Professional Documents
Culture Documents
3
Uso del one-X Portal for IP Office
Pgina 2
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software en un servidor o en mltiples servidores
siempre que cada servidor en el cual el software est instalado se comunique con no ms de una nica instancia de la misma base de datos.
Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cada copia del software hasta la cantidad de servidores que indica la orden,
siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no exceda la capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuario
final no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidores con una capacidad de rendimiento ms grande sin el consentimiento
previo de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualizacin.
Licencia del usuario identificado (NU). El cliente puede: (i) instalar y utilizar el software en un solo procesador designado o servidor por usuario
identificado autorizado (se define a continuacin); o (ii) instalar y utilizar el software en un servidor siempre y cuando nicamente los usuarios
identificados autorizados obtengan acceso a l y lo utilicen. Usuario identificado se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido
expresamente autorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. A entera discrecin de Avaya, un usuario identificado puede
ser incluso, entre otros, designado por nombre, funcin corporative (por ejemplo, administrador web o centro de asistencia tcnica), una
cuenta de correo electrnico o de correo de voz a nombre de una persona o funcin corporativa o una entrada de directorio en la base de
datos administrative utilizada por el software que permite que un usuario se conecte con el software.
Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el software de acuerdo con los terminus y condiciones de los contratos de licencia
vigentes, como por ejemplo, las licencias shrinkwrap o clickthrough que acompaan o se aplican al software (licencia Shrinkwrap).
Heritage Nortel Software
Heritage Nortel Software significa el software que adquiri Avaya como parte de la compra de Nortel Enterprise Solutions Business en
diciembre de 2009. El Heritage Nortel Software actualmente disponible para licencia de Avaya es el software contenido en la lista de productos
Heritage Nortel Products ubicada en http://support.avaya.com/LicenseInfo en el vnculo Heritage Nortel Products. Para Heritage Nortel
Software, Avaya otorga al cliente una licencia para utilizar Heritage Nortel Software proporcionado en virtud del presente documento
nicamente en la medida de la activacin autorizada o el nivel de uso autorizado, nicamente para el objetivo especificado en la
documentacin y solamente como se incorpora, ejecuta o (en caso de que la documentacin correspondiente permita la instalacin en un
equipo que no sea Avaya) para comunicacin con equipo Avaya. Los cargos por Heritage Nortel Software se podran basar en el alcance de
activacin o el uso autorizado segn se especifique en una orden o factura.
Copyright
Excepto donde se indique expresamente lo contrario, no se debera hacer uso de los materiales de este sitio, de la documentacin, del
software ni del hardware proporcionados por Avaya. Todo el contenido de este sitio, la documentacin y el Producto proporcionados por
Avaya, incluida la seleccin, la disposicin y el diseo del contenido, son propiedad de Avaya o de sus licenciantes y estn protegidos por las
leyes de derecho de autor y otras leyes de propiedad intelectual, incluidos los derechos de su gnero relacionados con la proteccin de las
bases de datos. No debe modificar, copiar, reproducir, reeditar, cargar, publicar, transmitir ni distribuir de ninguna manera el contenido, en su
totalidad o en parte, incluidos los cdigos y el software, a menos que posea una autorizacin expresa de Avaya. La reproduccin, transmisin,
difusin, almacenamiento y/o uso no autorizado sin el consentimiento expreso por escrito de Avaya puede considerarse un delito penal o civil
segn la ley vigente.
Virtualizacin
Cada vAppliance tendr su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de vAppliance debe pedirse por separado. Si el
cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren la instalacin de dos vAppliances del mismo tipo, se deben solicitar dos vAppliances
del mismo tipo.
Cada Producto tiene su propio cdigo de pedido. Tenga en cuenta que cada instancia de un product debe tener una licencia y pedirse por
separado. "Instancia" significa una copia nica del software. Por ejemplo, si el cliente usuario final o el socio de canal de Avaya prefieren
instalar dos instancias del mismo tipo de producto, se deben solicitar dos productos del mismo tipo.
Componentes de terceros
Componentes de terceros significa que ciertos programas de software y partes de este incluidos en el producto pueden contener software
(incluido el software de cdigo abierto) distribuido segn contratos de terceros (componentes de terceros), que incluyen condiciones sobre
los derechos a utilizar ciertas partes del software (Trminos y condiciones de terceros). La informacin con respecto al cdigo fuente de SO
Linux distribuido (para aquellos productos que tienen cdigo fuente de SO Linux distribuido) y que identifique a los titulares de derechos de
autor de componentes de terceros y las condiciones de terceros que se aplican est disponible en la documentacin o en el sitio web de
Avaya: http://support.avaya.com/Copyright. Acepta las condiciones de terceros para tales tipos de componentes de terceros.
Nota para el proveedor de servicio
El producto podra utilizar componentes de terceros con trminos y condiciones de terceros que no le permitan funcionar como host y podra
necesitar licencias independientes para dicho objetivo.
Prevencin del fraude telefnico
El fraude telefnico se refiere al uso no autorizado de su sistema de telecomunicaciones por parte de un participante sin autorizacin (por
ejemplo, una persona que no es un empleado, agente ni subcontratista corporativo o no trabaja en nombre de su compaa). Tenga en cuenta
que pueden existir riesgos de Fraude telefnico asociados con su sistema y que, en tal caso, esto puede generar cargos adicionales
considerables para sus servicios de telecomunicaciones.
Intervencin en fraude telefnico de Avaya
En el caso de que sospeche que es vctima de fraude telefnico y que necesite asistencia o soporte tcnico, llame a la lnea directa de
Intervencin de Fraude Telefnico del Centro de Servicio Tcnico al +1-800-643-2353 para Estados Unidos y Canad. Para obtener nmeros
de telfono de soporte tcnico adicionales, vaya al sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com. Las sospechas de
vulnerabilidades de seguridad con los productos de Avaya deben informarse a Avaya por correo electrnico a: securityalerts@avaya.com.
Pgina 3
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Marcas comerciales
Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (Marcas) que aparecen en este sitio, la Documentacin y los Productos
proporcionados por Avaya son marcas registradas o no registradas de Avaya, sus subsidiarias y otros terceros. Los usuarios no tienen
permiso de usar dichas Marcas sin previo consentimiento por escrito de Avaya o dichos terceros que puedan ser propietarios de la Marca.
Ningn contenido de este sitio, la Documentacin ni los Productos deben considerarse como otorgamiento, por implicacin, impedimento o de
alguna otra forma, una licencia ni derecho para usar las Marcas sin la autorizacin expresa por escrito de Avaya o del tercero
correspondiente.
Avaya es una marca registrada de Avaya Inc.
Todas las dems marcas son propiedad de sus respectivos dueos. Linux es una marca commercial registrada de Linus Torvalds en EE.
UU. y en otros pases.
Descarga de documentacin:
Para obtener las versiones ms actualizadas de la documentacin, visite el sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com.
Contacto con el soporte de Avaya
Visite el sitio web del soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com para obtener avisos y artculos sobre productos o para informar
acerca de algn problema con su producto Avaya. Para obtener una lista de nmeros de telfono y direcciones de contacto de soporte, visite
el sitio web de soporte tcnico de Avaya: http://support.avaya.com, desplcese hasta el final de la pgina y seleccione Contacto con el
soporte de Avaya.
Pgina 4
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Contenido
Contenido
1. one-X Portal for IP Office
1.1 Cmo... .....................................................................
1.2 Inicio de sesin
.....................................................................
1.2.1 Iniciar
............................................................................
sesin mediante clientes externos
1.3 Cierre de sesin
.....................................................................
1.4 Presencia y.....................................................................
estado
1.4.1 Visualizacin
............................................................................
del estado de presencia
1.5 Notas del telfono
.....................................................................
1.6 Escritorio compartido
.....................................................................
10
11
14
17
18
20
20
22
2. Cambiar el diseo
2.1 Seleccionar.....................................................................
una mscara
2.2 Cambiar el.....................................................................
ancho de columnas
2.3 Mostrar/Ocultar
.....................................................................
gadgets
2.4 Agregar gadgets
.....................................................................
externos
2.5 Maximizar .....................................................................
un gadget
2.6 Cambiar el.....................................................................
tamao de un gadget
2.7 Mover gadgets
.....................................................................
2.8 Diseo predeterminado
.....................................................................
2.9 Agregar una
.....................................................................
ficha personalizada
2.10 Borrar una
.....................................................................
ficha personalizada
25
25
25
26
26
27
27
27
27
28
Detalles de.....................................................................
llamadas
Botones de.....................................................................
llamadas
Iconos de llamada
.....................................................................
Realizacin.....................................................................
de llamadas
3.4.1 ...
............................................................................
desde el gadget Llamadas
3.4.2 ...
............................................................................
uso del teclado de marcacin
3.4.3 ...
............................................................................
desde el directorio
3.4.4 ...
............................................................................
desde el registro de llamadas
3.4.5 ...
............................................................................
desde el correo de voz
3.5 Respuesta.....................................................................
a una llamada
3.6 Capturar una
.....................................................................
llamada
3.7 Llamadas no
.....................................................................
atendidas
3.8 Finalizacin.....................................................................
de una llamada
3.9 Silenciar una
.....................................................................
llamada
3.10 Llamadas.....................................................................
en espera
3.10.1............................................................................
Llamada en espera
3.10.2............................................................................
Recuperacin de una llamada en espera
3.10.3............................................................................
Finalizacin de una llamada en espera
3.11 Cambio de
.....................................................................
llamadas
3.12 Grabacin.....................................................................
de llamadas
3.13 Transferencia
.....................................................................
de llamadas
3.13.1 Realizacin de una transferencia no
supervisada
............................................................................
3.13.2 Realizacin de una transferencia
supervisada
............................................................................
3.13.3 Transferencia de llamadas por medio del
directorio
............................................................................
3.14 Estacionamiento
.....................................................................
de llamadas
3.14.1 Configuracin de las posiciones de
estacionamiento
............................................................................
3.14.2............................................................................
Estacionamiento de llamadas
3.14.3 Anulacin del estacionamiento de una
llamada
............................................................................
3.15 Enviar tonos
.....................................................................
DTMF
Uso del one-X Portal for IP Office
IP Office 9.0.3
31
33
34
35
35
36
37
37
37
38
39
39
40
40
40
40
41
42
42
43
44
45
45
46
47
47
48
49
49
3.16 Mensajes.....................................................................
instantneos a otros usuarios
3.16.1............................................................................
Cambiar de MI a llamada de voz
3.17 No molestar
.....................................................................
3.18 Controles.....................................................................
de agentes
3.19 Control de.....................................................................
llamada hermanada
50
50
51
51
52
4. Llamadas de conferencia
4.1 Configurar .....................................................................
una conferencia
4.2 Reconocimiento
.....................................................................
de administrador de conferencia
4.3 Reconocimiento
.....................................................................
de altavoz de conferencia
4.4 Conversin.....................................................................
de llamadas en espera a conferencia
4.5 Agregar otra
.....................................................................
llamada a una conferencia
4.6 Silencio de.....................................................................
participantes de una conferencia
4.7 Excluir a un.....................................................................
participante de una conferencia
4.8 Excluir a todos
.....................................................................
los participantes de una conferencia
4.9 Bloquear Unirse
.....................................................................
a conferencia
4.10 Estacionar.....................................................................
una llamada de conferencia
4.11 Conferencia
.....................................................................
en espera
4.12 Controles.....................................................................
de llamada de conferencia
4.13 Llamada de
.....................................................................
conferencia de grupo
4.14 Configuracin del nmero de conferencia en
puente
.....................................................................
4.14.1............................................................................
Unirse a conferencia personal
56
58
58
60
60
61
62
62
62
63
63
63
64
64
65
5. Registro de llamadas
5.1 Uso del registro
.....................................................................
de llamadas
5.2 Realizacin de una llamada desde el registro de
llamadas
.....................................................................
5.3 Incorporacin
.....................................................................
de un contacto al directorio
5.4 Bsqueda .....................................................................
de conversacin MI
68
69
69
70
6. Directorios
6.1 Visualizacin
.....................................................................
de los directorios
6.2 Iconos de directorio
.....................................................................
6.3 Bsqueda .....................................................................
en los directorios
6.4 Realizacin.....................................................................
de llamadas
6.5 Transferencia
.....................................................................
de una llamada
6.6 Cmo agregar un nuevo contacto de directorio
personal
.....................................................................
6.6.1 Incorporacin de un contacto desde el
directorio
............................................................................
del sistema
6.6.2 Incorporacin de un contacto desde el
registro
............................................................................
de llamadas
6.6.3 Incorporacin de un contacto de correo de
voz al............................................................................
directorio
6.7 Edicin de .....................................................................
un contacto personal
6.8 Eliminacin.....................................................................
de un contacto del directorio personal
6.9 Agregar un.....................................................................
Grupo de contactos personales
6.9.1 Grupo
............................................................................
Outlook
6.10 Exportacin/importacin
.....................................................................
del directorio personal
6.11 Envo de un mensaje de correo electrnico a un
contacto
.....................................................................
6.12 Mensajes.....................................................................
instantneos a un contacto
6.13 Cmo agregar un contacto a la conexin Unirse a
llamada de conferencia
.....................................................................
73
74
75
75
76
77
77
78
78
78
79
79
79
81
81
82
84
7. Perfiles
7.1 El perfil detectado
.....................................................................
7.2 Seleccin del
.....................................................................
perfil
7.3 Edicin de .....................................................................
un perfil
7.4 Incorporacin
.....................................................................
de un perfil
86
87
87
87
Pgina 5
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
7.5 Configuracin
.....................................................................
de perfil
7.5.1 Captura
............................................................................
de llamada
7.5.2 Movilidad - Utilizar el telfono de escritorio
predeterminado
............................................................................
7.5.3 Movilidad
............................................................................
- Reenviar
7.5.4 Movilidad
............................................................................
- Mobile Twinning
7.5.5 Movilidad
............................................................................
- Modo de teletrabajador
7.5.6 Correo
............................................................................
de voz
88
88
88
88
89
89
90
8. Correo de voz
8.1 Filtrado de .....................................................................
correos de voz
8.2 Verificacin.....................................................................
de mensajes de correo de voz
8.3 Llamar a una
.....................................................................
persona que dej un mensaje
8.4 Cambio entre la reproduccin en el telfono y en la
computadora .....................................................................
8.5 Incorporacin
.....................................................................
de un contacto al directorio personal
8.6 Cambio de.....................................................................
cdigo de correo de voz
8.7 Grabar saludos
.....................................................................
del correo de voz
8.8 Seleccin del
.....................................................................
saludo de correo de voz
94
96
97
97
98
98
98
99
9. MyBuddy
9.1 Comando.....................................................................
"Help" (Ayuda)
9.2 Idioma de.....................................................................
comandos de MyBuddy
9.3 Notificaciones
.....................................................................
9.4 Administracin
.....................................................................
de llamadas
9.4.1 Almacenamiento de nmero de casa y
celular
............................................................................
9.5 Seguimiento
.....................................................................
de otro usuario
9.6 Control de.....................................................................
una conferencia
9.7 Cmo buscar
.....................................................................
la ubicacin de un contacto
102
102
102
103
104
104
105
107
10. Configuracin
10.1 Teclas de
.....................................................................
mtodo abreviado
10.2 Posiciones
.....................................................................
de estacionamiento
10.3 Configuracin
.....................................................................
de sonido
10.3.1
............................................................................
Excepciones del servidor proxy
10.4 MI/Presencia
.....................................................................
10.4.1
............................................................................
Estado de anuncio en llamada
10.4.2
............................................................................
Cargar una imagen de Avatar
10.4.3 Configuracin de unin de MI/Presencia con
Google
............................................................................
Talk
10.5 Excepciones
.....................................................................
de la funcin No molestar
10.6 El gadget
.....................................................................
Reloj mundial
10.7 Idioma .....................................................................
10.8 Notificaciones
.....................................................................
10.8.1 Cmo activar las notificaciones en Google
Chrome
............................................................................
10.8.2 Cmo activar las notificaciones del
escritorio
............................................................................
de MI en Firefox
10.8.3 Cmo activar las notificaciones del
escritorio
de MI en Internet Explorer
............................................................................
10.9 Seguridad
.....................................................................
109
109
109
110
110
111
113
113
114
114
116
117
117
117
118
119
123
123
123
124
124
125
126
126
126
127
128
129
130
130
131
132
132
133
135
135
135
136
136
137
137
139
139
139
139
140
141
144
144
144
145
145
145
146
149
149
150
151
151
151
152
152
152
154
154
154
156
156
Pgina 6
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Contenido
13.7.2
............................................................................
Uso del teclado de marcacin
13.7.3
............................................................................
Agregar un cdigo de cuenta y un asunto
13.7.4 Cmo llamar a un contacto utilizando Hacer
clic para
marcar
............................................................................
13.8 Funciones
.....................................................................
Avaya IP Office Plug-in de llamada
13.8.1 Integrar llamadas con las funciones de
Outlook
............................................................................
13.8.2 Responder una llamada mediante Avaya IP
Office
............................................................................
Plug-in
13.8.3
............................................................................
Colocar una llamada en silencio
13.8.4 Mantener una llamada en espera o cancelar
esa seleccin
............................................................................
13.8.5 Transferir una llamada mediante Avaya IP
Office
............................................................................
Plug-in
13.8.6
............................................................................
Finalizacin de una llamada
13.8.7
............................................................................
Iniciar una llamada de conferencia
13.9 Funciones
.....................................................................
Avaya IP Office Plug-in adicionales
13.9.1
............................................................................
Hacer clic para marcar
13.9.2
............................................................................
Avatar
13.9.3
............................................................................
Registro de llamadas
13.9.4
............................................................................
Directorio de contactos
13.9.5
............................................................................
Sincronizacin con contactos de outlook
13.9.6
............................................................................
Informacin de presencia
13.9.7
............................................................................
Opciones de correo de voz
13.9.8
............................................................................
Compatibilidad con varios idiomas
13.9.9
............................................................................
Envo de un mensaje instantneo
13.9.10
............................................................................
Servicios terminales
13.9.11
............................................................................
Comunicaciones seguras
156
156
157
157
157
158
158
158
158
159
159
161
162
163
163
164
165
166
167
168
169
169
169
15. Glosario
15.1 Conferencia
.....................................................................
Ad hoc
183
15.2 Botones.....................................................................
de vista
183
15.3 Espera automtica
..................................................................... 183
15.4 Ocupado..................................................................... 183
15.5 Administrador
.....................................................................
de conferencia
183
15.6 No molestar
..................................................................... 183
15.7 Reenviar.....................................................................
si no responde
183
15.8 Reenviar.....................................................................
si el nmero est ocupado
183
15.9 Reenviar.....................................................................
a
183
15.10 Escritorio
.....................................................................
compartido
183
15.11 Grupo de
.....................................................................
bsqueda
183
15.12 IP Office
..................................................................... 183
15.13 Iniciar/ .....................................................................
cerrar sesin
184
15.14 Unirse .....................................................................
a conferencia
184
15.15 Estacionar
..................................................................... 184
15.16 Telfono
.....................................................................
principal
184
15.17 Administrador
.....................................................................
del sistema
184
15.18 Red comunitaria
.....................................................................
pequea
184
15.19 Transferencia
.....................................................................
supervisada
184
15.20 Transferencia
.....................................................................
no supervisada
184
ndice ...............................................................................185
172
173
173
173
174
174
174
175
177
177
178
178
178
178
178
179
179
179
179
179
179
Pgina 7
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 1.
one-X Portal for IP Office
Pgina 8
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Esta documentacin comprende el uso de one-X Portal for IP Office versin 9.0.
Pgina 9
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
1.1 Cmo...
Iniciar
11
/ cerrar sesin
17
25
Maximizar un gadget
26
25
Mostrar/Restaurar un gadget
25
26
27
27
27
27
31
35
Llamadas no atendidas
Retener llamada
28
39
Transferir llamada
Estacionar llamada
44
48
42
Seleccionar No molestar
39
40
40
Capturar llamada
38
40
43
49
51
51
52
56
Reconocer al administrador de
conferencia 58
56
62
63
68
72
73
78
75
77
79
86
86
87
87
Editar un perfil
87
88
Pgina 10
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
96
Habilitar/deshabilitar filtrado de
correos de voz 94
Usar MyBuddy
96
98
99
68
102
Recibir notificaciones
104
Administrar llamadas
102
105
103
109
Configurar posiciones de
estacionamiento 109
Configurar MI/Presencia
Seleccionar el idioma
110
116
Habilitar sonidos
109
114
123
125
124
126
144
141
156
161
157
Instalar el Avaya IP Office Plug-in for Iniciar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com 173
Salesforce.com 173
Usar funcionalidad de ventanas
emergentes 174
Hacer una llamada
178
Pgina 11
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Google Chrome 23
Internet Explorer 8.0/9.0/10.0
Mozilla Firefox 16/17
Safari 6.0
El navegador debe tener Javascript activado.
Nota: De manera predeterminada, Javascript est activado en Internet Explorer.
Si desea utilizar sonidos, como por ejemplo un timbre para una llamada en espera, o reproducir mensajes de
correo de voz a travs de la computadora, deber haberse instalado un reproductor multimedia, como por
ejemplo Windows Media Player o Quick Time
Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opcin Reproducir sonido en pginas Web est activada (
Herramientas | Opciones de Internet | Avanzadas | Multimedia).
La opcin Recordarme en esta computadora que aparece en el men de inicio de sesin requiere que el
navegador acepte cookies.
La extensin IP Office
one-X Portal for IP Officese puede usar con la mayora de los telfonos compatibles con el sistema de telfono
Avaya IP Office Avaya.
Nombre de usuario
Debe tener el nombre de usuario de IP Office tal como lo configur el administrador del sistema. Cabe destacar
que no es necesariamente el mismo que el nombre que aparece en la pantalla del telfono.
Contrasea
La contrasea de usuario de IP Office. Cabe sealar que puede ser diferente del cdigo de inicio de sesin del
telfono 184 si tambin tiene uno.
Direccin IP
Necesita la direccin IP o el FDQN del servidor one-X Portal for IP Office.
one-X Portal for IP Office 9.0 admite portugus de Brasil, holands, ingls (EE.UU. y RU), francs, alemn,
italiano, espaol de Latinoamrica, polaco, ruso, chino simplificado, sueco y turco. Puede configurar el idioma
en la pgina de inicio como Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one-X Portal por primera vez
en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:
1. Inicie sesin como un usuario.
2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.
3. Haga clic en Inicio de sesin.
Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one-X Portal. Esta configuracin no afecta el idioma de los sitios web
a los que pueda acceder al utilizar el navegador.
Inicio de sesin
1. En el explorador web, navegue hasta http://<server name>:<server port>/onexportal.html donde el <nombre
del servidor> es el nombre o la direccin IP, el servidor y el <puerto del servidor> es el nmero del puerto asignado al
one-X Portal for IP Office.
Nota: one-X Portal for IP Office 9.0 contina siendo compatible con la URL http://<server name>:<server port>/
inyama/inyama.html
Aparece la pgina de Inicio de sesin. Si la pgina est en blanco, su navegador no est configurado para admitir
Javascript y no se puede usar para one-X Portal for IP Office. Contctese con su administrador de sistema para
habilitar Javascript.
2. Ingrese su Nombre de usuario y Contrasea.
3. (Opcional) Si desea guardar su nombre de usuario y contrasea en la computadora, seleccione la casilla Recordarme
en esta computadora. Seleccione esta casilla solo si es la nica persona que utiliza la computadora.
4. Si desea usar one-X Portal for IP Office para ingresar a una extensin en el sistema telefnico, telfono de casa o
telfono celular, haga clic enIniciar sesin en el telfono.
Para ingresar a una extensin al sistema telefnico, seleccione la casilla Iniciar sesin en mi telfono y en el
campo Extensin Base, ingrese el nmero de extensin base de la extensin. Para ms informacin, consulte
Escritorio compartido 22 .
Nota: Asegrese de que el Softphone SIP est activo.
Pgina 12
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 13
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
"No se le pudo asignar una licencia. Comunquese con el administrador" indica que no cuenta con una licencia para
utilizar one-X Portal for IP Office o que one-X Portal for IP Office no pudo conectarse con el sistema telefnico.
"Recurso Csta no disponible" - indica que su navegador no es compatible con one-X Portal for IP Office.
Barra de ttulo
109 .
A continuacin, se
18
Barra de herramientas
La barra de herramientas ubicada en la parte inferior se usa para acceder a los controles para la vista
for IP Office y mostrar los iconos para los gadgets minimizados 25 .
Gadget Llamadas
25
de one-X Portal
31
El gadget Llamadas muestra informacin sobre sus llamadas actuales, con una sub-ficha para cada llamada. Los cuadros
de texto que se encuentran en la parte superior del gadget pueden utilizarse para hacer nuevas llamadas.
Pgina 14
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Registro de llamadas
68
El gadget Registro de llamadas muestra su registro de llamadas que almacena el sistema telefnico.
Directorio
73
El gadget Directorio muestra una cantidad de directorios diferentes. El directorio personal contiene los contactos
personales. El directorio del sistema contiene contactos compartidos del directorio almacenados por el sistema telefnico
ms la informacin de los dems usuarios y grupos de bsqueda 183 del sistema. El directorio externo le permite realizar
bsquedas en otros directorios, y el acceso a ellos ha sido configurado por el administrador del sistema 184 .
Pgina 15
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Mensajes
96
El gadget Mensajes muestra informacin de los mensajes en su buzn de correo de voz. Puede utilizar el gadget para
reproducir el mensaje a travs del telfono o con el explorador, si es compatible con multimedia.
Reloj mundial
114
El gadget Reloj mundial muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas. Se puede utilizar
en una vista de banda de zona horaria o de reloj de zonas horarias.
Pgina 16
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
51
Si tambin es un agente de Customer Call Reporter, se muestra este gadget. Puede usarlo para ver el estado actual del
agente y cambiarlo. Tambin puede usarse para cambiar el estado de pertenencia en las diversas colas de Customer Call
Reporter a las que pertenezca.
Pgina 17
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Si simplemente cierra el explotador o navega hacia otro sitio, la licencia consumida por su sesin de one-X Portal for IP
Office slo es liberada luego de 6 horas.
Su presencia
Este icono indica su presencia actual en la interfaz del one-X Portal for IP Office. La presencia cambia a medida que
usa el telfono, inicia o cierra sesin. Los iconos son similares a los que se muestran en el gadget del directorio para
los otros usuarios. La columna de la izquierda es el icono que puede ver. La columna derecha es el icono que se les
muestra a los otros usuarios del one-X Portal for IP Office en su directorio del one-X Portal for IP Office.
Descripcin
No
molestar
Desconect
ado
Sonando
Este estado indica que el telfono est sonando y una llamada est ingresando.
Desconocid Este estado indica que su presencia en el sistema es desconocida. No es posible identificar la
o
presencia debido a que el nmero no es una extensin en el IP Office
La presencia XMPP ndica el estado de una entrada en el directorio que est relacionada con la MI. Los siguientes son los
probables estados:
Icono de Estado de
presenci presencia
a
Descripcin
Disponible
/En lnea
El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesin
de chat.
No
molestar
Sin
conexin
El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-X
Portal for IP Office. Si habilita la opcin Sin conexin, otros usuarios del one-X Portal for IP
Office no podrn enviarle mensajes instantneos 50 por medio del one-X Portal for IP Office.
Ausente
El estado indica que ha iniciado sesin en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio
actualmente.
Pgina 18
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no
puede recibir mensajes instantneos 50 de parte de otros usuarios del one-X Portal for IP Office.
Este icono muestra que no est disponible en el telfono de escritorio, pero s ha iniciado sesin en MI.
Su perfil
Su actual perfil activo 86 . Los perfiles le permiten configurar previamente grupos de valores de configuracin del
telfono y aplicarlos en cualquier momento con slo seleccionar qu perfil est activo. Puede seleccionar su perfil actual y
editar perfiles en la pgina Configurar 86 .
Los elementos a la derecha de la barra de ttulo muestran:
Nombre y nmero
Su estado
Este men desplegable muestra su estado actual y le permite seleccionar entre los siguientes estados:
Estado
Descripcin
Disponible
No molestar
Mientras permanece en este estado, las llamadas que recibe se redirigen al correo de
voz, si est disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepcin son las llamadas de
nmeros que haya agregado a la lista de excepciones de la funcin No molestar 114 .
En este estado, an puede hacer llamadas.
Sin conexin
Puede seleccionar este estado si desea seguir utilizando el one-X Portal for IP Office,
pero no desea que otros usuarios del one-X Portal for IP Office puedan enviarle
mensajes instantneos 50 por medio del one-X Portal for IP Office.
Nota: El cliente del one-X Portal for IP Office provee un selector de presencia en la seccin del estado. La presencia que
el usuario selecciona se reflejar adecuadamente en el telfono y el servidor XMPP. Por ejemplo, si el usuario opta por No
molestar, el telfono y la MI cambiarn al modo de DND (no molestar) (nadie podr hablar o chatear con el usuario). Sin
embargo, si el usuario cierra la sesin en el one-X Portal for IP Office e inicia sesin mediante un cliente de terceros, la
presencia telefnica ser NM, pero MI/Presencia ser En lnea. Por lo tanto, el usuario slo podr usar las funciones de
MI.
Puede tambin establecer un mensaje personalizado como el estado en el one-X Portal for IP Office. De forma
predeterminada, el mensaje de estado est en blanco.
Haga clic en el men desplegable Su estado en la seccin encabezado del one-X Portal for IP Office. Estn disponibles
estos dos campos:
Presencia: Seleccione el tipo de presencia: es decir, Disponible, No molestar y Sin conexin.
Estado: Escriba el tipo de mensaje personalizado que desea configurar. Los otros usuarios que estn utilizando el cliente
del one-X Portal for IP Office o clientes de terceros podrn verlo.
Pgina 19
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
El mensaje se muestra nicamente si ha iniciado sesin en el cliente one-X Portal for IP Office. Si la sesin est cerrada,
los contactos no pueden ver el mensaje.
Nota: Si selecciona la presencia Sin conexin, el mensaje personalizado no se mostrar a los otros usuarios. De todas
maneras, el mensaje personalizado que ha configurado se guarda en el one-X Portal for IP Office. La prxima vez que
inicie sesin en el cliente web one-X Portal for IP Office, se mostrar el mensaje personalizado a los otros usuarios..
El mensaje personalizado depende del cliente y est asociado con el cliente one-X Portal for IP Office. Se permiten hasta
50 caracteres en el mensaje personalizado.
Ayuda
Utilice este enlace para abrir la ayuda del one-X Portal for IP Office en una nueva ventana o ficha del explorador.
Cerrar sesin
17
Utilice este enlace cuando haya terminado de utilizar el one-X Portal for IP Office. Volver a la pantalla de inicio de sesin
11 de one-X Portal for IP Office.
Versin
Muestra el nmero de versin del one-X Portal for IP Office que est usando actualmente.
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
Cantidad de llamadas
Pgina 20
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Notas
1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o
estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba
conectado queda en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistema
puede desactivar la funcin Espera automtica para todo el sistema. Si esta accin se lleva a cabo, cuando se
conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectar.
184
2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se
estacionan en el sistema telefnico en lugar de quedar en espera en el telfono.
Llamadas entrantes
Las llamadas que se indican a travs de one-X Portal for IP Office an estn totalmente controladas por la configuracin
del sistema IP Office. Por ejemplo, la configuracin de llamada en espera, la cantidad de botones de vista, etc. Esto se
aplica a las llamadas directas realizadas a usted y a las llamadas a grupos de bsqueda de los que es miembro. Los
problemas con las llamadas entrantes que no alertan al usuario de one-X Portal for IP Office dependern de la
configuracin del sistema IP Office.
Llamadas salientes
Las llamadas salientes que puede realizar estn sujetas a su configuracin de IP Office. La nica diferencia con la
realizacin de las llamadas mediante su telfono es que puede utilizar one-X Portal for IP Office para realizar llamadas
adicionales. Por ejemplo, cuando todos sus botones de vista de llamadas del telfono estn en uso, an puede utilizar
one-X Portal for IP Office para realizar llamadas adicionales.
En algunos telfonos, el registro de llamadas que muestra el telfono y la funcin para volver a marcar utilizan
informacin almacenada por el telfono. Por lo general, esto no incluye las llamadas realizadas por medio de one-X Portal
for IP Office.
Pgina 21
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Algunos telfonos permiten acciones como ingresar el nmero para llamar sin descolgar el telfono. Esto se denomina el
marcado Enbloc. El sistema IP Office, y por lo tanto el one-X Portal for IP Office, ignoran esa actividad hasta que los
dgitos preparados se envan desde el telfono.
Esto habitualmente se aplica a los telfonos en el sistema DECT y a los telfonos SIP.
Los telfonos Avaya serie M y serie T 1400, 1600, 9500 y 9600 se pueden configurar opcionalmente para
utilizarse con el marcado Enbloc.
Nota: Los telfonos de la serie 1100 no reflejan el estado Descolgado en one-X Portal for IP Office.
Cuando utiliza este mtodo para iniciar sesin en one-X Portal for IP Office y en un telfono, cuando cierre la sesin de
one-X Portal for IP Office tambin cerrar la sesin de su telfono. Su nmero de extensin vuelve a la extensin
telefnica normal si tiene una y no est siendo utilizada por otro usuario del escritorio compartido. Si no tiene una
extensin normal o sta no est disponible, se le considera desconectado del sistema telefnico y las llamadas se
dirigirn al correo de voz, si est disponible, o recibirn el tono de ocupado.
Pgina 22
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 23
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 2.
Cambiar el diseo
Pgina 24
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Cambiar el diseo:
2. Cambiar el diseo
Existen diversas maneras de ajustar el diseo aplicado a los gadgets de one-X Portal for IP Office . one-X Portal for IP
Office almacena todos los cambios realizados en su configuracin de usuario y los restaura cuando inicie sesin
nuevamente.
Cambiar el diseo de one-X Portal for IP Office
Seleccionar una mscara
Agregar gadgets externos
Mover un gadget
25
Maximizar un gadget
26
25
26
Mostrar/Restaurar un gadget
25
27
27
27
27
28
Predeterminado
Negro
2. Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portal
for IP Office al estilo de mscara elegido.
3. Haga clic en cualquier punto en la aplicacin one-X Portal for IP Office para salir de la
configuracin.
Haga clic en los iconos Diseos para seleccionar la proporcin de ancho de columna que
representa.
Proporcin 40:60
Proporcin 50:50
Proporcin 60:40
2. Haga clic en el estilo de mscara que desee. El sistema cambia la interfaz one-X Portal
for IP Office al estilo de mscara elegido.
3. Haga clic en cualquier punto en la aplicacin one-X Portal for IP Office para salir de la
configuracin.
en la parte
Nota: Para minimizar un gadget que est maximizado, primero debe restaurarlo.
Mientras est minimizado, el gadget tambin es remplazado por un icono en la barra de herramientas en la parte inferior
del one-X Portal for IP Office.
Gadget Llamadas
31
Observe que si recibe una nueva llamada mientras tiene minimizado el gadget Llamadas, se restaurar en
forma automtica para mostrar la informacin de la persona que llama.
Pgina 25
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Gadget Mensajes
94
68
72
Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.
Gadget Reloj mundial
114
51
Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.
Mostrar/Restaurar un gadget
Para restaurar un gadget, haga clic en este icono en la barra de herramientas en la parte inferior de la pantalla o haga
clic en el icono
2. Haga clic en
Gadgets, en la barra de herramientas. En one-X Portal for IP Office aparece una lista de categoras,
como por ejemplo TODAS, COMUNICACIN, FINANZAS, PRODUCTIVIDAD, TECNOLOGA,, entre otras.
3. Seleccione una categora.
4. Habilite el gadget que desea agregar. El sistema muestra el gadget en el panel que tiene la menor cantidad de gadget.
Para quitar un gadget externo:
Solamente puede eliminar los gadgets externos de one-X Portal for IP Office. No puede eliminar los gadgets
predeterminados de la pestaa Principal de one-X Portal for IP Office .
Haga clic en S para confirmar que desea eliminar el gadget de one-X Portal for IP Office.
en la parte
Nota: Para maximizar un gadget que est minimizado, primero debe restaurarlo. Para maximizar un gadget que est
minimizado primero debe restaurarlo. El sistema muestra solamente la configuracin maximizada mientras est
conectado. Si cierra sesin y despus inicia sesin en one-X Portal for IP Office, el sistema no muestra la configuracin
del gadget maximizado.
Cuando un gadget est maximizado, el sistema muestra otros gadgets como iconos en la barra de herramientas en la
parte inferior de one-X Portal for IP Office.
Gadget Llamadas
31
Tenga en cuenta que si recibe una nueva llamada mientras tiene cualquiera de los otros gadgets
maximizados, el indicador de llamadas entrantes aparece en el encabezado.
Pgina 26
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
94
68
72
Este icono muestra los directorios de los nombres y los nmeros de telfono asociados.
Gadget Reloj mundial
114
51
Este gadget se muestra a los agentes Customer Call Reporter que usan tambin one-X Portal for IP Office.
Mostrar/Restaurar un gadget
Para restaurar un gadget, haga clic en el icono de
Pgina 27
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 28
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 29
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 3.
Realizacin y respuesta de
llamadas
Pgina 30
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
35
Llamadas no atendidas
Retener llamada
31
39
Transferir llamada
Estacionar llamada
44
48
42
Seleccionar No molestar
Capturar llamada
39
40
40
38
51
40
43
49
51
52
Etiquetas de llamada
Las fichas de llamada de la derecha muestran una ficha para la llamada conectada actual y una para cada llamada
retenida y de alerta. Cada ficha tiene un icono de estado de llamada 34 y el nmero o nombre asociado al que llama.
Puede hacer clic en la fichas para seleccionar los detalles de llamada que se muestran en el panel central sin
afectar la llamada conectada actualmente.
Pgina 31
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Cuando recibe llamadas nuevas, su ficha se selecciona automticamente para mostrar las informacin de las
llamadas nuevas. Al igual que cuando realiza una nueva llamada, su ficha se selecciona automticamente.
La informacin de llamada de una llamada nueva tambin se muestra si proviene de otro usuario.
Si se ha transferido una llamada, se muestra el nombre de la persona que llama que se transfiere y, a
continuacin, el origen de la transferencia entre parntesis.\
Si se ha remitido una llamada a usted, el nombre del llamante se muestra seguido de > y el nombre de quien le
remiti la llamada. Esto tambin se utiliza para llamadas de grupo de bsqueda y muestra el llamante y el grupo
de bsqueda.
Botones de llamadas
Los botones que se muestran a la izquierda se usan para llevar a cabo acciones en la llamada cuyos detalles se muestran
actualmente en el panel central, por ej., la ficha seleccionada. Los botones estn inhabilitados cuando no se pueden
utilizar.
Detalles de la llamada
En la informacin de las llamadas en el panel central se muestra lo siguiente:
Cronmetro de llamadas
El sistema muestra el cronmetro de llamadas en one-X Portal for IP Office para todos los tipos de llamadas. Cuando
realiza la llamada, el sistema activa el cronmetro de llamadas desde el momento en que la inicia. Cuando un usuario
responde la llamada, el sistema restablece el cronmetro de llamada para ese usuario despus de que el usuario
responde la llamada o en otras palabras, despus de que se conecta la llamada. El cronmetro de llamadas sigue
mostrando el tiempo hasta que termina la llamada o la desconecta.
Pgina 32
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Icono
Accin
Descripcin
Responder llamada
Finalizar llamada
Redirigir llamada
Grabacin de
llamadas
Detener grabacin
Retener llamada
Recuperar una
llamada en espera
Transferencia
completa
Llamada de
conferencia
Silenciar
Silenciar todos
Desactivar silenciar
Reactivar todos
se
Pgina 33
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota: el botn Finalizar una llamada est habilitado. Sin embargo, al hacer clic en el botn Finalizar una llamada no
finalizar la llamada.
Pgina 34
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Descripcin
Inactivo/Colgado
Este icono indica que no tiene actualmente ninguna llamada conectada.
Alerta/Timbrado
Este icono indica que est recibiendo una llamada y debe contestarla 38 .
Dependiendo del resto de la configuracin del telfono, es posible que el
telfono tambin suene y los indicadores o iconos se iluminen.
Marcado
Este icono aparece cuando est en el proceso de hacer una llamada, pero
que an no est sonando o no se ha conectado, como por ejemplo cuando
todava est marcando el nmero.
Timbre de llamada saliente
Este icono indica que la llamada que ha realizado est sonando ahora.
Observe que para lneas telefnicas analgicas, las llamadas son tratadas
como respondidas de inmediato. Esto es as debido a que aquellas lneas no
proporcionan sealizacin del progreso de la llamada al sistema telefnico,
slo un timbre que usted puede escuchar.
No se pudo establecer conexin
Este icono indica que la llamada que estaba realizando no se pudo conectar
por algn motivo.
Conectado
Este icono indica la llamada en la que est participando actualmente.
Llamada retenida
Este icono indica que tiene una llamada retenida.
En espera
Este icono indica una llamada retenida.
Conferencia
Este icono muestra cuando participa en una llamada de conferencia que
usted ha iniciado.
35
156
37
37
37
Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo que utilice el sistema telefnico.
Tambin puede ingresar un nombre. Si coincide con un contacto de su directorio personal o del sistema, se
marcar el nmero del telfono principal 184 almacenado con ese contacto.
Pgina 35
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Tambin puede agregar un asunto y un cdigo de cuenta a una llamada. Haga clic en Ms.... Utilice los cuadros de
texto adicionales para ingresar la informacin requerida. Para volver a ocultar el cuadro de texto, haga clic en
Menos....
Si ingresa un asunto, ste se agregar a la informacin de la llamada. Si llama a un usuario interno, es posible que
esto aparezca en el telfono o en la pantalla de llamada de one-X Portal for IP Office.
Si ingresa un cdigo de cuenta, el sistema telefnico lo incluir en la salida de informacin de registro de llamadas
despus de la llamada. Para algunos usuarios, se requiere el ingreso de un cdigo de cuenta vlido para realizar
las llamadas externas.
2. Cuando la informacin se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en Llamar. Si ya tiene otra
llamada en curso, esa llamada quedar en espera automticamente 183 .
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
Llamadas.
teclado.
2. Con el teclado, introduzca el nmero al que desea llamar. Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo
de marcado externo que utilice el sistema telefnico.
3. Para eliminar el ltimo dgito ingresado, haga clic en el
icono Eliminar.
4. Puede salir del teclado en cualquier momento para continuar introduciendo informacin de la llamada en otros
campos, de ser necesario. Haga clic en
5. Cuando la informacin se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en el
ya tiene otra llamada en curso, esa llamada quedar en espera automticamente 183 .
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
icono Llamar. Si
Llamadas.
Pgina 36
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre l. Se muestran los Iconos del Directorio
funciones de directorio que puede realizar.
4. Para realizar una llamada al nmero principal del contacto, haga clic en el icono de llamada
74
para las
. Si se visualiza el
icono
, puede hacer clic en l para mostrar los nmeros alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos
nmeros y realizar la llamada.
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
Llamadas.
Pgina 37
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Haga clic en la informacin de nombre o nmero de la persona que llama para devolver la llamada.
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
Pgina 38
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
33
86
de
Si no puede utilizar el correo de voz, la persona que llama oir el saludo de buzn. Puede activar o desactivar el
correo de voz por medio de un perfil 86 de one-X Portal for IP Office.
Si ninguna de las opciones anteriores est disponible, la llamada seguir sonando.
Si otra persona o el correo de voz atiende la llamada, se registrar en el registro de llamadas
perdida.
68
Pgina 39
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 40
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Notas
1. Las personas con llamadas en espera oyen msica, de estar disponible. La msica que se oye depende de la
configuracin del sistema telefnico. Si no se configura ninguna msica de espera, la persona oir un doble tono corto
cada 4 segundos.
2. El tiempo de espera para todas las llamadas es configurado por el administrador del sistema 184 . De forma
predeterminada, el tiempo es de 15 segundos pero puede modificarse o desactivarse. La llamada en espera recurrente
ignora cualquier configuracin de reenvo o no molestar 183 . No es posible eliminar un recordatorio de espera.
3. Si el administrador del sistema ha configurado la opcin Ocupado en espera, mientras tiene alguna llamada en
espera, el sistema telefnico le considerar Ocupado 183 para otras llamadas entrantes.
2. Haga clic en el
.
botn de recuperar llamadas retenidas ubicado a la izquierda. El icono de llamada cambia al icono
Pgina 41
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Para ver la informacin de una llamada, haga clic en la ficha de esa llamada. Ver la informacin de la llamada no afecta ni
responde las llamadas. Para cambiar a otra llamada, haga clic en el botn
responder llamada o
retenida. La llamada a la cual estaba conectado ser puesta en espera automticamente 183 .
recuperar llamada
Cantidad de llamadas
Pgina 42
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Notas
1. El usuario puede tener una sola llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o
estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba
conectado queda en espera automticamente. Esto se denomina Espera automtica. El administrador del sistema
puede desactivar la funcin Espera automtica para todo el sistema. Si esta accin se lleva a cabo, cuando se
conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectar.
184
2. Esto no incluye las llamadas que se han estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se
estacionan en el sistema telefnico en lugar de quedar en espera en el telfono.
Pgina 43
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, despus de marcar el nmero de destino, se
realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada.
Transferencia
supervisada
Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino
de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se
denomina llamada de consulta o pregunta.
Este mtodo de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia
est presente y desea aceptar la llamada.
Transferencia de
conferencia
Tambin puede transferir una llamada con slo iniciar una conferencia
participantes y luego abandonar la conferencia.
60
Notas
1. El administrador del sistema 184 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando
est configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a
usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro nmero externo puede ser restringida por el administrador del
sistema.
Pgina 44
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea
para recuperar una llamada en espera.
3. La llamada se ha transferido.
Notas
1. El administrador del sistema 184 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando
est configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a
usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro nmero externo puede ser restringida por el administrador del
sistema.
Llamadas de la ficha Principal, seleccione la ficha Llamadas para la llamada que desea
para recuperar una llamada en espera.
Pgina 45
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
3. La llamada actual queda en espera. Oir el progreso de la llamada al destino de transferencia. Cuando se recibe
respuesta, esto se denomina llamada de consulta o pregunta.
Si la persona desea aceptar la transferencia: Haga clic en la ficha
botn
completar transferencia.
para finalizar
recuperar
Notas
1. El administrador del sistema 184 puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando
est configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a
usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro nmero externo puede ser restringida por el administrador del
sistema.
Pgina 46
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un
contacto del directorio.
Utilice el icono
contacto.
Use el icono
Utilice el icono de
45
45
conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el nmero principal del contacto.
Si se muestra el
icono, el contacto tiene nmeros alternativos. Puede hacer clic en el icono y seleccionar las
mismas opciones mencionadas anteriormente para esos nmeros.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, sta regresar a usted. La opcin predeterminada
es volver a llamar despus de 5 minutos pero el administrador del sistema 184 puede ajustarla. No puede abandonar
una llamada estacionada que regresa a su telfono.
2. Puede estacionar o recuperar llamadas entre diferentes sistemas de telfono de una red comunitaria pequea (Small
Community Network) 184 .
seleccione Telefona.
Pgina 47
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha que representa a la llamada que desea
2. Haga clic en uno de los botones de estacionamiento en la parte central del gadget
Llamadas.
3. La llamada se estaciona y el botn ahora indica que el espacio de estacionamiento del sistema est en uso.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, sta regresar a usted. La opcin predeterminada
es volver a llamar despus de 5 minutos pero el administrador del sistema 184 puede ajustarla. No puede abandonar
una llamada estacionada que regresa a su telfono.
Pgina 48
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Coloque el cursor sobre el botn, y aparecern el nombre y el nmero de la persona cuya llamada se estacion, si se
conoce.
3. Haga clic en el botn de llamada estacionada para anular el estacionamiento.
, en el gadget Llamadas.
Pgina 49
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota: El sistema no muestra el teclado de marcacin cuando ocurre alguna actividad. Por ejemplo, cuando recibe una
llamada o cuando se excluye una llamada.
Directorio.
3. La ventana emergente de mensajes instantneos aparecer en su one-X Portal for IP Office y en la aplicacin one-X
Portal for IP Office del otro usuario.
Pgina 50
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
3.17 No molestar
Cuando selecciona este estado, slo recibe llamadas de nmeros seleccionados que haya indicado, para lo que debe
agregarlos a las excepciones de la funcin No molestar 114 . Todas las dems llamadas se envan al correo de voz, si
est disponible, o reciben el tono de ocupado. An puede hacer llamadas mientras est en el estado de No molestar.
Para activar la funcin No molestar
1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado
2. Seleccione No molestar.
3. El icono de estado se modificar a No molestar
o Sin conexin
Pgina 51
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Sus colas
La seccin Mis grupos de bsqueda muestra las colas de Customer Call Reporter en las que fue configurado como
miembro. Puede usar la lista para activar o desactivar su pertenencia actual. Slo recibe llamadas para colas para los
cuales tiene activada su pertenencia actualmente.
La casilla de verificacin en la parte superior de la lista activar o desactivar su pertenencia a todas las colas para las
que tiene permitido cambiarla. La desactivacin de su pertenencia a todas las colas se informa en Customer Call Reporter
como un estado especial llamado Presente.
Qu colas puedo controlar?
Su administrador del sistema telefnico puede configurar las colas para las que puede cambiar su estado de
membresa, que de forma predeterminada es ninguna. Consulte el Manual de instalacin de one-X Portal for IP
Office. El nombre de grupo de bsqueda estar inhabilitado si no puede controlar el estado de su membresa en
ese grupo.
Pgina 52
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Transferencia a hermano
Cuando haya respondido una llamada en su extensin normal, puede transferirla a su nmero hermanado al hacer
clic en este botn. El sistema telefnico intentar transferir la llamada a ese nmero. Si no tiene respuesta, la
llamada regresar a su extensin normal. Tambin puede regresar si se responde muy rpidamente, como la
llamada que se dirige inmediatamente a un correo de voz de un telfono celular debido a que el telfono celular
estaba ocupado o apagado.
Reclamo de hermanamiento
Cuando tenga una llamada hermanada que respondi en su nmero de extensin hermanado, puede transferirlo
de regreso a su extensin normal al hacer clic en este botn.
Pgina 53
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 54
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 4.
Llamadas de conferencia
Pgina 55
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
4. Llamadas de conferencia
Puede utilizar one-X Portal for IP Office para iniciar y manejar una llamada de conferencia. Los participantes de la
conferencia aparecen en el gadget
Llamadas.
Notas
1. La cantidad mxima de participantes de una conferencia en particular es 64. No obstante, eso puede estar limitado
por la cantidad de participantes de otras conferencias que ya estn en progreso. Tambin est limitada por otras
funciones Como por ejemplo la grabacin de llamadas, que tambin utiliza las funciones de conferencia del sistema
telefnico.
2. Segn la configuracin del sistema telefnico, una conferencia puede finalizar automticamente si todos los usuarios
internos la abandonan y slo quedan usuarios externos.
3. Los controles de conferencia no puede usarlos un usuario que est en otro sistema de telfono que no sea donde se
inici la conferencia.
Iniciar y administrar llamadas de conferencia
Configurar una conferencia
56
56
Reconocer al administrador de
conferencia 58
62
63
, busque y desplcese sobre el contacto que desea agregar para iniciar la conferencia. Haga
clic en el icono
. Esto iniciar una llamada a ese contacto, pero con el gadget Llamadas que utiliza la pantalla de
informacin de conferencia en vez de la pantalla normal de informacin de llamadas.
Pgina 56
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Cuando el contacto responda, infrmele que desea incluirlo en una conferencia. Si el contacto no responde o no desea
ser incluido en la conferencia, desplcese sobre este en el gadget llamadas y haga clic en el icono desplegable
que
se muestra. Los iconos tambin le permiten retener la llamada o grabarla.
3. Localice y desplcese sobre el prximo contacto que desea agregar a la conferencia. Haga clic en el icono
. La
persona que se agreg antes se coloca en espera mientras usted oye el progreso de la llamada al nuevo contacto.
4. Una vez que haya agregado todos los contactos, haga clic en el icono de conferencia
iniciar la conferencia.
Pgina 57
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
pone en evidencia que el altavoz tiene el tono con mayor volumen entre los otros participantes de la
conferencia. El icono
una conferencia.
difiere de participante a participante de acuerdo con el nivel del volumen mientras se habla en
Por ejemplo:
Hay tres participantes: Extn203NC, Extn201NC y Extn205NC en una llamada de Unirse a conferencia.
El icono
se muestra en Extn205NC lo que denota que Extn205NC es actualmente el altavoz con mayor volumen en
la conferencia.
Pgina 58
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 59
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 60
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Su conexin con la conferencia queda en espera, pero los dems participantes an pueden hablar entre ellos.
Cabe sealar que las funciones de silencio aqu indicadas son realizadas por el sistema telefnico. Estas funciones no
activan o desactivan una funcin de silencio que proporciona el telfono.
Pgina 61
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
1. Haga clic en el botn Silenciar de la ficha de conferencia. El icono se modificar para mostrar que se encuentra sin
audio.
indica que el
Excluirse a s mismo
1. Haga clic en el botn Drop (abandonar) en la ficha de conferencia.
indica que el
183
y una Conferencia
El sistema muestra al administrador de conferencia 183 de una conferencia ad hoc y Unirse a conferencia en la parte
superior de la ficha de conferencia en el gadget Llamadas. Se muestra el administrador de conferencia cuando la
conferencia se inicia en un dispositivo telefnico y cuando se inicia mediante one-X Portal for IP Office.
Nota: Solamente un administrador de conferencia
conferencia.
183
Para excluir a todos los participantes de una llamada, haga clic en Desconectar todas en el gadget Llamadas.
Pgina 62
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
sale de la conferencia.
183
183 .
! ADVERTENCIA
Cabe observar que esto slo se aplica a las llamadas de conferencia que tienen lugar en su propio sistema
telefnico y que one-X Portal for IP Office muestra como llamadas de conferencia. Colocar su conexin en
cualquier otro tipo de conferencia, por ejemplo en otro sistema de telfono, provoca que la conferencia escuche la
msica retenida en su sistema del telfono.
Botones de conferencia
Los botones de la ficha de conferencia pueden utilizarse como se detalla a continuacin:
Pgina 63
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Icono
Accin
Descripcin
Finalizar llamada
Grabacin de llamadas
Detener grabacin
Retener llamada
se
Recuperar una llamada en espera Recupera una llamada que estaba en espera.
Silenciar
Silenciar todos
Desactivar silenciar
Reactivar todos
Desconectar todas
Bloquear conferencia
indica que el
184
para IP Office.
Pgina 64
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Cmo marcar el nmero de Unirse a conferencia de un usuario que usa cdigo corto:
1. En el gadget
..
2. Escriba el cdigo corto que su administrador de IP Office configur en IP Office Manager, utilizando el teclado.
Por ejemplo, si el cdigo corto para Unirse a conferencia es *#N# en donde N es el nmero de Unirse a conferencia del
usuario.
3. Haga clic en el icono
Pgina 65
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 66
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 5.
Registro de llamadas
Pgina 67
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
5. Registro de llamadas
El gadget
Registro de llamadas muestra detalles de llamadas que ha hecho, recibido o perdido. El gadget Registro
de llamadas tambin muestra el historial de conversaciones con otros contactos. Puede usar el registro de llamada para
realizar una llamada 35 , agregar detalles de una llamada al Directorio personal 69 o buscar conversaciones de MI.
68
Descripcin
Todo
Entrantes
Esta ficha muestra los registros de las llamadas dirigidas al nmero de extensin en el que ha
respondido. Se incluye la informacin correspondiente a los 10 llamantes ms recientes.
Salientes
Esta ficha muestra los registros de todas las llamadas que realiz. Se incluye la informacin
correspondiente a los 10 llamantes ms recientes.
Perdidas
MI
Esta ficha muestra los registros de llamadas que sonaron en su telfono sin obtener respuesta. Se
incluyen las llamadas que se dirigieron al correo de voz, las que se reenviaron y las que fueron
capturadas por otro usuario. Se incluye la informacin correspondiente a las 10 llamadas ms recientes.
Esta ficha le permite buscar conversaciones con los contactos.
Pgina 68
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Ordenar
Para ordenar las entradas del registro de llamadas debe hacer clic en los encabezados de columna. La columna
que se utiliza actualmente para ordenar se indica por medio de un icono de una flecha hacia abajo
o una flecha
hacia arriba . Si vuelve a hacer clic en el mismo encabezado de columna, el orden se invertir.
69
Eiminar registro
Elimina todos los registros de la ficha que se visualiza actualmente.
Nombre 69
Las entradas de la columna de nombre se subrayan y es posible hacer clic en ellas para devolver una llamada al
nmero almacenado por el registro de llamadas.
Llamadas.
3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas.
Ingrese la informacin del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto.
Si la configuracin del nmero de telfono de trabajo coincide con el nmero de extensin de un usuario del
sistema telefnico, el contacto del directorio muestra el estado 74 del usuario. Esto sucede incluso si se ha
seleccionado otro nmero como el telfono principal 184 .
Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos
el contacto.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
Pgina 69
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Descripcin
Participante
Palabras
clave
Inicio
Seleccione la fecha desde la que se deben incluir las conversaciones. Si no selecciona una fecha, el
sistema muestra desde la conversacin ms reciente que guard el sistema.
Fin
Seleccione la fecha hasta la que se deben incluir las conversaciones. Si no selecciona una fecha, el
sistema muestra hasta la conversacin ms reciente.
Pgina 70
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 6.
Directorios
Pgina 71
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
6. Directorios
one-X Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y nmeros de telfono relacionados. Esto se lleva
a cabo en el gadget
varias acciones.
Directorio. Cuando desplaza el cursor sobre un contacto, se muestran los iconos para realizar
Cada uno de los tipos de directorio diferentes que figuran a continuacin aparece en una ficha distinta. Adems, puede
crear hasta 4 fichas adicionales a las que puede agregar contactos seleccionados.
Personal.
Esta ficha muestra los contactos personales almacenados por el sistema telefnico. Si utiliza un telfono Avaya,
tambin puede acceder a estos contactos en el telfono. Puede agrupar sus contactos personales en hasta 5 grupos
de bsqueda.
Sistema
Esta ficha muestra los contactos almacenados por el sistema telefnico para que los usuarios los utilicen adems de
la informacin de otros usuarios y grupos de bsqueda.
Externo
Esta ficha le permite realizar una bsqueda en un directorio externo de contactos si fue configurado por el
administrador.
Buscar todo
Se muestra esta ficha cuando se ha utilizado el cuadro de bsqueda en la parte superior del gadget para buscar
todos los directorios. La ficha muestra los resultados de la bsqueda.
Marcar por nombre
Cuando se realizan llamadas mediante el uso del gadget
Llamadas 35 , usted ingresa un nombre en vez de un
nmero. Si el nombre coincide con un contacto del directorio personal o del sistema, se marca el nmero principal
de ese contacto.
Visualizacin del nombre en llamadas entrantes
Al recibir una llamada, si el nmero de la persona que llama coincide con un contacto de su Directorio personal o
del Directorio del sistema, el one-X Portal for IP Office muestra el nombre del contacto.
Utilizar los directorios
Ver los directorios
72
73
78
75
79
Pgina 72
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Directorio personal
Es su propio directorio de nombres y nmeros. Puede relacionar varios nmeros con un nombre y seleccionar qu
nmero desea utilizar cuando realiza una llamada. Puede editar y modificar los contactos del directorio por medio de
one-X Portal for IP Office. Tambin puede configurar sub-grupos de contactos seleccionados. Para algunos tipos de
telfono (ver abajo), tambin puede acceder, utilizar y editar el directorio Personal desde el telfono.
Este es el directorio de nombres y nmeros del sistema telefnico ms todos los usuarios y Grupos de bsqueda 183
del sistema telefnico. El administrador de one-X Portal for IP Office tambin puede agregar contactos al directorio
del sistema. El usuario no puede modificar estos contactos. No obstante, puede copiar un contacto del directorio del
sistema al directorio personal 77 .
Nota: De manera predeterminada, el sistema muestra solo los grupos de bsqueda como el grupo de agentes CCR y
el grupo centralizado que ha creado el administrador del sistema 184 para el sistema IP Office. El sistema no muestra
un grupo bsqueda de XMPP que ha creado el administrador del sistema 184 de IP Office.
Si el administrador del sistema 184 ha habilitado la opcin "Fuera de directorio" para un grupo de bsqueda en IP
Office Manager, el sistema no muestra aquellos grupos bsqueda. El sistema muestra los grupos de bsqueda solo si
usted est configurado como miembro de ese grupo de bsqueda.
El administrador del sistema 184 puede configurar one-X Portal for IP Office para acceder a un directorio externo. Si
el servidor one-X Portal for IP Office se ha configurado para esto, puede realizar una bsqueda del directorio
externo. Los resultados de la bsqueda aparecen aqu.
Buscar todo
Se utiliza esta opcin adicional para mostrar el resultado de una bsqueda cruzada en el directorio
75
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
Pgina 73
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Acciones de llamadas
Accin
Icono
Descripcin
Llamar
Alternativo
Transferir
Consultar
Conferencia
Con una llamada ya conectada, iniciar una conferencia entre usted, la llamada
actual y ese contacto.
Marcar a mi
conexin
Chat
Inicie una sesin de chat de one-X Portal for IP Office con otro usuario de one-X
Portal for IP Office o con un contacto disponible en Google Talk y OCS.
Icono
Descripcin
Agregar
Detalles
Editar
Eliminar
Iconos de contactos
one-X Portal for IP Office indica el estado actual de los contactos en XMPP, OCS mediante los diferentes iconos. Para los
contactos que tienen varios nmeros de telfono, el estado toma como base el nmero de trabajo.
Estado
Disponible
Icono
Descripcin
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de trabajo
est disponible y no est en uso.
El que estn en gris no est usando one-X Portal for IP Office o ha
establecido su presencia 18 de portal como sin conexin.
El icono es verde si el usuario tambin inici sesin en one-X Portal for
IP Office (a menos que haya configurado su presencia como sin
conexin).
Ocupado
No
molestar
Desconect
ado
Pgina 74
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Sonando
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Para llamar al contacto mostrado, desplace el cursor sobre l. Se muestran los Iconos del Directorio
funciones de directorio que puede realizar.
74
para las
Pgina 75
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
4. Para realizar una llamada al nmero principal del contacto, haga clic en el icono de llamada
. Si se visualiza el
icono
, puede hacer clic en l para mostrar los nmeros alternativos del contacto y para hacer clic en uno de esos
nmeros y realizar la llamada.
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
2. Debido a que ya tiene una llamada conectada, se muestran opciones adicionales cuando desplaza el cursor sobre un
contacto del directorio.
Utilice el icono
contacto.
Use el icono
Utilice el icono de
45
45
conferencia para participar en ella, la llamada retenida y el nmero principal del contacto.
Pgina 76
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
icono.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
2. Localice el contacto que desea agregar en el directorio Personal. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el
icono Agregar
3. No puede editar la informacin del contacto pero puede seleccionar los grupos de contactos personales
desea agregar el contacto del sistema.
79
a los que
4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto al grupo de bsqueda que seleccion.
Sugerencia
Para agregar una copia de un contacto del sistema que pueda editar ms adelante y agregar otra informacin de
contacto, como por ejemplo nmeros y direcciones de correo electrnico adicionales, utilice el mtodo estndar
para agregar un contacto del directorio personal. Si el nmero de telfono de trabajo coincide con su nmero de
extensin de un usuario del sistema, el contacto personal mostrar el estado de usuario ese usuario.
Pgina 77
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
3. El sistema muestra la ventana Agregar nuevo contacto con los detalles de contacto del registro de llamadas.
Ingrese la informacin del contacto en la ventana Agregar nuevo contacto.
Si la configuracin del nmero de telfono de trabajo coincide con el nmero de extensin de un usuario del
sistema telefnico, el contacto del directorio muestra el estado 74 del usuario. Esto sucede incluso si se ha
seleccionado otro nmero como el telfono principal 184 .
Puede utilizar la lista de grupos para seleccionar las fichas de contactos
el contacto.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
Mensajes.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio.
Nota: No puede editar un contacto que se ha agregado a su directorio personal desde el Directorio del sistema, este
permanece vinculado a la entrada correspondiente en la ficha Directorio del sistema.
Haga clic en
Editar.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
Pgina 78
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Desplace el cursor sobre el contacto del directorio.
4. Haga clic en el icono
Eliminar.
78
Nota: No puede agregar, renombrar ni eliminar un grupo con el nombre Outlook en el grupo de contactos personales.
Para obtener ms informacin, consulteGrupo Outlook group 79 ySincronizacin de contactos de Outlook 165 .
Directorio.
Agregar.
Editar.
Borrar un grupo
Para eliminar un grupo:
1. En la ficha de directorio personal, seleccione el grupo.
2. Haga clic en
Eliminar.
Pgina 79
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota: Puede actualizar o eliminar el contacto desde el grupo Outlook. Sin embargo, no puede agregar un contacto
desde el grupo Outlook.
Para actualizar la informacin de un contacto desde el grupo Outlook:
1. Haga clic en Editar
Pgina 80
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota: Todos los anteriormente mencionados cambios a los contactos en el grupo Outlook se sobrescribirn durante la
resincronizacin desde Microsoft Outlook a one-X Portal for IP Office.
Exportar.
El sistema exporta los contactos en el directorio personal en la ubicacin predeterminada de descarga del navegador. El
sistema tambin muestra el nmero de registros que se exportaron. En la ltima columna de cada registro en el archivo .
CSV exportado, el sistema agrega el grupo creado en one-X Portal for IP Office.
Para importar un directorio personal:
Nota: No puede agregar ms de 100 contactos a un directorio personal. Si el nmero total de registros supera los 100
cuando importa los contactos, el sistema muestra un mensaje de error.
Nota: Cuando el sistema importa el archivo .CSV y si uno o ms registros no cumple las validaciones que establece el
sistema, el sistema muestra un mensaje de error con los detalles como la razn de la falla. No puede exportar la lista de
errores como un documentos HTML. Sin embargo, puede continuar importando el resto de los registros que el sistema
valid o cancelar la importacin de registros.
Nota: Cuando importa el archivo .CSV que est en formato Outlook, archivos creados al exportar contactos desde Gmail,
Yahoo, Outlook y otros, el sistema agrega todos los contactos solo al grupo Todo.
1. En la ficha del directorio personal haga clic en
Importar.
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un nmero en el cuadro de texto que se encuentra en la
parte superior de la ficha. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
3. Desplace el cursor sobre el contacto y haga clic en el
icono detalles.
Pgina 81
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
4. Haga clic en la direccin de correo electrnico que desea utilizar. Algunos contactos pueden tener ms de una direccin
de correo electrnico para elegir.
5. Se iniciar un nuevo mensaje por medio de la aplicacin de correo electrnico predeterminada de la computadora, con
la direccin seleccionada en el campo Para.
Directorio.
3. La ventana emergente de mensajes instantneos aparecer en su one-X Portal for IP Office y en la aplicacin one-X
Portal for IP Office del otro usuario.
Pgina 82
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 83
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Directorio, ubique el contacto de one-X Portal for IP Office que desea agregar a la conferencia
2. Haga clic en el icono Marcar en mi conexin. El sistema agrega el contacto a la conferencia Unirse a cuando el
contacto responde la llamada.
El sistema muestra la ventana emergente mybuddy, cuando el contacto se une o abandona la conferencia Unirse a.
Tambin puede agregar un contacto a la conferencia Unirse a utilizando mybuddy. Para obtener ms informacin,
consulte Cmo controlar una conferencia 105 .
Pgina 84
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 7.
Perfiles
Pgina 85
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
7. Perfiles
one-X Portal for IP Office le permite crear perfiles que contienen una serie de valores de configuracin del sistema
telefnico. Al seleccionar cul de los perfiles guardados est activo, se aplica esa serie de valores al sistema telefnico.
Por lo tanto, por medio de los perfiles puede controlar con facilidad a dnde se dirigen las llamadas y cmo se las
maneja.
De forma predeterminada cuenta con 3 perfiles, denominados Oficina, Celular y Casa. Puede editar estos perfiles pero
no puede eliminarlos. No obstante, tambin puede agregar 4 perfiles ms, y puede editarlos y eliminarlos. Tambin es
posible que aparezca un perfil especial denominado Detectado 86 . Este perfil aparece cuando la configuracin actual del
sistema telefnico no coincide con ninguno de los perfiles.
Configuracin de perfil
Captura de llamada
Movilidad
88
88
Reenviar llamadas.
Mobile Twinning.
Teletrabajador.
Correo de voz
90
88
88
89
89
Ejemplo
Por medio de un conjunto de perfiles, puede alternar rpidamente entre diferentes puntos de reenvo y llamadas
recibidas. Por ejemplo, puede configurar un conjunto de perfiles como se detalla a continuacin:
86
86
87
87
Editar un perfil
87
88
Pgina 86
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
El perfil Detectado puede volver a aparecer incluso despus de que haya seleccionado un perfil activo. Cuando active un
perfil, la configuracin de ese perfil se aplicar a la configuracin del sistema telefnico. Sin embargo, muchos de esos
valores de configuracin tambin pueden modificarse por medio de otros mtodos como por ejemplo el marcado de
cdigos breves. Si lo hace, la configuracin del sistema telefnico ya no coincidir con el perfil y regresar a la
configuracin de perfil Detectado.
Modificar la configuracin de correo de voz por medio de otras interfaces
one-X Portal for IP Office carga su configuracin de correo de voz cuando inicia sesin. Si modifica la configuracin de
correo de voz por medio de otro mtodo, como por ejemplo a travs del telfono, es posible que la informacin
almacenada por one-X Portal for IP Office sea incorrecta. Si modifica la configuracin de correo de voz a travs de otro
mtodo que no sea one-X Portal for IP Office, debe cerrar la sesin de one-X Portal for IP Office y volver a iniciarla.
18
Pgina 87
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
88
88
Reenviar llamadas.
Mobile Twinning.
Teletrabajador.
Correo de voz
90
88
88
89
89
39
cuando
Pgina 88
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Estas opciones controlan el momento en que se reenvan las llamadas cuando el perfil est activo:
Remisin incondicional
Si se selecciona esta opcin, las llamadas se reenvan de inmediato sin sonar en la extensin de IP Office. Esta
funcin tambin se conoce como "enviar todas las llamadas" o "reenviar todas".
Remitir si no hay respuesta
Si se selecciona esta opcin, las llamadas entrantes solo se reenvan si la llamada ha sonado sin obtener respuesta
por un determinado perodo de tiempo. Para obtener ms informacin, consulte Llamadas no contestadas 39 .
Desviar si ocupado
Cuando configura un nmero y activa esta opcin, si est ocupado en una llamada o cuando todas las llamadas
estn ocupadas, el sistema desva la llamada al nmero Desviar si ocupado. El nmero puede ser interno o
externo.
Nmero de remisin
Indica el nmero al que desea que se remitan las llamadas. Puede ingresar un nmero interno o externo.
Recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo utilizado por el sistema telefnico si el nmero es externo.
Tambin puede utilizar los mens de telfono IP Office para seleccionar la configuracin para reenviar llamadas. Si
la configuracin es diferente de la definida en el perfil, one-X Portal for IP Office modificar el perfil a Detectado.
Pgina 89
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Activar teleconmutador
Si se selecciona esta opcin, se activa el uso del modo de teletrabajador y se muestran los valores de configuracin de
teletrabajo actuales.
Nmero.
Ingrese el nmero de teletrabajador al que desea que se dirijan las llamadas. Debe ser un nmero que pueda marcarse
directamente desde el sistema telefnico.
Realizar una llamada de prueba inicial
Si se selecciona, cuando active este perfil, el sistema telefnico har una llamada al nmero de teletrabajador. Observe
que si inicia sesin en one-X Portal for IP Office con este perfil ya activo no se realiza ninguna llamada de prueba.
Aguardar en lnea
Esta opcin controla cmo utiliza la conexin del sistema telefnico al nmero de teletrabajador.
Si no se seleccion
En este modo, el sistema telefnico slo llama al nmero de teletrabajador cuando es necesario; es decir, cuando le
realiza una llamada o recibe una de usted. Por ejemplo, cuando realiza una llamada por medio de one-X Portal for IP
Office, el sistema telefnico llamar al nmero de teletrabajador y slo se conectar y har una llamada al nmero que
marc en one-X Portal for IP Office cuando obtenga respuesta. Puede finalizar la llamada por medio de one-X Portal for
IP Office, o bien puede volver a colocar el auricular en su lugar.
En este modo, el nmero de teletrabajador tambin puede recibir y hacer llamadas que no sean de teletrabajador.
Puede reconocer las llamadas de teletrabajador ya que aparecern en one-X Portal for IP Office.
Las llamadas no tendrn xito si el sistema telefnico detecta que se utiliza un tipo incorrecto de lnea troncal
(arranque por bucle analgico o emulacin de arranque por bucle analgico).
Las llamadas de pginas no se redirigen al nmero de teletrabajador. Las llamadas de intercomunicador y marcado
directo se redirigen pero como llamadas normales.
Si se seleccion
En este modo, una vez que active el perfil, el sistema telefnico har una llamada al nmero de teletrabajador. Cuando
responde, debe dejar la conexin abierta (descolgado). A continuacin, debe utilizar one-X Portal for IP Office para hacer,
responder y controlar llamadas sin volver a colocar el auricular en su lugar entre una llamada y otra.
Esta opcin debe utilizarse cuando hay lneas troncales de arranque por bucle analgico o lneas troncales de
emulacin de arranque por bucle analgico involucradas o se sospecha que estn involucradas. Esto puede incluir
telfonos celulares conectados a pasarelas celulares en lneas troncales analgicas.
En este modo, si la llamada continua finaliza mientras hay llamadas estacionadas o en espera, ya sea que se
establezca una nueva llamada cuando se utiliza one-X Portal for IP Office para anular la espera o el
estacionamiento, es posible que las llamadas no funcionen en todo momento.
Pgina 90
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opcin Reproducir sonido en pginas Web est activada (
Herramientas | Opciones de Internet | Avanzadas | Multimedia).
Cuando la reproduccin se configura en el telfono, aparece el icono de un auricular
en el gadget Mensajes.
en el gadget mensajes.
Pgina 91
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 92
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 8.
Correo de voz
Pgina 93
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
8. Correo de voz
Si el sistema telefnico tiene un servidor de correo de voz de Avaya conectado, puede verificar los mensajes del buzn
de correo de voz por medio del gadget
Mensajes.
96
Habilitar/deshabilitar filtrado de
correos de voz 94
98
96
99
Pgina 94
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
As, si est atendiendo una llamada y recibe otra llamada entrante, se realizar el filtrado de la segunda llamada. La
segunda llamada ir al correo de voz. Tiene la opcin de escuchar el mensaje de correo de voz o de capturar la llamada
en estado activo. Mediante la interfaz del gadget Llamadas, puede pasar del modo de slo escuchar al de una
conversacin de doble va con la opcin de capturar. Si opta por ignorar, se eliminar la notificacin de correo de voz y
no se mostrar en la interfaz del gadget Llamadas. Las opciones de Escuchar, Capturar o Ignorar se mostrarn el la
esquina superior derecha de la interfaz del gadget Llamadas.
Pgina 95
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Por ejemplo, Extn 106 est en una llamada con Extn 104. Entonces, si Extn 105 llama a Extn 106, la llamada se dirije al
correo de voz de Extn 106. Extn 106 recibir una notificacin de mensaje en progreso en el gadget Llamadas.
Escuchar: Hacer clic en esta opcin permite que el mensaje que dej Extn 105 se reproduzca en el telfono de
escritorio de Extn 106.
Capturar: Hacer clic en esta opcin establece una llamada entre Extn 105 y Extn 106.
Ignorar: Hacer clic en esta opcin elimina la notificacin del correo de voz que dej Extn 105 de la interfaz del
gadget Llamadas de Extn 106.
Mensajes.
Reproducir el mensaje
Mientras se reproduce, puede utilizar los dems controles que figuran abajo. Esto slo funciona para un nico
mensaje seleccionado. Tambin puede seleccionar el mensaje que desea reproducir, para lo que debe hacer clic en el
icono de mensaje
Detener
Pausar
Adelantar rpidamente
Retroceder
86
Pgina 96
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
86
Iconos de mensaje
Mensaje no ledo
Mensaje ledo
Cabe sealar que, de forma predeterminada, un mensaje ledo se elimina permanentemente del buzn despus de
30 das a menos que se cambie a un mensaje guardado.
Mensaje guardado
Configurar un mensaje como guardado impide que se elimine automticamente despus de un determinado
perodo de tiempo.
Mensaje de prioridad
Este icono se agrega para indicar que el contacto ha configurado el mensaje como un mensaje de prioridad.
Mensaje privado
Este icono se agrega a los iconos de mensaje anteriores para indicar que el contacto ha configurado el mensaje
como un mensaje privado. Los mensajes privados no pueden reenviarse a otro buzn de correo de voz.
2. Haga clic en la informacin de nombre o nmero de la persona que llama para devolver la llamada.
El progreso de la llamada se muestra en una ficha en el gadget
Llamadas.
Pgina 97
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Mensajes.
79
Puede agregar la direccin de gmail y la direccin del Servidor de Comunicaciones de Office (OCS) del contacto.
Despus de agregar las direcciones, puede comenzar a enviar un correo electrnico 81 o iniciar un chat desde el
directorio de one-X Portal for IP Office.
Cuando haya finalizado, haga clic en Guardar.
Pgina 98
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 99
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 100
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 9.
MyBuddy
Pgina 101
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
9. MyBuddy
mybuddy es una funcin interactiva del one-X Portal for IP Office que acta como un asistente virtual y responde a los
comandos que usted ingrese.
mybuddy funciona en conjunto con cualquier cliente de mensajera basado en XMPP. Puede utilizar mybuddy en una PC,
Tablet o Smartphone donde one-X Portal for IP Office no se est ejecutando. Por ejemplo, con la unin de Google, un
usuario puede agregar en tales dispositivos el dominio mybuddy@< > como contacto o amigo en Google Talk.
Puede utilizar mybuddy para una variedad de tareas como realizar llamadas de conferencia, recibir notificaciones cuando
las personas que llaman dejan mensajes en su buzn de correo de voz, enviar comandos a travs de mybuddy tanto para
escuchar como para interceptar el mensaje mientras que la persona lo deja.
68
102
104
Recibir notificaciones
Administrar llamadas
102
105
103
9.3 Notificaciones
mybuddy le notifica los eventos de correo de voz y de conferencia cuando su cliente de MI est abierto.
Nota: mybuddy notifica los eventos solamente si ha configurado el estado de MI/Presencia para notificarle sobre los
eventos. Para obtener ms informacin sobre la configuracin del estado de MI/Presencia, consulte MI/Presencia 110 .
Los eventos de conferencia son sencillamente de informacin. El comando @conf se usa solamente en el contexto de
una sesin de chat. Por ejemplo, si otro usuario escribe @conf durante una conversacin MI con usted, mybuddy le
informa que se le ha invitado a una llamada en conferencia. Si usted es el Administrador de conferencia 183 , entonces
mybuddy le informa sobre la llegada y salida del participante durante la llamada.
Eventos de correo de voz: Puede escuchar los mensajes de correo de voz cuando reciba un mensaje y tambin puede
interceptar al llamante y capturar la llamada cuando un llamante deja un mensaje de correo de voz.
Para escuchar los mensajes de correo de voz:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy , escriba listen (escuchar).
2. Presione Intro.
Suena el telfono que est configurado para su one-X Portal for IP Office.
3. Responda el telfono y escuche el mensaje de correo de voz.
Si escoge capturar la llamada cuando un llamante est dejando un mensaje de correo de voz, el sistema no remite el
mensaje a su buzn e inicia una llamada entre usted y el llamante.
Para capturar la llamada:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba pickup (capturar).
2. Presione Intro.
Suena el telfono que est configurado para su one-X Portal for IP Office.
3. Responda el telfono y escuche el mensaje de correo de voz.
Pgina 102
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Bsqueda de un contacto
Puede buscar un contacto en la lista de directorio de IP Office mediante el nombre o el apellido. Si el contacto se
encuentra en la lista de directorio, el sistema muestra el nombre o el apellido, el nmero de contacto o la extensin y el
estado de presencia.
Para buscar un contacto:
1. En la ventana de conversacin de mybuddy, escriba buscar seguido por el nombre
a. Por ejemplo, si desea buscar a John, escriba buscar John
2. Presione Intro.
Pgina 103
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. En la seccin Nmeros personales, escriba el nmero en los campos nmero de casa y celular, respectivamente.
De forma predeterminada, ambos campos estn en blanco. Si no desea incluir sus nmeros, es posible dejar los campos
en blanco.
3. Haga clic en Guardar.
Nota: Es necesario agregar un prefijo de marcado a los nmeros personal y celular. Por ejemplo, prefijo de marcado 9.
Pgina 104
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
184
Cada vez que un participante ingresa a la conferencia, el sistema muestra el MI de entrada y el nmero del participante.
Por ejemplo, si John Smith se une a la conferencia, el sistema mostrar:
(11:00:01) mybuddy: John Smith (200) ingres a su conferencia como participante [1] jueves 14 de julio de 2011 a las
11:00 AM
El sistema asigna un nmero entre corchetes a cada uno de los participantes.
104
Pgina 105
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Por ejemplo, si en la conferencia hay 4 participantes, Para desconectar al participante nmero 3 de la llamada de
conferencia, escribadisconnect 3 (Desconectar 3).
2. Presione Intro.
Se desconecta al participante nmero 3.
Pgina 106
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 107
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 10.
Configuracin
Pgina 108
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Configuracin:
10. Configuracin
La ficha Configurar se utiliza para configurar y controlar una variedad de valores de configuracin de one-X Portal for IP
Office. Los botones Guardar estn marcados en gris hasta que realice cambios que deban ser guardados (no todos los
cambios lo requieren). Los cambios que deben guardarse tambin se indican con un * en la etiqueta de la ficha
Configurar.
Configurar mi one-X Portal for IP Office
109
Configurar posiciones de
estacionamiento 109
Configurar MI/Presencia
Seleccionar el idioma
110
116
Habilitar sonidos
109
114
seleccione Telefona.
Pgina 109
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
10.4 MI/Presencia
Puede configurar su MI/Presencia en one-X Portal for IP Office.
Nota: Si est configurado como un usuario de IP Office y su nombre de usuario es Admin, no puede configurar su MI/
Presencia en one-X Portal for IP Office. El nombre de usuario Admin es un nombre reservado para el servidor de MI/
Presencia.
1. Haga clic en MI/Presencia, en la ficha Configurar .
2. Configure varias opciones, como Enviar MI de ingreso de conferencia, Enviar MI de egreso de conferencia, MI
de comienzo del mensaje de voz, MI de fin del mensaje de voz, ID de MI alternativo, Estado de anuncio en
llamada 111 y Anunciar estado de calendario.
Nota: Puede configurar Estado de anuncio en llamada y Estado de anuncio del calendario para reflejar
Solamente mensaje, Presencia y mensaje o Ninguno.
3. Despus de realizar los cambios, haga clic en Guardar.
Nota: Si inicia sesin en su extensin interna y mvil, y luego cambia su presencia y mensaje de estado usando
cualquiera de los clientes, el cambio se sincroniza con el otro cliente.
Campo
Opciones
Descripcin
MI/Presencia
Enviar MI de
ingreso de
conferencia
Enviar MI de
egreso de
conferencia
ID de MI
alternativo
Estado de anuncio
en llamada 111
Pgina 110
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Configuracin: MI/Presencia
Campo
Opciones
Descripcin
Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema actualizar el mensaje sobre su estado para indicar que est al
telfono. No es posible configurar ni editar el mensaje de estado al
telfono.
Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiar el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras est al telfono.
Nota: Cuando configura el Texto de ausencia con un telfono u otra
interfaz, el sistema tambin actualiza el Texto de ausencia en el estado MI
de one-X Portal for IP Office. Sin embargo, one-X Portal for IP Office
muestra solo los primeros 16 caracteres del Texto de ausencia que usted
configura.
Anunciar estado de Puede configurar el estado de este campo para reflejar su estado del
calendario
calendario:
Si configura el estado de este campo como Presencia y mensaje, el
sistema actualiza el mensaje sobre su estado para indicar que se
encuentra en una reunin o un compromiso. Asimismo, el sistema
establece su presencia en DND.
Si configura el estado de este campo como Solamente mensaje, el
sistema muestra solamente su mensaje del calendario.
Si configura el estado de este campo como Ninguno, el sistema no
cambiar el mensaje sobre su estado ni el indicador de presencia
mientras est en una reunin o un compromiso.
Avatar
Pgina 111
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
En tal caso, si se encuentra atendiendo una llamada, el estado de presencia XMPP se muestra como Ocupado y En el
telfono a todos los otros contactos.
Nota: Si ha establecido el Estado de anuncio en llamada como Presencia y mensaje, entonces no ver el estado de
presencia Ocupado en la esquina superior izquierda del Directorio del sistema del one-X Portal for IP Office. No
obstante, cuando est atendiendo una llamada, su estado se mostrar como Ocupado y En el telfono a los otros
usuarios.
Pgina 112
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Configuracin: MI/Presencia
Pgina 113
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota
1. Los nombres no se almacenan como parte de la lista de excepciones, slo los nmeros. Los nombres que aparecen en
la lista son asignados por los nmeros coincidentes de one-X Portal for IP Office en la lista de excepciones segn los
nmeros del telfono principal 184 de los contactos del directorio. El contacto del directorio ya no coincide con el
nmero de la lista de excepciones y no aparece ningn nombre.
2. En la actualidad, one-X Portal for IP Office no permite el ingreso de los comodines N ni X, donde N representa los
nmeros y X representa dgitos individuales. Por ejemplo, para admitir todos los nmeros desde 5551000 hasta
5551099, agregue el nmero de excepcin como 55510XX 55510N. Los nmeros pueden ser ingresados por el
administrador del sistema 184 .
Pgina 114
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Reloj
En esta vista, cada zona horaria se muestra como un reloj.
Hora 12/24
Esta oppcin se muestra en la vista de Zonas horarias. Haga clic en estos botones para cambiar entre la
visualizacin de 24 horas y 12 horas. Esto afecta tanto al lapso de tiempo mostrado por las bandas como al formato
de reloj usado debajo de cada una de ellas.
Agregar +
Haga clic en el icono Agregar + para agregar otra banda de zona horaria a la vista. Se muestra la lista de zonas
horarias del mundo, desde donde puede seleccionar la zona horaria requerida para la nueva banda. Use el cuadro
ubicado en la parte superior para filtrar la lista de zonas horarias por nombre. Puede agregar hasta 5 zonas horarias
a su reloj mundial.
Reemplazar/Eliminar
Al mantener el puntero sobre el nombre de una zona horaria, aparecen iconos para reemplazarla y eliminarla.
Pgina 115
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
10.7 Idioma
one-X Portal for IP Office 9.0 admite portugus de Brasil, holands, ingls (EE.UU. y RU), francs, alemn,
italiano, espaol de Latinoamrica, polaco, ruso, chino simplificado, sueco y turco. Puede configurar el idioma
en la pgina de inicio como Usuario. Configure el idioma solamente cuando va a acceder a one-X Portal por primera vez
en un navegador. Para configurar el idioma de su preferencia realice lo siguiente:
1. Inicie sesin como un usuario.
2. Elija el idioma que se indica debajo de Idioma.
3. Haga clic en Inicio de sesin.
Nota: El idioma que configure se aplica solamente a one-X Portal. Esta configuracin no afecta el idioma de los sitios web
a los que pueda acceder al utilizar el navegador.
Pgina 116
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Configuracin: Idioma
10.8 Notificaciones
one-X Portal for IP Office le notifica el mensaje instantneo que recibe en los clientes de escritorio.
one-X Portal for IP Office compatible con notificaciones de MI en los siguientes navegadores y sistemas operativos:
Navegadores
Sistemas operativos
Windows XP y Windows 7
Windows XP y Windows 7
Windows 7
Nota: Si est usando un navegador o sistema operativo que no es compatible, el sistema muestra una lista de
navegadores y sistemas operativos compatibles.
Nota: La configuracin de notificacin es especfica del navegador y debe activar la configuracin cuando use un
navegador distinto o borre la memoria cach.
Pgina 117
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Deber descargar e instalar un complemento de terceros para activar las notificaciones de escritorio en Firefox. Instale el
complemento desde <link>aqu</link>. Despus de instalar el complemento, seleccione la casilla de verificacin y haga
clic en el botn Permitir para permitir las notificaciones.
Despus de instalar el complemento necesita restaurar el navegador e iniciar sesin en one-X Portal for IP Office.
Para activar las notificaciones del escritorio de MI en Google Chrome:
1. En la ficha Configurar, haga clic en la ficha Notificaciones.
2. Seleccione Activar las notificaciones de escritorio de MI.
El sistema muestra una ventana emergente que solicita que el usuario permita las notificaciones de MI del escritorio
en el dominio one-X Portal for IP Office.
3. Haga clic en Permitir.
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y enva notificaciones de MI del escritorio.
Nota: Si rechaza el permiso para las notificaciones de escritorio, el sistema retiene la configuracin existente y no le
enva las notificaciones de MI aunque haya seleccionado la opcin Activar notificaciones de escritorio de MI. Sin
embargo, si en otro momento desea permitir notificaciones de MI de escritorio en el dominio one-X Portal for IP Office,
realice lo siguiente:
1. En el navegador Firefox chrome, seleccione Herramientas > Complementos.
El sistema muestra una lista de todos los complementos.
2. Seleccione Extensiones en el panel de la izquierda.
3. Seleccione Notificador de ficha 2.1.
4. En el Notificador de ficha 2.1, haga clic en Opciones.
5. Seleccione la ficha Excepciones.
El sistema muestra todas las excepciones y los permisos de notificacin.
6. Seleccione la direccin IP del dominio one-X Portal for IP Office. Por ejemplo, http://148.147.206.147:8080.
7. Haga clic en Eliminar seleccionado.
8. Haga clic en Cerrar.
9. Inicie sesin en one-X Portal for IP Office
10. Seleccione la ficha Configurar> Notificaciones.
11. Seleccione Activar las notificaciones de escritorio de MI.
El sistema muestra una ventana emergente que solicita que el usuario permita las notificaciones de MI del escritorio
en el dominio one-X Portal for IP Office.
12. Haga clic en Permitir.
El sistema muestra un mensaje de bienvenida y le enva notificaciones de MI de escritorio.
Resultado
Si recibe una MI cuando ha minimizado la ventana one-X Portal for IP Office , el sistema muestra una ventana de
notificacin.
Nota: El sistema muestra el avatar del contacto que le envi un MI en la ventana de notificacin. Cuando hace clic en la
ventana de notificacin, el sistema muestra la ventana one-X Portal for IP Office.
Si an no ha marcado one-X Portal for IP Office en Internet Explorer, el sistema muestra las instrucciones para marcar
one-X Portal for IP Office.
Si ya marc one-X Portal for IP Office en Internet Explorer, seleccione Activar notificaciones del escritorio de MI.
Pgina 118
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Configuracin: Notificaciones
Resultado
Si recibe un MI cuando ha minimizado el one-X Portal for IP Office en el navegador marcado, el sistema muestra
en la barra de tareas.
10.9 Seguridad
Cuando el administrador de IP Office configura el estado de la contrasea para el usuario como Forzar nueva contrasea
en IP Office Manager, el sistema le pide cambiar la contrasea primero y despus iniciar sesin nuevamente.
Nota: Incluso los usuarios bsicos que no estn configurados como usuarios de one-X Portal for IP Office pueden
modificar la contrasea al hacer clic en el vnculo Cambiar contrasea en la pgina de inicio de sesin. Los usuarios
bsicos no pueden iniciar sesin en one-X Portal for IP Office, solo pueden cambiar la contrasea.
Puede cambiar la contrasea utilizando one-X Portal for IP Office.
Para cambiar la contrasea:
1. Haga clic en Seguridad.
2. Escriba la contrasea actual en el campo Contrasea actual.
3. Escriba la nueva contrasea en el campo Nueva contrasea.
4. Vuelva a escribir la nueva contrasea en el campo Confirmar nueva contrasea.
5. Haga clic en Confirmar.
El sistema cambia la contrasea.
Nota: Si la nueva contrasea que configura no cumple con las normas de complejidad establecidas por el administrador,
el sistema muestra el mensaje: La contrasea actual no coincide o la nueva contrasea entregada no coincide con los
criterios de complejidad. Vuelva a intentarlo.
Comunquese con el administrador para conocer los criterios de complejidad de la contrasea.
Despus de cambiar la contrasea, el sistema le pide que vuelva a iniciar sesin.
Pgina 119
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 11.
Servicios terminales
Pgina 120
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Servicios terminales:
Pgina 121
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 12.
one-X Call Assistant
Pgina 122
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
123
124
126
125
126
123
123
Pgina 123
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
No conectado
Un gran punto rojo indica que one-X Call Assistant no est conectado al servidor del one-X Portal for IP Office. El
sistema muestra este icono solamente mientras el software de one-X Call Assistant se inicia. Si el icono permanece
en ese estado, verifique la configuracin 126 .
Conectado
Un gran punto verde indica que one-X Call Assistant est conectado a su servidor del one-X Portal for IP Office.
Llamadas perdidas
Los signos de exclamacin indican que tiene llamadas perdidas en su registro de llamadas. Cuando coloca el puntero
del mouse sobre el icono, el sistema muestra el nmero de llamadas perdidas.
Un pequeo punto rojo indica que ha tenido un nuevo mensaje de voz. Cuando coloca el puntero del mouse sobre el
icono, el sistema muestra el nmero de mensajes nuevos.
Los indicadores de las llamadas perdidas y los mensajes de correos de voz nuevos pueden aparecer al mismo
tiempo. Cuando coloca el puntero del mouse en el icono, el sistema muestra la informacin adicional.
Pgina 124
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Office. Si el sistema no puede conectarse al one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
No conectado.
Para comprobar la configuracin de la conexin, haga clic con el botn derecho en el icono y seleccione Configuracin.
Pgina 125
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
ii. Ingrese el puerto del servidor para one-X Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera
predeterminada, el puerto del servidor es 8080.
b. En la seccin Informacin de inicio de sesin:
i. Escriba el nombre de usuario que se establece para one-X Portal for IP Office en el campo Nombre de
usuario.
ii. Ingrese la contrasea que se establece para one-X Portal for IP Office en el campo Contrasea.
c. Haga clic en Aceptar.
Si one-X Call Assistant no est conectado al servidor de one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
No Conectado en el rea de notificacin. Despus de algunos segundos, el sistema muestra un mensaje que
indica si one-X Call Assistant est conectado a one-X Portal for IP Office o no.
Si one-X Call Assistant est conectado al servidor de one-X Portal for IP Office, entonces el sistema muestra
Conectado o
Llamadas perdidas, si tiene alguna llamada perdida. Cuando coloca el puntero del mouse en el
icono del rea de notificacin, el sistema muestra la cantidad de llamadas perdidas que tiene y tambin la cantidad
de mensajes del correo de voz.
Si el one-X Call Assistant no est conectado al servidor del one-X Portal for IP Office, se debe a que la
configuracin del one-X Call Assistant es incorrecta. Haga clic con el botn derecho en
seleccione Configuracin.
No conectado y
Conectado.
126 ,
127
128
12.6.1 Conexin
Para configurar la informacin de conexin para one-X Call Assistant:
1. En el rea de notificacin, haga clic con el botn derecho en
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Conexin.
4. En la seccin Informacin del servidor:
a. Ingrese la direccin IP del servidor de one-X Portal for IP Office en el campo Servidor de aplicaciones.
b. Ingrese el puerto del servidor para one-X Portal for IP Office en el campo Puerto del servidor. De manera
predeterminada, el puerto del servidor es 8080.
Pgina 126
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Descripcin
Ctrl+Mays+C
Reproducir el ltimo
anuncio
Ctrl+Mays+P
Silenciar anuncio
Silencia el anuncio.
Ctrl+Mays+M
Mostrar
Reproduce notificaciones activas
notificaciones activas
Ctrl+Mays+N
Estado de llamada
Ctrl+Mays+Ninguna
Ctrl+Mays+S
Ctrl+Mays+K
Abrir la ventana de
configuracin
Ctrl+Mays+O
Ctrl+Mays+E
Ctrl+Mays+X
Iniciar o cerrar
sesin
Ctrl+Mays+L
Responder una
llamada
Ctrl+Mays+A
Ctrl+Mays+H
Desconectar una
llamada
Ctrl+Mays+Q
Desconecta la llamada.
Nota: Despus de instalar one-X Call Assistant el sistema no muestra la combinacin predeterminada de teclas de acceso
rpido para Reproducir el ltimo anuncio, Silenciar el anuncio, Estado del telfono y Anunciar todas las teclas de acceso
rpido hasta que active los anuncios en la Configuracin de anuncios 130 . Sin embargo, despus de activar los anuncios y
desactivar posteriormente la opcin de anuncios, el sistema guarda las combinaciones predeterminadas de teclas de
acceso rpido para los anuncios.
Ejemplo:
Pgina 127
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Si no activ los anuncios en Configuracin de anuncios 130 y configur el conjunto predeterminado de combinaciones de
teclas de acceso rpido para Reproducir el ltimo anuncio, Silenciar anuncio, Estado del telfono y Anunciar todas las
teclas de acceso rpido en una funcin distinta y posteriormente cuando activa anuncios, el sistema procesa la
combinacin de tecla de acceso directo que configur para una funcin distinta. El sistema no procesa la combinacin
predeterminada de teclas de acceso directo para Reproducir ltimo anuncio, Silenciar anuncio, Estado del telfono y
Anunciar todas las teclas de acceso rpido.
Nota: No puede configurar la misma combinacin de teclas predeterminadas para dos funciones. El sistema muestra el
siguiente mensaje emergente: Ya existe la tecla de acceso rpido con el valor especificado.
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Teclas de acceso rpido.
4. Seleccione la combinacin de teclas de acceso rpido que desee usar.
5. Haga clic en Actualizar tecla de acceso rpido.
6. Haga clic en Aceptar.
one-X Call Assistant busca contactos en Microsoft Outlook y muestra la tarjeta de contacto segn la informacin de la
llamada. Puede configurar las ventanas emergentes de Outlook dependiendo de las llamadas que reciba o a las llamadas
que realice. El sistema muestra la tarjeta de contacto solo si Outlook est activo.
Pgina 128
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Teclas de acceso rpido.
4. Habilite la configuracin que desee realizar.
5. Haga clic en Aceptar.
Campos
Descripcin
El one-X Call Assistant muestra la ventana one-X Portal for IP Office para las
llamadas entrantes con el nmero de ID de la llamada.
Nota: El sistema tambin muestra la tarjeta de contacto solo si el nmero de
ID de la llamada coincide con un contacto en la Libreta de direcciones de
Outlook y si activ la opcin Mostrar Outlook.
El one-X Call Assistant muestra la ventana one-X Portal for IP Office para las
llamadas salientes que marca con el nmero de ID de la llamada.
Nota: El sistema tambin muestra la tarjeta de contacto solo si el nmero
que marca coincide con un contacto en la Libreta de direcciones de Outlook y
si activ la opcin Mostrar Outlook.
12.6.4 Registro
El sistema crea los registros de todos los eventos que ocurren en one-X Call Assistant. El sistema tambin registra la
informacin de depuracin en los archivos de registro. Los archivos de registro tienen marcas de tiempo y se pueden
usar para resolver problemas.
Informacin de registro
Campo
Descripcin
Activar el registro
Pgina 129
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Registro.
4. En la seccin Informacin de registro, seleccione las opciones para crear los archivos de registro.
5. Haga clic en Aceptar.
El sistema crea los archivos de registro en C:\Documents and Settings\<user>\Application Data\Avaya\IP Office\Avaya
Call Assistant\Logging.
Nota: <usuario> es el nombre del usuario que se registr en Windows.
Para acceder a los archivos de registro que se crean:
1. En el rea de notificacin, haga clic con el botn derecho del mouse en
Conectado.
2. Seleccione Registros.
Descripcin
Activar anuncios
Seleccionar voz
Velocidad de voz
Volumen
Muestra
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Configuracin de anuncios.
4. Seleccione Activar anuncios.
5. Seleccione la configuracin para el anuncio.
6. Haga clic en Aceptar.
Descripcin
Pgina 130
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Evento de llamada
Navegacin de pantalla
Prioridad de anuncios
Estado del sistema: Alto
Eventos de llamada: Alto
Estado del telfono: Medio
Navegacin de pantalla: Bajo
Por ejemplo, si one-X Call Assistant est reproduciendo mensajes de estado del telfono y si ocurre un error de sistema,
one-X Call Assistant terminar de anunciar el mensaje del telfono y reproducir el mensaje de error del sistema.
Despus de que one-X Call Assistant reproduce el mensaje de error del sistema one-X Call Assistant reanuda la
reproduccin del mensaje de estado del telfono.
Para configurar la seleccin de anuncios:
1. En el rea de notificacin, haga clic con el botn derecho en
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione la seleccin Anuncios.
4. Seleccione las opciones que desea que anuncie el sistema.
5. Haga clic en Aceptar.
Conectado.
2. Seleccione Configuracin.
3. En el panel de navegacin del cuadro de dilogo Configuracin general, seleccione Reglas de marcacin.
4. En el cuadro de dilogo Reglas de marcacin, configure las reglas de marcacin. Para obtener ms informacin,
consulte Reglas de marcacin para one-X Call Assistant 132 .
5. Haga clic en Aceptar, despus de configurar las reglas de marcacin.
Pgina 131
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Descripcin
Ninguno
Nmero para acceso de marcacin a Los dgitos que necesita marcar para acceder a una
una lnea externa
lnea externa.
El cdigo de pas del pas.
Su cdigo de pas
Su cdigo de rea/ciudad
Prefijo principal de PBX
133
135
135
135
136
136
137
Pgina 132
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 133
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Este mensaje indica que el intento de llamada fall por algn motivo.
Pgina 134
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Nota: one-X Call Assistant no muestra las llamadas perdidas para los Grupos de bsqueda.
Pgina 135
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
9. Polaco
10. Ruso
11. Espaol (Amrica Latina)
12. Sueco
13. Turco
Pgina 136
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
126 .
Pgina 137
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 13.
Avaya IP Office Plug-in para
Microsoft Outlook
Pgina 138
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
140
144
IP Office Plug-in
141
156
161
157
139
139
139
Pgina 139
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 140
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Instalacin de Avaya IP Office Plug-in
Pgina 141
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Puede usar la pantalla principal de Avaya IP Office Plug-in para realizar las siguientes tareas:
Ver la presencia de usuario: Para ver la presencia telefnica del usuario, mueva el mouse sobre el cono circular junto
al nombre de usuario que se muestra. Para ver la presencia de MI del usuario, mueva el mouse sobre el cono de burbuja
junto al nombre de usuario que se muestra. Tambin puede cambiar la presencia en MI al hacer clic sobre el cono de
burbuja y al seleccionar un estado de la lista. Para ms informacin sobre la presencia del usuario, consulte Informacin
de presencia 166 .
Pgina 142
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Directorio de contacto
164 .
Ver mensajes de voz sin leer y llamadas. Puede apuntar el cono de Mensaje de voz para ver el nmero de mensajes
de voz sin leer. Para ver su registro de llamadas, haga clic sobre el cono Registro de llamadas. Para informacin sobre la
administracin de mensajes del buzn de voz y llamadas, consulteOpciones de correo de voz 167 y funciones de llamada
de Avaya IP Office Plug-in 157 .
Tareas rpidas: Puede personalizar la configuracinde Avaya IP Office Plug-in, importar contactos de Outlook, ver la
lista de registro y leer contenido de ayuda para utilizar Avaya IP Office Plug-in al hacer clic en el cono de flecha hacia
abajo. Para ms informacin, consulte Conexin 144 .
Pgina 143
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
144 ,
Usuario
145
e Inicio de sesin
145
13.5.1 Conexin
Para configurar la informacin de conexin para Avaya IP Office Plug-in:
1. Haga clic en el Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en
.
Pgina 144
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Configuracin de Avaya IP Office Plug-in
Nota: Si selecciona la casilla de verificacin Usar comunicacin segura, configure el nmero de puerto para el
servidor en el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Comunicaciones seguras 169 .
6. Haga clic en Aceptar.
13.5.2 Usuario
Para configurar usuarios:
1. Haga clic en Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en
.
13.5.3 Registro
Para configurar registros:
1. Haga clic en Avaya IP Office Plug-in . El sistema muestra el complemento Avaya IP Office a la derecha de la
aplicacin outlook.
2. En la esquina superior derecha, haga clic en
.
Pgina 145
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
3. En el panel de navegacin izquierdo del cuadro de dilogo Configuracin general, haga clic en Reglas de
marcacin.
4. En el cuadro de dilogo Reglas de marcacin, configure las reglas de marcacin. Para obtener ms informacin,
consulte Reglas de marcacin 146 .
5. Haga clic en Aceptar, despus de configurar las reglas de marcacin.
Descripcin
Nmero para acceso de marcacin a Los dgitos que necesita marcar para acceder a una
una lnea externa
lnea externa.
Su cdigo de pas
Su cdigo de rea/ciudad
Prefijo principal de PBX
13.5.5 Perfiles
Puede crear perfiles que contengan un conjunto de configuraciones de sistema de telfono en Avaya IP Office Plug-in.
Cuando configura un perfil como activo, el sistema aplica dichas configuraciones al sistema del telfono. Con los perfiles
puede controlar fcilmente dnde se redirigen sus llamadas y cmo son tratadas.
De manera predeterminada, el sistema muestra tres perfiles, que son Oficina, Celular y Casa. Puede editar estos
perfiles pero no puede eliminarlos. Sin embargo, tambin puede agregar un adicional de cuatro perfiles ms que puede
editar y eliminar. El sistema muestra un perfil especial llamado Detectado 147 cuando el sistema actual del telfono no
coincide con sus perfiles.
Ejemplo
Cuando crea perfiles, puede intercambiar rpidamente entre las diferentes ubicaciones de desvo y las diferentes
llamadas recibidas. Por ejemplo, puede configurar un conjunto de perfiles como se detalla a continuacin:
El perfil Oficina: para enviar llamadas a la extensin del escritorio. Correo de voz activado si las llamadas suenan
y no se responden y Captura de llamada para que otros usuarios del one-X Portal for IP Office capturen la
llamada.
El perfil Mvil: para usar la herramienta Mobile Twinning para timbrar la extensin de escritorio y el nmero
mvil. Active el correo de voz y la captura de llamada.
El perfil Casa: para desviar llamadas a un nmero externo. Desactive el correo de voz y la captura de llamada.
Pgina 146
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Configuracin de Avaya IP Office Plug-in
146 .
146 .
148 .
Pgina 147
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
148
148
Correo de voz
148
13.5.5.5.2 Movilidad
En este modo, el sistema desva la llamada a otro nmero que configur. Tiene la opcin de desviar las llamadas de la
siguiente manera:
Sin llamar a la extensin.
Solo despus de que queda sin contestar en la extensin.
El sistema enva solo las llamadas externas entrantes. El sistema enva las llamadas internas y grupales solamente
cuando:
Movilidad
Utilizar el telfono de
escritorio
predeterminado
Desviar incondicional
Reenviar si no
responde
Habilitar Mobile
twinning
Nmero hermanado
Activar el
teleconmutador
Nmero del
teletrabajador
Aguardar en lnea
Pgina 148
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Configuracin de Avaya IP Office Plug-in
Correo de voz.
El sistema recibe los mensajes de correo de voz cuando no puede responder las
llamadas.
Timbre de correo de
voz
Cuando tiene nuevos mensajes de correo de voz, la prxima vez que use la
extensin del telfono, el servidor de correo de voz le alerta del mensaje.
Llamadas salientes de
correo de voz
Los diferentes directorios predeterminados en Avaya IP Office Plug-in son los siguientes:
Personal.
Muestra los contactos personales almacenados en el sistema del telfono. Si utiliza un telfono Avaya, tambin
puede acceder a estos contactos en el telfono. Puede organizar los contactos personales en hasta cinco grupos.
Sistema
Muestra los contactos almacenados en el sistema del telfono para el uso de todos los usuarios y adems los detalles
de otros usuarios y grupos de bsqueda.
Utilizar los directorios
Ver los directorios
149
151
154
154
151
Directorio personal
Puede asociar varios nmeros a un nombre y seleccionar el nmero que usar para realizar una llamada. Puede
editar y modificar los contactos del directorio por medio de Avaya IP Office Plug-in. Tambin puede configurar subgrupos de contactos seleccionados. Para algunos tipos de telfono (ver abajo), tambin puede acceder, utilizar y
editar el directorio Personal desde el telfono.
Este es el directorio de nombres y nmeros de su sistema de telfono y todos los usuarios y Grupos de bsqueda en
el sistema de telfono. El administrador de one-X Portal for IP Office tambin puede agregar contactos al directorio
del sistema. El usuario no puede modificar estos contactos. No obstante, puede copiar un contacto del directorio del
sistema al directorio personal 153 .
Pgina 149
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
Acciones de llamadas
Accin
Icono
Descripcin
Llamar
Llame al contacto.
Iniciar MI
Icono
Descripcin
Agregar
Visualizacin de
informacin
Actualizar
contacto
Eliminar
contacto
Iconos de contactos
one-X Portal for IP Office indica el estado actual de los contactos en XMPP, OCS mediante los diferentes iconos. Para los
contactos que tienen varios nmeros de telfono, el estado toma como base el nmero de trabajo.
Estado
Disponible
Icono
Descripcin
El estado normal para un usuario que muestra que su extensin de trabajo
est disponible y no est en uso.
El que estn en gris no est usando one-X Portal for IP Office o ha
establecido su presencia de portal como sin conexin.
El icono es verde si el usuario tambin inici sesin en one-X Portal for
IP Office (a menos que haya configurado su presencia como sin
conexin).
Ocupado
Pgina 150
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Directorios de Avaya IP Office Plug-in
No
molestar
Desconect
ado
13.6.4 Cmo realizar una llamada desde el directorio Avaya IP Office Plug-in
Para llamar a un contacto:
1. Pase el mouse por el contacto.
2. Haga clic en
Iniciar MI.
Pgina 151
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
El sistema enva por correo electrnico la id de correo electrnico del telfono principal del contacto.
Nota: Para seleccionar una id de correo electrnico alternativo, haga clic en la lista desplegable Ms detalles. El sistema
muestra la lista desplegable Ms detalles solo si el contacto tiene una id de correo electrnico alternativo o nmero de
telfono.
icono.
Directorio personal
Si utiliza un telfono de la serie 1400, 1600, 9500 o 9600 con un botn Contactos, o un telfono de la serie M, T o T3,
tambin puede utilizar los contactos del directorio Personal del telfono y editarlos con este.
1. A medida que se agregan contactos del directorio Personal, son almacenados tanto por la aplicacin one-X Portal for
IP Office como por el sistema telefnico y se mantienen sincronizados. La aplicacin one-X Portal for IP Office y el
sistema telefnico slo pueden almacenar hasta 100 contactos del directorio Personal por usuario (dependiendo de los
lmites de su propio sistema).
2. Los contactos pueden editarse a travs del telfono o one-X Portal for IP Office.
3. Los contactos del directorio Personal que muestra el one-X Portal for IP Office pueden contener varios nmeros, con
uno seleccionado como el nmero de telfono principal. El registro del sistema telefnico que coincide contiene un
solo nmero, que se modificar para que coincida con el nmero de telfono principal seleccionado actualmente en
one-X Portal for IP Office si esa seleccin se modifica.
Pgina 152
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Directorios de Avaya IP Office Plug-in
13.6.8.1 Cmo agregar un contacto desde el directorio del sistema en Avaya IP Office Plug-in
Puede agregar un contacto del directorio del sistema al directorio personal. La copia permanece relacionada con el
directorio del sistema, no puede editarla pero los cambios que se realicen en el directorio del sistema se actualizan en
su directorio personal.
1. En la ficha Directorio, seleccione el directorio Sistema.
2. Localice el contacto que desea agregar en el directorio Personal. Pase el mouse sobre el contacto y haga clic en el
icono.
3. No puede editar la informacin del contacto pero puede seleccionar los grupos de contactos personales
desea agregar el contacto del sistema.
79
a los que
4. Haga clic en Agregar para agregar el contacto al grupo de bsqueda que seleccion.
Sugerencia
Para agregar una copia de un contacto del sistema que pueda editar ms adelante y agregar otra informacin de
contacto, como por ejemplo nmeros y direcciones de correo electrnico adicionales, utilice el mtodo estndar
para agregar un contacto del directorio personal. Si el nmero de telfono de trabajo coincide con su nmero de
extensin de un usuario del sistema, el contacto personal mostrar el estado de usuario ese usuario.
13.6.8.2 Cmo agregar una llamada desde el registro de llamada de Avaya IP Office Plug-in
Puede agregar la informacin de una persona que le dej un mensaje de correo de voz en el directorio personal.
Mensajes de voz.
13.6.8.3 Cmo agregar una llamada de correo de voz al directorio de Avaya IP Office Plug-in
Puede agregar la informacin de una persona que le dej un mensaje de correo de voz en el directorio personal.
Mensajes de voz.
Pgina 153
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Actualizar contacto.
Eliminar.
154 ,
Nota: No puede agregar, renombrar ni eliminar un grupo con el nombre Outlook en el grupo de contactos personales.
Para obtener ms informacin, consulte Grupo Outlook 155 y Sincronizacin de contactos de Outlook 165 .
Agregar grupo.
Pgina 154
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Directorios de Avaya IP Office Plug-in
Editar grupo.
Borrar un grupo
Para eliminar un grupo:
1. En el directorio personal, seleccione el grupo.
2. Haga clic en
Eliminar grupo.
Actualizar contacto.
1. En el cuadro de dilogo Detalles de contacto, cambie o actualice los detalles del contacto.
2. Haga clic en Actualizar.
Pgina 155
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Eliminar contacto.
156
156
156
Nota: Necesita agregar el prefijo de marcacin externo que utiliza su sistema de telfono para el nmero cuando realiza
una llamada externa.
Llamar.
Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un cdigo de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar
un cdigo de cuenta y un asunto 156
teclado de marcacin.
Llamar.
Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un cdigo de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar
un cdigo de cuenta y un asunto 156
Ms.
Pgina 156
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Realizar una llamada mediante Avaya IP Office Plug-in
Requisito previo:
Asegrese de haber iniciado sesin en Avaya IP Office Plug-in.
El nmero de telfono est en el formato que el sistema puede procesar. Para obtener ms informacin consulte
Formatos de nmero de telfono 163
Si abri un correo electrnico en el modo de edicin, agregue un espacio despus del nmero de telfono, el sistema
muestra el icono de etiqueta inteligente
162 .
162 .
157
158
158
158
158
159
159
Pgina 157
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Despus de responder una llamada entrante, aparece una ventana de Llamada en el complemento Avaya IP Office
que muestra que la llamada est activa.
Cuando est atendiendo una llamada y recibe otra llamada, el sistema retiene en espera la primera llamada.
Recuperar.
158
159
2. Haga clic en
Consultar.
El campo Ingresar nombre o nmero incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y
personal del one-X Portal for IP Office.
3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el nmero que deseara consultar en el campo Ingresar nombre o
nmero .
Pgina 158
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada
4. Haga clic en
Ir.
Completar transferencia.
Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un cdigo de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar
un cdigo de cuenta y un asunto 156
Transferir.
El campo Ingresar nombre o nmero incluye todos los usuarios configurados en los directorios del sistema y
personal del one-X Portal for IP Office.
3. Seleccione el contacto o escriba el nombre o el nmero que deseara consultar en el campo Ingresar nombre o
nmero .
4. Haga clic en
Ir.
Para obtener ms informacin sobre cmo agregar un cdigo de cuenta y un asunto para una llamada, consulte Agregar
un cdigo de cuenta y un asunto 156
Finalizar llamada.
160
161
Pgina 159
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 160
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in de llamada
Existen dos tipos de usuarios en una conferencia ad hoc, a saber, el administrador de la conferencia y el resto de los
participantes de la conferencia.
Como propietario de una conferencia:
Puede ver a todos los participantes en la conferencia. Como ha dado inicio a la conferencia, puede optar entre
Desconectar a un participante o Desconectar a todos los participantes en la conferencia.
Puede poner a un participante o a todos los participantes en Silenciar as como Reactivar a los participantes.
Puede poner la conferencia en Retener as como Reanudar o Recuperar una llamada de conferencia que se ha puesto
en espera. Puede ver el estado de Retener o Recuperar de todos los participantes.
Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la
transferencia de la llamada de conferencia.
Como participante:
Puede ver a todos los otros participantes en la conferencia. Puede ver el estado de activo o abandonado, silenciado o
reactivado y retenido o recuperado de todos los otros participantes en la conferencia.
Puede poner a la llamada de conferencia en espera o reactivacin.
Puede Transferir la llamada de conferencia a otro usuario. Puede hablar con el otro usuario y, luego, completar la
transferencia de la llamada de conferencia.
162
163
Directorio de contactos
164
166
167
165
168
163
Servicios terminales
169
Pgina 161
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Etiquetas inteligentes
Cuando activa las etiquetas inteligentes, el sistema procesa ciertos tipos de datos en un documento. Por ejemplo, el
sistema procesa fechas y nombres, y automticamente los marca como etiquetas inteligentes y subraya el texto con una
lnea punteada prpura. Cuando hace clic en una etiqueta inteligente, el sistema muestra las distintas acciones que puede
realizar para ese tipo de datos.
Nota: El sistema marca los nmeros de telfono como etiquetas inteligentes solo si instal Avaya IP Office Plug-in.
Pgina 162
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales
13.9.2 Avatar
El sistema muestra el avatar configurado en one-X Portal for IP Office en las siguientes pantallas:
1. Junto a su nombre de usuario.
2. Cuando pase el mouse sobre un contacto en el directorio del sistema para usuarios que configuraron su avatar en
one-X Portal for IP Office.
Nota: Si se agrega un contacto de sistema como contacto personal, el sistema tambin muestra el avatar el contacto
personal.
3. En la llamada entrante.
4. En la llamada activa.
5. Contacto de conversacin de MI.
6. Para un participante de la conferencia.
7. Cuando reproduce el correo de voz para un contacto.
Cuando cambia el avatar en one-X Portal for IP Office, el sistema refleja el avatar actualizado en Avaya IP Office Plug-in.
Si no establece un avatar, el sistema mostrar la imagen predeterminada para el contacto.
Pgina 163
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
5. Ordenar de forma ascendente o descendente las entradas segn la llamada, el nombre, la duracin o la hora de
llamada al hacer clic en el encabezado del modo ascendente o descendente.
.
Pgina 164
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales
166
Nombre completo
Nombre
Correo electrnico
Correo electrnico 2
Correo electrnico 3
Nmero de telfono
comercial
Telfono de trabajo
Otro telfono
Telfono celular
Para cargar los contactos desde Microsoft Outlook al one-X Portal for IP Office:
1. En la esquina superior derecha de la ventana del Complemento Avaya IP Office, haga clic derecho en
Opciones.
Pgina 165
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
2. Haga clic en Cargar contactos de Outlook. El sistema muestra el siguiente mensaje: Contactos de Outlook cargados
a one-X Portal.
3. Haga clic en Aceptar.
one-X Portal for IP Office crea, sincroniza y carga los contactos desde Microsoft Outlook en el grupo Outlook.
Nota: El Avaya IP Office Plug-in no inicia la sincronizacin automtica de los contactos cuando agrega, elimina o modifica
un contacto en Microsoft Outlook.
Este icono muestra que est disponible en el telfono de escritorio, pero no en el chat. En este estado, no
puede recibir mensajes instantneos de parte de otros usuarios del one-X Portal for IP Office.
Este icono muestra que no est disponible en el telfono de escritorio, pero s ha iniciado sesin en MI.
Presencia telefnica
Esta presencia est asociada con una extensin en el IP Office.
Icono de Estado de
presencia presencia
Descripcin
No
molestar
Pgina 166
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales
Desconect Elestado indica que no se ha conectado a la extensin en el sistema telefnico. Las llamadas
ado
que reciba se redirigirn al correo de voz, si est disponible. Si no lo est, las personas que
llamen oirn un tono de ocupado. En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo,
an puede utilizar one-X Portal for IP Office para modificar la configuracin.
Sonando
Este estado indica que el telfono est sonando y una llamada est ingresando.
Desconoci
do
Presencia XMPP
Esta presencia indica el estado de esa entrada en el directorio.
Icono de Estado de
presenci presencia
a
Descripcin
Disponible
/En lnea
El estado indica que se encuentra conectado al servidor MI y disponible para iniciar una sesin
de chat.
No
molestar
Sin
conexin
El estado indica que no se ha conectado al servidor. Desea continuar con el uso del one-X
Portal for IP Office. Si habilita la opcin Sin conexin, otros usuarios del one-X Portal for IP
Office no podrn enviarle mensajes instantneos por medio del one-X Portal for IP Office.
Ausente
El estado indica que ha iniciado sesin en MI, pero se encuentra lejos de su escritorio.
Pgina 167
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 168
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in para Microsoft Outlook: Funciones Avaya IP Office Plug-in adicionales
MI.
El sistema muestra una ventana de conversacin. El sistema, el nombre del participante y los iconos para llamar,
envan un correo electrnico, guardan la conversacin, guardan la fuente, borran la conversacin.
4. Escriba el mensaje en el cuadro de mensajes.
5. Presione la tecla Intro para enviar un MI.
Nota: Si recibe un nuevo MI cuando est conversando con un contacto. El sistema destella el nombre del nuevo contacto
en la lista de contactos de MI.
Pgina 169
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Puede configurar el sistema para usar el modo seguro. Para obtener ms informacin, consulte Conexin
144 .
Pgina 170
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 14.
Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com
Pgina 171
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Instalar el Avaya IP Office Plug-in for Iniciar Avaya IP Office Plug-in for
Salesforce.com 173
Salesforce.com 173
Usar funcionalidad de ventanas
emergentes 174
Hacer una llamada
178
179
Navegadores compatibles
Internet Explorer 8 (64 bits).
Internet Explorer 9 (64 bits).
Firefox 3.5 o posterior
Chrome 10 o posterior
Internet Explorer 8
Internet Explorer 9
Firefox 3.5 o posterior
Chrome 10 o posterior
Windows XP
Internet Explorer 8
Internet Explorer 9
Firefox 3.5 o posterior
Chrome 10 o posterior
Nota: El sistema muestra un mensaje de advertencia en FireFox y Chrome que dice: Mantenga esta ventana
abierta. Su adaptador CTI se est comunicando con Salesforce. Si cierra esta ventana, es posible que SoftPhone
no funcione.
Nota: Si el sistema muestra el siguiente mensaje de advertencia en Internet Explorer 8: Desea ver el
contenido de la pgina web que se entreg de forma segura? Elija una de las siguientes opciones:
Haga clic siempre en No para cargar el complemento correctamente.
Deshabilite el mensaje de advertencia al seleccionar Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad
> Nivel personalizado. En Miscelneo active la opcin Mostrar contenido mixto.
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com funciona con las siguientes ediciones de Salesforce:
a. Professional Edition (acceso API activado).
b. Enterprise Edition.
c. Unlimited Edition.
d. Developer Edition.
Pgina 172
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: requerimientos del sistema Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
Puede descargar el Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com desde el servidor de one-X Portal for IP Office.
Pgina 173
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Si se muestra la pgina web inicial del centro de llamadas CRM de Salesforce, haga clic en Continuar.
7. En la pantalla de Todos los centros de llamadas, haga clic en Importar.
8. Navegue hasta la ruta donde est instalado Avaya IP Office CTI Adapter for Salesforce.
9. Seleccione Avaya one-X Portal IP Office Settings.xml.
10. Haga clic en Importar.
El sistema muestra la pantalla de Avaya IP Office Adapter for Salesforce.
11. Haga clic en Editar.
12. En la seccin one-X Portal for IP Office Informacin del servidor:
a. Escriba la direccin IP del one-X Portal for IP Office en el campo Direccin IP del servidor.
b. Escriba el nmero de puerto del campo Puerto. De manera predeterminada, el puerto del servidor es 8080.
Nota: Si configura Usar comunicacin segura como Y, configure el nmero de puerto para el servidor en el modo
seguro. Para obtener ms informacin, consulte Comunicacin segura 174 .
Pgina 174
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 175
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
A continuacin se presentan las opciones de las pantallas emergentes para cada fila que coincide con el registro:
Pgina 176
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Ventana emergente para llamada entrante que coincide con los criterios mltiples
La ventana emergente muestra el Contacto y la Cuenta que corresponde a la llamada entrante, es decir, el identificador
de llamada 204101800. Puede escoger entre abrir el Contacto o la Cuenta.
Pgina 177
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
178
178
178
Bsqueda.
El sistema muestra una lista completa de los contactos en los directorios one-X Portal for IP Office Sistema o Personal y
sus nmeros de telfono.
3. Haga clic en el nmero de telfono en el contacto.
o presione Intro.
Pgina 178
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
179
179
179
179
179
Cuando est con una llamada y recibe otra llamada en una lnea diferente, el sistema retiene la primera llamada.
Retener.
179
180
Transferir.
2. Escriba el nmero de la persona que desea consultar en el campo Ingrese el nmero de telfono para transferir
en el campo .
3. Haga clic en
Pgina 179
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
4. Hagla clic en
Transferir.
2. Escriba el nmero de la persona que desea transferir en el campo Ingresar el nmero de telfono para transferir.
3. Haga clic en
especificado.
Pgina 180
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com: Funciones de llamada de Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com
Pgina 181
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Captulo 15.
Glosario
Pgina 182
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
15. Glosario
15.1 Conferencia Ad hoc
En una conferencia ad hoc, un usuario llama a diferentes participantes y, despus, establece la llamada en modo de
conferencia.
15.4 Ocupado
Tanto el sistema telefnico como one-X Portal for IP Office pueden permitirle hacer y recibir varias llamadas. Por lo tanto,
incluso cuando tiene llamadas activas no necesariamente figura como ocupado para recibir ms llamadas entrantes.
No obstante, existen algunas condiciones en las que se lo considerar ocupado para recibir ms llamadas entrantes.
Cuando esto ocurre, la llamada entrante atraviesa los siguientes pasos, en orden de prioridad de uso:
1. Si ha activado un destino al que reenviar la llamada si el nmero est ocupado
destino.
183 ,
15.6 No molestar
Cuando selecciona este estado, slo recibe llamadas de nmeros seleccionados que haya indicado, para lo que debe
agregarlos a las excepciones de la funcin No molestar 114 . Todas las dems llamadas se envan al correo de voz, si
est disponible, o reciben el tono de ocupado. An puede hacer llamadas mientras est en el estado de No molestar.
15.9 Reenviar a
Esta funcin tambin se conoce como Reenviar todas o Reenvo incondicional. Cuando se habilita, algunas de las
llamadas se reenvan al nmero seleccionado. Por lo general, slo se remiten las llamadas personales externas; no
obstante, tambin es posible remitir llamadas internas y de grupos de bsqueda si bien esa opcin actualmente no puede
configurarse por medio de one-X Portal for IP Office.
15.12 IP Office
IP Office es un servicio telefnico de Avaya. Funciona con el one-X Portal for IP Office para brindar informacin sobre las
llamadas y el control del telfono.
Pgina 183
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
15.15 Estacionar
Por lo general, si coloca una llamada en espera slo usted puede recuperarla. Estacionar una llamada es similar a dejarla
en espera. Sin embargo, una llamada estacionada puede ser recuperada por otros usuarios si conocen el nombre o
nmero de posicin de estacionamiento que utiliz para estacionarla. one-X Portal for IP Office le ofrece 4 botones de
estacionamiento. Puede configurar el nombre o nmero de posicin de estacionamiento que utiliza cada botn. Puede
utilizar los botones para estacionar una llamada en una posicin de estacionamiento determinada, saber si usted u otro
usuario han estacionado una llamada en esa posicin y anular el estacionamiento de una llamada en esa posicin.
Puede estacionar o recuperar una llamada de una red telefnica multisitio como una red comunitaria pequea (Small
Community Network).
Por ejemplo, si estaciona una llamada en la posicin 1, los usuarios en la red de telefona local y la red comunitaria
pequea (Small Community Network) pueden recuperar la llamada. El sistema muestra la llamada que est estacionada
en la posicin 1 para cualquier usuario que est configurado en una red de telefona local o una red comunitaria pequea
(Small Community Network) que tenga la misma posicin.
Pgina 184
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
ndice
ndice
A
A celular 52
Abandonar 33, 40, 60, 61, 62, 63
Acceso directo 109
Accesos directos 109
Advertencia
Grabacin 43
Advertencia de grabacin de llamada 43
Agente 51
Agregar
Contacto del directorio personal 77, 152
Ficha Contactos 79, 154
Agregar al directorio personal
Desde el directorio del sistema 77, 153
Desde el registro de llamadas 69, 78
Desde mensajes de correo de voz 78, 98, 153
Aguardar en lnea 89
Al escritorio 52
Alemn 11, 116
Alerta 34
Alternar entre llamadas 42
Analgico 20
Anular estacionamiento 47, 184
Application Server 126
Asunto 35
Audio 109
Auricular colgado 74, 150
Auricular descolgado 34, 74, 150
B
Bajo licencia 11
Barra de tareas 123
Borrar ficha 68
Botn
A celular 52
Al escritorio 52
Botones 31
Botones de vista 20, 42
Buscar
Directorios 75, 151
Mensajes 96
Buzn 96
C
Call Assistant 123
Inicio 125
Cambiar llamadas 42
Cambio de llamadas 42
captura 88, 94, 148
Cargar saludo personalizado 98
Casa 86, 146
Celular 86, 146
Cerrar sesin 17
Chatear con 50, 82
Chrome 11, 109
Cdigo de acceso 98
Cdigo de correo de voz 98
Cdigo de cuenta 35
Cdigo de inicio de sesin 184
Cdigo de motivo 51
Colas 51
Color 87
Conectado 11, 34
Conferencia 33, 34, 45, 60, 64
Transferencia 44
Uso del one-X Portal for IP Office
IP Office 9.0.3
Configuracin 109
Sonidos 109
Configuracin de redireccin de llamadas 18
Configuracin de sonido 109
Configuracin del filtrado de correos de voz 94
Configurar 47, 109, 114
Consultar 33, 45, 46, 76
Contacto 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Correo electrnico 81
Telfono principal 20, 73, 77, 149, 152
Contrasea 11, 126
Correo de voz 38
Agregar al directorio personal 78, 98, 153
Escuchar en 90, 148
Llamadas salientes 90, 148
Mensajes 96
Timbre 90, 148
Correo electrnico 69, 77, 78, 81, 98, 152, 153, 154
Customer Call Reporter 51
D
Desactivar silenciar 61, 62, 63
Desconectado 18, 74, 150, 184
Desconocido 74, 150
Detectado 86, 147
Detener 96
Grabacin 43
Detener grabacin 33
Directorio 14
Agregar ficha 79, 154
Hacer una llamada 37, 75
Iconos 31, 74, 150
Directorio del sistema 14, 73, 149
Agregar al directorio personal 77, 153
Directorio externo 73, 149
Directorio personal 14, 73, 149
Agregar desde el correo de voz 78, 98, 153
Agregar desde el directorio del sistema 77, 153
Agregar desde el registro de llamadas 69, 78
Capacidad 20, 73, 77, 149, 152
Editar 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Directorios 73, 149
Disponible 18, 51
E
Editar
Contacto del directorio personal 78, 154
Directorio personal 69, 77, 78, 98, 152, 153, 154
Eliminar
Contacto del directorio personal 79, 154
Mensajes de correo de voz 96
Registro de llamadas 68
En espera 34
Enbloc 20
Entrantes 68
Escritorio compartido 22, 183
Escuchar 94
Escuchar en 90, 148
Espera automtica 40
Estacionamiento de llamadas 47
Estacionar 47, 184
Volver 47
Volver a llamar 47, 48
Estado 18, 74, 150
Estado del usuario 74, 150
Etiqueta 35
Excepciones 114
Pgina 185
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
F
Fall 34
Ficha Grupo 79, 154
Fichas 14
Filtrado de correos de voz 94
Firefox 11, 109
Fondo naranja 87
Fondo verde 87
Formato 98
Francs 11, 116
G
Gadget
Reloj mundial 114
Gadgets 14
Google Chrome 11, 109
Grabacin 34
Grabar 33, 43
Advertencia 43
grupos de bsqueda 68
Guardar 96
H
Habilitar
Notificaciones de sonido 109
Habilitar teclas de acceso rpido 126, 127
Hacer una llamada 35
Acceso directo 109
Desde el correo de voz 37
Desde el directorio 37, 75, 151
Desde el registro de llamadas 37, 69
Desde mensajes 37, 97
Hermanamiento 52
Holands 11, 116
I
Iconos
Directorio 31, 74, 150
Llamar 31
Mensajes 96
Usuario 74, 150
Iconos de mensaje 96
Idioma 11, 116
Ignorar 94
Incondicional 88, 148
Incorporacin de un contacto al directorio 69
Indicador 18
Indicador de llamada en espera 18
Indicador de mensajes 18
Indicador de mensajes de correo de voz 18
Informacin de inicio de sesin 126
Informacin del servidor 126
Ingls 11, 116
Inicio
Call Assistant 125
Inmediato 88, 148
Instalar
Aplicacin Ventanas emergentes 124
Internet Explorer 11
Italiano 11, 116
J
JavaScript 11
L
LDAP 73, 149
Leer mensaje 96
Llamada 35
Llamada de consulta 45, 60
Llamada de pregunta 45, 60
Llamada de prueba 89
Llamada de prueba inicial 89
Llamada en espera activa 20, 42
Llamada perdida 39
Llamadas 14
Llamadas de conferencia 60
Llamadas perdidas de grupos de bsqueda 68
Llamadas salientes 90, 148
Llamar
Alternar 42
Cambiar 42
Desde el correo de voz 37
Desde el directorio 37
Desde el registro de llamadas 37
Grabar 43
Iconos 31
M
Ms... 35
Menos... 35
Mensaje 50, 82
Mensaje de prioridad 96
Mensaje guardado 96
Mensaje instantneo 50, 82
Mensaje no ledo 96
Mensaje privado 96
Mensajes 14, 96, 133
Hacer una llamada 37, 97
Mobile Twin 52
Mobile twinning 89
Modo de teletrabajador 89
Movilidad
Mobile twinning 89
Modo de teletrabajador 89
Reenviar 88, 148
Utilizar el telfono de escritorio predeterminado
Mozilla Firefox 11, 109
Msica de espera 40
88
N
Navegador 11
No molestar 18, 51, 74, 109, 114, 150
Excepciones 109, 114
Nombre de usuario 126
Normal 74, 150
Nuevo
Contacto del directorio personal 77, 152
Nmero 31
Nmero de posicin de estacionamiento 47, 184
Nmeros de posiciones de estacionamiento 47
O
Ocupado 18
Ocupado en espera 40
Ocupado, no disponible 51
Oficina 86, 146
Omitir
Avanzar 96
Retroceder 96
P
Pausar 96
Pgina 186
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
ndice
Perdidas 68
Perfil
Color 87
Detectado 86, 147
Portugus 11, 116
Portugus de Brasil 11, 116
Posiciones de estacionamiento 47, 109
Prefijo 35
Presencia 18, 109, 114
Principal 14
Progreso 35, 36, 37, 69, 75, 97
Progreso de la llamada 35, 36, 37, 69, 75, 97
Puerto del servidor 126
Q
Quick Time 109
R
Reactivar todos 61, 62, 63
Realizacin de una transferencia no supervisada 45
Realizacin de una transferencia supervisada 45
Recibidas 68
Recuperar 33, 45, 60
Llamada estacionada 47
Red 184
Red comunitaria pequea 47, 184
Reenviar
Inmediato 88, 148
Reenviar si no responde 38, 39
Reenvo 74, 150
Registro de llamadas 14, 20, 68
Agregar al directorio personal 69, 78
Hacer una llamada 37, 69
Registro de llamadas centralizado 68
Reloj 14, 114
Reloj mundial 14, 114
Reproducir 14
Reproducir el mensaje 96
Reproductor multimedia 109
Responder 33, 38
Acceso directo 109
Retener 33, 40
Acceso directo 109
Ruso 11, 116
S
Safari 109
Salientes 68
Saludos 98
Saludos personalizados 98
Serie 1400 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie 1600 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie 9600 20, 68, 73, 77, 149, 152
Serie T3 20, 73, 77, 149, 152
Silenciar 61, 62, 63
Silenciar todos 61, 62, 63
Sin conexin 18
Sin respuesta 39, 88, 148
SIP 20
Softphone 11
Sonando 109
Sonidos 109
Sugerencias de globos 133
Telfono principal 20, 69, 73, 77, 78, 98, 149, 152, 153,
154, 184
Telfonos 11
Analgico 20
SIP 20
Tiempo de espera 40
Tiempo de retorno 44, 45
Timbre 90, 148
Todo 68
transferencia 33, 44, 45, 46, 76, 184
Completa 45
No supervisada 45
Supervisada 45
Tiempo de retorno 44, 45
Transferencia completa 33, 45
Transferencia de llamadas
No supervisada 44
transferencia no supervisada 44, 45, 184
transferencia supervisada 44, 45, 184
Transferencias por medio del directorio 46
Transferir
A celular 52
Al escritorio 52
Twinning 89
U
URL 11
Usuario
Contrasea 11
Iconos 74, 150
Nombre 11
Utilizar el telfono de escritorio predeterminado 88
V
Ventana emergente 50, 82
Ventana emergente a 128
Ventana emergente en CLI 128
Ventana emergente en marcado saliente 128
Ventanas emergentes 124, 126
Verificacin de mensajes de correo de voz 96
Volver
Estacionar 47
Volver a llamar 47, 48
W
Wav 98
Web
Direccin 11
Navegador 11
Windows
Safari 109
Windows Media Player 109
Z
Zonas horarias 114
T
Teclas de acceso rpido 126, 127
Teclas de mtodo abreviado 109
Telfono de escritorio 88
Telfono de escritorio predeterminado 88
Uso del one-X Portal for IP Office
IP Office 9.0.3
Pgina 187
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Pgina 188
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)
Las cifras de rendimiento y los datos mencionados en este documento son los
habituales y debern ser confirmados especficamente y por escrito por Avaya
antes de que puedan aplicarse a cualquier pedido o contrato concreto. La
empresa se reserva el derecho a alterar o corregir las especificaciones
indicadas. La publicacin de la informacin contenida en este documento no
implica la libertad de patente o de otros derechos de proteccin de Avaya o
terceros.
Todas las marcas comerciales identificadas con los smbolos o son marcas
comerciales registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc.
El resto de las marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios.
Este documento contiene informacin confidencial de Avaya y queda prohibida
su divulgacin o utilizacin en los casos no previstos en los acuerdos
pertinentes.
2014 Avaya Inc. Reservados todos los derechos.
Pgina 189
15-601131 Nmero 09c (18/06/2014)