Partie 1 : Etude commerciale

1. Lenvironnement global : Lanalyse PESTEL

Les facteurs politiques:
- Le Maroc est aujourdhui un point de stabilit diplomatique et politique
dans un continent en proie aux conflits et donc notre entreprise naura pas
ptir de consquences ngatives lies une quelconque instabilit politique.
- La politique fiscale adopte au Maroc offre un certain avantage notre
entreprise. En effet, Les socits nouvellement cres soumises lIS
bnficient d'une exonration au titre de la Cotisation Minimale pendant les
36 premiers mois suivant la date du dbut de l'exploitation.
- Lallgement des procdures du commerce internationale ce qui rend
possible limportation de matriels lectroniques.
Les facteurs conomiques:
Lconomie marocaine sest caractrise au cours des dernires annes par
une stabilit macroconomique couple dune inflation basse. En effet, le
taux dinflation au Maroc nest que de 1.3% pour lanne 2014 par rapport
1.6% pour 2013. Cependant la croissance conomique a connu une baisse
allant de 4.1% durant le 3me trimestre de 2013 2.9% du mme trimestre
de 2014. Lconomie marocaine nen prsente pas moins un contexte
conomique favorable, ainsi la planification de notre entreprise est protge
contre lincertitude c'est--dire la dtermination de leurs cots et de leurs
gains venir.

Facteurs Socioculturels :
- Le mode de vie du marocain a totalement chang; Le Maroc compte en
2013, prs de 16,3 millions dinternautes, soit environ 700.000 individus de
plus quen 2012. Ce qui reprsente 56% de la population marocaine. En
outre, la proportion dindividus quips de smartphones a plus que doubl
entre 2012 et 2013 pour atteindre 33%, soit un total denviron 7,4 millions
de terminaux. Prs du tiers des individus non quips dclare vouloir
acqurir un tlphone mobile au cours des 12 prochains mois.
- La frquence dutilisation de matriels informatiques et lectroniques, tant
significativement plus leve en milieu urbain quen milieu rural, notre local
se trouvant Casablanca ceci constitue une opportunit pour notre
entreprise.

Les facteurs technologiques :

- La disponibilit du matriel ncessaire pour entreprendre ce projet.
- La rue que connaissent les rseaux sociaux offrent une grande opportunit
par rapport la communication et la promotion dun nouveau produit. En
effet, nous pourrons exploiter les rseaux sociaux tels que Facebook pour
faire connatre notre projet assez singulier et nouveau.
Le secteur des nouvelles technologies au Maroc connait plusieurs mutations
dues la dynamique du march, lapparition de nouvelles innovations et
ladoption de nouvelles politiques limage du plan Maroc numrique. En
effet, en contribuant la croissance conomique et la construction dune
socit de la connaissance, les technologies de linformation ont ainsi pu
devenir un vecteur de cration de richesses part entire dans le pays,
faisant dornavant partie de stratgies nationales voire internationales.

Les facteurs cologiques :

- Le Maroc jouit de bonnes conditions mtorologiques, notre socit naura
donc pas subir des consquences dsastreuses lies aux alas climatiques.

Les facteurs lgislatifs :

Le Maroc a appliqu des principes directeurs afin de favoriser une conduite
raisonnable des entreprises. En ce qui concerne la rglementation du travail,
le Maroc sest dot depuis 2004 dun code de Travail. En revanche, les
entreprises sont soumises aux obligations de faire ou de ne pas faire, de
donner ou de livrer la chose ne dun contrat. Il y a aussi une loi qui a pour
objet la protection des consommateurs marocains.
Et donc on remarque que les entreprises marocaines sont lies et soumises
certaines lois elles ne sont pas libres de faire ce quelles veulent. Trop de
restrictions prsentent un dsavantage pour nous.
Cependant, les proprits industrielles enregistres lOMPIC sont protges
au Maroc, nous pourrons en bnficier galement.

2. Facteurs cls de succs :

Des services diversifis:

Nous proposons des services selon les besoins ainsi que les attentes du
client. Allant de la maintenance dquipement informatique et lectroniques

au prototypage et impression 3D en passant notamment par la formation du

personnel des entreprises.

Nouveaut et originalit du concept :

Bien que prsent linternational, le concept nen reste pas moins nouveau
au Maroc. Celui-ci a lavantage dtre original et met laccent sur des ides
innovantes jamais exploites ailleurs.

Respect des dlais livraison :

Notre mot dordre est la satisfaction des clients, aussi nous faisons du
respect des dlais une priorit peu importe quil sagisse de particuliers ou
de professionnels.

3. Etude de la concurrence :

Notre entreprise ne connat pas de concurrence directe sur le march

marocain mais nen reste pas moins expos la concurrence indirecte. Nous
pouvons donc considrer les service aprs-vente et Derb Ghalef comme
tant nos concurrents par substitution.
Nous citons dans ce qui suit quelques exemples de prestations de nos
principaux concurrents bass Derb Ghalef.
Changement de ventilateur dun ordinateur portable type Sony : 300 DHS
Vente dun chargeur type TOSHIBA ADP-65H A : Entre 100 et 1000 DHS
Afficheur GALAXY S5 : Entre 250 et 450 DHS
Carte Mre Acer Extensa 5620 : 1500 DHS
Vente Clavier Sony Vaio : Entre 60 et 300 DHS
Problmes de lags ou ralentissements Iphone 5: 200DHS
Les pixels morts sur l'cran HTC : a ne peut pas tre rpar Derb ghalef

4. Etude de la clientle:
La mthodologie :
Pour tester la conception du produit aux yeux des consommateurs potentiels et son acceptabilit.
Nous avons opt pour une technique qui a t employe dans de nombreuses recherches en
comportement du consommateur qui consiste en lutilisation de protocole.

Un protocole est dfini comme une transcription des penses et des actions dun sujet telles
quil les verbalise lorsquon lui donne comme instruction de rflchir ou de rsoudre un
problme voix haute : il constitue un enregistrement des processus de pense suivis par
lindividu pendant quil prend une dcision (Clarkson 1962, dans Faivre et Macquin 1980 p.
198). Cette mthode permet non seulement de fournir une quantit importante de donnes
concernant les processus de prise de dcision des consommateurs, mais n'impose pratiquement
aucune limite priori sur les processus dcisionnels employs par les rpondants.
Cette tude qualitative a pour but de pousser le rpondant :
Verbaliser ses pense et exprimer librement son avis et sa perception vis--vis du concept ;
Communiquer ses motivations et ses freins et enfin partager ses propositions concernant
les services

Questionnaire destin aux particuliers :

Les rsultats :
A travers les rsultats obtenus nous avons pu comprendre la perception que peuvent avoir les
marocains sur ce nouveau concept qui est un peu nouveau. En gnral le prix et la qualit sont les
deux critres les plus sollicits par les clients.

5. La stratgie commerciale
Notre marque:
La socit portera la dnomination sociale Centre Informatique et Electronique , un nom
vocateur et dfinissant ce nouveau concept. Opter pour le terme informatique dans lappellation de
la socit est un choix bien tudi vu que ce mot regroupe tous les domaines scientifiques, techniques
et industriels qui traitent les informations via lexcution des programme par des. Quant au mot
Electronique celui-ci dsigne tous les appareils fonctionnant grce llectronique
Nos services :
Toute commande en ligne ou par tlphone doit tre faite dans un dlai minimum de 24h avant la
livraison. La commande est confirme une fois paye au complet avant la livraison.
Nous sommes disponibles 6jours/7 et nous sommes ouverts de 08h00 19h00.
Nous livrons pour un minimum de 20 Dhs Casablanca. Nos heures de livraison
sont de 10h00 17h00 du lundi au samedi.

Politique communication:
A notre stade il sagit de faire connaitre un nouveau concept donc la publicit savre incontournable
mais il y a d'autres manires de communiquer. La communication doit, en revanche, tre privilgie
en passant par les relations publiques.
Daprs la thorie du spcialiste amricain du marketing Al Ries affirme, dans son ouvrage La pub
est morte. Vive les RPl, que la publicit ne construit pas la marque alors que les relations publiques,
si.

Cest pour cela que nous avons dcid dorganiser une journe porte ouverte pour initier le client
lide du concept. Lorganisation dune journe porte ouverte nous donnera la possibilit dtablir un
contact direct avec le client et de faire connaitre nos services.
Mais il faut tout dabord commencer par l'annoncer sur la devanture du local au moins un mois
lavance pour valoriser le concept, nous avons choisi de communiquer toutes informations
ncessaires travers la ralisation et la distribution de Flyers pour veiller la curiosit du public et
augmenter son attention.
De plus la ralisation et la distribution de flyers, la cration de plaquettes et de brochures
reprsentent aussi un levier de communication trs intressant car il nous permettra de faire passer de
faon trs pratique et trs rapide, un grand nombre dinformations auprs dun grand nombre de
personnes.
Finalement la publicit en ligne travers les rseaux sociaux ( Facebook, Twitter, Instagram .) et
aussi travers la cration de notre propre site internet pour faciliter la gestion des commandes,
faire connaitre notre socit et rendre la prsentation de nos services accessibles partout dans le
monde et nimporte quelle heure ce qui permettra nos clients dacheter quand ils le souhaitent et
sans contraintes.
Annexe :
Questionnaire :
O allez-vous pour rparer vos appareils lectroniques ?
- Derb ghallef
- Bab lhhad
- Le plus proche
-Autres
Comment trouvez-vous les prix de rparation quils offrent
- Constant
- Variable dun lieu lautre
- Trs variable
Comment trouvez-vous les prix des pices de rechange
- Constant
- Variable dun lieu lautre
- Trs variable
Est-ce que le temps de rparation est
- Constant

- Variable dun lieu lautre

- Trs variable
Comment suivez-vous ltat davancement de votre demande de rparation ?
- Avis sur place
- Dplacement vers le lieu de rparation
- Par appel tlphonique
- Par email
-Par SMS
-Par compte sur site lectronique
Dsirez-vous suivre ltat davancement de votre demande de rparation ?
- Non
- Par appel tlphonique
- Par email
-Par SMS
-Par compte sur site lectronique
Si vous dsirez se procurer de pices lectroniques (rsistances, microcontrleurs,
rsistances )
- Emile Zola
- Derb ghallef
- Garage Allal
- Autres
Le prix de ces pices dans ces places de ventes est :
- Constant
- Variable dun lieu lautre
- Trs variable
Quel est le service dimpression 3D que vous utilisez ?
- Je ne suis pas intress par ce service

- Jai ma propre imprimante 3D

- Prcisez le nom de limprimerie
Quel est votre lieu de travail pour vos projets lectriques et informatiques ?
- Jai mon propre atelier
- Je ne dispose pas datelier
- Autres

La premire etude que nous avons mene cest letude commerciale

Pour tester la conception de ce nouveau concept aux yeux des clients potentiels
et son acceptabilit. Nous avons pos la question suivante Notre projet va-t-il plaire
aux gens ? .

A travers les rsultats obtenus nous avons pu comprendre la perception que peuvent avoir les
marocains sur ce nouveau concept qui est un peu nouveau. En gnral le prix et la qualit sont les
deux critres les plus sollicits par les clients.

Stratgie commercial est la mise en uvre de moyens marketing

et commerciaux pour atteindre les objectifs fixs par une
entreprise sur un plan gnral.

L'analyse des concurrents est une tape importante dans toute

rflexion marketing.
Tout march implique un ensemble d'acteurs en comptition,
celui qui sait tirer son pingle du jeu possde des atouts
indniables.