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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ORGANIZACIN Y SISTEMAS II
CAPTULO 6: PREGUNTAS

II HEMISEMESTRE

DOCENTE:
Recalde
ALUMNA:
Duque
CURSO:
ENTREGA:

Ing.

Vernica

Mara

Carolina

AE 6 01
15/06/2015

Fernanda

Guerrero

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PREGUNTAS DE REPASO
1. Qu ventaja representa para una organizacin
disponer de manuales administrativos que apoyen
su gestin?
La ventaja fundamental al disponer y emplear los manuales
organizacionales radica en que es una manera de guiar a todos
los individuos hacia el cumplimiento de objetivos, polticas,
procedimientos, normas que persigue la organizacin, es decir,
todos los relacionados e involucrados comprendan el plan
general organizacional y cul va a ser su funcin (papel) que
desempearn para contribuir a su cumplimiento.
El hecho de tener un escrito previo de las actividades que cada
uno de quienes conforman la organizacin desempearn evita
el incmodo momento de solicitar indicaciones para cada
actividad a su inmediato superior, por ende las colas por
estancamiento de trabajo disminuyen; adems que aseguran la
continuidad y coherencia entre los procedimientos y normas
empleadas a travs del tiempo.
Considerando esta ltima ventaja podemos indicar de igual
manera que el manual administrativo es un aliado para la
induccin de nuevo personal, capacitndolo y ponindolo en
ptimas condiciones para desarrollar sus tareas.
El manual administrativo de igual manera nos brinda un gran
aporte en la comunicacin, autoridad y responsabilidad, pues,
determina claramente la autoridad inmediata de cada puesto y
la relacin que tendr con los dems.
Al tener preestablecidos los procesos y procedimientos a
ejecutar podemos medir el resultado obtenido con el esperado y
as determinar en el manual qu actividades necesitan refuerzo,
cambio o modificaciones de acuerdo a la necesidad.

Vernica Guerrero D.

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2. Cules

son

los

manuales

administrativos

ms

representativos?
POR SU NATURALEZA O REA DE APLICACIN
Microadministrativos: corresponden a una sola organizacin
hablando de ella en forma general o de alguna de sus reas de
manera especfica.
Macroadministrativos:

documentacin

de

ms

de

una

organizacin.
Mesoadministrativos: informacin referente a una o ms
instituciones de un mismo sector de actividad, por lo general
del sector pblico.

POR SU CONTENIDO
De organizacin: informacin detallada sobre antecedentes,
legislacin, atribuciones, estructura orgnica, organigrama,
misin, visin, objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad
de los puestos y sus relaciones, directorio de la organizacin.
De procedimientos: documento tcnico de la sucesin
cronolgica y secuencial de las operaciones conectadas entre
s, es una gua de cmo hacer el trabajo, determina su tiempo
de ejecucin, recursos, mtodos y control.
De gestin de calidad: describen y consignan elementos del
sistema de gestin de calidad. Incluye informacin como el
alcance, las exclusiones, directrices, responsabilidad, procesos,
recursos, realizacin, anlisis y mejora.
De historia de la organizacin: proporciona informacin
referente a la historia de la empresa, desde su origen hasta su
posicin

actual.

Brinda

un

panorama

general

sobre

la

organizacin y su tradicin (filosofa), logrando que el personal


se sienta parte de la misma.
De polticas: conocidos como normas, marco para realizar
acciones.
Vernica Guerrero D.

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De contenido mltiple: diferentes temas reunidos


en un solo manual, instructivo para el nivel directivo, su razones
son hacerlo ms accesible, econmico, integrar la informacin.

De puestos: manual individual o instructivo de trabajo;


identifica las funciones y responsabilidades de cada uno.
De tcnicas: principios y criterios para emplear herramientas
tcnicas como apoyo para la ejecucin.
De ventas: estrategias, descripcin de productos y servicios,
negociacin, polticas, fuerza de ventas, divisin territorial,
evaluacin de su desempeo.
De produccin: sistematiza, dirige y coordina los procesos de
produccin en todas sus fases.
De finanzas: manejo y distribucin

de

los

recursos

econmicos, captacin, resguardo, aplicacin y control.


De personal: reglas del empleado o empleo, condiciones,
organizacin y control, evaluacin de puestos, reclutamiento,
capacitacin, normativas, seguridad, higiene, prestaciones.
De operacin: orienta el uso de equipos y funciones altamente
especializadas demandantes de conocimientos especficos.

POR SU MBITO
Generales: informacin general de una organizacin segn la
naturaleza, sector, giro, estructura, forma, mbito de operacin
y personal.
Especficos: informacin de un rea o unidad administrativa,
incluye la descripcin de puestos.
Enfoque: informacin detallada del contenido de los manuales
de informacin, procedimientos y de sistema de gestin de
calidad. De uso generalizado.

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3. Cmo contribuyen los manuales administrativos a

mejorar

los

productos

servicios

de

una

organizacin?
Al contar con toda la informacin acerca de los procesos y
procedimientos a seguir para la realizacin de un producto o
servicio cualquiera que sea la operacin de la empresa es fcil
determinar mediante un diagrama de proceso las fases que lo
componen de principio a fin.
Otro beneficio de contar con el manual de gestin de calidad es
que tendremos la descripcin de los elementos que lo
componen como pueden ser: el alcance, exclusiones, directrices
de calidad, la responsabilidad, autoridad, mapas de procesos,
gestin de los recursos, realizacin del objeto empresarial,
medicin, anlisis y mejora acorde a las referencias normativas
preestablecidas con el fin de otorgar satisfaccin total al cliente
y una excelente relacin con los proveedores a travs del
mejoramiento continuo.
La contribucin que los manuales realizan para la mejora
continua en la oferta de productos, servicios o ambos es que al
contar con pasos secuenciales preestablecidos disminuimos el
nmero de errores cometidos en las actividades secuenciales
para tener el objeto acabado listo para ofertarse pues la
persona que ejecute el mismo tendr que netamente basarse
en los lineamientos, al estar escritos en lenguaje comprensible
acorde a la necesidad eliminara las dudas y errores de
significacin, disminuir demoras y; al realizar la comparacin
con el estndar empresarial, lo planificado y el resultado
obtenido podemos determinar con claridad en qu parte del
proceso para la realizacin del mismo se encuentra la falla,
necesita ajustes, cambios y correcciones de esta manera el
proceso no tiene que ser anulado en su totalidad si no se
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realizar las intervenciones necesarias en puntos


exactos. Para esto se requiere igual un aliado importante como
es el control previo para poder detectar las necesidades de
manera inmediata y de la misma manera aplicar el correctivo
logrando as ofertar calidad total.

4. Qu interrelacin hay entre los manuales generales de


la organizacin, procedimientos y de gestin de la
calidad?
Estos manuales se encuentran interrelacionados en que:
Contendrn un conjunto de procesos secuenciales ordenados de
manera cronolgica y sistemtica, los tres sern parte de un
objetivo general que es el empresarial.
Se interrelacionan por la finalidad

de

tener

establecido

claramente las funciones y responsabilidades de los miembros


de la organizacin y tambin para ayudar a mejorar cualquier
aspecto relacionado con la organizacin desde todos los niveles
y para todos los puestos que la integran.
Orientan al nuevo trabajador sin caer en redundancias e
ineficiencias en sus labores.
5. Cmo inciden los manuales

administrativos

en

el

proceso de toma de decisiones de una organizacin?


Los manuales administrativos influyen de manera positiva en la
toma de decisiones pues al tener claras todas las funciones,
actividades y procesos realizados, en si todo lo referente a la
organizacin las decisiones se tomarn de manera ms rpida y
acertada debido a que el detalle de los procesos de manera
cronolgica y secuencial facilita conocer en dnde se tomar la
decisin y a qu influir.
Los manuales administrativos son elementos eficaces para la
toma de decisiones dentro de la organizacin, estos facilitan el
aprendizaje y proporcionan la orientacin necesaria y precisa
que

requieren

todos

quienes

conforman

parte

de

la

organizacin en cada una de las unidades, departamentos,


reas, procesos de la misma.
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Fundamentalmente a nivel operativo o de ejecucin,


pues son una fuente de informacin que trata de orientar y
mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la
adecuada realizacin de las

actividades que se le han

encomendado.
Facilitar la descentralizacin, mediante lineamientos para los
niveles intermedios en la toma de decisiones.
6. De

qu

manera

coadyuvan

los

manuales

administrativos al logro de las ventajas competitivas de


una organizacin?
Los manuales administrativos estn enfocados a la informacin
de la empresa ya sea de manera integral o a un rea,
departamento, proceso de la misma; todo esto se ha creado con
la finalidad que todas las actividades se realicen en trminos
ptimos para cumplir el objetivo organizacional.
Son de gran ayuda pues como sabemos nuestro principal
objetivo y a quien debemos ofertar calidad es al cliente e
introduciendo las tcnicas de apoyo al anlisis de datos
contamos con varias herramientas como son el Benchmarking,
la

Administracin

Autoevaluacin,

de

la

Control

relacin

de

Calidad

con

los

Total,

clientes,

la

Empowerment,

Ergonoma, Muestreo, Teora de los Juegos, entre otras que nos


permitirn

conocer

en

qu

situacin

se

encuentra

la

competencia y as poder tomar diversas decisiones para


superar el impacto que estas tienen en el mismo campo de
accin y de esta manera lograr la fidelidad de nuestros clientes.
Un cliente satisfecho atrae a ms.
7. Son los manuales administrativos herramientas de
estrategia?
Si lo son. Los manuales administrativos son medios de
comunicacin y coordinacin que permiten registrar y transmitir

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en forma ordenada y sistemtica la informacin de


una organizacin.
Al contar con informacin clara acerca de la organizacin
podemos definir de manera especfica estrategias para obtener
ventajas competitivas, estas pueden ser aplicadas a diversos
procesos, fases o recaer sobre el manual completo, es decir,
nos facilita determinar decisiones segmentadas y conocer los
involucrados en el mismo.

8. Cmo

inciden

los

manuales

administrativos

en

la

productividad de Blockbuster?
Los procesos en la empresa no estn documentados, por ende la estrategia
corporativa no tiene sustentacin en los mismos.
Los manuales administrativos les dan un orden lgico de operacin para
regular la calidad en el servicio de acuerdo a sus objetivos y metas
establecidos.
De igual manera se necesita manejar manuales de Organzacin de
Procesos, de Ventas, de Operacin que nos permitan automatizar los
procesos que se desarrollan dentro de la misma y crear ms compromiso
del personal con la misma y el trabajo en conjunto para llegar a cumplir el
objetivo institucional. Se debe establecer de igual manera la periodicidad de
actualizacin de los mismos de manera que se sigan ajustando al contexto
global, las necesidades de sus clientes para otorgar satisfaccin.
Al encaminar el trabajo en conjunto bajo los manuales administrativos y
ponerlos en ejecucin de seguro que la productividad incrementar, el
personal no tendr tanta rotacin, esto ser un punto a favor para el
fortalecimiento en grupo y se crear la ventaja competitiva deseada para
poder hacer frente a la competencia.

9. De qu manera pueden los manuales administrativos


servir a Blockbuster para convertir las debilidades en
fortalezas?
Al analizar las Debilidades de la empresa podemos determinar
que

han

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sido

ocasionados
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por

falta

de

manuales

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administrativos, por ejemplo se deben aplicar los


siguientes manuales:
- Manual de Organizacin: debe tener una misin y visin
slida, objetivos, valores, autoridad, responsabilidad, puestos
claros para poder encaminar las actividades y tareas que se
-

desarrollen en la misma.
Historia de la Organizacin: crear la identidad y el
compromiso

del

empleado

con

la

misma.

Ponerse la

camiseta de la organizacin y trabajar por su beneficio.

Gestin de Calidad y De ventas: permitir suplir el problema


de atencin al cliente y la capacitacin continua para la
mejora y prestacin de servicios de calidad.

Aplicando la creacin de manuales podremos disminuir la


rotacin de clientes pues estos sern seleccionados de manera
adecuada al perfil de su puesto (Manual de Puestos), el mismo
se sentir comprometido con la empresa dando lo mejor de s.
Una vez erradicado esto tendremos fortalezas tales como:
-

Slido talento humano comprometido con el mismo y con la

empresa.
Capacitacin constante y mejora continua en atencin y

servicio.
Misin slida

cumplimiento.
Visin clara.
Manuales Administrativos

actividades

que

encaminadas

para

solidifican

desarrollo

el

su

organizacional.
10.

Son los manuales administrativos un recurso para

interrelacionar la planeacin, organizacin, direccin y


control en Blockbuster?

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Si, porque puede garantizar una mejora en las acciones de la


organizacin para lograr el objetivo establecido de acuerdo a la planeacin
que realiza la direccin pensado en alcanzar una mejora que se va
reflejada en un logro de servicios de calidad, cada uno de los manuales
administrativos

que

se

aplican

dentro

de

la

organizacin

estn

especificando en forma clara y concisa cada una de estas etapas del


proceso administrativo.

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