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Nous proposons des services selon les besoins ainsi que les attentes du
client. Allant de la maintenance dquipement informatique et lectroniques
au prototypage et impression 3D en passant notamment par la formation du
personnel des entreprises.
Notre mot dordre est la satisfaction des clients, aussi nous faisons du
respect des dlais une priorit peu importe quil sagisse de particuliers ou
de professionnels.
3. Etude de la concurrence :
Notre entreprise ne connat pas de concurrence directe sur le march
marocain mais nen reste pas moins expos la concurrence indirecte. Nous
pouvons donc considrer les service aprs-vente et Derb Ghalef comme
tant nos concurrents par substitution.
Nous citons dans ce qui suit quelques exemples de prestations de nos
principaux concurrents bass Derb Ghalef.
Changement de ventilateur dun ordinateur portable type Sony : 300 DHS
Vente dun chargeur type TOSHIBA ADP-65H A : Entre 100 et 1000 DHS
Afficheur GALAXY S5 : Entre 250 et 450 DHS
Carte Mre Acer Extensa 5620 : 1500 DHS
4. Etude de la clientle:
La mthodologie :
Pour tester la conception du produit aux yeux des consommateurs potentiels et son acceptabilit.
Nous avons opt pour une technique qui a t employe dans de nombreuses recherches en
comportement du consommateur qui consiste en lutilisation de protocole.
Un protocole est dfini comme une transcription des penses et des actions dun sujet telles
quil les verbalise lorsquon lui donne comme instruction de rflchir ou de rsoudre un
problme voix haute : il constitue un enregistrement des processus de pense suivis par
lindividu pendant quil prend une dcision (Clarkson 1962, dans Faivre et Macquin 1980 p.
198). Cette mthode permet non seulement de fournir une quantit importante de donnes
concernant les processus de prise de dcision des consommateurs, mais n'impose pratiquement
aucune limite priori sur les processus dcisionnels employs par les rpondants.
Cette tude qualitative a pour but de pousser le rpondant :
Verbaliser ses pense et exprimer librement son avis et sa perception vis--vis du concept ;
Communiquer ses motivations et ses freins et enfin partager ses propositions concernant
les services
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