ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE
INFORMAO
Graduao

ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

UNIDADE 8

INTERNET E INTRANET: PODEROSAS

FERRAMENTAS DE COMUNICAO.
Nesta unidade, analisaremos o crescimento espetacular da internet como
a maior rede mundial de computadores e telecomunicao. Estudaremos
seu surgimento e sua histria para podermos compreender seu papel como
supervia de informaes deste novo sculo. A internet um fenmeno em
constante expanso que no tem limites para seu crescimento geogrfico,
de tipos de sistemas de conexo ou usurios. Pretendemos tambm estudar
como a internet funciona no Brasil e no mundo e suas mais variadas
aplicaes e ferramentas, como as intranets e as extranets, o papel da World
Wide Web, dos domnios, protocolos e formas de navegao.

OBJETIVOS DA UNIDADE

Entender como a conectividade sem fronteiras, utilizando

tecnologia de rede da internet, est modificando o mundo e as
comunicaes.

Compreender como o conjunto de navegadores, editores de

texto, correios eletrnicos, protocolos e domnios so exemplos
de funcionamento da tecnologia da rede.

Explicar como os sistemas abertos, como a internet, intranet e

extranet nas empresas, criam um ambiente de
compartilhamento de informaes entre empresas, clientes,
fornecedores e parceiros.

Identificar como funcionam as ferramentas de comunicao da

grande rede, como: e-mails, chats, blogs, conferncias
eletrnicas e outros meios.

PLANO DA UNIDADE
1. A internet e sua histria.
1.1 A internet no Brasil.
2. Protocolo TCP/IP: a padronizao da rede.
3. O sistema de domnio.
4. A World Wide Web.
5. Internet: servios e aplicaes de uso.
5.1 A busca de informaes.
6. A intranet.
6.1 Fatores positivos e negativos.
6.2 Desafios pela frente.
7. A extranet.
8. Internet: tecnologias e ferramentas para comunicao.
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UNIDADE 8 - INTERNET E INTRANET: PODEROSAS FERRAMENTAS DE COMUNICAO.

1. A INTERNET E SUA HISTRIA

A internet uma rede global interligada que conecta aproximadamente
1 milho de redes de computadores organizacionais e mais de 1 bilho de
pessoas em mais de 200 pases. Os sistemas de computao participantes,
incluem PCs, LANS, banco de dados e mainframes. Considerada uma rede
de redes, a internet permite que as pessoas acessem dados em outras
organizaes e se comuniquem, colaborem e troquem informaes de
maneira contnua ao redor do mundo, de maneira rpida e barata.
A internet surgiu na dcada de 60 a partir de um projeto experimental
do departamento de defesa dos EUA. O projeto em 1969 recebeu o nome
de Arpanet e sua finalidade era, em plena guerra fria, testar a viabilidade

Guerra fria: guerra no-

de comunicao atravs de uma rede de computadores, em que professores,

declarada entre EUA e URSS

pesquisadores e rgos militares de pesquisa pudessem trocar dados,

ou

mensagens e transferir arquivos com segurana de que no seriam

espionados.
Com o fim da guerra fria, os militares abandonaram o projeto que ento

entre

capitalismo

comunismo pela liderana

tecnolgica, econmica e
poltica do mundo, que incluiu
uma disputa armamentista
nuclear e uma corrida pela

ficou na mo das universidades americanas, que comearam a se comunicar

conquista do espao.

em rede. Rede essa, que se expandiu para outras universidades fora do

Backbone: coluna dorsal de

pas, que se expandiu para empresas, que se expandiu para pessoas fsicas,

uma rede; ela representa a

at se tornar uma rede mundial de computadores.

via principal de comunicao

1.1 A internet no Brasil

A histria da internet no Brasil comea oficialmente em 1991 com a RPN
(rede nacional de pesquisa) um organismo acadmico composto dos
principais instituies e centros de pesquisa universitria do Pas,
subordinados ao Ministrio da Cincia e Tecnologia.
A RPN ficou responsvel pela infra-estrutura bsica de interconexo e
informao em nvel nacional, tendo o controle do backbone. Em 1994, a
EMBRATEL (Empresa Brasileira de Telecomunicaes) lana um programa
experimental para testar a internet no pas. Mas somente em 1995, que
os ministrios das telecomunicaes e o da cincia e tecnologia oficializam a
abertura da internet no Brasil, visando sua explorao por empresas e
pessoas.
Nos ltimos dez anos tanto a internet quanto o mercado de acesso
cresceu vertiginosamente. As taxas de crescimento de acesso e o trfego
gerado por brasileiros na internet aumentaram 52% em 2006, o que tornou
o Brasil o primeiro no ranking latino-americano de usurios de internet,
seguido pelo Mxico e pela Argentina. No mundo, o Brasil est entre os 15
primeiros, devido ainda ao alto custo dos computadores no pas.
A maioria das pessoas se conecta internet por meio de um provedor
de acesso, que so empresas estabelecidas para este fim, que cobram dos
assinantes uma mensalidade para poderem acessar a rede. Tambm existem
no Brasil provedores de acesso grtis, como o IG. O acesso pode ser por
telefone, cabo ou redes sem-fio, e as pessoas podem acessar de um terminal,
que pode ser instalado nas empresas, nas casas, nas universidades ou em
estabelecimentos criados para esse fim, conhecidos como Lan House.
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de

transferncia

de

informaes de uma rede e

pode pertencer companhias
telefnicas, televiso a cabo
ou ao prprio governo.

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Alguns provedores de acesso internet so bastante conhecidos no
mercado como Terra, Yahoo!, UOL, Globo.com, MSN, entre outros).

2. PROTOCOLO TCP/IP: PADRONIZAO DA INTERNET

Como vimos, as redes de computao precisam trabalhar com diversos
tipos de hardware e softwares diferentes para transmitir dados e
informaes. No passado, a maior dificuldade encontrada pelas empresas
era justamente fazer que redes diferentes usando linguagens e
equipamentos diferentes falassem a mesma lngua.
Uma das maneiras encontradas para resolver esse problema foi a criao
de um protocolo. No passado, havia muitos protocolos incompatveis entre
si, o que levava uma empresa a comprar equipamentos de informtica
somente de um fabricante. Hoje, praticamente todas as redes corporativas
Protocolo: conjunto de
regras e procedimentos que
comanda a transmisso de
informaes

entre

dois

pontos de uma rede.

Comutao de pacotes:
tecnologia que divide e
subdivide as mensagens em
partes pequenas de dados
fixos e os envia da maneira

utilizam um nico padro comum, aceito mundialmente por todos, chamado

de: TCP/IP ou protocolo de controle de transmisso/protocolo de internet.
Dessa forma, dois computadores usando TCP/IP podem comunicar-se,
mesmo que estejam baseados em plataformas diferentes de hardware e
softwares.
Quando um usurio envia uma mensagem a outro usurio da internet,
a mensagem decomposta em pacotes por meio do protocolo TCP. Cada

mais econmica, atravs de

pacote contm seu endereo de destino. Os pacotes so, ento, enviados

qualquer

do cliente para o servidor da rede e, de l, para quantos servidores forem

canal

comunicao disponvel.

de

necessrios at chegar aos computadores destinatrios da mensagem.

No endereo de destino, os pacotes so remontados de modo a formar a
mensagem original.

3. O SISTEMA DE DOMNIO
Domnio um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de
computadores na internet. O nome de domnio foi concebido com o objetivo
de facilitar a memorizao dos endereos de computadores na internet. Sem
ele, teramos que memorizar uma seqncia grande de nmeros.
Cada computador na internet possui um endereo atribudo a ele,
chamado de endereo Internet Protocol (IP).
Os nomes de domnio consistem em vrias partes, separadas por
pontos, que so lidas da direita para esquerda.
A parte na extrema direita de um nome de internet nos diz o tipo de
organizao que possui o site:

com para empresas e organizaes comerciais;

edu para instituies educacionais;

gov para o governo e seus rgos;

net para computadores em rede;

org para fundaes e organizaes sem fins lucrativos (ONGs);

br para o Brasil.
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Segundo o comit gestor de internet americano, o crescimento do
nmero de domnios no mundo cresceu de 1995 a 2005 mais de 72.000%.
No Brasil, segundo pesquisas, os nmeros de domnios (sites) registrados
j passa de 1 milho. Sendo que os maiores registros so das empresas.

4. A WORLD WIDE WEB (WWW) E SEU FUNCIONAMENTO

Muitas pessoas confundem a internet com World Wide Web. Entretanto,
elas no so a mesma coisa. A web, como mais conhecida, um sistema
de padres globais aceitos para armazenar, recuperar, formatar e exibir
informaes por meio de uma computao cliente/servidor. Ela manipula
todos os tipos de informao digital, incluindo textos, hipermdia, grficos
e sons. Como utiliza interfaces grficas com os usurios, a web muito
fcil de usar.
Oferecer informaes atravs da web exige a criao de uma home
page, que uma tela que contm textos e grficos que normalmente
tm uma apresentao inicial e de boas-vindas e apresenta a
organizao, pessoa fsica ou organizao que criou a pgina.
Na maioria das vezes a home page leva o usurio a outras pginas.
Todas as pginas de determinada organizao ou pessoa so conhecidas
normalmente como um website ou site. A maioria dos websites disponibiliza
uma forma de se entrar em contato com a organizao ou pessoa. O
responsvel pelo website de uma organizao chama-se webmaster.
Pginas web so formatadas por meio de hipertexto, com links
embutidos que vinculam os documentos uns aos outros, assim como
vinculam pginas a outros objetos, como som, vdeo ou arquivos de
animao. Quando voc clica sobre um elemento grfico e um videoclipe
comea a ser exibido, isso significa que voc clicou em um hiperlink.
As pginas virtuais so baseadas em uma linguagem-padro de
hipertexto chamada de HTML, a qual formata documentos e rene links
para outros documentos e imagens armazenadas no mesmo computador
ou em computadores da rede.
Essas pginas so acessveis via internet porque o software de
navegador web que opera em seu computador pode requisitar estas
pginas armazenadas em um servidor por meio do protocolo de
transferncia de hipertexto (http), que o padro de comunicao
utilizado para transferir pginas na web.
Os navegadores se tornaram um meio de acesso universal por que
apresentam a mesma interface em qualquer sistema operacional sobre
o qual so executados. Os principais navegadores, como j vimos
anteriormente, so o Internet Explorer, da Microsoft, e o Netscape.

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5. INTERNET: SERVIOS E APLICAES DE USO

A internet baseada na tecnologia cliente/servidor. Pessoas que a
utilizam controlam o que fazem por meios de aplicativos, como os softwares
de navegao. Todos os dados, entre eles as mensagens de e-mail e as
pginas web, so armazenados em servidores.
Funciona assim: um cliente utiliza a internet para requisitar informaes
localizadas em um computador distante, atravs de um servidor web
particular (seu provedor de acesso), e este envia a informao requisitada
de volta para o cliente via internet. Entendeu?
As plataformas de acesso atuais incluem no somente PCs, mas tambm
vrios dispositivos de mo, como laptops, notebooks, palm tops e celulares.
Cada vez mais, as pessoas esto recorrendo a estes equipamento de
informao especializados, fceis de usar, para se conectar internet.
Quando o cliente se conecta a internet tem acesso a uma de suas mltiplas
funes de uso. E cada aplicao executada por um ou mais programas de
software. Sendo assim vamos descrever as s principais aplicaes de uso e
servios disponibilizados pela internet.

5.1 Busca de informaes

A internet permite que os usurios acessem informaes localizadas em
sites e bancos de dados no mundo inteiro. Ao navegar para adquirir estas
informaes, que esto espalhadas pelas mais diversas reas do
conhecimento humano, os usurios podem utilizar a capacidade de busca
da internet para isso.
De certa maneira, entretanto, a principal vantagem da internet tambm
seu maior problema. Como conseguir acessar exatamente aquelas quatro
pginas de que preciso em meio a milhes de pginas disponveis? As
quantidades de pginas na internet j so contadas aos bilhes e esto
dobrando de tamanho a cada ano. Ento, o que fazer? A soluo a utilizao
de sites de busca. Os mais conhecidos sites de busca na internet so o
Google, o Yahoo! e o MSN Search.
Um mecanismo de busca um programa de computador que busca
informaes especficas por palavra-chave e retorna os resultados em listas
de consulta. Um mecanismo de busca mantm um ndice de centenas de
milhes de pginas web (no caso do Google, 8 bilhes de pginas). Esses
ndices so criados e atualizados por robs de software chamados de
softbots, que executam tarefas rotineiras em benefcios dos clientes usurios.
O aumento da venda de publicidade na internet, atravs deste sites de
busca, tem proporcionado ganhos espetaculares para estas empresas.
Quando os usurios inserem uma palavra num destes sites de busca, recebem
dois tipos de listas: os links patrocinados, que levam aos sites dos anunciantes

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que pagaram para ser listados (normalmente no topo da pgina de resultados
de busca) e os outros milhares de sites no-patrocinados.

6. A INTRANET
No Brasil, os primeiros passos com computadores foram registrados em
torno do ano de 1957. E, daquela poca aos dias de hoje, houve um aumento
enorme no uso de computadores nas empresas e na criao de ambientes
computadorizados.
O termo intranet surgiu no incio de 1994, nos EUA, no vocabulrio da
informtica e na administrao das empresas e aqui no Brasil surgiu por
volta de 1995. Visava definir uma arquitetura padronizada para as redes
corporativas internas, similares arquitetura usada na internet.
E qual a diferena entre a internet e uma intranet? Podemos citar duas
bsicas:

na intranet, lidamos na maior parte das vezes com informaes

da prpria empresa, seu pblico so todos os seus funcionrios
e o seu acesso restrito aos funcionrios;

j na internet, acessamos informaes de todos os tipos, o

seu pblico so as pessoas distribudas pelo mundo inteiro e
o seu acesso aberto a todos, sem restries.

A intranet uma poderosa ferramenta de comunicao que influencia

positivamente a relao empresa/funcionrios, facilita a divulgao de
informaes, agiliza a implantao de processos, promove a integrao dos
funcionrios, favorece o compartilhamento de recursos e habilidades, alm
de ter forte influncia na reduo de custos operacionais.

6.1 Fatores positivos e negativos

Um dos fatores de sucesso de uma intranet est na sua aceitao pelos
funcionrios como uma ferramenta do seu dia-a-dia. Ela induz a todos a
colaborar, como se fosse um grande projeto em que todos tm a sua funo,
suas dependncias, seus relacionamentos e tm como objetivo o
compartilhamento de conhecimentos, pois so importantes como elos de
uma corrente. uma das formas no qual surge a gesto do conhecimento
na empresa.
Em paralelo, temos os pontos negativos que constantemente aparecem
e que contribuem para o fracasso de uma intranet, como tempo de resposta
ruim, excesso de informao, design fraco e confuso, navegao obscura,
informao desatualizada, entre outros.
Uma especial ateno tambm deve ser dada ao gerenciamento de
contedo. A intranet deve colocar sempre disposio de todos a informao
certa, atualizada. Isto implica em controlar o contedo, simplificar e agilizar
o processo de publicao, ajustar os seus processos de aprovao e
delegao de dados ultrapassados, facilitar o acesso ao dado, etc.

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De grande importncia tambm o desenvolvimento de mecanismos de
atualizao deste contedo. desejvel que sejam disponibilizados
mecanismos que facilitem e estimulem a colaborao, a procura, a partilha
de dados e inclusive a discusso entre os funcionrios. O somatrio disto
tudo ir gerar a partilha de conhecimento entre todos.

6.2 Desafios pela frente

Um dos desafios da intranet de se manter atualizada, pois a
manuteno de contedo deve ser adequada, dinmica, rpida e isto ir
requerer um grupo de suporte a todo instante. Devero ser escolhidos
gestores das reas que compem a intranet, de forma que se consiga mantla sempre atualizada. Contedo desatualizado prejudica a imagem da
intranet, gerando o descrdito da organizao e a desconfiana dos usurios,
da qualidade da informao l encontrada.
Importante! Enquanto a internet est aberta a qualquer um, a intranet
particular e pertence a uma empresa que a protege de visitas indesejveis
por meio de firewalls sistemas de segurana que utlilizam softwares
especializados em proteo de redes.

7. A EXTRANET
Extranet so conexes de rede que utilizam as tecnologias da internet
para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de clientes,
fornecedores e outros parceiros de negcios da empresa. Por exemplo, um
fornecedor autorizado poderia navegar (usando a internet), pelas reas
permitidas de uma intranet de uma empresa para fazer cotaes, verificar
estoques e programar entregas de determinados produtos. Estes
fornecedores teriam de ter uma senha de autorizao para poder navegar
pelo site da empresa.
Importante! Tanto as intranets quanto as extranets ajudam a reduzir os
custos operacionais, pois oferecem a possibilidade de que diferentes
processos de negcios entre empresas sejam coordenados on-line. As
extranets tambm so usadas para colaborao entre empresas no
gerenciamento da cadeia de suprimentos, projetos e no desenvolvimento
de produtos e servios.

8. INTERNET: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS PARA COMUNICAO

A internet uma das principais fontes de comunicao empresarial
utilizada no mundo. Vamos, ento, ver como funcionam algumas destas
ferramentas de comunicao disponibilizada pela grande rede.
E-mail: o correio eletrnico (e-mail) a funo mais executada
na internet. Para muitos usurios, o e-mail praticamente
substituiu

telefone.

Alm

de

proporcionar

essa

correspondncia eletrnica, o software de e-mail tem recurso

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para direcionar mensagens a vrios destinatrios, repassar
mensagens e anexar documentos de texto ou arquivos de
multimdia s mensagens. Os e-mails tambm apresentam
problemas, como o spam (e-mail no-solicitado), que
representa hoje mais de 40 de todo trfego de e-mails na
internet, alm de se gastar muito tempo hoje para
gerenciamento e resposta de e-mails. Contudo, um estudo
recente revelou que quase 90% das empresas realizam
transaes comerciais por e-mails e quase 70 afirmaram que o
e-mail est relacionado a sua maneira de aumentar as vendas.
Salas de bate papo eletrnicos (chats): o chat um local virtual
onde grupos de freqentadores conversam uns com os outros
e trocam mensagens em uma conversa em tempo real. Os
programas de bate-papo permitem que voc envie mensagens
para pessoas que estejam conectadas no mesmo canal de
comunicao. Qualquer pessoa pode entrar na conversa online. As mensagens so exibidas na tela quando chegam, mesmo
que voc esteja digitando uma mensagem. A primeira gerao
de ferramentas de bate-papo destinava-se a conversas por
escrito, nas quais os participantes digitavam e recebiam
mensagens na tela do computador. Agora os sistemas contam
com recursos de voz e vdeo. Quase todos os portais de acesso
internet tem suas salas de bate-papo e os mais conhecidos
so o Yahoo!, Messenger, e MSN Messenger.
Telefonia pela internet (VOIP): com a telefonia pela internet
(voz sobre IP ou VOIP), as chamadas telefnicas podem ser
tratadas como dados que so transmitidos por uma rede. Os
sinais de voz analgicos so digitalizados, divididos em pacotes
e, ento, enviados pela internet. O VOIP reduz substancialmente
sua conta telefnica. Alm disso, permite personalizar seu
servio telefnico para fazer exatamente o que voc desejar.
Por exemplo, voc pode encaminhar as chamadas para qualquer
telefone que desejar (incluindo celular) e pode realizar uma
conferncia telefnica on-line, inserindo outros nmeros em um
website.
Weblogging (blog): o blog uma pgina pessoal, aberta ao
pblico em que o criador expressa seus sentimentos ou opinies
a respeito dos mais variados assuntos. Este tipo de publicao
na internet no requer nenhum conhecimento tcnico de
construo de sites e pode ser atualizado em qualquer lugar,
desde que a pessoa tenha um portal de acesso. Cada texto
que voc envia para o blog chamado de post. Os posts ficam
automaticamente organizados em ordem cronolgica para
facilitar a leitura. Os blogs tiveram tanto sucesso no Brasil que
esto modificando o comportamento de muitas empresas que
passaram a ouvir a voz do consumidor atravs deste tipo de
canal.

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Conferncias eletrnicas: um nmero cada vez maior de
empresas est usando ferramentas disponveis na internet para
organizar reunies, conferncias e apresentaes on-line. Os
softwares disponveis pela web oferecem mesas de
reunies virtuais, em que os participantes podem
visualizar e modificar documentos e slides ou compartilhar
idias e comentrios, usando ferramentas de bate-papo
e conferncia por voz. Para a gerao atual, so
fornecidas ferramentas deste tipo pela Ltus e pala
Microsoft e funcionam por meio de um navegador Web
padro. As ferramentas de videoconferncia pela web
permitem que os participantes da reunio equipados com
cmeras-web vejam uns aos outros e conversem entre
si usando seus PCs e navegadores. Esses tipos de
conferncia eletrnica esto sendo cada vez mais usados,
porque reduzem a necessidade de reunir pessoas e executivos,
economizando tempo e custos de viagem.
Wikis: um wiki um website em que qualquer pessoa pode
postar material e fazer mudanas rapidamente, sem usar
comandos difceis. Pessoas de vrias partes do Brasil
contriburam para enviar inmeros artigos para compor a
enciclopdia on-line wikipdia do Brasil. Os wikis possuem um
link editar em cada pgina, que permite que qualquer pessoa
adicione, altere ou exclua material, contribuindo desta maneira
para a construo dos documentos. As empresas tambm
descobriram as possibilidades dos wikis. Algumas delas usam
wikis para ajudar as equipes a desenvolverem prottipos de
novos produtos com o uso da colaborao dos clientes e
usurios. As montadoras de veculos so exemplos destas
empresas.
Teletrabalho: refere-se ao modo pelo qual os trabalhadores
de algumas empresas podem trabalhar em locais fora do
escritrio com o auxilio da internet. Esses locais podem ser suas
prprias casas, escritrios dos clientes e outros. Os
teletrabalhadores tambm podem trabalhar enquanto viajam
desde que estejam conectados com a matriz de suas empresas.
Algumas vantagens desta forma de trabalho so melhor
qualidade de vida e menos estresse. Alm disso, o teletrabalho
oferece emprego para pessoas que no podem sair de casa e
alguns tipos de deficientes. As desvantagens so isolamento e
perda de benefcios e promoes. J para as empresas, existem
as dificuldades de superviso do trabalho, problemas de
segurana nas

informaes,

treinamentos constantes

e o

alto custo dos equipamentos.

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HORA DE SE AVALIAR
Lembre-se de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exerccio! Elas iro ajudlo a fixar o contedo, alm de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie atravs do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!

Nesta unidade, voc aprendeu a entender como a conectividade sem

fronteiras, utilizando tecnologia da internet est modificando o mundo e as
comunicaes, a compreender como o conjunto de navegadores, editores
de texto, correios eletrnicos, protocolos e domnios so exemplos de
funcionamento da tecnologia da grande rede, a explicar como os sistemas
abertos, por exemplo, a internet, intranets e extranets nas empresas, criam
um ambiente de compartilhamento de informaes entre empresas, clientes,
fornecedores e parceiros e a identificar como funcionam as ferramentas de
comunicao da grande rede, a saber: e-mails, chats, blogs, conferncias
eletrnicas e outros meios.
Na prxima unidade, voc aprender sobre as organizaes na nova
economia digital, sobre comrcio eletrnico e como ele se difere do comrcio
tradicional, os produtos e servios que esto sendo comercializados, os
problemas a serem superados e sobre a segurana nas transaes.
At l, bons estudos!

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