Mejores Prcticas: un programa para la

Gestin de Operaciones

La materia.......

Criticar..

Los procesos

Temario
Qu es Logstica?
Qu es estrategia?
Qu es un plan estratgico de logstica?
Qu es estrategia logstica para Hau Lee?

Qu es Benchmarking?
Benchmarking es una tcnica para comparar las operaciones
propias con aquellas de la competencia en industrias
relacionadas y no relacionadas. Los productores estn
empleando el Benchmarking en reas estratgicas
importantes como una herramienta para calibrar sus
operaciones logsticas.
Bowersox y Closs, Logistical Management

Qu es Logstica?
Es el proceso de planear, implementar y controlar eficiente y
econmicamente el flujo y almacenamiento de materias primas,
inventarios en proceso, productos terminados, e informacin
vinculada a ellos desde el punto de origen al punto de consumo
con el propsito de adecuarse a los requerimientos del cliente.

 Logstica, en la ciencia militar, el conjunto de operaciones

desarrolladas en apoyo de las unidades de combate. La
logstica comprende la consecucin, el mantenimiento y el
transporte de personal militar, suministros y equipo. La
complejidad de la guerra moderna necesita un vasto apoyo
logstico; en una divisin de combate, uno de cada cuatro
hombres desarrolla ese tipo de funciones. stas incluyen el
movimiento de fuerzas militares y su concertacin en relacin
con la alimentacin, el alojamiento y los suministros
sanitarios. El apoyo logstico a las tropas de combate procede
de unidades de suministros, comunicaciones y transporte. Un
tipo de barcos de suministros proporciona un apoyo similar en
la mar a los barcos de combate.[1]

La Historia
Era
1

Influencia
De la Granja al Agricultura
Mercado (1916 Economa
a 1940)

Funciones
segmentadas
(1940 a 1960)

Militar

Funciones
integradas
(1960-1970)

Economa
Industrial

Enfoque en el
cliente (1970 a
mediados de
los 80)
Logstica como
un
diferenciador
(1989Presente)
Elim. de lmites
y expansin de
Fronteras (Fut.)

Management

-Tecn. de la
Inform.
-Estrateg

Marketing
Ciencias
Sociales

Definicin del Council of Logistics Management

1927- Hay dos acepciones de la palabra distribucin que deben ser claramente
diferenciadas..primero, el uso de la palabra para describir la distribucin fsica
como transporte y almacenamiento, segundo, el uso de la palabra distribucin
para describir marketing.
1967-Un trmino empleado en manufactura y comercio para describir el amplio
conjunto de actividades que se relacionan con el movimiento eficiente de
productos terminados desde el fin de la lnea de produccin al consumidor, y, en
algunos casos incluye el movimiento de materias primas desde la fuente de
aprovisionamiento al comienzo de la lnea de produccin.
1976-La integracin de dos o ms actividades con el propsito de planear,
implementar y controlar el flujo eficiente de materias primas, inventario en
proceso y bienes terminados desde el punto de origen al punto de consumo.

1992-El proceso de planear, implementar y controlar el flujo y almacenamiento

eficiente y efectivo de bienes, servicios e informacin relacionada desde el punto
de origen al punto de consumo con el propsito de adecuarse a los requerimientos
del cliente.

Logstica-Definiciones
El trmino Logstica viene de Lgica.
Lo relativo a la lgica es aprobado por la
razn como bien deducido o pensado
La logstica es, en relacin a lo militar, el
arte militar que estudia el movimiento, el
transporte y el estacionamiento de las tropas
fuera del campo de batalla.
Logstica empresarial es el conjunto de actividades que tienen
por objetivo la colocacin, al menor costo, de una cantidad de
producto en el lugar y en el tiempo donde una demanda existe.

Qu es Logstica?
Es el proceso de planear, implementar y
controlar eficiente y econmicamente el
flujo y almacenamiento de materias
primas, inventarios en proceso, productos
terminados, e informacin vinculada a
ellos desde el punto de origen al punto de
consumo con el propsito de adecuarse a
los requerimientos del cliente

El Transporte
Perspectivas de Evolucin en la Regin
El Presente

Los costos en Logstica

Administracin
4% 8%

58%

Warehousing
30%

Otros costos de
Inventario
Transporte

El Transporte
Perspectivas de Evolucin en la Regin
El Presente
Ingresos por tipo de Modo de Transporte
1%
2%
7% 3%
4%

83%

Tren
Intermodal
Areo
Fluvial-Martimo
Oleos
Camin

Posibles modos de analizarla

El desarrollo de un sistema logstico puede analizarse
segn tres planos:
ORGANIZACIN

FLUJOS DE
INFORMACIN

FLUJOS FSICOS

COMPONENTES DE LA
LOGISTICA
INPUTS DE
LA
LOGISTICA

ACCIONES DE MANAGEMENT
PLANEAMIENTOIMPLEMENTACION CONTROL

OUTPUTS DE
LA LOGISTICA

RECURSOS
NATURALES

ORIENTACION
AL MARKETING
(VENTAJA
COMPETITIVA)

LOGISTICA
RECURSOS
HUMANOS

RECURSOS
FINANCIEROS

PROVEEDORES

CLIIENTES

MATERIAS
PRIMAS

INVENTARIO
EN PROCESO

PRODUCTOS
TERMINADOS

FUNCION DE
TIEMPO Y
ESPACIO

VENDEDORES
MOVIMIENNTO
EFICIENTE AL
CLIENTE
ACTIIVIDADES DE LA LOGISTICA

RECURSOS DE
INFORMACION

SERVICIO AL CLIENTE
PRONOSTICO DE DEMANDA
COMUNICACIONES DE DISTRIBUCION
CONTROL DE INVENTARIOS
MANIPULEO DE MATERIALES
PROCESAMIENTO DE ORDENES
PROVISION DE SERVICIOS Y REPUESTOS

SELECCION DE LOCALIZACION
DE PLANTAS Y DEPOSITOS
PROCUREMENT
EMPAQUE
MANIPULEO DE RETORNOS
DISPOSICION DE RESIDUOS
TRAFICO Y TRANSPORTE
GERENCIAMINETO DE DEPOSITOS
Y ALMACENAMIENTO

ACTIVOS
PROPIOS

DEFINICION DE OBJETIVOS PARA UN PLAN

DE LOGISTICA
Proveer productos 100 % libres de falla
(La Logstica es responsable de la entrega del producto y
si fuera necesario su pronto reemplazo por fallas o
defectos)
Permitir que los empleados en la lnea de frente (tanto en
ventas como en compras) tomen decisiones (Esto obedece
a la necesidad de mejorar el nivel de servicio al cliente,
agilizando las soluciones para ello)

Distribuir el producto dentro de la "ventana" definida del

cliente (Esto est enmarcado en lo ya citado con respecto a
satisfacer la necesidad del cliente. Este tiene mrgenes de
tiempo dentro de los cuales la provisin del servicio le es
til)

DEFINICION DE OBJETIVOS PARA UN PLAN

DE LOGISTICA
Desarrollar la habilidad de responder a plazos flexibles del
cliente (Adecuar la modalidad operativa para, si ello
resultara imprescindible , proveer a plazos perentorios).
Minimizar contrardenes y eliminar cargamentos no
completos (Asegurar un mnimo de faltantes y optimizar
los fletes)

Adquirir la habilidad de anticipar adonde ocurrirn

problemas
Responder con empata a problemas individuales

DEFINICION DE OBJETIVOS PARA UN PLAN

DE LOGISTICA
Proveer informacin en tiempo y con precisin y
responder inmediatamente a pedidos de aquella
(Fundamentalmente para proveer al cliente).
Eliminar la necesidad de seguimiento del pedido por parte
del cliente (Evitar que este tenga que estar pendiente del
mismo)
Entender los objetivos del negocio del cliente
Comunicarse frecuentemente con los clientes
Generar papelera, reportes y sistemas de operacin que no
tengan errores , sean comprensibles y no sean
complicados.
Utilizar modos de transporte que sean econmicos,
protejan la carga y respeten los principios del servicio.

Metodologa segn Lambert

Temas de Customer Service

Disponibilidad del item
Servicio Post-venta
Atencin adecuada de rdenes y consultas
Simplicidad en el papeleo (respetando normas
legales vigentes)
Representantes tcnicos competentes
Tiempo de entrega
Confiabilidad en la entrega
Muestra de equipamiento
Disponibilidad de material publicado

Lambert, clasificando
CLASIFICACION
CLIENTE
CLIENTES

I
II
III
IV
V

A
1
3
5
9
11

PRODUCTO
B
2
4
8
14
17

C
6
7
13
15
18

D
10
12
16
19
20

Auditora

Procedimiento de facturacin
Tiempos de entrega promedio
Servicio de urgencia
Poltica de devolucin
Informacin sobre el estado de rdenes
Precisin en el llenado de rdenes
Accin sobre reclamos
Expedicin de rdenes de emergencia

Auditora
Transmisin remota de rdenes(computadora a
computadora)
Paletizacin y Unificacin de cargas para un manipuleo
eficiente
Variabilidad del tiempo de entrega
Completamiento de ordenes(% de la orden despachado)
Tasa de completamiento (% de rdenes despachadas
completas)

Auditora
Procedimientos eficientes de entrada de rdenes
Velocidad y precisin en la facturacin
Forma de llevar los reclamos
Disponibilidad del status de inventarios
Tiempos de entrega
Definicin de Freight pickup allowances
Seleccin del transportista

Relaciones entre Logstica y Marketing

RELACIONES ENTRE
LOGISTICA Y MARKETING

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCION

NIVELES DE SERVICIO
AL CLIENTE
LOGISTICA

INVENTARIO

TRANSPORTE

TAMAO DE LOTE

DEPOSITOS
INFORMACION

ESTRATEGIAS INTEGRADAS
DE CANAL
GRANDE
ASUMIR EL
LIDERAZGO
DEL CANAL
FORMAR ALIANZAS CON
EL LIDER DEL CANAL

PRODUCTOR

USAR ESTRATEGIAS
DE INTEGRACION
DE CANAL

FORMAR ALIANZAS CON

EL LIDER DEL CANAL
CONCENTRARSE
EN LAS ACTIVIDADES
SELECCIONADAS

ASUMIR EL
LIDERAZGO
DEL CANAL

PEQUEO
SOCIOS DE CANAL
(PROVEEDOR/DISTRIBUCION/CLIENTE)

GRANDE

Temario
Qu es Logstica?

Qu es estrategia?
Qu es un plan estratgico de logstica?
Qu es estrategia logstica para Hau Lee?

Definiciones de diccionario

Estrategia, arte de emplear todos los elementos del poder de una nacin o de varias
naciones para lograr los objetivos de sta o bien de una alianza de pases en tiempos de
paz o de guerra. Dcese tambin del arte del mando militar durante el combate. La
tctica, por otra parte, es el despliegue y manejo de fuerzas para alcanzar un objetivo
limitado o un fin inmediato. La estrategia implica la utilizacin y profunda integracin del
poder econmico, poltico, cultural, social, moral, espiritual y psicolgico.

La estrategia slo puede ser establecida una vez que se hayan determinado los objetivos
a alcanzar. Los objetivos nacionales y el poder nacional son as los elementos esenciales
de la estrategia nacional. Una vez que los objetivos nacionales han sido fijados, todos los
aspectos de los problemas con los que se enfrenta la nacin deben ser analizados con
profundidad, tras lo cual se realizarn evaluaciones precisas del carcter, magnitud y
posibilidades de los distintos elementos de los que dispone el poder nacional. Es
entonces cuando se estiman las posibles lneas de accin, que utilizan los elementos del
poder nacional en distintas combinaciones, para desarrollar la mejor estrategia nacional
posible, tomando en consideracin la oposicin que puede encontrarse a medida que
vaya desarrollndose la estrategia. Por esta razn deberan plantearse opciones que
proporcionaran alternativas en caso de posibles contingencias.

Una estrategia nicamente militar ya no es factible para una nacin, pues ha dejado de
existir una lnea clara de demarcacin entre los asuntos polticos, econmicos y militares.
Sobre esta base, el desarrollo de una estrategia militar incluye factores polticos y
econmicos, aunque, por el contrario, la estrategia poltica debe asentarse con firmeza y
de una forma slida sobre realidades de poder militar y econmico.[1]

Tctica

Tctica, ciencia o tcnica que consiste en distribuir y dirigir las fuerzas para la consecucin de
un objetivo limitado o un fin inmediato, a diferencia de la estrategia, cuyo arte es el empleo
de todos los elementos del poder de una nacin o naciones para conseguir sus objetivos. La
tctica militar implica el diestro uso de las fuerzas en la coronacin de una campaa o la
derrota del enemigo. Las tcticas se basan en el tamao, la composicin y cualidades de las
fuerzas con que cuenta un comandante, y en la consideracin de las fuerzas enemigas a las
que se enfrenta. Un comandante buscar tcticas que le ofrezcan la oportunidad ptima de
coronar su misin con el menor dao para sus fuerzas. La tctica incluye el uso del engao y
la sorpresa, de las maniobras, la potencia de fuego y cualesquiera otra capacidad de las
fuerzas disponibles. La tctica debe adaptarse a las condiciones especficas del momento y el
lugar. En la determinacin de las tcticas intervienen importantes elementos tales como la
logstica, la geografa, la informacin disponible sobre el volumen de las fuerzas del enemigo,
sus reacciones habituales y otras cuestiones que pueden influir en el desarrollo de la
contienda.

Las tcticas puestas en juego en el pasado por los comandantes de prestigio son estudiadas
para modificarlas, de modo que resulten tiles bajo las condiciones actuales. El general
romano Escipin el Africano, recurri con frecuencia al ataque envolvente para aplastar al
enemigo, tal como hizo William Tecumseh Sherman, comandante de las fuerzas de la Unin,
en su marcha hacia el mar durante la Guerra Civil estadounidense (1861-1865). El lder
mongol Gengis Kan recurri al empleo de una fuerza abrumadora en ataques repentinos
sobre fuerzas ms pequeas hasta destrozar al enemigo. Los alemanes utilizaron el mismo
principio en su blitzkrieg (guerra conducida con velocidad y fuerza tambin llamada 'guerra
relmpago') durante la II Guerra Mundial (1939-1945). La tctica que logra el xito en un
momento de la historia no alcanza, sin embargo, el mismo xito en otro. Togo Heihachiro, el
comandante naval japons en la guerra ruso-japonesa (1904-1905), derrot a los rusos en
Tsushima; cuando Japn aplic la misma tctica general contra Pearl Harbor, el resultado
inmediato fue altamente destructivo para Estados Unidos en aviones, barcos y bajas
humanas, pero Estados Unidos super el golpe en ltimo trmino. Sin embargo, la tctica del
almirante britnico Horatio Nelsondestruccin del comercio y las comunicaciones del
enemigo se utiliz con xito por las flotas estadounidenses en la II Guerra Mundial.
En la guerra moderna las tcticas son cada vez ms complejas a causa del sofisticado equipo
del que ahora se dispone. En consecuencia, la coordinacin de operaciones en y entre las
unidades militares se ha hecho cada vez ms importante pero tambin mas difcil de lograr.[2]

Estrategia, segn Porter

La estrategia no es efectividad operativa
La estrategia se basa en actividades nicas
(una empresa puede superar a sus rivales slo si preserva ventajas competitivas)

Una posicin estratgica competitiva requiere trade-offs (la esencia de

la estrategia es desarrollar actividades de un modo diferente a la competencia)

La estrategia se puede basar en las necesidades de los clientes, en

su accesibilidad, o en ofrecer una diversidad de productos y
servicios
En encaje gua tanto la ventaja competitiva como la sustentabilidad

Mapeando estrategias.

Lnea
de
Negocio/
Producto
Posicin en el mercado
de la empresa
Tecnologa/Producto

Vulnerabilidad al robo
Estructura de canal

Combustible
Nro. 2 consolidado en un mercado
relativamente estable
Altamente inflamable, se requiere
equipamiento especial

Media
Estaciones propias y estaciones de
propiedad independiente
Tendencias de Servicio Expectativas crecientes y capacidad de
entrega en 24 horas
Profit driver percibido Precio de commodity vs. Costos
operativos
Prioridad Estratgica
Liberar recursos para diversificarse
Objetivo Logstico
Minimizar los costos operativos y de
transaccin

Lnea de Negocio/ Producto

Posicin en el mercado de la
empresa
Tecnologa/Producto
Vulnerabilidad al robo
Estructura de canal
Tendencias de Servicio
Profit driver percibido

Prioridad Estratgica
Objetivo Logstico

Restaurante de comida rpida

Pionero en un mercado de
alto potencial
Se requiere comida y dems
provisiones conjuntamente
Media
Franquicias
Ordenes completas 100%
Mrgenes de ganancia por
local
Apoyar
una
expansin
contnua
Garantizar la performance de
entrega del proveedor

Lnea
de
Negocio/ Embotellador de cerveza y bebidas gaseosas
Producto
Posicin en el mercado de Lder en un mercado relativamente estable
la empresa

Tecnologa/Producto
Vulnerabilidad al robo
Estructura de canal
Tendencias de Servicio

Profit driver percibido

Prioridad Estratgica
Objetivo Logstico

Producto
perecedero
que
requiere
equipamiento especial
Alta
Ventas directas a minoristas y consumidores,
pequeos distribuidores
Cobertura nacional, incluyendo las ventas
locales
Distribucin extensiva
Defender una posicin establecida en el
mercado
Maximizar la disponibilidad a un costo
competitivo

Lnea de Negocio/ Producto

Posicin en el mercado de la
empresa
Tecnologa/Producto
Vulnerabilidad al robo
Estructura de canal
Tendencias de Servicio
Profit driver percibido
Prioridad Estratgica
Objetivo Logstico

Cigarrillos
Lder en un mercado relativamente
estable
Valor alto
Alta
Pequeos distribuidores, minoristas
muy pequeos (kioskos)
Entrega diaria a todos los niveles
minoristas
Disponibilidad de los minoristas
Defender una posicin establecida
en el mercado
Maximizar la disponibilidad del
producto en el mostrador.

Objetivo
Logstico
Reduccin
costos

Programa

de 1. Seguridad vial, 2. Entregas sincronizadas

y 3. Transacciones electrnicas

Abastecimiento 1-El depsito como plataforma integradora

confiable
de valor, 2-Un proveedor clave gestiona
las transacciones

Disponibilidad a 1-Postponment
nivel nacional
2-Desarrollo de distribuidores
3-Doble tipo de distribucin
herramienta estratgica
Disponibilidad 1-Seguridad del producto
del producto
2-Flexibilidad en la entrega

como

Temario
Qu es Logstica?
Qu es estrategia?

Qu es un plan estratgico de
logstica?
Qu es estrategia logstica para Hau Lee?

Plan estratgico de Logstica

1)Definir la Misin
2)Caracterizar los Procesos

3)Asignar Responsables (o dueos del proceso)

4)Formalizar Procedimientos

5)Definir Indicadores de desempeo

6)Establecer Mecanismos de Revisin y Adaptacin

Un PEL....
(1) deben considerarse las restricciones de
diferentes contextos: i) el poltico y legal; ii) el
social y econmico; iii) el estado del arte de las
innovaciones tecnolgicas, y iv) el desempeo de
los competidores
y,
(2) es necesario enfocarse en las implicaciones
logsticas del mercado meta, lo cual implica: i)
conocer y evaluar las necesidades de los
consumidores; ii) identificar, seleccionar y evaluar
segmentos de mercado meta; 3)explorar
alternativas, formular objetivos y estrategias
logsticas para cada canal de comercializacin

Pasos
Decisin a nivel top management
Nombramiento de un lder e integracin de un Grupo de
Trabajo
Anlisis de cuestiones corporativas clave en conexin a
fortalezas y debilidades del sistema logstico actual en
relacin a un escenario deseado
Definicin de variables crticas en relacin al servicio al
cliente y objetivos en mercado meta
Realizacin de una auditoria de procesos logsticos:
interna, externa y benchmarking
Anlisis de trade off en costo y calidad de servicio
Implantacin de cambios y de procedimientos para mejora
continua en procesos logsticos
Contraste con cuestiones corporativas clave
Procedimientos para medir desempeo y revisiones
peridicas

Cuestiones Clave
(1) Cules son las tendencias en segmentacin del
mercado?
(2) Cmo es la logstica de distribucin de
competidores?
(3) Cules deberan ser los niveles de servicio al cliente
para tener una ventaja competitiva?
(4) Cul debera ser la posicin pro-activa de la empresa
sobre los agentes en el canal de comercializacin para
reducir costos logsticos?

Cuestiones Clave
(5) cules son las oportunidades para la reduccin de
costos logsticos en canales de comercializacin:
procesamiento de pedidos, almacenamiento centralizado/
descentralizado/ jerarquizado, gestin de transporte,
manejo de ordenes pequeas, nivel de inversin en activos
propios para la operacin logstica, manejo de
informacin.... ?
(6) qu oportunidades existen de consolidacin de
operaciones entre diferentes unidades de negocio de la
empresa?
(7) cmo es la interfase de la organizacin en logstica
con las de manufactura, marketing y finanzas

Identificacin de variables clave I

(1) Efectividad del servicio al cliente
Tiempo del ciclo del pedido
Ratio de pedidos atendidos
ratio de pedidos atendidos consistentes
Respuesta a reclamaciones
Capacidad para ajustar cantidades de un pedido
Capacidad para interactuar con programacin
produccin
Capacidad para sustituir con base en el mix

de la

Identificacin de variables clave

II
(2) eficiencia en costos logsticos segn procesos clave y de
soporte
Transporte
Almacenes
Gestin de inventarios
Planeacin y programacin de la produccin
Compras y suministros
Procesamiento de pedidos

Identificacin de variables clave

III
(3) Nivel de utilizacin de activos
Inventarios
Instalaciones para almacenamiento
Equipo propio para manipulacin
Flota de vehculos propia
Equipo para captacin y procesamiento de informacin, y para
actuar con base en sta
(4) Mejores practicas logsticas de referencia en competidores lideres
En particular, desempeo en relacin a nivel de servicio al
cliente y calidad, as como en utilizacin de activos

Temario
Qu es Logstica?
Qu es estrategia?

Qu es un plan estratgico de logstica?

Qu es estrategia logstica para

Hau Lee?

La Demanda
Caractersticas de la Demanda

Funcional/Tradicional
Poca variabilidad en la
demanda.
Demanda mayormente
predecible.
Demanda estable/ constante.
Larga vida del producto.
Bajo costo de Inventario
Bajo margen de ganancias
Poca variedad de productos

Innovacin/Emprendedor

Alta variabilidad en la demanda.

Difcil de Pronosticar.
Demanda variable.
Periodos de venta cortos.
Altos costos de Inventario
Gran margen de ganancias
Variedad de productos

La Oferta
Caractersticas de la Oferta

Estable
Menos interrupciones
Estabilidad y altas
producciones
Menos problemas de Calidad.
Gran nmero de fuentes de
abastecimiento
Proveedores confiables.
Menos cambios en el proceso.
Menos recortes de capacidad.
Facilidades ante el cambio
Flexible.
Dependiente del tiempo de
entrega.

Evolutiva
Susceptible a interrupciones
Variabilidad y bajas
producciones
Problemas de Calidad
Limitadas fuentes de
abastecimiento
Proveedores poco confiables
Mayor nmero de cambios en
el proceso
Numerosos recortes de
capacidad
Dificultades ante el cambio.
Inflexible
Tiempo de entrega variable

Marco Conceptual
Incertidumbre de la Demanda
Bajo
Alto
Producto Funcional/
Tradicional

Bajo
Proceso
Estable

Alto
Proceso
Participativo

Comida
Aceite
Gasolina

Producto Innovador

Moda
Musica Pop
Computadoras

Energia Hidro-Electrica Telecomunicaciones

Algunos tipos de comida Computadoras de alta
definicin
Semiconductores

Marco Conceptual
Incertidumbre de la Demanda
Bajo
Alto
Producto Funcional/
Tradicional

Bajo

Producto Innovador

Proceso
Estable

Alto
Proceso
Participativo

Estrategias de
red. de inc.dem.

Estrategias de
red. de inc.aprov.

Agilidad
Objetivos: Responder a cambios en la demanda o abastecimiento
rpidamente, gestionar disrupciones externas suavemente
Mtodos
Promover el flujo de informacin con proveedores y clientes
Desarrollar relaciones de colaboracin con proveedores
Disear para el postponment
Construir buffers de inventario manteniendo un stock de componentes
no caros pero claves
Tener un sistema logstico o socios fiables
Generar planes de contingencia y desarrollar equipos de management
de crisis

Adaptabilidad

Objetivos: Ajustar el diseo de cadenas de abastecimiento para

enfrentar cambios estructurales en mercados, modificar la red de
abastecimiento a estrategias, productos y tecnologas.
Mtodos
Monitorear economas en todo el mundo para identificar nuevas bases
de aprovisionamiento y mercados
Usar intermediarios para desarrollar proveedores nuevos e
infraestructura logstica
Evaluar las necesidades de los consumidores finales, no solo los
consumidores inmediatos
Crear diseos flexibles de producto
Determinar donde estn ubicados los productos de la compaa en
trminos de ciclos de tecnologa y ciclos de vida de los productos

Alineacin
Objetivos: Crear incentivos para una mejor performance.

Mtodos
Intercambiar informacin y conocimiento libremente con
proveedores y clientes
Definir claramente, tanto a proveedores como a clientes,
roles, tareas y responsabilidades.
Compartir equitativamente riesgos, costos, y las ganancias
de iniciativas de mejora