FACULDADE

DE TECNOLOGIA
CENTRO
ESTADUAL
DE EDUCAO TECNOLGICA PAULA SOUZA
DE CATANDUVA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CATANDUVA

DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS
VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO
SAMUEL DE SOUZA COSTA

ANLISE E SUGESTO DE MELHORIA DO PROCESSO DE VENDA DE

MVEIS DA EMPRESA ESTILO BSICO

CATANDUVA/SP
2015

DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS
VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO
SAMUEL DE SOUZA COSTA

ANLISE E SUGESTO DE MELHORIA DO PROCESSO DO REGISTRO

DE VENDA DE MVEIS DA EMPRESA ESTILO BSICO

Trabalho interdisciplinar apresentado Faculdade de

Tecnologia de Catanduva como requisito do 2
Mdulo, sob a orientao do Prof. MSc. Luciano C.
Lulio.

CATANDUVA/SP
2015

DANIELLE GARCIA MARTINS

LUCAS BISPO SANTOS
VITOR HENRIQUE GUSSI CENSSO
SAMUEL DE SOUZA COSTA

ANLISE E SUGESTO DE MELHORIA DO PROCESSO DO REGISTRO

DE VENDA DE MVEIS DA EMPRESA ESTILO BSICO

Trabalho interdisciplinar apresentado Faculdade de

Tecnologia de Catanduva como requisito do 2
Mdulo, sob a orientao do Prof. MSc. Luciano C.
Lulio.

__________________________________________
Prof(a). ________________________
FATEC-Catanduva
Orientador(a)
_________________________________________
Prof(a). ___________________________
FATEC-Catanduva
Avaliador(a)
_________________________________________
Prof(a). ___________________________
FATEC-Catanduva
Avaliador(a)

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares,

amigos, empresa colaboradora e professores que
nos ajudaram para a realizao deste trabalho.

AGRADECIMENTO
Agradecemos aos professores que nos proporcionaram o conhecimento necessrio
para que pudssemos desenvolver este projeto e a todos os amigos que nos ajudaram de
alguma forma para a concluso do mesmo.

RESUMO
A pesquisa apresentada a seguida tem como tema e foco a anlise de processos atravs
do Business Process Management (BPM), buscando uma melhoria tecnolgica, com a
inteno de reduzir tempo e recurso. Todo esse segmento baseado em uma anlise feita
minuciosamente sobre o processo de venda e seus subprocessos, descrevendo-os para melhor
entend-los. Toda a pesquisa aplicada e desenvolvida basicamente sobre a necessidade da
empresa Estilo Bsico, que tem foco na fabricao de mveis sob encomenda, fazendo uso da
madeira como matria prima principal e seus subprodutos. Com todas as informaes
coletadas e analisadas, sugerido um meio de tornar o processo mais prtico e rpido
envolvendo mudanas nos mtodos aplicados.
Palavras-chave: Empresa. Processo. Melhoria. Servidor. Oracle. Access.

ABSTRACT
The research presented to then has the theme and focus process analysis through the
Business Process Management (BPM), seeking a technological improvement, with the
intention of reducing time and resource. All this segment is based on a carefully analysis done
on the sales process and its subprocesses, describing them to better understand them. All
research is applied and developed primarily on the needs of the company Estilo Bsico, which
focuses on the manufacture of custom furniture, making use of wood as a main raw material
and its by-products. With all the information collected and analyzed, it is suggested a means
of making the most practical and fast process involving changes in the methods used.
Keywords: Enterprise. Process. Improvement. Server. Oracle. Access.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Fluxograma do processo de venda de mveis.........................................................16
Figura 2 - Fluxograma do processo de registro da venda atual................................................21
Figura 3 Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria..............................24

LISTA DE ABREVIATURAS
BPM
DBA
EPP
HD
LTDA
PPCP
RH
SGBD

Business Process Management

Database Administrator
Empresa de Pequeno Porte
Hard Disk
Limitada termo de natureza jurdica
Planejamento, Programao e Controle de Produo
Recursos Humanos
Sistema Gerenciador de Banco de Dados

SUMRIO
INTRODUO........................................................................................................................10
1
O PERFIL DA ORGANIZAO.................................................................................11
1.1
A Empresa.....................................................................................................................11
1.2
Dados e fatos relevantes sobre a origem da organizao..............................................11
1.3
O polo moveleiro do interior de So Paulo...................................................................11
1.4
Composio da fora de trabalho..................................................................................12
1.5
Mercado alvo da empresa..............................................................................................12
1.6
Principais fornecedores.................................................................................................12
1.7
Principais fornecedores de insumo/matria prima........................................................13
1.8
Principais servios consumidos.....................................................................................13
1.9
Informaes sobre os principais concorrentes..............................................................13
1.10 Caractersticas dos concorrentes...................................................................................14
1.11 Ambiente competitivo da empresa................................................................................14
1.12 Posio competitiva da empresa...................................................................................14
1.13 Mudanas que podem afetar a empresa.........................................................................14
2
ANLISE DOS INSTRUMENTOS DE GESTO......................................................15
2.1
Processo Avaliado..........................................................................................................15
2.2
Processo Resumido.......................................................................................................15
2.3
Fluxograma...................................................................................................................16
2.4
Processo Detalhado.......................................................................................................17
2.4.1 Incio da venda - contato...............................................................................................17
2.4.2 Oramento do pedido....................................................................................................17
2.4.3 Registro do pedido de venda.........................................................................................17
2.4.4 Produo........................................................................................................................18
2.4.5 Expedio e faturamento...............................................................................................19
2.5
Sistemas Utilizados.......................................................................................................19
2.6
Dimenso Humana - Pessoas........................................................................................19
2.7
Dimenso Tecnolgica Sistemas e Tcnicas..............................................................19
3
PROPOSTA DE MELHORIA PARA A ORGANIZAO..........................................20
3.1
Principais Problemas Observados no Processo.............................................................20
3.2
Fluxograma do processo de registro de venda atual.....................................................20
3.3
Proposta de melhoria.....................................................................................................21
3.4
Dimenso Humana Pessoas........................................................................................21
3.5
Dimenso Tcnica Sistemas e Tcnicas.....................................................................21
3.5.1 Servidor.........................................................................................................................22
3.5.2 Oracle............................................................................................................................22
3.5.3 Access...........................................................................................................................22
3.6
Definio das Novas Atividades (Definio de Papis).............................................23
3.7
Novo Processo Resumido.............................................................................................23
3.8
Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria....................................23
3.9
Novo Processo Detalhado.............................................................................................24
3.10 Benefcios da melhoria..................................................................................................24
CONSIDERAES FINAIS....................................................................................................25
REFERNCIAS........................................................................................................................26
ANEXO A: COMPROVANTE DA PRIMEIRA VISITA EMPRESA..................................27
ANEXO B: COMPROVANTE DA SEGUNDA VISITA EMPRESA..................................27

10

INTRODUO
O risco e a variao de valores existentes no mercado faz com que as empresas
procurem meios para se estabilizar, reduzindo custos e, contudo, entregando seu produto final
com o mximo de qualidade. Para que isso ocorra e funcione na prtica, existem estudos e
mtodos. Um deles o Business Process Management (BPM), que atravs de uma minuciosa
anlise e estudo de todo o processo em questo, permite reduzir custo, espao e o principal,
tempo. Melhorias que ocorrem em vrias empresas, sendo elas mudanas fsicas ou
tecnolgicas.
Na pesquisa, a empresa a ser analisada a Estilo Bsico, com foco na produo de
mveis sob medida, localizada na cidade de Catanduva com clientes espalhados pela Brasil
todo. Como toda empresa que esta h mais de cinco anos no mercado, possui processos que
so executados da mesma forma desde a sua abertura. Com a ampliao da tecnologia e a
facilidade de poder agreg-la ao processo, mtodos que gastavam determinada quantidade de
recursos, passam a gasta metade de recursos para produzir a mesma quantidade, gerando
economia que pode ser repassada de vrias formas.
Com todo o conhecimento adquirido durante a coleta e anlise das informaes
diretamente na empresa, o processo escolhido para melhoria o de venda.
A inteno da melhoria atravs do uso da tecnologia d-se pelos exemplos tidos de
vrias empresas existentes nos ramos similares, devido ao baixo custo comparado a mtodos
totalmente fsicos envolvendo mudanas notveis no layout da empresa, rapidez de
implantao e seu modo de trabalho ser desenvolvido de acordo com a necessidade atual.

11

O PERFIL DA ORGANIZAO

1.1

A Empresa
A empresa utilizada para esse trabalho a Estilo Bsico Indstria e Comrcio LTDA

EPP, constituda por dois scios e que atua no ramo da indstria moveleira do interior do
estado de So Paulo.

1.2 Dados e fatos relevantes sobre a origem da organizao

A empresa, que atua no ramo da indstria moveleira, foi instituda em novembro de
2005, passando por uma mudana societria em junho de 2010 com a entrada de dois novos
scios. A empresa Privada (Sociedade Empresria Limitada) e o seu tipo de regime
tributrio o Simples Nacional, aproximadamente 30 clientes (construtoras e lojas do varejo)
e contando com apenas um prdio para suas instalaes.

1.3

O polo moveleiro do interior de So Paulo

O Sindicato da Indstria do Mobilirio de Mirassol (SIMM) fundado em 11 de agosto

de 1993 representa o setor moveleiro da regio noroeste do estado de So Paulo

compreendendo 15 cidades, entre elas, Bady Bassit, Blsamo, Catanduva, Cedral, Guapiau,
Ibir, Jaci, Mirassol, Mirassolndia, Neves Paulista, Nova Granada, Olmpia, Potirendaba,
So Jos do Rio Preto e Uchoa e contando com aproximadamente 200 empresas entre
associados e filiados. Sua sede se localiza em Mirassol encontrando-se a poucos quilmetros
de So Jos do Rio Preto que o epicentro da regio, absorvendo em um raio de
aproximadamente quinhentos quilmetros, 40% do mercado consumidor de mveis do pas,
sendo um dos maiores da Amrica do Sul.
A regio se tornou um grande polo moveleiro dentro do estado de So Paulo gerando
cerca de oito mil empregos diretos. A SIMM tem como objetivo e misso integrar a classe
moveleira com a inteno de seu crescimento, desenvolvendo ferramentas que possam
contribuir para potencializar o setor, assessorando as empresas, representando-as, informando
e agregando as empresas o sentido de sempre estarem atualizados quanto tecnologia,
tendncias e inovaes, atravs de palestras, workshops e reunies, enfim, buscando solues

12

para os problemas comuns que atingiam os fabricantes de mveis da regio, auxiliando no

desenvolvimento das empresas (SINDICATO, 2011).
As indstrias produzem mveis com predominncia em MDF1 e em sries, tais como,
racks, estantes, sala de jantar, poltronas decorativas e dormitrios para todo o Brasil, assim
como para exportaes. A realizao da Movinter Feira de Mveis do estado de So Paulo
de responsabilidade da SIMM e se consolida como uma das feiras mais importantes do setor,
pela sua organizao e apresentao das ltimas tendncias do mercado, novidades
tecnolgicas do processo produtivo e um crescente aumento de publico visitante.

1.4

Composio da fora de trabalho

A empresa dispe atualmente de 31 colaboradores, onde o nvel mdio de

escolaridade de 90% com ensino mdio completo e 10% com Ensino Fundamental
completo, todos com uma tima experincia na sua rea de atuao. Tambm adotado
o sistema contrato por empreita, onde se contrata um marceneiro para fazer trabalhos
paralelos e sem vnculo empregatcio.

1.5

Mercado alvo da empresa

A concorrncia no seu ramo grande, principalmente pelo fato de estar localizada no

centro de um polo moveleiro que a regio de So Jos do Rio Preto. Os pontos fortes frente
aos concorrentes so a qualidade dos produtos, o conhecimento dos funcionrios e o melhor
preo. O ponto fraco principal seria a tecnologia aplicada na indstria, onde os concorrentes
so mais avanados. Uma das principais mudanas neste mercado recentemente foi o aumento
da preocupao dos clientes em obter preos menores, sem perder a qualidade, visto que antes
no se importavam em pagar um pouco mais por um produto de confiana.

1.6

Principais fornecedores
Os principais tipos de fornecedores da empresa so madeireiras, lojas de tintas,

vidraarias, lojas de ferramentas e ferragens. A empresa no utiliza terceiros para realizao

1

Medium-Density Fiberboard (em ingls), mais conhecido pela sigla MDF, um material derivado da madeira

13

de servios com frequncia, apenas em alguns poucos casos, por exemplo, quando necessita
de corte a laser em peas ou servios de vidraaria. Seus fornecedores esto localizados em
cidades como So Jos do Rio Preto, So Paulo, Ribeiro Preto, etc., e tem um tempo de
parceria de aproximadamente um ano.

1.7

Principais fornecedores de insumo/matria prima

Madeira proveniente de reflorestamento ou de manejo sustentvel e chapas em geral.

Os acessrios utilizados na fabricao dos produtos so de materiais reciclveis, tais como:

alumnio, plstico, vidro. Tambm so utilizadas ferragens como: parafusos, corredias e
dobradias. So utilizados tintas, seladoras e vernizes para o acabamento.

1.8

Principais servios consumidos

Os servios que envolvem todo o processo de produo do mvel comea a partir da

mo de obra do setor administrativo, at o processo de montagem que tanto pode ser manual
como por mquinas (centro de usinagem).

1.9

Informaes sobre os principais concorrentes

O ramo de marcenaria vasto de oportunidades e concorrentes, tanto na regio da

capital paulista quanto na regio de Catanduva/So Jos do Rio Preto, que um polo
moveleiro muito importante do estado. Apesar da grande concorrncia, a empresa est
conquistando muitas oportunidades com os clientes atuais e os novos que esto buscando os
servios da empresa.
A Estilo Bsico possui muitos diferenciais em relao maioria dos concorrentes por
realizar no somente servios comuns de marcenaria, mas tambm outros tipos de trabalhos
diferenciados, como montagens cenogrficas, fabricao de mveis de designers renomados,
quiosques etc.

14

1.10 Caractersticas dos concorrentes

Em relao aos servios mais comuns de marcenaria a concorrncia grande, porm a
empresa citada neste trabalho possui alguns diferenciais de qualidade em relao aos outros.
Existem sim concorrentes que oferecem produtos de boa qualidade, portanto mantido o
melhor padro de acabamento possvel para manter os clientes cada vez mais prximos e
conquistar aqueles que esto insatisfeitos com os produtos oferecidos pelos concorrentes.

1.11 Ambiente competitivo da empresa

A marcenaria um ramo muito promissor devido a constante necessidade de pessoas e
empresas de trocarem ou adquirirem novos mobilirios. um mercado tambm muito
competitivo e aqueles que oferecem qualidade e confiana saem em vantagem frente
concorrncia.

1.12 Posio competitiva da empresa

A Estilo Bsico possui clientes plenamente satisfeitos nos ramos de design,
corporativo e residencial. Os seus trabalhos esto atraindo a ateno de outros clientes com
potenciais no mercado que esto buscando parceria com a empresa.

1.13 Mudanas que podem afetar a empresa

As mudanas tem como meta, agilizar o processo de insero do pedido de venda,
posteriormente agilizando seus processos seguintes, como consultas do pedido durante a
produo e compra de materiais os para respectivos usurios.
Tambm possibilitar a economia de alguns materiais de escritrio, por exemplo, papel
sulfite, clips de papis e toners de impressora.

15

2
2.1

ANLISE DOS INSTRUMENTOS DE GESTO

Processo Avaliado
O processo escolhido foi o processo de venda de mveis da empresa, no qual envolve

a produo e venda de mveis planejados pelo prprio cliente. Esse processo se inicia a partir
do contato do cliente e se encerra no faturamento dos itens do pedido de venda. Por abranger
vrios setores da empresa, esse processo considerado extremamente importante.

2.2

Processo Resumido
Cliente entra em contato com a empresa e envia o desenho do mvel desejado, aps

uma anlise a empresa envia ao cliente o oramento para anlise. Aps a anlise e aprovao
do oramento gerado um pedido de venda, seno refeito e/ou renegociado, porm o novo
oramento pode no ser aprovado pelo cliente, finalizando o processo. Aps a aprovao do
pedido, gerada uma planilha e so impressas quatro cpias, onde so destinadas para o setor
de Compras, Pintura/Expedio, Financeiro e uma para o Planejamento, Programao e
Controle de Produo (PPCP). Se o processo de fabricao do mvel necessitar de peas
usinadas, o projeto enviado para o desenhista criar o arquivo utilizado pelo centro de
usinagem. As peas usinadas so entregues ao setor de produo. Aps a montagem
finalizada, conferido no pedido se o mvel necessita de pintura ou acabamento para ento
ser finalizada sua produo. O mvel encaminhado para a expedio, onde devidamente
embalado e preparado para o transporte. O pedido faturado e entregue ao cliente.

16

2.3

Fluxograma

17

Figura 1 Fluxograma do processo de venda de mveis

18

2.4

Processo Detalhado

2.4.1 Incio da venda - contato

Como a empresa passou por uma mudana societria, seus clientes foram mantidos,
sem o problema inicial de toda empresa que se inicia que atrair clientes. A maioria dessa
lista de clientes fazia pedidos regularmente empresa. Por esse motivo, aps a realizao da
sociedade, grande parte das vendas se inicia com o cliente entrando em contato com a
empresa e a informando quais os produtos desejados.

2.4.2 Oramento do pedido

Como foi dito anteriormente, a maioria dos contatos realizada pelos clientes. Aps
esse contato, o cliente envia um ou mais arquivos de desenhos tcnicos (de aplicaes
especficas) contendo as dimenses e medidas dos produtos desejados.
Os responsveis pelo oramento analisam o projeto de cada arquivo e estabelece um
preo para o produto, de acordo com as dimenses, matria-prima, mo de obra e outras
variveis. O oramento finalizado enviado por e-mail para o cliente, que analisar poder
aprovar, reprovar ou pedir uma reviso do oramento com o objetivo de diminuir o preo do
produto.
Se o cliente desejar uma reviso do oramento, a empresa analisar se possvel
diminuir o lucro obtido da venda do produto. Caso no for possvel, o valor do oramento no
ser alterado.
Com o oramento aprovado, ser oficializado um pedido de venda.
Se o oramento for reprovado, o processo se encerra.

2.4.3 Registro do pedido de venda

Com o pedido de venda do produto j aprovado, o setor de vendas gera uma planilha
eletrnica contendo os detalhes da venda. A gerao da planilha eletrnica feita de forma
manual da seguinte maneira:

19

utilizada uma planilha eletrnica usada anteriormente em outro pedido, para o

mesmo cliente ou para outro;

Os dados contidos na planilha eletrnica, como informaes do cliente e itens, so

apagados;
Os campos so preenchidos com as informaes da venda atual, como informaes do

cliente, produtos, suas medidas e valores;

A planilha eletrnica com as novas informaes salva no HD externo onde so

salvos os outros arquivos da empresa.

Os dados contidos na planilha eletrnica so utilizados para criar um documento de
texto que ser impresso e repassado para os setores de produo e pintura/expedio.
A diferena desse documento para a planilha que, esse documento no conter os
valores dos produtos.

So impressas vias da planilha eletrnica para serem entregues aos responsveis de 4

setores: compras, pintura/expedio, financeiro e para o setor de planejamento, programao e
controle de produo (PPCP).

2.4.4 Produo
Comea ento, a produo do produto, com o projeto sendo enviado ao gerente de
produes para analisar se sero necessrias peas usinadas durante a produo. Com a
necessidade de peas usinadas, o projeto repassado ao desenhista para criar o arquivo do
desenho tcnico utilizado pelo operador no centro de usinagem. As peas usinadas so
entregues ao setor de produo, onde o marceneiro as utiliza na montagem do produto.
s vezes, nem toda a matria-prima estimada se encontra no estoque. Por esse motivo,
o gerente de produo cria uma lista da matria-prima necessria e envia ao responsvel pela
compra de produtos e matria-prima, permitindo, assim, dar continuidade na produo.
Ao finalizar a produo do mvel, verificado se o mvel necessita de pintura ou de
acabamento, pois, algumas partes do mvel podem possuir texturas ou acabamentos.

20

2.4.5 Expedio e faturamento

Com todos os produtos finalizados do pedido, a prxima fase a expedio dos itens
do pedido, onde os produtos so embalados e suas notas so faturadas no setor financeiro para
que possam ser enviados a partir de uma transportadora, j que no o servio de entrega
terceirizado.

2.5

Sistemas Utilizados
Os softwares utilizados pela empresa so muito simples, apenas para manter o controle

bsico do setor financeiro, controle de ponto e controle de estoque. Os programas de controle

financeiro e controle de ponto so fornecidos por um programador da cidade, j o controle de
estoque feito atravs do programa Estoque Fcil (MTG Softwares).
A empresa no tem softwares para a parte comercial e RH, sendo todos os controles
feitos atravs de planilhas eletrnicas. A rede tambm simples, no possuindo servidor,
apenas so ligados todos os computadores em rede para acessos as pastas salvas no
computador principal. O backup feito em um HD externo.

2.6 Dimenso Humana - Pessoas

O processo completo de venda de produtos realizado por vrios profissionais, onde
so divididos por setores e cada um com sua responsabilidade. Os principais profissionais so
os responsveis pelas vendas, o desenhista, os marceneiros e pintores, o gerente de produo e
os responsveis pelo faturamento.

2.7 Dimenso Tecnolgica Sistemas e Tcnicas

O setor administrativo possui computadores para a utilizao dos sistemas de controle
de ponto, controle de estoque e controle financeiro bsico. Os programas de controle
financeiro e controle de ponto so fornecidos por um programador da cidade, j o controle de
estoque feito atravs do programa Estoque Fcil (MTG Softwares).

21

3 PROPOSTA DE MELHORIA PARA A ORGANIZAO

3.1

Principais Problemas Observados no Processo

Foi observado que no processo temos os seguintes problemas:
Durante o registro da venda de mveis, na questo de gerao de planilhas
eletrnicas, tudo era muito simples e no tinha uma eficincia em relao ao
transporte destas vias impressas para os setores de compras, pintura/expedio,
financeiro e para o PPCP. O responsvel pela gerao dessa planilha alterava uma
planilha modelo e se locomovia para os outros setores para que essas vias
impressas fossem entregues nas mos dos responsveis dos setores para que
pudessem dar incio na produo do mvel desejado pelo cliente. Isso gera uma
perda de tempo relativamente grande, pois este responsvel no teria o papel de
fazer esta locomoo para fazer a entrega da via impressa.
A falta de um servidor para compartilhar as informaes com outros setores e
armazenamento dos mesmos, afeta a integridade dos arquivos por no terem um
controle de acesso dentro da empresa com relao aos funcionrios. Planilhas
eletrnicas financeiras e de vendas, controle de estoque, folhas de pagamento e
desenhos de mveis, so indevidamente armazenados e geram conflitos, pois os
setores no tem acesso visualizao dos arquivos.

3.2

Fluxograma do processo de registro de venda atual

A proposta de melhoria foi escolhida para o processo de registro da venda, que contem

os problemas identificados no item anterior. A figura 2 contm o fluxograma do processo

escolhido:

22

Figura 2 Fluxograma do processo de registro da venda atual

3.3

Proposta de melhoria

Como proposta de melhoria, sugerido adquirir um servidor para armazenamento

fsico dos dados e a utilizao de um banco de dados para gerenciamentos dos dados. Para
manipulao e gerenciamento dos dados, proposta a utilizao de um banco de dados. So
sugeridos dois bancos de dados onde, com qualquer uma das sugestes, ser possvel a
manipulao dos dados atravs de formulrios eletrnicos. Os bancos de dados sugeridos so:
Oracle Express
Microsoft Office Access
A partir de relatrios, ser possvel consultar dados e filtr-los, para melhor atender s
necessidades do usurio.

3.4

Dimenso Humana Pessoas

Utilizando a proposta sugerida, seria necessrio treinamento para que os funcionrios

do setor administrativo possam utilizar os formulrios sem dificuldade e treinamento para os

funcionrios de todos os setores para a realizao de consultas dos dados.

3.5

Dimenso Tcnica Sistemas e Tcnicas

Seriam necessrios alguns investimentos, tanto para o hardware quanto para o

software. O maior investimento seria para o servidor de armazenamento de dados em

23

conjunto com o sistema operacional do prprio servidor. Os itens seguintes so breves

definies que compem a proposta de melhoria.

3.5.1 Servidor
Fornece diversos servios para gerenciar, controlar, monitorar, entre outros, uma rede
de computadores. Os computadores que acessam algum servio de um ou mais servidores, ou
que so gerenciados por um ou mais servidores, so chamados de computadores clientes,
nesse caso, a rede chamada de cliente-servidor.
necessrio possuir um servidor para gerenciar o correio eletrnico, segurana na
rede (firewall), guardar diversas informaes; como banco de dados e arquivos; e impresso,
entre outros.

3.5.2 Oracle
O Oracle o principal banco de dados atualmente, sendo responsvel pelo
armazenamento de boa parte das informaes das principais organizaes ao redor do mundo.
Sua participao no mercado de banco de dados bastante acentuada, principalmente em
grandes empresas e em conjunto com sistemas de mdio e grande porte. O Oracle muito
robusto e exige bastante hardware para um bom desempenho. Outro fator importante o
gerenciamento, onde so exigidos profissionais bastante capacitados para este fim (BANCO,
2008).
Um ponto muito alto do banco de dados Oracle a segurana, principalmente quando
bem administrado. Segurana dos dados um dos principais pontos a analisar no aspecto
banco de dados e neste caso o Oracle tem a simpatia de muitas empresas e Database
Administrators (DBA's).

3.5.3 Access
O Access um banco de dados da Microsoft para uso em desktops e no em
servidores. Essa a principal diferena dele em relao os demais sistemas gerenciadores de

24

banco de dados (SGBD) como o Oracle, por exemplo. Contudo, ele tem sido muito usado em
pequenas e mdias empresas para armazenamento de dados em pequenas quantidades.
Este banco foi um dos principais bancos em websites no final dos anos 90 e incio
deste sculo (BANCO, 2008).

3.6

Definio das Novas Atividades (Definio de Papis)

O funcionrio que gerava as planilhas eletrnicas com os dados necessrios para o

fechamento do pedido, ser responsvel por inserir as mesmas informaes no formulrio,

que sero salvas no servidor, permitindo acesso aos usurios de acordo com suas permisses.
O gerente da produo poder consultar os dados do pedido atravs de relatrios e, se
necessrio, imprimi-los.
Os setores administrativos podero fazer uso do relatrio eletrnico sempre que
necessrio ao invs de imprimi-lo, permitindo uma busca mais rpida do registro ou a seleo
de registros atravs de filtros no prprio relatrio.

3.7

Novo Processo Resumido

As informaes da venda sero salvas no banco de dados atravs de uma interface de

insero de dados conhecida como formulrio eletrnico. Os dados podero ser consultados
posteriormente atravs de relatrios.
Os relatrios podero ser impressos quando o usurio desejar.

3.8

Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria

O fluxograma na figura 3 mostra o processo de registro de venda utilizando a melhoria

proposta.

25

Figura 3 Fluxograma do processo de registro de venda aps a melhoria

3.9

Novo Processo Detalhado

Aps a aprovao do oramento pelo cliente, o responsvel pela venda dever

informar os dados do cliente e do pedido no formulrio eletrnico, interface na qual ser

utilizada para insero dos dados no banco de dados, localizado no servidor.
Quando for necessria a consulta dos dados de determinado pedido, basta o usurio
utilizar o relatrio dos dados indicando o filtro escolhido.
Caso desejar, o mesmo usurio poder imprimir o relatrio para consultas fora do
ambiente digital.

3.10 Benefcios da melhoria

Os benefcios previstos com a sugesto de melhoria so:

Integridade e segurana dos dados

Agilidade na insero de informaes

Agilidade na consulta das informaes salvas

Economia de tempo ao registrar a venda

Possvel diminuio de uso de papel sulfite

Possvel diminuio de troca de toners de impresso

26

CONSIDERAES FINAIS
O trabalho teve como objetivo principal propor uma ou mais melhorias para algum dos
processos existentes na empresa Estilo Bsico.
Aps anlise, foi concludo que o processo mais debilitado o processo de registro de
venda de mveis, que um subprocesso da venda de mveis.
As melhorias propostas so a incluso de um servidor para armazenar dados e
arquivos e a utilizao de banco de dados para armazenamento das informaes de clientes e
de pedidos de vendas.
Com as melhorias propostas, os benefcios e resultados podero ser vistos em mdio
prazo, contando que o processo seja aprendido corretamente pelos profissionais envolvidos no
processo.

27

REFERNCIAS
SINDICATO da Indstria do Mobilirio de Mirassol. Sobre o SIMM: Quem Somos. 2011.
Disponvel em: <http://www.fiesp.com.br/simm/sobre-o-simm/quem-somos/>. Acesso em: 30
mai. 2015.
BANCO de dados Oracle, Mysql, Access e SQL Server Diferenas. 2008. Disponvel em
<http://www.luis.blog.br/o-que-e-banco-de-dados.aspx>. Acesso em 30 mai. 2015.
ALMEIDA, Rodrigo et al. Bancos de dados Gratuitos: Oracle x IBM x Microsoft. 2009.
Disponvel em: <http://imasters.com.br/artigo/11734/oracle/bancos-de-dados-gratuitos-oraclex-ibm-x-microsoft/>. Acesso em: 25 maio 2015.

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ANEXO A: COMPROVANTE DA PRIMEIRA VISITA EMPRESA

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ANEXO B: COMPROVANTE DA SEGUNDA VISITA EMPRESA