Professional Documents
Culture Documents
Novo Hamburgo
2014
Novo Hamburgo
2014
Universidade Feevale
Mestrado em Processos e Manifestaes Culturais
_____________________________________________
Prof. Dr. Ernani Cesar de Freitas
Universidade Feevale
_____________________________________________
Prof. Dr. Ana Cristina Fachinelli
Universidade de Caxias do Sul (UCS)
_____________________________________________
Prof. Dr. Rudimar Baldissera
Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)
AGRADECIMENTOS
Dois anos de mestrado: um tempo de transformao. Tal enunciado me era proferido sempre
que manifesta a inteno de realiz-lo. Enunciado que tambm propagarei. Transformao
densa, profunda e irreparvel. Paradoxal. Tempo de isolamento e de construo do saber. Da
certeza de que nada se desenvolve na solido. Dito isso, o mnimo que posso agradecer.
Agradeo...
- Energia Superior, a quem evoco como Deus: por iluminar minhas escolhas, cercar-me de
seres (humanos e no humanos) com inexplicvel benevolncia e carinho por mim;
- a CAPES por financiar esse estudo e Feevale por confiar o investimento nesta pesquisa e
nesta pesquisadora;
- aos professores do Mestrado em Processos e Manifestaes Culturais por apresentarem
mltiplos olhares cultura e a centralidade da ao humana em sua transformao;
- aos professores Paula Puhl, Cintia Carvalho, Sandra Montardo e Humberto Keske (in
memoriam) por todo o incentivo, desde a graduao, permanncia na vida acadmica e a
oportunidade de aprendizado;
- professora Ana Cristina Fachinelli que, com suas indicaes na qualificao, norteou a
construo da anlise, alm de questionar aspectos fundamentais para o desenvolvimento
desta pesquisa e assim a produo efetiva de contribuies aos estudos organizacionais;
- ao professor Rudimar Baldissera, cujas orientaes advm da leitura (h longa data) de sua
obra. Obrigada pelos conceitos e contribuies Comunicao. Obrigada pela crtica leitura
desta dissertao, que certamente conduziu construo de resultados relevantes rea;
- ao meu estimado orientador, professor Ernani Cesar de Freitas, grande incentivador,
exemplo de pesquisador, professor e ser humano. Certamente todos os adjetivos que se possa
atribuir a sua pessoa sero nfimos ante sua presena. Se saio transformada dessa jornada,
muito devo aos ensinamentos do senhor que pacientemente conduziu meus passos, desafiou
meus medos e amparou minhas angstias;
- aos amigos verdadeiros proporcionados minha jornada nesse mundo;
- aqueles que plantaram desde a infncia a paixo pela educao; que me ensinaram que a
vida se estrutura a cada oportunidade... Pai e Me... Faltam-me as palavras. Transborda o
amor. Obrigada!
- E, finalmente, ao meu grande incentivador, meu esposo. Obrigada por acreditar e mergulhar
em meus sonhos comigo. Obrigada por ser um porto seguro e um conselheiro nas horas de
aflio. Obrigada por me auxiliar financeiramente quando congressos e livros levavam o valor
da bolsa, mas sobraram vrios dias para serem vividos at o prximo ms. Espero um dia
poder retribuir tudo isso a voc!
RESUMO
ABSTRACT
The world, in the contemporary, is characterized by globalization and imply changes in the
relations between the various spheres of human life. Among the possibilities to understand
this phenomenon, based on a cultural matrix, is selected as locus the organizations, before the
connection between communication and work. Justified the research, because this is a theme
with recent and restricted academic researchers production, and also be guided by
interdisciplinarity in search of a reframed to work look. This study aims to identify and
analyze possible interpretation that influence the construction of meaning on the labor activity
constituted by the knowledge contained in the act of language in newspaper editorials from
company Hera. Three axes guiding theoretical reflection: the notions of culture and
organizational culture with references to Geertz (2008), Morgan (2011), Martin (2004),
Galbraith (1989) and Foucault (2007); the concept of work and its variables, conducted by
Antunes (2009), Schwartz and Durrive (2007) and Durrive (2011); finally, the organizational
point of view from communication, interactive perspective, is guided by Deetz (2010),
Baldissera (2009a, b), Oliveira and Paula (2008) and Nouroudine (2002). The discourse
analysis, method that underlies the interface between the themes selected for analysis, is
anchored Semiolingustica of Charaudeau (2010a, 2012a). Research has applied nature, is
descriptive of the purpose and contemplates the qualitative approach. The limitation of an unit
of analysis characterizes the case study in the industrial automation company Hera, located in
So Leopoldo, at Technology Park (Tecnosinos). The corpus consists of eight editorials
published in the newspaper company published between January 2012 and June 2014
editions. The lens to analyze the data collected is the theoretical-ergo-discursive. As a main
result, it is emphasized that the instrumentality assigned to the communication process, the
prescriptions that imprison the interactions and the belief that leaders can impose on workers
values and principles for organizing modalizing, makes impossible one resignified perspective
of work as activity, and maintains attached to it the sense of tripallium.
LISTA DE GRFICOS
LISTA DE QUADROS
LISTA DE FIGURAS
SUMRIO
15
1 CONSIDERAES INICIAIS
Hefesto: deus do fogo; deus do trabalho. Filho bastardo de Zeus,
gerado pela ira de Hera frente s traies de seu marido. Nasceu feio,
fraco e deformado, o que fez com que sua me o arremessasse para
fora do Olimpo. O destino do deus defeituoso, no entanto, no
catastrfico. Resgatado e criado pelas divindades Ttis e Eurnome,
Hefesto, ainda criana, demonstra seus talentos na criao de peas
de ourivesaria, manipulando joias sem beleza igual.
O passar dos anos faz o dio de Hefesto aumentar e a nsia de
vingana passa a orientar seu agir. Faz, ento, um trono para
presentear sua me. Trono o qual ela no poderia mais desvincularse, j que Hefesto, alm de deus do fogo, da marcenaria e da
ourivesaria, manifesta seu poder para atar e desatar; capaz de tudo
ligar e desligar. Esses poderes garantem a Hefesto seu lugar no
Olimpo. Dentre os notveis trabalhos atribudos a Hefesto, a
mitologia cita os raios de Zeus, o tridente de Poseidon (Netuno), a
couraa de Hracles (Hrcules), as flechas de Apolo e as fulgurantes
armas de Aquiles na Guerra de Tria1.
A histria de Hefesto inspira a reflexo deste estudo de dissertao. Ante o desafio
de fazer parte junto dos demais pesquisadores que buscam identificar possibilidades para
ressignificar o trabalho, os dramas da vida do deus defeituoso assemelham-se s
vinculaes negativas que acompanham a noo de trabalho desde os mais remotos tempos.
Assim como Hefesto fez uso de seus talentos para garantir seu espao no Olimpo e interviu de
forma fundamental s grandes batalhas gregas por meio de seu trabalho, busca-se o olhar s
culturas sob as arestas das intervenes das atividades laborais s representaes identitrias
dos sujeitos, sob um enfoque para alm da relao produo-consumo, mas ao rumo do
legado deixado por cada um ante sua obra.
A tenuidade existente entre os universos pessoal e coletivo cada vez mais evidente.
As relaes entre indivduos e organizaes transcendem os nveis hierrquicos e de
comunicao rapidamente, resultando em intervenes significativas na cultura que os
envolve. As leituras de Bauman (1999) e Lipovetsky (2007), alinhadas com as diversas
informaes disponveis atravs das mdias, convidam reflexo acerca da sociedade que se
est construindo. possvel perceber muitas das relaes sociais pautadas pela
competitividade nociva, que gera vnculos efmeros, ligados a interesses momentneos. De
porte dessas informaes, pe-se em reflexo a pertinncia das organizaes nestas
transformaes da cultura, pois elas representam uma instncia essencial de socializao,
1
16
A Organizao Cientfica do Trabalho, ou taylorismo, prope que o trabalho humano uma atividade
simples, pois possvel antecip-la totalmente, de prepar-la de tal forma uma vez modelada pelos outros,
aqueles que tivessem de execut-la no teriam de pensar, como disse Taylor. (SCHWARTZ; DURRIVE,
2007, p. 37). A superao dessa perspectiva se faz necessria, j que, segundo Schwartz e Durrive (2007, p. 39),
na distncia e no porque desta distncia entre os projetos do taylorismo e as realidades concretas, nas
fbricas onde ele foi iniciado e experimentado que, creio,vai-se encontrar o que chamamos de atividade. Essa
noo permeia os estudos da Ergologia.
17
A Ergologia uma rea de estudos interdisciplinar advinda da filosofia, em interface com a sociologia,
psicologia, lingustica, pedagogia cujo enfoque est nos impactos da linguagem na atividade laboral. O
aprofundamento conceitual se dar no captulo 3 da dissertao.
4
Ortiz (1998) apresenta o conceito com base na noo de globalizao, que se refere s trocas financeiras
realizadas entre os pases. Da mesma forma, alm dos valores monetrios, os valores simblicos so
compartilhados, emergindo a noo de transaes culturais, a mundializao.
18
19
Cientfico e Tecnolgico CNPq6, com certificao da instituio de ensino e com
atualizao realizada no segundo semestre de 2013, a fim de garantir dados recentes. Tais
critrios garantem validade dos dados apresentados. Os grupos de pesquisa so uma rica fonte
para localizar os principais pesquisadores, representados por seus coordenadores, o que
facilita o acesso a bibliografias utilizadas, bem como a produo do grupo.
A consulta foi realizada em 21 de janeiro de 2014, com base nas palavras-chave
comunicao e trabalho e linguagem e trabalho. Tal escolha deve-se ao referencial terico
que norteia esse estudo acerca da noo de trabalho, cuja evidncia est no uso dos
pressupostos da Ergologia, tanto pelas cincias da comunicao quanto da linguagem. Foram
localizados 6 grupos de pesquisa, sendo as reas do conhecimento distribudas conforme o
Grfico 1.
Grfico 1 - Grupos de Pesquisa CNPq
20
Instituio
rea
Nome
Comunicao
Centro de
Pesquisa em
Comunicao
e Trabalho
PUCSP
Lingustica,
Letras e Artes;
Letras
DIRECT- Em
Direo
Linguagem do
Trabalho
UFRJ
Cincias da
Sade;
Enfermagem
O Mundo do
Trabalho,
Comunicao
e Educao em
Enfermagem
PUCSP
Lingustica,
Letras e Artes;
Letras
Atelier
Linguagem e
Trabalho
USP
UTFPR
UDESC
Lingustica,
Letras e Artes;
Letras
Cincias
Humanas
Discursos
sobre
Trabalho,
Tecnologia e
Identidades
Comunicao
Trabalho e
Educao
Linhas de Pesquisa
- Epistemologia e Teorias da
Comunicao
- Linguagem e Produo de
Sentido em Comunicao
- Anlise Critica do Discurso
- Linguagem nas Relaes de
Trabalho
- Lingustica de Corpus
- Lingustica Sistmico-funcional
- A comunicao e o ensino de
Enfermagem.
- Estgio extracurricular em
Enfermagem
- Modelos tericos e Polticas
educacionais.
- O mercado de trabalho e a
formao do enfermeiro
- Sistematizao de prticas
educativas nas organizaes,
servios e grupos humanos.
- Estudo de discursos que
circulam em esferas especficas:
da educao, da mdia, da sade,
empresarial e jurdica.
- Estudo de prticas de linguagem
em diferentes situaes de
trabalho.
- A formalizao discursiva do
universo do trabalho e da
tecnologia em textos literrios, de
comunicao e outros.
- Literatura infantojuvenil e
formao do leitor: A
representao discursiva do
trabalho e da tecnologia
- Poesia brasileira: o humano, o
social e o esttico.
- Representatividade discursiva
das identidades nacionais em
obras da cultura brasileira.
- Educao e Comunicao
- Trabalho, educao e tecnologia.
Atualizao
17/11/2013
16/11/2013
12/11/2013
08/11/2013
20/10/2013
29/08/2013
Percebe-se que, embora as linhas de pesquisa sejam fortemente marcadas pela rea
principal, seguem uma abordagem interdisciplinar temtica, alm de a maioria apresentar
especificidade quanto ao campo o qual pesquisam, como ensino ou sade, por exemplo. O uso
21
Temtica
Funo da Comunicao nas Organizaes
Representao do trabalho/ trabalhador no cinema
Anlise do discurso de classe profissional
7
(continua)
Quantidade
3
3
3
Disponvel em: <www.dominiopublico.gov.br>. Optou-se por esse acesso, pois o portal de Teses e
Dissertaes da Capes (www.capes.gov.br/servicos/banco-de-teses) esteve em manuteno no perodo
consultado, conforme aviso disponvel em: <www.aviso.capes.gov.br/bancodeteses/aviso>. Acesso em:
21.12.2013; 21.01.2014.
8
Michel Pcheux e Dominique Maingueneau. Alguns estudos tambm utilizam diretamente a proposta do russo
Mikhail Bakhtin.
22
(concluso)
2
1
Comunicao e trabalho
Comunicao e trabalho infantil
Fonte: elaborado pela autora
Ano
Submisses
Local
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
30
43
49
49
57
34
39
42
40
46
31
Manaus
Fortaleza
Recife
Caxias do Sul
Curitiba
Natal
Santos
Braslia
Rio de Janeiro
Porto Alegre
Belo Horizonte
Total
Categoria
Identidade
3
3
2
5
5
1
2
0
3
1
0
Categoria
Trabalho
0
0
1
3
2
0
1
1
2
0
2
Categoria
Comunicao Interna
2
8
4
3
6
3
4
4
3
3
3
25
12
43
Ao considerar o perodo de dez anos fixado para a coleta desses dados, percebe-se
que a produo acadmica acerca do tema comunicao trabalho restrita, o que ratifica a
importncia de pesquis-lo. Com o propsito de observar detalhadamente a produo
cientfica em cada uma das categorias, foram analisados os resumos dos trabalhos
selecionados, o que segue, diante de novas categorizaes, no Quadro 4:
23
Quantidade
3
3
16
2
1
Quantidade
3
1
3
3
2
Quantidade
13
3
14
13
24
25
26
identitria dos sujeitos atravs dos discursos que permeiam as relaes de poder da atividade
laboral. Destaca-se o uso das propostas tericas de Cuche (1999), Geertz (2008), Martin
(2004), Morgan (2011), Galbraith (1989), Foucault (2007), Silva (2013) e Charaudeau (2008).
A reflexo sobre a noo de trabalho se estende no captulo trs. Perante a
apresentao de aspectos referentes ao mundo do trabalho, abordam-se os diversos sentidos
relacionados ao fazer laboral e que so desenvolvidos ao longo do tempo. Dos gregos aos
erglogos, chega-se noo de trabalho como atividade humana que capaz de transgredir as
normalizaes postas e transformar a relao sujeitomundo. A linguagem configura-se como
principal fomento da interveno do sujeito no cotidiano organizacional. Para esse bloco
terico-metodolgico, conta-se com as acepes de Antunes (2009), Sennett (2009), Marx
(2006), Schwartz e Durrive (2007), Schwartz (2004, 2011, 2013), Trinquet (2010), Durrive
(2011) e Fata (2007).
No quarto captulo, discute-se a comunicao organizacional sob a perspectiva da
dimenso da atividade laboral, na relao comunicao e trabalho. Tais dados so
fundamentados por Deetz (2010), Baldissera (2009a, b, 2014), Oliveira e Paula (2008),
Fairhust e Putnam (2010), Nouroudine (2002). A interface com a noo de cultura
organizacional defendida no captulo 2 evidencia a tendncia do uso da anlise do discurso
para compreender a comunicao construo e disputa de sentido. Desse modo, opta-se pela
abordagem Semiolingustica, a qual ancorada na perspectiva de Charaudeau (2008, 2010a,
2012a).
A descrio metodolgica apresentada no captulo cinco. A partir de Prodanov e
Freitas (2013), Gil (2008), Chizzotti (2010), Vergara (2005) e Spink (2010) explicam-se os
procedimentos metodolgicos adotados. A construo do objeto, a especificao do corpus, a
organizao dos dados e a composio do dispositivo de anlise, elaborado com base nas
proposies terico-ergo-discurvivas, tambm so contemplados nesse captulo. O captulo
seis apresenta a anlise aos editoriais do jornal da empresa Hera construda a partir da
proposio metodolgica. Por fim, as consideraes finais sintetizam os principais resultados
diante dos objetivos e questes norteadoras.
Postas a temtica, a justificativa, as problemticas norteadoras, bem como os
objetivos que delineiam o estudo, pde-se estruturar tanto o marco terico, quanto os
procedimentos metodolgicos para constituio e compreenso da anlise do objeto, por meio
do corpus selecionado. Est feito o convite para a leitura das reflexes sobre os enigmas de
Hefesto.
27
2 TRANSGRESSES 10 DO SUJEITO E AS MANIFESTAES CULTURAIS
NO TERRENO DAS INCERTEZAS
Viso de alteridade a capacidade de ver o outro como outro, e no como estranho.
(CORTELLA, 2014, p. 117)
O termo transgresso utilizado em concordncia com as proposies tericas da Ergologia, apresentadas por
Trinquet (2010) e Schwartz (2011). Nessa perspectiva, a norma prope uma orientao conduta do sujeito, que
diante de um debate entre o posto e seus valores e princpios, transgride e renormaliza o fazer, o que implica a
construo de saberes em funo da atividade realizada. A noo de atividade ser abordada no Captulo 3.
11
A noo novo capitalismo desenvolvida em Sennett (2009) como a oposio ao seu surgimento, denominado
capitalismo industrial. As mudanas decorrentes das formas de produo e consumo implicam novos conceitos
ante a convivncia humana. Tais aspectos so desenvolvidos, sob a tica das relaes de trabalho, no Captulo 3.
12
Sennett (2009) compara a trajetria de vida do sujeito a uma narrativa literria, que possui um encadeamento
padronizado de acontecimentos e, por isso, previsvel. Na narrativa, portanto, parte-se de um estado inicial e
chega-se a um estado final. (BARDARI, 2010).
13
Esta noo faz referncia proposta de Diderot, retomada por Sennett (2009), acerca do trabalho, a qual ser
apresentada no captulo 3.
28
entre o pessoal e o trabalho. Conforme Sennett (2009), tal situao malfica, pois os
diferentes papis desempenhados por um mesmo sujeito diante das situaes vivenciadas
ocasiona uma crise de valores que afasta a subjetividade da atividade e da construo
processual de saberes, dada a imposio de modos de fazer cientificamente elaborados.
Tratar da reflexo das prticas compartilhadas entre os sujeitos, por vezes, parece
uma atividade de pouca valia, diante de sua base que est no cotidiano e no sujeito, elementos
inseridos de forma natural e pouco consciente em todas as situaes estruturadas e
estruturantes da sociedade. Concorda-se, ento, com Morin (2009, p. 54), ao afirmar que o
retorno [da centralidade] do sujeito constitui hoje um problema fundamental, que se encontra
na ordem do dia. necessrio dar nfase ao encontro do sujeito com o ambiente, visto que
ambos mobilizam todas as ordens sociais. Sob essa perspectiva, Morin (2009, p. 58) prope:
primordial aprender a contextualizar [...] isso , saber situar um conhecimento num
conjunto organizado. Dessa premissa, desenvolve-se a parte inicial dessa investigao.
Diversas so as caractersticas atribudas contemporaneidade. Na obra Tempos
Lquidos, Bauman (2007) d relevo aos aspectos negativos como o consumo excessivo, o
individualismo e o medo. Lipovetsky (2007), em A Sociedade da Decepo, sintetiza a
sociedade atual nas palavras velocidade, acelerao e excesso. Esses dois autores salientam a
amplitude dos paradoxos experimentados diante das circunstncias que permeiam as
vivncias dos sujeitos. Novos conceitos de tempo e espao, provenientes dos processos
globalizantes impulsionados pela internet, promovem sentimentos opostos de liberdade e
priso. Ao mesmo tempo em que os limites espaciais so derrubados a qualquer momento,
permitindo o acesso a diferentes formas de observar o mundo, distncias abismais so
estabelecidas entre vizinhos, familiares, colegas de trabalho. Desbravar o mundo o convite;
o isolamento a condicional.
Sob outro prisma, Ortiz (1998) discorre acerca da noo de mundializao. Da
apropriao da literatura sobre a globalizao, aplica e aprimora a reflexo com enfoque nas
trocas simblicas imbudas inevitavelmente s dinmicas financeiras. Ao entender que no se
trata de um fenmeno emergente da contemporaneidade, esse autor salienta que o comrcio
entre as naes remonta sculos passados, sendo o diferencial do processo de mundializao a
velocidade da superao de limitaes impostas fisicamente. Assim, o que ocorre na
29
modernidade-mundo14 a converso de diversas influncias forma de vida, estabelecendo
uma padronizao cultural, cujas caractersticas locais e globais dividem espao.
Ortiz (1998) esclarece o entendimento de padronizao cultural salientando que no
se pode confundi-la com uma uniformizao da cultura. Os elementos simblicos que
conectam os sujeitos advm: a) da tradio, expressa nos costumes locais com o objetivo de
manuteno dos vnculos destes com a sua nao de origem; b) da difuso, proveniente do
estabelecimento de novos laos, sem restrio espacial. Diante dessas duas esferas em
converso, percebe-se que importantes impactos so aplicados cultura. A cultura nada mais
do que a esfera ideolgica deste world system15 (ORTIZ, 1998, p. 26), apreendida por meio
da socializao, com natureza mundializada, ou seja, as diversas manifestaes culturais se
associam, gerando uma padronizao nas concepes simblicas, materializadas na palavra,
por meio da linguagem que supera as limitaes geogrficas.
Ao convergir os apontamentos de Sennett (2009), Bauman (2007) e Lipovetsky
(2007), percebe-se que a contemporaneidade marcada por elementos que desestruturam o
processo de construo das identidades dos sujeitos, promovendo efeitos corrosivos
(SENNETT, 2009) ao indivduo, logo, ao coletivo. Ortiz (1998), embora reconhea tais
aspectos, observa a estruturao do fenmeno da mundializao enquanto enlace
permanentemente construdo pela interao humana, o que enriquece as possibilidades de
analisar os movimentos culturais. Ciente desses aspectos prope-se um caminhar neste terreno
de incertezas, com enfoque na noo de cultura em interface com o ambiente organizacional
em um movimento dialgico.
2.1
14
Para referir-se ao tempo atual, Ortiz (1998, p. 181) vale-se do termo modernidade-mundo. Emerge da noo de
modernidade enquanto descentramento, individualizao, diferenciao, e de mundo enquanto o extravasar das
fronteiras.
15
Sistematizao mundial mundializao.
30
refletir sobre alguns dos aspectos da questo cultural na contemporaneidade, para posterior
conjectura noo de ambiente organizacional, olhar essencial diante da expectativa de
compreender as interaes no trabalho, a partir de sua materializao linguageira.
2.1.1 A Teia e suas Fronteiras: a cultura em processo
Cuche (1999, p. 137) defende a inviabilidade de uma ideia essencialista (pura) de
cultura, pois toda cultura um processo permanente de construo, desconstruo e
reconstruo. Esse autor fundamenta-se no que ele denomina como aculturao, ou o
encontro das culturas, global e localmente. Trata-se do processo que implica mudanas nos
modelos culturais, diante de uma seleo que resulta uma ressignificao. A noo de
aculturao apresentada por Cuche (1999) aproxima-se do que Bhabha (1998) e Hall (2003)
denominam hibridismo16. Assim, refletir sobre a cultura implica compreender sua
maleabilidade, visto que transpassada pelo trnsito e pela convergncia entre os saberes que
so enunciados entre o eu e o outro, continua e progressivamente.
Essa perspectiva da cultura, enquanto processo, permite a compreenso da dinmica
que envolve a adaptao s mudanas decorrentes das relaes sociais que evoluem a partir
dos movimentos promovidos pelos sujeitos. A cultura permite ao homem no somente
adaptar-se a seu meio, mas tambm adaptar este meio ao prprio homem, a suas necessidades
e seus projetos. (CUCHE, 1999, p. 10). Ao considerar as caractersticas relativas
mundializao, promovidas por Bauman (2007), Lipovetsky (2007) e Ortiz (1998), cabe a
indagao acerca da velocidade do homem em habituar-se s proposies de tempo e espao
que ele mesmo estabelece na contemporaneidade. Trata-se de um questionamento cuja
resposta no evidente, nem facilmente defendida, porm, refere-se a uma reflexo relevante
ao passo que tange a possibilidade de conscientizao ante as diversas problemticas
envolvidas.
Embora a vinculao tempo/ espao no seja o interesse primeiro deste estudo, faz-se
necessrio ao menos tangenciar a inquietao acerca dela, j que as relaes e os saberes que
o sujeito estabelece no ambiente laboral so desenvolvidos sobre esse alicerce. Hall (2003, p.
36) promove uma reflexo interessante ante essa expectativa, pois contempla tanto a noo de
16
O hibridismo cultural refere-se a um termo que tem sido utilizado para caracterizar as culturas cada vez mais
mistas e diaspricas. (HALL, 2003, p. 74). A noo de hibridismo abordada por Hall (2003) advm de Bhabha
(1998), que discorre sua reflexo a partir da perspectiva sociodiscursiva de Bakhtin (1981), a qual admite que os
interlocutores sempre esto situados e contextualizados. Nesse sentido, as concepes de enunciado e enunciao
assumem relevo, j que o hibridismo est no deslocamento de um ao outro.
31
cultura como a de identidade: como outros processos globalizantes, a globalizao cultural
desterritorializante em seus efeitos. Suas compresses espao-temporais, impulsionadas pelas
novas tecnologias, afrouxam os laos entre a cultura e o lugar. O posicionamento de Hall
(2003) resultante de seus estudos a respeito das disporas, fenmeno relacionado aos
deslocamentos dos povos a espaos diferentes. Segundo esse autor, este o fator central para
um descentramento de saberes que constituem tanto a cultura, quanto a identidade, visto que
o conceito fechado de dispora se apoia sobre uma concepo binria da diferena.
Est fundado sobre a construo de uma fronteira de excluso e depende da
construo de um Outro e de uma oposio rgida entre o dentro e o fora. [...] A
diferena, sabemos, essencial ao significado, e o significado crucial cultura.
(HALL, 2003, p. 33).
17
A interao permanente entre os sujeitos e suas formas de representao instauram smbolos que passam a
fazer parte da cultura e permitem vinculaes e afastamentos a partir dos significados construdos por coletivos
de indivduos (GEERTZ, 2008).
32
18
33
19
Desterritorizao poderia significar, ento, diminuir ou enfraquecer o controle dessas fronteiras, aumentando
assim dinmica, a fluidez, em suma a mobilidade, seja ela de pessoas, bens materiais, capital ou informaes.
(HAESBAERT, 2004, p. 235).
34
35
36
Na Figura 1, pode-se perceber que a dupla identidade do sujeito implica uma relao
entre quatro sujeitos: dois seres sociais (sujeitos comunicante (EUc) e interpretante (TUi)) e
dois seres de fala (sujeitos enunciador (EUe) e destinatrio (TUd)). Os primeiros assumem as
funes de produo e interpretao e reproduzem a construo de sentido encenada pelos
protagonistas do ato linguageiro, que no mbito do circuito interno organizam o dizer. De
acordo com Charaudeau (2008), a cada situao comunicacional, os seres de fala acionam
mscaras que permitem a adequao aos papeis assumidos na negociao entre identidades.
Referem-se gama de estratgias que esto disposio da encenao discursiva e que
evidenciam as finalidades de cada sujeito.
As escolhas lingusticas presentes na encenao discursiva (mise-en-scne) elaborada
pelos protagonistas do ato de linguagem resultam na manifestao daquilo que Silva (2013, p.
91) e o prprio Charaudeau denominam como representao, ou trao visvel, exterior. Sob
essa tica, a identidade pode apenas ser percebida diante de seus elementos de representao,
que decorrem de sistemas de significao, emergentes da cultura, assimilados pelo sujeito e
por ele reproduzidos diante do sentido que deseja construir. Como tal, a representao um
sistema lingustico e cultural: arbitrrio, indeterminado e estreitamente ligado a relaes de
poder. (SILVA, 2013, p. 91).
A representao identitria assume, ento, centralidade na movimentao da teia que
comporta a cultura. Percebe-se que a observao da interao dos sujeitos, a partir do ato de
linguagem que os vincula, fornece pistas acerca das suas representaes, que se diferem pela
individualidade construda na socializao constante de saberes ao longo da vida humana, mas
acoplam-se quando do compartilhamento das situaes discursivas. Nesse sentido,
compreende-se que as representaes dos sujeitos referem-se a manifestaes culturais
37
produzidas na interseco dos diversos espaos ocupados pelos sujeitos, dentre eles as
organizaes. Com o propsito de compreender as imbricaes entre cultura e cultura
organizacional, prossegue-se a reflexo perante uma perspectiva que centraliza a ao
humana.
2.2
38
39
Das reflexes expostas por Baldissera (2009a), assinala-se a comunicao22 enquanto
processo que mobiliza a construo dos sentidos que permeiam o espao socializado entre a
organizao e a comunidade e que, por meio dos discursos, aliceram tais realidades. Nesse
sentido, busca-se convergir as noes de cultura exploradas por Cuche (1999) e Geertz (2008)
investigao do ambiente laboral perante o dilogo entre as teias construdas com base nas
interaes cotidianas e nas prescries organizacionais, que representam uma tentativa de
modalizao da comunicao.
2.2.1 Prismas Diversos e Sentidos Convergentes: ponderaes acerca da cultura
organizacional
Dos sujeitos dependem os movimentos e decises que orientam o comportamento
coletivo (GEERTZ, 2008). As organizaes fazem parte do processo de construo desse
contexto (CUCHE, 1999) diante do fazer laboral de seus trabalhadores em todas as
possibilidades de interao, compartilhamento e produo de saberes. Concebe-se, assim, que
realidade e sujeitos so, simultaneamente, produtos e produtores sociais (BERGER;
LUCKMANN, 2012). O imaginrio vincula cultura e identidade, coletivo e individual,
perante os discursos propagados pelos sujeitos, que so adequados sua intencionalidade em
cada situao.
A reflexo sobre a cultura organizacional precisa contemplar tanto aspectos como o
vnculo entre sociedade e organizao, quanto ao humana nesse processo, o que inclui a
tentativa da determinao de significados e interpretaes, bem como a produo indefinvel
de sentidos ante as interaes. Relaciona-se a isso a proposta de Meyerson e Martin (1987, p.
623), em afirmao de que as organizaes so culturas. Carrieri e Silva (2014, p. 51)
tambm se inscrevem nessa perspectiva, partindo do princpio de que no existe uma s
cultura, mas vrias. Implica estudar as organizaes enquanto processos dinmicos,
coletivamente institudos e transformados, o que est em convergncia com o que propem
Fairhust e Putnam (2010), pois toda e qualquer ao humana assentada nas prticas
discursivas.
Sob esse desgnio, Martin (2004), visualiza a cultura perante suas manifestaes:
prticas formais e informais, dizeres dos trabalhadores, rituais, dialetos, disposio fsica e
valores. A cultura consiste de padres de sentidos conectados entre diversas manifestaes,
s vezes em harmonia, por vezes em meio a conflitos entre grupos e outras vezes em teias de
22
40
ambiguidade, paradoxos e contradies23. (MARTIN, 2004, p. 2, traduo nossa). No
enunciado, essa autora sintetiza sua proposta terica para vislumbrar a movimentao da
cultura no ambiente organizacional, que se embasa em trs perspectivas: integrao,
diferenciao e fragmentao.
O primeiro paradigma apresentado por Martin (2004) refere-se quele que tem
dominado as pesquisas sobre cultura, a perspectiva funcionalista da Integrao. Trs
caractersticas so atribudas cultura nessa classificao: consistente, consensual e clara. A
consistncia deve-se ao entendimento de que as lideranas promovem os valores e
comportamentos adequados. Trata-se da tradicional visualizao verticalizada da hierarquia,
que prev uma hegemonia discursiva e das prticas laborais. Acredita-se que os valores e
objetivos postos so consensualmente aceitos e seguidos plenamente, visto que so
claramente determinados e informados. Todos os sentidos que contrariam a informao
prescrita so considerados anomalias da cultura, logo, no devem ser referenciados. Sentidos
associados com uma pequena parcela de manifestaes no pode ter a consistncia que tem os
sentidos associados a gama ampla das manifestaes culturais 24. (MARTIN, 2004, p. 6,
traduo nossa). Assim, em uma avaliao da cultura de uma organizao tem evidncia os
dados que esto em coerncia com o posto pela organizao.
O paradigma da Diferenciao aceita que as organizaes so uma coleo de
subculturas, estruturadas por consensos entre os membros dentro dos limites de seu grupo.
Dentro dos limites de cada subcultura, h harmonia e clareza das ideias. A concordncia pode
ter relao com as funes desempenhadas pelos trabalhadores, seus cargos e departamentos.
Aceita-se, porm, que divergncias podem ocorrer diante do choque de interesses nas
interseces das subculturas, visto que h uma hierarquia entre elas. Os estudos de
Diferenciao descrevem as organizaes como compostas de sobreposies, na qual
subculturas coexistem em relacionamento harmnico, conflituoso ou indiferente25.
(MARTIN, 2004, p. 7, traduo nossa). Sob esse prisma, a hierarquia das subculturas parte
daquelas que convergem s prescries postas pelas vias formais at a classificao das
outras, que so percebidas como resistentes ao controle hegemnico dos trabalhadores.
23
Culture consists of the patterns of meanings that link these manifestations together, sometimes in harmony,
sometimes in bitter conflicts between groups, and sometimes in webs of ambiguity, paradox, and contradiction.
(MARTIN, 2004, p. 2).
24
Meanings associated with a small sample of manifestations may not be consistent with meanings associated
with the full range of manifestations of a culture. (MARTIN, 2004, p. 6).
25
Differentiation studies describe organizations as composed of overlapping, nested subcultures that coexist in
relationships of intergroup harmony, conflict, or indifference. (MARTIN, 2007, p. 7).
41
Fragmentation perspective, culture looks less like a monolith, and less like a collection of subcultural islands,
and more like a room full of spiders webs, constantly being destroyed and rewoven. (MARTIN, 2004, p. 11)
27
Interpretation is the processo of translating these events, of developing models for understanding, of bringing
out meaning, ando f assembling conceptual schemes among key managers. (DAFT; WEICK, 1984, p. 286).
28
To survive, organizations must have mechanisms to interpret ambiguous events and to provide meaning and
direction for participants. (DAFT; WEICK, 1984, p. 293).
42
como uma varivel, algo que se tem, passvel de controle e padronizao de valores e de
aes; b) cultura como metfora, ou seja, cultura aquilo que a organizao . A metfora a
conexo entre percepo e conhecimento em um processo interpretativo que
metaforicamente estruturado, nos levando a entender um domnio de experincia em termos
de outra29. (SMIRCICH, 1983, p. 340, traduo nossa). Conforme essa autora, o uso de
metforas estruturadas em fenmenos sociais uma significativa mudana ante o olhar aos
objetos fsicos, como os organismos, por exemplo, [...] o que coloca a cultura em uma
posio imaterial30 (SMIRCICH, 1983, p. 347, traduo nossa) e subjetiva, logo, emergente
da condio humana e de suas interaes. A organizao passa a ser uma forma particular de
expresso humana31. (SMIRCICH, 1983, p. 353, traduo nossa).
Morgan (2011) compactua com Smircich (1983) sobre o uso de metforas para o
estudo da cultura organizacional. Diante de diversas metforas possvel insinuar modos de
pensar e formas de ver as organizaes, o que permeia a maneira pela qual entendemos
nosso mundo em geral. (MORGAN, 2011, p. 16). Tal meio de vislumbrar as situaes, em
especfico as organizacionais, implica especificidade, mas garante a amplitude necessria para
compreender fenmenos complexos e paradoxais que podem ser compreendidos de muitas
maneiras diferentes. (MORGAN, 2011, p. 17).
Nesse sentido, em face do objetivo desta pesquisa, duas metforas despontam como
mais produtivas abrangncia dos elementos simblicos estruturados e mobilizados por meio
da linguagem: organizaes como culturas e como sistemas polticos. Imbricadas uma outra
no podem ser compreendidas isoladamente, j que contemplam a equalizao entre o poder
de escolha do sujeito e as imposies da estrutura. Na sequncia apresentam-se aspectos
relevantes para o estudo de cada metfora.
Observada como cultura, aceita-se a ideia de que a organizao em si mesma um
fenmeno cultural que varia de acordo com o estgio de desenvolvimento da sociedade.
(MORGAN, 2011, p. 116). Na elaborao desta metfora, esse autor privilegia a conexo
indissocivel da organizao com o contexto que produz e reproduz. Assim como Berger e
Luckmann (2012), Morgan (2011) reconhece o papel da socializao decorrente das relaes
organizacionais para o estabelecimento de padres comportamentais, valores e princpios. Os
sujeitos postos convivncia impem mutuamente o que assimilaram a partir do estimulado
29
Perception and knowing are linked in na interpretative process that is metaphorically structured, allowing us
to understand one domain of experience in terms of another. (SMIRCICH, 1983, p. 340).
30
[...] because of cultures nonconcrete status. (SMIRCICH, 1983, p. 347).
31
[...] organization as a particular formo of human expression. (SMIRCICH, 1983, p. 353).
43
por suas famlias e escolas na socializao primria32. evidente, ento, que nesta
socializao secundria33, cuja caracterstica a atualizao permanente, a convergncia entre
o que promovido pelos sujeitos em interao, com o promovido pela organizao, constituise como potente mobilizadora da leitura de mundo daqueles que a compem.
Essa metfora releva ainda a observao das rotinas de uma organizao, no que se
refere a linguagem que utilizada, as imagens e temas explorados na conversa, bem como os
vrios rituais da rotina diria. (MORGAN, 2011, p. 125). Desse modo, a proposta caminha
na direo das representaes da emergentes, percebidas como configuraes e estruturaes
da realidade. desse aspecto que se baseia a explicao de Morgan (2011) sobre o
movimento dos saberes, expressos por representaes, na coletividade, visto que os
significados so desconstrudos e reconstrudos. Essa viso da cultura em bases de
representao tem enormes implicaes em relao ao modo pelo qual se compreendem as
organizaes enquanto fenmenos culturais. (MORGAN, 2011, p. 135).
As representaes referem-se a uma negociao de significados, que ocorre a cada
interao dentro de um contexto especfico. Para atentar a esse aspecto, Morgan (2011) valese da metfora dos sistemas polticos. Esse autor enfatiza a questo de que a natureza poltica
de qualquer aglomerado de pessoas por vezes desconsiderada pelos sujeitos, no
reconhecendo suas implicaes no cotidiano organizacional. Trs ideologias so expostas por
Morgan (2011), conforme constam no Quadro 5:
Quadro 5 - Ideologias Organizacionais Principais
Implicaes
Interesses
Unicista
Objetivos comuns.
Equipe bem
integrada.
Conflito
Fenmeno raro e
passageiro
Poder
Elemento ignorado,
pois o interesse
coletivo norteado
pela liderana.
Pluralista
A diversidade de interesses
proporcional diversidade dos
indivduos.
Inerente e inevitvel.
Considera-se como fenmeno
potencialmente positivo.
Meio de soluo dos conflitos,
negociao de interesses.
Pluralidade de fontes.
Radical
As finalidades das partes
envolvidas na organizao
so incompatveis.
Forma de luta de classes, que
pode ser suprimida, j que
um fenmeno latente.
Elemento desigual. Pe cada
sujeito em seu lugar. Forma
de controle sobre os
subordinados.
32
44
45
34
46
Conceitos Essenciais35 tecidos por Foucault, salienta que [...] uns e outros no estando
nunca fixados num papel, mas sucessiva, e at simultaneamente inseridos em cada um dos
polos da relao. Pode-se dizer que no se reconhece a soberania de um indivduo sobre o
outro, mas uma relao sistemtica que depreende regras aceitas e transformadas pelos
sujeitos em interao.
A obra de Foucault compreendida em trs fases: a arqueologia, a genealogia e a
tica. A primeira enfoca o estudo das cincias que tem o homem como objeto, de base
extremamente estruturalista; a segunda trata da compreenso das relaes estabelecidas entre
os homens, pois se reconhece que elas norteiam a construo dos conceitos que orientam os
deslocamentos relativos ao tal objeto. Tais relaes so a imbricao da articulao entre os
saberes, o poder e a verdade (VILAS BOAS, 2002). importante ter este aspecto em mente,
pois o olhar desenvolvido nesse estudo inscreve-se na segunda fase do pensamento de
Foucault. Na terceira fase, denominada tica, Foucault volta seu olhar ao passado, aos
conceitos clssicos sobre tica (OKSALA, 2011). Oksala (2011, p. 10) salienta que o que
marcou o incio de cada nova fase foi a introduo de um novo eixo de anlise, que resultou
numa viso mais abrangente.
Foucault (2007) mobiliza o olhar mecnica das relaes de fora, forma assumida
pelo exerccio do poder. Pode-se dizer que ele prope duas engrenagens a essa
movimentao: os mecanismos de represso e o embate entre as partes. O encaixe destas
engrenagens revela sua caracterstica essencial: a represso como consequncia do embate.
Assim, o poder ganha sua forma diante da conexo manifesta entre dois sujeitos, por meio do
exerccio do discurso, que implica o embate, ou estabelecimento das relaes de fora em um
momento histrico especfico. Ressalta-se que o discurso o veculo do poder e a arma
utilizada no embate. Por esses aspectos, percebe-se que para Foucault (2007) o poder no
uma entidade dotada de vida, soberana e estabelecida apenas por meio de legislao ou de
estruturas fixadas por meio de contratos. Ao contrrio, o poder uma prtica recursiva que
forma os sujeitos, mas por eles tambm transformado. Nas palavras de Foucault (2007, p.
103),
o poder deve ser analisado como algo que circula, ou melhor, como algo que s
funciona em cadeia. Nunca est localizado aqui ou ali, nunca est nas mos de
alguns, nunca apropriado como uma riqueza ou um bem. O poder funciona e se
exerce em rede. Nas suas malhas os indivduos no s circulam, mas esto sempre
em posio de exercer este poder e de sofrer sua ao; nunca so o alvo inerte ou
consentido do poder, so sempre centros de transmisso.
35
REVEL, Judith. Michel Foucault: conceitos essenciais. So Carlos, SP: Clara Luz Editora, 2005.
47
48
elaborada por Charaudeau (2008). Diante da tomada da palavra e a seleo dos elementos que
compem o discurso, o sujeito assume tal posio em funo do poder que momentaneamente
exerce sobre o outro. Ao terminar seu pronunciamento, repassa imediatamente o poder ao seu,
at ento, interlocutor. Observar esse jogo discursivo, a partir da atividade laboral exercida
pelos trabalhadores no ambiente organizacional, uma das possibilidades de investigar as
relaes de poder, atendendo ao que recomenda o prximo pressuposto elaborado pelo autor.
O quarto pressuposto implica uma anlise ascendente do poder, ou seja, a inverso
do olhar a fim de identificar como se do as prticas relativas ao poder a partir de suas
ramificaes. Conforme Foucault (2007), o olhar tradicional, descendente, que elabora os
discursos de verdade, propicia dedues que, embora sejam fceis, so parciais. Tal suposio
implica, ento, a percepo de como os trabalhadores, por exemplo, inserem em seu
comportamento os aspectos normatizados e os aplicam diante de sua interao com os demais.
Em suma: como a cultura (compreendida a partir dos saberes socializados pelo sujeito durante
toda sua trajetria, antes e durante sua estada na organizao) se impe ao sujeito ao passo
que ele se posicione diante do outro. Questes axiolgicas intervm diretamente na
compreenso destes aspectos e orientam a percepo da atividade laboral exercida por tais
sujeitos.
A quinta e ltima precauo metodolgica para anlise do poder, conforme a
genealogia elaborada por Foucault (2007), refere-se compreenso das mquinas de poder,
como a educao e a democracia, por exemplo, que se dizem ideolgicas, mas que aludem a
manifestaes de institucionalizao de saberes. Desse modo, compreender as relaes de
poder sugere a identificao da formao, organizao e circulao dos saberes promovidos
pelas instituies que compem a sociedade e determinam as orientaes do que ou no
adequado para a convivncia. Trata-se da identificao das tcnicas e tticas de dominao.
(FOUCAULT, 2007, p. 94).
As perspectivas apresentadas acerca da noo de poder encontram-se a partir da
diferena. Ambos impulsionam o entendimento de que se trata de um elemento intrnseco aos
ambientes organizacionais, dadas as interaes entre os sujeitos, que resultam na construo
de sentidos. Converge-se, ento, s orientaes das duas metforas selecionadas para conduzir
o olhar deste estudo a partir das propostas por Morgan (2011). Percebe-se que mltiplos
contextos so inseridos em um ambiente que se prope difusor de padres comportamentais.
As aes e dilogos produzem as lentes que capturam os sinais do mundo e compem a
organizao diante de uma negociao dos significados. A convergncia dos interesses no
de simples conquista, sendo por vezes satisfatria, visto que depende da ideologia que
49
SUJEITOS EM INTERAO:
ORGANIZAES
MANIFESTAES
CULTURAIS
NAS
50
37
51
52
53
negativos. Sua origem etimolgica est no latim culto labor e tambm no vulgar tripalium,
que se refere a um instrumento de tortura, meio de prover sofrimento. A sociedade grecoromana, do sculo II a.C. V, estruturou-se diante do sistema escravocrata; o trabalho era
54
40
Escritor e filsofo francs (1713 - 1784). Pensador iluminista foi editor da Encyclopdie entre 1750 a 1772.
Filsofo e economista escocs (1723 - 1790). Os pressupostos elaborados por Smith sero retomados
elaborao de tratados intelectuais acerca do capitalismo e liberalismo.
41
55
trabalho, Smith acredita na sua degradao, gerada pela segregao da vida, o prazer, e do
trabalho, o sacrifcio que propicia o prazer. (SENNET, 2009).
No sculo XIX, a reflexo de Smith submetida releitura do socilogo alemo Karl
Marx42 (CORTELLA, 2014; SENNET, 2009), que tece sua anlise acerca do capitalismo
decorrente da maquinizao do trabalho. Marx deflagra a degradao humana decorrente da
especializao de um fazer, que leva o homem alienao. A crtica marxista tem como
centro a noo de que o homem e seu trabalho so, no modo de vida capitalista, meras
mercadorias, pois com a valorizao do mundo das coisas, aumenta em proporo direta a
desvalorizao do mundo dos homens. O trabalho no produz apenas mercadorias; produz-se
tambm a si mesmo e ao trabalhador como uma mercadoria. (MARX, 2006, p. 111, grifo do
autor). Sob essa perspectiva, Marx (2006) desenvolve a noo de alienao ou
estranhamento43.
Diferentemente do perodo em que a produo agrcola coordenava as relaes
sociais, o trabalho fabril submetia o sujeito a um estranhamento, uma vez que nada do que
produzia em sua atividade era seu, mas de outro. Em seus Manuscritos EconmicoFilosficos, Marx (2006) apresenta trs aspectos que constituem a alienao (ou
estranhamento) oriunda do trabalho, conforme pode-se observar no Quadro 6:
Quadro 6 - Aspectos da Alienao (ou Estranhamento) no Trabalho
Aspecto
Externalizao
Autoalienao
Vida genrica
Descrio
O trabalho no pertence natureza do homem, logo no o desenvolve enquanto
humano, j que ele mesmo visto como pertencente organizao e a seus donos.
Relao do sujeito com o ato da produo, a atividade laboral na qual emprega
sua energia e seu sacrifcio, j que esse fazer no lhe pertence, mas a outro que o
contrata e remunera.
Enquanto parte da natureza, o homem constitui sua vida diante de questes vitais
como a alimentao, por exemplo. Por meio do trabalho, elemento estranho, a
vida transformada em existncia e modifica a relao consigo e com os demais
sujeitos.
Fonte: elaborado pela autora com base em Marx (2006)
Filsofo alemo (1818 - 1883) prope um tratado acerca do capitalismo, a fim de combat-lo em prol do
comunismo.
43
Conforme observa Antunes (2011), o uso de um termo ou outro varia conforme a leitura que os autores, como
Ranieri (2011) e Mszros (2006), realizam da obra de Marx. A alienao aparece de certa maneira natural
realidade dos sujeitos, j que constituinte da atividade humana, enquanto o estranhamento concebido diante
de certa conscientizao do sujeito, que sente-se em sacrifcio ao realizar seu trabalho, pois um produto feito
por ele para outro, ou seja, no pertence ao trabalhador. (ANTUNES, 2011). Neste estudo, a exemplo de Antunes
(2009, 2011) utilizar-se- a noo relacionada a estranhamento.
56
sujeito, cuja situao financeira tende a ser superior, o que d origem s classes sociais.
Conforme Marx (2006), o fato de o sujeito dispensar seu tempo e sua vida em prol do
recebimento de uma coisa, a remunerao, para produo de coisas as quais ele mesmo
pagaria posteriormente, deveria causar estranhamento, pois est aqum de sua natureza. O
sistema capitalista, porm, constitui-se desse estranhamento e o transforma em elemento
natural vida do sujeito, que se aliena perante benefcios, como diferenciar-se dos demais na
condio (ou no) de adquirir bens, e aceita representar o papel de mercadoria em seu
contexto. (MARX, 2006).
De acordo com o raciocnio de Marx (2006), o trabalho representa a perda de si, pois
priva o sujeito do desfrute pleno da vida. A atividade laboral concreta, aquela que
compreende o sustento ou moradia do sujeito, que estruturada em um fazer seu para si,
transforma-se em abstrata, uma vez que o resultado do trabalho passa a ser de outro, que o
avalia e o remunera diante de seus parmetros. Uma reificao 44 e coisificao45 so
decorrentes do trabalho diante dos princpios capitalistas, j que as relaes sociais passam a
ser pautadas pela valorao monetria. Na vigncia da lei do valor de troca, o vnculo social
entre as pessoas se transforma em uma relao social entre coisas. (ANTUNES, 2011, p.
124). A negatividade das concepes exploradas por Marx (2006), acerca da alienao
(estranhamento), decorrente de sua releitura da obra da Smith, que ressalta a diviso entre o
lugar para se viver e para se trabalhar (SENNETT, 2009).
O incio do sculo XX marcado por aspectos que evidenciam a alienao conforme
concebida por Marx. O modo de produo esboado por Frederick Taylor46 e praticado por
Henry Ford47, denominado organizao cientfica do trabalho e popularmente conhecido
como taylorismo-fordismo, passa a vigorar em organizaes dos mais diversos segmentos. A
administrao cientfica procura extirpar os indesejveis problemas consequentes da ao
coletiva dos trabalhadores, desenvolvendo todo um aparato gerencial de planejamento,
organizao e controle voltado para o posto de trabalho isolado. (BROM, 2006, p. 22). As
habilidades intelectuais dos sujeitos eram desconsideradas, visto que deveriam apenas
44
O pensamento do filsofo Gyrgy Lukcs (1885/1971) atualiza o conceito de fetichismo elaborado por Marx,
e cunha a expresso reificao: um processo pelo qual a mercadoria apresenta-se conscincia dos homens
revestida de um carter mstico, que atribui s relaes entre os homens na produo a forma de uma relao
social entre os produtos do trabalho humano e no entre os produtores. (FREIRE, 2010, p. 4).
45
O homem se converte em mercadoria. (MARX, 1974).
46
Engenheiro americano (1856/ 1915), considerado o pai da administrao cientfica. Inventor do sistema
industrial de gesto que menciona seu nome, o taylorismo, que orienta a indstria moderna. (MEE, 2006).
47
Engenheiro mecnico americano (1863/ 1947), criador da Ford Motor Company em 1903.
(Administradores.com).
57
Em seu sentido estrito, refere-se desumanizao do trabalho, ou excluso do sentido humano do sujeito, que
tem seu fazer mecanizado frente s exigncias das organizaes. A prevalncia da razo instrumental assume a
forma de uma enorme irracionalidade societal. O que coloca um desafio fundamental e candente: a
desconstruo desse iderio e dessa pragmtica condio para que a humanidade e, portanto, tambm o
trabalho possam ser verdadeiramente dotados de sentido, obstando o destrutivo processo de
desantropomorfizao do trabalho em curso desde o incio da Revoluo Industrial. (ANTUNES, 2008, p. 24).
58
Mtodo para gesto da produo. A ideia dos japoneses produzir pequenas quantidades para corresponder
procura, enquanto que os ocidentais produzem grandes quantidades de produtos vrios para o caso de virem a ser
necessrios. (Disponvel em: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-just-in-time/21936/).
50
Parte do sistema Just-in-time uma ferramenta de gesto de controle de estoque. (MOURA, 1989).
59
sujeito, ele permanece extrnseco ao trabalho. Tais questes sugerem que a reflexo acerca do
trabalho precisa ser permeada pela interdisciplinaridade, tanto conceitual, quanto de campo.
Os estudos ergonmicos perpassam por esse propsito e destacam-se, principalmente, por
colocar no centro o sujeito que trabalha, com a finalidade de promover a ele, melhores
condies.
Pode-se dizer que o lema que orienta os estudiosos da ergonomia compreender o
trabalho para transform-lo (GURIN et al., 2001; WISNER, 1994; ABRAHO et al.,
2009). A ergonomia uma perspectiva antropocntrica, cujo enfoque est no trabalho
enquanto meio de desenvolvimento do sujeito. Trata-se de uma disciplina orientada para uma
abordagem sistmica de aspectos (fsicos, cognitivos, sociais, organizacionais, do ambiente,
etc.) da atividade humana. (ABRAHO et al., 2009, p. 18). O contexto socioeconmico pssegunda-guerra mobiliza as organizaes a disporem de formas mais humanizadas de
trabalho. Nesse perodo, Alain Wisner, mdico francs, contratado para desenvolver meios
de melhoria na qualidade de vida dos trabalhadores junto s linhas de montagem da Renault51.
A constatao da defasagem do modelo de Taylor e Ford acerca da distncia entre as
determinaes das tarefas e a sua execuo pelos trabalhadores, tida como um dos princpios
da ergonomia: a distncia entre o prescrito e o real. Esse contexto faz com que os estudos
ergonmicos nos anos 90 proponham-se a ver toda a situao de trabalho como viva, ativa e
varivel, a partir de sua dimenso fundamental de regulao. (TERSAC; MAGGI, 2004, p.
98).
A questo apontada por Wisner (1994) acerca da distncia entre o prescrito e o real,
combinado a outros aspectos, depreende os estudos de outro grupo de estudiosos, que, de
maneira interdisciplinar, investiga as questes perante o lado enigmtico do sujeito na trama
das atividades sociais. Fala-se, ento, em ergologia. Enquanto a ergonomia est interessada na
distino entre o prescrito e o real, o que proporciona o sentido na atividade do trabalho
mercantil, a ergologia promove a dialtica52 entre normas antecedentes e renormalizaes na
atividade humana (NOUROUDINE, 2011). A noo de atividade tem o propsito de
reconstituir a face humana e subjetiva do trabalho, que conforme se pode observar no
ambiente organizacional, frente a aplicao dos modelos taylorista e toyotista, irrelevante. A
fim de esclarecer a noo de atividade, elabora-se o texto que segue.
51
Construtora automobilstica francesa fundada em 1898, por Louis Renault. Introduz o modelo taylorista de
trabalho na Frana.
52
A dialtica na ergologia utilizada em seu sentido marxista, que revisita a noo de tese, anttese e sntese
hegeliana. Nesse sentido, evidencia as contradies existentes entre as normas e suas transgresses, que resultam
em renormalizaes.
60
3.2
61
62
Trabalho Mercantil
Modelo - Norma
- stricto sensu;
- remunerado;
- pertencimento social
(incluso/ excluso);
- produzir para vender.
Trabalho no mercantil
Cpias imperfeitas do modelo
Distores da norma
- Economia das trocas (ex. algumas
sociedades africanas);
- a troca est para alm do sentido
econmico, pois tange as relaes
sociais;
- esforo social valor simblico;
- produzir para dar e para consumo
prprio.
Trabalho Informal
Oposio norma
- Solidariedade familiar;
- experincia x referncia;
- privada da forma (sem
caractersticas essenciais);
- realizada na desordem, visto que
desprovida de estrutura;
- aleatrio s regras mercantis.
63
obra do sujeito, o trabalho vai para alm, pois no so as estruturas determinadas pelo
mercado ou pela organizao que determinam as relaes que o trabalhador tem com o seu
fazer, mas a expectativa pelo desenvolvimento mais completo do ser humano. Fgaro e
Rebechi (2013, p. 3) contribuem na delimitao do enfoque no que se refere relao
comunicao e trabalho: [...] no se confunde o trabalho com emprego e no se reduz as
relaes de trabalho existncia de um contrato salarial, ao mercado de trabalho ou s bases
legalistas que regulam as obrigaes e os direitos da classe trabalhadora e do patronato. O
que se quer destacar a relao sujeito-atividade, independe de remunerao ou das
imposies de consumo e, nesse sentido, o trabalho passa a ser ressignificado.
Ressignificar o trabalho passa por evidenciar a atividade em detrimento da tarefa; por
criticar a perspectiva do sujeito reprodutor e enfatizar as aes permanentemente
transgressoras, resultantes da conscincia dos saberes produzidos na realizao da atividade, a
sua obra. Desse modo, defende-se a noo de atividade para o estudo da relao comunicao
e trabalho, pois considera as mltiplas dimenses do fazer do sujeito, que passa a ser
percebido em sua complexidade, no como mero produto de um sistema, mas como seu
mantenedor e estruturador. A nfase na atividade prope a conscientizao do fazer e do
desenvolvimento individual do sujeito. Embora sejam consideradas as questes legais
trabalhistas, aceita-se que a dimenso da comunicao que se ancora no trabalho, deva atuar
de modo a mobilizar essa produo ressignificada do fazer laboral.
Schwartz e Durrive (2007), a fim de aprofundar a compreenso da atividade,
propem a comparao com a tcnica. Conhecimento definido por uma tradio, a tcnica
um protocolo, enquanto a atividade d relevo competncia criativa do sujeito. Sob a
assero de que na realizao da atividade h uma autogesto, uma contraposio entre
tradio e novidade, esses autores acionam o chamado registro um (R1), que consiste na
antecipao, neutralidade, guia da atividade, pr-determinao e o registro dois (R2), que
tange os valores, a desneutralizao, a renovao do que determinado pelo guia. R1 em
convergncia com R2 corresponde situao de trabalho, atividade.
A partir das ideias exploradas por Schwartz e Durrive (2007), a noo de atividade
pode ser representada com a Figura 3.
64
A Figura 3 apresenta a complexa relao entre R1 e R2, uma vez que envolve tanto
aspectos objetivos, quanto subjetivos. Tal qual qualquer atividade humana, a atividade laboral
envolve os planos previsvel e imprevisvel que culmina com as escolhas frente ao
desencadeamento da situao. A questo dos valores decisiva nesse processo, pois envolve a
dialtica entre o posto no espao coletivo e a apreenso no espao individual. Na
contemporaneidade, pode-se dizer que h uma modalizao para o investimento dessa
singularidade do sujeito, em prol de interesses mercadolgicos, o que retoma a noo de
estranhamento (ou alienao) desenvolvido por Marx. Diante de um cenrio que indica
possibilidades compreenso daquilo que Sennett (2009) apresenta como corroso do carter,
percebe-se a necessidade de buscar alternativas abrangncia da atividade no que se refere
identidade do sujeito. Prope-se, ento, desvendar a ergologia, mtodo pluridisciplinar que
pondera a atividade humana no labor enquanto transgresso do posto, passo essencial a uma
ressignificao do trabalho.
3.3
65
Autor
rea Emergente
Ivar Oddone
Psicologia/ Medicina
Alain Wisner
Ergonomia da Atividade
George Canguilhem
Filosofia
Principais Contribuies
Comunidade cientfica ampliada aproximao
entre academia e mundo do trabalho
Identificao da distncia entre o prescrito e o
real; atualizao do conceito de atividade
humana no trabalho
Ampliao da noo de atividade: atividade
industriosa que envolve o debate de normas
53
Mdico italiano (1923-2011). Obra traduzida para o portugus: Ambiente de trabalho: a luta dos
trabalhadores pela sade, a qual compila textos acerca do Modelo Operrio Italiano (MOI) de luta pela sade.
Visava transformar o meio de trabalho em benefcio do homem, enquanto que o modelo tradicional apenas
procurava conhec-lo (parcialmente). Prope ento consignar um novo objetivo investigao mdicopsicolgica. (MUNIZ, et al., 2013, s. p.).
66
(1994)54, em um momento no qual o taylorismo vigorava solidamente, foi essencial
posterior humanizao dos processos, pois a inicia-se a dinmica que percebe o trabalhador
como ser atuante na atividade. Sob o enfoque filosfico de Canguilhem (2009), que influencia
Schwartz, a noo de atividade ampliada. O trabalhador capaz de repercutir as situaes
que vivencia em interseco com as normas que so a ele impostas. (DI FANTI, 2012)
A experincia com os trabalhadores, que originou o encontro de Schwartz, Fata e
Vuillon nos anos 80, foi aprimorada e transformou-se em estgio de formao profissional e
contnua. Schwartz (2013)55 salienta que pessoas de diversas reas, acadmicos ou operrios
so, at hoje, admitidos no grupo de estudos ergolgicos, pois a ideia que cada um traz
conhecimentos, formas de conhecimento, de valores e perspectivas para dentro dessa
formao. A institucionalizao do Departamento de Ergologia da Universidade de
Provence, nico na Frana, sancionada em 1998, sendo que em 2004 estrutura-se o
mestrado. O conhecimento produzido pelos estudiosos desse mtodo de investigao
extrapolou as fronteiras francesas e mesmo europeias antes mesmo da oficializao do
departamento. O Brasil, desde 1997, um continente essencial do desenvolvimento
internacional da Ergologia. (SCHWARTZ, 2013, p. 333). Grupos de pesquisa de Portugal,
Moambique, Camares e Blgica, principalmente, tambm compartilham reflexes sobre o
mtodo.
A proposta, e o desafio, essencial da ergologia pr em dialtica diversos saberes
para compreender o mundo do trabalho perante as transformaes da sociedade. Schwartz e
Durrive (2007) salientam que o mtodo se sustenta diante da premissa do permanente
desconforto intelectual, visto que a aprendizagem desencadeada a cada situao vivenciada
pelo sujeito na atividade laboral. Quando posta tarefa ao trabalhador, sabe-se que ele no
mero executor, uma mquina, mas algum que mobiliza mltiplos elementos desde seu corpo
sua inteligncia para realizar, da maneira mais conveniente, o fazer solicitado. Como as
situaes no se repetem em plenitude, o trabalho revela-se como fonte constante de reflexo,
seja profunda ou no, para que a demanda promulgada seja concluda.
54
Dentre os diversos estudos de Wisner, um dos principais conceitos desenvolvidos por esse autor, que
fundamenta a Ergonomia da atividade, refere-se identificao de uma distncia entre o que os cientistas
tayloristas previam em suas prescries das tarefas e aquilo que de fato ocorria no cotidiano do trabalho. Embora
os princpios de Taylor favorecessem o isolamento do homem com a fragmentao das tarefas, os sujeitos
estabeleciam relaes e influenciavam o fazer. Dessa premissa desenvolve-se a noo de atividade, que resgata a
subjetividade humana perante qualquer tarefa. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007).
55
Em entrevista revista Reflexo e Ao (2013).
67
68
69
70
convenes de diversos tipos, o que lhes garante uma tendncia duradoura. (DURRIVE,
2011).
Para a ergologia, esclarece Durrive (2011), com base na perspectiva de Schwartz,
esses dois tipos de norma constituem um desafio de aderncia, ou como prefere Canguilhem
(2009), a cincia de uma infidelidade ao meio. O meio institui normas, observadas e
absorvidas pelos sujeitos, que passam a reproduzir representaes sobre elas. Conforme a
discusso do captulo 2, a representao se d a partir das escolhas discursivas que um
indivduo faz diante de uma situao, logo, pode haver variaes, j que so evolvidas pela
subjetividade daquele que as produz. Tal produo uma infidelidade ao meio, pois
improvvel uma repercusso exata do que normatizado. A essa distncia que o esprito
humano capaz de tomar em relao ao que acontece. (DURRIVE, 2011, p. 52), Schwartz
classifica como uma desaderncia, enquanto a aderncia alude ao encontro com o
acontecimento presente. Ou seja, a aderncia a capacidade de o indivduo apreender o dito
da norma, enquanto a desaderncia a capacidade de adaptar o dito situao que vivencia, a
renormalizao. Trata-se de um movimento de idas e vindas, como o tecer da teia, sendo
delicado apontar onde o processo comea ou termina. Na regncia desse acorde, Durrive
(2011, p. 52) aponta que as normas antecedentes esto presentes antes do trabalhador e ao
mesmo tempo elas no existem se no a partir dele, graas a sua atualizao.
A normatizao no trabalho, segundo SantAnna e Souza-e-Silva (2007, p. 80),
uma exigncia universal de organizao social e de produo que almeja um movimento
progressivo de codificao da prescrio operatria do trabalho. As prescries tm a funo
de desencadear a atividade, logo, so fundamentais para que ela ocorra adequadamente. Tais
quais, as transgresses frequentes resultam em renormalizaes que modificam o fazer e
adaptam ou produzem as prescries. Essas autoras mencionam, ainda, as fontes de
prescries, que vo alm daquelas oficiais, descendentes, da organizao para os
trabalhadores, em geral codificadas em manuais, misso, viso, princpios, etc. Elaboradas e
divulgadas de forma ascendente nas situaes de trabalho, as prescries alternativas podem
ter referncia com a matria bruta (mquinas, produtos) ou humana (relao com o outro),
com o coletivo (regras do grupo) ou mesmo com o trabalhador (possibilidades psquicas,
fsicas ou valores) (SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007).
H ainda a problemtica das prescries vagas, que tendem a gerar insatisfao entre
os trabalhadores. Prescries como satisfaa o cliente ou faa seu melhor caracterizam-se
como carentes de normas, pois no atribuem orientaes adequadas sobre os limites da ao e
confere ao trabalhador responsabilidade superior quela que ele orientado a atender. Embora
71
esse seja um reduto s renormalizaes, pode transformar as relaes de trabalho em campos
de guerra, visto que essencial a organizao da produo para o xito do fazer do
trabalhador e da organizao (SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007). O debate de normas
s viabilizado, pois existem elementos compartilhados entre os sujeitos de um determinado
grupo. Na sequencia deste captulo, prope-se, ento, a reflexo acerca dos usos dos saberes
que resultam uma autogesto do trabalhador, conceitos capitais da ergologia.
3.3.2 Da Execuo ao Uso de Si: a competncia e o dilogo dos saberes
Em oposio aos pressupostos da organizao cientfica do trabalho, olhar que
subtrai o sujeito, pois percebe o fazer laboral como um agir mecnico e sem a possibilidade de
estabelecimento de relaes, ou mesmo reflexo, se constitui a ergologia. Sobre o sujeito,
Schwartz e Durrive (2007, p. 191) afirmam: uma entidade que no muito clara, mas que
est no corao do trabalho, sem o qual no h trabalho, sem o qual nada acontece. Ao
posicion-lo como agente enigmtico, jamais previsvel e central perante toda a atividade,
esses autores ressaltam que o trabalho no pode ser compreendido como mera execuo. O
olhar da execuo remete a uma ao que contempla somente as prescries que antecipam
uma tarefa, algo isolado da vida humana e por isso patolgico (CANGUILHEM, 2009).
Schwartz e Durrive (2007) mencionam, ento, que a unicidade das situaes da vida
vale tambm para o trabalho, logo, que impossvel que um sujeito apenas execute algo da
mesma forma constantemente. A esse fenmeno nomeia-se infidelidade do meio, ou seja, o
meio no permanente, mas se transforma e implica lacunas nas normas postas. Tal mutao
precisa ser gerida, preciso fazer uso de suas prprias capacidades, de seus prprios recursos
e de suas prprias escolhas. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 192, grifo do autor). Fazer
uso de si representa trazer a vida para as escolhas do trabalho, que permitem ao sujeito
(re)criar-se a cada situao. Se na perspectiva taylorista a centralidade est no meio e o sujeito
sua mera produo, a ergologia inverte essa lgica e as mutaes do meio apenas so
resultados da ao dos sujeitos.
Tambm quando se diz que o trabalho uso de si, isto quer ento dizer que ele o
lugar de um problema, de uma tenso problemtica, de um espao de possveis
sempre a negociar: no h execuo, mas uso, e isto supe um espectro contnuo de
modalidades. o indivduo no seu ser que convocado. (SCHWARTZ, 2000, p.
41).
72
humana com capas normativas negar a capacidade de criao e inovao que advm do
campo, daqueles que tentam atingir s expectativas propostas pela organizao e s suas
prprias. Nesse sentido, fazer uso de si contempla uma dupla dimenso: o uso de si por si e
por outros, que se referem aos elementos que se apresentam gesto na atividade. Trata-se da
dialtica entre as dramticas que evidenciam tanto as escolhas feitas pela organizao, quanto
quelas feitas pelo trabalhador.
As dramticas so entendidas como o movimento entre a norma prescrita,
infidelidade do meio, renormalizao e atividade singular. (FREITAS, 2010, p. 176).
Schwartz (2000) utiliza o termo dramtica, pois na sua concepo as problemticas cotidianas
da atividade articulam-se umas s outras em situaes no previstas. Drama quer dizer que
alguma coisa acontece. isso, sempre acontece alguma coisa no trabalho. (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007). As dramticas ou intervenes so frutos de um sujeito, que Schwartz
(2007)56 prefere chamar corpo si. Para esse autor, as escolhas feitas nem sempre so
conscientes, pois a subjetividade se estrutura a partir das arbitragens do meio, da cultura.
Assim, a gesto das dramticas do uso de si deriva das economias do corpo, que envolvem
tanto as sinalizaes sensoriais, visuais e imateriais, quanto inteligncia que balizadora da
conduta, por meio de um adestramento cultural.
Das concepes apresentadas at o momento, pode-se perceber que o campo do
trabalho um campo de debate de normas que justifica perceb-lo enquanto atividade que
integra a plenitude do ser diante das situaes que mobilizam o uso de si. Corrobora com esse
olhar, Freitas (2010, p. 174) ao afirmar que
trabalhar , todo o tempo, trabalhar junto (travailler ensemble). O outro est
presente, seja como parceiro de/no trabalho, seja representado pelas normas e
prescries da hierarquia, seja pelo conhecimento tcnico e tecnolgico acumulado
ou pela experincia registrada na linguagem.
56
A obra organizada por Schwartz e Durrive (2007), Trabalho & Ergologia, construda por meio de
entrevistas. A abordagem da noo de corpo si elucidada por Schwartz nessa obra esclarece algumas lacunas
presentes em uma das primeiras reflexes materializadas sobre O trabalho e o Uso de Si por esse autor no ano
2000.
73
Uso de Si pelo Outro. A retomada das noes de cultura e identidade apresentadas no captulo
2 colaborara com o esclarecimento da dupla dramtica dos usos de si, noo empreendida por
Schwartz (2000, 2007). O sujeito o corao do processo de atualizao da cultura, que
assimilada e profere os saberes construo da representao identitria do sujeito.
Percebe-se, desse modo, que a tomada de deciso do trabalhador resultante de um
processo dialtico que pe em confronto tanto questes individuais, quanto quelas impostas
pelo meio, que se constitui da cultura e do ambiente organizacional e est imbricado nas
estruturas coletivas da sociedade. Dessa convergncia sucedem as escolhas que preenchem o
vazio de normas57, existentes diante da unicidade situacional. Das experincias vivenciadas,
os sujeitos registram caminhos indicados ou no. Da prescrio organizacional uma prdeterminao de resultado proposta. A converso entre os saberes postos na norma e aqueles
da esfera do vivido promove novas perspectivas para leitura do mundo.
Assim, dos saberes origina-se a norma, que advm da articulao de duas dimenses.
Manifesta nas normas antecedentes, a dimenso conceitual refere-se s variveis antecedentes
atividade, que geridas pelo trabalhador instituem os saberes em desaderncia (DURRIVE,
2011), ou constitudos (TRINQUET, 2010). A dimenso axiolgica possui uma dupla
caracterstica, pois implica tanto saberes em desaderncia, diante da consulta s definies
que constituem o imaginrio coletivo de um grupo, quanto saberes em aderncia, ou seja,
investidos na atividade, enfoque no qual aceita-se que as escolhas feitas pelo trabalhador
resultam em renormalizaes. Evidencia-se, assim, o dilogo entre os saberes acadmicos, ou
prescritivos, e os saberes da experincia, ou investidos.
Do ponto de partida proposto pela ergonomia, os erglogos defendem que em toda
atividade laboral coloca-se em prtica um saber pessoal, para preencher e gerir a distncia
prescrito/real. (TRINQUET, 2010, p. 100). Esse investimento feito pelo trabalhador, para
lograr xito em seu fazer, complementa os saberes acadmicos que so constitudos e
formalizados em documentos. No possvel realizar a atividade sem os saberes constitudos,
que servem como guias para que se alcance um fim especfico, do contrrio, no se saberia
para onde se quer ir, ou quais possibilidades j foram testadas ou no, por exemplo. [...]
preciso manipular conceitos. Se no, a pessoa permanece em seu horizonte que, sem dvida,
permanentemente microcriador, mas no atua para transformar um certo nmero de
dimenses desse horizonte. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 140).
57
O que est alm ou no fora previsto pela norma. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007).
74
Ingrediente
Domnio de algo codificado
Domnio de algo no
codificado
Domnio da deciso
pertinente no momento certo
Reconfigurao do meio
Expanso dos domnios
Sinergia com o coletivo
Fundamentao
Retoma a importncia das normas antecedentes e dos saberes
constitudos que norteiam o uso de si em uma tarefa. Trata-se de um
aspecto epistmico e fundamental para a organizao da produo.
Acesso s experincias anteriores, os registros do corpo-si que
participam da unicidade da situao laboral.
Abrange a inteligncia do corpo-si em ao perante a sinergia entre o
posto e o imprevisto.
Renormalizaes produzidas na interseco do uso de si por si e pelo
outro.
Implica a construo de novos saberes diante da articulao entre
prescrito e real, o debate das normas impostas e os valores pessoais.
Tirar partido das sinergias de competncias em situao de trabalho,
compartilhando as renormalizaes no coletivo, alm de conviver com
a diversidade das histrias humanas.
75
58
O Dispositivo Dinmico de Trs Polos o percurso metodolgico aplicado pela Ergologia para anlise da
atividade. Como nesta dissertao o enfoque est nos discursos expressos em jornais de empresa, a aplicao do
mtodo no pertinente. Para mais informaes sugere-se a leitura da obra Trabalho e Ergologia, de Schwartz
e Durrive (2007).
76
77
78
(continua)
No
Relaciona-se situao de
trabalho global: a partir dos
elementos como ambiente59,
condies, objetivos, coeres60.
59
60
Como
Evidencia a complexidade do
trabalho, pois demonstra seu
carter multidimensional:
econmico, social, cultural, etc.
Valores, saberes e atividades.
Sobre
Produo de saberes sobre o
trabalho.
Quem, quando e de onde se fala.
Espao dos trabalhadores e
dos pesquisadores.
79
Relao sujeito-experincia,
sendo que se consideram todas
as interaes (materiais +
simblicas) na situao de
trabalho.
Espao das conversas informais.
Aspectos estratgicos
elaborao discursiva,
intencionalidade envolvem os
seres de fala do ato de
linguagem61.
(concluso)
Interpretar e descrever a
experincia. Alm das
descries objetivas do
pesquisador, capturar as
questes simblicas da
experincia fala do
trabalhador.
A linguagem uma das bases nas quais se assenta a comunicao. Fgaro (2008c, p.
112) assinala que Benveniste ampliou o estudo da lingustica ao afirmar a lngua como
instrumento de comunicao, cuja expresso o discurso. No se confunda lngua e
61
80
linguagem, embora uma esteja vinculada outra. O entendimento acerca da lngua associa-se
noo de idioma e manifesta-se atravs de um cdigo linguageiro especfico, que implica
tanto o sistema de transmisso de informao quanto autolegitimao do enunciador.
(FREITAS, 2011, p. 123). A linguagem, por sua vez, refere-se lngua em ao, a
organizao dos elementos semiolgicos que implica na construo do discurso
(BENVENISTE, 2008). Nesse sentido, Fgaro (2008a) salienta que as mudanas na forma de
organizao do trabalho, principalmente no que tange as estratgias de gesto de pessoas,
esto nas questes discursivas, o que justifica a ampliao dos estudos que relacionam, de
forma interdisciplinar, linguagem, trabalho e comunicao, permeando-os pela perspectiva
discursiva que permita observar os sentidos desenvolvidos sobre a atividade laboral.
Percebe-se, ento, que o olhar ergolgico ao trabalho enfatiza os processos
comunicacionais nas organizaes, evidente nas transgresses s normas, o que implica a
construo de sentidos, ante o debate das prescries pelos sujeitos na atividade. Sob essa
guia prope-se o trabalho em um nvel comunicacional, das relaes e interaes, que na
produo cotidiana de saberes garante a transformao permanente da cultura e tornam
evidentes as mltiplas possibilidades de filiao dos sujeitos produo discursiva que impe
sua representao identitria. Os sentidos produzidos, resultantes dessa perspectiva das
relaes emergentes da atividade laboral, podem implicar uma ressignificao acerca do
trabalho, uma revoluo da noo de sacrifcio, negativa, ideia de obra, do grego
poiesis, a minha criao, na qual crio a mim mesmo na medida em que crio o mundo. a fuga
da alienao (CORTELLA, 2014, p. 21). Sob essas guias, apresenta-se a sntese dos
elementos abordados nesse captulo, na Figura 5.
Figura 5 - Ressignificao do Trabalho: a perspectiva da atividade
81
um nvel comunicacional. Prope-se, ento, no prximo captulo, a tenso das noes sobre
dos estudos da comunicao organizacional e anlise do discurso, que permitem um olhar
mais claro e denso das prticas linguageiras em situao de trabalho.
82
DESFILE
Num mundo que muda com velocidade, se eu no olhar o outro como fonte de conhecimento para mim,
independentemente de onde veio, de como ele faz, do modo como ele atua, eu perco uma grande chance de
renovao.
(CORTELLA, 2014, p.79).
83
84
85
Oliveira e Paula (2008, p. 101) argumentam que [...] o sentido existe na interao
estabelecida e as organizaes so concebidas como agentes discursivos e comunicativos, nos
processos interativos que se do dentro e fora do seu ambiente. Essas autoras consideram que
o sentido est relacionado com o contexto no qual produzido. Charaudeau (2010a, 2012a)
esclarece que o contexto contempla tanto a situao da comunicao, como as circunstncias
que conduzem a ela e o contrato que orienta a produo discursiva dos sujeitos do ato de
linguagem. Esse autor defende que a intencionalidade tambm aspecto relevante para
compreender como se constroem os sentidos, visto que a interao pressupe uma relao de
alteridade, na qual se objetiva envolver o outro diante de seus interesses.
Assim, para refletir sobre o caso selecionado para este estudo, defende-se a
concepo de comunicao que d nfase s interaes e ancora-se nos discursos para o
estabelecimento de sentidos no ambiente laboral (BALDISSERA, 2009a). A comunicao em
uma perspectiva relacional atribui fora a todos os envolvidos no dilogo e concebe que os
contextos que envolvem cada sujeito exercem impacto na sua percepo. Trata-se de uma
permanente construo da cultura na tentativa de acoplar, na medida do possvel, esses
mltiplos olhares. Nesse sentido, concorda-se com Fairhust e Putnam (2001, 2010) quanto a
compreenso das organizaes como construes discursivas e acredita-se que a anlise do
discurso delineie-se como metodologia eficaz para compreender a cultura organizacional e o
trabalho, diante de uma dimenso ressignificada. Com base nesses aspectos, prossegue-se a
discusso.
4.1
86
realidade organizacional, o que defende uma permanente constituio dessa realidade. Por
fim, na terceira observao, prticas sociais e formas discursivas so relevantes e as
organizaes fundamentam-se nessa ao. Apesar dessa distino, Fairhust e Putnam (2010,
p. 135) defendem que necessrio manter as trs orientaes, com seus elementos, em
tenso entre si. Entende-se, assim, que na conjuno entre prescries, transgresses e
interaes que se apresenta o discurso. A produo de sentidos diante dele se relaciona com a
possibilidade do dilogo entre essas trs propostas como ponto de partida anlise.
Alm de considerar a tenso entre essas trs interpretaes nos horizontes da relao
discurso organizao, Oliveira e Paula (2008, p. 97) chamam a ateno compreenso dos
fluxos informacionais porm, entendendo-os como parte da interao social, que acontece de
uma forma mais relacional. Trata-se de perceber que, pela comunicao, a informao
adquire mobilidade e transforma-se na transao entre produo e recepo. A singularidade
da ao humana manifesta-se pela capacidade de registrar e transformar, perante registros
anteriores, as aes futuras. Por isso o trabalho atividade singular e predominantemente
comunicativa, pois as experincias dos sujeitos so como motores na produo de novos
sentidos que propiciam suas perspectivas de mundo.
Com o propsito de desenvolver um olhar de apoio anlise dos discursos
organizacionais, prope-se a interlocuo entre as trs modalidades da linguagem como, no e
sobre o trabalho, apresentadas no captulo 3 com base em Nouroudine (2002) e as trs
dimenses da comunicao organizacional, idealizadas por Baldissera (2009b, 2014). A
dimenso da organizao comunicada contempla aquilo que, de alguma forma, a
organizao como fora em interao com outros sujeitos, considera relevante sobre si
mesma, identifica como potencialidade para trazer algum tipo de retorno. (BALDISSERA,
2014, p. 117). Seu enfoque est em legitimar as normalizaes organizacionais, atribuindolhes valor perante a seleo de umas informaes em detrimento de outras. Pode-se fazer uma
aproximao com a modalidade da linguagem como trabalho, cujo enfoque manifestar a
intencionalidade dos sujeitos do ato de linguagem (NOUROUDINE, 2002). Com base no
carter multidimensional do trabalho, elegem-se as categorias que tero nfase na enunciao,
logo, na construo dos discursos organizacionais, muitas vezes prescritivos, disponibilizados
nos diversos suportes comunicacionais, dentre eles os jornais de empresa ou reunies, por
exemplo.
A segunda dimenso, da organizao comunicante, reflete como os pblicos que
interagem com a organizao podem atribuir sentidos a tudo o que percebem,
independentemente de a organizao ter a inteno de comunicao ou no. (BALDISSERA,
87
2014, p. 119). Retoma-se aqui a discusso acerca da interpretao realizada pelos sujeitos e a
singularidade de suas experincias nesse processo de construo de sentidos. nesta
dimenso que se desenvolvem as tenses entre os saberes, seja pelo prprio sujeito em
interao com um texto, seja no dilogo com seus colegas. As caractersticas dessa dimenso
permitem sua vinculao com a ideia da linguagem no trabalho, ou seja, a situao global de
trabalho que implica a produo de enunciados na interao entre os trabalhadores
(NOUROUDINE, 2002).
Por fim, possvel redimensionar a noo de Comunicao Organizacional para que
contemple outras materializaes comunicacionais que dizem respeito s organizaes, mas
que pouco so pensadas como Comunicao Organizacional. (BALDISSERA, 2009b, p.
119), a organizao falada. Referem-se s conversas, por vezes informais, acerca de eventos
organizacionais, como alguma deciso gerencial ou conflito de interesses entre reas
diferentes, por exemplo. A interpretao manifesta em discursos dos trabalhadores, o que
remete noo de linguagem sobre o trabalho, quando se realiza uma verbalizao segundo
as experincias do cotidiano laboral. necessrio que se reflita sobre a atividade e se traga no
dizer questes simblicas.
Percebe-se que a conexo entre a conceituao de Baldissera (2009b, 2014) e de
Nouroudine (2002) permite que tenhamos uma base interessante anlise das organizaes
perante a atividade que, proeminentemente comunicativa. Da reflexo realizada at o
momento, mostra-se profcuo valer-se da anlise discursiva para os estudos da comunicao
organizacional. Freitas (2011, p. 105) corrobora: a anlise do discurso permite compreender
em profundidade a realidade social e cultural manifestada pela formao discursiva atravs de
discursos individuais ou coletivos. Dentre as diversas escolas que estudam o discurso,
necessrio optar por aquela que permita a investigao mais densa diante dos objetivos de
pesquisa. No caso deste estudo, seleciona-se a proposta terica de Patrick Charaudeau.
Na apreciao de Pauliukonis e Gouva (2012, p. 50), a teoria Semiolingustica de
base comunicativa e interacional, desenvolvida por Charaudeau (2008, 2010, 2012a), prope
um ponto de vista que busca, assim, abranger o que a anlise discursiva denomina de
problematizao do sentido ou interpretao de um texto em funo de operaes lingusticodiscursivas especficas. Tal percepo congrega diretamente s perspectivas da comunicao
organizacional que enfatizam as relaes estabelecidas diante das disputas de sentido que
sustentam as organizaes. compreenso da teoria Semiolingustica de anlise do discurso
dedica-se a seo, comentada na sequncia.
88
4.2
profissionais da anlise do discurso, desafiado a fazer uma reflexo acerca do percurso e das
perspectivas rea. Esse autor salienta, ento, a inviabilidade, no tempo a ele dado, de tratar
da amplitude dessa evoluo terico-metodolgica. No entanto, prope uma abordagem de
ordem epistemolgica e evidencia algumas questes no tratamento da noo de discurso: o
uso polissmico e a diversidade de definies diante das escolas francesa, russa, americana,
dentre outras. Nesse aspecto, Charaudeau (1999) apresenta diferenas essenciais entre a
anlise discursiva perante o sentido lingustico e discursivo, as quais so sintetizadas no
Quadro 12.
Quadro 12 - Diferenas de Sentido: lingustico e discursivo
Sentido Lingustico
Palavras ou sua combinao
Vocbulos e enunciados isolados
Relao transparente
Sentido referencial
Compreenso e tematizao
Sentido Discursivo
Comunicativo e social (significao)
Vocbulos e enunciados contextualizados e
desenvolvidos sob competncia dialgica (Bakhtin)
Relao de opacidade
Interpretao e problematizao
62
O filsofo da linguagem russo, reconhecido por ter nos anos 1920/1930, apresentado reflexes de vanguarda
acerca das questes da linguagem e que ainda permanecem atuais.
63
Conforme aponta Machado e Di Fanti (2012, p. 310), embasadas em Brait: [...] os estudos bakhtinianos tm
merecido, nos ltimos anos, grande ateno por parte de diferentes reas do conhecimento. [...] a obra do Crculo
89
aparece no s relacionada a questes de linguagem, como nos estudos lingusticos e literrios, mas tambm a
abordagens transdisciplinares.
64
Linguista e filsofo suo (1857/ 1913) considerado o pai da Lingustica Moderna.
90
ponto que Charaudeau (2013)65 parte para esclarecer a necessidade de uma teorizao dos
sujeitos da linguagem66, pois o olhar de Benveniste, embora os reconhea como
mobilizadores da enunciao, o faz perante a nfase aos usos lingusticos, dos pronomes
(pessoas) em relao aos verbos em conjugao (ao em relao do EU em relao ao TU)
(BENVENISTE,
2008).
Nesse
mesmo
sentido,
Charaudeau
(2013)
justifica
sua
65
Conforme conferncia proferida pelo Prof. Patrick Charaudeau em 4 de dezembro de 2013, na Universidade de
Passo Fundo (UPF).
66
Apresentada no captulo 2.
67
Subcaptulo 2.1.2.
91
Plano Situacional
Plano Macrossocial Seres Sociais (EUc TUi)
Explcito
Plano Lingustico
Plano Microssocial Seres de Fala (EUe TUd)
Implcito
92
Em entrevista a Maria Eduarda Giering68, Charaudeau (2012, p. 329, grifo nosso),
apresenta a sntese de sua contribuio metodolgica e terica:
Tento estabelecer relaes entre os fatos lingusticos e as caractersticas das
situaes de comunicao social, em consonncia com as condies sociodiscursivas
da produo da linguagem, passando por teorias do sujeito falante e dos gneros
discursivos. [...] Para mim, o sujeito , ao mesmo tempo, determinado por uma srie
de condies de produo, umas de ordem situacional, outras de ordem cognitiva,
livre para jogar com estratgias discursivas visando individualizar-se: no h
sujeito que no busque o fazer-se existir.
68
93
69
Disponvel no editorial do jornal da empresa Hera, Informando & Trabalhando (I&T), n 78, de agosto de
2012, corpus que compem o objeto de estudo, diante da unidade de anlise selecionada.
94
Advm da semiologia de Ferdinand Saussure. Uma cincia que estuda a vida dos signos no quadro da vida
social. (ECO, 2009, p.8).
95
96
discursiva travada entre os seres sociais. As escolhas na abordagem do tema a ser discutido
assegura a continuidade ou ruptura da troca comunicativa. (CHARAUDEAU, 2008, p. 15).
Alguns possveis comportamentos so aguardados pela instncia de produo, diante das
escolhas que determinam seus discursos: fazer-fazer, fazer-sentir e fazer-pensar.
Visto os quatro princpios que balizam o processo de transao, apresenta-se, ento,
s operaes que permitem aos seres de fala a elaborao do projeto de fala. Na
Semiolingustica de Charaudeau, podem ser compreendidas com maior profundidade as
operaes de transformao perante os esclarecimentos abarcados pelos modos de
organizao discursiva, que so quatro: enunciativo, descritivo, narrativo e argumentativo.
Visto a relevncia e a amplitude de tais categorias, desenvolve-se a seo que segue.
4.2.2.1 Modos de Organizao do Discurso: fonte das operaes de transformao
Os modos de organizao discursiva coordenam o processo de transformao, que
parte do mundo referencial ao mundo significado por meio das operaes que categorizam a
lngua em funo de finalidades do discurso. A constituio dos modos se d a partir de duas
esferas: a funo de base, que tange especificamente a funo, e o princpio de organizao da
encenao e do mundo referencial. Quatro so as funes: enunciar, contar, descrever e
argumentar. J os princpios, devido a sua dupla dimenso de organizao, dividem-se em
trs: descritivo, narrativo e argumentativo. H, ainda, um quarto princpio, que comanda os
demais: o enunciativo, cujo enfoque est na posio ocupada pelo locutor em relao ao
interlocutor. O Quadro 14 apresenta a sntese da composio dos modos de organizao, os
quais sero desenvolvidos na sequncia.
Quadro 14 - Modos de Organizao do Discurso
Modo de Organizao
Enunciativo
Descritivo
Narrativo
Argumentativo
Funo de Base
Relao de Influncia
Ponto de Vista do Sujeito
Retomada do Dito
Identificar e Qualificar
Construir sucesso das aes
Expor e provar casualidades
Princpio de Organizao
Posio do locutor em relao:
a) interlocutor; b) ao mundo;
c) outros discursos
Nomear, localizar, qualificar
Organizao lgica narrativa
Organizao lgica argumentativa
97
aponta para a maneira pela qual o sujeito falante age na encenao. (CHARAUDEAU,
2010a, p. 81). Tais aes so manifestas perante trs funes:
a) Alocutiva: implicao, imposio de comportamento e atribuio dos papis.
Refere-se a uma relao de influncia, que inspira uma reao ou a uma relao
de posio, que pode ser de superioridade (relao de fora) ou de inferioridade
(relao de petio).
b) Elocutivo: expresso do ponto de vista ou propsito, o que d prioridade
modalizao de verdades, sem implicar o interlocutor. Manifesta-se por um modo
de fazer (conhecimento), uma avaliao (julgamento), uma motivao (razo ou
causa da abordagem), engajamento (grau de adeso ao propsito) e deciso.
c) Delocutivo: no se percebem vnculos com o locutor ou o interlocutor, pois o
sujeito falante se apaga e torna-se testemunha do mundo significado. O propsito
se expe de duas formas: se impe por si s: afirmao ou verdade ou, um
texto, o relato de outro retomado como chancela a determinado enunciado.
Na sequncia do Quadro 14, tem-se o segundo modo de organizao do discurso,
denominado descritivo. Ele pode se combinar com os demais, narrativo ou argumentativo, a
fim de produzir de sentido. Constitui-se com base em trs componentes: nomear, localizar/
situar e qualificar.
a) Nomear: dar existncia a um ser a partir da percepo da diferena e da sua
relao com a semelhana, o que culmina com uma classificao. Assim,
descrever consiste em identificar os seres do mundo cuja existncia se verifica
por consenso (ou seja, de acordo com os cdigos sociais). (CHARAUDEAU,
2010a, p. 113, grifo do autor). Em suma, tem como procedimento de
configurao da descrio identificar.
b) Localizar/ situar: determina as posies dos seres no tempo e no espao. Prope
um recorte objetivo do mundo por meio da atribuio de caractersticas, o que
implica a construo de uma viso de verdade. Tal componente, que tem o
procedimento de configurao da descrio uma construo objetiva do mundo,
basilar para a produo dos saberes que permeiam o imaginrio e estruturam a
cultura, assim como o componente qualificar.
c) Qualificar:
seres
do mundo
e seus
98
99
100
Caractersticas
Fsicas
Identitrias (dos
Parceiros)
Contratuais
Questes
Os Parceiros:
- esto presentes?
- so nicos ou mltiplos?
- esto prximos ou afastados?
- como esto dispostos? (frente a frente, lado a lado, etc.)
O Canal de Transmisso:
- oral ou grfico?
- direto ou indireto (face a face, telefone, etc.)
- quais cdigos semiolgicos so utilizados?
- sociais (idade, sexo, etc.)
- socioprofissionais (arquiteto, engenheiro, etc.)
- psicolgicas (inquieto, nervoso, sereno, etc.)
- relacionais (h familiaridade?)
- dialogal (sujeito sujeito) ou monologal (sujeito texto)?
- rituais de abordagem (saudaes, ttulos de textos, etc.)
- papeis assumidos diante do contrato
Fonte: elaborado pela autora a partir de Charaudeau (2010a)
O Quadro 15 prope uma espcie de guia para mapear a situao que contempla o
ato de comunicao. A situao determina as trocas sociais simblicas diante do
estabelecimento de normas e convenes aos comportamentos linguageiros. Pode-se
compreender a cultura como principal fomentador das situaes comunicacionais, perante a
socializao constante de saberes que apenas podem ser atualizados diante da reconstituio
daquilo que convencionado entre os seres. Percebe-se, ento, que da situao de
comunicao advm muitos dos filtros condutores de sentido e das prticas linguageiras
partilhadas, ou seja, das circunstncias de discurso, logo, parte fundamental do contrato de
comunicao. Porm, admite-se ainda, que h dados relevantes produo de sentido, que
esto para alm da situao. Divide-se, ento, o contrato de comunicao em trs partes:
situao, dados externos e dados internos, conforme apresenta a Figura 8.
Figura 8 - Contrato de Comunicao
101
Ensaia-se,
inicialmente, o ponto de vista dos dados externos, para na sequncia retomar os dados
internos, visto que esses se submetem queles, logo, neles esto contidos.
Os dados externos advm do campo da prtica social, diante dos dados semiotizados
que j orbitam no contexto. Na proposta terico-metodolgica de Charaudeau (2012a), so
quatro as categorias que agrupam as condies enunciao da produo discursiva:
identidade, finalidade, propsito e dispositivo. Tais dados tm origem no espao externo, ou
seja, permeiam a relao entre EUe e TUd perante a transao de saberes entre o EUc e o
TUi. Ligam-se, assim, aos princpios de alteridade/interao e pertinncia.
A identidade, primeira condio de enunciao explorada por Charaudeau (2012a),
est vinculada instncia de produo, sendo a situao de comunicao sua principal
influente, j que um mesmo sujeito pode ocupar diversos papis, definidos diante do momento
e do contexto em que estiver inserido. Um trabalhador, por exemplo, pode ser responsvel por
um departamento, situao que o enquadra na posio de chefe, a qual possui uma gama de
elementos discursivos que devem ser atendidos, uma vez que convencionados socialmente.
Em outro momento, enquanto trabalhador, ele pode reivindicar direitos junto direo da
empresa e, ento, seguir direes para construir seu projeto de fala considerando tal situao.
Salienta-se que os papis podem ser cumulativos, o que merece ateno no momento da
anlise discursiva.
O segundo componente dos dados externos refere-se finalidade, visto que explicita
a intencionalidade (vise) do EUc frente ao TUi e determina a orientao discursiva da
comunicao. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.). Estrutura-se diante de uma seleo do que
Charaudeau (2004) apresenta como Visadas Comunicativas, as quais sintetizam o interesse
construdo psicossocialmente. Essas atitudes enunciativas so mobilizadas a partir de um
duplo critrio de definio: a) a inteno pragmtica do EU em relao com a posio que
ocupa como enunciador na relao de fora que o liga ao TU; b) a posio que o tu deve
ocupar. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.). O Quadro 16 apresenta as principais visadas
apresentadas por Charaudeau (2004, 2012a).
102
Visada
Prescrio
Incitao
Informao
Captao
Ao do EU
Fazer-saber
Mandar-fazer fazer acreditar
(persuaso/seduo)
Fazer-saber
Fazer-sentir
Ao do TU
Dever-fazer
Dever-acreditar
Dever-saber
Dever-sentir
A condio de finalidade, por meio das visadas, implica a relao de fora entre EU e
TU. Aqui cabe retomar a noo de poder, apresentada no captulo 2. Exercido em rede, no se
fixa em algum ponto especfico, mas tensiona saberes diante da inteno do sujeito
comunicante e da interpretao do sujeito que recebe tal influncia. Conforme Foucault
(2007, p. 99) dispomos da afirmao que o poder no se d, no se troca nem se retoma, mas
se exerce, s existe em ao, e ao essencialmente discursiva.
Dentre as visadas desenvolvidas por Charaudeau (2004, 2012a), apresentadas no
Quadro 17, duas assumem destaque e so mais exploradas por esse autor em sua obra e
tambm despontam importncia ante as expectativas deste estudo. Trata-se da visada de
informao e da visada de captao. A primeira tem seu enfoque no fazer-saber, tentativa de
promover uma relao com a verdade. Nesse sentido, sob um enfoque lingustico, esse autor
aborda as noes de significar o verdadeiro e significar o falso, o que se vincula questo
dos valores que contribuem construo de sentido diante de um enunciado
(CHARAUDEAU, 2012a). Conforme orientar a acepo de propsito apresentada na
sequncia, o acontecimento, quando expresso ao outro de forma discursiva, j habita o plano
das representaes, s quais so constitudas diante do contexto, entre outros elementos j
abordados no captulo 2.
A visada de captao exposta por Charaudeau (2012a), por sua vez, refere-se
captao do TUi, por meio de um fazer-sentir, o que exige a considerao de alguns aspectos.
O EUc, sob o interesse de influenciar seu interlocutor, faz projees sobre ele, transformandoo em destinatrio ideal, TUd. Mesmo ao trat-lo diante de uma condio hipottica, preciso
supor que ele no passivo, logo, que interpretar e inferir uma opinio sobre o dito,
podendo ou no compactuar da proposta de EUc. O EUe ao elaborar seu projeto de fala deve
ainda considerar o imperativo de envolvimento desse receptor, para que atente s mensagens
que so produzidas; , ento, fundamental persuadi-lo, seduzi-lo.
Cabe, ento, a observao de Charaudeau (2012a) acerca da importncia das
emoes como estratgia de mobilizao da afetividade do TUi, com a finalidade de
103
desencadear seu interesse. Visto dessa forma, pode-se empreender, segundo Charaudeau
(2011), trs aspectos acerca do uso e anlise das emoes na construo discursiva:
intencionalidade, os saberes de crenas e a representao. Parte-se do entendimento de que as
emoes no so irracionais, nem podem ser reduzidas a sensaes. Mais do que isso,
vinculam-se racionalidade, pois manifestam o objetivo, desejo ou inteno do EU em
relao ao TU. Diante disso, aceita-se que as experincias cotidianas passam a produzir
conhecimento, reconhecidos como crenas. Esse aspecto remete proposta ergolgica que
percebe e valoriza a capacidade intelectual do trabalhador que, para alm da repercusso de
um saber prescrito, capaz de avaliar sua vivncia e produzir tambm conhecimento, ideao
discutida no captulo 3.
A explanao de Charaudeau (2011) acerca do aspecto dos saberes produzidos em
decorrncia da relao entre emoo e crena culmina com a assero de que as emoes so
uma interpretao fundada em valores que resultam de juzo de ordem moral, que passa a ser
compartilhado entre sujeitos na coletividade. [...] As emoes so um tipo de estado mental
racional. (CHARAUDEAU, 2011, s. p.). Tal assero encaminha o terceiro aspecto sobre as
emoes enquanto efeito de discurso: as emoes so representaes. Concebidas diante do
duplo processo de semiotizao, fazem parte dos elementos que compem o imaginrio de
uma organizao71. As representaes se do pelo discurso, logo, ao pronunciar algo sobre a
experincia intelectual e afetiva de uma situao laboral, por exemplo, o sujeito escolhe,
dentro da gama disponvel, os dizeres que comporo seu discurso. Lembra-se, conforme
reflexo no captulo 2, que o comportamento dos sujeitos manifesto em consonncia com as
normas sociais do grupo que frequenta, assim tambm as emoes, vistas sob estes trs
enfoques, contribuem para o processo cultural.
Embora a obra de Charaudeau (2004, 2012a) no dedique a mesma veemncia ao
esclarecimento das demais visadas, cabe destacar alguns aspectos que contemplam a
expresso das finalidades comunicativas do ato de linguagem. A visada de prescrio
relaciona-se divulgao de regras, normas e leis de forma explcita tanto em documentos
oficiais como manuais ou regimentos. Sob outro ngulo, a visada de incitao vincula-se s
orientaes comportamentais concedidas aos sujeitos (CHARAUDEAU, 2004). Em ambos os
casos, percebe-se a intencionalidade de imposio s atitudes do outro diante de situaes e
contextos especficos, enquanto as visadas de informao e captao se valem de
71
Lembra-se que o termo organizao compreendido em sua amplitude de sentido, considerando a coletividade
de indivduos que compartilham aspectos culturais. Diante das limitaes de uma pesquisa como esta, opta-se
pelo estudo das organizaes enquanto lcus laboral.
104
105
dispositivo, pode-se, ento, retomar a reflexo acerca dos trs espaos que compem os dados
internos do contrato.
Os dados internos do contrato de comunicao referem-se ao movimento de projeo
realizado pelo EUc, por meio do dilogo entre EUe e TUd. o quadro propriamente
discursivo, estabelecido no espao interno do ato de comunicao72. Repartem-se em trs
espaos de comportamentos linguageiros, a saber: o espao de locuo, o espao de relao, o
espao de tematizao. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 70, grifo do autor). A esses trs
espaos, que tm ntima conexo com o princpio influncia, d-se relevo na continuao
desse bloco conceitual.
A tomada da palavra refere-se ao espao da locuo. Para tanto, refletir sobre a
persuaso do interlocutor fundamental. Nesse sentido, algumas aes so realizadas:
justificar a fala, impor-se para iniciar a troca linguageira e identificar o destinatrio. Da
elaborao da estratgia de abordagem, estabelece-se o tipo de relao que se intenta, o que
corresponde ao segundo espao. Pode-se aqui contar com a colaborao de Dominique
Maingueneau (2013) para compreender os elementos que estabelecem a relao entre EU e
TU. Esse autor, ao desenvolver a noo de ethos73, a imagem de si, ou revelao da
personalidade do enunciador, aborda trs questes que parecem interessantes a esse espao de
estabelecimento das identidades dos seres de fala: tom, carter e corporalidade.
O tom tange o tipo de autoridade que se assume com o dito, o carter corresponde
aos traos psicolgicos e a corporalidade que congrega uma compleio corporal, mas
tambm uma maneira de se vestir e de se movimentar no espao social. (MAINGUENEAU,
2013, p. 108). Embora as propostas de anlise do discurso de Charaudeau e Maingueneau
tenham diferenas, compartilham determinados enfoques. Opta-se por apresentar esse
complemento da teoria de Maingueneau (2013), uma vez que, na perspectiva da autora deste
estudo, contempla de forma aprofundada questes relacionadas ao espao interno, permitindo
a categorizao clara e direta para posterior anlise do corpus. A noo acerca do espao de
tematizao74 refere ao tema ou assunto permeado pelo dito.
A relao entre espao externo e interno do ato comunicativo tem sua origem na
noo de dupla identidade dos sujeitos da linguagem. A ao dos seres sociais (EUc e TUi)
72
106
pode ser entendida como reflexo do projeto de fala elaborado pelos seres de fala (EUe e TUd),
que por meio das operaes de transformao movimentam os acontecimentos e seres de seu
estado bruto para enunciados passveis de transao entre os sujeitos, aspectos fundamentais
da teoria de Charaudeau. Atravs da identificao dos processos e operaes do ato de
linguagem, depreende-se o contrato comunicacional que regula e garante o permanente
processo de construo de sentido, cuja sntese implica a conveno de saberes coletivamente
institudos e compartilhados. O ato de linguagem origina-se em uma situao concreta de
comunicao, diante da intencionalidade de um sujeito. Organiza-se em um duplo espao de
restries e estratgias, interno e externo. (CHARAUDEAU, 2005, s. p., grifo do autor).
Os engendramentos propostos por Charaudeau (2005, 2008, 2010a, 2012a)
estabelecem-se perante um modelo em trs nveis, conforme a Figura 9 apresenta:
Figura 9 - Nveis do Modelo Semiolingustico
Conforme pode-se perceber na Figura 9, embora seja possvel uma separao dos
nveis para clarificar suas concepes, eles so interligados e interdependentes, sendo que
cada um responsvel pela construo do sentido e para o estabelecimento do ato de
linguagem. O nvel situacional, que est no espao externo, refere-se s finalidades do
encontro entre os sujeitos, seus papis (identidades), o assunto (proposio) comum e o
dispositivo (ambiente) que permite a interao. Ainda no mbito externo, as maneiras de falar
caracterizam o nvel comunicacional que se vincula ao situacional quanto s definies de
cada elemento situacional (identidade, finalidade, proposio e dispositivo). Por fim, o nvel
discursivo, no espao interno, tange a elaborao e uso dos meios lingusticos a fim de tornar
vivel a verbalizao do enunciado de interesse.
O analista parte de um material emprico, a linguagem, que j est configurada
numa certa substncia semiolgica (verbal). esta configurao que o analista percebe,
podendo manipul-la atravs da observao em busca de possveis interpretativos.
(CHARAUDEAU, 2005, s. p.). Assim, ao debruar-se na perspectiva Semiolingustica
107
apresentada neste captulo, que somente logra xito diante da contextualizao proposta nos
captulos anteriores, pretende-se a anlise dos discursos organizacionais na unidade de anlise
selecionada como objeto e fonte do corpus. A sequncia deste estudo apresenta, ento, os
caminhos metodolgicos adotados para tornar vivel a realizao da anlise dos discursos da
comunicao na organizao Hera, diante dos editoriais do jornal da empresa. Acredita-se
que, aps a elucidao terica, em converso aos dados coletados, seja possvel encontrar
respostas s questes norteadoras acerca do ato de linguagem da Hera na construo de
sentidos sobre a atividade. Para tanto, apresentam-se, na sequncia, os procedimentos e as
tcnicas que acondicionadas na bagagem e percurso rumo aos enigmas de Hefesto.
108
5 BAGAGEM E PERCURSO RUMO AOS ENIGMAS DE HEFESTO
H uma diferena estupenda entre o possvel e o melhor. Num mundo competitivo, para caminhar para a
excelncia preciso fazer o melhor, em vez de contentar-se com o possvel. Fazer o possvel o bvio. Agora,
fazer o melhor exatamente aquilo que cria a diferena.
(CORTELLA, 2014, p. 82)
O OBJETO DE PESQUISA
H no corao e na mente do pesquisador, antes mesmo da especificidade para
observao, a seleo do fenmeno que toma seu pulsar e norteia a definio do objeto de
pesquisa. Conforme antecipado nos captulos anteriores, a relao sujeito-trabalhocomunicao impe-se como central realizao desse estudo. A comunicao enquanto
processo de produo e difuso de saberes e sentidos basilar s situaes que so
experimentadas pelos sujeitos, e o trabalho representa um lcus tomado e constitudo por
relaes de comunicao. Essas evidncias, porm, complexificam a atuao do pesquisador,
75
109
pois so demasiadamente amplas. preciso delimitar. Com esse propsito, define-se o objeto
que assume as faces emprica e terica.
A constituio do objeto emprico deriva do universo selecionado. A escolha do
ambiente organizacional para aplicao do estudo decorre do atendimento a cinco critrios
preestabelecidos. Privilegiam-se organizaes localizadas na regio do Vale do Sinos, onde
situa-se a Universidade Feevale, contemplando o comprometimento dessa universidade com o
desenvolvimento regional. A instalao da organizao em um parque tecnolgico refere-se
ao segundo critrio de escolha, pois tende a facilitar a parceria empresa-universidade,
fundamental para o acesso aos dados necessrios realizao do estudo.
O terceiro aspecto relevante opo do lcus de pesquisa tange as caractersticas da
contemporaneidade que permeiam as noes de mundializao e hibridizao cultural,
discutidas especialmente nos captulos 2 e 3, assim, ambiciona-se o ingresso a uma empresa
brasileira que tenha como plano de ao a internacionalizao. O quarto critrio adotado para
definio do universo refere-se ao porte da organizao. Opta-se por empresas de mdio
porte, com funcionrios nos diversos nveis de atuao: operacional, ttico e estratgico, o que
permite a avaliao dos processos comunicacionais e culturais diante da diversidade de
sujeitos que compem a organizao por meio das mltiplas atividades realizadas pelos
trabalhadores.
Como quinto, e ltimo, critrio definio do universo de pesquisa, defende-se que a
organizao valha-se de divulgao em algum meio impresso como fonte de saberes aos
trabalhadores. Tal aspecto relevante ao considerar o quarto critrio que converge os diversos
nveis de trabalhadores dentro da organizao, visto que eles podem ou no ter acesso a
computadores e utilizar, ou no, ferramentas como intranet, internet, e-mail, dentre outras.
Segundo Fortes (2003, p. 255), os materiais escritos asseguram uma durabilidade maior das
informaes veiculadas e servem como material de referncia para diversos grupos, embora
seu uso indistinto acarrete perda de relevncia.
A delimitao do universo de pesquisa, em sua populao-alvo, conforme os critrios
apresentados, demanda a definio de uma amostra para coleta dos dados. Conforme
Prodanov e Freitas (2013, p. 98), a amostra refere-se ao subconjunto do universo ou da
populao, por meio do qual estabelecemos ou estimamos as caractersticas desse universo ou
dessa populao. Em decorrncia do quinto critrio de seleo do universo, delineia-se como
amostra os materiais impressos pela organizao Hera, no perodo de janeiro de 2012 a junho
de 2014.
110
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
O desenvolvimento de uma pesquisa cientfica caracterizado pela aplicao
111
matrizes do saber implica o segundo cuidado, visto que se refere a um processo intelectual e
tcnico que viabilize a resoluo das questes norteadoras desse estudo, a fim de refletir sobre
elas.
A partir das caractersticas do objeto, possvel classificar a pesquisa com base nas
categorias clssicas apresentadas por Prodanov e Freitas (2013). Diante da temtica proposta,
a natureza da pesquisa aplicada, uma vez que se busca associar construes tericas s
prticas efetivadas no contexto, que representa uma realidade circunstancial. (GIL, 2008, p.
27). Trs etapas sero efetivadas na realizao deste estudo, as quais sero apresentadas
adiante (conforme Figura 11). Cada fase nortear-se- por objetivos classificados como
pesquisa exploratria, a qual permite aprofundar as conexes tericas, bem como delinear
adequadamente o corpus, e, tambm, pesquisa descritiva, visto que, conforme assinalam
Prodanov e Freitas (2013, p. 52), os dados sero observados, registrados, analisados,
classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre eles, ou seja, os
fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas no so manipulados pelo
pesquisador.
A classificao da natureza e dos objetivos da pesquisa conduz a forma de
abordagem do problema, que neste caso qualitativa, o que fica evidente tambm perante a
centralidade da noo de sujeito presente nas concepes de cultura, comunicao e trabalho,
adotadas neste estudo, s quais o posicionam como produto e produtor da sociedade. Segundo
Chizzotti (2010, p. 78), partindo de fenmenos aparentemente simples de fatos singulares
[...] expuseram a complexidade da vida humana e evidenciaram significados ignorados pela
vida social. Para tanto, a abordagem qualitativa considera o(s) sujeito(s) em interao com
ambiente a fim de assimilar aspectos contextuais que interfiram na anlise dos significados
construdos pelos indivduos, caracterstica que evidenciada por Prodanov e Freitas (2013, p.
70) ao referirem-se ao processo e seu significado [como] os focos principais.
Dois pressupostos so destacados por Chizzotti (2010) para que seja efetivada a
abordagem qualitativa do problema de pesquisa. O primeiro alude a especificidade da rea das
cincias humanas e sociais, cujo enfoque est no estudo do comportamento humano. O
segundo pressuposto considera a existncia de uma relao dinmica entre o mundo real e o
sujeito, uma interdependncia viva. (CHIZZOTTI, 2010, p. 79). Tais conjecturas so
basilares ao estudo que se prope, visto as noes de cultura, de identidade, de comunicao e
de trabalho defendidas, os procedimentos seminais da ergologia como o debate de normas e
renormalizaes, e a anlise Semiolingustica do discurso, que evidenciam o processo
dialtico de produo de saberes e de sentidos.
112
Da natureza, objetivos e abordagem, segue-se o percurso rumo aos enigmas de
Hefesto com a definio dos procedimentos tcnicos de pesquisa, a maneira pela qual
obtemos os dados necessrios para a elaborao da pesquisa, torna-se necessrio traar um
modelo conceitual e operativo dessa. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 54). Os
procedimentos utilizados neste trabalho so as pesquisas bibliogrfica e documental. A
primeira origina-se perante o acesso aos dados de segunda mo, ou seja, desenvolvida a
partir de material j elaborado, constitudo principalmente de livros e artigos cientficos.
(GIL, 2008, p. 48). A natureza dos dados que compem a pesquisa documental so fontes de
primeira mo, ou seja, materiais que no receberam ainda tratamento analtico, ou que ainda
podem ser reelaborados de acordo com os objetos de pesquisa. (GIL, 2008, p. 51). Frente a
esses procedimentos, define-se como tcnica de coleta de dados a documentao indireta,
atravs de pesquisas bibliogrficas e documentais (PRODANOV; FREITAS, 2013).
Conforme a delimitao do objeto, em termos documentais, o acesso aos dados provenientes
dos jornais da empresa em questo, assim como seu site.
Diante das limitaes do objeto de pesquisa, corrobora-se com a compreenso do
estudo de caso, que equivale a coletar e registrar dados de um caso particular [...] uma
unidade significativa. (CHIZZOTTI, 2010, p. 102). Ao considerar os critrios elaborados
para a seleo do lcus observao do fenmeno comunicao e trabalho, percebe-se o
delineamento especfico frente diversidade de realidades s quais compem o quadro social.
Tal aspecto mostra-se como uma fortaleza do estudo, pois permite a apreenso em
profundidade da situao enquadrada e do problema que guia a pesquisa, mas revela-se
tambm limitada frente amplitude da temtica que converge sujeitoambientecontexto.
Registra-se que o estudo de caso, para Chizzotti (2010, p. 102), um marco de referncia de
complexas condies socioculturais que envolvem uma situao e tanto retrata uma realidade
quanto revela a multiplicidade de aspectos globais, presentes em uma dada situao. Diante
dessas caractersticas, aceita-se o estudo de caso como fonte de dados para a realizao da
anlise de uma unidade de forma aprofundada. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p. 60).
A Figura 10 sintetiza o percurso metodolgico realizao desta pesquisa:
113
114
Fase 1
Fontes bibliogrficas
Definio das categorias essenciais
Fase 2
Fase 3
Detalhamento do corpus
Organizao dos dados: Mapa de Associao de Ideias
Anlise e Interpretao: semiolingustica em interface com as categorias tericas apresentadas
nos captulos 2 e 4 acerca da cultura e da comunicao organizacional e no captulo 3 com os
conceitos centrais da ergologia.
Fonte: elaborada pela autora
se necessrio organiz-los da forma mais produtiva, para que o anseio pelo encontro com o
tesouro (ou resposta s questes norteadoras propostas) no faa perder-se ante a difuso de
atalhos que possam despontar. Com o propsito de esclarecer os procedimentos de anlise e
interpretao dos dados coletados frente o universo e a amostra de pesquisa delimitados, esse
trecho do captulo visa congregar os aspectos tericos e metodolgicos apresentados at
ento. Detalha-se, ento, o corpus deste estudo.
5.3.1 Especificao do corpus
Frente aos objetivos propostos ao estudo, a limitao do universo e da amostra que
constituem o objeto de pesquisa, estabelece-se como corpus os discursos da comunicao
organizacional emergentes das edies do jornal da empresa Hera, que se refere situao de
115
(sete), tem-se um grande volume de dados, logo, faz-se necessrio escolher os aspectos mais
significativos frente s expectativas propostas ao estudo. Nesse sentido, os editoriais revelamse os mais profcuos identificao dos elementos para a construo de sentidos sobre a
atividade, visto que os demais textos que compem o jornal tm enfoque nos produtos e
solues desenvolvidos pela empresa, o que contemplado sinteticamente na coluna
selecionada;
b)
77
Embora a organizao intitule como Editorial, a coluna que ser analisada nesta pesquisa, e portanto essa
ser a nomenclatura aqui utilizada, salienta-se que na perspectiva conceitual os editoriais representam a opinio
da empresa, sendo inadequada a identificao de autoria ou atribuio da opinio de um sujeito especfico para
representar a empresa, mesmo que seja seu presidente. (ANDRADE; MEDEIROS, 2000).
116
objeto e dos interesses de pesquisa. Prope-se, ento, a reflexo dos esquemas de organizao,
anlise e interpretao dos dados.
5.3.2 Dispositivo de Anlise: organizao, anlise e interpretao dos dados
Diante da apreenso dos procedimentos metodolgicos, do detalhamento do corpus e
da base constituda pelos captulos tericos da dissertao, apresenta-se o dispositivo para
anlise dos dados coletados. Com a finalidade de auxiliar a visualizao dos dados coletados
perante as categorias que compem o dispositivo, elenca-se a tcnica Mapa de Associao de
Ideias para a organizao dos dados. Conforme Vergara (2005, p. 157), o objetivo dessa
tcnica subsidiar o processo de anlise e interpretao dos dados da pesquisa, a fim de
facilitar a comunicao de seus resultados. Segundo Spink (2010), os mapas permitem a
observao do dilogo entre os dados, em estado bruto, diante da aproximao por temticas
organizadoras. O Mapa uma tabela onde as colunas so definidas tematicamente. (SPINK,
2010, p. 39).
Vergara (2005) sintetiza a tcnica por meio de um passo a passo que parte da
definio do problema de pesquisa, da reviso de literatura e do procedimento para coleta de
dados. De posse dos dados, o pesquisador deve proceder sua leitura quantas vezes forem
necessrias para, ento, definir as categorias de anlise que comporo o mapa. Constri-se o
mapa, valendo-se de uma tabela, cujo nmero de colunas ser determinado em funo do
nmero de categorias definidas pelo pesquisador. (VERGARA, 2005, p. 159). A idealizadora
da tcnica78, Spink (2010, p. 39), salienta que a definio das temticas organizadoras dos
contedos j o processo de interpretao.. Diante da disposio dos dados coletados nas
colunas que correspondem s temticas determinadas procede-se a interpretao e o confronto
dos resultados com as perspectivas tericas adotadas.
A definio das categorias temticas (ou temticas organizadoras), neste estudo,
converge com a escolha reflexiva adotada para anlise dos dados, o esquema terico-ergodiscursivo (Figura 12). O roteiro de anlise sustenta-se nas categorias terico-metodolgicas
da Semiolingustica de Charaudeau apresentadas no captulo 4. Parte-se dos trs nveis
presentes no modelo que consta na Figura 12: discursivo, comunicacional e situacional. O
78
Pesquisa sobre a produo de sentidos no cotidiano. A coleta de dados do mtodo desenvolvido por Spink
procede por meio de entrevistas. Embora este estudo valha-se apenas da pesquisa documental em jornais de
empresa, opta-se por utilizar a tcnica Mapa de Associao de Ideias, visto que sua aplicao segue os
procedimentos propostos para a construo dos mapas e permite a organizao dos dados de forma clara.
117
O roteiro manifesto no dispositivo de anlise, na Figura 12, mostra os trs nveis nos
quais situam-se os dados coletados por meio dos oito editoriais nas edies selecionadas do
jornal da empresa Hera. Cada nvel apreendido, em um primeiro momento, separadamente,
a fim de tornar mais claro o processo de anlise. Posteriormente sero interligados, o que
garantir, acredita-se, respostas s questes norteadoras, logo, o atendimento ao objetivo
principal proposto. Como ponto de partida tem-se o nvel discursivo, o qual fonte para
indicao dos possveis interpretativos na construo de sentidos sobre a atividade, tanto em
nvel comunicacional, diante da percepo ressignificada do trabalho, quanto em nvel
situacional, frente aos elementos que evidenciam a relao comunicao e trabalho no
ambiente organizacional.
118
119
Situao de Comunicao
Editoriais dos Jornais da empresa
Categorias
Semiolingusticas
Situao de
Comunicao,
Circunstncias de
Discurso e Contrato
de comunicao.
Contrato de
comunicao,
Modos de
Organizao
Discursiva
Ato de Linguagem
Categorias
Tericas
Categorias
Ergolgicas
Cultura, Cultura
Organizacional
Saberes,
Competncia
Relaes de
Poder,
Identidade
Projetada (EUe/
TUd)
Comunicao
Organizacional,
Paradigmas da
Cultura
Organizacional
Usos de Si
Linguagem e
Trabalho
Anlise Terico-ergodiscursiva
120
121
(EUe/
TUd),
trabalhador
(SILVA,
2013;
HALL,
2013;
CHARAUDEAU, 2008);
Articulao C: as escolhas discursivas do enunciador (editoriais do jornal da
empresa), ou os sentidos que o EUe projeta para envolver o TUd (CHARAUDEAU,
2005, 2008, 2010a, 2012a) manifestam o processo de semiotizao do mundo
elaborado no ato de linguagem da comunicao organizacional da Hera
(BALDISSERA, 2009a,b; MARCHIORI, 2009; OLIVEIRA, 2008), que promove e
assimila elementos cultura organizacional (MARTIN, 2004; DAFT; WEIK, 1984), a
122
123
124
O tempo passa desde aquele fatdico dia no Olimpo. Hefesto revela seus poderes por
meio de notveis trabalhos. Em busca de identificar como nota, a Hera, a atividade em seu
cotidiano, promove-se o olhar aos editoriais do jornal da empresa. Delineado o corpus e
delimitados os procedimentos de anlise perante as categorias terico-ergo-discursivas,
conduz-se possibilidade de reflexo acerca dos sentidos construdos sobre a atividade
laboral. Em seu ato de linguagem, a Hera manifesta saberes constitudos que implicam
prescries ao fazer cotidiano do trabalho e a conduta considerada adequada no ambiente
organizacional. anlise dos discursos selecionados, dedica-se este captulo da dissertao,
que atende ao objetivo de apresentar, diante das estratgias adotadas no jornal da empresa,
possveis construes de sentido sobre a atividade laboral.
O dispositivo de anlise prev o entrecruzamento de dados perante as categorias
tericas e ergolgicas que so assentadas no enquadramento advindo da Semiolingustica,
conforme os critrios apresentados no captulo 5. Os dados so organizados em mapas diante
da aproximao por categorias temticas. As articulaes A e B conduzem a construo de
mapas por edio do jornal, nos quais se dispem os enunciados conforme as temticas
determinadas (Apndices A J). Como resultados, so produzidos dois mapas-sntese,
denominados Mapas de Possveis Interpretativos. Por fim, elabora-se um Mapa de Saberes
Investidos, que se ancora na Articulao C. Na sequncia, apresenta-se a anlise produzida
para esse estudo.
6.1
125
Caractersticas
no esto presentes.
Os Parceiros
O Canal
O Contrato
126
No site da Hera denomina-se crenas e no editorial 2, da Edio Especial do jornal da empresa, tratam-se dos
valores.
80
Disponvel em: <http://www.hera.com.br/site_ptbr/index.php?option=com_content&view=article&id=123&Itemid=301>. Acesso
em: 10 set. 2014
81
Disponvel em: <http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/houseorgan.php>. Acesso em: 22
set. 2014.
127
matrias principais, assinadas por funcionrios das reas de Engenharia e P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento), que enfocam essencialmente os produtos e solues comercializados pela
Hera. O expediente se constitui pelo departamento de Marketing e direo da empresa, com
cerca de sete profissionais envolvidos diretamente, alm dos autores das matrias tcnicas.
Prossegue-se a apresentao das caractersticas identitrias dos parceiros, com
enfoque, em um primeiro momento, voltado instncia de recepo, especialmente os
trabalhadores da Hera, foco desta dissertao. Atualmente82 a empresa possui 440
funcionrios distribudos entre a sede em So Leopoldo, a fbrica de painis em Sapucaia do
Sul e as filiais em So Paulo, Campinas, Maca, Belo Horizonte, Salvador, Curitiba e Porto
Alegre83. Alm desses, diretamente vinculados Hera, ainda relacionam-se na condio de
funcionrios sujeitos contratados como pessoa jurdica e bolsistas vinculados a projetos do
Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq). Quanto ao gnero,
o quadro funcional da Hera compe-se de 319 homens e 121 mulheres. O Grfico 2 esboa
esses dados, enquanto o Grfico 3 apresenta a mdia salarial por gnero.
Grfico 2 - Gnero da Classe Trabalhadora da organizao Hera
Fonte: elaborado pela autora com base nos dados fornecidos pela empresa
Grfico 3 -Mdia Salarial da Classe Trabalhadora da empresa Hera por Gnero
Fonte: elaborado pela autora com base nos dados fornecidos pela empresa
82
83
128
129
130
devemos nos comportar de forma a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar
de bem com a vida, prescreve uma ao: estar de bem com a vida. Na sequncia, afirma:
[...] estar de bem com a vida que significa o sorriso fcil, o elogio frequente, o alerta jocoso e
um esprito otimista. , ento, esclarecido o que se entende por pessoas felizes e o que se
espera das atitudes dos trabalhadores no cotidiano, o que expresso por meio de mais
prescries recusando a atuao do sujeito enquanto interpretante de uma prescrio vaga
(SANTANNA; SOUZA-E-SILVA, 2007), mesmo que determinada perante a explicao,
como estar de bem com a vida.
Outro exemplo acerca da subcategoria identidade, pertencente a categoria contrato de
comunicao e elucidada por pressupostos da Semiolingustica, pode ser observado na edio
81, quando se afirma que [...] dever da Hera contribuir para o crescimento dessa entidade.
No se abre a possibilidade de dilogo a respeito desta ao organizacional, incentivar uma
entidade da rea de Pesquisa e Desenvolvimento, visto que a Hera est em um patamar que a
obriga a ter tal atitude, pois s assim teremos um pas mais prspero e soberano
tecnologicamente. Alm de desencorajar o interesse na busca de mais informaes sobre a
entidade, pois no oferece detalhes de como faz-lo, ou mesmo indica caminhos, a
organizao coloca-se em uma posio autoritria cujas determinaes so inquestionveis e
incompreensveis. Objetiva-se informar sobre a ao, sem mais esclarecimentos sobre as
possveis implicaes por ela acarretadas, como a inscrio de alguns colaboradores
iniciativa, o que implica a dedicao de tempo e reduz a possibilidade de aprimoramento ou
desenvolvimento atividade laboral em si.
O dispositivo, quarta condio de enunciao que estabelece o contrato de
comunicao e compreende um ou vrios tipos de materiais e se constitui como suporte com
o auxlio de uma certa tecnologia. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 105, grifo do autor), tambm
apresentada de modo a contemplar o corpus completo. Nesse sentido, a interao se d entre
sujeito e texto. H mltiplos interpretantes, visto que o texto acessado por diversos pblicos
como funcionrios, clientes e fornecedores. A mediao tem suporte nas linguagens verbal e
imagtica, alm da expresso escrita por meio de jornal, tecnologia adotada.
Finaliza-se a apresentao dos dados referentes s categorias temticas previstas na
Articulao A com o Mapa de Possveis Interpretativos resultante da compilao dos
enunciados que compem os editoriais. Salienta-se que em momento anterior composio
desse mapa, foram construdos mapas individuais, por editorial (que podem ser conferidos nos
Apndices), a partir do entrecruzamento das categorias da semiolingustica, da ergologia e
131
conceitos relacionados cultura e cultura organizacional. A sntese dessas conexes pode ser
apreciada no Quadro 19.
Quadro 19 - O Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao A
(continua)
Apresentar saberes e
contextos
No h abertura ao
dilogo ou escuta
Hegemonia de
valores e
perspectivas
Visada de
Informao
Visadas de
Informao,
Captao e Incitao
Visadas de
Prescrio e
Captao
Visada de
Informao
Afirmar posio,
internacionalizao e
informao
Tornar pblico os
interesses da
empresa
Contexto da
Atividade e
Exerccio da
Atividade
Apresentar/
justificar cenrio
organizacional e
apresentar produtos
e solues
Saberes
constitudos
(normas) e abertura
s renormalizaes
(reconhecimento
dos saberes
investidos)
Argumentos que
reforam quais
comportamentos
so, ou devem ser,
seguidos na
realizao da
atividade.
Dispositivo
Circunstncias
de Discurso
Internacionalizao e
a nova era da Hera
Envolvimento com a
comunidade,
caracterizao e
prescries
atividade.
Histrias de vida
(narrativa modelo),
comportamentos
esperados
(explcitos) e
reconhecimento das
aes
Identidade
Acesso conforme
interesse do
trabalhador
Finalidade
Saberes
Espao de
Locuo
Contrato de Comunicao
Caractersticas
identitrias nvel de
ensino: 39% nvel
tcnico e mdio 61%
nvel superior
Elementos
Ideolgicos
Gnero: 72%
masculino e 28%
feminino
Mdia salarial:
diferena de R$
1.500,00 (aprox.
40%)
Propsito
Situao de
Comunicao
Cultura
Cultura Organizacional
Mecanismos de
Conduta
132
Espao de
Relao
Espao de
Tematizao
(concluso)
Divulgar aes
organizacionais e
contextualizar a
relao organizao/
mercado
Apresentar quais
so os objetivos da
empresa a fim de
persuadir o leitor de
que so decises
acertadas.
Deixar evidente
quais so as normas
para realizao da
atividade,
justificando-as com
o contexto
Apresentar os
produtos e servios
ofertados pela
organizao e
divulgar/ justificar
aes realizadas
so
impostas
nesse
contexto.
Conforme
aponta
Sennett
(2009),
contemporaneidade exige respostas rpidas, o que motiva uma experincia esvaziada ante as
determinaes de produo.
133
134
as recomendaes implica tambm transformar o contexto que vivenciado pelo sujeito junto
a seus colegas e familiares. Embora neste estudo no seja possvel avaliar como se d esse
processo, acredita-se que sua visualizao produza interessantes resultados avaliao das
mudanas no cotidiano organizacional. Diante daquilo que o corpus permite averiguar,
apontam-se perspectivas quanto cultura da Hera, sendo que, neste primeiro momento, como
se pode observar no Quadro 20, tem amplitude as categorias temticas: elementos ideolgicos
(MORGAN, 2011), mecanismos de conduta (GEERTZ, 2008) e saberes (SCHWARTZ;
DURRIVE, 2007, DURRIVE, 2011), fundamentadas nas categorias da Semiolingustica
(CHARAUDEAU, 2010a, 2012a).
A avaliao das estratgias discursivas utilizadas nos editoriais do jornal confirma o
que aponta Charaudeau (2012a) acerca do uso das visadas comunicativas pela instncia
miditica, diante da tenso entre fazer-saber e fazer-sentir: [...] seu jogo consiste em navegar
entre esses dois polos ao sabor de sua ideologia e da natureza dos acontecimentos.
(CHARAUDEAU, 2012a, p. 93). Assim, mesmo que seja preponderante o uso das visadas de
informao e de prescrio composio dos discursos, diante dos elementos ideolgicos e os
mecanismos de conduta, a visada de captao tem, tambm, destaque. Exemplifica-se tal
afirmao com base nas edies 77 graas ao trabalho de muitas pessoas que dedicaram
entusiasmo, coragem e disposio, 82 Isso significa dizer que fazemos, orgulhosamente,
parte de um tero desta histria de seis dcadas, e 83 No bom saber que ajudamos na
diverso de um dos parques temticos mais modernos da Amrica do Sul?.
Combinado predominncia das aes determinadas pelas visadas, fazer-saber >
dever-saber/ dever-fazer, das informaes e prescries referentes finalidade do ato
comunicativo, outros aspectos do contrato de comunicao (CHARAUDEAU, 2004, 2012a)
contribuem percepo da cultura organizacional. O espao de relao revela o tom
prescritivo e informativo e o carter introvertido e exigente do enunciador, que tem associada
sua identidade o interesse no estabelecimento de uma hegemonia discursiva, sem abertura
ao dilogo, o que implica a desconsiderao da opinio dos trabalhadores e a imposio de
comportamentos considerados adequados para o exerccio da atividade. A abordagem e a
justificativa de tomada da fala, diante do espao de locuo, reforam o interesse na
determinao de orientaes, seja por meio de asseres diretas e impositivas, seja pelo uso
de narrativas de vida que, alm de servir como modelo de conduta, tambm tende a envolver
emocionalmente os interlocutores.
Do exposto na situao de comunicao em anlise e com base na metfora dos
sistemas polticos, proposta por Morgan (2011), sugere-se que a cultura organizacional da
135
Hera intenta uma ideologia unicista. Por meio de uma hierarquia verticalizada, atribui-se
gesto a determinao dos interesses coletivos que so tratados como comuns a todos os
sujeitos. A impossibilidade de dilogo em relao s decises organizacionais, cuja inteno
seria perceber como os trabalhadores as compreendem, elimina o embate de ideias, o que
distancia, na tica da organizao, os conflitos. Ancora-se esse olhar em alguns enunciados,
como na edio 78: Hoje necessrio colocar nossa inteligncia dentro da mquina e a
mquina dentro da indstria, ou na edio 81: Para nossa empresa, o Bovespa Mais
representa a melhor maneira de entrarmos neste segmento de negcios, pois nos possibilita
uma tranquila adaptao s exigncias do mercado de aes (grifo nosso).
Conforme Geertz (2008), a cultura pode ser representada por teias de significados em
constante tenso e permanente transformao. As teias referem-se a conjuntos de mecanismos
que orientam a conduta daqueles que so por elas envolvidas. Com base nessas ideias, podese afirmar que o elevado volume de prescries apresentadas nos editoriais do jornal da
empresa Hera uma parte da composio das teias de significados da cultura organizacional,
cujo propsito principal tende a ser a homogeneizao dos valores e perspectivas que
permeiam a atividade e o ambiente laboral. Esse objetivo delineado pela gesto da
organizao perante a difuso de orientaes comportamentais. Do editorial 2, da Edio
Especial, advm alguns exemplos: Por outro lado, ns mesmos devemos nos comportar de
forma a demonstrar nosso estado de esprito mais importante: estar de bem com a vida!
Qualquer que seja o momento. Mesmo no instante de maior crise, maior perigo... Mesmo na
hora de grandes sacrifcios e as lideranas destes levem em conta que para atingirmos isto a
atitude de estar de bem com a vida, que significa o sorriso fcil, o elogio frequente, o alerta
jocoso e um esprito otimista, esteja sempre presente no ambiente de trabalho.
Desses exemplos, ficam evidentes parmetros para avaliao dos trabalhadores no
exerccio da atividade, visto que estar de bem com a vida recebe uma conceituao
detalhada acerca do comportamento esperado. Embora se trate de uma conduta que tenha
interferncias da personalidade de cada sujeito, intenta-se subjugar essa individualidade em
prol dos interesses da organizao. Espera-se que a norma seja acatada plenamente e no se
abre a possibilidade de avaliao das condies do ambiente para o exerccio da atividade. As
prescries so postas e justificadas, a fim de evitar questionamentos e impor o contexto que
cerceia o trabalho, sem reconhecer o cotidiano e as prticas que so transformadas diante dos
eventos inesperados (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007), que fazem parte desse cenrio.
O terceiro elemento temtico referente Articulao A implica os saberes, logo,
concerne sustentao s subcategorias apresentadas anteriormente, vinculadas cultura
136
137
nos editoriais. o caso da chamada a estar de bem com a vida no trabalho. O
esclarecimento promovido na sequncia de enunciados sorriso fcil, o elogio frequente, o
alerta jocoso e um esprito otimista enquadra comportamentos individuais de acordo com
parmetros que manifestam o interesse da organizao: ter trabalhadores que no questionam
e/ou seguem as normas.
As regras de conduta definem quais competncias so bem quistas no ambiente
laboral e incitam os sujeitos a adequarem-se aos padres. Tratadas desse modo, as
competncias so como uma lista de atributos disponveis para aquisio em centros
comerciais. Acredita-se, porm, que vivel, mesmo diante desse contexto, avaliar as
competncias dos trabalhadores da Hera sob a perspectiva da atividade, com base nos
ingredientes que a formam, conforme desenvolve Durrive (2011). a possibilidade de uma
realizao criativa do trabalho em oposio uniformizao que mantm os modos de fazer.
O Quadro 20 uma tentativa de representao dessa aplicao.
Quadro 20 - Cultura Organizacional e Competncias segundo Durrive (2011)
(continua)
Competncia
Enunciado
Reflexo
Domnio de
algo codificado
Domnio de
algo no
codificado
Domnio da
deciso
pertinente no
momento certo
Reconhece-se que os
trabalhadores tm suficiente
capacidade de valer-se das
prescries e aplic-las em
outras situaes.
Os objetivos postos so
realizados por sujeitos
nicos e capazes de implicar
corpo e mente na realizao
da atividade.
Diante da normalizao dos
esforos a serem seguidos,
os trabalhadores
desenvolveram novas
possibilidades para seu
aprimoramento e
conduziram ao sucesso da
organizao.
Um momento marcante (30
anos) necessrio buscar
formas de conduzir as aes
organizacionais.
O xito dos projetos iniciais
(superao das expectativas)
ampliou o escopo de atuao
da empresa.
Reconfigura
o do meio
Expanso dos
domnios
138
(concluso)
Sinergia com o
coletivo
Compartilha-se o fazer e as
renormalizaes dele
oriundas.
A opo por delinear a competncia como expressa no Quadro 20, mesmo com
cincia de que no se trata da melhor maneira, mas ainda assim possvel, implica o que
Durrive (2007, p. 213) afirma: A competncia inscrita na histria e no para de evoluir.
Assumida a perspectiva da atividade como permanente interpretao e transgresso s
normas, e implica renormalizaes, faz-se necessrio buscar formas especficas para refletir
sobre ela e sobre o que a estrutura. Nesse contexto, as competncias tm funo mpar e
perceb-la diante de concepes homogneas tende a neutralizar o desenvolvimento do
sujeito. As organizaes que tm como pilar a inovao precisam buscar alternativas a fim de
incentivar as transgresses ao invs de anul-las ou desconsider-las. Isso passa por aceitar as
diferenas e impulsionar embates, percebendo-os, como sugere Morgan (2011), enquanto
fenmenos inerentes, inevitveis e potencialmente positivos.
Esses aspectos tm relao direta com as categorias temticas usos de si, relaes de
poder e identidade projetada que compem a Articulao B, as quais so conjugadas com as
categorias contrato de comunicao e modos de organizao discursiva da anlise
semiolingustica. Como resultado dos entrecruzamentos propostos, tem-se o Mapa de
Possveis Interpretativos apresentado no Quadro 21.
Quadro 21 - Mapa de Possveis Interpretativos: consideraes acerca da Articulao B
Uso de Si por Si
Relaes de Poder
Identidade
Alto volume de
prescries que incitam
as transgresses na
informalidade.
Hegemonia discursiva
que desconsidera a fora
do interlocutor.
Hierarquia
verticalizada.
Finalidade
Contrato de Comunicao
(continua)
Visadas de Incitao e
Prescrio
Visadas de Captao e
Informao
Visadas de Incitao e
Informao
139
Dispositivo
Espao de
Locuo
Seguir as prescries
garante benefcios aos
trabalhadores. Alto
volume de prescries.
Espao de
Tematizao
Modos de
Organizao
Discursiva
Reconhece
qualificaes dos
trabalhadores e o xito
perante o uso de si por
si, manifesto em
caractersticas
intangveis: estar de
bem com a vida no
trabalho, solues
inovadoras (reconhece a
atividade por meio do
produto).
Poder condicionado
Esquema dominaorepresso
Manifesta uma
hegemonia discursiva,
Algumas reas so
Enfoque na
pois no abre a
reconhecidas pelo fazer
disseminao das
possibilidade de
dos trabalhadores
prescries (interesses
interao com a
(P&D, produo do
da empresa).
empresa por esse meio,
jornal).
que apenas serve para
informar.
Justificativa: apresentar prescries, exaltar qualidades e anunciar mudanas
Abordagem: informar aspectos da organizao de forma prescritiva e direta
Destinatrio: opaco (buscar abarcar diversos: clientes, fornecedores,
trabalhadores). O trabalhador referenciado como ser racional, visto que a
afetividade mobilizada por meio de explicaes objetivas.
Espao de
Relao
Contrato de Comunicao
Propsito
(concluso)
Apresenta prescries
que implicam
prosperidade
Reconhecimento das
qualidades intangveis
Condiciona
comportamentos
Modo Enunciativo
Elocutivo e Alocutivo,
Modo Argumentativo
Modo Enunciativo
Elocutivo, Modo
Descritivo e Modo
Argumentativo
Modo Enunciativo
Elocutivo e Modo
Argumentativo
140
DURRIVE, 2007). Se intenta a observao da tenso entre esses usos de si perante as relaes
de poder (GALBRAITH, 1989; FOUCAULT, 2007) que norteiam o esboo da identidade
projetada pelo sujeito enunciador quanto ao sujeito destinatrio (CHARAUDEAU, 2010a),
expressa nas criaes lingusticas (SILVA, 2013) do sujeito comunicante.
As caractersticas provenientes do contrato de comunicao, atravs dos dados
externos e internos (CHARAUDEAU, 2012a), manifestam principalmente aspectos
relacionados aos interesses que a organizao tem e que implicam diretamente o trabalhador,
mesmo que, ao se considerar o espao de locuo na elaborao dos enunciados, o
destinatrio seja opaco, ou seja, no claramente identificado. A abordagem e a justificativa
da tomada da palavra congregam a determinao das prescries frente aos objetivos
organizacionais.
O modo de organizao discursivo argumentativo sustenta os enunciados por meio
de explicaes que encerram o processo informacional e visam paralisar a realizao de algo
fora do previsto. A argumentao o resultado textual de uma combinao entre diferentes
componentes
que
dependem
de
uma
situao
que
tem
finalidade
persuasiva.
141
142
Dos oito editoriais analisados, quatro84 utilizam a expresso profissionais altamente
qualificados para referir-se aos trabalhadores, sendo que em outra edio85 o enunciado valese da locuo pessoas altamente especializadas. Duas inferncias advm da reflexo sobre
esses dados: 1) a empresa reconhece o potencial de seus funcionrios e atribui a eles seu xito
na criao de produtos e solues; 2) o perfil do trabalhador (esperado pela organizao) est
relacionado com sua qualificao profissional e acadmica. Este aspecto pode ser relacionado
ao perfil educacional da Hera, apresentado junto s caractersticas identitrias da situao de
comunicao, no princpio deste captulo, visto que uma empresa com mais de 60% da
classe trabalhadora com ensino superior e/ ou ps-graduao (lato e stricto sensu) em
andamento e/ ou concluda, assumindo destaque a presena de mestres e doutores no quadro
de efetivos. Dos cerca de 40% de trabalhadores que tm ensino mdio e/ ou tcnico, 16% tm
formao tcnica concluda ou em andamento, dado que refora a valorizao da mo de obra
especializada ao negcio da empresa, visto que as criaes almejadas pela empresa tm o
enfoque no desenvolvimento de produtos e solues a clientes muito peculiares, como as
plataformas de petrleo da Petrobrs.
A construo dos enunciados ancora-se principalmente no modo enunciativo
elocutivo e expressa o ponto de vista da organizao, como se indica na dimenso relacionada
ao propsito (CHARAUDEAU, 2012a) dos editoriais, no que alude ao uso de si por si. Alm
do reconhecimento pela qualificao dos profissionais, manifesta gratido por sua dedicao
frente aos objetivos da organizao. Em enunciados como na Edio 77 graas ao trabalho
de muitas pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e disposio, na Edio Especial
(editorial 1) [...] mostrando esprito empreendedor, e na Edio 80 O Brasil sabe que a
Hera uma empresa extremamente competente [...] Aqui contamos com profissionais
qualificados que dedicam seu tempo na criao de solues inovadoras com tecnologia de
ponta, pode-se perceber o uso de tal estratgia discursiva, que se sustenta principalmente
com o modo de organizao descritivo.
Em contrapartida, de forma explcita, apenas algumas reas tm seu potencial
produtivo reconhecido. Nas edies 80 e 81, respectivamente, afirma-se: tudo isso no seria
possvel sem o trabalho duro de nosso P&D, que desenvolveu um produto que entusiasmou o
mercado internacional; as atualizaes da Srie ABC, que continua a ser estudada e
renovada em nosso processo de Pesquisa & Desenvolvimento. Percebe-se que o enfoque do
84
85
143
jornal est em elevar o setor de P&D ao patamar de diferencial da empresa no mercado, visto
que, alm dessas asseres nos editoriais, a composio do canal (pginas 3 a 7) se constitui
fundamentalmente da apresentao de produtos e solues em matrias escritas por
funcionrios dessa rea. Nesses casos, tambm fica evidente a valorizao do trabalhador que
coloca-se por inteiro em atividade [que] pe em movimento a energia de seu corpo, seus
sentidos, sua experincia fsica e intelectual - o corpo em relao ao meio, aos instrumentos e
tcnicas. (FGARO, 2009, p. 35). A ao transgressora e criadora dos sujeitos (TRINQUET,
2010), que incentivada e atestada, o que converge com os valores da organizao. O mesmo
no ocorre na referncia fbrica, como na Edio 78, por exemplo, quando todo potencial de
desenvolvimento atribudo s mquinas e seus operadores no recebem meno.
Um componente a ser considerado nessa situao o negcio da empresa, a
automao dos processos industriais, o que justifica o interesse em mostrar suas
competncias, no jornal, a partir dessa temtica enunciativa. Porm, ao considerar a classe
trabalhadora, o destaque atividade de uns e a baixa relevncia ao trabalho de outros tende a
ocasionar problemas de relacionamento e conflitos no ambiente organizacional. Retoma-se a
afirmao de Antunes (2011, p. 127, grifo do autor) acerca da existncia de uma
dessociabilidade destrutiva no espao de trabalho que procura dilapidar todos os laos de
solidariedade e de ao coletiva, individualizando as relaes de trabalho em todos os
espaos onde essa pragmtica for possvel. Com base nesses aspectos, afirma-se que, no caso
da fbrica, a atividade percebida como execuo de prescries, sem o investimento de
qualidades particulares dos sujeitos em seu fazer. Em oposio, tal caracterstica valorizada
no setor de P&D.
O editorial 1 da Edio Especial contribui, tambm, a essa estratificao da classe
trabalhadora, quando o enunciador agradece a todos que fazem parte dessa histria e que
contriburam para contar todas as novidades da Hera no I&T, este importante informativo que
produzimos orgulhosamente desde 1987. Os dois exemplos refletem o que Antunes (2011)
denomina como subjetividade inautntica. Embora haja o reconhecimento dos saberes
investidos pelos sujeitos no exerccio das prescries postas pela organizao, tanto no P&D
quanto queles que produzem o jornal, pode-se supor que tal nfase tenha relao com o
retorno financeiro percebido doravante a ao dessas reas. Essa realidade pressupe que o
trabalho permanece percebido como algo estranho e externo ao trabalhador, uma prtica em
prol dos interesses econmicos daqueles que dirigem a organizao. Compreende-se, assim, a
ausncia de um olhar ressignificado, a partir da atividade, da implicao do ser como um todo
144
145
segmento de eletrnica. No pela mera manufatura de produtos que vamos pagar a conta
do conhecimento. (Edio 83, grifo nosso).
Como pode ser percebido nesses trechos dos editoriais 81, 82 e 83, as intenes de
exerccio do poder da Hera fixam-se por meio do condicionamento comportamental.
Referem-se a enunciados de condicionamento explcito (GALBRAITH, 1989), cujo intuito
imbuir os leitores da crena de que uma empresa que se preocupa com o desenvolvimento
social e financeiro da regio onde est inserida, por exemplo. As visadas comunicativas que
assumem destaque na elaborao dos enunciados permitem ao interlocutor realizar essas
inferncias, o que no significa persuaso diante do dito, mas seu entendimento, que pode
estar em acordo ou em oposio. A visada de incitao utilizada no intuito de atribuir ao
TUi a deciso final, porm, os argumentos empregados pelo EUc influenciam a construo da
interpretao, como se dissesse: recomendamos isso, porm, voc tem liberdade para
escolher como far isso. O locutor visa mandar fazer (faire faire), mas no estando em
posio de autoridade, no pode se no incitar a fazer; ele deve, ento, fazer acreditar (por
persuaso ou seduo) ao TU que ele ser o beneficirio de seu prprio ato.
(CHARAUDEAU, 2004, s. p.).
A opo da Hera em atribuir ao presidente os discursos dos editoriais, com o uso de
sua assinatura e sua foto, atesta a posio de autoridade, que permitiria ao locutor, por
exemplo, apenas o uso da visada de prescrio, como pode ser percebido em diversos excertos
apresentados anteriormente. Porm, acredita-se que a preferncia por utilizar argumentos que
incitam a ao, ancorando-se na visada de informao, quando o EUc est legitimado em sua
posio de saber. (CHARAUDEAU, 2004, s. p.), deve-se a duas questes: 1) o EUc
reconhece que o trabalhador (TUd) tem a oportunidade de decidir como fazer uso de suas
competncias em favor das normas postas; 2) apresenta uma adequao discursiva acerca do
trabalho, contribuindo percepo de Bernardo (2009) e Antunes (2009), de que ele
permanece desantropomorfizado (como nas indstrias tayloristas), embora se defenda,
discursivamente, o desenvolvimento humano intelectual na atividade. Sennett (2009, p. 135),
que reflete sobre as organizaes flexveis, ao referenciar duas economistas, Appelbaum e
Batt, contribui: que no mudam a natureza fundamental do sistema de produo nem
ameaam a organizao bsica da estrutura de poder das empresas.
O condicionamento proposto aos trabalhadores e a crena de que as prescries
atendam as necessidades interacionais dos sujeitos conduz a uma provvel produo de
informaes no mbito informal. Tende promoo da insegurana e da incerteza, alm do
impulso aos conflitos que no contribuem produo de sentidos sobre a atividade, mas a sua
146
disperso. As energias dos sujeitos passam a ser mobilizadas sua proteo e luta especfica
por seus interesses, o que produz desgastes s relaes organizao-sujeito e sujeito-trabalho.
Acredita-se, assim, que o olhar norteado por precaues metodolgicas para anlise do poder
no esquema dominao-represso (FOUCAULT, 2007)86 permita a investigao de elementos
discursivos que contribuam ao entendimento da produo de sentidos sobre a atividade, nessa
situao de comunicao.
As organizaes, observadas sob a perspectiva do trabalho, diante das noes
apresentadas por Sennett (2009) e Antunes (2009, 2011) no captulo 3, que se sustentam em
nuances marxistas, podem ser caracterizadas como formas institucionalizadas de exerccio do
poder, visto seu interesse na determinao e conservao dos sistemas produtivos, que
mantm o sujeito externo atividade, um ser alienado de seu desenvolvimento
socioprofissional em razo das imposies do ambiente. Tal proposta, porm, no se mantm
perante o olhar ergolgico para o trabalho, pois o enfoque inserir o ponto de vista do
trabalho na governana da empresa enquanto que o trabalho est no fundamento de seu
funcionamento. (DURAFFOURG et al., 2007, p. 64).
Nesse sentido, ao considerar a situao de comunicao oriunda dos jornais da
empresa e o interesse em examinar como a punio e o poder de punir materializavamse
em instituies locais, regionais e materiais (FOUCAULT, 2007, p. 102), concebe-se que o
discurso prescritivo posto interpretao de todos os interlocutores atribui a eles a autoridade
para monitorar os demais. Embora se busque enfatizar o papel das lideranas quanto a essa
fiscalizao, uma vez divulgado o dito a todos, ele faz parte das prticas laborais e a elas traz
implicaes. Tais consequncias tanto podem ser percebidas como benficas aos interesses
organizacionais quanto problemticas, dados os conflitos que da podem emergir. Um dos
resultados possveis nesse contexto, quer dizer, onde ele [o poder] se implanta e produz
efeitos reais. (FOUCAULT, 2007, p. 102), o estmulo competitividade, que pode
fomentar o desenvolvimento e aprimoramento dos trabalhadores, algo que incentivado,
principalmente ao setor de P&D. Porm, como a atividade dos trabalhadores da fbrica
dissociada das prticas reconhecidas e destacadas nos editoriais, o efeito competitivo pode ser
diferente e suscitar disputas pessoais, por exemplo.
86
Ciente da limitao do espao da dissertao, de seu enfoque e da densidade da teoria de Foucault (2007),
salienta-se que a anlise aqui realizada sinttica, distante da presuno de fazer uma anlise do poder segundo
Foucault, mas com o intuito de valer-se dos pressupostos metodolgicos elaborados pelo autor frente s
questes norteadoras postas, visto que se entende o poder como elemento fundamental ao entendimento da
construo de sentido, principalmente em um ambiente institucionalizado, como o de trabalho.
147
148
149
150
Fonte: elaborado pela autora com base nas Edies 80 (esquerda) e 77 (direita) do Jornal Informando &
Trabalhando (I&T)
151
152
153
entre Baldissera (2009b, 2014) e Nouroudine (2002), finaliza-se a anlise do corpus em face
das inferncias resultantes desse embate conceitual. A escolha dos editoriais de jornal da
empresa como materialidade anlise dos possveis interpretativos nos sentidos sobre a
atividade pode ter incidncia na caracterstica que marca o ato de linguagem da Hera: as
prescries. Refere-se dimenso da organizao comunicada (BALDISSERA, 2009b, p.
119) que congrega os processos formais e, at, disciplinares, da fala autorizada; quilo que a
organizao seleciona de sua identidade. Em associao com a modalidade da linguagem
como trabalho (NOUROUDINE, 2002), essa dimenso da comunicao pode revelar aspectos
referentes multidimensionalidade da atividade perante os aspectos estratgicos do ato de
linguagem.
Diante da anlise semiolingustica, assume evidncia o uso da visada de informao
na construo dos enunciados, cujo intuito significar o verdadeiro [...] produzir um valor de
verdadeiro. (CHARAUDEAU, 2012a, p. 88). Nesse caso, perante o corpus analisado,
destacam-se como propsitos comunicados pela organizao a internacionalizao, a nova era
que se instaura aps os festejos de 30 anos e as prescries para realizao da atividade. A
Hera organiza seu discurso principalmente diante dos modos descritivo e argumentativo, para
expressar seu ponto de vista ante o contexto e no modo argumentativo, a fim de apresentar
argumentos que justifiquem suas asseres (CHARAUDEAU, 2010a). Assim, perante a
dimenso da organizao comunicada possvel indicar que a organizao experimenta um
perodo de transio. Seja pela necessidade de manter o nvel de produtos e servios, como
tambm aument-lo, pela listagem da empresa no Bovespa Mais, que possibilita uma
tranquila adaptao s exigncias do mercado de aes, inferncias atividade so
representadas nessa situao de comunicao.
O segundo ponto de dilogo entre as concepes das modalidades da linguagem por
Nouroudine (2002) e das dimenses da comunicao em Baldissera (2014) tange o aspecto
interacional e vincula-se anlise da comunicao organizacional realizada anteriormente.
Ratifica-se a ideia de que a restrio s interaes no ambiente laboral no as eliminam, mas
estimulam a transgresso. Consideradas como anomalias frente ao que consenso proposto pela
organizao, as interaes no merecem ateno (MARTIN, 2004). A organizao toma suas
decises e desconsidera as implicaes que tendem a trazer ao cotidiano laboral. A
caracterstica comum a estas decises que elas so tomadas na mais perfeita ignorncia de
suas consequncias sobre o trabalho!. (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007, p. 64). Esse aspecto
referencia muitos dos sentidos atribudos atividade perante o ato de linguagem da Hera,
conforme digresses relacionadas principalmente com base na Articulao B. Ante o exposto
154
155
satisfazer o cliente. Contrria a esse entendimento, a organizao cria tambm uma
hierarquia entre elas, sendo a relevncia aos negcios posta em uma balana, como foras
iguais. A diferena negada e conflitos negativos tendem a ser instaurados, visto que,
pautados por questes particulares entre fulano e beltrano, que refletem as escalas de
importncia expressas pela organizao.
As prescries tambm esto em acordo com o proposto por Daft e Weick (1984)
acerca da criao de mecanismos para orientar a interpretar os sentidos. Uma vez que os
significados que se deseja comunicar so claramente expostos e registrados nos jornais, a
organizao determina o que cobrar de seus trabalhadores que, em contrapartida, sabem
quais padres devem seguir se pretendem pertencer quele ambiente. Oliveira e Paula (2008)
podem colaborar com essa perspectiva, pois para as autoras, por vezes as organizaes so
ordenadoras de sentidos e expressam as ordens por meio de manuais ou, no caso deste estudo,
em jornais da empresa. Quando colocado em ao, o cdigo de tica [ou os jornais, com sua
vasta normalizao] no s regula e ordena as relaes, como tambm prev a possibilidade
de surgirem outras verses e novos sentidos. (OLIVEIRA; PAULA, 2008, p. 104). As
propostas de Daft e Weick (1984) diferem de Oliveira e Paula (2008) em funo de no
considerarem essas outras verses e novos sentidos, mas prezarem pelo papel das lideranas
na propagao e vigilncia do cumprimento das questes postas. Aproxima-se, assim, da
realidade do caso em anlise.
A anlise do corpus selecionado para este estudo permite a sria relao com o
conhecido bordo de Jos Abelardo Barbosa de Medeiros, Chacrinha: quem no se
comunica, se trumbica. O ato de linguagem da Hera manifesta trs atributos que a
impossibilitam de uma perspectiva ressignificada do trabalho: a instrumentabilidade atribuda
ao processo comunicao, que posiciona os sujeitos como peas em favor do que
homogneo; as prescries que encarceram as interaes e intentam uma uniformizao de
ao; e, por fim, a crena de que as lideranas podem ser determinadas e impor os valores e
princpios perante os significados que so modalizados pela organizao em sua dimenso
comunicada. Nesse sentido, olhar a atividade implica repensar todo o sistema produtivo e
estrutural das organizaes, perante uma drstica inverso de perspectiva. Quais os custos
relacionados a isso? Quais implicaes podem estar envolvidas? Enquanto o pensamento
organizacional enfoca a linearidade e planificao plena das relaes e interaes,
trumbicar continua sua constante e comunicar, o seu maior desafio.
156
7 QUE
SEGREDOS,
AFINAL,
PODE
HEFESTO
CONSIDERAES RUMO A UM PONTO (QUASE) FINAL
REVELAR?
Dessa forma, insisto, o mundo do trabalho um mundo no qual tambm cabe a alegria, a fruio.
(CORTELLA, 2014, p. 16)
157
158
Os
pressupostos
da
teoria
Semiolingustica
de
anlise
discursiva
159
87
Como exemplo cita-se a realizao de campanhas de motivao dos funcionrios ou a conquista de adeso dos
trabalhadores s pesquisas de clima, dentre outras aes pontuais que so caracterizadas como inclusivas, mas
que desconsideram as interaes cotidianas do ambiente laboral.
160
Devido a tratar-se de uma temtica que abre muitas portas para investigao,
apresentam-se aqui algumas sugestes para estudos futuros. A primeira emerge de uma
limitao encontrada na realizao da pesquisa. Embora o corpus selecionado tenha permitido
avanos, acredita-se que resultados ainda mais contundentes ao objetivo proposto podem ser
encontrados perante a aplicao de tcnicas etnogrficas ou mesmo entrevistas junto a esferas
organizacionais especficas. Por exemplo, considerar a percepo dos gestores de nvel
estratgico sobre a atividade da classe trabalhadora e seu prprio fazer laboral. Quanto aos
gestores em nvel ttico, pode-se avaliar o ponto de vista daquele recebe prescries, mas que
tem como misso comunicar-se com seus subordinados, provendo a eles prescries. E por
fim, o campo operacional demonstra-se desafiador aos pesquisadores, pois contempla uma
classe por vezes menosprezada e que, por isso, pode relacionar-se de forma mais estranhada
(ANTUNES, 2011) com seu trabalho.
Como se pode perceber no caso em estudo, as organizaes privilegiam algumas
reas enquanto neutralizam a importncia de outras. Essa realidade prope outra possibilidade
para novos estudos, com enfoque nas relaes de fora desempenhadas por esses papeis. A
anlise do discurso de Charaudeau (2010a, 2012a) contribui tambm a essa oportunidade,
visto seu enfoque na intencionalidade dos sujeitos na elaborao dos enunciados que so
verbalizados. Desse modo, sugere-se a manuteno de pesquisas interdisciplinares para o
entendimento de realidades to complexas quanto s organizaes. O excesso e a velocidade
contemporneos (LIPOVETSKY, 2007) produzem mltiplas hibridizaes de sentidos sobre a
atividade, que o olhar gerencial pode desconsiderar significativos movimentos que implicam
seu sucesso ou desastre.
Hefesto e seus enigmas. Manifestao da singularidade e da intelectualidade
vinculada ao fazer fabril e desmoralizado pelos deuses. A Hera e seu ato de linguagem. O
trabalho como expresso de disputas entre os trabalhadores, como produto com mero valor
comercial. A inteligncia posta na mquina e o desprezo s implicaes da interao mquina
ao sujeito. Que assim como Hefesto tambm ns, trabalhadores, saibamos edificar nossa
obra, mas que em oposio ao caminho por ele adotado aprendamos a reconhecer nosso
potencial e isso implique romper com o individualismo e estabelecer vnculos profcuos em
prol de uma sociedade mais inclusiva, em que EU e o OUTRO engrandeam-se
mutuamente.
161
REFERNCIAS
ABRAHO, Julia... [Et al]. Introduo Ergonomia: da prtica teoria. So Paulo:
Blucher, 2009. 239 p.
ANDRADE, Maria Margarida de; MEDEIROS, Joo Bosco. Comunicao em lngua
portuguesa: para os cursos de jornalismo, propaganda e letras. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.
ANTUNES, Ricardo. Desenhando a nova morfologia do trabalho: As mltiplas formas de
degradao do trabalho. In: Revista Crtica de Cincias Sociais, n. 83, p.19-34, dez 2008.
______. Os Sentidos do Trabalho: ensaio sobre a afirmao e a negao do trabalho. 2.ed.,
10.reimp., So Paulo, SP: Boitempo, 2009. 287 p.
______. Os Exerccios da Subjetividade: as reificaes inocentes e as reificaes estranhadas.
Caderno CRH, Salvador, v. 24, n. esp. 01, p. 121-131, 2011.
BAKHTIN, Mikhail (V. N. Volochnov). Marxismo e Filosofia da Linguagem. 2.ed. So
Paulo, SP: Editora Hucitec, 1981. 150 p.
BALDISSERA, Rudimar. Comunicao, Cultura e Interao nas Organizaes. In:
MARCHIORI, Marlene. (org.). Cultura e Interao. So Caetano do Sul, SP: Difuso
Editora, Rio de Janeiro, RJ: Senac., p. 87-99, 2014.
_____. A teoria da complexidade e as novas perspectivas para os estudos de comunicao
organizacional. In: KUNSCH, Margarida M. K. (org.). Comunicao Organizacional. V. 1,
p. 135-164, So Paulo, SP: Saraiva, 2009a.
______. Comunicao organizacional na perspectiva da complexidade. In: Organicom:
Revista Brasileira de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas. Ano 6, ed. especial,
n.10/11, p. 115 - 120, So Paulo, SP: Gestcorp-ECA-USP, Abrapcorp, 2009b.
______. Comunicao Organizacional: uma reflexo possvel a partir do paradigma da
complexidade. In: OLIVEIRA, Ivone de Lourdes; SOARES, Ana Thereza Nogueira.
Interfaces e Tendncias da Comunicao no Contexto das Organizaes. So Caetano do
Sul, SP: Difuso Editora, p. 149 177, 2008.
BANCO DE TESES CAPES. 2013. Disponvel em: <www.dominiopublico.gov.br>. Acesso
em: 22 jan 2014.
BARDARI, Srsi. A Estrutura da Narrativa. 2010. Disponvel em:
<http://sersibardari.com.br/?p=336>. Acesso em: 22 fev 2013.
BAUMAN, Zygmunt. Globalizao: as consequncias humanas. Rio de Janeiro, RJ: Jorge
Zahar Ed., 1999.
______. Tempos Lquidos. Rio de Janeiro, RJ: ZAHAR, 2007.
162
163
______. Pathos e discurso poltico. 2007. Disponvel em: <http://www.patrickcharaudeau.com/Pathos-e-discurso-politico.html>. Acesso em: 22 out 2013.
______. Uma Teoria dos Sujeitos da Linguagem. In: LARA, Glaucia M. P.; MACHADO, Ida
L.; EMEDIATO, Wander (org.). Anlises do Discurso Hoje V. 1, p. 11- 30. Rio de Janeiro,
RJ: Nova Fronteira, 2008.
______. Linguagem e Discurso: modos de organizao. 2.ed. So Paulo, SP: Contexto,
2010a. 249 p.
______. Um modelo scio-comunicacional do discurso: entre situao de comunicao e
estratgias de individualizao. 2010b. Disponvel em: <http://www.patrickcharaudeau.com/Um-modelo-socio-comunicacional-do.html>. Acesso em: 28 out 2013.
______. Las emociones como efectos de discurso. Revista Versin, n. 26, p. 97118, jun
2011, UAM, Mxico. Disponvel em: <www.patrickcharaudeau.com/spip.php?page=imprimir_articulo&id_article=251>. Acesso em: 05 maio
2013.
______. Discurso das Mdias. 2.ed. 1. reimp. So Paulo, SP: Contexto, 2012a. 283 p.
______. O Contrato de Comunicao na Sala de Aula. Revista Inter-Ao, v. 37, n. 1,
Goinia, p. 1-14, jan./jun. 2012b.
______. Da Lngua ao Discurso: uma questo de competncias. Passo Fundo: UPF, 2013.
(Palestra)
CHIZZOTTI, Antnio. Pesquisa em Cincias Humanas e Sociais. 11. ed., So Paulo, SP:
Cortez Editora, 2010. 164 p.
CLOT, Yves. A Funo Psicolgica do Trabalho. Petrpolis, RJ: Editora Vozes, 2006a. 222
p.
______. Entrevista: Yves Clot. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, v. 9, n. 2, p. 99107, 2006b.
COLEO MITOLOGIA SUPERINTERESSANTE: Livro 1: deuses. Hefesto. So Paulo:
Editora Abril, 2011.
CORTELLA, Mrio Srgio. Qual Tua Obra? Inquietaes propositivas sobre gesto,
liderana e tica. 22.ed., p. 17-21, Petrpolis, RJ: Vozes, 2014.
CUCHE, Denys. A Noo de Cultura nas Cincias Sociais. Bauru, SP: EDUSC, 1999. 256
p.
DAFT, Richard L.; WEICK, Karl E. Toward a model of organizations as Interpretation
systems. The Academy of Management Review, v. 9, n.2, p. 284 291.. abr. 1984.
DANIELLOU, Franois (org.). A Ergonomia em Busca de Seus Princpios: debates
epistemolgicos. So Paulo, SP: Editora Edgard Blcher, 2004. 244 p.
164
165
166
167
168
169
170
171
APNDICES
172
APNDICE A - Articulao A: Circunstncias de Discurso X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional
(continua)
77
78
Circunstncias de Discurso
Cultura
Edio Especial Ed 1
Ed.
Elementos ideolgicos
Cultura Organizacional
Mecanismos de conduta
Saberes
"pessoas que dedicaram entusiasmo, coragem e
disposio" (Reconhecimento das renormalizaes
e da singularidade da atividade) [...] "Esta edio
trar informaes sobre o prmio mundial de
design iF Product Design Awards 2012, recebido
pelos Controladores Programveis da Srie ABC."
[...] "[...] onde sero expostas a configurao e o
gerenciamento dos pontos de entradas e sadas em
redes PROFIBUS-DP." (enfoque normativo dos
enunciados e do jornal- formalizao/ dimenso
conceitual)
173
(continuao)
80
174
(concluso)
81
82
83
175
APNDICE B - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 77
Cultura
Finalidade
Propsito
Cultura Organizacional
Elementos Ideolgicos
Mecanismos de Conduta
Saberes
Espao de
Locuo
Abordagem: "Iniciamos um ano muito especial para a Hera" Identificar destinatrio: no h enunciado que deixa claro quem Justificativa: apresentar o contedo
do jornal.
Espao de
Relao
Dados Externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO 77
Tom: prescritivo - "Nos preparamos para um ano de muitas celebraes", autoritrio - "[...] posso dizer que [...]"; "A histria da Hera demonstra que desenvolvemos
as bases necessrias [...]" "Chegamos aos 30 anos com a certeza de que estamos preparados para o futuro [...]". Carter: srio, introvertido e direto. Corporalidade:
tenta direcionar o enunciado "que voc conhecer" e incluir-se como parte que compartilha os saberes transmitidos com o uso da primeira pessoa do plural:
"iniciamos, completamos, alcanamos, desenvolvemos", mas sobrepe-se o apagamento dos sujeitos: "A histria da Hera", "graas ao trabalho de muitas pessoas",
"festejar essa trajetria de sucesso", "Esta edio trar"
Espao de
Tematizao
Celebrao do aniversrio da
empresa.
176
APNDICE C - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 78
Finalidade
Elementos Ideolgicos
Mecanismos de Conduta
Saberes
Esp.
Locuo
"Passaram os tempos
em que uma indstria
podia competir
baseada em
comandos manuais."
Cultura Organizacional
Abordagem: O discurso iniciado por uma assero incisiva, bastante provocativa e desafiadora. Justificativa: Ao longo da fala se justifica a afirmao e busca-se vincular as
aes da Hera a essa adequao realidade. Destinatrios: Sob a guisa de mercado, a empresa deseja afirmar-se competitiva, internacionalizada e moderna. Porm, ao se
considerar que os trabalhadores tem acesso aos dizeres ali divulgados, olhar delimitado este estudo, pode-se compreender que o destinatrio percebido como uma das
engrenagens a favor dessas caractersticas, logo, que necessrio ajustar o comportamento e esforar-se na produo de saberes tcnicos capazes de elaborar e reproduzir
mquinas para obter vantagem competitiva no mercado.
Esp.
Relao
Propsito
Cultura
"Passaram os tempos
em que uma indstria
podia competir
baseada em
comandos manuais."
(Visada de
Informao e de
Incitao)
Tom: Prescritivo e autoritrio. Carter: incisivo e desafiador " Corporalidade: vale-se de frases curtas intercaladas entre uma assero direta e argumentos que a fundamente.
Mantm-se o uso de verbos conjugados na primeira pessoa do plural "nossa inteligncia"; " isso que estamos fazendo"; "Ficamos muito felizes"; "consolidamos a fbrica de
painis", etc. Por vezes o locutor coloca-se como testemunha diante dos cenrios que anuncia: "Essa fbrica produz [...] Esses painis so o crebro [...] Os produtos e as
solues desenvolvidas [...]".
Esp.
Temati
zao
Dados Externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO 78
Adequao aos
padres industriais
modernos
177
APNDICE D - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 1
(continua)
Finalidade
Espao de
Relao
Espao de
Locuo
Propsito
Dados Externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO
ESPECIAL
EDITORIAL 1
Cultura Organizacional
Cultura
"Comemorar os 30 anos da Hera
nos faz refletir sobre o ambiente
que, em 1982, eu e Beltrano,
fundamos a empresa." [...] "Um tipo
de organizao pouco comum na
poca em que foi criada, quando a
tecnologia era bem menos
pronunciada." [..] "Desde l,
enfrentamos vrias
transformaes." [...] "Como a
Hera, outras empresas semelhantes
surgiram[...]" (Visada de
Informao)
Elementos Ideolgicos
Mecanismos de Conduta
Saberes
"Nossa diversidade de
operaes alta.
"Comemorar os 30 anos da Hera um dos momentos mais
Desenvolvemos desde chips at
gratificantes da vida."; "agradecimentos a todos que nos
"Comemorar os 30 anos da Hera"
solues para plataformas de
ajudaram e continuam confiando em nosso propsito de crescer
petrleo. [...] dominar as
neste mercado"
tecnologias de informtica e
[...] de gesto"
Abordagem: Trata-se de uma edio especial que celebra os 30 anos da empresa. Justificativa:Tem como propsito essencial apresentar aspectos relevantes da memria
organizacional, assim como metas para o futuro. O discurso construdo com destaque a aspectos formais da histria da empresa, sendo os argumentos tecidos perante a
cooperao entre as visadas de informao e captao. Os funcionrios so brevemente acionados como pblico relevante nessa trajetria: "350 profissionais, altamente
qualificados"; a todos aqueles que fazem parte dessa histria"; "amigos, parceiros e colaboradores". O destinatrio opaco, ou seja, inclui os diversos pblicos de
relacionamento com nfase aos clientes e parceiros.
"Esses dois esforos foram se
aprimorando e hoje so
executados por mais de 350
profissionais, altamente
qualificados"
Tom: embora a nostalgia e a gratido permeiem o discurso, ele marcado por asseres argumentativas que lhe atribuem um tom austero, que visa ratificar os vrios motivos
para celebrar os 30 anos, bem como preparar-se para os prximos. Carter: gratido, introvertido. Corporalidade: O texto procura descrever a empresa (identific-la como
destaque no mercado, qualific-la ao apresentar os processos que conduziram sua histria, alm de localizar o leitor quanto a objetivos. O enunciador expressa seu ponto de
vista por meio de avaliaes e justificativas e implica o interlocutor apenas em seus agradecimentos.
178
Espao de
Tematizao
(concluso)
Reconhecer histria da empresa em
meio ao contexto difcil no qual se
desenvolveu.
Permanecer qualificando-se
179
APNDICE E - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio Especial Editorial 2
(continua)
Cultura Organizacional
Finalidade
Propsito
Cultura
Espao de
Locuo
Dados Externos
Dados
Internos
Contrato de Comunicao
EDIO
ESPECIAL
EDITORIAL 2
Elementos Ideolgicos
Mecanismos de Conduta
Saberes
Destinatrios: O discurso amplo e inclui diversos pblicos, assumindo destaque as prescries comportamentais fornecidas aos trabalhadores em funo de uma melhor
relao da Hera com seus demais pblicos. A histria de vida aproxima locutor e interlocutor, pois admite semelhanas nas dificuldades superadas, sendo que o locutor se
posiciona como um lder ou modelo ao seu interlocutor. Justificativa: Toda sua argumentao, embora tenha um tom extrovertido, marcada pela cobrana dos comportamentos
que impulsionem a organizao para superar seus desafios futuros. Abordagem: O locutor firma uma parceria com seu leitor e o envolve por admitir elementos subjetivos
(humanizados) em suas expectativas objetivas ("continuar performando, crescendo, sendo admirados por nossos amigos e alimentando nossos relacionamentos."
180
Esp
Relao
Tom: nostlgico e extrovertido Carter: rigoroso, astucioso Corporalidade: frases curtas, que fundamentam-se em sua histria de vida (propsito de comoo e exemplo). Uso
de asseres otimistas para envolver interlocutores.
Esp
Tematizao
(concluso)
181
APNDICE F - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 80
Finalidade
Elementos Ideolgicos
Mecanismos de Conduta
Saberes
Espao de
Locuo
Cultura Organizacional
Abordagem: O enunciador retoma o fato que motivou a edio anterior (30 anos) e apresenta as mudanas decorrentes dos novos objetivos da empresa. Justificativa: Ao
longo de seu discurso vai apontando aes encaminhadas pela empresa, principalmente no que se refere projetos de internacionalizao e ampliao de mercado.
Destinatrios: Os destinatrios no so facilmente identificados, mas visto o enfoque adotado para este estudo, a atividade, reconhece-se a relevncia do trabalho do P&D,
porm as demais reas permanecem opacas na viso do enunciador.
Espao
de
Relao
Propsito
Cultura
Tom: informativo, rigoroso, mas um pouco menos autoritrio. Carter: srio, introvertido Corporalidade: O enunciador ancora-se no modo argumentativo para construir
seus enunciados, a fim de justificar suas asseres prescritivas.
Espao de
Tematizao
Dados Externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO 80
182
APNDICE G - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 81
Cultura Organizacional
Finalidade
Orientaes de conduta
Espao
de
Locu
o
Elementos Ideolgicos
Justificativa: propiciar aos interlocutores a cincia das aes realizadas pela empresa. Abordagem: Direta e com muitos dados para reflexo dos leitores Destinatrio:
orienta o leitor sem enquadr-lo em categorias de pblicos. Considerando a classe trabalhadora, atenta-se s prescries frentes s mudanas que so anunciadas pela
empresa.
Espao
de
Relao
Saberes
Propsit
o
Cultura
Mecanismos de Conduta
Tom: informativo, rigoroso. Carter: introvertido, srio. Corporalidade: os modos narrativo e argumentativo fundamentam a fala, pois o enunciador conta os fatos
relacionados empresa e justifica cada tomada de deciso.
Espao
de
Tematiza
o
Dados externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO 81
Fazer-saber do ambiente
organizacional e Incitar o
interesse sobre as mudanas
Fazer-saber quais so os
comportamentos esperados
183
APNDICE H - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 82
Fazer-sentir orgulho da
empresa
Fazer-saber de comportamentos
esperados diante do cenrio
Esp.
Locuo
Elementos Ideolgicos
Justificativa: apresenta uma srie de conquistas oriundas da relao estabelecida com clientes importantes, como a Petrobrs. O volume de prescries e informaes
manifesta quais elementos devem ser cuidados para no desestruturar essa relao. Abordagem: por meio de incitaes, o locutor procura informar os leitores sobre eventos
importantes. Destinatrios: recebem diversas prescries para a conduo de sua atividade.
Esp.
Relao
Saberes
Finalidade
Cultura Organizacional
Propsito
Cultura
Mecanismos de Conduta
Tom: de orgulho e de cobrana Carter: rgido, introvertido Corporalidade: o autor estrutura seu discurso perante uma narrao sobre o contedo do jornal, inserindo
elementos argumentativos a fim de persuadir o interlocutor frente seus interesses.
Esp.
Tematizao
Dados Externos
Dados Internos
Contrato de Comunicao
EDIO 82
Prescrever comportamentos e
sentimentos
184
APNDICE I - Articulao A: Contrato de Comunicao X Categorias Tericas Cultura e Cultura Organizacional Edio 83
Esp.
Locuo
Saberes
Justificativa: Apresentar argumentos que reforcem as prescries comportamentais para o ano Abordagem: analogia com um evento que mobilizou as atenes mundiais
para ressaltar que a realidade da empresa difere daquela. Destinatrio: apresenta o "time" da Hera comprometido com o desenvolvimento econmico do pas.
Esp.
Relao
Mecanismos de Conduta
Finalidade
Cultura Organizacional
Propsito
Cultura
Elementos Ideolgicos
Tom: extrovertido, comprometedor. Carter: srio, exigente, comprometido Corporalidade: Com as analogias propostas entre a realidade da copa e a realidade da
empresa, procura suavizar a mensagem densa: "ns temos o compromisso com o desenvolvimento econmico do Brasil".
Esp.
Tematizao
Dados Internos
Contrato de Comunicao
Dados Externos
EDIO 83
185
APNDICE J - Articulao B: Usos de Si X Relaes Poder
Finalidade
Reconhecimento do exerccio da
atividade
Espao
de
Locuo
Relaes de Poder
Justificativa: celebrar os 30 anos perante o sucesso da organizao que depende de seus profissionais para tal xito. Abordagem: informar interlocutores sobre aspectos da
organizao e desta edio do jornal e incitar desafios. Destinatrio: os trabalhadores tm seu fazer reconhecido ao passo que so incitados a produzir mais.
Espao de
Relao
Tom: gratido, prescritivo, desafiador. Carter: exigente, audacioso. Corporalidade (modos de organizao)
Modos de Organizao
Contrato de Comunicao
Ed.
77
Usos de Si por Si
Propsito /
Espao de
Tematizao
(continua)
186
Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematizao
Espao de
Locuo
Justificativa: apresentar prescries para a atividade e reconhecer, por meio de qualificaes aos produtos, causas para o sucesso da Hera. Abordagem: prescritiva e direta.
Destinatrio: so reconhecidos perante sua capacidade do uso de seus saberes em prol de produtos que conduzam o sucesso da Hera, o que deixa os gestores felizes.
Espao de
Relao
78
Modos de Organizao
Contrato de Comunicao
(continuao)
187
Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematiza
o
Espao de
Locuo
Justificativa:agradecer pelo investimento do uso de si por si para realizao das metas prescritas pela organizao. Abordagem: o EUc vale-se de explicaes para suas
asseres a fim de envolver o TUi com argumentos que exaltam pontos positivos. Destinatrio: o locutor projeta o interlocutor (TUd) como ser movido pela racionalidade
e objetividade, por isso, opta por construir seus enunciados de forma a justificar suas asseres. A justificativa, porm, no direta, visando mobilizar a afetividade com a
situao referida nos enunciados.
Espao
de
Relao
EE
Ed.
1
Tom: gratido, prescrio Carter: introvertido, sentenciador. Corporalidade: (modos de organizao discursiva)
Modos de Organizao
Contrato
(continuao)
188
Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematizao
Espao de
Locuo
Modos de
Organizao
"Um passar rpido pelo significado deste valor pode nos levar
iluso de que se trata de compensao pura e simples para
nossos times, a partir de suas tarefas, investindo-se aqui em
remunerao adequada, bom ambiente de trabalho e uma
carreira desenhada para promover desafios compensadores. Mas
pessoas felizes significa muito mais do que isto." (Visada de
Incitao) [...] "Por outro lado, ns mesmos devemos nos
comportar de forma a demonstrar nosso estado de esprito mais
importante: estar de bem com a vida!" (Visada de Prescrio)
"Precisamos solidificar tudo o que foi feito at aqui e me
preocupo muito com isto." (Visada de Incitao) [...]
"Encarando os problemas do dia a dia e os que vm pela frente
para executarmos nossas estratgias e acreditando em pessoas
felizes, no tenho dvida que vamos continuar performando,
crescendo, sendo admirados por nossos amigos e alimentando
nossos relacionamentos." (Visada de Prescrio) [...] "Atitudes
generosas e um desprendimento pessoal para toda e qualquer
pessoa que venha em direo da Hera vo ampliar nosso
potencial de empresa e nos fazer ser cada vez mais a empresa
que evolui dia a dia na automao industrial." (Visada de
Prescrio)
Justificativa: determinar como os usos de si se do dentro do ambiente organizacional da Hera e orientar as como se d a relao funcionrio-organizao (no
esquecermos nunca, devemos nos comportar, diante de nossas metas) Abordagem:embora o tom prescritivo impere no encadeamento dos enunciados, a seleo das
estratgias discursivas parte da narrativa de vida aspectos intangveis (pessoas felizes, estar de bem com a vida) que so reafirmados em diversos momentos do discurso,
o que manifesta o interesse em envolver o TUi por meio da afetividade. Destinatrio: nesta ocasio o trabalhador no referido como realizador tcnico, mas invocado a
pensar sobre aspectos comportamentais e suas atividades no trabalho.
Esp
ao
de
Rel
a
o
EE
Ed.
2
Contrato de Comunicao
(continuao)
Tom: prescritivo, explicativo Carter: exigente, inteligente Corporalidade: (modos de organizao discursiva)
Modo enunciativo elocutivo
(engajamento). Modo descritivo
nomear:nosso grupo, localizar:
eventos/trabalho, qualificar: esprito
jovial.
189
Finalidade
Propsito /
Espao de
Tematizao
Espao de
Locuo
Justificativa: exaltar qualidades da Hera. Atribuir caractersticas aos trabalhadores "qualificados", "trabalho duro", reconhecer o uso de si por si: "que dedicam seu tempo
na criao". Abordagem: de forma objetiva e direta apresenta argumentos para condicionar o inlocutor intencionalidade e perceber na Hera uma empresa de sucesso.
Destinatrios: busca-se envolver o trabalhador de modo que ele perceba a relevncia de seu trabalho. Porm esse enfoque se d a apenas uma rea P&D, o que pode gerar
conflitos com as demais que no tem reconhecida sua relevncia para o xito da organizao.
Espao
de
Relao
80
Modos de
Organizao
Contrato
(continuao)
190
Propsito / Espao
de Tematizao
Espao de
Locuo
Justificar: anunciar mudanas e mostrar que a Hera uma empresa em constante progresso. Abordagem: busca persuadir o leitor, que se relaciona com a Hera, a
permanecer lendo o jornal, pois sero divulgadas informaes importantes. O exerccio da atividade pode ser compreendido nas entrelinhas da apresentao dos produtos,
bem como a partir das expectativas de "aprimoramento" e "crescer". Destinatrio: embora possam ser observadas questes relacionadas atividade neste editorial, visa
principalmente informar sobre aes da organizao, que podem gerar ansiedade em funo das mudanas anunciadas com esclarecimentos parciais. "tranquila adaptao
ao mercado de aes"
Espao
de
Relao
81
Modos de
Organizao
Contrato
Finalidade
(continuao)
191
Finalidade
Propsito / Espao
de Tematizao
Espao de
Locuo
Justificar: anunciar novo segmento da empresa. Abordagem: anncio das mudanas e aumento das exigncias. Destinatrios: devem estar preparados para as adequaes
que tenham de ser realizada em funo das mudanas.
Espao de
Relao
82
Modos de
Organizao
Contrato
(continuao)
192
Finalidade
Propsito / Espao de
Tematizao
Espao
de
Locuo
Justificar: apresentar realizaes da empresa. Abordagem: estabelece relao com a copa do mundo para apresentar objetivos e resultados da empresa. Destinatrios: o
tom irnico adotado pelo EUc manifesta a seriedade que esperada pela organizao. Embora seja um perodo de jogos e de descontrao (copa do mundo), os objetivos
da empresa devem ser priorizados em prol de atender aos clientes.
Espao
de
Relao
83
Modos de
Organizao
Contrato
(concluso)
193
ANEXOS
194
195
196
197
198
199
200
201