INTRODUCCION

En la actualidad, las organizaciones son cada vez ms complejas, cada

da incorporan nuevas tecnologas a su forma de trabajar con lo que
consiguen competir en el mercado globalizado que el mundo
actualmente maneja.
Por esta razn es importante que los sistemas de informacin
computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa
permitiendo de esta manera mejorar su forma de trabajo, logrando
hacerse ms competitivos.

QUE ES UN SIE
Un SIE es un sistema de informacin para directivos que permite
automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una
organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible
posible, provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa
al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.

Los SIE se enfocan primordialmente a proporcionar informacin de la

situacin actual de la compaa y dejan en un plano secundario la
visualizacin o proyeccin de esta informacin en escenarios futuros.

Los SIE proporcionan a los ejecutivos herramientas para analizar la

multitud de informacin almacenada y tomar decisiones en tiempo real
sin la necesidad de ayuda de analistas externos.
SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALES
Enterprise Resource Planning (Planeacin de los Recursos Empresariales) ERP
Los sistemas ERP estrechan la integracin de la informacin y modernizan los
procesos de negocios, permitiendo una mayor eficiencia y productividad. Microsoft y
sus socios proporcionan la infraestructura de tecnologa que las compaas necesitan
para explotar su infraestructura de procesos de negocios basada en ERP.
ERP (Planeacin de los Recursos Empresariales)
Con la promesa de enfoques ms flexibles y orientados a procesos, los sistemas de
ERP fueron diseados para manejar muchos de estos retos de negocios. Estos
incluyen la administracin de la cadena de fabricacin, inventario y suministro, control
financiero, administracin de recurso humano, tiempo al mercado ms rpido, y una
mejor administracin de relaciones con clientes. En dichas reas, ERP fue
considerado como la manera de usar la informacin ms proactivamente a lo largo de
la empresa.
Sin embargo, la realidad fue que muchas organizaciones encontraron que los avances
en su eficiencia operacional no necesariamente se tradujeron en la mejora de su
efectividad general. Como la demanda de soluciones ERP ha disminuido, las
compaas estn buscando la forma de construir/actualizar sus soluciones ERP para
permitirles colocar a los clientes en el centro de sus negocios, derivar ventaja
competitiva,
y
aumentar
la
rentabilidad.

Un sistema ERP mejora claramente el "tono muscular" de una empresa,

proporcionndole el potencial de reaccionar a mercados cambiantes, a la dinmica de
los negocios, y a las necesidades de los clientes. Para comprender el potencial en la
economa digital, la empresa necesita una infraestructura -un sistema nervioso- que
una entre s sus diferentes partes, una infraestructura que le permita actuar,
reaccionar, y adaptarse ms rpidamente que la competencia.
Qu es ERP?
La Planeacin de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es
una forma de utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms
proactiva -en reas claves- como fabricacin, compras, administracin de inventario y
cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos,
logstica y distribucin, ventas, mercadeo y administracin de relaciones con clientes.
El reto es unir estos elementos de forma holstica, y proporcionarle a la gente una
manera universal de accesar, ver, y utilizar la informacin que se guarda en diferentes
sistemas a travs de un explorador Web estndar. En este sentido, el Internet cambia
todo: su universalidad, familiaridad, y facilidad de uso puede convertir a cada
trabajador en un trabajador de conocimiento.
Con un sistema integrado va una interfaz conocida y amigable, las barreras de
informacin entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen. Toda la
empresa, sus sistemas y procesos ERP, pueden reunirse bajo la misma proteccin
para beneficiar a toda la organizacin
Por ejemplo, la unin entre las reas de recursos humanos y financiera es cada vez
ms importante para ayudar a modernizar los procesos internos y mejorar la
eficiencia. Los empleados pueden, por ejemplo, utilizar un proceso de "auto-servicio"
seguro para presentar informes de gastos. Ellos pueden ser notificados de su
aprobacin de forma automtica, va correo electrnico, y los fondos transferidos a su
cuenta bancaria por transferencia electrnica. Sin papeleo, con muy poco trmite,
simplemente un sistema que es utilizado para unir diferentes elementos de la
organizacin, y por lo tanto ayuda a acelerar los procesos de negocios y hacer mejor
uso de los recursos.
Dichos enfoques, deben por supuesto, caracterizarse por altos niveles de desempeo,
un bajo costo y, en trminos prcticos, flujos de trabajo y reglas de negocios definidos
cuidadosamente, ms unas apropiadas medidas de seguridad.
Conductores del Negocio
Los principales factores que dirigen el mercado en orden descendente son:

Aumento en la necesidad de modernizar los procesos de negocios.

Expansin de las estrategias de globalizacin por parte de las compaas.

Generacin de acciones organizacionales para una mayor flexibilidad y agilidad.

Extensin de los procesos de administracin de la cadena de suministros.

Creciente nfasis en un servicio al cliente ms eficiente.

Mayor acceso a la informacin, requisito cada vez mayor.

Limitacin de la funcionalidad de los sistemas heredados en un ambiente cambiante.

Preparacin para la Unidad Monetaria Europea.

Beneficios en la implementacin de Sistemas ERP

Los sistemas ERP proporcionan mayor integracin de la informacin y modernizacin
de los procesos de negocio para permitirle a las organizaciones mayor eficiencia y
productividad. Para obtener estas ventajas competitivas, las organizaciones necesitan
seleccionar la mejor plataforma para satisfacer sus requerimientos tcnicos y de
negocios. La implementacin de un sistema ERP permite que las organizaciones
obtengan altos beneficios para el negocio a travs de:

Menores Costos - La plataforma y herramientas de desarrollo en mundo informtico

proporcionan servicios integrados a bajo costo y son los mejores en su gnero que
garantizan la interoperabilidad con los sistemas existentes de una organizacin y
reducen los costos para construir y mantener un sistema ERP. Miles de productos y
servicios de socios se encuentran disponibles para instalarse y extender una solucin
ERP que opera en diferentes plataformas, reduciendo la necesidad de software
costoso desarrollado a la medida para obtener una solucin completa. Ya sea que elija
implementar su sistema internamente, contratar la implementacin y administracin, o
trabajar con un proveedor de servicio de aplicaciones (ASP) para hospedar su
aplicacin ERP.

Mayor Valor Las herramientas de oficinas (Privadas o libres) proporcionan los

servicios bsicos requeridos para implementar el anlisis, la colaboracin y flujo de
trabajo alrededor de un sistema ERP y presentar estos servicios en la forma de un
Panel de Control Digital (Digital Dashboard) personalizado y sencillo de utilizar. La
flexibilidad y modularidad de las plataforma que se encuentra en el ambiente de
empresas informticas (Ej. OpenOffice) garantiza un valor duradero al permitir que los
negocios realicen cambios a sus sistemas a medida que surgen necesidades. Los
Sistemas Operativos actuales soporta las necesidades de una organizacin con el
paso del tiempo al permitirle a los negocios escalar de forma costo-efectiva las
soluciones ERP hacia "arriba" y hacia "afuera".

Velocidad Combinada con Flexibilidad - En un mundo cada vez ms conectado, la

velocidad de respuesta de una organizacin se est convirtiendo en un factor
diferenciador competitivo clave. Las plataformas Informticas actuales puede mejorar
la capacidad de respuesta de una organizacin a eventos no planeados, como el
cambio en los precios de un competidor, la posibilidad de perder un cliente o
proveedor valioso, o una nueva oportunidad de mercado. La plataforma basada en
estndares abiertos soporta la conexin de todas las partes de una organizacin entre
s y a los socios de negocios, y proporciona vistas comunes de importante informacin
de negocios. Esto le permite a grupos dispersos globalmente colaborar efectivamente,
evaluar opciones, y comunicar ampliamente una respuesta unificada.

Una Toma de Decisiones y Ejecucin Mejorada - La divulgacin de valiosos datos

almacenados en sistemas ERP a personas encargadas de la toma de decisiones de
todos los niveles dentro de una organizacin puede fortalecer su capacidad de
alinearse mejor con la estrategia e iniciativas organizacionales. El Software de Oficina,
y todos los productos que soportan estndares abiertos como XML, OLE-DB y BizTalk,
proporcionan la interoperabilidad e integracin requerida para tomar decisiones ms
rpido, y cerrar de forma eficiente y efectiva el circuito, y ejecutarlo en toda la
empresa.

Mejor Seguridad - Las caractersticas de seguridad en las plataforma actuales,

incluyendo Windows, Linux, etc. y las tecnologas de encriptacin, garantizan que las
organizaciones puedan distribuir la informacin del sistema ERP ms ampliamente, a

las personas correctas a lo largo de una empresa extendida, mientras que mantiene la
privacidad del cliente y cumple con otras polticas de seguridad del negocio.

Customer Relationship Management (Administracin de la Relacin con el

Cliente) - CRM
Las organizaciones de hoy estn buscando continuamente cmo obtener una ventaja
competitiva. A medida que los mrgenes disminuyen, la competencia est
aumentando, y las industrias se estn consolidando. Mientras las expectativas del
cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, los negocios estn recortando su
personal y al mismo tiempo, buscando las formas de dotar a los empleados con
informacin para tomar mejores decisiones e innovar.
Las soluciones CRM le pueden ayudar a su negocio a aumentar ingresos y
rentabilidad, y obtener ventaja competitiva al atraer, administrar, y retener clientes de
forma ptima.
Los Clientes - Customer Relationship Management
Los clientes son el activo ms importante de los negocios. Por consiguiente, aplicar
algunos recursos de administracin para mejorar la experiencia del usuario y
maximizar el potencial de ganancia de este activo es importante. El concepto de
"Customer Relationship Management" como estrategia refleja que los procesos de
negocios y los facultadores de tecnologa pueden combinarse para optimizar los
ingresos,
la
rentabilidad,
y
lealtad
del
cliente.
Con el rpido crecimiento de las aplicaciones de comercio electrnico y la necesidad
cada vez mayor de vender y soportar clientes a travs del Internet, las soluciones
CRM deben proporcionar un punto focal para todas las actividades que enfrentan
clientes a lo largo de todos los canales.
Qu es Customer Relationship Management (Administracin de la Relacin
con el Cliente)?
Customer Relationship Management es una estrategia de negocios enfocada a los
clientes y diseada para optimizar los ingresos, rentabilidad, y lealtad del cliente. Al
implementar la estrategia CRM, una organizacin puede mejorar los procesos de
negocios y las soluciones de tecnologa alrededor de las funciones de venta,
comercializacin, mercadeo y servicio en todos los puntos de encuentro con el cliente
(por ejemplo: Web, correo electrnico, fax, personalmente).
El objetivo primario de CRM es proporcionarle a toda la organizacin una visin de
360 grados sobre el cliente, sin importar dnde resida la informacin o dnde ocurri
el punto de encuentro con el cliente. Hoy en da, muchos negocios administran
diferentes aspectos de las relaciones de clientes con mltiples sistemas de
informacin, lo cual debilita el servicio al cliente, y finalmente, reduce el potencial de
ventas totales. Para dimensionar los beneficios de CRM, es importante tener una
solucin integrada a travs de todos los sistemas de informacin de clientes, uniendo
las oficinas frontales y de fondo para una completa visin sobre los clientes y as
proporcionarles un mejor servicio.
Las aplicaciones CRM realizan las siguientes funciones de negocios:

Automatizacin de las Ventas: Le proporciona a los profesionales de ventas acceso

a la informacin crtica de clientes y las herramientas que mejoran su habilidad para

vender efectivamente como tambin la de administrar su tiempo. Por ejemplo:

administracin de contactos, funciones de calendario, herramientas de produccin,
modelos de configuracin.

Automatizacin de Mercadeo: Le proporciona a los departamentos de mercadeo las

herramientas para administrar campaas, generar iniciativas, y datamining. La
administracin de iniciativas de ciclo cerrado es una de las funciones ms importantes
de automatizacin de mercadeo y depende de la integracin con un Datawarehouse y
las aplicaciones relacionadas.

Servicio al Cliente y Soporte: Le permite a la empresa manejar las preguntas, los

problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la
satisfaccin del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones estn
buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a
travs de "cross-selling" o venta cruzada.

Administracin Canal / Manejo de Relacin con Socios: Extiende las capacidades

CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores y
distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones CRM le permiten a las compaas
distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera del equipo de ventas de la
empresa.

Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk): Soporta a los usuarios internos a travs de

aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolucin de llamadas,
y soporte de clientes internos.
Las categoras de aplicaciones que integran CRM estn evolucionando
continuamente, reflejando el surgimiento y adopcin de nuevas tecnologas
subyacentes, cambiando los requerimientos de negocios en respuesta a las presiones
competitivas, y aumentando la sofisticacin y expectativas de los usuarios. La rpida
aceptacin e integracin del Internet ha dado origen al cambio ms significativo en las
aplicaciones CRM - una transformacin en las categoras a medida que las
aplicaciones CRM utilizan cada vez ms las arquitecturas basada en Internet.
CRM y el comercio electrnico estn convergiendo hacia una solucin centrada en
usuarios, la cual le permite a las organizaciones interactuar, vender, y darles servicio a
los clientes a travs de todos los canales.
Internet est facultando muchas y nuevas actividades y procesos de negocios que
nunca fueron posibles. Por ejemplo: el mercadeo 1:1 y "personalizacin en masa" de
los programas de mercadeo, frentes de almacenes Web con capacidades de compra
en lnea, y auto servicio Web para clientes.
El servicio al cliente es un factor importante para que las compaas traten de
diferenciarse a s mismas para atraer y retener clientes. La competencia es mucho
ms feroz -ahora slo a un clic de distancia- debido al Internet.
Los negocios se estn enfocando cada vez ms en la interaccin con el cliente y
determinando las maneras de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de
interaccin o en el contacto que el cliente tiene con ellos. Los clientes estn en el
asiento del conductor, los negocios les estn coqueteando y ellos se encuentran en la
posicin de exigir cmo quieren ser tratados o contactados.
Las compaas que han implementado una sola aplicacin CRM, como el soporte al
cliente, ahora estn buscando integrar esa aplicacin con otras, como la
automatizacin de la fuerza de ventas o administracin del servicio al cliente. Es cada
vez ms importante que una solucin CRM se integre con otras aplicaciones de la

compaa, como los sistemas financieros y otros sistemas back Office con el fin de
apalancar la informacin de los clientes que reside a lo largo de la compaa.
A medida que la atencin se enfoca en CRM y el comercio electrnico aumenta, las
compaas estn invirtiendo en aplicaciones CRM para integrarlas en toda la
empresa, y as, administrar las relaciones cliente de forma efectiva y ptima.

El Valor de CRM para el Negocio

Una estrategia CRM - Administracin de la Relacin con el Cliente est diseada
para aumentar el ingreso y rentabilidad al atraer nuevos clientes, desarrollar su
negocio, y aumentar su satisfaccin y lealtad, permitiendo procesos de negocios ms
eficientes y el uso de tecnologas de ms bajo costo.
El objetivo primario del CRM es obtener mayores ingresos, y no recortar costos. Las
soluciones CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadeo, y le permite a las
organizaciones proporcionar un mejor servicio a los clientes. Se ganan nuevos
clientes, se retienen los existentes, y compran en mayor cantidad. Los usuarios finales
se benefician al recibir un mejor servicio al cliente y obtienen los productos y servicios
que quieren, cuando los quieren. Una empresa que no tiene una estrategia CRM o no
utiliza aplicaciones CRM se encuentra en desventaja competitiva.
Antes de comprometerse en una misin para implementar una estrategia CRM, es
crtico determinar cules son los objetivos especficos y cmo medir el rendimiento de
la inversin. Existen estadsticas sombras que indican que ms de la mitad de las
implementaciones CRM "fallan", principalmente debido a la falta de consenso en los
objetivos acordados y ms importantes an, en objetivos cuantificables. Mientras los
objetivos pueden determinar los puntos especficos de un mal desempeo -por
ejemplo, bajo desempeo en las ventas o bajos puntajes de satisfaccin al cliente- es
importante que tambin soporten todo el ciclo de vida del cliente.
Al implementar una estrategia CRM slida, las compaas pueden obtener grandes
beneficios.

MODELO E-LOGISTIC
Herramienta de software orientada a soportar los procesos logsticos asociados al
transporte, almacenaje, distribucin y administracin de inventarios en organizaciones
donde existan procesos internos o tercerizados - de misin crtica que requieran
administracin
e-Logistic encuentra aplicacin en el modelamiento y control de redes de transporte,
distribucin y almacenamiento. Se preocupa en particular de los problemas de ruteo,
consolidacin y almacenamiento de carga de diversos tipos. Permite la gestin de los
distintos elementos presentes en una red a travs de la gestin de tiempos de entrega
y atrasos, administracin de la capacidad de la red, estimacin de uso de capacidad
futura y simulacin de escenarios de utilizacin de la red de transporte
Se identifican aplicaciones en industrias donde existen procesos relevantes de transporte y almacenaje
Perecibles, no Perecibles, Valores y Documentos tales como:
Centros de Distribucin

Distribuidores de Alimentos Perecibles

Empresas de Transporte

Forwarders

Empresas Distrubuidoras

Agencias Martimas y Areas

Puertos

Transporte de Valores

Aplicaciones e-logistic

Transporte de Carga Nacional e Internacional

Puertos y Centros de Distribucin

Almacenaje y Transporte de Artculos Perecibles y no Perecibles

Almacenaje y Transporte de Valores y Documentos

Integracin de Redes de Transporte

CADENA DE SUMINISTROS - Supply Chain Management

En la actualidad cada vez son ms las empresas que se lanzan en la bsqueda de ventajas
competitivas para poderposicionarse de una manera ms slida en el mercado. Dentro
de esta bsqueda estn implicados ciertos factores como lo son la reduccin
de inventarios, mayor eficiencia en los canales de distribucin, mejores tiempos de
entrega, as como mejorar costos y precios de los productos.
Una manera de ver a la cadena de suministros es como un grupo de entidades que
comparten objetivos en comn, y que estn ligados mediante procesos, tales como el
abastecimiento o la logstica, para de esa manera proveer bienes oservicios. Para
administrar la cadena de suministros, y de esa manera hacerla ms eficiente, se deben
reducir tiempos de entrega y costos. Para lograr esto, los sistemas
de informacin integran
la planeacin de
la demanda,
el consumo derecursos de la empresa, el procesamiento y cumplimiento de rdenes,
la distribucin y manejo de inventarios, la logstica y transportacin as como el
recibimiento y los pagos .
Es por esto la importancia de los sistemas de administracin de la cadena de
suministros, ya que estos colaboran en laintegracin entre los factores mencionados
anteriormente, haciendo ms fcil el flujo de informacin entre los diferentes entes
relacionados, logrando as una ventaja competitiva sobre los competidores y brindando
un valor agregado para el cliente. Cabe mencionar que, como su nombre lo indica, SCM
es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de
productos o servicios a los proveedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma
es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de la mejor manera, ya que como son
procesos interdependientes, el buendesempeo de uno beneficia al otro y viceversa. Si
comienzas tu cadena siendo ineficiente terminars siendo ineficiente.
Existen diferentes aspectos que deben ser tomados en cuenta al momento de implementar
un sistema de administracin de la cadena de suministros si se desea obtener una ventaja
competitiva, as como una serie de requisitos que deben ser cumplidos antes de la
implementacin del mismo. Es por esto que muchas empresas no tienen una mejora al
implementar un sistema SCM y le atribuyen la culpa de este mal funcionamiento a

elementos como los clientes, proveedores, distribuidores e inclusive a los mismos

trabajadores de la empresa.
Aunado a lo anterior, la optimizacin de la cadena de suministros toma cada vez ms
importancia dado el incremento encompetencia y la alta orientacin hacia los clientes. Es
necesario romper con paradigmas para poder cooperar con los diferentes elementos de
la cadena de suministros y as poder intercambiar informacin. Hay que buscar relaciones
de ganar-ganar entre los diferentes elementos de la cadena de suministros, aunque en
ocasiones se vuelve casi imposible debido a la falta de informacin y el miedo
al cambio que existe en las empresas.
Ms adelante se presentarn los requisitos, obstculos y errores que se puede presentar al
implementar un SCM, explicando el porqu no es recomendable para todas las empresas la
implementacin del mismo y diferenciando las posibles causas del fracaso en el control de
la administracin de la cadena de suministros.

Historia de la SCM
El concepto de administracin de la cadena de suministros (SCM) nace en los 1980s
en Chrysler Corporation por el Director de Compras Thomas Stallkamp, quien visualiz la
necesidad de convertir el desastre financiero en que se encontraba Chrysler en
un modelo de xito. Lo que l propuso, y por lo que en la actualidad se rigen los SCM, fue
establecer relaciones a largo plazo con los proveedores que fueran parte esencial
del diseo y desarrollo de los productos. Para Stallkamp, la relacin con los proveedores
era bsica debido a los problemas financieros que estaba afrontando Chrysler. Los
proveedores disearon el Viper, automvil que desde su primer modelo fue altamente
exitoso, debido a que Chrysler Corporation prcticamente no tena dinero para invertir
en investigacin y desarrollo.
Con el crecimiento en la demanda por proveedores altamente puntuales y eficientes,
el concepto de la cadena de suministros continu desarrollndose. En la actualidad,
cuando se habla de SCM se refiere al proceso que envuelve el diseo y desarrollo de
productos, el intercambio de informacin a travs de toda una red de distribuidores y
proveedores, la manufactura y la distribucin de los productos para que lleguen
a tiempo a su destino final, quien es el cliente .
Este desarrollo en el concepto de SCM ha abierto nuevos caminos. Para una
empresa manufacturera, por ejemplo, la manera de hacer las cosas ha cambiado
drsticamente, esto debido a la revolucin tecnolgica actual, creando nuevas
oportunidades de mejora en la administracin de la cadena de suministros y por ende
creando una mejora continua en los procesos de las empresas.

Objetivo estratgico en la cadena de suministros

El objetivo de la administracin de la cadena de suministros es el integrar de una
manera eficiente el proceso que involucra a los proveedores, distribuidores y clientes.
Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado.

Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular planes y

delinear la implementacin de una serie de acciones orientadas:
1. Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logstico operacional,
2. Al incremento de los niveles de servicio a los clientes,
3. A la implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las
operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los
proveedores y clientes claves de la cadena de suministros.
"En el futuro, la competencia no se dar de empresa a empresa, sino ms bien de
cadena de suministros a cadena de suministros."
Michael E. Porter
Ph.D., Harvard University

Manejo de la Cadena de Suministros (SCM)

Qu es y por qu este concepto est en la lista de prioridades de los altos
ejecutivos?
La gestin de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Supply Chain
Management), est surgiendo como la combinacin de la tecnologa y las mejores prcticas
de negocios en todo el mundo. Las compaas que han mejorado sus operaciones internas
ahora estn trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y
los intercambios de informacin que ocurren entre los asociados de negocios.
Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar
correcto y en el tiempo exacto, alprecio requerido y con el menor costo posible. La Cadena
de Suministros agrupa los procesos de negocios de mltiples compaas, as como a las
diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.
Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el
movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final.
Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes,
control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo ms
importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear
todas estas actividades.
Los mejores programas de SCM tienen caractersticas comunes, primero que nada, tienen
una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. En vez de forzar los productos al
mercado que pueden o no venderse rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o
ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y
produccin de productos que son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de
materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e informacin en
cada punto del ciclo del producto.
Estos objetivos han sido buscados por las empresas industriales desde hace varias
dcadas, y la gerencia ha experimentado e implementado con xito tcnicas modernas
como justo a tiempo (JIT), Respuestas Rpida (QR), Respuesta Eficiente al Cliente (ECR),
Inventarios Manejados por el Proveedor (VMI) y muchas ms. Estas son las herramientas
que ayudan a construir una estructura de cadena de suministros robusta.
Desde el punto de vista de costos, es donde se realizan los mejores beneficios, un estudio
reciente demostr que los costos totales de la cadena de suministros llegan a ser el 75% de
presupuesto operativo de gastos.

El MIT recientemente realiz un estudio que mostr que las compaas que han
implementado con xito estos programas logran beneficios entre los que podemos contar,
reducciones de inventario hasta el 50%, 40% de incremento en las entregas a tiempo, 27%
de reduccin del ciclo acumulado del producto, duplicar la rotacin de inventarios, reduccin
en 9 veces los faltantes, y 17% de incremento en las ventas.
Otro estudio de una compaa consultora encontr que estas compaas tpicamente logran
excelentes resultados en reducir costos operativos, mejorar la productividad de los activos,
y ser ms eficiente en responder a los cambios demandas del mercado.
Cmo se llama esto en el lenguaje financiero?, Retorno en Activos, y en el lenguaje
empresarial?, para algunos: sobrevivencia, para otros, liderazgo.
En la ltima dcada las compaas han implementado toda una gama de programas
orientados a reducir el costo de operar, de hacer negocios, conceptos como Downsizing,
Reingeniera, Outsourcing, etc. y han ayudado a restablecer la competitividad de industrias
completas.
Durante este periodo el foco fue aumentar la rentabilidad -cortando costos-ms que en
incrementar las ventas. Esto puede ser llevado solamente hasta ciertos lmites, hoy en da
las empresas, con operaciones ms delgadas y saludables estn buscando crecer, y estn
reposicionando el concepto de la cadena de suministros como la palanca para el
crecimiento.
La pregunta que entonces surge, no es Por qu?, sino Cmo?. Los gerentes inteligentes
reconocen dos cosas importantes. Primero, piensan en la cadena de su suministros como
un todo, todos los enlaces que se involucran en la administracin del flujo de productos,
servicios, informacin y fondos desde el proveedor de su hasta el cliente de su cliente.
Segunda, buscan continuamente resultados tangibles, con foco en crecimiento en ventas,
utilizacin de activos y reduccin de costos.

Principios para la gestin de la cadena de suministros

Andersen Consulting ha propuesto una lista de 7 principios para la gestin de la cadena de
suministros, basados en la experiencia de las iniciativas de mejora de la cadena de
suministros en ms de 100 empresas industriales, distribuidoras y detallistas.
La implementacin de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente
servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento. Al determinar qu es
lo que los clientes demandan y cmo se coordinan los esfuerzos en toda la cadena de
suministros para satisfacer estas demandas ms rpido, ms barato y mejor.
Principio No. 1.
Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y
adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablemente.
Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por industria, producto o canal de
ventas y hemos otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno de los clientes dentro de un
segmento. Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades
de servicio, independiente de a qu industria pertenece y entonces adecua los servicios a
cada uno de esos segmentos.
Principio No. 2.

Adecue la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los

segmentos de clientes. Al disear la red de logstica debemos enfocarnos intensamente en
los requerimientos de servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados. El enfoque
convencional de crear redes monolticas es contrario a la exitosa gestin de la cadena de
suministros.
Aun el pensamiento menos convencional acerca de la logstica emerge en ciertas industrias
que comparten clientes y cobertura geogrfica que resulta en redes redundantes. Al cambiar
la logstica para industrias complementarias y competitivas bajo la propiedad de terceras
empresas, se pueden lograr ahorros para todas las industrias.
Principio No. 3.
Est atento a las seales del mercado y alinee la planeacin de la demanda en
consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronsticos consistentes y la
asignacin ptima de los recursos. La planeacin de ventas y operaciones debe cubrir toda
la cadena, buscando el diagnostico oportuno de los cambios en la demanda, detectando los
patrones de cambio en el procesamiento de rdenes las promociones a clientes, etc. Este
enfoque intensivo en la demanda nos lleva a pronsticos ms consistentes y la asignacin
optima de los recursos.
Principio No. 4.
Busque diferenciar el producto lo ms cerca posible del cliente. Ya no es posible que
acumulemos inventario para compensar por los errores en los pronsticos de ventas. Lo
que debemos hacer es posponer la diferenciacin entre los productos en el proceso de
manufactura lo ms cerca posible del cliente final.
Principio No. 5.
Maneje estratgicamente las fuentes de suministro. Al trabajar ms de cerca con los
proveedores principales para reducir el costo de materiales y servicios, podemos mejorar
los mrgenes tanto para nosotros, como para nuestros proveedores. El concepto de
exprimir a los proveedores y ponerlos a competir ya no es la forma de proceder, ahora la
tendencia es "ganar-ganar"
Principio No. 6.
Desarrolle una estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministros. Una de las
piedras angulares de una gestin exitosa de la cadena de suministros es la tecnologa de
informacin que debe soportar mltiples niveles de toma de decisiones as como proveer
una clara visibilidad del flujo de productos, servicios, informacin y fondos.
Principio No. 7.
Adopte mediciones del desempeo para todos los canales. Los sistemas de medicin en las
cadenas de suministro hacen ms que monitorear las funciones internas, deben adoptarse
mediciones que se apliquen a cada uno de los eslabones de la cadena. Lo ms importante
es que estas mediciones no solamente contengan indicadores financieros, sino que tambin
nos ayuden a medir los niveles de servicio, tales como la rentabilidad de cada cliente, de
cada tipo de operacin, unidad de negocio, y en ultima instancia, por cada pedido.
Estos principios no son fciles de implementar, y requieren de ciertas habilidades que en
algunos casos no son las que naturalmente encontramos en los profesionales de la
logstica. Se requiere de un esfuerzo de grupo, de habilidades multifuncionales, con as,
calidad facilitadores que integren las necesidades divergentes de manufactura y ventas,
calidad y precio, costo y servicio y las mediciones cualitativas y financieras.

Se debe ampliar el entendimiento de las otras reas de la organizacin, se tiene que

mejorar el conocimiento de las funciones de compras, planeacin de productos, marketing,
ventas y promocin de ventas, y tambin deben desarrollar un conocimiento ms ntimo de
sus clientes.
Recuerde que la cadena de suministros comienza y termina con el cliente. Adicionalmente,
es importante que los profesionales sean conocedores de la tecnologa de informacin. La
informtica no es una funcin de soporte adicional a la cadena de suministros, ms bien es
el habilitador, el medio por el cual varios eslabones se integran en una sola cadena.
La tecnologa de informacin debe ayudar en tres categoras diferentes: Primero debe
soportar las actividades operativas, la toma de decisin de corto plazo, el manejo de las
transacciones diarias, el procesamiento de rdenes, los embarques, los movimientos de
almacn, etc. Segundo, debe soportar la planeacin y la toma de decisiones de mediano
plazo, tal como soportar la planeacin de la demanda, la programacin maestra de la
produccin, y en general la asignacin optima de los recursos. Finalmente, los sistemas de
informacin deben de soportar el anlisis estratgico al proveer herramientas de modulacin
y otras herramientas que sintetizan los datos para la planeacin de escenarios, ayudar a la
gerencia a evaluar los centros de distribucin, los proveedores, los servicios tercerizados,
etc.
Cmo Implementar un SCM?
Dentro de la revisin bibliogrfica se encontr una metodologa para la implementacin
de SCM, la cual se presenta a continuacin.
Para implementar un SCM, lo primero que se necesita es realizar un anlisis de las
operaciones y de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarn a disear
un plan para coordinar el enfoque en el SCM. La implementacin de este sistema
implica riesgos, los cuales incrementan al incluir la comunicacin que se debe realizar
entre la empresa, los consumidores y los proveedores. Por otro lado, la implementacin de
un sistema de Administracin de la Cadena de Suministros provee ahorros significativos en
costos y una ventaja competitiva.
Tal anlisis debe ser honesto en cuanto a los procesos de negocio que se manejen,
los sistemas de informacin, el personal, la prontitud y disponibilidad de los
consumidores y/o proveedores de participar en la mejora de la cadena de suministros.
Proceso de Administracin de la Cadena de Suministros.
El plan estratgico de SCM define las metas y objetivos de la organizacin. Adems,
identifica y prioriza las oportunidades de mejora definidas (por la compaa), la secuencia,
los tiempos y la asignacin de responsabilidades.
El anlisis termina con la organizacin de un equipo formado por representantes
administrativos, clientes y proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos colaborativos
que se requieren en un Sistema de Administracin de la Cadena de Suministros.
La ventaja de alcanzar la excelencia en una buena administracin recae sobre diferentes
factores, tales como incrementar la satisfaccin de los clientes para crear una lealtad,
incrementar las ventas as como las ganancias a fin de aumentar el margen para la

empresa. Esto puede ser logrado mediante una buena implementacin de SCM para crear
una ventaja competitiva.

La otra cara de SCM

Ya se ha mencionado lo que es una administracin de la cadena de suministros y en lo que
consiste, as como lo necesario para lograr una implementacin exitosa. Sin embargo,
existe una serie de obstculos o barreras que impiden para una empresa un desarrollo
exitoso y una mejora continua de su cadena de suministros. Es por esto que no es
recomendable para todas las empresas el implementar un SCM cuando no cumplen con los
requisitos necesarios, ya que se pueden cometer algunos errores durante y previo al
proceso.
Durante la revisin bibliogrfica se encontraron 7 errores que se cometen al tratar de
implementar un SCM, los cuales se presentan a continuacin.
1.

El primer error al que se enfrenta una empresa al momento de implementar un SCM es el

poco conocimiento, control ycomunicacin que existe con sus vendedores,
proveedores y clientes. La mayor confusin dentro de la industria es que SCM te permite
controlar tu cadena de suministros. Si antes de implementar un SCM no se tiene control y
organizacin sobre los diferentes proveedores ser en vano los esfuerzos por hacerlo
funcionar una vez implementado. La funcin del SCM es proveer de
las herramientas necesarias que puedan fortalecer el control que ya existe sobre tus
proveedores y distribuidores.

2.

No se cuenta con una administracin de los proveedores. Un grave problema es que la

empresa no tiene una buena administracin de sus proveedores, y por lo tanto resulta
imposible la implementacin. Al hablar de administracin de proveedores, me refiero a
administrarlos colectivamente en grupos a manera de obtener beneficios del proceso.

3.

No saber lo que es un SCM. Son pocas las personas que pueden definir lo que es
la tecnologa de SCM. Esto debido a la competencia y a los diferentes puntos de vista que
existen. No se podr implementar y evaluar las soluciones que te brinda SCM cuando no
se puede definir los beneficios que lograr para la empresa.

4.

Falta de apreciacin ejecutiva. Los altos ejecutivos de las empresas pueden no comprender
la funcionalidad y los beneficios de SCM, y como resultado, no alcanzan a tener una clara
apreciacin sobre la verdadera relevancia que tiene en la organizacin.

5.

Inhabilidad para establecer relaciones de confianza. El mayor reto humano para

implementar SCM es entablar dilogos abiertos, relaciones de confianza entre la empresa y
sus proveedores/distribuidores a fin de que el sistema funcione correctamente. El acceso a
informacin representa mayores oportunidades de crecimiento, pero al mismo tiempo
mayores retos que vencer.

6.

Demasiadas opciones por escoger. El mayor problema al tratar de evaluar los productos y
servicios del software SCM es que son demasiados y cambian rpidamente.

7.

Anticiparse a la colaboracin. No se debe justificar por anticipado el desempeo de SCM

creyendo en la oportunidad potencial de crear alianzas estratgicas con tus socios y
proveedores. Implementar SCM es una tarea ambiciosa, rodeada de promesas y

posibilidades. Sin embargo, es necesario que la empresa maneje de una manera proactiva
los diferentes obstculos que se vayan presentando.
La globalizacin ha hecho cada vez ms necesario el encontrar nuevas formas de
interactuar y satisfacer a los clientes, tratando de reducir tiempos y costos tanto en las
operaciones de la empresa como en la logstica y transportacin de todo el proceso. Es aqu
donde SCM toma gran importancia para el conjunto de entidades que forman una cadena
de suministros.
SCM es el proceso que conlleva a la fabricacin y entrega de productos a los proveedores y
clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes factores, es por esto la
necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho proceso y que combinen de una
manera eficiente los diferentes factores para lograr beneficios tangibles e intangibles.
En la medida que puedas controlar el flujo de informacin con tus proveedores,
distribuidores y clientes ser el xito que tendrs al aplicar un sistema de SCM. Cabe
mencionar que un sistema de SCM no hace el trabajo por s solo, sino que requiere de
una buena interpretacin de la informacin por parte de los entes involucrados en el
proceso de fabricacin y entrega de productos y/o servicios.
Adems, hay que tener en cuenta que SCM no aplica para todas las empresas, debido a
que stas no cumplen con ciertos requisitos, o bien, tienen un concepto equivocado de lo
que es SCM y de lo que puede llegar a lograr. Es necesario romper paradigmas y abrir los
canales de comunicacin hacia los proveedores y distribuidores, compartiendo costos e
informacin y comprendiendo que cuando una entidad se vea beneficiada las otras tambin
lo harn.
Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente, pero
tambin pueden crear resultados desastrosos y una gran desilusin para aquellas empresas
que dejen escapar los pequeos detalles que hacen grandes diferencias en el proceso de
implementacin y desarrollo de un sistema de administracin de la cadena de suministros.

Sistemas de Informacin en
la Empresa
domingo, 23 de junio de 2013

ERP 2 = SCM + CRM + ERP

Vamos a tratar el caso de una nueva herramienta que est empezando a verse
con ms frecuencia en el mundo empresarial: el ERP 2.
De acuerdo con una definicin dada por el Grupo Gartner (empresa consultora
que investiga el desarollo de las tecnologas de la informacin), "ERP II es una
estrategia empresarial y una cartera de soluciones especficas de negocio que
crea valor para los clientes y los accionistas al permitir la optimizacin de los
procesos de colaboracin operativa y financiera entre las empresas
einterempresas

En lneas generales, con esta nueva herramienta se intenta agrupar lo mejor de

los mtodos de tecnologas de la informacin que ya existen en el
mercado: SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship
Manager) y ERP (Enterprise Resource Planning), herramienta que ya integra las
ventajas de un MRP (Material Requirements Planning). En el grfico que
encontramos a continuacin presentamos de forma esquemtica esta
agrupacin de ventajas de los anteriores sistemas que se puede encontrar hoy
en da dentro del ERP 2:

Tal y como venimos comentando, gracias al ERP 2, las empresas conseguirn:

- un planificador de necesidades de materiales (MRP)
- una herramienta que integra todas las actividades de negocio (produccin,
RRHH, finanzas...) inherentes a cualquier empresa (ERP)
- una aplicacin que promueve las relaciones con los proveedores (SCM) y los
clientes (CRM)
Este nuevo sistema que se est lanzando en la actualidad cuenta, entre otras,
con las siguientes ventajas:
- integracin de toda la cadena de suministro (reduccin en los plazos de
entrega).
- comercio colaborativo (e-business)
- fcil intercambio de informacin entre socios y en tiempo real
No obstante, cuenta tambin con una serie de inconvenientes que estn
haciendo que su implantacin en las organizaciones de hoy en da se est
retrasando:
-

alto coste de implantacin (las PYMES son reticentes a invertir en l)

discrepancias entre los socios a la hora de personificar el software
reticencia de los empleados a los cambios
costes de mantenimiento y actualizacin

Como conclusin, diremos que el ERP 2 es es un software destinado a mejorar

la produccin y la gestin a lo largo de la cadena de suministro, que permite un
mayor intercambio de informacin en tiempo real entre partners y que esto
repercute en un mejor servicio ofertado al cliente final.
En tiempos de crisis, las empresas no estn inviertiendo en este tipo de
software. Sin embargo, debido a que las tecnologas de la informacin
evolucionan rpidamente, seguramente conozcamos en el futuro una
herramienta que integre ms ventajas que la actual: el ERP 3.