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ECUADOR
ORGANIZACIN Y SISTEMAS II
CAPTULO 6: PREGUNTAS
II HEMISEMESTRE
DOCENTE:
Recalde
ALUMNA:
Duque
CURSO:
ENTREGA:
Ing.
Vernica
Mara
Carolina
AE 6 01
15/06/2015
Fernanda
Guerrero
PREGUNTAS DE REPASO
1. Qu ventaja representa para una organizacin
disponer de manuales administrativos que apoyen
su gestin?
La ventaja fundamental al disponer y emplear los manuales
organizacionales radica en que es una manera de guiar a todos
los individuos hacia el cumplimiento de objetivos, polticas,
procedimientos, normas que persigue la organizacin, es decir,
todos los relacionados e involucrados comprendan el plan
general organizacional y cul va a ser su funcin (papel) que
desempearn para contribuir a su cumplimiento.
El hecho de tener un escrito previo de las actividades que cada
uno de quienes conforman la organizacin desempearn evita
el incmodo momento de solicitar indicaciones para cada
actividad a su inmediato superior, por ende las colas por
estancamiento de trabajo disminuyen; adems que aseguran la
continuidad y coherencia entre los procedimientos y normas
empleadas a travs del tiempo.
Considerando esta ltima ventaja podemos indicar de igual
manera que el manual administrativo es un aliado para la
induccin de nuevo personal, capacitndolo y ponindolo en
ptimas condiciones para desarrollar sus tareas.
El manual administrativo de igual manera nos brinda un gran
aporte en la comunicacin, autoridad y responsabilidad, pues,
determina claramente la autoridad inmediata de cada puesto y
la relacin que tendr con los dems.
Al tener preestablecidos los procesos y procedimientos a
ejecutar podemos medir el resultado obtenido con el esperado y
as determinar en el manual qu actividades necesitan refuerzo,
cambio o modificaciones de acuerdo a la necesidad.
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2. Cules
son
los
manuales
administrativos
ms
representativos?
POR SU NATURALEZA O REA DE APLICACIN
Microadministrativos: corresponden a una sola organizacin
hablando de ella en forma general o de alguna de sus reas de
manera especfica.
Macroadministrativos:
documentacin
de
ms
de
una
organizacin.
Mesoadministrativos: informacin referente a una o ms
instituciones de un mismo sector de actividad, por lo general
del sector pblico.
POR SU CONTENIDO
De organizacin: informacin detallada sobre antecedentes,
legislacin, atribuciones, estructura orgnica, organigrama,
misin, visin, objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad
de los puestos y sus relaciones, directorio de la organizacin.
De procedimientos: documento tcnico de la sucesin
cronolgica y secuencial de las operaciones conectadas entre
s, es una gua de cmo hacer el trabajo, determina su tiempo
de ejecucin, recursos, mtodos y control.
De gestin de calidad: describen y consignan elementos del
sistema de gestin de calidad. Incluye informacin como el
alcance, las exclusiones, directrices, responsabilidad, procesos,
recursos, realizacin, anlisis y mejora.
De historia de la organizacin: proporciona informacin
referente a la historia de la empresa, desde su origen hasta su
posicin
actual.
Brinda
un
panorama
general
sobre
la
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de
los
recursos
POR SU MBITO
Generales: informacin general de una organizacin segn la
naturaleza, sector, giro, estructura, forma, mbito de operacin
y personal.
Especficos: informacin de un rea o unidad administrativa,
incluye la descripcin de puestos.
Enfoque: informacin detallada del contenido de los manuales
de informacin, procedimientos y de sistema de gestin de
calidad. De uso generalizado.
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mejorar
los
productos
servicios
de
una
organizacin?
Al contar con toda la informacin acerca de los procesos y
procedimientos a seguir para la realizacin de un producto o
servicio cualquiera que sea la operacin de la empresa es fcil
determinar mediante un diagrama de proceso las fases que lo
componen de principio a fin.
Otro beneficio de contar con el manual de gestin de calidad es
que tendremos la descripcin de los elementos que lo
componen como pueden ser: el alcance, exclusiones, directrices
de calidad, la responsabilidad, autoridad, mapas de procesos,
gestin de los recursos, realizacin del objeto empresarial,
medicin, anlisis y mejora acorde a las referencias normativas
preestablecidas con el fin de otorgar satisfaccin total al cliente
y una excelente relacin con los proveedores a travs del
mejoramiento continuo.
La contribucin que los manuales realizan para la mejora
continua en la oferta de productos, servicios o ambos es que al
contar con pasos secuenciales preestablecidos disminuimos el
nmero de errores cometidos en las actividades secuenciales
para tener el objeto acabado listo para ofertarse pues la
persona que ejecute el mismo tendr que netamente basarse
en los lineamientos, al estar escritos en lenguaje comprensible
acorde a la necesidad eliminara las dudas y errores de
significacin, disminuir demoras y; al realizar la comparacin
con el estndar empresarial, lo planificado y el resultado
obtenido podemos determinar con claridad en qu parte del
proceso para la realizacin del mismo se encuentra la falla,
necesita ajustes, cambios y correcciones de esta manera el
proceso no tiene que ser anulado en su totalidad si no se
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de
tener
establecido
administrativos
en
el
requieren
todos
quienes
conforman
parte
de
la
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encomendado.
Facilitar la descentralizacin, mediante lineamientos para los
niveles intermedios en la toma de decisiones.
6. De
qu
manera
coadyuvan
los
manuales
Administracin
Autoevaluacin,
de
la
Control
relacin
de
Calidad
con
los
Total,
clientes,
la
Empowerment,
conocer
en
qu
situacin
se
encuentra
la
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8. Cmo
inciden
los
manuales
administrativos
en
la
productividad de Blockbuster?
Los procesos en la empresa no estn documentados, por ende la estrategia
corporativa no tiene sustentacin en los mismos.
Los manuales administrativos les dan un orden lgico de operacin para
regular la calidad en el servicio de acuerdo a sus objetivos y metas
establecidos.
De igual manera se necesita manejar manuales de Organzacin de
Procesos, de Ventas, de Operacin que nos permitan automatizar los
procesos que se desarrollan dentro de la misma y crear ms compromiso
del personal con la misma y el trabajo en conjunto para llegar a cumplir el
objetivo institucional. Se debe establecer de igual manera la periodicidad de
actualizacin de los mismos de manera que se sigan ajustando al contexto
global, las necesidades de sus clientes para otorgar satisfaccin.
Al encaminar el trabajo en conjunto bajo los manuales administrativos y
ponerlos en ejecucin de seguro que la productividad incrementar, el
personal no tendr tanta rotacin, esto ser un punto a favor para el
fortalecimiento en grupo y se crear la ventaja competitiva deseada para
poder hacer frente a la competencia.
han
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sido
ocasionados
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por
falta
de
manuales
desarrollen en la misma.
Historia de la Organizacin: crear la identidad y el
compromiso
del
empleado
con
la
misma.
Ponerse la
empresa.
Capacitacin constante y mejora continua en atencin y
servicio.
Misin slida
cumplimiento.
Visin clara.
Manuales Administrativos
actividades
que
encaminadas
para
solidifican
desarrollo
el
su
organizacional.
10.
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que
se
aplican
dentro
de
la
organizacin
estn
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