INADIMPLENTES COBRE O

QUE DEVIDO!
Gilmar Duarte (artigo enviado pelo autor por e-mail em 27.04.2015)
Poucos gostam do servio de fazer cobranas de clientes, mas algum deve
preparar-se e assumir a tarefa. O mau desempenho na cobrana pode
desvalorizar todo o bom trabalho feito anteriormente.
Alguns ramos de atividade, de acordo com a forma de comercializao dos
produtos ou servios, dispensam o dissabor dirio de fazer a cobrana dos
clientes inadimplentes. Estes sortudos que comercializam somente com
pagamento em dinheiro, antecipado, carto de dbito ou crdito dispem de
mais tempo para ater-se a outras tarefas produtivas.
Quando a empresa no possui um setor especfico para fazer a cobrana, mais
temvel ela , pois normalmente a pessoa designada para o desempenho da
tarefa inapta.
A inadimplncia pode ser dividida em duas: o simples atraso, em que h grande
probabilidade de receber em poucos dias, e a perda. Mesmo o valor que foi
classificado em perda dever continuar com aes de cobrana administrativa
e/ou judicial, pois, dependendo das garantias, poder ser recuperado o valor
parcial, total ou ainda o principal acrescido de juros e multas.
Em alguns ramos de atividades da prestao de servios com contrato longos,
como o caso das empresas de contabilidade, pode ser mais difcil a
implantao de aes mais duras, como a interrupo das vendas (cortar parte
dos servios) ou a incluso do inadimplente no sistema de proteo ao crdito
(SPC, Serasa etc.). O temor de perder o cliente muito grande.
Naturalmente, no se pode colocar todos os clientes numa s vala e aplicar
tratamento idntico quando h atrasos no pagamento.
A primeira tarefa identificar aqueles que costumeiramente atrasam. Os que
no tem o hbito da inadimplncia tambm devem ser cobrados, depois de
cautelosamente identificado o motivo do atraso para ento solicitar a previso
para a quitao. Sem ao de cobrana, pode ser que um cliente pontual passe
a atrasar recorrentemente.

A empresa prestadora de servios pode acumular valores demasiadamente

altos, a ponto de comprometer as finanas, com clientes menos comprometidos
com o pagamento pontual somado aos fornecedores que afrouxam o processo
de cobrana. Ao final, a perda do cliente pode ocorrer com maior probabilidade
do que se no houvesse permitido facilmente acumular tanto.
Ningum deseja perder clientes, mas h clientes que devem ser excludos da
carteira dado ao exagerado atraso, pois demandam trabalho e no auxiliam no
pagamento dos gastos da estrutura funcional.
A cobrana sempre deve ser praticada por pessoa devidamente treinada, com
muita educao e o registro cronolgico dos contatos deve ser uma prtica
comum, pois auxilia a eficincia do processo.
importante acompanhar os indicadores da inadimplncia e perda para medir a
evoluo das cobranas. Para calcular a perda basta totalizar todos os valores j
considerados perdidos ou de pouca possibilidade de recebimento e dividir pelo
faturamento bruto (o perodo deve ser o mesmo. Por exemplo, os ltimos cinco
anos de faturamento e perdas).
J para calcular a inadimplncia dos servios contbeis proponho que totalize
todas as cobranas no recebidas e vencidas h mais de 30 dias, portanto com
possibilidades reais de recebimento, e divida pelo faturamento bruto do
penltimo ms. A Pesquisa Nacional das Empresas Contbeis PNEC de 2014
apurou que a mdia do setor de 10,8%.
Gilmar Duarte contador, diretor do Grupo Dygran, palestrante, autor do livro
Honorrios Contbeis e membro da Copsec do Sescap/PR.