
* 1 NUNCA
*2 CASI NUNCA *3 OCACIONAL MENTE *4 CON FRECUENCIA
*5 CASI SIEMPRE *6 SIEMPRE
1. Generar confianza atreves de la integridad y tica de sus acciones

R:5
2. Mantiene el equilibrio entre la vida profesional y personal
R.4
3. valora las diferencia de las personas y las trata dignamente
R.4
4. es humilde y sencillo
R.3
5.ama lo que hace y es optimista
R.5
6. es autocritico y se conoce asi mismo
R.4
7. aprende a aprender y desaprender continuamente
R.4
8.Maneja efectivamente los conflictos
R.4
9. entiende y maneja de manera adecuada sus emociones de manera constructiva
R.4
10. toma decisiones agiles y efectivas tomando opciones
R.4
11. acuerda con el equipo misio, visin y objetivos retadores he inspiradores
R.4
12 . define con el equipo valores y lidera con ejemplo

R.5
13. es maestro para su equipo y lidera con ejemplo
R.4
14. impulsa el equilibrio en la vida personal y laboral
R.4
15. incentiba el liderazgo social y sostenible
R.5
16. Reconoce el empoderamiento y la responsabilidad en las personas
R.4
17. aclara el sentido y el porque los objetivos con el equipo
R.5
18. rinde cuenta por sus actos y asume su responsabilidad por los mismos
R.4
19. inspira y deja huella en su equipo
R.3
20. para el los valores prima por encima de los resultados
R.4
21. sabe como gestionar lo0s cambios de manera efectiva
R.5
22. logra que las personas den lo mejor de si
R.5
23. lidera un buen clima laboral y crea un ambiente sano
R.4
24. crea condiciones para que todos disfruten el trabajo
R.5
25. gestiona y evala el desarrollo de los objetivos y el cumplimiento de sus
empleados
R.4
26.impulsa y apoya el buen clima laboral entre compaeros y colaboradores
R.5
27. Permite y acepta las sugerencias y aportes de los colaboradores para el buen
clima laboral
R.4
28. se preocupa por escuchar a sus colaboradores en inquietudes e inconveniente
apoyndolo para encontrar una solucin a la misma
R.5
29. cree usted que es la persona idnea para desempear el cargo en el que se
encuentra
R.5
30. HA LEIDO Y CONTESTADO DE MANERA HONESTA Y SINCERA ESTA
ENCUESTA
R.6
NOMBRE DEL COLABORADOR: Giovanna ramos
BANCO DE BOGOTA CEDE GALERIAS
NOMBRE DE SU JEFE IMEDIATO: Jos Joaqun Muoz
3. CONCLUSIONES
Partiendo del anlisis de las teoras y trminos sobre cultura y clima
organizacional, se concluye que ambos trminos son de relevada importancia y
prctica de todas las organizaciones. De ellos depender la eficacia y
productividad
de
las
mismas.
La cultura es un campo magntico que rene todo el ser de la organizacin y a
todos los que en ella trabajan, lo que las personas hacen en sus actividades
organizacionales, contiene la informacin sobre los valores, principios, rituales,
ceremonias y los mismos lderes de la organizacin. Si las personas se
comprometen y son responsables con sus actividades laborales, se debe a que la
cultura se los permite y por consiguiente los climas organizacionales son
favorables
El clima organizacional ejerce influencia directa en la conducta laboral y el
comportamiento general de los miembros en las organizaciones.
El clima determina la forma en que el trabajador percibe su ambiente de trabajo, a
su vez el trabajador con su actitud o estado anmico influye sobre el clima es decir
el clima organizacional es una variable independiente y a la vez interviniente, que
media entre los factores del sistema organizacional y las motivaciones y actitudes
de las personas que luego se traducen en conductas y comportamientos laborales
tales como: desempeo, eficiencia, productividad, calidad en la atencin al cliente,
satisfaccin personal, el compromiso institucional , etc.
Las encuestas de clima laboral le sirve a la empresa para conocer la satisfaccin
de los empleados en cuanto como ven a las personas con las que trabaja, como
se siente en su labor, si hay un clima laboral que afecte a la empresa en su misin
y visin.
*es casi uno de los pocos canales donde el empleado expresa con sinceridad su
sentir y su manera de manifestar en que rea de satisfacion se encuentra en su
trabajo
*el fin de estas encuestas es evaluar y mejorar las condiciones de bienestar de los
empleados y aumentar los beneficios empleado y la empresa
1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Pginas Web
http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional
http://accorh-consultor-wjlemus.blogspot.com/2011/06/climaorganizacional-y-objetivos-de-la_03.html
http://es.slideshare.net/ssalcidog/clima-organizacional-11452840
http://www.aliadolaboral.com/personas/se4/BancoConocimiento/E/emejorar-clima-organizacional-colombia/e-mejorar-climaorganizacional-colombia.aspx?CodSeccion=10

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Creacin de un proyecto de

Clima organizacional en una entidad bancaria

Anglica Mara Milln Moreno

CLCULO DEL BETA DE UNA ACCIN

Tutor: Gilberto Arnulfo Cceres Cristancho

Bogot, D.C. Mayo 2015

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un

La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para diagnosticar

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin: BANCO DE BOGOTA

2.6. Correo electrnico: Mireya.guzman@snclavalin.com

) 10. Vestimenta y Calzado

) 11. Informtica, Hardware y Software

) 16. Inmobiliarias y Administradoras de

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un

S, es una de las herramientas ms fuertes que manejamos en la empresa desde el

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin: SNC- LAVALIN

2.6. Correo electrnico: jennifer.padilla@sncla

1. Detectar los aspectos que puedan estar causando un clima laboral no

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:

2.6. Correo electrnico:

) 2. Banco Casa Financiera

) 10. Vestimenta y Calzado

( x ) 11. Informtica, Hardware y Software

) 15. Casas de Cambio Locales de Cobranza

) 16. Inmobiliarias y Administradoras de Propiedades

) 13. Bares - Restaurantes

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la

6. Conoce usted los mecanismos informales de transmisin de la cultura

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que

Comit de convivencia, coordinacin de bienestar.

9. Qu mecanismos usa la empresa para prevenir conflictos entre los

Ataca de manera prudente los conflictos laborales tomando decisiones oportunas

1. DATOS GENERALES (Informacin de la Organizacin que responde el formulario)

2.1. Nombre completo de la Empresa u Organizacin:

3. Considera usted que dentro de su empresa la cultura organizacional es un mecanismo de

5. En el proceso de seleccin de su empresa se tiene en cuenta la

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que

( x) 2. Banco Casa Financiera ( ) 10. Vestimenta y Calzado ( ) 18. Otra,

7. En la empresa se preocupan por mantener un espacio fsico aprobado que

1. Generar confianza atreves de la integridad y tica de sus acciones

12 . define con el equipo valores y lidera con ejemplo

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