Resultados Workshop Uai

1
Amanda Meincke Melo

Lara Schibelsky Godoy Piccolo
Ismael Mattos Andrade vila
Cludia de Andrade Tambascia
(organizadores)
Usabilidade, Acessibilidade e
Inteligibilidade Aplicadas em Interfaces
para Analfabetos, Idosos e Pessoas
com Deficincia
Resultados do Workshop
IHC 2008 - VIII Simpsio Brasileiro sobre Fatores Humanos em
Sistemas Computacionais
1 Edio
CPqD
Campinas, SP
2009
CPqD Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicaes

Rodovia Campinas/Mogi-Mirim, km 118,5 13086-902
Campinas SP Brasil
Tel.: 0800-7022773
1 edio abril de 2009
Editores
Amanda Meincke Melo
Lara Schibelsky Godoy Piccolo
Ismael Mattos Andrade vila
Cludia de Andrade Tambascia
Reproduo autorizada, desde que citada a fonte de referncia da

publicao e os autores dos artigos.
Distribuio gratuita.
Apresentao
com grande satisfao que compartilhamos esta compilao de artigos apresentados e
discutidos durante o workshop Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade aplicadas em
interfaces para analfabetos, idosos e pessoas com deficincia. O evento ocorreu em
outubro de 2008, em Porto Alegre - RS, integrado ao IHC'2008 Simpsio Brasileiro sobre
Fatores Humanos em Sistemas Computacionais.
O primeiro captulo desta publicao apresenta os objetivos e os resultados alcanados com
o workshop, sumarizando as principais contribuies de cada trabalho. Os captulos
subseqentes trazem os artigos na forma em que foram submetidos pelos autores.
Desejamos profundamente que este material possa contribuir reflexo sobre
acessibilidade, usabilidade e inteligibilidade visando promoo da qualidade da
experincia do cidado brasileiro no acesso indiscriminado ao conhecimento e
participao na sociedade mediados por Tecnologias de Informao e Comunicao.
Os organizadores.
Sumrio
Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade aplicadas em interfaces para
analfabetos, idosos e pessoas com deficincia Resultados do Workshop.................. 3
Amanda Meincke Melo, Lara Piccolo, Ismael vila, Claudia de Andrade Tambascia
Personas para Caracterizao da Experincia de Uso de Tecnologia pela Populao

Digitalmente Excluda........................................................................................................ 15
Lucia Filgueiras, Stefan Martins, Danilo Correa, Alexandre Osorio
XLupa Um Ampliador de Tela com Interface Adaptativa para Pessoas com Baixa
Viso ................................................................................................................................... 23
Jorge Bidarra, Clodis Boscarioli, Claudia Brandelero Rizzi
O Selo No Garante a Acessibilidade............................................................................... 31
Horcio Pastor Soares, Simone Bacellar Leal Ferreira, Luiz Carlos Monte
Tornando os Requisitos de Usabilidade mais Aderentes s Diretrizes de

Acessibilidade.................................................................................................................... 43
Simone Bacellar Leal Ferreira, Ricardo Rodrigues Nunes, Denis S. Silveira, Horcio Pastor Soares
Avaliando a Qualidade Afetiva de Sistemas Computacionais Interativos no Cenrio

Brasileiro ............................................................................................................................ 55
Elaine Hayashi, Vnia Neris, Ceclia Baranauskas, Maria Ceclia Martins, Lara Piccolo, Rosely Costa
Sumarizao Automtica para Simplificao de Textos: Experimentos e Lies

Aprendidas ......................................................................................................................... 63
Paulo R. A. Margarido, Thiago A. S. Pardo, Sandra M. Alusio
Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade

aplicadas em interfaces para analfabetos, idosos e
pessoas com deficincia Resultados do Workshop
Amanda Meincke Melo1
ammelobr@gmail.com
2
Lara S. G. Piccolo
lpiccolo@cpqd.com.br
Ismael vila2
avila_an@cpqd.com.br
Claudia de Andrade Tambascia2
claudiat@cpqd.com.br
1
Faculdade Comunitria de Campinas

Unidade 3
Fundao CPqD Centro de Pesquisa e

Desenvolvimento em Telecomunicaes
Palavras-chave
Usabilidade, Acessibilidade,
Inteligibilidade, Incluso digital
www.cpqd.com.br
Resumo
O workshop Usabilidade, Acessibilidade e
Inteligibilidade aplicadas em interfaces
para analfabetos, idosos e pessoas com
deficincia, integrado ao IHC'2008
Simpsio
Brasileiro
sobre
Fatores
Humanos em Sistemas Computacionais
teve como objetivo promover o debate
acerca de desafios que permeiam o
desenvolvimento de interfaces que
incluam pessoas social e digitalmente
excludas no Brasil. Este artigo sumariza
os resultados do workshop, refletindo
sobre as contribuies dos trabalhos
apresentados durante o evento.
Conforme enunciado pela Sociedade Brasileira de Computao, propor solues que

permitam o Acesso participativo e universal do cidado brasileiro ao conhecimento
(BARANAUSKAS e DE SOUZA, 2006) um grande desafio a pesquisas em computao do
Brasil. Conceber solues inclusivas mediadas por Tecnologias de Informao e
Comunicao (TICs) no contexto brasileiro passa pela compreenso das necessidades do
cidado no uso de sistemas de informao interativos, nos mais variados cenrios.
Alm das barreiras em decorrncia das deficincias sensoriais, fsica e mental, o baixo nvel
de escolaridade representa tambm uma grande barreira eminente ao uso pleno de
computadores no Brasil. Cerca de metade da populao tem alfabetizao insuficiente para
uma utilizao autnoma e desenvolta de grande parte dos contedos e das interfaces
computacionais hoje existentes.
A construo de ambientes, produtos e servios inclusivos, que considerem as
necessidades de toda a populao, na maior extenso possvel, urgente na sociedade
contempornea (BRASIL, 2004; BRASIL, 2006; MANTOAN e BARANAUSKAS, 2006;
MELO, 2007; PICCOLO et al, 2007). Diante disso, pertinente investigar aspectos de
usabilidade, acessibilidade e inteligibilidade em solues de interface que tragam melhores
resultados em termos de facilidade no uso de computadores por um pblico analfabeto ou
com baixo letramento, idoso e/ou com algum tipo de deficincia, tirando proveito das
habilidades e capacidades que este j possui e que utiliza em seu dia-a-dia. Assim,
barreiras iniciais ao uso de computadores podem ser transpostas, alm de visar a uma
crescente autonomia na interao humano-computador. O trato com um pblico to rico em
diferenas exige reflexes sobre mtodos e tcnicas de IHC Interao HumanoComputador, inclusive no que diz respeito abordagem e ao seu engajamento no design e
na avaliao de sistemas interativos.
Diversas iniciativas de pesquisa tm surgido no Brasil com o objetivo de entender e propor
solues para a incluso digital do cidado brasileiro. Dentre essas iniciativas est o projeto
STID1, que tem como um de seus principais objetivos a proposio de um modelo de
interao para servios de governo eletrnico adequado para analfabetos e pessoas com
deficincias visuais e auditivas. Os desafios enfrentados na execuo do projeto STID e as
experincias adquiridas por diversos grupos de pesquisa envolvidos motivaram a proposio
deste workshop.
Assim, o workshop Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade aplicadas em interfaces
para analfabetos, idosos e pessoas com deficincia foi proposto e integrado ao IHC'2008
Simpsio Brasileiro sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais. Seu objetivo foi
reunir diferentes iniciativas para compartilhar experincias e vises de diversas reas
envolvidas nessa linha de pesquisa, promovendo um debate acerca de desafios que
O projeto STID Solues de Telecomunicaes para Incluso Digital est em desenvolvimento

pelo CPqD e financiado pelo Fundo pelo Desenvolvimento Tecnolgico das Telecomunicaes
FUNTTEL, do Ministrio das Comunicaes.
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Usabilidade, Inteligibilidade e Acessibilidade - Resultados do Workshop
Introduo
Pesquisadores que realizam trabalhos relacionados temtica do workshop tiveram a

oportunidade de apresentar publicamente suas contribuies, possibilitando o registro de
questes, problemas, idias e solues relacionados ao modo de construir e de avaliar
sistemas interativos, ao desenvolvimento de tecnologias assistivas para grupos especficos
de usurios e ao entendimento sobre acessibilidade, usabilidade e inteligibilidade na Web.
Este artigo resume os resultados do workshop, iniciando pela apresentao de sua
organizao, passando sntese das contribuies dos trabalhos apresentados e,
finalmente, s consideraes finais.
Organizao do Workshop
A fim de nortear as discusses e estimular a reflexo e o debate pelos participantes durante
toda a extenso do workshop, foram propostas algumas questes base durante a abertura
do evento:
Como conciliar usabilidade, acessibilidade e inteligibilidade? Qual o impacto de solues

de acessibilidade/inteligibilidade sobre aspectos de usabilidade em interfaces e
contedos digitais? Como isso afeta o conceito de interface universal?
A condio do analfabeto pode ser encarada como um tipo de deficincia? O que

diferencia esse segmento da populao em relao ao das pessoas com deficincia?
Como contextualizar conceitos e solues estrangeiros para o cenrio brasileiro?
Em que medida a oferta de ferramentas assistivas pode garantir autonomia aos

usurios? Normas e padres so suficientes para a garantia da usabilidade, da
acessibilidade e da inteligibilidade?
Na seqncia, o workshop foi dividido em quatro sesses: as trs primeiras dedicadas

apresentao dos trabalhos e a ltima s reflexes finais e encerramento, conforme descrito
na Tabela 1.
Abertura e proposio de questes para debate
Sesso 1
Artigo 1: Personas para caracterizao da experincia de uso de tecnologia pela

populao digitalmente excluda.
Artigo 2: xLupa Um ampliador de tela com interface adaptativa para pessoas com
baixa viso
Intervalo
Artigo 3: O selo no garante acessibilidade
Sesso 2
Artigo 4: Tornando os requisitos de usabilidade mais aderentes s diretrizes de

acessibilidade
Intervalo
Tabela 1. Distribuio das apresentaes no workshop (Continua)
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permeiam o desenvolvimento de interfaces que incluam digitalmente pessoas socialmente

excludas no Brasil.
Sesso 3
Artigo 5: Avaliando a qualidade afetiva de sistemas computacionais interativos no

cenrio brasileiro
Intervalo
Sesso 4
Reflexes finais e encerramento

Tabela 1. Distribuio das apresentaes no workshop (Concluso)
A subseo a seguir descreve o mtodo de trabalho para conduo do workshop, registro e

sntese das contribuies.
Mtodo de Trabalho
Os trabalhos foram apresentados em sesses de cerca de 30 minutos cada, incluindo
aproximadamente 10 minutos para discusses e questionamentos. As contribuies de cada
trabalho foram registradas, durante as apresentaes, em Quadros de Avaliao, adaptados
de Melo (2007, p. 53), servindo como referncia para a sntese realizada na sesso de
reflexes finais e encerramento.
Quadros de avaliao so artefatos construdos para analisar um determinado sistema de
informao e entender o que esperado do sistema futuro (SIMONI, 2003, p. 50). Tm sido
utilizados como artefatos de articulao de problemas na Semitica Organizacional para
organizar interesses, questes e problemas de partes interessadas em um problema focal,
com o objetivo de discutir novas idias e possveis solues (BARANAUSKAS et al, 2005;
BONACIN et al, 2006, p. 49; SIMONI et al, 2005, p. 140; SIMONI et al, 2007).
A utilizao desse artefato permitiu uma viso clara das contribuies relacionadas com os
conceitos de acessibilidade, usabilidade e inteligibilidade (e muitas vezes a forte relao
entre eles), e tambm identificar os principais problemas levantados por cada um dos
trabalhos, bem como propostas de solues. As Tabelas 2, 3 e 4, apresentadas na
subseo de registro das contribuies, ilustram a instanciao desse artefato com algumas
questes e propostas de solues que surgiram durante as apresentaes.
Na sesso destinada s reflexes finais e encerramento, para cada trabalho, foi
compartilhada com os participantes uma questo que resumiria sua idia principal. Essas
questes foram avaliadas preliminarmente pelo(s) respectivo(s) autor(es) presentes e
serviram como ponto de partida para que idias e solues relacionadas a cada questo
fossem registradas no quadro branco da sala. Para encerrar as atividades, os participantes
foram convidados a responder ou comentar individualmente, em uma folha de papel, a
questo-chave do workshop: Como abordar de maneira coordenada acessibilidade,
usabilidade e inteligibilidade do design de sistemas interativos aplicadas em interfaces para
analfabetos, idosos e pessoas com deficincia?
Registro das Contribuies
Algumas das principais questes apresentadas relacionadas acessibilidade, usabilidade
e inteligibilidade, bem como propostas de solues, foram registradas no Quadro de
Avaliao organizado nas Tabelas 2, 3 e 4.
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Artigo 6: Sumarizao automtica para simplificao de textos
Idias / Solues
Como entender quais as habilidades e

limitaes dos usurios, em suas diferenas?
(Artigo 1)
Analisar a relao do sujeito com as TICs

(Tem em casa? Tem experincia? Quando
precisa ou quando quer? Gosta? Acha
fcil/difcil? Facilita sua vida ou atrapalha?)
(Artigo 1)
Quais as necessidades das pessoas com

baixa viso? Quais as principais
caractersticas esperadas para um ampliador
de telas tpico? (Artigo 2)
Proposio de ampliador de telas para

estudantes do ensino fundamental em
software livre. (Artigo 2)
Sites governamentais estariam realmente

acessveis ou haveria apenas uma
preocupao em mostr-los aderentes
legislao? Qual o modelo mental dos
desenvolvedores para o que significa
promover acessibilidade na Web? Como
garantir a acessibilidade durante a
manuteno dos sites? (Artigo 3)
Combinar tcnicas para avaliao de

acessibilidade de sites. Mudar cultura das
pessoas no desenvolvimento e manuteno
de sites acessveis. No restringir o conceito
de acessibilidade para pessoas com
deficincia visual. Criar cotas e exigncias
legais para requisitos de acessibilidade.
(Artigo 3)
Garantir acessibilidade no implica

necessariamente usabilidade. Importncia da
consistncia das interfaces, especialmente
para o deficiente visual. (Artigo 4)
Alinhar requisitos de usabilidade e

acessibilidade. Modelar dificuldades e
habilidades dos usurios para nortear o
modelo conceitual da interao. Propor
mudanas graduais, progressivas para no
perder a consistncia em uma manuteno.
(Artigo 4)
Como o pblico-alvo, dentro da sua

diversidade, pode entender, perceber e
interagir com sistemas computacionais?
(Artigo 5)
Acesso universal como uma experincia

afetiva inclusiva. (Artigo 5)
Tabela 2. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Acessibilidade
Usabilidade
Questes / Problemas
Idias / Solues
Como caracterizar para os projetistas o

grupo de usurios? Como levar resultados
de estudo de campo aos projetistas?
(Artigo 1)
Aplicao do modelo de Personas

(segmentao da populao/arqutipos)
para simplificar informaes obtidas com a
pesquisa de campo. (Artigo 1)
Como adaptar uma ferramenta assistiva s

necessidades do usurio? (Artigo 2)
Fazer o monitoramento do usurio e

aplicao de algoritmos para adaptao
automtica ao perfil do usurio. Oferecer a
visualizao em alto contraste (preto /
branco). (Artigo 2)
Tabela 3. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Usabilidade (Continua)
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Acessibilidade
Questes / Problemas
O paradigma tradicional de avaliao de

interfaces de usurio, envolvendo eficincia
e cumprimento de tarefas, seria adequado e
suficiente para avaliar o uso de sistemas
computacionais por aqueles que no so
familiarizados com a linguagem digital?
(Artigo 5)
A construo afetiva boa favorece a

interao com sistemas computacionais.
Avaliar a qualidade afetiva em sistemas
interativos. (Artigo 5)
Tabela 3. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Usabilidade (Concluso)
Inteligibilidade
Questes / Problemas
Idias / Solues
Escolaridade indica muito pouco sobre o

nvel de letramento de uma pessoa. (Artigo
1)
Analisar a relao do sujeito com as TICs

(Tem em casa? Tem experincia? Quando
precisa ou quando quer? Gosta? Acha
fcil/difcil? Facilita sua vida ou atrapalha?)
(Artigo 1)
A simplicidade uma qualidade importante

das interfaces: como a acessibilidade
pensada como diminuir a carga cognitiva
pode impactar no emburrecimento do
usurio? (Artigo 4)
O design no deve promover o

emburrecimento do usurio. (Artigo 4)
Como separar cognio e afetividade em

uma avaliao? (Artigo 5)
Aspectos da afetividade do usurio com

relao ao sistema so determinantes da
apropriao da tecnologia (Contribuies ao
design socialmente responsvel) (Artigo 5)
Como melhor a inteligibilidade de textos

complexos? (Artigo 6)
Proposta de aplicao da sumarizao

(Artigo 6)
Tabela 4. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Inteligibilidade
Sntese das Contribuies

Os trabalhos apresentados contriburam temtica do workshop sob diferentes
perspectivas: construo de conhecimento e entendimento sobre o pblico-alvo, design e
avaliao de sistemas Web-acessveis, desenvolvimento de tecnologias assistivas,
abordagem da qualidade afetiva no design de sistemas interativos e simplificao de textos.
As questes que seguem visam a resumir as principais idias suscitadas pelos trabalhos
apresentados:
Como aproximar o projetista, no envolvido em estudo de campo, com a diversidade do

pblico-alvo? (sobre o modelo de personas)
Selo no garante acessibilidade. Como mudar a cultura de desenvolvimento/manuteno

de sites governamentais? Como disseminar a cultura da acessibilidade visando
promoo de solues adequadas ao usurio?
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Acessibilidade no implica necessariamente usabilidade. Como alinhar acessibilidade a

requisitos no funcionais de usabilidade?
Quais as principais caractersticas esperadas para um ampliador de telas que atenda s

necessidades das pessoas com baixa viso?
Como tratar aspectos da afetividade do usurio com relao ao sistema, dado que so
determinantes na apropriao da tecnologia? (contribuio ao design socialmente
responsvel)
Como promover a incluso digital de pessoas com baixa escolaridade por meio de
sumarizao automtica de textos?
Uma das questes levantadas durante o workshop diz respeito a como aproximar projetistas
no envolvidos em estudo de campo diversidade do pblico-alvo. O modelo de personas,
caracterizado por histrias de vida que expressam experincias de uso de tecnologias,
apresentado como uma possvel abordagem a essa questo. Este modelo considerado
conveniente para comunicar ao projetista resultados de estudos sobre usurios, cujos dados
tendem a ser numerosos e complexos (FILGUEIRAS et al, 2009). Pode ser complementado
com outras experincias como: o prprio projetista ir a campo, o design participativo, a
humanizao da formao dos designers, e o conceito do Design Universal permeando
disciplinas que tratam do projeto de interfaces.
Embora a temtica Acessibilidade na Web j esteja em pauta h alguns anos, inclusive na
esfera governamental, estudo recente indica que a cultura de implementao de
acessibilidade est longe da ideal (SOARES e FERREIRA, 2009). O uso de verificadores de
acessibilidade de sites insuficiente quando realizado de modo isolado e pontual para
validar a acessibilidade de um site. Entretanto, esta uma estratgia ainda bastante
comum, afinal, como modificar a cultura atual de desenvolvimento e de manuteno de sites
governamentais e disseminar uma cultura da acessibilidade que vise promoo de
solues adequadas ao usurio final? A fora da lei e a demanda da comunidade e do
mercado so consideradas impulsionadoras para abordar essas questes. Instrumentos de
trabalho adequados (ex.: processos, ferramentas) e inteligibilidade do tema para os prprios
designers tambm podem constituir parte da soluo.
Ferreira et al (2009) reforam a necessidade de acessibilidade e usabilidade estarem
alinhadas desde e a definio dos requisitos no funcionais para o desenvolvimento de um
sistema. Requisitos No-Funcionais de Usabilidade, relacionados entrada de dados e
exibio da informao, so propostos como ponto de partida para realizar o alinhamento
com diretrizes de acessibilidade Web. A idia subjacente que, por se tratarem de
propriedades emergentes de sistemas interativos altamente inter-relacionados,
acessibilidade, inteligibilidade e usabilidade necessitam ser abordadas de forma
coordenada.
Tecnologias assistivas so importantes componentes para promover o acesso e o uso
universais de sistemas interativos por grupos de usurios com necessidades especficas.
Para que seu design seja feito de forma apropriada, faz-se necessrio investigar de forma
profunda as necessidades e preferncias de um determinado grupo de usurios (ex.:
pessoas com baixa viso, cegos, surdos, pessoas com mobilidade reduzida, etc.), tendo-se
em mente um pblico diverso mesmo dentro de um grupo especfico. O trabalho de Bidarra
et al (2009) faz emergir a seguinte questo: quais as principais caractersticas esperadas
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10
Hayashi et al (2009) investigam como contemplar a afetividade no design de sistemas

interativos voltados incluso digital. Indicam a necessidade de referenciais que vo alm
da avaliao da performance e da realizao de tarefas, propondo um mtodo de avaliao
da interao que contempla questes de afetividade. A afetividade tem estreita relao com
a motivao no processo de alfabetizao e este aspecto necessita ser mais bem
compreendido por designers de modo a ser adequadamente apropriado no processo de
design de sistemas socialmente responsveis. A relao entre conforto e afetividade outra
questo que necessita investigao nesse cenrio.
A sumarizao automtica para a simplificao de textos tem o potencial de beneficiar uma
ampla faixa de usurios e Margarido et al (2009) apresentam lies aprendidas de
experimentos realizados com diferentes mtodos de sumarizao e usurios com variados
nveis de letramento. Durante o workshop, participantes sugeriram a avaliao de outras
mdias para apoiar a sumarizao (ex.: udio, mdia impressa, leitor de telas etc). A
avaliao do grau de inteligibilidade do contedo e o experimento com textos que usem a
linguagem do cotidiano dos usurios foram considerados importantes fatores a serem
considerados em pesquisas que envolvam a sumarizao automtica em cenrios de
incluso digital.
As reflexes sobre as questes-chave resumiram, na perspectivas de cada participante,
idias para favorecer a articulao entre acessibilidade, usabilidade e inteligibilidade no
design de sistemas interativos inclusivos. Destacam-se as seguintes idias:
Aproximar usurios ao processo de design e desenvolvedores ao cotidiano dos usurios,

para que se construa uma compreenso da experincia do usurio como ela
vivenciada, de forma holstica, sem fragment-la;
Extrapolar o nvel tcnico e operacional da acessibilidade, usabilidade e inteligibilidade,

considerando-se a dimenso afetiva da interao;
Ferramentas de projeto capazes de capturar a experincia do usurio em

representaes teis;
Comprometer-se com o desenvolvimento de produtos e de processos inclusivos, na

perspectiva do Design Universal;
Promover a troca de experincia entre os profissionais envolvidos com o design de

sistemas interativos;
Trabalhar na formao de designers e professores (acessibilidade no ciclo bsico dos

cursos; aproximar professores realidade das empresas, aprendizagem baseada em
problemas);
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para um ampliador de telas que atenda s necessidades das pessoas com baixa viso?
Indicam como caractersticas importantes para uma tecnologia assistiva dessa natureza a
qualidade da imagem, o controle do usurio sobre o uso da tela e a adaptao da
ferramenta ao perfil do usurio.
A comunidade de IHC brasileira ficar atenta aos novos desafios que emergem em
decorrncia da ubiqidade dos sistemas computacionais, aliando teoria (ex.: formao,
aculturamento) e prtica (ex.: experimentao, trabalhos em campo) para promover uma
experincia positiva do usurio (ex.: conforto, qualidade afetiva, satisfao no uso);
Aspectos de IHC como fatores qualitativos em licitaes, com base em regulamentao

ou leis.
Consideraes Finais
O workshop Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade aplicadas em interfaces para
analfabetos, idosos e pessoas com deficincia permitiu um rico intercmbio de idias entre
pesquisadores que atuam nessa linha de pesquisa. Os trabalhos apresentados trouxeram
resultados que reforam a percepo de que os trs temas centrais do workshop ainda
necessitam um grande investimento investigativo a fim de que as dimenses da usabilidade,
da acessibilidade e da inteligibilidade estejam cada vez mais presentes nos projetos de
interfaces e sistemas computacionais. Os pesquisadores, no workshop, reforam a
necessidade de tratar esses trs aspectos de forma sistemtica e articulada, visto que tm
um grande peso na efetiva apropriao das novas tecnologias pelos vrios segmentos da
populao brasileira.
Assim, um importante passo na direo de abordar de maneira coordenada esses trs
conceitos foi a realizao deste workshop, possibilitando enfatizar, dentro da comunidade
brasileira de IHC, a importncia desses aspectos e, sobretudo, suas inter-relaes. As
questes base inicialmente propostas, as discusses ensejadas por cada trabalho e as
experincias compartilhadas pelos participantes contriburam a um melhor entendimento
conjunto desses conceitos e a uma maior conscincia da importncia dessas trs
dimenses.
Agradecimentos
Agradecimentos aos participantes do workshop, ao projeto Todos Ns Unicamp
Acessvel (PROESP2003/CAPES), organizao do IHC'08; ao CPqD Centro de
Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicaes, e ao FUNTTEL.
Referncias
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cidado brasileiro ao conhecimento. Computao Brasil, Porto Alegre, v. 23, p. 7-7, Set./Out.
2006.
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[3] BIDARRA, J., BOSCARIOLI, C., RIZZI, C. B. xLupa um ampliador de tela com interface
adaptativa para pessoas com baixa viso. In: MELO, A. M., PICCOLO, L. S. G., VILA, I. M.
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Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas com Deficincia: Resultados do Workshop.
Campinas: CPqD, 2009. p. 23-30.
[4] BONACIN, R.; SIMONI, C. A. C.; MELO, A. M.; BARANAUSKAS, M. C. C. Organisational
www.cpqd.com.br
11
12
[5] BRASIL. Casa Civil da Presidncia da Repblica. Decreto n. 5.296 de 2 de dezembro de

2004. Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que d prioridade de
atendimento s pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que
estabelece normas gerais e critrios bsicos para a promoo da acessibilidade das pessoas
portadoras de deficincia ou com mobilidade reduzida, e d outras providncias. Dirio Oficial
[da] Repblica Federativa do Brasil. Poder Executivo, Braslia, DF, 3 de dezembro de 2004.
Disponvel em: <https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/
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[6] ______. Ministrio das Relaes Exteriores. Decreto n. 3.956 de 8 de outubro de 2001.
Promulga a Conveno Interamericana para a Eliminao de Todas as Formas de
Discriminao contra as Pessoas Portadoras de Deficincia. Dirio Oficial [da] Repblica
Federativa do Brasil. Poder Executivo, Braslia, DF, 9 de outubro de 2001. Disponvel em:
<https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2004-2006/2004/Decreto/D5296.htm>. Acesso em:
20 dez. 2006.
[7] FERREIRA, S. B. L., SILVEIRA, D. S., NUNES, R. R., PASTOR, H. S. Tornando os requisitos
de usabilidade mais aderentes s diretrizes de acessibilidade. In: MELO, A. M., PICCOLO, L.
S. G., VILA, I. M. A, TAMBASCIA, C. A. (Org.). Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade
Aplicadas em Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas com Deficincia: Resultados do
Workshop. Campinas: CPqD, 2009. p. 43-54.
[8] FILGUEIRAS, L., MARTINS, S., CORREA, D., OSORIO, A. Personas para caracterizao da
experincia de uso de tecnologia pela populao digitalmente exclua. In: MELO, A. M.,
PICCOLO, L. S. G., VILA, I. M. A, TAMBASCIA, C. A. (Org.). Usabilidade, Acessibilidade e
Inteligibilidade Aplicadas em Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas com Deficincia:
Resultados do Workshop. Campinas: CPqD, 2009. p. 15-22.
[9] HAYASHI, E., NERIS, V., BARANAUSKAS, C., MARTINS, M. C., PICCOLO, L., COSTA, R.
Avaliando a qualidade afetiva de sistemas computacionais interativos no cenrio brasileiro. In:
MELO, A. M., PICCOLO, L. S. G., VILA, I. M. A, TAMBASCIA, C. A. (Org.). Usabilidade,
Acessibilidade e Inteligibilidade Aplicadas em Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas
com Deficincia: Resultados do Workshop. Campinas: CPqD, 2009. p. 55-62.
[10] MANTOAN, M. T., BARANAUSKAS, M. C. Todos Ns Unicamp Acessvel. In: Diferentes
Contextos de Educao Especial/Incluso Social/PROESP. Santa Maria: Pallotti, 2006. p. 4560.
[11] MARGARIDO, P. R. A., PARDO, T. S., ALUSIO, S. M. Sumarizao automtica para
simplificao de textos: experimentos e lies aprendidas. In: MELO, A. M., PICCOLO, L. S.
G., VILA, I. M. A, TAMBASCIA, C. A. (Org.). Usabilidade, Acessibilidade e Inteligibilidade
Aplicadas em Interfaces para Analfabetos, Idosos e Pessoas com Deficincia: Resultados do
Workshop. Campinas: CPqD, 2009. p. 63-73.
[12] MELO, A. M. Design inclusivo de sistemas de informao na web. 2007. xxiv, 339 p. Tese
(Doutorado em Cincia da Computao) Instituto de Computao, Universidade Estadual
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[13] PICCOLO, L. S. G., MELO, A. M., BARANAUSKAS, M. C. C. Accessibility and Interactive TV:
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HUMAN-COMPUTER INTERACTION, 10., 2007, Rio de Janeiro. Proceedings... Heidelberg:
Springer, 2007.
[14] SIMONI, C. A. C. A prtica de desenvolvimento de software e a abordagem da Semitica
Organizacional. 2003. xvii, 256 p. (Mestrado em Cincia da Computao) Instituto de
Computao, Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 2003.
[15] SIMONI, C. A. C.; MELO, A. M.; BARANAUSKAS, M. C. C. Towards a social-based process
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C. C.; LIU, K. (Ed.). INTERNATIONAL CONFERENCE ON ORGANISATIONAL SEMIOTICS,
1., 2006, Campinas. Proceedings Campinas: Unicamp/IC. p. 47-58.
13
[16] ______. Towards a social-based process for information system development: a case study.
In: CHARREL, P.; GALARRETA, D. (Ed.). Project Management and Risk Management in
Complex Projects: Studies in Organizational Semiotics. Heidelberg: Springer, 2007. p. 177192.
[17] SOARES, H. P., FERREIRA, S. B. L. O selo no garante a acessibilidade. . In: MELO, A. M.,
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Resultados do Workshop. Campinas: CPqD, 2009. p. 31-42.
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In: SIMPSIO BRASILEIRO DE FATORES HUMANOS EM SISTEMAS COMPUTACIONAIS,
8., 2008, Porto Alegre. Workshop... Porto Alegre: SBC, 2008.
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Management in Complex Projects. Tolousse: Universit Toulousse 2 Mirail. p. 135-150.
14
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15
Personas para Caracterizao da Experincia

de Uso de Tecnologia pela
Populao Digitalmente Excluda
Lucia Filgueiras1
lucia.filgueiras@poli.usp.br
Stefan Martins1
stefan.martins@poli.usp.br
Danilo Correa1
danilo.correa@poli.usp.br
Alexandre Osorio2
aosorio@cpqd.com.br
1
Escola Politcnica da Universidade de

So Paulo
2
Fundao CPqD
Palavras-chave
Incluso Digital, Personas, Tecnologia de
Informao e Comunicao
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Resumo
Neste artigo, apresentam-se resultados de
uma pesquisa de campo que investigou
como a populao de excludos digitais
manipula as tecnologias de informao e
comunicao mais comuns. Os resultados
so apresentados na forma de personas,
caracterizadas por histrias de vida que
expressam a experincia de uso com
essas tecnologias.
16
As iniciativas de incluso digital objetivam, por diversos meios, igualar as condies de

acesso das populaes aos produtos de tecnologia de informao e comunicao (TICs).
Visando informar o mercado produtor de solues, algumas pesquisas relevantes mostram,
de forma quantitativa, o comportamento dos usurios do computador e daqueles que o
querem ser [2].
A pesquisa relatada neste artigo foi executada no mbito do projeto STID (Solues de
Telecomunicaes para Incluso Digital), financiado com recursos do Ministrio das
Comunicaes. O projeto STID objetiva o planejamento de alternativas para a implantao
de projetos governamentais de incluso digital no Brasil, avaliando e desenvolvendo
solues e tecnologias baseadas em servios e plataformas de telecomunicaes. A
metodologia adotada no projeto inclui uma taxonomia que define trs nveis bsicos de
barreiras incluso digital, a saber: (a) conectividade acesso a equipamentos e rede, (b)
usabilidade e acessibilidade, e (c) inteligibilidade adequao ao perfil cultural e lingstico
dos usurios [6]. Uma quantidade razovel de iniciativas de incluso digital foram ou esto
sendo executadas, no Brasil e no resto do mundo [6], no entanto existe uma grande lacuna
de solues inovadoras que abordem de modo integrado os trs nveis de barreiras.
H tambm um dficit de solues inovadoras de incluso digital para deficientes e
analfabetos, que formam uma parte substantiva da populao brasileira [7]. O pblico-alvo
do projeto STID constitudo por pessoas com deficincia visual, com deficincia auditiva,
pessoas com baixo letramento (analfabetas ou alfabetizadas rudimentares), idosos e
trabalhadores rurais.
Neste trabalho, foram realizadas entrevistas em profundidade com 36 pessoas pertencentes
ao pblico-alvo do projeto, com o objetivo de identificar a experincia de uso das TICs mais
comuns a essa populao.
Visando uma melhor comunicabilidade dos resultados, que so de natureza qualitativa, aos
projetistas e desenvolvedores das solues, optou-se por apresentar os resultados na forma
de uma famlia de personas [5].
Este artigo apresenta inicialmente a metodologia usada para a pesquisa. A seguir, relata o
modelo de personas obtido. Finalmente, discute-se o uso do modelo como subsdio ao
projeto de interao para incluso digital.
Metodologia
O objetivo final da pesquisa era o de identificar como pessoas do pblico-alvo manipulavam
o computador e as TICs mais comuns: telefone fixo e celular, TV, rdio, DVD, caixa
eletrnico e urna eletrnica.
Dada a natureza qualitativa dos resultados desejados, desenvolveu-se um protocolo de
entrevista semi-estruturada sobre o tema do uso das TICs, acompanhado de uma entrevista
estruturada para determinao do perfil do entrevistado.
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Personas para Caracterizao da Experincia do Uso de Tecnologia
Introduo
A escolha das cidades que abrigariam os testes-piloto do projeto STID foi baseada em
critrios como a forte presena do pblico-alvo, a demanda por servios pblicos de sade
(um dos servios a serem implementados no projeto) e a distribuio eqitativa da
populao entre as zonas rural e urbana. Questes de ordem prtica, como o custo de
implantao dos telecentros onde sero testadas as solues de incluso e a dificuldade de
acesso ao municpio tambm foram consideradas. Aps uma primeira etapa de seleo,
onde o levantamento de indicadores demogrficos, sociais e de custos de implantao
levaram a uma lista de municpios elegveis, seguiu-se uma etapa de visitas, aps a qual os
municpios de Bastos (SP) e Joo Alfredo (PE) foram selecionados.
Alm desses dois municpios, o protocolo de pesquisa tambm foi aplicado nos municpios
de Araraquara (SP), Campinas (SP), Itatiba (SP) e So Paulo (SP), por possurem iniciativas
de atendimento a pessoas com deficincias visuais e auditivas.
A entrevista em profundidade apia pesquisas qualitativas, pois seu carter exploratrio visa
coletar os fatos, razes e relaes relacionados aos objetivos da mesma [4]. Neste caso, o
objetivo das entrevistas foi o de provocar a reflexo dos entrevistados a respeito do uso das
TICs, de forma que fosse possvel identificar habilidades e dificuldades, barreiras, desejos e
iniciativas. Desta forma, as questes buscavam saber, para cada item, qual a experincia,
se o entrevistado gostava ou no de utilizar, se tinha alguma dificuldade, qual a razo ou
necessidade que motivava o uso e como a TIC facilitava a sua vida.
Foi usado o conceito de sense-making de Dervin [3] como orientao para as intervenes
do entrevistador durante a entrevista. Segundo essa autora, durante a vida de uma pessoa,
vrias barreiras lhe so impostas e transpostas de acordo com suas caractersticas,
motivaes e conhecimento. O sense-making usa entrevistas em profundidade que tentam
colocar a pessoa em uma determinada situao para compreender quais so as estratgias
para transpor as barreiras.
A forma de entrevista utilizada foi a micro-moment time-line, que consiste em perguntar ao
entrevistado sobre algum momento especfico de uma situao no qual ele viveu ou teve
participao ativa. Esse momento da vida do entrevistado deve ser detalhado passo-apasso, compreendendo-se as foras que o impulsionaram a avanar na direo de seus
objetivos e aquelas que se opuseram ao movimento.
Foram entrevistados 36 participantes, sendo 19 idosos, 8 pessoas com deficincia visual, 5
pessoas com deficincia auditiva, 10 analfabetos plenos, 12 pessoas com letramento
rudimentar. Observe-se que a amostragem no teve a inteno de estratificao da
populao brasileira ou de qualquer outro segmento. Ao contrrio, buscou-se apenas a
cobertura dos perfis desejados, com um nmero de amostras que permitisse a triangulao
das opinies. A seleo dos sujeitos foi feita, portanto, por convenincia, identificando-se
representantes dos perfis de interesse nas comunidades visitadas.
A escolha do modelo de personas para representar os resultados foi feita com base em
experincias anteriores [1], que mostraram que esse modelo conveniente para comunicar
ao projetista o resultado de estudos de usurios. Os dados produzidos por estudos
costumam ser to numerosos e complexos que os projetistas tendem a ignora-los no
desenvolvimento de solues. O modelo de personas, ao contrrio, traz maior
comunicabilidade aos resultados.
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17
18
A Famlia de Personas
A famlia de personas definida para representar a populao alvo possui histrias de vida
ancoradas em histrias reais contadas pelos entrevistados, que caracterizam o grupo
populacional. Estas histrias foram bastante simplificadas neste artigo, por questes de
espao, restando apenas a caracterizao do uso das TICs.
D. Lulu (deficincia visual)
Maria de Lourdes Moreira Silva (D. Lulu) tem 49 anos, divorciada,
catlica, nascida em Ibat (SP). No declara sua renda familiar.
Estudou at a 8. srie e trabalhou como costureira por toda a vida,
at ficar cega. Atualmente est aprendendo o Braille com entusiasmo.
Est motivada para usar o computador, mas no sabe ainda para que
serve. Sabe que o computador bom. Tem idia que possa conversar
por e-mail com os filhos e ouviu falar que a Internet pode ser
interessante para quem como ela, est ficando velha e sozinha, alheia
s coisas.
D. Lulu tinha telefone em casa, mas devido ao custo da assinatura, preferiu trocar por um
celular. Comprou um modelo bsico, mas quer um que tem sntese de voz. Na associao,
colocaram pontinhos de cola nas teclas SND e CLR, muito pequenas. As demais ela
reconhece pela posio. Apesar disso, prefere fazer as chamadas do orelho quando est
em casa. Quando compra o carto, pede para o dono da venda perfurar o canto superior
esquerdo.
D. Lulu vota regularmente. Enquanto ainda enxergava um pouco, baseava-se nas cores e
posio dos botes. Nas ltimas eleies tem usado nmeros em Braille. O rdio o
companheiro de noite e dia de D. Lulu. No gosta muito de msica, prefere ouvir notcias.
Comprou um CD player, para ouvir os trabalhos da associao. D. Lulu tem uma TV velha,
com controle remoto. Ela sabe usar as teclas de trocar de canal e mexer no volume. As
outras a atrapalham um pouco, porque quando ela erra, s vezes no sabe o que acontece
com a TV. A soluo desligar e ligar de novo. No tem DVD, mas j assistiu a filmes na
casa da filha. Ela mesma no se arrisca a mexer no controle nem no aparelho.
O caixa eletrnico o tormento de D. Lulu. Todo ms ela recebe um dinheiro do filho e
precisa sacar no caixa. Tem medo de pedir ajuda e no sabe usar sozinha. Em geral, pede
para um funcionrio j conhecido. Soube que iriam dar fones de ouvido, mas ela tem medo
de no aprender.
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O conjunto de personas foi obtido aplicando-se um algoritmo de clustering aos dados da

populao pesquisada; em seguida, foram associados nomes e imagens de acordo com os
objetivos do projeto. O modelo mental de uso das TICs, histrias de vida e metas foram
produzidos com dados extrados de anlise qualitativa sobre as entrevistas em
profundidade.
19
Severino Ferreira Mendes (S. Biu) tem 63 anos, vivo, catlico,

reside em Surubim (PE). Sua renda mensal de cerca de
R$550,00. S. Biu foi matriculado na escola, mas largou no primeiro
ano porque no aprendia.
Telefone fixo no passa pela cabea de S. Biu. muito caro.
Quando precisa falar os filhos, pede filha que ligue. Porque s usa
para falar, porque no sabe fazer uma ligao. Gostaria que
instalassem um orelho perto da venda, para servir a todos. No
Natal ganhou um celular da filha. Est tentando decorar a posio dos nmeros. Ela
preparou o celular para ele ligar: um nmero o do filho mais velho, at o dela, a caula,
que o ltimo. Mas ele se embaralha, e prefere esperar a visita dela para falar com os
filhos. Atender, sim, s apertar o botozinho verde.
S. Biu nunca tinha visto um computador de perto, s nas lojas. Quando a filha caula fez um
curso, ele foi escola e ficou maravilhado com as coisas que viu no computador. Gostaria
muito de dar um de presente para os netos, para eles aprenderem mais. Ele se acha muito
velho para isso. S. Biu no votava por ser analfabeto. Com a urna eletrnica, aprendeu
como votar pela TV e ele achou fcil. Leva um papel no bolso que a filha prepara. Digita os
nmeros, aperta o boto verde e s.
S. Biu tem um rdio porttil que usa durante o dia na lida do campo. Fica sempre
sintonizado na Rdio Vitria. O neto tem um som com CD, mas S. Biu no usa. Ele prefere a
televiso que ganhou do filho. Assiste jornal, novela, missa, o que passar. Sabe mudar os
canais no controle, mas prefere mexer direto no aparelho. H dias em que liga logo pela
manh, s 5:30 e no desliga, porque acaba dormindo na frente da TV. Quem desliga o
neto. Quando vai casa da irm na cidade, assiste no DVD os filmes que ela aluga. Tem
vontade de ter um, mas ainda no teve dinheiro.
S. Biu precisaria ir todo ms ao banco receber a penso da sua esposa falecida. Mas quem
vai a filha Rita, pois ele tem medo de mexer naquela mquina. S vai l quando a menina
avisa que precisa recadastrar o carto.
Adalberto (letramento rudimentar)
Adalberto de Lima Oliveira tem 58 anos, casado e trabalha como
entregador em Mato (SP). Evanglico, foi trabalhador rural at os 56
anos de idade. Recentemente, mudou-se para a cidade, porque sua
esposa cardaca e precisa de ateno constante. Adalberto estudou
apenas at a segunda srie, mas sempre foi inteligente e curioso.
Como precisava manter anotaes da produo leiteira, continuou
capaz de ler e escrever coisas simples mesmo sem ter estudado
muito. Gosta de ler a Bblia e freqenta os cultos.
Adalberto no tem telefone fixo em casa por conta do alto custo. Quando precisa, liga do
orelho. comum ele ter que fazer isso, por conta de seu bico de entregador. Comprou
seu celular no ano passado e anda com ele o tempo todo. Recebe ligaes, principalmente
do trabalho, mas evita fazer por causa do preo, embora no tenha dificuldades para operar
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S. Biu (Analfabeto)
20
Adalberto acha importante votar para o Brasil melhorar. Nunca teve problemas com a urna,
nunca errou, mas se precisasse ele saberia corrigir o voto. Escuta o rdio sempre que pode.
s vezes, no trabalho, fica escutando as notcias da cidade no radinho de pilha. Em casa
tem um som mais sofisticado, com CD, em que ouve msica caipira para lembrar a vida na
fazenda.
Adalberto gosta de assistir ao jornal noite, mas tambm curte um filme. Usa o controle
remoto para ligar, desligar e mexer nos canais, mas no sabe dos outros recursos da TV.
Adalberto no tem DVD, mas gostaria de ter.
Adalberto opera sua conta corrente pelo caixa eletrnico. Sabe fazer saques, tirar extrato e
consultar o saldo. J fez depsitos para a loja, mas nessa hora prefere pedir ajuda para o
atendente do banco. Acha que os bancos esto complicando muito as senhas, daqui a
pouco ele vai ter que anotar num papel para no esquecer.
Jos Carlos (surdo)
Jos Carlos Medeiros de Freitas tem 31 anos, casado, natural de
Uruuca (BA). No tem religio e no deseja revelar sua renda familiar.
Jos Carlos nasceu surdo. Sua me percebeu isso cedo. Quando a
famlia se mudou para So Paulo, Jos Carlos tinha 6 anos. Ela
procurou a ajuda de uma instituio especialista, porque Jos Carlos
tinha srias dificuldades na escola. Foi uma boa mudana, pois o
garoto estudou e conseguiu concluir o curso tcnico em Patologia
Clnica. Inteligente e socivel, fala Libras e est integrado
comunidade surda. capaz de ler lbios mas no est muito
interessado em se oralizar. Trabalha num laboratrio de anlises clnicas. Procura ler para
melhorar o Portugus.
Jos Carlos tem telefone em casa, mas ele mesmo no usa. Quando precisa fazer uma
ligao, pede para a esposa ou mesmo para o filho mais velho. No trabalho, a secretria,
que atende para ele e lhe passa os recados por escrito. Em geral, Jos Carlos se comunica
com a famlia por SMS. Usa tambm para se comunicar com os amigos do futebol.
Jos Carlos usa bem o computador no trabalho, preenchendo os resultados das anlises.
s vezes, fica confuso com alguns termos da Intranet e comunicados que recebe por e-mail
da Diretoria. Ele tem ainda dificuldade com o Portugus e recorre sempre ao dicionrio. Usa
bem o MSN, mas na empresa proibido. Jos Carlos vota com orgulho e civilidade. Nunca
teve qualquer problema no uso da urna. S lamenta os mesrios no conversarem em
Libras.
Na casa de Jos Carlos h trs aparelhos de som. O do quarto do filho mais velho fica to
alto que Jos Carlos pode sentir a vibrao nas janelas da casa. Vrias vezes j brigaram
porque ele desliga o aparelho do filho. Enquanto a famlia se junta para assistir novela no
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o aparelho. Usa uma agenda de bolso, mas assim que o filho vier visit-lo, pretende pedir
para ele o ensinar a gravar os nmeros. Sabe que tem muita coisa ainda a aprender no
celular, inclusive os torpedos. Adalberto gosta de ver as pessoas usando o computador na
loja. Ele queria aprender, para melhorar sua condio de trabalho, mas se acha velho e
pensa que com o pouco estudo que teve, no seria muito fcil.
21
Jos Carlos usa normalmente os caixas eletrnicos. Acha que eles o livraram do freqente
constrangimento de ter que se explicar para o caixa do banco que no entende Libras.
Atitude Perante as TICS

Alm dos dados de natureza qualitativa representado pelas personas, a entrevista permitiu a
obteno de um indicador de Atitude geral perante as TICs, obtido pela composio das
respostas s questes sobre a motivao de uso, sobre a apreciao da TIC, sobre a
dificuldade percebida e sobre o benefcio da tecnologia. Colocando-se as tecnologias em
ordem de aceitao, podem-se comparar as TICs na populao, conforme a Tabela 1. As
tecnologias mais aceitas tm nmero de ordem menor.
TICs
Caixa eletrnico
DVD
Computador
Telefone fixo
Telefone celular
Urna eletrnica
Rdio/CD player
TV
Deficiente.
visual
8
7
6
4
5
3
2
1
Deficiente
auditivo
4
3
1
6
5
3
7
2
Analfabeto
Rudimentar
6
8
7
4
5
3
2
1
5
6
3
7
4
3
1
2
Tabela 1. Colocaes das tecnologias quanto atitude geral
Observa-se que embora haja tendncias de aceitao, cada populao tem seu conjunto de
tecnologias que considera mais adequada. Inspirando-se nesses resultados, um projetista
pode, por exemplo, inferir que um projeto de interao para um usurio surdo deve
considerar tecnologias que permitam imagens, legendas e que permitam a troca de
mensagens instantneas, ao passo que o projeto para usurios analfabetos deve possuir
recursos sonoros e com controles de fcil memorizao, como o rdio e a urna eletrnica.
Concluses
O modelo de personas apresentado mostra que o uso das TICs bastante diversificado
para cada segmento da populao. Portanto, conhecer as diferenas sobre a experincia de
uso essencial para o projeto de um modelo de interao adequado.
O perfil de uso das TICs sugere que uma soluo de acesso universal precisa ser uma
soluo de convergncia, que valorize as foras de cada dispositivo na interao.
Como o projeto STID pretende apresentar solues que possam ser implantadas em mbito
nacional, o modelo de usurios torna-se uma ferramenta importante de apoio s equipes de
desenvolvedores de futuras implantaes, que podem no ter participado das etapas de
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sbado noite, Jos Carlos fica na sua poltrona da sala, dicionrio ao lado, lendo o jornal
ou estudando. Finge que no est assistindo mas tenta entender a trama que prende a
famlia. Espera ter recursos para comprar a TV por assinatura assim que se formar. O DVD
paixo, depois do futebol. Gosta de filmes de ao, que assiste com legendas e
dicionrio.
22
pesquisa de campo e que por isso podem no conhecer bem as caractersticas e

necessidades especficas do pblico-alvo do projeto.
A arte de Marly Bolina. Agradecemos a contribuio dos pesquisadores Plinio Aquino Jr. e
Joo Paulo Boletta, do Grupo de Estudos de Interao do LTS-EPUSP. Agradecemos o
apoio dos Sindicatos dos Trabalhadores Rurais de Joo Alfredo e dos Empregados Rurais
de Bastos, Associao ParaDV de Araraquara, Instituto Phala de Itatiba e Centro Cultural
Louis Braille de Campinas.
Referncias
[19] Aquino Jr., P. T.; Filgueiras, L. V. User modeling with personas. In CLIHC '05, vol. 124. ACM,
NY, 277-282.
[20] Balboni, M.; Pesquisa sobre o uso das tecnologias da informao e comunicao no Brasil
2007. CGI Brasil, 2008. Disponvel em www.cetic.br. Acesso em 01/07/2008.
[21] Dervin, B.; Foreman-Wernet, L. Sense-Making methodology reader. Selected writings of
Brenda Dervin. Hampton Press, Cresskill, NJ. 2003.
[22] Mattar, F. N.; Pesquisa de Marketing. Atlas, 1999.
[23] Pruitt, J.; Adlin, T. The persona lifecycle. Morgan Kaufmann, 2006.
[24] Tambascia, C. et. al; Mapeamento de Solues Projeto STID. CPqD, 2006. Disponvel em
www.cpqd.com.br/img/mapeamento_de_solucoes_ab.pdf. Acesso em 01/07/2008.
[25] vila, I. et. al; Modelagem de Uso Projeto STID. CPqD, 2006 disponvel em
www.cpqd.com.br/file.upload/modelagem_de_uso_aa.pdf. Acesso em 01/07/2008.
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Crditos e Agradecimentos
23
XLupa Um Ampliador de Tela com Interface

Adaptativa para Pessoas com Baixa Viso
Jorge Bidarra
jbidarra@unioeste.br
Resumo
Clodis Boscarioli
boscarioli@unioeste.br
Claudia Brandelero Rizzi
cbrizzi@unioeste.br
Universidade Estadual do Oeste do
Paran (UNIOESTE)
Palavras-chave
xLupa, Ampliador de
adaptvel ao usurio.
Tela,
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interface
Dentre as aes de incluso trabalhadas

por diversos grupos de pesquisa em todo
o mundo, esto aquelas cujo objetivo
contribuir para a melhoria da qualidade do
acesso a informaes aos indivduos com
necessidades especiais, por meio de
recursos computacionais. O Projeto xLupa
est inserido neste contexto. uma
ferramenta cujo principal objetivo
propiciar a usurios de baixa viso a
ampliao da tela do computador atravs
de interaes amigveis que lhes viabilize
autonomia e independncia. Este artigo
faz
uma
sntese
das
principais
funcionalidades do xLupa e de sua
avaliao, bem como descreve os
prximos passos deste trabalho, em
andamento.
24
Ao longo da histria, a sociedade vem desenvolvendo lenta, mas progressivamente,

comportamentos e atitudes positivas em relao s pessoas com deficincia. Os avanos
perpetrados nesse sentido so facilmente verificados, bastando para tanto, acompanhar a
seqncia histrica que tem incio no total abandono desses indivduos sua prpria sorte,
passando mais tarde para o processo de exterminao, assumindo contornos caritativos,
segregacionistas, assistencialistas, e, nos dias de hoje, culminando, como se refere [1] em
aes inclusivas. Trata-se de um novo paradigma cuja premissa bsica descobrir meios
de facilitar o acesso de todos, indistintamente, ao conhecimento.
As tecnologias assistivas so um meio eficaz para a qualidade de vida das pessoas com
necessidades especiais [4]. Os ampliadores de tela, em especfico, propiciam uma melhoria
real nas condies de acesso ao conhecimento por parte de pessoas com baixa viso. Sem
esse recurso, tais indivduos no apenas ficam impossibilitados de ler e aprender, mas
tambm de participar de uma vida muito prxima considerada normal pela sociedade.
Um dos grandes desafios da sociedade contempornea est em encontrar solues para os
problemas enfrentados pelas pessoas com alguma deficincia. Vrios estudos foram
realizados no sentido de identificar caminhos que possam resultar em descobertas de
solues eficientes e acessveis para esses usurios. As tecnologias de uma maneira geral
e em particular computacionais tm sido uma forte aliada nesse processo.
O principal objetivo do Projeto xLupa, iniciado em 2004, desenvolver um ampliador de tela
digital para GNU/Linux com a utilizao do Projeto de Acessibilidade GNOME.
Como objetivo especfico, busca-se, nessa etapa do desenvolvimento, ampliar a ferramenta
xLupa, com a insero de novas funcionalidades, com foco na acessibilidade e usabilidade,
assegurando que ela seja capaz de se adaptar ao usurio de forma mais autnoma e
inteligente.
Nas prximas sees, apresentamos o xLupa em suas principais funcionalidades, bem
como, discutimos aspectos principais de sua interface e avaliao. Por fim, apresentamos
algumas concluses desta pesquisa, em andamento.
Funcionalidades do xLupa
Em sua verso atual, o xLupa capaz de capturar a tela com rastreamento de mouse,
permitindo que o usurio no s controle o nvel de ampliao das imagens, como tambm
determine a taxa de tela til a ser usada para a ampliao. Trs grandes preocupaes de
nossa equipe merecem destaque. A primeira delas refere-se qualidade das imagens. A
segunda diz respeito proteo da janela de visualizao. A terceira decorre da
necessidade de dotar o xLupa da capacidade de se adaptar, automaticamente, ao perfil do
usurio. Quanto qualidade das imagens, dois algoritmos foram implementados:
Interpolao Bilinear e Vizinho mais Prximo [5]. O primeiro deles com a funo de
suavizar os contornos da imagem ampliada. O segundo, atuando sobre a definio das
cores a serem aplicadas sobre cada pixel da imagem.
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Xlupa Um Ampliador de Tela com Interface Adaptativa
Introduo
Quando da ativao da ferramenta, todas as imagens ampliadas so, inicialmente,

submetidas ao algoritmo do vizinho mais prximo. A partir da, a qualquer instante, ao
usurio permitido aplicar sobre essas imagens o algoritmo de interpolao bilinear, ou
ento, optar pela execuo dos dois algoritmos, concomitantemente. Essa estratgia
possibilitou uma considervel melhora na qualidade da definio das imagens; porm, a sua
aplicao depende do tipo de deficincia visual do usurio. H casos em que essa no
uma boa soluo, conforme pudemos observar junto aos usurios
Alm da porcentagem da tela til destinada ampliao, o xLupa permite ainda que, por
meio de um menu de configurao, o usurio escolha uma das duas opes para a exibio
das imagens ampliadas: ou direita do monitor de vdeo ou em parte da sua rea superior.
Por uma restrio tcnica, todo o controle de ampliao ainda feito a partir da poro da
tela contendo as imagens originais (sem ampliao), uma limitao cuja soluo j est
sendo providenciada.
Quanto capacidade do xLupa aprender e de se adaptar ao perfil de cada usurio, a
soluo encontrada foi aplicar a tcnica do Raciocnio Baseado em Casos (RBC), cuja idia
bsica [9] resolver problemas a partir do que um sistema j sabe a respeito de solues
que tenham sido aplicadas sobre problemas semelhantes ocorridos anteriormente. Das
razes que nos levaram a optar pelo RBC, duas delas foram decisivas para a escolha: o
tempo demandado para o sistema aprender o perfil do usurio e o fato de o xLupa
trabalhar sobre um domnio tpico, cujos novos problemas tendem a ser uma repetio de
problemas j ocorridos em situaes anteriores.
A adaptabilidade do xLupa ao usurio via RBC pode ser assim resumida: Uma vez ativado o
ampliador, apresenta-se para o usurio um conjunto de janelas, cada qual, contendo uma
mesma imagem, porm submetida a diferentes valores de parmetros de configurao,
relativos ao contraste, foco, tamanho da fonte e fator de ampliao. Essas exibies so
montadas com base em valores de referncia extrados da oftalmologia, tomando por base
as classes de acuidade visual e habilidade de leitura estimada [3]. Para a definio dos
valores apropriados para cada usurio, estes devem selecionar aquela janela cuja imagem
melhor se adapte s suas condies visuais. com base nessa escolha que o RBC
consegue descobrir a faixa de acuidade visual de cada indivduo usurio. O sistema usa
essa informao para resolver o tipo de ampliao que deve ser aplicada sobre as imagens
que sero exibidas como sada. Esse procedimento de escolha das imagens s precisa ser
executado na primeira vez de uso do ampliador pelo usurio. A partir de ento, a cada nova
execuo, o xLupa aplica os ltimos valores de parmetros determinados pelo usurio no
ltimo acesso ferramenta.
Capturada a primeira configurao, o xLupa passa a monitorar a resposta do usurio, para
saber se a soluo atende ou no s suas expectativas. Passado esse tempo, caso no
tenha havido qualquer alterao nos parmetros de configurao da ampliao, o sistema
assumir que essa soluo adequada ao usurio em questo, registrando esse fato em
sua base de casos. Caso contrrio, qualquer alterao promovida em pelo menos um de
seus parmetros far com que um novo caso seja gerado, com a sua insero na base de
casos. Em qualquer tempo, alteraes podem ser feitas pelos usurios, quanto ao brilho,
contraste, ampliao, como mostrado nas telas de configuraes (Figuras 1 e 2).
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25
Figura 1 Tela com opes de ajustes de ampliao e posio do menu xLupa
Figura 2 Tela para ajustes de cor, brilho e contraste
Interface e Avaliao
Embora existam vrios ampliadores de tela disponveis para uso, a abordagem adotada
para o desenvolvimento do xLupa se diferencia dos outros pelo conjunto de funcionalidades
apresentadas, sendo a principal delas a possibilidade de a ferramenta aprender e se
adaptar ao perfil do usurio. Para a construo da ferramenta, um trabalho comparativo foi
desenvolvido, envolvendo alguns dos mais importantes ampliadores existentes, com
destaque para o Gnopernicus [6].
Para realizar esta avaliao, inicialmente, contou-se com estudantes da rede pblica de
educao com baixa viso (crianas, adolescentes e adultos). Definido o conjunto de
indivduos que efetivamente faria parte da avaliao, eles dela participaram, sempre
acompanhados e orientados por professores especializados, que desenvolvem suas
atividades no regime de contra turno, no Centro de Apoio Pedaggico (CAP), um setor
vinculado ao Ncleo Regional de Educao do municpio de Cascavel (Paran).
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27
Com base nas respostas fornecidas, devidamente organizadas, deu-se incio s definies
dos requisitos funcionais e no funcionais do sistema xLupa. Dentre os aspectos mais
relevantes, dois requisitos no funcionais mereceram maior ateno. Um deles relacionado
ao conforto do usurio face ao uso da ferramenta. O outro, adaptabilidade da ferramenta
ao perfil de cada usurio. Quanto ao primeiro requisito, vrios aspectos foram trabalhados,
dentre os quais a preocupao em garantir uma melhor qualidade das imagens ampliadas.
Atualmente, o xLupa vem sendo testado por estudantes da rede pblica de educao com
baixa viso nos municpios de Cascavel e Medianeira. Esses estudantes foram observados
com base na faixa etria em que se enquadravam. Nesse sentido, organizamos (mas,
apenas para efeito de observao; pois, na verdade, eles no foram fisicamente separados
ao longo do processo avaliativo) trs grupos, assim distribudos: Grupo 1 estudantes com
at 14 anos; Grupo 2 estudantes entre 15 e 18 anos e Grupo 3 - estudantes acima de 18
anos. Com isso, o fator maturidade do indivduo contou como um dado importante e,
portanto, considerado na anlise das respostas fornecidas ao questionrio sobre a utilizao
do xLupa.
Importa enfatizar que, para garantir as condies favorveis para uma boa avaliao, todos
os estudantes foram convidados a se submeter a um exame oftalmolgico criterioso, o que
foi feito, por nossa solicitao, por oftalmologistas, professores do Hospital Universitrio da
nossa universidade. Essa medida foi importante porque dentre esses estudantes, a grande
maioria no contava com um laudo oftalmolgico atualizado; muitos, inclusive, declararam
s terem feito avaliao oftalmolgica uma nica vez na vida; e em certos casos, apenas
quando ainda eram crianas.
Quanto ampliao de imagens, a experincia adquirida no desenvolvimento do programa
xLupa mostrou que a operao de zoom-in, embora til, no atende a todas as
necessidades das pessoas com viso reduzida. Estas necessidades podem ser agrupadas
em duas categorias, uma de origem fisiolgica e outra, operacional. Dentre as necessidades
fisiolgicas podem-se citar: ajuste de brilho, contraste, alterao de cores e realce de
bordas. Dentre as necessidades operacionais, esto a ampliao de tela inteira e a
configurao de cores. A Figura 3 ilustra, a ttulo de exemplo, uma ampliao de tela na
navegao web, com contraste preto (fundo) e branco (frente).
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Com o intuito de capturar informaes a respeito das habilidades desses alunos,

elaboramos um primeiro questionrio no qual questes pertinentes ao uso e percepo
desses estudantes foram observadas. Os testes, bem como o preenchimento do
questionrio se deram a partir do uso de ampliadores de tela disponveis no mercado, em
especial, o Zoomtext [10].
Figura 3 Tela com exemplo de utilizao do xLupa
A interao do usurio com os sistemas computacionais tornou-se to importante quanto o

processamento realizado pelos mesmos, ainda mais no contexto das Tecnologias Assitivas,
que objetivam principalmente a incluso social e digital. Para [2], desenvolver artefatos que
capacitem pessoas com deficincias de forma a facilitar as aes de seu dia-a-dia uma
tarefa complexa, pois envolve no apenas as pessoas com tais necessidades, como todas
as pessoas que esto em seu entorno. Nesse pressuposto, vm-se trabalhando no projeto e
na avaliao da interface do xLupa, de acordo com as necessidades de seus usurios, com
base nos conceitos de usabilidade e acessibilidade estabelecidos pela rea de Interao
Humano-Computador (IHC), como descrito em [8].
Concluses
Em sua verso atual, o xLupa capaz de capturar a tela com rastreamento de mouse,
permitindo que o usurio no s controle o nvel de ampliao das imagens, como tambm
determine a taxa de tela til a ser usada para a ampliao.
Um dos diferenciais dessa soluo est na sua capacidade de adaptao ao perfil do
usurio, cujos testes vm revelando um significativo grau de satisfao. Uma das principais
preocupaes com o xLupa dot-lo de uma interface amigvel. Essa preocupao se
relaciona diretamente com um dos principais objetivos do xLupa, que fornecer uma
interface de configurao e uso que possibilite aos alunos com baixa viso o mximo de
autonomia e independncia.
A partir da anlise das respostas obtidas nos questionrios aplicados aos usurios finais,
conclumos que o computador mais utilizado para leituras e edies de textos. Ainda que
bastante disseminada, a internet, para esses alunos, ainda no um recurso muito
explorado. Chama a ateno que, para o grupo com o qual trabalhamos, embora no
tivssemos feito qualquer restrio nesse sentido, o tamanho mais requisitado para a fonte
comea em 16, com a maior concentrao em fontes de tamanho 20. Acrescente-se a esse
fato que a grande maioria dos usurios solicitou um fator de ampliao de 3 vezes o
tamanho da imagem original.
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28
29
Os testes realizados at o momento com a verso corrente junto a alunos de baixa viso
apontam para a necessidade de alguns cuidados, bem como a necessidade de insero de
outros recursos, relacionados ou no com a ampliao de imagens. Foi relatado pelos
professores colaboradores externos, especializados na rea da educao especial,
notadamente na rea da baixa viso, que muitas crianas, embora conseguindo com o uso
da ferramenta progressos notveis em suas tarefas escolares, demonstram que com a
associao de novos recursos certos obstculos poderiam ser mais facilmente transpostos
por elas.
Algumas dessas funcionalidades j se mostram objeto para futuras verses da ferramenta,
sendo que uma das principais diz respeito ao leitor de tela. Uma das principais diz respeito
ao leitor de tela. Outras aes esto em curso para a construo de um AMbiente
COmputacional de Recursos Educacionais Integrados (AMCOREI), cujas caractersticas
bsicas permitiro a agregao e tambm a articulao entre diferentes ferramentas, com
um propsito tipicamente educacional, voltado, porm no restrito, a alunos com
necessidades educacionais especiais.
Pretende-se continuar com as avaliaes de usabilidade j iniciadas, seguindo diretrizes de
[7], visando obter melhorias de forma a propiciar acessibilidade efetiva no ambiente. Por fim,
vale registrar que uma nova verso da ferramenta acaba de ser liberada para os nossos
colaboradores externos, com alguns recursos solicitados j contemplados.
Referncias
[1] Bueno, J.G.S. Educao Especial Brasileira Integrao/Segregao do Aluno Diferente.
So Paulo: Educ, 1993.
[2] Carmien, S. and Kintsch, A. Dual User Interface Design As Key To Adoption For
Computationally Complex Assistive Technology. In Proceedings of 29th Annual RESNA
Conference Proceedings, Technology and Desabilities, 2006Chorianopoulos, K., Spinellis, D.
2006. User interface evaluation of interactive TV: a media studies perspective. Universal
Access in the Information Society 5, 2, pp. 209-218, Springer, Heildelberg.
[3] Colembrander, A Reabilitao de baixa viso. In: Veiztman, S. (editor). Viso subnormal. Rio
de Janeiro: Cultura Mdica, 2000. p. 92-93Morris, J. 1995. Observations: SAM: the SelfAssessment Manikin An Efficient Cross-Cultural Measurement of Emotional Response.
Journal of Advertisement Research, November/December.
[4] Cook and Hussey. Assistive Technologies: Principles and Practices. Mosby Year Book, Inc.,
1995. Schenkman, B.N.;Jonsson, F.U. 2000. Aesthetics and preferences of Web pages.
Behaviour & Information Technology 19, 5, 367377.
[5] Gonzalez, R.C. and Woods, R.E. Digital Image Processing. Prentice Hall, New Jersey, 2002.
[6] INTRODUCING TO GNOPERNICUS [site]. URL: <http://www.baum.ro/gnopernicus.html>.
Acesso em: 18 de maio de 2007.
[7] Rubin, J. (ed). Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective
Tests. Wiley; 1st edition, 1994.
[8] Souza, C.; Leite, J.; Prates, R.; Barbosa, S. Projeto de Interfaces de Usurios: Perspectivas
Cognitivas e Semiticas. Apostila do Curso de Projeto de Interfaces de Usurio
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Tambm, como j era de esperar a literatura mdica, h muito, j faz esse indicativo , a
maioria dos usurios prefere o contraste preto e branco. Alm disso, o fator luminosidade
suplanta os que tm fotofobia. Quanto ao foco, tambm prevalece o uso de ponteiro de
cursor como marcador e orientador dos escritos no monitor.
30
Departamento de Informtica, PUC-Rio. Rio de Janeiro RJ, 1999.

[9] Von Wangenheim, C.G; Von Wangenheim, A. Raciocnio Baseado em Casos. Barueri, SP:
Manole, 2003. 293p.
[10]
ZOOMTEXT Home Page do Projeto. URL

<http://www.synapseadaptive.com/aisquared/zxmain.htm. Acesso em: 15 de maio de 2006>.
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31
Requisitos de Usabilidade Aderentes Diretrizes de Acessibilidade
O Selo No Garante a Acessibilidade

Horrio Pastor Soares
horacio.soares@uniriotec.br
Simone Bacellar Leal Ferreira
simone@uniriotec.br
Luiz Carlos Monte
luiz.monte@uniriotec.br
Universidade Federal do Estado
do Rio de Janeiro (UNIRIO)
Palavras-chave
Acessibilidade, Selo de Acessibilidade,
Validador
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Resumo
O presente trabalho apresenta os
resultados de uma avaliao da
acessibilidade na Web de sites de
organizaes pblicas federais que, a
priori, se adequaram s recomendaes
do governo brasileiro e, portanto, estariam
aderentes legislao que determina que
os mesmos sejam acessveis. Apesar de
exibirem o selo de acessibilidade, a
anlise tem por objetivo verificar se, de
fato, foram eliminadas as barreiras que
impedem que pessoas com diferentes
tipos de deficincias tenham acesso aos
contedos.
Metodologicamente,
foram
aplicados
testes nas 56 homepages do setor pblico
listadas no diretrio nacional de sites
acessveis do daSilva programa
avaliador de acessibilidade Web brasileiro.
Os resultados mostram que no basta a
aplicao de diretrizes objetivando um
selo de garantia da acessibilidade, pois
com o passar do tempo e a manuteno,
a maior parte dos referidos sites no
manteve
a
aprovao
obtida
anteriormente.
32
Introduo
Com base nas recomendaes do W3C/WAI, foram desenvolvidos softwares chamados de

programas avaliadores que analisam o nvel de acessibilidade de sites. Quando um site
aprovado pelo programa avaliador, existe uma orientao do governo brasileiro para se
colocar um selo certificando o nvel de acessibilidade alcanado. No caso de sites
brasileiros, o eMAG [3] (Modelo de Acessibilidade para o desenvolvimento e a adaptao de
contedos do governo na Internet) determina que estes sejam avaliados pelo programa
avaliador daSilva [11].
O problema que o selo em si no garante o acesso universal, pois tornar um site acessvel
deve ser um processo contnuo e ininterrupto, com avaliaes automticas e manuais [4].
Com foco nesse problema, foi realizada uma avaliao dos sites de algumas organizaes
pblicas federais que exibem o referido selo de acessibilidade. Essa anlise teve por
objetivo averiguar in loco se os sites eliminaram as barreiras de acessibilidade. Os
resultados dos testes mostraram que no basta a aplicao de algumas diretrizes visando
um selo de garantia para acessibilidade, pois, em sua maioria, os sites apresentaram
problemas que no so avaliados pelos programas avaliadores. Alm disso, com o decorrer
do tempo e manuteno evolutiva, a maior parte dos sites no manteve a aprovao obtida
anteriormente.
Acessibilidade na Web
A acessibilidade na Web a caracterstica de permitir o acesso s informaes e/ou
servios via Web, em igualdade de condies, a qualquer hora, local, ambiente, dispositivo
de acesso e por qualquer tipo de visitante, independentemente de sua capacidade motora,
visual, auditiva, mental, computacional, cultural ou social [5] [10].
Benefcios da Acessibilidade na Web
A Internet desempenha um papel fundamental no cotidiano de pessoas com deficincia, pois
permite que elas criem novas formas de relacionamento, formas alternativas de diverso,
encontrem oportunidades de trabalho, acessem informaes que antes s podiam ser
obtidas com a mediao de terceiros, entre outras facilidades [1] [8] [9].
Um dos princpios bsicos de acessibilidade preconiza a flexibilidade para atender variados
tipos de necessidades, situaes e preferncias. Esta flexibilidade acaba por beneficiar as
empresas que investem em acessibilidade e tambm a todas as pessoas que usam a Web.
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O Selo no Garante a Acessibilidade
Com o objetivo de tornar a Web mais acessvel a qualquer pessoa, diversos pases
desenvolveram estudos objetivando promover maior acessibilidade rede. Em 1999, o W3C
(World Wide Web Consortium), comit que regula os assuntos ligados Internet, criou um
grupo de trabalho, o WAI (Web Accessibility Initiative) responsvel por elaborar um
conjunto de diretrizes (WCAG 1.0) para tornar os sites acessveis s pessoas com
deficincia e s que usam a Internet em condies especiais de ambiente, equipamento,
navegador e outras ferramentas Web [2].
33
Programas Avaliadores de Acessibilidade

Com base nas recomendaes do W3C/WAI, foram desenvolvidos programas que detectam
o cdigo HTML e analisam seu contedo, verificando se est ou no de acordo com o
conjunto de diretrizes estabelecidas; no final, so gerados relatrios elencando-se uma lista
dos problemas encontrados que devem ser corrigidos para que o site possa ser
considerado acessvel [5] [6].
Durante a avaliao, alm dos erros, esses softwares apresentam avisos, que so na
verdade verificaes/recomendaes que devem ser analisadas manualmente pelos
desenvolvedores isso porque os programas no podem testar todas as diretrizes e
assegurar a conformidade em cada um dos itens do site [12].
Pelo decreto lei n 5.296 [7], quando um site tem sua acessibilidade aprovada por um
programa avaliador, este deve receber um selo de certificao [3].
Metodologia
O estudo teve carter exploratrio e foi composto de nove etapas: (a) pesquisa bibliogrfica
e documental; (b) escolha dos sites de administrao pblica que seriam avaliados; (c)
validao automtica de acessibilidade; (d) validao automtica de padres Web; (e)
avaliao de contraste; (f) testes de impresso; (g) teste de acesso com dispositivo mvel;
(h) avaliao do tempo de download; (i) anlise dos resultados dos testes.
(a) Pesquisa bibliogrfica e documental: num primeiro momento, buscou-se
compreender o princpio de acessibilidade e suas implicaes para sites de Internet.
Em um segundo momento identificou-se as principais metodologias e ferramentas
para avaliao.
(b) Escolha dos sites pblicos: utilizou-se como base os sites na atividade Governo/
Setor Pblico listados do Diretrio Nacional de Sites Acessveis do avaliador de
acessibilidade brasileiro, o daSilva [13]. Para uma instituio fazer parte desse
diretrio, preciso ter ao menos uma pgina aprovada pelo avaliador.
Foram feitas duas anlises: uma primeira mais abrangente em todas as 56
homepages listadas no diretrio nacional de sites acessveis do daSilva, mais
especificamente na atividade Governo/Setor Pblico. E uma segunda anlise mais
detalhada, porm com escopo reduzido, onde foram avaliados os catorze sites da
esfera federal. Essas homepages foram escolhidas pelo fato de serem organizaes
federais e com informaes e servios de interesse de todos os estados da
federao.
(c) Validao automtica de acessibilidade: como existem diferenas relevantes entre as
ferramentas de avaliao automtica de acessibilidade, principalmente na sua
adequao aos padres Web [20], para obter um resultado mais consistente, os sites
foram testados em mais de um avaliador. Na anlise mais abrangente, as 56
homepages foram testadas com o daSilva e o Hera [16]. Nas de esfera federal, alm
das ferramentas j citadas, foram utilizados os avaliadores Truwex [17] e Eval
Access 2.0 [18]. Todas as ferramentas aplicadas nos testes fazem parte da lista de
ferramentas do WAI para avaliar acessibilidade.
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Selo de Acessibilidade Web
34
(d) Validao automtica de padres Web: validaes com uso de dois softwares um
para validao das folhas de estilo - CSS Validation Service e outro para os cdigos
(X)HTML - Markup Validation Service, ambos providos pelo W3C [2].
(f) Teste de impresso: foram aplicados testes para avaliar a qualidade e acessibilidade
do resultado impresso. As impresses foram classificadas como boa qualidade
(pginas que apresentaram resultado otimizado para impresso, com todas as reas
bem distribudas no papel, sem cortes e textos bem acessveis); baixa qualidade
(pginas que no foram otimizadas para impresso, mas todo seu contedo
impresso); inacessvel (no foram preparadas para impresso e quais partes das
reas de contedo no so impressas). Nos testes utilizou-se a opo de visualizar
impresso dos navegadores Internet Explorer 7.0 e Firefox 2.0.
(g) Teste de acesso com dispositivo mvel: as homepages foram testadas com um
smartphone modelo Motorola Moto Q, com Windows Mobile 6.0, navegador Internet
Explorer e acesso a Internet via Vivo Zap. O objetivo foi avaliar se as pginas
estavam preparadas para o acesso a partir de dispositivos mveis. Foram
classificadas como boa qualidade (preparadas para o acesso, imagens acessveis
e navegao otimizada); baixa qualidade (no foram preparadas para o uso em
dispositivos mveis e podem apresentar barreiras); inacessvel (reas de contedo
inacessveis/indisponveis).
(h) Avaliao do tempo de download das pginas: o objetivo dessa avaliao foi analisar
se os sites ofereciam acesso facilitado para todos os usurios, independente de suas
velocidades de conexo. A ferramenta utilizada foi o Web Page Speed Report [15],
que emite um detalhado relatrio sobre a velocidade de download em segundos para
as conexes: 14.4k, 28.8k, 33.6k, 56k, ISDN 128k e T1 1.44Mbps. [15]. Dez
segundos o tempo mdio que um usurio aguarda uma pgina carregar; se a
homepage for lenta, todos podero inferir que navegar pelo restante do site ser uma
experincia lenta e cara [22].
(i) Anlise dos resultados: primeiramente foram apurados os resultados dos testes
citados no item (c) dessa metodologia que abrangeram dois grupos de sites todos
os 56 sites do diretrio Nacional de Sites Acessveis do Governo/Setor Pblico do
daSilva [13] e as catorze homepages de esfera federal. Em seguida foram
analisados os outros itens da metodologia, mas com foco apenas nos sites das
organizaes federais.
Anlise dos Resultados

Resultado dos testes com o daSilva nas homepages
da atividade governo/setor pblico
Das 56 pginas listadas no diretrio, quatro no foram avaliadas pelo daSilva por
apresentarem repetidos erros. Foram ento testadas 52 e, desse total, catorze foram
aprovadas sem erros de prioridade 1, 2 e 3. Dessas, quatro utilizavam estruturas em frames
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(e) Avaliao automtica de contraste: foi utilizado o software Colour Contrast Analyser
[21], indicado pelo WAT-C - Web Accessibility Tools Consortium, para analisar se os
contrastes entre as cores aplicadas na pgina esto acessveis segundo uma
frmula sugerida pelo W3C [14].
35
onde todas as pginas carregadas foram reprovadas pelo daSilva. As homepages

aprovadas representam aproximadamente 20% do total de pginas avaliadas.
Das 42 homepages reprovadas pelo daSilva, onze no apresentaram nenhum erro de
prioridade 1, sete nenhum erro de prioridade 2 e, dezenove, nenhum erro de prioridade 3.
Quinze pginas analisadas apresentaram barreiras de acessibilidade em todas as trs
prioridades.
Resultado dos testes com o Hera nas 56 homepages
da atividade governo/setor pblico
Dezessete no apresentaram erros de prioridade 1, trs no apresentaram erros de

prioridade 3 e apenas uma no apresentou erro de prioridade 2. Trinta e cinco pginas
apresentaram erros nas trs prioridades.
O objetivo desses primeiros testes com os avaliadores Hera e daSilva era avaliar se os sites
listados no Diretrio Nacional de Acessibilidade ainda se mantinham vlidos no daSilva e
verificar se, apesar de aderentes s diretrizes do WCAG 1.0 [7], apresentariam diferenas
significativas em seus resultados.
Levando-se em conta que, para ser includo no diretrio de acessibilidade os sites precisam
ter ao menos sua homepage aprovada pelo daSilva, e apenas 20% desse grupo se manteve
sem erros, conclui-se ento que os outros 80% apresentaram problemas na manuteno da
acessibilidade.
Nos testes com o Hera, alm de reprovar as dez pginas aprovadas pelo daSilva, os
resultados apresentaram relevantes diferenas entre esses avaliadores.
Resultados dos testes com os avaliadores automticos: Hera, daSilva e Eval
nas 14 homepages da atividade governo/setor pblico federal
Essas homepages faziam parte dos sites listados no diretrio de acessibilidade e j testadas
com o Hera e daSilva. Alm desses avaliadores, tambm foram testadas pelos Truwex e
Eval. Apesar dos quatro avaliadores serem aderentes s diretrizes de acessibilidade, todos
apresentaram resultados distintos. Hera, Truwex e Eval no aprovaram nenhuma das
catorze pginas, enquanto o daSilva aprovou uma homepage.
Corroborando com a primeira anlise, os resultados reforam para a importncia da
avaliao da acessibilidade por mais de um avaliador automtico.
Resultado dos testes de validao dos padres Web

Validao (X)HTML(W3C Markup Validation Service)
Todas as catorze homepages de mbito nacional foram reprovadas pela ferramenta de
avaliao automtica de cdigo (X)HTML do W3C [19]. Apenas uma homepage apresentou
menos de 10 erros.
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Das 56 pginas listadas no diretrio, duas no foram avaliadas pelo Hera por apresentarem
repetidos erros. Das 54 homepages avaliadas, nenhuma foi aprovada pelo Hera.
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Validao de CSS (W3C CSS Validation Service)

Assim como na validao do cdigo (X)HTML, todas as catorze homepages foram
reprovadas pelo validador de CSS (W3C CSS Validation Service) [20]. Dessas, apenas
quatro pginas apresentaram menos de 10 erros.
Um site sem aderncia aos padres Web pode aumentar o tempo de carregamento das
pginas, comprometendo sua semntica e portabilidade para diferentes navegadores e
dispositivos.
Resultado dos testes de contraste

Nos testes aplicados com o software Colour Contrast Analyser [21], com exceo de uma
homepage, todas as outras treze pginas apresentaram algum problema de baixo contraste.
Os avaliadores automticos de acessibilidade no testam o contraste entre as cores de uma
pgina. Apesar disso, o baixo contraste pode tornar-se uma barreira para pessoas com
diferentes deficincias visuais, usurios com dispositivos de tamanho reduzido e
monocromticos.
Das treze pginas reprovadas, dez apresentaram problemas de contraste entre a cor dos
textos e cor de fundo. O baixo contraste em fontes com tamanho reduzido pode prejudicar a
leitura dos textos.
O contraste entre as cores do texto e do fundo da tela em parte do site do Superior Tribunal
Militar, por exemplo, insuficiente para torn-las acessveis para pessoas com deficincia
segundo a frmula sugerida pelo W3C [14] (ver Figura 1).
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Conformidade com os padres no significa necessariamente que o site seja acessvel, mas
a no observncia destes pode representar barreiras ao acesso em diferentes navegadores,
plataformas e dispositivos.
Figura 1 - teste de contraste na homepage do Superior Tribunal Militar
Resultado dos testes de impresso

Das catorze homepages analisadas, apenas duas foram classificadas com boa qualidade
de impresso. Dez outras pginas com baixa qualidade e duas como inacessveis, pois
deixaram de imprimir reas relevantes do contedo (ver Figura 2).
Figura 2 - parte do teste de impresso da homepage da FUNAI

com textos inacessveis
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38
Resultado dos testes com dispositivo mvel

Das catorze homepages analisadas, nenhuma recebeu a classificao boa qualidade.
Todas as pginas no estavam preparadas para o acesso a dispositivos mveis. Oito foram
classificadas com baixa qualidade e quatro como inacessveis.
As homepages inacessveis no ofereceram acesso parte do contedo ou apresentaram
significativas barreiras para o acesso e navegao.
Figura 3 - homepage da FUNAI com estrutura em frames inacessvel

em um dispositivo mvel
Figura 4 - homepage da Auditoria Interna do Ministrio Pblico da Unio: apenas o frame rodap
carregado no dispositivo mvel
Avaliao do tempo de download das pginas

Mesmo para usurios de banda larga, arquivos na Internet excessivamente pesados podem
representar barreira significativa ao uso. Mas essa barreira pode se tornar intransponvel e
economicamente invivel para usurios de Internet com linha discada e com dispositivos
mveis com banda e processamento limitados.
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Os resultados mais inacessveis vieram das pginas que utilizaram estruturas em frames
(ver Figuras 3 e 4).
39
Alm do tempo para carregar as pginas, esse aplicativo tambm calcula o nmero de
requisies feitas ao servidor (http Requests) e o tamanho em bytes resultado do somatrio
dos arquivos que compem uma pgina, por exemplo: HTML, CSS, JavaScript, applets,
imagens etc.
Como resultado, apenas duas pginas levaram menos de 20 segundos para carregar, cinco
pginas levaram entre 21 e 40 segundos e o restante ficou acima dos 70 segundos em uma
conexo discada de 56k, velocidade pouco provvel e acima da mdia para a maioria dos
usurios desse servio.
Homepage
HTTP
Requests
Total de
Bytes
Conexo 56K
em segundos
Auditoria Interna do Min. Pblico da Unio
41
143222
36,75
Senado Federal
33
126422
26,075
Min. do Meio Ambiente
35
362810
79,31
FUNAI
54
85809
27,9
Ministrio da Justia
26
154994
36,09
Ag. Nacional de Transportes Terrestres
123
1313358
286,35
BNDES
49
387949
87,12
CDES
62
453188
102,72
Portal Gov. Eletrnico
10 M. Relaes Exteriores
23
104784
25,48
11 M. Cincia e Tecnologia
16
42519
11,67
12 Sup.Tribunal Militar
32
470853
100,24
13 Cont. Geral da Unio
21
68624
17,88
14 Min. Desenv. Agrrio
57
302019
111,72
Tabela 1 - teste de velocidade de download
O portal do Governo Eletrnico no foi avaliado nesse teste de performance em funo de

repetidos erros de permisso em seu domnio.
Concluses
Analisando os resultados dos diferentes testes, concluiu-se que no se pode confiar apenas
nos resultados dos avaliadores automticos de acessibilidade, menos ainda quando se trata
da validao por apenas um desses programas.
A validao automtica importante no processo de desenvolvimento de sites acessveis,
mas no infalvel, nem deve substituir uma avaliao humana com especialistas em
acessibilidade e usurios com e sem deficincia que representem parte significativa do
pblico-alvo. Um teste automtico pode avaliar apenas algumas das diretrizes de
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O excessivo tempo pode representar uma barreira ao acesso, seja pelo tempo de espera
elevado ou pelo custo. (ver Tabela 1).
40
acessibilidade, no todas. Sozinhos, esses softwares no podem ser usados para validar a
acessibilidade, assim como o selo aplicado em um site no pode garantir sua acessibilidade.
A partir dos resultados dos testes de impresso e dispositivos mveis, pode-se concluir que
a acessibilidade para os sites avaliados resume-se ao acesso s informaes na Internet
por um computador com monitor.
Pode-se concluir ainda que, isoladamente, o decreto lei n 5.296 no capaz de

conscientizar a administrao pblica sobre a importncia da acessibilidade e que, em sua
maioria, os sites do governo esto gastando verbas e esforos em uma acessibilidade
voltil, baseada em um selo sem garantias.
Referncias
[1] Harrison, S. M. - Opening the eyes of those who can see to the world of those who can't: a
case study - Technical Symposium on Computer Science Education - Proceedings of the 36th
SIGCSE technical symposium on Computer science education 2005.
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http://www.fsp.usp.br/acessibilidade/cd/atiid2003/artigos/oficinas/O1leitorestela.pdf
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http://www.w3.org/TR/WAI-WEBCONTENT/
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for the blind - ACM SIGACCESS Conference on Assistive Technologies - Proceedings of the
ACM SIGACCESS conference on Computers and accessibility 2004.
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2006.
[11] Acessibilidade do Brasil.
http://www.acassodigital.org.br
[12] Queiroz, M.A., Acessibilidade Legal
www.cpqd.com.br
As tcnicas de acessibilidade no foram de fato includas nos processos de criao e

manuteno de sites, sendo ainda preciso investir em capacitao e conscientizao de
gestores e desenvolvedores sobre a importncia da acessibilidade. preciso derrubar o
mito que acessibilidade apenas um custo a mais no projeto e serve somente para pessoas
com algum tipo de deficincia.
41
http://www.acessibilidadelegal.com
[13] Diretrio Nacional de Sites Acessveis, daSilva,
http://www.daSilva.org.br/?blogid=1&catid=1&atividade=Governo/Setor%20Pblico.
[14] Techniques For Accessibility Evaluation And Repair Tools (W3C).
http://www.w3.org/TR/AERT#color-contrast.
[15] Web page speed report - Web Site optimization.
http://www.websiteoptimization.com/services/analyze/wso.php
[16] HERA. Avaliador automtico de acessibilidade.
http://www.sidar.org/hera/index.php.pt
[17] Truwex - Avaliador automtico de acessibilidade.
http://www.erigami.com/Truwex/.
[19] Markup Validation Service. (X)HTML / W3C.

http://validator.w3.org/.
[20] CSS Validation Service /W3C.
http://jigsaw.w3.org/css-validator/
[21] Colour Contrast Analyser (JuicyStudio),
http://juicystudio.com/services/colourcontrast.php.
[22] Nielsen, J., Tahir, M. Homepage Usabilidade 50 Websites Descontrudos, p. 15-30, 2002.
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[18] EvalAccess 2.0 Web service tool for Evaluating web accessibility.
http://sipt07.si.ehu.es/Evalaccess2/.
42
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43
Tornando os Requisitos de Usabilidade mais

Aderentes s Diretrizes de Acessibilidade
Simone Bacellar Leal Ferreira1
simone@uniriotec.br
Ricardo Rodrigues Nunes1
ricardornunes@gmail.com
Denis Silva da Silveira2
denis@pep.ufrj.br
Horrio Pastor Soares1
horacio.soares@uniriotec.br
1
Universidade Federal do Estado do Rio

de Janeiro (UNIRIO)
2
Programa de Engenharia de Produo

COPPE/UFRJ
Palavras-chave
Acessibilidade, Usabilidade, Deficientes
Visuais
www.cpqd.com.br
Resumo
As interfaces com o usurio devem poder
ser acessadas por qualquer pessoa,
independentemente de suas capacidades
fsico-motoras e perceptivas, culturais e
sociais. A presente pesquisa tem por
objetivo mostrar que a obteno de
aplicativos Web acessveis vai alm de
projetar sites em conformidade com as
diretrizes de acessibilidade; questes de
usabilidade devem ser consideradas.
Foram observadas interaes entre
deficientes visuais e sites e os problemas
de
usabilidade
encontrados
foram
analisados, com base em uma taxonomia
dos
requisitos
no-funcionais
de
usabilidade. Posteriormente alinhou-se
essa taxonomia com as diretrizes de
acessibilidades com a finalidade de
auxiliar os profissionais de sistemas na
identificao
de
problemas
de
acessibilidade e usabilidade que podem
ser solucionados ou minimizados durante
a definio dos requisitos e assim, facilitar
a interao de deficientes visuais com a
Internet e garantir sites com contedo
compreensvel e navegvel.
44
O avano da Tecnologia da Informao, em especial da Internet, gerou nos sistemas uma

necessidade de fornecer informaes com qualidade; essa demanda torna a interface com o
usurio uma parte fundamental nos sistemas de informao j que atravs dela que os
usurios interagem para executarem suas tarefas. Logo, importante que ela seja fcil de
ser usada e que atenda as expectativas e necessidades de todos os usurios [4].
Obter interfaces que satisfaam a muitos usurios no trivial, uma vez que existe uma
diversidade de pessoas com necessidades distintas. As interfaces devem ser acessadas por
qualquer pessoa, independentemente de suas capacidades fsico-motoras e perceptivas,
culturais e sociais [18]. Ou seja, as interfaces devem ser projetadas em conformidade com
as diretrizes de acessibilidade e com foco na usabilidade. Para isso, deve-se dar especial
ateno aos requisitos relacionados entrada de dados e exibio de informao, de
modo a garantir que a interao satisfaa aos Requisitos No-Funcionais (RNF) de
qualidade, inclusive seu carter amigvel e acessvel.
No Brasil, de acordo com o censo de 2000 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
(IBGE), 14,5% da populao possui algum tipo de deficincia, sendo que desse grupo,
48,1% apresenta deficincia visual [10]. Esses valores indicam que desenvolver sistemas
acessveis no altrusmo e, que embora tenha um lado social importante,
economicamente vivel e deve ser considerado por todos que queiram fazer negcios na
Web [22]. No entanto, ao se projetar sistemas, raro encontrar equipe que se preocupe em
alinhar a acessibilidade com a usabilidade [5].
A presente pesquisa tem por objetivo mostrar que a obteno de aplicativos Web acessveis
vai alm de projetar sites em conformidade com as diretrizes de acessibilidade; questes de
usabilidade devem ser consideradas. Foram observadas interaes entre deficientes visuais
e sites e os problemas de usabilidade encontrados foram analisados com base em uma
taxonomia dos RNF de usabilidade [4]. Posteriormente foi feito o alinhamento dessa
taxonomia com as diretrizes de acessibilidades a fim de auxiliar os profissionais de sistemas
a identificar possveis problemas de acessibilidade e usabilidade que podem ser
solucionados ou minimizados durante a definio dos requisitos, e assim, facilitar a
interao de deficientes visuais com a Internet e garantir sites com contedo compreensvel
e navegvel. A opo de se considerar os deficientes visuais objeto de estudo deveu-se ao
fato da Web ter facilitado a vida dessas pessoas.
Acessibilidade
Acessibilidade o termo geral usado para indicar a possibilidade de qualquer pessoa
usufruir todos os benefcios de uma vida em sociedade, entre eles, o uso da Internet
[18][16]; essa definio, proposta inclusive pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas,
apesar de forte impacto, fundamental, pois acessibilidade s existe quando todos
conseguem acessar esses benefcios [22].
O termo acessibilidade na Internet usado, de forma ampla, para definir o acesso universal
a todos componentes da rede, como chats, e-mail entre outros. J o termo acessibilidade na
Web, ou e-acessibilidade, refere-se especificamente ao componente Web, conjunto de
pginas em linguagem HTML; a acessibilidade na Web representa o direito de acesso
rede de informaes e eliminao de barreiras arquitetnicas, de comunicao, de acesso
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Requisitos de Usabilidade Aderentes s Diretrizes de Acessibilidade
Introduo
45
A Web desempenha um papel fundamental no avano que a Internet representa no

cotidiano das pessoas com deficincias, facilitando a vida deles; permite que eles criem
novas formas de relacionamento, encontrem oportunidades de trabalho e formas
alternativas de diverso [22] [20]. Mas apesar de indubitavelmente importante, a
acessibilidade digital e na Web no simples. As pessoas com deficincias possuem
limitaes sensoriais e motoras que devem ser compensadas de alguma forma, a fim de
viabilizar o acesso delas aos recursos computacionais. Para isso, as organizaes
necessitam adaptar seus hardwares e seus softwares [8]. O problema que essa adaptao
requer um conhecimento tcnico que faz com que as organizaes no dediquem esforos
ao processo de acessibilizao [2].
Com relao acessibilidade de Sistemas de Informao, existem quatro dificuldades com
que podem se deparar usurios com necessidades especiais: uso do mouse; utilizao do
teclado; visualizao do monitor e obteno de sons de dispositivos de udio.
Usabilidade Alinhada com as Diretrizes de Acessibilidade

A usabilidade a caracterstica que determina se o manuseio de um produto fcil e
rapidamente aprendido, dificilmente esquecido, no provoca erros operacionais, oferece um
alto grau de satisfao para seus usurios e, eficientemente resolve as tarefas para as quais
ele foi projetado [19]. Uma aplicao orientada usabilidade no necessariamente
orientada acessibilidade, e vice-versa. Ou seja, ela pode ser de fcil uso para usurios
comuns, mas inacessvel para os com necessidades especiais [7].
A facilidade que um usurio tem em interagir com uma interface est ligada aos aspectos de
usabilidade, mas tambm funo da capacidade desse usurio detectar, interpretar e
responder apropriadamente s informaes do sistema. No ambiente computacional, grande
parte da informao apresentada na forma visual, o que faz com que a capacidade de
usar computadores dependa muito de uma cadeia complexa de processos visuais [15].
Como a viso passou a ser a principal forma de se interagir com os sistemas, no importa
quo bem projetada seja a interface, ela no estar de acordo com o modelo conceitual dos
usurios deficientes visuais e sempre constituir uma barreira para eles. Esses usurios
necessitam de uma tecnologia assistiva capaz de captar as interfaces e torn-las acessveis.
Tecnologia assistiva o termo usado para identificar qualquer ferramenta, como uma
bengala, ou um recurso, como um treinamento em Braile, utilizado para proporcionar ou
ampliar as habilidades funcionais das pessoas com alguma deficincia e assim promover
maior autonomia [3]. No caso do acesso de uma pessoa com deficincia visual acentuada
ou total Internet feito de um programa leitor de tela (screen readers), aplicativos
associados a programas sintetizadores de voz [5] [22]. Logo, as interfaces devem ser
projetadas de modo que, quando acessadas por um leitor de tela, forneam interaes
amigveis. Elas devem oferecer seqncias simples e consistentes de interao, mostrando
as alternativas a cada passo, sem confundir nem deixar o usurio inseguro, que deve poder
se fixar s no problema que deseja resolver [4].
Visando o acesso universal a todos, no final dos anos 90, esforos comearam a ser
desenvolvidos para promover a acessibilidade em aplicativos Web. No entanto, at o
momento, sem muito foco na usabilidade, isto , na simplificao da navegao e interao;
conseqentemente, problemas de usabilidade persistem [12]. Atualmente, atravs do comit
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fsico, de equipamentos e programas adequados, de contedo e apresentao da

informao em formatos alternativos [2].
46
A verificao de acessibilidade de sites feita atravs de programas que detectam o cdigo

HTML e analisam seu contedo, verificando se est dentro do conjunto das regras; no final,
geram uma lista dos problemas que devem ser corrigidos para que o site seja considerado
acessvel. Destacam-se: WebXact, o Hera e o brasileiro daSilva.
Contudo, importante ressaltar que pessoas com necessidades especiais desenvolvem
habilidades especficas. Por exemplo, deficientes visuais usam as combinaes das teclas
de tal forma que uma pessoa com viso no conseguiria simular. Logo, para se obter um
site de acesso universal orientado usabilidade, alm de verific-lo atravs de programas
avaliadores, fundamental que se considerem as dificuldades e habilidades dos usurios,
pois estas norteiam o modelo mental de suas interaes e, ao serem consideradas,
contribuem para tornar a interao do deficiente harmoniosa.
Com relao acessibilidade, os problemas de usabilidade, em geral ocorrem por trs
motivos: muito foco na conformidade com as diretrizes de acessibilidade e no na
usabilidade; muitos programas avaliadores dependem somente de tcnicas de verificao
sinttica dos sites para detectar a acessibilidade e, com isso, os erros detectveis se limitam
camada de descrio de tags (etiquetas) e no consideram aspectos de usabilidade; por
fim, os avaliadores de acessibilidade desconsideram o fato que raramente os usurios
escutam a sada falada de forma passiva. Eles se movimentam pelas pginas usando
combinaes de teclas e, atravs desse processo, criam seus modelos mentais [24].
Metodologia
O estudo, de carter exploratrio, teve quatro etapas:
(a) Escolha da Categoria de Usurios: para objeto de estudo optou-se pelos usurios
com deficincias visuais; essa deciso foi devido ao fato de a Internet contribuir
para melhorar a qualidade de vida dos deficientes visuais, permitindo que
acessem informaes que antes s podiam ser obtidas com a ajuda de uma
pessoa [8].
(b) Pesquisa Bibliogrfica e Estudo da Taxonomia dos RNF de Usabilidade: num
primeiro momento, buscou-se compreender o princpio de acessibilidade e suas
implicaes para sites. Nessa etapa, algumas instituies forneceram diferentes
softwares destinados a usurios deficientes visuais. Esses softwares foram
usados para navegar em sites comuns, como jornais, e aprofundar a
observao e anlise de aspectos levantados na literatura.
(c) Pesquisa de Campo: foi conduzida uma pesquisa de campo no Instituto Benjamin
Constant (IBC), rgo do Ministrio da Educao, fundado em 1854, no Rio de
Janeiro. Trata-se de um centro de excelncia e de referncia em matria de
estudos relacionados a deficincias visuais, e tem por principal objetivo promover
a educao e integrao do deficiente visual em toda a sua amplitude [9].
Durante a pesquisa de campo, que durou trs meses, foram realizadas atividades
de observao em diferentes setores do instituto e foram feitas vrias entrevistas
informais e seis entrevistas em profundidade com funcionrios, alunos e ex-
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internacional W3C (World Wide Web Consortium), que regula assuntos ligados Internet,
encontram-se um conjunto de catorze diretrizes para a Acessibilidade do Contedo da Web
(WCAG 1.0) [27].
47
(d) Escolha do Mtodo de Anlise de Usabilidade e Alinhamento da Taxonomia dos

RNF de Usabilidade com as Diretrizes de Acessibilidade: estudou-se diversas
formas de se analisar a usabilidade de sites. Optou-se pela anlise seguindo a
taxonomia de Ferreira e Leite [4] dos RNF de usabilidade. Essa taxonomia foi
escolhida por estar sendo usada na anlise de usabilidade de sites. Depois,
procurou-se alinhar os requisitos de usabilidade com as diretrizes de
acessibilidade a fim de auxiliar os profissionais de Sistemas de Informao na
identificao de problemas de acessibilidade e usabilidade que podem ser
solucionados ou minimizados durante a definio dos requisitos.
Requisitos no-Funcionais de Usabilidade

Engenharia de Requisitos procura sistematizar o processo de definio de requisitos dos
softwares. A necessidade da sistematizao decorre da complexidade dos sistemas em
demandar total compreenso do problema antes de buscar a soluo. A Engenharia de
Requisitos tem por finalidade propor mtodos, tcnicas e ferramentas para facilitar o
trabalho de determinar o que se espera do sistema [4].
Os requisitos podem ser funcionais (RF) ou no-funcionais (NRF). Os RF descrevem o que
o sistema faz, isto , suas funes. J os RNF, entre eles, os de usabilidade, dizem respeito
qualidade do sistema, descrevem suas facilidades e ligam-se aos fatores humanos, que
algumas vezes so negligenciados pela Engenharia de Software. Desconsiderar esses
fatores na definio de requisitos constitui-se uma das razes da insatisfao do usurio
com o produto.
A construo de sistemas que consideram aspectos relacionados s caractersticas dos
usurios e qualidade do sistema difcil por vrios motivos. O principal deles
provavelmente reside na definio de requisitos, primeira etapa no desenvolvimento do
sistema e que possui impacto na qualidade (ou falta de qualidade) do desenvolvimento e do
produto [21]. A taxonomia dos RNF de usabilidade foi criada por Ferreira e Leite [4] com a
finalidade de sistematizar o processo de definio desses requisitos e de reduzir os
problemas de usabilidade. A Tabela 1 mostra a taxonomia que, nesse artigo, foi usada para
alinhar a anlise de usabilidade com as diretrizes de acessibilidade.
Requisitos Relacionados Entrada de Dados
a) Mecanismos de Ajuda
b) Preveno de Erros
c) Tratamento de Erros
Requisitos Relacionados Exibio da Informao
a) Consistncia
b) Nveis de Habilidade e Comportamento Humanos
c) Feedback
d) Percepo Humana
Tabela 1. Taxonomia dos RNF de Usabilidade [4] (continua)
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alunos da instituio, que hoje atuam nela, sendo a maior parte composta de
deficientes visuais.
48
e) Metforas
Minimizao de Carga de Memria
g) Eficincia no Dilogo, Movimento e Pensamentos

h) Classificao Funcional
i)
Manipulao Direta
j)
Exibio Exclusiva de Informao Relevante
k) Rtulos, Abreviaes e Mensagens Claros

l)
Uso Adequado de Janelas
m) Projeto Independente da Resoluo do Monitor.

Tabela 1. Taxonomia dos RNF de Usabilidade [4] (concluso)
Taxonomia dos RNF de Usabilidade Alinhada com as Diretrizes de

Acessibilidade
Requisitos Relacionados Apresentao da Informao
A informao pode ser apresentada de diversas maneiras: textos, imagens, sons entre
outras. Independentemente da forma, a informao no deve apresentar-se incompleta,
ambgua nem ininteligvel. necessrio obedecer a certos requisitos ao se construir
interfaces eficientes no que diz respeito s informaes exibidas. Para exemplificar o
alinhamento proposto, so apresentadas prticas relacionadas aos requisitos consistncia
e nveis de habilidade e comportamento humanos, que facilitam a interao atravs de
tecnologia assistiva, como um leitor de tela.
a) Consistncia
uma das principais caractersticas de usabilidade da interface; reduz a frustrao
provocada por comportamentos inesperados do sistema e permite a generalizao do
conhecimento de um aspecto do sistema para os outros, isto , possibilita que o usurio
aprenda tarefas e estenda esse conhecimento para partes do sistema semelhantes, sem ter
que reaprender o novo programa [19].
Na interface consistente, menus, comandos de entrada, as apresentaes de informao e
as funes tm apresentao, codificao e comportamento semelhantes. Deve-se: manter
uma uniformidade na codificao da combinao de teclas de atalhos; exibir as mensagens
nas mesmas posies lgicas; preservar a disposio de elementos, como itens nos menus;
padronizar o emprego de maisculas e, finalmente, disponibilizar sempre comandos globais,
como Sair, Salvar, Ajuda, etc.
Consistncia com relao disposio e apresentao da informao
Os leitores de tela captam, analisam o cdigo HTML da pgina, e linearizam os elementos
do contedo na mesma ordem em que aparecem no cdigo. Todos os elementos da tela,
como links e figuras, so concatenados em uma coluna, na mesma ordem seqencial em
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f)
que aparecem no cdigo. Ou seja, a ordem em que um elemento da tela aparece para o
usurio que usa leitor de tela diferente da ordem em que ele aparece em um navegador.
As pessoas com deficincia visual percebem a pgina como se fosse um texto que eles
podem ler linha por linha (via das setas) ou link por link (atravs da tecla tab) [17]. Logo, se
deve tomar cuidado com a posio dos elementos. O cdigo deve ser consistente de modo
a garantir que os elementos aparecero sempre na mesma ordem ao longo das diversas
interfaces que constituem o sistema.
Deve-se relacionar a localizao dos elementos no navegador e sua posio no cdigo; um
elemento importante pode ocupar uma posio de destaque na pgina exibida no
navegador, mas ao ser analisado pelo leitor, por se encontrar no fim do cdigo, pode ser um
dos ltimos elementos notados, ou seja, ele s ser percebido depois de informaes
menos relevantes [12].
Consistncia com relao ao comportamento:
Muitos sites apresentam recursos em algumas de suas pginas, mas, sem qualquer motivo,
no os mantm em outras em que seriam pertinentes, ou se os mantm, os fazem com
nomes distintos. Por exemplo, em alguns sites de comrcio, como no Submarino, comum
encontrar em algumas telas um mecanismo de busca com a opo de busca de acordo com
um critrio, inexistente em outras partes onde um critrio semelhante poderia ser aplicado.
Nesse site, na seo destinada venda de CDs, existe uma busca por artista.
Naturalmente, essa opo no caberia em todo o site, mas em algumas sees, como
Livraria, poderia existir um mecanismo de busca semelhante, substituindo o critrio artistas
por autores. Isso daria um comportamento padronizado Uma boa prtica de usabilidade
seria no incluir esse ou adapt-lo nas em fosse pertinente.
No caso de uma pessoa com viso, isso um ponto negativo; ela vai precisar de um tempo
at perceber, atravs de uma anlise visual, que o mecanismo de busca no existe em
todas as sees. Mas esse problema se torna crtico quando o usurio for um deficiente
visual. Como ele no consegue enxergar o site, ele ter que ficar percorrendo o mesmo com
o leitor sem saber se o mecanismo foi omitido.
Consistncia com relao s atualizaes
Deve-se estender o princpio de uniformidade a todas interfaces do site. Mas,
diferentemente dos aplicativos no destinados a Web, os sites so dinmicos; isto , sofrem
atualizaes, nem sempre realizadas pela equipe que o desenvolveu. Essa atualizao
pode causar inconvenientes a alguns usurios, como por exemplo, as pessoas com
deficincia visual.
Os sites podem sofrer dois tipos de alteraes: o primeiro, mais comum, consiste apenas
em atualizar o contedo sem modificar o layout, como ocorre nos jornais. Isso no causa
estranheza ao deficiente; o segundo tipo, mais problemtico, ocorre quando o projeto do site
alterado. Isso leva o usurio cego a ter que reaprender o nome e posio dos elementos
da pgina. Embora eles no considerem isto um obstculo, alguns deficientes que
participaram dessa pesquisa [29], [31] e [32] mencionaram que facilitaria se houvesse
alguma indicao. Uma entrevistada relatou que, quando a pgina de seu provedor foi
modificada, ela e seu marido, tambm cego, ficaram sem saber o que estava acontecendo,
em dvida se era uma falha do programa ou um erro cometido por eles [32]. Uma sugesto
colocar uma identificao, na pgina, do nmero e da data da verso atual.
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49
50
A diretriz de acessibilidade 1.1 do W3C [27] determina que toda informao no textual seja
acompanhada de um texto. Para isso coloca-se o atributo alt (alternate text), fornece um
texto alternativo associado imagem e cujo contedo lido pelo leitor de tela; na maioria
dos navegadores, o contedo do alt exibido para o usurio comum quando ele passa o
mouse por cima da imagem ou quando a pgina est sendo carregada e a imagem ainda
no foi exibida, o texto do alt aparece at que a figura o substitua. Se os textos desse
atributo forem apropriadamente escritos, podem fornecer informaes sobre as imagens [7]
[8]. No entanto, quando um site contm uma imagem sem o atributo alt, dependendo do
leitor, essa imagem pode ser detectada. Alguns leitores nada acusam, outros indicam a
existncia de uma imagem, mas sem dar nenhuma informao do porque da figura [22].
Um cone, em termos de acessibilidade, deve ser projetado de acordo com o que
determinado para as imagens. comum os sites usarem diversos nomes ou cones para um
mesmo assunto, ao ou objeto. Por exemplo, alguns sites usam imagens diferentes de
carrinhos para indicar a ao de comprar, confundindo o usurio com viso; seria melhor
usar um nico cone. Da mesma forma, com relao acessibilidade, deve-se usar o
mesmo texto para o atributo alt de modo que o deficiente visual identifique o elemento
sempre pelo mesmo nome.
Outro problema a adoo de cones parecidos, com diferenas sutis, para funes
diferentes. Naturalmente, com ateno, o usurio percebe a pequena diferena entre os
cones, mas pode se confundir. Igualmente, adotar a prtica de escolher textos parecidos
para o atributo alt, apesar de alinhada com as diretrizes de acessibilidade, pode trazer
problemas de usabilidade, pois o usurio ter que prestar ateno no nome falado para
perceber a diferena.
Outra boa prtica de usabilidade identificar o texto que descreve um link de forma
informativa e til [8]; esse texto captado pelo leitor de tela e permite que o deficiente saiba
para que serve o link. Logo, identificar links simplesmente com frases como clique aqui ou
prximo constitui um obstculo para usurios que dependem de leitores [22]. Como nos
cones, os nomes devem ser padronizados.
Uso consistente e adequado da combinao de cores
A cor, elemento fundamental na comunicao, interfere nos sentidos, emoes e intelecto;
como pode ser usada deliberadamente para atingir um objetivo, recomenda-se ateno na
escolha de suas combinaes. Cores apropriadas contribuem para a rpida e correta
assimilao da informao. O impacto na eficcia da interface depende da relevncia da cor
para a execuo de uma tarefa, bem como da situao e do ambiente em que se executa a
tarefa [13].
O projetista deve precaver-se contra a adoo de cores inadequadas, a fim de evitar levar
ao usurio informao incompleta, ambgua ou ininteligvel. Em alguns sites, a escolha das
cores se faz aparentemente de forma impensada, sem preocupao com a consistncia,
focando s na esttica. Essa negligncia torna a navegao confusa.
A cor tambm deve ser escolhida de forma a facilitar a interao dos deficientes visuais que
ainda possuem algum resduo de viso. Isso porque os deficientes visuais no usam o
mouse para navegar, j que esse dispositivo exige coordenao visual (mira) [22]. Eles
utilizam a tecla tab e combinaes de teclas, chamadas teclas de atalho, tambm utilizadas
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Consistncia com o uso de cones, imagens e outros elementos
51
b) Nveis de Habilidade e Comportamento Humanos

O processo de produo de um software depende do fator social. Logo, fundamental levar
em conta o tipo de formao e o meio social dos usurios do sistema. Para criar produtos
teis para um grupo de pessoas, faz-se necessrio identificar e compreender esse grupo:
procurar conhecer como as pessoas realizam suas tarefas e o que tipo de imposies e
limitaes que esto sujeitas [4].
Modelos mentais so representaes existentes na mente das pessoas, externalizadas
atravs dos modelos conceituais, usadas para explicar, simular, predizer ou controlar
objetos no mundo. A elaborao de um modelo conceitual do usurio depende de sua
personalidade, seu conhecimento e sua experincia prvia e baseia-se nas suas
expectativas, objetivos e compreenso a respeito do sistema. Um usurio cria seu modelo a
partir de objetos que j conhece no seu dia-a-dia; ele procura relacionar os elementos
computacionais com esses objetos familiares, em uma tentativa de melhor entender a
mquina [21].
Usurios com deficincias navegam em um ambiente bem diferente das pessoas sem
deficincias. Eles relacionam os elementos computacionais com objetos de seu dia-a-dia,
desenvolvidos para suprir suas necessidades. Alm disso, desenvolvem habilidades
especiais, como uma excelente audio; raramente eles ficam aguardando de forma passiva
a sada falada; eles se movimentam pelas pginas usando combinaes complexas de
teclas. Atravs desse processo criam seus modelos e tentam navegar de forma autnoma.
Todos esses fatos acrescentam dificuldade na interao e por isso deve-se projetar a
interface visando acomodar diferentes personalidades ou, uma personalidade tpica dos
usurios finais [7]. Uma das maneiras de se acomodar personalidades distintas
projetando-se sistemas em conformidade com as diretrizes de acessibilidade. O critrio de
acessibilidade indica a facilidade com que alguma coisa pode ser utilizada, visitada ou
acedida de um modo geral por todas as pessoas. Para promover a acessibilidade, usa-se
certas facilidades que ajudam a retirar os obstculos ou barreiras de acessibilidade do
ambiente, conseguindo que estas pessoas com deficincias realizem a mesma ao que
uma pessoa sem nenhum tipo de deficincia [3].
Interfaces acessveis facilitam o acesso tanto por pessoas com muita experincia como por
novatos. Menus, formulrios e prompts so boas ferramentas para os principiantes, pois os
ajudam a entender a linguagem do sistema. Bom exemplo disso encontra-se nos caixas
eletrnicas de bancos, dotados de interfaces orientadas para prompts e formulrios com a
finalidade de torn-las acessveis s pessoas sem experincia computacional. Mas tais
facilidades muitas vezes revelam-se lentas para os mais experientes, que preferem usar
teclas de funo e comandos do teclado (aceleradores). Assim, uma interface deve permitir
ambas as formas de entrada de comandos [6].
Um elemento importante a Language tag, atributo que indica o idioma utilizado em um
documento ou em uma parte de um documento. Leitores de tela detectam automaticamente
a language tag e escolhem o sintetizador de voz adequado para a leitura nesse trecho.
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por pessoas com viso para agilizar tarefas [12]. O problema que essa combinao de
teclas requer mais um aprendizado, o que faz com que deficientes visuais que ainda
mantenham alguma viso residual prefiram usar esse resduo de viso. Deve-se selecionar
a cor de forma que o contraste entre fundo e texto facilite a leitura [7].
52
O presente trabalho teve por objetivo alinhar os RNF de usabilidade com as diretrizes de
legislao de acessibilidade. Esse alinhamento tem por finalidade auxiliar os profissionais de
sistemas na identificao de possveis problemas de acessibilidade e usabilidade que
podem ser solucionados ou minimizados durante o processo de definio dos requisitos e
assim, facilitar a interao de deficientes visuais com a Internet e garantir sites com
contedo compreensvel e navegvel.
Foi feita uma pesquisa de campo no IBC, referncia no Brasil em matria de educao e
reeducao de deficientes visuais, com a finalidade de se conhecer esses usurios. A
escolha de deficientes visuais foi devido Internet ter contribudo para melhorar a qualidade
de suas vidas, permitindo que criem novas formas de relacionamento, encontrem
oportunidades de trabalho e formas alternativas de diverso. A pesquisa de campo permitiu
compreender como esses usurios percebem e interagem com sites e identificou barreiras
que precisam superar para acessar a informao. Com o conhecimento adquirido foram
identificados os tipos de imposies e limites a que esto sujeitos, o que possibilitou uma
compreenso de suas necessidades e habilidades especiais.
Feito isso, selecionou-se taxonomia dos RNF de usabilidade para avaliar a usabilidade de
sites [4]. Essa taxonomia, criada com a finalidade de sistematizar o processo de definio
desses requisitos e de reduzir os problemas de usabilidade, tm sido utilizada na anlise de
usabilidade de sites e pode auxiliar os projetistas na etapa de definio de requisitos.
Posteriormente, alinhou-se a anlise de usabilidade com as diretrizes de acessibilidade com
a finalidade auxiliar os profissionais de sistemas de informao na identificao e na soluo
de possveis problemas de acessibilidade e usabilidade que podem ser minimizados. Com
isso, percebeu-se que a obteno de aplicativos Web acessveis vai alm de projetar
pginas Web em conformidade com as diretrizes de acessibilidade; questes de usabilidade
devem ser consideradas.
Referncias
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Entrevistas
1. Cerqueira, Maria de Ftima Carvalhal ex aluna do IBC(cega) 09/07/2006.
2. Coube, Jos Elias - Professor de Informtica do IBC(cego) 31/06/2006.
3. Ferreira_B, Gerson F. Coordenador Geral de Informtica do IBC (cego) 10/06/2006.
4. Hilderbrandt, Hercen Professor de Informtica do IBC (cego) 29/06/2006.
5. Livramento, M.L. Revisora de Textos da Imprensa Braille do IBC (cega) 05/07/2006.
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impaired-ACM Proceedings of the international cross-disciplinary workshop on Web
accessibilityPg:57-66. 2004.
54
www.cpqd.com.br
55
Avaliando a Qualidade Afetiva de Sistemas

Computacionais Interativos no Cenrio Brasileiro
Elaine Hayashi1
elaine.hayashi@gmail.com
Vnia Neris1
vania.neris@gmail.com
Ceclia Baranauskas1
cecilia@ic.unicamp.br
Maria Cecilia Martins1
cmartins@unicamp.br
Lara Piccolo2
lpiccolo@cpqd.com.br
Rosely Costa2
rosely@cpqd.com.br
1
Universidade Estadual de Campinas

(UNICAMP)
2
Centro de Pesquisa e Desenvolvimento

em Telecomunicaes - CPqD
Palavras-chave
Qualidade afetiva, avaliao, design
universal
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Resumo
Mtodos de avaliao de interface de
usurio tm tradicionalmente enfatizado
questes de performance e, tipicamente,
envolvido um conjunto homogneo de
usurios em seu contexto de trabalho. No
cenrio brasileiro, onde cerca da metade
da populao excluda digitalmente,
outras qualidades do sistema podem
interferir na interao do usurio. Este
artigo prope um mtodo de avaliao
que contempla questes relacionadas
qualidade afetiva de um sistema
computacional voltado incluso digital. O
mtodo apresentado pode contribuir para
o entendimento da relao dos usurios
no alfabetizados digitalmente com a
tecnologia.
56
Projetar e desenvolver sistemas computacionais interativos para um grupo representativo da

sociedade brasileira implica em considerar questes relacionadas ao analfabetismo digital e,
conseqentemente, incluso digital. At 2007, 47% da populao brasileira nunca havia
usado um computador e cerca de 59% no havia tido acesso Internet [4]. Nessa parcela
que nunca utilizou um computador esto 84% dos analfabetos, 93% das pessoas acima dos
60 anos e 72% das classes D e E [4]. A disponibilidade de estudos que consideram esse
pblico-alvo excludo digitalmente ainda escassa [1] e, conseqentemente, h pouca
informao a respeito de como esse pblico, dentro da sua diversidade, entende, percebe e
interage com sistemas computacionais.
Chorianopoulos e Spinellis [3] discutem a limitao de metodologias da engenharia de
usabilidade tradicional para contextos que extrapolam o cenrio bem comportado de
escritrio. Ainda, a grande maioria dos mtodos de avaliao de interface e interao
oriunda de contextos de pases desenvolvidos e est voltada para um pblico letrado,
alfabetizado digitalmente e com familiaridade com o computador. Assim, entendemos que o
paradigma tradicional de avaliao de interfaces de usurio, envolvendo eficincia e
cumprimento de tarefas, pode no ser adequado e suficiente para avaliar o uso de sistemas
computacionais por aqueles que no so familiarizados com o alfabeto digital.
Evidncias empricas obtidas por pesquisas nas reas de Interao Humano-Computador e
em Sistemas de Informao sugerem que a percepo da afetividade ou qualidade hednica
de uma interface tem impacto positivo na maneira como os usurios percebem a usabilidade
de um sistema [7]. Especialmente, sistemas que despertam sentimentos positivos de afeto
so mais regularmente utilizados, mais fceis de aprender, influenciam escolhas futuras de
compra e produzem resultados mais harmoniosos [8]. Neste trabalho, adaptamos um
framework proposto para avaliar respostas emocionais de usurios de TV [3] para o
contexto do cenrio em questo, e aplicamos o mtodo de avaliao gerado para investigar
a qualidade afetiva da interao, conforme descrito a seguir.
Um Mtodo de Avaliao da Qualidade Afetiva de Sistemas

Qualidade afetiva pode ser definida como o potencial de um objeto ou estmulo em causar
mudanas no estado afetivo do sujeito. O mtodo proposto baseia-se em Chorianopoulos e
Spinellis [3], que propuseram e discutiram um framework para avaliao de interfaces de
usurio para aplicaes de TV interativa. Esses autores comparam a definio tradicional de
usabilidade com a do acesso universal, que enfatiza a diversidade na populao de
usurios, no domnio de aplicao e no contexto de uso e propem olhar o acesso universal
como uma experincia afetiva inclusiva.
O framework original [3] tem base em Norman [6], que descreve trs nveis distintos para
mecanismos mentais: (1) o nvel visceral, que seria a parte do crebro que possibilita reao
automtica a estmulo externo, (2) o nvel comportamental que contm os processos que
controlam nosso comportamento cotidiano e (3) o nvel reflexivo, que a parte
contemplativa do crebro. Cada nvel poderia ser associado a diferentes classes de
construtos, que poderiam ser empregados para avaliar as diferenas entre respostas
emocionais a alternativas de design de interfaces de usurio.
Como no original, a base do processo de avaliao composta de trs construtos (Estados
de Sentimento, Engajamento e Gosto) relativos aos nveis de Norman para os mecanismos
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Avaliando a Qualidade Afetiva de Sistemas Computacionais
Introduo
57
SAM um instrumento iconogrfico utilizado na rea de mdias para registrar respostas

emocionais para uma variedade de estmulos, tais como experincias mediadas, produtos e
servios [5]. Nessa adaptao, o SAM foi utilizado em dois momentos: como instrumento de
registro do estado de sentimento imediato individual; e em um segundo momento, como
instrumento de registro da reflexo do grupo sobre a experincia interativa, que chamamos
de SAM-sntese. Escolhemos o SAM, por se tratar de um instrumento de avaliao
iconogrfico, que no demanda leitura, mostrando-se adequado ao perfil dos usurios em
questo.
logs
Figura 1 - Bases para avaliao da qualidade afetiva - adaptado de [3]
Como medida das respostas comportamentais dos sujeitos em seu envolvimento com a
aplicao Engajamento , utilizamos como instrumento os registros de interao com a
aplicao (logs). Outros dados relevantes dos trs nveis de respostas emocionais dos
sujeitos tambm foram registrados em vdeo.
Aplicao do Mtodo
Para a formao do grupo de participantes, foram convidadas pessoas entre jovens e
adultos, de diversas classes sociais e diferentes graus de letramento e acesso a meios
digitais, tentando manter as propores as mais prximas possveis dos dados estatsticos
scio-econmicos. Pessoas que no haviam tido contato com o computador anteriormente
trabalharam em conjunto com outras que dominavam o seu uso, em atividades propostas
para identificao de suas habilidades e da maneira como fazem sentido de servios de
governo na Web. Este grupo representativo do cenrio brasileiro foi chamado de Cenrio*[2]
e as atividades foram realizadas em um Telecentro.
A dinmica de avaliao foi iniciada com a projeo de dois vdeos de demonstrao sobre
os prottipos de sistemas de governo eletrnico que seriam avaliados: Cidado-Sade e
Cidado Aposentadoria. Os vdeos exibiam passo a passo como fazer uso dos recursos
bsicos dos prottipos, chamando visualmente e auditivamente a ateno para recursos da
interface de usurio propostos para facilitar o acesso e a interao. Com isso, os
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mentais. Como instrumentos de medida para esses construtos, estamos propondo o uso
individual de SAM (Self Assessment Manikin), logs de sesses de interao e SAM-sntese
(uso coletivo de SAM). A Figura 1 ilustra as bases do mtodo.
58
Em seguida, os participantes foram chamados a interagir livremente com os prottipos em

grupos formados por 3 (ou 2) componentes cada, constitudos por meio de um sorteio. Os
grupos ficaram em salas distintas, equipadas com notebook, webcam, mouse externo e
caixa de som. Os grupos contaram com a mediao de um facilitador durante o
encaminhamento de toda a atividade e exploraram durante aproximadamente 15 minutos
cada um dos prottipos. Estas interaes foram registradas em vdeo e tambm por um
software de captura de tela (log). Ao fim do perodo de explorao livre, todos os grupos
voltaram a se reunir em uma nica sala, onde foi apresentado o instrumento de avaliao:
SAM [5].
Para a captura dos estados de sentimento no nvel visceral, cada participante recebeu um
bloco com 12 SAMs, um em cada pgina. Doze telas foram selecionadas para investigao
de elementos de interface especficos. A cada tela projetada, os participantes marcavam
com um X a figura que melhor representava o seu sentimento imediato em relao tela
por trs vezes (cada dimenso de estado de reao emocional: satisfao, motivao e
sentimento de controle). Esta avaliao foi feita de maneira annima e individual.
Como resultado, cada uma das 12 telas foi avaliada por 11 pessoas, que indicaram por meio
das figuras a sua relao de afetividade, em um primeiro nvel de resposta imediata
(visceral), ao que lhe era apresentado.
Em seguida, o grupo todo foi dividido em grupos menores e a eles foi dada a tarefa de
preparar uma demonstrao sobre os sistemas. Dois grupos ficaram com o primeiro
prottipo e outros dois grupos, com o segundo. Eles tiveram 30 minutos para investigar mais
detalhadamente cada um dos sistemas e compartilhar suas opinies e sentimentos. Toda
interao dos grupos foi gravada e estes logs possibilitaram a anlise no nvel
comportamental, denotando o grau de engajamento dos participantes.
A avaliao da resposta no nvel reflexivo foi feita aps esse perodo maior de contato e
explorao do sistema. Aps a demonstrao dos grupos, foram distribudos novos
formulrios com o SAM, desta vez para avaliao em grupos e os participantes puderam
argumentar e negociar um julgamento comum antes de entregar o instrumento preenchido
aos pesquisadores. Esta avaliao, realizada aps um perodo de reflexo e discusso,
mostrou o gosto consciente dos participantes em relao s interfaces, em oposio
avaliao visceral, que revelou a reao imediata dos participantes individualmente.
Dcoupage dos dados
Nvel visceral: SAMs preenchidos individualmente
Com o intuito de classificar as telas evidenciando as de maior e menor aceitabilidade,
tomamos as folhas de respostas e somamos os votos recebidos para cada tela analisada. A
Figura 2 traz um exemplo com uma das doze telas avaliadas.
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participantes, principalmente os digitalmente iletrados, obtiveram informaes importantes

para navegao pelas telas e elementos de interao existentes nos prottipos.
59
2 14 111 1
1
Figura 2 - Exemplo de respostas compiladas
Para a tela do exemplo, dois participantes marcaram, em seus formulrios SAM a primeira
figura da primeira coluna (melhor nota para o grau de satisfao), um participante marcou a
segunda, e assim por diante, de maneira que a soma dos votos de cada linha resultou em
11, o nmero total de participantes.
A mesma soma foi feita para todas as telas, considerando as 11 folhas de resposta. Aos
votos, foram atribudos pontos positivos (V+), negativos (V-) ou neutros (VN). A coluna
central recebeu pontuao neutra. Para a primeira e segunda linhas, os votos marcados em
uma imagem direita da coluna central receberam pontos negativos. Com relao terceira
linha, o procedimento adotado foi o simtrico: as imagens esquerda da coluna central
que receberam pontos negativos. Os votos marcados esquerda da coluna central
receberam pontos positivos (novamente, o simtrico foi feito para a ltima linha). Estes
pontos foram somados e contabilizados em um resultado geral.
As trs dimenses so igualmente importantes e foram consideradas com o mesmo peso
para a classificao final. Somando-se os pontos obtidos, uma comparao pode ser feita
entre votos positivos, neutros e negativos de cada categoria. Estes nmeros fornecem uma
boa indicao da reao ao objeto em anlise como um todo, evidenciando a sua qualidade
afetiva imediata.
A maneira adotada para contabilizar os pontos conta votos positivos e desconta votos
negativos. Ou seja, a classificao das telas foi determinada pela soma dos votos positivos
(obtidos nas 3 dimenses) menos a soma dos votos negativos nas trs dimenses. A Tabela
1, a seguir, mostra a soma dos votos para a Tela 1.
Satisfao
Motivao
Domnio
V+
VN
V-
V+
VN
V-
V+
VN
V-
Tabela 1 - Votos para a tela 1
Nvel comportamental: nmeros retirados dos logs

Para medir o nvel de engajamento, foram analisadas as capturas de interao (logs)
obtidas durante a fase de explorao livre e preparao para a exposio coletiva.
Buscaram-se nos logs, fatores que pudessem demonstrar os nveis de ateno e interesse
dos indivduos. Assim, os seguintes critrios quantitativos foram utilizados: quantidade de
telas visitadas por grupo, o tempo de interao de cada participante, quantidade de telas
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122 13
60
visitadas por cada participante.Esses dados coletados auxiliam no processo de

levantamento de hipteses discutido na prxima seo.
Chamado de SAM-sntese, esta etapa revela o sentimento de "gostar/no gostar" dos

grupos em relao ao objeto de estudo. Desta vez, os participantes preencheram o
formulrio aps um perodo maior de contato com o artefato, apresentao coletiva e
discusso, possibilitando uma maior reflexo sobre os elementos que compunham as telas.
Preparar e fazer uma demonstrao do uso do sistema permitiu aos grupos terem uma
noo mais clara do nvel de domnio que eles tinham em relao ao sistema. Esse quesito
domnio pode estar relacionado experincia dos sujeitos com o sistema, sensao
de acolhimento ou de familiaridade proporcionada pela interface ou ao grau de facilidade
apresentado.
Os dois grupos que interagiram com o prottipo Cidado-Sade manifestaram pontuao
mxima em termos de satisfao, pontuao positiva em relao motivao, e
neutralidade de um dos grupos e uma pontuao positiva em relao dimenso domnio.
Um dos grupos que interagiu com o prottipo Cidado-Aposentadoria manifestou pontuao
positiva em termos da satisfao e motivao, com neutralidade no sentimento de domnio
sobre o objeto. O outro grupo manifestou o sentimento de neutralidade em relao
satisfao, motivao e domnio.
Levantamento de Hipteses
Com relao ao nvel visceral e considerando o resultado do ranking das telas dos
prottipos, foi feita uma anlise classificando as telas em grupos que apresentavam
proximidades na pontuao e caractersticas semelhantes. Um agrupamento como este
permite evidenciar as caractersticas principais do objeto avaliado e, a partir dos elementos
invariantes, levantar hipteses sobre os fatores de sucesso - ou de insucesso - desse
objeto. Foi possvel observar, por exemplo, que as telas pertencentes ao grupo com menor
pontuao eram aquelas com muito texto e pouco referencial iconogrfico. Tambm
apresentavam vrios botes com funes diferenciadas (imprimir, concluir, onde obter).
Alm disso, as telas com menor pontuao estavam relacionadas ao prottipo CidadoAposentadoria, cujo contedo pode no ser de interesse imediato de todos, dos jovens em
especial. Tambm, questes relacionadas ao uso de cores foram percebidas. Telas com
maior contraste de cores nos botes e que permitiam maior visibilidade do contedo foram
mais bem classificadas que outras com design semelhante, mas com botes com menor
contraste de cor.
No nvel comportamental, foi possvel observar que a relao entre a quantidade de telas
visitadas e o tempo de interao de cada participante foi diretamente proporcional
capacidade operacional de uso do mouse. Porm, as respostas positivas relao de
afetividade desses sujeitos com os prottipos sinalizam o potencial motivador para vencer
as barreiras operacionais.
Durante a fase de apresentao dos grupos - atividade relacionada avaliao no nvel
reflexivo - observamos que 3 dos 4 grupos foram bem sucedidos nas suas apresentaes e
demonstraram boa compreenso do domnio subjacente aos prottipos, via interao com
os elementos de interface de usurio. Um dos grupos no conseguiu demonstrar a interao
com o servio e revelou extrema dificuldade operacional com o mouse, com a configurao
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Nvel reflexivo: SAMs preenchidos em grupos
61
Os resultados obtidos no SAM-sntese refletem a observao dos grupos sobre a etapa de

apresentao coletiva dos prottipos por seus pares, quando a dificuldade dos digitalmente
iletrados ficou evidenciada. Para uma anlise mais aprofundada seria importante considerar
a curva de aprendizado de todos no uso do artefato em questo. Vale mencionar, ainda,
que uma explorao livre realizada nos moldes propostos para a primeira etapa do
processo exige mais do usurio com o perfil do nosso pblico do que uma tarefa bem
definida. Tambm, a atividade de apresentao coletiva exige um nvel de meta-cognio
(reflexo sobre a reflexo) que, enquanto nos mostra aspectos da inteligibilidade dos
sujeitos para o sistema, ao mesmo tempo acrescenta complexidade atividade para esses
sujeitos.
Concluso
Em um contexto de excluso digital, aspectos da afetividade do usurio com relao ao
sistema podem ser determinantes da apropriao dessa tecnologia. Este artigo apresentou
uma abordagem avaliao que contempla questes relacionadas qualidade afetiva de
um sistema computacional voltado incluso digital, com um grupo representativo de
usurios. A avaliao contemplou 03 nveis de respostas emocionais: visceral,
comportamental e reflexivo e permitiu uma classificao de propostas de design e o
levantamento de hipteses relacionadas qualidade afetiva das interfaces.
O mtodo aqui apresentado uma primeira aproximao temtica da avaliao da
qualidade afetiva de interao especialmente no contexto considerado. Como tal, necessita
ser ainda aprofundado e formalizado. Os resultados preliminares obtidos, entretanto,
sugerem seu potencial para pesquisas na rea do design socialmente responsvel e no
entendimento da relao dos usurios no alfabetizados digitalmente com a tecnologia.
Trabalhos futuros incluem a aplicao do mtodo em outros contextos de interao e
estudos comparativos com resultados de outros instrumentos de avaliao.
Agradecimentos
Este trabalho parcialmente financiado pela FAPESP (proc. n. 2006/54747-6) e pelo
FUNTTEL/CPqD, por meio do projeto STID. Os autores tambm agradecem aos colegas do
NIED, InterHAD, CRJ/Casa Brasil, IC/UNICAMP e CPqD pelas discusses que contriburam
com o trabalho.
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analfabetismo digital oferece e que precisa ser vencida no cenrio real.
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Books.
63
Sumarizao Automtica para Simplificao de

Textos: Experimentos e Lies Aprendidas
Paulo R. A. Margarido
pauloram@grad.icmc.usp.br
Thiago A. S. Pardo
taspardo@icmc.usp.br
Sandra M. Alusio
sandra@icmc.usp.br
Ncleo Interinstitucional de Lingustica
Computacional (NILC)
Universidade de So Paulo
So Carlos
Palavras-chave
Sumarizao automtica, simplificao
textual
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Resumo
Relata-se, neste trabalho, um experimento
piloto de simplificao textual com
pessoas com limitaes de leitura, mais
especificamente analfabetos funcionais.
Para simplificar textos, ns utilizamos
estratgias de sumarizao automtica
para identificar e destacar partes
importantes de um texto e gerar resumos.
Demonstramos que cada tcnica de
simplificao tem efeitos diferentes sobre
leitores de diversos nveis de letramento,
mas todas auxiliam na compreenso de
algum modo. Tambm relatamos algumas
lies aprendidas.
(Organizadores)
Introduo
Neste trabalho, a sumarizao realizada com fins de simplificao textual, tanto para
pessoas com baixo nvel de alfabetizao [1] e pessoas com disfunes cognitivas (devido a
doenas ou leses cerebrais) quanto para outras operaes automticas (como
recuperao e extrao de informaes).
Primeiramente, foram conduzidos alguns experimentos para determinar a capacidade de
diversos mtodos de sumarizao de identificar a idia principal de um texto e de gerar bons
sumrios. Com estes dados em mos, foi feito um experimento piloto para avaliar o impacto
da sumarizao na tarefa de simplificao com leitores de diversos nveis de letramento.
Vrias estratgias de apresentao dos dados obtidos durante a sumarizao foram
testadas.
EXPERIMENTOS
Seleo de mtodos de sumarizao
Para encontrar um mtodo ideal de sumarizao automtica, diversos mtodos foram
implementados e comparados. Alguns destes mtodos so clssicos na rea e alguns
fornecem timos resultados para o portugus do Brasil. Todos os sistemas avaliados
realizam sumarizao extrativa, isto , o resumo composto por sentenas que j existem
no texto original e so extradas na ntegra para formar o resumo. Esta tcnica dominante
em mtodos para o portugus do Brasil. A seguir h uma breve descrio dos mtodos
investigados.
Mtodos baseados em extrao de palavras-chave
Os mtodos de sumarizao baseados em palavras-chave so os mais antigos e foram
usados abundantemente desde seu desenvolvimento, devido a sua facilidade de
implementao e uso.
Os mtodos selecionados para representar esta classe so apresentados em [3] e so
bastante simples: dado um texto e seu respectivo conjunto de palavras-chave, qualquer
sentena pertencente ao texto que contenha pelo menos uma das palavras-chave far parte
do sumrio gerado.
Inicialmente, dois algoritmos de extrao de palavras-chave foram utilizados [4],
denominados EPC-P (Extrao de Palavras-Chave por Padro) e EPC-R (Extrao de
Palavras-Chave por freqncia de Radicais). O EPC-P procura no texto por construes do
tipo <Nome> ou <Nome+Preposio+Nome>, assim como suas verses adjetivadas, e
elege essas ocorrncias como palavras-chave. O EPC-R procura no texto pelos radicais
mais freqentes, atribuindo peso maior a grupos de radicais que ocorrem no incio ou no
final do texto, e atribui peso maior a grupos maiores (at 3 radicais adjacentes), sendo que
os radicais mais freqentes so considerados palavras-chave.
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Sumarizao Automtica para Simplificao de Textos
Este trabalho focado na tarefa de sumarizao automtica, tema de pesquisa da rea de

Processamento de Lngua Natural (PLN). A sumarizao consiste em gerar
automaticamente o resumo (tambm chamado sumrio) de um texto.
65
Alm destes, dois novos mtodos foram implementados com base nestes dois: antes de
gerar o resumo, o nmero de palavras-chave presente em cada sentena computado e as
sentenas so ento ordenadas; o resumo gerado pela seleo das sentenas mais bem
ranqueadas. Estes mtodos sero chamados EPC-P2 e EPC-R2.
Outro sistema que foi testado o GistSumm [5], que cria um sumrio baseado em uma
sentena principal, chamada Gist Sentence. Este mtodo foi um dos primeiros a serem
implementados para o portugus, tendo a maior preciso (em termos das medidas
tradicionais de preciso e cobertura) conhecida para esta lngua [2].
O algoritmo calcula a freqncia de cada radical no texto, e ento calcula o peso de cada
sentena, que a soma das freqncias dos stems que as compem. A sentena de maior
peso a Gist Sentence. Em seguida, qualquer sentena que tenha um radical em comum
com a Gist Sentence e que tenha um peso acima de um threshold emprico tambm far
parte do sumrio.
Mtodos baseados em aprendizado de mquina
O mtodo SuPor-2 [7] baseado em uma abordagem Nave-Bayes atualmente o melhor
sumrizador para o portugus brasileiro [2][6].
Seu algoritmo se baseia em diversas caractersticas para ordenar as sentenas. Algumas
caractersticas j so bem conhecidas na rea, como tamanho e posio de sentenas,
presena de frases importantes, entre outras, e algumas caractersticas mais complexas.
Mtodos baseline
Como foi feita uma comparao de diversos mtodos, importante que se tivesse uma base
para comparaes. Ento foi implementado um sistema baseline forte (para o gnero
jornalstico, principalmente) que seleciona as primeiras sentenas de um texto, e um
baseline fraco, que seleciona sentenas aleatoriamente.
Avaliao dos mtodos de sumarizao

Uma vez que todos os mtodos foram implementados/coletados, foram realizados trs
experimentos.
O primeiro experimento consistiu em determinar a capacidade de cada mtodo em
selecionar a sentena mais importante de um texto. Para isso, foi utilizado um corpus
(conjunto de textos) de 187 textos, obtidos do jornal Folha de So Paulo, para verificar a
porcentagem de sucesso de cada mtodo. Presume-se que, uma vez que se trata de textos
jornalsticos, a primeira sentena ser a mais importante. Assim, foi gerado um sumrio de
uma sentena para cada texto e se verificou se o sumrio consistia na primeira sentena.
Os resultados esto dispostos na Tabela 1. Pode-se verificar que o EPC-P e o Primeiras
Sentenas tm timos resultados, mas importante notar que o Primeira Sentenas
extremamente dependente de gnero.
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Mtodos baseados em identificao de Gist
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Preciso
EPC-P
EPC-P2
EPC-R
EPC-R2
GistSumm
SuPor-2
TextRank
TextRank+Thesaurus
Primeiras Sentenas
Aleatrio
89%
58%
60%
39%
46%
75%
39%
27%
96%
30%
Preciso
manual
85%
60%
60%
35%
50%
85%
50%
35%
90%
25%
ROUGE
0.4722
0.4640
0.4736
0.4655
0.4185
0.5839
0.5426
0.5603
0.4369
0.3121
Tabela 1. Performance dos mtodos de sumarizao
Para ter certeza que este resultado no uma coincidncia, foi feita uma verificao manual
sobre uma amostra aleatria de 20 textos. Estes resultados tambm se encontram na
Tabela 1. Neste caso, o EPC-P e o SuPor-2 se destacam, enquanto os outros mtodos
obtm resultados mais limitados.
No entanto, tambm importante que o mtodo escolhido seja capaz de criar sumrios
informativos. Para verificar esta capacidade, foi utilizado um conjunto de mtricas
conhecidas como ROUGE [10], que compara um sumrio automtico com um sumrio
gerado por um humano, atribuindo-lhe uma nota entre 0 e 1. Foi utilizado um corpus
diferente neste experimento, chamado TeMrio [11], que consiste em 100 textos do jornal
Folha de So Paulo de vrios anos e seus respectivos sumrios humanos. Foram utilizados
sumrios com 70% de compresso (ou seja, sumrios com no mximo 30% do tamanho
original). Neste quesito, os mtodos SuPor-2 e as duas verses do TextRank se saram
melhor, enquanto os outros mtodos so semelhantes.
Aps esta anlise, necessrio determinar qual mtodo ser usado no sistema de
simplificao. Para tanto, alguns critrios foram levados em conta: (i) os resultados para
seleo de sentenas principais, (ii) a nota ROUGE do algoritmo, (iii) a disponibilidade do
sistema, (iv) quo fcil o sistema de se utilizar.
Pelos critrios, temos: (i) a melhor escolha o EPC-P; (ii) o SuPor-2 o melhor, mas o
EPC-P tem um bom desempenho; (iii) e (iv) o SuPor-2 o pior de todos, pois um sistema
grande e complexo. Com isso, o EPC-P foi escolhido para os experimentos seguintes.
Experimento piloto com usurios reais

Uma vez que o mdulo de sumarizao estava completo, foi realizado um experimento com
usurios de diferentes nveis de escolaridade.
Trs estratgias de apresentao dos sumrios foram testadas: mostrar apenas o sumrio,
mostrar a sentena principal em destaque no texto e mostrar o texto com o sumrio em
destaque.
Foram selecionados dois textos: um sobre um apresentador americano que morreu e um
sobre problemas de fronteira entre Israel e Jordnia. O primeiro texto naturalmente
simples e acessvel, enquanto o segundo mais complexo pela prpria natureza do
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Mtodo
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O experimento foi realizado com 19 sujeitos: 3 tinham at 2 anos de estudo; 5 tinham at 5

anos de estudo e esto no nvel de letramento focado pelo sistema de simplificao (ou
seja, so considerados analfabetos funcionais); 6 tinham at 8 anos de estudo e 5 tinham 10
ou mais anos de estudo. Os sujeitos foram selecionados por uma ficha que preencheram
com seus dados bsicos, como nome, idade, se tinham ou no alguma deficincia visual,
nvel de escolaridade, etc. O fato de ter alguma deficincia visual pode atrapalhar a
realizao do experimento, j que o mesmo se baseia em leitura e escrita. Nenhum sujeito
do experimento apresentou deficincia visual.
O experimento foi planejado de modo que ao menos um usurio de cada faixa recebesse
uma das estratgias de apresentao. Cada pessoa recebeu dois pares de textos, cada par
contendo um texto original e sua verso simplificada. A verso simplificada poderia ser o
sumrio de 70%, o texto com as sentenas do sumrio de 70% em negrito, ou o texto com
sua sentena principal (proveniente do sumrio de uma sentena) em negrito. Aps ler cada
par de textos, a pessoa teve que preencher um formulrio (em papel) respondendo questes
de mltipla escolha (opes de 'sim' ou 'no'): se cada texto foi difcil de ler, se a leitura de
cada texto foi cansativa, e se a pessoa compreendeu o texto. Se a resposta fosse 'sim' para
a ltima questo para algum texto, a pessoa deveria escrever algumas linhas (at 5)
dizendo qual era a idia principal do texto. Finalmente, aps ler os dois textos do grupo e
responder s perguntas acima para cada uma, a pessoa deveria dizer (por questes de
mltipla escolha) qual texto foi mais difcil de ler, qual foi mais cansativo de se ler e qual foi
mais fcil de entender.
Para realizar a avaliao, foram distribumos os pares aos sujeitos de modo que cada par de
textos tivesse a mesma quantidade de julgamentos e fosse julgado por pessoas de todos os
nveis de escolaridade. O experimento foi conduzido em um laboratrio de computadores.
Decidiu-se faz-lo usando computadores (em vez de usar papel) para simular a situao
real em que a simplificao textual ser realizada. A interface para acessar os textos foi
desenvolvida por pesquisadores de Interao Humano-Computador, sendo uma interface
muito simples e intuitiva. O usurio tinha o texto exibido em um browser e um boto para ir
ao prximo texto (simplificado). Tomou-se o cuidado de se apresentar os textos com fonte
de tamanho razoavelmente grande (para evitar que pessoas com deficincias visuais
tivessem problemas) e evitando-se o uso da barra de rolagem (pois isso j exige um grau
adicional de conhecimento sobre o uso de computador).
Como exemplo das interfaces, as Figuras 1 e 2 exibem interfaces com um texto original e
sua verso com as sentenas principais em destaque.
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assunto. Foram gerados sumrios com 70% de compresso dos dois. importante dizer
que foram escolhidos textos cujos sumrios foram considerados bons.
Figura 1. Interface com texto original
Figura 2. Interface com texto com sentenas principais em destaque
Antes de se executar o experimento, uma demonstrao foi realizada com o intuito de se

sanar possveis dvidas. O experimento tomou quase 40 minutos para ser conduzido (com
todas as pessoas trabalhando em paralelo) e contou com diversos especialistas em
computao para auxiliar s pessoas que no soubessem como usar um computador.
Das pessoas que tinham at 2 anos de estudo, 2 no conseguiram terminar o experimento:
uma no podia ler e uma se cansou demasiadamente aps ler o primeiro par de textos. A
nica pessoa que terminou o experimento considerou que as simplificaes no ajudaram
em nada.
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69
Sobre as pessoas com at 8 anos de estudo: 100% consideraram ler o sumrio menos
cansativo, mas ambos o texto original e o sumrio igualmente inteligveis; 75%
consideraram que o texto com as sentenas importantes em negrito foram mais fceis de
entender; e 60% consideraram o texto com a sentena principal em destaque mais difcil de
entender.
Sobre as pessoas com mais de 10 anos de estudo: 57% consideraram o texto mais fcil de
entender do que o sumrio, mas o sumrio menos cansativo de ler; 100% consideraram o
texto original mais fcil de entender do que o texto com todas as sentenas importantes em
negrito; 80% consideraram o texto com a sentena principal em negrito mais fcil de
entender.
Os resultados so interessantes, pois demonstram que a sumarizao auxilia pessoas de
diferentes nveis de escolaridade de diferentes modos: para pessoas com 2 anos de estudo,
a simplificao foi irrelevante; textos mais curtos ajudam mais pessoas com 5 anos de
estudo; para pessoas com 8 anos de estudo, o sumrio em destaque ajuda; e apenas a
sentena principal ajuda pessoas com 10 anos de estudo.
Vrias lies puderam ser tiradas do experimento conduzido, lies estas que devero guiar
a realizao de experimentos futuros na rea.
Apesar dos resultados obtidos, acreditamos que um experimento maior, com mais sujeitos,
deva ser realizado para confirmar as hipteses levantadas. Em particular, o experimento
dever ser realizado com analfabetos funcionais, ou seja, pessoas com 4 ou 5 anos de
estudo. Pensa-se em procurar sujeitos em programas de alfabetizao de adultos,
programas estes que em geral so mantidos pelos governos municipais.
A incluso de pessoas com menor grau de escolaridade no foi proveitosa para o
experimento. Tais sujeitos no foram capazes de terminar o experimento e, para preencher
a ficha de seleo do experimento, pediram auxlio a colegas, pois se sentiram
constrangidos em dizer que no podiam ler e escrever no nvel mnimo pedido.
Uma questo importante que foi levantada pelo experimento piloto aqui relatado a
adequao do uso da tecnologia de simplificao para usurios com grandes dificuldades no
manuseio de computadores. A questo central se a tecnologia seria de fato utilizada no
futuro, dada a falta de habilidade com computadores das pessoas que necessitariam de tal
recurso. Interfaces ubquas parecem ser a soluo natural para isso, mas esta realidade
ainda muito distante dos usurios comuns visualizados para esta pesquisa.
Outra questo interessante na conduo de futuros experimentos tem relao com o tipo de
texto lido/julgado. Textos jornalsticos so fontes de conhecimento e de atualizao para a
maioria das pessoas, mas muitas vezes no so de fato necessrios para analfabetos
funcionais, o que pode causar certo desinteresse na realizao dos experimentos. Por outro
lado, textos instrucionais podem ser recursos importantes que despertem interesse nos
usurios pretendidos. Por exemplo, texto com instrues para se obter um documento ou se
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Sobre as pessoas com at 5 anos de estudo: 66% consideraram que o sumrio foi mais fcil
de entender; 100% consideraram que o texto original e o texto com as sentenas
importantes em negrito foram igualmente inteligveis; e 60% consideraram que o texto com a
sentena principal em negrito foi mais difcil de entender. Estes resultados indicam que o
sumrio ajuda, mas que a informao em negrito no ajuda. Nossa hiptese para este fato
que a informao destacada mais uma informao a ser processada, o que, para essas
pessoas, pode ser uma carga extra em sua memria de trabalho.
70
Futuramente, pretende-se investigar outras tcnicas de sumarizao aplicadas

simplificao. Por exemplo, outras estratgias consistem em adicionar um subttulo
significativo para cada pargrafo de um texto, remover informaes redundantes e de senso
comum de um texto (o que produz um texto mais curto, mas no necessariamente o que se
chamaria de resumo), adicionar highlights ao texto , isto , sentenas que expressam os
fatos principais do texto, mas que no so coesas e coerentes de modo a formar o resumo,
etc.
CONCLUSO
Estes experimentos constituem passos iniciais para um sistema de simplificao automtica
de textos para o portugus do Brasil. At onde se sabe, esta a primeira iniciativa nesse
sentido. O projeto em que este trabalho se insere, chamado PorSimples (Simplificao
Textual do Portugus para Incluso e Acessibilidade Digital), visa produzir sistemas tanto
para o escritor que escreve seu texto quanto para o usurio final.
Alm do mdulo de sumarizao, as ferramentas produzidas pelo projeto PorSimples
tambm incluiro mdulos de simplificao, propriamente dita, e de explicitao da estrutura
textual. O mdulo de simplificao realizar transformaes lxicas e sintticas no texto, de
forma a torn-lo mais inteligvel. O mdulo de explicitao da estrutura textual visa adicionar
marcadores discursivos no texto, tornando-o mais coesivo, portanto, e indicar ao usurio o
relacionamento entre as partes do texto (por exemplo, relaes de causa-efeito e contraste).
Mais detalhes sobre o projeto PorSimples podem ser obtidos tanto em [12], [13], [14] e [15]
quanto na pgina oficial do projeto: caravelas.icmc.usp.br/wiki/index.php/Principal
AGRADECIMENTOS
Este trabalho foi possvel graas ao apoio da FAPESP e da Microsoft Research (MSR).
Alm disso, agradecemos aos demais membros do projeto pelo auxlio ao desenvolvimento
e aplicao dos experimentos relatados.
Referncias
[1] Ribeiro, V. M.: Analfabetismo e alfabetismo funcional no Brasil. Boletim INAF. So Paulo:
Instituto Paulo Montenegro (2006).
[2] Rino, L.H.M., Pardo, T.A.S., Silla Jr., C.N., Kaestner, C.A., Pombo, M.: A Comparison of
Automatic Summarization Systems for Brazilian Portuguese Texts. SBIA 2004, LNAI, vol.
3171, pp. 235-244. Springer, Heidelberg (2004).
[3] Souza, C.F.R., Nunes, M.G.V.: Avaliao de Algoritmos de Sumarizao Extrativa de Textos
em Portugus. Relatrio Tcnico do ICMC-USP. NILC-TR-01-09 (2001).
[4] Pereira, M.B., Souza, C.F.R., Nunes, M.G.V.: Implementao, Avaliao e Validao de
Algoritmos de Extrao de Palavras-Chave de Textos Cientficos em Portugus. Revista
Eletrnica de Iniciao Cientfica. Ano II, Volume II, Nmero I (2002).
[5] Pardo, T.A.S., Rino, L.H.M., Nunes, M.G.V.: GistSumm: A Summarization Tool Based on a
New Extractive Method. In N.J. Mamede, J. Baptista, I. Trancoso, M.G.V. Nunes (eds.), 6th
Workshop on Computational Processing of the Portuguese Language - Written and Spoken PROPOR (Lecture Notes in Artificial Intelligence 2721), pp. 210-218 (2003).
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chegar a um local. Nesta linha, a adequao da tecnologia proposta poderia ser medida
diretamente pelo sucesso do usurio em realizar ou no a tarefa que pretende.
71
[6] Leite, D.S., Rino, L.H.M., Pardo, T.A.S., Nunes, M.G.V.: Extractive Automatic Summarization:
Does more linguistic knowledge make a difference? In C. Biemann, I. Matveeva, R. Mihalcea,
and D. Radev (eds.), Proceedings of the HLT/NAACL Workshop on TextGraphs-2: GraphBased Algorithms for Natural Language Processing, pp.17-24 (2007).
[8] Mihalcea, R., Tarau, P.: TextRank: Bringing Order into Texts. In Proceedings of the
Conference on Empirical Methods in Natural Language Processing (2004).
[9] Brin, S., Page, L.: The anatomy of a large-scale hypertextual Web search engine. Computer
Networks and ISDN Systems 30, pp. 1-7 (1998) Webengine.
[10] Lin, C., Hovy, E.H.: Automatic Evaluation of Summaries Using N-gram Co-occurrence
Statistics. In Proceedings of Language Technology Conference (2003).
[11] Pardo, T.A.S., Rino, L.H.M.: TeMrio: Um Corpus para Sumarizao Automtica de Textos.
NILC Tech. Report NILC-TR-03-09 (2003).
[12] Alusio, S.M., Specia, L., Pardo, T.A.S., Maziero, E.G., Caseli, H.M., Fortes, R.P.M.: A Corpus
Analysis of Simple Account Texts and the Proposal of Simplification Strategies: First Steps
towards Text Simplification Systems. In Proceedings of the 26th ACM International
Conference on Design of Communication - SIGDOC. Lisboa, Portugal. September, 22-24.
(2008).
[13] Alusio, S.M.; Specia, L.; Pardo, T.A.S.; Maziero, E.G.; Fortes, R.P.M.: Towards Brazilian
Portuguese Automatic Text Simplification Systems. In Proceedings of the 8th ACM
Symposium on Document Engineering - DocEng, pp. 240-248. So Paulo-SP, Brazil.
September, 16-19. (2008).
[14] Specia, L.; Alusio, S.M.; Pardo, T.A.S.: Manual de Simplificao Sinttica para o Portugus.
Srie de Relatrios do NILC. NILC-TR-08-06. So Carlos-SP, Junho, 27p. (2008).
[15] Maziero, E.G.; Pardo, T.A.S.; Alusio, S.M.: Ferramenta de Anlise Automtica de
Inteligibilidade de Crpus (AIC). Srie de Relatrios Tcnicos do Instituto de Cincias
Matemticas e de Computao, USP, no. 328. So Carlos-SP, Julho, 14p. (2008).
www.cpqd.com.br
[7] Leite, D.S., Rino, L.H.M.: Selecting a Feature Set to Summarize Texts in Brazilian
Portuguese. In J. S. Sichman et al. (eds.), Proceedings of 18th Brazilian Symposium on
Artificial Intelligence (SBIA06) and 10th Ibero-American Artificial Intelligence Conference (IBERAMIA06). Lecture Notes on Artificial Intelligence, No. 4140, Springer-Verlag, pp. 462-471
(2006).

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Amanda Meincke Melo

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Reproduo autorizada, desde que citada a fonte de referncia da

Personas para Caracterizao da Experincia de Uso de Tecnologia pela Populao

Jorge Bidarra, Clodis Boscarioli, Claudia Brandelero Rizzi

O Selo No Garante a Acessibilidade............................................................................... 31

Tornando os Requisitos de Usabilidade mais Aderentes s Diretrizes de

Avaliando a Qualidade Afetiva de Sistemas Computacionais Interativos no Cenrio

Sumarizao Automtica para Simplificao de Textos: Experimentos e Lies

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Analisar a relao do sujeito com as TICs

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Acesso universal como uma experincia

Tabela 2. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Acessibilidade

Como caracterizar para os projetistas o

Aplicao do modelo de Personas

Como adaptar uma ferramenta assistiva s

Fazer o monitoramento do usurio e

Usabilidade, Inteligibilidade e Acessibilidade - Resultados do Workshop

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Tabela 4. Quadro de Avaliao com registro das contribuies para Inteligibilidade

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